长春恒大绿洲交楼学习心得（汇编）

第一篇：长春恒大绿洲交楼学习心得

长春恒大绿洲交楼学习心得

2012年11月7日我和王刚被调去长春恒大绿洲支援交楼工作学习，在三个月的支援交楼学习中，我们认识到了自身知识的匮乏，也增长了自己的见识，参考长春恒大绿洲交楼及维修整改过程中的所见所识结合自身知识简单总结下交楼过程中存在的问题及注意事项，希望我们红城恒大绿洲交楼工作可以借鉴，并摒弃不足、发挥专长。

首先我们先谈下水暖专业交楼前的准备工作：1.应该排查外网故障，检查焊口、管节处是否焊接完好、管节旋紧牢固，是否存在砂眼等漏点，外网标高是否符合设计要求，检查井覆盖好，保证其不受冻。2.首层因为地热温度较低，大堂门关闭不严、人员流动大易漏风等影响温度较低，做好首层给、排水管、地热管防寒保温措施，避免首层受冻导致整栋楼供水、取暖系统瘫痪,长春恒大绿洲项目在入户大堂进行了热风幕安装。3.楼内供水前应检查各分户阀门是否关闭完好，供水时应先楼内单个立杠供水，再进行分户供水，各分户供水前应检查各分户室内各种阀门关闭好，丝堵是否均封闭完好，确认后再逐个开各分户阀门，并进屋检查是否存在漏水点，整个供水应由楼上至楼下分层进行。4注意施工管网时一定要进行打压试验，并保证压力足够，避免正式供水时因压力过大而导致管节、焊口满足不了要求，无法检修或者检修比较困难。5.注意观察各分户供热、供水后是否有漏水情况发生，一旦发现，立即组织专业人员进行问题排查，尽快落实解决，避免造成更大的经济损失。6,供水前应把电梯升至顶层，以免有漏水情况电梯被泡。

其次我们再简单概述下电气方面事宜：1.在业主收楼前一定要接通正式电，因为临时电仅能满足业主的正常照明需求，路灯照明系统也要接通，公共区域照明完善好，电梯可以正常使用。2.交楼前保证各分户内开关、插座使用完好，强弱电系统畅通，如可视对讲系统、网络、电话、有线等弱点开通即可使用。3.保证五方对讲系统可以局部畅通，避免电梯困人后无处求援等恶性事件发生。

再次我们说下关于土建方面事宜：1.土建楼板施工时应严禁产生贯穿性裂缝，如产生裂缝应在找平层前粘贴网格布处理，各分户室内天面找平层施工应严格控制胶的质量，避免以次充好后期产生胶泥脱落、开裂导致天面面层开裂、起皮现象发生，进行二次维修，造成恶劣影响。2.墙体施工不同材质界面处一定要按设计挂网施工，抹灰层控制好水泥、砂子、水灰比等原材料等，避免水泥用量少，掺入砂浆王造成墙体起砂、开裂、空鼓等现象，导致面层起皮、开裂进行二次维修，造成大面积返工，增加成本。3.地面找平层一定严格控制满足规范要求，避免造成铺地板时局部甚至大面积空鼓，进行二次返工，造成不必要浪费。4.卫生间安装热水器位置墙体设计为空心砖砌筑，应同设计沟通变更设计改为实心砖砌筑，空心砖满足不了热水器承载力要求，避免挂不上热水器或过上热水器掉落造成伤人事件，已砌筑完成部分要求施工单位对空心砖进行灌浆处理以满足承载力要求。

第四我们说下铝合金门窗问题：1.门窗漏风成为通病，我司所选择的窗户约80%出现折页漏风，导致后期维修困难，维修完成后不美观且维持不了长久，每年都需要进行维修。我们能否和设计单位、公司沟通变更下折页部位。2.备用部分门窗零部件，如胶条、锁块、锁点、自喷漆等以便现场有一些常见小问题可以及时进行整改。

第五我们再简述下装修事宜：1.我司厨、卫吊顶采用的硅酸钙板材料不适合北方，因北方冬季需供暖，温度过高，硅酸钙板会出现大面积开裂，维修困难，成本增加。建议同公司、设计单位沟通，改成集成吊顶或其他材料代替。2.严控墙、地砖、理石类材料，因其为易破损、易断材料，不同批次进场容易产生色差。墙、地砖不平、空鼓是工程常见通病，维修不方便，要严把质量关。理石类运输地点较远，途中易产生断裂、掉角等，进场时严控质量关，施工时严禁将断裂的理石或者有色差的理石进行拼接，因后期业主收楼时很难接受色差大或者有断裂的理石，维修起来有很大的难度。故施工时候一定要把好质量关。3.木饰面修补，如地板、门及门框、背景墙框、装饰柜等属于易磕碰材料，所以施工时候督促施工单位多加注意，因修补成本较高、工序比较复杂，工期较慢。

4、注意用水房间防水层施工，并且一定做好泌水试验，淋浴间排水坡设置，一定不要把坡度找反啦。5.石膏线线条不平滑，墙面乳胶漆涂刷不均、有色差影响美观，这些都需要注意。

如上所述仅是我们两个在长春恒大绿洲支援交楼工作中的一点心得，我们概述的比较肤浅，希望能够对我部红城恒大绿洲今后的交楼工作以及施工管理方面有所借鉴。谢谢领导给予我们两个这次难得的学习机会，让我们认识自身的不足，增长了自己的见识，开拓了自己的视野。我们也会积极努力去做一名合格的恒大人！

乌兰浩特恒大绿洲工程部

张振凤

王刚

2013年2月21日

第二篇：恒大城交楼经验总结

沈阳恒大城交楼经验总结报告

尊敬的各位领导、各位同事： 大家，晚上好！

首先感谢集团领导给我这样一个机会与大家共同研讨合约实体交楼经验。

回顾沈阳恒大城近几年的工作，恒大城在建主体56栋，10-12年精装合约交楼39栋，其中10.1首期15栋，11.1二期8栋，11.9二期3栋，11.10首期3栋，11.12二期2栋，12.3三期8栋。每期交楼虽经历各种困难，但在公司领导的帮助协调及工程部全体员工的共同努力下，均圆满完成各期交楼目标。几年来的磨砺锻炼，自己深深地体会到恒大是一个培养人才、锻炼人才的企业，也切实地领悟了“艰苦创业、无私奉献、努力拼搏、开拓进取”企业精神，受益匪浅。下面就在交楼工作中的几点心得体会与大家共同交流，如有不妥之处也请大家指正：

（一）、做好施工前准备工作

1、强化标准化施工，提高效率，为后续工作创造条件

恒大城装修任务繁重，合约交楼楼栋多，装修材料数量大，工作面分散，每个工程师管控约8-10万平米装修，在人员缺少的情况下，标准化施工是提高工作效率的重要一环。只有严格执行“样板先行”制度，强化标准，才能提高工作效率及质量。在土建内墙批荡期间，就对入户门、户内门及防火门帮宽及尺寸进行技术交底，统一标准，如户内门设计厚度基础上抹灰成活增加35-40mm，对质量进行严格检查控制，未达到要求的提前进行整改处理，缩短现场量尺核定申报时间，避免货到场再整改，实现了效率的提升。对室内装修橱柜、浴屏等需排产及供货周期的材料，则要求施工单位以审核确定后的样板为标准，优先施工此部位湿作业，待大部分完就与生产厂家多次沟通，对现有现场进行量测评估，并对后续工艺标准进行交底，充分了解各型产品的安装方式及允许偏差的前提下，提前申报，材料进场安装时也严格执

行“样板现行”制度，规范标准，大大地提高了工作效率及质量。

2、加强甲供材料计划申报管理工作，为装修进度提供条件

首先要加强材料供应的及时性及前瞻性，要求施工管理人员提前进场，依据双方合同清单及装修细化图纸立即开展材料计划统计并申报，一旦上报材料公司，各工程师就要及时沟通、跟进落实，确保材料按计划时间节点进场，方能保证现场施工组织正常有序，避免造成停工带料引发双方索赔纠纷事宜发生；其次加强材料申报计划的准确性，施工单位材料计划申报，各负责工程师就要严格按期图纸及清单进行核查，确认无误后再经项目经理及材料员进行层层审核把关，确保材料供应的准确性，避免现场材料积压现象。只有如此，才能确保在土建工作面移交晚的情况下，积极组织装修施工单位采取有效抢工措施，保质保量按期交楼。恒大城因此也得到过集团在材料计划申报的准确率方面得到过表扬。另外，对现场需复合尺寸后申报的材料，积极与各生产厂家沟通，掌握材料排产及供货周期，在对产品性能及安装方式有了详细了解的基础上，提前进行申报，同时要掌握乙供料加工厂家信息，定期摸底，及时沟通催货，确保材料及时供应，为装修进场尽快开展创造有利条件，确保后续施工有条不紊的进行，才能保证按照合约交楼工期顺利完成。

3、强化工作面移交，提前开展部分工种的工作，为装修施工创造条件

为配合装修施工开展，督促土建施工单位快速具备并移交装修工作面。根据施工现场情况，户内分区式接收，再确定分楼层分期分批移交装修工作面的工作方法。如二期35#—38#及41#楼，因08年金融危机09年复工晚影响，此交楼栋号最晚封顶于10年7月底，合约交楼时间为11.1.10，短短几个月要完成内墙抹灰、地热、装修精装竣工困难艰巨，装修前期，要求装修单位见缝插针开展天棚腻子找平、石膏线条粘贴、电气穿线等工作，采用小规模人员流水施工的形式进行，工作节奏不紧不慢，如果一味等待移交，无法完成装修进度；在地热完成防水施工未收尾时，优先接收厨房、客厅等非防水部位，动员其在合适季节尽早开展湿作业，工作面从八月底开始零星接

受，至十月底接收完成，接收完成时已临近冬天，由于提前介入，此时石膏线条、天花抹灰、墙面大白等已完成大部，同时加强铺贴力量，利用封闭环境，在楼体出现负温前完成了绝大部分湿作业施工。由于早抓勤跟，即使冬天来得早供暖晚，对湿作业的质量影响也降到了较小程度。

4、紧抓施工单位施工人员数量，确保工程顺利完成创造条件

确定施工各阶段所需施工人员数量，根据工程进展情况，督促施工单位保证现场施工人员数量。由于部分装修工作面于10月底才移交，督促得力，落实到位，加班加点，短短4-5天内湿作业就抢工完毕。另恒大城供暖时间很晚，期间出现问题连夜抢修，确保了12月底供暖全部完成。为保证1.10按期交楼，紧急召开协调会，要求施工单位立即组织并增加施工力量，短短几天内完成装修收尾并于1月5日陆续开展移交，创造了恒大城交楼奇迹。

（二）、做好施工过程中管理工作

1、加强材料进场跟踪，确保材料满足施工需要

装修施工过程中，材料供应是施工能否正常进行的关键因素，因此，在施工过程中，狠抓材料供应。

方案。如橱柜、入户门、户内门等售后维修问题较复杂的材料，根据实际情况召开材料协调会，确定售后维修方案。

2、加强施工过程质量控制，打造精品，全面贯彻“质量树品牌、诚信立伟业”的企业宗旨

恒大的园林景观、9A精装交楼标准在沈阳处于领先水平，但工程质量才是最能打动业主的关键，在进度控制的同时，质量是根本。故从一开始就当业主是上帝，我们把“质量树品牌”的观点灌输给施工单位，充分利用其内部的自检机制，加强过程质量监控，重点部位工程师旁站监督，做好“三检”机制，严把质量关。每个工序施工前必须严格执行样板先行制度，经联合检查合格后方可大面积施工，同时做到过程跟踪，加强检查，淘汰不合格班组或人员，质量达不到要求的立即返工整改落实；公司工程技术部及集团质量管理中心定期现场检查，弥补过程监控不到位的细部质量处理，及时返工整改，大大提高了工程师的质量意识，积累了各自专业技能经验。同时结合前期交楼及维保修的经验教训，总结并分析出现质量问题的病因，共同探讨寻求解决最优方案，对装修易出现问题的每个关键细部节点都进行多轮交底，使施工人员做到人人心中有数，另外加强对乙供材料定板验收，使材料品质得到很好保障；强调成品保护，在木地板、户内门、入户门等木制品在施工时间点、成品保护上加强控制，项目成品保护效果较既往工程得到较大提升。

3、加强施工管理，建立碰头会制度，及时解决问题，齐心协力，共同拼搏：

施工过程中，除定期召开监理例会外，在交楼期间，形成每晚碰头会制度，对当日工作进行总结，给施工单位传递压力的同时解决了大量现场实际问题，同时研究措施调整工序加快整体施工进展，及对后续工程施工进行整体安排调整；大多数员工几个月来每周工作七天，每天工作十多个小时，任

劳任怨，亲力亲为，充分体现了无私奉献的精神面貌。另，新员工较多，老员工充分发扬传帮代作用，使新员工短期适应恒大体制双重角色，同时区域划分明晰，责任到人，相互间不产生交叉，避免了推诿、扯皮现象发生，极大调动了各自的主观能动性、积极性、创造性，不管装修、土建任务紧迫繁重来临时，“一方有难，八方支援”，工程部全体员工都会共同努力，上下齐心，为圆满完成下达的各项任务拼搏奋斗。

4、加快电梯施工，提高垂直运输能力

工程部委派专人积极协调与奥的斯关系，确保奥的斯尽早完成电梯相关的检查，尽早通过政府有关部门的验收，取得准用证，尽量提前使用，在土建人货梯拆除同时确保电梯运行，保证现场垂直运输能力，提高施工单位工作效率。

5、合理安排工程进度，适时开展施工，充分发挥“精心策划，狠抓落实，办事高效”的工作作风

在施工进度安排中，提前作好准备，充分考虑预先完成工程量，特别是在进入冬季前，提前安排完成全部湿作业，在未供暖期前开展不受温度影响的工程施工，待供暖后，迅速完善工程收尾，开展保洁移交物业。外网施工期间，合理安排外网施工计划，一旦单位确定立即组人人员抢工，最短时间内完成，为园林园建提供施工作业条件，如首期20#、28#、29#楼9.30合约交楼，9月初煤气单位确定并进场施工，15日才回填，倒排节点计划，跟进落实，短短13天就完成入户台阶结构及铺贴、交楼区域围挡封闭、大树种植及正式道路沥青面层施工，确保28日按期交楼。

6、坚定不移地完成供暖任务，为装修收尾施工创造施工条件

在沈阳地区，冬季供暖困难很大，恒大城连续两年都是12月中旬和下旬

供暖，此条件下的供暖在沈阳无例可循，供暖效果将是决定恒大城项目交楼的成败，故而供暖成为全员跟进的重中之重。恒大城首期12.15开始供暖，二期12.23日开始供暖，此时沈阳已持续低温天气，且碰上沈阳近二十年来最冷的冬天，并在供暖过程中遭遇-28℃～-30℃的极端气温，尽管前期已根据供暖时间开展了管内吹水等工作，并制定了较为详细的供暖方案，但也出现整栋一个单元基本冻结的情况，现场及时调整思路，争取供暖单位支持提高水温，并摸索确定了下顶上闷，外置地热管，强制循环提高管温，棉帘覆盖，辅助加温等方法，逐管逐套的跟进。另外，刚开始供暖几天内也出现外网阀门破损及管道出现砂眼等问题，必须停止供暖泄水后抢修，工程副总亲临现场与工程部及施工人员连续跟踪两天一宿抢修，最短时间内抢修完毕，只造成停暖期间各楼少数几户管路冻结的现象，在检查管温、放气的过程中，许多员工的手皮都已勒破，同时在供暖过程中强化跟踪，形成记录，温度一达到5 ℃即督促装修单位开展涂料收尾施工，确保各期按照合同约定日期如期交楼，同时也创造了沈阳供暖史上的奇迹。

另，每次交楼虽都按合同约定如期交楼，但仍存在诸多问题殛待提高，如装修因质量、成品保护等原因造成维修任务量大。在后续管理中，工程部将汲取业主提出装修过程易出现的质量通病，不断地总结并归纳经验教训，重点加强细部节点跟踪处理，不断提高质量意识，尽量减少交楼后维保修工作量，力争后续交楼保质保量按期完成，同时增强服务意识，极大的维护公司品牌形象。

最后祝大家工作顺利，心想事成。

沈阳恒大城工程部

王树德 2012.4.24

第三篇：山东 济南恒大项目交楼工作经验分享

山东

济南恒大项目交楼工作经验分享

目 录

一、交房前准备工作 1联合验收小组分户验收在合同交楼前90天，由地区公司工程部牵头组织工程技术部、营销部、管理及监察部、物业公司、装修单位及其总部管理人员等单位成立联合验收小组。需注意事项

1、抽查房间中装修施工中出现瑕疵及质量问题及时拍照留存，形成汇总后转呈工程部；

2、管理及监察部在分户验收中提出问题及拍照留存照片，及时进行记录；

3、敦促工程部及时整改验收中出现问题。2交楼前碰头会

1、成立交房组：在正式交房前30天，由营销部牵头组织成立交楼领导小组，组织开发部、工程部、物业公司、代理公司、装修单位、施工单位举行首次交房碰头大会，讨论确定交楼方案（含交楼时间、进度、地点、应收费用、现场布置、应急预案、甲供维修材料的储备情况等），明确应售已售物业、应售未售物业、自营物业及应向政府部门移交物业；

2、讨论交房细则：明确交房场地、房源交付顺序、交房流程、应急预案等。

3、定期碰头大会：定期举行碰头大会，对前阶段工作准备情况进行沟通梳理，项目组提出交房隐患经会议商讨后形成统一口径对应可能突发的事件和闹事客户。正式交房前两天举行最后一次交房大会。

3交楼资料及物品准备

1、寄发《催款函》：实体交楼前30天，拉出到期交楼未全款客户名单，给客户拨打录音电话及寄发《催款函》,函内容及电话内容要明确“您购买房屋所在楼栋即将交付，全款后方可交付，请尽快至营销中心办理交款手续”

注意事项：做好回执及电话录音存档，以便于后期出现问题客户提供相应证据；

2、实测报告：竣工验收后50天内需取得实测报告，实测报告须经预决算部、开发部、测绘院共同进行复核，复核无误以上部门盖章，董事长签字版方可使用；

3、应交款明细表：项目现场编制好该期交楼楼栋的交楼《应交款明细表》，交财务部审核。财务部必须在2日内完成审核工作；注意事项：实测报告出来后第二日，及时会同甲方数据人员进行编制。

4、公共维修资金：现场须在实测面积报告出来2日内，督促营销部相关责任人做完公共维修资金的准入工作，然后把维修资金缴存单打印盖章后返给现场；注意事项：建议在交楼前15日电话通知业主到场领取缴存单，提前缴存以便于到期收楼;

5、《交楼通知书》及两书签发：①、营销部项目负责人拟好《交楼通知书》（含业主办理《房地产权证》须提交资料的通知），并会同合管部、物业公司讨论审定及签发。②、项目负责人组织工程部、总工室对《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》进行讨论定稿，集体会审签发；注意事项：合同约定交楼的业主全部发放《交楼通知书》。必须在《交楼通知书》的显著位置，标注“温馨提示：全款后方可收楼”字样；两书需在实体交楼前各部门集合会审，会签后的终稿营销印刷后，移交物业。

6、提交交楼申请表：现交楼10天前，须向集团提交《交楼申请表》并附交楼所需证照经地区公司董事长审批后，物业公司签署意见后，报集团直管物业副总裁审批，证照不全，但验收质量合格再报集团常务副总裁审批；注意事项：必须经集团领导批示后方可寄发《交楼通知书》。《交楼申请表》申报户数仅限于物业公司书面通知接管户数；

7、交楼礼品：由项目组打呈批购买交楼礼品、慰问礼品；注意事项：一般在交楼前1月左右进行采购，礼品价值一般控制在100元以内（目前一般采购恒大系产品）；

8、交楼业主明细移交：梳理出所有合同约定到期交楼业主明细，并清晰的标注出符合交楼条件及不符合交楼条件业主；注意事项：不符合交楼条件业主一定标记清楚不能交楼原因，如：应付款未付清、银行未下款等。

9、办理楼宇交接手续：自物业公司接受第一户开始，由物业公司书面通知每日接管户数及房号。物业公司分户验收合格的全部物业，由营销部委托物业公司与业主办理交楼手续；注意事项：移交资料做好双放签收工作并存档；

10、物业费赠送明细移交：在交楼前10天，将赠送物业费的批准文件及明细移交物业公司；注意事项：现场后台配合甲方后台进行整理及统计工作，确保无遗漏；

11、交楼百问：在交楼前15天，将项目交楼中可能出现的营销、物业、工程等问题进行汇总，以问答的形式体现；注意事项：所汇总问题及解答一定发各部门进行核对审阅，会签后存档。4交楼客户地址确认为了保证交楼通知书发送至交房客户手中，在交房前对客户联系方式进行确认，并统一客户确认地址及电话信息的说辞。

该项工作在交房前的20天（根据交房客户数量可适当进行时间调整）开始，如果地址或有变更，请本人持有效证件到恒大绿洲销售中心变更联系方式，对于多次联系未果的客户上报恒大公司。

5预查交房出现的装修问题在交楼前1个月会同物业到相应的楼栋进行单户扫楼，对每个房间出现装修质量问题的地方进行记录，并汇总至工程部.定期回查是否处理完善。预查的原则是发现问题，记录问题，及时汇报，定期回查。6其他部门需配合资料准备物业公司资料准备：

物业公司在整个交房过程中充当重要角色，在物料准备上包括：交房流程图、验房流程图、装修办理流程图、业主验房整改通知单、住户手册、装修管理手册等。

开发部及工程部资料准备：房屋竣工验收备案单、建设工程规划核实证、水质监测报告（自备井使用）、室内环境检测报告、防雷报告、防火报告、燃气合同、分户验收记录表

二、交楼布置及物料购置 1交楼场地确认及布置营销、物业共同确认交楼场地，根据交楼场地的情况商定交楼方案及交楼流程。2交楼现场包装交房前15天，签批完成交房现场包装物料（空飘、拱门、条幅、地毯、桁架、交楼中心指示牌、交楼区域围蔽等物料）呈批文件3交楼物料印刷购置交房前15天，签批完成交房温馨提示贴、瓶装水（恒大冰泉）、面包、档案袋、手提袋、两书、交楼通知书、号码牌、EMS投递单位、增加兼职人员等4交楼人员及工作安排交楼人员安排 为确保客户服务的品质及服务质量，将现有交楼楼栋平均分配给置业顾问，让每位客户在交房前都有专人服务和跟进。在集中交房期间的人员安排上，组织有交房经验置业顾问组成交房接待小组，负责营销版块的交房验证，签到工作；由案场经理及恒大公司相关领导组成交房应急小组，处理整个交房过程中的突发事件。交楼工作安排—现场工作安排每天早上7点40，所有的交房人员必须到岗签到，将当天交房所需资料全部整理到位，在8点半交房前在对所有参与交房人员再次说明今日交房重点、交房流程。客服小组根据交楼户数每天安排充足人员（50人/1000户正式员工、20人兼职人员）交房，如遇到某时间段客户较多的时候，立即提前一天调派人手支援，以缓解客户较多而产生的客户积压问题。在客户因为交房问题聚集较多的时候，交房应急小组各成员立即分散各客户，单个低调解决客户问题，避免了问题客户聚集而发生的滋事事件。交楼工作安排—资料核对及业主物品、礼品整理 在交房前将交房所需资料全部准备完善，各楼栋置业顾问配合策划及后台人员将该楼栋相对应的退补房款核对单、房屋面积误差核算表、交楼通知书提前整理完毕，并与物业核对整理《城镇居民供用气合同 》、《银行代扣燃气费协议书 》、《燃气使用证》、《燃气温馨提示》、《业主资料登记表》份数后，装入资料袋中，以减短在交楼过程中所需的时间。提前1天将业主钥匙、房屋炉灶、洁具、交房礼品运送至交楼中心，并根据楼栋、楼层、房号进行排序整理，以减短在交楼过程中所需时间。交楼工作安排—客户通知

电话及短信通知为确保每位客户在交房前能收到交楼的时间通知，各楼栋对应的置业在该栋楼确定交房时间时统一通知客户，交楼的前一天以电话的方式再次通知客户交楼时间（录音电话），并对所有的客户再次以短信通知，将通知短信留底保存。EMS通知在甲方给到签字版交楼时间排序表后，及时安排现场人员进行交楼通知书填写工作，各楼栋负责置业顾问一定按照交楼通知书填写模版及楼栋排序时间填写（交楼通知书填写模版需甲方确认），填写完毕后与其他资料一同装袋，装袋后必须由甲方进行抽查核实后方可封装发送EMS;装袋内容：交楼通知书、面积补差表、温馨提示、交楼流程图、家庭成员统计表。

三、交楼问题及处理 1一楼小院问题由于在一期的销售过程中，由于甲方关于一楼花园面积只是给予一个40㎡左右说辞，且未给予施工形式以及围蔽形式的一个详细方案，在交房时客户未看到已围蔽小院及小院面积如围蔽起来后达不到销售时承诺面积，引发客户小规模闹事。

处理方式：安排专人对接客户，安抚好客户的同时，上报甲方联系总工室、工程部、物业公司召开会议，及时解决客户问题；事件提示：（1）客户关心的问题，项目组必须想办法和开发公司沟通到位，得到销售统一口径；（2）加强对案场的监管，严格要求置业顾问在销售过程中按照开发商批复的销售说辞讲解项目，对于开发商未做出批复的地方，不要擅自回答客户，更不能为了促进销售误导客户。

2一楼无烟道设计一期所有一层无烟道设计。该问题对业主今后的生活产生很大的不便，同时也造成一期一楼客户迟迟未来收房，且该问题一直持续近1年方解决完毕。处理方式：安排专人对接客户，安抚好客户的同时，上报甲方联系总工室、工程部、物业公司召开会议，及时解决客户问题；事件提醒：我们一定在交房前及时巡查及检查非标准楼层，在发现一些细小的问题后，应立即引起重视，并即时与开发商以及相关的部门进行反应和沟通，在问题暴露之前作好修整或合理的应对方案，不将问题积压到交房，避免交房时问题集中暴发，阻碍交房的顺利进行。3预交楼遗留问题由于恒大初次在项目搞预交楼活动，较多客户由各种原因未签《准予入住通知书》，主要原因有：

（1）客户到场后，在预交楼办理处领取了小礼品，但未签署《准予入住通知书》获取赠送物业管理费事项；（2）客户到场后对于《准予入住通知书》的解释不清楚地模糊概念出现质疑，由于担心自身权益保障而未签署《准予入住通知书》获取赠送物业管理费事项；（3）部分客户由于通讯原因在电话未能联系到，但未联系到客户都短信通知。由于上述原因未获取恒大公司赠送物业管理费的客户，在本次交房过程中该批客户以各种理由相继索要物业管理费，其中部分客户以不赠送物业管理费就不收房。4交楼质量问题本次交楼过程中，由于工程赶工，装修用材方面得到了一期客户的认可，但是在装修工艺与装修质量方面，是较多客户不认可的地方，同时因为装修质量方面的原因，也引发了客户大规模的滋事，同时对恒大的精装房也产生了较多的质疑，严重影响客户购买信心；处理方式：甲方联合物业、工程部门出面对业主提出问题进行解答，对于出现问题及时进行整改，平复业主情绪；事件提醒：交房前进行楼栋巡视，针对质量问题进行评估，及时上报甲方做出应急预案及处理办法。

第四篇：桂林恒大江湾首期交楼标准

广西公司桂林恒大江湾首期1-48#楼豪华装修交楼标准

（新1000标准）

一、住宅室内装修：

1、门：入户门：高级装甲入户门，配高级精美入户门锁。

厨、厕、房门：采用高级木饰面门及门套，配高级门锁及五金件。出阳台门：高级铝合金门或入户门。

2、窗：采用高级镀膜玻璃铝合金窗。

3、客厅：天花：高级乳胶漆，配精美石膏角线；

地面：“博德”或“欧文莱”或“兴辉”或“蒙娜丽莎”高级抛釉砖； 墙身：高级乳胶漆。

4、过道：天花：高级乳胶漆；

地面：“博德”或“欧文莱”或“兴辉”或“蒙娜丽莎”高级抛釉砖； 墙身：高级乳胶漆。

5、卧室：天花：高级乳胶漆，配精美石膏角线；

地面：“大自然”或“和邦”或“新绿洲”豪华复合实木地板； 墙身：高级乳胶漆。

6、厨房：天花：铝扣板吊顶；

地面：“蒙娜丽莎”或“马可波罗”或“冠珠”或“欧文莱”高级地砖； 墙身：“博德”或“蒙娜丽莎”或“兴辉”高级墙面砖；

橱柜：“皮阿诺”或“海尔”或“华帝”橱柜；配“乐家”或“美标”或 “摩恩”龙头。

7、卫生间：天花：铝扣板吊顶；

地面：“蒙娜丽莎”或“马可波罗”或“冠珠”或“欧文莱”高级地砖； 墙身：“博德”或“蒙娜丽莎”或“兴辉”高级墙面砖，配精美镜柜； 洁具：选用“科勒”或“美标”或 “乐家”名牌洁具； 龙头：选用“摩恩”或“美标”或 “乐家”名牌龙头。

8、阳台：天花：高级乳胶漆； 地面：高级地砖； 墙身：外墙涂料。

非封闭阳台墙身：同本层建筑外墙材料。

二、住宅配套设施：

电话：预留电话线接口；（由用户自行申请开通）电视：预留有线电视接收接口；（由用户自行申请开通）宽带网：预留宽带网接口；（由用户自行申请开通）

供电：每户设独立电表，电线暗装，配优质名牌电箱，“松下”或“罗格朗”或“西蒙”高级开关、插座面板； 给排水：每户设独立水表，水管暗装；

燃气：每户设独立燃气表，具体施工以燃气公司最新规定为准。（由用户自行申请开通）安防：每户安装可视对讲。家居安防标准配置为客厅设红外线探头一个，入户门设门磁一个，主卧设紧急按钮一个；

灯饰：客厅、餐厅、主人房配豪华灯具，其余空间配精美灯具；

厨房配送电器： 配“海尔”或“华帝”或“老板” 燃气灶、抽油烟机、消毒碗柜； 卫生间配送五金件：配高级厕纸架、双杆毛巾架。

*注：

1、发展商有权以同标准之建筑材料及设备代替上述所列各项。

2、业主一律不得更改剪力墙及厨、厕的间墙

广西公司桂林恒大江湾首期1-48#楼公共部位装修标准

（新1000标准）

住户大堂及电梯前室

一、室内装修：

天花：造型天花吊顶，高级乳胶漆；

地面：“嘉俊”或“蒙娜丽莎”或 “欧神诺”高级抛光砖，局部地面拼花； 墙身：“嘉俊”或“蒙娜丽莎”或 “欧神诺”高级抛光砖，局部木饰面造型。

二、配套设施：

大门口设电控锁、开门按钮；入口门外侧设可视对讲室外机。

标准层电梯间：

天花：高级乳胶漆；

地面：“嘉俊”或“蒙娜丽莎”或 “欧神诺”高级抛光砖； 墙身：“嘉俊”或“蒙娜丽莎”或 “欧神诺”高级抛光砖。*注：发展商有权以同标准之建筑材料及设备代替上述所列各项。

广西公司桂林恒大江湾底商毛坯交楼标准

（1#-12#、37#-48#底商）

一、商铺室内装修

1、天花：结构面相对平整；

2、地面：结构面相对平整；

3、墙面：水泥石灰砂浆找平。

4、卫生间：

天花：结构面相对平整；

地面：沉箱不回填;无沉箱时，地面为结构面相对平整； 墙身：水泥砂浆找平，不安装门。

5、门窗：玻璃门、铝合金玻璃窗。

二、商铺配套设施：

1、供电：每户设独立电表，室内设配电箱；

2、弱电：预留电话、有线电视接口，使用时由用户自行报装开通；

3、给排水：每户设独立水表，给水管接口入户；卫生间预留给排水接口。*注：

1、发展商有权以同标准之建筑材料及设备代替上述所列各项。

2、业主一律不得更改剪力墙及厕的间墙。

广西公司桂林恒大江湾首期1-48#楼部分毛坯房交楼标准

一、室内装修：

1、天花：结构面相对平整；

2、地面：结构面相对平整；

3、墙面：水泥石灰砂浆找平。

4、卫生间：

天花：结构面相对平整；

地面：沉箱不回填;无沉箱时，地面为结构面相对平整； 墙身：水泥砂浆找平，不安装门。

5、门窗：玻璃门、铝合金玻璃窗。

二、配套设施：

1、供电：每户设独立电表，室内设配电箱；

2、弱电：预留电话、有线电视接口，使用时由用户自行报装开通；

3、给排水：每户设独立水表，给水管接口入户；卫生间预留给排水接口。*注：

1、发展商有权以同标准之建筑材料及设备代替上述所列各项。

2、业主一律不得更改剪力墙及厕的间墙。

总工室意见： 工程管理部意见：

工程部意见： 预决算部意见：

营销部意见：

第五篇：交楼标准

交楼标准

一、住宅部分：

1、楼地面：

1.1、客厅卧室及于客厅连接的阳台完成面为地热细石混凝土原浆压光地面，地 热层做法为：见设计图纸及03J930-1《住宅建筑构造》，四面墙体底部粘贴20mm宽泡沫胶带，胶带上边与成活地面平齐。

1.2、厨房、卫生间为地热细石混凝土地面拉毛，标高低于客厅及卧室20mm。

1.3、卫生间、厨房地面防水根据设计图纸。

1.4、地热分水器部位地面抹30mm水泥砂浆坐台，按分水器投影面积每边大 30mm（3个边）。

2、墙 面：

2.1、厨房、卫生间墙面抹水泥砂浆时划出200mmX200mm菱形格，划深3mm，便于业主进户后粘贴瓷砖，冷阳台墙面为水泥砂浆拉毛。

2.2、客厅、卧室墙面为混合砂浆（内掺阻裂手外加剂），陶粒墙抹灰加玻璃丝 纤维网，刮大白、刷100mm高灰色涂料踢脚线（做样板间）。

2.3、阳台部位同室内。

2.4、混凝土墙与陶粒墙交接部位加冷拔钢丝网。

2.5、所有管线穿墙、穿楼板的洞口封堵及防水由土建施工单位负责。

2.6、卫生间、厨房的预制风道抹灰时加玻璃丝纤维网。

3、天 棚：

3.1、客厅、卧室、厨房、卫生间、阳台天棚为混凝土顶板刮大白。

3.2、卫生间、厨房天棚大白施工时向下刮至墙面或梁50mm。

3.3、板底外露梁混合砂浆抹面刮大白。

3.4、卫生间、厨房的风道口加PVC管，外口与风道抹灰平齐，直径150mm，宽度50mm。

4、外墙墙面：

外墙面20mm厚1：2.5水泥砂浆找平层，100mm苯板保温层、弹性防水 涂料。

5、门、窗：

5.1、住宅进户门见封样。地下室单元门同进户门，开向车库方向。

5.2、室内分室门、壁橱门不安装，由业主自理。

5.3、住宅外窗、飘窗、暖阳台窗为三玻塑钢窗。

5.4、所有厨房与阳台均采用三玻塑钢门连窗，与厨房相连的阳台不设 地热。

5.5、公共楼梯间、屋面机房两玻塑钢窗。

5.6、所有客厅与阳台之间均直通。

6、楼梯扶手：

多层住宅为不锈钢楼梯扶手，高层住宅为普通铁制刷防锈楼梯扶手，住宅 室内楼梯扶手不安装。

二、商服部分：

1、楼地面：

1.1、商服地面为水泥砂浆地面压光（含楼梯）。成活后地面比地弹簧低40 mm，门口处做门槛，宽度同门口墙齐。

1.2、卫生间地面防水由业主自行处理。

2、墙面：

2.1、大厅墙面为混合砂浆，陶粒墙抹灰加设玻璃丝纤维网，刮大白。

2.2、卫生间墙面为1：3水泥砂浆拉毛。

2.3、水井、电井、风井陶粒墙面为加网水泥砂浆抹面。

2.4、所有管井地面抹灰，所用管线穿墙、穿楼板的洞口封堵及防水由土建施工单位负责。

2.5、室内预制风道抹灰时加玻璃丝纤维网。

3、天棚：

3.1、大厅及卫生间天棚为混凝土顶板刮大白。

3.2、板底外露梁混合砂浆抹面刮大白。

4、外墙墙面：

商服临街部分外墙面采用水泥砂浆找平，100mm厚苯板保温，刮胶浆、干挂石材。

5、门、窗：

5.1、外窗为氟碳喷涂铝合金双层玻璃窗，颜色见设计图纸。

5.2、室内分室门不安装，店面大门为氟碳喷涂铝合金门。

6、楼梯扶手：

楼梯间钢木复合栏杆扶手，具体见设计。

三、公共部分：

1、楼地面：

1.1、楼梯间缓台及踏步地面为大理石地面，黑色大理石踢脚线。踏步两侧150mm黑色理石，中间为珍珠花理石。

1.2、电梯前室地面铺设地砖，黑色理石踢脚线。

1.3、水井地面做防水。

1.4、地下车库为细石混凝土原浆压光地面，表面涂刷地坪漆。

1.5、地下车库排水沟采用角钢护脚，上铺铸铁篦子，集水坑采用花纹钢板覆盖。

2、墙 面：

2.1、水井、电井、风井陶粒墙面为加网水泥砂浆抹面。

2.2、所有管井地面抹灰，所用管线穿墙、穿楼板的洞口封堵及防水由土建施工单位负责。

2.3、墙面采用水泥砂浆抹面，刮大白，地下车库独立柱采用水泥砂浆抹面，刮大白。

2.4、电梯前室的电梯门口采用大理石门套线，电梯前室墙面粘贴瓷砖。

3、天棚：

3.1、地下车库为混凝土清水面层刷白色防火涂料，混凝土梁采用水泥砂浆抹面刷白色防火涂料。

3.2、楼梯间及缓台天棚为混凝土面刮大白。

3.3、电梯前室为矿棉板吊顶。

4、楼梯间钢木复合栏杆扶手：具体见设计。

5、地下室外墙墙面：

混凝土剪力墙上直接粘贴100mm厚保温苯板，深度为自然地面以下2.5m。

6、水箱间门为保温防盗门，地面墙面粘贴瓷砖。换热站地面粘贴地砖。出屋面女儿墙及机房外墙刷普通弹性外墙涂料。

四、门窗安装、地面混凝土、墙面抹灰、墙面大白、外墙抹灰、苯板粘贴等工程施工前必须做样板间。

五、水暖专业交楼标准：

1、所有卫生间内不安装卫生洁具，所有厨房内不安装厨具平台及厨具。

2、生活水表封样。

3、消火栓箱体封样。

4、采暖锁闭阀统一。

5、建筑水井门钥匙统一。

6、所有上水进户加熔接球阀，进户末端采用内牙接头，用丝堵封闭，卫生间安装一个水龙头。

7、厨房有天然气管道，挂表分户计量（高位表）。

8、地热分水器安装与厨房合理位置，不能影响业主装饰，地热分水器、Y型过滤器及阀门封样。

六、电气专业交楼标准：

1、住宅室内灯具齐全，必须保证使用功能，观感要求优质工程标准。

2、计量表及配电箱必须按照电业局有关部门规定标准执行。

3、住宅总闸脱扣电流应按级别进行动作，必须符合设计规范要求。

4、屋面防雷制作，在保证防雷接地功能外，防腐及观感要求达到优质工程标准。

5、综合布线（有线电视、电话、宽带、监控等）多种线路不准许穿管使用，室内器件必须保证使用功能，观感要求优质工程标准。

6、地下室配电间所对应的一层地面做防水处理。

七、质量标准达到省优质工程标准，验收由建设单位、监理公司、施工单位、物业单位、业主代表共同验收，执行标准见合同约定验收规范。

八、安全事项：工期紧任务重、抢工抢时严禁违章指挥、违章作业、如野蛮施工造成后果的、由责任方承担一切法律责任、做到文明施工工完场清，各施工单位进场报到，签安全生产责任状。