教学案例简介及案例研究

第一篇：教学案例简介及案例研究

教学案例简介及案例研究

概述(如何编写案例)如何管理学生及激发学生的学习兴趣 教学设计及重难点的把握 词汇、语法教学 语音、听说教学 阅读、写作练习课堂活动的设计与组织 如何帮助后进生 中小学英语教学优质课例 学习该课程的必要性

•据中国之声新闻报道，教育部3日宣布，中小学生教师资格考试与定期注册制度试点范围将扩大。试点区内，教师资格考试有效期为三年，教师资格证须每五年注册一次。按照规划，2015年，我国将全面推行教师资格全国统考，提高教师入职门槛，并打破教师资格终身制，实行定期注册制度。•师范生也要考教师资格

目前的教师资格考试仅考查教育学和心理学知识，改革后的统考将增设综合素质、学科教学能力的考查，突出对教育教学实践能力的考查。此外，目前的考试以知识性考题为主，试点后则以实践能力题为主，同时邀请大量一线优秀教师参加命题，广泛使用案例分析、教学活动设计等特色题型，重点考查考生运用所学知识分析和解决教育教学实际问题的能力。

•教师资格每五年注册一次 2011年，中小学教师资格考试改革和定期注册试点工作率先在浙江、湖北两省启动，2012年增加了河北、上海等4个试点省份，今年又新增山西、安徽等4个省份。

据教育部统计，在前两年的试点工作中，共组织4次全国性考试，6省参加考试人数28.08万人，通过7.72万人，通过率27.5,。而试点前，各试点省考试通过率一般在70%以上。同时，6个试点省分别选取1到2个地级市开展了定期注册试点，18.9万教师申请首次注册，通过率99.2%，不予注册或暂缓注册了一批不合格教师。

•关于教师资格证考试信息: 中小学教师资格考试网 课程考核方式 •考查: •期末考试成绩: 案例分析，占70% •平时成绩: 案例编写(根据支教经历编写，期中交回，约10月底11月初)，占30% III.Introduction about case •案例(Case)是对现实生活中某一具体现象的客观描述。教学案例是对教育活动中具有典型意义的、能够反映教育某些内在规律或某些教学思想、原理的具体教学事件的描述、总结和分析。它通常是课堂内、外真实发生的故事，教师在教学实践中遇到的困惑以及如何解决的真实记录。

• 教学案例是真实而又典型且含有问题的事件

•事件:对教育教学过程中一个实际情境的描述。讲述的是一个故事，叙述的是故事产生、发展的历程。• 含有问题:事件只是案例的基本素材，能够成为案例的事件，必须包含有问题或疑难情境在内，也可能包含有解决问题的方法在内。

• 真实、典型:案例必须具有典型意义和一定启示、体会，是教学事件的真实再现。不能用杜撰的事实来替代。

•教学案例的功能

案例是沟通理论与实践的桥梁。案例是总结教育教学经验的有效形式。案例是教师记录自己教学生涯的最佳选择。案例是进行教学交流和研讨的最好方式。写教学案例的目的 分享实际的教学经验;提供某种教学研究的资源;提出问题，要求各方面来诊断和支持;对已经进行的教学进行反思，进而调整或改进教学等。•教学案例的特点

1、案例与论文的区别 •文体和表述方式

论文——说理为目的，以议论为主。

案例——记录为目的，以记叙为主，通过故 事说明道理。•思路和思维方式

论文——从抽象到具体。(演绎思维)案例——从具体到抽象。(归纳思维)•

2、案例与教案、教学设计、教学实录的区别 •教案、教学设计——事先设想的教学思路，是对准备实施的教学措施的具体说明。(预期，写在教之前)•教学案例——对已经发生的教学过程的反映(结果，写在教之后)•教学实录——与教学案例的体例较接近，都是对教学情景的描述，但教学实录是有闻必录，案例则是有所选择。

3、真实性、典型性、浓缩性、启发性

• 教学案例是对某种具体情景的记录，是对“当前”课堂中真实发生的实践情景的描述。所提供的一个或一组教学事件不是虚构的故事，而是具有代表性、普遍性的真实的事件事例。•案例是为了突出一个主题而截取的教学行为片段，这些片段蕴涵了一定教育教学理论。

•教学案例的格式 •(一)标题:醒目、鲜明 用事件定标题;用主题定标题。•(二)背景:间接背景;直接背景

•(三)展示(过程描述)展示问题;解决问题。•(四)反思和分析(案例反思)对问题解决利弊得失的分析;自身启示与体会;解决问题的设想。•“描述+分析”式

• 特点:将案例分为两大部分，前半部分主要描述课堂教学活动的情景，后半部分主要针对情景中的一、两个问题进行理论分析。案例的描述一般是把课堂教学活动中的某一片断像讲故事一样原原本本地、具体生动地描绘出来。描述的形式可以是一串问答式的课堂对话，也可以概括式地叙述，主要是提供一个或一连串课堂教学疑难的问题，并把教育理论、教育思想隐藏在描述之中。案例的分析部分是针对描述的情景谈一些个人的感受或理论的说明。分析方法可以是对描述中提出的一个问题，从几个方面加以分析;也可以是对描述中的几个问题，集中从一个方面加以分析。

•“背景+描述+问题+诠释”式

•这是一种要求比较高的编写格式，而且它在实际教学中的作用也更大。通常它将案例分为四部分: •? 主题与背景

主题是反映案例需解决的问题，也是整篇案例的核心思想。背景主要叙述案例发生的地点、时间、人物的一些基本情况。这部分的内容不宜很长，只需提纲性叙述清楚即可。•? 情景描述

与“描述+分析”式中的描述相同，主要突出主题所反映的课堂教学活动。•? 问题讨论

这是根据主题与情景描述，设计的一份案例讨论前的作业单，包括学科知识的要点、教学法和情景特点以及案例的说明与注意事项。这部分内容主要是为案例教学服务的，目的是提高学生主动参与的能力，学生有章可循。

• ? 诠释与研究

这主要是用教育理论对案例作多角度的解读。它包括对课堂教学行为的技术资料、课堂教学实录以及教学活动背后的资料等作理论上的分析。

•教学案例的程序 •

1、写作前期

2、资料收集阶段:上或听一堂课;上课前做好记录的准备;课前的相关内容要清楚;集体讨论;任课教师的说课;参与者的评课;归类加工整理。

3、撰写初稿。•

4、反思、斟酌、重写。•

5、撰写教学注释和分析。•一个好案例的“标准”

1、具有可读性。一个好案例是一件文学作品，应该是主题鲜明、中心突出，围绕主题以一种引人入胜、迷人的方式来展开，事件发生的背景交代清楚，人物的心理感受、体验和内部冲突揭示充分，表现得淋漓尽致，语言表达明晰、生动和活泼。

2、具有时代性。一个好案例必须要有时代的特征，能反映当前教育教学中最普遍发生的问题，能足够引起自己和人们的反思，能产生“共情”。能促使自己进行教育教学反思和帮助阅读者从中“学有所获”。

3、富有个性化。案例的内容和形式要有特色，能用自己个性化的语言表达，对问题的分析和讨论能从理论的高度去开掘并能提炼出自己的观点，能引起人们多方位的、多角度地思考，能触及人们的灵魂。

4、一般用过去式表达。

5、字数最好在2000——4000字范围内。•教学案例的选材 •

1、课堂的学科教学。•

2、班主任工作。

3、家长和学校的联系，校长与教师的关系。

4、学校各种事故的处理。

5、学校后勤。

6、学校的各种规章制度。

7、教师的工作强度。

8、面向全体与个别教学(拔尖的和特差的学生)•

9、标准化测验或其他形式的测验。

10、用于开发教学材料，教学计划，教学资源，教学实验的经费。

11、师德修养。

12、学生理想、信念、世界观。

13、学生的创造性思维、创新能力的培养。•校内外涉及到教师、学生的思想、行为、规章制度和若干事物等都是教学案例的良好选材。

写好教学案例的条件 •(一)注意四个关键问题: •选择复杂的教学情境 描述教师所关注的教学事件 •揭示教师和学生的心理 具有独到的思考 •(二)奠定良好基础

•学习案例知识 注意收集素材 做到“四有 ” 要有一双发现的眼睛;要有一种自觉的行为;•要有一种反思的习惯;要有一个实践共同体。•(三)精选案例

•选择充满内部矛盾、存在相互冲突、看似无法解决的事件。•案例故事所选取的事件必须是以大量细致的研究为基础。•案例故事必须倾向于对资料进行归纳分析，是能促进个人内省的。•(四)掌握方法

•主要采取描述的方法，用第一人称或第三人称;且以一个旁观者的角度去描述。(少一点主观色彩)•教学案例研究主要采用观察、访谈与调查以及文献分析等方法。•(五)明确要求

•关注在教学过程中，反映生成性问题、典型性问题的教学事例;关注突发性教学事件的处理方法;注意在教师解决问题过程中的新思想、新理念、新方法和新策略。

•不能只顾讲述一个故事，还要注意为什么讲、向谁讲。•精选典型事件，紧扣事件主题，突出重点，环节要具体、翔实，但不能面面俱到。•与时俱进，体现时代感。

•案例是将课堂教学实录内容进行编辑、加工的过程，应尽量突出案例主题，避免写成实录。

•教学案例范例

•《走进语文教学的艺术殿堂》，其中讲到在一次作文讲评课上，让一个男生上讲台朗读，结果这位略有口吃的同学遭到了哄笑。台下的同学们紧紧注视着他，课堂里死寂一片。沉默中，我突然从后悔自责中省悟:初为人师的我不是也有过临场时的恐惧和冷场时手足无措的尴尬吗,然而是自信战胜了这一切。有时候，一次小小的成功能够激活一个人潜在的巨大的自信，可一次难忘的失败往往可以摧毁一个人仅有的一点自信。眼前的这个男生难道会陷入后一种情形吗,不，决不能。我终于微笑着开口了:“既然他不太习惯在众目睽睽之下说话，那索性我们大家都趴在桌上，不看，只用耳朵听吧～”我带头走到教室后，背对讲台站定，同学们也纷纷趴在桌上。

•终于，我的背后传来了轻巧的羞怯的声音。那的确是篇好作文，写的是他和父亲间的故事。因为动情的缘故，我听到的声音渐渐响了起来，停顿也不多了，有的地方甚至可以说是声情并茂了，我知道他已渐渐进入了状态，涌上心头的阵阵窃喜使我禁不住悄悄回头看看他。我竟然发现台下早已有不少同学抬起头，默默地赞许地注视着他。朗读结束后，教室里响起一阵热烈的掌声。我知道这掌声不仅仅是给予这篇作文的。

• 评析:有口吃的孩子说不出话了，一般好老师的处理方法是:“没关系，你先下去，再好好准备一下，下次还有机会。”但王老师有另一种视角，一种新的境界，这么处理这种场面，化解尴尬的处境，对于学生可能是终身难忘。要做到这一点，关键是在教学过程中，思考问题的角度是以我原来设计好的教学过程为主呢，还是以学生为本去考虑问题。

• 上面这个案例首先是记叙的具体、清晰、生动，我们看了如身临其境;其次是点评精辟深刻。点评人并没有说王老师做得如何如何好，而是指出王老师处理课堂上这个学生的问题时的新视野，新的角度，即是以原来设计好的思路去教学还是以学生为本去思考处理问题的方法。只有百余字的点评，让读者茅塞顿开。

案例的评析不要太长，贵在精练，精到。这就需要我们在实践中不断去摸索、磨练，提高自己。

【案例一】

• 有这样一个真实的事例:几个学生正趴在树下兴致勃勃地观察着什么，一个教师看到 他们满身是灰的样子，生气地走过去问:“你们在干什么,”“听蚂蚁唱歌呢。”学生头 也不抬，随口而答。“胡说，蚂蚁怎会唱歌,”老师的声音提高了八度。严厉的斥责 让学生猛地从“槐安国”里清醒过来。于是一个个小脑袋耷拉下来，等候老师发落。只有一个 倔强的小家伙还不服气，小声嘟囔说:“您又不蹲下来，怎么知道蚂蚁不会唱歌,”请你运用现代教 育理论对该教师的行为作一评析。

• 淳于棼[fén]家居广陵郡，喜欢饮酒，一日，在门南古槐树下喝醉，恍惚间被两个使臣邀至古槐穴内，见一城楼题大槐安国。其王招他为驸马，并任命为南柯郡太守。三十年享尽荣华富贵。不料檀萝国进犯，他打了败仗，因而失宠被遣送回家。一觉醒来原来是一梦。据梦境挖开古槐穴，原来是一大蚁穴。后多用槐安梦故事比喻人生如梦、富贵无常。也省作“槐安”。又省作“槐梦”、“槐安梦”。也称南柯梦，比喻人生如梦、富贵无常。

简要分析

一、有关教育理论知识 • 该事例摘自《人民教育》中的一篇文章，题目就叫“蚂蚁唱歌”，该案例涉及到的 现代教育理论，即教师应具有正确的教育思想及教育观念:(1)教育观: 要树立以学 生发展为本的教育观。在教育取向上，不仅要重视基础知识、基本技能的掌握，还要重 视基本态度和基本能力的培养。尤其在学生创新精神和实践能力的培养上，要重视学生 发现问题、解决问题的能力，学生学习的兴趣的培养以及学生个性的发展。•(2)学生观: 要把学生看成是具有能动的、充满生机和活力的社会人。(是人，而不是容器)学生是学习的主体，是学习的主人，在一切活动中，教师要充分地发挥学生的能动性，促进其发展。要尊重、信任、引导、帮助或服务于每一个学生。师生要平等相待。(在人格上是平等的，要平等对话，实行等距离教学)要坚持教学民主，要废除教学中的权威主义、命令主义。

二、围绕问题展开分析:该案例的问题是“对该教师的行为作一评析。”围绕该教师的行为运用现代教育理论进行分析。

•(1)“听蚂蚁唱歌呢。”孩子具有童心、童真与童趣，具有孩子特有的想象力，教师要善于了解孩子的“内心世界”。(新的教育取向不只关注知识和技能，还要关注过程与方法，情感与体验。“听蚂蚁唱歌”是学生的一种体验，教师要尊重并保护孩子的兴趣与想象。)•(2)一个教师看到他们满身是灰的样子，生气地走过去问;(学生在兴致勃勃地观察着什么，处于其自身的活动过程，学生是能动的、发展的人，教师要善于保护，给学生心理上的支持，而该教师不尊重学生的主观能动性。)•(3)“胡说，蚂蚁怎会唱歌,”老师的声音提高了八度。严厉的斥责…。(师生要平等相待，教师不能以权威压制学生。)•(4)小声嘟囔说:“您又不蹲下来，…(教师缺乏民主意识，要和学生实行等距离教学，“请你蹲下来和学生说话”“请你走下高高的讲坛”)•

三、掌握答题技巧:在答题中，许多老师的答案是正确的，但没有回答“为什么”而不能得到理想的分数。答题时，首先要明确答案，本题中即首先明确“该教师的行为是不正确的”。第二，说明理由。

•(1)先讲结论(2)联系本案例具体案情(3)写出理论依据。掌握答题技巧最重要的一点是要全面。基础教育案例研究专题(四)【案例二】

•请阅读李吉林老师成长经历片断，并结合自身的实践回答问题。• 40年前，我是一名师范生，走出师范的校门，便走进了小学，这一进去就是40年。40年来，我感受最深刻的就是:不断塑造自我，努力提高自身素质。在自我塑造中，最重要的是心灵的塑造，这是对高尚精神境界的追求。我爱学生，学生也爱我。我热爱和学生、青年教师在一起的生机勃勃的生活…虽然青春早已逝去，但是，我觉得我的心永远是年轻的。

• 这样的精神世界驱动着我，鞭策着我，不敢怠惰，不肯荒废，于是，我会为寻找孩子观察的野花，在郊外的河岸、田埂专心致地认别、挑选;我会为了孩子第一次感知教材获得鲜明的印象，在家人熟睡的时候，一个人在厨房里练习“范读课文”;夜深人静之时，我进入教材所描绘的境界会为文章中的人物深深感动，从而一个个巧妙的构思如涌之泉流泻而出;课堂中，我的一举手、一投足都能使学生心领神会;一场大雪后，我又会兴致勃勃地带着孩子们去找腊梅，去看望苍翠的“松树公公”，然后和孩子们在雪地上打雪仗。当孩子们把雪球扔中了我，我笑得比孩子们还要开心，仿佛一下子年轻了几十岁。• 我在读师范时，认真学好各门功课，还认真学画画、练美术字、参加诗朗诵会、创作舞蹈，我也很喜欢音乐，学指挥、练习弹琴，夏天在小小的琴房里练弹琴，尽管蚊子叮，浑身是汗，却乐趣无穷，整个身心都沉醉在琴声中了。这些在我后来的工作中发挥了很大的作用。• 在当教师之后，我坚持每天黎明即起，坐在校园的荷花池畔背唐诗、宋词，背郭沫若、艾青、普希金、海涅、泰戈尔等中外的名家的诗篇，用优美的诗篇来陶冶自己的情操，我摘抄的古今中外的优秀诗篇，就有厚厚的几本。近20年来，为了搞教育科研，我又如饥似渴地学习教育学、心理学和美学，还阅读了许多中外教育家的论述及国外教学实验的资料，做了不少卡片。学习对一个教师来说是永无止境的追求。我常常用屈原的话来鼓励自己，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”

•,、教师应具备怎样的职业知识结构, •,、教师应具备怎样的职业能力结构, •简要分析: •

一、有关教育理论知识

• 该案例涉及到的运用现代教育理论，即教师应具有的教育素养: •(1)林崇德教授(心理学教授)把教师应具备的知识结构分为三个方面:一是本体性知识，主要指学科专业知识;(即学科基础知识和基本技能);二是文化知识，指的是与教育有关联的综合性知识;(新的课程结构尤其强调教师应打破原有的学科壁垒，具备跨学科知识);三是条件性知识，即教育科学知识，也就是怎样教书育人方面的知识。

•(2)教师必须具备的职业能力: •?信息能力。教师只有具有信息能力，也才能培养学生的信息能力，指导学生去独立地获取知识。(指搜集、处理和运用信息的能力，这是教师职业的一种新的能力，将广泛应用于课程整合和学生研究性学习的开展);•?教学能力。驾驭教学的能力，运用各种教学方法的能力，培养学生非智力因素的能力，现代教育技术的能力等。

•?表达能力。口头表达和文字表达这是教师职业能力一个重要的方面。(还有肢体语言，音像讯息等)•?组织能力。(组织和管理能力是教师职业的重要能力，许多案例都会涉及这方面内容)•?教育科研能力。(同时也包含一种扩展的专业知识能力)•(此外，还有课程开发能力，课程设计能力，课程整合能力，与原有的过分依赖教科书和教学参考书相比，现代教师将更富有创造性，不仅会教书而且会编书，现代教育给教师提供了一个创造性发挥教育智慧的空间)。

•此道题的设问与案例本身的关联性较少。【案例三】

• 某校三年级有位叫王峰的学生，经常迟到、旷课、上游戏厅，甚至打架、敲竹杠，学习成绩就更不说了，门门功课挂红灯，尽管老师多次教育，仍不见好转，还是经常旷课、打游戏，向同学借钱，同学不借就打同学，以至班里同学见了他都躲得远远的。虽然偶尔也有进步，但没过两天又恢复原样，以至老师对他失去了信心。

• 不过，这个学生并不是一无是处，他百米赛跑速度超人，在校运会上，他连续两年获得百米赛冠军，为班级争得了荣誉。除此以外，他还特别喜爱画画，象棋也走得非常棒。• 请你结合自身教育教学实践，谈谈如何对待这样的学生。•简要分析: •

一、有关教育理论知识 该案例涉及到的知识主要为转化后进生方面的知识: •后进生的特点:(心理需求与现实状况存在许多矛盾)•(1)自尊，往往得不到别人的尊重;•(2)好胜，往往不能取胜;•(3)有上进心，而意志薄弱。•转化后进生的途径和方法: •(1)确立后进生也能成才的信念;(洋思中学的经验:没有一个教不好的学生)•(2)深入了解后进生的心理特征;(通过观察、调查等手段深入了解)•(3)善于捕捉后进生身上的积极因素;(通过观察、调查等手段深入了解)•(4)创造各种条件，促进后进生的转化;•(5)要反复抓，抓一点，进步一点，巩固一点。•地理位置:江苏省泰兴市

•校训:真善美 办学理念:没有教不好的学生 •校风:求实创新 教学模式:先学后教，当堂训练 •教风:热爱尊重，科学引导 学风:自主合作，勤奋探究

• 学校创立了“先学后教，当堂训练”的课堂教学模式，课堂上教师讲课时间仅仅几分钟，课堂教学的过程成为学生在教师引导下自学的过程，从而有效地实施了素质教育，减轻了学生过重的课业负担。《中国教育报》、《人民教育》杂志等刊物都作过长篇报道。省内外近二十万名教育工作者前来考察，学校老师赴省内外一百多个县、市介绍经验、上观摩课。

• 学校确立了“没有教不好的学生，让每一位家长满意”的教育观念，坚持从初一年级开始，从最后一名差生开始，狠抓每个学生全面发展，做到堂堂清、日日清、周周清。学校连续多年，入学率、巩固率、毕业率、合格率100%，优秀率为泰兴市之首。

二、围绕问题展开分析

•该案例的问题是“谈谈如何对待这样的学生。”即该采取哪些途径和方法。•(1)“经常迟到、旷课、上游戏厅，甚至打架、敲竹杠，学习成绩就更不说了…”说明该生学习差，品德也差，转化不是易事，但作为班主任应看到王峰才三年级，年龄小，可塑性强，只要肯下功夫是一定能转化的，一定要想办法挽救;•(2)主动与学生建立良好的师生关系，这是做好后进生转化工作的极为重要的前提和条件;•(3)在信念的基础上展开全面调查，了解王峰坏习惯形成的原因;•(4)“不过，这个学生并不是一无是处，他百米赛跑速度超人，在校运会上，他连续两年获得百米赛冠军，为班级争得了荣誉。除此以外，他还特别喜爱画画，象棋也走得非常棒。”(要全面、辨证地看待后进生，要挖掘后进生身上的积极因素;)•(5)要为后进生转化创造各种条件;(主动与学生建立良好的师生关系，争取家庭的配合与支持，树立学生的自信心，依靠、发挥班集体的力量等)•(6)抓反复，反复抓。(注意衔接处，在低谷时应注重培养自制力，在进步时，应予以鼓励，看到不足，在复发时，应确立信心)【案例四】

•阅读《动物学校》这个故事，回答相关问题。

• 动物学校要招生啦～动物园的动物们奔走相告，踊跃报名。泥鳅、松鼠、老鹰‥‥‥有幸成为首期学员。学校开设了游泳、跳跃、跑步、飞行等课程。

• 开学第一天的第一堂是游泳课。松鼠、老鹰首先遭遇尴尬，由于他们是“旱鸭子”，迟迟不敢下水，遭到了老师的训斥和嘲笑。而泥鳅却在这堂课上出尽了风头，他以舒展自如的泳姿得到了老师的赞赏和同学们的喝彩。但接下来的课程训练却让松鼠、老鹰扬眉吐气，跳跃是松鼠的强项，•飞行是老鹰的看家本领，跑步项目对他俩来说更不成问题。但这些训练却让泥鳅吃尽了苦头，尤其是跳跃和飞行，是他的弱势项目。为了提高成绩，他把主要精力放在这两个项目上。一学期过去了，泥鳅被摔得伤痕累累，苦不堪言，虽然期间他想放弃这两个项目的训练，在游泳这个优势项目上得到进一步的发展，但碍于校方的规定和校长、教练的威严，打消了这个念头。在期末的成绩汇报课上，泥鳅训练刻苦，跳跃、跑步虽有所长进，但也只得了“,”等，飞行项目最终没有 •学会。原本的优势项目——游泳，因为长期没有训练，泳技大不如前，由期初的“,”等降到现在的“,”等。老鹰在飞行项目上以绝对优势得到了“,”等，但在跳跃与跑步项目上只得到了“,”等，游泳不及格。松鼠在飞行项目上得到了“,”等，跑步得“,”等，游泳没有通过，在跳跃项目上破动物界的最高纪录，但也只得到“,”等，因为他是在树顶上起跳，而没有按照学校规定在地上起跳的要求。•,、请你就该校的课程设置作一评析。

•,、请你就该校的教学评价作一评析。•简要分析: •

一、有关教育理论知识

•该案例涉及到的是新课程理论知识，课程改革的目标是: •(1)改革课程功能。(强调在学习基础知识、基本技能的同时，注重培养学生积极主动的学习态度和学会学习的能力);•(2)改革课程结构。(强调课程要适应时代要求，适应不同地区和学生发展的要求);•(3)改革课程内容。(内容要贴近社会和学生生活，要重视学生的经验和体验);•(4)改革课程的实施方式。(倡导自主、合作、探究的学习方式);•(5)改革课程评价方法。(传统教学评价注重知识与技能的评价、结果的评价，而新的评价改革则更强调发展性评价，在评价方法上注重过程，在评价的内容上注重态度和能力，在评价的理念上更注重期望与激励);•(6)改革课程管理。(实行国家、地方、学校三级管理)。•

二、围绕问题展开分析

•该案例的问题是对“课程设置作一评析”和“教学评价作一评析。” •(1)动物学校的课程的设置不合理。首先课程的设置不能有效促进各种动物的个性发展。(而是要动物去适应课程)其次采取统一设置的方式，不注重各种动物的选择与需求。(松鼠、老鹰的游泳，泥鳅的跳跃和飞行)•(2)在教学评价上，(评价的内容和方法不科学)。

•?期末的成绩汇报课上，泥鳅跳跃、跑步得了“,”等，飞行没有学会。游泳，由期初的“,”等降到现在的“,”等。老鹰飞行以绝对优势得到了“,”等，但在跳跃与跑步项目上只得到了“,”等，游泳不及格。松鼠在飞行项目上得到了“,”等，跑步得“,”等，游泳没有通过…。”(在评价方法上，只重结果，不重过程，教育应是一种动态的管理过程)•?泥鳅训练刻苦，跳跃、跑步虽有所长进，但也只得了“,”等，飞行项目最终没有学会。(不注重发展性评价，不注重期望与激励)•?在评价内容上，只注重(知识与技能)甄别与选拔，不注重其它方面(态度和能力)的发展，人的智能有多元的，知识和技能仅仅是一个方面。

【案例五】

•在组织合作学习的课堂上，常常会看到以下现象:(一)教师提出一个问题，让前后桌的,人为一小组，展开讨论。往往座位的编排是按照学生的高矮次序，男女生搭配而成的。

•(二)教师抛出一个问题(或者该问题来自学生)后，教室里立即一片嗡嗡声，感觉小组内每个人都发言;一两分钟后，教师喊“停”，请小组代表(往往是固定的)站起来发言，学生一张口就是:“我觉得‥‥‥”“我认为‥‥‥”请运用现代教学理论，对以上现象分别作出评析。

• 简要分析: •

一、有关教育理论知识

•该案例涉及到的是新课程中的小组合作学习的有关知识: •(1)小组合作学习的意义:首先，合作学习的成员之间是一种平等的互促关系。(相同的权力和共同的责任)调动思维的积极性，增强学习的动机。其次，成员个体通过向他人阐述自己的理解或推理过程，提高了自己的思维质量，又观察到他人的思绪过程，从而进行比较，从中学习有效策略。第三，重视学生彼此间的人际交往。(交往是全方位的:知识与技能、过程与方法、情感与体验)•(2)小组合作学习的形式: •?组建是以“组内异质组间同质”的原则进行所谓“组内异质”，是指合作学习小组在结构上体现班级的缩影，学生按性别、学生成绩、个性特点、家庭和社会背景、守纪状况等方面的合理差异建立的相对稳定的学习小组。“组间同质”是指各小组的总体水平要基本一致，从而保证各小组之间的公平竞赛。(异质分组的形式)•?每小组有一名小组长，负责活动有序开展。小组内的的各种角色要定时进行轮换。(领导者、激励者、记录者、检查者等角色要定时进行轮换)•?小组合作学习要按照一定的规则进行。(小五年级的七字诀:听取发言不插嘴，分析比较求领会;说明理由要充分，启发大家同思考;求助别人心要诚，注视对方稍欠身;反思敢于承认错，肯定别人学着做。)•

二、围绕问题展开分析

•该案例的问题是“对以上现象分别作出评析。”

•(1)“往往座位的编排是按照学生的高矮次序，”不符合“异质分组”的原则;•(2)“教师抛出一个问题(或者该问题来自学生)后，教室里立即一片嗡嗡声，感觉小组内每个人都发言;”(小组活动缺乏一定的规则，简单地讲就有“你说—我听”这一典型的策略)•(3)“一两分钟后，教师喊“停”，”(学生缺少思考的时间和空间，一、两分钟的讨论，并不是真正意义上的合作学习;)•(4)“请小组代表(往往是固定的)站起来发言，”(角色要轮换担任);•(5)“学生一张口就是:„我觉得‥‥‥?„我认为‥‥‥?”(学生自我意识过强，缺乏必要的人际交往技能)。

【案例六】 • 以下是一位教师在教学《保持水土》时的课堂教学结构: •(1)学生通过观看长江流域发生特大流水的录像提出问题;•(2)为学生提供黄河上流的资料(文字、录像、图片等)，让学生尝试推想:“黄河水为什么会含有大量泥沙,”

•(3)为学生提供模拟实验的材料，让学生自己设计实验验证，自己实验验证自己所作的推想;•(4)学生在教师的指导下，讨论解决水土流失的 问题;•(5)通过阅读材料，结合前面研究，讨论怎样保持水土问题。问: ,、该教师采用的是何种教学方式，该方式主要包含哪几个阶段, ,、该方式与传统的教学方法相比，有何积极意义, • 简要分析: •

一、有关教育理论知识该案例涉及到的是新课程中的改变学习方式的有关知识: •(1)探究性学习概念:在学科领域或现实情境中，通过发现问题、调查研究、动手操作、表达交流等活动，获得知识、技能、态度、能力和学习方式的过程;•(2)探究性学习的意义: •?探究式教学的运用促使教学策略发生转变。使得课堂教学“以教师为中心”的单向灌输式教学方法转变为“以

学生为主体，教师为主导”的师生双向协调发展的“探究式”教学方法。•?探究式教学的运用促成了教学组织形式的转变。目前的课堂教学组织形式，仍旧是班级授课制，但是由于信息媒体的介入，这种传统的课堂教学组织形式赋有了新的时代内涵。

•?再次，探究式教学的运用促成了教学内容的转变。新课程改革十分重视课程资源的开发与运用;•?探究式教学的运用促成了师生角色地位的转变。教师由原来的知识提供者、灌输者转变成了学生学习的组织者、指导者和促进者;学生则由被动学习的接受者和被填灌对象，转变为课堂学习的认知主体。

二、围绕问题展开分析

• 该案例的问题是“该教师采用的是何种教学方式，该方式主要包含哪几个阶段,”“该方式与传统的教学方法相比，有何积极意义,”

•(1)符合探究式教学的基本特征;•(2)提出探究的问题，形成假设，设计实验，收集数据，得出结论，讨论。•(3)从意义的四个方面去答。

第二篇：教学案例研究

教学案例研究

教学反思

自从新课程改革实验以来，课堂教学反思已经越来越被中小学教师所熟悉。课堂教学反思最基本的形式是对每一堂课进行反思。反思教育教学成功之处，有助于形成自己的教育教学风格；反思失败之处，有助于改进教师的教学，提高课堂教学能力。

一、课堂教学反思的类型

㈠从反思的对象来分：包括对自己课堂教学的反思，对他人课堂教学的反思和对学生怎样学的反思。

第一，对自己课堂教学的反思。就是教师自觉地对自己的教学历程、教学理念、教学策略、教学方式、教学方法、教学技巧等进行全面的或专题的反思；也可以对一节课进行全面的反思或重点部分的反思。第二，对他人课堂教学的反思。主要借助于现场听课、他人课例录像或他人写的课例，结合自己的教学经验与主张，对照课程标准及新课程改革实验中已被公认的正确的理念，进行课堂教学反思。以期寻找自己与他人的结合点，吸收他人的教学长处，达到改进自己教学的目的。

第三，对学生怎样学习的反思。新课程改革在课堂方面的最大任务是转变课堂教学方式，尤其是学生学习的方式。在进行课堂教学反思的时候，要特别关注课堂时间结构，课堂学生的听课方式与学习方式，关注学生自主合作能力的培养。

㈡从反思的范围来分：按照从大到小的范围可分为对个人整个教育历程的反思；教学反思；课堂教学反思；学年或学期课堂教学反思；单元教学反思；一节课的反思；一节课的课前反思、课中反思与课后反思；一节课中某些片断、某个片断的反思。㈢从布鲁巴赫理论来分：美国学者布鲁巴赫认为反思性教学实践可分为三类：一是实践中反思；二是对实践反思；三是为实践反思。“实践中反思”是指反思发生在教学实践过程之中，在教学过程中意外情况不断发生，需要教师随时做出反思并作行为调整；“对实践反思”是指反思发生在教学实践之后，需要对教学目标以及根据这一目标选定的教学策略做出评价和判断；“为实践反思”是指通过实践中反思与实践后反思最终形成的超前反思，使教师拥有预测未来的意识与能力。

二、课堂教学反思的内容

㈠课前反思的内容：课前反思是指在每节课备课之前对以前上本节课的反思。教师可以对照自己原先的教学设计，根据学生的实际情况，对照新课程理念进行重新审视与检讨，并提出具体修改之处；也可根据前一节课的课堂反馈情况，反思与调整自己的课堂教学总思路、总策略、总方式、总结构。㈡课中反思的内容：在课堂教学过程中，针对学生的课堂表现、课堂反馈情况与学生的意见，而当场做的课堂教学方略、教学内容量与度的调整。比如，在课堂教学过程中，发现学生对某个问题的理解普遍有困难，教师就要针对这一问题采取相应的调整策略。㈢课后反思的内容：在课堂教学之后，及时针对自己的课堂教学情况进行反思。归纳出课堂教学的成功之处，失败的地方以及下一节课如何改进与修正，还有下一次再上这节课时要怎样处理。课后反思又可分为全面课后反思、片断课后反思、专题课后反思、案例课后反思等。

第一，全面课后反思。内容包括以下六个方面的内容：

一是反思教学理念。是否有明确的课堂教学目标，尤其是三维目标的和谐体现；是否把课堂教学过程变成学生发现问题、提出问题、分析问题、解决问题的过程；是否把课堂变成学生体验成功、自信、快乐的过程。二是反思教学方式。是否着力体现自主、合作、探究的课堂教学方式；是否体现以学生为主、先学后教、当堂训练、自主学习、合作学习的课堂学习方式；是否重视培养学生的自学能力、思维能力、动手操作能力、问题意识。

三是反思教学方法。是否采用启发式、发现式、引导式、探究式、讨论式、研究式等现代教学方法；是否以讲代练或以练代讲；是否只讲结论不讲过程；是否替代了学生的思维。四是反思教学情境。是否为学生创设愉悦的课堂学习环境；直观的课堂问题情境；形象的案例教学情景；生动的课堂教学气氛。

五是反思课堂结构。是否确立学生是课堂主体、是课堂学习主人的地位；是否生生互动、师生互动；是否要求明确、训练到位；是否讲练结合。

六是反思教材处理。是否重点突出、难点突破、详略得当；是否重视知识形成过程的教学；是否重视知识运用过程的教学；是否重视所学知识在生产、生活实践中的应用。

七是反思教学效果。通过学生的课堂训练情况、回答情况、课后练习、课堂小测与平时考查、与学生交谈等途径，教师可以从中获得关于自己课堂教学效果的反馈信息。不断改进教学方法，获得更高的课堂教学效益。

第二，片断课后反思。所谓片断课后反思，顾名思义就是集中精力将某节课的一个有代表性的教学片断进行重点反思。对该教学片断中的得与失进行全面或有选择地分析，并提出今后教学的改进意见。比如对于某节课的引课部分进行片断反思，认真学习研究同类课型如何引课，对于不同班级进行反思后的修改、尝试、再修改、再尝试，以期形成新的教学特色经验。

第三，专题课后反思。就是选择课堂教学中的某个教学理论层面的问题，或某一角度进行反思。教学理论层面指教学思想、教学策略、教学方式、教学方法、教学技巧等；某一角度指从学生的角度、旁观者的角度、自身的角度来分析与反思。专题课后反思有助于教师改变课堂教学的某一旧习惯，取得较快的进步。比如，对于如何养成学生的自学习惯进行专题反思，设计多种策略与方式进行比较，找到符合自己学生实际情况的自学习惯培养方法。

第四，案例课后反思。所谓案例教学反思，是指围绕着学生的学习案例进行反思。教学过程中出现的某偶发事件的处理；有意或无意发现的某位学生典型的学习故事、独特的学习方法、感人的学习案例等。其意义在于帮助教师积累多种典型的教学案例以及从中得到的启迪，不断提升教师课堂教学艺术。

第五，札记式课后反思。所谓札记式课后反思，是指教师利用写札记的形式，将教学过程中与平时阅读中产生的问题、困惑、感想及时记录下来，不断影响着自己的教学思想与教学方略。札记或课后反思具有适应性广，可利用零星时间进行反思等特点，特别适合农村中小学教师选用。

案例研究

把案例教育法(也称案例教学法)引入我国的基础教育，只不过是近几年的事。在现阶段，我国基础教育所进行的新课程改革，急需解决一线教师在教育教学过程中产生的许多困惑。因此，教育教学案例研究与教学课例研究也就应运而生了。

一、什么是教育教学案例？

教育案例又称教育个案或教育实例。它是真实发生过的有价值的教育事例。经过案例撰写者客观地概括事实，描述出来的一个有价值的教育教学与教育管理的具体情景；教育案例是一个包含有疑难问题及解决过程的实际情况的记录、描述与评价；是一个把教育和教学过程中发生的典型事例记叙下来并加以分析评价的文章体裁。时下不少教育工作者在报刊上发表了许多关于教育案例的文章，有的把原本简单的教育案例，描述成理论性很强、很深奥、很抽象、很复杂的概念，这是没有必要的。教育案例、教学案例与教学课例是应该加以区别的不用概念。

第一，教育案例。所谓教育案例，就是对某种教育现象或是教学过程中一个实际教育故事、教育情景的真实描述与生动评点。客观上可以写整个国家的基础教育、高等教育等；微观上可以写一个人、一堂课的一个情节。也可以说，教育案例就是故事加点评，通过叙述揭示一定规律说明一定道理。根据人们习惯的叫法，如“麦克劳德杀狗”、“陶行知与四块糖的故事”、“罗森塔尔效应”等，都是经典的教育案例；从一般概念上来说，教育案例是包含了教育管理案例、教学案例、教学课例、研究个案等属于教育范畴的一切案例。不过，在撰写教学案例与教学课例时，要严格加以区分。因为，他们的功能、特点、格式都有很大的不同。第二，教学案例。所谓教学案例，是指发生在课堂内或课堂外的，与教学紧密相联系的各种事件或情景的真实描述与点评。教学案例一般指能够反映教师教学特色与风格的独特的教育事件。它能够揭示教学的基本规律、基本原理、基本方法，能够生动、形象、直观地展示教学过程，能够给师生以启迪与帮助。

第三，教学课例。所谓教学课例，是指有价值、有意义、典型的课堂教学过程中有重点选择的教学实录，加上反思与点评。不论是成功的还是失败的课例，只要是典型的，能够给人以启发或教训的都是有价值的。教学课例的写法没有固定的文体要求，既可以是叙述性的，也可以是描述性的还可以是实录性的。

应该说明的是，教学课例既非教学设计，也不是教学论文。教学设计是事先规划的教育教学思路，是对准备实施的教育教学措施的简要说明；教学课例则是对已发生的教育现象或教学过程 的纪实与反思；教学论文则是以说理为目的，以议论为主的一种写作文体。

第四，关于教育案例、教学案例与教学课例，也可用以下公式来表示： 教育案例=教育故事+点评 教学案例=教学实景+点评

教学课例=教学设计思路+课堂教学实景+反思与点评

综上所述，通常所说的“教育案例”实际上是教育教学案例的简称。它包含了“教育案例”与“教学案例”；教学案例包括课堂教学案例与课外教学案例；课堂教学案例简称为“课例”。

二、怎样撰写教育教学案例？ 第一、为什么要提倡教师写案例。一是教师学习与运用教学理论的需要。许多理论观点虽然耳熟能详，但并不一定深刻理解和掌握。通过案例的撰写，可以加强对新课程理念的理解与学会运用；二是教育案例撰写的过程就是对自己教育教学实践反思的过程，是教育实践的总结与教育理论的提炼升华的过程，有助于形成教师个人的教学特色与独特的教育方法，促进教师由经验型向研究型、创新型、专家型转变；三是教育案例是教育的情境故事，可以引发同行的不同解读与争论，有助于进行交流与研讨，是教师校本培训、校本教研的好载体，有助于提高教师教育教学水平；四是教育案例解决的都是教育教学中教师们遇到的实际问题，可以提高教师发现问题，分析与解决教育实践中遇到的实际问题的能力，提高教师实施新课程的能力。五是促进了教师学习教育教学理论的自觉性，促进教师教育观念与教学行为的转变。与教师撰写教学论文相比较，案例更贴近教师的生活，更有针对性与实用性，更易于撰写，更有利于传播交流。第二、教育教学案例的五个基本特征。一是教育教学案例讲述的是一个生动的教育故事，叙述的是一个典型的教学事例；二是教育教学案例讲述的是一个有完整情节的故事；三是对教育教学全程或片断的具体记录与客观描述，不是笼统的概括与人为的想象；五是反映真实教育教学问题的解决过程，提供给其他教育工作者以启发与参考。第三、撰写教育教学案例的五个要素。一是背景：案例作为一种教育故事，一定要有时间、地点、人物、事件和起因等。二是主题：写案例与文章一样应该明确自己要说什么，即要有一个明确的主题。围绕主题去收集素材，进行纪实与反思点评。三是细节：案例的特征是生动感人，富有教育启迪作用。最容易让人感动的莫过于细节，要抓住关键性的细节详细写，不能一带而过。四是结果：与教学设计注重设想，教学实录注重过程相比较，教学案例不仅要说明教学思路与教学过程的描述，还要说清教学的即时效果。包括学生与教师在情感、态度、价值观方面的收获等。五是评价：案例撰写者或读者用一定的观点对案例进行综合分析。对于案例所反映的主题与内容，案例写作者要有个人的独到方法与分析。教师可以结合自己平常所学习的教育理论或教学实践进行点评，以揭示案例所蕴含的教育一般规律与启示，这是撰写案例的主要意义所在。第四、教育教学案例与其他文体的区别。一是与论文的区别。论文是以充分的论据来支撑所提出的观点，以议论为主的文体；案例则是对教育教学过程中一个实际情境的描述，以记叙事为主的文体。二是与教学设计的区别。教学设计是事先构想的教育教学思路与活动设计，案例则是对已经发生的教育事实的追述与反思。三是与教学实录的区别。教学实录是对课堂教学的全过程记录，而案例则是根据研究目的有所选择地记录，一般以片断记录为主。四是与教学反思的区别。教学反思一般是教师对自己教学所进行的分析反思，提出改进自己教学的意见与措施，主要针对个人；案例则是对宏观或微观教育事件，长期或短期教学过程，对困扰教师的教学难题提出解决方法，适合于本人与他人。

三、怎样开展课例研究？ ㈠课例研究的概念

所谓课例，顾名思义就是课堂教学的实例；典型课例是指在教学研究过程中最有价值的，最能代表某类教材的教学处理、某位教师教学特色，或是某种课堂教学模式，或是某种学生的学习方式的教学实例。它往往有明确的教育理论为指导，有独特的教学设计策略，教师可以通过对它的分析和研究，达到对同一类教学现象所蕴藏的一般规律的熟悉与了解，逐渐转变为课堂教学行为。课例既可以是文本的，也可以是视频的。所谓课例研究，是指针对某个课堂教学实例的现场、或是某位教师的课堂教学录像、或是某个课堂教学实录文本，所进行的独立分析或集体研讨的一种教学研究方式。它是以教师实践知识为基础，以行动研究为主要方法，以课堂为研究的主要场所，以实践反思为主要特征，以解决教育实践中产生的现实问题为研究目标的一种研究；课题研究追求的是解决现实的课堂问题，期望的是提高教学实践的高效性；课例研究的终结不是成果的文本化，而是问题的解决和行动的改进与完善；研究的全过程是为了真实展示上课教师教学的过程及教学特点，让全体参加研究的教师、教研人员获得有益的启发。课例研究是在新课程下引进的一种新的课堂教学研究形式，是教师教学研究的一种回归，是比较切合教师实际，便于操作的。教师要充分认识到，课例研究中教师才是真正的专家，是研究的主体；课例是“做”出来的，不是“写”出来的。课例研究在美国、日本以及我国的台湾地区等都开展得比较早，也研究得较为深入，并提出了许多教育前沿理论。随着新课程的全面展开，课例研究必将受到越来越多教师的青睐。㈡课例研究的步骤 课例研究的基本步骤如下：

第一、选题：与其他研究一样，课例研究也要先选定一个研究主题。有了主题就可以对原始材料进行筛选，有针对性地向读者展现特定的情景。研究主题要求越小越好，越具体越好。可以是一个教育过程、一个教育情景、一个教育事例、完整的一节课、一个教学片断。比如，着重研究某节课的课堂结构、某节课的难点突破办法、某节课的课堂训练方法等。不要用诸如“如何上好一节课”、“这节课怎样上才好”之类的一般意义上的问题作为主题。第二、选课：选择最能体现研究主题的课。要研究某个类型的课应该怎样进行课堂结构调整，就要寻找相应类型的课来进行研究。如要探讨某个学科某一部分的复习课怎样进行当堂训练，就自然要选择能够代表该学科相应内容的典型课例来研究。第三、设计：主要是将新课程理念如何体现在教学设计中，追求课堂三维目标的和谐与整合，改革课堂教学结构，转变课堂教学方式，把课堂还给学生，引导学生进行自主、合作与探究。

第四、实施：把教学设计变为现实的课堂教学，并仔细观察分析其实际效果。研究者要把目光转向学生，要关注每一位学生的发展。课例研究主要采用叙事研究，在叙述课例研究的过程中，要从研究材料中得到研究结论，而不是脱离材料空发议论。第五、反思：课后对课堂设计的理念进行分析与反思，以期改进教学设计策略，提高后续研究的针对性与实效性。反思是课例的基本特征之一，缺乏反思的课例不能称之为课例，只不过是教学实录而已。㈢如何撰写教学课例

撰写课例首先要结合新课程改革实验中出现的课堂教学的新问题，作为主题进行撰写；撰写时最主要的是写出自己独特的思考；突出教学反思，寻找规律性的东西，赋予教学事件以教育意义。

第一、教学课例的基本结构。教学课例设计的一般表现形式为：教学设计+教学实录+教学反思。这里的“教学设计”是指设计的总体思路或设计说明，而非平常意义上的教学设计；“教学实录”是指围绕课例要表达的主题进行有选择地记录，而非有闻必录；教学反思是指围绕主题进行专题反思或总体反思，而非面面俱到。教学课例还有三种变式：

一是教学设计总体思路+教学情景细致描述+专题教学反思；

二教学设计说明+真实教学场景+总体教学反思；

三是教学设计+教学片断+教学反思。第二、教学课例的基本特征。撰写教学课例要注意体现以下七个特征：

一是选择性：要有选择地对教学中的某些片断或教学场境进行记录与分析，并提出自己的感受与启示。既不是对教学全过程的详尽叙述，也不是对全过程或复杂场景的提炼。

二是典型性。选择的课例要有代表性与典型性。能够反映某种课型或某类内容教学的共性，能够说明一些问题，提出一些思考，归纳一些规律，探索出一些新方法，诞生一些教学智慧。

三是真实性。课例必须是教学实景或教育情境的客观叙述与反思，一定要基于真实课堂的基础上进行适当的选择，不能人为提炼，不能用假想来替代实现。

四是独特性。教师撰写的课例主要是自己教学中的某个真实课堂，或是深入到他人的课堂现场，或是借助于课堂教学录像进行。一个好的课例，最重要的特征是必须写出自己独立的反思、独特的思考。不能照搬他人的想法，人云亦云。五是统一性。一个课例最引人的地方是生动的教学场景，最主要的地方是教学反思部分。在教学反思中，要结合自己学习的教学理论与教学实践进行整合，力求理论与实践的统一。要防止课例的过度理论化与过分经验化。

六是生动性。课例写作的特点是保持其生动引人。对事件、场景的描述要真实、直观、形象、生动，让人有身临其境，亲历其事之感。每个课例至少要有一个亮点，让人印象深刻。

七是示范性。课例要有新课程理念、最新教育理论的体现，特别是三维目标落实与教学方式转变方面要有创新与突破，对于其他教师能够起到启发与示范作用。

第三篇：案例研究材料

案例一：海底捞的精彩世界

海底捞餐饮有限责任公司是一家以经营川味火锅为主，集餐饮、火锅底料生产、连锁加盟、原料配送、技术开发为一体的民营企业。自1994年成立以来，该公司以其自然朴实的服务、真诚热情的待客之道、“融合川人川味、蜀地蜀风”的文化特色，取得了迅速的发展，在竞争激烈的火锅餐饮行业取得了骄人的业绩。目前，海底捞在北京地区的年营业额近1亿元，在全国的 营业额则达到了近3亿元。

一、致力于顾客满意的服务

许多人去海底捞就餐，并不是因为它独特的口味．而是冲着它的服务去的。海底捞的服务颇具特色，从以下这些方面可见一斑。

(1)充满乐趣的等待。就餐排队通常会让顾客厌烦。一般的店家都是让顾客在座位上枯等，好一点的只是能够奉上杯水而已。而在海底捞，等待却充满了乐趣。当你在海底捞等待区等待的时候，热心的服务员会立即送上西瓜、橙子、苹果、花生、炸虾片等各式小吃，以及豆浆、柠檬水、薄荷水等饮料(都是无限量免费提供)。这里还可队打牌、下棋，免费上网冲浪，甚至免费修剪指甲、檫皮鞋。排队等位成为了海底捞的特色和招牌之一。

(2)节约当道的点菜服务。如果客人点菜的量过多，服务员会及时提醒。服务员还会主动提醒客人，各式食材都可以点半份，客人花同样的价钱可以享受到两倍的菜色。

(3)及时到位的席间服务。服务员在席问会主动为客人更换热毛巾，次数绝对在两次以上；会给长头发的女士提供橡皮筋、小发卡；给带手机的客人提供小塑料袋装手机以防进水，戴眼镜的朋友如果需要，还可队免费送擦镜布；为就餐者提供的围裙更是一道靓丽的风景。

(4)儿童天地。带孩子上餐馆经常是父母的两难，有时候淘气的孩子会破坏就餐的氛围，让原本美味的食物陡然间索然无味。为此，海底捞创建了儿童天地，让孩子们可以在这里尽情玩耍。服务员可队免费带孩子玩，还可以帮助给孩子喂饭，让父母安心吃饭。

(5)小恩惠。一般的餐馆在饭后会送上一个果盘。但在海底捞，如果你向服务员提出再送一个果盘的要求，他们会面带笑容地说没问题，随后立即从冰柜里拿出果盘奉送给你。

二、致力于员工满意的管理

海底捞这些服务细节并不难模仿，但其员工的热情和对客人的贴心服务却不是一朝一夕可以复制的。海底捞的管理层懂得，要支持这样的服务，并不是一味对员工提出要求，而是要做好员工工作，让员工愿意在这里干，觉得在这里工作有意义、有价值。大多数企业都认为“顾客”就是 最终购买和使用公司产品或服务的那些人，而海底捞则视其服务员为“内部 顾客”，并且认为让内部顾客满意是实现外部顾客满意的前提。为此，海底捞建立了一套完整的有特色的员工管理体系。

(1)轮岗制。餐饮行业的大部分岗位都是单调的重复性劳动，长时间工作很容易产生厌倦感。为了最大限度地避免这种情况发生，让员工“快乐 工作，微笑服务”，海底捞推行轮岗制。员工可以在工作组内比较自由地调换岗位，跨组岗位调换也经常进行，但要经过店面经理同意。轮岗制使员工不再局限在一个岗位上，丰富了工作内容，有助于保持工作的新鲜感，并可以学习和掌握更多的技能，成为多面手。员工体会到了工作、学习和成长的快乐，在很大程度上消除了工作内容单调而产生的枯燥感和厌倦感。

(2)薪酬与福利。海底捞实行薪酬领先战略，员工收入在同类企业中处于领先地位，整体高出平均水平10％～20％。海底捞还给员工提供了比较丰厚的福利，主要包括员工保险、廉价员工集体公寓、免费的集体食堂、家政服务、每月的带薪假日、重大节日的公司礼品等。

海底捞集体居住的员工还可以享受免费的家政服务。公司有专门的家政服务人员，负责员工宿台的日常清扫以及员工衣服、床单、被褥的清洗等这项福利成本不高，但效用却很显著。辛苦一天的员工夜晚回到宿舍，不必再为洗衣物或床单而发愁，也不必再为整理宿台而烦心，这节省了员工的体力和精力，有利于第二天工作时有一个好心情；另一方面，家政服务让他们也“享受”到被别人服务的感 觉，感受到公司对自己的重视和自己的价值，有利于他们以一种平和、平等的心态而非自卑和压抑的心态去为顾客服务。

海底捞的高薪酬和高福利策略既有利于吸引优秀人才，也有利于增强现有员工的安全感和稳定感，有利于员工的自尊、自信，有利于员工“快乐 工作，微笑服务”。

(3)考核与奖惩。

1)考核。海底捞员工考核的指导思路是：正面激励为主，负面激励为辅；奖励为主，惩罚为辅，惩罚只是一种象征性手段。海底捞的考核方法主要是关键事件法，主管将员工的平时表现记录下来作为考核的依据，记录的内容包括：是否受到顾客的评价，评价内容如何，同事的评价，上级的评价。然后主管根据这些记录内容对员工进行粗线条的、不定期的考棱。这种考核思路和方式营造了一种宽松的管理氛围、和谐的工作环境，是员工能 “快乐工作，微笑服务”的一个基础性条件。

2）奖励。海底捞每个月评选一拔先进员工，并发放奖金。海底捞的员工多数来自农村，他们普遍内心有骨气但又比较自卑，他们重视名誉，渴望得到他人的认可和尊重。“标兵”、“先进员工”、“优秀员工”这些称号对于他们而言或许比奖金更为重要，这些称号满足了他们的精神需要，让他们感觉到公司对他们的认可和尊重，有效地激发了他们的工作热情和积极性。同时，优秀员工还具有榜样效应，可以激发其他员工向榜样学习、向榜样靠拢。

海底捞专门设立了创新奖，奖金 10～1000元不等。创新奖主要通过每天一小时的午会制度来实现。所有员工，包括卫生间的保洁员在内，都平等地坐在一起。会议形式类似于头脑风暴，员工争相举手发言，把工作中存在的问题以及自己的解决方法都提出来。如果建议得到认可并付诸实施，则会获得创新奖。会议的主持人是店面经理，他可以叫出每个员工的名字，其中既有工作1 0年以上的老员工，也有进店不到3个月的新员工。会议气氛真诚热烈，让人感到大家都在齐心协力全心全意地为海底捞的发展而积极地贡献自己的智慧和力量。3)惩罚。员工在工作中出现失误，会受到通报批评。如果屡教不改连续出错，则会被处以一定数量的象征性罚款。但如果该员工之后表现有较大的进步，则会原额加利息返还。因此，海底捞的惩罚更倾向于一种象征意义上的提醒和警示。海底捞认为，过多的罚款不利于激励，会影响员工的工作积极性，而从轻惩罚既能起到警示的作用，义能维持一个较为和谐与积极的氛围。

这样的粗线条又不遗漏重点的考核-小额的象征性罚款，对员工精神层面的奖励，对创新的推动，每天领导与员工头脑风暴式的平等交流，促使海底捞形成了一种宽松的工作氛围和环境。

三、启示与问题

认可公司，快乐工作，用自然的、发自内心的微笑，将顾客当作亲友般照料，是海底捞实施一系列让员工满意的措施后的自然结果。海底捞把使员工满意的目标融台到了整个企业经营管理的系统工程之中。然而，海底捞引以为傲的服务也不无隐忧。一位客人评价说，海底捞 确有着非常周到的服务，但他其实更想拥有自己的空间。提出这个问题的不仅是顾客。在海底捞最近一期的内刊上，一位员工以犀利的笔墨指出，有些老员工净和客人高谈阔论、争辩，手舞足蹈，言谈举止更像一位演说家......海底捞目前还没有找到比较合适的方式，为自己这种独特的服务制定一个统一的标准。不适当的规章制度或许还会扼杀员工的热情。如何在服务的标准化与创新方面取得平衡，海底捞仍在摸索之中。

讨论：试分析海底捞的各种管理举措所反应出的管理理念。

案例二 阿里巴巴精神控制术：马云打造职场乌托邦 http://tech.sina.com.cn/i/2007-01-04/09411318456.shtml 讨论：1.阿里巴巴的管理实践用到了哪些管理方法？

2.管理者如何认识管理活动及如何制定适合自身企业特点的管理方法？

案例三 汇源企业社会责任案例

http://bbs.rednet.cn/thread-22404354-1-1.html 讨论： 1.汇源是如何承担企业社会责任的？

2.以汇源为例谈一下企业承担社会责任与其营利目标之间的关系

3.结合案例谈一谈企业应该怎样去重视并承担社会责任？

案例四 联想集团的光荣与梦想

http://wenku.baidu.com/view/9fe84d6e58fafab069dc02f3.html 讨论：

联想集团2000年之后的战略思路及其影响

案例五:青岛海尔集团组织结构的演变

（另请参考：http://wenku.baidu.com/view/aaf410eeaeaad1f346933f22.html）

青岛海尔集团成立于1984年,是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术的青岛电昨箱总厂的基础上发展起来的。经过20年的开拓与发展,目前,海尔已成为一个国内外享有较高美誉度的跨国企业集团。2002年,海尔的销售额达到711亿元人民币,跃居中国电子信息百强之首,2003年经审计的净利润为3.69亿元。海尔的成功因素有很多,适时的组织结构演变是其中的重要原因之一。海尔在成长过程中,每当进入一个新的战略发展阶段,组织结构就要相应进行一次重大变革。20世纪80年代,海尔的组织结构采取直线职能制的结构形式,保持了较高的集权程度。进入90年代,转入多元化经营和相应的兼并扩张、集团化发展的战略阶段,海尔开始推行分极的事业部制以及在部分经营领域采取更加分权的子公司制。到了90年代末期,集团又从一般的事业部制改组为本部——事业部制,即一个本部下辖几个事业部,也称为超事业部、大事业部。1999年,集团实施了以市场链为纽带的企业业务流程再造。这一组织创新,取得了良好的效果。1999年销售收入达268亿元,比1998年增长40%;2000年又超过400亿元,增幅高达49%。从海尔的案例中可以看出,准确把握企业组织创新的方向与时机,对企业战略目标的实现、竞争力的提升等起到了重要的支持作用。

讨论分析题

1,海尔集团组织结构的演变中采用了哪几种组织结构,各种组织结构有什么特点? 2.你认为海尔下一步会采取哪种组织结构,为什么?

案例六:柳传志谈怎样当一个好总裁

http://wenku.baidu.com/view/469080c6aa00b52acfc7ca65.html 讨论分析: 1.比较教材中对于领导者和管理者职责的描述和柳传志对“如何做一个好总裁”的描述,说明两者间的异同。

2.从柳传志的讲话中,总结柳传志之所以能够在联想拥有巨大影响力的原因,判别柳传志的领导风格类型。

案例七 张瑞敏：中国管理的创新引领者 http://homea.people.com.cn/GB/5639892.html 讨论1.在海尔的发展过程中，张瑞敏扮演了怎样的角色，发挥了怎样的作用？2.对一个企业来说，什么样的领导是成功的领导

案例八:华为公司的企业文化和激励体系

深圳华为公司成立于1988年。短短十几年,华为公司迅速崛起,成为中国最大的通信设备供应商之一。目前,华为公司8000名员工60%以上的是硕士、博士高级技术管理人员,85%以上是大学本科毕业生。华为以每年40%的人才递增速度创造了企业100%的业绩增长。在华为成长发展过程中,最突出的一个特点就是华为经过近十年的努力,在企业内部营造了一种充满创业气氛和创新精神、内耗小、活力大的良好企业文化平台和激励体系,它渗透和体现在华为的战略、管理以及内部机制中,成为企业发展壮大的一个基础性条件。

在华为发展过程中,它的企业文化和激励体系主要体现在几个方面。1.群体奋斗、艰苦创业的市场意识。

华为是从市场缝隙中经过自己的艰苦奋斗一步一步成长起来的。整个企业上上下下充满了“狭路相逢勇者胜”的危机意识、市场意识,企业不断向员工宣扬只有奋力开拓市场,企业才能获得生存和发展的理念。很多第一代创业者现在说起当初进华为的心情,感慨万千,一言难尽,但都充满了自豪感和神圣感。应该说初创时期进华为,企业的人格魅力肯定要比待遇更具吸引力。

一位早期来华为工作的员工刘先生这样说:“我第一次走进华为时,就被深深地吸引住了,尽管那时工资不高,甚至发不了工资,但我还是决心留在华为。第一次听任正非老总讲话,曾让我热血沸腾,这是许久不曾有过的感觉。”华为为青年人实现梦想创造了一个坚实的发展平台,华为也在这群青年人梦想的实现中逐步成长为实力强劲、有持续发展后劲的通信企业。2.公平、公正的内部竞争机制。

一方面,华为给人才提供了能够真正施展才华的机会,在自己的发展中形成了自己的用人路线和培养方法。即便是那些学历较高的青年学生,也不一定就能让其从事某项负责工作,而是让其从基层做起,从实践中浮出水面。这种从实践中来到实践中去的循环机制,使很多已经走上中高层岗位的青年人至今感触良多。具有博士学历的生产总部配套车间主任李家龙,所学专业为数学,1991年4月进入公司,经过一个多月的技术培训和文化引导,李博士进入西乡生产总部配套车间,对于通信产品生产工序一无所知的李博士,从基层做起,放下博士的架子轻装上阵,边干边学,从最简单的器件、母板、电线电缆做起,不耻下问,很快成为生产管理的行家里手,被提升为生产配套车间主任。

另一方面,则通过干部能上能下,内部劳动力市场,淘汰5%的落后分子等机制,实现人才的合理配置、流动,使员工的潜能充分发挥。1996年初,华为市场部全体正职干部集体辞职,坦诚希望公司重新考察自己,由此拉开了华为干部整训工作的序幕,也说明华为的干部政策和用人制度已经形成了良好的氛围。3.合理的内部激励体制。

华为强调奉献,但奉献与回报是成正比的。以员工创造价值的高低来作为奉献的尺度,以创造价值的多少来作为回报的先决条件。以此为宗旨,华为建立了一整套创造价值、评价价值、分配价值的动力机制。这个机制认为,价值是由劳动、知识、企业家和资本共同创造的。华为公司的全部实践,便是用转化为资本的形式,使劳动、知识及企业家的管理和风险的积累贡献得到体现和报偿。激励的方式有多种,利用股权的安排使越来越多的共同奋斗者利益得到体现,利用股权合理安排形成公司的中坚力量和保持企业家群体对公司的有效控制。有了这个根本原则,华为的分配条件就形成了以知识为资本形式的股金,把劳动、知识转化为资本而参与分配并按照管理与风险、劳动奉献等因素综合考虑,以职权、工资、奖金、股份、红利、利润以及其他待遇共同组成从业人员利益回报的综合体。这样,杜绝了在分配上的平均主义,鼓励有知识、有才干、有奉献精神和奉献技能的人多劳多得。在股权分配上以才能、责任心为倾斜的重点。

华为鼓励精诚协作、讲究奉献的团队精神,但华为的可贵之处在于把这种东西通过一些具体的机制落到了实处。如提倡奉献,但相应又提出“绝不让雷锋吃亏气?就是说,奉献与回报成比例关系是其激励制度的核心内容。”不让雷锋、焦裕禄吃亏"的华为名言,成为激励华为员工的重要精神力量。

讨论题

l.激励体系在华为公司的快速发展过程中起了什么样的作用? 2.作为一家以高素质人才为主导的企业,你认为华为公司激励体系的最大特色是什么? 3随着公司的发展,你认为华为公司的激励体系还应该朝着什么样的方向改进和完善?

案例九：赛智软件公司的组织结构

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一、引子

2008年12月初的一天，在上海市普陀区宁夏路的一座办公楼里，上海航空假期旅行社有限公司（以下简称“上航假期”）的经营分析会正在进行。这一年，公司的经营经历了多方面的严峻挑战，年初的大雪灾、5月的汶川大地震、8月的奥运安保控制，等等。会议一方面在盘点这一年当中的收获与付出，更重要的是在思考未来的发展之路。

二、公司概况

上航假期(www.xiexiebang.com)成立于2002年8月，是由上海航空股份有限公司和上海航空国际旅游（集团）有限公司共同投资组建的综合性旅游企业。2007年底，上航假期实现了5.17亿元销售额和1 000万元净利润。在成立后的5年时间中，上航假期业务规模年平均增长幅度达到15%～20%，顺利实现了2002年公司成立之初的“一年一个亿，三年三个亿，五年五个亿”的战略目标。在过去的3年里，上航假期蝉联国内百强旅行社第二名。2007年被评为全国旅游系统先进企业。随着业务发展的需要，从2004年起，上航假期分别在海南、四川、北京三地开设了分支机构。

上航假期作为上海航空公司的子公司，在航空资源的采购成本上拥有绝对的优势。对于包机资源的掌控成为了支撑上航假期近几年快速发展的核心竞争力，围绕包机线路的旅游业务成为了上航假期的主要利润来源。目前，上航假期拥有5条包机线路和若干条小包机线路，公司的主要业务就是围绕这些包机线路展开的。其中的“上海组团、海南地接”的业务占据了公司业务的相当比例。整体而

追

梦

之

旅言，上航假期目前还是一个区域性旅行社。上航假期的产品也大多是传统的观光型产品，常规产品的销售额占总销售额的80%左右。此外，公司还提供专项及主题旅游、自游人、商旅服务、鹰之旅高尔夫等产品。

上航假期甫一成立，就确立了“品牌是生命，质量是根本”的经营理念，致力于建立和完善客户导向的生产服务流程，同时配合ERP等信息化手段，整合各类资源，大大提高了劳动生产率，缩短了客户服务的响应时间。公司的各项绩效指标处于行业领先地位。

三、旅游业的光与影

第二次世界大战以后，旅游业迅速发展成为一个新兴的行业。20世纪60年代以来，世界旅游业以年均10%的速度增长。40多年来，国际旅游人数增长10余倍，旅游收入增长近40倍。根据世界旅游组织的统计，旅游已经占到了世界贸易的8%，仅次于石油工业，成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。

旅游业的发展是与经济的发展、社会的进步和人民生活水平的提高联系在一起的。决定旅游业的发展有三个主要因素：一是有较多的闲暇时间；二是有较方便的交通条件；三是有可供消费的经济收入。有人通过研究得出结论，当人均国民生产总值达到300美元，人们就产生国内旅游的动机；增至1 000美元，就产生近国旅游；达到3 000美元，就出现远国旅游。

在我国，旅游业也已经成为六大新兴消费热点行业之一。一般来说，在国民经济中所占比重超过5%就是支柱产业。我国旅游业在GDP中所占的比重2002年就达到了5．44%，并且仍在以10%以上的增速不断提高。2006年，我国实现了城乡居民人均出游一次的历史性跨越。2007年，我国国内旅游收入达7 771亿元，旅游外汇收入达4 1 9亿美元，居世界第四位。据世界旅游组织预测，到2015年，中国将成为世界第一大旅游接待国、第四大旅游客源国、最大的国内旅游市场。

中国旅游从无到有、从有到旺，经历了三个阶段。

第一个阶段是观光旅游。其特点是“白天看庙，晚上睡觉，最大的收入来源于门票”。观光游是一种对应大生产流水线而形成的工业化模式，强调集中性、团队式和同质化。在旅游过程中，几乎每一分钟都要安排妥当：乘的是旅游包机，住的是标准客房，坐的是大巴士，玩的是景区景点。同质化的操作衍生出一连串的积弊：零负团费①、高额回扣、品质不佳„„ 第二个阶段是休闲度假旅游。人们休闲旅游的目的不仅仅是为了观光，还要追求身心的放松。休闲度假旅游是近几年才渐渐兴起的，最显著的现象就是“五一”、“十一”黄金周，或“农家游”、“自驾游”等。

第三个阶段是以体验旅游为特征的泛旅游时代。其特点是注重景点的文化内涵和人文内涵的挖掘，强调游客对历史、文化、生活的体验，强调融入性和参与性。其背后的经济意义更不可小视。体验旅游将带动当地房地产、休闲、娱乐等一系列产业的发展，实现旅游产业由“门票经济”向“产业经济”的转变。这方面的典型代表是丽江，旅游产业已经占到当地GDP的50%以上，成为了绿色GDP的典型。

在以体验旅游为主要特征的时代，游客的需要发生了质的变化。与快速发展的旅游市场和瞬息变化的消费需求相冲突，交互性弱、市场应变较缓慢的传统旅游正在逐渐丧失其主导优势。

①指旅行社以等于甚至低于行业平均成本的团费报价来吸引游客报名参团，到了旅游目的地再通过带游客参加自费旅游项目和购物等方式赚取佣金。这种方式使得旅游成为了购物的幌子，导游变成了“导购”和“诱购”，严重损害消费者的利益，也对旅游业的形象造成了极大的伤害。

四、国内外同业一瞥

世界顶尖级旅游企业如美国运通公司和日本JTB公司，尽管发展的历史、经营的业务领域以及经营方式不同，但所建立的经营模式的“成功关键”是极其相似的，即“有效集聚客户资源—提供优质的服务—深化与客户的联系”，并运用信息T技术，处理“需求的个性化与经营的规模化”的矛盾。例如，美国运通公司发展了“金融服务与旅行服务”相结合的模式，巧妙地使用信用卡和旅行支票，来大规模集聚旅行消费的顾客群体。同时，积极运用现代信息技术和网络技术，强化“集聚客户的营销网络”和“提供价值的服务体系”之间的结合。

目前，在欧美等发达国家和地区，正在大力发展低成本、高效益的旅游电子商务。旅游电子商务已经成为整个电子商务领域最大、最突出的部分。电子商务的便捷性、低成本、覆盖面广等优势是传统旅游不可比拟的。资料显示，全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度增长，一度占到全球电子商务总额的20%以上。美国美林公司的调查指出，2007年全美在线旅游销售收入占旅游市场总收入的39%，而目前我国的旅游电子商务收入在整个旅游业收入中所占比重还不足10%。我国的旅行社业呈现为一种完全竞争的态势。到2007年末，全国共有旅行社19720家，其中国际旅行社1 838家，国内旅行社17 882家。可以看出，国内旅行社业的产业集中度很低，可以说是处于一种高度分散的状态。近2万家旅行社瓜分着1 500亿元的市场份额。行业内的同质化竞争十分严重。根据18 943家旅行社（国际社1 797家、国内社17 146家）填报的有效数据统计，2007年全国旅行社净利率仅为0.66%。

上海春秋旅行社目前是国内旅游第一大社，资产和营业收入每年平均以20%的幅度增长，年营业收入约40亿元，净利润约1亿元。以国内旅游的散客市场为主，业务涉及旅游、会议、展览、商务、房地产、贸易和运输等行业。1998年，春秋社大规模整合上端旅游交通资源，进入包机、包轮船、包专列市场，打通了旅游价值链，如今更是建立了春秋航空，一举进入航空领域。

携程是我国第一家吸纳国内外创业投资成立的高科技旅游服务公司，是目前我国最大的旅游电子商务网站，员工近8 000人。携程网提供数万家酒店、所有国内航线和大部分国际航线的预订服务，还有全球10 000多个景点及相关住宿餐饮娱乐情况的介绍。携程2007年净营业收入为12亿元，净利润为3.98亿元。上航假期的未来之路

旅游业发展的未来前景令人振奋，当前的惨烈竞争又令人忧思。上航假期过去5年的成长历程固然战绩骄人，但与国外同业及国内领先者相比仍存在显著差距。我国改革开放的进一步深化，信息技术、互联网的快速发展，居民可支配收入的不断增加和出游习惯的改变，等等，这些因素的交互作用正在从根本上改变着旅游业的格局。要在未来续写辉煌，上航假期必须对一些根本性问题加以思考。例如，我们的公司应当采取怎样的定位？我们所服务的主要顾客群是谁？我们的发展方向应当如何？我们应秉持怎样的原则？我们将如何实现我们的追求？针对这些根本性问题，2008年上航假期提出了公司的使命、愿景和核心价值观： 在此基础上，上航假期提出了未来五年的战略计划，即：从地区性企业步入全国性企业，从单一经营国内旅游业务向国际国内入境出境旅游等全方位的综合性旅游企业转变，成为国内最好的、顾客首选、具有国际水平的综合性旅游企业。与此同时，上航假期旗下的主要分支机构也分别对这些根本性问题进行了思考。例如，海南上航假期国际旅行社有限公司（原上航假期海南分社，2007年9月注册为独立的法人公司），原先主要负责上航假期的海南地接业务，成为独立法人之后，也重新深入思考了自身的定位和努力的方向。对于思考这些问题的意义，他们如是认为：“我们希望我们的公司成为一个长久的公司，成为一个受世人尊敬的公司，成为一个让我们的员工充满自豪的公司。”其使命、愿景和核心价值观的表述如下：（请上网查阅）

值得一提的是，上述核心价值观的表述颇具特色，几项价值观的英文首字母正好对应着该公司的英文名称“Holiday”，很方便人们记忆和领会。成功需要思考，更离不开行动。如何在当前的现实与理想之间架起一座桥梁，如何把对未来的设想转化为实际的努力，如何用“思想”来驱动“行动”，显然还需要大量扎扎实实的工作。未来无疑是光明的，但前进的道路上也充满了荆棘和坎坷。上航假期，你准备好了吗？ 讨论：

1.评述该公司的使命、愿景和核心价值观的表述。这些问题与其母公司之间有何关系？

2.该公司的战略计划与其使命和愿景之间是何关系？

第四篇：案例研究

案例研究

案例1..国有企业火炬化工厂与另外一国有企业火星化工原料厂决定共同作为发起人建立股份有限公司。股份有限公司章程规定公司注册资本为人民币 2000万元。火炬化工厂以厂房、机器设备和土地使用权出资，评估作价 100 万元；火星化工原料厂以原料及厂房出资，经评估作价 100 万元；另外，火炬化工厂还以本厂的商标及专利技术出资，经评估作价 1500 万元，该专利技术并非高新技术。公司将以募集方式设立，发起人认购股份总额的30%；国内其他法人认购股份40%；向公司内部职工发行股份30%。试分析：

1．发起人的出资是否符合法律规定 ?2．股份的公开募集是否符合《公司法》的规定 ?答案：答题要点：

1． 无形资产作价出资金额不得超过公司出资资本的 70%, 而火炬厂的无形资产作价已超过了注册资本的 70%, 不符合法律规定。2．《公司法》规定以募集方式设立公司的 , 发起人认购的股份不得少于公司股份总数的35%。两个发起人的出资所占公司股份总数的比例未达到这一要求，因此不符合《公司法》规定。

案例2

张某，是一位个体户。他与另一位个体户共同发起成立了一家A服装贸易公司，并由该公司买下了张某全部的产业。不过，公司并没有给他现款，而只是给他股份和债权（即公司承认欠他的钱）。张某几乎拥有了公司全部股份（90%）。由于经营不善，该公司最终解散。张某声称自己是公司的债权人，有权要求公司偿还他借给公司的钱。但是，公司其他债权人主张，既然公司成立后的业务与公司成立前完全一样，而且张某拥有公司几乎全部的股份，所以，实质上A公司几乎就是张某的私人企业，张某就是公司。因此，张某与公司之间并不存在什么债权债务关系。张某无权要求公司财产偿还所欠债务，而只能由其他债权人共同分配公司财产，以清偿债务。为此，发生纠纷，诉至法院。

试分析：

1.张某对于公司的债权，能否与公司其他债权人一起参与分配？ 2.张某要求清偿债务有无依据？ 答案：答题要点：

1.张某作为股东持有公司股份所表现出来的财产，在公司解散时，不能与其他债权人共同受偿，只有在公司财产满足全部债权人的债权以后，才能就剩余部分对公司股东按出资比例进行分配；张某又是公司的债权人，他对公司的债权属于他的个人财产，这一部分财产不属于公司财产的范围。在公司法中，由于公司财产与股东出资以外的个人财产是分离的，所以张某对于公司的债权，应当与公司其他债权人一起参与分配。

2.张某要求清偿债务是有依据的，公司买下他的所有产业以后，有给他股份和债权的，有债权了就说明这个是得到公司认可的，那就是公司的债权人，虽然大多数股份都是张某的，但是因为公司没有给他现款，给他了股份和债权，所以才造成了张某手上有90%的股份，并不是自己主观上投入下去的，是被动接受的，所以要求做为公司的债权人是可以得到法院支持的案例3

甲、乙、丙、丁、戊拟共同组建一有限责任性质的饮料公司，注册资本200万元，公司拟不设董事会，由甲任执行董事；不设监事会，由丙担任公司的监事。饮料公司成立后经营一直不景气，已欠A银行贷款100万元未还。经股东会决议，决定把饮料公司惟一盈利的保健品车间分出去，另成立有独立法人资格的保健品厂。后饮料公司增资扩股，乙将其股份转让给C公司。

试分析：

1.饮料公司设立保健品厂的行为属于公司分立的哪种形式？2.设立后，饮料公司原有的债权债务应如何承担？3.乙转让股份时应遵循股份转让的何种规则？答案：答题要点：

1公司将其全部财产分割，新设立两个或两个以上的公司，原公司应按法律规定进行清算称为派生分立。饮料公司保健厂属于派生分立。

2设立后饮料公司原有债权债务应由原饮料公司承担，原公司股东按出资额承担所欠A银行债务。因当时注册资本为200万元，所以应全额还款。

3乙转让时应遵循（1）公司成员同意（2）有转让合同（3）有国家法定机关认可的股东转让协议。（4）必须到有关部门办理股东变更手续。

案例4

某市造纸包装公司创始于1964年，1992年被国家列为全国五百家大型企业之一，被轻工业部列为全国大型造纸企业之一。1993年该公司会同一家中外合作企业和一家造纸试验厂发起组建北京造纸股份有限公司。发起人根据《股份有限公司的规范意见》共同拟定了关于组建“飞翔造纸股份有限公司”的章程。在章程中他们约定：1.公司发起人为北京造纸包装工业公司、中外合作企业、造纸试验厂。2.公司注册资本为人民币2000万元；3．公司采用募集方式设立，发起人认购股份总额的30%；国内其他法人认购股份40%；向公司内部职工发行股份30%。其中中外合作企业以专利出资300万元、造纸试验厂以非专利出资150万元、包装公司以机器设备投资216.6万元。

问题：《公司法》颁布后，上述条件是否符合设立股份有限公司的法律规定？

答：不符合。

因为： 1）股份有限公司采用募集方式设立，发起人要大于认购股份总额的35%。而这家公司发起人只认购股份总额的30%。

2）中外合作企业以专利出资300万元、造纸试验厂以非专利出资150万元，首先要确认这些知识产权他们是所有人；其次要评估作价；最后要办妥转让手续。包装公司以机器设备投资216.6万元也要评估作价。

第五篇：案例研究

壳牌公司利益相关者管理模式探析 专业：会计学学号：13862003姓名：李志明

一、总体评价

本篇文章采用的是单案例研究分析的方法。之所以本篇文章采用了单案例分析，可能是因为以下两点原因：1.案例极其典型；2.研究的是纵向案例。本篇文章以壳牌公司为背景阐述了以下一些问题：早期的壳牌公司“股权之上”的管理模式直接导致了公司与相关利益者的矛盾，致使公司声誉受损、业绩下滑，这迫使壳牌公司对其管理模式进行根本变革（WHY）。之后对壳牌公司进行纵向描述（并非分析），介绍了公司管理模式变化的过程以及一些做法。之后对其变革的主要做法予以了详细的介绍和总结（HOW）。最后一部分阐述了壳牌公司的管理模式创新和利益相关者管理模式给我们带来的启示。总的来说本篇文章基本符合了案例研究分析的要求。

二、文章需要改进的地方

1.缺少与文献对话：本篇文章既然是单案例研究，那么，为了加强其外部效度，大量的引用支持其观点的文献是必不可少的；还有，为了建立其内部效度，引用一些与其观点向佐的文献也是很有必要的。而在这两方面，本篇文章做的不是很好。

2.案例分析规范性略显不足：本篇文章并没有阐述其研究方法、也没有做一些规范的数据收集分析，这使得整篇文章更像是一篇描述性的案例研究，内部效度也因此略显不足。

3.不能吸引读者：这篇文章给我一种中规中矩的感觉，并没有什么特别亮眼的地方，整篇文章逻辑略显老套，不能吸引读者。

4.内部效度欠缺：本篇文章其实仅仅突出了壳牌公司是通过怎样的变革使其业绩上升的（HOW），但并没有充分提到为什么壳牌公司能够通过这些变革使其业绩上升，而这一点又恰恰需要相关数据的支撑，还需要大量文献的引用，而在这两方面，就像我之前提到过的一样，本篇文章做的工作显然是不够的。