SL400故障集合[范文模版]

第一篇：SL400故障集合[范文模版]

此篇集合了大家的经验，在此表示感谢。希望SL问题的合集对大家有用

1.网络故障

1.SL400接AC断网，更新网卡和电源管理软件，如还有问题将网卡改为半双工10就可以了 2.SL400接AC断网，在PowerManager里把网卡的省电模式去掉，3.SL400接AC断网，发现和客户的路由TP-LINK TL-R402M 有关

4.SL400网卡不能上网，网卡是单独的配件，也可能和主板，特别是他们之间的连接线有关 5.SL400装XP系统后无线网卡能正常使用 但灯不亮，按住掌托灯正常或者把机器前面抬起来一点，可能和SL400插无线网卡的那个板有关。更换主板不一定能解决

6.SL400无线等不亮，更换系统无效，最后发现是BIOS里关了。恢复默认就可以的。

2.电池，电源，操作系统类

1.sl400 单接电池的情况下，PM边上会报电池非Lenovo电池，更改用户可以解决 2.SL插AC的DC口，里面的塑料挡片，可能会断，接待的时候注意一下，看接口是否松 3.开关键不灵活，需要比较大力的按才能开机。

4.一键恢复的问题 恢复后有驱动没有，或者我的电脑之类的打不开。原因：客户有分过区。大家千万不要给客户分区。即使分成功了，等你再使用一键回复，就会出现上面的问题。我们站一天接到3台SL，故障都是恢复失败，相同点是买后分了区

5.SL 系列硬盘都又嗤嗤的声音，感觉有东西刮到硬盘，这应该是正常现象，我们听过7-8

台都是同样的声音，检测硬盘无故障

6.SL 检测硬盘使用一键恢复里面的PC-D的扫描硬盘，或者在BOIS里将硬盘模式改为通用，就可以使用DFT之类的软件了

7.SL 的机器VISTA的系统，如果将硬盘模式改为compobality，可能会使VISTA系统蓝屏

或者重启，无法进入系统

3键盘掌托，光驱，按键，声音类

1.只接键盘，不连掌托可能红点鼠标和左右键不能使用

2.SL400装XP后蓝键和音量键失效: 到thinkpad United States下载Lenovo Care 驱动程序 3.三个音量键失效，原因很可能是禁止了 LFKA 和 LCONTROL这两个启动项。重新开启 4.SL还有开机进系统没有声音，或者就一个喇叭响，用耳机是正常的，结果是机器出厂时喇叭接口没接紧，松动或掉下来了

5.SL的机器，故障是光驱无法弹出。可能和光驱和主板的连接头有关

6.SL400声音无输出，外接有声音，不一定是U型架上的喇叭和主板，有可能是右侧带两个USB接口的卡片FRU是42W8040 7.SL400的几个按键失灵，TYGH删除键不能用，最后是U型架的问题44CO934。8.SL400等，有些机型可能没有内置麦克风 9.盗版XP使指杆、触摸板、左右键失灵，重新插拔无效，更新驱动无效，替换标配系统硬盘后正常，再接原硬盘故障消失，分析为盗版系统不稳定所致！

10.SL机器时故障现象为按键串键，经常是“G”键，服务站替换键盘故障依旧，在进一步的测试中我们将掌托上的音量接口线去除后故障现象排除。

4.主机断电，LCD屏幕，系统启动，死机，假死机

1.一台SL400机器更换SYS后发现加电马上就掉电了,再更换一块SYS也一样,发现是开关线问题,更换U形架OK,现在SL400的开关在U形架上了,而且是一个部件.2.SL400都是不定期的出现屏闪，忽明忽暗：换其他高压板，屏线，连接线等一定要测试6小时以上，因为主板的可能性最大。换其他配件可能能够好几个小时。建议多申请一块主板 3.SL400使用电池不能开机，使用AC正常。更换U型架。机器正常。4.开机屏幕偏色，更换屏线后正常。5.屏暗，间歇性屏暗请先重新装屏线测试。

6.主机掉电，可能和CPU有关，情况允许先更换主板测试

7.如果SL的机器，开机有错，请重新拆装硬盘或给BOIS放电，不能解决再申请报修 8.机器在使用过程中会出现不定时几秒的假死机现象.硬盘指示亮，画面卡死，鼠标可以移动,但点任何目标无反应！升级BIOS、显卡驱动无效。

解决方案:开始---运行:msconfig---启动项里把nwiz选项禁用就可以了

9.SL系列的机器 关机后自动开机的故障排除方法：BOIS放电

10.SL400进操作系统后立即屏暗,经服务站替换备件测试,最终为键盘导致故障.11.SL400使用vista Windows Media Player 11 假死机.5.风扇,异响等通病以及其他故障

1.发现螺丝很容易打花，最难的是风扇的白螺丝。还有sl机器U型框下面地板的线很容易

导致键盘失效。

2.客户报修掌拖键盘不能使用的，拆机查看竟然掌拖未安装，那根线还是新的，一点折的痕

迹没有，当时就雷到（已经两台了）

3.喇叭没有声音 拆机查看喇叭没有接，已经三台了。

4.客户拿手机的摄像头对着屏幕，手机上会看到一条一条线闪动。只拿眼睛看屏幕很正常。我们解释正常，他说去看了卖场的样机，都没有这种情况，一定要我们检测，给个证明。最后，我想到了原因所在，他只用的电池。CPU的变频造成的，将电池模式改为高性能或者

插上AC果然没有了。客户无话可说走了

5.SL400,客户说CPU风扇附近有电流吱吱声,听了以后判断为高频电流声,当CPU工作在C3状态时出现于是进入BIOS-----power-----倒数第二项-----disbale(关闭C3)--F10.OK 很高兴总部注意到了这个问题,并在BIOS增加了控制 C3状态的选项

6.几个客户都是新买的机器开箱后就发现噪音大，手放在掌托上能够明显感觉到风扇的震 7.屏很好拆，而且也没有了烦人的双面胶但主板拆起来就是相当的麻烦了。螺丝多，大小、颜色都不统一，不经过一翻练习拆开后很难再复原

8.关于SL400分区后一键还原后报错问题解决!先恢复系统后,再用THINK专用分区软件分好区后,进系统创建一个备份,(如何创建备份大

家都熟悉了),这样就OK了.测试方法如下:开机看到THINK画面按蓝键进入恢复界面,(这里记住了,不能按以前的恢复模式操作的,)恢复时记得选择“快速恢复”!这样的做法就是分区后还原系统不会有任何问题了,只还原C盘的 ,我研究测试过的,请大家自己试下。

ThinkPad新机SL系列技术特性介绍

ThinkPad SL系列是联想本月推出的专门针对中小企业的一款全新机型，据悉，SL系列市场价最低从3000多元起，引起了媒体及网友的关注。作为一款全新机型，ThinkPad SL系列有哪些技术特性呢？本站现在根据有关资料，給大家作一个全面的介绍。硬件部分

1.ThinkPad SL有三个系列，SL300（13”宽屏），SL400（14”宽屏），SL500（15”

宽屏）

2.ThinkPad SL A面上面的ThinkPad 标识在开机时 I 的上面的小点会亮灯;3.ThinkPad SL A面是黑色钢琴漆； 4.ThinkPad SL 键盘是6行键盘；

5.ThinkPad SL 音量控制按钮和lenovo Care键在键盘左侧，状态指示灯分为两部分，硬盘及键盘大小写，数字小键盘指示灯在键盘右 侧，而无线，电源电池指示灯在掌托中

间。具体参考实物图。

6.屏幕上方内嵌的摄像头两边各有一个麦克风;

7.SL系列支持HDMI 接口;8.SL 的4芯电池只支持13宽;SL系列的电池有三种规格，4芯，6芯和9芯。

9.AMI BIOS;10.最大支持4GB DDR2或DDR3内存;在32位Windows XP/Vista系统中无法使用全

部内存，只能寻址到3GB左右。

软件部分

1.BIOS 供应商与以前的不同，AMI BIOS;2.预装的防病毒软件由Norton Antivirus改为McAfee;3.预装的ThinkVantage 改为 Lenovo Care，但包含的软件几乎一样，比如Access Connections, Rescue and Recovery, 电源管理器等等；

4.新机解包时的向导和以往不同，加入一些客户可定制的界面。

在维修过程中请多多注意U型架上左侧数据连接线（是否短路）.

第二篇：铁路故障

陇海线西安东站调车脱轨一般事故

一、事故概况

1988年6月20日0时23分，西安东站黄河机械厂专用线卸车完毕后，在未采取任何防溜措施的情况下，擅自在6‰坡道上进行手推调车，致使车辆溜逸，撞上尽头线车档，造成车辆脱轨，构成一般事故。

二、原因分析

1、专用线管理混乱，企业运输员未监装卸，专用线货运员平时监管不力。

2、专用线作业人员铁路知识生疏，手推车，要取得调车领导人的同意，有胜任人员负责制动。

三、事故责任及处理

专用线单位：黄河机械厂，赔偿铁路经济损失，负担救援费用，并承担由此造成的其他损失。专用线限期拿出整改措施，并报车站。

四、采取措施

1、加强专用线的安全管理，专用线货运员要加强专用线的安全监督工作。

2、专用线企业运输员必须经过铁路培训合格后方能上岗。

五、事故教训

1、加强专用线货运员和企业运输员的培训工作。

2、对专用线货运员必须通过技能鉴定，企业运输员必须经过铁路专业培训合格后方能持证上岗。

3、加强并完善专用线企业运输员的考试检查制度，不断提高其业务素质和管理水平。

第三篇：故障管理办法

中国铁通江汉分公司用户故障管理办法

总

则

第一条 为实现客户服务质量跨越式提高，彻底扭转改善铁通服务品牌和形象，促进经营和协同发展，特制定本办法。

第二条 客户服务人员对外代表铁通，要强化服务意识，提高服务质量，客户服务人员对内代表客户，要认真履行监督职能，秉公办事，不得掩盖问题，切实维护客户利益。

第三条 服务质量考核一律以准则为依据，本准则确定责任与考核适用范围、认定程序、特征标准，确保责任与考核准确性、严肃性。

第四条 本办法适用于江汉铁通全员全岗位。第五条 本办法2014年9月1日起执行。

第一章 用户故障处理流程

第六条 用户故障投诉工单标准执行流程

用户拨打10050（省）申告故障→客服人员按服务标准解答用户提出的问题→故障解决→用户挂机

└→故障未解决客服人员在远程工单上派单→分公司平台派→辖区经营部→维护人员22小时内为用户排除故障→在远程工单上回复故障原因→客服人员(分公司)回访用户→客服人员(分公司)在远程工单上消记归档

第二章 日常客户服务质量考核内容及标准

第八条 工单、邮件、通知、通告等日常客服信息管理，发现有下列情况者，按以下标准考核。

1.故障、投诉、建议、咨询、业务电子工单和邮件未及时回复，考核20元。

2.邮件非因客观原因（电缆设备收回、被盗或协调因素等）未盯紧，长期不回复（72小时），考核50元。

3.未执行故障回复“三清”（恢复时间清、原因结果清、发生延时需回复导致延时原因清），考核20元。

4.未执行投诉回复“三清”（处理解决时间清、导致投诉原因清、发生延时需回复导致延时原因清），考核30元。

5.工单、邮件及其他方式的回复存在虚假，逃避责任，考核责任部门负责人200元。

6.故障信息（光电缆、设备中断）及恢复信息，调度部门未通告、未及时通告（30分钟内）客服平台或通告未“三清”；考核50元，由主管网运部门根据责任兑现至相关单位。

7.客服平台对大客户故障、集中大面积故障未及时通知调度（20分钟内），考核100元。

8．对影响用户使用的网络升级优化、缆线箱盒整治未要点，审批手续不全，或未提前书面申告相关部门，考核责任部门200元。

9．客服平台该受理用户呼叫信息而未受理，发生漏单；延时故障、用户投诉、大客户故障、回访中发现服务问题和投诉，以邮件形式上报分公司相关部门负责人，发生漏瞒，考核50元。

10．客服平台发错单（责任部门界定错误、用户反映信息错误、用户个人信息错误），考核50元。

11、客服平台受理和录入时，未详细询问或录入用户姓名、地址、联系方式、帐号（号码）及其反映的故障、投诉、咨询详细信息，造成缺项，考核20元。

12、录入工单出现错别字，或直接按有明显错误系统资料复制录入工单、办公网而未核对，考核10元。

13、客服平台故障、装机、投诉回访，询问用户是否完成和完成时间、是否签认（故障、装机）反馈单、是否满意，对延时故障或装机，针对责任部门表述的客观原因，还需询问核实清楚，发生遗漏考核30元。

14、责任部门回复故障、投诉、装机恢复或解决，客服在规定时间1小时内进行回访；回访时间为（9:00--12:00 14:30----18:00)，发生2

延时，考核20元。

第九条 日常服务行为管理，发现有下列情况者，依据以下标准考核，给公司或客户造成损失的，直接责任人还要承担由此产生的损失。

1、对客户来人、来电、来信、来函咨询业务、申告故障、投诉，未执行首问负责制认真受理、相互推诿、未及时帮助解决或引导呼叫10050平台，考核100元。

2、对用户的故障、投诉、咨询工单，责任部门未在30分钟内与用户建立联系，考核20元。

3、故障、投诉、装机确因客观因素发生延时或解决困难，未及时向相应主管部门反映并在办公网中显示录入反映主管部门和反映时间，考核30元。

4、服务人员用语不规范，态度冷漠，手势直指用户，未双手接递物品、侧脸与用户交谈、坐姿歪斜、翘腿等不规范行为，考核50元。

5、营业场所脏、乱、差，考核50元。

6、营业员、机线员不按规定着装、佩带工号牌、仪容仪表不规范，考核50元。

7、业务介绍宣传不清、错误、误导、欺骗，引起用户不满，每起考核50元。

8、办理业务出错、违规、数据录入错、漏，各种业务单传递延时积压，业务申请单用户未亲自签认，考核50元。

9、修障、装机、投诉回访和检查中，发现上门服务人员违反行为规范（让用户搬梯子、自行走线、提供工具、吃拿、用户电话测试等）、或服务态度不良，引起用户不满，考核50元。

10、反馈单填写不完整、未返回、无用户签字或仿用户虚假签认意见反馈单，考核20元。

11、发生与用户失约行为，考核30元。

12、故障维修、装移机发生责任延时，每时考核8元。

第九条 因服务质量原因发生不良反映引起的用户投诉、越级投诉、媒体暴光、恶性事件依据以下标准考核。造成公司或客户损失的，责任人或部门还要承担损失。

1、用户因服务态度和行为投诉至10050平台，考核100元。

3、用户投诉至分公司机关，考核100元。

4、用户投诉至市12315、市省通信管理局等市级政府部门，考核200元。

5、用户上门投诉，扰乱营业、办公秩序，考核300元。

6、用户对服务不满，越级投诉到省客服质量监督台、省公司机关、省公司调度，及省公司转办的服务投诉事件，每件考核300元。

7、铁路专网用户投诉到省公司，每件考核400元。

8、用户投诉到省通信管理局用户申诉中心、省消协、信访办等省级部门的，每件考核500元。

9、用户投诉到工信部用户申诉中心、移动集团、铁通总部，省通信管理局，第一件考核1000元，直接责任人待岗或解聘，代理商解除代理关系、责任部门负责人给予处分。超出一件，每件考核2000元，责任部门负责人免职。

10、被市级媒体暴光，每件考核2000元。直接责任人待岗或解聘，代理商解除代理关系、责任部门负责人给予处分。超出一件，责任部门负责人免职。

11、被省级媒体暴光、移动集团、铁通总部、地市级政府通报、处罚，每件考核3000元。直接责任人待岗或解聘，代理商解除代理关系、责任部门负责人免职。

12、发生与用户争吵、索要用户财物、乱收费、刁难、报复、威胁用户等恶劣行为，考核500元，直接责任人给予处分。第二次发生，考核1000元，直接责任人待岗或解聘，代理商解除代理关系、责任部门负责人给予处分。

13、大客户(或集团用户)投诉，考核300元，由此造成大客户离网的加倍处罚。

14、用户越级投诉、恶性事件、媒体暴光没有按规定时间内妥善处理，另加考核200元。如造成用户二次投诉加倍考核。

第十条 用户越级投诉、媒体暴光、恶性事件每月经调查核实后，除依据本办法相应条款进行考核外，还将追究相关部门和经营单元管理责任。影响较大的，召开专题分析会，在分公司内通报批评。

第十一条 分公司书面下达的服务质量限期整改书，未按要求及时落实，考核100元。

第三 章 考核程序和附则

第十二条 第为保证考核准确性、严肃性，考核资料由客服中心每周收集，由网络业务部、市部部按部门职能进行责任分析考核，逐条审议确定，最终报月考评会通过，月考评委员会拥有定责及考核修正权。

第十三条 凡因本规定受到考核的，由分公司市场部和网络部提交综合部执行，考核情况每月公布一次。

第十四条 本办法从2014年9月1日开始执行。

附件

一、上门服务标准化流程和要求

主题词：故障 管理 办法 通知 抄送：分公司领导、机关各部。

中国铁通江汉分公司综合部 2014年8月28日印发

附件一：

上门服务标准化流程和要求

为了提高上门服务质量，保证服务行为统一化、规范化、标准化，提高用户对服务体验的满意度，特制订如下标准。

一、上门施工标准化流程和要求

1、在没有客观因素的情况下，确保装机在时限内完成。

2、接到施工单后要求受理30分钟内主动与用户联系，约定好上门和修复时间，并按约定承兑；

3、轻敲用户大门或按门铃，用户开门后，主动向用户表明身份、说明来意并出示证件。

4、经用户允许后，进门时应换上干净的鞋套。与用户核对登记资料，向用户问清装机位臵。

5、在准备好的垫布上放臵工具，工作中应注意工具轻拿轻放。

6、按照用户的要求进行室内布线，当用户要求的装机位臵可能影响到宽带上网质量或存在安全隐患时，应善意提醒用户。室内布线要确保安全、牢固、隐蔽、美观，做到横平竖直，需穿墙打孔时应采取保护措施

7、进行用户端预评估测试，指标不合格时应尽快查找原因修复，并向用户解释说明。

8、调试完毕后，要与用户确认，并主动介绍上网常识（例如向用户交待分离器、MODEM、拨号软件的作用，介绍铁通门户网站、电影网站、游戏网站，并将这些网站加入收藏夹内等）。

9、安装完毕，收拾工具，清扫工作现场，恢复室内物品摆放原样，并与用户签认《反馈单》,告知服务热线10050。同时提醒用户,服务热线将会对用户登记电话回访。

二、上门修障标准化流程和要求

1、在没有客观因素的情况下，确保故障时限内修复。

2、与用户的约定一定承兑。接到故障30分钟内主动与用户联系，约定好上门和修复时间，并按约定承兑；

3、轻敲用户大门或按门铃，用户开门后，主动向用户表明身份、说明来意并出示证件。

4、经用户允许后，进门时应换上干净的鞋套。与用户核对故障信息，在测试或操作用户终端（电话、电脑）时，要征求用户同意。

5、在准备好的垫布上放臵工具，工作中应注意工具轻拿轻放。

6、对室内线路维修时，要尽可能按照用户的要求进行，当用户要求难以实现或实现可能影响使用质量或存在安全隐患时，应善意提醒和解释6

用户。更新维修室内线时，要确保安全、牢固、隐蔽、美观，做到横平竖直，需穿墙打孔时应采取保护措施。

7、判断用户自身终端问题要慎重，确保准确，通过现场演示，向用户耐心解释，消除用户疑虑，让用户认可接受。

8、因客观因素，故障无法在时限内或一次上门修复，向用户解释原因，表示歉意，并与用户再次约定好上门或修复时间，并按约定承兑；

9、处理故障过程中，不向用户解释内部流程和管理，需其他部门协调配合或支持时，主动牵头或汇报，负责至故障最终的解决。

10、故障修复完毕，要现场测试并与用户确认。主动向用户介绍上网常识和回答用户有关使用咨询（例如向用户交待分离器、MODEM、拨号软件的作用，向用户介绍铁通门户网站、电影网站、游戏网站，并将这些网站加入到收藏夹内等）。

11、测试确认完毕，收拾工具，清扫工作现场，恢复室内物品摆放原样，并与用户签认《反馈单》,提醒用户,服务热线将会对用户的申告电话回访,同时向用户表示歉意：“耽误您使用了，再遇见任何使用问题，请您致电服务热线10050，再见”。

三、其他要求：

1、不使用用户电话拨打收费电话，不喝用户饮料，不在用户家抽烟，不许请用户帮助传递工具或让用户提供工具、梯子等物品，不得接受用户的吃请和礼物，更不得利用工作之便向用户索要财物。

2、入室服务人员必须认真贯彻执行“首问负责制”。

3、保持热情、友好、合气，不与用户产生任何争执，尽可能满足用户需求，如无法满足，尽心解释。“您好、请、对不起、抱歉、谢谢、再见、不客气”礼貌用语常挂嘴边。

第四篇：故障检查

故检问题和工作设想

一、故障检查现状和存在的问题

故检是设计、试制、装配、试验试飞等研制工作的最后一项内容，是考核发动机通过试验的判断，注重事后的检查，不注重对过程的控制

存在以下问题：

1.研制工作中存在重装配、轻分解，忽视故检的情况；

2.大多要求目视检查，缺少故检标准和具体要求；

3.故检工作不规范，执行情况差别较大；

4.人员和岗位不固定，问题处理不及时。

5.装配过程不提交军检。

二、工作设想

明确故检流程和岗位职责，

第五篇：笔记本故障

笔记本电脑常见故障解决方法

在笔记本的使用中，面对各种各样的故障，如果不知道原因，就算是精通电脑的高手们相必也会应接不暇、头疼不已。这里搜罗了目前最常遇到的一些笔记本故障，并提供了详细的解决方案，可以帮助读者从容解决你所遇到的问题。

1、笔记本电脑风扇间歇启动的原因

笔记本电脑在不运行任何程序的情况下，系统风扇会间歇性地转动，大概转5秒，然后停10秒，然后再转5秒，周而复始。其实这个现象是正常的，因为笔记本电脑为了节省电力消耗，它的散热风扇并不是一直工作的，而是当笔记本电脑内部的温度达到一定程度后，才会启动散热，所以也就造成了时转时停的现象。

2、笔记本电脑为何启动缓慢

我的笔记本最近出现了很奇怪的故障，表现为：开机后硬盘灯闪烁，5到6分钟才能进入系统，进入系统后系统响应迟钝，查看进程有名为SYSTEM（不是SYSTEM IdelProcess）进程占用资源99%资源，大小为268KB~272KB，CPU风扇开启（此机为温控风扇，平时打CS半个小时才启动），过15分钟左右才交回资源SYSTEM IdelProcess，系统恢复正常。最新版金山毒霸查不到毒，无其他可疑进程，天网监视也没可疑连接。我的机器是中了病毒还是木马呢？或是系统故障？根据你所说的情况，应该是属于系统故障，很可能是有某种未知的病毒程序在影响你的系统。最理想的解决方法是先备份重要数据，然后格式化系统所在分区，重新安装操作系统，这样应该能让你的电脑恢复正常了。另外，一般笔记本电脑随机都会自带系统恢复盘，但是使用恢复盘会将系统恢复到出厂状态，可能会造成数据丢失，所以请谨慎使用。

3、笔记本电脑的散热问题

在电脑中，CPU是发热大户，CPU速度越快，功耗越大，发热量就越多。一般所采用的散热方法主要是依靠散热板和风扇。主板的底部和上部，各有一块金属散热板。在CPU的位置，有协助散热的系统，吸收来自CPU产生的热量。散热风扇则有不启动、低风量和高风量三个档，视CPU温度而定。这种散热方法最大的好处是成本低，故被大多数PC生产厂家所接受。

除了这种常用的散热方法外，键盘对流散热也是一个很有创意的方法。我们知道，笔记本电脑很薄，当把键盘装到主机板上时，键盘底部就会和主板接触，正好可以利用键盘底部将CPU产生的热量传导出去。在键盘的构造上，每个按键都有4个孔，热量于是经由按键孔排出，当热空气从按键孔排出时，冷空气就从按键孔流入，以取代热空气。

在众多的散热技术中，水冷散热管技术是IBM提出的一种很有效的散热技术。最初的创意是来自于挖冰淇淋的勺子，把手的热量通过空管导向冰冻的冰淇淋，融化的较为松软后就可以挖出食用。散热管内有纤维和液态导热介质（大部分为水分），管内抽成真空后，一段贴近CPU，另一端远离CPU。它的工作原理是：真空状态下，液态导热介质的沸点很低，如果管子的一段被加热，介质就会蒸发，将热带到另一端，冷却后再流回去，如此反复，热量就不断被带走了。散热管的优点很多，没有移动式的零件，就没有噪音，不消耗电能，同时可以长时间有效地工作。

除了IBM的散热管技术外，比较有特色的还有东芝笔记本电脑的冷、热板散热技术。散热效率提高了大约6.5倍，使笔记本电脑散热问题得到有效解决。目前很多名牌笔记本电脑都采用了散热管散热、键盘对流散热、温控风扇三级散热方式。

现在尚没有软件能直接控制笔记本电脑风扇的运行，但通过HTL指令可有效降低CPU的发热量。Windows2000/XP已内置了对HTL指令的支持。

解决方案： 可以使用降温软件cpucool，打开cooling mode on，结果cpu温度非常低。软硬结合，解决了笔记本电脑的散热和噪音问题。如想进一步降低温度，还有三招：

1）、启动时不要接电源，只用电池启动。等降温软件开始工作后，再接电源。2）、拔掉电池，只用电源。因为充电过程会发热。

3）、加装笔记本散热底座，有的散热垫风扇是往上吹风的，也有往下吸风的。选择的时候还要看笔记本电脑的散热风向设计，如果笔记本电脑向下排热气，那用吸风式的会比较好。否则，应该是吹风式的比较好。另外，就是注意选择金属的底板，外加静音的风扇。

4、笔记本光驱故障

笔记本光驱最常见的故障是机械故障，其次才是电路方面故障，而且电路故障中由用户调整不当引起的故障要比元器件损坏的故障多得多，所以在拆解或维护光驱设备时不要随便调整笔记本光驱内部各种电位器。笔记本光驱常见故障主要有三类：操作故障、偶然性故障和必然性故障。

1）操作故障例如驱动出错或安装不正确造成在Windows或DOS中找不到笔记本光驱；笔记本光驱连接线或跳线错误使笔记本光驱不能使用；CD线没连接好无法听CD；笔记本光驱未正确放置在拖盘上造成光驱不读盘；光盘变形或脏污造成画面不清晰或停顿或马赛克现象严重；拆卸不当造成光驱内部各种连线断裂或松脱而引起故障等。

2）偶然性故障笔记本光驱随机发生的故障，如机内集成电路，电容，电阻，晶体管等元器件早期失效或突然性损坏，或一些运动频繁的机械零部件突然损坏，这类故障虽不多见，但必须经过维修及更换才能将故障排除，所以偶然性故障又被称为“真”故障。

3）必然性故障笔记本光驱在使用一段时间后必然发生的故障，主要有：激光二极管老化，读碟时间变长甚至不能读碟；激光头组件中光学镜头脏污或性能变差等，造成音频或视频失真或死机；机械传动机构因磨损、变形、松脱而引起故障。需要说明的是必然性故障的维修率不仅取决于产品的质量，而且还取决于用户的人为操作和保养及使用频率与环境。

5、其他故障

1）不加电(电源指示灯不亮)

a.检查外接适配器是否与笔记本正确连接，外接适配器是否工作正常

b.如果只用电池为电源，检查电池型号是否为原配电池；电池是否充满电；电池安装的是否正确

c.检查DC板是否正常 d.检查、维修主板

2）电源指示灯亮但系统不运行，LCD也无显示

a.按住电源开关并持续四秒钟来关闭电源，再重新启动检查是否启动正常 b 外接CRT显示器是否正常显示 c.检查内存是否插接牢靠 d.清除CMOS信息

e.尝试更换内存、CPU、充电板 f.维修主板

3）显示的图像不清晰 a.检测调节显示亮度后是否正常

b.检查显示驱动安装是否正确；分辨率是否适合当前的LCD尺寸和型号

c.检查LCD连线与主板连接是否正确； 检查LCD连线与LCD连接是否正确 d.检查背光控制板工作是否正常

e.检查主板上的北桥芯片是否存在冷焊和虚焊现象 f.尝试更换主板

4）无显示

a.通过状态指示灯检查系统是否处于休眠状态，如果是休眠状态，按电源开关键唤醒

b.检查连接了外接显示器是否正常 c.检查是否加入电源

d.检查LCD连线两端连接正常 e.更换背光控制板或LCD f.更换主板

5）电池电量在Win98 / Win Me中识别不正常 a.确认电源管理功能在操作系统中启动并且设置正确 b.将电池充电三小时后再使用

c.在Windows 98 或Windows Me中将电池充放电两次

d.更换电池

6）触控板不工作

a.检查是否有外置鼠标接入并用MOUSE测试程序检测是否正常 b.检查触控板连线是否连接正确 d.更换触控板

e.检查键盘控制芯片是否存在冷焊和虚焊现象 f.更换主板

7）串口设备不工作

a.在BIOS设置中检查串口是否设置为“ENABLED” b.用SIO测试程序检测是否正常 c.检查串口设备是否连接正确

d.如果是串口鼠标，在BIOS设置检查是否关闭内置触控板；在Windows 98 或Me的设备管理器中检查是否识别到串口鼠标；检查串口鼠标驱动安装是否正确 e.更换串口设备

f.检查主板上的南桥芯片是否存在冷焊和虚焊现象 g.更换主板

8）并口设备不工作

a.在BIOS设置中检查并口是否设置为“ENABLED” b.用PIO测试程序检测是否正常 c.检查所有的连接是否正确 d.检查外接设备是否开机

e.检查打印机模式设置是否正确

f.检查主板上的南桥芯片是否存在冷焊和虚焊现象 g.更换主板

9）USB口不工作

a.在BIOS设置中检查USB口是否设置为“ENABLED” b.重新插拔USB设备，检查连接是否正常

c.检查USB端口驱动和USB设备的驱动程序安装是否正确 d.更换USB设备或联系USB设备制造商获得技术支持 e.更换主板

10）声卡工作不正常

a.用AUDIO检测程序检测是否正常 b.检查音量调节是否正确

c.检查声源（CD、磁带等）是否正常 e.检查声卡驱动是否安装

f.检查喇叭及麦克风连线是否正常 g.更换声卡板 h.更换主板

11）风扇问题

a.用FAN测试程序检测是否正常，开机时风扇是否正常 b.FAN线是否插好 c.FAN是否良好

d.M/B部分的CONNECTER是否焊好 e.主板问题

12）键盘问题

a.用键盘测试程序测试判断

b.键盘线是否插好

c.M/B部分的CONNECTER是否有针歪或其它不良 d.主板不良

软件故障的分类

13）驱动程序类 a.显示不正常 b.声卡不工作

c.Modem，LAN不能工作 d.QSB不能使用

e.某些硬件因没有加载驱动或驱动程序加载不正确而不能正常使用

14）操作系统类 a.操作系统速度变慢 b.有时死机

c.机型不支持某操作系统

d.不能正常关机 e.休眠死机

15）应用程序类

a.应用程序冲突导致系统死机

b.应用程序导致不系统不能正常关机 c.应用程序冲突导致不能正常使用。