业务流程总结

第一篇：业务流程总结

坚定“我能行”的信念；

熟悉公司概况及其业务流程与业务知识；（现在国家大力推广黄金和外汇品种，已经在天津滨海特区推广试点了，在2011年中国央行的国际金融总结报告中就已经说明并多次提到要大力推广和引进交易平台。其实在沿海地区，黄金外汇投资已经做了一二十年了，只是近几年才才向大陆延伸。滨联投资咨询有限公司的是经过国家工商局批准，专业针对个人和企业投资理财的公司，成立于2010年，主营黄金、外汇等投资咨询服务。）

转变以自我为中心的思想； 学习沟通技能； 加深对沟通的认识；

拜访准备：自身形象、名片、宣传资料以及自信； 主动与人交往、对失败进行总结；

以市场调查的方式进行沟通（店铺运营——商店产品——资本收益——金融投资）； 可尝试请客户到公司参观了解，和专业老师聊天，即使不投资也会受益匪浅的。

电话营销：

1、技术诱导型 先生（女士），您好！请问您是xx吗？我是滨联投资咨询有限公司的特别顾问XX，请允许我耽误您宝贵的2分钟时间好吗？我们公司是专门为客户提供优良的投资理财服务的，这段时间，我们公司特别推出一个免费的学习理财的推广计划，请问您有时间学习这样一个投资技术、理财方法吗？约时间安装模拟盘，并加以解释。

2、利润诱导型 先生（女士），您好！请问您是xx吗？我是滨联投资咨询有限公司常德分公司的投资顾问，我们公司是金融投资服务的专业公司，我们主营黄金、外汇投资产品，请问您有过相关的投资吗？直接约时间来公司。

3、再次拜访 一种是直接见面型；一种是间接拜访型：XX先生(女士)您好，我是滨联投资咨询有限公司的小XX。

4、转介绍型 XXX先生，你好！我是滨联投资的YYY，你的好友ZZZ叫我打电话给你。你现在方便接电话吗？他觉得我们公司的服务很好，而且认为您可能会对我们的服务感兴趣，所以今天打电话给你。请问现在你有什么投资渠道吗？

针对做过股票投资的潜在客户，分析股票与外汇的优势、劣势

交易机制：股票今天买了但是今天不能卖，采取的是T+1交易机制，造成今天账户即使赚钱了，但是今天不能交易获利出来，而明天开盘可能会低开，也许前一天赚的钱就化为乌有了，甚至肯能还要亏损，而黄金、外汇投资当天可以交易无数次，随时可以平仓出来，因为汇市和黄金是周一至周五全天二十四小时不间断交易，采取的是T+0交易模式，建议每天控制您的操作在2-4次；

交易方式：股市只能买涨，跌了投资者就会出现亏损，而黄金、外汇投资，他们是可以双向交易的，也就是可以买涨也可以买跌，要么是买涨，要么买跌，通俗的讲，就像是去澳门大赌场买大买小一样，那么我们的成功率是百分之五十，对吧！那么，当你什么都不懂的情况下投资黄金、外汇的成功率也就是百分之五十，而如果再加上公司的技术分析指导，那么，这个成功率你可能会达到百分之六十，甚至是百分之七十，对吧！也就是说，我们操作10次也许不能每次都能赚钱，我们只需要6、7次就可以出现整体的资金盈利；

控盘情况：在这个市场每天完成的交易量高达三万亿美金左右，很难受主力机构的操控。投资过外汇，或者了解过的，认为黄金外汇风险太大

搞金融投资的，心态比技术还重要，如果你拥有一个良好的心态，而且遵循我们公司的操作指导和建议，那么，您一般都会出现盈利，即使出现亏损也就是很小幅度的亏损。十个传统步骤：

一、客户在哪里？——公司的市场定位（现在，未来）

二、我们去找客户——我们销售自己的品牌给目标客户？销售需要战略以及一连串战术的配合

三、我们要找的客户愈大愈好——我们需要适合公司经营的客户

四、准备做一个提案给客户——表现对客户生意的深度了解，并提出最佳的解决方案

五、要将最好的一面，在提案的时候表现出来

六、只要老总（某某人）出面就搞定了——整个团队才是与客户在未来朝夕相处的人；清楚地将每位队员的角色扮演分配妥当

七、等最后结果告知——在决定公布前，还有机会销售自己；在提案后，迅速拟定相应的策略，继续与客户保持高度的联系；不要让开发客户成为“不实广告”的例子

八、有了新客户真好——现有客户的经营比开发新客户更重要；注意现有客户的情绪

九、走！我们庆功去——邀请客户一块儿同庆；“合作伙伴”是对客户最贴切的定义；是“合作”而非“乞讨”；是商量“市场对策”而非“取悦上帝”

十、下一个新客户在哪儿？——真正的成长：在于更进一步了解客户的生意（市场）；真正的成功：建立于客户对公司一日不可缺的依赖

第二篇：近期业务流程总结

理财池业务流程总结

票据收益权业务（我行）：推广产品→支行咨询产品报价并上报业务的金额→客户经理收集业务资料并初步审核→发送资料到营业部、票据中心以核实资料真实性→业务风险通过严格把控后，营业部在票据收益权转让合同、票据质押合同上签字盖章→投行团队进一步把控风险点，并出活利宝投资决议→经公司业务部、财管部、产研部与金融机构部同意后，在决议和相关附件资料上盖上业务章→将决议和合同、票据附件送往金融机构部刘毅→托管负责人划款到客户账户→业务台帐录入与业务短信发送。

票据收益权业务（系统他行）：收到他行委托和总行协调指令→尽职审核业务风险点和资料完备真实性→出中银集富投资划款指令→三级审批→将指令书传真到托管同事并电话确认。债券逆回购：总行委托中银国际资产管理→总行预先通知当天要的资产投资概况→向中银国际询价，并反馈总行→总行委托我们出债券逆回购指令→三级审批签字→指令盖章→将指令传真到中银国际洪烨云，并电话确认→业务台帐录入。

资金归集：上X-PAD系统查询产品并导出产品信息→确认产品资金归集到位→出传票将资金从8331账户转到4号户。

上周主要工作：

（1）完成 “集富专享”系列理财产品从60期到88期销售量的统计、销售费用的划分，制作交易总结表格。

（2）完成向人行上报的“集富专享”系列理财产品的录入工作。

（3）完成委托中银国际证券进行的有关债券逆回购、投资利益分配的业务。

（4）协助同事完成目标发债上市公司财务资料补充、片区归类工作。

（5）协助同事维护中银集富理财池的日常运作。

下周工作计划

（1）继续辅助同事完成好“中银集富”理财池操作方面的经办，结合产品研发的要求，思考资本市场类产品的业务机会。

（2）认真参加培训，全面学习和了解投行业务知识，力所能及完成好工作。

第三篇：供应链供销业务流程总结

供应链指导书供销业务流程总结

《采购管理》

普通采购 流程：

1、请购单

2、采购订单

3、到货单

4、采购入库单（如果和库存一起使用时，入库单在库存系统里生成和审核）

5、采购发票

6、采购结算

7、正常单据记账

8、生成凭证

9、审核发票

10、制单处理（生成凭证）

总结：第六步“采购结算”需要有“采购入库单”和“采购发票”两张单据才能结算。结算完成后，“采购入库单”到《存货核算》里面记账，然后生成凭证。“采购发票”则到《应付款管理》审核，然后制单。也就是说，“采购入库单”与“采购发票”在采购结算时合在一起，之后分开，分别到《存货核算》、《应付款管理》系统中处理。

暂估业务 流程：

1、采购入库单（只填数量，因为没有发票）

2、暂估成本录入

3、正常单据记账

4、生成凭证（次月收到发票以后，再执行采购结算）

5、采购发票

6、采购结算

7、结算成本处理

8、生成凭证

9、审核发票

10、制单

总结：暂估业务的基本流程与普通采购业务是基本相同的，普通采购业务的“采购入库单”在暂估业务中分成了两部分——“采购入库单”（只填数量）跟“暂估成本录入”（录入金额）。第三与第四步同样是在《存货核算》里面完成，等次月收到发票后，同样是“采购入库单”和“采购发票”放在一起结算，暂估业务结算完成后比普通采购多了一步“结算成本处理”，生成了红字回冲单、蓝字回冲单，少了一步“正常单据记账”，可以理解为前面的暂估录入已经记账了（也就是上面的第三步），“执行结算成本处理”调整了前面“采购入库单”的数量与金额，到这里就只需直接到《存货核算》里生成凭证就可以了。剩下的就跟普通采购业务相同了，到《应付款管理》审核发票跟制单就OK了。

《销售管理》

普通销售 流程：

1、报价单

2、销售订单

3、发货单

4、销售发票

5、审核出库单

6、审核发票

7、制单（生成凭证）

8、正常单据记账

9、生成凭证

总结：1、2、3、4这四个步骤都是在《销售管理》完成的，供应链指导书的账套中，“发货单”一旦生成并审核后，“销售出库单”自动由电脑生成，只需到《库存管理》审核就行了。销售业务比采购业务少了“结算”步骤。

6、7两个操作都在《应收款管理》完成，8、9两个操作都在《存货核算》里面进行，可以发现，步骤与采购业务基本相同。

委托代销 流程：

1、委托代销发货单

2、审核出库单

3、发出商品记账

4、生成凭证

5、委托代销结算单（自动生成发票）

6、复核销售发票

7、审核发票

8、制单

9、发出商品记账

10、生成凭证

总结：供应链指导书的账套中，“发货单”一旦生成并审核后，“销售出库单”自动由电脑生成，只需到《库存管理》审核就行了。所以，第二步不需自己填制“出库单”。委托代销业务的单据记账不同于普通销售的“正常单据记账”，而是“发出商品记账”，因为，商品是代销，并没有真正销售出去。记账之后，同样要生成凭证。当商品真正销售出去，就需要生成“委托代销结算单”，并去“复核销售发票”，这两步都在《销售管理》完成。

7、8两个步骤是在《应收款管理》进行。

9、10两个步骤都是在《存货核算》完成。可以看到，委托代销业务需要两次在《存货核算》生成凭证，第一次是发出商品时，第二次是委托代销结算后。普通销售在《存货核算》里面只生成一次凭证。同样委托代销业务需要两次进行“发出商品记账”，第一次是在发出商品时，第二次是委托代销结算后。

采购、销售业务的对比：这两种业务都有一个共同点，都要在《存货核算》里面进行单据的记账跟生成凭证。也就是说，不管是销售还是采购，只要是企业的仓库库存发生变动，就要到《存货核算》记账跟生成凭证。这两种业务还有一个相似点，就是采购业务要到《应付款管理》进行发票审核跟制单，而销售业务则是到《应收款管理》进行发票审核跟制单。

遇到的问题与解决办法：

1、凡是由电脑生成的单据一般无法修改，比如当销售选项中设置了生成审核发货单后自动生成出库单的话，那么由电脑生成的出库单的日期是无法修改的。（经常会遇到会员要求修改）

2、删除单据要到生成单据的系统中删除，比如在《存货核算》中生成的凭证是无法在《总账》中删除的，只能回到《存货核算》删除。

3、生成的“发货单”或是其他单据没有价格，那是因为前面漏做了库存管理参数的设置“自带出单价的单据”。

4、系统一旦启用，做了业务，一般无法修改初始数据，只能把做过的删掉，比如期初库存计算机单价录错了，做了跟《库存管理》有关的业务，那么计算机的单价就无法修改了。

5、退货业务与普通业务其实大同小异，除了单据改成红字外，其他步骤基本相同。

第四篇：电销业务流程总结

开发客户的流程

一、找资源

1、一般在网上相关的招聘网站上搜索客户资源，比如58同城，赶集网等 关键字包括股票配资，期货，股指，贵金属，金融投资等

2、想办法让客户帮忙介绍资源，毕竟有钱大家赚嘛；多方引导，其身边是不是也有做同类行业的朋友，帮忙介绍

3、还有一些专门搜索资源的软件，比如卓迅云客宝等

4、还可以在QQ群或者贴吧中发一些我们的招商广告，不过这个比较被动，只能等有意向的客户自己找上门来了，反正发广告也花不了多少时间，做了总比不做好

二、联系客户，发现意向客户

1、通过电话或者QQ、微信等方式初步联系客户（主要还是电话），询问客户现在所做的项目，有效互动；介绍我们的项目，询问其是否有兴趣，并为其讲解；找客户要邮箱或者QQ。

2、一般愿意听我介绍，并且愿意留下邮箱给我，想继续了解的，我将判断其为意向客户；将了解到的情况记录下来，制成表格，以备后面使用。主要就是确定意向、了解情况。

三、发资料

将公司的相关资料发送给客户，让客户对我们的公司和产品能够有一个更加深入的了解。一般是QQ和邮箱里都发一份，这样客户可以确保客户能够收到我们发的资料；而且在QQ上接收的话，我们自己还可以收到提示。

这就要求我们给客户发的资料最好是比较的有针对性，不能对所有人发的资料都是同样的东西。目前想着是不是可以针对不同类型的客户做出不同的资料介绍，主体部分可以相同，只需在针对不同产品的对比方面有所偏重即可！

四、跟踪客户

1、跟踪客户的话，我以为可以通过电话和QQ等多种途径来操作，不必局限于某一种。当然电话沟通起来的效率还是比较高的，而且可以通过说话简单判断这个人的身份和性格特点；在电话打不通时，可以选择QQ留言。主要就是把握主动性，不能寄希望于客户主动的联系我们。

2、询问客户是否看过我们的资料，有没有什么问题之类的

A、还没看过；你现在可不可以耽误你几分钟时间，我来帮你说明一下我们的产品

B、已经看过；那您还存在什么问题或者没看明白的地方吗？对我们的产品是如何考虑的，还有哪方面的顾虑？

3、下一次再联系

我们之前谈的项目现在市场上是相当火爆的，如果你这边没有问题的话，我们趁现在行情好的时候把合作落实一下吧？可以举出具体的实例来排除顾虑或者以利诱之。

就说上周刚签的那个江西的姓李的客户吧，不到两个星期的时间，交易了400多手恒指，不到100手的A50，原油大概有300手，这样算下来他的盈利就可以达到10万多。

具体如下：400*150=6万港币 也就是49200人民币

100*11.5+300*25=8650美金 也就是56225人民币 合计约10.5万元

五、邀约客户

1、对于意向比较大，而且现在仍然存在一些顾虑，比如资金安全等问题，可以邀约其来公司，以安其心；对于距离较近的江浙沪地区，判断出其中比较靠谱的，尽量邀约到公司来，这样可以坚定其对我们的信任，以便长久的展开合作！

2、当遇到事情况一时解决不了，或者条件一时难以达到之时，可以说先去请示一下领导，或者约其到公司来和老总面谈。

3、在邀约的时候可以透露出我们老总比较忙，并不是客户随时过来都可以见得到的意思。比如说我们这边因为这段时间恒指生意比较好，我们老总也经常出差；下周将会到湖北去出趟差，你这边如果过来的话，请你先确定好时间，我这边好跟老总去说，提前做好准备，看看是不是要改行程；而且酒店住宿的话；我也需要提前帮你预定；你这边如果订好票的时候提前跟我说一下。

六、客户到公司洽谈

1、相互之间更深入的了解一下，明确对方现在所做的项目，以及现在所处的发展状态

2、简单的介绍一下我们公司的实力以及现在的经营规模，和我们在行业中的优势，我们提供直播室，风控，员工培训等配套服务

3、从我们产品的交易规则入手，慢慢讲解，可以对比一下和对方现在所做项目的各自优势，包括从宏观层面上来说明现在的政策及金融行情对于各自项目的影响；微观层面上介绍具体的哪一家代理做的如何，有多少收益

4、带客户去体验我们的交易软件，并且一一为其讲解，为客户解惑

5、在双方有一定的了解和信任之后，开始谈条件手续费，返佣等问题，如果客户觉得有问题，可以从成本的角度为其分析，比如我们的直播室服务，我们如此大的办公场地的费用，我们的员工成本等，只有保证我们有盈利，才能更好的为客户提供服务，才能长期发展，长期合作；才能有长远的利益存在

6、当然还可以多了解些客户当地的风土人情，多一些可以交流的话题，也可以让客户感到更亲切，活跃聊天的气氛

六、签订合约

来公司的客户可以当场签订合约；未来公司的客户，我们可以先签订好之后通过邮寄合同给他签订，或者让客户自己打印出来，签订好寄给我们

当合约签订好之后，客户就可以入金操作了；如果客户还是由于的话，可以经常打电话联系一下感情，并说说我们这边的某某代理今天又交易了多少手，以利诱导。

七、维护客户

在客户的操作当中，会遇到各种各样的问题，我们需要耐心为其解答。后期可以由我们的客服端负责维护，但是我们也需要不定期的电话沟通，维持相互信任度。还可以通过这个代理去发掘其他的代理商，充分利用客户资源，争取可以良性循环，星星之火必成燎原之势！

普上金融--蔡经理 QQ:2662254281

2015/10/23

第五篇：业务流程

中、小企业从创业到业务发展稳定，逐渐形成自身的业务管理流程。业务管理流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动，它不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门，贯穿始终的反映企业经营情况。这也是我们通常所说的工作流（WorkFlow）。不同的企业对自身业务有不同的规则定义，即使是同一个企业在不同阶段、不同环境下其业务规则也可能会发生变化，这就决定了企业工作流的多样性与多变性。

举理论的产品销售流程：销售代表（支持流程：销售人员的招聘、培训）接触客户、推介产品，客户作出购买判断，双方商务谈判，确定产品价格、付款条件、售后服务、运输方法等，签署、执行合同。而在实际的企业经营管理过程中，不同的企业对业务流程有着不同的规定。还以销售为例，有些企业需要财务部门的介入对客户进行信用评估，以确定客户的支付能力(比如大型设备的分期付款)；而有些企业就不需要这一环节(比如日用消费品的现金销售)。

我国中、小企业主要由国有企业、集体企业、外商及港澳台投资企业、个体私营企业构成。其划分标准主要是企业从业人数、销售额、资产总额等数据并结合行业特点。中、小企业占了我国企业总量的十之九九，这也符合经济发展的大数定律。国家扶持企业其出发点就是考虑中小企业的就业贡献及创新特点。

二○○三年国家正式实施《中小企业促进法》，让我们对这一特殊群体格外关注。市场经济条件下中、小企业的出生率高，死亡率也不低。中、小企业的主要问题是对企业内部风险不能及时发现，待到发现时，往往来不及采取应变措施。对于中、小企业来说，“成长的关键不是经济环境，也不是市场条件，而是企业自身的管理条件”一位伦敦商学院的学者如是说。

中、小企业开业前三年的风险主要出现在资金上面。此后中、小企业问题集中在授权风险和领导风险方面，具体表现为：

企业发展到一定规模后，由企业一把手管理全部业务的局面难以为继，然而由于缺乏组织上的准备，没有系统地计划及在关键岗位上培养对象，管理团队薄弱，业务流程模糊，领导人长期事必躬亲，其他员工难以分担职责，严重影响企业发展后劲。

从另一个角度来看。企业发展靠两条腿，一是经营，二是管理。不同阶段的企业，经营和管理的比重是不一样的。初创企业经营是第一位的，首先要做生意，管理可以先不重视。因为管理是一个打基础的工作，是怕丢失什么的一个命题。初创企业，本来什么都没有，也不怕丢什么，那么主要是生存问题。发展到一定阶段的中、小企业最重要的就是管理。因为已经是有产阶级了，有了一定的营业规模和资源，首先考虑的是，先把目前的经营业绩保住，因为一旦出问题，第一，谈不上发展，第二，出任何的小问题，企业可能就经受不起，尤其是成长中的企业。所以说，初创企业重经营，成长型企业重管理。

在讨论成长型中、小企业管理的问题之前，首先给成长型企业下一个定义，因为讨论的不是一般中、小型企业的管理问题。负增长的企业，不能叫成长企业，它叫衰退企业。还有一类企业，它是以常规速度发展的企业，每年递增30%，像IBM，或者是联想，每年以一个可控制的理想的增长速度在增长，是一个成熟企业，这是所有企业都期望达到的一个境界。所以说，成长型企业应该是以非常规的速度增长的企业，非常规的速度发展的企业。

成长型企业定义为超速发展的企业。超速发展是一把双刃剑，有好的一面，也有令人担忧的一面。

一方面，发展是硬道理，不发展就不能生存，这是毋庸置疑的。如果发展慢就难以生存，生存得就不那么舒服，所以要快发展。

另外一方面，也就是剑的另外一个刃是什么呢？超速发展往往是特定历史阶段、特定经济环境下的产物，这个特定阶段和环境不会持续存在。为什么成熟企业都追求一个稳定的发展呢，正常情况下，大多数企业家不愿意以百分之几百的速度增长，是因为快速增长的另一

面就是面临的风险和付出的代价比常规发展的企业要大。所以把发展速度与风险和代价这两者平衡好，既要快速发展又要减低风险，少付出代价，这是成长企业能否持续发展的重中之重，这就是管理。

管理有五个载体：

第一是理念。要想管理，必须有一个明确的管理理念。管理应该建立在严格的制度之上，没有制度，空谈管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出发点。

第二是结构。采取什么样的管理结构、管理的架构，决定了管理的内容和管理的效果。第三是工作流。流程制度好比法律，可以起到强制性......好的管理在于好的流程

创业企业在摸索中发展，疏于流程管理，当成长型企业发展到一定阶段，经营积累下来的经验曲线就会固化为一定的业务管理规程。如批发性企业通常有简单的进销存流程，洗衣连锁店常有收货、干洗、交货规章，然而此时这些企业在内部管理方面同样存在诸多盲点：不充分的放权难以保障企业内部责权相配，管理流程模糊，人员培养断层等等。比如对于一个工业品销售型的企业，老板按照创业初期的分配方式考核新老员工，对于公司招聘的新员工，虽然该企业对其进行了业务培训，使之能了解所负责的销售流程，但事实上由于对业务的不熟悉，通常在一段时间销售能力有限。不在同一起点的竞争往往使新人处于劣势。从而造成企业一方面缺人，一方面新人流动率高。更糟糕的结果是，有可能该新员工在熟悉业务过程中逐渐形成一些不规范的做法，而又得不到及时发现和纠正，在以后的业务过程中形成潜在的危害。

从单纯的业务流程升级为管理流程是提升企业水平的重要一步。管理流程的制定水平成为影响成长型中、小企业生存的又一关键要素。

好的流程在于好的执行

在中、小企业传统的手工业务处理过程中，经过定义的工作流（通常是一些规章制度）是否能够按照预定的业务规则良好的执行取决于参与流程的人的自觉性以及领导管理的尺度，也就是说人是流程执行中最善变的因素，这就决定了在业务执行过程中由于人为因素造成业务流程与预先规定的不一样。领导人在其中起着重要的表率作用。当然对于执行流程过程中的一些客观因素（如参与流程的某一人员外出）造成业务流程在特定的环节脱节，也会影响企业的工作效率。

信息化革命给我们提供了更好执行......我们把计算机技术在企业工作流程管理中的应用称为工作流技术。目前典型的应用包括：产品数据管理(PDM)、办公自动化(OA)、企业资源计划(ERP)等领域。

产品数据管理中工作流管理是为了规范产品设计、工程变更等活动的流程，达到对产品数据有效管理的目的。

办公自动化的工作流管理领域目前主要涉及办公事务处理流程如费用管理、知识管理、会议管理、人事管理等等。

工作流在ERP中的应用主要是通过与ERP的业务功能进行有效地集成，使ERP的应用具有更强的灵活性。

应用工作流技术，可以为成长型中、小企业的经营管理提供以下支持：

提供方便灵活的流程定义工具；按照既定的业务规则管理和监督业务的运行；及时发现业务瓶颈，并进行有效疏导或改善业务流程；提高工作效率，有效缩短业务处理周期；避免传统处理方式中的随意性造成业务流程混乱；减少或避免人为因素造成的原则性错误及由此带来的损失；增强业务各环节的协作能力，使业务运做更加顺畅；有利于业务的评估和业绩考核；新员工可以迅速适应本职工作；高效率的业务处理有助于提高客户服务水平和企业竞争能力。

面对今天知识经济市场的挑战，企业信息化建设的重要性日益被大家认同，尤其是成长型中、小企业，如何在激烈的市场竞争中求得发展和壮大，仅靠产品价格、质量、服务已无法赢得优势，只有在企业管理方面多下功夫，通过逐步建立和完善企业的信息化，引入先进的工作流管理理念，向管理变革要效益，才能在......工作流是针对工作中具有固定程序的常规活动而提出的一个概念。通过将工作活动分解成定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控，从而达到提高生产组织水平和工作效率的目的。相对于“工作流”，业务流程是一个更一般化的统称，而工作流这个词，则已经不能仅从字面含义或原理上去理解，它已经被赋予了更深一层的特定含义——专指基于信息技术规划、运作、管理的业务过程。