狄振鹏《时间管理》学习小结

第一篇：狄振鹏《时间管理》学习小结

《狄振鹏——时间管理》学习心得

首先非常感谢公司创建“每日一课”学习项目，作为新进员工的我参加了本月的学习，学习内容为《狄振鹏——时间管理》（2、3、4）。视频中主要阐述了我们如何在工作学习中进行时间管理，提高我们的工作效率效能，现对学习课程做以下总结体会。

狄振鹏教授认为，我们可以根据事情的重要程度和紧急性把工作任务分为四种类型：A重要又紧急的工作，我们可以称之为突发事件，当出现这种情况时候，我们应当放下手头所有工作，全身心去解决它；B重要不紧急的工作，例如改进产品性能、发展客户、提升服务品质等，这些工作存在的意义在于如果落实下去，在将来会带给我们效益，但是从紧急程度来看似乎不那么着急去解决；C紧急但是不重要的工作，这类事情的发生需要我们在限定的时间内去解决它；D不紧急不重要的工作，这种类型的工作我们更多事可以选择舍弃，不去做。在对工作任务B、C的优先选择上，我们应该讲B作为我们花费时间精力较多的项目，B任务的完成对我们来说是重要的，如果在不紧急的时间段不去解决它，随着时间的推移，B会越来越紧急从而转变成为A；对于C，重要性不会增加，如果没时间解决，任务消失，承担一小部分损失。根据“二八定律”时间效能分析，我们应当对自己的生物钟有所了解，把自己最有效率的时间段去解决最重要的问题，并且在这个时间段内避免被打断干扰，集中精力完成工作。

理论上，对于时间的管理实际上也就是对于时间的投资与消费，将时间用于学习用于工作，是对自己的时间投资，这种投资会有益于自己的发展，为自己带来良好的效益；将时间用于娱乐，用于消遣，这是对时间的消费。多对时间投资，尽量减少对时间的消费，随着时间的投资累积，我们会收获很多，当然我们也要达到对时间的投资消费平衡状态。很多人会将时间的消费与浪费混为一谈，时间的浪费是表现在对工作学习无计划、计划不周、容易被打断打扰、不能有效沟通、事必躬亲、拖延等方面。如何才能减少这种时间的浪费呢？首先我们要对自己进行效能上的管理，对时间进行合理分配。仍然将工作任务分为ABCD，对于A任务，我们应该花费20%—25%的时间去立即完成；B任务基本上都是一些战略规划，我们应当花费工作的65%—80%的时间去准备；C任务对于我们的价值不大，我们可以选择委派给他人或者减少一定工作量，投入的时间也不应超过15%的时间与精力；D任务我们可以选择花极少的时间去完成，或者直接舍弃。其次，充分的计划准备工作也是我们提高工作效率的关键因素。艾维利“十分钟六件事”效率法提倡，我们应该花五分钟将下一阶段的要做的六件工作列出来，再花五分钟时间去将这些工作排序，然后按照这样的顺序去完成工作，由此可以保证我们在工作时间内时刻都在做有价值的工作。古人云：“人无远虑，必有近忧”、“凡事预则立，不预则废”说的也不过就是计划的重要性。将自己的工作做一份一周时间内的统筹、规划，将计划列成清单，然后按照这样的计划去执行，可以大大提高自己的工作效率，如若再定期做出总结，更是对自己工作的完善。最后，养成良好的工作习惯，学会对工作做出总结，养成写工作日志的好习惯，记录自己的工作事项，对自己工作做出规划，亦方可达到事半功倍的效果。

时钟随着指针的移动滴答在响：“秒”是雄赳赳气昂昂列队行进的兵士，“分”是士官，“小时”是带队冲锋陷阵的骁勇的军官，所以当你百无聊赖，胡思乱想的时候，请记住你掌上有千军万马；你是他们的统帅。检阅他们时，你不妨问问自己——他们是否在战斗中发挥了最大的作用。时间无法积蓄、无法失而复得，却又往往被我们所忽视。我们在工作中常常忙得晕头转向却不见成效。狄振鹏教授对时间管理精彩而通俗易懂地演讲，让我暂时停下来审视一下自己的时间管理。

人们的生活节奏越来越快，“不进则退”的思想在当今社会体现的淋漓尽致，养成快速节奏感是时间管理中的重要措施。一直习惯带着手表，手机上的电子时钟让我对时间感到迷茫，手表上时针的走动会让我存在时间的紧迫感，借助于手表，让自己时刻清楚自己的时间指针到了什么位置，自己计划干什么，而现在正在干什么，如何协调自己现在的工作状态。生活中不是管理就是被管理，做时间的管理者，要掌控每一天，不被时间牵着鼻子走。针对以前的不足之处，要静下心来思考，耐心分析，改变原有思维，找着正确的方法，做好规划并确立目标。目标高低适合，不能太高也不能太低。太高，可望而不可及；太低，潜力就得不到到发掘。问题和差错是随时会发生的，留出时间弹性，做事要留有余地，时间安排也一定要有20%～30%的富余量。目标设定以后，要开始把目标转为行动，把蓝图变成现实，且要防止拖拉和冒进的现象应该马上行动的，却踌躇不决者，易败；应该不慌不忙的，却快速前行者，则不达。说者容易做者难。养成良好的时间管理习惯，对自己的时间做出良好规划，并不是一朝一夕的事情，想成功就要坚持下去。在以后的工作生活中，我会根据时间管理法则，对自己的工作生活做出合理规划，做好迎接未来工作的准备！

交易管理部：王瑾

2013年8月

第二篇：服务人员沟通基本功-狄振鹏

学习导航

通过学习本课程，你将能够： ● 了解沟通中看和动的技巧； ● 掌握聆听的技巧；

● 懂得微笑服务的魅力和技巧； ● 学会说的技巧。

服务人员沟通基本功

客户服务的基本功包括五项：看、听、说、笑、动。看，就是要学会观察客户；听，即学会倾听客户；说，指的是在与客户交谈的时候学会委婉的表达，并且善于运用询问发现客户的需求点；笑，就是提倡微笑服务；动，指讲究实际行动。这五项基本功环环相套，是一个有机整体。

图1 五项基本功关系图

一、看和动的技巧

1.看的技巧

如何观察客户

观察客户要求目光敏锐，行动迅速，在与客户第一次接触时就要准确对客户做出判断。一般来说，观察客户的角度主要包括：年龄、穿着、言谈、肢体语言、态度、交通工具、通讯工具、气质、细节行为和其他。

商场服务有一种说法：进门有“三相”，即营业人员对进门的客户要从三方面进行观察： 第一，根据客户的体态、穿着判断其身份特点； 第二，根据客户的举止言谈判断其从事的职业；

第三，判断客户进商场的目的，如是购物，还是单纯的闲逛。通过这三方面的观察判断，营业员就能够抓住目标。观察客户的要求

观察客户要求做到感情投入，对不同客户区别对待： 第一，对于烦躁的客户，要有耐心，与之温和交谈；

第二，对有依赖性的客户，要提有益的建议，但是不要施加太大压力； 第三，对产品不满意的客户，要坦率，有礼貌，同时保持自控能力； 第四，对于想试一试的客户，要提供周到服务，并显示出专业水准。

2.动的技巧

动是一个人整体的外在表现，具体到举手、投足，构成商务礼仪范畴。

举止言谈的整体状况不仅仅局限于身体语言本身，还包括眼神、表情和整个身体的协调性和生动性。所以，判断某个体态语言的明确含义要看整体的体态语言，体态语言不仅要与有声语言相联系，还要和语气、语调以及交际的场合相联系。

某哲学家曾说：“人不应该被习惯所控制，而应该去控制习惯”，坏习惯会传递给客户不好的信息，给客户留下坏印象，因此必须改正。

客服人员可以进行自我评估，检查自己有无坏习惯。坏习惯主要包括：挠痒或抓痒、玩弄头发、当众梳头、手指敲个不停、手不断地抖动、当众化妆、剔牙、坐立不安、打呵欠等。

二、聆听的技巧

聆听的技巧有很多，主要包括五个方面： 第一，不打岔，用行动表示自己在听。

第二，发问，然后专业倾听。发问时正视对方眼睛；聆听时眼睛看对方嘴唇。第三，摒除偏见，心无成见地听，并且一句一句地思考。

第四，有目的地仔细听，听出弦外之音，找到问题所在和解决之策； 第五，把整个情形听完整，了解明示和暗示的内容后再回答。

1.聆听的体态 在聆听时要采用适当的体态，这既是个人修养的表现，也是对客户的尊重。总的来说，聆听的体态主要包括五个方面：

浅坐，身体前倾

按照国际礼仪的要求，浅坐是指只坐椅子的1/3，但是可以根据个人身高体重的具体情况进行调整，体态稍胖些的人可以坐椅子的1/2左右。需注意的是，后背绝不可以靠在椅背上，一定要保持身体微微向前倾的姿势。

微笑

微笑是国际通用的礼仪，通过微笑可以向客户表达友善，也可以调节沟通双方之间的氛围。保持微笑的表情是服务人员的必修课。

点头、附和

每个人在说话时，都会潜意识地希望得到别人的附和，即使只是“哦”、“唔”等简单的表示。通过点头、附和，既可以显示自己在认真聆听，也可以鼓励对方继续说下去。

目光交流

所谓目光交流，就是在对方说话时与其进行眼神的对视。需要注意的是，目光交流要把握分寸。如果一直盯着对方看会显得没有礼貌，给对方一定的压力，特别是异性之间如果不是很熟悉，更要注意把握好度。

做记录

在聆听时，如果认为有必要，可以拿出笔记本做记录。通过做记录，既可以避免遗忘客户的意思和要求，又充分表达对客户的尊重。

作为客服人员，要在内心记录客户的真实想法和需求。

2.聆听的境界

聆听有五种境界： 第一，设身处地地听； 第二，专注地听； 第三，有选择性地听； 第四，虚应； 第五，听而不闻。

3.回应的方式

在听完客户陈述后，有六种回应的方式：

评价式 评论式，即当主题讨论得很深时，表达自己的意见。

碰撞式

碰撞式可以帮助对方澄清想法或者情感上的矛盾点。

转移式

转移式，指将焦点转移到主题上来，或者相似的经历等。

探测式

探测式要求对方澄清内容，或者详细的信息。

重复式

重复式，即复述对方的内容以确认是否理解。

平静式

平静式，指通过降低感情强度和情绪障碍，让对方平缓下来。

三、微笑服务

1.微笑的魅力

微笑是全世界共同的语言，也是全世界最美的语言。微笑具有非凡的魅力，可以消除隔阂，有益身体健康，能够获得对方好感，获取回报，还可以调节自己和对方的情绪。面对发怒的客户，微笑能够有效降低客户的怒气，缓解其情绪。因此，学会微笑、保持微笑是客户服务人员必修的课程。

2.微笑的技巧

微笑有三结合技巧，即微笑必须与眼睛相结合，与语言相结合，与身体相结合。微笑只是一个面部表情，只有与身体语言相结合，才能表达的更生动。

四、说的技巧

1.询问的技巧

询问的作用

询问是客户服务人员必须掌握的一项高级技能，通过询问，可以让客户充分表达自己的意见和愿望，从而完全掌握客户的心理，因此，可以说懂得如何询问比五项基本功更重要。面对客户，正确的处理措施是尽量让客户说话，客户说得越多，其需求和隐藏的问题暴漏的也越多。通过询问，可以掌握客户的基本情况和思想态度，从而对服务和营销越有帮助。所以，客户服务人员还要掌握询问的技巧，要能够通过询问发掘客户有价值的信息，准确判断客户的内在需求点，从而更好地为客户提供卓越的服务。

询问的方式

询问通常有两种方式，即封闭式询问和开放式询问。

封闭式询问。所谓封闭式询问就是直接的是否判断问句，客户只需要回答“是”或者“不是”。例如，“你觉得这样好不好？”“你是这样认为的吗？”等。通过封闭式询问，可以判断客户的价值观、想法和需求。

开放式询问。开放式询问给客户提供广阔的发挥空间，不能简单的用“是”或者“不是”回答，而是要详细地进行说明。最常见的是“5W1H”的回答模式。通过开放式询问，可以搜集客户的各项基本信息。

目前，国际上比较常用的询问模式是SPIN模式。其中，S是通过询问了解客户的基本资料，P是针对客户的问题进行询问，I是针对客户的暗示进行询问，N是针对客户的需求进行询问。

2.电话服务中说的技巧

电话服务的作用

电话是与客户交流的一种重要工具，具有方便、迅速、省时、省事的特征，对于提升服务品质具有重要的促进作用。

对于服务人员来说，一般只针对VIP大客户和特殊的客户进行见面沟通，其他的客户则尽可能采用电话服务的方式。

在服务工作中，电话的用途非常广泛，主要包括： 第一，对客户进行问候、祝福和感谢； 第二，进行咨询、调查、促销宣传； 第三，为客户提供热线帮助。

【案例】

贝尔阿尔卡特的服务

上海贝尔阿尔卡特是大型的电信设备供应商，在每笔设备销售后，其都会进行电话跟进调查，通过电话询问设备的使用状况，有无问题；服务工程师的服务质量；工程项目进展的程度以及何时完工等。通过随时与客户保持沟通，贝尔阿尔卡特有效地对服务品质进行了监控。

从上面的案例可见，电话的用途非常广泛。

礼节性电话服务流程

在给客户打电话时，有一个礼节性的流程，如图2所示。

图2 礼节性服务流程示意图

礼节性电话的服务流程包括：

第一，问候。在进行问候时，要求做到亲切、热情、自然； 第二，自我介绍。自我介绍一定要简洁明了；

第三，询问了解。可以通过设计问卷、回答问题的方式提高效率； 第四，承诺感谢。在最后进行感谢和承诺时一定要温馨有诚意。

以购买海尔的产品为例。客户在购买海尔的产品后，24小时之内就会接到海尔的电话。在电话中，海尔的客服人员首先会问候客户，并且自我介绍，然后确认客户于何时在哪个商场购买了海尔的何种产品，接着询问客户在使用产品方面是否有疑问，觉得服务人员的态度如何，最后，客服人员会感谢客户购买海尔产品，承诺客户以后在使用上遇到任何问题都可以拨打服务电话。

电话服务的缺陷

电话服务虽然便捷，但是也存在一些问题和缺陷，需要客户服务人员注意，并且在实际运用电话服务的时候加以克服。

电话服务的缺陷主要有：

第一，缺乏身体语言，较难建立密切联系； 第二，可能会打搅客户的休息；

第三，电话交谈时容易走神，或得出错误观点； 第四，难以准确地表达复杂的思想和信息； 第五，心理态度和语气语调会影响沟通效果。

电话服务的注意事项

在进行电话服务时，有两点需要特别注意：

掌握电话服务的基本要求。客户服务人员必须牢记和掌握电话服务的基本要求，主要包括：第一，准备好台词，记下说话内容的要点；第二，身体要端坐，以避免声音受压抑，最好是站起来打电话；第三，说话清晰明了，保持平和自然的语调；第四，礼貌表达，热情友好，给对方留下好印象；第五，字斟句酌，避免使用模糊用语和专业术语。

妥善处理客户的投诉电话。客户服务人员经常会接到客户的投诉电话。而投诉客户的态度通常不好，甚至充满火药味，这时客户服务人员更要妥善处理，绝不能和客户争执或者起冲突。

一般来说，处理客户的投诉电话，正确的做法是：第一，用开场白消除客户的顾虑，让其放轻松；第二，通过询问获取必要的信息，确定问题的实质和客户的真实想法；第三，认真聆听客户的倾诉，思考并做出回应，表示理解客户目前的处境、心情和选择；第四，提出可行的选择和解决方案，征求客户意见之后达成一致，让对方接受合理的让步；第五，最后拍板决定，重述细节。

接电话的基本礼仪

客户服务人员在接电话时要做到热情有礼，掌握接电话的基本礼仪。

具体来说，接电话的基本礼仪主要包括：如何接听电话、如何让客观等候、如何转接电话和如何完美地结束电话。

接听电话的方法。当电话铃声响起时，要争取在铃响三声之内拿起电话。接听电话后，首先问候对方“您好”；然后自报姓名“这里是×××，我是×××”，要求简洁明了；接下来询问对方是否需要帮助，需要什么样的帮助，而不是问其找谁。在谈话的过程中，要不断称呼对方，以显示对其重视。

如何让客户等候。有时电话响起时，由于各种原因暂时不能接听，需要让对方等候，这时应该询问对方是否可以等候，并且告之让其等候的原因以及需要等候的大概时间。例如，“先生，你能稍微等一分钟吗，我先去和物流部门核实一下货到底发出去没有。”需要注意的是，让客户等候的时间不能太长，最好在一分钟之内。此外，当回到这条线路后，首先要对客户的等候表现感谢，再进行其他程序。

如何转接电话。当接到的电话不是本部门或者本人的，需要转给别人，这时正确的做法是：第一步，向客户解释转接电话的原因，以及将要转给何人；第二步，询问客户是否同意把电话转给其他的部门，并且在挂断电话之前确认转过去的电话已经有人接听；第三步，把来电客户的姓名和电话内容告诉即将接听的人。

需要注意的是，在转接电话过程中，如果无人接电话或者电话一直占线，这时不能简单地告诉客户说接不通，而应当礼貌地请客户留下相关信息，记录一份让客户信任、让同事感激的留言条。记录留言的方式是：首先，从积极的方面解释同事不在的原因；其次，礼貌地询问客户的姓名、要求和联系方式；再次，告诉客户可以再次打通电话的大概时间；最后，记下所有的有用信息，并附上有关的文件。

要点提示

在转接电话过程中，记录留言的方式： ① 从积极的方面解释同事不在的原因； ② 礼貌地询问客户的姓名、要求和联系方式； ③ 告诉客户可以再次打通电话的大概时间； ④ 记下所有的有用信息，并附上有关的文件。

如何完美地结束电话。当一次通话结束，需要挂断电话时，客户服务人员要再次重复电话中的重要内容，确保客户同意将要采用的方案，并且询问客户是否还有其他需要，让客户检查有无遗漏的事情，同时感谢客户打来电话，以表示对其提出的问题的重视。一定要让客户先挂电话，并等对方挂完电话后自己再挂，这样才不会出现客户的话说一半就被挂断的现象。此外，客户服务人员在结束电话之后要立即记下有关的重要信息，以免由于忙碌而遗忘。

3.面对面说的同理心沟通技巧

同理心的重要性

在与客户沟通中，由于双方的立场不一样，看问题的角度不同，因此，难免出现会各种问题，甚至会意见相左，而这时就需要服务人员要有同理心。

所谓同理心，就是将心比心，尝试站在对方的角度考虑问题，体验对方的感受。怀着同理心进行沟通，会减少磨擦和争执。

同理心的四个等级

按照同理心的使用情况，可以把服务分为四个等级：

LL等级。LL等级是使用同理心的最低等级，服务人员丝毫不理会客户的感受，甚至故意讽刺、挖苦、嘲笑、对抗、伤害客户。

L等级。L等级的特征是忽略客户，不理会客户的情绪、感受，对客户的要求和问题视而不见、听而不闻。

H等级。在H等级，服务人员肯定和认同客户，能够照顾到客户的感受，对客户表示理解。

HH等级。HH是同理心的最高级别，服务最优秀，服务人员能够充分尊重人格，设身处地地为客户着想。

以顾客买衣服为例。当一位女顾客在商场看中一件衣服，翻看价目牌时说：“这么贵啊！”此时，营业人员通常有四种应对方式：如果营业人员说：“嫌贵就不要买，买不起就不要看。”这就是最伤害人的LL等级服务；如果营业人员说：“一分价钱一分货，好货不便宜，便宜没好货。”这是完全就事论事、忽略客户感受的L等级服务；如果营业人员说：“没错，这件衣服看上去价格是贵了一点，但是衣服的品质、做工、原料等等都是最上乘的，所以这个价钱是值得的。”这是认同客户、理解客户的H等级服务；而如果营业人员说：“小姐好眼力，这是本店最新上柜的时装。看得出来小姐穿衣服很有品位，对服装的鉴赏力也很厉害。”那么这就是HH等级的服务，先处理心情再处理事情，没有讨论价格，而是先关照客户的情绪。

综上，可以得到一个非常有用的沟通公式：

沟通＝认同＋赞美＋转移＋反问

没有同理心，就没有沟通。客户服务人员应当先和客户谈论看法一致的问题，让客户回答“是”，在连续回答数个“是”之后，接下来客户就会继续回答“是”，即使是对于看法不一致的问题。

【案例】

服务处理

（一）客户：“我今天就想得到这个配件。”

服务人员：“对不起，星期二我们才会有这些配件。” 客户：“但是我今天就需要它。”

服务人员：“真对不起，我们的库存已经没货了。” 客户：“可是我急着用呢。”

服务人员：“我很愿意在星期二给你找一个。”

服务处理

（二）客户：“我今天就想得到这个配件。”

服务人员：“对不起，我们要等到星期二才会有这些配件，您能等一等吗？” 客户：“星期二太迟了，这样的话我们的设备就要停工好几天。”

服务人员：“真抱歉，我们的库存里已经没有货了，但是我可以打电话问一下其他的维修处，麻烦您稍等一下好吗？”

客户：“好吧。”

服务人员：“真不好意思，其他的地方也没有，这样吧，我安排一位工程师和你一起去检查设备，看看还有没有其他的解决方法，你看这样可以吗？”

客户：“也好，那麻烦你了。”

在上面案例中，第一个客户服务人员没有与客户争论，也没有强调理由，而是非常委婉地、礼貌地向客户道歉，这是正确的做法，但是这样做还不够。而相较之，第二个客服人员给客户的感觉要更好，会让客户觉得服务人员更有同情心，更体贴，能站在客户的立场考虑问题，尽管问题最终没有解决，但是客户感到服务人员已经尽力，而不是在敷衍。

21世纪是优质服务的新时代。服务的最高境界就是：尊重人性，先处理心情再处理事情，建立同理心，化解抱怨心，即时时刻刻站在客户的角度，站在客户的立场去为其设想。所以客户服务的精髓为“服务是最佳的销售技巧，诚信是最好的销售秘诀”，这是惟一的成功之路

第三篇：范振鹏简历

个人简历

范振鹏，1996年7月毕业于陕西省高级化工技工学校，1996年3月至1996年9月在西北橡胶厂实习工作。

1996年10月分配于陕西省石油化工建设公司第二公司钳工组工作。从1997年3月参加宝鸡氮肥厂尿素项目4M45氮氢压缩机安装开始，他就深深地爱上了这个行业，珍惜公司和领导给予他的每次机会，刻苦学习，潜心钻研，提高自己技术水平。到2006年他先后参加组织公司十多个项目施工，都取得很好成绩，他没有因此而骄傲或停留，而是踏踏实实干好每一份工作，一次又一次超越自己，他懂得机遇的可贵。

2006年4月，他有幸以技术过硬，作风顽强，永不服输的精神被公司派往缅甸项目工作，负责该项目中所有设备的安装调试工作，缅甸属于亚热带雨林气候，我们北方人很难适应高温潮湿的气候环境，最高气温四五十度，他满身痱子，还要坚持工作，还得克服疟疾感染，白天上班晚上加班学习英语和缅语。2006年4月29日我们公司所在缅甸地区爆发特大洪水，职工生活区受灾最严重停水，停电，道路不通，卫星电话也不通，每天每人只能喝到两小碗疙瘩汤，当时谁也不知道这样还得多长时间，我们很多职工情绪非常颓废，有的甚至接近崩溃，他和项目部领导组织大家白天生

产自救，晚上组织大家生篝火，唱歌，谝闲传，丰富大家业余生活，减少大家精神压力，稳定了局面，同时他又自告 奋勇修理两台破损柴油发电机组供大家生活所需。他对待配合他干活的小兵也是非常热心，每周六下午休息时间他会走串每一有所需要的小兵家，帮他们解决生活困难，或送一些药品并教会他们如何服用和剂量，上山帮他们采食物贴补生活【当地人生活水平相当于我们国内七八十年代水平，有的更困难】，有位叫“米哦”的小兵是个孤儿，患有疟疾病，发病时大中午躺在被太阳晒地烫手的石头上还冷的发抖，他发现了就自己掏钱帮他看病，又挤出时间陪他上山砍竹子，手指被划破好几处，他用手帕缠起来接着干，帮他搭建起新房，“米哦”结婚那天，他被早早请去坐在主客位子上，新郎新娘亲切称他“范哥哥”，婚宴很简单一杯咖啡一些糖果，透过浓郁的咖啡让他们感受到厚重的中缅情义。他所带的小兵都很愿意和他配合，他所领的缅兵最多，干活效率最高，忙完设备忙工艺。他的出色表现赢得了缅甸军方代表的高度表扬，他们司令说“MR；Fan你为我们培养了很好的工程兵，是我们每位军人的榜样”。给805厂和北方公司留下了深刻印象，为我们陕西化建进军国际市场打下牢固基础。

2007年回国后二公司为拓展新疆市场，领导决定由他亲自带领钳工组负责压缩机的安装工作，这是分公司对他工作能力的肯定也是对他更高能力的考验。他的不断学习与

钻研精神，很快让他适应高标准的要求，业主的满意，监理的规范是他前进的动力。这也为二公司拥有新疆市场夯实了基础。

2009年11月，陕西化建公司对他委以重任，前往伊朗阿拉克炼油厂升级扩建项目，对该项目中13台大中型压缩机进行安装调试。从基础验收，打浮浆，设备就位，找坐标，对中找平找正，一次灌浆，轴系间隙测量，主轴跳动，活塞杆跳动检测，油系检测，支模板，二次灌浆，到精找正对中所有这些工作都在时间紧，人员少，条件差的情况下还要保质保量完成任务，他和SEI施工经理制定相应计划，为动设备提前完成得到有力保证。开始时气温特别低，他和赵师俩人天天提着百十斤重的特大电镐打基础，整整一个多月，他的手、脸、耳朵和脚都冻烂了，电镐震地胃直反酸水，每次只能吃一点点饭，吃多了电镐一震就得全吐掉，晚上耳朵“哒哒”响，冻肿的地方痒，冻烂的地方疼，胃也难受，对家人的思恋，使得他在黑夜里摸泪，但这些没有打垮他，陕西化建勇往直前的铁军精神激励着他。七八月份这里中午外界地表温度高达四五十度，他们也是大干高潮，早上搬运水泥、拉水、冲扫基础，找QC【伊朗石油部监理】、PMC【阿拉克炼油厂监理】来检查基础，每次都是十一点左右检查完毕｛QC，PMC每天九点才来上班，中午吃饭在现场，下午五点下班｝。这样他就得和他的组员必须在每天天气最热的

时候抓紧灌浆，最小基础也得一百五十多袋水泥，最大的基础得六百多袋水泥，他带领他的六名组员搬料，和水泥，提料，灌浆，每次都是他往搅拌机里倒料，因为只有这样才能保证在两小时内完成灌浆，经常累的他腰都直不起来，下午别人都休息了，他还得去养护基础，如果基础因爆晒而干裂，那就得打掉重做。特别是他自己刻苦钻研的“单表找正作图法”以方法简单、工序快捷、施工省时、精度高、易于接受等优势得到“EELLIOTT（艾利奥特）”离心式压缩机厂家、三井压缩机厂家、豪登压缩机厂家和阿拉克炼油厂的认同，使得“欧标”与“国标”和我们安装标准有了一个很好的结合点和平衡点。这也使得动设备比预计工期提前三个月达到油循环条件主要原因之一。工程后期，各个厂家联合制裁伊朗，这给我们公司施工造成一定的困难，此时伊朗石油部下属好几家炼油厂出现技术故障，因此QC更加对我们中方在建工程提出更加苛刻、甚至高出标准的要求，就这他也一一满足，用户的满意就是他的标准。临近试车前，QC提出对所有压缩机进行拆解检查，这时伊朗石油部、QC、PMC、SEI经过研究决定由范振鹏同志统一指挥负责拆解工作，拆解离心式压缩机的重点和难点是拆装干气密封系统，因为它的间隙总量只有七八微米。他自己想办法，做工具，采用定为定向拆装法攻克了密封难题。拆装筒体时，他所选定的限定位后组装工序，为整个拆装过程赢得了时间，他们为了抢工期每天工作长达十五六个小时，终于7月26日一次开车成功，提前工期十多天。他的成功不是偶然而

是他付出的必然结果，再次为我们陕西化建赢得荣誉，为我们中国人争了光，被伊朗石油部法拉尼尔总监评为“金手指”荣誉称号，SEI范晓总经理说“范振鹏同志是我们全体在伊朗石油建设者的学习榜样，是我们石油事业在此的骄傲。”

今年EELLIOTT在我们延长石油勘探公司LNG工地的两台压缩机在安装中出现技术难题。公司高总亲自调遣他去LNG工地，他应用他新创的“单表找正作图法”为安装抢回时间，然而一场突如其来的灾难打乱了一切，联轴器被火烧坏了，制造商代表联轴器和对轮一起更换新的，而范师傅说电机对轮与电机轴即是过盈配合又是定向配合，根本不具备互换性。最终通过多方证实范师傅说的完全正确，经过张来民说了厂方代表。4月23日一次开车成功，4月25日工艺上提出冷箱冷剂组份不合格，叫范师去帮他们分析原因，很快范师就找到问题所在密封气体压力高出压缩机出口压力太高，密封气窜进压缩机里，说服制造商代表切换介质气，LNG厂冯总指挥说“范师傅我们随时欢迎你加入我们团队。”4月26日晚延二LNG沈鼓压缩机试车开不起机，项目经理李高合让他去分析原因，他去了就让仪表工拆了两个线机子就开启了，在场的人都很是惊讶他的神奇。延二LNG 艾利奥特压缩机的联轴器没有了，业主急着投产可是制造商要半年后才能做好联轴器交货，时间就是效益，他和左经理商讨国产联轴器可行性，最后他通过绕性联轴器性能、传动原

理说服制造商代表，他就带领两个新工抓时间、抢进度，于上月二十六号产出合格产品。

他长说他就是我们化建工人中的一员，陕西化建人可以替代他，他所参战的获奖项目有格尔木炼油厂10万吨甲醇、城古氮肥厂空分项目、兴化三期硝酸项目、渭水倒虹项目、米脂金泰氯碱项目、盐湖钾肥项目、新疆新成化工项目榆天化三四期甲醇项目都获工程优质奖。他先后参加六十余压缩机的安装与调试，合格率百分之一百，援缅项目获友谊进步奖，伊朗项目获银质工程奖。他所带班组先后六次被评为优秀班组，个人三次被评为先进个人，2008年12月在公司青工比武中，他以9高级工组第二名的好成绩，被破格提拔为内聘技师，并获“技术能手”证书，今年三月他的“单表找正作图”法获得技术优秀奖，他从不骄傲，他说机会是给有所准备的人留着，今天的光环也许会成为明天前进的包袱。

陕西化建有限责任公司第二分公司

范振鹏2012、7、26

第四篇：团学工作汇报邱振鹏

我叫邱振鹏，来自11控制3-2班。

2011年10月,我进入了信息学院，成为信息学院一名普通学生。军训回来后，机电学院团学会开始纳新，那是一个如此先进的集体，我梦寐以求的地方，于是我怀着无比的憧憬与仰慕之情加入机电学院团学的自律部并担任自律部临时负责人。虽然当时我对团学有一定的了解，但开始面试时我还是有些紧张的！经过初试、复试的严格考验我成功的成为机电学院团学的一员。

上学期的工作是忙碌的，大家一起整理宿舍的资料和采购工作，平时常交流经验，上学期的工作是心酸的，但我看到我们的进步，沟通能力的提高、心理素质的锻炼都让我们慢慢成长。汗水与欢笑是大家工作中的主旋律，乐观、热情与创造力是推动部门工作不断进步的动力，在工作中得到锻炼，在共事中收获友谊，在一点一滴中我们凝聚成团结、高效、奋进的整体。

正是在这个光荣的集体中，我锻炼了能力，丰富了经验，成长为一名合格的团学干部。

而对于本学期办公室的工作，我首先会加强自身建设，做到指挥得力、严格考核、公平公开，做好工作总结，争取在最短的时间内适应新的岗位，充分了解办公室的职责和任务。我将秉承“低调做人，高调做事”的原则，做好榜样。对自己，提高标准，严格要求，以身作则，做好办公室的本职工作的同时，积极与其他部门配合，让机电学院团学会给大家一张崭新的面貌。

对于本学期的工作，我蓄势待发。我将以最饱满的热情，投入到团学会工作之中去，继承和发展团学会的优良传统，打造全新形象的办公室。对于上级交给我的任务，我一定会按时、有效的完成，尽量做的完美，凡事讲究效率，决不拖泥带水。用责任心、恒心和细心做好每件工作，交一份完美的答卷。

第五篇：孙振鹏2013年述职报告

述 职 报 告

尊敬的各位领导：

本人孙振鹏, 现任腰英台采油一队工程技术员。转眼间来到腰英台油田已经1年了，回顾今年以来的学习、工作经历，感触颇深。虽然从各方面都取得了一部分成绩，但是还存在着一些不足之处，在此将今年已来的思想学习和工作作一次总结汇报。

一.加强政治理论学习，提高思想素质

通过学习三个代表和学习实践科学发展观，使我认识到这是党的十八大作出的一项重要举措，有深远的历史意义和重大现实意义。通过学习强化了责任意识和使命感。懂得了必须坚持党在指导思想上的与时俱进，用发展着的马克思主义指导新的实践；必须坚持推进社会主义的自我完善，增强社会主义的生机与活力；必须坚持抓好发展这个党执政兴国的第一要务，把发展作为解决中国一切问题的关键；必须坚持立党为公、执政为民，始终保持党同人民群众的血肉联系；必须坚持科学执政、民主执政、依法执政，不断完善党的领导方式和执政方式；必须坚持以改革的精神加强党的建设，不断增强党的创造力、凝聚力、战斗力。这“六个必须”是我们党深刻总结执政以来的全部历史后所得出的宝贵结论。

另外，在党总支的带领下，我不断在工作和生活中完善自己，多次与领导的交谈让我认识到自身存在的很多不足，也逐步的改进。通过与职工的座谈，也让我了解到职工心目中的我，让我更加严格的要求自己，争做排头兵，为单位尽出自己最大的努力，较好的完成组织下达的任务。

二.加强工程管理工作，确保生产任务的完成采油一队目前油井开井112口，2012年油井作业124井次，针对高频次作业问题，作为工程技术员，我不断摸索规律，加强五小措施的制订及执行力度，并不断的向一些资深的领导、老师傅们学习工作经验。2013年我队作业98井次，同比下降26井次，检泵周期也由2012年底的342天延长至目前的491天，得到了甲方单位的好评。

同时，成立的“增加腰英台油田平衡率的QC小组”编写的“腰英台油田平衡率低的治理方案”得到了甲方单位的认可并实施，平衡井率由年初的48.2%增加到目前的59.7%。在今后的工作中，针对此类问题还要加强管理、治理。争取2014年底将平衡井率升至65%以上。

三．继续加强理论知识的学习，为油田做出最大贡献在这一年的过程中，我发现本单位缺少严格的管柱设计及井下模拟软件，所以我自行学习了RODSTAR D管柱设计软件及SOIDWORKS井下管柱模拟软件，通过SOIDWORKS可以通过输入井斜等数据非常清晰的看出井眼轨迹的三维立体效果，找出狗腿度大的地方加强治理，同时通过RODSTAR D合理的设计杆组合，大大的减轻了我队杆柱的偏磨，为我队降低油井作业频次，延长免修期做出贡献。

四．心得体会

来到腰英台工作一年来，刚开始来的时候有抵触情绪，通过领导的开导我逐步理清自己的工作思路，改掉了自己的毛病，坚决做到上面安排的工作及时落实、及时反馈、及时解决。在这一年中，我认识到了自己曾经的很多不足，并在工作中逐渐改进，现在感觉到有的时候还是脾气做事，在以后的工作中我一定改掉这个最大的毛病，给领导一份满意的答卷！

在以后的工作中，我坚决做到以下几点：

1.要继续加强政治理论的学习，特别是对三个代表和科学发展观的学习，提高自己的政治理论水平和政治敏锐力，加强政治修养，提高思想素质，服务班组，服务职工。

2.在管理过程中，由于存在做好人的心理，有时在安排工作时，缺乏魄力，要求不严，不利于工作的顺利进行。

3.缺乏相关理论知识和实际工作经验，对有些异常井判断失效原因及治理措施不正确，这一不足在今后的工作中需进一步学习改善。

以上是我今年以来的工作情况，在今后的工作中，我要继续发扬好的作风，克服不足之处，力争把自己的工作做的更好，让领导满意，让职工满意，让自己满意！

述职人：孙振鹏

2013年12月22日