零边际成本社会学习心得(3.28)

第一篇：零边际成本社会学习心得(3.28)

《零边际成本社会》，作者杰里米·里夫金先生对他在《第三次工业革命》一书中这方面观点的进一步阐述和发挥。他曾经说过在分布式太阳能、风能等得到充分发展和利用的未来，人们可能像今天通过互联网近乎免费地生产和消费信息一样，借助能源互联网近乎免费地生产和消费能源。

文中对损害负责和不负责的定价制度对资源配置的影响，结论挺出乎常识，在市场交易成本为零的情况下，定价制度对其结果没有影响。这两个方面对于养牛和种植者的分析很经典。最终的资源配置情况，或者说结果，其中也涉及到企业扩大的规模，决定的关键是企业的边际收益和因其造成的损害而赔偿形成的成本的比较。当定价制度需要对损害赔偿时，当扩大生产增加的收益大于它的赔偿金额时，企业就有动力扩大生产付出赔偿。而在企业不需要赔偿的情况下，受害者（在本例中指种植者）会为了减少损失而向企业付出金钱以使其减少规模减少损害，在这种情况下企业扩大生产会减少这部分得到种植者金钱的收益，也相当于其成本，均衡点依然是边际收益和获得金额及这个特殊成本的比较。总的看来，这依然是经济学中最基本的定律，企业规模在边际成本等于边际收益时达到均衡。这是在这两种不同的定价制度下，前一种边际成本等于企业支付的赔偿，后一种等于企业收到的赔偿。

关于这个牛和谷物的讨论是本文的重点，也是在此的基础上得到了科斯定理：只要财产权是明确的，并且交易成本为零或者很小，那么，无论在开始时将财产权赋予谁，市场均衡的最终结果都是有效率的，实现资源配置的帕雷托最优。

后面讲述了几个案例，这是对前几部分论点的普遍化。夸大到现实中的各种关系中。在这些案例的讲解中科斯暗示了这样的观点：法官在判决这些案例时，不自觉的应用了上文的规则，通俗的讲，是从全局考虑到了总体的成本，不以单方面的利益为准，而考虑整体的效益。

接下来在第六部分，加入了市场交易成本的考察，这是对科斯定理的进一步完善。讨论在更现实的存在交易成本的情况。总体论点是把交易成本增加到上面的边际成本中，这可能会使得其成本很高，所以初始的法律或者行政的限定会对结果产生影响。所以政府在这些存在外部性的问题上的决定，很明显的影响着资源配置结果。而在政府的行为动机上，政府也同企业一样，必须考虑防止妨害的收益是否大于作为停止产生该损害行为的结果而在其他方面遭受的损失。

我们要想有一个更长足的进步就必须有着更加开阔的视野。那么，如果是要了解的更多的话，《零边际成本社会》或许是你不错的选择。

第二篇：《零边际成本社会》读后感1000字

《零边际成本社会》读后感1000字

近期，我拜读了美国当代著名的思想家杰里米?里夫金的作品《零边际成本社会》。经过不断的思考，我对极致生产力、协同共享等第三次工业革命的理念和模式的全新概念有了更深层次的理解。

杰里米?里夫金在书中写到：“零边际成本社会，首先在经济形式上发生本质性的变化，经济制度上要形成共享经济。这意味着大家以零边际成本创造很多共享经济。”这段话中提到的“共享”一词可以说是当下我们最能够清楚了解杰里米?里夫金所描述的零边际成本社会。

“共享”一词，来源已久。比如，在互联网、物联网等虚拟空间存在之前，我们常把人和人之间互相告知对方所不了解的信息称为“信息共享”、把一个领域的最新科技成果进行免费推广称之为“技术共享”等等，甚至可以把相互间借东西看成了“资源共享”的一种方式。但是，这种共享仅仅是某种信息或是具体实物的传递，无法在广泛的空间内进行传播，对于改变大众的传统生活方式效用微乎其微。

随着第三次工业革命的到来，特别是互联网时代的到来，为信息传递或者闲置资源再次分配提供了广阔的空间平台。比如，我们最初在互联网上接触的各种虚拟社区、bbs、论坛等，拥有同一兴趣爱好的人彼此间共同分享自己的兴趣体验，为他人提供参考。在比如，我们可以通过某某论坛，出售闲置物品，既解决了闲置物品无法处理的烦恼，也能为他人提供便利。我认为，这就是零边际成本社会形成的雏形。

在Uber、Airbnb等实物共享平台出现后，“共享”从无信息分享或无偿分享，逐步走向通过为人们提供物品暂用平台，从而获取一定报酬的“共享经济”时代。在我国，共享单车、共享汽车、共享充电宝伞等共享经济模式正在不断涌现，比如，国人最为熟悉了解的共享单车。以ofo小黄车为例，用户只需在微信公众号或App扫一扫车上的二维码或直接输入对应车牌号，即可获得解锁密码，解锁骑行，随取随用，随时随地，也可以共享自己的单车到ofo共享平台，由ofo平台收取租金。在整个平台上，任何人都可以成为产消者，既可以成为买家也可以成为卖家，在生产的同时也在消费，人人共同分享。这就是杰里米?里夫金所描述的在社会协同与科技进步共同作用下，产品边际成本无限降低、市场价格趋近于零的零边际成本社会，也是今后改变社会组织运行的重要方式。

相信在社会协同与科学技术的快速发展下，在“互联网+”的新时代背景下，人们将进入全球“物联网”中，越来越多的传统生活方式将成为历史，经济发展模式将发生颠覆性的变革，我们也将进入全球共享经济的新时代。

供稿 by 何春娥

第三篇：财务管理边际资本成本案例

华达公司是一家上市公司，该公司是以计算机软件及系统集成为核心业务，面向电信、电力、金融等的基础信息建设提供应用软件和全面解决方案。公司当前正在做2011的财务预算。下一周，财务总监郭为将向董事会汇报2011的总体财务计划。预算的重点在于投资项目的选择和相应的融资方案的确定。

以财务部牵头，与各个业务部门集中研究，全面考察所有备选投资项目，经过周详的项目可行性分析后，初步认为下一可供选择的项目如下表：

项目

A

B

C

D

E

F

G 投资额（万元）1500 2400 1400 900 1000 800 400 内含报酬率（%）15.4 14.4 13.5 12.6 11.3 10.2 9.7

在现金流量方面，估计所有项目在第一年都将是净现金流出。而在随后的项目有效期内均为净现金流入，并且所有项目的风险预计都在公司可接受的水平之内。

郭为审查后认为，大家在项目机会的把握及初步可行性分析方面已做得相当出色，当务之急是将主要精力放在如何选择筹资方式及分析资本成本方面。

在15天前召开的一次公司理财会议上，华达公司的财务咨询顾问任先生告诉郭为：预计华达公司来年可以按面值发行利率为9%的抵押债券2000万元；若超过2000万元，且不高于3000万元，便只能发行利率为10%的无抵押普通公司债券。财务顾问及其所在的投资银行做出上述预测，乃是基于华达公司2011的资本预算总额及来年留存收益的预测。郭为预计来年的留存收益大约为4000万元。

郭为与咨询顾问均认为公司当前的资本结构属于最佳结构，其构成为长期负债40%，普通股权益15%，留存收益45%。

此外，财务人员还收集了如下信息：

(1)华达公司当前的普通股市价为每股21元；

(2)投资银行还指出，若以当前市价再增发新股以筹集1000万元股本，公司所能得到的每股净现金流量将是19元；

(3)华达公司当前的股利为每股1.32元，但郭为确信董事会将会把2011股利水平提高到每股1.41元；

(4)公司的收益和股利在过去10年里翻了一番，其增长速度相当稳定，估计公司为了给投资者传递一个公司稳定成长的信号，这一增长速度仍将持续下去；

(5)华达公司适用的所得税税率为40%。

请运用案例中提供的信息，根据华达公司2011融资活动的边际资本成本，与初步选定的投资机会相比较，以最终确定2011的最佳资本预算。你认为有哪些因素可能会影响郭为采纳这一资本预算？

第四篇：零成本创业计划书

零成本创业计划书：

目 录

零、创业行业背景„„„„„„„„„„„„„„„„(2)

一、创业项目概况„„„„„„„„„„„„„„„„(2)

二、创业项目持有者的个人情况„„„„„„„„„„(2)

三、市场评估„„„„„„„„„„„„„„„„„„(3)

四、市场营销计划„„„„„„„„„„„„„„„„(4)

五、项目组织结构„„„„„„„„„„„„„„„„(6)

六、固定资产„„„„„„„„„„„„„„„„„„(8)

七、流动资金(月)„„„„„„„„„„„„„„„(10)

八、销售收入预测(12个月)„„„„„„„„„„(12)

九、销售和成本计划„„„„„„„„„„„„„„„(13)

十、现金流量计划 „„„„„„„„„„„„„„„(14)

行业简介

笔、墨、纸、砚等文化用品的总称。

现代的释义应该指 办公室内常用的一些现代文具：签字笔、水笔、钢笔、铅笔、圆珠笔等。以及笔筒等配套用品。

其他办公用品还包括：办公用纸、裁纸刀、尺、笔记本、文件袋、文件封套、计算器等。

鉴于传统的文具，文具在当今社会已经广泛的应用到各个领域，不论规模大小，常用范畴，文具用品已经成为不可缺少的常用物品。

学生文具是文具用品一个最重要的分支，主要使用群体是学生。

学生文具品类包括：笔袋、笔盒、铅笔、自动铅笔、水彩笔、白板笔、圆珠笔、中性笔、油画棒、油性笔、蜡笔、钢笔、书包、橡皮擦、削笔机、笔削、液体胶水、固体胶、尺类、圆规、美工刀、剪刀、书套、修正带、文件夹、本册、文件袋、画板等等。

学生文具

学生文具是文具用品一个最重要的分支，主要使用群体是学生。

学生文具品类包括：笔袋、笔盒、铅笔、自动铅笔、水彩笔、白板笔、圆珠笔、中性笔、油画棒、油性笔、蜡笔、钢笔、书包、橡皮擦、削笔机、笔削、液体胶水、固体胶、尺类、圆规、美工刀、剪刀、书套、修正带、文件夹、本册、文件袋、画板等等。

办公文具

办公文具，顾名思义，就是办公用的文具，与学生文具有着很大的差别。办公文具主要的定位人群是企业，事业单位，工厂，政府机关等，办公文具一个特点是追求实用耐用，不求流行花样。这也是与学生文具一个不同之处。

办公文具的分类也很广泛，如三针一钉，会计用品，文管用品，单据凭证等，详细分类可参考求材网商城。值得一提的是，有些劳动用品，茶水用品现在也被一些文具公司纳入到办公用品之内，因为他们也是办公所需的东西。

详细分类

一、文具事务用品

1、文件档案管理类：有孔文件夹(两孔、三孔文件夹)、无孔文件夹(单强力夹、双强力夹等)、报告夹、板夹、分类文件夹、挂劳夹、电脑夹、票据夹、档案盒、资料册、档案袋、文件套、名片盒/册、CD包/册、公事包、拉链袋、卡片袋、文件柜、资料架、文件篮、书立、相册、图纸夹

2、桌面用品：订书机、起钉器、打孔器、剪刀、美工刀、切纸刀、票夹、钉针系列、削笔刀、胶棒、胶水、胶带、胶带座、计算器、仪尺、笔筒、笔袋、台历架

3、办公本薄：无线装订本、螺旋本、皮面本、活页本、拍纸本、便利贴、便签纸/盒、会议记录本

4、书写 修正用品：中性笔(签字笔)、圆珠笔、铅笔、台笔、白板笔、荧光笔、钢笔、记号笔、水彩笔、POP笔、橡皮、修正液、修正带、墨水笔芯、软笔、蜡笔、毛笔

5、财务用品：账本/账册、无碳复写票据、凭证/单据、复写纸、用友耗材、票据装订机、财务计算器、印台/印油、支票夹、专用印章、印章箱、手提金库、号码机

6、辅助用品：报刊架、杂志架、白板系列、证件卡、包装用品、台座系列、证书系列、钥匙管理

7、电脑周边用品：光盘、U盘、键盘、鼠标、移动硬盘、录音笔、插线板、电池、耳麦、光驱、读卡器、存储卡

8、电子电器用品：排插

二、办公耗材

1、打印耗材：硒鼓、墨盒、色带

2、装订耗材：装订夹条、装订胶圈、装订透片、皮纹纸

3、办公用纸：复印纸、传真纸、电脑打印纸、彩色复印纸、相片纸、喷墨打印纸、绘图纸、不干胶打印纸、其他纸张

4、IT耗材：网线、水晶头、网线转换接头、视频线、电源线

三、日杂百货

日用品：生活用纸、一次性用品、清洁用品、劳保用品、五金工具、碳酸饮料、办公茶 咖啡、纯净水、方便食品

四、办公设备

1、事务设备：碎纸机、装订机、支票打印机、考勤机、点钞机、过塑机、名片扫描仪、电话机

2、IT设备：电脑、投影仪、复印机、传真机、打印机、多功能一体机、扫描仪、相机、摄像机、交换机、路由器、猫

3、办公电器：加湿器、饮水机、电风扇、吸尘器

五、办公家具 文件柜、更衣柜、多屉柜、杂柜、保险柜、办公桌、办公椅

六、财务用品

包括：

1、手工记账： ①账本(总账、明细账、日记账等等)②凭证(收入凭证、支出凭证、转账凭证)③报表(利润表、资产负债表等等)④钢笔(最好是财务专用的那种)⑤墨水(蓝、黑、红色)⑥算盘(现在基本上都用计算器了)⑦尺、回形针、大头针 ⑧科目章、自己姓名图章、印泥 ⑨出纳需要各类银行结算凭证(贷记凭证、电汇凭证、支票等等，可去银行购买)，有条件的可以为出纳配置点钞机等 ⑩其他

2、电脑记账 ①电脑(含打印机、最好能接入宽带)②电脑记账凭证 ③财务软件 ④钢笔(最好是财务专用的那种)⑤墨水(蓝、黑、红色)⑥算盘(现在基本上都用计算器了)⑦尺、回形针、大头针、橡皮筋 ⑧出纳需要各类银行结算凭证(贷记凭证、电汇凭证、支票等等)国内文具企业面临着诸多的压力，不仅备受国内文具同行的低价恶性竞争，还要经受近两年国际资本不断渗入的冲击，如OFFICE1、斯普玛等已经捷足先登并分别在上海、广州等地开设了自己的连锁分店。经济全球化的发展趋势要求中国文具企业要从世界大分工和比较成本优势的角度选择自己在新经济格局中的位置。中国的相对优势就是传统产业中日渐成熟的加工能力和大量廉价的劳动力以及和生产力相适应的成熟先进的管理能力。

要做好文具行业品牌的全球化经营，就必须做好文具品牌本身文化内涵的全球化渗透。这个渗透不是“拿来主义”，也不是简单的“本本主义”，而是实实在在的文化融合和渗透。不仅建构国内文具的网链式合作，更要与国际的文具企业进行合作和交流。把竞争变成竞合，将是中国文具产业全面全球化和品牌化的必由之路。

礼品文具

礼品文具是近年来从文具系列中独立出来的一个新的文具概念。从上海泽楷文具的礼品钢笔畅市场来看，礼品文具

是推动未来中国往中、高档文具发展的动力。礼品文具主要是指在中国特有文化背景下，以礼品、馈赠的行式而产生的文具系列。

一般礼品文具做工精致，包装优美，产品质量从中、高端，奢侈分布不等。特别随着中国文具行业的发展。中国的礼品文具朝着专业化、艺术发展。

国外的礼品文具发展远比中国早，特别是钢笔、书写纸，快速贴等书写文具，早己非常成熟。像大家熟知的派克(Parker)，则是目前礼品钢笔的龙头。但近年来，随着上海泽楷礼品文具(特别是礼品钢笔)的后来居上，礼品文具国外独霸的局面已经被打破。

发展史

发展过程

一个行业的诞生是随着巨额利润的产生而产生，大都须经历起步阶段、竞争阶段、成熟阶段。当市场的竞争成熟后，即该行业利润与其他行业利润相当且趋稳定时，这个行业即成熟了。这是行业发展的规律，也是文具行业的成长路径。

文具行业的形成时间大概在20世纪80年代末与90年代初，是计划经济向市场经济转型中，从百货业中分化出来的。文具行业在中国的企业家眼里似乎是不大起眼的，但文具行业却也成了中国轻工产业发展最迅速、最完善的一个行业。中国文具及办公用品市场的年销售额超过1000亿元人民币。

文具发展初期，国内生产厂家较少，产品较多依赖进口，且需求不断增大。随着国民经济的发展，文具行业从过去的简单消费转变成当前全方位消费，企业、个人对文化用品的需求也越来越成熟。据国内报纸报道，中国文具市场容量已突破人民币1000亿元，近年文具市场发展步伐均达两位数。随着国内经济的发展，集团购买力的提高，将更加加速此行业的发展。如果把文具行业的发展分为初级阶段、竞争阶段、成熟阶段的话，目前文具行业已进入了竞争阶段，竞争方式也由单一的竞争转向服务、管理、购物环境等多方位竞争。面对品种繁多的文具用品，消费者可选择的余地也越来越多，国外竞争对手的涌入(如法国品牌马培德在昆山设厂)，整个市场的竞争压力不断加强，未来的竞争也将更加残酷。

发展特点

一、市场潜力大，购买力增加。中国现有中小学生约1.8亿人，大学生约300万人，成人在校生约5000万人，企事业单位领导约3400万人。社会的发展要求进一步增强国民的文化教育素质，教育投资大幅增加，文具行业有着十分广阔的消费市场。

二、文仪文体用品多元化、多层次消费结构已经形成，且向高档产品发展。

三、电脑网络技术的发展，传统的办公和学习方式发生了新的变革。

四、在商品流通环节上，外资企业已进入了批发零售业，在电子商务方面有较强的发展势头。

五、政府的采购已从试运行扩大到普遍行为，较高价值的办公用品如复印机、传真机将很快纳入政府采购范围。随着文具专卖店、专业化市场渐趋成熟，批发市场影响力逐渐减少。这就要求经营者的管理水平和服务内涵要向高层延伸，以品牌为主的中高档产品将成为消费的主流，另外随着人们环保意识的增强，无毒以及采用再生材料研制的文具用品也将成为消费主流。

发展数据

中国文具办公用品行业的发展尤为迅速，产品更新换代较快，品质明显提高，花色品种和国外基本接轨，产品的技术含量也有很大的提高。文具行业作为国内迅速崛起的一个轻工产品，在国际市场上起着越来越重要的作用。2006年全年中国全部文化用品制造企业实现累计工业总产值30,699,404千元，比上年同期增长17%;全年实现累计产品销售收入29,846,140千元，比上年同期增长16.15%;全年实现累计利润总额1,329,092千元，比上年同期增长13.6%。2007年1-12月中国全部文化用品制造企业实现累计工业总产值38,678,925千元，比上年同期增长22.50%;2008年1-10月中国全部文化用品制造企业实现累计工业总产值33,083,860千元，比上年同期增长9.34%。

行业困境

贴牌生产无利可图

由于绝大多数文具生产企业都是做贴牌生产，没有品牌、没有高附加值、在国际上“裸奔”已经几乎让中国企业陷入绝境。“做外贸文具，几乎没有什么利润，把手头的单子做完就不想做了。”，宁海县一家文具企业的总经理接表示，因为无利可图，这家企业已经打算停产。

中国是世界文具制造的中心之一，中国文具生产能力占世界近40%，而且比重愈来愈呈上升趋势。世界大型的扑克牌、长尾夹生产厂家均在中国宁波。中国文具生产厂家有相当一部分是以外贸出口、OEM生产为主的加工企业。因此，对中国文具企业而言，把握海外市场发展现状十分重要。

内销也非坦途

文具这个行当里，厂家和一级批发商赚得都很少，就靠走量，相比较而言，由于厂家有员工、厂房、原材料等支出，利润更薄。“2008年以来经济形势不好，很多小厂都倒闭了。” 对此，贝发集团董事长邱智铭指出，文具行业洗牌的机遇已经到来，金融危机过后，中国文具产业的版图将发生重大变化，中国文具产业的出路在于一是创新，二是内外贸并举。

中国发展战略

打造文具产业圈

放眼国内，全国各地的文具企业经过了多年的大浪淘沙，已经基本形成了以宁波为代表的长江三角洲和以汕头为代表的珠江三角洲两大产业圈。宁波拥有如广博、得力、彬彬、贝发等国内国际著名的文具企业，汕头拥有如齐心、雅孚等知名品牌企业。但是，在看到这两大产业圈的同时，还应该看到混迹于这两大产业圈内或游离于两大产业圈外的小型文具生产企业，他们甚至没有品牌，没有环保措施或者是完全手工加工型。只有把这些文具产业融合到一个、两个或者多个大的产业圈内，形成文具产业同盟集团化，才能够共发展、同进步，才能够与国际大型的文具旗舰店相抗衡，才能够获得更多的劳动利益和制造利润。文具行业也有许多相关联的产业链，譬如纸制品文具，不仅仅需要能够大量供应、质量较好、包括运输在内成本较低的原材料，还需要建立完整的印刷、包装等的产业链。广博文具在开始真正生产文具行业前，就是做彩印包装的，因此做纸制品文具只是一种衍生而已。综上，建构全球经济化下的文具产业圈，是中国文具产业走向旗舰式发展，文具品牌化发展的关键。

制定行业规范

尽管，中国一部分企业仅仅把“中国制造”局限在单纯做OEM或者做ODM这样的层面，但是，某些有着全球经济发展宏观思路的企业家，还是在积极寻求塑造自身品牌的发展，以此来试图摆脱因依附在加工或半加工的产业链条上的制约。中国文具产业大多是民营经济或者合资企业，在规模上和专业化程度上都有欠缺，因此通过制定行业规范，建构网式联合体，不仅可以保护知识产权、避免恶性竞争，还能够通过合理分工、利益搭配来建构文具旗舰式发展。

品牌化和全球化

国内文具企业面临着诸多的压力，不仅备受国内文具同行的低价恶性竞争，还要经受近两年国际资本不断渗入的冲击，如OFFICE1、斯普玛等已经捷足先登并分别在上海、广州等地开设了自己的连锁分店。经济全球化的发展趋势要求中国文具企业要从世界大分工和比较成本优势的角度选择自己在新经济格局中的位置。中国的相对优势就是传统产业中日渐成熟的加工能力和大量廉价的劳动力以及和生产力相适应的成熟先进的管理能力。

要做好文具行业品牌的全球化经营，就必须做好文具品牌本身文化内涵的全球化渗透。这个渗透不是“拿来主义”，也不是简单的“本本主义”，而是实实在在的文化融合和渗透。不仅建构国内文具的网链式合作，更要与国际的文具企业进行合作和交流。把竞争变成竞合，将是中国文具产业全面全球化和品牌化的必由之路。

一、创业项目概况

主要经营范围：

拟成立企业(机构)类型：

□生产制造 □零售 □批发 □服务 □农业□新型产业 □传统产业 □其他

二、创业项目持有者的个人情况

以往与创业相关的人生经验(包括时间、地点、内容)：

教育背景，培训学习的相关课程(包括时间、地点、内容)：【

第五篇：保险理赔查勘的边际成本分析

保险理赔查勘的边际成本分析

中国大地财产保险股份有限公司深圳分公司 陈金燕

发布时间:2010-08-2

4企业纵向边界是指企业在价值链中所从事的活动环节的范围。例如，一个饮食企业在价值链活动中从事设计、生产及分销三个活动，这就是它的纵向边界范围；确定纵向边界时首先要思考的基本问题是对一项业务是自做还是外包。本文主要探讨的就是保险企业中理赔方面的自做及外包问题。

自做，一般来讲，就是企业自行完成一项任务，简称为DIY(DO IT YOURSELF)；外包(OUT-SOURCING)就是将该项任务外包给独立的其他企业。自做或外包是交易费用经济学研究的基本问题，也是企业组织架构设计中的核心问题。从保险行业来说，理赔工作原来是保险公司的业务管理中的一项重要及主要的工作，但近几年涌现了大量的理赔公估行，保险公司的纵向边界问题也发生了改变，有些保险公司将理赔流程中的部分工作外包给理赔公估行，以精简人员，节省人力成本，并腾出精力进行其他工作，如产品开发、市场开拓等。

理赔工作流程具体还可以再划分为出险后的查勘、定损、理算、核赔。大部分保险公司将核心环节定损、理算、核赔都统一在保险公司内部自做，而对于查勘环节，则做法各有不同。以深圳市场为例，我们调查了比较有代表性的几家保险公司。有的保险公司彻底实施查勘外包模式，节约了大量的人力成本，但是也付出了巨额的外包公估费用；有的保险公司采取完全自做模式，虽人员相对较多，但节省了大量的外包公估费用，而且由于其对客户的服务都由自己公司人员提供，管控到位，在市场上的理赔服务口碑较好；还有的保险公司一直以来都采取自做模式，近几年慢慢往外包模式转变，但在转变过程中又陷入困境：由于原来遗留下来的人员问题，因此导致虽然采取外包模式，但公司内部理赔人员仍然较多无法精简消化，而要恢复自做模式，随着业务的发展又明显人手不够。

那么，到底保险公司的理赔查勘采取自做模式好呢还是采取外包方式好呢?笔者认为，在公司发展的初期，就应该提前做好不同发展阶段的战略部署。从成本最小化的角度分析，如果一个企业从事某种业务的成本高于外包的成本，那么，该业务应该外包，反之则应自做。假设保险公司的一名理赔查勘人员平均每天查勘的车险案件为3件，则每月为60件，每年为720件，公司支付他的年薪按6万计，如果采取外包模式，以车险案件为例，大概平均每件须支付公估费300元，则720个案件应支付21.6万元，明显地，外包要比自做成本高得多，即使为了提高服务质量，确保到现场查勘的及时率，保险公司配备两名理赔查勘人员，公司须支付薪金12万元，成本也仍然要比外包低得多。那是不是意味着保险公司不管规模大小，从成本角度出发都应采取自做模式呢?

从经济学的边际成本角度来分析，随着某项业务需求量的增大，企业自做的边际成本将呈上升的趋势。当保险公司刚开始成立时，配备了一定数量的理赔人员，随着业务的进一步开展，案件会逐步增多，刚开始案件量增加时，边际成本不会增加，但当案件增多到一定量时，配备的理赔人员已经不够，须增加人手，这时候边际成本增加，因此边际成本是随着业务规模的扩大而递增的。如果案件的理赔工作量为q1小于外包市场价格与企业边际成本的交点Q，那么自做(DIY)的成本更低；如果案件较多，工作量较大q2>Q，那么，企业应自做一部分，余下的数量外包，自做量为Q，外包量为q2-Q。与全部自做相比，外包可以节约成本。当然，如果企业采取全部外包的模式，则本来可以节省的成本白白浪费了，其实，在当前的市场机制中，外包还存在以下弊端，特别是对市场规模较小的保险公司来说：

1.交易成本。外包还将增加交易成本，交易成本是指除了价格以外的成本，比如交易花费的时间成本，交易双方签定合同以及执行合同产生的成本。从保险公司的角度来讲，外包除了要支付理赔公估费外，还要花费谈判、拟订合同的费

用，更重要的是，还必须花费成本对公估在执行过程中进行监督管控，同时，如果公估违约，还必须花费诉讼费用等，这些都是保险公司自做无须付出的成本。

2.市场价格较高。由于存在规模经济效应，因此，从公估行的角度出发，如果保险公司委托其理赔查勘的数量较多，则其会提供较为优惠的价格。如果保险公司委托其理赔查勘的数量较少，则其将提供较高的市场价格，像有的保险公司由于市场规模较小，委托公估查勘的案件将远远达不到大的保险公司的数量，因此无法得到优惠的价格。

3.服务质量较低。由于现在市场中的公估行仍然数量有限，有经验的公估师也较少，每家公估公司一般都会为多家保险公司代理为其客户提供理赔查勘服务，但是，在资源有限的前提下，公估公司一般都会先保证为大保险公司的客户提供较好的服务，对于规模较小的保险公司，则往往难以保证服务质量，大大影响了小规模保险公司的市场声誉，并导致小规模保险公司丢失客户。

4.套牢风险。对于新保险公司来说，如果从一开始就采取外包方式，则保险公司自己的理赔人员失去了积累经验的机会，专业水平难以提高，从而会有被公估公司套牢的风险，一是在标的损失程度、赔付额度等方面公估公司都有较大的话语权；二是由于公估公司会在第一现场接触客户提供服务，则客户资源会逐步掌握在公估公司手上。

当然，自做也会有一些不利因素，比如说，自做也有监督成本及管理成本，在外包模式中需要监督公估行，而在自做模式中，则需要监督公司内部员工。但是，我们仍然觉得，监督公司内部员工的成本要远远低于监督公估行即承包商的成本。另外，当企业发展到一定程度，随着规模的增加，随着理赔案件数量的增加，如果采取自做，需要增加很多人手，则人力成本将会非常高，办公场所须增大，管理成本也将急剧上升。

由此看来，在我们前面所调查的几家保险公司中，发展规模较大的保险公司在理赔查勘部分采取全部外包模式，并不能最大程度地节省成本，而成立时间相对较晚案件量较少的保险公司，如采取理赔查勘全部外包，更是给规模较小的公司带来了很大的成本负担，而有的公司未提前作好战略部署，全部为理赔查勘自做，在业务发展的同时一味增加人员，一旦发现人力成本过高，则又采取裁员方式转型为外包，这些方式都有欠缺之处。

综上所述，我们认为，在保险公司成立初期或者对于规模较小的保险公司，应采取自做模式，特别是对于车险来说，因为车险的费率为监管费率，各家公司大致相同，而车辆的出险率也遵循一定的规律，因此，谁能节约经营成本，谁才能赢得利润，而有了利润空间，才可以进一步投入成本开拓市场。另外，采取自做模式，还可以着力打造保险公司的品牌和形象，因为，客户购买保险就是为了在出险时能够得到服务及保障，如果出险到达第一现场的是公估公司，公估着自己公司标志的服装，驾驶标有自己公司标志的车辆，因此即使公估公司服务很好，客户仍然对保险公司的形象模糊，无法提高保险公司知名度。而如果公估公司的服务较差，导致客户不满，则损失的却是保险公司。当业务发展到了较大的规模，则可以考虑外包模式，但也并非全部外包，而是应确定一定数量自做，超过部分外包，这才是企业最节约成本的模式，至于应确定多少数量自做，或者说应确定多少额度的案件自做，则须提取更多的数据，进一步分析探讨。

《保险实践与探索》2010年第4期