安检工作投诉与建议情况学习心得

第一篇：安检工作投诉与建议情况学习心得

去其糟粕，取其精华

---安检工作投诉与建议情况

时间飞逝，2012已经结束了，在2012年里让我学到了很多东西。作为一名合格的安检员是我现在本职工作的要求，自肩负安检员这个重任以来，我始终保持清醒的头脑、踏踏实实的态度来对对待我的工作。全面贯彻“安全第一，预防为主”的方针，强化安全生产管理，在公司的大力支持下，以积极的态度投入工作；

针对2012年安检工作的投诉和建议，发现安检工作存在的不足有:

1、在抓行李的违禁品这方面，还是存在一些小问题。

2、对专业知识学习的积极性不够，工作细心度和责任心不够，时常在一些工作上出现错误。

3、工作中不够大胆，需要在不断的学习过程中改变工作方法，不断创新完善。

2012年已结束，虽然这一年在抓行李的违禁品。取得了一点成绩，积累了一些经验，但仍存在着不少问题。随着2013年的到来，今后在工作中我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做的更好。

通过学习，认识到我接下来的工作应该这样做：

1、认真学习，努力提高自身素质及工作能力，尽职、尽责地完成本职工作。

2、发扬吃苦耐劳的精神，不怕吃苦，主动找事干，尽快适合工作环境，积极主动的投入工作中去，在复杂的工作中磨练意志，增长才干。

3、发扬孜孜不倦的进取精神，加强学习，勇于实践，在学习的同时注意收集各类信息，同时讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底和踏实的工作作风。力求把工作做好，树立良好形象。

4、当好安检员。对各项违章和出现的问题，及时提出合理化整改和解决办法，配合各部门领导完成下达的任务。

总之，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但离要求有一定差距，我将不断地总结经验，加强学习，更新观念，提高各方面的工作能力。以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。

班次: 小红门甲班 姓名: 张茹

日期：2013年1月16日

第二篇：安检工作规范

安检工作规范

（一）安检工作纪律：

1、不准迟到、早退，不准脱岗、擅离职守。

2、不准在值勤时睡觉。

3、不准在岗位上玩游戏、网聊、干私活、看书报。

4、值勤中不得粗暴无礼，严禁打人、骂人。

5、值勤中不准饮酒。

6、严格遵守安检人员着装规定，保持服装的整洁以及穿着规范。

7、不准将安检人员的工作证件、工牌私自出借他人，遗失工作证件须立即报告。

7、不准擅自将亲友或无关人员未经安检带入值勤区域。

8、不准擅自挪用和使用地铁运管办和公司存放在安检区域内的设备和生活用品等。

9、不准私自接受地铁运管办、地铁车站和乘客给予的物品和现金，严禁向地铁运管办、地铁车站和乘客索取财物。

10、严格遵守宿舍管理规定，未经许可不准将外来人员或亲人带入宿舍。安检队员违反上述规定以及受到派驻单位投诉的，视情节分别给予教育、罚款、辞退（开除）等的处理。

（二）服务形象规范

1、统一着装，仪容整洁，面带微笑，端庄大方。

2、着安检服时要衣着平整，配套穿戴，衬衫扣子应扣紧，内衣不得长于外套，不可敞胸露怀、缺扣、立领、挽裤、挽袖。

3、标志、胸卡应佩戴于左前胸，佩戴要端正，不能歪斜。

4、鞋以黑色寸跟皮鞋为标准，经常刷擦，保持干净。

5、安检员在岗期间，原则不得佩戴任何首饰。

6、头发整洁，发型优美。男队员头发长度不能过眉、过耳、过后衣领，不能留长头发、染彩发；女队员应梳短发或束发，不能披肩散发，梳怪异发型，染彩发，短发不可过肩，额前头发不可过长挡住视线。

7、面部干净整洁，男队员不可留小胡须，女队员淡妆上岗。

8、双手清洁，指甲不染色、不留长。

9、不吃有异味食品，保持口腔清新。

（三）服务形体规范

1、精神饱满，姿势端正，注意小节，举止规范。

2、站立时上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，挺胸收腹，腰直肩平，两腿相靠站直。不可双手抱胸、叉腰、插兜、倚靠，不可在乘客面前背手、抄手、搔痒、勾肩搭背。

3、坚持“三站立”标准要求，即高峰时间站立、乘客问询时站立、领导检查时站立。女队员右手轻握左手放于腹前，男队员双手自然下垂。

4、坐姿要正，挺胸直腰，双腿并拢，目光注视乘客。不可翘腿、抖腿、叉腿、双腿直伸、托腮、趴伏、假睡及头部仰靠椅背。

5、为乘客指向时掌心向上，四指并拢，拇指自然张开，以肘为轴，前臂自然上抬伸直，上体稍向前倾，面带微笑，视线移向指示方向。

6、行走时双手自然摆动，肘关节不弯曲，不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地。

7、列队上岗时要按照行走要求标准，行进中队列步调一致，整齐有序，不得交头接耳，到达接班岗位时，自行退出队列，按规范交接。

8、乘客问询时主动站立，表情自然，说：“您好，请讲”。

9、在拥挤处主动为乘客让路，不得硬挤硬撞。

10、与乘客握手时用力适度，不可过轻或过重。

（四）服务用语规范

1、亲切和蔼，语言文明，以人为本，用心服务，以诚待客。

2、对乘客的称呼应礼貌得体，坚持使用文明用语。

3、杜绝服务忌语，做到“四不说”：“不说有伤乘客自尊心的话，不说有伤乘客人格的话，不说教训、埋怨、挖苦乘客的话，不说粗话、脏话、怪话和无理的话”。

4、常用服务用语规范。

① 请乘客接受安检时：“您好，请您接受安检，谢谢合作”。② 为乘客进行手检后：“谢谢您的合作”。

③ 发现有可疑物时：“对不起，请您把包打开，谢谢合作，给您添麻烦”。④ 宣传乘客顺序排队接受安检时：“请您按顺序排队，不要拥挤，不要着急”。⑤ 当受到乘客表扬时：“这是我们应该做的，请您多提宝贵意见，谢谢”。⑥ 当乘客批评时：“对不起，十分感谢，您的建议对我们很有帮助”。

（五）物品摆放规范

1、各类手检设备应统一按顺序摆放于站区配置安检工作台面上。

2、桌、椅、柜子摆放整齐有序，柜顶无堆积物、无积尘。

3、个人衣物、鞋帽、餐饮用品等日用生活品一律放置安检柜中。

4、每天安检工作结束后，安检设备器材按规定保管在备品柜或安检亭内。

5、各类登记簿、笔整齐摆放。

6、饮用水杯放置在隐蔽处，安检工作台不得摆放与工作无关的物品。

第三篇：安检工作说明

安检工作说明

以防火、防盗、防破坏为主要内容的企业内部保安工作，是维护企业正常生产、经营的基础性工作，通过使用安全检查器材对进出厂区或者重要区域进行携带财物的管理，是防止盗窃案件发生的主要措施之一。现就使用安全检查器材对出入人员人身和随身携带物品进行检查的必要性、主要依据、基本方法作简要说明。

一、必要性

防范破坏（如纵火、伤人），窃密（如对重要设备、工艺流程拍照），盗窃是确保企业正常生产、经营的基础性工作。通过管理控制出入人员随身携带物品是实现防范目标的有力保障措施之一。然而，随意搜身和开包检查，既侵犯人身基本权利、伤害被检查人自尊，也效率低下。因此，通过使用科学仪器，采用对人体非接触、对物品非开、拆，既不侵犯人权，又能实现对进出防护区域物品实现检查、控制的安全检查工作方式，被许多政府重要部门和企业采用。

二、主要依据

在自己合法的生产、经营场所，保护自身合法财产和人身安全不受非法侵犯是世界所有国家法律赋予企业的基本权利和义务；与此同时，在国家法律允许的范围内，企业有权制定出入厂区等制度和相应操作规程。如超市要求不得携包进入自选区，未购物者走专门通道等规定；机场要求登机前必须做安全检查。出入厂区必须进行安全检查的规定也可以看作企业对员工、访客的一种“要约”，当员工、访客 1

不能接受认可时，可以选择辞职或者拒绝进入；当其已经选择接受安全检查进入时，则不能再提出被侵权诉求。如对超市的存包制度不满，顾客可以拒绝进入，当其选择存包后，则表明接受了其规定。

三、基本方法

（一）制定相应制度

主要内容：进出防护区域禁止携带的物品名单；财物登记与保管；出入必须走专用通道；发现可疑物的处理程序与方法；穿着服装的要求；违反规定的处理等方面的规定。

（二）采取相应措施

设置专用通道，封闭其他通道；根据需要购买无金属服装；安装视频监控系统等。

（三）购置和安装器材

主要包括：通道式金属探测器、手持式金属探测器、查包机（X光机）、滑道、传送带、保管箱、检查框等。

（四）安全检查的主要程序

被检查人员先将身上的金属物放入检查框，由保安人员进行手工察看，没有疑问时即使用滑道通过安检；被检查人员再将随身携带的包放置在查包机上由另外的保安人员作透视检查，并使用传送带通过安检；被检查人员走过通道式金属探测器进行安检，并接受手持金属探测器进行复检；禁止带入相应区域的物品（如照相机）放在保管箱由保安保管。

（五）配置相应人员

每班、每通道应配置3-5人，允许女查男，禁止男查女。

四、主要案例

第四篇：浅谈安检工作

浅谈安检工作

户内安全检查规定

为切实做好户内燃气设施检查,把安检工作抓细抓实,明确责任,严格执行安检工作标准,提高安检质量,及早发现和预防事故防范于未然,特制定本规定。

一、检查内容

1、对全区燃气管道用户户内燃气管道及设施进行一年一次的安全检查，户内燃气设施是否符合设计规范要求，立管、表后管腐蚀、埋入墙体情况。

2、热水器是否安装在通风良好处，有无烟管、烟管锈蚀、是否包裹在柜中。

3、软管是否老化，有无管卡。软管超长、穿过墙体情况。

4、表前阀、灶前阀是否开启正常，有无泄漏。

5、燃气表计量是否正常，有无泄漏。

6、用户是否有违章用气和私自拆装、改装燃气设施。

二、具体要求

1、上门安全检查必须穿工作服，佩戴工作证，语气温和，即时解答用户所提问题。

2、严格按照表格要求，认真详细填写记录。

3、检查时用肥皂泡严格检查每一连接处，发现泄露等问题及时处理，无法处理的及时通报并如实记录。

4、对违反«燃气管理办法»和违章行为的及时下发整改通知。

5、安检作业单需用户签字认可。

6、发现盗用燃气等情况及时报告各职能部门处理。

7、每周必须按时将安检作业单交部门核对后电脑录入。

规范天然气用户安检工作应做到：六查、三问和三反馈，有效实现用户安全用气。一、六查一查燃气表运行是否正常。公司在发展初期安装的IC卡燃气表为分体表，近几年在使用中，每年都会查出不计量直通表，给用户计量和公司管理带来许多困难和麻烦，只有切实加强用户安检力度，规范管理，及时发现，及早解决，才能真正提高用户的服务质量和使用安全。另一方面，用户安检要注重检查个别用户违法偷气行为，做到发现一个、处理一个，绝不姑息。公司通常每年均有发现偷气行为，对此用户，一是要做好宣传教育工作，讲明天然气经营受国家法律保护，偷气是违法行为；二是要通过政府相关单位给予全城通报，起到震慑作用；三是责令偷气户赔偿公司损失（公司虽无执法权，但要求赔偿经济损失是必要的）。同时，需建立相应的特殊用户档案群，如长期无人居住用户档案、年用气量不足50m3用户档案、拒绝上门安检用户档案及安全隐患整改用户档案。二查用户是否存在私拉乱接现象。目前，各地天然气居民用户均存在不同程度私拉乱接天然气管道现象，解决此现象的有效途径：一是依据《城镇燃气管理条例》，加大宣传力度；二是逐户进行检查，下发《整改通知书》，做好建册记录工作；三是提供人力、物力保证，限期进行整改。三查用户燃气

壁挂炉、热水器是否合格、安装正确。重点检查是否具备安装企业资质、操作工上岗证、气源适配性标志和产品合格证。四查燃气软管是否有老化、漏气现象。对已到期的软管要定期更换，避免老化漏气现象的发生。五查燃气灶具是否合格、使用正常。除检查气源适配性标志和产品合格证外，重点检查是否配备天然气熄火保护装置，按正确使用方法操作。六查用户室内是否有燃气味。如遇此问题，要对燃气管道、阀门、表和燃气器具逐项排查，彻底消除安全隐患。二、三问一是问用户是否懂得漏气时的应急处理措施，如用户不了解，应向用户宣传如何正确使用天然气；二是问用户天然气使用情况是否存在气小、无气现象；三是问我们服务工作还存在什么不足。对用户提出的服务质量意见和建议，要高度重视，做好记录，及时上报，逐条进行落实并整改。三、三反馈即发现用户室内燃气设施存在老化或安装不当应及时向用户指出并及时反馈；发现用户燃气器具火力小时，在调查清楼上、楼下的情况后及时反馈；发现不安全隐患，及时反馈，随即采取措施进行整改。

公司民用户安检方案

为加大安检力度，深入排查隐患，保障用户生命财产安全，规避企业安全运营风险，对公司的安检活动，特制订如下方案：

一、目标要求

通过深入开展安全检查活动，深入彻底排查隐患，切实解决用户用气中的突出问题，遏制各类安全事故的发生，有效规避企业经营风险。

二、安检对象

公司通气1年以上的小区居民天然气用户。

三、安检内容

1．检查户内燃气管道、表具、阀门和燃气报警装置等设施设备有无损坏、锈蚀、泄漏、失灵和拆改等，做好详细记录；

2.检查灶具、热水器、采暖炉等燃气具是否规范安装、工作正常和超使用年限等，做好燃气具信息的详细记录； 3.建立、健全用户个人信息的登记； 4.宣传安全用气常识。

六、工作纪律

1.言行举止规范得体，符合员工行为规范要求。安检时必须穿着工装或正装，必须佩带胸卡，入户须穿戴鞋套或换鞋。

2.严禁酒后上岗、吃拿卡要、随意承诺、恐吓和乱收费用等恶劣行为；

3.用户拒绝安检时严禁强行入户；

4.用户家中只有18周岁以下未成年人独自一人时严禁入户安检； 5.按照安检单要求当用户面准确、完整填写，严禁事后补填，严禁填写虚假信息；

6.安检情况必须向用户说明；对用户的疑问，必须耐心解释清楚。

第五篇：安检工作安排表

关于开展《进一步深入开展道路运车安全隐患排查整治的工作方案》

专项活动部署

为认真贯彻落实简运管【2011】35号文《》的文件精神，进一步加强我站安全生产管理，消除事故隐患，有效预防道路运车安全生产事故，特别是重大道路运车事故的发生。在我站全力开展道路运输安全隐患排查整治工作，现结合我站实际，特制定以下工作方案：

一、工作目标

全面排查治理事故隐患，进一步落实安全生产主体责任制。简历安全生产专职人员监管机制，由卢军负责严格排查安全生产隐患，督促参营车辆驾驶员全面落实各项安全防范措施，使客运车辆超远、超速、疲劳驾驶、车辆带“病”运行等严重道路运输行为得到有效遏制。确保我站的道路运输安全畅通。

二、排查重点

（一）深入开展对驾驶员监管

我站的广大员工，特别是售票员，一定要督促每位驾驶员在行车前对广大旅客的“安全承诺”，对未进行承诺的车辆进行停班、教育。

（二）切实加强营运车辆的安全检查

我站的安检人员一定要严格按操作规程来执行。要对车辆二级维护情况、车门手动开关是否正常有效情况、灭火器、消防锤、三角木等安全设施设备情况进行一次全面、彻底排查。确保车况符合规定才能准予报班，并要做到真实、准确的记录。

（三）加强“三品”检查和“出站”检查

一定要抓好“三品”检查，对进站旅客携带物品要经安全检查方可上车并做好记录，消除安全盲点。我站的“出站”检察人员要认真做到趟趟上车清查旅客人数，并核对驾驶人员，并做好记录。

（四）进一步落实汛期安全工作

我站要求严格落实防汛安全工作安排，再次组织人员对我站的防汛进行全面的疏通，以达到畅通和能及时处理突发险情。

沱桥车站

二0一一年八月