自考教育管理心理学0455___北师串讲精品教案

第一篇：自考教育管理心理学0455___北师串讲精品教案

自考教育管理心理学0455

第一章教育管理心理学的研究对象、任务和方法

第一节教育管理心理学的研究对象和范围

一、育管理心理学的研究对象：（教育管理活动中）人的心理现象及其规律

教育管理：教育管理者通过组织管理手段，配置管理资源，处理教育与社会、教育与教育活动中的（人员、物资、信息、时间、任务等）各种关系，以达到预定目标的活动过程

宏观：教育行政管理（国家对教育的管理）微观：学校管理

二、教育管理心理学的研究范围：1。(教影响人们的思想、意识的活动

狭义指学校教育

根据一定社会要要求和年轻一代身心发展的规律，对受教育者所进行的一种有目的、有计划、有组织的传授知识、技能、培养思想品德，发展智力和体力的活动

教育的本质：培养人的一种社会活动

二、教育科学的产生和发展

三、教育学与教育管理心理学：教育管理心理学以教育学理论为基础，为教育管理提供心理学依据

教育的直接目的：满足人类自身发展的需要

教育的最高目的：促进人自由全面发展培养社会所需人才

教育学两条基本规律：

一、教育与政治、能动的反映

列宁：心理现象“是头脑的机能，是外部世界的反映

二、心理科学的产生与发展

科学心理学的开端：德国生理学家、哲学家冯特（W·Wundt）发表《生理心理学纲要》（1874）莱比锡大学创建世界上第一个心理学实验室（1879）

“心理学之父”

冯特理论：构造主义心理学（把意识分成不同要素）

詹姆斯（W·James）理论：机能心理学（研究意识的机能）

派别发展：行为主义心理学、格式塔心理学、精神分析心理学

三、教育管理心理学与心理学 “性者也，事所不能为也，然而可化也。”“欲虽不可去，求可节也。”

化性起伪的途径：

1、改善环境创造变恶为善的客观条件；2加强教育

3、主观努力管理：“礼”（教育为主）、“刑”（依法制裁）两点措施治理天下

第二节西方管理心理学的人性观

一、“经济人”（Rational_Economic Man）的假设

（一）什么是“经济人”的假设人性观：行为为满足私利动机为获得报酬

代表人物：泰勒持“经济人”观点创造：劳动定额和工时定额制度

美国麦格雷戈（D·McGreger）《企业育管理中的)个体(心理和行为规律)2。群体3．领导4。组织

第二节教育管理心理学的研究任务和意义

一、教育管理心理学的研究任务 1．基任务：（教育管理活动中）人的心理现象及其规律，为教育管理提供心理学依据

2．具体任务：

调动教育工作者工作积极性（提供心理学依据）

形成教育组织群体心理气氛

提高教育管理者素质和水平素质：狭义：先天解剖生理上的特点（脑和神经系统、感觉器官和运动器官）是人心理发展的生理条件广义：先在解剖生理上的特点及后天形成的生存和发展的基本品质即意识和行为表现出来的心理品质，促使组织变革与发展

二、教育管理心理学的研究意义 1.理论意义：实践经验和理论上的突破成为心理科学宝贵财富拓宽心理科学视野为心理科学丰富和发展作贡献 2.实践意义：（三个有利于）

有利于观察和判断（教育工作者）心理活动及其发展变化预见性和针对性处理（教育管理活动中）人与人之间、人与事之间的矛盾提高工作效率

有利于改革教育管理工作

有利于加强教育管理者自身教育第三节教育管理心理学的研究方法

一、观察法：自然条件下对心理和行为进行有目的、有计划的观察了解分析心理活动规律的方法

特点：

1、材料全面、系统、完整

2、结论真实可靠

局限性：不能控被试的行为与环境不能做精确的重复不易做数量分析注意点：A、目的明确。

B、每次观察一种行为几个人同时观察或分工观察

作好记录

C、利用照相、录音、录相、电影等辅助手段

二、实验法：严格控制条件设定情境人为使心理现象发生

进行分析研究的方法

特点：

1、主动引发心理现象

2、严格控制和改变条件使心理活动与外界之间的关系明确化

3、可以反复进行实验对结果反复进行验证

局限性：与日常情境有差距

实验设计困难

结果受被试情绪、态度变化影响分类：实验室实验法

自然实验法

三、调查法：现象不能直接观察的情况下，采取多种方法获取资料，间接了解被试者心理活动的方法

特点：范围广泛不受时空限制

四、测验法：采用标准化的测验工具测量被试

心理特质的方法

信度：测量的可靠性即多次测量同样内容，所得结果的一致性效度：测量工具本身的有效性即对所欲测量的特性或目的是否测得正确第二章教育管理心理学的学科基础第一节教育管理心理学的教育科学基础

一、教育的本质教育：广义一切增进人们的知识、技能、经济的关系（教育必须与政治经济发展相适应）

二、教育与人的身心发展的关系（教育必须同身心发展的特点相适应）

教育管理从本质上来讲是国家意志和教育活动规律的体现第二节教育管理心理学的管理科

学基础

一、管理的本质管理：运用管理理论和方法对资源进行配置指引和影响个体或组织实现组织目标的过程

管理的本质定义：由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动

1、（管理工作）中心：管理其他人的活动

2、手段：协调他人的活动

3、目的：获得工作效果

管理现代化：现代自然科学和社会科学应用于管理的过程包括：

1、（管理）思想（的现代化）

2、组织

3、方法

4、手段

二、管理科学的产生与发展

管理科学诞生标志：1911年美国泰勒（F·Taylor）《科学管理原理》发表泰勒“科学管理之父” 管理科学发展三阶段：

1、古典管理理论：19世纪末20世纪初

代表人物：美国泰勒法国法约尔（H·Fayol）德国韦伯（M·Weber）理论：把组织看作封闭系统管理重重点在组织内部不考虑组织外部的环境、竞争、市场等

2、行为科学理论：20世纪30年代至50年代

行为科学：对行为及行为产生的原因分析研究调节人际关系提高生产效率早期（人际关系理论）：着重人际关系研究社会需要满足问题代表人物：哈佛大学教授梅奥（E·Mayo）霍桑试验（1927）《工业文明的人性问题》（1933）

理论：影响生产率的主要力量不在于物质经济在于工人心理或社会因素

正式群体与非正式群体后期：发展方向略

3、代管理派：20世纪50年代至今代表人物：美国西蒙（H·A·Simon）决策理论（获1978诺贝尔经济学奖）理论：重点研究合理决策针对“经济人”提出“真实人（管理人）”提出“有限理性决策” 真实人决策追求“满意”而不是“最佳”

三、教育管理心理学与教育管理学管理理论对教育管理的影响：

1、古典管理理论对教育管理的影响教育管理开始注重研究提高管理效率问题

2、行为科学理论对教育管理的影响开始注意研究耸关系问题研究需要、动机及领导方式和民主化管理问题

3、现代管理理论对教育管理的影响综合运用古典管理理论和行为科学理论研究教育管理问题

第三节教育管理心理学的心理科学

基础

一、心理的本质

社会实践中人脑对客观现实的主观的、（一）、教育管理心理学与普通心理学普通心理学：研究心理现象产生和发展最一般规律的科学

1、认识活动：普通心理学的认识规

律是教育管理心理学的认识基础

2、感情：（教育管理心理学）必须重

视教育管理中的情感基础认识活动伴随着感情活动

3、意志：（教育管理心理学）必须以

普通心理学对意志的研究成果为基础

4、个性：（教育管理心理学）也要重

视教育管理中的个性基础

（二）、教育管理心理学与社会心理学社会心理学：研究社会心理现象产生、发展与变化规律的科学

1、（教育管理心理学）是社会心理

研究在教育管理情境的具休化是教育管理领域的社会心理学

（三）、教育管理心理学与管理心理学管理心理学：（组织心理学或组织行为学）前身为“工业心理学”

1、“工业心理学之父”：德国（侨居美国）闵斯特伯硌（H·Munsterberg）《心理学与工业效率》（应用于职业选择、劳动合理化、改进管理方法、建立最佳工作条件）

2、梅奥（E·Mayo）（20年代中期）：《工业文明中的人性问题》（1933）人际关系学派

管理心理学的先驱

3、勒温（Ckrut Lewin）（40年代）：强调人们对社会情境（工作场所人际关系）的态度和行为对生产的影响提出群体动力学的理论

5、现代管理心理学诞生标志(50年

代)：美国李维特（Harold j ·Learitt）《管理心理学》（1958）（封闭组织静态平衡）

管理心理学研究的主要内容：

1、个体心理主要研究需要、动机和

态度

2、群体心理研究群体动力和群体

特征

3、领导行为研究不同的领导方式

及其效果

4、组织行为探讨组织理论、组织变

革与发展的技术

（管理心理学研究的）核心问题：调动积极性挖掘创造力

（教育管理心理学研究的）核心问题：调动教育工作者积极性创造性

管理心理学是教育管理心理学直接的学科基础

第三章教育管理心理学理论的核心和出发点——人性观

第一节我国古代思想家的人性观

一、性善论

代表人物：儒家学派孟子《孟子·告子上》

“人性之善也，犹水之下也。人无不善，水无不下。” 管理人：“尽其心者，知其性也；知其性，则知天矣。存其心，养其性，所以事天也。”（《孟子·尽心》）管理国家：“国之本在家，家之本在身”（《孟子·离娄》）

二、生恶论

代表人物：荀子（与孟子同时代）“人之性恶，其善者伪（人为）也” 主张：化性起伪把性恶改造成性善的人性面》中将：“经济人”概括为X理论

管理思想：金钱是刺激积极性的惟一因素运用强制手段进行控制管理

（二）相应的管理措施

“任务管理”（泰勒）严密控制和监督的管理方式

特点：

1、管理是少数人的事

2、管理工作重点是提高生产率、完成任务不考虑人的情感

3、用金钱刺激积极性

4、严惩怠工者（“萝卜加大棒”）

（三）对“经济人”假设简评

把被管理者视为天生懒惰实质是被驳斥遗传决定论的人性观但提高了劳动生产率

二、“社会人”(Social Man)的假设

（一）什么是“社会人”假设人性观：调动生产积极性物质利益仅具次要意义人际关系是决定性因素

代表人物：梅奥（霍桑实验）提出人际关系（人群关系）理论

人际关系理论基本观点：

1、社会需要为主要动机社交需要为基本激励因素

2、单调枯燥的工作使人们从社交关系中找回意义

3、对群体社交因素的反应比奖酬和控制诱因强烈

4、人们希望满足社会需要（归属需要被人接受身份感）

（二）相应的管理措施

1、以人为中心的管理

2、重视职工间的人际关系

3、提倡集体奖励

4、“参与管理”的方式

（三）对“社会人”假设的简评

1、提出人际关系对于激发动机、调

动生产积极性的重要但过于否定“经济人”假设的管理作用

2、揭示了“非正式群体”的存在但

过于偏重非正式群体的作用

3、提出实行参与管理但有其虚伪

性的一面

三、“自我实现的人”的假设

（一）什么是“自我实现的人”？人性观：人除物质需求、社会需求外，还有表现自己才能的欲望自我实现就是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能。代表人物：美国马斯洛（A·H·Maslow）（人本主义学派）

麦格雷戈将“自我实现的人”的假设概括为Y理论

（二）相应的管理措施

1、“经济人”重视任务 “社会人”重视人 “自我实现的人”重视工作环境和条件

2、运用授权分权、工作扩大化与丰富化、参与管理激励职工发挥潜能

3、管理制度保证职工表现才能重视内在奖励满足自尊、自重、自我实现需要

（三）对“自我实现的人”的假设的简评

1、人性假设错误人既不天生懒惰

也不天生勤奋都是后天培养训练的结果人的发展主要是社会影响，特别是社会关系影响的结果

2、但激励措施值得借鉴

四、“复杂人”的假设

（一）什么是“复杂人”的假设

人性观：认为人类的最大需求因人、因事、因地而异

代表人物：薛恩(E·H·Schein)提出“复杂人”（60年代）

美国莫尔斯（J·J·Melse）和洛希（J·W·Lorsch）发表《超Y理论》（1970）《组织及其成员：权变方式》（1974）提出权变理论（即应变理论、超Y理论）基本含义：（具体情况具体分析不同情况下人性表现采取适当管理措施）

1、人们怀着许多不同的需要加入工作组织

2、同一时间内有各种需要和动机

相互作用结合为一统一体形成复杂的机模式

3、不断产生新的需要和动机

动机是内部需要与外部环境相互作用的结果

4、一个人在不同单位或同一单位不同部门会产生不同的需要

5、由于人的需要不同、能力各异、对于不同的管理方式会有不同的反应

（二）相应的管理措施

1、采用不同的组织结构提高管理效率

2、采取弹性、应变的管理方式，提高管理效率

3、善于发现个别差异（需要、动机、能力、个性）因人、因事、因时、因地制宜采取灵活多变管理

（三）对“复杂人”假设的简评

1、复杂人的假设与超Y理论含有具体问题具体分析的辩证法思想强调不同的人、不同的具体情况采取灵活机动的管理措施具有启发性

2、但单纯强调差异性某种程度上忽视共性忽视集体主义精神、群体意识和良好的风气存在明显偏颇。在阶级社会里共性首先表现为阶级性阶级局限性：三种人性假设都偏重自然本质离开社会本质忽视了不同社会制度和阶级关系对人性的制约具有阶级局限性。

第四节马克思主义的人性观《关于费尔巴哈的提纲》（马克思）“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和”

一、人的本质

人的本质：是自然属性、社会属性和意识属性的统一体

（一）人的自然属性反映了人与自然的关系：人属于自然人统治自然

（二）人的社会属性

反映了人与社会的关系：社会属性是人的本质属性

（三）人的意识属性

人与动物根本区别：人意识的自觉能动性

二、人的本性

人的本性：人的需要即人的本性

从需要的角度而言，无所谓善恶，它是客观的必然。

人为什么有善恶之分？满足需要的行为方式上涉及社会行为规范

人在满足需要的活动中是有意识的、自觉的负有道德上伦理上的责任

第二篇教育管理中的个体心理

第四章教育工作者的心理品质与管理第一节教育工作者的社会认知与管理

一、认识与社会认知

（一）认知的含义：人脑反映客观事物的特性与联系揭露事物对人的意义与作用的心理活动

认知过程包括：感知、记忆、思维、想象等各种心理活动

（一）社会认知

1、什么是社会认知：社会生活中的认知反映对社会关系的认知

2、社会认知的种类：对他人的认知（即对他人表情和情绪的认知）；人际认知（人与人关系的认知）；自我认知（对自己行为与心理状态的认知）；社会事件认知；社会角色认知。

3、社会认知的意义：

社会认知是人们社会行为的基础要了解人的社会行为建立人际关系必须了解人的社会认知活动形成社会知觉

二、教育工作者的社会认知

社会认知反映社会生活揭露社会意义及其价值

(一)教育工作者社会认知的特点

1、自我认知的自觉性

2人际认知的广泛性

3社会角色的多样性

（二）教育工作者社会认知的功能

1、加速自我成熟2改善人际关系3提高教育效果4增进心理健康

（三）影响教育工作者社会认知的因素

1、当时的情境2被认知者的特点3认知者本身的特点

四、教育工作者的社会认认识与管理

（一）社会认知在教育管理中的作用教育管理者对管理系统要素的认知以认知为前提教育管理以对教育工作者的认知为基础

（二）教育管理者如何获得对人的正面认知

1、发展地看人2全面地看人3历史地看人

（三）教育管理中社会认知的偏见与克服

偏见：缺乏事实根据的错误认识和态度

1、第一印象2光环效应3近因效应4社会刻板印象5情感效应第二节教育工作者的情感、意志与管理

一、教育工作者情感品质概述

（一）情感的一般概念

情感：人脑对于客观事物是否符合人的需要而产生的态度的体验

（二）情感的作用

1、情感的动力作用

情绪情感对行动起着推动和阻碍的作用

2、情感的信号作用

情绪通过表情动作传递信息、沟通思想的功能

3、情感的适应作用

通过情感的调节控制，适应日趋复杂的社会环境与人际关系

（三）教育工作者应具备的情感品质

1、热爱教育事业（情感生活的核心）

2、强烈的理智感

3、深刻的道德感（爱国主义、国际主义、爱党爱社会主义、集体主义、革命人道主义及责任感、义务感、荣誉感、自尊感等）

4、正确的审美感

二、教育工作者意志品质的概述

（一）意志的一般概念

意志是人确定目的根据目的动机调节行动克服困难实现目的的心理过程

（二）意志的作用

意志是人类特有的心理现象，意志行动也是人类特有的行动。表现了人对客观世界的主观能动性，它在人主动地变革现实的行动中表现出来，对行为（包括外部动作与内部心理状态）有发动、坚持、制止等控制与调节作用

（三）教育工作者应具备的意志品质

1、明确的目的性2一贯的坚持性3处理问题的果断性4沉着、自制和耐心

三、情感、意志与教育管理

（一）情感、意志对教育工作者的影响

1、影响学习效果2影响工作效果3影响承受力4影响判断力5影响群体相容性

情感和意志品质的培养提高是教育管理中的重要内容

（二）情感与教育管理

1、（帮助教育工作者）树立正确的人生态度

2、(培养教育工作者)开拓宽广的胸怀

3、增强适应生活的能力

首先：接受现实生活的能力

对于挫折承认它、接受它，然后想办法对付它、解决它

其次：正确地估价自己

4、提高教育工作者自身的修养

（三）意志与教育管理

1、树立崇高的理想

2、培养脚踏实地的工作精神

“十

年树木，百年树人”

3、培养深厚坚定和有效的情感

意

志的顽强性特别有赖于深厚坚定和有效的情感支持

4、在实践中经受考验

意志正是在同困境的搏击中体现出来的第三节教育工作者的个性差异与管理个性：个体意识倾向性和稳定心理特征的总和

意识倾向性：兴趣、爱好、需要、动机、信念、理想、世界观

个体差异性：能力、气质、性格

一、教育工作者的兴趣与管理

兴趣：力求认识某种事物或爱好某种活动的倾向

教育工作者的职业兴趣：对教育工作本身的兴趣；对职务与学科的兴趣；探讨受教育者身心发展规律和寻求教育教学方法的兴趣；

在管理工作中应重视教育工作者兴趣的培养：

（一）实践活动是兴趣形成的必要条件

（二）社会生活条件是兴趣产生、巩固和发展的决定因素（社会生活条件制约着人的兴趣的形成和发展）

（三）必要的知识和技能是兴趣产生的前提

（四）自我教育是兴趣形成和发展的基本条件（积极引导人们进行个体自我教育）

二、教育工作者的能力差异与管理能力：使活动顺利完成所必备的个性心理特征

教育工作者应具备的能力：计划决策能力、组织管理能力、协调沟通能力、社会交往能力、创新应变能力等。

根据人的能力差异，在教育管理中应注意以下几个问题：

（一）确定标准、以职选人

（二）用人之长、避人之短

（三）能级合理、职能相称

（四）大胆改革、择优汰劣

三、气质与教育管理气质：（受个体生物组织制约不以人的活动目的和内容为转移）表现在心理活动强度、速度、灵活性等动力方面典型的、稳定的心理特征。

气质（脾气、秉性）分类：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质四各类型

管理者了解工作对象（人）的气质差异非常必要

（一）从实际出发，知人善用

（二）因材施教和个别施教

（三）优化组合、合理配置

四、性格差异与管理

性格：表现在对现实的态度和习惯化的方式中

比较稳定而具有核心意义的个性心理特征（热情和冷淡、谦虚和骄傲、谨慎和轻率、耿直和圆滑、勤俭朴实和铺张虚荣）

职业性格：教育工作者在教育活动中表现出来的同教育活动特点相联系的态度与习惯化了的行为方式表现在以下方面：

1、工作态度：工作一失不苟，任劳

任怨；办事实事求是，讲究原则

2、待人处事：对人谦虚谨慎，彬彬

有礼，热情诚恳；待事忠心耿耿，恪尽职守

3、行为风度：朴素大方、举止端庄，严于律已、行为示范管

教育管理中，培养人的良好性格特征的几个途径：

（一）加强理想信念教育

远大的理想、坚定的信念，是良好性格的重要组成部分

（二）在社会实践活动中培养

性格特征是在社会实践活动中形成和发展起来的

（三）用性格榜样去培养性格

“榜样的力量是无穷的”（启示作用、控制作用、调节作用、矫正作用）

（四）自我教育、自我调节

自我教育

和自我调节是培养性格的有效途径第五章教育工作者的工作积极性与激励

第一节个体行为的概述

一、什么是行为

行为：外部刺激影响下，经由主体内部的折射而产生的反应活动。各家观点：

1、早期行为主义（美）华生

（J·B·Watson）：认为人的行为是由外界刺激引起的一种机械性反应。（把复杂的人简单化否定内部经验、主观意识的作用）公式：S（刺激）——R（反应）

2、新行为主义（美）托尔曼

（E·C·Tolman）：认为外界的刺激要经由主体运用已有经验进行折射，然后才有行为

公式：S（刺激）——O（主体的主观状态、心理状态）——R（反应）

3、（德）勒温（Ckrut Lewin）：人的行为与生活空间有关，可以因时、因地、因所处环境和内部状态不同而不同

公式：B（行为）=f{P（内部特性）·E（心理环境）}

4、（美）梅耶（A·Mayer）从行为的因果关系来解释人的行为，认为行为是个人对于刺激或情境的反应，以达到行为的完成。公式：S（刺激或情境）<——>O（有机体）——B（行为或反应）——A（行为的完成）

二、个体行为的共性

（美）李维持（H·Leavitt）认为关于行为的共性有以下三点：

1、行为是有原因的

2、行为是有动机的（动机是行为的直接原因）

3、人的行为是有目标的（行为总是

指向一定的目标）个体行为模式图：

需要——动机——行为——目标——需要

人的行为是由需要上升为动机到指向目标的过程。

积极的动力源泉是人的需要，外在诱因（目标）是使需要转化的动机的必要条件，它促使行为指向一定的方向，而动机则是行为积极性的直接原因

三、影响个体行为的因素

1、个人因素：个人家庭、教育，生

活经验与工作经验，身心健康水平，个人心理特点

2、环境因素：自然环境与社会环境

（政治、经济、法律、文化、伦理）

3、情境因素（美）李维特提出改变行为的四种模式：第一种权威

第二种胁迫

第三种操纵

第四种合作

第二节教育工作者工作积极性的心理分析

一、教育工作者工作积极性的源泉——需要

（一）什么是需要

需要：是有机体缺乏某种刺激时产生的一种主观心理状态，它是个体客观需求（包括人体内部的生理需要和人体外部的社会需求）的主观反映

需要的特点：对象性周期性历史性

（二）需要的种类

需要的起源：自然需要（生理需要）社会需要（劳动需要、交往需要、求知需要、美的需要、实现理想需要）

需要的对象：物质需要（既包括自然需要也包括社会需要）精神需要教育工作者的需要：

1、生活福利需要

2、工作学习需要

3、社会需要

（三）需要与教育管理

教育：按照社会需要培养人的过程目的：培养人的高层次需要实质：将社会需要转化为个人的需要（人的社会化）

1、（管理者）了解（教育工作者）需要

设置目标把组织目标转化为个人需要

2、注意需要的特点承认需要的必然性与多样性需要受社会历史条件制约（特

别是生产力发展水平制约）

二、教育工作者工作积极性的动力——动机

（一）什么是动机动机：、推动行动的主观动因发动维持行动以实现目标的心理倾向

动机的特点：主观性、内隐性、实践性动机的功能：

1、引发功能

2、维持功能

3、指向功能

行为的结果对动机有强化作用：正强化负强化

（二）教育工作者的动机主导动机（优势动机）：对行为起着支配、调节、和控制作用的动机是行为方向的主要推动力辅助动机

（一）需要层级理论

代表人物：马斯洛（美）《人的动机理论》（1943）

观点：重视人的价值，对人性抱乐观态度，认为人性是善良的，主张对人进行引发和激励，而不宜压抑，如果把人的意欲引导到生活上，便能健康长寿，愉快幸福

五种基本需要：

1、生理需要

2、安全需要

3、爱和归属需要

4、尊重需要

5、自我实现需要

前两种是低级需要后三个层次是高级需要

（二）激励——保健理论（双因素理论）代表人物：赫兹柏格（Frederik Herzberg）应了解人们的需要并根据期望理论应考虑适当的期望与效价；在目标的执行中，应注意组织目标与个人目标的平衡；在达到目标后，尚需注意在分配中使职工感到公平。

第六章教育工作者的挫折与管理第一节教育工作者挫折的概述

一、什么是挫折

挫折：个体从事有目的的活动时，遇到一时无法克服的障碍或干扰，使动机不能满足的情绪状态

二、挫折产生的原因

1、自然环境的阻碍2社会环境的影

响3身心条件的影响4动机冲突的影响

三、挫折的容忍力

一方面，提高人们对挫折的容忍力，减低挫折所引起的不良影响

一、挫折产生的组织因素

1、组织管理方式

2组织内的人际

关系

3工作性质

4工作环境

2、其它（工作计划安排不周，工作

与休息时间安排不当，偏低的工资，不公平的晋升制度，不合理的奖惩）

工作性质对个人心理的意义：

一、表现个人的才能与价值获得自我实现的满足

二、表现自己提高个人的社会地位

二、如何解决教育工作者的挫折

（一）调整组织环境，减少导致挫折的刺激情境

教育工作者的主导动机：

1、成就为主要目标

2、职称为主要动力

3、经济利益

（三）动机与教育管理

推动性动机：推动行为的内驱力（情绪、直觉、欲望）

吸引性动机：外在环境诱因（行为的结果）（目标、计划、意图）

（教育管理者）利用两种动机激发（教育工作者）积极性：

1、提高对教育工作意义的认识体验工作创造的社会价值满足成就感

2、提出“挑战性”任务满足自我实现需要

3、设置新的目标诱因激活高层需要和动机引发社会发展需要的目标行为

4、重视生活福利和经济利益

三、教育工作者工作积极性的诱因——目标

（一）什么是目标目标：是活动追求的预期结果是满足一定需要的客观事物在人脑中的超前反映

（二）教育目标与管理目标教育目标：是培养人才的规格和标准是社会对教育的要求和期望的反映依靠教育教学工作来实现

管理目标：为实现教育目标而制定的工作目标是教育目标的具体化

教育目标是教育工作的最终目的是制定管理目标的依据管理目标是实现教育目标的手段二者是目的和手段的关系

（三）良好目标的特性

1、具体性

2、适度性

3、可测性

（四）目标的作用

1、导向作用

2、评价作用（评价工作进度和成败的指标）

3、控制作用（防止管理目标偏离正常轨道）

4、激励作用

（五）目标与教育管理

将教育组织的集体目标与教育工作者的个体目标统一起来（教育管理遵循的心理学原则）：

1、制定目标注意问题：

（1）设计合理（2）目标认同（3）群众参与

2、个人目标与管理目标冲突时，应正确对对待：

（1）扩大集体目标的内容使集体目标含盖合理的个人目标

（2）疏导：共同的事业包含着个人利益（3）提倡在组织目标的指导下制定个人目标鼓励低层目标向高层目标发展（4）限制不利于组织目标的个人目标提倡顾全大局自我牺牲精神

第三节教育工作者工作积极性的激励

一、激励的概述

（一）什么是激励激励：激发工作动机使心理过程维持兴奋状态（即调动人的工作积极性）

（二）激励的方式

1、目标激励（设置目标使其成为诱因激发动机调动积极性和创造性）

2、奖惩激励

3、竞赛评比激励

4、榜样激励

5、领导行为激励（表现在对被领导者支持、关怀和自身以身作则）

二、有关激励的理论

（美）（1959）

主要观点：满意因素（激励因素）主要是由工作本身引起的不满意因素（保健因素）主要由外界工作环境引起激励因素：富有成就感成绩得到社会承认工作具有挑战性工作中负有重大责任职业上的发展与成长保健因素：公司政策行政管理监督上下级关系工作安全工作环境激励因素存在：人们感到满意激励职工热情和积极性提高效率不存在：会引起不满，但影响不大保健因素存在：只能消除职工不满不能使职工感到满意不能激发积极性不存在：引起不满

（三）期望理论代表人物：弗鲁姆（V·H·Vroom）（1964）基本观点：预期行为有把握达到某种结果结果有足够价值才都会被激励起来采取行动公式：动机水平取决于达成目标的可能性估计目标的价值 M= f（V×E）

动机水平（Motivation Level）=效价（Valence）×期望值（Expectancy）动机水平：即激励力量调动积极性激发潜力的程度效价（诱发力）：目标满足个人需要的价值也就是个人对结果或目标的偏爱程度

期望值：达成结果和满足需要的概率实现目标可能性大小的估计

从期望理论出发，应处理好以下问题：

1、努力与成绩的关系：引导调整目标，调整效价，增大目标实现的可能性和满足感

2、成绩与奖励的关系：处理好成绩与奖励的及时性和明确性

3、奖励与满足个人需要的关系：奖励的形式多样化，因人因地制宜，提高奖励的效价，满足人们的优势需要

（四）公平理论

代表人物：亚当斯（J·S·Adams）《工资不公平时对工作质量的影响》（1965）基本观点：理论侧重研究工资报酬的合理性、公平性对积极性的影响工资报酬满意与否是个社会比较过程

亚当斯认为：报酬多少固然有激励作用但更重要的是公平感人们将自己的“投入”与“产出”进行比较认为自己的投入与产出相符或与别人比较相当则产生公平感

投入：指一个人对自己条件的估计（如学历、毕业学校、毕业年限、工龄长短、能力大小、甚至年龄、身体状况）产出：指一个人所得的报酬人们用来消除不公平感的措施：

1、重新认识个人的投入与产生，自我解释，自我安慰，以求得心理上的解脱

2、改变比较方法，自我安慰，获得主观上的公平感

3、通过努力，改变自己的投入、产出比率

4、采取行动，改变他人的投入、产出比率

5、采取不正当的方式发泄不满

总结：在管理工作中，重视目标设置可大大提高职工的积极性，在目标设置前

（一）什么是挫折容忍力

挫折的容忍力：遭受挫折时避免失常的能力。

（二）影响挫折容忍力的因素

1、生理条件2学习与训练3个体心

理品质{（1）认知判断（2）情感因素（3）意志成份}

四、受挫折后的行为反应

（一）攻击

（二）冷漠

（三）倒退（退化、退行、回归）

（四）固执

（五）逃避（（1）逃向另一现实（2）逃向幻想世界（3）逃向生理疾病）攻击行为产生依赖于四种因素：

1、所受挫折的强度2所受挫折的范

围

2、遭受挫折的频率

3、攻击可能受惩罚的程度冷漠在以下情况中出现：

1、长期遭受挫折

2、情况表明已无希望

3、情况中包含心理恐惧与生理痛苦

4、攻击与压抑之间的冲突

习惯与固执区别（惩罚的两种效果）：习惯不能满足需要或受到惩罚，会改变习惯的行为；固执不仅不会改变而会更加强烈

第二节教育工作者挫折的自我防御机制

一、什么是挫折的自我防御机制

1、挫折的自我防御机制（心理防御机制）：遭受挫折后，为保持情绪稳定与心理平衡，自发产生的适应性的行为与心理活动

2、概念提出者：弗洛伊德（S·Freud）和他的女儿安娜·弗洛伊德（A·Freud）(1937)

3、自我防御机制的功能：减低内心不安；缓和伤感情绪；减轻失败感受；消除个人态度与社会现实之间的冲突；保持个人尊严等等

5、自我防御机制实质上是逃避现实的一种反应方式，对个体是一种积极的、能动的适应性行为；对社会不一定是积极的，有时会给社会带来危害

二、受挫折后的心理反应——自我防御机制

（一）合理化作用

（二）压抑作用

（三）代替作用（补偿作用）

（四）投射作

（五）表同作用

（六）反向作用

合理化：获得谅解维护自尊保持与社会的适应

压抑：减轻焦虑获得暂的安全感但被压抑的欲望深入潜意识影响人格健全发展对身心健康危害极大

补偿作用：具有积极作用，是通过努力扬长避短、战胜挫折、克服不利条件的过程

投射作用：将已之过强加于人的倾向表同作用：与投射作用相反把他人具有的、使自己感到羡慕的品质加到自己身上，把自己比拟（表同）于自己所崇拜的人的心理倾向

反向作用：个人行为的方向和动机所驱使的方向是相反的（为掩盖自认为的不良动机）

第三节教育工作者的挫折与管理

在教育管理中，一方面，了解产生挫折的组织因素，消除引起挫折的环境；另

（二）进行教育和训练，增强人体对挫折的容忍力

（三）正确对待受挫折者

（四）讲究心理卫生，保护教育工作者的心理健康

（一）产生挫折的原因：

1、自然因素

2、社会心理因素（管理者行为方式不当、内部沟通不畅、人际关系紧张、人事调动安排不合理、组织管理应变能力差、强制推行奖惩或其它管理制度办法：参与制授权制建议制）

（二）1、（教育所属职工）树立正确的挫折观

2、保持乐观情绪

3、改善组织内部的人际关系

4、遭受挫折后自觉运用自我防御机制

5、了解并接受自己

6、善于调整所追求目标的标准

（三）1、采取宽容的态度

2、帮助受挫者提高认识，分清是非

3、改变引起挫折的情境（一、调离原工作生活环境

二、改变环境气氛给受挫者同情温暖）

4、精神发泄法

（四）1、什么是心理卫生

心理卫生：预防和治疗心理疾病的综合学科和实践技术（可以说是保障心理健康的各种措施和活动的总和）任务：预防心理疾病和心理问题保障心理健康目标：（1）积极目标——心理健康（增进心理健康发展和健全人格适应环境变化）

心理健康：身体、心理对内、处环境的良好适应。{“所谓健康，不仅是在于没有疾病，而且在于肉体、精神、社会各方面的正常状态。”（世界卫生组织）} 健康包括以下因素（医学专家傅连璋）：

1、发育正常没有疾病

2、体质坚强

3、精力充沛

4、意志坚强

（2）消极目标——心理疾病（治疗心理失调处理不良适应行为）

心理失调：心理活动过激或不足包括：心理偏差心理障碍心理偏差（属轻度心理失调）：包括：错觉、记忆衰退、思维受阻、言语功能差、情绪紧张、反应迟钝、个性稍有异常等心理疾病心理障碍（严重心理失调）：包括：幻觉、记忆丧失、妄想、痴呆、言语意识模糊和明显的人格与行为异常等精神病症引起心理疾病的原因：

1、人脑品质性病变

2、人生观、世界观的原因

3、社会生活的不适应

2、心理卫生与管理心理卫生与管理的关系：

（1）从管理工作的根本目的来看，心理卫生是管理的重要内容（2）从管理工作面临的人和事的矛盾来看，必须做好心理卫生工作

3、心理健康的维护（1）心理咨询

心理咨询：与得“心病”的人磋商、交换意见，以提高其现有的认识水平和适应能力，消除心理痛苦，缓解心理紧张和焦虑使他们心情愉快的投入到工作和生活

A、疏导感情缓和情绪压力（鼓励说出内心痛苦与造成痛苦的原因）B、（帮助）提高认识水平树立正确的观点态度

C、鼓励积极参与社会生活教导如何与人友好相处 D、帮助克服不良习惯养成良好习惯（2）心理治疗

现代心理治疗的特点：

一、把患者看作一个社会成员；

二、把心理治疗看作是医生与患者之间的相互交往过程（治疗的宗旨不是去教育和改造病人，而应当帮助病人自己起来改变自身的病态。医生只是患者的朋友，而不是教育者）

第七章教育工作者的工作态度和管理第一节教育工作者工作态度的概述

一、态度的一般概念

（一）什么是态度

态度：对社会事物所持的主观评价与行为倾向对行为具体指导性与动力性的影响

定势（心向）：一定情境下采取一定行动的准备性或倾向性这种准备性与倾向性是暂时的而态度的准备性与倾向性是较为持久的

（二）态度的结构（态度作为一种心理倾向包括三种成份）

1、认知因素（包括对态度对象的认识、理解、评价、判断）

2、情感因素（对客观对象好恶、亲疏等情感状态）

3、意向（行为倾向）因素

相互联系：认知成份是态度的基础，情感成份是态度的核心，行为反应倾向是态度的外观。

（三）态度的功能

1、认知功能

2、适应功能（态度能促使个体把活动转向为自己目的服务的事物上去，以保持与客观的平衡）

3、自我表现功能（自我表现及其能力强弱首先通过态度表现出来，然后经由态度转变为行为）

4、自我防御功能（态度能促进个体心理冲突的解决，增强对挫折的容忍力）

（四）态度与工作效率

态度与工作效率（生产效率）的关系并不是简单的直接关系。由许多中介变量（内部需要、动机、期望与外部的条件、效价、奖励、和公正等）的影响，它们的关系十分复杂。对于工作抱有积极态度的职工，其工作效率可能很高。但对于工作抱有消极态度的职工，其工作效率也可能很高。

二、教育工作者的工作态度概述

（一）教育工作者态度的含义

教育工作者的工作态度：在教育工作中对工作本身、工作环境，及对自己和他人的积极或消极的心理倾向或评价（这种评价包括满意感、义务感和对工作承担的责任）

（二）教育工作者态度的特点

1、自觉性

2、明朗性

3、倾向性

4、复杂性

（三）教育工作者态度的深层结构构成态度的认知、情感、意向等成份，只是提供了分析态度的线索，而态度的深层结构（因素）才是态度形成的基础。态度的深层结构有：

1、价值和价值观（形成态度的核心因素）

价值：是指客观对象对人所具有的意义和效用

价值观：是众对客观事物的重要性和社会价值的观点

价值和价值观是决定人们态度和行为的深层心理因素

2、世界观和人生观

世界观和人生观是决定价值和价值观的更深一层的心理因素

3、信念和理想

信念：是指自己认为可信的思想和观点（当世界观和人生观极为清晰、牢固而坚定，达到难以动摇的程度就成为信念）理想：对未来的一种期望、一种向往（是人生观的具体化和形象化）

三、教育工作者的工作态度与教育行为

（一）教育工作者的工作态度对教育行为的影响

1、对教育行为的影响

2、对职业适应性的影响

3、对教育行为效果的影响

职业适应性：行为与职业要求保持协调一致的程度

（二）教育工作者的工作态度对个人行为的影响

个人的态度影响个人的行为，同时个人的态度和行为也受社会上他人态度的影响。他人态度对个人的影响效力如何，要看社会上他人态度的影响力大小

（三）影响态度与行为不一致的因素

1、对一类事物的态度与对特定事物的态度不同

2、受其它相关态度的影响

3、态度与动机的矛盾

4、缺乏能力与技巧

5、为了某些物需要而有意使态度与行为不一致

第二节教育工作者工作态度的表现与形成

一、教育工作者工作态度的表现

（一）语言表现

（二）情感表现

（三）行为表现

情感成份是态度的核心成份态度在情感上表现得最为充分和丰富是了解教育工作者态度的重要线索

二、教育工作者工作态度形成的条件

（一）个人欲望满足的程度（良好态度的产生总是与个体户的满足相联系）

（二）新知识的接受和积累（认知因素是态度形成的心理基础）

（三）社会环境和教育

（四）人格特征（阿尼斯弗德（M·Anisfold）的反犹太态度调查：种族偏见的态度与个人宽容性有关）

三、教育工作者态度形成的过程

态度与社会的适应过程是矛盾辩证发展的过程：

一、态度是适应的产物

二、态度具有具有倾向性和稳定性影响人对社会变化的适应

1、服从：个人在他人的影响下，做出同他人、社会要求相一致的行为（内心并不一定接受）

2、认同：自愿接受他人的观点与行为影响（认同是深层次的模仿）

3、内化：把他人的态度融化吸收，转化为自己的态度与价值体系，在情感上也融合一致，并产生坚定不移的行为意向（比服从、认同更为持久、更为深刻）态度形成过程对领导者的启示：

1、态度形成是一个渐进的过程从外部服从到变为自觉态度

2、领导者的责任在于促进态度的转化

3、掌握态度形成的标准，使认识、情感与行为一致，把外在要求内化为自身的态度成份

第三节教育工作者态度的改变与管理

一、态度改变的概述

（一）什么是态度的改变

态度的改变：相信并接受他人的观点而转变自己已形成的态度

态度改变的两种形式：

一、强度上的改变（一致性改变）

二、方向上的改变（不一致的改变）

（二）影响态度改变的因素

霍夫兰德（Carl Hovland）为首的耶鲁学派提出说服（态度改变）模式(20世纪50年代)经弗里德曼（J·Freedman）（80年代）等人简化修改成代表性的模式：

包括：沟通者、沟通的信息、沟通的情境和目标（受信者）四个因素

1、说服者（说服者的权威性、可信赖性和受欢迎性是影响说服的重要因素）权威性：说服者在有关信息领域的学识、资历和威望

可信赖性：传递者能否使人相信他的公正和没有偏私的可能受欢迎性（吸引力）：传递者是否具有一些引人喜爱的特征，不论这种牲征是内在的还是外貌的

2、沟通的信息（受内容的差距、畏

惧感以及传递的手段方式影响）差距：内容与说服对象原有态度之间的差异程度

畏惧感：内容所引起受信者的恐惧心理手段和形式：全面说明明示结论多方提供提供时间

3、沟通的情境

重要的情境变量有：预告分心重复预告（不利）：预先警告将有说服性信息到来，这会增强说服的抵制。分心（有利）：分散受信者的注意力，以便削弱他对说服的抵制，从而有利于说服。

重复（有利但作用有限）：相同的信息一次又一次地反复出现。（因为重复达到一定程度，厌烦和反作用开始出现）

4、信息的接受者——目标

（1）原有信念的强度（2）个性因素的影响

（1）A、既成事实（采取了行动的比没有采取行动的自我信念深）

B、公开声明（公开表明比没有公开表明的态度自我信念深）

C、自由选择（自由选择会比被迫作出选择引起更强信念）D、嵌入程度（嵌入程度深的对观点的感受也越深，信念也越坚定）

嵌入程度（陷入、卷入）：个人在实践一种观点中认同的程度

（2）个性因素

自尊心、智力、情绪、意志品质（自觉性、果断性、自制性、坚持性）都影响着说服性沟通。

此外，下述态度难于改变： A、幼年时期形成的态度 B、依据大量事实和经验形成的态度

C、态度中认知、情感、行为

倾向越一致，协调性越强，难以改变

二、态度形成与改变的理论模型

（一）态度的学习理论代表人物：（美）霍夫兰德（Carl Hovland）主要观点：（以巴甫洛夫经典条件反射斯金纳强化学说班杜拉社会学习理论的基础）认为人的态度主要通过联想、强化、和模仿而产生

（二）功能主义理论

代表人物：丹尼尔·卡兹（D·Katz）主要观点：我们的态度是为心理功能服务的，态度的形成决定于它对个体的某种利害关系

态度的四种功能：

1、工具性功能（功利性功能）（我们

选择那些能为自己提供最大利益的态度，并要尽可能发展和形成这些态度）

2、自我防御功能（保护自我形象免

遭真实情形引起的内心焦虑或外界严酷现实的损害、情绪冲突发泄途的途径）

3、价值表现功能（表达内心价值体

系的一种方式维护自尊并对自我形象作出一种肯定）

4、认识功能

（三）态度的认知理论

一致性原则：指人在认识中总是寻求一种平衡和一致的态度

包含两个内容：一是各种态度与价值观的一致性

二、态度不同成份之间的一致性

理论强调人对社会情境的知觉和解释作用，人总是倾向于把对社会情境的知觉、思想和信念组成和谐一致的整体

以一致性原则为基础的三种代表性理论：

1、平衡理论：海德（H·Heider）

（1958）理论认为，人倾向于通过平衡彼此的态度和双方对某事的态度的途径维持其一致性态度

2、认知失调理论：(美)费斯廷格

（L·Festinger）（1957）费氏认为个体的认知结构是由认知因素构

成的，这些认知因素就是思想、信念、态度等。如果相关的认知之间是一致的关系，就表现为心理上的协调，反之就是产生失调体验，就是认知失调认知失调造成主体的不快和心理压力，为了保持一致，态度将发生变化，从而驱使主体努力于减少或消除失调。

3、一致性理论：奥斯古德（C E

Osgood）和坦南包姆（R Tannebaum）

基本观点：信息源就某事发表看法时是否引起受信者的态度改变涉及三个因素：

（1）受信者对信息源的态度（2）受信者对（信息源所评论的）事件的态度（3）信息源就某事所作论断的性质

三、改变教育工作者态度的策略

（一）宣传策略：宣传说服是改变或提高认识的重要途径

宣传策略的注意点：

1、信息要实事求是，有的放

矢，使人信服

2、宣传内容要进行适应的选

择和组织

3、宣传者要具有一定的威信

和吸引力

4、采取有效的宣传媒体

（二）中介策略：即在原有态度与要形成的新态度之间设置中介环节，使原有态度在改变时有过度的桥梁

两种方法：

1、为信息者提供附加的论证，直接支持和巩固他的原始信念

2、进行“防御

注射”，增强他抵制有害观点的能力

（接种防御法是用轻

微抨击建立的，抨击必须是轻微的，并要帮助他捍卫自己对付轻微的抨击）

（三）潜移默化：让教育成员在特定的环境中，受潜移默化的影响，不知不觉地改变态度

主要有参与活动和遵守规范这一动一静的影响策略第八章教育群体心理第一节教育群体心理概述

一、教育群体的一般概念

（一）什么是教育群体

群体：社会生活和交往条件下的人群集合体（大：国家、民族、阶级、；小：车间、科室、班组、家庭也是群体）管理心理学研究的小群体：介于组织与个体之间的人们为了实现特定的目标协同活动而结合起来的人群共同体

教育群体：指教育组织与其成员之间有共同心理指向和行为指向而协调活动的人群集合体

（二）教育群体的特点

1群众目标：教育群体目标与一般群体的目标不同 2群体结构：（包括教育群体内部的角色结构、沟通结构、是保持群体稳定有序的心理基础）与一般群体结构相比，更强调教育群体的集体观念

3群体规范：教育群体有公认的成文的或不成文的规范，是教育群体存续和发展的重要心理条件 4群体意识：（包括教育群体成员的参与意识和归属感，是群体成熟的重要心理标志）

5群体交流：（这是教育群体存在的重要心理基础）

二、教育群体的功能

（一）整合功能

格式塔派心理学：部分相加并不等于整体而是大于整体

（二）承上启下功能

群体是介于组织和个体之间的一种人群集合体，它对组织目标的实现和组织的变革发展有重要的影响，起着承上启下的作用

（三）满足需要功能

群体既要组织所属成员完成工作任务，又要满足所属成员的各种合理需

要（物质需要和心理需要）

第二节影响教育群体心理的因素

一、教育群体动力概述

（一）什么是群体动力

群体动力：群体成员在群体相互作用情境中个人行为的推动力

（二）什么是教育群体动力

教育群体动力：教育群体成员在教育群体中，受到群体氛围，群体中其他成员的影响而表现出不同于个体独处时所表现的行为反应

二、影响教育群体动力的主要因素

（一）群体规范

（二）群体压力

（三）群体凝聚力

（四）群体舆论

（五）群体士气

（一）1、什么是群体规范（群体准则）：群体公认或自然形成的思想、行为、和免要求过高，失去认同的可能（3）对教育工作者进行有效的思想政治和道德教育，使他们的言行合乎党的要求，从而使领导与群众的认同建立在党的原则要求的基础之上

（二）1、模仿的概念：仿效别人的言行举止而引起的与之相类似的行为活动

榜样是模仿发生的关键，其核心是榜样的心理影响力

2、模仿的功能与作用：（1）使原有的行为得以巩固或改变（2）使原来未表现的行为得到表现（3）学到原来不会的、新的行为动作

3、模仿与教育管理：树立正面榜样（社会先进榜样、本系统先进榜样、领导者榜样）

（三）1、暗示的概念：用含蓄的、1、非正式群体对群体成员的作用：（1）补偿作用（满足在组织中不能满足的归属需要、交往需要）

（2）控制作用（非正式群体对成员的行为发挥着控制作用）

（3）同化作用（非正式群体成员思想行为趋于一致）

（4）激励作用（非正式群体往往是其成员行为的激励者）

2、非正式群体对组织的作用

（1）辅助作用（辅助组织开展工作）（2）参照作用（非正式群体的特殊本质及活动的多样化为组织灵活调整自己的行为提供了参照）（3）抵制变革作用

（4）干扰作用（当非正式群体目标、活动、和利益与正式群体发生矛盾时，非取决于全体教育人员的成熟度

4、教师与学生之间的人际关系

是学校人际关系中首要、根本性的关系。

表现：教师对学生关心爱护；学生对教师尊敬依赖。

三、教育群体中人际关系的作用

（一）对个体思想和行为的作用

（二）影响人的心理健康

（三）对团结的影响

（四）对教育效绩的影响

（一）人际关系是与一定的情绪体验相联系的，人际关系中的情绪作用有直接、持续、强烈等特点，对每个人的心理都有很大的影响。

李雷（T·F·Leary）人际关系的八种模式：

评价的标准，是行动的指南

2、群体规范的形成：一般通过模仿、暗示、服从而逐步形成

群体规范形成的三个阶段：（1）每个成员发表自己对某一事件的评价和判断——相互影响阶段（2）出现一种占优势的意见

（3）趋同倾向导致评价、判断及相应行为的一致性

谢利夫（M·Sherif）红光实验说明了群体规范的形成过程

3、群体规范的功能：具有（1）群体支柱（2）评价标准（3）群体约束（4）行为导向四种功能

（二）1、什么是群体压力：群体对其成员的一种无形影响力，使人们倾向于作出群体认可或可接受的行为反应

2、群体压力的形成：群体压力来自于群体规范群体压力的心理基础：人们的归属需要和社会需要

3、力的作用：群体压力产生从众现象

（三）1、什么是群体凝聚力（群体内聚力、向心力）：指群体成员固守在群体内的吸引力

2、群体凝聚力的作用：（1）是维持组织存在的必要条件（2）是实现组织目标的必要条件

3、影响群体凝聚力的因素：（1）对群体目标的认识（2）对群体利益的认识（3）群体中“核心”人物的作用（4）群体成员需要的满足度（5）群体的外部压力（6）其他方面（奖励方式、群体规范、信息沟通、沟通方式、个性特征、思想水平、思想方法）

（四）1、什么是群体舆论：群体内多数人对社会生活、群体活动、个人行为等事实所做出的内容一致的判断和评论

2、群体舆论的来源：自觉性：国家、政党依据一定目的施加影响的条件下形成自发性：

3、群体舆论的作用：（1）教育作用（2）导向和推动作用（3）凝聚力的加强是群体心理整合的重要途径

（五）1、什么是群体士气：是群体成员的群体意识，它与群体凝聚力有着密切的关系。

2、群体士气的作用：是实现管理目标的和提高教育质量的可靠保证

3、影响群体士气的因素：（1）成员对组织目标的赞同程度（2）成员对工作的满足感（3）合理的经济报酬的奖励制度（4）群体成员参与管理的程度（5）有优秀得力的领导者（6）良好的工作心理环境

4、群体士气的激发与管理：遵循影响群体士气的规律进行激发

三、教育群体中的个体心理效应

（一）认同

（二）模仿

（三）暗示

（四）从众

（五）服从

（一）1、认同的概念：指群体成员在认识和评价上同群体保持行为一致的心理倾向（认知水平的认同、情感水平的认同、最高水平的认同）

2、认同与教育管理：（1）教育领导者要严格按照党的要求，全面提高自己的思想、政治、道德素质、使教育工作者有认同的基础（2）以教育工作者现有思想、情感和态度的水平为起点，避间接的方式，对他人的心理和行为产生影响，使他人不自觉地按照一定的方式行动，或者不加批判地接受一定的意见或信念暗示分为：直接暗示和间接暗示

2、暗示与教育管理：从积极方面运用暗示的有关规律，使群体的行为高度一致化

（四）1、从众的概念：个体在群体压力影响下，放弃个人意见而与群体中多数人保持一致的社会心理行为

从众四种表现形式：（1）表面从众，内心也接受（2）表面从众，内心却拒绝（3）表面不从众，内心却接受（4）表面不从众，内心也拒绝

影响从众行为的心理因素：客观上：主要决定于群体性质主观上：主要受个性心理特征的影响

2、从众与教育管理：（1）意见正确的情况下，创造从众条件用强化手段予以巩固（2）群体压力不妥确积极支持个人正确意见防止从众（3）个人意见不同又不从众的允许一定范围或时间的保留

（五）1、服从的概念：在他人的命令或影响下，做出同他人、社会的要求相一致的社会心理行为从众出于群众压力，而服从往往是出于纪律、规范及权威个人，具有一定的强制性

2、服从与教育管理：（1）对于任何组织，服从都是需要的（2）要提倡自觉的服从而防止盲目的服从（3）对于那些有盲目服从倾向的人要进行必要的教育帮助

实现服从行为的方法：奖励和惩罚第三节教育群体心理与管理

一、正式教育群体的心理功能与管理

（一）正式教育群体的心理特点

1教学群体：结构松散，凝聚力不大，人际关系淡漠，群体归属感、参与感不强

2服务群体：有明文规定的行为规范和不成文的约束但服务群体与教学群体或其它群体之间易发生矛盾

3参与群体：参与意识强烈，有奉献精神。群体内部关系融洽，凝聚力大，有良好的人际关系

4管理群体：容易滋生优越感、骄傲情绪、官僚主义、搞不下之风等不良心理倾向

（二）正式教育群体的心理功能

一是完成组织分配的任务二是满足群体成员的心理需要

（三）对正式教育群体的管理

1、使群体成员乐于接受组织目标 2提高群体成员的工作满足感

3改善和加强思想政治工作 4增强群体意识、培养高效率群体

5维护群体成员身心健康

6、思想是行为的调节者。注意群体成员的思想导向，首先是明确政治方向，其次是保持思想一致，认识统一

二、非正式教育群体的心理功能与管理

（一）非正式教育群体的心理特点非正式组织：没有明文规定或不需组织认可、自发形成的教育群体

1、行为协调一致

2、群体凝聚力强

3、良好的人际关系

4、灵敏的信息沟通

5、公认的“核心人物”

（二）非正式教育群体的心理功能

正式群体起干扰和破坏作用）

（5）传播谣言（非正式群体成员相互信任，认同感强，所以谣言传播极快）（6）结群谋私

（三）对非正式教育群体的管理

1正确认识非正式群体，增强管理意识（了解其性质和动向，因势利导，发挥其积极作用，限制消极作用）2区别对待，化消极因素为积极因素（积极型：关心、保护中间型：正面引导、热情帮助消极型：教育改造或解体）第九章教育群体中的人际关系

第一节教育群体中的人际关系概述

一、人际关系的一般概念

（一）什么是人际关系：人与人之间通过交往与相互作用而形成的心理上的关系

三方面来理解：

1、实质是心理关系

2、以人的需要为基础

3、以交往为手段

（二）人际关系的成份

1认知成份：与认知过程相联系的一切心理活动，包括感知、记忆、思维、想象、以及人与人之间相互认同和相互理解（是产生情感体验的前提，也是人们确定是否进一步交往的根据）

2情感成分：主体积极或消极的情绪情感状态，是在情感上满意程度和亲疏关系的态度体验（评价人际关系的主要指标）

3行为成分：包括行为要素及行为要素组合而成的活动

在家庭关系中，情感成分是主要的；在职业群体中，认知成分是主要的；在服务员与顾客中，行为成分是主要的。

二、教育群体中人际关系概述

（一）什么是教育群体中人际关系：教育活动中通过交往与相互作用而形成的人与人之间的心理关系（是教育群体与组织行为的有效性指标）

教育群体中人际关系的独特性：

1、教育性

2、规范性

3、广泛性和丰富性

4、民主平等性

（二）教育群体中人际关系的类型

1、学校领导集体中的人际关系基本倾向：良好、稳定、具有影响力。表现：彼此尊重、相互谅解、相互信任、和睦相处、配合默契。须具备的条件：（1）（在坚持四项基本原则、贯彻党的教育方针、政策、端正办学思想等）重大问题上，思想要保持一致。（2）（领导成员）和谐、融洽的心理气氛（3）个体成熟度要高（4）处理学校人际关系的技巧。

2、学校领导者与被领导者之间的关

系表现：领导者对所属人员尊重、信任、关心、体贴、爱护；教育成员对领导尊敬、信赖、爱戴、拥护。有赖于下列条件：（1）领导者能以普通一员的身份与所属教育人员交往共事（2）领导者个性及教育活动，值得所属人员去尊敬（3）彼此尊重任信任，相互理解支持，关键时刻能拽人一把而不是推诿搪塞

3、教育成员之间的人际关系基本倾向：友好共事、相互配合受教育职工思想觉悟、集体观念、职业道德和事业心等因素调节，发展水平

1、由管理、指挥、指导、教育行为，导致尊敬和服从等反应；

2、由帮助支持、同情等行为，导致

信任和接受的反应；

3、由同意、合作、友好等行为，导

致协助和温和的反应；

4、由尊敬、信任、赞扬、求助等行

为，导致劝导和帮助的反应；

5、由羞怯，礼貌、敏感、服从等行

为，导致骄傲、控制等反应；

6、由反抗、疲倦、怀疑、异样等行

为，导致惩罚和拒绝的反应；

7、由攻击、刑罚、不友好等行为，导致敌对和反抗等反应；

8、由激烈、拒绝、夸大、炫耀等行

为，导致不信任或自卑等反应。总之：良好的人际关系对群体有全局性影响，在教育群体中，它是激励教育成员积极性的有效手段，也是教育成员身心健康发展的心理基础，是教育组织团结、巩固和发展的重要保证，也是影响教育绩效的不可忽视的因素。第二节人际交往与人际关系（人际关系在人际交往中形成）

一、人际交往的含义（人际沟通）：是人们为了彼此交换意见、传达思想、表达情感等目的，运用语言符号和非语言符号而实现的交流过程。

二、人际交往的功能

1协调功能（个体之间和群体之间在认知、情感和行为上协调一致，实现群体目标）

2保健功能（人在他人交往中才能促进个性发展，维护身心健康）

三、人际交住的途径

1口头交往：借助语言实现的直接交往 2书面交往：借助文字符号实现的间接性交往

3活动交往：活动中通过外显行为而实现的交往

四、人际交往能力

1社会认知能力：对交往对象的认识与理解的能力

理解能力：指理解对象潜在的不外露的心理活动的能力

2自身交往能力：信息概括能力，语言表达能力，因人而异采用不同交往方式的能力，交往技能。其中表达能力格外重要

五、人际交往障碍（人际关系障碍）

（一）文化因素障碍

1、语言障碍2民族或群体在情感和意义上的倾向问题

3、教育程度上的障碍

（二）社会因素障碍

1、地位角色障碍

2、空间距离障碍

3、沟通网络障碍

（三）个体因素障碍

1、个性结构障碍：需求、动机、习

惯、价值观、人生观等方面的差异

2、个性品质特征的障碍：虚伪、冷

漠、孤僻、猜疑等

第三节教育群体中的人际关系和管理

一、发挥教育管理者人际关系的导向作用

二、创设良好人际关系的条件

三、改善人际沟通的渠道

四、提高有效沟通的措施

五、研究人际反应的发展趋势

一、教育管理者应做好以下几项工作：

（一）调节人际认知，维护目标一致

（二）改进领导作风，改善干群关系（干群关系是教育组织中人际关系的核心部分）

（三）倡导精神文明，消除组织冲突（倡导精神文明，把精神文明建设落实到人际关系的调整上，即把人际关系纳入精神文明建设的轨道，这是对人际关系进行宏观调控的基本途径）

二、创设良好人际关系的条件建设精神文明

二、影响教育群体合作的主要因素

（一）工作目标是否一致

（二）工作性质是否相同（有的工作讲究合作，有的工作独立完成效率更高）

（三）信息沟通是否畅通

（四）群体规范是否确立

（五）奖励方式是否正确（针对群体与针对个人的奖励效果不一样）

（六）领导方式是否恰当（民主式较好，2、增强群体凝聚力

3、提高教育管理工作绩效

（二）教育群体竞争的消极作用

1心理压力（既可为动力也可成负担影响心理健康）

2心理污染（竞争最终都会与物质利益挂钩）

3小群体意识（群体之间的竞争会增强群体之间的敌意与攻击性，滋生小群体意识）

由于目标或利益上的矛盾而产生的对立过程。

（二）冲突的作用

罗宾斯（S·P·Robbins,1993）冲突作用认识经历了传统的、人群关系理论及互动理论三种不同观点：

1传统的观点：认为所有的冲突都是不好的，它与暴力、破坏、非理性等词汇同样，对组织绩效有负面的影响

2人群关系理论的观念：冲突是群体或

（一）外貌吸引（容貌、体态、衣着、风度）

（二）相似性吸引（柯尔（1955）提出的最好朋友是同等地位的人，他们在教育水平、经济条件、社会价值等方面都很相似，其中态度、价值观是最重要的因素）

（三）需要互补吸引（需要与期望正好互补时，产生强烈的吸引力）

（四）能力吸引（个人突出能力与特长会产生吸引力）

（五）熟悉吸引（查荣茨（R·B·Zajonc）爆光效应实验结论：对同一刺激的多次接触会使人由生疏到熟悉，而熟悉就会使人产生好感，从而导致喜欢奥斯卡姆（S·Oskamp证明只限于积极肯定的客体或是中性的客体）

（六）邻近吸引（该因素随时间推移作用减小）

三、研究人际反应的发展趋势

人际反应：人们对自己与他人关系的反应（对人与人的关系作出肯定与否定（认知）、喜欢或厌恶（情感）、接近或疏远（行为）的反应）

影响人际反应的主要因素：个性差异，特别是人的交往需要和性格上的差异叫人际反应倾向性或人际反应特质

舒茨（W·C· Schutz）人际关系类型：（六种类型）

四、改善人际沟通的渠道（人际沟通也称人际交往）

（一）人际沟通及其特点：

人际沟通有工具性沟通和情感性沟通双重特点

（二）强化人际沟通效能

运用心理技巧，提高和强化人际沟通效能，是改善人际关系的重要途径

1、端正沟通动机（满足对方的情感需要）

2、及时反馈

3、运用心理技巧

4、平等对话

（三）人际沟通的模式和种类

1、人际沟通的模式：是发信息者将信息编码后输入信息通道，受信者将信息译码后接受，并将反应反馈给发信息者的过程。

2、人际沟通的种类：

（1）组织层次：个体内主我与客我；个体外自我和他我；个体与群体；群体与群体

（2）沟通方向：单向沟通；双向沟通（3）交往方向：下行沟通、上行沟通、平行沟通

（4）沟通方式：正式沟通、非正式沟通（5）沟通形式：链型、圆形、轮型、Y型、全通道型

五、提高有效沟通的措施

（一）提高语言表达技巧

（二）教育与培训沟通人才

（三）妥善利用电脑网络

（四）加强教育行政人员与专业人员之前的沟通

（五）拓宽沟通管道

第十章教育群体的合作、竞争与冲突第一节教育群体的合作

一、教育群体合作的一般概念

（一）什么是教育群体的合作

群体合作：群体中两个以上的个体或与其他群体间，为了共同的目标一起工作，相互配合，以求共同完成某项任务的心理状态和行为。合作的两种形式：分工；互助。

对定义的理解：

1、共同的目标

2、合作双方共同活动

3、相互协调

（二）教育群体合作的意义和作用

1、提高教育效绩

2、协调群体人际关系，增强凝聚力

3、有助于做好思想工作，放任式与专制式不好）

三、教育群体的合作与管理

（一）端正群体合作的认识（一、教育工作本质就是一种合作性质

二、与按劳分配不冲突）

（二）创设群体合作的条件（给予群体团结协作的机会，创设群体协作的条件是加强促进群体合作的有效办法）

（三）利用竞争的外部环境促进合作

（四）领导者要成为群体贴心人

（五）多组织各种活动，使组织成员增强接触

第二节教育群体的竞争

一、教育群体竞争的一般概念

（一）什么是教育群体的竞争：指群体成员或群体之间为了已方的利益，力图胜过或压倒对方的心理状态和行为的一种活动。

竞争与合作关系：社会主义竞争是社会主义合作的延伸和有机补充，二者是相辅相成的关系。一方面，竞争可以促进合作；另一方面，合作又可以推动竞争，提高竞争力。

社会主义竞争的基本原则：相互学习，相互支持，取长补短，共同提高。

（二）教育群体竞争的基本特征

1、有共同的夺取目标

2、有较量的对手

3、有胜负的结果

（三）教育群体竞争的形成

教育群体竞争，是人们在社会生活过程中与合作同时形成的。竞争与合作都是社会化的结果。

相互依赖关系的性质决定合作或竞争：

1、利害一致：导致合作行为

2、利害冲突：采取竞争行为

3、利害共存：既有合作又有竞争

竞争是普遍存在的社会现象，是客观规律。

二、竞争、合作与工作效率的关系

（一）明兹的实验（取玻璃瓶内纸圆锥体）

明兹(Mintz)(1951)：合作既不是无目的的协同活动，也不是有目的的单方面的协助活动，而是合作双方有共同目的、配合默契的协同活动。

格罗沙克：（Grossack,1954）重复此实验：被试分为竞争组、合作组。合作者的成绩远远高于竞争者的成绩。

（二）多伊奇实验（学习成绩）

多伊奇（M·Deutsch）：群体内竞争组（组内成员目标相冲突）、群体内合作组（组内个人目标与群体目标一致）。合作组成绩平均较竞争组为优，人际关系较融洽，彼此关心、尊重、互相帮助。竞争组只关心自己，压制别人，成员情绪不稳，互不喜欢，怀有敌意。

（三）梅耶的实验（儿童推理、记忆）

梅耶（A·Mayer，1903）团体相互竞争和个人单独工作：竞争使个人工作在质与量方面均有显著的增进与提高

（四）约翰逊的实验（不同年龄对各学科的学习）

约翰逊（D·Johnson，1981）合作团体、竞争团体、内部合作而外部竞争和个人单独工作四种。合作是学习的很好方法，在班级中与他人合作的人，比彼此竞争的人和个人单独学习的人学得好。

三、教育群体竞争的意义和作用

（一）教育群体竞争的积极意义

竞争的根本目的：调动广大教育工作者的工作积极性，激发主人翁责任感，增强群体凝聚力，改善群体内部人际关系，提高教育管理工作绩效，促进整个社会的共同进步。

1、激发主人翁现任感

4认知偏差{群体之间的竞争会导致群体认知偏差（扩大本群体优点，过多谈论对方缺点）影响正常人际关系} 如何看待教育群体中的竞争：

1社会主义与资本主义竞争有着本质的不同。社会主义竞争，根本利益完全一致，非你死我活的斗争。

2本质是社会主义合作的延长和补充，二者是相辅相成的关系。一方面，竞争可以促进更为有效的合作；另一方面，合作又可以推动竞争，提高群体竞争力。3因此，提倡竞争的同时必须注意合作的必要性和重要性。

四、影响教育群体竞争的因素

（一）动机（成就需要强、成就动机高的人，倾向于选择竞争；交往需要强、交往动机高的倾向于选择合作）

（二）组织机构（在很大程度上取决于合理的组织机构）

（三）交流信息（首先，提供了相互了解对方行为意图的可能性；其次，有助于增进友好感情，增加相互信任）

（四）个性特征（性格和能力不同倾向不同；性格：好胜——竞争，富有自制力——合作，多疑——难于合作，妥协让步——实现合作；能力：倾向于同自己能力相当的人竞争）

（五）竞争成败（胜则忘乎所以，败则一蹶不振，是竞争的大敌）

（六）社会文化（有些社会文化倡导合作，也有些社会文化崇尚竞争）

五、教育群体竞争与管理

群体内部选取竞争与合作取决于该项工作的性质和组织成员的态度。四点结论：（1）工作简单，个人能完成所有程序，竞争为优（2）工作困难，个人不能完成全部程序，合作为优

（3）态度与情感属于群体定向，有明确的群体目标，合作为优

（4）态度与情感属于自我定向，对工作缺乏兴趣，竞争为优

竞争的效果主要取决于群体内成员是否合作，这是开展竞争的基础条件。管理心理学角度，提倡群体之间竞争，不主张群体内个人之间竞争。

在教育管理中，如何组织好竞争呢？

（一）要强化竞争意识（运用经济、行政、思想政治工作等手段来督促所属成员，形成竞争的风气）

（二）要树立竞争道德（做到以下三点：一要遵纪守法，不要违法乱纪；二要平等竞争，不能弄虚作假；三要锲而不舍，敢于创新）

（三）要创造竞争条件（主观条件：让人们认识到竞争的作用和意义；客观条件：物质条件，要有一个适合竞争的环境）

（四）要健全竞争法规（微观角度：在组织群体内部实行全面的责任制，增强竞争力；宏观角度：健全和完善各种法令、法规，对竞争加以控制、调节）第三节教育群体的冲突

一、教育群体冲突的一般概念

（一）什么是教育群体冲突

冲突：两个或两个以上的需要、动机或目标同时存在而又互相矛盾的心理状态就是冲突。

包括：个人冲突、人际冲突、群体冲突

1、个人冲突：个体内心的冲突

2、人际冲突：群体内人与人之间的争论、争吵

3、群体冲突：群体与群体之间的矛盾冲突

教育群体冲突：教育组织中，个人与个人、个人与群体、群体与群体之间

组织中自然发生的现象不可避免。对群体绩效有益，不能随便消除它。互动理论的观念（交互作用理论）：鼓励冲突的存在，将群体维持在最小的冲突水平上，以便能够保持群体的活力、自省力和创造力。现代的观点：认为组织冲突既不是好的，也不是坏的，而是不可避免的。冲突程度的高低与组织绩效的高低有关。

（三）建设性冲突与破坏性冲突

建设性冲突：有利于组织目标实现的冲突

破坏性冲突：阻碍组织目标实现的冲突如何区分建设性与破坏性冲突：着眼于群体和组织而不是个人，区分的标准是组织或群体的绩效

二、冲突的过程

（一）潜在阶段：冲突双方潜在的对立或不相容阶段。造成对立或不相容的原因：

1、沟通：沟通不良是产生冲突的起

因

2组织结构：包括群体大小、分配给员工工作的专门化程度、权限的明确程度、成员目标的一致性、领导风格、奖惩制度、群体间的相互依存关系

3个人因素：心理动机、目标、欲望、人格、认知、价值观等价值体系是最重要也是最容易被忽视的因素

（二）认知与感受阶段：冲突的存在必须被当事者认知到或感受到才行

（三）冲突行为：内隐行为：退缩、回避；外显行为：温和的、间接的语言对抗；直接攻击、威胁；抗争或暴力

（四）解决冲突的方式：（美）肯尼斯·托马斯（Kenneth W·Thomas）竞争——高度武断且不合作。在坐标中处于左上角的位置；

迁就——不武断且保持合作。在坐标中处于右下角的位置；

回避——不武断也不合作。在坐标中处于左下角的位置；

合作——高度武断且高度合作。在坐标中处于右上角的位置；

妥协(或折衷)——中等程度的合作，中等程度的武断。在坐标中处于前四个策略中间。

（五）冲突的结果：良性结果（建设性冲突）、恶性结果（破坏性冲突）

良性结果：

1、促进管理绩效

2、反对并消除管理上的官僚主义

3、发扬民主，创造和谐、团结友爱的气氛，建立良好的人际关系

4、提高决策质量，刺激人们创造发明的积极性，激励群体成员的热情。

三、教育群体冲突的管理

（一）建设性冲突的特点与管理

建设性冲突（目标一致，而手段认识不同所产生的冲突）的特点：

1、双方对实现目标都很关心

2、彼此愿意了解和听取对方的观点和意见

3、大家都以问题为中心，互相积极交换情报资料

积极发展建设性冲突要注意以下几个方面：

1、（领导）要避免专断，警惕表面“顺从”实际有不同意见

2、分清不同看法见解同不团结合作

3、待意见发表充分，使建设性冲突深入发展，不急于下结论

4、发生严重分歧时，不要怕伤感情，维护表面的支持合作

5、模棱两可的方案，要警惕矛盾双方的不同理解

6、警惕利用分歧，扩大个人影响，消弱他人

（二）破坏性冲突的特点与管理

破坏性冲突（双方目标不同而造成的冲突）的特点：

1、双方对自己观点都十分自信

2、不愿听取对方观点各意见

3、由对问题、观点的争论转为人身攻击

4、互相交换情况减少，以致完全停止

预防和避免破坏性冲突：

1、加强全局观点

2、加强信息沟通

3、提高管理水平

4、发展建设性冲突

5、及时发现破坏性冲突的因素和苗头，将它消灭在萌芽状态之中。

布朗（L·D·Brown，1979）《群体冲突的处理》提出把群体冲突保持在适当的水平的论点：冲突过多时，要设法减少；冲突过少时，要设法增加，以便使群体始终保持着既和谐又活跃的气氛

第四篇教育管理中的领导心理第十一章教育领导心理第一节教育领导心理概述

一、教育领导的一般概念

（一）什么是领导

领导：就是引导或影响个、群体或组织在一定条件下实现共同目标的行为过程。

领导者：组织结构中有正式职责、权力和地位的人。是致力于实现整个领导行为过程人的。

领导者的职能：带领组织成员实现组织目标

领导与管理的区别：

1、领导的概念比管理的概念要广泛，2、领导是引导或影响个人、群体或组织在一定条件下实现组织目标的行为过程。而管理是实现领导目的的一种手段。

3、领导的职能偏重于执行决策和组织人力去完成领导任务。管理是领导的一种特殊形式，是在一定条件下实现组织目标的过程

（二）教育领导的特点

企业领导与教育领导的区别：

1、目标：企业领导的目标是生产任务，其产品是物；教育领导目标是社会所需要的人，教育的“产品”是受教育者。

2、手段：企业领导是人去处理物的问题；教育领导则是依靠人去培养人、塑造人。

二、教育领导功能

基本功能：:组织功能与激励功能

（一）组织功能

1、制定目标与决策

2、组织人力、物力和财力实现目标与决策

3、建立完善管理系统

（二）激励功能

激励功能：将组织成员积极性充分调动起来是衡量领导者是否称职的主要依据

激励功能是领导的主要功能，表现：

1、提高（被领导者接受和执行组织目标的）自觉性

2、激发热情

3、创造良好的物质环境和心理气氛，提高工作效率

三、领导者的心理品质

领导者的心理品质是决定领导效能的重要因素之一

（一）品德方面的心理品质

1、大公无私：是领导者最重要的心理品质

2、谦虚谨慎

3、宽容大度：指胸怀宽广，有气量，能容忍谦让，它是对人关怀、爱护和体谅高尚品质。

（二）智力方面的心理品质

1敏锐的观察力（观察全面——信息完整、观察准确——信息信度、观察深刻——信息本质）

2良好的思维力（是智力的核心，分析能力、综合能力、比较能力、判断能力、抽象概括能力等）

3创新能力（最宝贵的智力品质）

（三）个性方面的心理品质 1高度的事业性和强烈的进取心

2广博的兴趣

3稳定而乐观的情绪

4坚强的意志（提高教育管理绩效的主要内在条件，表现：自觉性、果断性、坚韧性、自制力）

（四）组织管理方面的心理品质

1、教育决策能力

2、组织能力

3、交际能力

第二节教育领导影响力

一、什么是教育领导影响力

影响力：指一个人在与他人的交往中，影响和改变他人心理和行为的能力教育领导影响力：教育领导有效的影响和改变被子领导者心理和行为的能力有效的影响：指积极的影响力

二、教育领导影响力的构成

教育领导者的根本任务：发动群众实现组织目标

1、权力影响力（强制性影响力）（1）传统因素：是传统力强加给人们的一种力量，不以人的意志为转移，是一种潜在的影响力

（2）职位因素：这是社会组织赋予的一种力量，职位越高权力越大则影响力越大

（3）资历因素：是历史赋予的一种强制性因素，资历越深影响力越大，不是领导者本身造成的影响力

2、非权力影响力（自然影响力）（1）品格因素：一个人的本质特征，是长期社会环境中形成的比较稳定的内在特征

（2）才能因素：是一种实践性因素。领导者的聪明才智和工人能力。它是领导影响力的重要因素

才能体现：管理工作、业务工作和处理人际关系

（3）知识因素：是一种科学性因素。知识水平的高低表现在认识的广度和深度（4）情感因素：是一种精神性因素，是领导者与被领导者之间相处的亲疏关系非权力影响力最为重要，领导者要加强非权力性影响力，特别是要重视品格因素。品格合格，才能决定影响力的大小。品格与才能已达一定水平，则感情因素十分重要

三、如何提高教育领导者的影响力

（一）加强教育领导者的自我修养

1、提高自我意识水平

2、提高自我修养的意志水平

（二）缩短教育领导者影响力的力距

力距取决于交往的层级：层级越多，影响力越小；层级越少，影响力越大。

（三）增加面对面的人际交往与信息口头传递

在诸多交往方式中，面对面交往与口头传递影响力最大

（四）提高教育领导者自身的工作效率提高工作效率是提高影响力的重要因素，是一项十分重要的领导艺术

1、记住自己的工作职责，做领导做的事，不浪费精力

第一，不干预下一层的事。第二，不颠倒工作主次。

2、问三个“能不能”：①、能不能取消它；②、能不能与其他工作合并；③、能不能用简单的方式代替

3、善于总结经验教训恩格斯说：“伟大的阶级，正如伟大的民族一样，无论从哪方面学习都不如从自己所犯错误的后果中学习来得快” 第三节国外领导理论的介绍

一、特性理论

特性理论：研究个人特性，预测谁适合当领导

1传统特性理论（20世纪初）：领导行为是由领导者个人的个性特点所决定的（是一种遗传决定论的观点）

修正后：认为除遗传因素外，儿童早期经验也是主要因素

2现代的特性理论：强调领导者的特性和品质是在实践中形成的，可通过培养和训练造就：选择领导要有明确的标准，培训领导要有具体的方向，考核领导要

有严格的指标

二、作风理论

作风理论：研究工作作风类型

作风对职工的影响

寻求最佳的领导作风狄特：专制领导作风、自然领导作风（对被领导者的态度）

勒温：专制型、民主型、放任型（权力定位）

利克特（R·Liktert）：专制的集权领导、仁慈的集权领导、协调式的民主领导、参与式的民主领导（《管理新模式》1961）勒温对领导作风理论具有代表性：专制型：权力定位于领导者个人

民主型：权力定位于群体

放任型：权力定位于每个职工

心理氛也工作效率：专制型：独裁专断产生盲从、不负责任、内心不满；执行目标机械，社会气氛紧张

民主型：积极参与；执行目标主动积极，社会气氛融洽

放任型：各自为政；工作效率低，社会气氛疏远

三、行为理论行为理论：研究领导行为领导行为对职工的影响寻求最佳领导行为理论两维度：

一、“关心生产”

二、“关心人”（俄亥俄四分图；管理方格图；PM理论）

管理方格图：布莱克（R·R·Blake）和莫顿（J·S·Mouton）(1964)五种典型的领导行为： 1、1.1型（贫乏管理）：管理者对生产和职工都不关心，传导做最低的努力以完成工作，是维系群体的一种方法 2、9.1型（任务管理）：管理者只抓生产任务，不关心职工 3、1.9型（俱乐部式管理）：管理者注意职工的需求，不关心生产任务 4、9.9型（战斗集体管理）：职工利益和企业目标相一致 5、5.5型（中间型管理）：管理者对生产任务和对人关心都一般

有效性递减：9.9型、9.1型、5.5型、1.9型、1.1型

四、权变理论权变理论：研究特定情境最有效的领导作风和领导行为观点：领导非上下级关系下级也可能领导上级；领导过程受领导者、被领导者、环境因素影响，不同情境用不同的领导行为。

1、坦南鲍姆（R·Tannenbaum）和施

米特（W·H·Schmidt）(1958)：连续统一体模型

2、菲德勒（F·Fiedler）（1967）（华

盛顿大学）：菲德勒模式

3、伊凡斯（M·G·Evans）（1968）

和豪斯（R·J·House）(1971)（多伦多大学）：目标模式

4、卡尔曼（A·K·Karman）(20世

纪60年代)：生命周期理论

5、弗鲁姆和耶顿：领导——参与模

式

（一）菲德勒模式（第一个将人格测量与情境分类联系起来）

结论：两种领导取向：关系取向、任务取向依赖于三方情境：上下级关系；任务结构；职位权力。任务取向型关取向型不同情境中效能不同。任务取向型在高控制（上下级关系好、任务结构明确及高的权力）低控制（上下级关系不好、任务结构不明确及低的权力）情境中最有效能；关系取向型在中等控制的情境中最有效能

（二）领导生命周期理论

观点：将工作行为、关系行为与被领导者的成熟度结合起来

成熟度渐近相应的领导行为：高工作低关系——高工作高关系——低工作高关系——低工作低关系

五、有关教育领导的理论

（一）非理性领导模式

代表人物：佩特森（J·L·Patterson）观点：学校环境多元化，学校文化受到重视——非理性现象。要求学校适应社

会变迁，不只是因循传统理性原则理性原则与非理性原则差别：

1目标制定：理性模式主张目标由领导者制定，不可改变；非理性模式主张目标随组织而变，由群体商讨而定

2权力：权力在于领导；权力遍及组织 3决策过程：合理性最佳决策；考虑内外在因素，满意即可

4外在环境：外在环境稳定而可预测，不影响决策；外在环境不稳定，不可预测，影响决策

5教学方面：教育政策直接影响教学，有最佳的教学方法；教育政策与教学没有直接关系，没有固定的最好的教学方法

非理性模式的领导者扮演文化经营者

将组织远景转化为校园文化

（二）文化与符号理论代表人物：塞吉范内（T·J·Sergiovanni）《卓越的学校领导者》（1984）

观点：领导最终意义组织文化领导主要目标引导组织文化组织文化：群体相互作用创造出影响知觉和行为的共识这种共识就是组织文化

校园文化：学校所具有的指导思想、管理哲学各办学宗旨

五种领导力：技术、人群、教育、符号、文化五种领导力

强调符号文化力符号力：对标志学校的符号所象征的意义认识和提升的能力

文化力：阐明价值观念、信念、办学宗旨，激励部属维护和创造校园文化的能力

学校领导者的主要任务：引导和管理文化适应组织目标

提出提高领导者品质的10P模式：包括领导技巧、领导前提、领导涵意、领导文化的表现

第十二章教育领导决策的心理第一节教育领导决策的心理概述

一、教育决策的一般概念(一)什么是教育决策

决策：为实现目标运用现代科学方法和先进技术在几种方案中

择优的过程

教育决策：实现教育目标运用科学方法从若干方案中择优的过程

从以下来理解：

1、目标

2、科学方法

3、优化（现实条件下满意的优化）

4、选择

5、实施

（二）教育决策的种类

1、形式：程序化决策（常规决策）非程序化决策（非常规决策）程序化决策是一种例行决策，领导者应把主要精力放在非程序性决策上

2、范围和对象：宏观决策微观决策

宏观决策：全局性的重大决策微观决策：基层单位具体决策教育部门：教育行政部门、学校具体决策

3、层次：高层决策中层决策基层决策

高层决策：全局性重大决策中层决策：局部性决策基层决策：执行性决策

4、性质：确定型非确定型风险型

确定型：因素确定

结果确定

非确定型：两种以上客观状态且无法预测

风险型（随机型）：两种以上客观状态大致可预测概率

二、教育领导决策心理的一般概念

（一）什么是教育领导决策心理

教育领导决策心理：指教育领导在决策中的心理现象

从行为看：认知是基础思维是关键组织活动是保证

（二）教育领导决策心理的类型

1、果断型与草率型（果断是良好的意志品质）

2、顽强型与顽固型（顽强是决策者的主要特征）

3、稳健型与多虑型

决策是行为的选择，行为是决策的贯彻决策在管理中具有举足轻重的地位

三、教育领导决策的程序及其心理要求

（一）教育领导决策的基本程序

1、识别问题（任务发现问题、提出决策目标、确定价值准则）

（1）发现问题（三种情况：一问题暴露性

4、决策效率性：群体效率高

5、决策风险性：群体多数成员富于冒险则趋于更大冒险性；反之，较保守则更趋于保守群体决策与个人决策的选择：

1、想法多、主意独特采用群体决策决策的有效性：决策实施后所产生的客观效果（有效性取决于决策的质量与决策的认可水平）

代表人物：迈尔（R·F·Maier）

观点：针对不同的问题采取不同的决策方法

1、Q/A类与职工利益无直接关系

（四）民主作风（1、倾听意见

2、汲取意见3采取意见

4、主动承担责任）

（五）决断魄力（1、当机立断应急应变

2、认准目标勇往直前）

（六）组织群体决策的能力（1、自知之明检点约束自己

2、倾听各方意见

3、社交敏感掌握资料敏感

4、为人处事不被动发现二问题萌芽主动一些三辩证思维揭露矛盾发现问题主动性）

（2）提出目标（决策出发点的归宿目标三特点：①成果可计量②限定时间③确定责任）

目标：（一定环境和条件下）期望达到的结果目标确定建立在“调查研究” “预测技术”基础上

预测技术：“特尔裴法”（直观预测技术靠经验知识和分析综合能力）“趋势外推法”（根据历史和现有资料预测）“回归分析法”（事物变化因果关系预测）

（3）确定价值准则（价值准则三内容：①将目标分解成若干指标②确定目标间主次缓急矛盾取舍关系③实现指标的约束条件

2、方案择优（1）拟定方案（按先发散后收敛的步骤）（2）分析评估（扩大视野更新观念把握特征运用现代科学方法）

（3）优化选择（在西蒙“满意原则”找到“令人满意”的方案）

3、实施反馈

（1）实施方案（2）追踪检查（3）反馈调节（调节：对问题的重新认识目标变换方案修正）

（二）决策不同阶段的心理要求

1发现问题的心理要求：参加调研弄清问题心中有数

2提出目标的心理要求：目标适当不高不低对党对人民负责

3确定价值准则的心理要求：以正确的价值观指导思想对目标的可行性、合理性做价值论证

4拟定方案的心理要求：提高信息处理技能广开言路激发创见

5评选方案的心理要求：高度的现任感受积极的情绪理性判断

6实施决策阶段的心理要求：

一、让下属理解决策的意义实现目标与自己职责、义务与利益关系、二、帮下属树立信心克服困难

三、听取建议积极支持

四、做好动员

7追踪反馈阶段的心理要求：坚定信心激励热情消除干扰目标的行为第二节教育领导群体决策

一、教育群体决策的一般概念

（一）教育群体决策的含义群体决策：召集有着成员共同讨论研究制定决策

个人决策到群体决策是决策体制的重大发展

（二）教育群体决策的组成组成决策群体注意事项：

1合理分布（所处层次、年龄、性别等合理分布必要时邀请组织外部人员专家参加）

2坚持互补原则（知识结构、气质、性质互补性）

3中等规模（人数适中不宜过多过少 5~11人为宜）

（三）教育群体决策的意义

1、弥补个人不足

2、集中群众智慧

3、有利贯彻实施

二、教育群体决策的程序群体决策一般以会议形式

（一）会前准备阶段（通知开会时间、地点、议题与议程）

（二）诊断和明确问题阶段（认识问题性质和起因明确议题各抒已见）

（三）讨论阶段（寻求解决方案）

（四）确定决策阶段（选择最佳方案 “拍板”阶段）

（五）实施反馈阶段（检验和修正）

三、群体决策与个人决策的比较

1、决策速度：群体慢个人快

2、决策准确性：群体好个人差

3、决策创造性：个人决策更有创造

2、需仔细考虑采用个人决策

3、群体成员信赖性强任务合作才能完成采用群体决策

4、执行计划、规章、批示群体成员可独立工作采用个人决策

四、影响群体决策的因素

（一）社会从众效应（小群体意识：群体成员间不合理的过分追求一致的现象）

詹尼斯（I·Janis）认为小群体意识是“当团结得很紧密的，凝聚力很高的一个群体，或者一个小组，由于群体压力等这样那样的原因，它会做出脱离实际的决议，违反道德标准，造成不良后果”

（二）权威主宰效应：领导者、上级主管、专家所处地位和拥有威望与权力其意见影响力大

（三）系列位置效应（“铁路效应”）：发言先后印象与效果不同先发言者比后发言者有利

（四）感情对立效应：意见受到反驳批评导致感情对立维护面子失去冷静与客观

（五）极化现象（“极端性转移”）：决策向冒险或保守中任何一个极端的转移

以上几种弊病包含心理因素，防碍群体决策质量

（美）爱·沙因：不能实现真正平等与民主的决策，还不如领导者个人决策

五、改善群体决策的方法

为克服群体决策中的不良因素开发出新型群体决策方法

（一）德尔菲法（德尔菲——古希希腊名城，太阳神阿波罗的神殿所在地。具有集中众人智慧之意）

代表人物：（美）（咨询机构兰德公司研究员）赫尔默和达尔奇（20世纪40年代）专家集体判断预测法

实施过程：

①建立主持机构选定征询对象（专家）

②征询意见拟定调查表分送各专家

③收回调查表归纳分析概括统计分送第二轮调查表

④反复多次任何时候都可以修改意见但说明理由逐步集中得出正确决策

优点：自由思考发表意见不受干扰与影响提出更好决策方案

缺点：专家认定的观点很少改变反复征询实行困难

（二）“名义群体法”（“虚设群体法”）名义群体法：前期各自单独提出解决办法后期由群体讨论决定程序如下： ①7~11名成员组成名义群体 ②给出问题成员将意见写在纸上

③10~15分钟后记录员将意见写到黑板上暂不讨论直到意见写完 ④展开讨论表明态度

⑤讨论结束相互保密写下意见次序排列

⑥统计得票按得票多少排序第一位为公认决策意见优点：消除武断能说会道说服力强却非好主意者施加的不均衡影响；使不够自信表达能力差说服力差者的好主意得以表达

缺点：高级成员对决策的倾向性影响不能排除

（三）脑力激荡法代表人物：（美）奥斯邦

主张：鼓励成员又多、又快的提出各种办法（对任何意见不许批评嘲笑鼓励大胆、热情发言，反对谨慎、沉默）第三节有关决策的理论

一、决策四分图

企业利益密切相关——领导者专家决策保证质量

2、A/Q类与职工密切相关与企业

关系不大——参与制决策达到最高的认可水平

3、O/AQ类与职工及企业均不密切

第二篇：自考笔记_00163_管理心理学_自考管理心理学_笔记_自考串讲讲义资料

0163-管理心理学笔记依据教材《管理心理学》

第一章管理心理学概述

第一节管理心理学的研究对象与内容第二节管理心理学的产生和发展第三节管理心理学的研究原则与方法第四节学习管理心理学的意义第二章管理心理学的基础理论第一节管理学理论第二节心理学基础知识第三节人性假设理论第二篇个体心理与管理第三章个性与管理第一节个性的一般概述

第二节气质及其在管理中的应用第三节性格及其在管理中的应用第四节能力及其在管理中的应用第四章知觉与个体行为第一节知觉的一般概述第二节社会知觉及其效应第三节社会知觉的归因分析第一篇总论

第一章管理心理学概述

第二节气质及其在管理中的应用第三节性格及其在管理中的应用第四节能力及其在管理中的应用第四章知觉与个体行为第一节知觉的一般概述第二节社会知觉及其效应

完

第四节自我知觉、自我意识与自我管理

第三节社会知觉的归因分析第四节自我知觉、自我意识与自我管理第五章价值观与态度第一节价值观及其作用第二节态度及其作用第三节态度的改变及其理论第六章需要、动机与激励

第一节需要、动机与激励的一般概述第二节内容型激励理论第三节过程型激励理论第四节状态型激励理论第三篇群体心理与管理第七章群体概述第一节群体的一般概述第二节群体的分类第三节群体的形成第四节群体的功能第八章群体动力

第一节群体的规范与压力第二节群体凝聚力第三节群体的冲突第九章群体的沟通第一节沟通的一般概述第二节沟通的种类

第三节沟通的障碍及其改善第十章群体中的人际关系

国论》，他提出了劳动分工的学说。大卫。李嘉图：

础，工人劳动创造的价值是工资、租的源流。

2、传统管理理论斯密劳动分工学说。

3、科学管理理论。

（1（2）艾末生，（1）美国的泰罗。代表作：（1911年）。（2）法国的法约尔。代表作：一般管理》（1916年）协调、控制，还提出了14条管理原则。（3）德国韦伯。代表作：组织理论》理论。任何情况下都适用的规则和纪律。

（4）美国的古利克职能论。分别是：计划、组织、人事、协调、报告、预算。（5）英国的厄威克的八项原则 “行为科学”学派强调人的行为，的行为本质中激发动力，才能提高效率。研究的内容包括：人的本性和需要、机、人际关系等：欲获取完整版请——QQ67460666 TEL137 8381 6366索取

1、人际关系理论：20世纪202、行为科学理论：20世纪40 科学理论获得较大的发展，方面： Ba 层次理论。②美国的赫茨伯格，E保健因素理论。③弗鲁姆，“期望理论”。b 头的所谓“人性”问题。①美国工业心理学家麦格雷戈。提出X提出了“不成熟—成熟理论” c组织以及人与人之间的关系问题①勒温，立了“团体力学理论”②美国布雷德福 d “领导方式连续统一理论” ②以利克为首的“支持关系理论”、“社会人、克、穆顿为首的“管理方格法”

1、社会系统学派：索取社会各组织由三个要素组成：A

意；B：共同的目标；C：信息的联系；

2、决策理论学派：为决策贯穿于管理的全过程，策者在系统中的重要作用。

3、系统管理学派：

考察和管理企业，以提高生产效率。

4、经验主义学派：尔，主张注重大企业的管理经验，当代经济管理理论的基点。

5、权变理论学派：

QQ喜悦和。

就不

”

满

培养和而

它：理创

克、穆顿为首的“管理方格法”

1、社会系统学派：

社会各组织由三个要素组成：

A意；B：共同的目标；C：信息的联系；

2、决策理论学派：为决策贯穿于管理的全过程，策者在系统中的重要作用。

3、系统管理学派：考察和管理企业，以提高生产效率。

4、经验主义学派：当代经济管理理论的基点。

5、权变理论学派：尔，主张注重大企业的管理经验，普遍适用的“最好的”管理理论和方

6、管理科学学派：表示计划、组织、近年、程序、答，以达到企业的最终目标。现象心其规律的科学。是人脑的机能，客观现实的主观现象。

过程和意志过程。简称：知、情、意。

1、认识过程：客观世界的反映。两个阶段。

主要是通过人的感觉、知觉、记忆、心理活动来完成的。

感觉：对事物个别属性的认识，的开端

析，形成知觉

2、情感过程

①情感：验，是对事物好恶的一种倾向

②情感和情绪的分类： A激情、心境和热情。

B德感、理智感和美感。③情感的两极性：的对立的两极性，如满意和不满意、悲伤、爱和憎等。下可以互相转化。

3、意志过程 ①意志：实现预定目的的心理过程 ②意志的特征：

C意志具有对行为的调节作用。坚持的作用。

③意志与认识、情感的关系

A意志和认识的关系：离开认识过程，会有意志行为。意志离不开认识，以巨大的影响。

B意志和情感的关系：定行为起推动或支持作用时，意志的动力。情时，情感也可能成为意志的阻力。为采取决定和执行决定两个阶段。

A能够自觉地确立目的。BD意志具有对心理调节的作用。E的人性假设，即“经济人”、“社会人、使用方便，所得材料真实。

等待有关现象的发生，数量处理，有目的、有计划、有系统进行的。的地通过严格控制或创设的条件，缺点：的过分简化，差距。满的方法。调查的方法有谈话法和问卷法。而

缺点：具有较大的局限性。②欲使谈话有效，须注意三点：1.QQ索问题易懂2.讲究方式，控制进程3.系统、整、详尽的记录谈话的内容。③问卷法：状态的方法。常用的有是非法、级排列法三种。优点：理B缺点：所得材料较难进行质量分析，所得结论与被试者的实际行为进行比较。E 测量的方法。优点：多人的一个或多个特点，较。缺点：有很大的局限性，智谋低。查、了解，以便研究其行为变化的方法。1.理念欲获取完整版请——QQ：、“社会人、TEL137 8381 6366索取

2.有助于物质奖励与精神奖励的统一 3.有助于提高劳动生产率 4.有助于加强政治思想教育工作索取

1、古典管理理论

2、行为科学理论

3管理理论古典管理理论的主要思想与观点

1、早期管理理论产生于18世纪下半期国论》，他提出了劳动分工的学说。

主要代表有：亚当·大卫。李嘉图：

础，工人劳动创造的价值是工资、租的源流。

2、传统管理理论斯密劳动分工学说。

3、科学管理理论。（1911年）。

（1（2）艾末生，（1）美国的泰罗。代表作：

第三篇：学校管理心理学自考资料

1、麦格雷的X理论与Y理论：美国心理学家麦格雷在《管理理论X或Y的抉择——企业的人性面》。

2、雪恩的人性假设理论：经纪人假设(唯利人)，社会人假设，自动人假设，复杂人假设。

3、学校管理心理学的基本问题：激励与挫伤的关系问题。

4、学校管理心理学的研究方法：观察法，调查法，实验法，测验法，个案法。

5、双因素理论：赫茨伯格，全称为激励因素与保健因素理论。

6、期望理论：弗鲁姆，激励是人们对行动将取得的结果的期望与想象到的那种结果的效价的结合。

7、公平理论：亚当斯，主要观点有公平感，消除不公平感，揭示了人们公平心态的激励功能。

8、归因理论中的协变理论的三个变量：人，情景，刺激物。

9、需要：由未满足的欲望，要求或由剥夺引起的人的内部紧张状态，特征：对象性，历史性，动力性。

10、阿尔德弗将需要分为生存需要，关系需要，成长需要，简称ERG需要。

11、麦克莱兰将需要分为成就需要，权利需要，合群需要。

12、直接工作动机：与工作本身相联系的，是人们从工作中获得感受，从而满足有关需要的动机。

13、间接工作动机：不与工作本身相联系，而与和工作有关的事物相联系，是人们获得工作之外的附加物以满足某种需要的动机。

14、态度的成分：认知，情感，意向。

15、态度的性质：对象性，社会性，内在性，持久性，工具性。

16、认知理论的平衡理论：由海德创立，着重分析由一个认知主体与两个态度对象之间的三角关系。

17、实属群体与参照群体：以个体归属为根据分的，实属群体是指个体归属的群体，参照群体是指个人实际上没有参加但接受其规范的群体。

18、暗示的种类：直接暗示，间接暗示，自动暗示，反暗示。

19、人际关系的基础：一人们的需要为基础。

20、学校人际关系的特点：教育性（教育内容，教育目的，教育手段），纯洁性，阶段性（任何学生在校学习都有一定的期限，随着直接交往的结束或减少，师生同学之间的心里距离开始变大）。

21、人际吸引的种类：接近吸引，相似吸引，互补吸引，才能吸引，仪表吸引，得失吸引。

22、得失吸引的影响表现形式：一直肯定，一直否定，先否定后肯定，先肯定后否定。

23、人际沟通的主要类型：正式沟通与非正式沟通，上行沟通，下行沟通和平行沟通，单向沟通与双向沟通，语言沟通与非语言沟通。

24、学校领导体制的发展阶段：家长制领导体制，硬专家领导体制，软专家领导体制，集团式领导体制。

25、管理方格理论的五种典型的形态：平庸型领导，任务型领导，俱乐部型领导，中间型领导，团队型领导。

26、员工在不同的阶段应该采取的适当的沟通方式：面对初步成熟阶段的员工，应采取任务行为和关系行为均高的领导方式，即说服式，当员工进入比较成熟阶段时，应采取低任务低关系的领导方式，即授权式。

27、教师成熟的构成要素：职业意识，职业感情，职业行为。

28、心理指导的主要原则：教育原则，平等原则，保密原则。

29、常用的矫正问题行为的技术：塑造，消退，强化不相容的反应，模仿，惩罚，刺激控制。

30、哈尔平与克罗夫的六种学校氛围：开放氛围，自主氛围，控制氛围，随意氛围，家长氛围，封闭氛围。

31、解决学校组织冲突的策略：协商策略，仲裁策略，裁定策略。

32、态度形成于改变的三阶段：服从阶段，同化阶段，内化阶段。

33、激励：是一种引起需要，激发动机，指导行为以有效实现目标的心理过程

34、观察法：研究者在自然条件下有目的，有计划，有重点地观察和研究他人的行为，并把结果按时间次序作系统记录，分析和整理，写出报告的研究方法。

35、测验法：采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器测量被试者有关心理品质的研究方法。

36、全程激励：激励活动按照激励本身的心理过程和管理活动过程进行，形成相对完整的周期，使激励过程真正成为工作过程的伴侣。

37、全素激励：利用一切可以利用的激励手段鼓舞师生员工。

38、挫伤：人们在从事有目的的活动过程中遇到自感无法克服的障碍而产生的情绪。

39、自我挫伤：人们无意或有意对自己实施伤害的行为，如过度自我抱怨，诅咒等。40、动机：激励和维持人的行动，并将行动导向某一目标，一满足个体某种需要的内部动因或动力。

41、双趋冲突：两个并存的目标对主体有相等的吸引力或相同强度的驱力，以致主体无法抉择而产生心理冲突。

42、双避冲突：两件事物同时对主体产生影响甚至威胁，而主体无法兼避所形成的心理冲突。

43、趋避冲突：主体对同一事物同时具有趋近与回避动机，以致进退两难所形成的心理冲突。

44、心境：使人的其他体验都感染上情绪色彩的，比较持久的情绪状态。

45、激情：强烈的，暴风雨般的，激动而短促的情绪状态。

46、应激：出乎意料的紧张情况引起的情绪状态。

47、狭义群体：为了实现特定的目标而组织起来的，按照一定规范相互作用，共同生活的一些人。广义群体，两个或两个以上个体的集合。

48、首因效应：在认识群体成员的过程中所产生的第一印象极大影响后续认识活动的现象。

49、近因效应：认识对象留下的最有印象影响人们对他的认

识的心理效应。

50、晕轮效应：认识者形成了一个人某个方向好的或坏的印象后据之推论该人其他方面特征的心理效应。

51、定型效应：刻板效应，人们以对某一类人的固定形象为根据评价和判断他人的心理效应。

52、模仿：可分为自发的模仿（无意识的）和自觉的模仿（有意识的）。

53、暗示：暗示者不明确表示要对方接受自己的影响，而用某种方式使对方接受影响的行为。

54、自动暗示：即自我暗示，因暗示来源于受暗示者本身而得名。

55、间接暗示：暗示者凭借一定中介将刺激间接提供给受暗示者，使之迅速而无意识地接受的一种暗示。

56、从众：在群体压力的影响下，主题放弃个人意见而与大家保持一致的行为。

57、群体规范：群体约定俗称的约束成员的行为的标准。

58、群体压力：群体成员与群体多数人的意见，行动吧一致时主观想象或感受到的一种心理压力。

59、群体凝聚力：又称群体内聚力，是群体对其成员的吸引力和群体成员之间的吸引力，以及群体成员对群体的满意程度。

60、接近吸引：空间上的接近引起的吸引。相似吸引：因人们有一些类似因素引起的吸引。互补吸引：因双方的个性特点等呈互相补充的状态引起的吸引。

61、影响力：人们在交往过程中影响和改变他人心理的能力。权利影响力包括传统因素，职位因素，资历因素。自然性影响力又称非权力性影响力，包括品格因素，能力因素，知识因素。

62、教师素质：教师从事教育活动所必需的心理品质和有关素养。

63、塑造：诱导学生的目标行为，并通过逐步提高奖励标准等措施使之巩固下来的技术。64、消退：废除可使问题行为维持下去的一切奖励从而减少出现这类行为的频率的矫正技术。

65、问题行为：有较轻的消极意义的相对稳定的行为。66、惩罚：通过剥夺某权利或其他途径使对象获得痛苦体验，从而放弃问题行为的矫正技术。

67、组织：作为名词的组织是指以权，责，利维系社会成员实体，作为动词的组织是协调组织成员之间，组织成员与财，物，时空等之间关系的过程。68、学校组织氛围：一所学校区别于另一所些小的以系列心理特征，主要包括学校组成成员共同的价值观念，社会信念和社会标准等。

69、组织变革：组织按照客观规律调整自身结构与行为，增强活力与效率，以适应环境变化的过程。

70、冲突：处在互动中的个体或群体意识到自己的利益被他人制约时在认识，感情，行为上呈现的失衡反应。71、目标冲突：个体或组织意识到所选择的目标与预期的不一致时所产生的紧张不安的状

态。

72、认知冲突：个体或者个体之间在观念和思想不一致时产生的冲突。

73、情感冲突：个体或个体之间在情感体验不一致时产生的冲突。

74、领导：对群体或个人施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程。

75、问题行为自我矫正：又称问题行为自我管理，是通过启发学生的自觉性，增强其自制力，让其管理自己的行为，从而减少问题行为的矫正技术。

1、全员激励即动员全体师生员工参与激励，形成他励，自励，互励统一的格局，取代以往上励下受，单向而行，管理者一元激励的局面。

2、全素激励要注意：要进行名副其实的物激励，要把净胜礼记的显性因素与隐性因素统一起来发挥作用，要充分认识活动的特殊价值。

3、挫伤理论主要有：精神分析学派挫伤理论，挫伤——侵犯理论，攻击线索理论，ABC理论。

4、影响挫伤的挫伤主体的主观原因：认识能力不强，不良个性品质作祟。挫伤客体的主观原因：认识判断，抱负水平，挫伤忍受力。

5、挫伤的调治策略：预防策略，调治策略（情绪发泄，角色扮演，积极劝诫，善用奖罚）

6、教师需要的主要特点：物质需要的朴实型，发展需要的稳定性，自尊需要的迫切性，成就需要的强烈性，社会交往需要的突出性。

7、在管理中怎样利用需要：树立正确的需要价值观，改变把需哟分为低级与高级的不科学的认识；把握分寸，恰到好处地满足需要；重点发挥主导需要的作用；加强正面导向，化解需要冲突。

8、动机产生的主观原因：兴趣，价值观念，抱负水准。

9、感情的功能：动力功能，启智功能，健身功能，信号功能。

10、感情的动力功能：感情对于人们的行动的推动或阻碍作用。

11、态度的成分：认知，感情，一向成分。

12、态度的表现形式：语言表现，感情表现，行为表现。

13、群体形成的阶段：形成，动荡，规范，运用阶段。

14、群体的功能：满足需要，达到目标，分享信息，建立认同。

15、群特的规范作用：维系群体，统一群体成员认识，引导行为。

16、影响群体凝聚力的因素：内部：群体成员的魅力，群体领导者与普通成员的关系，群体成员的协作，外部因素：外部的挑战性压力，外部的破坏性压力，群体的社会地位。

17、学校群体成员的情景心理变化：社会助长与社会顾问倾向，社会标准化倾向，责任分摊。

18、非正式群体形成的心理基础：心理基础（情趣相投，经验相似，共同目标），时空基础。

19、学校非正式群体对个人的作用：补偿作用，控制作用，同化作用，激励作用。可能对组织带来的消极作用：抵制变革，传播谣言，结群谋私。

20、人际关系的形态：亲密形际关系，提升教师效能感。

态，互利形态，勉强形态，冲突形态。

21、师生人际关系的特征：需要互补，交往规范，角色多重。发展：接触阶段，接近阶段，亲么阶段。

22、影响领导权力性影响力的因素：传统因素，职位因素，资历因素。

23、学校人为挫伤的防治：（1）挫伤：人们在从事有目的的活动过程中遇到自感无法克服的障碍而产生的情绪。（2）学校挫伤的主要类型：物致挫伤与人为挫伤，有意挫伤与无意挫伤，显性挫伤与隐性挫伤，事业挫伤、人缘挫伤和环境挫伤。

24、学校成员需要的动态考察：（1）需要结构的变化：生理性需要的变化，社会性需要的变化。（2）需要之间的冲突：从内容上看，有物质冲突与精神冲突、生理性需要与社会性需要的冲突；从性质和条件上看，有合理需要与非合理需要可能满足的需要与不可能满足的需要等冲突；从可能性上看，有几种特别值得注意的需要冲突。

25、学校成员动机的培养与激发：加强学的目的的教育，培养成就意识；创设问题情境，实行启发性教学；更新教学内容，改革教学方法；及时反馈学习结果，改革教学方法；适当开展竞赛活动，有效利用奖惩手段；诱发自我调节，引导自我激励。

26、感情的管理：（1）利用普通感情：利用不同那个感情进行激励，根据感情的不同特点开展激励，转化消极感情，变挫伤为激励。（2）调控教育感情：更新观念，转化性质，调控强度。（3）调控教育感情的方法：遵循感情规则，账务感情调节的方式。

27、影响学校成员态度的策略：中介策略，潜移策略，对话策略。

28、学校非正式群体：（1）类型：以群体与组织的关系分为冷淡型，乖僻型，策略型，保守型；以群体成员间的关系分为垂直型，水平型，随意型；以连接群体成员间的纽带分为友谊群体，嗜好群体，工作群体，自卫群体，互利群体；以群体性质分为积极型，中间型，消极型；以群体成员的关系和群体性质分为紧密而积极型，松散而积极型，松散而消极型，紧密而消极型，中间型。（2）基本特征：成员感情比较融洽，共同活动相对协调，内部结构相对稳定，彼此沟通快速有力。（3）对成员个人的作用：补偿，同化，激励作用，（4）对组织的作用：参照，辅助作用，消极方面有抵制变革，传播谣言，结群谋私。

29、学校人际关系的意义：良好的学校人际关系有利于调动学校成员工作和学习的积极性，有利于学校成员心理的健康发展，可促进教育质量的提高，是巩固和发展学校组织的保证。

30、教师培训心理：（1）教师成熟的构成要素：职业意识，职业感情，职业行为。（2）教师成熟的类型：成熟，欠熟，幼稚。（3）教师培训心理的意义：满足教师的发展需要，激发教师的成就动机，提高教师的工作效率，帮助教师协调人

第四篇：11年自考【管理心理学】笔记

管理心理学作者ayu134

2、管理心理学的产生与发展：在20世纪50年代产生于美国，黎维特，1958

年《管理心理学》

1980，中国心理学会工业心理专业委员会（中国工业心

理学：工程心理学、管理心理学）

3、管理心理在美国的发展迅速：①研究机构不断扩大，专业研究人生迅速

增加；

②研究的课题日益广发、深入；

③在研究方法上有很大的发展；

④研究方向逐渐趋于综合化；

⑤管理心理学对管理理论和实践作出了

重要贡献；

⑥管理心理学家对美国的社会福利也作

出了重要贡献。

4、管理心理学在中国的发展：①建立了学术组织与教学的研究机构

②翻译和编写了一批管理心理学著作

③各管理院校多数开设了其课程，并为企业

管理人员举办了各种讲习班

④培养出了一批专业人员

⑤开战了多方面的研究工作

三、管理心理学的研究原则与方法

1、管理心理学的原则：A客观性原则；B联系性原则；C发展性原则

2、管理心理学的方法：A观察法：特点：①观察在自然条件下进行的；②

是有目的、有计划、有系统进行。

管理心理学作者ayu134 按情境分：①自然观察②控制观察。是否参

与分：①参与观察②非参与观察

B实验法：分：①实验室实验；②现场实验（霍桑

实验）

优点：研究者主动地位，可以控制无关变量，反复观察

C调查法：分：①访谈法；②问卷法（是非法，选择法，等级排列法）

D测验法 E个案法

四、学习管理心理学的意义：A有助于管理者树立以“人”为中心的管理

理念

B有助于物质奖励与精神奖励的统一 C有助于提高劳动生产率 D有助于加强政治思想工作

管理心理学作者ayu134 B传统管理理论：巴贝奇：发展了斯密的劳动分工学说

艾末生：管理效率十二原则 C科学管理理论：特点：以科学技术作为建立管理理论的依据

泰罗：工作定额与标准化原理，《科学管理原理》

法约尔：《工业管理与一般管理》经营活动六

职能、管理活动五职能、十四原则

韦伯：《社会组织与经济组织理论》

厄威克：得出适用于一切组织的八项原则

古利克：管理七职能论

2、行为科学理论：A人际关系理论：梅奥

B行为科学理论：1人类需要理论：①马斯洛，需要层次理论。

②赫茨伯格，双因素理论。③弗鲁姆，期望理论

2人性管理理论：①麦格雷戈，“X理论—Y

理论”《企业中的人性方面》

③阿吉里斯，不成熟—成熟理论

3群体动力理论：勒温“团体力学理论”

4领导行为理论：坦南鲍姆、施米特为代表的“领导连续统一体理

管理心理学作者ayu134

论”利克特为代表的“支持关系理论”

布莱克、穆顿为代表的“管理方格法”。

3、现代管理理论：A社会系统学派：巴纳德的系统三要素：协作的意愿，共同的目标，信息的联系。

B决策理论学派 C系统管理学派

D经验主义学派：德鲁克、戴尔 E权变理论学派 F管理科学学派：伯法

二、心理学基础知识（是一门研究的心理现象及其规律的科学。）

1、心理过程：A认识过程：①感性认识：如感觉，知觉

②理性认识

B情感过程：定义：是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向。

分类：基本表现形态分为：激情、心境、热情。（情感产生的原因：客观现实）

社会性内容分：道德感、理智感、美感。

C意志过程：定义：指人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的的心理过程

特征：1自觉地确立目的，2自觉的能动性，3对行

为的调节作用，

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4对心理的调节作用，5具有坚持的作用。

2、个性心理：A个性倾向性：需要，动机，理想等 B个性心理性：能力，气质，性格

三、人性假设理论

经济人假设： X理论泰罗是典型代表社会人假设：梅奥

自我实现人假设：马斯洛 Y理论

复杂人假设：超Y理论 20世纪60年代末

三章：个性与管理

一、个性一般概述：

1、个性概念及特征：（1）定义：一个人整个的、本质的比较稳定的意识倾

向与心理特征的总和（2）特征：A独特性B整体性C_稳定性D_倾向性

2、个性形成及影响：（1）个性形成过程：A婴幼儿期B学生时期C社会时期

（2）影响因素：A先天遗传因素B家庭因素C文化传统因素D阶级和阶层因素

3、个性物质论：（1）特质论：阿尔波特：个性是由特性组合而成，特性是可以测量的。

艾森克：个性两个独立向度即情绪稳定—神经过敏，内向—外向。

卡特尔：个性的基本单元是特质。

管理心理学作者ayu134（2）社会学习理论：米勒，达乐等，强调环境、情况对个人行为的性格起决定作用。

（3）心理分析学派：弗洛伊德：人的个性是个整体包括本我，自我和超我。

荣格：个性发展取决于个人为达到自我实现的内在潜力所引导。

阿德勒：优胜意识是人行为的内在动力。

（4）个性类型论：荣格：内向及外向。后来进一步发展敏感、感情、考虑、想像型。

麦迪：四种个性结构

二、气质

1、气质定义与类型（1）气质定义：是个人与神经过程的特性相联系的行为特征

（2）气质类型：①多血质；②胆汁质；③粘液质；④抑郁质。

2、气质在管理中应用：（1）气质地位：A：气质类型本身无好坏的区别

B：气质不能决定一个人的成就高低

C：气质对工作性质和效率以及人际交往方式

和教育方式具有一定的影响作用。

（2）气质应用：A：在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性

管理心理学作者ayu134

B：在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气质要求的互补性。

C：在进行人员培训时，既要注意气质的顺应性，也要注意气质的发展性。

三、性格

1、性格定义：是一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。

2、性格特征结构：（1）态度特征；（2）意志特征；（3）情绪特征；（4）理智特征。

3、性格类型：是指在一类人身上所共有的性格特征的独特组合。

1）心理机能分：①理智型，②情绪型，③意志型。2）心理活动倾向分：内向与外向。3）独立性程度分：顺从与独立。

4）妮蒂雅的四种气质分：活泼型，力量型，完美型，和平型。

4、性格在管理中应用：（1）要重视管理者自身性格的锻炼（2）要重视对组织成员性格的了解和把握

（3）要重视领导班子及其组织成员的性格互补结构（4）要重视创造一个有利于培养良好性格的环境

四、能力

1、能力定义：指个人完成某种活动所必备的心理特征（或是个人完成一定活动的本领）

2、能力形成与发展的制约因素：素质，教育，勤奋，兴趣和社会实践。

3、能力结构：（1）基本能力与综合能力；（2）再造能力与创造能力；（3）认识能力与实践能力。

管理心理学作者ayu134

4、能力差异：（1）类型差异；（2）水平差异；（3）能力发展的早晚差异。

5、能力应用：（1）在安排工作时，注意对组织成员的能力进行全面了解，做到人尽其才

（2）在招聘人员时，注意职业对能力要求的阈限性，避免要求过高或过低

（3）在优化组合时，注意能力类型差异的互补性，以发挥团体的协作作用

（4）在人员培训时，注意处理好基本能力和综合能力的关系，以提高培训结果

四章：知觉与个体行为

一、知觉

1、知觉定义与过程：（1）定义：是人脑对当前客观事物的整体反映

（2）知觉与感觉关系：知觉在感觉基础上产生的。两个都是感性认识。

知觉与思维关系：知觉是具体，直接的；思维是间接，抽象的。

（3）知觉过程：①观察；②选择；③组织；④解释；⑤反应。

2、知觉选择性的影响因素：（1）客观因素：A知觉对象本身的特征；B对象和背景的差别；

C对象的组合：接近原则，相似原则，闭锁原则，连续原则

（2）主观因素： A需要和动机；B兴趣和爱好；C个性

管理心理学作者ayu134 特征；D过去经验；E知识结构。

二、社会知觉

1、社会知觉定义：对人的知觉也可称为社会知觉。（美、布鲁纳提出）

2、社会知觉分类：(1)对个人知觉；(2)人际知觉；(3)角色知觉。

3、社会知觉效应：(1)

管理心理学作者ayu134 内在的稳定因素（能力）归因，克服总是认为自己能力低的归因偏差，以提高他们的信心。

四、自我知觉，自我意识和自我管理

1、自我知觉定义：是批一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。

2、自我意识（1）定义：指个体对自己存在的一切的认识，包括认识自己的生理状况、心理特征及自己与他人的关系。

（2）构成：物质自我，社会自我和精神自我（核心）。

3、自我管理（1）定义：个体对自己的思想、心理和行为的调节、控制或约束。

（2）构成：自我思想管理（首要内容），自我心理管理和自我行为管理

（3）自我意识对自我管理意义：为自我管理提供依据，决定了自我管理方向，使自我管理获得了一致性。

五章：价值观与态度

一、价值观

1、价值观定义：是个人关于事物、行为的意义、重要性的总评价和总看法。

2、价值观分类：(1)阿尔波特：6类：①理论的，②经济的，③惟美的，④社会的，⑤政治的，⑥宗教的。

(2)格雷夫斯：7层类：反应型，宗法型，自我中心型，坚持己见型，玩弄权术型，社交中心型，存在主义型。

3、价值观作用：①动力作用，②标准作用（核心与实质），③调节作用，管理心理学作者ayu134 ④定向作用。

二、态度

1定义：是主体对某种特定对象进行认识、评价并作出价值判断所形成的心理倾向。

2构成：①认知要素（基础），②评价要素和情感要素（核心），③意向要素（最终表现形式）。

3特性：①对象性，②社会性，③个体性，④内稳性，⑤稳定性，⑥系统性。

4作用：(1)态度对人们的判断和选择的影响；(2)态度对学习态度的影响；

(3)工作效率不是绝对正相关关系；(4)态度对人的忍耐力和相容程度的影响。

三、态度改变理论：

1、影响因素：(1)社会环境：(2)团体因素：(3)态度系统特征：(4)个体人格因素：

2、态度改变理论：(1)参与改变理论——勒温，分为：主动型、被动型

(2)认知失调理论——弗斯丁格，1957。（以下AB两项均为此理论的详细说明。）

A、失调取决于两因素：①认知对于个人的重要性；

②失调认知的数目与协调认知数目的相对比例。公式略

B、消除认知失调方法： a、在认知失调的两个因素中，选择改变其中一个，使失调趋于协调

b、增加新的认识因素，以加强协调关系的认知

管理心理学作者ayu134 系统

c、强调某一认知因素的重要性。

(3)三阶段理论——凯尔曼：服从，同化，内化。(4)学习理论——A弗鲁姆的经典条件反射理论。B英斯科的操作条件反射理论

C社会学习理论——观察，模仿

(5)沟通改变态度理论——沟通者，对象，过程等。

六章：需要、动机、激励

一、需要、动机与激励

1、需要：(1)定义：是人缺乏某种必需的东西时，在内在心理上产生的一种具有紧张感的主观状态

(2)分类：A起源分：天然性需要、社会性需要； B对象分：物质需要、精神需要； C内容分：合理需要、不合理需要；

2动机：(1)定义：直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和主观原因，是个体活动的引发和维持的心理状态。

(2)分类：A程度差异分：兴趣，意图，愿望等； B信度差异分：真实动机、伪动机

3激励：(1)定义：是激发人的动机，调动人的工作积极性的问题。

(2)分类：A内容型激励理论：①马斯洛，需要层次理论，②赫茨伯格，双因素理论，③麦克利兰，成就理论； B过程型激励理论：①弗洛姆，期望理论，②洛克，目

管理心理学作者ayu134 标理论，③斯金纳，强化理论

C状态型激励理论：①亚当斯，公平理论；挫折理论；

二、内容型激励理论：

1马斯洛的需要层次理论：1943年提出，最为著名的一种激励理论

(1)内容：需要是有层次的„„，需要五个层次是逐级上升的，需要是有主导的；

(2)评价：贡献A对人类基本需要的层次等级结构的揭示

B对人类基本需要从低级到高级发展过程的揭示 C对人类基本需要优势需要及其转移性规律的揭示

2赫茨伯格，双因素理论：

(1)内容：A满意因素（激励因素）：成就，赞赏，工作本身，责任，进步等；

不满意因素（保健因素）：工资，工作条件，人际关系等

B激励因素缺乏：导致员工没有满意，保健因素缺乏：导致员工不满意；

激励因素增强：使员工达到满意，保健因素增强：使员工没有不满意；

(2)评价：贡献：A工作丰富化；B工作扩大化；C弹性工时。

3麦克利兰的成就理论：20世纪70年代提出

(1)内容：人的需要有三种：成就的需要；社会交往需要；权力需要，三种需要因人而异，通过培训

管理心理学作者ayu134 等手段可以使人的成就需要得到增强；

三、过程型激励理论：

1期望理论弗洛姆 1964年提出

(1)公式：激励程度=期望值*效价

(2)模式：努力与成绩关系；成绩与奖励关系；奖励与满足个人需要关系；

(3)贡献：A推进了对组织中个人行为和动机作更深刻、更全面的理解

B为人类行为的描述提供了新的有力工具。

2目标理论洛克 20世纪60年代提出

(1)合适目标内容：目标的具体性，目标的难易性和目标的可接受性；

(2)合适目标设置：A目标具体性与难易性对工作效率的影响

B目标难易性与能力的关系 C目标可接受性对工作绩效的影响

3强化理论斯金纳美国

(1)强化类型：①积极强化，②消极强化，③惩罚，④消退；(2)强化程序：A连续强化

B间断强化；a按强化比例变化分：①固定比例强化；②可变比率强化

b按时间间隔是否固定分：①固定间隔强化；②可变间隔强化

(3)强化原则：A奖励与惩罚结合原则；B以奖为主，以罚为辅；

管理心理学作者ayu134 C 及时强化；D奖人所需。

四、状态型激励理论；

1公平理论亚当斯 1967年提出

(1)消除不公平感方法：A通过自我解释达到自我安慰；B改变比较对象或另选比较方式；

C采取行动改变他人的收支状况；D采取行动改变自己的收支状况；

E放弃工作，重寻新的分配关系。

(2)实践意义：A在不公平感产生的原因上，应处理好公平分配与正确判断的关系

B在解决不公平感的方式上，应处理好制度改革与观念改变的关系

C在利益分配的比较方式上，应处理好比较范围与比较标准的关系。2挫折理论

(1)挫折：是个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，其需要不能得到满足时的一种消极的情绪状态。

(2)产生挫折原因：A外部原因：①自然条件、②社会条件

B内部原因：①个体生理、②个体心理原因

(3)挫折反映个体差异：A 个体的抱负水平；B个体的忍受力；C个体对挫折的经验

(4)挫折行为表现：A攻击行为：多拉德的直接攻击与间接攻击

B退化性行为：盲目的轻信，固执和逆反

管理心理学作者ayu134

C妥协性行为：自我安慰，自我整饰和成因推诿

D积极性行为：升华，补偿和改变

(5)应对挫折方法：A 正确对待挫折；B改变情境；C适当的精神发泄。

七章：群体概述

一、群体一般概述：

1、群体定义：群体不是个体的简单集合，而是二人或二人以上，为了达到共同的特定目标，彼此相互依赖和相互作用的一个整体。

2、群体特征：(1)各成员之间相互依附，在心理上彼此意识到对方的存在

(2)各成员之间在行为上有共同的规范，彼此相互影响(3)各成员具有群体意识

(4)各成员的心理与行为，以实现某种共同的目标为宗旨

3、群体构成要素：霍曼斯的三要素论：①活动，②相互作用；③感情，④规范（后来才添加

管理心理学作者ayu134 4规范性分：①正式群体；②非正式群体

非正式群体分类：A塞利士，其与组织关系分：①冷淡型，②乖僻型，③策略型，④保守型

B道尔顿，其成员间关系分：a垂直型：共栖型与寄生型

b平行型：防卫型与进取型

c随意型：

C里维斯，成员纽带分：①友谊型，②嗜好型，③工作型，④自卫型，⑤互利型。

D性质分：①积极型，②中间型，③消极型，④破坏型。

三、群体的形成

1正式群体形成：为了实现组织赋予的任务而建立的。

2非正式群体形成：(1)心理因素（首要因素）A价值观念一致；B兴趣爱好一致；C性格、脾气相近与互补

（2）环境因素：A工作与生活方式；B共同的利害关系；

C亲缘关系、地缘关系及历史关系的影响

四、群体功能

1正式群体功能：①完成组织任务；②满足其成员的心理需求；③协调人际关系；④影响和改变个人的观念与行为

2高效率群体特征：(1)成员之间具有良好的沟通联系

(2)成员之间有高度的影响力和交互作用。在群体内部易于调整彼此之间的关系

管理心理学作者ayu134(3)共同参与制定政策

(4)群体成员的工作积极性较高，乐于接受组织的目标，并且出色完成任务

(5)群体的成员保持良好的精神状态，充满了自信心和自尊心

(6)群体的成员办事认真，快捷

3非正式群体功能(1)对组织发展的主要功能：A促进功能；B阻碍功能

(2)对成员的主要功能：①满足其成员心理上和感情上的需求；②对其成员起着改造作用

③对其成员起着控制作用；④对其成员的激励作用。

4管理中对非正式群体管理：(1)正确认识非正式群体

(2)利用非正式群体的积极因素：如感情，信息沟通等

(3)做好转化工作，限制非正式群体的消极因素：如核心人物转化等

八章：群体动力

一、群体规范与压力

1、规范定义：包括群体中的规章制度，还包括人们心理活动的一切参照原则

2、群体规范分类：(1)正式规范与非正式规范；(2)社会认可的规范与反社会规范。

管理心理学作者ayu134

3、群体规范作用：(1)维持和巩固群体作用；(2)树立评价标准作用；(3)群体动力作用；(4)行为导向的作用。

4、群体规范形成原因：①谢里夫的试验表明“模仿”；

②皮尔尼克“规范分析法”：a明确规范内容；b制定规范

剖面图，将规范进行分类；c进行改革。

5、从众与顺从（两者差异主要在于内心是否自愿）：

(1)从众定义：个体在群体的压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见之现象。

(2)顺从定义：指个体在群体的压力下，只在表面上表现出与群体其他人保持一致的行为，但内心却仍然坚持个人意见的现象。

6、从众行为产生原因：①出于知觉的歪曲，②出于判断的歪曲，③出于行为的歪曲。

7、从众行为表现：①心服口服（从众），②口服心不服（顺从），③心服口不服，④口心都不服。

8、影响从众行为因素：(1)群体因素：群体的性质，成员，气氛，凝聚力和一致性。

(2)个体特征：智力水平，情绪的稳定性，自我映像，个性特征，态度，生活阅历等

（3）问题性质：问题难易程度等。

9、群体压力：(1)定义：指当一个人在群体中与多数人的意见或行为不一致时，所感受到的心理压力

（2）莱维特实验表明群体压力产生过程：①合理辩论阶段—

管理心理学作者ayu134 —②劝解说服阶段

——③攻击阶段——④心理上隔离阶段

10、不从众表现：①反从众；②独立；③集体主义自决。

11、群体压力与管理对策：(1)在管理工作中，要善于利用沿着正确方向发展的群体压力

(2)要善于分析“不从众”者的情况，对出于“集体主

义自决”的不从众者，不但不能对其施加压力，而且要给予支持

(3)应该尽量避免用压制的方式对待群众中的不同意

见，特别是要注意保护和支持群众的独创精神。

12、从众行为与管理对策：(1)要充分利用从众行为的积极作用

(2)要警惕和防止从众心理，从众行为的消极作用。

(3)领导者在作决策时，要防止在“表现一致”的情况下，匆忙地作出决策

(4)重视并善于倾听不同的及反面的意见

二、群体凝聚力：（也称“群体内聚力”）

1群体凝聚力定义：指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力

2群体对成员有吸引力的原因：(1)群体中成员与成员之间的吸引力；(2)群体活动对所属成员的吸引力；

(3)群体对满足成员个人需求的吸引力。

管理心理学作者ayu134 3影响群体凝聚力的因素：①群体的目标结构；②群体规范的作用（对凝

聚力起决定性作用）

③群体的领导方式（民主式的凝聚力强）；④成员的个性特征

⑤群体与外部的关系；⑥群体地位；⑦群体规模大小；⑧信息沟通状况

⑨奖励方式；⑩成员的身心健康。

4群体凝聚力与生产效率关系：沙赫特，制作棋盘实验和罗宾斯实验表明：

群体凝聚力强并不一定有利于生产效率提高。只有在群体目标与组织目标一致时，增强凝聚力才有利于提高生产效率。

5多伊奇的群体凝聚力测定：群体凝聚力=成员间相互选择数目/群体中可能相互选择的总数目

三、群体冲突：

1冲突：两种目标责任制的互不相容和互相排斥激化的表现。

2冲突性质：取决于冲突类型(1)建设性冲突：其特点A双方对实现共同的目标都十分关心

B彼此乐意了解对方的观点、意见

C大家以争论问题为中心

D互相交换情况不断增加

管理心理学作者ayu134

(2)对抗性冲突：其特点：A双方对赢得自己观点的胜利都十分关心

B不愿听取对方的观点、意见

C由问题的争论，转为人身攻击

D互相交换情况不断减少，以致完全停止

3冲突过程(1)潜在的对立或不一致：其原因是沟通，结构和个人因素

(2)认知和个性化

(3)行为意向，根据合作程度和肯定程度分：①竞争，②协作，③回避，④迁就，⑤折衷。

(4)行为

（5）结果：包括功能正常的结果和功能失调的结果

4激发功能正常的冲突：共同点是奖励持有异议者而惩罚冲突的回避者。5处理冲突策略：(1)组织内冲突类型：A职工、权力、大小都相同的群体之间的冲突

B权力、地位不同的群体之间的冲突

C附属群体对抗大群体的冲突

(2)解决冲突方法： A交涉与谈判；B

管理心理学作者ayu134 群体与群体间的沟通联系。

B具体方法：①设立共同的竞争对象②订立超级目标；

③尽量提供各群体互相往来的机会④尽量避免形成胜负的局面

⑤强调整体效率⑥加强思想教育九章：群体的沟通

一、群体沟通概述

1信息沟通定义：在管理中发生的，两个或两个以上的人或群体，通过一定的联络渠道，传递和交换自己的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解，相互认知的过程。

2沟通过程：①信息源；②编码；③信息；④通道；⑤解码；⑥接受者；⑦反馈；

3人与人之间沟通的特殊性：(1)主要是通过语言来进行的

(2)不仅限于信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点等的交流

(3)在沟通过程中，交流动机、目的、态度等心理因素有着重要的意义

(4)在沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍

4信息沟通的重要性：①信息沟通是决策的基础；②信息沟通是实施科学

管理的基础；

③良好的沟通是改善人际关系的一个重要保证。

二、沟通的种类：

1种类(1)目的分：①工具式沟通；②满足需要的沟通；

管理心理学作者ayu134(2)组织层次分：①个人与个人沟通；②个人与团体沟通；③团体与团体沟通；

(3)组织系统分：①正式沟通；②非正式沟通

(4)信息流动方向分：①下行沟通；②上行沟通；③平等沟通；(5)沟通者有无地位转移分：①单向沟通；②双向沟通；(6)是否经中间环节分：①直接沟通；②间接沟通；(7)语言沟通形式分：①口头沟通；②书面沟通；(8)是否使用语言分：①语言沟通；②非语言沟通；

2沟通通道选择：从通道丰富性角度上看：面对面交谈（强）；广告,公告等(弱)沟通渠道丰富表现在：①同一时间处理多种线索；②促进快速反馈；③直接亲身的接触。

三、沟通的障碍及其改善: 1沟通障碍:(1)语义上的障碍；(2)知识经验水平的限制；(3)知觉的选择性障碍；

(4)心理因素引起的障碍；(5)组织结构层次的影响；(6)信息过量的影响

2改善沟通的办法:(1)重视双向沟通；(2)重视面对面的沟通；(3)重视利用附加信息的沟通

(4)正确使用语言文字。

3沟通十诫:①沟通前先澄清概念；②检查沟通的真正目的；③考虑沟通时的一切环境情况；

④计划沟通内容时，应尽可能取得他人的意见；⑤沟通时应注意内

管理心理学作者ayu134 容，同时也应注意事项；

⑥尽可能传送有利的信息；⑦应有必要的反馈跟踪与催促； ⑧沟通时不仅要着眼于现在，还应着眼于未来；⑨应该言行一致；⑩应该成为一个“好听众”。

十章：群体中的人际关系

一、概述

1人际关系：是一群相互认同，情感相互包容，行为相互近似的人与人之间联结而成的关系

2人际关系的性质：①社会性（首要和根本特性）；②情感性；③复杂性； 3人际关系类型：(1)性质分：①自然性人际关系（血缘、地缘和业缘关系）

②社会性人际关系（政治、经济的）

(2)形式分：①合作型人际关系（社会主义基本的人际关系）

②竞争型人际关系

(3)效果分：①良好的人际关系（和谐，融洽）

②不好的人际关系（矛盾，猜忌）

(4)公私分：①公务关系

②私人关系

(5)组织形式分：①正式群体中的人际关系

②非正式群体中的人际关系

4群体人际关系分析：莫雷诺：吸引、排斥和不关心三种；

贝尔斯（1950）互相影响分析图。成员分：工作任务的行为和相互关系的行为2种

管理心理学作者ayu134 5人际关系作用：(1)对团结影响；(2)对工作效率影响；

(3)对社会主义精神文明建设的影响（特点平等，团结，根本利益一致）

(4)对人体心理健康影响；(5)对人的行为的影响

6影响人际关系的因素：(1)相似性和一致性（伯恩实验）；(2)距离的远近

(3)交往的频率(正比例关系)；(4)性格和气质(5)主观印象（管理心理学作者ayu134

(2)行为测量法：霍曼斯创立

(3)参照测量法：测量人际交往动机的方法。苏联的彼得罗夫斯基提出。

(4)动机测量法：(5)层次测量法：(6)相关测量法：(7)历史测量法：

四、改善人际关系的方法：①感情投资法：霍桑实验

②心理吸引法： ③深层了解法： ④中和互补法： ⑤求同存异法： ⑥排难解纷法：十一章：领导心理与行为

一、领导概述

1领导：是对群体或个体施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程，施加心理影响的人是领导者。(本质是一种影响力，一种人与人的关系)2领导的功能：(1)正式领导者：①制订和执行组织的计划、政策和方针；

②提供情报知道与技巧；

③授权下级分担任务；④对职工实行奖惩；⑤代表组织对外交涉；

⑥控制组织内部关系，沟通组织内上下的意见；

管理心理学作者ayu134(2)非正式领导：①协助职工解决私人问题；②倾听职工的意见，安慰职工的情绪；

③协调与仲裁职工间的关系；④提供各种资料情报；

⑤替职工承担某些责任；⑥引导职工的思想、信仰及对价值的判断；

3领导者的素质：(1)品质素质：政治上坚强；工作要勤奋；品德要高尚；

(2)知识素质：相关的学科知识，领导的基本理论和实务知识

(3)能力素质：①组织能力；②社交能力；③决策能力；④创

新能力；

⑤用人能力（广纳贤士，用人所长，任人唯贤）(4)心理素质：完善的人格；善于转换角色；外松内紧的防卫心理；富有使命感和同情心。

4领导者素质培养：①吸取新知识；②重视理性；③强调成效；④开发意识。

5领导者选拔与培训方法：①评鉴考核法；②情景模拟法(公文处理，无领

导小组讨论，角色扮演和即席发言)；③实绩考核法(撰写述职报告，相关下级和同级进行民主评议，专家评议，重点访谈)；④案例分析法；⑤工作轮换法；⑥座谈访问法；⑦敏感性训练；⑧成就需要法；⑨交往风格类型鉴定法(好事型，控制型，分析型和支持型)。

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二、领导有效性理论及应用

1领导有效性的品质理论：(1)传统品质理论：认为领导的品质生有就有的，可以采用心理测验的方法来测验。其理论缺点是过分强调领导者天生品质的特征，忽视了教育、环境因素的作用。

(2)现代品质理论：爱德温•吉色利的语义差别量表法(分为能力，个性品质和激励)2领导有效性的行为理论：(1)领导四分图理论：A：美国俄亥俄州立大学

首创，把领导行为分为“关心人”与“抓工作组织”两类；

B：四种组合：①高“关心人”高“抓工

作组织”②低“关心人”高“抓工作组织”③高“关心人”低“抓工作组织”④你“关心人”低“抓工作组织”。

(2)管理方格理论：A：布雷克和莫顿提出，认为最有效的领导者应该是即关心工作又关心人的人。

B：类型①任务型管理(9.1)，关心生产

不关心人

管理心理学作者ayu134

②乡村俱乐部型管理(1.9)，关心人不

关心生产，在高度竞争性企业内，很少可能出现。

③贫乏型管理(1.1)，什么都不关心，生产效率最低。④中间道路型管理(5.5)

⑤团队式型的管理(9.9)，最佳管理方式。

(3)PM理论：A：日本三隅二不二提出。B：PM(效率

最高)，p、M、pm(效率最低)。P是执行任务为主，M是以维持群体关系为主。

3领导有效性的情景理论：该理论认为有效领导取决于领导者，被领导者

和环境。目前在西方占统治地位的领导理论。(1)领导的“连续带”模式：由坦宁鲍姆和施密特于1958年提出。

(2)领导—参与模型：由佛隆和耶顿提出。该理论有效的领导应根据不同的情况，让职工不同程度参与决策。

(3)通路—目标模型：又名目标导向模型。由豪斯提出。

当员工对工作任务模糊不清时要“高工作领导”，反之，要“高关系”的领导。

(4)生命周期理论：A：由卡门提出。领导行为要与被领

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导成熟度相适应。成熟度指心理的成熟度。

B：①命令式领导：员工不成熟，高

工作、低关系

②说服式领导：员工初步成熟，高工作，高关系

③参与式领导：员工比较成熟，低工作，高关系

④授权式领导：员工成熟，低工作，低关系

(5)领导风格抉择模式：取决于①工作性质；②职工的成熟度；③传统的领导方式；④上级的领导风格；⑤领导者本人的个性。

(6)弗德勒模型：领导效果好坏取决于三个条件①领导

者与被领导者关系；②任务结构；③职位的权力；

三、领导决策

1决策定义：作出决定，是人们在改造世界的过程中，寻求并实现某种最优化预定目标的活动。现代领导决策必须从经验性决策向科学性决策转变。

2决策科学发展的原因：(1)知识经济的综合性。(2)现代大科学的复杂性。

管理心理学作者ayu134(3)社会活动的多样性。

(4)市场经济的竞争性。

3影响领导决策的客观因素：(1)客观对象的特点和规律；(2)情报资料的收集；(3)社会发展的需要；

(4)国家政策和法律规范。

4领导决策的三种典型方式：(1)集权式领导决策：优势是决断迅速，执行

较快，效率较高。靠“指令”指挥，强调规章制度的约束力。

(2)参与式的领导决策：优点是集思广益，缺点是周期

长。靠“指导”行事，激励员工积极性。

(3)放权式的领导决策：优点能充分发挥员工聪明才

智。领导放手让下级指挥。在监控上主要在于职工的自觉性。

十二章：组织结构与设计

一、组织概念

1组织：是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程及活动系统 2组织变量：(1)结构变量：规范化、专业化、标准化、权力体系、复杂性、集权化、职业化、人员结构等。

(2)因果变量：规模、环境、技术和目标

二、组织目标与结构

管理心理学作者ayu134 1组织目标设置注意点：①目标与需要和动机结合；②目标与参与；③善于引导；

2目标管理：德鲁克于1954提出，被认为是管理中的管理。

(1)目标管理特点：①系统观念应用；②参与管理应用；③授权

管理应用；④整体观念应用；⑤自评观念应用；

(2)目标管理完善(莱文森提出)：①建立真诚关系；②集体评价办法；③共同完成目标；

3组织分类：(1)按目标分：①互益组织；②工商组织；③服务组织；④公益组织；

(2)按是否正式分：①正式组织；②非正式组织（也被称为心理—社会系统）

(3)按个人与组织关系分：①从权力和权威看，分功利性的，规范性的，强制性的。

②从个人参加活动看：分疏远的，精打细算的，道义上的。

4组织结构类型：(1)直线式的组织结构：这是最早的组织结构。

①优点：机构简单；统一指挥；职责明确；结构稳定； ②缺点：结构呆板；不易调动下级积极性；容易独断专行；缺乏合作精神；

(2)直线职能式组织结构：①优点：有利于发挥管理人员专长；

有利于将复杂工作简单化；有利于提高工作计划性；有利于从各方面

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强化专业管理职能；

②缺点：职责权限易混淆；多头领导；部门意见不一，下级无所适从；

(3)矩阵式组织结构：把专业功能管理与项目任务管理统一起来

①优点：每个专项目标有专项主管；专项小组能

相互配合；发挥特长；使权力与责任结合起来。

5组织层次与组织幅度：(1)管理层次是纵向的，管理幅度是横向的

(2)组织结构包括结构的复杂性、正规性和集中化。

(3)采用高耸的组织结构还是扁平的结构因素：①工

作任务的相似程度；

②工作岗位的接近程度；

③职工的经

验和思想水平；

④工作任务

需要协调的程度；

6企业组织结构的功能性分析：(1)企业组织的管理结构；

(2)企业组织的职权结构；

(3)企业组织的角色结构；

三、组织理论与设计：

管理心理学作者ayu134 1组织理论：(1)传统组织理论：韦伯的科层制。

A特点：①明确规定的职权等级制度；②专业化的分工；③明

确的规章制度；④程序无情感因素；⑤技术是提升的基础；⑥法定的程序系统；⑦管理权与所有权分离；

B缺点：①目标实现会受干扰；②会产生专制意识；③创造性

易被削弱；④硬性规则易产生负作用；⑤封闭结构缺乏弹性；

(2)现代组织理论：

①斯科特的行为组织理论：特点是a在形态上倾向扁平的组织结

构；b在集权与分权上偏重分权；c在专业化分工上提倡专业化；

②霍曼斯的社会系统理论：A社会系统本身五因素：活动，相互

作用，感情，所要求的行为和新的行为。

B贡献：a组织中任何一个部门所发

生的事件和进行的变革都不

是孤立地起作用的；b有助于我们分析

组织中的社会心

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理现象；c为构建更精确的组织模型奠

定了基础。

③利克特的“重叠群体”和“联接针角色”：理论要点①组织的环境系统；②联接针角色；③多层重叠的群体；

2组织设计模型：(1)组织设计定义：对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务、责任、权力的利益进行有效组合和协调的活动

(2)加尔布雷斯的组织设计模型：三要点即需要；内部协调和外部影响；结果；

3组织设计原则：(1)传统的组织结构设计原则：①专业化与劳动分工；②

等级原则；③责、权一致原则；④管理幅度；⑤直线、参谋作用；

(2)应变的组织结构设计原则：劳伦斯和洛希最早用应变方法研究组织结构；

结论：不同的部门应当根据面对的组织环境的确定性与不确定性来考虑不同的设计；

(3)现代的组织结构设计原则：①管理体制与组织结构的合理

化；

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②集中管理与分散经营的紧密化； ③寻求现代管理组织结构的新形式。

4组织设计的内容：(1)个体工作设计：也叫职务设计，从专业化与自主性两个维度来考虑；

(2)群体设计：

(3)结构设计(组织设计的核心)：影响组织结构设计因素：a环境；

技

术；c人的社会

心

理；d文化差异；

十三章：组织文化

一、组织文化概述

1定义：组织在长期的生存和发展中形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。是组织管理精神世界最核心，最本质的东西。

(1)三层次说：文化的外显部分、制度文化、精神文化。(2)两元说：物质文化、精神文化。

管理心理学作者ayu134(3)精神文化说：价值观是组织文化的核心。

2组织文化类型：(1)内容性质分：人和型，挑战型，创业型，守成型，发展型，求和型，技术型等

(2)活力程度分：活力型、官僚僵化式、停滞型组织文化。(3)民族和国家分：美国的，中国的，日本的组织文化等。①美国组织文化特点：A建立共同的价值观：a崇高的目标；b参与决策和管理；

c追求卓越； d建立亲密文化；

B个人能力主义：（好胜好动民族特点的反映）

C软硬结合：（软主要是以人为中心的现代管理方式）

②日本组织文化特点：A和魂洋才：日本企业文化的核心。

B家庭主义：在企业中表现为“团队精神”

C以人为中心：无论是终身雇佣制，年功序

列制还是企业工会，都紧紧围绕着人这个中心。

③中国组织文化：A中西文化比较三种思潮：民族虚无论，儒学复兴论和中西合璧论

B中国组织文化特点：致富经国；义利

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两全，以和为贵，勤俭为本，公正廉洁，任人唯贤，自强不息，辩证思维。

3组织文化作用：①导向作用；②凝聚作用（主要强调“以人为本的意识”）；

③激励作用（主要强调“市场竞争意识”）；④规范作用；⑤创新作用；⑥辐射作用；

二、组织文化建设 1组织文化建设定义：

2组织文化建设内容：①企业价值观体系；②科学的经营管理；③全方位

激励的管理方法；

④增强企业内部凝聚力；⑤加强礼义建设；⑥塑造组织形象；

3组织文化建设步骤：①建立领导体制；②建立独立部门；③制定计划；④对组织现存文化的盘点；

⑤目标组织文化的设计；⑥实施计划；

4组织文化建设原则：①目标原则；②价值原则；③卓越原则(求新、求发

展)；④参与原则（员工参与）；⑤成效原则（员工利益与工作成绩结合）；⑥亲密原则；⑦正直原则；⑧环境原则；

5培育组织文化过程：(1)明确意义，制订规划。（领导层重视为主）

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(2)总结经验，归纳提炼。（群众自我教育为主）(3)典型引导，宣传推广。

6组织形象（CI）：被国际行家们称为“赢的策略”、长期拓展市场的利器。是20世纪50年代起源于美国。

构成：①理念识别系统（MI）：是CI的灵魂和整体系统的原动力，对BI和VI起决定作用并通过他们表现出来。企业的群体价值观是MI核心要素。包括企业使命，企业精神，企业价值观和企业目标。具体表现为信念，口号，标语，守则，歌曲和警语，座右铭及领导人讲话等。

②行为识别系统（BI）：是理念识别最主要载体。包括内（如

员工教育等）和外（如促销活动等）。

③视觉识别系统（VI）：是整个CI中最形象直观、最具有冲击

力的部分。包括基本要素（如企业名称，标志等）和应用要素（产品包装，广告等）。

十四章：组织中的绩效考核

一、绩效考核的概述

1绩效考核的定义：①绩效：（是管理活动的出发点和归宿点）

②绩效考核：

2绩效考核的指标：①效率；②效果；③效益；④效能；

3绩效考核的意义：⑪是提高组织经营管理水平，实现组织活动良性循环

管理心理学作者ayu134 的必要途径。

⑫是影响组织成员的积极主动性和努力方向的一个重要因素。

⑬是组织开展人力资源规划，以及进行各项人事管理工作的前提和依据。

4绩效考核的类型：⑪性质分：定性考核和定量考核。

⑫主体分：上级考核，同级考核，下级考核和自我考核。

⑬内容分：综合考核与单项考核。

⑭形式分：①口头考核与书面考核；②直接考核与间接考核；③个别考核与集体考核。

⑮时间分：日常考核，定期考核，长期考核和临时考核。

⑯标准分：绝对标准考核与相对标准考核。⑰目的分：例行考核，晋升考核，转正考核，转换工作考核和评定职称考核等。

5绩效考核原则：总的要求/基本原则：实事求是。

⑪客观公正原则：①静态与动态结合，②短期与长期结合，③

主观努力程度与客观条件限制结合。④显性与隐性结合。

⑫民主公开原则：①多渠道，多视角考核，参与制；②民主与集中结合；③群众监督；

⑬严格认真的原则：①严肃认真的考核态度；②明确严格的考

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核标准；③灵活多样的考核方法；④严格有效的考核制度；

⑭激励为主的原则：①考核目标与标准的设置要与员工需求相

一致；②要注意与被考核者之间的感情沟通；③与奖励待遇切实结合起来；

6绩效考核的程序：①确定目标（这是考核的起点和前提）；②制定方案；③实施方案（最重要的一环）

④鉴定决策（最后一环）；

7绩效考核的方法：①排序法（也叫排队法）；如“成绩榜”

②成果考核法：也叫对照法，工作标准法或绝对标准法；主

要依据是工作任务和要求完成与达成的程度；

③一一对比法：也叫对子比较法； ④目标对照法：也叫目标管理评价法； ⑤因素评定法：也叫测评量表法；

A好的测评量表是：a符合实际；b完整明确；c便于

定量分析；d通俗易懂；

B其主要模式：a参照标准式量表；b问卷式标准量表；

c刻度式标准量表；

⑥代表人物法：一战中美陆军用来评定军官的方法；⑦强迫选择法：

二、绩效考核的心态：

1绩效考核的心态：双方协作心态和双方对抗心态；

管理心理学作者ayu134 2绩效考核的心理偏差：①印象性偏差；②晕轮效应偏差；③对照效应偏

差；④趋中化的偏差；⑤暗示性偏差；⑥首因偏差；⑦近因偏差；⑧情感偏差；⑨从众效应偏差；⑩相似性偏差；

3克服绩效考核偏差的措施：⑪对考核的要素及其等级标准要加以明确的定义，使考核的标准尽可能准确明了，能定量考核的，尽可能量化。

⑫加强思想政治教育，使考核者和被考核者都树立端正的态度和立场，明确考核的目标、意义，了解考核的原则、程序和方法。

⑬建立考核信息系统，搞好考核的日常工作和基础工作。

⑭建立健全考核机构，建立考核申诉制度，设置合理的申诉程序。

十五章：组织变革和发展

一、组织变革与发展的概述

1定义：⑪组织变革：通过对组织的结构进行调整修正，使其适应不断变化的外部环境和内部条件的过程

⑫组织发展：运用组织行为学的理论和方法对组织进行了有计划的、系统的改革，以便促使整个组织更新和发展的过程，其目的在于提高组织的效能。

2组织变革与发展原则：①必须有组织管理部门来制订有计划、有系统的规划；

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②这个规则必须使组织既能适应当前的环境，又能适应未来环境的要求；

③这一规划必须预见到知识、技术的改变，以及程序、行为和组织设计的改变；

④这一规划还必须建立在提高组织绩效和个人工作绩效的基础上，以促进个人目标和组织目标的最佳配合；

3组织变革与发展的目的：①提高组织适应环境变化的能力；②改变成员的行为；

4组织变革与发展的程度：①渐进式变革，这种变革是线性连续的；

②激进式变革，这种变革涉及到重新建构组织以及组织所处环境的观念；

5组织变革与发展的动因：⑪外部环境的变化：①技术的不断进步；②价值观念的变化；

③竞争的加剧； ④国家政策的变化；

⑫内部条件的变化：包括成员的工作态度，期望，价值观念等方面的变化；

二、组织变革的阻力与克服

1组织变革的阻力：⑪心理原因：①变革会破坏某些人的职业认同感，使

他们产生某种程度的不安全感；因而抵制变革；②组织变革带来的后果是未知的，存在成功与失败的可能性；③变革会引起某些人地位和职权的变化，从而

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抵制变革；

⑫经济原因造成的变革：个人经济收入的高低变化会影响变革；

⑬社会群体原因造成的阻力：

2克服变革的阻力：⑪进行力场分析：这种方法是由勒温创造的。

⑫让组织成员参与变革：这是减少变革阻力的最有效的措施之

一。领导者对变革要有信心，并勇于承担责任；各种人员参与讨论变革；领导者要真心听取下级建议；

⑬利用群体动力：①造成强烈的归属感；②树立组织威望；③

利用群体目标；④形成共同的认知；⑤利用个人威信；⑥注意群体规范；⑦充分进行沟通；

⑭奖励变革中的创新者；

三、组织变革的过程、程序和方式

1组织变革过程：勒温认为组织变革包括解冻，变革，再冻结三个阶段。

⑪解冻：这一阶段中，要激发要求变革的动机。⑫变革：这一阶段要指明变革方向，实施变革，使职工形成新的态度和行为；

⑬再冻结：这一阶段是利用必要的强化方法使新的态度和行为固定化。

2组织变革的程序：⑪确定变革的问题：决策失灵，沟通渠道阻塞，组织机能失效，缺乏创新；

管理心理学作者ayu134 ⑫组织诊断： ⑬提出方案： ⑭选择方案： ⑮制定计划： ⑯实施计划： ⑰评价效果： ⑱反馈：

3组织变革方式：⑪人员导向型：通过直接改变组织成员的动机和态度进而改变群体行为；

⑫组织导向型：通过改变组织结构，促进成员学习新知识，导致他们参与改革；

⑬技术导向型：通过改变达到目标的方法和设备的改变，以改变成员的行为；

⑭系统导向型：前三种的综合；

四、组织变革和发展的措施：⑪目标管理：德鲁克于1954年（《管理的实

践》）提出。主要特点：①将工作任务目标化；②充分发挥职工的主动性和创造性；③重视对职工心理与行为的激励；

⑫敏感性训练：主要用于中、上层管理人员；四个阶段：

①不规定正式议题，让参加者自由讨论，相互启发，增进了解；②训练者鼓励参加人员充分发表看法，认识自己的

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行为，体验自己对其他人的影响；③充分敞开思想，相互学习，增强新的合作行为；④进入工作阶段，强调群体活动的作用，重视整个小组解决问题的效率，并通过对实际问题的分析和讨论，巩固训练效果；

⑬职工事业发展计划的辅导：

⑭组织行为改造：主要内容：①明确组织内关键性的具

体行为；②测量关键性行为出现的频率；③组织行为改造的措施；④评价；

⑮道格式发展：在管理方格图基础上发展起来的。主要

阶段：①实验研讨阶段；②小组建设和开发；③小组间关系的建设和开发；④制订理想的战略模式；⑤模式的贯彻；⑥系统评价；

⑯调查反馈：组织中的每一个人都可以参加，最重要的是“组织家庭”参与。

⑰过程咨询：过程咨询与敏感性训练的假设很相似；

⑱团队建设：团队建设与过程顾问从事的活动相似；

⑲学习型组织：其运用双环学习。是解决组织三个基本

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问题的良方：①分工：专业化的分工制造了隔离带；②竞争：过分强调竞争常常会削弱合作；③反应性：反应性使管理者的注意力发生了偏离。

第五篇：2014年自考环保法串讲第七章

2014年4月份全国高等教育自学考试环境与资源保护法串讲（第七章）

北京大学王飞

国际环境法的概念及内涵

国际法的渊源

国际环境法主体

政府间国际组织在环保领域的作用

国际环境法的客体

《斯德哥尔摩宣言》的作用

国际环境法的一般原则的定义及特点

国际合作原则

共同但有区别的责任原则

可持续发展

跨界损害赔偿

2012年胡锦涛在首尔核峰会的主张

中国对全球环境立场

自考教育管理心理学0455___北师串讲精品教案

第一篇：自考教育管理心理学0455___北师串讲精品教案

第二篇：自考笔记_00163_管理心理学_自考管理心理学_笔记_自考串讲讲义资料

第三篇：学校管理心理学自考资料

第四篇：11年自考【管理心理学】笔记

第五篇：2014年自考环保法串讲第七章

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