失业业务流程

第一篇：失业业务流程

就业、失业业务流程

1、如何办理就业手续

用工单位持《营业执照》复印件（未在就业系统立户的，以前立过户的不再需要）、《招用人员登记表》、《招用人员就业备案、劳动合同备案花名册》、《求职证》或《就业指导手册》等材料到就业服务大厅2、3号窗口办理。

2、求职人员如何求职

平度市人力资源市场，位于杭州路56号，隶属于市劳动保障局，是公益性人力资源交流市场，为用工单位和求职人员提供免费服务，常年举办交流洽谈会。求职者持《求职证》或《就业指导手册》或身份证与会交流。另外，还可以通过《中邮广告》或平度在线求职招聘网站（网址：www.xiexiebang.com）进行求职。

3、如何办理解聘备案手续

企业与职工解除劳动关系后，应于7日内持《失业人员登记表》、《解除合同报告书》、职工档案等材料，到就业服务中心失业科9号窗口审核是否享受失业保险待遇。经审核后，《失业人员登记表》返回单位，由用人单位在3日内将《失业人员登记表》交给本人。失业人员本人应在15日内持《失业人员登记表》到市就业服务中心失业科8号窗口办理失业登记。

机关、事业单位与职工解除劳动关系，应于7日内持《失业人员登记表》、《解除合同报告书》、职工档案，到机关事业保险

办公室审核是否享受失业保险待遇。审核后持上述材料到到就业服务中心失业科8号窗口办理失业登记。

4、如何办理失业登记

失业人员在接到原单位通知15日内，持《失业人员登记表》、银行开户证明、一寸照片1张，到就业服务中心失业科8号窗口领取《参加职业指导通知单》，失业人员按《参加职业指导通知单》的时间、地点参加职业指导。职业指导结束后，失业人员凭《失业登记通知单》到8号窗口领取《求职证》。享受失业保险待遇的，无正当理由逾期两个月不办理失业登记手续的，视为自动放弃失业保险待遇。

5、自谋职业失业人员如何一次性领取失业保险金 失业人员失业后准备从事个体经营的，应首先报名参加由就业服务中心开办的创业培训（报名地点：就业服务中心东楼三楼创业科）。创业培训结束后，持营业执照副本、《失业证》、个人印章，于每月1至4日到就业服务中心失业科10号窗口办理自谋职业就业备案手续、一次性领取失业保险金手续。

6、如何审办《再就业优惠证》

《再就业优惠证》发放范围:国有、集体企业的就业转失业人员（失业时企业改制的除外）；就业困难人员包括40、45人员（计算年龄截止时间2005年底）的失业人员，以及正在享受城市居民最低生活保障待遇且失业1年以上的城镇其他失业人员。

审办需持材料：审领《再就业优惠证》应持本人《失业证》

或《求职证》及本人近期一寸两张彩色照片，填写《再就业优惠证审批表》。就业困难人员持民政部门核发的低保证明;一户两代失业人员持户口簿;夫妻双方失业人员持结婚证明;抚养未成年子女的单方家庭失业人员持户口簿，到就业服务大厅11号窗口办理。

7、企业实体吸纳持《再就业优惠证》的人员如何办理相关手续

向劳动保障部门递交认定申请并报送以下材料：对持证人员办理招用手续；鉴定一年以上的劳动合同；《再就业优惠证》原件；企业公司工资支付凭证（工资表）；职工花名册（企业盖章）；为职工缴纳社会保险记录；《持<再就业优惠证>人员本年度在企业工作预定（实际）工作时间表》；原劳服企业要提交《劳动就业服务企业认定证书》由劳动部门审查符合条件的，发给《企业实体吸纳下岗失业人员认定证明》正副本作为申请扣减税务额的依据,企业自吸纳下岗失业人员的次月起享受税收优惠政策,定额标准每人每年4000元，按照用工人数为依据进行定额一次性扣减营业税。

8、未就业的城镇劳动者如何办理《求职证》

未就业的城镇劳动者持户口簿、毕业证书和两张一寸照片到就业服务中心就业科4号窗口，进行失业登记，参加职业指导，然后核发《求职证》。

9、农村劳动者如何办理《就业指导手册》

农村劳动者持户口簿、毕业证书和两张一寸照片到户口所在地劳动保障事务所，进行登记，参加参加职业指导，然后核发《就业指导手册》。

10、《求职证》和《就业指导手册》的作用是什么 《求职证》和《就业指导手册》是国家管理未就业的劳动者的一种管理凭证。劳动者持证进行求职和办理就业备案手续。

11、就业备案有何重要性

就业备案档案是办理失业手续和退休手续的主要依据之一。如果不办就业备案手续，城镇劳动者无法享受失业保险、农村劳动力无法享受补贴，无法办理退休手续。

12、如何办理《中华人民共和国外国人就业许可证书》 需携带下列材料：外国人来青的原因报告（主要内容包括企业概况、个人情况、聘用原因、职务）、经工商行政部门验印的《营业执照》复印件或外国企业常驻青岛代表机构登记证复印件、《外商投资企业批准证书》复印件、外国人的任职证明（委任书）、外国人的工作简历、由中国驻外使领馆或国外政府指定医院出具的外国人健康状况证明（附中文译件），或青岛市卫生检疫局（地点：青岛市南区德县路9号 电话：2961800，2879706）签发或确认有效的身体健康证明、《聘用外国人就业申请表》一式二份。

13、如何办理《中华人民共和国外国人就业证》

需携带下列材料：《中华人民共和国外国人就业许可证书》、青岛市卫生检疫局签发有效的身体健康证明（体检地点：青岛市南区德县路卫生检疫局）、外国人的有效护照或能代替护照的证件、外国人的护照主页和有效签证的复印件、近期免冠正面照片三张、《外国人就业登记表》一式二份。

14、如何办理领取失业保险金手续

享受失业保险待遇、正在领取失业金的失业人员，每月5至10日持《失业证》或《求职证》、个人印章到居住地的镇（街道）劳动保障事务所盖章申领失业保险金，居住地在城关办事处的继续在就业服务中心盖章申领。盖章结束后，就业服务中心申请财政局拨款，款项到位后（一般每月25日后，具体时间视财政局拨款时间），将失业金拨到失业人员预留的存折上，失业人员即可凭存折到银行领取失业金。

15、如何办理失业保险关系转出手续

失业人员在平度工作，本人户籍不在平度的，与工作单位解除劳动关系后应办理失业保险关系转移手续。户口在青岛地区内的，应在15日内持《失业人员登记表》到就业服务中心失业科10号窗口办理失业保险和档案转出手续，凭失业保险关系转移手续到户口所在地失业保险经办机构办理失业登记；户口在青岛地区以外的，应持《失业人员登记表》、户口所在地失业保险经办机构的单位名称、联系人、联系电话、开户银行、开户名称、银行帐号，到就业服务中心失业科10号窗口办理失业保险和档案转出手续，凭失业保险关系转移手续到户口所在地失业保险经

办机构办理失业登记。

失业人员在领取失业保险金期间户口迁出平度的，应持户籍转移证明（或户口簿、身份证等），到就业服务中心失业科11号窗口办理失业保险和档案转出手续，凭失业保险关系转移手续到户口所在地失业保险经办机构办理失业登记。

16、如何办理失业保险关系转入手续

户口在平度，工作单位不在平度的人员，与工作单位解除劳动关系后，企业应将失业人员档案、《解除合同报告书》、《失业人员登记表》送企业所在地失业保险机构审核是否享受失业保险待遇并盖章，如果享受失业保险待遇，失业保险机构还应出具失业保险关系转移证明。失业人员凭以上材料到就业服务中心失业科8号窗口办理失业登记手续。转移失业保险关系需要就业服务中心开户银行、银行帐号的，请电话咨询：0532—88322182。

17、农民合同制职工领取生活补助金办理程序

经劳动保障行政部门批准招用的农民合同制工人，与单位终止或提前解除劳动合同的，单位应填写《农民合同制工人领取生活补助金审批表》、《终止、解除劳动合同报告书》及农民合同制工人本人档案送就业服务中心失业科9号窗口审查。对符合领取生活补助金条件的，失业科出具《农民合同制工人领取生活补助金通知单》，由单位及时将《通知单》送达农民合同制工人本人。农民合同制工人本人接到通知后，应在规定的时间内持《通知单》、身份证及印章到就业服务中心失业科10号窗口领取生活补

助金。无正当理由，未按规定时间领取生活补助金的，视为自动放弃。

18、失业人员如何进行职业指导

对由就业转失业人员，已办理失业手续后，在每月的最后一天组织集中职业指导，指导结束后，现场填写《失业人员分流表》；就业服务中心对人员分流情况进行汇总，对参加专业培训的失业人员按专业（工种）编制《参加培训人员意向花名册》

19、如何进行职业培训

就业服务中心对培训人员资格审查，填写有关备案花名册后，通知失业人员进行培训。培训内容分为应知与应会，培训中按国家技能标准的培训大纲、教学计划和规范的教材进行；培训专业按课程学习结束后,报市职业技能鉴定中心,由职业鉴定中心统一命题考核,合格后颁发”职业资格证书”；对培训学员的报名分流表、考勤簿、花名册、成绩表、鉴定花名册、班主任评语小结一并归档备案。

第二篇：镇原县失业保险业务流程

镇原县失业保险业务流程

一、参保登记

新成立单位应在领取营业执照或者批准成立之日起30日内，办理失业保险登记手续。单位发生分立、合并、破产或撤销时，应在30日内办理变更登记或注销失业保险登记手续。

办理失业保险登记手续时，需要提供以下材料：

1、营业执照缩印件或者批准成立之文件；

2、技术监督局统一代码证书复印件；

3、属合同制身份的，应提供职工劳动合同缩印件；

4、单位参保登记表；

5、参加失业保险人员花名册。

二、增减变动

（一）单位发生人员增加变化时，需要提供以下材料：

1、人员增减表；

2、新增人员劳动合同、调令等。

（二）单位发生人员减少变化时，根据情况提供以下材料：

1、人员增减表；

2、人员辞职报告、解除劳动关系证明书、退休报告、死亡证明等。

三、失业登记

（一）职工与单位解除劳动关系后，单位专管员应在解除劳动关系之日起7日内，将参保人员档案等相关材料移交就业中心，移交档案前，需经负责参保登记人员核实是否参保、何时参保，并打印参保职工个人情况表。

（二）失业人员应在终止或者解除劳动合同之日起60日内到社保中心办理失业保险金申领手续。

（三）失业人员申领失业保险金时应填写《甘肃省城镇失业人员登记表》和《失业保险金申领表》，并出示下列证明材料：

1、户口本和本人身份证；

2、所在单位出具的终止或者解除劳动合同的证明；

3、失业登记（失业证原件、复印件），求职登记表；

4、一寸照片两张。

四、失业保险关系转移

1、在职人员转移：在职人员失业保险关系转移到外地时，先由单位到社保中心办理人员增减变动手续，并出具参保情况证明，社保中心根据职工参保缴费情况，给迁入地失业保险经办机构开具失业保险关系转移手续。

2、失业职工转移：在我县领取失业保险金的失业职工转移到外地时，凭在外地的户口薄等相关证明材料到社保中心办理失业保险关系转移联系函，根据迁入地提供的接收函、银行帐号等情况，到社保中心办理档案转移手续，应领未领的失业保险金及相关费用，由劳动就业局开具的单据，汇往迁入地失业保险经办机构。

五、丧葬费及抚恤金

失业人员在领取失业保险金期间死亡的，凭以下材料领取丧葬费及抚恤金：

1、身份证；

2、失业证；

3、医院死亡证明；

4、殡仪馆火化证明。

第三篇：企事业单位失业保险经办业务流程

企事业单位失业保险经办业务流程

一、失业保险立户

（一）需提供以下材料

1.营业执照、批准成立证件或其他核准执业证件的原件及复印件；

2.组织机构统一代码证书原件及复印件；

3.法人代表身份证原件及复印件一份；

4.《失业保险立户登记表》（表2-1）、《失业保险参保人员基本情况及缴费申报表》（表2-2）及电子表格，携带U盘拷备；

5.职工工资发放花名册；

6.财务月（年）报表、劳动情况月（年）报表原件及复印件。

（二）办理时间：每月5-19日

二、失业保险的缴纳和人员增减变更

（一）缴纳方式和办理时间：缴费单位应于每月的5-19日向社会保险管理中心申报当月参保职工及基本情况变更的有关材料（填写《参加失业保险职工增加情况表》或《参加失业保险职工减少情况表》），以银行划拨、支票或者在银行现金缴款方式足额按月缴纳失业保险费。

（二）注意事项：

1.填报增加表时，增加时间和缴费起始时间必须为填报时间的次月，姓名中间不要有空格。

2.填报减少表时，须注明减少原因（辞职、辞退、解除劳动合同、退休），不能更改。

3.增加表、减少表均为当月填报，次月开始执行，需在增、减表上标明本单位失业保险编号和联系电话。

4.缴费月工资低于当地上职工平均工资60%的，按当地上平均工资的60%申报计算。

5.办理减少业务时，减少人员不需要办理《就失业登记证》的同时须要提供职工减少不办理失业登记的证明、《职工减少不办理失业登记花名册》，减少人员需要办理《就失业登记证》，按《河南省就业失业登记证》办理程序办理。

三、失业人员待遇审核办理办理程序

（一）失业人员失业前所在的用人单位应当及时为其出具终止或解除劳动关系的证明，告知其按规定应享受的权利，并于终止或解除职工劳动关系之日起7日内，将失业人员的名单和其他有关材料报当地失业保险经办机构。所需材料如下：

1.养老保险停保单（个人联）；

2.公司终止或解除职工劳动关系正式文件证明；

3.失业人员人事档案；

4.劳动合同书；（2008年以前签订的劳动合同需经劳动部门鉴证）；

5.《郑州市失业登记表》一式两份，并加盖单位公章；

6.同底一寸彩色照片3张；

7.原始增减表（包括期间停止恢复增减表）及2008年以前年检表复印件各一份；

8.本人的郑州银行卡复印件。

（二）失业保险经办机构应自受理失业人员失业登记手续之日起10日内，审查失业人员是否符合享受失业保险待遇的条件。符合条件的，核定其享受失业保险待遇的期限、标准，并发给失业人员享受失业保险待遇的凭证；从次月开始领取失业金。

（三）注意事项：失业人员本人应于每月20日持本人身份证、失业证到高新区社会保险管理中心签字（节假日顺延），不能代签；逾期未签字的视同放弃，连续两月不签字停止发放其失业金。

四、《河南省就业失业登记证》办理程序

（一）不领取失业金，只办理《河南省就业失业登记证》的在办理减少业务时，须同时提供以下材料：

1.身份证复印件一份；

2.《郑州市失业登记表》一式两份；

3.本人近期一寸彩照3张；

4.单位同意辞职、辞退或解除劳动合同的文件（辞职的须提交《辞职报告》）

（二）办理及领证时间：

办理时间：每月5-19日

领证时间：每月25日（节假日顺延）

五、失业保险基金年检及缴费基数申报程序

（一）用人单位应携带的资料：

1.上财务决算年报表；

2.劳动工资年报表；

3.《劳动情况年报表》

4.职工签字的工资发放花名册；

5.养老申报花名册（郑州市参保单位执行养老保险政策情况自查登记表）；

6.《失业保险验证登记及缴费申报表》、《失业保险参保人员基本情况及缴费申报表》、《上缴费明细表》以及电子表格。

（二）注意事项：

1．《失业保险参保人员基本情况及缴费申报表》中的人员必须是截止到报盘当日全部最新的参保人员即：包括申报前已经增加的人员，不包括申报前已经减少的人员。

2．申报时同时有办理增减业务的，同时报送《职工失业保险增加变化情况表》或《职工失业保险减少变化情况表》，且《失业保险参保人员基本情况及缴费申报表》中应包括增加人员，不包括减少人员。

3.参保人员明细下载：

《参保人员花名册》可以通过郑州高新区企业信息服务平台网下载，其中参保职工姓名、身份证（包括姓名中的空格）和用工形式不能修改。如发现有误，可在申报基数后次月，填写《参保人员基本信息变更表》进行修改。单位和个人可登陆郑州高新区政务网查询单位和个人缴费信息。

4.年检及申报时间：每年1月1日——5月31日

第四篇：业务流程

中、小企业从创业到业务发展稳定，逐渐形成自身的业务管理流程。业务管理流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动，它不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门，贯穿始终的反映企业经营情况。这也是我们通常所说的工作流（WorkFlow）。不同的企业对自身业务有不同的规则定义，即使是同一个企业在不同阶段、不同环境下其业务规则也可能会发生变化，这就决定了企业工作流的多样性与多变性。

举理论的产品销售流程：销售代表（支持流程：销售人员的招聘、培训）接触客户、推介产品，客户作出购买判断，双方商务谈判，确定产品价格、付款条件、售后服务、运输方法等，签署、执行合同。而在实际的企业经营管理过程中，不同的企业对业务流程有着不同的规定。还以销售为例，有些企业需要财务部门的介入对客户进行信用评估，以确定客户的支付能力(比如大型设备的分期付款)；而有些企业就不需要这一环节(比如日用消费品的现金销售)。

我国中、小企业主要由国有企业、集体企业、外商及港澳台投资企业、个体私营企业构成。其划分标准主要是企业从业人数、销售额、资产总额等数据并结合行业特点。中、小企业占了我国企业总量的十之九九，这也符合经济发展的大数定律。国家扶持企业其出发点就是考虑中小企业的就业贡献及创新特点。

二○○三年国家正式实施《中小企业促进法》，让我们对这一特殊群体格外关注。市场经济条件下中、小企业的出生率高，死亡率也不低。中、小企业的主要问题是对企业内部风险不能及时发现，待到发现时，往往来不及采取应变措施。对于中、小企业来说，“成长的关键不是经济环境，也不是市场条件，而是企业自身的管理条件”一位伦敦商学院的学者如是说。

中、小企业开业前三年的风险主要出现在资金上面。此后中、小企业问题集中在授权风险和领导风险方面，具体表现为：

企业发展到一定规模后，由企业一把手管理全部业务的局面难以为继，然而由于缺乏组织上的准备，没有系统地计划及在关键岗位上培养对象，管理团队薄弱，业务流程模糊，领导人长期事必躬亲，其他员工难以分担职责，严重影响企业发展后劲。

从另一个角度来看。企业发展靠两条腿，一是经营，二是管理。不同阶段的企业，经营和管理的比重是不一样的。初创企业经营是第一位的，首先要做生意，管理可以先不重视。因为管理是一个打基础的工作，是怕丢失什么的一个命题。初创企业，本来什么都没有，也不怕丢什么，那么主要是生存问题。发展到一定阶段的中、小企业最重要的就是管理。因为已经是有产阶级了，有了一定的营业规模和资源，首先考虑的是，先把目前的经营业绩保住，因为一旦出问题，第一，谈不上发展，第二，出任何的小问题，企业可能就经受不起，尤其是成长中的企业。所以说，初创企业重经营，成长型企业重管理。

在讨论成长型中、小企业管理的问题之前，首先给成长型企业下一个定义，因为讨论的不是一般中、小型企业的管理问题。负增长的企业，不能叫成长企业，它叫衰退企业。还有一类企业，它是以常规速度发展的企业，每年递增30%，像IBM，或者是联想，每年以一个可控制的理想的增长速度在增长，是一个成熟企业，这是所有企业都期望达到的一个境界。所以说，成长型企业应该是以非常规的速度增长的企业，非常规的速度发展的企业。

成长型企业定义为超速发展的企业。超速发展是一把双刃剑，有好的一面，也有令人担忧的一面。

一方面，发展是硬道理，不发展就不能生存，这是毋庸置疑的。如果发展慢就难以生存，生存得就不那么舒服，所以要快发展。

另外一方面，也就是剑的另外一个刃是什么呢？超速发展往往是特定历史阶段、特定经济环境下的产物，这个特定阶段和环境不会持续存在。为什么成熟企业都追求一个稳定的发展呢，正常情况下，大多数企业家不愿意以百分之几百的速度增长，是因为快速增长的另一

面就是面临的风险和付出的代价比常规发展的企业要大。所以把发展速度与风险和代价这两者平衡好，既要快速发展又要减低风险，少付出代价，这是成长企业能否持续发展的重中之重，这就是管理。

管理有五个载体：

第一是理念。要想管理，必须有一个明确的管理理念。管理应该建立在严格的制度之上，没有制度，空谈管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出发点。

第二是结构。采取什么样的管理结构、管理的架构，决定了管理的内容和管理的效果。第三是工作流。流程制度好比法律，可以起到强制性......好的管理在于好的流程

创业企业在摸索中发展，疏于流程管理，当成长型企业发展到一定阶段，经营积累下来的经验曲线就会固化为一定的业务管理规程。如批发性企业通常有简单的进销存流程，洗衣连锁店常有收货、干洗、交货规章，然而此时这些企业在内部管理方面同样存在诸多盲点：不充分的放权难以保障企业内部责权相配，管理流程模糊，人员培养断层等等。比如对于一个工业品销售型的企业，老板按照创业初期的分配方式考核新老员工，对于公司招聘的新员工，虽然该企业对其进行了业务培训，使之能了解所负责的销售流程，但事实上由于对业务的不熟悉，通常在一段时间销售能力有限。不在同一起点的竞争往往使新人处于劣势。从而造成企业一方面缺人，一方面新人流动率高。更糟糕的结果是，有可能该新员工在熟悉业务过程中逐渐形成一些不规范的做法，而又得不到及时发现和纠正，在以后的业务过程中形成潜在的危害。

从单纯的业务流程升级为管理流程是提升企业水平的重要一步。管理流程的制定水平成为影响成长型中、小企业生存的又一关键要素。

好的流程在于好的执行

在中、小企业传统的手工业务处理过程中，经过定义的工作流（通常是一些规章制度）是否能够按照预定的业务规则良好的执行取决于参与流程的人的自觉性以及领导管理的尺度，也就是说人是流程执行中最善变的因素，这就决定了在业务执行过程中由于人为因素造成业务流程与预先规定的不一样。领导人在其中起着重要的表率作用。当然对于执行流程过程中的一些客观因素（如参与流程的某一人员外出）造成业务流程在特定的环节脱节，也会影响企业的工作效率。

信息化革命给我们提供了更好执行......我们把计算机技术在企业工作流程管理中的应用称为工作流技术。目前典型的应用包括：产品数据管理(PDM)、办公自动化(OA)、企业资源计划(ERP)等领域。

产品数据管理中工作流管理是为了规范产品设计、工程变更等活动的流程，达到对产品数据有效管理的目的。

办公自动化的工作流管理领域目前主要涉及办公事务处理流程如费用管理、知识管理、会议管理、人事管理等等。

工作流在ERP中的应用主要是通过与ERP的业务功能进行有效地集成，使ERP的应用具有更强的灵活性。

应用工作流技术，可以为成长型中、小企业的经营管理提供以下支持：

提供方便灵活的流程定义工具；按照既定的业务规则管理和监督业务的运行；及时发现业务瓶颈，并进行有效疏导或改善业务流程；提高工作效率，有效缩短业务处理周期；避免传统处理方式中的随意性造成业务流程混乱；减少或避免人为因素造成的原则性错误及由此带来的损失；增强业务各环节的协作能力，使业务运做更加顺畅；有利于业务的评估和业绩考核；新员工可以迅速适应本职工作；高效率的业务处理有助于提高客户服务水平和企业竞争能力。

面对今天知识经济市场的挑战，企业信息化建设的重要性日益被大家认同，尤其是成长型中、小企业，如何在激烈的市场竞争中求得发展和壮大，仅靠产品价格、质量、服务已无法赢得优势，只有在企业管理方面多下功夫，通过逐步建立和完善企业的信息化，引入先进的工作流管理理念，向管理变革要效益，才能在......工作流是针对工作中具有固定程序的常规活动而提出的一个概念。通过将工作活动分解成定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控，从而达到提高生产组织水平和工作效率的目的。相对于“工作流”，业务流程是一个更一般化的统称，而工作流这个词，则已经不能仅从字面含义或原理上去理解，它已经被赋予了更深一层的特定含义——专指基于信息技术规划、运作、管理的业务过程。

第五篇：业务流程

房产抵押流程

一、接待

客户都是我们主动约到公司的，所以可以确定客户的来访时间。接到客户电话说到公司来，客户进门我们给客户让座，倒水，询问贷款金额及抵押物。

只要是我们有工作人员在公司，不管是业务员还是其他什么职务的同事，不管是谁的客户来访，我们都要第一时间把问题弄清楚，需要我们联系本人还是我们可以帮助解决，一定不能让客户自己等。这是公司的整体形象，也体现我们公司的业务水平。

二、抵押流程

1、审件

从客户进入公司的一刻开始，我们就要严格把每个步骤分开，哪个业务员事先和客户沟通的那么就由这个业务员负责主要接待。（了解客户详细情况，看清是否是产权人本人，可以从意愿度和息费包括贷款用途等查看）另外有一个同事帮忙辅助审件，专门有同事负责倒水、复印(可以是新同事).签合同也是一样，主接待业务员负责主签，另有一个同事最后审查合同及所需证件。这样可以避免走冤枉路，工作现场还不乱，还可以避免客户感觉我们不熟悉业务。

五证（产权证、土地证、身份证、户口本、结婚证）

看产权证和土地证上的产权人姓名及房屋坐落位置是否一致，产权证上是否有抵押字样，如有抵押字样详细了解抵押时间、抵押权人、抵押状况及还款情况。比如抵押给某个银行，我们就要慎重看客户的征

信报告，查还款记录是否有不良。如果是短时间抵押，那就要注意到房产局查房子是否经常反复抵押，如果是这样就说明这个客户经常贷款，最好通过各种途径了解客户在哪家公司贷的款，还款情况，为什么又不在那里做了。都要特别仔细的了解清楚。

看户口本上的第一页是否有省章和当地派出所章（两个圆章）看产权人的婚姻状况一栏与实际是否相符。（已婚、未婚还是丧偶）

看身份证、户口本和结婚证上的产权人姓名，出生年月，身份证号是否一致，结婚证第一页是否有登记员签字。所有证件不能有任何涂改。到中国人民银行调取个人征信报告。（产权人双方复印身份证一张，反正面复印在一张纸上）

2、单身的产权人

如产权人单身未婚，需要产权人到户口所在地的民政局开具未婚证明，从法定婚龄开起（男22周岁，女20周岁）

如果产权人是离婚的要出示离婚的详细材料。法院判决的要法院判决书（民事调解书）和生效证明，民政局协议离婚的要原配偶到场签字。未再婚证明从离婚之日起开至办件当日，未再婚证明在公证处当日有效。户口有迁入或者迁出的一定补齐，时间上不能有空缺。

产权人离婚后购买的房产需要看离婚时间和购房时间。离婚时间看户口本和离婚材料，购房时间到房产局调取产权信息报告（产权人携带产权证和身份证，免费办理）。

房产单独所有的，如果以前抵押过，只要查出上次抵押时是一个人签字还是两个人签字即可。在办理抵押登记前查客户有没有签保证书，且要看保证书的内容是否是放弃所有权，如果是放弃所有权的，另一方直接可以办理抵押登记。

3、配偶死亡

如果配偶死亡，产权人需要开具配偶的死亡证明和产权人自配偶死亡后至今未再婚的证明

房产如果是在配偶死亡后购买的，需要开具自配偶死亡后至今未再婚的证明，户口本上要有丧偶或者死亡注销章。

产权人死亡的，配偶要将该房产过户到自己名下。(需要子女先做放弃继承的公证方可过户)

4、风险告知

要和客户沟通清楚我们办理抵押公证的费用和意义，房产抵押的费用是80元，公证的费用是360元，您的房产抵押给我们公司，到公证处办理委托出售房产的公证，如果你到期既不还款也不交利息，我们有权利在不通知您的情况下处理您的该处房产。我们每个月的交息日是借款的前三天，如果你的贷款想继续用，那么您在这三日内把利息送过来或者打到公司统一账户都可以，如果您准备还款，也一定要在借款到期日之前把借款还回来，超期我们会正常收息，一周之内算半个月，超过一周按一个月计算。

5、签合同

五证复印件复印3份，公司留档一份、建设大厦一份（不要产权证）、公证处一份。

签合同时一定注意一个人负责签，另有一个同事负责检查，主要是借

款人姓名要和身份证上的一致，要在姓名和借款金额的大小写上用右手母指录指纹。

合同一定要写清楚房屋坐落及有关产权人的详细信息和借款金额，合同里的备件一定要有一个详细的信息表，至少要留3个随时能联系上产权人的电话号码。

如果是再婚的产权人，尽管房产是单独所有的，如果已经再婚，在借据上借款人一栏里一定要让其现任配偶签字，一定要他承认借款，知道事实。材料一定要准备齐全包括公司要提供给大厦的材料，检查清楚再出门。带笔。

6、到大厦把材料交给受理窗口，客户签字，然后到3号窗口（指定窗口）

缴费，到4号窗口换发票，回来把绿色的交给受理人员，红色交给客户，抵押完毕，检查领证单上的房屋坐落、产权人姓名、还有抵押权人是否无误。

7、公证处

办理委托合同

受托人身份证原件及复印件。

委托内容领取抵押后的产权证和他项证，售房。代过产权和土地，代收售房款。

办理完公证后一定要详细核对公证书上的产权人姓名、身份证号、房屋坐落位置、产权证号、受托人姓名、身份证号和委托内容是否相符。

8、注意事项

看是否是产权人本人

查看个人信用

看收入，了解实际收入情况，掌握贷款用途。

看家庭，夫妻双方是否和睦，看意愿度。

9、出现场

家访拍照，看该房产是否在租赁过程中，如果租赁中，要和承租方说清楚如借款人不还款我们将处置房产，我们有优先权，能有书面的材料最好，一定要让承租方知道房产已抵押。

10、和上级领导汇报情况，准备放款。