我与标准化心得体会

第一篇：我与标准化心得体会

我与标准化心得体会

通过紧张而充实的三次标准化集中培训，是我受益匪浅，有效提高了自己的认识水平，理论水平、规范化管理水平，进一步增强了自己对标准化的理解和渗透，对做好自己工作给了信心和决心，下面我谈几点体会。

一、重学习、提水平

在一流企业基础上，通过开展标准化建设，进一步细化每一项工作流程，工作标准，是我们每一项工作力争达到闭环管理，促使高电企业上一个新的台阶，因此必须加强自身学习，努力提高政治素质和业务素质，不断适应标准化建设工作需要。

二、强管理、求创新

通过标准化建设工作开展，在管理上下大力气进行突破，创造性开展工作，做到年年工作有亮点、有创新，以此推动我所的各项工作严格按照标准化流程，促使工作走向一个新的起点。

三、明职责、抓落实

通过标准化建设工作，要努力避免在单位形成“干好干坏一个样，干与不干一个样的不良局面。

四、讲民主、促团结

要谦虚谨慎，少一点怨恨之心，多一些理解之心、关怀之心，友爱之心，使大家能够在和谐的环境中舒畅的开展工作。

第二篇：我与标准化建设心得

我与标准化建设

自投身于局标准化建设这项工作一个多月来，有茫然，有汗水，有收获，我们标准建设办公室在局领导及各部室的大力支持和积极配合下，基本完成了既定的前期目标。

***年**月**日，举办了由******标准化体系建设培训班，会后局抽调部分科室人员成立了标准化办公室。说实话，标准化工作开始推行时，首先，我从思想上存在模糊认识，不太理解标准化的真正含义，其次，不知怎么开展标准化工作。

通过培训、学习、召开会议等多种方式，结合学习省公司、***公司标准化工作的经验，使我初步对标准化管理管理的核心有了初步认识，一切工作有标准，一切工作按标准来做，通过实施标准化工作，制定一系列管理标准，真正做到凡事有人负责—职责、凡事有章可循—标准、凡事有人监督—控制、凡事有据可查—记录的PDCA循环管理，是规范企业内部管理、不断自我完善的重要举措，使我逐步认识到推行标准化工作的重要性和必要性，增加了工作的紧迫感。

标准化强调的是流程管理，载体是管理标准，其明确的职责必须反映在岗位量化职责和业务表单中，管理标准主要管事，要求干什么工作都要有依据，明确干什么、怎么干，如何干，干的结果如何？岗位量化职责主要管人，突出达到效果，要有考核，达到持续改进。标准化工作关键 在于转变观念，确实要解决“人治”还是“法治”、“真干”还是“假

干”的问题。开展企业标准化建设，是当前解决企业自身问题的需要，同时也是一种趋势，是我们提升管理水平，建设一流企业的必有之路。

我认为，局领导高度重视标准化工作，本身就说明了这项工作的重要性。首先，标准化办公室从本办公室制定了工作计划和目标任务，明确了工作的具体步骤、工作重点、努力方向和奋斗目标，层层分解目标，落实责任，对工作进度做到“定人、定工作、定时间”，做到凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有人监督、凡事有据可查的PDCA循环管理，使各项目标落实到实处，排除了标准化工作思想障碍，增强了全体标准化办公室做好标准化工作的积极性和主动性，为搞好标准化工作奠定了思想基础。

其次，标准化活动有助于解决企业存在问题和潜在问题，但必须是企业管理者推动，并且得到全体员工的高度认同和参与。要建立全员参与标准化建设的机制，坚持以人为本的管理理念，通过多种形式，充分调动全体员工积极参加到标准化建设上来。我认为只有让广大职工了解并积极参加到标准化建设中来，形成全员参与，人人关心的局面，标准化工作才能达到目的，收到实效。

再次，企业在标准修订环节中应力争做到：合并企业原有相近或内容交叉的标准，精简标准数量；简化标准内容，缩短标准篇幅；精简不必要的环节，简化流程，提高效率；增加关键环节，堵塞管理漏洞。

总之，标准化建设是一个持续、动态的过程，需要在启

动、建设、实施过程中不断摸索改进。相信，我局标准化建设一定会在不断实践中逐步完善。

二〇一二年十月二十九日

第三篇：口腔科与标准化

口腔科与标准化工作

2015年5月，我院成功申请到国家级乡镇卫生院标准化试点项目，从那时起，我院就根据实际情况，积极联系省肿瘤医院、山大二院专家，聘请专业人员制定我院各项工作标准，期间对我院全体职工进行了相关标准知识的培训。

自投身于标准化建设这项工作以来，有茫然，有汗水，有收获，这次标准化工作，我们从文明用语到待人接物，从何为标准化到标准化相关知识等方面都进行了统一的培训和学习，期间又到省级医院进行实地考查，请上级领导进行服务规范内容的指导等工作，最后终于按照我们的实际情况制定出了我们的服务标准。这个过程其实就是一个学习的过程，是一个规范的过程。这次标准化工作使我受益匪浅，使我对相关内容在原有的学习基础上有了更进一步的提高，拓宽了我的思路，开阔了视野，增强了搞好工作的信心。

此次标准化工作是针对日常工作所进行的规范。我负责口腔科标准化工作的制定，通过对各种服务规范、口腔科规范化操作工作流程和相关制度的制定，使我对标准化服务内容从模糊了解到熟悉、从陌生到认识。行为跟从前有了很明显的不同，工作思路也更加清晰了，当然，工作效率也得到了提高。

口腔科作为一个特殊的医技性科室，在门诊工作当中，有着自己的特点，大多患者就诊时间长，就诊时恐惧心理重，他们对服务质量的要求自然更高。标准化工作以前，患者只能在门诊外提心吊胆的等待，只能看手机、玩游戏或者聊天来打发漫长的时间。实施标准化工作后，我们进行了一系列的努力：改善候诊及就诊环境，在门诊门口安装了健康教育电子屏，里面滚动播放口腔治疗后注意事项、口腔科就诊需知和常用药品说明等内容，让患者能够大致知道自己的病情和治疗过程，减少了患者的焦虑心理，改善了医患关系。

记得有一个股骨头骨折的患者，牙痛就诊时不能坐上牙椅，我特地为其找来硬板凳，为免患者移动之苦，我站着为其进行治疗，护士拿杯为她接口水，最后，解决牙痛之苦的患者满怀感激之情满意而归，我从心里也为自己能为患者减少痛苦而高兴。这样的事迹不胜枚举，这都是标准化工作开展后我们取得的小小进步。

现在想想何为标准化工作，其实它就是我日常工作的点点滴滴，是对我工作的一次规范化要求，只有按规范的要求来工作，才能保证质量、提高效率。

标准化服务不是一朝一夕，一蹴而就的事情，它是一项巨大的工程，需要我持之以恒，坚持不懈的努力，使之成为习惯而成为自然。

*****

2016.9.1

第四篇：标准化建设心得体会

标准化建设心得体会

近期，我局举办了标准化建设的培训，可能许多人和我一样，都是第一次参加这样的培训，本人对此次倡导的标准化管理感触颇深。

要讲“标准化体系”，首先要清楚几个基本的概念。什么是标准，什么是标准化，什么是标准化管理？通俗地说，就是将企业里各种各样的规范(如规程、规定、规则、标准、要领等）形成文字化的东西，统称为标准，或标准书。依照制定的标准付诸行动，统称为标准化。依据事先由管理者和被管理者都认同的规矩、约定实施管理，统称为标准化管理。如公司明文规定，8：30分早上正式上班，8：30后的5分钟内迟到属于正常，不算迟到。但是5分钟后的迟到就算迟到了，迟到就扣5元。你说这个标准是按你手上的手表看时间，还是公司的时间来计算，肯定是按公司的时间来计算。这个规定员工手册上明文规定，是一个标准。严格按这个规定来做，就是标准化。谁迟到了就罚款，谁也不例外，这叫做标准化管理。其它的标准就以此类推了。这应该是标准的最通俗解释了。

企业标准主要分为三大类，管理标准，工作标准及技术标准。将所有管理事项、工作事项、技术事项等编写成标准，然后按照制定出来的标准去做，我们的事情就简单多了。如果什么内容都标准化，那工作与管理就轻松多了。遇到问题，连问都不用问，因为一切都标准化了。拿标准出来一看，就知道如何做了。相反，没有标准的管理，就只能按照领导的喜好来管理；没有标准的工作，最后你也没法评定他的工作绩效是否合格；没有标准的技术，就只能按照每个员工自己的理解，自己的经验来操作。这很容易给人一种混乱的感觉。因此，企业标准化工作，势在必行。

当然，也许有人会觉得标准化太过死板，不够灵活，差一点有什么关系呢？8：36分就迟到罚款？不是照样的上班和下班。迟一点有什么关系？电照样也能供得出去。设备为什么一定按标准程序来操作，我们只要不造成事故就行了嘛？干嘛那么麻烦呢。其实，这就是好的企业与差的企业根本的区别。同样，这也是好的员工与不好的员工根本区别。标准是一种尊严，它能让好的员工留下，让不好的员工离开。在一个标准化管理的企业待下来，你跟人家说，我在哪里工作，这本身就是一种骄傲与自豪。因为你能在这样一个标准的企业中生存下来。

最后，我想说的是，我局正在推行标准化管理，目的就是为有效的提高企业员工的工作效率，使工作更规范化、科学化、标准化。尽管目前还是初期阶段，但是已经有了一个很好的开头。我们只有认真严格按照企业标准管理，各部门之间秉承企业的团队精神，明确和理顺部门之间职责与职能、工作内容和工作要求、工作程序、权限与责任，实现主动地按照规范化要求把工作有条不紊做好在企业内部出现协调有序、祥和的工作气氛，对外使企业的社会效益和经济效益达到最大化。我们有理由相信，在局领导的倡导下和重视下，我局标准化道路会越走越宽。

第五篇：标准化服务心得体会（范文）

水利局窗口标准化服务心得体会

按照上级的统一部署，我们水利局窗口通过一个阶段来的读书学习对服务标准化活动的重要意义有了一个更高的认识，可以肯定地说，通过这次教育活动，使自己对相关内容在原有的学习基础上有了更进一步的提高，在一些方面拓宽了思路，开阔了视野，增强了搞好工作的信心。现就学习情况谈一点粗浅的认识和看法。

一、体会：

1、服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现窗口的文化品位，体现水利局的人文关怀。需要我们做到：①礼貌待人；②和言阅色，具有亲和力；③保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。

2、标准化服务是否到位，体现在个人服务技巧上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深入到客户家庭背景、年龄结构、个人爱好、心理状况等较深层面，从更深层面上了解和满足客户，竟而真正留存住客户。

3、维护客户所有正当权益，加大对已有客户后续服务的认同感。

4、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。培养2个理念：①换位思考的理念；②培养感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展机会，感谢行政大厅提供了服务的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好标准化化文明服务。

二、下步打算：

1、正视差距改不足。①精神面貌的不足；②服务意识的不足；③环境卫生的不足；②服务用语的不足。

2、努立实现“精品服务”。“精”，就是做到具备一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是做到创造农行的品牌、服务的品牌，使我们个人的服务步入品牌化、规范化、系统化服务的新阶段。“服务”，就是要通过自己的言行举止，体现我们水利局的文化精神，体现出我们的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。标准化文明服务是个完整的体系，她体现在整个局服务的全过程、全方位、全时空，需要一个行上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着全局的形象。客户需求在不断变化和发展，我们的服务也要跟得上，要变被动服务为主动服务，化形时服务为优质服务。要视客户为亲人，以用户满意为终极目标，全面提高服务质量。4 提高业务水平，用最丰富的业务知识和最精湛的技术服务于每一位客户。服务要体现艺术性，要是服务对象感到满意和高兴，要在实际工作中不断摸索，灵活地运用文明礼貌用语，因人而异，做好服务工作。

标准化服务不是一朝一夕，一蹴而就的事情，它是一项巨大的工程。需要全体员工的持之以恒，坚持不懈的努力，使之成为习惯而成为自然。有了坚定的信念，有了每一位员工的努力，我们期待美好的明天，树立我们窗口优质、高效、快捷、安全服务的良好形象，大家共同努力创造出更好的成绩。

水利局窗口2011.11.8