银雁公司培训学习心得（五篇范例）

第一篇：银雁公司培训学习心得

浦发银行大堂经理助理学习心得

西安银雁 王涛

主管老师 左莹

五天可能很短暂，普通的五天可能只是我们生命长河中一朵不起眼的小浪花，我们转眼间就会忘记。可是，在西安银雁的五天却可能令我们终身难忘。在浦发西安分行的关心指导和西安银雁的具体实施下，我们度过了一个丰富多彩而又紧张有序的培训生活。在此期间，我们系统的学习了金融基础知识、会计操作规范、柜台出纳业务等理论知识，我们扎实刻苦的练习了服务礼仪等实践技能，我们还积极的参加西安银雁的各种活动，使自己在各方面都有很大收获，具体来说，主要有以下几点：

首先，在技能方面，我们系统的、全面的学习了标准的银行大堂人员服务礼仪知识，纠正了我们很多坏毛病，养成了标准、专业的服务技巧。

其次，这次培训安排了各种形式的学习教学互动，这促使我们在轻松的教学环境中逐渐认识到了银行服务的规范，深入了解了银行服务理念。在应对突发事件时，作为大堂人员我们应该如何既坚持原则又灵活多变的解决问题，如何不卑不亢有理有节而又不失尊敬的与客户交流，如何站在客户角度从客户出发维护客户利益解决客户问题......这培养了我们善于解决棘手问题的能力。

其次，这次培训把我们不同学校不同地区的新员工融合在了一起，我们新员工共同探讨、学习与生活，在收获深厚的友谊的同时，我也找到了与优秀同事的差距。学习他们吃苦实干的努力拼搏，学习他们要做事先做人的生活工作态度，学习他们善于学习、善于开拓的精神和方法。我想，我们每一位新员工只有在点滴中积累、反省、总结，我们才可以不断发展不断进步。

感谢银雁老师专业的授课与督导，这位我们今后成为一名专业合格的金融从业人员打下了坚实的基础，我也一定会用心学习，成为一名优秀的银雁人！2014年7月28日篇二：银行培训心得体会

大堂经理培训心得体会

非常荣幸竞争到**银行**支行城西分理处大堂经理这个岗位。此外，公司定期给我们的培训也让我学到了不少知识，深刻了对于岗位职责的认识，强化了自身的职业素质，树立了银行大堂经理应该的具备的优秀品质。

一、理论与实际结合

作为重庆农村商业银行的大堂经理，我们不仅需要充分的一线作战经验，又要丰富的理论知识，以学习充实头脑，通过团队和个人展示提高应变、协作能力。在学习中明确了大堂经理的职责是什么？如何干好大堂经理？强化了服务为本，竞争是魂的意识。大堂经理是目前银行网点普遍采取的先进营销模式，我行作为已经在香港成功上市的商业银行，已经与全球接轨，迎接新的市场挑战，已成为必然。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满意度和忠诚度，已成为目前银行的一项核心工作。

二、相互协作，彼此尊重。

相互协作，彼此尊重是大堂经理处理客户投诉和危机事件的首要原则，也是重庆农商行员工与大堂经理个人素养的重要体现。我们所倡导的尊重是基于平等的尊重，到我行办理业务的每一个客户，无论是工作职位、文化程度、年龄资历还是存取款上有多大的悬殊差距，都应该得到我们的尊重和重视。当客户出现不满情绪时，他希望得到正当权益的获得、应有权利的主张、个人意愿的满足，我们就应该尊

重他，聆听他的倾诉，从客户的抱怨声中获得我们想知道的，记录下从其它渠道无法得知的。这们才能有效化解矛盾，查找工作中的不足，获取有用的信息。彼此的尊重必须是以彼此的付出为前提的，己所不欲，勿施与人，如果不珍惜自己的形象，不在乎个人的言行、不懂得尊重别人，那必然也很难获得别人的尊重。

三、相互包容，彼此理解。

包容和理解我们可以当成是一种换位思考。培训时经常会提到“作为服务者我们应该把客户当作什么？”其实，答案不一。有人说：“是上帝”，有人说：“应该当作亲威、朋友”，对于我们而言最确切的答案是：“应该把客户当作自己”。我们每个人是服务者同时也是被服务者，当我们自己以一种标准、一种渴望、一种迫切心情想得到人性化服务时，就应该用同样的理性去服务客户。理解是一种更高层次的精神追求，也是尊重人性的必然要求。人与人相交，贵在相知，这个相知就是相互理解。我们每个人都渴望获得理解，希望自己的成败得失都能被正确的认识，而我们也要努力去理解别人。我们经常有这样的体会，一个人做的苦点累点，是否得到应有的回报都无所谓，但最怕周围的人不理解甚至是误解造成心灵的伤害。作为一个大堂经理就应该理解客户排队时的抱怨、得不到满意服务时的气愤，用一颗感恩、理解的心去服务客户，急客户之所急、想客户之所想，最终通过我们的理解沟通，来感化客户，留住客户。

四、相互和谐，彼此团结。

和谐相处目前是社会的主流，彼此团结是维系一个组织、团队的

重要精神力量。作为部门领导心里要时刻装着员工，员工才能把农商行当成自己的家，有了一流的员工，才有一流的服务，有了一流的服务才有一流的客户，有了一流的客户才有一流的业绩，有了一流的业绩才有一流的团队。而大堂经理和柜员之间更应该精诚团结，好的大堂经理要善于查颜观色，而一个优秀的柜员更应该随机应变。大堂经理和柜员就象是舞台上的两个演员“相互补台、好戏连台，相互拆台、必定毁台”，这是一句朴实真切的心里话，同时体现出员工间团结的重要性。每个人的能力都是有限的，现实生活中没有人能成为独行侠纵横驰骋，只有来自团队的力量才能使得个人变得更加坚强。如果部门领导、大堂经理、柜员间形不成默契的配合，相互之间漠不关心，个人自扫门前雪，不但无法真正实现团队的力量，反而会挫伤彼此的信任，同样客户也会对我们失去信心。“团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢??”这首团结就是力量是我在军营体会最深的一首歌，但在这次培训团队展示过程中让我对它的认识更是得到了升华。一朵孤芳自赏的花只是美丽，一片互相依偎着而怒放的锦绣才会灿烂。我们生活在一个集体里，唯有团结，才能为团队增光，为自己加彩。

五、相互学习，彼此信赖。

大堂经理要掌握产品理论知识，更要学会欣赏别人的长处。在与客户不经意间的彼此欣赏学习，不仅为自己带来收获，更令对方受到鼓舞增加对我行的信赖。每天我们身边的人形形色色，每个人都有他值得欣赏学习的地方。相互学习，就是不满足现状，从客户身上学到的知识、经验和了解到的需求加以总结，以自己不懈的努力赢得更多

客户。而学习不是一朝一夕之举，而是体现在并不张扬的平素工作、寻常生活之中。通过大堂经理不懈努力，要让重庆农商行在客户心中有一种润物无声、潜移默化的感召力。彼此信赖是构建和谐人际环境的基础。当每一位客户步入农商行时，无论是办理什么业务，都是彼此信赖的开始。作为大堂经理对客户同样也要持信赖的态度，对客户的建议应该相信是发自内心的、客户的投诉是由我们服务造成的、客户提供的信息相信是确有其事的。只要是客户的忠恳我们要宁可信其有而不能信其无。一个大堂经理是否融入了一个集体，关键是看他是否赢得了客户和其他员工的信赖。而我们彼此间信赖的建立，则要取决于彼此之间是否能做到真正的彼此尊重、理解、关心和欣赏，因此，彼此信赖是我们建设良好营销环境的出发点和落脚点。

通过这次专业化的培训，作为银雁公司的一员，作为服务于重庆农商行的大堂经理，我都应该尽心尽力地去工作，提高自身素质的同时，发展我们的服务。***分理处：** ****年**月*号篇三：培训心得microsoft word document 《阳光心态和感恩教育》

培训心得

首先感叹一下时光飞逝，不知不觉我已入公司有三个月有余，我也由最初懵懂不安的求职者变成了成熟自信的银雁人。但在我成长的同时，也伴随了一些负面的种子在心中黯然滋长。譬如最初的激情渐渐消退，每天重复的工作步调麻痹了原先积极向上的神经，而感到每天都是碌碌无为。

而公司前天的培训正为我拔除了那掩盖阳光照进我心门的邪恶种苗。

首先培训给了我一个不一样的对工作的诠释。培训告诉我，我们为什么工作？真正的工作必定是修正行为，也是修行，修炼，为自己做好也就是为别人。工作时应以角色进入舞台，努力扮演好自己所担任的角色。作为职场新人，在最初的十年我们都不应急于过度追求金钱、以金钱为目的，我们还年轻，更多的是需要锤炼，为今后的辉煌打下基础。所以现在我们要找准目标，沉下心，一步一个脚印，向着目标前进。为了理想，我们在路上。

其次培训讲了心态的重要性。无论是生活还是工作，一个好的心态都是打败任何魔障的必要武器。积极的心态能够调动一个人心灵的力量，而且可以挖掘潜在的力量，使其工作水平发挥达到最好的状态，甚至是完美的境界。相反，消极的心态往往阻挡心灵力量的发挥，何提挖掘内在心灵力量？其实，同样的工作环境如果心态不同，其对工作环境的态度也是不一样的。积极面对再不好的工作环境，也能气定神闲。没有一丝悲观、抑郁、烦躁和自卑的情绪。消极的心态面对再好的工作环境，也是悲哀叹息，感觉处处不尽如意。生活是一面镜子，你笑它也笑，你哭它也哭。因此，让我们用积极的心态去快乐的工作，收获美好的人生。最后，培训教我学会感恩。感恩是一种处世哲学，是生活中的大智慧。感恩更是一种生活态度，是一种品德，是一片肺腑之言。当我们学会感恩，我们会发现世界充满美好和感动。如若我们心存一颗感恩的心。把一切看淡，拥有时拿得起，缺失时放得下，淡定豁达。得之我幸，失之我命，不是我的，不争，不抢。不羡慕，不嫉妒。做好自己该做的事情，做到对自己问心无愧。就不会有那么多的烦恼和忧虑。用宽阔的胸襟去包容生活。有一颗感恩的心，我们方能深深地理解和懂得生活的真正意义所在。学会感恩，收获别样人生。生活会因我们的感恩而变得更加的璀璨而美丽。人生只有历尽了无数次风雨的洗礼，才能逐渐走向成熟。回首我们所走过得路，那曾经的阴霾，不过是云淡风轻。

培训的最后，公司李总一句话也警醒了我。她说，请不要再应该奋斗的年龄选择了安逸。反省一下自己，我过去工作那段时间确实有些贪图安逸了。如果现在都已经不思进取，安于现状。

第二篇：银雁公司简介

银雁公司简介

1、公司简介

深圳市银雁金融配套服务有限公司是深圳市“金融联”集团成员，于1996年3月经中国人民银行深圳市中心支行批准成立，注册资金人民币1000万元，具有独立法人资格。银雁公司专业从事银行配套服务，目前员工拥有4000多人，传送网络覆盖深圳市、珠江三角洲及香港地区，并在北京、上海、广州、成都、重庆、杭州、青岛、东莞、珠海、佛山、中山、郑州、济南、福州、苏州、宁波、太原、合肥、厦门、温州、昆山、南宁、长沙等30多个城市设有分公司。银雁公司2000年通过ISO9002国际质量管理认证，是国内第一家也是目前唯一一家通过ISO9002认证的金融服务公司。

银雁公司主要为金融机构提供票据项目服务、银企项目服务、银行项目外包服务等；现有客户10，000多家。

公司的经营范围是：提供与资金结算有关的票据、磁介质及与之相关的附件、文档的清分及项目服务；金融机构间的凭证、报表、磁盘、磁带的项目服务；企事业单位间的项目服务；电脑集中处理打印服务；影象微缩服务及相关技术开发；信息咨询；银行外包类项目服务；电子设备、计算机软件的技术开发和销售等服务。

公司的服务宗旨是：规范服务，体贴客户。

银雁公司员工在“金融联”集团文化氛围下均有强烈的服务意识，银雁公司用人制度完善，用人担保制度的实施有效降低了经济和道德风险。

2、银雁公司提供服务的主要客户名单

银雁公司主要为金融机构、企事业单位提供各类专业配套服务，现有客户10000多家：

中资银行：

人民银行、工商银行、中国银行、农业银行、建设银行、交通银行、招商银行、深圳发展银行、广东发展银行、华夏银行、兴业银行、民生银行、浦东发展银行、华商银行、商业银行、农村信用合作社、中信银行、光大银行、国家开发银行、中国进出口银行、农业发展银行、厦门国际银行、恒丰银行。

外资银行：

日联银行、汇丰银行、东京三菱银行、花旗银行、东亚银行、渣打银行、南洋商业银行、瑞穗实业银行、永亨银行、星展银行、中银（香港）、恒生银行、荷兰银行、永隆银行、比利时联合银行、道亨银行。

保险公司：

中国人民保险、平安保险、友邦保险、美亚保险、太平保险、华安财产保险、太平洋保险、大地财产保险公司等。

证券及基金公司：

平安证券、长城证券、招商证券、广东证券、海通证券、国泰尹安证券、联合证券、江西证券、中信证券、海口证券、北京证券、特区证券、华安证券、国信证券、大鹏证券、南方证券、光大证券、大通证券、黄海证券、华夏证券、南方证券、银河证券、南方基金、招商基金等。

知名企业：

UPS、联邦快递、沃尔玛、康佳、三星、杜邦、TCL、创维、华润、麦当劳、肯德基、喜之朗、百事可乐、可口可乐、百安居、燃气集团、唯冠科技、大亚湾核电、范梅勒、联想、神州数码、中集集团、施乐高科技、中国石化、飞利浦、南海油脂、聚友网络、中国银联、水务集团等

政府机构：

海关、交通局、国税、地税、人民法院、财政局、建设局、供电局、社保局等。

3、服务案例

1、深圳地区：

1996年---至今：在深圳等地区为人行国库处、营业部、深圳金融电子结算中心、档案局、海关、部份商业银行提供凭证扫描、补录、建索引，凭证、档案等资料的保管、仓储服务。

2、其他城市：

2005年根据各商业银行对事后监督中心操作岗位的需求，提供操作岗位的项目外

包服务。目前在佛山、青岛、郑州、苏州、徐州等地区为部份银行提供专项服务。

第三篇：《团队精神》学习心得--符雁

高效团队所需具备的特点

——《团队精神》学习心得

一汽海马涂装部 符雁

团队是由一群才能互补，团结和谐并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的人们组成的。团队不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩。它强调通过成员的共同贡献，从而得到实实在在的集体成果。这个集体成果超过个人业绩总和，即所谓1+1>2。

团队的核心是共同奉献，且团队需要一个成员能够为之信服的目标，只有切实可行而又具有挑战意义的目标，才能激发团队的工作动力和奉献精神，为工作注入无穷无尽的能量。团队的精髓是共同承诺，也就是共同承担集体责任，没有这一承诺，团队就如同一盘散沙，做出这一承诺，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。

由此，并结合自己工作的经验，我认为，一个高效而出色的团队需要具备以下几点：

1、目标明确、一致。

团队要有明确一致的目标，并且团队中的每个成员都深刻理解这一目标，既能使个人不断开拓自己，又能促进整个团队的发展。

在朝这一目标努力的过程中，不论遇任何困难，这一共同目标将会成为团队成员前进的动力，并为他们指明了前进的方向，这一点在我们的“质量年”、QC、改善等活动中都得到了最好的证明：一开始的首次会议，将为每一个人都明确的他在团队中的分工，每个人都恪尽职守，为着同一个目标，努力结合自己能力、优势完成相应的部分。若每个人不站在团队的角度出发，而是争着完成利于自己的部分，那么，我们面对的将会是重复性的失败。

最终我们以骄人的成绩，充分说明了团队目标明确一致的重要性。在这一过程中，尽管遇到了很多困难，但我们仍圆满地完成了任务。如果没有一个明确的目标，那么大家在面对困难的时候，将是一

盘散沙般的各自为战，难以形成一股合力，从而也就不可能克服困难，更不用说实现目标了。

2、勇于承担责任。

一个团队是建立在一种特定的环境下的，团队中的每一个成员在这种特定的环境下都应当感到自己对整个团队的负责，并为团队的共同目标勇于承担各自的共同责任。在2011年全年工艺组 “质量年”活动中，充分体现了这一点。在这一过程中，不同的人，为了共同的目标，承担起了不同的责任：根据生产的需求，各个工艺员按照管理区域进行了有效地分工，并在此基础上，各工艺员也相应承担了各自区域延伸的管理任务：工艺纪律检查，早会，各区域问题台账整理，涂装不良流入、出监控，市场问题反馈处理，E-NOVA-C评价，漏水、碰伤专项考核等等，正是由于大家能够承担起各自相应的职责，才使得团队的整个活动得以顺利、高效、圆满的完成。

3、团队要有良好的沟通。

团队成员之间应该相互支持，善于沟通，彼此之间坦诚相待，相互信任，并勇于表达自我。在“质量年”、QC等活动中，我对这一点有了一个更清楚的认识。很多工作，正是由于缺乏各人的良好沟通，信息无法做到共享，造成整个活动动作进展缓慢甚至停滞不前。

4、和谐的领导艺术。

团队的领导者要能够做到使对任务的统筹，团队的凝聚力，以及成员个人的需求达到平衡、和谐。

5、技能互补。

出色的团队，其团队成员的技能要有互补性。各项技能的正确组合，相互补充是团队成功的关键。

6、行动统一。

团队成员要平等地分担工作任务，并就各自工作内容取得一致，而且团队成员还需要在工作进度、矛盾冲突以及如何做出或修改决策等方面达成共识，使整个团队步调一致。

7、反应迅速。

一个高效的团队，应该视变更为发展契机，能够迅速地把握机遇，并相机而动。

以上是我对“团队精神”的一点认识。在现实的工作生活中，竞争越来越激烈，市场需求越来越多样化，使我们所面临的情况和环境变得极其复杂。在这种情况下，团队合作的重要性更加突显，团队成员之间相互关联共同合作，为解决错综复杂的问题进行必要的行动协调，保持灵敏的组织应变能力和持续的创新能力。只有这样，我们才能在竞争激烈的汽车市场中占有一席之地。

为建设海马汽车百年老店的梦想增砖添瓦，奋斗不息！与诸君共勉！

第四篇：公司管理者培训学习心得（模版）

XXXXX集团后备人才研修班

---《XXXXXXX》学习心得

2017年11月 日，本人有幸参与了XXXXX人才培训学习。通过X天的学习，现将个人的心得体会总结如下：

一、通过引用马云的一句话使我们了解到一个优秀的领导人的素质就是眼光、胸怀和实力。如果把人生当做一盘棋，那么人生的结局就由这盘棋的格局决定。想要赢得人生这盘棋的胜利，关键在于把握住棋局。在人与人的对弈中，舍卒保车、飞象跳马„„种种棋着就如人生中的每一次博弈，棋局的赢家往往是那些有着先予后取的度量、统筹全局的高度、运筹帷幄而决胜千里的方略与气势的棋手。

二、“热炉法则”。每个企业都有规章制度企业中的任何人触犯规章制度都要受到惩处。“热炉”炉形象地阐述了惩处原则：

1、热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的——警告性原则。企业领导要经常对下属进行规章制度教育，以警告。

2、每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤——肯定性原则。说和做是一致的，说到就会做到。也就是说，只要触犯规章制度，就一定会受到惩处。

3、当你碰到热炉时，立即就被灼伤——即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不能拖泥带水，决不能有时间差，以更达到及时改正错误行为的目的。

4、不管是谁碰到热炉，都会被灼伤——公平性原则。不论是企业领导还是下属，只要触犯企业的规章制度，都要受到惩处。在企业规章制度面前人人平等。

目前，公司处于一个持续高速发展的阶段。企业管理从粗犷型向精细型过渡，管理法则也必须与之相适应，从粗线条向全、细、规范的现代企业管理法规法则制度转变。这时随着法则的陆续完善、规范，习惯于创业期的散漫和无欲速的员工和新法规的要求的矛盾日益突出来了。企业要在贯彻法规法则的前提下，加强员工的思想工作，转变员工的落后观念，确保现代管理法规法则的全面贯彻落实，企业不断前进。

三、空降理论。作为管理者，要牢记自己是一位“空降兵”，要小心观察，低调做人。要坚持“三不”原则：不盛气凌人，火烧三把，防止无谓的“暗箭”之伤；不过分揽权，自作聪明，越俎代庖；不用“关系户”，财务要干净。

在古希腊的阿波罗神庙当中，刻着一句影响人类几千年命运的名言：“认识你自己”。一个优秀的管理者，在他管理他人之前，所要做的就是对自己要有一个清醒而准确地认识。认清自己作为一个管理者在企业中的作用和位置。如果不能很好地认清自己的角色和能力，就很容易产生各种弊端 四、十大生存底线。要光明正大，不搞“小圈子文化”；要尊重他人，不要抢话，不夸夸其谈；要三思而后行，不要口无遮拦，说话不经过大脑；要低调，不要总在团队面前炫耀；要学会放下，不要时时显示有恩于团队的心态；要学会感恩，不要忘记别人的帮忙；要学会保守秘密，不要说穿他人的隐私或秘密；要守住底线，不要在背后议论团队成员；要学会当绿叶，不要随意命令团队成员。

做为中层管理者的我们不是高高在上，无所事事，向下属分派完工作，等着要结果的“官”应是下属的绩效伙伴。因为我们与下属是绩效共同体，我们的绩效有赖于他们，他们的绩效有赖于我们；既然是伙伴，就是一种平等的、协商的关系，而不是一种居高临下的发号施令的关系，而是通过平等对话、良好沟通帮助下属；既然是伙伴，就要从对方的角度出发，考虑下属面临的困难，从而及时为下属制定绩效改制计划，提升绩效

通过培训使我充分认识到自身的不足，在今后的工作中，我将不 断努力，完善自己，提升管理水平，提高综合能力，更好的服务于公司和团队。

XXXXX集团

XXX

2017年11月 日

第五篇：美容公司培训学习心得

美容院培训心得体会

学习美容差不多一个多月了，觉得美容不是一种单一化的手工化的东西，它包含了很多东西。

比如，它跟素描、物理学等都有着密切的关系，它也跟中国上下五千年的历史一样有着自己渊远流长的历史。从原古时代，人们开始懂得美容，懂得利用一些天然的东西来美化自己，从几百年之间的慢慢兴起又跌落，直到今天美容行业的繁荣，它经历了一条艰辛的道路，我对美容有了新的认识和理解。

在前面学习化妆的时候，学习当中让我知道了色彩的搭配方法，什么样的肤色配哪种色系的粉底等等，我们还参加了社会实践活动，到街上去给行人画妆，这种方式对我们的帮助很大，既可以锻炼我们的沟通能力，又能提高我们的画妆技巧。

这个星期学了一个星期的护理课，有理论，有实操，综合起来我觉得，学习美容，不仅要有熟练完善的手法技巧，还有必要掌握一定的理论知识，不仅要用手，更要用心，要做到手到、眼到、心到，理解美容作为服务待业的真正含义，把微笑、真诚送给顾客，要用我们的温馨服务让顾客从心里感到舒心、放松，从而使我们的微笑服务、真诚服务成为美容院的第二道华丽的装修。

最重要的是我觉得要学会所有老师教给我的东西，从中选择一项自己的喜欢的项目，学好、学精，一个专业的美容师应该具备自己独特的地方，能有一门能在这个行业中独树一新的专长。学习美容差不多一个多月了，觉得美容不是一种单一化的手工化的东西，它包含了很多东西。

比如，它跟素描、物理学等都有着密切的关系，它也跟中国上下五千年的历史一样有着自己渊远流长的历史。从原古时代，人们开始懂得美容，懂得利用一些天然的东西来美化自己，从几百年之间的慢慢兴起又跌落，直到今天美容行业的繁荣，它经历了一条艰辛的道路，我对美容有了新的认识和理解。

在前面学习化妆的时候，学习当中让我知道了色彩的搭配方法，什么样的肤色配哪种色系的粉底等等，我们还参加了社会实践活动，到街上去给行人画妆，这种方式对我们的帮助很大，既可以锻炼我们的沟通能力，又能提高我们的画妆技巧。

这个星期学了一个星期的护理课，有理论，有实操，综合起来我觉得，学习美容，不仅要有熟练完善的手法技巧，还有必要掌握一定的理论知识，不仅要用手，更要用心，要做到手到、眼到、心到，理解美容作为服务待业的真正含义，把微笑、真诚送给顾客，要用我们的温馨服务让顾客从心里感到舒心、放松，从而使我们的微笑服务、真诚服务成为美容院的第二道华丽的装修。

最重要的是我觉得要学会所有老师教给我的东西，从中选择一项自己的喜欢的项目，学好、学精，一个专业的美容师应该具备自己独特的地方，能有一门能在这个行业中独树一新的专长。

第三次美容业精英培训心得

下面仅就我参加公司今天下午培训学习后，结合自己的工作实际和一些思考，谈谈对如何搞好我们公司的业绩工作的几点粗浅认识，以便共同学习和交流。

一、策划合理，准备充分，把握商机，不打无准备之仗

记得孙子兵法里讲过“多算胜，少算不胜”。不打无准备之仗，“凡事预则立，不预则废”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的准备和周密的策划，以确保能够达到目的。销售是一项复杂的工作，要使得销售成功，它需要销售人员做必要的准备。

准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客户的工作具有较强的针对性，能够有计划有步骤地展开，避免失误，争取主动高效地完成销售。

1、物质准备 物质准备工作做得好，可以让客户感到销售人员的诚意，可以帮助销售人员树立良好的洽谈形象，形成友好、和谐、宽松的洽谈气氛。物质方面的准备，首先是销售人员自己的仪表气质，以整洁大方、干净利落、庄重有气质的仪表给客户留下其道德品质、工作作风、生活情调等方面良好的第一印象。其次销售人员应根据访问目的的不同准备随身必备的物品，通常有客户的资料、样品、价目表、合同纸、笔记本、笔等等。物质准备应当认真仔细，不能丢三落四，以防访问中因此而误事或给客户留下不好的印象。行装不要过于累赘。风尘仆仆的模样会给人留下“过路人”的印象，就会影响洽谈的效果。

2、增强自信，对于销售人员取得成功至关重要。销售人员在毫无准备的情况下贸然访问客户，往往因为情况不明、底数不清总担心出差错，造成言词模棱两可，而客户看到这种对推销自己的产品都信心不足的销售人员时，首先会感到担心和失望，进而不能信任销售人员所推销的产品，当然更不会接受。因此，充分的前期准备工作，可以使销售人员底气十足，充满信心，销售起来态度从容不迫，言语举止得当，容易取得客户信任。

3、销售人员要做到“知己”，才能提高销售的成功率。所谓的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生产、经营、规模等情况以及自己负责的产品的性能、指标、价格等知识。

对于客户来说，销售人员就是公司。但事实上销售人员只是代表公司而己。既然销售人员代表着公司，他就应该对企业有一个全面的了解，包括经营目标、经营方针、历史业绩、企业及所销售产品的优势等等。

4、掌握公司服务的敏捷度。需采用运送方式送到客户手中的产品，客户对公司的服务的敏捷度要求就非常高，客户所希望的不仅是送货及时，而且要准确无误，如果送货有差错，就可能影响公司的形象，甚至使客户愤然离开，使销售工作无法进行下去。

5、销售人员必须熟悉本公司有关价格、信用条件、产品运送程序以及在销售过程中不可缺少的其他任何情报。在销售过程中，公司要有良好的信用条件，公司必须守信用、守合同，产品运送必须准确、及时，销售人员只有熟知这些知识，才能在销售的过程中及时地利用

优惠条件来吸引客户，引发客户的购买欲。篇三：培训心得

义乌欧莱美医疗美容医院

林国镇老师“团队执行”培训后心得

感谢医院给我们一次培训学习的机会，在整形美容行业，算算也快10年了，期间也培训过像林老师一样的课程，我觉得，每次的感想和收获都不一样。

通过这次的培训，我觉得做人，一定要有智慧，而且要内外如一，前后一致。用爱心做事业，用感恩的心去做人。心态是决定成功的关键，永远保持积极向上的心态。对领导要绝对的服从，要有团队合作精神。

一个团队要有执行力，首先要服从领导安排，做好交流与沟通，没有领导把握方向，整个团队就会迷失道路，一个没有目标没有方向的团队早晚要被淘汰掉的。

团队各成员间需要沟通与协调，为什么在两个人的时候能够达成一致，反而在三个人或者以上的时候就乱套了呢？难道仅仅是因为人数的增加导致意见不

一致吗？应该说，这个牵涉到团队协作中三个基本的因素：分工、合作以及监督。

彼此则可以通过平等的协商和沟通从而对工作量和工作内容进行有效的 分工：

分配。

合作： 有分工，就需要合作，即彼此相互配合。

监督作为一种协作手段，其存在的主要原因是由于成本和收益的关系存 监督：

在。如果缺乏有效的监督，就会导致所有项目组成员都偷工减料，从而使该项目彻底失败。

总之，个人的力量终究是有限的，而团队协作是项目成功的标准。