制度流程穿越学习心得范文

第一篇：制度流程穿越学习心得范文

制度流程穿越学习心得

一、流程穿越的定义

流程穿越是让企业各级管理人员及业务流程制定者、管理者、支持者等与流程密切相关却并不直接执行流程的人员，以普通客户或流程执行者的角色到客户接触面以及生产一线进行现场体验，获得对管理水平和流程现状的真实体验，发现问题并解决问题的一套行之有效的工作方法。词条主要解释了流程穿越的定义，目的、基本原则、主要内容、工作方式、参与人员范围，工作筹备与实施，最后是关于穿越后的跟进。

二、流程穿越的目的

流程穿越以主管一室提升和客观工作改进为目的，没有既定的标准，强调通过亲身体验和客观感受。对发现的问题不作为整改依据，而参考素材。最终通过跨部门协作，从根源上发现主要问题。

三、流程穿越的相关理论支撑

客户导向理论：传递客户声音，收集和把握客户需求和感知并传递至相关部门；站在客户的角度，协调、配合、监督相关部门展开工作，使其工作围绕客户需求和感知开展。

内部营销理论：通过满足员工需求更好的为客户服务；增加员工客户互动来提高客户满意度。

客户体验管理理论：与客户良性互动，通过CEM从接触点体验来反向优化体验价值的管理；借助CEM和CRM的融合，推进客户体验管理。

四、流程穿越开展的基本原则

换位思考原则：开展流程穿越活动应遵循公司与客户间的换位思考、上级公司与下级公司的换位思考、管理者与一线员工的换位思考、后台部门与前台部门的换位思考、流程上游岗位与下游岗位的换位思考原则。

常态化原则：切实建立流程穿越常态化工作机制，将流程穿越工作制度化、日常化，并融入到每名管理人员和部门的日常工作中，使流程穿越真正成为各级管理人员自觉强化服务意识、开展工作调研及推动焦点难点问题解决的常规工作方法和手段。

重点突出原则：始终紧密围绕公司整体战略和重点工作开展流程穿越活动，重点围绕业务运营、客户满意度短板改善、以客户为导向的内部工作流程建设等开展工作。

真实性原则：流程穿越的场景要客观真实，不得做任何刻意安排或掩饰，确保穿越人员能得到真实信息、了解真实情况；流程穿越人员应尽可能独立完成穿越任务，确保获取一手信息。

注重实效原则：一方面，在穿越内容选择上，应充分结合自身工作有针对性的选择穿越项目和设计场景，通过流程穿越深入了解情况、分析问题和推进问题的解决，避免泛泛穿越而流于形式；另一方面，在穿越组织方式上，以个人或小范围的自行安排以及针对特定问题的专项团队穿越为主，以公司为单位统一组织的大规模穿越活动为辅。

五、流程穿越开展的工作方式

制度流程穿越工作的作用和定位：一种是检查制度流程的落地执行情况，该种定位下，穿越工作组的职责应该是以稽查者或宪兵的身份开展工作，稽核员工是否按照制度流程执行，该种定位偏向于风险管理或内部控制；另外一种着眼于流程优化，穿越工作组的职责应该是深入各个环节了解现有流程存在的问题，通过专业的方法对现有流程进行优化，穿越工作组与流程各环节人员的关系应该是相互配合的，而不是监督与被监督的关系，工作方法上与第一种定位也有所不同。

工作组织方式：按穿越规模分为个人穿越、小组穿越和大规模穿越活动。其中个人穿越是指个人或几个人自行选择方便的时间和感兴趣的主题开展穿越活动；该种方式操作方便、易于组织。小组穿越是指专项工作团队结合当前重点工作或实际问题选定穿越主题开展的穿越活动；该种方式便于深入研究分析和推进解决特定的问题。大规模穿越活动是指以公司为单位统一组织开展的较大规模的穿越活动，一般而言组织较为严密，涉及人员多，穿越内容多，耗时较长；该种方式可推进全员客户意识和整体服务水平的提升，并具有较好的培训、示范作用，但操作难度大，现阶段作为辅助方式。

按穿越地域分为本地穿越和跨地穿越。各级公司在做好本地穿越的基础上，可积极开展跨地穿越和交流，共享经验；总部也会适时组织跨省穿越交流工作。

六、支撑网测评中心制度流程穿越优化建议

将流程穿越纳入部门年度工作计划定期开展活动，建立监督小组监督活动的执行效果和问题改进效果；通过工单系统，付诸流程穿越活动形成固化机制。

1.纳入计划：将流程穿越工作纳入年度工作计划，在具体穿越工作之中不断探索流程穿越的策略思路和实施方案 2.实施监督：建立流程穿越小组，负责对穿越频率、穿越发现的问题、问题解决评估部分做监督，促成流程穿越常态化的工作持续、正常开展。3.系统支撑：采用系统平台支持流程穿越，建立流程穿越电子工单流，最大限度保证流程穿越常态化的实施。

4.形成机制：各部门层面以及公司整体层面要形成固化的流程穿越理念和思路策略，将流程穿越工作作为制度坚持，不断实现良性循环。

5.制度流程穿越形式：通过问卷调查、访谈、材料审核、现场观摩、小组讨论的方式，检查部门员工对制度流程的掌握情况，材料的合规情况、挖掘现场存在的问题、并收集反馈的问题与建议。通过流程穿越小组讨论的方式解决问题。

第二篇：“宽带业务”服务流程穿越

“宽带业务”服务流程穿越情况总结

为了理顺现有宽带业务营装维服务流程，提升客户对宽带业务服务感知，有效降低客户投诉，1月26日至28日组织三家分公司开展“宽带业务”服务体验流程穿越，现将本次流程穿越中发现的问题总结如下：

一、营销服务

1.开户优惠赠送问题：客户办理宽带开户，在当前”开户界面”中有填写赠送电子券赠送号码的地方，但非必填项，这很容易导致遗漏而赠送不到位引发客户投诉；另话费赠送不及时，例152*******客户2014年9月份办理了铁通宽带，至今所赠送的**元话费仍未到账。

2015年1月，因话费优惠赠送不到位问题引发客户30笔。整改建议：一是落实首问责任制，各县分公司及业务受理人员务必跟进客户的业务受理及优惠赠送到位情况，确保客户及时享受优惠赠送；二是按月开展新装机客户回访，了解装机及时性、优惠赠送及时性、人员服务态度、使用感知等，有效提升客户服务感知。

2.费用到期续费问题：当前系统中体现的费用到期时间与客户实际续费时间存在不一致，例：客户费用于2015年2月1日到期，客户提前于2015年1月15日进行续费，正常的客户次年到期时间应为2016年2月1日，但系统中客户的到期时间会变更提前为2016 年1月15日；另部分客户因费用到期预停导致续费后仍处于暂停状态，无法正常使用。

2015年1月，因宽带到期预停续费仍处暂停状态问题引发客户15笔。

整改建议：一是完善当前系统支撑，解决客户提前续费到期时间自动提前的问题，同时在客户费用到期前一周系统触发提醒短信；二是按月提取费用到期客户信息，由各县提前一对一进行外呼告知，避免客户因不知晓到期时间不及时续费被暂停使用而不满。

3.账款不一致问题：客户装机拆机后，系统无法进行撤单及费用返销，则导致实际客户费用已退，但系统中却仍有此笔进账，导致营业款无法平帐，部分县市目前录单后撤单的现象较为严重。

整改建议：建议完善系统支撑，添加系统撤单或返销功能，便于客户拆机后系统费用同步返销，确保账、款一致性。

二、装维服务

1.新装机超时问题：**区域有移动资源的小区安装时间相对较快2-3天即可完成，而有铁通资源小区以及**等县宽带安装时间较长，需时约一周左右，严重影响客户感知。

2015年1月，因宽带安装不及时引发客户10笔。

整改建议：建立完善的宽带营装维服务管理评估体系，加强对安装与维护过程的监督，对于装维严重超时的严格考核。

2．安装线路铺设问题：当前多数小区未铺设铁通/移动宽带暗线，但有铺设电信宽带暗线，客户在安装移动宽带过程中如果占用电信宽带暗线即会造成客户电信固话无法正常使用，不占用电信宽带暗线客 户又不愿意走明线，极易造成客户退单。

整改建议：加大服务器资源的投入，改变现有的网络服务现状，促进宽带业务发展。

3.装维人员服务态度问题：装维人员素质偏低，对渠道网点和客户服务态度较差；部分县市装维人员数量有限（例**分公司仅4名），即要负责移动、铁通的宽带装维，还要负责以前电话线路维护，有时因工作量大，装维时间严重超时，很大程度影响客户感知，同时也很容易导致客户退单。

整改建议：建立完善的宽带营装维服务管理评估体系，加强对装维人员服务培训，对于服务态度差的现象严格考核。

4.宽带割接迁移问题：目前大部分县市在开展铁通宽带迁移至移动，但在割接过程中，出现遗漏现象，个别小区仍留在铁通。

整改建议：一是割接前做好客户宣传告知，降低客户感知，预防客户投诉发生；二是割接后同样做好客户宣传告知，同时跟踪客户的使用感知，对于使用不畅的要及时维护，避免因跟踪不到位引发客户不满。

5.使用不畅问题：客户在宽带使用过程中，故障频率高、网速慢、经常出现掉线、卡机的情况。

2015年1月，因线路故障类问题共引发客户投诉300余笔；客户反映网速慢、经常掉线问题类投诉25笔。

整改建议：一是加大服务器资源的投入力度，改变现有的网络服务现状，减少网络故障的出现；二是加强日常线路的检查维护，对于 存在使用隐患的问题要及时修复；三是制作客户操作使用指南，提供故障解决小知识，提高客户自身对宽带问题的处理能力。

三、考核体系

1.无统一的对外装维热线：对于移动宽带售后服务对外无统一的服务热线，客户在使用过程中如出现装维问题，第一时间会拨打10086热线反映，或反馈至片区经理或当时受理业务的营业厅，一方面大大增加我公司此项业务的客户投诉量，另一方面此处理流程需时相对较长，而在处理过程中还经常出现部门间相互推诿的现象。

2.服务考核机制欠缺：目前移动宽带装维人员非公司自有人员，服务态度不好、安装不及时、工作推诿等现象严重，而公司对服务到位情况无具体的服务监督及考核机制，严重影响客户服务感知。

整改建议：一是建立完善的宽带营装维服务管理评估体系，加强对装维人员服务过程监督；二是建立故障处理对外热线，制作售后服务卡片，装机完成后递送客户，提供客户快速的故障响应通道；三是开展装维人员服务质量调查评估及考核，提升我市宽带业务整体服务质量及客户感知。

第三篇：制度学习心得

《管理就是走流程》《制度才是真正的老板》

---读后感

关于制度，流程相关的书籍，我之前也读过，对公司的制度流程也比较正面的看法；借助这次机会拿到了《管理就是走流程》和《制度才是真正的老板》更期待书中类容；这俩本书的书名告诉我们一个简单又准确的道理，流程就是管理，管理就是制度。

《管理就是走流程》一书通过援引大量现实案例，论述执管理流程的重要意义及影响其实现的各种因素。在作者论及的因素中，有两点感触最为深刻：其一是标准化的管理制度，其二是职业化的心态。标准流程的客观约束加上职业心态的主观动能共同推动卓越执行力的实现。

先谈流程。按流程是管理得到基本体现的保证。书中的一大观点是：“流程是用来执行的，不是用来抱怨的”。这是站在整体效率的角度说，或者说是在实现团队目标的高度上提出的。流程标准化的好处就在于降低了整体风险、提高了效率，从而降低企业的成本。尊重流程、理解流程、执行流程实际是在享用团队的资源和经验，会让我们少走很多弯路，节约很多学习成本，让个人的执行水平在相对短时间内得到提升。即使单个个体在流程之下会做一些看似“无用功”的劳动，但对于团队整体而言，却是安全并且效率最优化的。

另一方面，既然流程是应该被严格遵照执行的，但是也要有管理依据。管理学领域有一条重要的格言，当看上去只有一条路可走时，这条路往往是错误的，1631年，英国剑桥商人霍布森从事贩马生意，他大肆宣称，你们买我的马、租我的马，随你们的便，价格都便宜，然而虽然霍布森拥有很大的马圈，里面满是肥美的马匹，但他只是在马圈出口出开了一个小门，卖马的人选择权只是局限在小门出去的马，因此，买马的人左挑右选，他们自以为，自己完成了满意的选择，其实所选择的只是一些瘦马，小马，这些买主沦为低级组织决策结果的牺牲品，其实质是，小选择、假选择、形式主义的选择。后来，管理学家西蒙把这些没有选择余地的所谓选择讥讽为霍布森选择

再谈职业化心态。职业化是一种着眼于团队整体效能的主动性，它不简简单单是一种“服从”的文化。诚如作者在书中所说“拥有职业化心态的人之所以容易成功，是因为无论公司环境如何，他们总能持一种积极的心态去融入企业。”也就是我们常说的“快乐工作”。德尼摩定律，美国管理学家德尼摩认为，凡事应有一个可安置的所在，一切都应在他该在的地方，这便是德尼摩定律，启示管理者在进行职务设计和职权划分的时候，一定要遵循员工的能力喜好和气质特点尽量使得工作和员工的能力与性格特点实现最佳匹配。

《制度才是真正的老板》书中也介绍了很多企业，虽然人员不断的壮大，但效益并没有明显的改善，尤其是老板辛辛苦苦地把公司建立起来后，最希望的是公司稳步发展，逐步壮大。可往往事与愿违：很多公司在经历了发展初期的短暂繁荣后，常会面临发展“瓶颈”——发展没后劲，原地踏步，甚至衰败、破产。为什么会这样呢？

为什么员工执行力低下工作拖拉处于养病状态？为什么总有下属在“坐、等、靠、要”不能自动自发完成工作？为什么老板总处于“急、忙、累”的糟糕状态？

答案就只有一个，糟糕的企业制度，糟糕的制度执行。

因为公司制度没有发挥应有的作用。正所谓，“老板打天下，制度定江山”，企业发展不能没有制度。制度管理是企业通过制定并落实制度来管理企业方法和手段。制度管人比人管人更能体现出公平，效率，威严，所以好的制度管理就要科学，明确，实用。

制度的执行，制度的管理一定要注意制度的建立一定要接地气，严抓制度的制定流程是不可取的，要结合员工意见看法。比如，制定制度的时候，没有进行客观的调查，没有经过充分的讨论，没有征求过员工的意见和看法，导致制度存在不周到的地方，难以服众。这就会影响制度执行的效果。制度要做到职能具体化，工作流程规范化，责任人明确化，奖罚标准化。

单纯地强调执行力的重要性和单纯地认可执行力的重要性都没有实际意义，没有训练有素的行动，一切都是空谈。

要想提升员工的执行力，真正有效果的执行力提升方法，是让员工在标准化、规范化、流程化的管理下工作。在工作流程科学、合理的情况下，员工只要能够按照流程执行，其执行力自然而然就有了保证。毫无疑问，现实中有许多员工在某些公司可能毫无建树，平淡无奇，可换到另一家公司，却能做出优秀的成绩。同样，有许多在某些公司曾做出优秀成绩的员工，到了另外一些公司后却变成了“庸人”。员工的执行力总是表现出不稳定状态，原因只有一个，这就是他们的执行过程是随意的、变通的、不可复制的，所以表现出了时好时坏的现象。如果能够把成功的执行经验进行归纳总结，并把它变成一套工作时的标准化行为，那么因为变通而导致的执行力不稳定现象就会消失，员工的执行力就能得到稳定的提升。

掩卷思索，更能明白公司推荐本书的用意。九好集团处在一个新的发展阶段，从企业层面讲，在变幻莫测的经济背景和竞争激烈的市场环境下的生存，不单靠正确的战略，同样倚赖良好的管理流程。从作者个体看，恪守原则，遵循流程，是保障工作受控运行的必须，能以经营职业生涯的心态对待工作，则会将这种受控运行保持在良性的轨道上，去追求“随心所欲不逾矩”的工作境界。正是在这样优秀的管理制度在良性发展中带给团队更强的生命力和战斗力。

第四篇：制度学习心得

制度学习心得

制度学习心得 篇1

学生会章程心得 开学初，看到校学生会招新举办的如火如荼，我便有了踊跃欲试的冲动，凭着这份冲动，以及一份天生的自信，我参加了竞选大会，根据自身特点，个人爱好以及专业需求，我选择了权益中心后勤部，并且表示愿意服从组织调配，因为我知道无论哪个部门都可以锻炼人。

学生会是一个服务广大师生，锻炼学生能力，创建和谐校园的组织，能够最终成为其中的一员是我的荣幸，也是组织对我的肯定，所以当我在收到录取短信的那个晚上，心里感到无比的激动和自豪。既然组织给了我一个展现自我的平台，那么我就要干出一番作为。但是一转眼一学期就要结束了，回想这一学期来，我为组织做的事实在太少了，而领导给予我们的关心和帮助却实在太多了。在已经召开的几次会议中，主席、主任以及副部教会我们如何把自己的工作做好，并且在肯定成绩的同时指出我们的不足，循循善诱，指导我们如何去改正，看到他们在百忙中还不忘对我们关心，我心里面感到很温暖。做事情的热情也立刻大幅度增长。

虽然我进校学生会的时间不长，但我已经深深地“爱”上了她。我知道在以后的日子里我会得到更多更好的锻炼，因为她有好的领导、好的宗旨、好的服务信念、好的组织机构，撇开其他不说，单拿我所在的权益中心举个例子吧，虽然这个部门还很年轻，但她有着明确的办事宗旨，能够在自身组办一些活动的同时协助其他部门办好学生会举办的各项活动，而且部长对下属也很关心，每当有活动或会议时，部长会不厌其烦地给每个成员发信息，并且遇到成员时不会忘给她们适时的提醒，虽然这些事情都很小，甚至微不足道，但是殊不知水滴虽小却可以反射太阳的光辉。事情虽小却体现了部长们自己本身的良好素质以及学生会良好的办事作风。

短短的2个月已经过去，但是这段时间里学生会所举办的各项活动却深深的烙在我的记忆里，各个部门都能积极的举办活动以达到服务师生，甚至服务社会的目的，在这个过程中，不但锻炼了我们的'办事能力，组织能力，交际能力，更拓展了我们的视野，给予了我们很多书本上学不到的知识，这让学生提前适应了社会，为以后的工作打下了夯实的基础，学生会不愧是一座连接学校和社会的桥梁。

虽然我只是学生会中的一名普通的成员，但是我想在这块展现自我的舞台上，扮演好自己的角色，认真工作，不断在工作生活中塑造自身，提高自己的修养，培养能力，为更好的服务广大师生作好准备，为学生会的建设贡献一份力量。

制度学习心得 篇2

“品质源于细节，卓越来自真诚”，提高自己的文明素养、增强自己的政治修养对我们当代大学生来说是必须要践行的，同时辅导员在日常的工作中保持良好的精神风貌也是极为重要的

刚刚推出的 《学生行为规范制度》、《学生仪容仪表规范制度》、《辅导员工作规范》是对我们学院当代大学生的文明素养、修养、道德行为规范、仪容仪表以及精神风貌的最新要求，要想做一名具有高品行、高素养的合格大学生，我们就应该从现在开始，认真践行学习每一条准则规范，点滴做起，从身边的每一件小事做起，严格要求自己，规范自己的一言一行.

人与人生活在社会这个大家庭里，注重礼节，讲究礼仪，追求文明，掌握交往原则，融洽人际关系，这是每一个向往成功的有志者必修的一门课，也是自尊与尊重他人的表现.在最基本的仪容仪表方面，不论是对于我们学生来说，还是对于辛勤工作的辅导员来说，注意自己的衣着和仪表、服装得体，符合日常学习工作的基本要求都是极为重要的

当代大学生是21世纪的开创者，是国家和民族的希望，是即将成材的祖国栋梁.大学阶段，是人生发展的`重要时期，是世界观、人生观、价值观形成的关键时期.因此，在大学里，大学生们不仅要掌握丰富的科学知识，拥有健康的体魄，还要有良好的道德修养和法律修养，当代大学生们才能以崭新的形象和过硬的水平，找准有价值和有意义的人生坐标，也才能在改革和发展各项事业中发挥自己的聪明才干.人们常说没有规矩不成方圆，在充满文化与书香气息的校园里，大学生应该严格要求自己，从点滴做起，从身边，从现在做起，做一名有书香气的学生.

高校辅导员的思政管理工作应具针对性，更多关注个体素质教育的有效性.从学生的思想上、行为上双管齐下，结合社会实践，培养各方面素质和能力，引导大学生健康、全面发展.辅导员在日常的工作中要保持良好的精神面貌，要显示出高雅、庄重、大方、自然、稳重的气质风度，举止动作、行走坐立、说笑言谈要充分体现员工的职业精神.每日辛苦工作的辅导员老师也应该有良好的精神风貌，以显示高雅庄重的职业精神.

个人素质修养的加强，可以使每位社会成员进一步强化文明意识，端正自身行为，从而促进整个国家和全民族总体文明程度的提高，加快社会的发展.“国家兴亡，匹夫有责”，在改革开放不断深化之际，我们作为当代大学生自觉加强自身的品行修养为己任，一同投身于社会主义的文明建设之中.

制度学习心得 篇3

自x月xx日，市分行机关开展规章制度学习教育活动以来，经过十几天对13部法律法规的学习，使我更加清醒地认识到学习法律法规，遵守规章制度的重要性和紧迫性。下头根据学习情景，结合个人实际谈一点肤浅的体会。

一、经过学习提高了思想认识，增强了遵纪守法的自觉性。

金融是现代经济的核心。近年来，我国银行业在运行过程中，由于体制交替、机制的不健全，客观上给金融职务犯罪带来滋生和蔓延的土壤，导致金融业贪污、挪用、受贿、诈骗等职务犯罪和大案要案时有发生，严重危及金融和经济的安全。尤其在当前全省农行案件防范面临严峻形势的情景下，由于我们平时疏于学习，对规章制度学习不深，理解不够全面，只抱着兢兢业业干好工作，遵守纪律，规章制度和法律法规等与己关系不大的可学可不学，在这种思想支配下，久而久之，就会萌生一些自由散漫的思想，造成违规违纪的现象发生，甚至走上犯罪的道路。

经过这次规章制度学习教育，使我深刻地认识到，不学习法律法规有关条文，不熟悉规章制度对各环节的具体要求，就不可能做到很好地遵守规章制度，并成为一名合格的员工。当前金融系统发生的许多案件除故意犯罪因素外，大多数都是因个别员工法律和规章制度意识不强，违规操作而造成的，不但给国家造成了损失，并且也毁了自我的人生和前程。例如，不认真学习《合同法》和农业银行《信贷新规则》，信贷岗位的员工，就不能熟练掌握信贷各环节上的操作规程，就有可能在调查、审查、贷后管理等工作各环节出现偏差，而带来信贷风险的发生。作为从事文秘工作的人员，如果不学习《保密法》，不熟悉内部的各项规章制度，就有可能在实际工作中造成解密事故的发生。所以，掌握法律法规基本知识，学好内部的各项规章制度，对我们的工作和生活具有重要的指导意义和现实意义。

二、经过学习进一步掌握了学习方法，并力求在理解和用运上下功夫。

法律法规的学习不是一蹴而蹴，一时半会就可学成或学好记牢的，关键要靠长期的学习和积累，要养成长期学习的习惯，要有刻苦钻研的精神，要有不怕吃苦的毅力，仅有思想上认识到学习的重要性，才能真正在实践中去学习，并自觉做一名遵纪守法，遵章守纪的合格员工。学习法律法规，我认为没有捷径可走，要在短期尽快熟悉浩如烟海的法规体系知识，确有难度，并且做为上班的员工，也没有那么大的精力。可是任何事物都有它的两面性，同样对法律法规的学习也应有规律可循。在日常生活中有些法律法规与我们的生活息息相关，一刻也不能离开，我们就要重点地去学，下功夫去理解和记忆，以便在工作中草*能够熟练地用运。如国家法典中的《宪法》、《刑法》、《民法》、《经济法》、《行政诉讼法》、《会计法》、《劳动法》、《中华人民共和国商业银行法》、《票据法》、《中华人民共和国合同法》、和内部颁布的《员工违规处罚条例》《信贷新规则》等这些与我们密切相关的法律法规，我们就要重点去把握、去理解。对于那些虽然重要，但与我们关系不大的能够不去学习或者一知半解，稍懂大意就能够了。如《国际法》、《国际私法》、《证据法》、《航空器管理法》等等这些我们平时不用或很少接触的能够绕过不学。

在学习方法上，要联系岗们重点学习，并做到学习与实践用运相结合，学法与守法相结合。另外，在学习教育上应突出教育的'普遍性，多形式、多层次，全方位地开展教育，注重教育的针对性，抓好结合点，把思想道德教育、普法教育、规章制度教育和学先进、学英模活动结合起来。使每一名员工都能够学法、知法、懂法，依法办事。与此同时，要经过典型案例剖析，分析和评价犯罪成本，运用反面的教训警醒人，不断提高金融从业人员按照法律法规约束自我的自觉性。仅有这样才能加深理解，并能在工作中自觉做到不违章、不违纪。

三、经过学习要强化制约、进一步提高自我防范本事。

当前，金融业电子化发展速度明显加快，同时个别犯罪分子利用我行管理制度上的不完善，进行金融科技犯罪。所以，经过近一个时期的学习，联系全行实际，我认为当前关键要加强对基层一线操作人员的选用和教育，切实把那些政治思想上靠得住的员工放到计算机操作岗位上；要强化制约，严格计算机密码管理，在级别管理技术上，对不一样的行业功能和不一样的使用权限要严格控制，修改文件和数据要自动进行登录备查；要禁止岗位职责混淆，业务运作不能交叉，柜员离岗必须实行签到制度，从源头上杜绝作案机会；要加强事后监督。监督金融会计凭证的真实性，账户、账表数据的有效准确性，检测软件的正确性。

制度学习心得 篇4

4月份末，集团组织了相关规章制度学习活动，自开展制度学习以来，我从思想上高度重视，会上认真听讲并做好笔记。通过学习，使我认识到加强规章制度的执行，是自己与集团快速成长的保证，了解到严格执行集团各项制度是我们每一位员工的重大责任。通过学习让我意识到自己在以后的工作中应严格要求自己，把学习和遵守规章制度深入到自己的工作中，从而不断提高自己实际工作中的自主性和能动性。在工作中严格按照各项规章制度履行自己的岗位职责。现就我个人学习情况，结合实际作出一点心得体会。

首先，通过学习，更深地体会各类规章制度的重要性，俗语说：无规矩则不成方圆，每个地方都会有其相应的规章制度，集团要充满生机和活力，打响集团的品牌，获得很高的声誉，必须有完善、健全、严格、独特的各类规章制度，实践表明，没有严格健全的规章制度，集团便无法对生产经营活动进行有效的计划、组织、协调和控制，集团的各项工作就无法正常开展。

其次，当今市场，企业竞争日趋激烈，我集团的发展也面临着新的挑战，因此要想抓住重要的挑战和机遇，实现又快又好的发展，就必须要加强自身建设，苦练内功，钢铁的纪律才能保证优质的品牌，所以，制度就显得尤为重要了。

第三，通过对各项规章制度的学习，也更加明确了我以后工作的准则。哪些该做哪些不该做，通过对各项规章制度的学习我还明白了，要想把工作做好，还必须要做好以下几点;

1. 要做好一个工作，就必须要热爱这个工作，精业、敬业的为全体职工服务；

2. 要养成良好的工作习惯，做到精益求精，工作起来就要全身心的投入，不为外界所干扰；

3. 要具备良好的专业素养，在干好日常工作的前提下，我需要不断的充电和学习；

4. 要不断的提高自己的'适应能力和应变能力，加强团队协作精神和默契度。

我想我有责任，有义务，有能力继续学习下去，不断的总结自己，反省自己，为集团的发展进一份绵薄之力。

总之，掌握和学习好各项规章制度，对我们的今后的工作具有重要的指导意义和现实意义，我以后会在集团规章制度的指引下，向着集团更美好的明天努力工作。

制度学习心得 篇5

在公司下达，认真贯彻《人力资源管理规章制度》的实施意见后，我从思想上高度重视本次学习教育活动，认真学习了有关新规定新制度，并做好学习记录。通过学习，使我认识到严格执行新规章制度的迫切性和重要性，这是我们转变观念适应新形势、新发展的需要，是公司健全完善现代企业管理制度的具体体现。现根据学习情况，结合个人工作实际谈一点体会。

通过学习《人力资源管理规章制度》使我明确了自己的岗位要求，也对公司考核工作有了比较深刻的认识和理解，同时也提高了自己的思想认识，增强了遵纪守规的自觉性。以往我们平时疏于学习，对规章制度学习不深，理解不够全面，对各项规章制度和岗位职责方面理解不够透彻、执行不够细致，思想上存在麻痹大意，违规违纪的现象时有发生。在学习新制度后，特别是绩效考核制度的引入，对我的内心触动很大，如果以后不能熟悉掌握规章制度，不按照规章制度执行，就可能犯错误，甚至可能造成工作上的被动，在绩效考核中就可能会被末位淘汰，并且直接影响我个人的工作岗位和经济利益。新制度规范和约束了员工的各种行为，指导我们在工作实践中的工作方式和工作态度，使我们的工作更加科学和更加标准化。

针对本人存在的一些问题，结合新制度的相关规定，我将采取以下改进措施：一是加强有关业务的`学习、特别是规章制度的学习，熟悉和掌握规章制度的要求，提高自身的综合素质和分析能力。二是认真履行工作职责，严格恪守各项管理制度，将各项制度落实到业务活动中去。三是强化责任意识，要求自己爱岗敬业，认真严肃对待自己的职业，忠于自己的事业，勤奋工作，深思慎行，将责任心融化于血液，体现于行动，伴随于身边，有一分热，发一分光，做一个实实在在的燃气人。为了公司的发展蓝图贡献自己的一份力量。

制度学习心得 篇6

本学期，我们学习了“企业会计制度设计”这门课程，通过学习，我对企业的会计制度有了一定了解，老师讲了很多理论及实用的知识，使我获益匪浅。下面谈一下我学习这门课程的收获与体会。

首先，会计制度设计就是根据一定的理论、原则并结合实际，运用文字、图表等形式对全部会计事务、会计处理手续、会计机构以及会计人员的职责进行系统规划的工作，它是会计管理的重要组成部分。根据会计学的基本理论、原则和科学的程序，对各项会计制度的具体规划，就是会计制度设计的具体内容。会计制度设计是进行会计工作的前提，制度设计的优劣直接影响着今后的会计实务工作。

然而，在我国，会计资料虚假、会计信息失真已成为目前会计工作存在的主要问题。同时，企业会计信息不规范、企业会计数据信息不安全及会计档案管理工作不到位等现实问题也很突出，目前形势迫使企业要进一步加强内部会计制度设计 !

一、会计制度设计的对象和任务

1.会计制度设计的对象。会计制度设计是为进行会计工作制订出准则和规范。为此，就必须针对现实的或将发生的会计工作中存在的问题，提出解决的原则或办法，并以制度的形式固定下来，作为日常会计工作的依据。所以，会计制度设计作为一种实践活动，其具体对象是会计工作过程。会计工作过程就是特定主体通过设置会计机构、配备会计人员、运用会计方法对资金运动进行核算和监督。正因为如此，会计制度设计可以理解为特定会计主体以国家统一会计规范，依据为研究会计事务处理办法、会计核算体系和会计监督工作程序的一项行为设计活动。

设计会计制度时，要根据特定主体的性质、业务的.范围、分支机构和人员的多少，以及管理的需要等多种因素，研究适用的项目，使设计的会计制度能成为最简明有效的管理办法。通过学习，了解到会计制度设计的内容应包括会计组织系统设计，会计信息系统设计及会计控制系统设计。其中会计组织系统设计包括会计机构的设置、会计人员的配置以及二者的协调关系;会计信息系统设计包括会计信息载体(会计凭证、会计账簿、会计报表)的设计的设计，会计信息处理程序的设计及设计科学的会计指标体系;会计控制系统设计主要包括货币资金控制、销售预收款控制、采购与付款控制、对外投资控制成本费用控制、存货控制及固定资产控制等。

2.会计制度设计的任务。会计的主要职能是对社会再生产过程的资金运动进行核算与监督，这也就是会计工作的任务。为了完成这些任务，特定主体就需要建立起一定的会计机构，明确会计人员的职责，并在此基础上，再设计一套科学的会计指标体系，建立一套严密的会计信息系统和有效的会计控制系统，作为日常进行会计工作的依据。建立这些制度，以保证会计工作任务的完成，这就是会计制度设计的任务。

制度学习心得 篇7

今天认真地学习了马寨一中教师备课、上课及作业评改制度的学习材料。每一次学习都是对自己思想的一次提升，对自己行为的一次检查。每天看到学生都在向着好的方向进步，心里面也是很欣慰的。

领导也多次强调马寨一中的上课制度，不允许随意上课，严格按照规章制度来上课，对于教师的行为也做出了相应的规定，比如不能上课用手机，不能坐着讲课等等，教师的教学工作有备课，上课，布置作业，作业的修改与评定等等。

从备课方面来讲，教师要认真备目标，在开学初要通读全套教材，了解教材编排体系，认真钻研教材，确定各单元的重难点，然后对整个单元进行教材处理。在每一章或单元必须有单元或章节教学目标、重难点、单元分析及采取的措施和解决方法。对于语文学科来说，集体备课以及提前备课是必须的，坚持不备课不上课，充足的准备是上课的前提。

上课方面，教师备好一节课只是一个前提，这样才可以更好的将课堂还给学生。

作业是学生本身在实践中巩固知识，深化知识，形成技能的重要环节，是课堂教学的'延伸和延续，是提高教学质量的重要手段之一。批改作业是教师在教学中一项十分繁杂的工作，可以了解到学生掌握知识的程度，方便教师及时调整教学计划，作业的布置不仅要有时效性，也要有可检测性，也要及时的解决学生作业过程中的问题，同时也要让学生订正自己作业中出现错误的地方，不仅是用手记，更多的是记到心里面。

制度学习心得 篇8

一、通过学习提高了思想认识，增强了遵纪守法的自觉性。

金融是现代经济的核心。近年来，我国银行业在运行过程中，由于体制交替、机制的不健全，客观上给金融职务犯罪带来滋生和蔓延的土壤，导致金融业贪污、挪用、受贿、诈骗等职务犯罪和大案要案时有发生，严重危及金融和经济的安全。尤其在当前全省农行案件防范面临严峻形势的情况下，由于我们平时疏于学习，对规章制度学习不深，理解不够全面与己关系不大的可学可不学，在这种思想支配下，久而久之，就会萌生一些自由散漫的思想，造成违规违纪的现象发生，甚至走上犯罪的道路。

通过这次规章制度学习教育，使我深刻地认识到，不学习法律法规有关条文，不熟悉规章制度对各环节的具体要求，就不可能做到很好地遵守规章制度，并成为一名合格的员工。当前金融系统发生的许多案件除故意犯罪因素外，大多数都是因个别员工法律和规章制度意识不强，违规操作而造成的，不但给国家造成了损失，而且也毁了自己的人生和前程。例如，不认真学习《合同法》和农业银行《信贷新规则》，信贷岗位的员工，就不能熟练掌握信贷各环节上的操作规程，就有可能在调查、审查、贷后管理等工作各环节出现偏差，而带来信贷风险的发生。作为从事文秘工作的人员，如果不学习《保密法》，不熟悉内部的各项规章制度，就有可能在实际工作中造成解密事故的发生。因此，掌握法律法规基本知识，学好内部的各项规章制度，对我们的工作和生活具有重要的指导意义和现实意义。

二、通过学习进一步掌握了学习方法，并力求在理解和用运上下功夫。

法律法规的学习不是一蹴而蹴，一时半会就可学成或学好记牢的，关键要靠长期的学习和积累，要养成长期学习的习惯，要有刻苦钻研的精神，要有不怕吃苦的`毅力，只有思想上认识到学习的重要性，才能真正在实践中去学习，并自觉做一名遵纪守法，遵章守纪的合格员工。学习法律法规，我认为没有捷径可走，要在短期尽快熟悉浩如烟海的法规体系知识，确有难度，而且做为上班的员工，也没有那么大的精力。但是任何事物都有它的两面性，同样对法律法规的学习也应有规律可循。在日常生活中有些法律法规与我们的生活息息相关，一刻也不能离开，我们就要重点地去学，下功夫去理解和记忆，以便在工作中草药能够熟练地用运。如国家法典中的《宪法》、《刑法》、《民法》、《经济法》、《行政诉讼法》、《会计法》、《劳动法》、《中华人民共和国商业银行法》、《票据法》、《中华人民共和国合同法》、和内部颁布的《员工违规处罚条例》《信贷新规则》等这些与我们密切相关的法律法规，我们就要重点去把握、去理解。对于那些虽然重要，但与我们关系不大的可以不去学习或者一知半解，稍懂大意就可以了。如《国际法》、《国际私法》、《证据法》、《航空器管理法》等等这些我们平时不用或很少接触的可以绕过不学。

在学习方法上，要联系岗们重点学习，并做到学习与实践用运相结合，学法与守法相结合。另外，在学习教育上应突出教育的普遍性，多形式、多层次，全方位地开展教育，注重教育的针对性，抓好结合点，把思想道德教育、普法教育、规章制度教育和学先进、学英模活动结合起来。使每一名员工都能够学法、知法、懂法，依法办事。与此同时，要通过典型案例剖析，分析和评价犯罪成本，运用反面的教训警醒人，不断提高金融从业人员按照法律法规约束自己的自觉性。只有这样才能加深理解，并能在工作中自觉做到不违章、不违纪。

三、通过学习要强化制约、进一步提高自我防范能力。

当前，金融业电子化发展速度明显加快，同时个别犯罪分子利用我行管理制度上的不完善，进行金融科技犯罪。因此，通过近一个时期的学习，联系全行实际，我认为当前关键要加强对基层一线操作人员的选用和教育，切实把那些政治思想上靠得住的员工放到计算机操作岗位上；要强化制约，严格计算机密码管理，在级别管理技术上，对不同的行业功能和不同的使用权限要严格控制，修改文件和数据要自动进行登录备查；要禁止岗位职责混淆，业务运作不能交叉，柜员离岗必须实行签到制度，从源头上杜绝作案机会；要加强事后监督。监督金融会计凭证的真实性，账户、账表数据的有效准确性，检测软件的正确性。

制度学习心得 篇9

近日来，总行下发了《中国农业银行员工违规章制度处理办法》。本人所在的xx支行对该《办法》组织了系统化学习。通过学习，使我提高了对农业银行规章制度的全面认识，更加深刻地理解了制度的重要性。下面，我就对本次学习，谈谈自己的认识体会。

一、作为农业银行现行的规章制度，《办法》的出台合宜适时，除旧迎新，有利于防范经营风险，使我们知道哪些事能做，哪些事不能做。

通过对《办法》的学习，可以使我们提高对上市金融企业的管理方针有一个全新的认识，让我们明白身为农业银行的员工，什么事可以做，什么事不可以做，应当怎么做。以免我们在新的金融浪潮中迷失方向，更让农业银行遭受不必要的经济损失，最终害人害己。

二、作为农业银行现行的规章制度，《办法》所列条文基本做到了上下兼顾。有利于鼓舞普通员工士气，增强我们的主人翁责任感。

通过对《办法》的阅读分析，我们可以直观地看到该书对上至农业银行的高管，中至各级部门主管、运行主管，下至基层柜员的日常生活、工作学习、直至言行举止，都做了有条不紊的要求和举例说明。这种一视同仁的行为规范，无疑对以上三个阶层员工在相对公平、互相牵制、自我约束上起到了一定的作用。

众所周知，在中国境内的绝多数企业内部，对于高管、中层、普通员工，不论是在薪酬待遇方面，或是在规章管理奖惩办法方面，都存在着很的差距。当然，这很程度上竖情造成的。而《办法》的实施，却让农业银行普通员工和高管、中层在某些程度上站到了同一起跑线上。至少在精神层面上达到了这种效果。

三、作为农业银行现行的.规章制度，《办法》所列条文基本做到了论述祥尽，条理分明。有利于我们在执行制度中，找到对应的合理依据，用制度来武装自己，保护自己。

通过对《办法》的学习，我们能够看到对于违规发放贷款的处理；更能够看到对于不按操作规踌理柜面业务应当受到怎样的处罚；当然还有对银行管理人员擅自将员工考核工资挪为他用的处理办法。这无疑是普通员工在日常工作中的指明灯。比如，农业银行的普通员工在发放贷款和办理柜面业务中，面对上级的违规授意和胁迫，应该怎样利用《办法》所列条款，作为自己的合法保护伞，婉且义正词严地谢绝违规教唆。

四、作为农业银行的一名普通员工，《办法》武装了我的头脑，并为我带来了许多实惠。

作为农业银行的一名前台柜员，通过对《办法》的.学习，使我懂得了应该怎样合规操作，预防金融风险，尽量减少差错的发生。并且，在实践《办法》要求的同时，我更树立了良好的服务意识，提高了业务技能，完善了客户至上的金融市场经营观念。在我的服务水准全面提高后，我的客户忠诚度也得到了幅度的提高，各项金融理财产品营销也比以前有了突飞猛进的发展。这一切实惠，都证明了《办法》的重要性和实用性。

在今后的生活、工作和学习中，我将时刻不忘自己农行员工的身份；时刻以《办法》为准绳来约束自己的言行；时刻为树立农行的社会形象而努力；遵章守纪，克己奉公，做个合格守法的农行员工。

制度学习心得 篇10

20xx学期末我专业部组织了学校规章制度学习活动，大家积极主动学习，争取把每一条规章制度学懂学透，经过对规章制度的学习，使我更加清醒地认识到学习规章制度，遵守规章制度的的重要性和紧迫性，现就我个人学习情景，结合实际作出一点心得体会。

首先，经过学习，更深地体会学校规章制度的重要性，俗语说：无规矩则不成方圆，每个地方都会有其相应的规章制度，学校要充满生机和活力，具有很高的声誉，必须有完善、健全、严格、独特的学校管理制度，学校管理制度是实现学校职能的不可缺少的必要条件，现代学校管理实践证明没有严格健全的管理制度学校便无法对现代教育教学活动进行有效的计划、组织、协调和控制，学校的各项工作就无法正常开展。

其次，体会到作为教师，清楚把握学校规章制度的必要性。教师更要为人师表，要用自身完美的行为感染学生、影响学生。所，教师就应当学校遵守规章制度，潜移默化感染学生自觉遵守校规校纪，教师应当努力加强个人修养，不断完善自我，为人师表。为此作为一名教师要注意提高自我的思想修养。教师要严格要求自我，自觉遵守学校的'规章制度和有关规定，身作则，德服人，身立教，为学生树立起楷模的形象；教师要具有高度的工作职责感。

第三，经过对制度的学习，也更加明确了我后工作的准则。对规章制度的不熟悉，使我常常在往的工作中不得要领，哪些该做哪些不该做、孰重孰轻分不清，经过对制度的学习，使我有了清楚的把握，也更加明白后工作的重心和准则。

经过这次规章制度的学习教育，使我深刻地认识到，不认真学习学校规章制度有关条文，不熟悉规章制度对各环节的具体要求，就不能做到很好一遵守规章制度，并成为一名合格教师，所，掌握规章制度基本知识，学习好内部各项规章制度，对我们的工作具有重要的指导意义和现实意义，后会在学校规章制度的指引下，向着学校更完美的明天努力工作。

制度学习心得 篇11

自开展了公司规章制度学习活动以来，透过对“职业技能鉴定考评管理办法”、“产品质量安全事故（故障）管理办法”等规章制度的学习，我更加清醒地认识到学习规章制度，遵守规章制度的重要性和紧迫性。

下面根据学习状况，结合个人实际谈谈体会。

透过学习，提高了我的思想认识，增强了遵纪守法的自觉性。由于平时工作比较繁忙，我们只抱着干好每一天的工作，而规章制度学习与己关系不大、可学可不学的想法，对规章制度疏于学习，在学习时也不够深入，对资料也理解不够全面。在这种思想支配下，就会萌生一些自由散漫的思想。

透过这次规章制度学习教育，使我深刻地认识到，不学习规章制度、不熟悉规章制度对各环节的.具体要求，就不可能很好地遵守规章制度，并成为一名合格的员工。透过学习，使我认识到加强规章制度的执行，是自己与公司快速成长的保证，了解到严格执行公司各项制度是我们每一位员工的重大职责。透过学习让我意识到自己在以后的工作中应严格要求自己，把学习规章制度深入到自己的工作中，从而不断提高自己实际工作中的自主性和能动性。在工作中严格按照各项规章制度履行自己的岗位职责。

透过这次学习，对照所学的制度，我意识到自己在平时的学习和工作中主要存在以下不足：一是对公司各项规章制度和岗位职责方面的资料理解的不够深刻细致，平时不是很重视。二是每次做完工作，不善于总结工作中存在的问题和经验。三是对工作中不善于自我创新，不进行深入的研究。四是对自己的工作态度方面不能够做到很好的自我调节，导致有时工作态端不端正从而影响到工作。

针对自身存在的一些问题，在以后的工作中我将采取如下改善措施：一是平时应加强对公司相关的业务与规章制度的学习，熟悉和掌握规定要求，不断提高自身的综合素质及各项潜力。二是认真履行工作职责，并对工作方式方法做到勤总结勤反省，争取在以后的工作中做到用最短的时间内保质保量完成工作，从而提高自己的工作效率，做到在自己的工作岗位上尽职尽责。三是平时应多了解一些有利于工作与公司发展的比较具有新颖的一些好的想法与意见。四是对于自己的工作态度方面，应加强自我调节，在以后的工作坚决杜绝这种事情发生。

制度学习心得 篇12

一、目的

为了促进和全方位调动公司员工工作积极性和自觉性，激励人的主观能动性，增加制度的执行力，满足员工的精神追求，加速形成积极健康的企业文化，保证公司实现业务目标，特制定本制度。

积分考评，是通过记录员工在企业中各类积极向上的努力和表现，将员工成长与企业发展紧密联系在一起，在提高员工工作乐趣的同时，使企业对员工的评价标准化、精确化、客观化。按照评分规则评分后进行定期汇总，得出每位员工的总体得分。员工积分是岗位调整、晋升、评选先进、各类荣誉、福利待遇等奖励措施的重要依据。

二、实施范围：

公司全体员工

三、职责：

人事行政部进行相应的加减分操作，总经办实行监督修正权。

三、四、实施细则：

1、每人每月基础积分为100分，根据工作的具体表现情况，给予加减分。

2、本制度的考核内容包括：员工在工作的表现，包括其出勤情况、绩效考核、客户服务、客户关系处理、营销技巧、团队配合、自我学习、义务活动、活动参与等。

3、积分总分计算方式：员工积分根据其工作的状况长期有效，员工的积分与以下几个方面挂钩：

（1）年终奖金考核系数

（2）岗位调动、晋升

（3）薪资的调整

（4）最佳员工的评选

（5）积分相对应的奖励、奖品

（6）其他积分相对应的福利待遇

4、积分无效或终止情况：

（1）员工主动提出辞职，减去本50%的积分后终止，不享受其他福利待遇

（2）员工因工作失误导致公司损失的，本积分无效，不享受其他福利待遇；

（3）员工因违反公司规章制度，并记过处分的，本积分无效，不享受其他福利待遇；

（4）员工严重违反公司规章制度或国家法律法规被辞退的.，减去本全部积分，不享受积分相关的一切福利待遇

5、积分增减项

1）加分项

（1）全勤积分：根据每月考勤，员工每月全勤（病假除外）加10分，连续三个月全勤另加50分；每月无迟到早退的加10分；连续三个月无迟到早退另加50分。

（2）绩效积分：基础积分100分，根据每月任务完成率及完成质量，经过绩效考核、综合素养素养多方面评定，在基础积分上进行加减分操作，并计入总积分。

（3）荣誉积分：根据团队或员工业绩、综合素养等多方面考核，制定以下奖项，并对应相应的积分奖励。以下奖项每个部门每季度评定一次。

先进个人奖：通过绩效考核和综合评定，优秀者获得先进个人奖，个人一次性加100分。

最佳进步奖：通过绩效考核和综合评定，提升或进步较大者获得最佳进步奖，个人一次性加100分。

伯乐奖：为公司推荐人才并被公司录用的，推荐人一次性加100分。被推荐人通过试用期考核，并评定为优秀人才的，推荐人再次获得200分积分。

杰出贡献奖：为公司做出杰出贡献的，综合评定优秀者获得杰出贡献奖，并一次性奖励200积分。

杰出导师奖：新员工入职后，其指导带教人员一次性获得积分50分；三个月后经评定新员工表现优秀者，其指导人员获杰出导师奖，并获得100积分。

新人王奖：进入公司的新员工在三个月内均完成岗位绩效考核，并表现优异的，获得新人王奖，一次性奖励100分。

（4）其他积分加分项：

书面提出合理化建议的，加10分；建议被采纳并产生积极成效的，经评定加50-100分；

积极自我学习和深造，并考取与工作相关证书的，获得积分50分；

工作积极主动，并受到部门主管、客户口头表扬的，每次加10分；

发现并及时纠正、弥补同事工作失误的，每次奖励10分；

其他值得激励的行为，经评定后给予相应的积分奖励。

2）减分项

（1）考勤：

迟到或早退5-10分钟的，每次减5分；迟到或早退11-30分钟的，每次减10分；

每月迟到、早退累计3次以上的，减20分；5次以上的减50分，且当月无评奖资格；

无故旷工一天，每次减50分；

代人考勤的双方当事人，每次减50分；

（2）工作纪律：

参加会议迟到早退的，每次减5分；

不参加公司或部门组织的活动及会议的，每次减15分；

报表不规范书写或数据有误的，每次减10分；

提供或传递工作信息失误、失实的，每次减20分；

无正当理由不服从上级工作安排，不服从工作调配的，每次减10分；

工作期间玩手机、玩游戏，看与工作无关的网站、长时间接打私人电话的，每次减10分；

工作期间干私活，睡觉的，每次减20分；

帮助他人隐瞒违规违纪行为的，每次减30分；

损坏公司财物的，视损坏价值减10-50分；

因工作、服务态度，导致同事、客户、供应商投诉的，每次减20分；

对客户投诉未能及时妥善解决，致使矛盾激化或其它严重后果者，每次减100分；

因过失泄露公司机密，每次减50分其它工作表现不佳，根据实际情况，由主管负责酌情减分;

员工可以直接向主管或人事行政部报告违纪行为。各部门主管对上述过失行为进行监督管理，对违纪情况做出处理决定。总经理及人事行政部发现违纪行为可以直接进行减分，同时对受处罚员工的直接主管按管理不力论处，处以与受罚员工相同减分，凡主管对违纪员工包庇、开脱的，处以受罚员工两倍减分。

6、减分项根据情节严重，按公司规定将予书面警告或记过处分，并予以公告，情节严重者可予以辞退处理，触犯国家法律法规的，将移送司法机关处理。

7、员工申诉

认为公司减分不当或有过失之员工，可以在接到减分通知之日起三个工作日内准备相应的申诉材料向人事行政部提起申诉，在接受申诉期间，员工可以暂缓实施减分及处罚。

8、对本制度未涉及的情况，各部门主管报人事行政部，由总经理办公会议讨论决定奖惩方案。

9、连续三个月得分倒数前三名的员工，公司对其进行检查，予以处理（包括严重警告、停薪留职、辞退等）

10、积分的执行

（1）透过员工的表现，各部门主管先进行沟通，然后由人事行政部对员工进行相应有的加减分操作。

（2）无论加分或减分，人事行政部均需告之员工，并给其递交加分卡或减分卡。

（3）人事行政部月底整理加减分的状况并计算出本月内员工的积分结果并公示。

四五、积分奖励

1、积分排名奖

每月对积分前三名通报表扬，并分别给予对应奖品，每季度积分累计前三名进行通报表扬，并分别给予对应奖品，每前三名直接评为先进个人并分别给予对应奖品。获奖后不影响积分。

2、积分兑换

（1）员工积分于每年底清零，不累计至次年。

（2）员工积分每半可兑换一次，根据积分值，可按需要兑换相应奖品。兑换奖品后扣减可用积分值，但不影响积分累计、积分排名。

（3）积分兑换区间：

六、其他

1、本制度自 年 月 日起实施。

2、本制度解释权归公司人事行政部。

制度学习心得 篇13

通过对××××学生处学生教育管理相关制度和高等学校学生行为准则的学习，我充分了解了大学生行为规范，将会严格执行××××学生违纪处分管理规定，认真遵守××××学生日常管理规定，会力争做一个严于律己，全面发展，爱国爱校，熟知学校各项管理规章制度的优秀当代青年。

作为21世纪的大学生，我必将努力约束好自己，遵守校规校纪，注意自己的一言一行，积极开展批评和自我批评，学会认真反思自己在生活学习上的一些不足，不断提升自己。

“不成规矩难成方圆”，大学之所以称得上是半个社会，这就需要我们有一定的行为规范准则。而《高等学校学生行为准则》就是一部这样的“法律”，它指引我们大学生要时时刻刻注意自己的形象，规范自己的行为，作一名跨时代的大学生，为家，为校，为国争光。××××一系列的管理规定，是我们日常学习、生活、行为规范等方面的指导性文件，是我们莘莘学子的大学生活的指明灯，也是学校对学生进行依法管理的依据。学生我必将严格遵守，配合学校工作，做一名合格优秀的'大学生。

通过学习学校章程、高等学校学生行为准则，××××管理规范，提高了自己的思想认识，使我认识到加强对规章制度的学习是至关重要的、严格执行规章制度的迫切性和重要性，增强了遵守规章制度的自觉性。认真学习和理解规章制度的内在本质和深刻内涵，对我以后的日后的学习生活具有重要的指导意义和现实意义。同时也深刻明白了学校章程，宿舍管理规定和课堂考勤管理办法，××××学生申诉处理办法的详细内容，认识到这些规定的真正目的在于为维护广大师生切实利益，进一步促进××××的可持续发展。

在不断深入学习××××各种管理规定后，对我的内心触动很大，各项工作的制定是为了提高个人的执行力，让每个人有一个积极心态，树立起强烈的责任意识和进取精神，集体意识。个人力量再强大也是有限的，如果不能熟悉掌握规章制度，不按照规章制度执行，就可能犯错误。我通过这次的学习，可以能更好的奉献班级，为××××的壮大贡献微薄之力，做优秀积极的当代大学生。

针对本人存在的一些不足，结合相应管理规章制度的相关规定，我将采取以下改进措施：一是加强规章制度的学习，熟悉和掌握××××规章制度的要求，提高自身的综合素质和分析能力。二是真端正学习态度，严格恪守各项管理制度，将各项制度落实到学习生活中去。三是强化责任意识，要求自己爱集体，勤奋学习，深思慎行，体现于行动，伴随于身边，有一分热，发一分光，做一个合格的、光荣的当代大学生。

制度学习心得 篇14

近期，公司组织开展了学习公司管理制度的活动，作为公司的一名老员工和部门经理，我感受颇深。

一是感受到学习的收获，进一步树立了我的合规意识，二是感受到学习的重要性，通过学习才知道公司的规章制度很是完善，已形成了多方面的管理制度体系，同时，也发现我自己有一些无意识的违反规章制度的现象发生过，通过学习为今后的工作中很好地把握并执行公司制度打下了一个良好的基础。

通过学习各项管理制度，结合工作中实际情况，主要有以下几点心得体会及感悟与认识：

一、树立合规观念，学习制度的目的就是为了增强自我约束能力，牢固树立“合规创造价值，违规就是风险，安全就是效益”的管理理念。

二、坚持两个原则，一是从我做起，严格执行公司各项管理制度，达到以点带面的效果，切实体现制度的有效性。二是坚持从细节做起的原则，通过制度的实施运行，更加完善制度，树立“勿以恶小而为之”的敬畏心理。

三、建立三种机制，各项管理制度要达到长效，就必须建立好学习机制，(培训人进行讲解的方式进行的。自开展制度学习以来，由于涉及到自身利益及工作关系，我从思想上高度重视，会上认真听讲并做好记录。通过学习让我了解到严格执行公司各项制度是我们每一位员工的责任之一。同时也意识到自己在以后的工作中应严格要求自己，把学习和遵守规章制度深入到自己的工作中，从而不断提高自己工作中的自主性和能动性。在工作中严格按照各项规章制度履行自己的岗位职责。现就我个人学习情况，就公司制度的认知写出一点心得体会。

首先，通过学习，更深地体会各类规章制度的重要性，公司制度对于公司犹如法律于国家、公德于社会。俗话说没有规矩不成方圆，制度是企业行之有效的管理手段，相当于企业的“法”,公司要充满生机和活力，打响公司的品牌，获得好的声誉，必须有完善、健全、严格、独特的各类规章制度。

其次，我们学习的目的不是知识的获得，而是每一个员工能够从自身职务角色出发学会反思、改变、行动，逐步在工作中掌握沟通、对话、不断达成共识，激发企业中隐藏的`创新力量。在工作中我们要全面分析、正确认识自己，准确找出自己的长处和短处，以便明确自己工作的特点、发展的方向，发现自己在工作中可以发挥的最佳才能。还要结合实际，确定目标，制定计划，贯穿于工作流程、工作标准、工作考核中，把公司制度作为我们的行动指南，深入的渗透到工作中。

第三，在培训的过程中，经过与同事交流讨论及时纠正对制度理解错误的地方，避免在今后工作中出现错误，如在培训《项目经理部职员薪酬管理办法》项目部职员在积分调整薪金中1-5档积分需要15分，6-10档需要积分20分可晋升一级。如果员工当年工资等级为5档，5档调整到6档需要20分积分，在大部分员工字面上理解都会理解成积分15分，经过讨论应理解为员工需要调整到6档工资，必须要达到20分积分。

在今后的工作中，我会用公司制度中的规范、思想及核心价值观来提醒自己、激励自己，把制度融入到工作中，通过制度来体现自身在企业的价值，为公司美好的明天努力。

第五篇：制度学习心得

制度学习心得

每一个企业都有其管理制度，每到一个新的岗位我们除了学会新的业务及其相配套的管理防控制度外，更重要的是形成了一种切实落实制度按章办事的习惯。规章制度的全面推行与严格实施，有助于我们加强自身的思想建设和作风建设，同时也进一步促进了制度建设和干部队伍建设。

通过学习要强化制约、进一步提高自我防范能力。当前，金融业电子化发展速度明显加快，同时个别犯罪分子利用我行管理制度上的不完善，进行金融科技犯罪。因此，通过近一个时期的学习，联系全行实际，我认为当前关键要加强对基层一线操作人员的选用和教育，切实把那些政治思想上靠得住的员工放到计算机操作岗位上；要强化制约，严格计算机密码管理，在级别管理技术上，对不同的行业功能和不同的使用权限要严格控制，修改文件和数据要自动进行登录备查；要禁止岗位职责混淆，业务运作不能交叉，柜员离岗必须实行签到制度，从源头上杜绝作案机会；要加强事后监督。监督金融会计凭证的真实性，账户、账表数据的有效准确性，检测软件的正确性。

通过这次规章制度的认真学习，我充分认识到我们作为一个团体的纪律性和组织性，更加深刻地明确了严明的纪律对于一个团体，特别是一个领导班子的重要性。制度不仅是指导我们工作的指示灯，更是规范各个部门使其顺利工作的保障。

通过“制度执行年活动”的开展，落实和完善了对违规违纪违法的行为“不愿为”的自律机制。培养了员工遵章守纪的自律意识，是防范风险和案件的根本之策。忠于职守，弘扬创新之风，履职责；弘扬学习之风，强素质；弘扬务实之风，讲效率；弘扬艰苦奋斗之风，树形象。模范执行“各项规章制度”，促进规范经营，营造公平有序的竞争环境和秩序。力争在自己的工作岗位上多出成效，多创佳绩，为促进信用社的各项工作得到健康的发展做出自己的贡献。

落实制度贵在长期坚持。通过学习，我深刻认识到，首先要强化按规章制度办事的观念，不再是凭“经验”操作。其次，要树立制度面前人人平等的信念，不再是惟命是从。再者，要树立各项规章制度人人有责，从我做起的思想，不再是事不关己，高高挂起。一线操作人员要做到业务再忙不忘学习规章制度；通过学习，要让每位员工知道该做什么，不该做什么，从而有的放矢开展各项业务。只有坚持不懈地用制度管人管事，并形成长期的自律体系，才能自觉遵守各项规章制度，切实履行岗位职责，确保信用社各项工作健康有序发展。

最后，我想我在学习和工作中还有以下问题需要解决。

1、缺乏工作经验。因为自己缺乏工作经验，很多问题不能分清主次，还有些培训或是学习不能找到重点，随着学习工作的进行，我想我会逐渐积累经验完善自己。

2、工作态度不够积极。在工作中仅仅能够完成布置的工作，在没有工作任务时虽然能主动要求布置工作，但若没有工作时就会松懈，不能做到主动学习，这主要还是因为懒惰在作怪，在今后我要努力克服懒惰性，没有任务时主动要求布置任务，没有布置任务时作到自主学习。

3、工作时仍需追求完美。在工作中，不允许丝毫马虎，尤其是作为金融工作人员，严谨认真是时刻要牢记的。我坚信通过这段时间的学习工作，从中获得的实践经验使我终身受益，并会在我以后的实际工作中不断得到验证，我会持续地理解和体会实习中所学到的知识，期望在未来的工作中把学到的理论知识和实践经验不段的应用到实际工作来，充分展示我的个人价值和人生价值，为实现自我的理想和光明的前程而努力。为能更好、更高标准的完成工作而努力。

以上是我的工作心得和建议，对于不足之处还希望领导给予指正。很幸运来到信合工作，也感受到了信合以人为本的管理模式，我想正是有了这样温暖的工作环境才使我们的员工更努力工作，更有工作热情，也使我们的信合之家更有凝聚力，更加的团结，最后祝愿我们的信合之家在以后的道路上蒸蒸日上，有一个更加美好的明天！