售后工作的感想及建议

第一篇：售后工作的感想及建议

售后工作的感想及建议

在现在市场激烈竞争的今天，客户在先择产品时，不仅注意到产品的实体本身，在产品性能和质量不相上下时情况下更加注重产品的售后服务。因此，我们做好售后服务工作就更为重要了。

我今年23岁，工作有一年半了，我是一名售后服务人员，长年在西安出差。在外的生活吃的并不是很习惯，让我常想念家里的“妈妈菜”。“独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲。”想家是售后服务队员的一个不变的主题。再谈谈理想。想想年少时代“指点江山，激荡文字”那份壮志凌云梦想。随着时间的推逝，已慢慢被“小家庭”的油盐米茶取代。踏踏实实工作更贴近生活中的实际。

做一个学习型员工，积极向上。从最开始的四方站长怀疑专业实力，到四方站长的认可，得到赞许。其中有一个长长的学习过程。子曰：“三人行必有我师，择其善者而从之，其不善者而改之。”从售后老师傅身上学了不少专业知识。在售后学到的不仅有专业知识，还有生活上的经验，做人的道理。在售后点，我们就是一个“小家庭”，买菜，做饭，炒菜，做家务，这些以前都是做的很少的，在售后可以做的很顺当。所以应那句古话叫：活到老，学到老。

售后服务不单是技术的支持和故障的排除，应该是一门公关的艺术，赢得顾客的满意，树立公司的形象和信誉，那么公司也就能更好地发展。优秀的、高素质的一线服务人员能更好的代表公司为顾客送去温暖，为顾客排忧解难；通过售后服务队员传达了公司的最新信息；树立了公司的形象和声誉；

工作建议，来售后有一年多了，认真的看了一个我们售后系统，很全面。在领导的精心安排下，我们都井然有序的做着售后工作。随着物价上涨，手中钱越来越不值钱，纸币贬值。希望领导可以考虑一下提高我们差费标准。

在未来的工作中，我们会心往一处想，劲往一处使，积极主动服务于公司的各项工作中，为公司产品能更好的在动车上的使用，为集团公司能实现“时代列车，南车创造”的目标，贡献自己的微薄之力。

第二篇：售后建议

做好售后工作的几点建议

软件方面：

1、做好售后服务工作的前提是必须得到公司对此项工作的重视，公司必须要有抓好这项工作的决心。我相信什么工作都是只要重视了，不管怎么样肯定都会有改变，只有改变了我们才有机会将它向好的方面发展。只要我们改革好此项工作，减决了客户的后顾之忧，客户对公司的抱怨会少，也就会有更多的信心和精力去想如何把市场做得更好，自然而然销量也会有一定的提升。

2、公司必须注重生产部门的质量把关环节，减少不合格的产品流入市场，提高产品的开箱率。不要让我们的客户将销售出去的产品卖到消费者家时，折开包装就说不能用有质量问题（曾经已出现同一批次的几台产品都存在产品质量问题）。我想如果经常出现这种开箱合格率不高的情况，不管是客户还是消费者都对我们的品牌产生不好的看法。

3、公司需加强售后服人员的工作态度。因为产品出现质量问题不可怕，可怕的是我们的工作人员用一种冷漠、厌烦的态度去对待出现的问题。这种积极地售后工作态度比工作能力更加重要（曾有客户反映售后问题时，话还未说完电话就被挂断了，我想这样怎么样也做不好这份工作）。

4、希望我们的售后专员对我司销售的产品型号及各种产品的配件名称能够与实物形成一个对照结合。

硬件方面：

1、首先保证售后工作必需有专门的负责人员、分类存放配件的仓库及储配件的能力。

2、明确每一种配件的书面名称。不要让客户要的东西与我们的配件出现名称与实物不符的状况。

3、对销售产品的易损配件、通用配件建立合适的库存量。因为我们的客户对我们的售后要求并不太高，能够及时准备的发送配件对客户就是最大的帮助。

4、为销售产品的各类配件制定合理的单价。这既可以为以后发放配件先付费后补贴工作做好铺垫，也可以避免部份客户不计数量盲目的乱索要配件

5、为特殊配件制定合理的应急采购发送方法。

6、定时安排售后主管出差，加强代理商、经销商售后维修工作的技术培训。

7、对一些比较难的技术问题，还可以制做成视频学习资料或是产品常见问题指导手册等学习资料，供代理商或是经销商学习。

备 注 ：以上几点建议仅代表个人意见，请公司参考

何雄君

2011—7—8

第三篇：浅谈如何做好售后工作的建议

浅谈如何做好售后服务工作

2014年售后服务工作应紧紧围绕公司提出全球战略、创新发展、提质增效、由大向强的工作主线，以创设良好的产品销售前台环境，提升用户对公司产品的满意度、信赖度并达到最大化为目标。针对当前售后工作的现状，结合售后服务系统的工作构想，本人就如何做好售后服务工作谈一些粗浅的想法和建议：

1、加强售后服务人员相关的专业知识、工作技能和技巧的培训：

我在售后工作一年多，感觉最深的是对压缩机专业技术知识了解的欠缺，对一些棘手问题的处理往往感觉是应急式服务，与同事们沟通时，他们也深有同感，这给日常工作开展带来难度，尽管自己也会去学习一些相关的压缩机知识，但总感觉不深入、不系统，就自己现有的知识、经验已很难满足于要求越来越高的用户，建议提供知识培训（压缩机专业知识、车间相关工艺、处理故障的技术方法、用户服务的问题处理程序，技巧、相关的沟通技巧及礼仪等）使整个团队业务和管理水平逐步得以提升。

2、建立案例档案，加强经验的交流、宣贯

对售后服务中有价值的问题处理案例，未进行很好整理及宣贯，建议建立用户现场的质量问题处理台账，并将这些案例归档入案（如事发地点、样品、图片、故障现象、比例、分析处理过程及结果等）提取售后服务过程中的一些有价值的经验和对客户的投诉处理方法，进行汇总、归档，将有价值的经验进行交流宣贯，提高服务技能，使同事之间在工作中相互协作、相互配合、取长补短，信息、经验共享。

3、加强与车间、部门的沟通服务联系

对于售后一些开壳的异常问题信息、用户现场质量信息，质量问题改进验证同领导、部门、车间之间及相关人员的沟通联系方面还不够，还需进一步加强信息传递、交流及互动。建议建立各层次、各渠道技术工作联络站：总工程师、技术部长、研究所、技术开发部等相关人员与车间、部门相关的技术人员建立联系通道，从而使技术指导、质量信息反馈和质量改进有机结合，利于一些突出质量问题的分析、处理、改善。同时也能促使相关技术人员参与到质量问题的跟踪验证中来，做到人人落实职责，人人负责检查验证，切实做到提质增效，提升用户满意度。

4、进一步推进顾客信息以及同行信息的搜集

售后服务部门除了做好服务工作之外，在实际工作中还承担着采集顾客及同行资料的任务，我们前期这项工作已在推进，但未能细化及有序推进，建议建立用户及同行信息的搜集台账，对台账格式细化并归档利用，针对每一个顾客，提供个性化服务。也给营销活动提供信息帮助，同时实时动态了解其他压机同行的质量信息，从而对一些问题的处理起到积极作用。

以上是本人对售后服务提出的一些粗浅建议，若有不当，还请谅解。

2014-2-4

第四篇：做售后的一点感想

做售后的一点感想

回忆 过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：

一、坚持全局观念，做好本职工作

不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。

二、擅长沟通交流，强于协助协调

现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

三、精于专业技艺，勤于现场察看

随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好壁挂炉售后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流, 努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。

四、技能常识程度与实践操作纯熟

在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。

更

第五篇：学生会工作感想及建议

工作感想

时光飞逝，转眼已经进入两委快一年了。虽然以前也一直都担任学生干部，但是真正进入大学的两委后却有了全新的感受和认识。通过这一段时间的工作，我主要有以下三个方面的感想。

第一，两委内部之间的交流和沟通问题。经过对我们部门这一段时间开展的各项工作和筹办的一系列活动，以及参加别的部门组织的活动的思考，我觉得两委各个部门之间还缺乏一些交流和沟通，致使两委的一些大的活动，组织工作不能完全到位，缺乏整体性和连续性。甚至有的时候一个信息从一个部门传达到另一个部门后，就出现了偏差或者理解的错误，而之所以会造成这些我觉得主要是各部门之间的交流和配合还不够。各部门各司其职是好事，但是如果缺乏和别的部门的交流，缺少其他部门的帮助和支持，那么要开展好工作是很困难的。

应该怎样加强部门之间的交流，我个人有以下建议：

1、部门之间加强例会交流。首先，我觉得两委每周一次的总体例会是非常必须的，在例会上各个部门可以把自己部门已经完成的工作和即将开展的工作向其他部门介绍，表达出希望得到其他哪些部门怎样的帮助，这样便于各个部门了解其他部门的情况，提供相应的帮助，共同开展好工作。其次，我觉得部门自己也可以私下加强例会交流。以我所在的学习科研部为例，具体的方法就是在其他部门每周召开例会时，我们部门可以派1—2名干部去旁听，进一步的了解其他部门的工作，并且积极的向部门负责人提出不足之处。反之，我们部门例会的时候也会邀请其他部门的干部。我知道这个方法有一些繁杂，如果可以的话，可以选少数部门作为试点试行一下。

2、要加强部门之间的交流，首先就是要加强部门之间成员的交流。如果各个部门干事只局限于本部门成员或者本年级成员的认识，那么对开展工作是很不利的。我觉得每天中午两人的值班制度，是增强两委成员交流的绝佳机会。在安排值班的时候，就可以将不同部门和不同年级打乱安排，让两委成员有更多交流的机会。

第二，两委干部和班干部的交流和沟通问题。通过这一段时间的工作，我深刻地体会到了和班干部加强交流和协调是开展好工作的一个重要保障。班干部是一个班级的核心，对班级事务有着充分的了解，因此两委部门开展工作，组织活动的时候，通过班干部的宣传来调动同学们的参与积极性是一个重要的突破口，而班干部的宣传力度则需要两委干部加强和班干部的沟通和交流。两委的每一个部门都有对应的班级干部，首先，每个部门要和本部门对应的班干部加强交流，除了每周一次有班干部参加的例会是必不可少的，同时私底下部门成员也应该找机会加强和班干部的交流。其次，除了和自己部门对应的班干部加强交流外，两委成员还应该主动和班级的其他班干部加强交流。

第三，关于部门内部工作分工问题的思考。其实，两委每个部门都有比较大的工作量，我相信大多数部门会将部门工作分工给不同的人负责，我们部门也是如此。这样的分工方式可以充分利用人力资源，但是也相对存在一些问题。比如，部门内部的分工只有部门成员清楚，而其他同学一般都不清楚，所以会偶尔出现有同学向你询问不是你负责的工作的情况。所以，我觉得两委成员们除了专心完成自己分配到的工作外，还应该关注部门的其他工作情况，以更好地为同学们服务，同时避免很多不必要的麻烦。

以上是我对这一段时间的工作的思考和反思，是我自己真是的想法和感受，或许有许多不足和错误的认识，但是在以后的工作中，我会一直坚持下去，不断完善，不断提高。不求最好，只愿更好！