学习“三个始终”心得体会

第一篇：学习“三个始终”心得体会

“三个始终”学习心得体会

今年的全国烟草工作会议提出，全行业要努力做到“三个始终”即：始终把维护烟农利益放在心上，始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务，始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作出发点。作为烟草商业企业的基层组织，做到“三个始终”，首先就是要更加重视零售终端建设，帮助零售客户提高经营水平。以省、市局（公司）“至诚”服务品牌为指导，用脑、用心、用情对待零售客户，不断提高服务质量、创新服务方式，不断提升客户满意度和忠诚度，稳定提升零售客户赢利水平。

一、树立营销队伍服务客户的意识

作为直接面对零售客户的服务窗口，客户经理是传达“至诚”服务品牌的重要渠道，因此客户经理就必须要做到心中有客户，认识到为客户服务的重要性，明确实现企业价值的诀窍在于服务，企业的核心竞争力体现于服务，企业的未来发展依托于服务。在以市场需求为核心的营销理念中，要求客户经理改变原来定期拜访的单一营销模式，把主要精力投向预测市场、服务客户、培育品牌、搜集信息等一系列的工作当中来，一头挑着企业重托，一头情系客户信任，需全面了解辖区内的市场基础、客户经营状况、消费水平、销售环境及种类卷烟的市场动态。并能结合客户经营实际，有针对性进行具体分析，抓住问题的关键为客户提供有所帮助的新方法或新建议，使客户觉得你的专业知识和经验较丰富，的确在经营策略、营销技能、市场知识等方面比他们略高一筹，能够心悦诚服地接受你的意见或建议。

二、提高营销人员的心理素质

客户经理要做好客户服务工作，就必须提高表达能力和沟通能力，学会怎样去聆听、怎样及时提问，学会怎样赞美、如何去说服、如何面对抱怨和拒绝等等，通过加强客户心理研究，学会交流和沟通，使客我双方心理距离缩短。客户经理只有对自己的充满信心，对烟草行业充满信心，才能感染客户，影响客户，改变客户的态度，使客户对你产生依赖，进而牢牢地抓住客户。同时在面对客户时要善于换位思考，多从客户的角度去考虑问题，这样才能较为准确而适度地掂量出所提意见或建议的份量，只有设身处地为客户着想，工作细致深入，及时了解销售动态，全面掌握市场信息，分析具体预见性，才能较为准确地判断市场发展趋势，适时为客户提供较有成交的参谋意见。

三、提高营销人员经营指导的能力

客户经营指导是客我沟通的载体和平台，体现着客户经理精细化、差异化的服务。然而在市场走访过程中我们发现，每月客户经理费时费力制作的卷烟零售客户经营指导，大多数客户连看也不看，客户为什么不看？主要原因就是我们制作的经营指导，无论是城区、集镇、农村卷烟零售户，填写的内容基本都一样且月月内容相同，没有针对卷烟零售客户所处的地理位置不同、经营能力不同提出有针对性、指导性的意见和建议，没有说到客户的心坎上，对零售客户经营能力的提升指导性不强，没有起到应有的作用。如何制作好月度卷烟零售客户经营指导书，应该从以下几方面予以把握：

一是要熟悉了解客户，做到心中有数。只有对客户熟悉了解才能有针对性的根据客户的地理位置、门店大小、经营能力、面对的消费群体、卷烟品牌上柜等情况写出符合客户特征的月度评价和下月提升方向。不了解不熟悉客户，只能像瞎子摸象一样随便填写上几句无针对性的话了事，对客户及客户经理都起不到作用。

二是评价要简明到位。客户最关心的是卖烟带来的利益，评价要从客户月度销售单条均价和销量两个方面入手进行评价，找出客户月销量、单条值上升（下降）的原因，让客户了解自己的经营状况，让客户知道本月是什么牌子的增加或减少带来的盈利的增减，只有这样才能更好的引导客户合理订货，保持合理库存不断档、卷烟价格稳定，客户满意度、依赖度、品牌宣传推介意识不断增强。

三是宣传好营销政策。要明确的告诉零售户营销政策，推荐相同价位的替代品牌，让客户心理早清楚，减少“好卖的不给，难卖的硬塞”的抱怨。客户经理把握好以上几个方面，就可以制作出一份零售户愿意看、离不开的经营指导，客户经营卷烟的意识就会不断的增强，经营能力不断提高，以拉升卷烟上水平为主线的市场氛围就会逐渐营造起来，客我双赢的目标就会实现。

第二篇：学习“两个至上、三个始终、五种意识”心得体会

学习‚两个至上、三个始终、五种意识‛心得体会

按照县局党组开展践行 ‘两个至上’、做到 ‘三个始终’、‘树立‚五种意识’‛ 主题教育实施方案的安排，进行了心得体会交流，通过学习，收获颇深，对国家局提出的‚践行‘两个至上’、做到 ‘三个始终’、树立‘五种意识’‛有了更深刻的理解和认识，主要体如下。

通过学习，我们意识到了： 践行 “两个至上” 做到 “三个始终”、树立“五种意识”是行业能否得到稳定健康发展的关键。有人说，烟草产业是夕阳产业，但是我认为只有夕阳的技术、夕阳的管理理念，而没有夕阳的产业。随着我国加入 WTO 后保护期的尾声临近，中国的烟草行业，也将在未来的几年内面临全面开放市场，进入国内市场国际化的全面自由竞争局面。新形势下，挑战与机遇并存，烟草行业处 在一个重要转折点上。作为国企，忠实践行“两个至上”是企业义不容辞的责任。烟草行业作为国家的支柱产业，它的稳定健康发展才能 有效保证国家的财政收入，才能从根本上确保消费者得到高质量、安全的烟草产品。认真做到“三个始终”是提升企业管理与服务水平的必然要求。要把维护烟农和零售客户的利益作为工作核心，把为烟农和零售客户提供优质服务作为最根本任务，充分调动全体烟草企业员工的积极性、主动性、创造性，不断革新生产技术，不断创新工作

方法，不断进行自我完善，为企业在新形势下的生存与发展提供可靠保障。牢固树立“五种意识”是行业实现可持续发展的不竭动力。要不断提高员工队伍整体素质，更好地适应行业改革发展新 的形势需要。牢固树立责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识和创新意识，自觉维护行业形象，认真落实好“卷烟上水平”各项工作，用积极的态度、主动的精神正视矛盾、解决问题，始终保持满腔热情、富有激情的精神状态和充满 智慧、奋力创新的工作要求。

一是对树立‘两个至上’有了更深刻的理解和认识 树立‘两个至上’即：牢固树立国家利益至上、消费者利益至上。这是烟草行业共同的行为准则。维护国家利益是烟草行业秉承的宗旨，维护消费者利益是烟草行业发展的源泉。烟草行业没有自身特殊的利益，只有站在尊重和维护消费者利益的立场上，深入践行‚两个至上‛，烟草行业的发展才能得到广大人民群众的积极支持，才能形成行业发展的重要动力。

二是对做到 ‘三个始终’有了更深刻的理解和认识 做到 ‘三个始终’ 即：一要始终把维护烟农利益放在心上，要使关心烟农、维护烟农利益成为行业的文化，植根于各级领导干部心中，成为一种自觉行为。二要始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务，更加重视零售终端建设，加强对烟草自营店建设管理，不断提高零售客户

货源满足率，保证零售客户盈利水平不断提升。三要始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作出发点，深化用工分配制度改革，努力做到收入分配向基层倾斜；高度重视离退休干部工作，推进老年文化建设。

三是对树立‚五种意识‛有了更深刻的理解和认识 树立‚五种意识‛ 即：一要牢固树立责任意识。自觉维护行业形象，为行业增光添彩；全面抓好‚卷烟上水平‛各项工作落实，为行业发展添砖加瓦。二要牢固树立忧患意识。始终保持清醒头脑，用积极的态度、主动的精神正视矛盾、解决问题。三要牢固树立公仆意识。每一位领导干部都要有敬畏之心，切实做到言行一致、表里如一，正确认识和对待手中权力。四要牢固树立民主意识。坚持深入基层，深入实际.五要牢固树立创新意识。始终保持满腔热情、富有激情的精神状态，努力解决精神懈怠的问题

通过学习培训活动的开展，我要以认真负责的态度，更加努力的工作，为公司又好又快发展发展做出自己的一份贡献，以实际行动践行两个至上、三个始终、五种意识。

作为烟草企业的员工，要不断充实自己，树立良好的职业道德和爱岗敬业精神，同时还要具备学习能力和创新精神，时刻保持一颗乐观进取的心，勇于任事，敢于挑战。以对烟草事业的忠诚和热爱，在平凡的工作岗位上书写不平凡的篇章，让烟草行业在新世纪再创辉煌！

第三篇：“两个至上、三个始终、五种意识”心得体会专题

“两个至上、三个始终、五种意识”心得体会 两个至上、三个始终、五种意识，是符合科学发展观适应当前经济和社会发展的新理念，在从其意义上可以看出国家已经在走进小康社会，开始贯彻以人为本的中心建设方向，国家是家的核心,所以两个至上体现了最新的价值观和价值理念。在我局组织动员时在动员大会上宣读了具体内容并要求全体职工认真学习积极开展讨论，不单单在书面上和言语上学习精神，而是要把学习内容贯穿到日常工作生活中去，切实学到心里，让身边同事，让工作中的零售户都切实的体会到这些精神。下面结合我的实际岗位谈谈我对五种意识的学习体会：

责任意识是立身处世必须具备的素质。专卖工作人员应当树立强烈的责任意识，坚持高标准、严要求，认真负责、一丝不苟，严谨慎微，从而出色完成本职工作。具体在做一件事情时，从过问到结束 要有头有尾，不能只有上文，不见下文。比如需要对新开店铺实地检查 发现需整改问题，如果场所负责人不在，不能直接通知其本人的，需要通过他人代转告时，就应该多次联系过问，不能够将此事已交转他人而没了下文，以至延误了零售户申领许可证，制造了矛盾。再如在整理财务单据和上网提交时，必要亲自过目并找到填写人员反复核对数据，对于模糊或者不清晰的数据切不可敷衍了事，以免误事。专卖工作事无小事。虽然大量工作是服务性的，但政治性、政策性都很强，稍有不慎就会出现重大失误。如清点扣烟，尽管事情简单，但工作量大，稍有疏忽一个数据数错，而此份材料正好被违法者做文章，那届时就会影响我局整体工作。因此作为专卖人员要充分认识到这份工作的特殊性和重要性，必须要有强烈的事业心和责任感，以高度的责任性严格要求自己，不能出现半点草率、马虎和大意。

接着是公仆意识。公仆意识其实就是压低自己做好服务，服务是烟 草行业从业人员工作的天职。要树立工作一流、服务一流的意识，自我加压，开拓进取，在心中要树立“今天的工作比昨天做得更好”的服务意识，自觉地把具体工作、日常小事溶于大局之中，真正做到有心干事、热心干事、用心干事，努力提高服务质量。要在在公仆意识中充分和三个始终的要始终把为零售户提供优质服务作为发展企业的根本任务接轨，这个始终明确了我们的服务对象就是零售户，所以我们作为公仆的对象也是零售户，再所以怎么服务好零售户就是我们公仆意识的具体体现。

在五种意识中我觉得创新意识是一个全新的理念，创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。起源于拉丁语，它原意有三层含义，第一，更新；第二，创造新的东西；第三，改变。创新是人类 特有的认识能力和实践能力，是人类主观能动性的高级表现形式，是推 动民族进步和社会发展的不竭动力。一个民族要想走在时代前列，就一 刻也不能没有理论思维，一刻也不能停止理论创新。创新在经济，商业，技术，社会学以及建筑学这些领域的研究中有着举足轻重的分量。口语 上，经常用“创新”一词表示改革的结果。既然改革被视为经济发展的 主要推动力，促进创新的因素也被视为至关重要。社会在发展科技在腾 飞，神九已经上天，一切都变的那么的不可思议，这就是创新，把不可 能变成可能，而且这也是以人为本的一种体现，因为创新是人在创新是 人在进步，也是领导尊重和接受创新的关键一步。我们的行业正在关键 的转型时期，因此创新变得更加重要，我们每个人都要发挥主观能动性 主动的为行业的进步出谋划策。通过学习培训活动的开展，通过学习，我逐步转变了不适应、不符合 科学发展观要求的思想观念，把思想和行到统一到了“加快推进科学重建、加快推进科学发展”上来。在后续的学习实践活动中，我要以认真 负责的态度，更加努力的工作，为公司又好又快发展发展做出自己的一 份贡献，以实际行动践行两个至上、三个始终、五种意识。

第四篇：“两学一做”心得体会：坚持“三个贯穿始终”（范文）

“两学一做”心得体会：坚持“三个贯

穿始终”

日前，总书记对在全党开展“两学一做”学习教育作出重要指示时强调，开展“两学一做”学习教育，要把全面从严治党落实到每个支部、每名党员。

根据党中央的部署，今年在全体党员中开展学党章党规、学系列讲话，做合格党员学习教育。这是继党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育之后，深化党内教育的重要实践，也是推动学习教育从领导干部这个“关键少数”向全体党员拓展、从集中性教育向经常性教育延伸的重要举措。切实抓好“两学一做”学习教育，要坚持“三个贯穿始终”。

坚持把思想政治建设贯穿始终。要按照中央部署要求，以尊崇党章、遵守党规为基本要求，用总书记系列重要讲话精神武装头脑，引导广大党员进一步增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，始终同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。要牢牢把握经常性教育的特点，搞好学习教育，确保抓在日常、严在经常；对照“四讲四有”合格党员标准，认真开展各专题交流讨论，养成纪律自觉，树立崇高道德追求，守住为人、做事的基准和底线。

坚持把查摆解决问题贯穿始终。要带着问题学，针对问题改，把解决理想信念、党的意识和党员意识、宗旨观念、践行核心价值观、推动改革发展稳定等方面的问题，与经济下行怎么遏制、改革怎么突破、脱贫攻坚怎么完成等问题结合起来，真正抓好突出问题的整改。要坚持问题导向，通过认真梳理，分专题抓好“两学一做”学习教育，分层分类推动改革任务、民生改善、作风转变等问题的解决。要抓一批典型，把“两学一做”学习教育与加强党员教育管理结合起来，激发党员干事创业的精气神。要以解决问题为牵引开展学习教育，同抓好党的群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育整改结合起来，营造和巩固良好政治生态。

坚持把加强基层党建贯穿始终。基础不牢，地动山摇。要从基层党组织抓起，切实加强基层党建工作，不断规范村级治理，深入开展“三讲三重”活动，建立完善问题清单、责任清单、权力清单，不断加强村账镇代理的农村产权交易中心建设，进一步提高基层组织的公信力。认真抓好村级党组织换届工作，选好农村发展的领头雁，加强村级干部培训，提高致富一方、稳定一方的能力，引领村级干部在经济新常态下树立新状态，在贯彻新发展理念中展现新作为，真正使把全面从严治党要求落实到每个党支部。

第五篇：两个至上、三个始终、五种意识心得体会

“两个至上、三个始终、五种意识”心得体会

按照县局党组开展践行 „两个至上‟、做到 „三个始终‟、„树立“五种意识‟” 主题教育实施方案的安排，进行了心得体会交流，通过学习，收获颇深，对国家局提出的“践行„两个至上‟、做到 „三个始终‟、树立„五种意识‟”有了更深刻的理解和认识，主要体如下。一是对树立„两个至上‟有了更深刻的理解和认识

树立„两个至上‟即：牢固树立国家利益至上、消费者利益至上。这是烟草行业共同的行为准则。维护国家利益是烟草行业秉承的宗旨，维护消费者利益是烟草行业发展的源泉。烟草行业没有自身特殊的利益，只有站在尊重和维护消费者利益的立场上，深入践行“两个至上”，烟草行业的发展才能得到广大人民群众的积极支持，才能形成行业发展的重要动力。二是对做到 „三个始终‟有了更深刻的理解和认识

做到 „三个始终‟ 即：一要始终把维护烟农利益放在心上，要使关心烟农、维护烟农利益成为行业的文化，植根于各级领导干部心中，成为一种自觉行为。二要始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务，更加重视零售终端建设，加强对烟草自营店建设管理，不断提高零售客户货源满足率，保证零售客户盈利水平不断提升。三要始终把调动全体员 工积极性、主动性、创造性作为一切工作出发点，深化用工分配制度改革，努力做到收入分配向基层倾斜；高度重视离退休干部工作，推进老年文化建设。

三是对树立“五种意识”有了更深刻的理解和认识

树立“五种意识” 即：一要牢固树立责任意识。自觉维护行业形象，为行业增光添彩；全面抓好“卷烟上水平”各项工作落实，为行业发展添砖加瓦。二要牢固树立忧患意识。始终保持清醒头脑，用积极的态度、主动的精神正视矛盾、解决问题。三要牢固树立公仆意识。每一位领导干部都要有敬畏之心，切实做到言行一致、表里如一，正确认识和对待手中权力。四要牢固树立民主意识。坚持深入基层，深入实际.五要牢固树立创新意识。始终保持满腔热情、富有激情的精神状态，努力解决精神懈怠的问题

通过学习培训活动的开展，我要以认真负责的态度，更加努力的工作，为公司又好又快发展发展做出自己的一份贡献，以实际行动践行两个至上、三个始终、五种意识。烟草系统“两个至上、三个始终、五种意识”主题活动心得体会责任意识是立身处世

必须具备的素质。稽查工作办案办人员应当树立强烈的责任意识，坚持高标准、严要求，认真负责、一丝不苟，严谨慎微，从而出色完成本职工作。具体在做一件事情时，从过问到结束要有头有尾，不能只有上文，不见下文。比如需要对新开店铺实地检查发现需整改问题，如果场所负责人不在，不能直接通知其本人的，需要通过他人代转告时，就应该多次联系过问，不能够将此事已交转他人而没了下文，以至延误了零售户申领牌照，制造了矛盾。再如在整理扣单和上网提交时，必要亲自过目并找到填写扣单人员反复核对数据，对于模糊或者不清晰的数据切不可敷衍了事，以免误事。办公室事无小事。虽然大量工作是服务性的，但政治性、政策性都很强，稍有不慎就会出现重大失误。如清点扣烟，尽管事情简单，但工作量大，稍有疏忽一个数据数错，而此份材料正好被违法者做文章，那届时就会影响我局整体工作。因此作为一线稽查员要充分认识到这份工作的特殊性和重要性，必须要有强烈的事业心和责任感，以高度的责任性严格要求自己，不能出现半点草率、马虎和大意。接着是公仆意识。公仆……