第一篇：徐莹总结：宽带安装规范及案例
宽带安装规范及案例
一、宽带安装 6宜6忌
光纤入户需测试，光衰宜小不宜大，忌超27常掉线 光猫配置宜简单，只做光纤入户用，忌启路由和WIFI 路由放置需谨慎，开放区域最合宜，忌角落忌低矮 多层别墅空间大，路由器间网线连，无线桥接不可取 网线制作需细心，双绞屏蔽才好用，忌虚接忌马虎 ITV零配置，省时省力效率高，高清电视看起来 光猫路由配置好，IP地址不冲突，光速宽带跑的快
二、用户家庭组网规范图
1、单ITV组网：光猫＋iTV+无线路由器（适合小户型家庭）
2、多ITV组网：光猫＋交换机＋多iTV+无线路由器（适合小洋楼家庭）
3、多ITV组网：光猫＋交换机＋多iTV+电力猫（适合无布线家庭）
三、案例
案例1：用户反映宽带慢，经常卡顿。到用户家现场测试，在光猫下测速可达到用户申请带宽，WIFI信号在客厅测速衰弱较大。经过排查发现用户光猫放置在信息终端盒内，通过用户室内布线将宽带延伸至书房，但路由WIFI安放在书房角落低矮处，导致用户手机在客厅、卧房接收WIFI信号较弱，导致用户使用感知不佳。
将用户路由器改放至客厅入门矮柜处，与光猫通过原装网线直连，房间台式电脑通过综合布线连至路由器。经过整改后，在客厅、卧房使用WIFI测速衰减只在20%左右，用户使用感知得到提升。
案例2：用户反映宽带慢，会经常掉线。到用户家现场测试，WIFI下测速衰减大，关闭用户路由器后在光猫下测速正常。用户家为沿街店铺，周围环境较复杂，且用户WIFI密码较简单（纯数字），通过在BRAS上观测用户实时流量发现流量瞬间可突发至44M/秒，但用户实时使用量并不大，怀疑用户WIFI被他人蹭网。
关闭用户路由器一段时间，并将用户WIFI密码修改（数字+字母+字符），观察测试一段时间测速正常。
案例3：用户反映宽带卡顿，经常掉线。到用户家现场测试，WIFI下测
速降速50%，衰减较大，在光猫下测速正常，网线直连路由器LAN口测速正常。用户路由器为300M无品牌低端产品，建议用户更换路由器。
更换用户路由器后WIFI下测速正常，用户使用感知提升。
案例4：用户反映宽带慢，手机观看电影缓存时间较长。用户家现场测试，WIFI下测速降速严重，光猫下测速正常，网线直连路由器LAN口测速正常。用户路由器为TP-LINK 300M产品，登陆用户路由器查看发现用户为防止他人蹭网，在路由器上开启了MAC地址过滤等安全设置。
取消部分安全设置后，用户观看电影正常。建议用户购买高端路由器再开启安全设置，因低端路由器CPU性能不高如设置较多过滤会用降低处理性能产生带宽代偿。
案例5：用户家为三层别墅结构，光猫与路由器放置在2楼书房。在WIFI下测速正常，可达到97M（用户申请100M宽带）。询问用户使用习惯，用户反馈经常在1楼客厅使用效果不好。在1楼使用2楼WIFI测速降速60%。
向用户解释电信带宽正常，建议用户在1楼增加WIFI路由器解决WIFI信号弱问题。
案例6：用户家为三层别墅结构，光猫与路由器放置在2楼，1楼也放置了一台路由器。在2楼WIFI下测速正常，但在1楼WIFI下降速严重。查看现场，1楼路由器未通过网线直连2楼路由器，而是路由器卖家帮用户使用了无线桥接，导致1楼接收2楼WIFI信号弱时产生代偿，导致用户在1楼使用效果不佳。
帮助用户将1楼路由器通过网线连接至2楼路由器下，修改路由器部分配置（DHCP网段划分,路由器IP地址不冲突），用户在1楼WIFI下使用效果良好。
第二篇：宽带上门安装规范
河北电信装维人员服务规范 第一节 总则
装维工程师在上门服务过程中应本着“用户至上、用心服务”的原则，做到文时服务、专业服务，即做到：礼貌、理解、细致、耐心、专业、信任。礼貌是指与客户的交往过程中，应采用微笑服务，使用文明服务用语；举止文雅、态度亲切、大方，做到精神饱满、心态良好；
理解是指尽力了解顾客的真实需要并提供针对性的服务； 细致是指工作中密而不乱、有条不紊、没有遗漏； 耐心是指对用户所提问题耐心解答，不可敷衍、搪塞； 专业是指装维工程师技术过硬；
信任是指工程师的表现让用户感觉我们的工程师值得信赖。第二节 准备工作
●装维工程师在接到工单后如确认要上门服务，应提前与客户预约，确定上门日期和时间，做好详细记录，按时上门。如不能按时上门服务，应提前告之客户，向客户致歉并说明情况，取得客户谅解，重新约定时间。
●上门装、移机要全面落实“五个一要求”（即：一双鞋套、一块防尘布、一块擦桌布、一张服务卡、一份装维工作服务质量监督表）并做好施工前客户资料核对工作。对客户实际地址、户名和客户性质，不符之处，应及时查明原因，校对后派单施工。
●上门服务前应认真阅读工单，判断施工类型：如新装、移机、故障修复等。根据需求准备好相关资料和处理方案，做到有的放矢。
●出发前应检查各种必需工具、备件，如：维护工具、需要安装的硬件、线缆、鞋套、需要用户签字的竣工单、留给用户的售后服务监督卡等，避免因工具不全影响工作进程，引起客户投诉。第三节 仪容仪表
●装维人员在走访客户时应统一穿着工作服、佩带统一的上岗证或工号牌，工号牌佩戴的位臵应便于用户的监督。衣着应整洁、合体；无油渍、无灰尘，纽扣齐全，衬衫不得敞怀不扣，衬衫下摆应统一束进裤腰内，内衣领不得高于衬衣领；穿着长袖衬衫时，袖口不得挽起，应系上袖口纽扣；不得长裤裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。●装维人员上岗时应穿着黑色皮鞋，不得赤脚，不得穿凉鞋。进入客户家中应穿自带的鞋套。●装维人员上岗应做到仪容大方，发迹整齐。男士不留长发和胡须,发长不得超过衬衫领；
●装维人员应养成良好个人卫生习惯，勤剪指甲。●装维人员在上门服务前4小时内禁止饮酒。第四节 行为举止
●与客户预约后应按约定时间准时或提前到达指定地点。上门服务时敲门要轻，如需按门铃，每次按门铃时长应不超过2秒，两次按动之间等待时间应不少于2分钟。如需敲门，每次敲门三下，每两次敲门之间等待时间不得少于30秒。如无人应答，应按工单提供联系人与对方重新约定上门时间。
●用户开门后，应主动向用户出示工卡，进行自我介绍，说明来意：“您好！我是中国电信**分公司的装维工程师xxx，据您的需求现在上门为您装机或检修电话，请问我可以进去吗？”得到允许后方能入户。●进入客户家里或办公室前应穿好鞋套。
●走姿平稳、双目平视、入室时不东张西望、不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边走边闹。第五节
装维操作标准
●工程师装维操作前应针对实际情况对用户讲清我们的服务目的，在取得用户同意后方可开始装维服务操作。
●做装维服务时要态度严谨，动作熟练，动作、声响不宜过大，避免划伤、磕碰用户物品，应爱护客户的物品。装、移电话时，应按照客户选择的位臵安装，尽力做到室内布线最大限度实现暗管暗线，如需挪动、使用客户的物品，应征得客户的同意。要让用户感觉我们的工程师的确是一个专业的技术人员。如有必要可向用户做适当的讲解。●施工过程中，原则上不得使用客户的电话，若需要测试应向客户说明该测试电话不计入客户的通信费用，回公司后立即通知有关部门加以技术处理，避免引起不必要的话费投诉。●与客户交流时，应尊重客户的风俗习惯，不与客户开玩笑。在用户家中或办公室不东张西望，不随意评论用户家中室内装饰、装修，不主动与用户谈论 与工作无关的话题。
●服务完成后，应做演示并有针对性地对用户讲解设备的使用、维护方法，让用户进行试用操作，到用户满意为止。
●安装结束后应主动向客户递交服务卡，（服务卡应包括以下内容：
1、施工人员的工号；
2、联系单位电话号码或寻呼机号码；
3、客户服务热线电话10000）。服务卡在话机上可张贴的，应征得客户同意。电话安装后应提请客户现场验收。如“×先生/女士、小姐，您的电话已经通了，请试用一下”。客户试用电话没有意见后装维人员应致谢，并请客户填写回执单即在施工单或回执单上签字。
●操作结束后，整理好工具及剩余材料，把挪动的物品恢复原位，将施工现场打扫干净并带走施工垃圾。
●主动询问用户还有什么问题并现场予以解决。对客户需求的各项服务功能的开放的情况当场无法检验的，应与客户协商安排适当的时间进行检验直至客户满意。
●在用户家中要做到不喝水、不吸烟、不吃东西、不接受用户馈赠的物品。●离开客户住所时，应对客户使用中国电信的业务表示感谢。并请用户填写装维工作服务质量鉴定表。装维工作服务质量鉴定表内容应包括：
1、施工人员的施工操作是否规范；
2、在施工中是否有吃、拿、卡要行为；
3、装维工作服务质量的满意程度（很满意、满意、基本满意、不满意、很不满意）。第六节 服务用语
1、与客户交流时应使用标准普通话，如客户需要，可使用方言或语种。
2、接待客户或办理业务时，坚决禁止使用任何蔑视语和否定语。
3、回答用户问题时要专业、自信。
4、接待客户或办理业务时不得推诿、搪塞用户，推卸责任。
5、对用户错误，不得指责，必要时婉转指出。服务用语示例
●“对不起，这些物品我可以移动一下吗？” ●“XX先生（女士），需借用您家的XX东西，可以吗？” ●“谢谢，我不吸烟，不喝水。这是我们的规定，请原谅。” ●“很抱歉，由于XX原因，本次不能为您开通业务，我回去以后马上处理，请您放心，我会在约定时间的期限内替您解决问题。” ●“如果没有问题，麻烦您在竣工单上签字，谢谢。” ●“谢谢您选择中国电信的服务，如需我们做什么，请打电话与我们联系，我们会及时为您服务的，再见。” 装机施工规范
一、AD/LAN宽带装机规范
（一）配线架跳线
1、跳线和接插件间接触良好，接线无误，标志齐全。
2、跳线长度应符合设计要求，一般对绞电缆不应超过5M。
3、跳线应使用适当线径的进行跳接，严禁中间接头。
4、跳线应在套环内布放，尽量横平竖直、不交叉、不扭曲，合理整齐，并具有合适的松紧度。
5、跳线路由严格遵守具体型号配线架的走线规范，严禁斜拉、跳跃套环等不规范现象。
6、卡线时必须使用配套的卡线刀，要求卡接牢固，严禁使用螺丝刀、壁纸刀等工具进行卡线，在保证卡接牢固的同时不得损伤配线架。
（二）室外布线
1、用户引入线包括分线设备下线（称爬杆线）和用户室外皮线两部分。
2、皮线走向应整齐、合理、连接良好，皮线下线在多沟隔电子上做终端的，绑扎规格应符合要求。
3、用户引入线长度不应超过200M，拉放架空皮线时从下线杆至第一个支撑点的跨距不得超过50M，超过时应加立电杆。
4、同一方向多条架空皮线之间应间隔均匀、垂度一致。
5、语音用户同一方向的用户引入线最多不超过6条，超过6条时应改用全塑电缆引入。
6、用户引入线不得跨越无轨电车滑行线，不得遮挡住门窗。
7、用户引入线与电力线交叉间距不得小于400mm，跨越障碍物时不得有托磨现象。
8、跨越里弄（胡同）或街道时，其最低点至地面垂直距离应不小于400mm。跨越档不得有接头。
9、用户引入线要有牢固支撑件并绑扎合格；无托、磨现象；每隔10米安装支持物（双沟隔电子）。
10、与 电 力 线平行 交 越 应 符 合 有 关 验 收 规 范，无 市 电 侵入危险。
11、用户线在楼内布放时，应走线合理，布放整齐，无磨损、死弯现象，按规定加装线槽或保护管，线卡均匀牢固。
12、布放线槽线可以不绑扎，槽内线缆应顺直，尽量不交叉，缆线不应溢于线槽，在缆线进出线槽部位、转弯处应绑扎固定。
13、废 弃 引 入 线 及 不 再 使 用 的 支 持 物 必 须 拆 除。
14、对用户线采取相应的防护措施，尤其是距离过长时必须对皮线采取穿管等保护措施，避免安全隐患。
15、严禁掏缆接入用户，应从就近分线盒拉皮线解决单个用户装机需求。
（三）室内布线
1、在用户墙上打眼钻孔时，应尽量在门框周围选择钻孔位置，结合用户要求进行打眼钻孔，尽量做到隐蔽美观。
2、用户家中的布线应尽量走暗线或沿角落布放，结合用户要求进行安装，做到安全、牢固、隐蔽、美观。
3、依据用户要求布放线槽或套管，布放时尽量沿墙壁角落布放，固定牢靠。
4、电话的安装位置要征得用户认可，严禁不考虑用户需求将电话线随意布放。
5、室内电话线应在电话安装位置处留有一定余量，方便用户使用及维护需要。
二、FTTH装机规范
（一）过杆标准
（二）光缆皮线引下标准
（三）箱体在杆路上
（四）墙壁订固
（五）箱体规范
第三篇：徐莹 艺术节
我与艺术节的故事
2020届七10班徐莹
作为初一的新生,最期待的莫过于是这一年一度的艺术节了.对于艺术节,我既高兴,又紧张,甚至还有些害怕.虽然在小学也参与了不少艺术节的策划,但在大家面前上台表演,我这还是第一次呢!其实刚开始被老师叫去参加艺术节表演的时,我内心是拒绝的.一想到要在上千人的面前夸张的表演,我就有点畏缩了.但转念一想这次艺术节可以给我们每个人展现自己的机会，同时，也可以从中了解到其他同学他们自己的长处,促进大家共同进步,何乐而不为呢?于是我加入了此次艺术节的大部队！因为时间紧任务重我们“剧组”的每一位“演员”都在加班加点地认真记稿，认真排练。我们的节目里还邀请到了我们的语文数学以及政治老师，还有家长来参与，“阵容”十分庞大，终于，终于到了艺术节那一天！
哇！各个节目里的演员都画着精致的妆容，穿着华丽的服装，认真地准备着，随着主持人的“宝鸡一中第四届艺术节现在开始！”艺术节正式拉开了帷幕！我们节目前面的是九班的小人舞，大家都被逗得哈哈直笑，我却不由得担心起来，我们的节目可是走温情路线的啊，现在大家这么开心，那到时候······没等我想完，他们已经表演结束开始退场了，幕布一拉，道具撤下，我深呼吸一口气，走到我的站位上，幕布拉开，聚光灯聚焦在舞台上，我努力使自己平静下来，回忆起背的滚瓜烂熟的台词，完成了表演。呼······终于下场了。
坐在台下，看着台上又唱又跳的同学们，由衷地为他们鼓掌，他们的节目也很棒，有二十班的钢琴独奏，十七班的非洲鼓十四班的歌伴舞《祖国，你好》，还有我们班的《雾都孤儿》。都是很不错的呢！
这次活动，也让我明白了什么是一份耕耘，一份收获；我想明年的艺术节表演中，我们班会有更多更精彩的节目展示给全校师生。
第四篇：徐文莹研修总结
研修总结
这次培训，我受益匪浅，并深刻意识到自身的不足，与许多要学习的地方。信息技术与教学设计相结合是我决定以后要努力提高的能力;向有经验的教师前辈学习，向网络技术学习，向网络找资源。同时还要多参加听课、评课活动，多与同事进行交流，加强教师间的合作，或者利用网络与更多的同行进行交流与学习。同时，要向学生学习，在教师与学生的互动中“教学相长”，做信息技术与教学相结合。
英语是一门外语，对学生而言，既生疏又困难，在这样一种大环境之下，要教好英语，就要让学生喜爱英语，让他们对英语产生兴趣。否则学生对这门学科产生畏难情绪，不原学，也无法学下去。为此，我打算利用这次学到的一些信息技术，制作一些有意义的教学主题单元设计，调动学生的学习兴趣，把“生本”教育好好的落实到自己的课堂中，是学生能享受课堂给他们带来的无穷乐趣。以前采取了一些方法，就是帮助班上的同学改英文名，尽量多讲一些关于英美国家的文化，生活故事，鼓励他们上英文网站，结交异国朋友，让他们更了解英语，更喜欢学习英语，但效果并不很理想。
因为英语的特殊情况，学生在不断学习中，会出现好差分化现象，差生面扩大，会严重影响班内的学习风气。因此，绝对不能忽视。为此，我打算制定了具体的计划和目标。对这部分同学进行有计划的辅导。我对这批学生采取分组法，第一组是有能力提高，但平时懒动脑筋不学的同学，对这些同学，我采取集体辅导，给他们分配固定任务和职责，不让他们有偷懒的机会，让他们发挥应有水平；第二组是肯学，但由于能力不强的同学。对这部分同学要适当引导，耐心教导，慢慢提高他们的成绩等等。
“生本教育”每位教师来说既是机遇，又是挑战，相信每位教师都和我一样，在“生本教育”都是满怀自信，壮志凌云。培训的结束，只是一个新的起点。在新的起跑线上，我将坚持以学生为主体、坚持”以学生的终身发展为目标“的教学理念，”立足过程，促进发展“的评价准则，认真贯彻落实新课标精神，用智慧和激情打造精品教育，用灵感和创新塑造英语人生，做好实际教学中的备课工作。
第五篇：电话、宽带安装(迁移)、维护施工规范
铁通淮南分公司安装（迁移）、维护施工规范（初稿）
目 录
第一章 前 言......................................................2 第二章 行为规范......................................................2 第三章 语言规范......................................................2 第四章 技术规范......................................................3 第七条 装维施工前准备....................................................3
第八条 装维施工中的规范..................................................3
1、机房MDF架、交接箱和多媒体箱跳线注意事项..........................3
2、电缆分线盒接线....................................................4
3、室外线路铺设......................................................4
4、室内施工..........................................................4
5、电脑终端调试......................................................5
6、请用户在施工单上签署竣工意见......................................5
第九条 装维施工完毕后....................................................5 第十条 其他注意事项......................................................6 第五章 制度规范......................................................6 第六章 附 则......................................................6
第一章 前 言
第一条 为加强对分公司安装（迁移）、维护人员的管理，规范安装（迁移）、维护人员的作业行为，提高安装（迁移）、维护人员的整体工作水平，减少用户故障率，特制定本办法。第二条 铁通淮南分公司所有安装（迁移）、维护人员须遵守本办法。第三条 下文中的安装（迁移）、维护人员简称装维人员，安装（迁移）、维护简称装维。
第二章 行为规范
第四条 装维人员上门时应佩带统一的服务工号牌，应便于用户的监督。上门的装维人员要仪容大方、整洁。
第五条 装维人员在用户室内不吸烟、不吃东西、不使用用户的卫生间、尽量避免使用用户电话。不接受用户馈赠物品。在施工中尽量不用带有灰尘或污渍的手直接接触用户电脑、室内墙面等。
第三章 语言规范
第六条 装维人员在施工中应使用规范服务用语禁止使用服务忌语。
1、服务用语： 1）“您好！我是负责为您安装宽带（维修宽带）的工程师，请问是**先生/女士吗？我将在**时上门为您服务，请问可以吗？” 2）“请问您的具体地址是*****吗？” 3）“好的，我将会在**时（具体时间）准时上门为您安装调试（维修）。” 4）“请问**先生/女士在吗？”或“请问您是**先生/女士吗？”
5）“您申请的宽带现在可以安装了，请问您什么时间方便，我们将上门为您服务？” 6）“您反映的宽带问题需要上门维修，请问您什么时间方便，我们将上门为您服务？” 7）“好的，我将会在**时（具体时间）准时上门为您安装/维修。” 8）“*先生/女士，您好，我是为您安装宽带（维修宽带）的工程师，请问我可以进去吗？” 9）“请问宽带装在什么位置？”（安装）。10）“请问您的宽带在哪里？”（维修）。11）“对不起，给您带来麻烦了。” 12）“我理解您的感受。” 13）“您别着急，我尽快为您修好。” 14）“您的宽带已正常，请您使用一下。” 15）“这是我们应该做的。” 16）“麻烦您在我们工单上签上您的意见。” 17）“打搅您了，再见！”
2、服务忌语： 1）你问我，我问谁？ 2）你有没有搞错？
3）刚才不是跟你说了，怎么又问？ 4）我也没办法啊。
5）你们必须/你们应该„„。6）说明书上有，你自己看。7）快下班了，明天再说。8）不知道，这事不归我管。9）这是我们公司规定的。
10）故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。
第四章 技术规范
第七条 装维施工前准备
1、根据的装维工单的用户资料联系用户，了解用户家中的施工环境初步预想工作量及装维所需的工具、材料，并预约上门装维的时间。
2、检查材料、工具（螺丝刀、斜口钳、克丝钳、网线钳、接线子、电钻、水晶头、跳线网线、皮线、交接箱或多媒体箱鈅匙等）是否齐备良好。
3、整盘皮线和整箱网线在使用前应先测试是否有断线或绝缘不良，以避免因皮线和网线材质的原因而造成的返工。
4、检查交通工具性能是否良好。第八条 装维施工中的规范
1、机房MDF架、交接箱和多媒体箱跳线注意事项
1）尽量使用同一种跳线（相同芯线直径，相同对绞长度），跳线不得有接头。
2）跳线走线横平竖直松紧适度，避免迂回线，严禁飞线，禁止跳线在跳线环或档杆上缠绕。3）MDF架或交接箱以水平中线为界，水平中线以上采用上走线，水平中线以下采用下走线以便跳线均匀美观。
4）跳线线头松紧适度即可，不应预留长度。5）跳线转角时必须经过档杆或跳线环。
6）跳线完毕后一定检查跳线接触是否良好，跳线根部是否具有一定强度。7）专线必须标有明显的标示或标记。
8）严禁从MDF架和交接箱直接出皮线。
9）在机房、交接箱内施工应严格按照机房管理办法的相关要求执行，规范保管和使用钥匙，做好出入登记，保持机房环境整洁，及时清理废件、废缆、废料和垃圾。
10）跳（拆）线施工后，应及时锁闭交接箱、电缆分线盒、多媒体箱，如果发现门、盒损坏，应及时反馈。
2、电缆分线盒接线
1）电缆分线盒内，芯线与接线盒接线柱的连接应有良好接触和足够强度，皮线的内芯线严禁裸露于电缆分线盒盒外。
2）皮线在进入电缆分线盒之前应固定以避免电缆分线盒受力，皮线可预留0.5米~1米的长度，绑扎美观。
3）电缆分线盒内严禁电缆芯线和皮线直接对接。
3、室外线路铺设
1）皮线敷设应具有一定的高度避免被刮断的风险，皮线每隔20米~30米应固定或绑扎牢固，以保证皮线有足够的强度。
2）尽量避开与强电同路，严禁在强电上缠绕。3）皮线尽量避免与粗糙或锋利的物体产生摩擦。4）皮线应横平竖直，不遮挡门窗。
5）同径路皮线不应有相互缠绕，皮线之间垂度基本一致。卡钉均匀美观。6）皮线在室外尽量避免有接头，即使有接头也要使接头防雨水。
7）电缆分线盒至用户桌面的引入皮线尽量采用自承式双股铜芯对绞线，如采用平行双股铁线长度不宜过长（电缆芯线直径为0.4mm的情况下，MDF架至用户桌面理论长度不应超过3公里）。
4、室内施工
1）装维人员在入户施工时工具包及工具不得放在客户的床、沙发等生活设施上。
2）在用户室内施工时，首先根据用户的室内环境布局及用户要求，决定最佳布线路径，做到走线合理、隐蔽、美观、牢固，尽量避免与大电流线路（如冰箱、空调线路）和高频线路（如有线电视线、风扇、日光灯）同径路，无法回避时要保持一定的距离。3）线路尾端可以预留1米~2米的长度，冗余线盘好、绑扎美观。4）在用户室内布线时要小心仔细避免损坏用户的物品。
5）不得指使用户参与装维施工工作。
6）皮线入户和过墙时需打眼应征得用户同意，打眼时应充分向用户咨询、判断打眼处的墙内是否有暗线，墙的对面是否有阻挡物，避免损坏用户墙内暗线或物品。如在用户外墙打眼时应注意内高外低，皮线在由外墙进入室内时应做防水弯，避免雨水侵入用户的室内。7）安装完毕一定要复查所有接头是否接触良好，是否具有一定的强度；所有分离器安装是否正确；modem的额定电压与modem的电源适配器电压是否一致；分离器、modem和电话机放置的地点是否安全以避免有摔落的可能，尽量不要将分离器、modem和电话机放置在地面上以避免潮湿，尽量不要放置在电脑主机电源、音箱电源上部有热源辐射的地点或阳光直接照射的地点，以免散热不良引起设备工作不稳定。
8）如使用用户已有的线路。要仔细检查线路是否有破损氧化，接头是否接触良好，禁止使用铝芯线。
9）Modem、分离器、电话机安装要正确合理（分离器不宜超过3个），5、电脑终端调试
1）尽量将IP地址设置为192.168.0.1~255、子网掩码255.255.255.0以提高用户开机速度（用户如使用路由器上网请用户自行设置，不建议用户使用路由器上网）。
2）为用户演示宽带拨号连接的建立、用户名和密码的输入及简单的上网常识。
3）测试内网下载速率是否与用户申请的速率一致（测试网站建议如www.xiexiebang.com、www.xiexiebang.com等在铁通网内的网站或在铁通网内有镜像的网站）。4）推荐用户将www.xiexiebang.com设为首页。推荐用户使用迅雷下载、迅雷看看、土豆网、铁通浩方对战平台等铁通内网内容，并添加到用户收藏夹内。（建议开发一集成拨号和导航的客户端软件，一键安装，自动升级更新。）
6、请用户在施工单上签署竣工意见。第九条 装维施工完毕后
1、建立电子版用户台账。安装后及时记录包括语音模块位置、数据模块内外线位置、MDF架外线位置、交接箱及电缆分线盒的台账。电子台账要在不同的电脑上定期备份。
2、在机房的MDF架、交接箱和多媒体箱要备有文本台账、铅笔、橡皮以便随用随记随时修改。各类文本台账要保持整洁无破损。
3、装维施工完毕后，将工具和剩余的材料归类保存妥当。
第十条 其他注意事项
1、客户问及自己不懂或不清楚的问题时，既不能推诿，也不能不懂装懂，应婉言解释并请有关人员协助解答。对于用户的错误不要生硬地直接指出，应委婉指出避免尴尬。
2、在装维过程中积极地和用户交流，尽可能地让用户学会处理一些简单常见的故障。告知用户一些基本的防雷知识：雷雨期间需将电话线（或网线）、电源线拔下。
3、在装维过程中，执行带有风险的操作应先向用户解释存在的风险，征得用户同意后方能操作，操作前尽量备份用户电脑里的数据。最小程度地操作用户的电脑，不得浏览、拷贝、删除用户电脑里的资料。
4、在装维过程中，如遇无法解决的问题，按照首问负责制的原则，应及时地向上一级汇报直至解决。
第五章 制度规范
第十一条 对于已完成的装维工作，如在7日之内用户申告故障，要追溯故障原因（如因装维质量不合格造成的），要追溯责任人，并将此列入相应的考核，以不断提高装维的工作质量。每月由客服负责统计提出考核意见。（建议对装维人员实行分级管理，装维人员级别与基本工资挂钩，装维人员级别与装维质量挂钩。）
第十二条 故障统一受理号码为10050，在装维过程中不得向用户留其他申告电话以节流故障。
第十三条 在公司规定的时限内完成装维工作。安装（迁移）工单时限为3个工作日；经营分局能够单独处理的故障，处理时限为24小时。在规定的时限内无法联系到用户的，应主动上门留言。
第六章 附 则
第十四条 本办法由运维部负责解释，自下发之日起执。
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