电子商务教案5

第一篇：电子商务教案5

电子商务教案

第五章 电子支付与网络银行

第五章 电子货币与在线支付

第一节 网上银行

一 网络银行 又称网上银行、电子银行、虚拟银行，是指银行利用Internet和Internet技术，通过在Internet上建立自己的Web应用，向客户提供开户、销户、查询等服务活动，使客户可以安全地管理存款、支票、信用卡及个人投资等。二 网络银行的发展

银行办公自动化阶段——家庭银行阶段——网络银行阶段 两种模式：网络分支银行和纯网络银行 三 网络银行的特征 一）业务种类丰富

个人业务：储蓄业务，信用卡业务，个人贷款业务

企业业务：结算业务，信用卡业务，企业贷款业务，国际业务，离案业务 二）经营成本降低 三）管理模式变化

综合配套管理，技术标准管理，个性化服务 四）业务收入构成的变化 中间业务与表外业务 五）监管方式的差别

四 我国网络银行的发展背景 ★招商银行简介： 一 背景：

1987年4月8日在深圳成立。是我国第一家由企业投资创办的股份制商业银行 截止到2000年底，总资产达2413.88亿元 2000年度世界1000家大银行中排名222位 2000年度中国大陆地区最佳银行 1995年就开始大力开发网络银行技术

1997年4月率先建立中国银行业的第一家网站，并推出网上企业银行和个人银行服务 1999年9月在全国全面启动网络银行服务，推出“一网通” 1999年11月成为国内第一家开展在线服务的商业银行

2000年2月推出“移动银行”服务，通过手机短信向全球通用户提供综合性的个人理财业务 截止到2000年4月招行网上“企业银行”用户超过了3506家，累计交易6.48万笔，交易金额达到513亿元

招商银行的所有网点都配置IBM系统 招商银行采用的加密技术是：SSL技术 二 主要业务

个人银行（主要业务）

处理客户个人帐务，适用于个人和家庭

 账务查询（一卡通账户查询、一卡通交易查询）

 电子商务（网上支付、网上商城、查询网上支付卡卡号、查询网上支付记录） 转账汇款

 自助缴费

 自助贷款 电子商务教案

第五章 电子支付与网络银行

 外汇买卖

 国债投资

 证券服务

企业银行（主要业务）基本功能 帐务查询：

包括账户余额明细，帐户当天、历史交易明细查询，收付款方信息查询以及协定存款明细等信息。

内部转帐：对外支付：代发工资：银行信息通知：金融信息查询：集团支付：信用管理： 定活期存款互转：集团公司/总公司对子公司收付两条线的管理：网上信用证： 网上支付（主要业务）

向客户提供的网上消费支付结算，真正实现足不出户，网上购物。招行互联网站已通过国际权威（CA）认证且采用了先进的加密技术,客户在使用“网上支付”时，所有数据均经过加密后才在网上传输，因此是安全可靠的。凡招行“一卡通”客户均可享受该项服务。

安全

为确保网上交易的安全，招商银行采用了多种技术和业务措施防范风险。1.网上支付卡和“一卡通”实行帐户分立，密码分设。

2.网上传输的信息采用随机密码机制，每次传输都使用不同的密码。3.支付信息直接发送银行。

4.帐户信息和交易信息不在客户的电脑上存储。5.以国际通行的SSL协议加强信息传输的安全性。6.每日消费设置限额。7.完善的事后追溯能力。便捷

1.网上支付系统全国联网，网上消费没有地区的限制。2.直接在浏览器上使用，无需安装附加软件。3.通用接口，方便商家联网。

4.适用范围广，包括电脑、机顶盒或其他信息家电。客户使用专用的帐户进行支付交易 设置网上消费金额限制 支付卡信息直接传送到银行 商家无从得到客户的支付信息 错误登录次数限制

网上传输采用SSL加密

第二节 电子货币

一 概念

狭义：以数字形式表示的货币（数字现金、电子硬币、电子货币）

广义：利用银行电子存款系统和各种电子清算系统进行金融资金转移的方式。二 分类

1、支付手段电子化的电子货币 支付方法电子化的电子货币

2、预付型、即付型、后付型

3、储值卡型、信用卡应用型、存款电子划拨型 电子商务教案

第五章 电子支付与网络银行

第三节 在线支付

一 支付的级别

一）微支付（价值小于4美元）

二）消费者级支付（价值在5－500美元）三）商业级支付（价值大于500美元）研究支付级别的意义：

1、支付工具不同：微支付适用于现金结算，消费者级支付适用于信用卡结算、商业级支付适用于金融票据结算。

2、结算费用问题：在线支付中必然会发生手续费，需要客户或商家承担，为了降低成本，则必须选择一种方便、经济的支付工具。

二 微支付解决方案 一）电子现金

数字现金是电子化存贮并用于在线电子支付的工具。电子现金帐类似于传统的银行存款：消费者将钱存入数字现金帐户以用于其数字交易。数字现金常常随其他支付技术（如数字钱包）使用。这除了减少在线信用卡交易中许多人都有的安全考虑因素之外，数字现金允许那些没有信用卡的在线购物。

案例：eCash Technologies, Inc.()。一些Visa电子钱包由特别银行共同主办。例如，第一银行的顾客只要有一张Visa/Mastercard信用卡或支票保证卡，就可获得bankonewalletSM使用。MBNA提供一种电子钱包,允许顾客在会员网址进行点击购物，该钱包自动在非会员商表格中填写转帐、装运和支付信息。

Entrpoint.comTM提供一种免费的、个性化的桌面工具栏，其中包括一种促进在会员店点击购物的电子钱包。工具栏的特色包括新闻报道、体育比赛得分、证券报价。类似于MBNA，Entrypoint电子钱包在非会员店很方便完成自动表格。如果想看产品范例，可访问u/tryiout.htm。样本可带着用户通过屏幕获得支票付款状况、付款信息和资产负债表。

美国邮政提供在线支付功能。该项服务可免费试用半年。半年后，用户为最先的20笔交易支付很少的月费，然后再为另外每笔交易支付名义费用。注册用户能从任何地方向美国的任何人付费。款项通过用户名和密码得到保护。作为附加安全措施，支付激活码由美国邮政发行，并通过邮件发给用户。用户需要在激活交易能力前输入信息。在线实例（）可以带着用户了解注册和支付过程。Yahoo!提供了一个叫做Bill Pay（支票支付）的类似服务，有三个月的免费试用期，然后用户可以名义上支付一点费用继续选择这项服务。在help.yahoo.com/help/fin/bills/tour/tour-01.htm上可以看到在线样本，它可以通过显现给用户的屏幕图解说明，让用户了解支票支付过程。随后的付款页使用户想起预定的款项，信息中心允许用户直接从付款服务处联系用户代表。Yahoo!也提供在线支票提示，减少消费者接受的纸样支票数。

其他公司为适应支票开单者，向他们提供激活EBRP的服务。DerivionSM(www.xiexiebang.com)就是一家这样的公司，它与Paytrust结成了伙伴关系，推广消费者采用EBRP。Derivion与Paytrust服务协作，向支票开单者提供电子容量。通过一家以inetBillerTM闻名的产品，Derivion向支票公司提供从纸样支票转为电子支票的技术和专家意见，它也允许支票公司保持对其电子支票的控制。开单者能够继续使用包括标记和风格的定制支票，以保持他们公司的识别。这增加了交叉行销的可能性，及对消费者的个人访问。例如，如果支票超过了预定的限度,信用卡支票就可链接,升级信用卡标准。另一个例子是包含联结无线设备的电话支票，该设备由同一供应商提供。可以在 www.xiexiebang.com 找到演示样本。四 发展支付标准

网上支付标准化是成功的电子商务所必需的。提供国内外服务的企业必须确保收到货款，保证其安全有效。选择安全问题对在线支付标准的接受是至关重要的；顾客与商家必须相信，电子商务教案

第五章 电子支付与网络银行

在信息传送过程中要保证其完整安全。SET和SSL是保护在线交易完整性的两种标准。交易信息也要标准化，这样所有各方才能接收并读取信息。公开财务交换(OFX)(www.ofx.net/ofx/default.asp)由Intuit, Microsoft和Checkfree在1997年开发并提出来作为财务信息交换的标准机制。小型企业、大型公司和私人用户都能使用该技术通过因特网安全地交流财务信息。私人组织也在开发在线支付标准。

（1）“银行信用”不介入B2B交易过程，即企业在网络购货、签约、认证、配送等是企业之间的事情，网络银行只负责在线支付过程的安全以及贷款按双方约定的预付款日期、到货款日期、结清货款日期、按时到账的问题。

（2）“银行信用”介入B2B交易过程，即买方提供的不是电子货币而是银行的信用证，卖方发货的依据是银行的信用证也不是电子货币，而银行除了保证资金交易安全和资金按时到账外，还要解决认证问题，即交易双方的身份认证、信誉认证，交易双方合同、单据的有效认证等。

目前国内网络银行还只能采取第一种在线支付的方式。

第二篇：电子商务教案5

第5章 电子支付

学习目标： 电子支付工具及特点 2 银行与电子支付 3 电子支付流程

5.1电子支付的简介

所谓电子支付，指的是电子交易的当事人（包括消费者、厂商、金融机构）使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。与传统的支付方式相比，电子支付具有以下特征：

（1）电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的； •（2）电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（即互联网）•；

（3）电子支付使用的是最先进的通信手段，如Internet、Extranet，而传统支付使用的则是•传统的通信媒介；

（4）电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。•在电子商务中，支付过程是整个商贸活动中非常重要的一个环节，同时也是电子商务中准确性、安全性要求最高的业务过程。电子支付的资金流是一种业务过程,而非一种技术。但是在进行电子支付活动的过程中,会涉及到很多技术问题。

这里我们对支付系统组成功能（见图5.1）和它的分类和特点（见表5.1）作一个简单介绍:

图5.1 支付系统的组成及功能

5.2 电子支付工具及特点

随着计算机技术的发展，电子支付的工具越来越多。这些支付工具可以分为三大类： 一类是电子货币类，如电子现金、电子钱包等；

另一类是电子信用卡类，包括智能卡、借记卡、电话卡等；

还有一类是电子支票类，如电子支票、电子汇款（EFT）、电子划款等。这些方式各有自己的特点和运作模式，适用于不同的交易过程本节中主要介绍智能卡、电子现金、电子钱包和电子支票。

5.2.1数字货币

数字货币包括: 1.电子现金（E-Cash）

2.电子支票（Electronic Check，E-check或E-cheque）电子现金具有以下特点：

•① 银行和商家之间应有协议和授权关系。

•② 用户、商家和E-Cash银行都需使用E-Cash软件。•③ E-Cash银行负责用户和商家之间资金的转移。•④ 身份验证是由E-Cash 本身完成的。•⑤ 匿名性。

•⑥ 具有现金特点，可以存、取、转让，适用于小的交易量。电子现金支付方式存在的一些问题：

① 只有少数商家接受电子现金，而且只有少数几家银行提供电子现金开户服务。② 成本较高

③ 存在货币兑换问题。④ 风险较大•

（2）电子现金的支付过程。电子现金的支付过程可以分为四步：

① 用户在E-Cash 发布银行开立E-Cash 账号，用现金服务器账号中预先存入的现金来购买电子现金证书，这些电子现金就有了价值，并被分成若干成包的“硬币”，可以在商业领域中进行流通。

② 使用计算机电子现金终端软件从E-Cash 银行取出一定数量的电子现金存在硬盘上，通常少于100美元。

③ 用户与同意接收电子现金的厂商洽谈，签订订货合同，使用电子现金支付所购商品的费用。

④ 接收电子现金的厂商与电子现金发放银行之间进行清算，E-Cash银行将用户购买商品的钱支付给厂商。

2．电子支票

电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。

使用电子支票进行支付，消费者可以通过计算机网络将电子支票发向商家的电子信箱，同时把电子付款通知单发到银行，银行随即把款项转入商家的银行账户。这一支付过程在数秒内即可实现。其交易流程如图5.3所示。

图5.3电子支票交易流程图

电子支票交易的过程可分为以下几个步骤：

•① 消费者和商家达成购销协议并选择用电子支票支付。

•② 消费者通过网络向商家发出电子支票，同时向银行发出付款通知单。•③ 商家通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后将电子支票送交银行索付。

•④ 银行在商家索付时通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后即向商家兑付或转账。如图5.4所示。

图5.4 电子支票支付 5.2.2信用卡

在信用卡发展中，许多公司为解决电子支付提供了基础架构的解决方案（见表5.2）。由于信用卡的安全性特别重要，对其加密又分为简单加密信用卡（见图5.5）以及使用SET加密的信用(见图5.6)。

first Virtual Holdings

以圣地亚哥地区为基础的组织，提供在网络中处理信用卡交易的系统。这个系统结合EDS的数据传输方式，是美国第一家在达拉斯提供处理卡片业务的商业服务网。

Interactive Transactions Partners

结合EDS的冒险者、France Telecom、US West及H&R Block等公司，提供家庭银行业务及电子付款服务。

Master Banking

由Master Card与Checkfree公司合作的在线付款处理器，处理家庭银行业务。

表5.2 在线信用卡交易程存现象

图5.5 简单加密信用卡软件流程

图5.6 采用SET协议的信用卡支付方法

5.2.3 智能卡

（1）智能卡的发展。

智能卡（Smart Card or IC）是在法国问世的。20世纪70年代中期，法国Roland Moreno公司采取在一张信用卡大小的塑料卡片上安装嵌入式存储器芯片的方法，率先开发成功IC存储卡。经过20多年的发展，真正意义上的智能卡，即在塑料卡上安装嵌入式微型控制器芯片的IC卡，已由摩托罗拉和Bull HN公司于1997年研制成功。

在美国，人们更多地使用ATM卡。智能卡与ATM卡的区别在于两者分别是通过嵌入式芯片和磁条来储存信息。但由于智能卡存储信息量较大，存储信息的范围较广，安全性也较好，因而逐渐引起人们的重视。预计到2001年美国智能卡使用占全球的比例将从现在的2%增加到20%。美国纽约Jupiter通信公司最近公布的一份报告称，2000年，美国联网商业的营业额预计将达73亿美元，其中几乎有一半的金额将用智能卡、电子现金和电子支票来支付。（2）智能卡的结构与工作过程。智能卡的结构主要包括三个部分： ① 建立智能卡的程序编制器。② 处理智能卡操作系统的代理。③ 作为智能卡应用程序接口的代理。（3）智能卡标准。

智能卡标准有两种，即国际标准和国内标准。

这里我们从IC卡的发展状况（见图5.7）以及IC卡的电子商务系统（图5.8）和SET协议交易流程作(5.9)以简单图解。

IC卡种类较多，可称为集成电路卡（Integrated circuit）也可以称为智能卡(Intelligent)或smart card以及chip等，这里我们从IC卡的发展状况（见图5.7）以及IC卡的电子商务系统（图5.8）和SET协议交易流程作(5.9)以简单图解。

图5.7 IC卡(智能卡)世界各国所占比例

图5.8 IC卡的电子商务系统

图5.9 IC卡的SET协议交易流程

5.2.4 利用第三方代理付款

利用第三方代理付款（如图5.10所示）。

图5.10 利用第三方处理器在线付款程序和多家付款系统

5.2.5 电子钱包

（1）电子钱包的发展。（2）电子钱包的工作原理。

5.3 银行与电子支付

银行在采用计算机技术进行电子支付已经发展到了一个相当高的水平，这里我们用银行专用软件家庭银行模式作一个图解（见图5.11、图5.12）。

图5.11 银行在线电子支付

图5.12 银行专用软件家庭银行模式

5.4 电子支付流程介绍

电子支付流程图5.13所示.图5.13 电子支付的工作流程图

•根据工作流程图，可将整个电子支付工作程序分为下面七个步骤：

•① 消费者利用自己的PC通过互联网选定所要购买的物品，并在计算机上输入订货单，定货单上需包括在线商店、购买物品名称及数量、交货时间及地点等相关信息。•② 通过电子商务服务器与有关在线商店联系，在线商店做出应答，告诉消费者所填定货单的货物单价、应付款数、交货方式等信息是否准确，是否有变化。

•③ 消费者选择付款方式，确认定单，签发付款指令。此时SET开始介入。•④ 在SET中，消费者必须对定单和付款指令进行数字签名。同时利用双重签名技术保证商家看不到消费者的账号信息。•⑤ 在线商店接受定单后，向消费者所在银行请求支付认可。信息通过支付网关到收单银行，再到电子货币发行公司确认。批准交易后，返回确认信息给在线商店。

•⑥ 在线商店发送定单确认信息给消费者。消费者端软件可记录交易日志，以备将来查询。•⑦ 在线商店发送货物或提供服务；并通知收单银行将钱从消费者的账号转移到商店账号，或通知发卡银行请求支付。

•在认证操作和支付操作过程中，通常会有一个时间间隔，例如，在每天的下班前请求银行结一天的账。

案例分析: 深圳招商银行的网上支付

一、营造电子银行

1987年4月8日，顺应中国金融体制方兴未艾的改革大势，经中国人民银行批准，由招商局出资，中国第一家由企业投资创办的股份制商业银行——招商银行在中国深圳宣告成立。由此开始了我国企业集团兴办商业银行的探索。招商银行(www.xiexiebang.com)在十余年的发展历程中，始终坚持“科技兴行”的战略。

1995年推出的“一卡通”被同业誉为我国银行业在个人理财方面的一个创举。1996年在国内率先实现储蓄全国通存通兑，同年又推出IC卡变码印鉴，实现公司业务通存通兑。1997年4月，招商银行建立了国内第一个银行网站，并于1998年4月推出“一网通”服务，成为国内首家推出网上银行业务的银行。同年，招商银行又开通了ATM机全国通兑网和POS机全国消费网，形成了现代化的全国个人金融服务网络。在强大而先进的科技手段支持下，招商银行“一卡通”发卡量迅猛增长，成为招商银行的拳头产品。

二、招商银行的网上业务

为进一步发展招商银行网上银行业务，招商银行规划和建设了新版招商银行“一网通”网页，为客户提供招商银行信息服务、个人银行、企业银行、网上支付等网上银行业务，利率、汇率、股市行情等金融信息，以及网上商城服务。1997年4月，招商银行推出“一网通”个人银行1.0版；2000年7月招商银行推出个人银行大众版3.0版和数字证书系统；2000年8月推出网上企业银行3.0版。

招商银行的网上银行(又名“一网通”)是指通过互联网或其他公用信息网，将客户的计算机终端连接至银行，实现将银行服务直接送到客户办公室、家中和手中的服务系统。它拉近客户与银行的距离，使客户不再受限于银行的地理环境、上班时间，突破空间距离和物体媒介的限制，足不出户就可以享受到招商银行的服务。

储蓄“一卡通”是招商银行在全国金融系统中首家推出的一种电子货币新工具，它集各种本、外币储蓄存款和各种储蓄种类的存折、存单于一张卡片内，简化了储户和银行的存取款处理手续，具有安全、简便、高效、灵活的特点。

储蓄“一卡通”具有一卡多户、自动转账、通存通兑、自动提款、贷款融资、电话查询以及商户消费等功能。1995年12月招商银行与VISA国际组织合作，使“一卡通”成为中国首张INTERLINK“互联”转账卡。

三、招商银行网上支付使用程序(1)功能申请 携带本人身份证，可以在招商银行办理“一卡通”信用卡，办理网上支付服务的申请手续，取得网上支付卡和专用密码。(2)专户转账 在成功申请网上购物功能后，招商银行即为客户在活期人民币储蓄账户下设立“网上支付”专户，客户在进行网上消费前需将资金通过招商银行电话银行自助转入此专户。

(3)选购 客户可以在任何提供招商银行“网上支付”服务的网上商户选购商品和服务，当客户选购完商品和服务并确认后，使用鼠标轻击“一卡通付款”栏，客户就会自动被引导到招商银行的网站，并进入支付程序。

(4)支付 依次输入自己的网上支付卡号及网上专用密码，客户终端显示如下信息的一种： a.扣款成功；b.专户余额不足，请客户通过电话银行向专户补充存款；c.通讯故障，请稍候进行交易等提示信息。

(5)交易确认 为避免出现由于商户库存不足以至无法供货等情况，所行购物交易均须经商户确认后方告成立。客户可随时通过招行网页“网上支付”专栏查询订单是否已被确认，如有疑问，请拨打网上商户服务热线，向商户直接问询。

本章小结•

本章简明扼要地介绍了电子支付的四个特征，支付系统组成功能和它的分类和特点，支付系统的发展过程。

随着计算机技术的发展，电子支付的工具越来越多。这些支付工具可以分为三大类：一类是电子货币类，如电子现金、电子钱包等；另一类是电子信用卡类，包括智能卡、借记卡、电话卡等；还有一类是电子支票类，如电子支票、电子汇款（EFT）、电子划款等。这些方式各有自己的特点和运作模式，适用于不同的交易过程。本章中主要介绍智能卡、电子现金、电子钱包和电子支票。

银行在采用计算机技术进行电子支付已经发展到了一个相当高的水平，这里我们用银行专用软件家庭银行模式作一个图解。

根据工作流程图，可将整个电子支付工作程序分为七个步骤。

思考与操作题

一、思考题

1.信用卡有哪些功能？

2.与传统的支付方式相比较，电子支付具有哪些特征？ 3.如何使用电子钱包进行网上购物？

4.目前电子支付系统存在哪些问题？应采取哪些措施？ 5.简述电子货币的种类。

二、操作题

请到当地的银行申请数字证书，并察看该数字证书的详细信息。

请到中国银行下载电子钱包，并结合数字证书进行一次网上支付。

第三篇：电子商务5

第五章习题

判断题



 失效专利是因各种原因放弃专利权及专利申请权的专利及专利申请。（参考答案：对；参见教科书5.4.2）

收集统计数据，首选的网站是企业网站。

（参考答案：错；参见教科书5.4.1）5.5 为了提高信息的价值和提取效率，我们必须进行网络信息整理工作，使收集和存储的信息条理化和有序化。

（参考答案：对；参见教科书5.6）



 信息加工的目的是要进一步改变或改进信息利用的效率，使其向着最优化发展。

（参考答案：对；参见教科书5.6.2）

信息加工处理的方式主要是两种，即手工处理和机器处理。

（参考答案：错；参见教科书5.6.2）

 新一代的信息压缩技术可能突破语法信息的限制，深入到语义信息和语用信息的范畴。（参考答案：对；参见教科书5.6.3.1）

 基于语义和语用信息分析的信息压缩必定比基于语法信息分析的信息压缩更为有效。

（参考答案：对；参见教科书5.4.1）

 网络商务信息检索是指在网络上对商务信息的获取和整理。（参考答案：错；参见教科书5.2.1）

 一个完整的企业网络商务信息收集系统包括先进的网络检索设备、科学的信息收集方法和业务精通的网络信息检索员。

（参考答案：对；参见教科书5.2.1）

单项选择题

 新产品构思的来源有很多，最重要的一种是_______。A.收集客户新产品构思 B.新产品专利信息收集 C.高校新产品信息收集

D.科研院所新产品信息收集（参考答案：A；参见教科书5.4.1） 网络商务信息检索是指在网络上对商务信息的_______工作。A.收集和整理

B.寻找和调取 C.收集和利用 D.寻找和统计

（参考答案：B；参见教科书5.2.1）

 在因特网上检索信息时，我国用户面临的问题不包括_______。

A.信道拥挤，检索费用高

B.远程检索国外信息系统反应速度慢 C.大多数网民受过检索训练 D.语言和文化障碍

（参考答案：C；参见教科书5.2.2）

 相对于传统商务信息，网络商务信息不具有的特点是_______。

A.时效性好 B.相对性高

C.便于存储 D.检索容易

（参考答案：D；参见教科书5.1.1）

 更完善的网络信息处理同样依赖于_______。

A.语法和语义信息的检索 B.语言和文字的合理利用 C.语义和语用信息的利用 D.网络和技术的更新发展（参考答案：C参见教科书5.6.3）

 把明码变换成为密码的过程称为_______。A.信息转换或加密过程 B.信息解密或释放过程 C.信息解密或破密过程 D.信息加密或保密过程

（参考答案：D参见教科书第5.6.3）

多项选择题

 用户的提问和意见实际上就是对_______和对_______。A.产品和服务质量缺陷的反应 B.产品和服务潜在缺陷的反应 C.新产品信息的更新的要求

D.更高层次的产品和服务的要求（参考答案：B，D；参见教科书5.4.1）

 相对于传统商务信息，网络商务信息具有以下显著的特点：_______。A.时效性

B.相对性 C.便于存储 D.检索难度大

（参考答案：A，B，C，D；参见教科书5.1.1）

 在因特网上检索信息困难与下列哪些因素有关？

A.因特网信息多而分散。B.信息通道拥挤。

C.网络信息检索工具能力有限。D.网络信息鱼目混珠。

（参考答案：A，C，D；参见教科书5.2.2）

 网络信息检索困难的解决办法有_______。

A.使用模糊查询和精确查询 B.明确检索目标

C.选择查询策略

D.分步细化逐步接近查询结果

（参考答案：A，B，C，D；参见教科书5.2.3）

 专题讨论方式是借用_______的形式进行的。

A.新闻组 B.邮件列表 C.网上论坛 D.语音聊天

（参考答案：A，B，C；参见教科书5.3.1）

 在线问卷制作简单，分发迅速，回收方便，但要设计得完美有效，需要注意____A B C D ___。

A.问卷的结构设计

B.标题醒目主旨突出

C.避免使用晦涩的专业术语或有歧义的语言 D.注意问卷的参与度和完成率

（参考答案：A，Ｂ，Ｃ教科书5.3.1）

 新产品的开发不可避免地要涉及到专利问题。一般查询国内的专利信息，可利用_______、_______、_______和万方数据库等网站。

A.中国专利信息网 B.中国专利信息中心

C.重庆维普网

D.中国知识产权网

（参考答案：A，B，D；参见教科书5.4.2） 通过信息的合理_______、_______、_______，就可以使片面的信息转变为较为系统的信息。A.收集 B.分类 C.组合 D.整理

（参考答案：B，C，D；参见教科书5.6.1）

填空题

 信息加工处理的方式主要是两种，即_______和_______。

（参考答案：人工处理，机器处理；参见教科书5.6.2）

 克服干扰影响的方法在于增强信息的抗干扰能力以及容错能力，具体的途径是对信息进行_______。（参考答案：抗干扰编码；参见教科书5.6.3）

 新一代的抗干扰编码及容错功能设计也将突破语法信息的局限，进入_______和_______的范畴。

（参考答案：基于语义，语用信息；参见教科书5.6.3）

 把明码变换成为密码的过程称为_______，把密码反变换成为明码的过程称为_______（对授权的接收者而言）或破密（也称破译）过程。

（参考答案：信息加密或保密过程，信息解密过程；参见教科书5.6.3）



 网络信息检索分类的办法，可以采用_______，也可以采用_______。

（参考答案：专题分类，建立自己的查询系统；参见教科书5.6.1）

信息在网络空间的传递称为_______，在网络上停留时称为_______。

（参考答案：网络通信，存储；参见教科书5.1.1）

 模糊查询又称为_______，精确查询一般是在文字框中输入关键词时，加一对_______。（参考答案：智能查询，双引号；参见教科书5.2.3）

 _______、_______、_______是国内三大门户网站。

（参考答案：新浪，搜狐，网易；）

名词解释

 网络信息的加工处理

（参考答案：是将各种有关信息进行比较、分析，并以自己的初衷为基本出发点，发挥个人的才智，进行综合设计，形成新的有价值的个人信息资源。参见教科书5.6.2） 人工处理

（参考答案：是指由人脑进行信息处理；机器处理是指计算机的信息处理（包括专家系统）。参见教科书5.6.2）

 为提高效率而进行的网络信息处理

（参考答案：主要是指对各种各样的信息的压缩，即去除信息中的多余成分或次要成分，留下信息的主要成分。参见教科书5.6.3）



 网络通信

（参考答案：是指信息在网络空间的传递。参见教科书5.1.1）

网络商务信息检索

（参考答案：是指在网络上对商务信息的寻找和调取工作。参见教科书5.2.1）

 检索目标

（参考答案：是指要检索的主要内容以及对检索深度和广度的要求。）

 信息加密或保密过程

（参考答案：把明码变换成为密码的过程称为信息加密或保密过程。参见教科书5.6.3）

 信息解密或破密过程

（参考答案：把密码反变换成为明码的过程。参见教科书5.6.3）

术语翻译

简答题

 使用E-mail向若干相关的讨论组分送问卷和在网站上刊登等多种形式。在线问卷制作简单，分发迅速，回收方便，但要设计得完美、有效。请说明应如何设计在线问卷。（参考答案：（1）问卷的结构设计。（2）问卷内容的设计。问卷内容的设计应面向普通上网用户，避免使用晦涩的专业术语或有歧义的语言。（3）提高填写问卷的参与度和完成率。参见教科书5.3.1）

 通常我们收集到的和储存的信息往往是零零散散的，不能反映系统的全貌，甚至其中可能还有一些是过时的甚至无用的信息。通过信息的合理分类、组合、整理，就可以使片面的信息转变为较为系统的信息，这项工作一般分为几个步骤？并对这些步骤进行解释。

（参考答案：明确信息来源、浏览信息、分类、初步筛选。参见教科书5.6.1）

 信息加工处理的方式主要是两种，即人工处理和机器处理。两种方式各有优劣,请简单阐述这两种方式的优缺点。（参考答案：人脑神经系统可以识别和接受多种多样的明确信息和模糊信息，大脑具有丰富的想象力和创造力；而计算机有强大的计算能力，在速度和准确性上要大大超过人脑。参见教科书5.6.2）

论述题

 试论述电子商务网站的总体设计（参考答案：网络商务信息检索的基本要求网络商务信息检索是指在网络上对商务信息的寻找和调取工作。这是一种有目的、有步骤地从各个网络站点查找和获取信息的行为。一个完整的企业网络商务信息收集系统包括先进的网络检索设备、科学的信息收集方法和业务精通的网络信息检索员。

网络营销离不开信息。有效的网络商务信息必须能够保证源源不断地提供适合于网络营销决策的信息。网络营销对网络商务信息收集的要求是：及时、准确、适度和经济。

（1）及时。所谓及时，就是迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态。信息都是有时效性的，其价值与时间成反比。及时性要求信息流与物流尽可能同步。由于信息的识别、记录、传递、反馈都要花费一定的时间，因此，信息流与物流之间一般会存在一个时滞。尽可能地减少信息流滞后于物流的时间，提高时效性，是网络商务信息收集的主要目标之一。

（2）准确。所谓准确，是指信息应真实地反映客观现实，失真度小。在网络营销中，由于买卖双方不直接见面，准确的信息就显得尤为重要。准确的信息才可能导致正确的市场决策。信息失真，轻则会贻误商机，重则会造成重大的损失。信息的失真通常有三个方面的原因：一是信源提供的信息不完全、不准确；二是信息在编码、译码和传递过程中受到干扰；三是信宿（信箱）接受信息出现偏差。为减少网络商务信息的失真，必须在上述三个环节上提高管理水平。

（3）适度。适度是指提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢。没有信息，企业的营销活动就会完全处于一种盲目的状态。信息过多、过滥，也会使得营销人员无所适从。在当今的信息时代，信息量越来越大，范围越来越广，不同的管理层次又对信息提出不同的要求。在这样的情况下，网络商务信息的检索必须目标明确，方法恰当，信息收集的范围和数量要适度。

（4）经济。这里的“经济”是指如何以最低的费用获得必要的信息。追求经济效益是一切经济活动的中心，也是网络商务信息检索的原则。许多人上网后，看到网络上的大量的可用信息，往往想把它们全部拷贝下来，但到月底才发现下载费用十分高昂。应当明确，我们没有力量，也不可能把网络上所有的信息全部收集起来，信息的及时性、准确性和适度性都要求建立在经济性基础之上。此外，提高经济性，还要注意使所获得的信息发挥最大的效用。

参见教科书5.2.1）

图解题

第四篇：电子商务实验5

实验

五、电子商务支付实验

（一）实验内容：

一、电子商务常采用的支付方法：

1、利用网上电子货币进行支付，目前主要存在于网络游戏交易中，如Q币等；

2、利用网上支付平台进行银行现金转账，如“网上银行”或“支付宝”等；

3、直接刷卡消费，如公交IC卡，商场购物卡等；

4、利用电子支票进行支付，该方法适用于企业之间的大型商业贸易

二、各种的支付方法的安全措施：

1、网上电子货币的支付活动采取的安全措施是利用“网银”进行监管处理；

2、利用网上支付平台进行支付交易的活动同时也处在平台的监督和管理之下；

3、顾客刷卡消费一般都有自己的密码设置从而可以有效地保护顾客的经济秘密和安全；

4、利用电子支票进行支付的活动受国家设立的相关认证中心进行认证和监管，从而可以使网上的大宗型贸易活动变得安全有序

三、哪些支付方法最受消费者或企业的信赖，为什么？

1、（1）目前最受消费者信赖的网上支付方法主要有：

A、利用网上支付平台进行支付交易的方法；

B、利用信用卡进行刷卡消费

（2）原因：A、网上支付交易平台不仅本身可以对交易双方的行为进行有效地监督，而且交易一方在交易之前还可以通过它查看对方的商业信用和评价，因而大大地降低了交易的风险；B、顾客利用信用卡进行消费可以通过自己使用密码加密的方法有效地保护自己的经济秘密和安全，同时也存在着方便、快捷的优点

2、（1）目前最受企业信赖的网上支付方法主要有：

A、利用网上支付平台进行支付交易的方法；

B、利用电子支票进行支付的方法

（2）原因：A、利用网络交易平台进行交易不仅会有有效的监管而且还可以查看对方的商业信用和评价，安全性高；

B、利用电子支票进行支付不仅安全有序，而且还大大节省了交易时间和交易成本

四、实际完成一次电子支付并记录其过程，以及支付过程中遇到的问题或担心？比较与传统支付的不同。

1、过程：打开淘宝网——>查找商品信息——>选择、确认购买——>发出购买通知——>确认付款——>确认到货——>购后评价

2、遇到的问题或担心：（1）对方多久收到购买通知（2）对方何时发货极其过程是否发生失误

3、电子支付与传统支付的不同之处：（1）实现了人们足不出户的购物支付愿望；（2）避免了传统购物的冗杂，方便、快捷；（3）实现了多地域多类型商品的同时购买支付

五、分析安全的支付对电子商务有何影响？

安全的支付对电子商务具有重大的影响和意义，它使消费者或企业的网上交易及其他相关活动可以安全有序地得以进行，从而增加电子商务的使用人群和使用次数，进而提高了电子商务在交易市场上的地位和影响力，促进了电子商务的完善和发展。

（二）参考网站：

1、http://

2、http://

3、http://

4、

第五篇：电子商务教案

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复习提问:

1、电子政务的业务模型和分类

导入新课：

上节课我们学习产品的配置、性能指标、各地经销商、市场报价及在网上购买该产品的链接等。为消费者提供，第一时间，最全面、最快捷、最权威的消费类电子产品的详尽资料及各地经销商报价并为客户提供产品网上订购服务。为了方便用户了解消费类电子产品的专业术语，本公司还将建立一个知识搜索数据了电子商务电子政务的业务模型和分类，这节课我们来学习电子政务的网上演练。

新课讲授：

一 实验内容及步骤

1)检索 2)分析

3)撰写调查报告

从以下选题中选择一个案例，上网查阅其相关资料，调查了解有关电子政务系统的功能、结构、模式等方面的现状和发展趋势。

北京电子政务建设 上海电子政务建设 深圳电子政务建设

广东南海电子政务建设（农村管理信息系统）工商系统电子政务建设 税务系统电子政务建设 国土资源系统电子政务建设 行政审批中心电子政务建设 其他电子政务系统

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3．实验要求

要求学生根据提供的案例查阅相关资料，调查了解有关电子政务系统的功能、结构、模式等方面的现状和发展趋势，并在此基础上写出调查报告

电子政务试题

1、运用信息及通信技术打破行政机关的组织界限，建构一个电子化的虚拟机关，使得人们可以从不同的渠道取用政府的信息和服务。人们可以利用不同的形式、非特定的时间及地点，与政府进行沟通，这称为（B）。A、电子政务 B、电子政府 C、电子商务 D、办公自动化

2、电子政务主要借助了（A）。

A、信息技术、网络技术和办公自动化技术 B、信息技术、数据库技术和计算机技术 C、计算机技术、电视技术和卫星技术 D、网络、计算机技术和卫星技术

3、电子政务是（B）、先进的、革命性的政务管理系统。A、首创性 B、新型性 C、历史性 D、完整性

4、说电子政务在管理方面与传统政府管理之间有显著的区别的原因是（B）。A、工作快捷

B、对其组织结构的重组和业务流程的改造 C、把传统事物原封不动的搬到互联网上 D、工作效率高

5、我国电子政务发展经历了哪几个阶段（A）。a、政府信息的网上公布 b、政府与用户单向互动 c、政府与用户双向互动 d、网上事务处理 A、a b c d B、a b C、b c d D、a b c

6、电子政务的内容包括：政府间的电子职务、政府对公民的电子政务和（B）。A、政府对各组织的电子政务 B、政府对企业的电子政务 C、企业对政府的电子政务 D、组织对政府的电子政务

7、“OA”代表的中文意思是（A）。A、办公自动化 B、信息技术 C、电子政务 D、电子商务

8、电子政务G2C模式的应用范畴和主要目标是（C）。A、相互配合、协调发展 B、实现信息高速共想 www.xiexiebang.com www.xiexiebang.com

C、事件快速反映机制

D、社会信息化全方位向前迈进

9、社会中最大的信息拥有者、最大的信息技术用户是（C）。A、社会 B、企业 C、政府 D、个人

10、网上建立虚拟机关、虚拟办公室、规范的工作流程和简化的管理程序，减去多于、重叠的机构和不必要的中间环节，带来了办公费用、人员的减少和工作量的提高，使得人们可以从多种渠道方便地取用政府的信息及服务，节省人们的精力和时间，提高了办事效率。这称为（A）。

A、降低管理行政成本 B、提高服务质量 C、政务公开 D、提高管理绩效

11、电子政务对政府组织形态的影响不包括的是（C）。A、缩减中间管理层 B、拓宽管理幅度 C、削弱越权行为 D、政府组织绩效的改进

13、全球电子政务的发展之所以呼声很高，最主要原因就是（C）。A、它的快捷与便利 B、它的透明与公开 C、它的高效与廉洁 D、它的公正与迅捷

14、下述有关电子政务说法不正确的是哪一项（D）。A、在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组

B、政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成

C、超越时空与部门分割的限制，全方位向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理和服务

D、通过大力发展电子信息产业，可以推动社会改革

15、相对于传统政府的垂直化层次结构，电子政府体现的是（B）。A、金字塔结构 B、扁平化辐射结构 C、饼状结构 D、集中化结构

16、我国是哪一年启动的政府上网工程（B）。A、2000 B、1999 C、1998 D、1997

17、我国电子政务高速发展阶段的标志是（D）。A、办公自动化 B、三金工程 C、政府上网工程 D、三网一库

18、我国的OA工程发展经历不包括下列哪一阶段（B）。A、抓硬件环境阶段 B、抓软件阶段 C、解决安全保密问题

D、各政务信息网上运行实现OA辅助决策功能

19、“三金工程”是指（A）。

A、金桥、金关、金卡 B、金桥、金关、金税 C、金桥、金税、金盾 D、金桥、金关、金盾 www.xiexiebang.com www.xiexiebang.com

20、三金以后我国又提出（C）金工程。A、10 B、11 C、12 D、13

21、“三网一库”中的“三网”指的是（A）。

A、办公业务网、办公义务资源网、政府公众信息网 B、办公义务资源网、政府公众信息网、政务内网 C、政府公众信息网、政务内网、政务外网 D、办公业务网、办公义务资源网、政府内网 22.、“三网一库”中的“一库”指的是（D）。A、数据库 B、资料库

C、信息库 D、信息资料数据库

23、初步构成中国政务建设的基本框架的是（D）。A、“三金工程” B、“两网一站”

C、“十二金工程” D、“两网一站四库十二金”

24、下面属于数字城市建设的核心内容之一的是（A）。A、电子政务 B、电子商务 C、高速地铁 D、信息技术

25、下列不是我国电子政务面临的问题是（C）。A、对电子政务的重要性认识不够

B、政府在发展电子政务的认识上还存在误区 C、国家资金不足

D、电子政务缺少法律的保障

26、电子政务系统的核心和基础是（A）。A、政府内部的电子化公务处理 B、政府内部的办公自动化 C、政府内部的公务员培训

D、政府部门之间的办公自动化

27、政府内部的公务处理系统分为事务型、管理型和（B）。A、办公自动化型 B、辅助决策型 C、判断型 D、决策型

28、目前我国各类行政机关已经建立起的各种管理系统属于（A）。A、事务处理型 B、决策型 C、辅助决策型 D、管理型

29、我国的公务处产品的配置、性能指标、各地经销商、市场报价及在网上购买该产品的链接等。为消费者提供，第一时间，最全面、最快捷、最权威的消费类电子产品的详尽资料及各地经销商报价并为客户提供产品网上订购服务。为了方便用户了解消费类电子产品的专业术语，本公司还将建立一个知识搜索数据理系统发展经历了几个阶段（B）。www.xiexiebang.com www.xiexiebang.com

A、1 B、2 C、3 D、4 30、下列不是第三代公务处理系统特点的是（D）。A、实时通讯 B、信息的广泛集成 C、内容编辑 D、留待批阅

31、政府机关办公系统一般包括（C）。

a公文管理 b视频会议 c事务处理 d日程管理 e信息服务 f档案管理 A、abc B、bcdef C、abcdef D、acdf

32、在政府内部公务处理系统的设计需求中作为信息传递与共享的工具和手段能满足办公系统最基本的通讯要求的是（C）。

A、固定电话 B、手机 C、电子邮件 D、电子政务

33、下面不属于传统的关系型数据库对文档数据的处理较难胜任的主要表现的是（C）。

A、难以完整表达信息 B、存储效率过低

C、传输速度过慢 D、版本管理、流程控制功能不足

34、电子政务中的办公系统是（A）。A、独立的应用系统 B、非独立的应用系统 C、个人的应用系统 D、非个人的应用系统

35、行政人员的主要工作是（C）。A、公文审计 B、事件调查 C、公文处理 D、公文传阅

36、下列不属于公文处理系统类型的是（C）。A、以公文立定为核心

B、以机构内部公文流转自动化为核心 C、以公文处理为核心

D、以机构之间公文传输自动化为核心

37、两个人或两个以上不同地方的个人或群体，通过传输线路及多媒体设备，将声音、影像及文件资料互传，达到即时、互动的沟通，以完成会议目的的系统是（A）。A、视频会议 B、电话会议 C、可视会议 D、语音会议

38、视频会议包括会议管理、数据会议、媒体流管理以及（C）。A、会议准备 B、会议传达 C、会议文档管理 D、视频管理

39、在事务处理中被称为机关总事务工作的是（C）。A、会议管理 B、信访工作 C、后勤事务 D、会议安排

40、电子政务日程管理系统除了常

规的日程管理功能以外，还应结合办公环境的实际需要，提供与日程管理密切相关的www.xiexiebang.com www.xiexiebang.com

辅助功能是（A）。

A、与邮件系统无逢集成 B、场地管理 C、会议安排 D、会议管理

41、在电子公务处理系统中，使用的日程管理软件是（A）。A、Outlook B、Formail C、Qqphong D、Office

42、按一定的程序规则，对不同的执行者之间的信息传递和任务执行的活动管理是（C）。

A、事务处理 B、日程管理 C、流程管理 D、档按管理

43、工作流的概念最早起源于（A）。

A、生产组织和办公自动化领域 B、生产组织和制造业 C、制造业和办公自动化领域 D、办公自动化领域

44、工作流是一类能够完全或者部分自动执行的事务过程，是根据一系列过程规则、文档信息或任务，能够在不同（A）之间传递、执行。A、执行者 B、公务员 C、部门 D、企业

45、工作流中的核心部分是（B）。

A、工作流客户方应用 B、工作流执行服务 C、被调用应用程序 D、管理和监控工具

46、一个软件系统，它完成工作流的定义和管理，并按照在计算机中预先定义好的工作流逻辑推进工作流实例的执行的是（A）。A、工作流 B、信息流

C、程序流 D、管理流

47、工作流管理系统的功能包括（C）、工作流执行与工作控制等功能。A、工作流指导 B、工作流选择 C、工作流描述 D、工作流管理

48、BBS 是信息服务中什么的简称（A）。A、电子公告板 B、电子信息系统 C、电子系统 D、电子管理系统

49、最早的产品的配置、性能指标、各地经销商、市场报价及在网上购买该产品的链接等。为消费者提供，第一时间，最全面、最快捷、最权威的消费类电子产品的详尽资料及各地经销商报价并为客户提供产品网上订购服务。为了方便用户了解消费类电子产品的专业术语，本公司还将建立一个知识搜索数据BBS出现在（B）。www.xiexiebang.com www.xiexiebang.com

A、中国 B、美国 C、日本 D、德国

50、在Excel中，当前工作簿的文件名显示在（B）。A、任务栏 B、标题栏 C、工具栏 D、其他任务窗格

课上小结：

电子政务实训

作业：

电子政务习题？www.xiexiebang.com

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