第54期-城区司法局严守职业操守,塑造司法形象

第一篇：第54期-城区司法局严守职业操守,塑造司法形象

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(第54期)

长治市城区创先争优

活动领导小组办公室 2010年11月11日

把握职业操守 塑造司法形象

——长治市城区司法局开展“创先争优”活动纪实

长治市城区司法局党支部以“创先争优”活动为契机，以“讲党性、重品行、作表率”为平台，围绕“三个年”（即：领导班子建设年、基层基础工作年、整体工作提高年）活动，推进“社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法”三项重点工作，积极开展“双争双创”主题活动。采取“六抓”措施，着力使广大党员干部把握职业操守，塑造司法形象。增强党支部的凝聚力、执行力和创造力。

一、抓学习，强素质，夯实“争创”基础

为提高司法局党支部领导班子的综合素质，狠抓学习培训，夯实活动的“争创”基础，大力加强队伍建设，召开了动员大会，制定了实施方案，成立了组织机构。

1、加强班子自身建设，提高党支部整体素质。局党支部充分利用支委会、座谈会、培训会等有效方式，不断加强党支部班子成员自身建设。同时，班子成员认真学习贯彻党的十七届五中全会精神、“三个代表”重要思想、党务知识、更新的法律法规等，从而全面提高了支部班子的综合素质，增强了驾驭全局的能力，提高了解决具体问题、化解矛盾纠纷的能力。

2、抓学习教育，增强党员队伍素质。一方面利用党员大会、上党课、党员活动日、观看电教片等有效形式，组织党员加强学习，努力提高党员的政治理论素养。另一方面每位党员结合工作实际，畅谈自己对加强党支部建设、搞好本局工作等方面的看法和见解，对于重要会议精神和文件，如“三个代表”重要思想、袁纯清书记的重要讲话及党的十七届五中全会等精神，党员结合实际写心得体会，进行相互交流学习，从而开阔党员视野，发挥党员的先锋模范带头作用。

二、抓制度，促规范，力求“争创”出实效

在引导党员群众开展“双争双创”活动过程中，积极健全完善各项机制、制度。用机制、制度推进活动的有效开展。以规范的操作制度促进“争创”目标的落实。坚持并完善了民主评议党员、党员目标管理、创先争优、党员干部培训、律师党员管理、党员活动日等六项基本制度。通过抓好六项制度的落实，促进“双争双创”活动朝着规范化、有序化方向发展。

三、抓工程，务实效，奠定“争创”新路基

以实施“六项”工程，推进创先争优活动的开展。为司法行政工作再上新台阶，提供了坚强的组织保障。一是以教育为基础，实施“素质工程”。积极创建“五 型”党组织，学习型机关，提高整体素质。二是以班子为重点，实施“人才工程”。进一步加大机关干警的进出口管理力度，建立健全人才竞争激励机制。三是以宣传为向导，实施“典型工程”。在队伍中开展了“创先争优”树标兵活动，收到以点带面的效果。四是以公正为主题，实施“形象工程”。围绕“公正执法树形象”、“优行风，创环境”等活动树立起了公正执法的良好形象。五是以公开为突破口，实施“阳光工程”。实行党务公开、政务公开、帐务公开、阳光作业，增强透明度。六是以落实“科学发展观”为归宿，实施“民心工程”。以方便群众，优质服务为内容，继续开展“法律六进”、法律援助，为群众排忧解难，以实际行动赢得民心。

四、抓载体，求创新，增强“争创”活力

在党员干部中开展学习《党章》，加强党的基本知识和党员理想、信念、宗旨教育，社会主义民主法制和社会道德教育，党的优良传统和作风教育；开展了“读一本好书”知识竞赛，为建设“学习型党组织”营造了浓厚氛围；定期召开党员领导干部民主生活会，紧紧围绕“转变工作作风，提升法律服务水平”这一主题开展批评与自我批评，收到了良好的效果。

五、抓作风，整纪律，筑牢“争创”先锋

局党支部成员认真学习袁纯清书记提出的“三严禁一杜绝”和省纪委提出的“五不准”要求。强调“严格纪律关，严抓廉政关，严搞业绩关”，严格按照司法局制定的“三条细则”。建立健全制度，监督并重的惩治和预防腐败体系；加强反腐倡廉教育，筑牢拒腐防变的思想道德防线；进一步加强党风廉政建设，认真治理和纠正损害群众利益的不正之风；以改革统揽预防腐败的各项工作，从源头上防治腐败；正确处理好惩治和预防 腐败的关系；充分发挥反腐倡廉领导体制和工作机制的作用，形成惩治和预防腐败的整体合力。

六、抓发展，树形象，突出“争创”成效

局党支部以转型跨越发展为动力，把党员领导干部的思想统一到省情、市情、区情的正确认识中。使党员干部坚定信心，统一思想，明确实现转型跨越发展是我们的必由之路，全面落实科学发展观是我们必须长期坚持的指导方针，有力地增强了“争创”成效。（李全昌）

第二篇：规范商务礼仪塑造职业形象

规范商务礼仪塑造职业形象

——怡康居装饰《商务礼仪知识》专题培训

为提升公司的整体商务形象，增强员工的自身素质和商务能力，山东怡康居装饰有限公司2013年10月10日下午举办了《商务礼仪知识》专题培训。来自设计部、工程部、销售部、市场部、行政部等50多人参加了培训，此次培训由聚成集团资深商务礼仪培训师黄老师主讲。

培训围绕着心态、着装、仪态、餐饮等四个方面介绍了商务场合的诸多礼仪。讲师分别介绍了职场中着装搭配的原则和误区，让大家体会到了细节对于一个人的职业化形象塑造的重要性。紧接着，在仪态礼仪部分，学员还投入到了现场的演练示范中来，练微笑、练站姿、练蹲姿、练交换名片„„学员精彩和幽默的表演赢得阵阵欢笑。最后，讲师介绍了中餐与西餐的相关礼仪，从各个细节让大家体会到“用餐”也并非一件个人的事情，而是一种交际活动。整个培训现场洋溢着激情与欢乐，大家在高涨的学习氛围中掌握了许多实用性极强的社交礼仪知识，加强了相互间的了解与沟通，效果十分突出，得到了参训人员的一致好评。整个培训以课堂讲授与现场示范相结合的方式进行，大家在寓教于乐、轻松愉快的气氛中学习商务礼仪，受益颇多。相信通过在平时人际交往中，礼仪习惯的注意和养成，能为个人形象的塑造奠定良好的基础，使我们的职场生涯变得更加顺利！

第三篇：《财经职业形象塑造》作业

如何塑造职业化形象 作为当代即将毕业的大学生，我们将迈出校园走向社会，在就业形势非常严峻的今天，我们要想在就业中立于不败之地，我们应该具备基本的大学生职业形象。随着知识经济时代的到来，用人单位对招聘人员的要求越来越高，加上目前我国下岗职工日益增多，大学毕业生多如牛毛，就业形势非常严峻；作为只有一纸文凭而缺乏实际工作经验的大学毕业生，要在如此激烈的人才市场竞争中打败竞争对手而谋取一份理想职业实属不易。然而在竞争激烈的职业面试中，第一印象非常重要，可以决定先机的成败，对于初涉社会的大学生来说，除了要在短暂的面试期间展示自己的能力外，还要特别注意“学生气”与“职业化”的平衡，要尽可能在形象上展现出稳重、干练的职业特点。因此，每一位大学毕业生在求职前考虑把自己精心的包装一下以增强与对手的职场竞争能力是至关重要的一环。职业形象是指在职场中公众面前树立的印象，具体包括外在形象、品德修养、专业能力和知识结构这四大方面。它是通过个人的衣着打扮、言谈举止反映出其素质修养、专业态度、技术和技能等。职业形象需要严格恪守一些原则性尺度。其中最为关键的就是职业形象要尊重区域文化的要求，不同文化背景的公司肯定对个人的职业形象有不同的要求，绝对不能我行我素破坏文化的制约，否则受损的永远是职业人自己；其次，不同的行业、不同的企业，因为集体倾向性的存在，只有你的职业形象符合主流趋势时，才能促进自己职业的升值。而且，职业形象是个人职业气质的符号，有些人对深色调的一贯喜爱，体现了他沉稳的个性；经常的身着艳丽颜色或对比强烈的服装，可以展现激情四溢的作风；深浅的素色的衣着似乎在告诉人们善于调节自己的工作模式；一丝不苟的服装款式预示着严谨态度，层层装饰的外表揭示着求新求变的心态等等，但是要想树立完美的职业形象，只是穿着还远远不够，不适合言谈举止，照样会损害你的职业形象。同时渊博的知识和娴熟的技能也非常重要，但是只有这些还远远不够，因为不良的个人形象或考虑欠佳的举止，也很有可能使你千辛万苦树立起来的声誉或蹒跚起步的事业毁于一旦。如何扮演一个合适的公众角色，如何使你看起来与众

不同，如何举止恰如其分，如何从容自信地应付各种工作环境，这些都是检验一个人是否具有专业特性的标准。职业形象，是一种无声的语言。具有一个好的职业形象将加强你的专业形象；改善你与顾客或同事之间的关系；有助于树立你公司的形象；并且也是你的社会地位和才能的反映。注重职业形象，不仅仅是把自己的美丽的气质烘托出来—当然是最最基础的，而且要将自己的形象和应聘的职位、公司文化相协调。你的内在能力固然重要，而形象是走在能力前面的，一个良好、出众、得体的形象将对我们的择业、交友、公关起到推波助澜的作用。不要在起步开始就因为形象的不得体而失去了与别人竞争职场的先机。要让别人感觉到你充满信心，使他们相信你确实能干好这份工作；要让别人很快对你产生信任，使他们在你通往事业成功的道路上不与你为难。要塑造我们的职业形象，我们可以从以下几个方面着手，首先，我们要注意语言，语言是人类交往沟通活动的基本工具。人们靠语言交流思想，传递信息，表达感情，文明的语言树立人文明的形象，雄辩的语言树立人雄辩的形象，幽默的语言树立人幽默的形象，虚伪的语言树立人虚伪的形象，人际关系的融洽，离不开交流的技巧；其次，我们要有风度，风度实际包括精神状态、仪表礼节、行为态度和言辞谈吐。它实际反映出一个人的道德、品格、性格气质、学识修养、处世态度等，有人说：“高雅的风度是通向朋友心灵的畅通无阻的护照”，这是每位渴望择业成功的大学生朋友都值得拥有的“护照”；再次，我们要注意仪表，仪表是大学生职业形象的重要方面，具有仪表美的人为自己赢得了获取成功的最初机会，因为现代社会中人们习惯用美的标准来观赏人、评价人、选择人。不合时令的穿着，不张显气质的发型，孩子气的面容，甚至是格格不入的随手携带物，会让你的面试官增加主观排斥的印象影响，甚至是你刚踏进办公室的第一步，就被认为是难以胜任的参与者。最后，我们要注意具体行为，在招聘时，大学生求职形象如何看起来似乎是主观的东西，是招聘人的主观印象，实际上是客观的，是大学生的行为产生的效果。从生理学角度说，行为就是包括脸部在内身体各部位做出的动作，这些动作可以是有意识的也可以是无意识的。人们的举手投足，一颦一笑，都会给人持久的印象，并产生意想不到的效果，行为动作，对人的造型是不可等闲视之。

职业形象通常要达到一下几个标准：与个人职业气质相契合、与个人年龄相契合、与办公室风格相契合、与工作特点相契合、与行业要求相契合。个人的举止更要在标准的基础上，在不同的场合采用不同的表现方式，在个人的装扮上也要做到在展现自我的同时尊重他人。职业形象就像个人职业生涯乐章上跳跃的音符，合着主旋律会给人创意的惊奇和美好的感觉，脱离主旋律则会打破和谐，给自己的职业发展带来负面影响。作为当代的大学生，若是带着一脸茫然，踏入这个拥挤的社会怎能满足社会的需要，使自己占有一席之地？因此，我们必须将自己的好好的设计一下，使自己的竞争力提高，带着明确的目标来训练自己，尽快完成从校园人向职业人的过渡，这是职场竞争必不可少的基础和手段。那在生活细节中我们应该怎样塑造职业化形象呢？

1、注意语言。语言是人类交往沟通活动的基本工具。人们靠语言交流思想，传递信息，表达感情，文明的语言树立人文明的形象，雄辩的语言树立人雄辩的形象，幽默的语言树立人幽默的形象，虚伪的语言树立人虚伪的形象。人际关系的融洽，离不开交流的技巧。面试，是踏入职场的第一关，知道如何面对你的提问对象，尊重并沟通你的面试官，才能让你的潜能和才智有可能在平和而融洽的空间里，按你的预期逐步展示

2、注意风度。风度是指一个人的风貌仪表和举止态度，同时也是指一个人精神、气质、品格的外显表现。因此风度实际包括精神状态、仪表礼节、行为态度和言辞谈吐。它实际反映出一个人的道德、品格、性格气质、学识修养、处世态度等。有人说，“高雅的风度是通向朋友心灵的畅通无阻的护照”。这是每位渴望择业成功的大学生朋友都值得拥有的“护照”。

3、注意仪表。仪表是大学生职业形象的重要方面。仪表形象主要是指一个人的仪容和体形。它是由个体生理特征和服饰共同构成的一种直观的外在形象，仪表之美是人类的天然美，具有仪表美的人为自己赢得了获取成功的最初机会，因为现代社会中人们习惯用美的标准来观赏人、评价人、选择人。不合时令的穿着，不张显气质的发型，孩子气的面容，甚至是格格不入的随手携带物，会让你的面试官增加主观排斥的印象影响，甚至是你刚踏进办公室的第一步，就被认为是难以胜任的参与者

4、注意具体行为。在招聘时，大学生求职形象如何看起来似乎是主观的东西，是招聘人的主观印象，实际上是客观的，是大学生的行为产生的效果。从生理学角度说，行为就是包括脸部在内身体各部位做出的动作，这些动作可以是有意识的也可以是无意识的。人们的举手投足，一颦一笑，都会给人持久的印象，并产生意想不到的效果，行为动作，对人的造型是不可等闲视之。注重职业形象，不仅仅是把自己的美丽的气质烘托出来—当然是最最基础的，而且要将自己的形象和应聘的职位、公司文化相协调。你的内在能力固然重要，而形象是走在能力前面的，一个良好、出众、得体的形象将对我们的择业、交友、公关起到推波助澜的作用。不要在起步开始就因为形象的不得体而失去了与别人竞争职场的先机。要让别人感觉到你充满信心，使他们相信你确实能干好这份工作；要让别人很快对你产生信任，使他们在你通往事业成功的道路上不与你为难。完美的形象可以使人在社会的激流中搏击前进，健康的姿态可以让我们在广阔的天空中翱翔，时代赋予我们大学生新的使命，新的使命要求新的素质、新的形象。相信自己，战胜一切，让我们在塑造自己完美的职业形象，在自信中开辟成功。

第四篇：如何塑造女法官的职业形象

本文作者：陈继兰 好范文原创投稿

如何塑造女法官的职业形象

陈继兰

女法官以女性特有的谦恭庄重、刚柔并济，细腻耐心，在法官队伍中发挥着越来越重要的作用，成为法院一支不可缺少的审判力量，为营造和谐稳定的社会环境，诚信有序的发展环境，公平正义的法治环境作出了重要的贡献。

女法官是司法调解工作中的主力

军，基于女性普遍具有的耐心细致，办事认真、待人热情、感情细腻等特点，女法官面对当事人激烈的对抗更容易找到解决纠纷的突破口，女性的亲和力、善于理解人，关心人的作风、使用女法官更易疏导和化解矛盾，使当事人服判息诉，因此，在法院，女法官是司法调解的主力军，促进社会合谐的中坚力量。

女法官是维护妇女儿童合法权益的骨干力量。女法官作为女性，对受害女性深具同情心，以维护妇女、儿童合法权益为已任，审理涉及妇女、儿童案件时，心情同情，倾注心血，使妇女儿童的合法权益落到实处。

女法官是公正司法，廉洁自律、维护司法权威的表率。女性的性格特点使得女法官社会关系相对简单，更符合法官职业的特征，更符合法官“慎始、慎微、慎言、慎好”的职业道德要求，更能得住寂寞，抵得住诱惑，在金钱，在贪欲面前，坚守原则。

女法官在构建和谐社会中面临的挑战。首先，女法官人数比例低，担任领导职务的比例小。其次，女法官对自身作用缺乏足够的自我认同。第三，女法官提高法律职业素养及司法能力要付出更高代价。在当前的社会环境下，由于对职业女性的能力普遍存在怀疑，所以，女法官变换岗位的机会比男法官少，为她们提供的锻炼机会也远远低于男法官，很多女法官因此经历单一，长期在同一或同类部门工作，缺乏足够的工作经验和阅历，因此，女法官要达到一些男法官所具备的职业素养和职业能力，道德要克服生理、心理和环境上的不利因素，必须要付出更多。第四，女法官的心理和生理上承受着更大的压力。

在构建和谐社会中女法官良好职业形象的塑造。首先要自信干练，作为新时代的女法官，更应养成大胆，自信的作风，在与男法官竞争中，要充分发挥优势，在迅速、便捷，高效地履行审判职责中赢得认可和尊重。其次，要博学多才。新时期的女法官，只有不断增长知识、增长才干，才能在审判岗位上奋发有为，以真才实学赢得与男同志同等的社会地位，真正做到“秀外慧中”。第三，要勤勉敬业，女法官在社会上扮演着多重角色。付出的要比男同志多，因此，勤勉敬业是我们在法官这个职位上安身立命之本。只有勤勉敬业的法官，才能使当事人依赖； 只有勤勉敬业，才能让公众感到公平正义。女法官要造良好的公众形象，就必须以认真负责的工作态度，积极饱满的工作热情投身到审判事业。第四，要注重形象。女法官要朴素，亲和，优雅的职业女性形象，我认为要从以下五个方面下功夫：应当充分发挥自身特有的长外，以独到的“耐心、细心、热心、温心”，在审判岗位上建功立业，要不断学习，不断实践，不断提高理论水平，增强审判实践经验和司法技能，要加强自身修养，树立更好的工作作风和生活作风，以女性独特的魅力展示法官的文明形象； 要自尊、自爱、自强、自立胸怀大局，志存高远，积极投身审判实践，做到创业型的新时代女性，要更好地处理好家庭与工作的关系，既要在工作上有所建树，也要维护好家庭的稳定与和谐。

第五篇：职业形象塑造与高级商务礼仪范文

陈馨贤-职业形象塑造与高级商务礼仪

一流的企业，一定具有一流的企业形象。职业形象塑造与高级商务礼仪成为职场人员的必知课程。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪培训对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！

【tel：1503-8399-727】

【课程目标】

1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；

2、加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；

3、掌握特定场合的商务行为礼仪、涉外商务礼仪的知识及实务；

4、学习影响沟通效果的因素、不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及沟通礼仪；

5、掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。

【课程大纲】：职业形象塑造与高级商务礼仪培训课程简介

第一章：举手投足彰魅力（行为举止礼仪）

一、礼仪的起源和发展

1、礼仪的起源

2、礼仪的发展

3、现代礼仪原则：遵守、自律、敬人、宽容、平等、互尊、适度

4、东西方礼仪的不同

二、职业人员专业的举止要求

轻稳正原则

TOPR原则

三、基本举止仪态的礼仪

站姿——挺拔端庄：女士站姿及训练、男士站姿训练

坐姿——娴静大方：女士坐姿及训练、男士坐姿训练

走姿——轻盈稳重：如何训练？姿式、步距与速度

蹲姿——美丽从容：女士蹲姿要求与训练、男士蹲姿

鞠躬——恭敬得体：欠身礼、15度、30度、45度

晨迎——温馨友善

手势——优雅明确：引领、指引的手势、手的语言

握手——温暖关注：握手要点与训练、握手口诀

微笑——明朗真诚：八颗牙的训练、眼形笑和眼神笑；未语三分笑，礼数已先到 眼神——眼随心到、从注视区域辨关系

距离——安全有度：四种距离的概念

三、高雅气质来自长期的自我修炼

第二章：仪容仪表展风采（仪容仪表礼仪）

一、人际交往的首轮效应

二、女士仪容礼仪

三、男士仪容礼仪

四、女士化妆的原则与技巧

1、化妆的原则

2、化妆与脸型

3、嘴唇的化妆

4、眼睛的化妆

5、发型的选择、6、香水的选择

五、得体服饰提升魅力

1、服饰写满社会符号——让外表帮助你成功建立社交圈子

你的服饰告诉了所有人你是谁

商务精英出席社交场合服饰的基本要求

了解自己的肤色,脸型

根据你将来想要的职位着装，而不是现在的职业

带一支上乘的笔

修饰你的双手

不要让鞋出卖了你

完善衣装的5大细节

选定合适的礼服和佩饰

参加宴会时的基本妆容

2、成功着装礼仪——遵循T.P.O原则

出色的外表可以增强你的个人形象

出色的外表可以提升你的整体水平

出色的外表等于成功了一半

职业男士着装：穿西装的七原则

卓越女性成功着装要点

职场人士着装选择的注意事项

职业男士着装：衬衣

完善衣装的５大细节

不要让细节破坏了你的品牌

为成功而打扮

第三章：接访礼仪细节多（接待拜访礼仪）

一、迎客礼仪

1、迎客前的准备：迎三送七

2、开口三法则：

2、迎客讲究“三到”、“三声”、“三美”服务

3、基本问候方式

4、熟客问候方式

二、介绍礼仪

1、称呼的学问

2、用介绍打开交际之门——自我介绍的原则

3、介绍他人的顺序、方法、禁忌

三、引领礼仪

1、常规引领

2、进出房门

3、上下楼梯

4、相遇礼仪

四、名片的使用礼仪

1、名片交换的细节与禁忌

2、如何索取名片

五、敬茶奉咖啡的礼仪

1、端茶奉咖啡的姿态

2、上茶奉咖啡的语言

六、交谈礼仪

1、五不谈六不问

2、规范用语的使用

3、避免不经意的语言伤害

七、握手礼仪与禁忌

1、握手时机的选择

2、握手顺序的选择

3、握手的要领

4、牢记握手的禁忌

5、物品的递送要求

八、尊卑有序——位次礼仪

1、乘车

2、进出乘电梯

3、行进位次（陪同引导、上下楼梯、出入房间）

4、座次礼仪（会议、会见、合影、谈判）

九、送客礼仪

1、征询客户的意见

2、送客原则

3、送客语言规范

4、送客的末轮效应

十、拜访礼仪

第四章：宴请宾客看细节(中西餐饮礼仪)

一、宴请基本礼仪、程序

1、慎重安排时间、地点、菜单

2、座次安排礼仪

3、选择好餐桌上的话题

4、餐饮禁忌

5、餐后结账的礼仪

二、宴请技巧处理

1、致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞

2、劝酒、喝酒、拒酒

3、如何调节气氛

4、如何达成宴请的主要目的三、中餐吃的是美味佳肴

四、西餐吃的是气氛情调

第五章：电话接打要用心（电话礼仪）

一、电话礼仪的基本要求

重要的第一声；保持喜悦的心情；清晰明朗的声音；迅速准确的接听；挂电话前的礼貌

二、电话的5W1H原则1、5W内容2、1H内容

三、接听电话的技巧

1、准备工作

2、开场白

3、问候

4、记录

5、礼貌的结束通话

四、使用手机的基本礼节

第六章：工作场所重效率（办公礼仪）

一、公司成员的职责要求

1、高层管理者——决策

2、中层管理者——执行

3、基层员工——行动

二、职场比拼的是专业

三、如何成为办公环境中受欢迎的人

1、办公场所“三勤”、“五忌”

2、敬业、职业与专业

四、常用办公文书模板

1、会议记录的写作要求

2、请柬范文

3、邀请函范文

4、证明信

5、介绍信

6、意向书

7、贺电

五、会议礼仪

六、办公室的人际关系

1、与领导相处

2、与同事相处

3、与下属相处

七、办公室的禁忌

第七章：有效沟通在尊重（沟通礼仪）

一、有效沟通的表达

1、良好的沟通是拉近我们与客户关系的纽带

2、良好沟通的三大元素（信息、思想、情感）

3、有效沟通的三个方向（不讲法、少讲理，多讲情）

二、DISC个性特点与沟通

1、控制型

2、活泼型

3、完美型

4、和平型

三、人际沟通大秘诀--3A原则

1、接受沟通对象

不随意打断、补充、纠正对方

不随意批评、指责对方

批评或提建议的方法

2、重视、欣赏沟通对象

称呼

记住对方

倾听

3、赞美沟通对象

赞美的方法

赞美的原则

四、尊重为本的沟通原则

1、五不问六不谈

2、了解客户需求

五、商务沟通中的5项修炼

1、沟通基本原则：尊重客户、积极聆听、学会提问

2、听的技巧——聆听的五个境界

3、看的技巧——学会观察顾客

4、说的技巧——用顾客喜欢的方式交谈

5、问的技巧

6、巧妙的文字表达

六、导致沟通失败的原因

1、缺乏信息或者知识

2、没有说明重要性

3、只注重表达，而没有倾听

4、没有完全理解对方的话，以致询问不当

5、时间不够（有效交流时间）

6、不良情绪

7、没有注意反馈

8、没有理解他人的需求

七、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”第八章：不卑不亢待外宾（涉外礼仪/国际商务礼仪）

一、国际商务礼仪的规则

二、涉外礼仪的原则

三、涉外礼仪的禁忌

四、修炼高雅谈吐

1.和谐沟通的原则与技巧

2.空间的距离到心灵的距离

3.学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题

4.学会不表达什么——话题禁忌

5.音量与身份的关系

6.目光的优雅空间

7.倾听的艺术

五、各国礼仪举例

六、小费的礼仪

七、参观浏览的礼仪

八、奢侈品牌知多少

职业形象塑造与高级商务礼仪培训课程总结：