护士长轮岗体会[大全5篇]

第一篇：护士长轮岗体会

尊敬的程院长、李主任、赵主任，亲爱的护士姐妹们，大家下午好！很荣幸，能有机会与大家一起分享我的护士长轮转体会，我的心得题目是：

接受 改变

4月21日，当我接到院领导通知：本周内与普外科刘福亮护士长进行轮岗交换、尽快完成交接工作，争取早日就位。我的心里忐忑不安、瞻前顾后、压力重重！说实话，我在内科工作了10多年，普外科的护理管理让我有些无所适从，彻夜失眠.......怎么办?既来之，则安之，护士长是什么？就是中心医院的一块砖，哪里需要，哪里搬!既然组织把自己放到那里，就在那儿老老实实当好“医院”这个机器上的螺丝钉，以自己的实际行动和人格力量，当好推进我院发展的加强柱石吧。于是我不断调整自己，赶快“变态“--改变心态，尽快进入新的角色。在程院长、李主任、赵主任的关心、支持下，我和刘福亮护士长顺利完成交接工作，于4月24日正式到普外科开始新的征程。

在其位，就要谋其政。接下来，我开始着手以下工作：

一、首先，我积极向院领导及护理部请示：对我未来工作的计划安排，便于认真贯彻落实医院的路线、方针、政策，自觉服从医院及护理部的领导。接下来虚心向科主任请教学习，找准自己位置，当好科主任助手，坐下来与普外科医生、护士真诚沟通，协调，了解他们的需求，争取站在全科的高度开展工作，努力打造和谐团结的战斗团队！

二、整理改造普外科环境。4月25、26日，是周末，我放弃双休，带着家属，整理了普外科工作人员区域，买来励志字画和普外科专科挂图挂于学习室，买来餐桌、凳子方便值班人员进餐，栽种花草于窗台上，让全科医护人员能感受到普外科的温馨、优雅。清理病区环境，使病房更加整洁、护士站更加温馨、库房简洁明了。

三、加强护士制度与职责教育。组织全科护士学习《护理工作中的法律法规》、《静脉治疗护理技术操作规范》、落实各项规章制度，让护士知法懂法，依法律办事，按规范操作。

四、召开全科护士会，重新调整普外科质控小组成员，将法律法规、思想品德、优质护理、护理业务学习、护理质量与安全，病区管理分担到每个人肩上，让人人参与管理。对小组成员进行了“护理质量检查标准”的学习、培训、修订了《普外科护理工作手册》，相继开展各项护理质控活动，严格把控护理质量。

五、培养护士服务理念，推行3S服务：微笑、起立、凝视。我坚持每

日发放清单，深入病房征求病人意见与建议，不断改进优质护理服务水平。

六、培养护士节能降耗意识。带领护士清理物资、管好水电、收捡病房多余凳子、减少开支。

七、组织创收。我整理了普外科收费明细，用活用足收费政策，争取不出现漏收费、少收费现象。同时配合科主任以及医生收治病人，积极创收。

八、抓团队建设。对全科护士进行集中问卷调查，个别谈话，施行弹性排班，修改绩效考核方案。于5月10日组织了一次河边烧烤。增加了团队凝聚力。

九、作好各部门协调工作。闲暇之余，我尽量征集各部门对普外科工作的意见以及建议，便于我们不断整改、努力提升。

十、在抓好日常管理工作的同时，我分别到胸外科、骨科向张昌平护士长、叶健护士长请教、学习先进的管理理念和管理方法，以提高自己的管理能力和执行力。

时光如流水，转眼我到普外科已一月有余，勉之期不止、多获由力耘。我的努力得到了科主任、医护人员的肯定。静下心来思索，护士长轮岗给我的感受就是：

一、轮岗后更新了护士长的管理模式，挖掘了自身潜能。

护士长在一个科室时间久了，容易陷入惯性思维，形成固定的管理模式，岗位轮换后，给护士长带来了压力和紧迫感。

面对新的环境产生新的工作压力，激发护士长的工作热情和自身潜能，促使我更多地去学习、去思考、去发现问题，从而改进工作方法，提高了护士长管理能力以及管理水平。一月以来，我丝毫不敢懈怠，放弃了节假日休息。白天抓管理，晚上学习《外科学》《普外科常见疾病手术的围术期护理》《外科，《外科营养支持护理》等知识，努力突破自己、完善自己。

二、增强了优势互补的作用

通过这次轮岗、我和刘福亮护士长进行物资、人员交接，我们进行了真诚沟通，我认识到了自己身上的不足，我沉下心来借鉴、学习她在管理上的亮点、经验，从而取长补短。感谢刘福亮护士长在这次交接过程中给我的良好沟通和大力支持。

三、提升了护士长的大局意识和换位思考能力。

由于各科病种的不同、工作性质差异，轮岗增加了护士长对其他科室的体验，促进相互理解和支持。以往，我在中医科工作，认为中医科远离本部，承担较大风险、承受了许多实际困难，需要领导关心、扶持，现在到了普外科，了解到普外科工作量大，晚上急诊量较多，医务人员承担风险较大，同样很辛苦。以后处理问题我会注重整体全局的方法。中医科为我的成长提供了平台，在建设普外科的同时，我会继续关注中医科发展的。

我在普外科的工作才刚刚开始，我所干的也是在座的护士长们每天都在默默奉献的部分写照，下一步工作打算：

1、继续加强普外科专科如：腹外疝、肠道疾病、下肢静脉曲张护理等知识的学习，努力提高专业技能。

2、进一步加大科室护理质量检查力度、管理力度，狠抓基础护理、护患沟通、健康宣教等工作，促进护患关系。

3、强化制度落实，消除安全隐患，安全工作常抓不懈，加强核心制度的学习和落实，以杜绝护理不良事件的发生。

4、在做好常规临床护理工作的同时，带领普外科护理团队专研专科护理知识、开展护理科研、撰写护理论文。

5、争取开展直肠癌术后造瘘病人的循证护理工作。我坚信，有院长、护理部的正确领导，有各个兄弟姊妹科室的大力支持，有全科医护人员齐心协力，我们一定能完成各项工作，为医院的繁荣发挥积极的作用！

第二篇：轮岗体会

轮岗体会

今年7月初我有幸能进入扶绥海螺就职，并根据公司安排在进厂的前7周进行轮岗学习，这有益于让我们这些新进员工对公司的整个生产流程有足够的了解，让我们在正式上岗后能跟快的上手，并且在轮岗期间可以提前与老员工熟悉起来，在以后的工作上相互之间也能更好的相处与合作。

轮岗的顺序是：矿山分厂—制造分厂—水泥分厂—质控处。每一处我们将会在那学习一周。而这一周结束也就意味着我们的轮岗学习也到了尾声，通过这次轮岗学习，我学到了很多，特别是对整个水泥生产的过程有了深入的了解。

7月12号星期一，我们正式开始了我们的轮岗旅程，第一站是矿山分厂。到了矿山经过一番了解后我才知道，原来开采矿石并不是把石头炸下来再运回来就行了的，里面还有很多的细节和学问。比如，矿山开采矿石就分为几个步骤：钻孔—爆破—铲装—运送—破碎—输送六个环节。而且公司对爆破所用的炸药有着严格的要求和监督。还有就是实行层层往上开采的形式，而不是想炸哪就炸哪的胡乱开采。在学习和劳动中不知不觉就在矿山学习了一周时间，学到了很多也认识了一些前辈。

制造分厂，是主要负责把原料制备成孰料的分厂。它分为原料工段和烧成工段。轮岗期间，我们经常跟着前辈们打打下手，从实践中学到很多有用的知识。如，在原料工段必须控制好原料的堆取和配比工作，而烧成工段就必须控制好烧成孰料过程中的工艺技术参数。相对来说在烧成工段作业比较累，经常要对设备进行维修检查，而且有些地方温度还比较高。可是说在制造分厂算是轮岗过程中最累的一环吧。不过付出总会有回报，最累却也学到的最多。

通过前两周的轮岗学习，我们也已经知道在轮岗过程中应该学些什么、怎么学才容易学得好。所以在以后三周的轮岗中，我们比以前更主动了，问的问题也多了，不过被我们问到的前辈不仅不觉得麻烦反而很认真的给我们讲解了我们不懂的地方。这也让我们认识到在公司里，就算是一个很普通的员工都具备着非常扎实的功底，这些都是从实践中慢慢学习积累才能具备的。而随着我们队轮岗工作的认识越来越深入，我们的实际动手能力也在增强。在最后一周的轮岗学习中，我们来到了质控处，通过我们认真的学识和前辈们指导，我们也真正的能帮得上忙了，通过亲身实践来学习，让我学的更快更多。

当人认真起来时，时间总是过得很快，短短7周的轮岗学习阶段就这么过去了，从开始的觉得累到后面的觉得好再到现在的怀念，整个轮岗过程我的感觉就是这么样。

2010年8月22日 兰雄成

第三篇：护士、护士长轮岗制度

护士、护士长轮岗制度

为进一步深化我院人事制度改革，建立优胜劣汰的用人机制，经班子成员研究决定，在全院范围内实行护士、护士长轮岗制度。通过轮岗，增强护理人员的竞争意识、危机意识，调动护理人员的学习积极性和工作热情，为病人提供更加优质的护理服务，为医院的发展贡献力量。

1、轮岗范围：全院各科室各级各类护理人员。

2、轮岗时间；无固定期限。

3、由护理部核定轮岗人员在全院范围内轮岗，愿意参加轮岗的护士和护士长，也可以由本人提出申请，护理部审定。

4、按照各科室定岗人数，护士长每一轮从被选护士中挑选1—2人轮岗。

5、参与轮岗的护士和护士长，不一定会回到原来的岗位。

6、各科室对待轮岗人员要做到公平、公正。

7、参加轮岗的护理人员要正确对待轮岗，服从领导，遵守纪律，在轮岗结果公布后，按要求及时到科室报到。

8、参与轮岗的护士和护士长应严守组织纪律，对违反规定的人员将严肃处理。

广宁妇幼保健院2014-2-17

第四篇：轮岗体会

轮岗体会

2003年10月，响应县委县政府轮岗创业的号召,主动报名参与这一活动，经组织批准于2003年10月12日正式开始脱离单位的工作，到吉林天力泰药业有限公司工作，到现在已经有一年多的时间，现将这一阶段的工作、学习情况向领导和组织做以汇报。

在药业的工作中首先以一个共产党员的标准严格要求自己，注意自己的一言一行，因为自己的所作所为不仅仅代表个人，更代表了一名农业工作者的形象，所以对自己处处严格要求。及时向农业局领导汇报思想，取得领导的支持与指导。我从一个多年来从事农业工作的干部轮岗到制药企业来，无论从企业管理到药业的生产和技术工作都是一窍不通，要做好工作就必须从头学起，只有这样才能不辜负县委、县政府的期望。自己从思想上有了充分的认识后，自2003年10月至现在自已自学了药事管理、药品生产的法律、法规、政策及GMP认证培训教材等基本知识，基本上对药业企业的药事管理、药品生产的法律、法规、政策有了大概肤浅的了解，为做好工作提供了知识上的保障。

到吉林天力泰药业有限公司工作后，正赶上公司GMP认证和老厂异地GMP改造，工作非常繁杂，没有休息日，经常加班加点编写软件材料,总之在这一年多来自己尽心尽职地完成了本职工作，受到企业老总和全体员工的充充分肯定。1

在县委、县政府的大力支持下，在县各职能部门和公司全体员工的共同努力下，吉林天力泰药业有限公司于2004年6月12日通过了国家的GMP认证，为企业进一步发展奠定了基础。

企业通过了国家的GMP认证只是企业发展的一个新的起点，随后公司的生产经营，就需要公司领导的正确决策与员工的艰苦创业，自己在企业中努力当好领导的助手与参谋，为企业的发展献计献策，公司发展的初期面临着各种各样的困难与问题，做为公司办公室主动想方法，去克服困难解决问题，为公司节约每一分钱。

在完成本职工作的同时自己注意政治理论学习，认真学习马列主义、毛泽东思想、学习邓小平有中国特色的社会主义理论、学习江泽民“三个代表”重要思想，学习党的路线、方针、政策，刻苦学习业务知识，结合制药企业的实际研究市场经济条件下出现的新问题，用理论武装自己的头脑。

在工作上注意向老同志学习，学习他们敬业爱厂的优良作风；注意向工人同志学习，学习他们任劳任怨的工作态度与诚实朴素的优秀品德。注意搞好同志之间的团结，在生活上相互关心，积极组织与参加单位的各项活动，不计较个人得失。

通过一年的轮岗创业，使个人在企业中得到了锻炼，在思想上更加成熟了，回到机关工作后一定更好的工作，履行

好自己的职责，为经济建设保驾护航。

以上是自己一年多来轮岗创业的工作总结，有不当之处请多多指正。

第五篇：护士长工作体会

护士长工作体会(精选多篇)

护士长工作心得体会：用爱心守护生命

十几年前，在我选择职业的时候，母亲跟我说：”孩子，去当护士吧，那是一个崇高的职业”。十几年过来了，我从没后悔过自己的选择。因为我时刻在用爱心守护着患者的生命。

护理工作是在苦和累中描绘着高尚、铸造着辉煌。虽然护理工作需要经常加班加点、经常遭受白眼，但是，每当患者用期盼的眼神把生命托付给我们的时候，在我们用百倍的努力把一个生命垂危的患者从死亡线上拉回来的时候，那些来之不易的欢笑，让我感到无比的欣慰与无憾无悔。

人生要有意义有价值，必需要有精神来支撑。护理工作需要的是奉献的精神。当我守候在一个个痛苦的患者身边，不能按时下班、不能按时吃饭休息，在节假日不能陪伴在家人身边的时候，强烈的使命感和责任感使驱动着自己，用爱心来守候、呵护生命，用行动来诠释选择这个职业时所立下的誓言的时候，一定能得到的家人的支持与理解。

岁月荏苒。当我从一名普通的护士成长为病区的护士长，身上的担子更重了。浓浓的爱心，让我不吝自己的汗水，不吝自己的辛劳，我将团结每一位姐妹们，在取得守护生命的收获时，让每一个人都在平凡的岗位上绽放出最美丽的花朵！

护士长培训心得体会总结怀远二院普外科护士长 ：马俊颖

这次我有幸参加了省护理学会组织的护士长培训班，在为期两周的学习，给我留下了极为深刻的体会，通过对《护理管理者的核心竞争力与领导力》、《柔

性管理》及《职业礼仪文化建设在医院服务中的作用》……使我进一步认识了自己的工作性质和明确了自己所承担的责任和义务，同时也让我对工作方法及工作的困惑找到了方向。作为一名护士长我们应该做一名职业化护士长。

1、技术职业化：护士长要有过硬的技术，不断的学习和掌握先进的医疗护理技术，不

断提高自身的业务水平，这样才能提高自己的技术职业化水平。

2、管理职业化：我也在工作中及与其他护士长的交流中寻找答案。在培训班的讨论中，通过各位老师的讲解，让我了解到：一名护士长在日常工作中承担着多种角色，如沟通协调者、质量控制者、资源调配者、信息传播者、教育者、领导者等等，而要成为一名优秀的护士长，还要有鲜明的个人品质，有孜孜不倦的学习能力和过硬的专业技能，才能解决本专业的疑难问题；运用沟通协调能力

处理人际关系问题；具有一定的感召力、影响力发挥自已的人格魅力，增加团队的向心力和凝集力。在科室中护士长的工作20%是经营，80%是管理。也就是说护士长不单单是一个技术人员，更主要的是一个管理人员，要具备管理才能。此次专家及教授的培训，让我工作思路豁然开朗。

3、服务职业化：我们的职业特点决定我们是特殊的服务人员。每天要面对各种各样的

患者及家属，要为其提供服务。通过本次学习，要求我们换位思考，站在患者的角度考虑问题，患者需要什么我们就尽其所能给予什么。我们为做到感动服务而努力，其实一声问候一句关怀都可以给患者很大心理的安慰。要尊重病人的隐私等权利，对病情要保密。对领导和老百姓、大款和平民、好人和坏人在医疗服务上要一视同仁。为其提供良好的环境。环境是沉默的管理者。

4、怎样提升专科的发展

知识是基础、人才是根本。对于专科的发展，要打好基础，发展人才。通过学习让我体会到作为护士长，应清楚的认识到培训护士是做好专科发展的根基与先决条件。护理工作往往表面看不出痕迹，看不出有什么技术含量。但是，善于反思学习的护士却与众不同，她们通过观察，不停地收集着琐碎而有用的信息，对护理病人、解决护理问题及提高护理服务质量都有重要的意义，使我们的临床工作看似平常，却是经验值和判断能力的大集中，为护理质量的提升、护理安全的保障奠定坚实的

基础。这类护士是我们临床中所需要的，也是我们培养的目标。

5、总结：护理管理是一门大学问。护士长的管理从“管家婆”要向“学习型护士长”

转变，做为领头羊的护士长应身先力行，努力学习专业知识，争做自己专业领域的翘楚；要有评判性思维，勤于思考，在探索中解决问题，在前进中锻

炼成长；以查房为基础，做好年轻护士及专科护士的培训，提高学术水平，并且实行护理质量即时督导，对病房护理质量进行督察，并将查与教有机结合，现场评点、现场整改、现场提高；明确目标，制订计划，提高执行力，做好团队的建设。

思路决定出路，态度决定高度，我将在今后的工作中将理论知识和实践结合起来，努力使护理管理工作取得长足的进步！

2014年3月25日

首先,通过此次培训学习,我们对xx手外科医院的医院文化,发展历史,管理规章制度有了系统的了解,同时也学习了消防安全等有关知识,收获很大;

其次,通过此次培训学习,让我们对怎样成为一名合格并且优秀的护理人员有了深一步的认识,我们必须要做到以下几点:

1.要安心工作,端正思想,遵守院纪院规,踏踏实实工作,爱岗爱业,不耻下问，时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛,想病人所想,急病人所急,摆正自身的位置,在别人眼里,护士只是一个打针发药的,是的,护理工作是一个非常平凡的岗位,虽然做不出轰轰烈烈的大事,但是是非常重要和不可或缺的工作.常言道:三分治疗,七分护理;

2.在平凡的岗位上,我们要坚持为病人服务的信念的同时,也要严格的在学习上要求自己,不断更新知识,提高技术水平,临床与实践相结合,在工作中不断充实和完善自我;

3.要不断加强思想政治修养,要不断向党组织靠拢,提高整体思想素质;

4.在当前医患关系十分紧张的情况下,我们不仅要严格遵守技术规范,还要崇尚学习,增强法律观念,强化法律意识,提高服务质量,提高人文素质,避免医疗纠纷;

5.要有团队协作精神,团结就是力量!

除了上述之外，在这次的这次的培

训学习,让我感触最为深刻的是护理的形象问题.因为：护士良好的形象不仅使医院给公众留下深刻印象，同时也是医院整体形象的关键之一。人们说，看人先看脸，见脸如见心，面部表情是写在脸上的心思，微笑服务不仅是礼貌，它本身就是一种劳动的方式，是护士以真诚态度取信于病人的重要方式，微笑是无价的，胜过千言万语，它不花费钱财，但可以带给病人万缕春风，可以让新入院的病人消除紧张和陌生感，被亲切感代替，可以使卧床重病人消除恐惧焦虑，被信任感代替，可以使老人孩子消除孤独感，被善良的亲情代替，产生尊重和理解的良好心境，缩短护患间的距离，所以，护士真诚的微笑，表现出对患者的尊重、理解和同情。

护士良好的仪表仪容如：亭亭玉立的站姿展示护士挺拔俊秀，稳重端正的坐姿显示护士谦虚娴静的良好教养，文雅美观的蹲姿显示护士职业的素养，轻盈机敏的步态走出护士的动态美，这些

都能体现出护士良好的礼仪修养.．

俗话说：“不学礼，无以立，”试问现代社会哪个无“礼”行业可生存、发展？我们护理和我们医院凭什么得到社会的认可和病人满意？所以，礼仪能表达护理人员的文化素质，打造护士完美社会形象可树立医院行业口碑。

随着人们生活水平的提高，对医疗卫生的要求也不断提高，护理服务已经不仅仅局限于打针、输液、发药等单纯的护理工作，而是越来越注重为病人提供全身、全方位的优质护理服务，护士各种服务除行业技术外，言行举止也是充分体现对病人的关心、照顾，因此，面对未来的医疗竞争和社会需求，护士礼仪能表达护理人员的形象，赢得社会效益和经济效益。

最后，我想说的是因为xx医院良好的医院文化，严谨的带教老师和负责的领导班子，我愿意留在花东院，在院领导领导下，立足本职工作，遵守医院各种规章制度，踏踏实实工作，决不辜

负医院对我们的期望。

护士长管理班学习体会之

护理管理干部的核心竞争力

省针灸医院刘琨

金秋十月，很荣幸能参加护理学会组织的护士长管理学习班，通过两周的理论学习，我收获很多，印象最深的是对护理管理干部核心竞争力与创新型护理人才的学习，现就核心竞争力谈谈自己的感受。

首先 作为一名护理管理者既是护理业务带头人又是科室护理工作的管理者，必须具备某些特长，独一无二的技能，也就是别人做不到的您能做到，这种能力就是核心竞争力。作为一个管理者光只是自己的能力强还远远不够，必须使用科学的方法带动自己的团队，打造属于自己的品牌队伍，重培训，建立科内各级各类人才的培养计划，应用科学的生命周期理论合理的把科内的护理人员进行分层次管理。对科内护理人员合理配置、分配、培训、定期考核，培

养出临床实用型人才，人尽其才，让想做事的人有事做，有事做的人做的更好。

最后 我觉得核心竞争力与创新是一个有机的结合体，相互促进，一环扣一环创新了，技术提高了，核心竞争力就有了，护理团队就有了新的生命力，所以两者分不开。实际工作中，要不断创新创优使你所在的护理团队独一无二，在你的医院里起到以点带面的作用，带动整个科室乃至整个医院的护理团队的成长。通过此次学习让我悟出来一个深刻的道理：学习再学习等于创新加核心竞争力，终究会铸就我们护理团队的发展，职业价值得到了最大限度的体现！

护士长培训心得体会

这次我有幸参加了市护理学会组织的护士长培训班，在为期两周的学习，给我留下了极为深刻的印象，使我进一步认识了自己的工作性质和明确了自己所承担的责任和义务。

作一名护士长我们应该做一名职业化护士长。

1、技术职业化：护士长要有过硬的技术，不断的学习和掌握先进的医疗护理技术，不断提高自身的水平，这样才能提高自己的技术职业化水平。

2、管理职业化：在科室中护士长的工作20%是经营，80%是管理。也就是说护士长不单单是一个技术人员，更主要的是一个管理人员，要具备管理才能。此次专家的培训，让我工作思路豁然开朗。

管理最好的黄金法则就是加法原则，这是一个心理暗示效果。由此，我就想到了我们科室的管理工作。给每个护士安排工作时不要安排在他最大能力的上限。要安排在她最大能力的中线。给她一些宽松的可以提高的空间，然后再给她适当的鼓励这样可以更大的激发她们的工作热情，创造更大的价值。但是我们也不能无限制的奖励下去，因为一个人的能力是有限的。不会无限制的增长。这时作为一名护士长，就要引入激励机制。虽然在工作中我们不能区别

对待护士，把护士分成好的、坏的，但我们可以换另一个角度。发现她们的优点，利用她们的长处做好工作。因为无论什么样的一个人都有她的优点，要么业务技术精、要么善于沟通，要么服务态度好，要么工作认真负责。我们让业务技术精的护士负责科室的技术培训工作，让善于沟通服务态度好的护士负责健康宣教工作，让工作认真负责的护士负责质控工作。扬长避短，发挥每一个人的潜能，这样才能做好工作。

在管理中有了奖励、激励机制还是不够的，还要有竞争。有了竞争才会有发展。但是人是有惰性的动物，不但要给奖，还要予罚。怎样奖罚，这就要求我们制定一系列的奖惩措施。奖罚措施可引用火炉效应：火炉效应就是搭建一个炉子，烧红它。炉子好的一面是可以取暖，但另一面是摸它就会烫手。炉子红就不要摸，这就是警示效应。无论什么人摸，你是领导，还是普通员工，都会烫手，这是公平效应。摸到就烫手，这是及时效应。三个效应就产生了三个制定奖罚措施原则：警示为主，公平合理，处理及时。

其实在我们医院护理工作中已经搭建很多这样的火炉，护理部已经作了很多工作。制定出很多规章制度、流程、预案、技术操作标准，做任何都有

法可依、有章可循，但为什么在科室管理中还会出现漏洞？这就是因为虽然有规章、制度，但人是有差异的，有的人执行起来就会出现偏差，这就需要监控。这也就是管理中的难点——过程控制。

比如医嘱查对制度：只有过程控制得当，管理质量才会提升。

3、服务职业化：我们的职业特点决定我们是特殊的服务人员。每天要面对各种各样的患者及家属，要为其提供服务。通过本次学习，我学到了“关注、尊重、方便、诚信、温馨” 十字服务准则。

关注：要求我们换位思考，站在患

者的角度考虑问题，患者需要什么我们就尽其所能给予什么。其实一声问候一句关怀都可以给患者很大心理的安慰。

尊重：要尊重病人的隐私等权利，对病情要保密。对领导和老百姓、大款和平民、好人和坏人在医疗服务上要一视同仁。

方便：要从软件、硬件两方面满足病人要求。

诚信：不该用的药不开，不该做的治疗或检查不做。

温馨：为其提供良好的环境。环境是沉默的管理者。

可以说护士长身兼数职，既是技术人员、又是管理、服务人员。我做为一名护士长，通过此次培训，深刻明了了自己肩头的担子有多重，我坚信在我院领导的带领下，我们科室的护理工作定会成为别人的旗帜。

思索——更新服务理念，激励发展求灌能。

现代化医院对护士长管理艺术的

要求越来越高，需要护士长在管理工作中，不断学习新知识，研究新问题。在实际工作中总结经验，开拓创新，不断提高自己的管理技巧，使护理管理逐步从经验型向科学型过渡。