pcb客户的工程问客总结（大全5篇）

第一篇：pcb客户的工程问客总结

关于1312客户的工程问客总结

一、规范说明类：

1.客户spec中要求过孔阻焊塞孔，但gerber文件中却为双面阻焊开窗；(客户料号：AV0088488_0)2.客供gerber文件实测数据与图纸尺寸标注不一致；(客户料号：AV033789_1)3.spec中对是否阻焊塞孔说明不清楚；(客户料号：FL013704-1)4.图纸中两处表面铜厚的要求不一致；(客户料号：FL044325_0)5.铜箔为2OZ，贵司要求的叠层结构介质层太簿，层与层之间容易短路(客户料号：AV038197_1)6.spec要求只做单面字符，实际gerber为双面；(客户料号：AV01513_0/)7.客户要求的阻抗线在gerber中不存在；有些阻抗线无参考层；层压结构也与阻抗要求冲突；(客户料号：AV042562_0)8.为满足客户的阻抗要求，需调整线宽，线距及层压结构；(客户料号：AV042818_0)9 关于是否需加光点的要求资料中矛盾；(客户料号：FL042499_0)10.板内无足够位置加标记；(客户料号：AV045517_0)11.关于UL标记加法SPEC里矛盾；(客户料号：FL045585_0)12.V-CUT线未连到板工艺边，做跳V间距不足；(客户料号：AV044454_0)13.客供资料中两处的完成铜厚要求不一致；(客户料号：FL044325_0)14.SPEC要求做一面字符，实际GERBER中有两面字符；(客户料号：AV039613_1)15.板与板之间有小间隙，V-CUT会导致单元板外形尺寸偏大；(客户料号：AV045000_0)16.要求加ROHS在工艺边，但板无工艺边；(客户料号：AV042957_0)17.客户提供的拼板图中无定位孔和光学点的坐标；(客户料号：FL042701_0)18.SPEC中要求的PANEL尺寸与GERBER中的不一致；(客户料号：AV036118_0)19.两处阻抗要求不一致；要求的阻抗线在文件中找不到；阻抗线无屏蔽层；(客户料号：AV042562_0)20.V-CUT实际条数与说明不一致；(客户料号：AV043584_0)21.过孔太大不能塞孔；(客户料号：FL043637_0)22.多款合拼，无内层的板是做空层还是铺铜；(客户料号：AV037518_1)23.无阻焊，工艺边是否还需铺铜；(客户料号：RU042437_0)24.说明是连接位拼版，但实际是V-CUT；(客户料号：FL040098_0)25.板边露铜，实物图片有包边；(客户料号：FL037950_0)26.客户要求某处盖蓝胶，但是文件中并未指出蓝胶的具体位置；(客户料号：FL044912_0)27.要求加序列号，但未指明具体加于何处；(客户料号：AV040468_0)28.要求做台阶，但不确定台阶位置；(客户料号：AV044788_0)29.光板建议不加标记；(客户料号：AV044788_0)30.客户的叠层结构会引起严重板曲；(客户料号：AV040635_0)31.按图纸画锣槽，对应处却有线路和NPTH孔；(客户料号：FL040646_0)32.不确定挡板是否需保留；(客户料号：AV040487_0)33.客供gerber文件中无字符层，但spec中又要求做字符；(客户料号：RU039438_0)

二、图形类：

1.大量字符上PAD，且没有位置移动此类字符；(客户料号：FL004059_1)2.两个孔径大小仅1mil,是否可以删除；(客户料号：FL043839_0)3.gerber中设计的网格超我司能力（我司能力：8*8mil）；(客户料号：AV033789_1)4.gerber中有部分方形线路PAD开的却是圆形阻焊窗；(客户料号：FL041742_0)5.工作边没加光点或者工具孔；(客户料号：AV042244_0)6.有部分阻焊开窗与paste file中的不一致；(客户料号：FL045713_0)7.在线路层有一个MADE IN EU 的内容,不知道是否需要删掉；(客户料号：FL018317_0)8.slot的大小图纸中与钻带中不一致；(客户料号：AV042810_0)9.原稿中阻焊开窗比线路pad小是否按原稿；(客户料号：FL042722_0)10.工艺边铺铜以顺畅生产；(客户料号：FL042612_0)11.部分光点阻焊层未开窗；(客户料号：FL041402_1/FL042722_0)12.关于孔的属性，分孔图中的要求与gerber中的设计矛盾；(客户料号：FL042330_0/FL013704_1)13.线路，阻焊，字符层中有辅助设计的对位图形或字体未删除；(客户料号：FL042330_0)14.线路设计中出现飞线，线路断开；(客户料号：AV028734_2)15.gerber文件中各层的外形不一致；(客户料号：FL013704_1/RU042392_0)16.标记加在阻焊层的大铜面上，会露铜；(客户料号：FL043213_0)17.线路设计离外形及邮票孔太近，成品会露铜；(客户料号：RU042271_0)18.光点开窗太大露周围的铜；(客户料号：FL042684_0)19.设计IC间距不足8mil，无法保证阻焊桥；(客户料号：FL042983_0/FL042913_1)20.BGA位一般为阻焊塞孔，但gerber中却是开窗的；(客户料号：FL043215_0)21.gerber和图纸中的尺寸不符；(客户料号：FL042391_0)22.要求不做金手指，确认是否需要倒角和斜边；(客户料号：FL003136_0)23.v-cut露铜需削铜的问题；(客户料号：HK045477_0)24.原稿中阻焊层漏开窗的问题；(客户料号：HK045477_0)25.有两个NPTH孔的孔环宽度仅有3mil,生产时很容易脱落；(客户料号：AV045105_0)26.孔未在pad位中心；(客户料号：FL012065_3)27.邮票孔间距太小0.15mm易断板；(客户料号：FL012065_3)28.板外有线；(客户料号：RU036716_1)29.字符线宽太小超能力，印出后会模糊不清；(客户料号：FL012065_3)30.蚀刻字和线路离外形线太近；(客户料号：FL045669_3)31.阻焊层上的字做出后会不清晰，无处可以放大；(客户料号：RU042835_1)32.slot槽的数据不清楚；(客户料号：FL045551_0)33.NPTH孔开窗太大露铜；(客户料号：FL020467_3)34.光点在V-CUT线上；(客户料号：FL026555_0)

35.孔数分孔表与gerber中不一致；(客户料号：AV046452_0)36.字符高度超能力，做出会模糊；(客户料号：AV046188_0)37.其它供应商的标记是否用我司标记替代；(客户料号：FL021737_0)38.底层蚀刻字是正字；(客户料号：FL040098_0)

39.阻焊开窗比焊盘小；(客户料号：FL043329_0)

40.要求双面阻焊，但GERBER中只有一面；(客户料号：AV043584_0)

41.线距太小超能力（3OZ底铜）；(客户料号：AV044841_0)42光点外圆环宽仅1mil需加宽；(客户料号：AV045967_0)43.蚀刻字小需加大；(客户料号：AV023591_3)44.客户要求加标记的位置太小加不下；(客户料号：AV045143_1)45.BGA处按常规需塞孔；(客户料号：AV046767_0)46.大槽孔无法钻出，需建议锣出，公差放宽；(客户料号：RU046860_0)47.阻焊层没有无铜区加标记，建议增加字符层加上；(客户料号：AV047020_0)48.NPTH孔钻断线；(客户料号：AV041965_1)49.没有无铜区，且大铜皮为网格，标记无法加阻焊层；(客户料号：FL042627_0)

50.光学点距板边太近；(客户料号：AV042266_0)51.蓝胶盖住了焊盘的一部分；(客户料号：FL042684_0)52.底层工艺边上只有阻焊开窗，但是没有对应的光学点；(客户料号：AV045223_0)53.过孔要求盖油与GERBER不符；(客户料号：AV042949_0)54.过孔离板边太近；(客户料号：AV043056_0)

三、公差类：

1.完成板厚公差超我司能力，如：要求1.6+/-0.1mm；(客户料号：AV028142_0/AV042798_0/AV046767_0)2.对于超长的slot我司将锣出，公差按+/-0.1mm 控制；(客户料号：FL042965_0)3.V-CUT余厚公差为偏公差且超出我司能力，如0.5+0.1/-0mm(客户料号：AV042798_0/AV046767_0)4.1.PTH孔径公差太严；(客户料号：FL045626_0)5.外形公差严；(客户料号：FL045626_0)6.板厚公差不一致；(客户料号：AV028142_0)7.金手指倒角角度20+/-2度，公差太紧；(客户料号：AV038196_1)

四、参数类：

1.客户要求的AU厚超我司能力；(客户料号：AV043354_0/AV045109_0)2.有一些非英文的外文，我们不能正确理解；(客户料号：FL006942_1)3.V-CUT余厚设计太小易断板；(客户料号：FL042612_0)4.多层板介质层厚度0.05mm超能力(客户料号：FL045552_0)5.金厚太厚，我司常规为2.5U"(客户料号：AV045109_0)6.叠层偏薄，建议改芯板(客户料号：AV038003_0)7.铜厚在分孔图与SPEC不一致；(客户料号：FL040927_0)8.100°沉头孔做不了，沉头孔面向(客户料号：AV042109_0)

五、油墨类型，颜色等：

1.确认阻焊颜色(客户料号：FL021366_0)

第二篇：有关PCB(总结)

PCB ：Printed circuit board 印刷电路板

介电层（基材）：Dielectric 用来保持线路与各层之间的绝缘性，俗称为基材。基材的分类：

由底到高的档次划分： 94HB-94V0-22F-(CEM-1)-(CEM-3)-(FR-4)94HB:普通纸板，不防火。（最底档的材料，不能做电源板。模冲孔。）

94V0:阻燃纸板。（模冲孔）22F : 单面半玻纤板。（模冲孔）

CEM-1:单面玻纤板。（电脑钻孔，不能模冲孔。）CEM-3:双面半玻纤板。FR-4:双面玻纤板。

由阻燃等级划分：(94V-0)-(94V-1)-(94V-2)-94HB TG:玻璃转化温度即熔点。PCB板必须耐燃，在一定温度下不能燃烧，只能软化。这时的温度点即是玻璃转化温度。

板材的国家标准：GB/T4721-4722 1992、GB/T4723-4725 1992

板材的TG等级：TG大于等于130度、TG大于等于150度、TG大于等于170度。TG大于等于170度，叫做高TG印刷板。

防焊油墨：Solder Mask / Solder Resistant 并非所有的铜面都要吃锡上元件，因此非吃锡的区域，会印上一层隔绝铜面吃锡的物质（通常为环氧树脂），被免非吃锡间的线路短路。按不同的工艺：有绿油、红油、蓝油。

表面处理：Surface Finish 由于铜面在一般环境中，很容易氧化导致无法上锡，因此会在吃锡的铜面上进行保护。保护的方式有喷锡（HASL）、化金（EING）、化银（Immersion Silver）、化锡（Immersion Tin）、有机保焊剂（OSP）。

PCB板材的分类 按板材的刚柔程度分类可分为刚性覆铜箔板和挠性覆铜箔板两大类 按增强材料的不同分类可分为纸基、玻璃布基、复合基（CEM系列）和特别材料基（陶瓷、金属基）。

纸基板

酚醛纸基板俗称纸板、胶板、VO板、阻燃板、红字覆铜板、94V0、电视板、彩电板等。其中有多个牌子：建滔（KB字符）、长春（L字符）、斗山（DS字符）、长兴（EC字符）、日立（H字符）。

酚醛纸基板是以酚醛树脂为粘合剂，以木桨纤维纸为增强材料的绝缘层压材料。酚醛纸基板一般可进行模冲加工，成本低价格便宜，相对密度小的优点。酚醛纸基板的工作温度较低，耐湿性和耐热性与环氧玻纤布基板相比略低。纸基板是以单面覆铜板为主，但也出现了用银桨贯通孔的双面覆铜板产品。牌子有斗山（DS字符）。它在耐银离子迁移方面，比一般的酚醛纸基覆铜板有所提高，酚醛纸基覆铜纸板最常用的产品型号为FR-1（阻燃型）和XPC（非阻燃型）两种。单面覆铜纸板从板材后面的字符颜色可以轻易判断，一般红字为FR-1（阻燃型），蓝字为XPC（非阻燃型）。

环氧玻纤布基板

环氧玻纤布基板俗称环氧板、环纤板、纤维板、FR4。

环氧玻纤布基板是以环氧树脂作为粘合剂，以电子级玻璃纤维布作为增强材料的一类基板。它的粘合结片和内芯薄型覆铜板，是制作多层印刷电路板的重要基材。工作温度较高，本身性能受环境影响小。在加工工艺上，要比其它树脂的玻璃布基板具有很大的优越性。其中的牌子如生益科技。

复合基板（CEM）

复合基板俗称粉板、22F。主要是指CEM-1和CEM-3复合基覆铜板。

复合基板CEM-1是以木桨纤维纸或棉桨纤维纸作为芯材增强材料，以玻璃纤维布作为表层增强材料，两层都浸以阻燃环氧树脂制成的覆铜板，称为CEM-1。

复合基板CEM-3是以玻璃纤维纸作为芯材增强材料，以玻璃纤维布作表层增强材料，都浸以阻燃环氧树脂制成的覆铜板，称为CEM-3。

阻燃等级：

HB：UL94和CSAC22.No0.17标准中最低的阻燃等级，要求对3到13毫米厚的样品，燃烧速度小于40毫米每分钟；小于3毫米的样品，燃烧速度小于70毫米每分钟或者在100毫米的标志前熄灭。

V-0：对样品进行两次的10秒燃烧测试后，火焰在30秒内熄灭。不能有燃烧物掉下。V-1：对样品进行两次的10秒燃烧测试后，火焰在60秒内熄灭。不能有燃烧物掉下。V-2：对样品进行两次的10秒燃烧测试后，火焰在60秒内熄灭。可以有燃烧物掉下。

PCB板板材厚度，按国家标准来分有: 0.5mm/0.7mm/0.8mm/1.0mm/1.2mm/1.6mm/2.0mm/2.4mm/3.2mm/6.4mm PCB上的铜箔厚度，按国家标准来分有： 18um/25um/35um/70um/105um 对铜箔的要求金属纯度不低于99.8%，厚度误差不大于5um.

第三篇：PCB工程咨询中英文对照总结

常见工程咨询中英文对照

问题：客户未告知采用什么标准进行制作与检查。

建议： 我们按IPC-6012B Class2与IPC-A-600G Class2 做。

Question 1: Customer doesn’t tell us what standards we should take to manufacture and inspect.Suggestion: We will follow IPC-6012B Class2 &IPC-A-600G Class2.问题：客户未告知板料类型。建议：我们将使用FR4．

Question: Customer doesn’t tell us material type.Suggestion: We will use FR4.问题： 客户要求成品厚度为1.60+/-0.10mm，此公差对六层板而言太紧，难以控制。建议: 将公差放松到+/-0.15mm.Question: Customer requires “1.60+/-0.10mm” finished board thickness, the tolerance is too tight for

six-layer board., it’s hard to control for us.Suggestion: Relax the tolerance to be +/-0.15mm.问题：客户未规定使用何种类型的阻焊油及颜色。建议: 我们采用普通感光绿色湿油.Question: Customer doesn’t specify solder mask type and color.Suggestion: We use normal green LPI.问题：客户未指定UL 标记与Date code加于何处及以何种方式显示。建议：见下图，我们将其加于TOP面，以白字显示。

Question: Customer doesn’t specify where and by what display form we should add UL logo

and date code.Suggestion: See below picture, we add them on top side and display them by silk letters.问题： 客户要求线路表面油厚为30um min，线路拐角位为20um min，此要求太高。建议: 线路油表面厚与线路拐角位油厚分别放松到15um min 与10um min.Question: Solder mask is required to be 30um min over line and 20um min at corners, it’s too strict.Suggestion: Relax it to be 15um min over line and 10um min at corners，问题： 客户未规定镍金厚度要求。

建议： 我们按镍厚2.54um min,金厚0.03—0.08um制作.Question: Customer doesn’t specify thickness of Ni and gold.Suggestion: Ni: 2.54um min and gold: 0.03---0.08um.问题：客户未清楚指明层序。建议：层序为：

Question: Customer doesn’t indicate layer sequence.Suggestion: Layer sequence is

问题：客户未规定压板结构。建议：按下图所示做。

Question: Customer doesn’t specify lay-up structure.Suggestion: Follow below picture to do.问题：客户未规定如何对电测试OK的板加注标记。建议： A）板边划一条黑线。

B）板内盖白色的T印。

Question: Customer doesn’t specify how to take a mark for “E-Test OK” board.Suggestion: A)Mark a black line at edge-board.B)Take a white stamp on board.问题：客户未指定V-CUT标准。

建议： V-CUT角度为30°±5°，余厚为0.40+/-0.10mm。Question: Customer doesn’t specify V-cut standard.Suggestion: V-cut angle: 30°±5°, residue thickness: 0.40+/-0.10mm。

问题：客户未指明斜边标准。建议：按下图所示制作。

Question: Customer doesn’t specify bevel standard.Suggestion: Follow below picture to do.问题： 请看下图，成品板四个角为直角，运输与包装过程中易造成板间擦伤。建议： A）将直角改成R1.0mm的圆角。

B）不能更改。

Question: See below picture, four outer corners are rectangular, sharp corners will bring scratching between boards during transportation and packaging.Suggestion: A)Change the rectangular corners into R1.0mm ones.B)Take no change.问题： 板上P/N为ABCD，但客户资料上为EFG。建议： A）将板上的P/N改为EFG.B）将文件资料上的P/N改为ABCD。

C）不予理会。

Question: Part number is ABCD on board, but EFG in documents.Suggestion: A)change ABCD into EFG on board.B)change EFG into ABCD in documents.C)Let them be.问题： 客户资料上版本为 REV.A，但板上为REV.B。建议： A）将板上版本改为REV.A。

B）将资料上版本改为REV.B.C）不需做任何更改，允许版本不一致。

Question: Reversion No.is A in documents, but B on board.Suggestion: A)Change A into B on board.B)Change B into A in documents.C)Not take any change, let them be.钻孔部分

问题： 客户未规定孔径公差。

建议： VIA Hole：+0.08/-0.40mm PTH：+/-0.08mm，NPTH：+/-0.05mm，Slot：width+0.08mm，length+/-0.10mm。Question: Customer doesn’t specify tolerances for holes.Suggestion: VIA Hole：+0.08/-0.40mm PTH：+/-0.08mm，NPTH：+/-0.05mm，Slot：width+0.08mm，length+/-0.10mm。

问题：客供图纸上“A”处数据与“B”处数据相矛盾，请看下图。建议： a）按“A”处数据做。

b）按“B”处数据做。

Question: See below picture, the data marked “A” is conflict with “B” on the mechanical drawing.Suggestion: a)Follow the data marked “A” to do.b)Follow the data marked “B” to do.问题：见下图，图纸上“A”处数据公差+/-0.05mm，超我司能力。建议： 将其放松到+/-0.10mm。

Question: See below picture, the tolerance(+/-0.05mm)marked “A” is out of our capability.Suggestion: Relax it to be +/-0.10MM.问题：图纸上“A”处数据为100.25mm（请看下图），Gerber中此处实测数据为100.34mm。建议： a）按图纸做。

b）按Gerber做。

Question: See below picture, the data marked “A” is 100.25mm on drawing, but the factual

value is 100.34mm in Gerber.Suggestion: a)Follow drawing to do.b)Follow Gerber to do.问题：请看下图，红色圆圈圈住的Slot宽度为0.65mm，长度为12mm。由于长度比较长，不宜钻出。如果锣出，其宽度又比最小锣刀的直径（0.8mm）还小，也无法锣出。

建议：将Slot宽度改为0.80mm以便锣出。

Question: See below picture, the slot(which is marked with red circle)size is 0.65mmX12mm.As the slot is very long, we have to rout it out, but our smallest rout bit is 0.8mm, it’s impossible to rout the slot out yet.Suggestion: Change the slot width into 0.8mm.问题：请看下图，一个0.86mm的孔与一个1.23mm的孔相互重叠。建议： A）删去0.86mm的孔。

B）删去1.23mm的孔。

Question: See below picture, one 0.86mm hole overlaps another 1.23mm hole.Suggestion: A)Delete 0.86mm hole.B)Delete 1.23mm hole.问题：请看下图，两个相同大小的孔部分重叠。建议： 为避免钻板时易断钻嘴，我们将其改作成Slot。

Question: See below picture, part of one hole overlaps part of another with same size.Suggestion: Change the two holes into a slot to avoid easy disjunction of drill bit during drilling process.问题：图纸中有一类孔为3.20mm，但钻带中却为3.25mm。建议： A）做成3.20mm

B）做成3.25mm Question: The hole size is 3.20mm on drawing, but 3.25mm in Gerber.Suggestion: A)Make it as 3.20mm

B)Make it as 3.25mm.问题：客户要求3.0mmPTH孔完成公差为+0.05/-0mm，此公差超出我司工艺能力。建议：将公差放松到+0.10/-0mm。

Question: Customer requires +0.05/-0mm for 3.0mm PTH, the tolerance is out of capability.Suggestion: Relax it to be +0.10/-0mm.问题：客户没有规定哪些孔为PTH，哪些孔为NPTH。建议： 3.0mm，4.10mm孔做成NPTH，其余做成PTH。

Question: Customer doesn’t indicate which holes are PTH and which holes are NPTH.Suggestion: 3.0mm,4.10mm holes are made into NPTH, others are made into PTH.问题： 请看下图，“a”处PTH（1.0mm）与“b”处PTH（2.10mm）的距离只有10mil（我司工艺能力为14mil），电镀时易渗镀造成两孔短路。建议：A）将两孔分别往相反方向移动2mil。

B）将两孔Size分别缩小0.05mm，即做成0.95mm与2.05mm。

Question: See below picture, the distance is only 10mil between 1.00mm hole marked “a” and 2.10mm hole marked “b”(it’s 14mil min distance for our normal workmanship), the close distance will easily cause shorts between the two holes in plating process.Suggestion: A)shift the two hole 2mil away individually towards counter-directions.B)Reduce 0.05mm for hole sizes, i.e.make them as 0.95mm and 2.05mm.问题： 板上没有NPTH，用PTH做锣板定位孔时易损伤孔壁铜。

建议： A)请看下图，我们于无铜区补加3个2.5mm的NPTH做锣板定位孔。

B)不允许加NPTH，接受PTH孔铜擦花。

Question: There are no NPTHs in board.Hole copper will be easily hurt if we use PTH as tooling

holes in routing process.Suggestion: A)See below picture, we will add three 2.5mm NPTH in copper-free area and use

them as tooling holes.B)Not permit to add extra NPTH and accept copper wall being hurt.问题：请看下图，两个3.0mm的PTH离板边的距离只有10mil。建议：A）按Gerber做，允许锣板时破孔。

B）将孔往内移动10mil，以免破孔。

Question: See below picture, two 3.0mm PTH are only 10mil away from edge board.Suggestion: A)Follow Gerber to do and allow broken holes.B)Shift holes 10mil away towards inside.内层线路部分

问题： 客户要求的底铜厚为2OZ，但最小线宽线距只有5/5mil（我司能力是8/6mil）。建议：

A）将底铜厚改为1OZ。

B）请更改GERBER并重新提供给我们。

C）取消此定单。

Question: Customer requires 2OZ base copper, but the minimum line width/spacing in Gerber is5/5mil

(It’s 8/6mil for out capability)Suggestion: A)Change base copper into 1OZ.B)Please take changes for patterns and send new Gerber to us.C)Cancel this order.问题：见下图，板边一处线路离Outline只有4mil，锣板时会伤线。建议：将线路内移至离板边12mil。

Question: See below picture, there is a line which is only 4mil way from edge board, it will be hurt during routing process.Suggestion: Shift it towards inside 12mil away from edge board.问题：请看下图，3.0mm NPTH钻在铜面上。建议： A）削铜离孔10—12mil，以保证钻后不露铜。

B）按原装做，允许钻后露铜。

Question: See below picture, there is a 3.0mm NPTH lying in copper plane.Suggestion: A)Cut suitable copper and keep copper 10—12mil far away from hole to ensure no copper exposure.B).Follow Gerber and copper exposure is allowable.问题：内层L2与L5完全相同。

建议： A）L2与L5完全相同是正确的，依原装做即可。

B）L2与L5完全相同是正确的，请提供新GERBER。

Question: We find out layer2 is as same as layer5 entirely.Suggestion: A)They are right, just follow Gerber to do.B)They are wrong, please provide us new modified Gerber.问题： POWER层与GROUND层于红圈处短路，请看下图。建议： A）正确，依原装做即可

B）错误，请提供新GERBER。

Question: The copper with red circle is short between POWER and GND planes, Suggestion: A)It’s right, just follow Gerber.B)It’s wrong, please provide new Gerber.问题：内层上有许多孤立PAD。

建议： A）删孤立PAD，以方便我司生产。

B）不可以删，要按GERBER做。

Question: There many isolated pads on inner layers.Suggestion: A)Delete them to benefit our production process.B)Not delete, just follow Gerber.问题： 工艺边无铜。

建议：A）为平衡压板时的板厚，我们于工艺边加Dummy copper，并将避开外层各种标记。

B）不可以加。

Question: No copper on breakaway.Suggestion: A)To balance board thickness during pressing process, we add dummy copper, the copper will keep away from markings on outer layers.B)Not permit to add extra dummy copper.外层线路

问题： 客户要求的底铜厚为2OZ，但最小线宽线距只有5/5mil（我司能力是6/6mil）。建议：

A）将底铜厚改为1OZ。

B）请更改GERBER并重新提供给我们。

C）取消此定单。

Question: Customer requires 2OZ base copper, but the minimum line width/spacing in Gerber is5/5mil

(It’s 8/6mil for out capability)Suggestion: A)Change base copper into 1OZ.B)Please take changes and send new Gerber to us.C)Cancel this order.:

问题：板边一处线路离Outline只有4mil，锣板时会伤线。建议：将线路内移至离板边8—10mil。

Question: See below picture, there is a line which is only 4mil way from edge board, it will be hurt during routing process.Suggestion: Shift it towards inside 8--10mil away from edge board.问题：请看下图，3.0mm NPTH钻在铜面上。建议： A）削铜离孔8--10mil，以保证干膜封孔。

B）依依原装做，允许钻后露铜。

Question: See below picture, there is a 3.0mm NPTH lying in copper plane.Suggestion: A)Cut suitable copper and keep copper 8--10mil far away from hole to ensure dry film tenting.B).Follow Gerber and take 2 drill process, copper exposure is allowable.问题：请看下图，3.0mm NPTH离旁边的线路只有4.5mil。建议：移线离孔8mil，以保证干膜封孔及避免伤线。

Question: See below picture, 3.0mm NPTH is only 4.5mil far away from adjacent line.Suggestion: Shift the line aside 8mil away from hole to ensure dry film tenting and to avoid line being hurt.问题：请看下图，3.0mm NPTH离旁边的SMD之PAD只有5mil。建议： A）削PAD 2mil以保证干膜封孔。

B）依原装做，允许钻后PAD边露铜。

Question: See below picture, 3.0mm NPTH is only 5mil far away adjacent pads of SMD.Suggestion: A)Cut 2mil copper of edg-pad to ensure dry film tenting.B)Follow Gerber to do and allow copper exposure of edge-pad.问题：3.0mm NPTH上的PAD单边比孔大6mil。建议： A）删PAD，以保证干膜封孔。

B）将PAD加大到单边比孔大12mil，以免二钻时PAD剥离板面。

Question: The pad over 3.0MM NPTH is 6mil bigger than hole in all directions.Suggestion: A)Delete the pad to ensure dry film tenting.B)Extend the pad to be 12mil bigger than hole in all directions to avoid pad peeling off board during 2 drilling process.问题：请看下图，多处SMD之PAD间距小于7mil，无法印制绿油桥,喷锡时严重将严重短路。建议： A）适当削PAD将间距加大到8mil，以免喷锡时严重短路。

B）将表面处理由喷锡改为沉金。

Question: See below picture, the spacings between many pads of SMDs are less than 7mil, it’s impossible to print solder mask between pads, thus serious shorts occur during HASL process.Suggestion: A)Cut suitable copper of pads and extend the spacings to be 8mil.B)Change HASL into immersion gold.问题：请看下图，KEY PAD 要求印碳油，但PAD间间距只有20mil,无法印制。建议：适当削PAD，将间距加大到26mil.Question: See below picture, customer requires us to print carbon oil on key pads, but the spacings are only 20mil between pads, it’s hard to achieve.Suggestion: Cut a little copper of key pad and extend the spacings to be 26mil.nd

nd

问题：此板表面处理为沉金，但板上有KEY PAD。KEY PAD是不需要焊接的。建议： A）KEY PAD上加印蓝胶。

B）不需加印蓝胶。

Question: The surface finish is immersion gold, but there are many key pads.Key pads will not be welded during assembly process.Suggestion: A)Print peelable solder mask on key pads.B)Not need to print solder mask on key pads.问题： 客户要求做V-CUT。

建议：请看下图，为防止漏V-CUT，我们补加V-CUT 测试线。Question: Customer requires us to take V-cut.Suggestion: See below picture, to avoid V-cut skip we add E-Test patterns.绿油部分

问题：VIA孔两面都没有开窗。

建议：A）依原装做，允许绿油入孔或塞孔。

B）补加单边大孔4mil的开窗，不允许绿油入孔。

Question: Via holes have no solder mask openings on both sides.Suggestion: A)Follow Gerber and allow solder mask to enter into or to plug holes.B)Add solder mask openings which are 4mil bigger than holes in all directions and not allow solder mask to enter into holes.问题： 部分VIA孔只有一面开窗。

建议：A）依原装做，允许绿油入孔但不塞孔。

B）于无开窗的一面补加单边大孔4mil的开窗，不允许绿油入孔。

Question: Some via holes only have solder mask openings on one side.Suggestion: A)Follow Gerber to do and allow solder mask to enter into but not to plug holes.B)Not allow solder mask to enter into holes and add openings which are 4mil bigger than holes in all directions.问题：VIA孔两面开窗单边大孔只有2mil。建议： A）依原装做，允许绿油入孔但不塞孔

B）将开窗加大到加单边大孔4mil，不允许绿油入孔。

Question: Solder mask openings are only 2mil bigger than via holes in all directions on both sides.Suggestion: A)Follow Gerber and allow solder mask to enter into but not to plug holes.B)Not allow solder mask to enter into holes and extend openings to be 4mil bigger than holes in all directions.问题：部分插件孔只有一面开窗。

建议： A）按GERBER做，允许绿油入孔。

B）于无开窗的一面补加单边大孔4mil的开窗，不允许绿油入孔。

Question: There are solder mask openings over component holes only on one side.Suggestion: A)Follow Gerber and allow solder mask to enter into but not to plug holes.B)Not allow solder mask to enter into holes and add openings to be 4mil bigger than holes in all directions on another side.问题：客户要求绿油塞孔，但有部分VIA孔离 MD之PAD不足6mil，易爆油上PAD。建议：A）接受些许绿油上PAD。

B）不接受绿油上PAD，将这些过于靠近SMD PAD 的VIA 孔补加单边大孔4mil的开窗，取消塞孔要求。Question: Customer requires us to plug all via holes with solder mask, but there are some holes which are only 6mil away from adjacent pads used for welding.Solder mask will splash onto the pads because of high temperature during curing process.Suggestion: A)Follow Gerber and accept solder mask splashing onto pads.B)Not permit solder mask to splash onto pads and add solder mask openings over the via holes which are less than 6mil far away from adjacent pads.问题：客户提供了PASTE GERBER，但有一处PASTE缺绿油窗，请看下图。建议： A）此处PASTE补加绿油窗。

B）不需补加绿油窗。

Question: Customer has provided us paste Gerber, but we find out one of paste have no solder mask opening.See below picture.Suggestion: A)Add solder mask openings for this paste.B)Just follow Gerber and not need to add solder mask opening for this paste.问题：客户提供了PASTE GERBER，但有一处PASTE形状与对应的绿油窗不一致，请看下图。建议： A）将绿油窗的形状改做成与PASTE一致。

B）不需修改绿油窗，按原装做。

Question: Customer has provided us paste Gerber, but we find out the figure of one paste is different from the corresponding solder mask opening there.See below picture.Suggestion: A)Change the figure of solder mask opening into as that of paste.B)Just follow Gerber and not need to take any change.问题：请看下图，密集蚀刻字开有绿油窗，喷锡后易发生锡堆积，造成字符不清。建议：A）取消绿油窗。

B）按GERBER做，允许喷锡后字符不清。

Question: See below picture, the dense etching characters which have solder mask openings will be illegible because of solder pile-up during HASL process.Suggestion: A)Cancel solder mask openings over the characters, that is to say, we will use solder mask to cover these characters.B)Just follow Gerber and allow illegible characters after HASL

问题：请看下图，金手指基材区盖有绿油。建议： 金手指区改为开通窗，取消基材上绿油。

Question: See below picture, solder mask covers base material in gold finger area.Suggestion: Cancel the solder mask.问题：请看下图，BGA（或邦定位）区VIA孔两面开有绿油窗。建议： A）取消VIA孔上绿油窗并塞孔。

B）按Gerber做,不允许绿油入孔。

Question: See below picture, via holes have solder mask openings on both sides in BGA(bonding)area.Suggestion: A)Cancel the openings and plug these holes with solder mask.B)Follow Gerber to do and not allow solder mask to enter into holes.问题：单元内有两个基准PAD没有开窗,见下图。建议：A）补加3.0mm的开窗。

B）依GERBER 做。Question: There are no solder mask openings over fiducial pads in each unit, see below picture.Suggestion: A)Add 3.0mm solder mask openings over pads.B)Just follow Gerber to do.字符部分：

问题：大锡面上有字符,见下图。建议：A）依GERBER做。

B）将字符移开。

C）删去字符。

Question: There are silk characters over soldering plane，see below picture.Suggestion: A)Follow Gerber to do.B)Shift characters aside.C)Delete characters.问题： 白油块处盖在开有绿油窗的PAD上,见下图。建议： A）削白油，使油补上PAD。

B）按GEERBER做，允许白油覆盖PAD。

Question: See below picture, silk block covers the pads with solder mask openings.Suggestion: A)Clip silk block with solder mask openings and not allow silk oil to encroach onto pads.B)Follow Gerber and allow silk oil to cover the pads.

第四篇：物业管理答客问汇总

物业管理答客问汇总（参 考）

编制目的: 作为物业公司员工和管理人员的必备培训资料,统一回答业主提出的问题,避免引起不必要的误会和纠纷。

本“答客问”为参考性纲要，更多的是各工作人员在现场的应变能力故要求各工作人员加强对相关业务知识的学习掌握。

答客问提纲：

一、物业收费类

二、物业服务类

三、工程类（含二次装修）

四、安全保卫类

五、针对特殊条款的问题解答

六、入伙类 物业收费类：

● 为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？

答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定（《湖南省物业服务收费管理实施办法》

● 我们如何投诉？怎样报修？

答：您如果要投诉个别管理、服务人员时，请记录其姓名、证件编号，可以直接到物业客户服务部投诉，也可用电话、书信函件或EMAIL、FAX的形式进行投诉。我们将进行调查、核实并及时向阁下反馈处理意见。物业管理公司收到您的报修后，维修人员在三十分钟内赶到维修现场。业主室内维修只按零部件成本价格收取适当费用，维修之前，请您在维修工作单中维修报价一栏中签字确认，维修结束后，请在维修工作单上签署维修意见。倘若业户对维修服务结果存有异议或意见，请在维修工作单上予以说明或向物业客服部进行投诉。

● 住户求助服务的具体内容？

答：求助服务包括有急救病人求助；咨询求助；盗窃、打架、斗殴、抢劫、凶杀、中毒、交通意外的求助；报修求助；水浸、火灾的求救，物业公司会按本公司的规定对您的求助提供力所能及的协助。

● 我们的信件等邮件怎么接收？

答：我们的普通信件将由邮政人员分发到信箱，挂号信等将由客服人员签收后转交由业户签收，快件将由快递公司直接送到您手中。

● 能否协助业主聘请保姆并保证业主的财产安全？

答：可协助联系正规的家政服务公司，在选择所提供的家政公司时，要求对方提供相应的营业执照及资质证明，从法律角度确保家政公司的合法性，但涉及到具体服务小区事宜，由业主同家政服务中心签订有关的雇佣合同。

● 物业是否可以替我出租出售房屋？

答：物业公司可向业主提供专业的资产管理服务。● 为什么填写《业主联系信息登记表》，如何保密？

答：主要是想通过此种方式了解业主的基本情况，以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化服务，如当业主不在，而家中出紧急状况时，物业管理公司可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您及时联络，使您及时得以处理使损失降到最低。

对于业主签署的任何协议和个人资料我处均有专人管理，并建立健全档案管理制度，资料的查阅必须由经理批准方可查阅。

● 我家里跑水了，你们应付什么责任？

答：物业管理公司以提供物业管理服务业务为宗旨。公司所应履行的、承担

的责任、享有的权利均由《临时管理规约》赋予并作明确规定。假如跑水是因物业公司违反法律及相关契约的规定而造成的，物业公司应承担相应的责任，反之，则不应承担事故责任。我们要求业主在二次装修过程中做防水实验，目的是以免将来给自己带来不必要的麻烦。

● 物业是否对噪音施工有限制？

答：有，按照业主、施工方、物业公司三方签署的装修管理协议执行。● 如业主在验房时，对房屋内各项指标存在异议，业主可否不收房？ 答：按照销售合同约定，本单元已具备各项交接条件，业主已可以接收所购单元，如存在不足，双方应签署收楼的书面备忘录并约定修复时间，由开发商整改小组负责解决，且房屋竣工后有质量保证期，相关问题可以得到妥善解决。所以并不影响房屋的交付。

● 电梯运行噪音问题？

答：电梯噪音符合城市区域环境噪声标准的规定范围之内，不会超标。● 底层的屋顶清洁如何管理？

答：物业公司首先会制定定期清洁的工作计划，安排保洁人员定期清洁。同时也将通过宣传提醒业主不要随意从窗户向室外屋顶扔杂物。

● 物业工程维修承诺多长时间到位？ 答：接到报修后30分钟内到位。● 物管公司何时正式工作？

答：物管公司在签订《前期物业服务合同》后即展开物业前期介入工作；在交房后面向业主提供物业管理服务

● 交房后装修公司进场需要办理什么手续？

答：装修施工单位需要提供公司营业执照、资质证、设计图纸等。并缴纳相应的装修保证金（于装修验收合格后无息退还），具体见《装修手册》。

● 垃圾处理方式？

答：小区内垃圾由保洁员收取并移交市政环卫统一清理。● 自来水水质如何保证？

答：本小区自来水是由市政自来水公司管道直接供应到各业主单元的，水质经过自来水公司严格的检验。

● 搬家是否能使用电梯？

答：部分物品可以，但必须事先通知物业公司并得到允许。在交房前期装修期间电梯使用由物管公司统一安排。如果在部分业主已经入住后开始装修则要事先通过物业管理处批准，由物管公司安排时间并自己做好成品保护。

● 住户唱卡拉OK影响到其他住户，物管公司是否会采取限制措施？ 答：会。物管公司会对该住户进行劝阻。如果无效将动用政府相关部门的力量。

● 出租车可否直接进入小区大门内？。

答：不可以。只可以到小区大门口。特殊情况除外。● 请问商品房是不是完全属于业主私有财产？

答：商品房在您缴纳全部购房款之后，完全属于您所有了，如果是夫妻关系期间购买的房屋，这个房屋是属于夫妻共有的，这就不属于您拥有全部所有权的财产。

三、工程类：

● 物业工程部的工作是什么？

答：物业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证小区水电气的正常供应；制订中修、大修计划；并向业主提供室内有偿维修服务。在二次装修期间进行装修管理服务，平时工程的维修报修工作等。

● 什么是住宅的共用部位、共用设施设备？

答：住宅的共用部位、共用设施设备：主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备。

● 业主、物业管理公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备？ 答：业主不可以擅自利用。但是物业公司根据服务合同约定,从业主利益出发可以视情况利用。

● 小修、中修、大修都包括哪些内容？ 答：

1.大修工程是指需牵动或拆换部分主体构件或设备，但不需要全部拆除的工程；

2.中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备，但保证原房或设备的结构和规模的工程；

3.小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中，其构部件小的损失，以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程。

● 小修费和公共设施维修费的区别？

答：小修费用是公共区域的常规维修和业主单元内简单维修（材料需自备）。公共设施维修是指各类供、配电、给排水、燃气设备等的维修费用，用途是不同的。

● 小区供电方式？

答：本小区为双路供电方式，在一路供电出现故障停电时，另一路会在短时间内切换，完全可以保证本小区正常用电（线路检修除外），满足业主日常用电需求。

● 阳台是否可以封闭？

答：为了外立面的协调统一，业主不能封闭阳台。● 户内结构是否可以改动？

答：户内隔离墙原则上在不影响房屋结构及左右邻居房屋质量的情况下可以拆改，但须装修公司绘出拆改后新建隔离墙位置平面图，获得物业工程师批准后方可施工更改。

● 可视对讲机、配电箱、宽频、电话接口、电视插口、煤气管道可否移动？ 答: 不可私自移动，如需改动需到小区客户服务中心申请，煤气管道改动则需到煤气公司申请，批准后由煤气公司安排专人施工。

● 厨房的煤气管道是否可以更改，是否可以藏在橱柜里面？

答：煤气管道原则上不可以更改，如需更改，先要报煤气公司审批并由煤气公司施工。倘若煤气公司确定满足通风的情况下，可以将管道藏在橱柜内。

● 房屋发现裂缝、漏水等问题是否保修？保修期限是多久？

答：根据《建设工程质量管理办法》等相关规定，房屋主体和相关部位及配套设施都有保修，只是保修的期限不同，具体见收楼时开发商提供的《住宅质量保证书》。

● 电梯坏了怎么办？如何及时排除故障？

答：电梯坏了会由外包电梯公司出派专业人员于半小时内到达现场修理。● 电梯是否24小时运行？

答：如果只有一部电梯的情况下将保证24小时运行。如果有多部电梯同时运行的情况下将在使用者相对较少的时段出于节电考虑停用部分电梯。

● 电梯多长时间检修一次？检修需要多长时间？是否会影响住户？ 答：电梯每月检修。检修时间由电梯运行状况与养护情况综合决定。检修时间将避开人流高峰期（一般是在夜晚），不会影响住户使用电梯。

● 物业管理公司是否替业主验过房？

答：物业管理公司已对各房屋进行了分阶段检查，并向开发商提出整改意见，由开发商安排施工单位进行整改。另外物业管理公司积极配合施工单位进行成品保护。这些工作是为帮您把好最后一道关。由于多工种交叉施工及小区的竣工进度安排，户内可能存在个别问题，请您在收房时认真仔细检查，我们会帮您及时通知有关施工整改单位进行整改。

● 房屋隔音效果如何，会不会受到噪音的影响？

答：小区房屋是按照国家的有关规范设计的，楼板和墙壁厚度可以保证的隔音效果，保证入住业主的正常生活。

● 厨房处是否做防水？

答：厨房防水施工符合国家规范要求。有地漏厨房的做了防水，没有地漏的厨房，未做防水。如业主认为该处须加防水处理，我们建议业主在装修过程中，由装修人员对该处进行防水处理。我们也可协助您找专业防水单位进行防水施工，但产生的费用必须由您来支付。

● 业主要求提供房间布线图纸？ 答：可以找物业服务中心。● 可否安装太阳能热水器？

答：由于物业原有设计不包括业户安装太阳能热水器之需求，业户不可以占用公共区域安装太阳能热水器。

● 哪些公共面积可分摊？

答：公共面积分摊多少，是购房人普遍关心的一个问题。目前调整这方面法律关系的主要法规就是1995年12月1日开始施行的《商品房销售面积计算及公

用建筑面积分摊规则（试行）》。根据法规内容，我们整理出一些常见的分摊面积以供用户参考。公用建筑面积分摊的原则为： 1．商品房公用建筑面积的分摊以幢为单位。每套商品房应分摊的公用建筑面积按其套内建筑面积占该幢楼各套套内建筑面积之和比例确定。2．为整幢商品房服务的公用建筑面积，由该幢楼各套商品房分摊；为局部范围服务的公用建筑面积，由受益的各套商品房分摊。多次分摊公用建筑面积的，分别计算分摊系数。各套商品房应分摊的公用建筑面积，为各次分摊的公用建筑面积之和。3．公用建筑面积分摊后，不划分各套商品房摊得建筑面积的具体部位，任何人不得侵占或改变原设计的使用功能。可分摊的公用建筑面积： 1．大堂、公共门厅、走廊、过道、公用厕所、电（楼）梯前厅、楼梯间、电梯井、电梯机房、垃圾道、管道井、消防控制室、水泵房、水箱间、冷冻机房、消防通道、变（配）电室、煤气调压室、卫星电视接收机房、空调机房、热水锅炉房、电梯工休息室、值班警卫室、物业管理用房等以及其他功能上为该建筑服务的专用设备用房； 2．套与公用建筑空间之间的分隔墙及外墙（包括山墙）墙体水平投影面积的一半。不应计入的公用建筑空间

1．作为人防工程的地下室、仓库、机动车库、非机动车库、车道、供暖锅炉房，单独具备使用功能的独立使用空间； 2．售房单位自营、自用的房屋。其他购房人受益的非经营性用房，需要进行分摊的，应在销（预）售合同中写明房屋名称、需分摊的总建筑面积。售房单位在销（预）售商品房时，在销（预）合同（含补充协议）中应明确商品房销售面积、分摊的公用建筑面积及公用建筑部位。建筑小区部分竣工，售房单位申请对已竣工商品房销售面积进行计算，因分摊的部分公用建筑或参加分摊的其他商品房尚未竣工，需要以规划批准的建筑面积为依据的，要经房屋土地管理部门同意，并需书面承诺：对于先行计算的商品房销售面积，在建设小区全部竣工后，与房屋土地管理部门最终实测的结果相比，面积增加的，应维持已结算的房价不变；面积减少的，售房单位应按实际售价退款。商品房如整层或整楼门销售，其销售面积包括本层或本楼门公用建筑面积的，不参加其他楼层（楼门）相同公用建筑面积的分摊，其公用建筑面积亦不被其他楼层或楼门分摊。

● 谁是解决住宅质量问题的责任单位？

答：本市住宅质量整治的基本原则是：“谁开发、谁负责”；市、区共同配合，以区为主的“具体解决属地化”原则。重点解决影响住宅结构安全和严重影响使用功能的问题。这就明确规定，承担住宅开发建设的房地产开发企业，是解决住宅质量问题的第一责任人，一旦发生住宅质量问题，房地产开发企业不可推卸，应积极、主动地设法解决住宅的质量问题。

● 新建住宅交付使用必须达到的要求

答： 1)住宅生活用水纳入城乡自来水管网；使用地下水的，须经过市公用事业管理部门审核批准。

2)住宅用电根据电力部门的供电方案，纳入城市供电网络，不使用临时施工用电和其他不符合要求的用电。衡阳佳和物业管理有限公司

3)住宅的雨、污水排放纳入永久性城乡雨、污水排放系统。确因客观条件限制，一时无法纳入的，要具有市主管部门审批同意的实施计划，并经环保、水力部门同意后，可以在规定的期限内，采取临时性排放措施。

4)住宅与外界交通干道之间有直达的道路相联。

5)居住区及居住小区按照规划要求配建公交站。暂未建成的居住小区与公交、地铁站点距离超过2公里的，建设单位应有自行配备的短途交通车辆。

76)住宅周边做到场地清洁，道路平整，与施工工地有明显有有效的隔离设施。

经审核合格的新建住宅，由审核机关按幢颁发《住宅交付使用许可证》 ● 公共部位可以随意占用吗？

答：根据建设部1994年第33号令《城市新建住宅小区管理办法》的有关规定，产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施，不得在共用部位乱堆乱放。如有违反，物业管理部门有权劝阻、制止并向有关行政管理机关报告，同时有权要求恢复原状、赔偿损失。因此发现有人占用公共区域时，物业公司会及时劝阻，避免影响您的正常使用。

装修类

.装修时需要办理哪些手续？

答：大致流程为：到服务中心领取装修申请表填写，然后提供装修公司营业执照、资质证书的复印件、房屋装修设计图、装修方案等资料给物管，由物管工程部进行技术会审，经批准后方可入场进行装修。

提出申请 提交施工图纸及方案 物业审批（3个工作日）交装修押金 办理装修许可证 办理“施工人员出入证” 完工报验 退装修施工证及证件押金。

.装修房屋为什么要向物业公司申请?为什么要收装修保证金？ 答: 《物业管理条例》第53条规定业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。国家有关法规规定，建筑物包括共有部位和自用部位两个方面。对于共有部位，单个业主没有权力去改变。装修涉及到建筑物安全使用的问题。物业公司必须从装修开始时就进行管理，否则等装修完后，装修带来的损害已经形成，不但难以改正，也给业主安全带来威胁。实际生活中，有不少装修工人野蛮施工，破坏房屋主体结构，不考虑他人生活的方便、安全，不顾及对建筑物，设施设备的保护，不顾及对环境卫生的爱护，造成他人生命、健康、财产的损失，破坏公共设施设备。对于装修中的这些违规行为，用装修保证金来制约。

● 装修时，业主能否擅自更改房屋结构？物业管理公司是否有权对外观部分（阳台、窗户等）进行统一规划？

答：根据《住宅室内装饰装修管理办法》相关规定，严禁擅自更改房屋结构。为了整个小区的外观形象和城市管理的需要，物管有权对外观部分进行统一规划。

● 收楼后是否统一时间准许业主装修？

答：统一安排装修，原则上的安排为：白天8：00—18：00，晚上和节假日不允许噪音施工,具体在《装修手册》里会有详细的说明。

● 住户进行室内装修有哪些注意事项？

答：业主装修时需要交纳二次装修保证金、装修管理费和装修垃圾清运费用，装修工人办理出入证之办证押金及工本费，相关的费用可由装修公司代交。业主进行二次装修时需要提出装修申请、签署相关协议文本、交纳相关费用和得到管理处审批许可后方可按审批要求进行装修，完工后向管理处提出验收申请。具体的办理流程请留意管理处之公告。

● 装修时不是承重墙可以敲掉吗？框架结构内的墙可以拆吗？

答：根据国家2002年实行的《住宅室内装饰装修管理办法》第三章之相关规定，装修内容须经管理处根据具体情况审批确定，未经审批不可私自违规施工。

● 业主询问关于装修的问题

答：“《装修手册》里有办理装修程序的详细介绍，您可以查阅一下，如果还有不清楚的地方，可以打管理处电话咨询，号码是：0734—

● 卫生间是否要做防水闭水？

答：业主装修时一定要装修公司做防水、闭水试验，闭水试验的时间为48小时。以免业主入住使用后卫生间渗漏，造成楼下业主投诉，给自己房屋装修带来维修损失，同时根据《物权法》第六章“业主的建筑物区分所有权”第七十一条规定业主对专有部份的使用不得损害其他业主的合法权益。

● 如果业主装修时铺设木地板，是否会影响屋门的开关？

答：木地板的高度一般为4公分，但实际装修中可降为2－3公分。这样将不会影响到屋门的开关。

● 我想把室内的可视对讲（暖气、电话接口、燃气报警器、紧急求助报警器）移一移，可不可以？

答：建议业主不要改动。另外，由于这项改动设计到小区的整体系统，需要由物业协调原施工单位。（暖气和燃气系统按国家有关规定不允许改动，可视对讲等智能系统应提醒住户改动后有可能影响使用效果）

● 我是否可以对所属单元内进行拆改？

答：根据建设部110号文件，我们已在《装修管理手册》中详列了一些关于拆改的规定，主要是居室内承重结构、采暖系统、智能化安防系统不能改动，非承重结构可酌情进行改动。物业工程部备有各种户型的图纸，可供您查阅确认室内承重及非承重结构墙，具体方案请您需报装修部审批。

● 顶楼是否属于共用部位？如果是，顶楼的屋顶花园是否属于全体业主共有？

答：根据建筑物区分所有权来说，屋顶是属于共有部位；但在实际情况中，视具体情况区分，比如本小区有些屋顶就设计成了阳光花房，主要是由顶层的业主在使用。

● 什么单位装修需向消防部门申请？

答：写字楼、酒店、银行等商业单位您在进行装修施工前，请务必提前14个工作日向消防局申请消防报批。需要的资料请向物业管理处索取。

● 我的装修垃圾如何清运？

答：物业负责将装修垃圾委托专业单位从小区内清走，但您需要每天在集中装修期规定的时间内将装修垃圾袋封口后，堆放在我们指定的装修垃圾场地点，不得占用公共区域；关于集中和非集中装修期垃圾清运时间参照《装修手册》规定的时间。

● 我可以拆改供暖、煤气么？当施工的人员将装修垃圾扔进下水道造成堵塞，我该负责吗？

答：根据中华人民共和国建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》中明确规定：“装修人擅自拆改供暖、煤气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿。另，因家居装修造成相邻房屋及公用部位管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏以及其他损失，应由装修人负责修复和赔偿；属于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿。”

● 装修都需要什么图？

答：需要装修商提供施工原平面图、立面图、照明配电系统图、平面图，若上下水改动，还需要给水系统平面图。

● 我想把室外部分设施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）？

答：2003年5月1日，建设部颁发的110号文中规定，房屋外立面一律不得拆改。

● 业主聘请的装修公司不具备资质可否办理装修手续？（包括自装）答：装修商必须具备建筑企业资质装饰等级证明，这也在一定程序保证业主的利益，为装修后业主入住生活把好第一道关，如业主执意要聘请该装修商，考虑可以找具备资质的装修公司挂靠，这样对于业主、装修商、物业都是最理想的结果。（最低限度要求业主写承诺书）

● 业主铺地板、瓷砖可以不办理手续直接进场吗？

答：不可以。因上述事项均在是装修范畴之内，故上述事项均须先报方案，工程部审批后，到安保部办理进场施工人员证件后，方可开始进行。工程完成后，应将所产生的垃圾及时清离小区。（涉及消防安全问题要配备灭火器）特别提醒：装修地板、铺地砖时可能因您的不注意，而对管道施工破坏造成跑水，浸水事故。

● 装修人员可以在我家住吗？

答：为了业主和小区的安全装修人员不可以留宿在现场。● 卫生间为什么在装修后还要做防水？

答：首先，承建商在交房前已经做过防水，且经过闭水试验，防水效果良好。但在装修期间，卫生间地面及墙面工艺一般采用瓷砖，会剔凿地面，影响防水层，故建议业主在装修后要求装修商重做防水。

● 阳台、窗户是否可以安装防盗网？

答：不可以。根据国家2002年实行的《住宅室内装饰装修管理办法》第二章第六条第二款之相关规定，改变住宅外立面之装修行为须经过城市规划行政主管部门批准，因此，阳台、窗户等安装防盗网需要经过城市规划行政主管部门批准，另外，私家花园、露台搭建玻璃篷、花架改变小区原有设计规划，因此，也需要经过审批。为保障业户家居安全，小区公共区域会配备智能化安全防范系统及有保安人员提供二十四小区值班及定时定点巡逻，住户家居亦可考虑选装家居防盗系统加强防盗功能。

● 业主可以对排烟道进行改造处理吗？ 答：不可以改造。

四、安全保卫类：

● 业户家中被窃或在社区内受到歹徒侵犯，物业公司已收取保安费，物业公司要如何处理？

答：物业公司物业费包含了保安费，就会严格遵照文件对服务内容和服务标准的要求进行工作。当发生案件时业户应保护案发现场并尽快通知物业公司，物业将会协助保护现场及配合公安机关调查取证。物业公司有相应的工作制度，如果保安人员没有按要求进行巡视及盘查工作，物业公司将会承担相应的责任。如各项记录及监控显示保安工作按要求进行了，物业公司就已尽到了责任。出于对业主安全负责，尽可能提高保卫服务工作标准的考虑，欢迎业户来人、来电或来函与我们共同讨论保卫工作方案，以便最大限度的发挥现有资源的能量，提供优质的保卫服务。建议业户仍要正常买保险，以便发生问题时尽可能减少损失。

● 装修期间如何控制人员出入？

答：装修工人凭证件出入，装修工人和装修车辆从专门通道出入。● 小区有何措施保护住户安全？

答：首先，在硬件方面设立防范措施，包括围墙设红外线防越系统，小区大门安装门禁系统，楼层门安装门禁及对讲系统；小区主出入口通道、停车场、室外部分区域等均安装闭路电视监控系统连接物业保安监控中心，地下车库安装停车场职能管理系统。

其次，在非技术防范层面，设专职保安人员24小时值班、巡逻，在重点部位重点监控；物业公司会有完善的应急措施，并有针对性地采取安全防范措施，人防、技术防范有效结合。

● 阳台如何防盗？业主是否可以自行安装防护栏？

答：不可。小区内禁止安装防盗网，第一影响房屋外观、第二封闭消防通道。按《物业管理条例》和《消防法》均不允许。而我们小区安全防范措施是非常 完善的：

1）对讲系统：小区大门，各单元门及住户门设置（户内）访客对讲机，确保安全私密的居住品质。

2）可视监控系统：小区大门，各单元门，各电梯轿箱，各地下车库及主要道路上设置摄像机全天候值勤监控，为业主生活筑起严密的安全防线。

3）周界报警系统：小区周界设主动式红外线报警探头，在小区安保中心实行24小时监控制，筑起业主安全防卫的第一道防线。

5）巡更系统：采用电子巡更方式，安管中心进行全天候管理。

除以上安防系统外，我小区安管员24小时巡逻执勤，以确保安全无事故发生。

● 怎样防止小商小贩进入？

答：大门门岗保安会对进入小区的所有非业主进行询问。通过后方可进入小区。

● 出现紧急情况，物业可以破门而入吗？

答：出现紧急情况，必须采取紧急避险措施时，紧急避险行为由于其保护的利益大于其造成的伤害，具有正义合理性。因此我国《民法通则》对此行为予以认可。《中华人民共和国民法通则》第129条规定：“因紧急避险造成他人损失的，如果险情是因自然原因引起，行为人采取的措施又无不当，则行为人不承担民事责任。受害人

要求补偿的，可以责令受益人适当补偿。”物业管理者在进行如下物业管理活动时，对业主造成的财产损失可不承担民事赔偿责任：

1、为救助人命造成的必要财产损失；

2、为避免业主财产受损或可能受损的必要财产损失；

3、为抓捕违法犯罪分子，制止不法侵害行为而造成的必要财产损失。

● 门禁系统的安全性能如何？

答：已安装的门禁系统是成熟产品，有着很好产品质量和安全性，当您遇到门禁系统发生故障时可联系物业客服部解决。（详见住宅使用说明书及产品合格证）；

● 交楼时安防系统未投入使用，如何给业主安全保证？

答：针对这种情况，物业公司设置封闭区域，在有关的区域已经增派了24小时的安保值勤岗位，以保证各位业主的人身和财产安全。可视对讲、安防系统竣工后会开始正式启用。

● 怎样保证住户的安全？有什么安防设施？物业提供怎样的安防服务标准？

答：智能化住宅保安系统具有较高的自动化技术水平及完善的功能，安全性、可靠性高。每个住户单元的防盗、防灾报警装置通过网络系统与管理中心的监控计算机连接起来，实现不问断监控。一般来说，安防报警包括：门禁系统、红外门磁报警、火灾报警、煤气泄漏报警、紧急求助、闭路电视监控、周边防越报警、对讲防盗门系统等。物业提供24小时巡查，人防与技防相结合。正常情况下，如接到紧急求助，保安人员会在5分钟内电话或通过可视对讲机和业户确认，15分钟内赶到现场，时间可能会尽量提前。

五、针对特殊条款的问题解答

● 业主若不签《临时管理规约》承诺书将如何处理？

答：应耐心向业主解释，本公约明确了业主、发展商、物业公司在三方权利与义务，具有法律效力。是业主在办理入伙手续中必须签定的，这也是政府有关部门规定的。

六、入伙

● 收楼时业主需要带的证件以及费用？

答：收楼时业主需要带的证件：居民身份证、户口本、如是委托他人需要委

托书、照片，及交费发票。

费用：预交一年物业管理服务费、水电周转金、有线、网络、燃气等的初装或开通费等。具体情况会在开发商寄出的《收楼通知书》里详细说明。

● 业主未带身份证原件

答：

1、询问其是否携带其它证件，护照、回乡证、驾驶执照、暂住证均可作为有效身份证件。

2、如均未带应向其解释无法办理入伙手续，指引其向收楼现场咨询人员咨询。

● 入伙业主未带《入伙通知书》（或称未收到《入伙通知书》）

答：请业主出示《房地产买卖合同（预售）》的原件（按揭贷款的应核对《个人住房担保〈抵押、保证〉借款合同》原件），并核对入伙业主名单。

.名单上有房号，但未带合同原件的，请业主出具身份证明确认无误的可继续办理手续。

3）具备入伙资格业主的但名单上没有的，向业主简要说明，并通知现场协调人员陪同业主到销售部查询。销售确认的应现场开具《入伙通知书》，可继续办理入伙手续。

● 业主委托他人代办入伙手续

答：应出具：业主授权委托书（须公证）、业主身份证件及代办人身份证件原件（种类同1），同时核对授权委托书与合同原件上的签名。

● 业主委托他人代办入伙手续，而无授权委托书

答：无业主授权委托书，不能代办入伙手续，向代办人委婉解释说明。● 授权委托书未进行公证

答：向代办人声明应进行公证，核对授权委托书与合同原件上的签名笔迹无误后可继续办理。

● 业主为未成年人的

答：应由其法定监护人代为办理，并需要出具《户口簿》证明其法定监护人关系，及代办人身份证件原件（身份证件种类同3）。

● 如业主询问“为什么要签订《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》？”

答：根据国务院《物业管理条例》的规定“为维护全体业主的共同利益，避免个别业主的行为侵害其他业主的合法利益，同时明确物业管理服务内容和标准。”

● 如业主询问“《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》有何区别？” 答：《临时管理规约》规范全体业主公共行为，《前期物业管理服务协议》明确物业服务内容和服务标准。

● 如业主询问“《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》以何为依据？有效期到什么时候？”

答：“《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》都是依照国家建设部示范文本制定的。”

“临时管理规约有效期：15%以上的业主签字生效，至业主大会成立后修订新的临时管理规约。”

“《前期物业管理服务协议》有效期：自房屋出售之日起至成立业主委员会与物业管理公司签定新的《物业管理合同》生效时止。

● 如业主提出“是否可不签《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》？” 答：要求业主签订，并根据第1项说明作用及对业主有益之处。说明“物业管理条例第23、25条及销售合同有约定”，并声明公约和协议生效的条件。

● 如业主提出“是否可先验房再签约？”

答：“为了提高入伙效率，把签约手续放在验楼手续之前”。

“签约之后验楼发现问题，我们会记录并及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经签约就不去整改”。

如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。● 如业主提出“是否可先验房再交费？”

答：“为了提高入伙效率，把收费手续放在验楼手续之前”。

“交费之后验楼发现问题，我们会及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经交费就不去整改”。

如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。● 业主办理收楼手续时未带现金

答：“由于我们现场办理收楼无法办理银联刷卡，所以只能缴现金，请您谅

解。”

“您可以先到附近银行取款，回来后直接到我这里办理交费手续。” 将该业主的《入伙工作》单独存放在一边，并告知接待人员处理。主坚持，可请现场咨询人员处理。

● 如业主询问“是否可不办理银行托收管理费手续?”

答：“如果考虑您今后交费的便利性，建议最好办理银行托收。”业主坚持不办理的，可以同意不办理。

● 如业主询问“收取的管理费标准是否已办理物价局备案报批手续？” 答：“我们已根据相关规定实施相关报备手续。” ● 业主询问整改问题何时可以完成？

答：“为最快完成整改，我们专人跟进整改问题，最迟在第二天上午把问题交到施工单位，施工单位根据收楼先后顺序进行整改。但集中入伙期内可能会在同一时间汇集较多问题，所以整改需要一定的时间，我们将一个星期内答复。”

● 业主询问二期施工是否会对正常生活造成干扰? 答：“二期施工现场会与一期隔离封闭管理，二期小区施工在明年三月份基本可以结束，这个期间内业主大多在进行装修，业主入住后，我们会和施工单位严格控制施工噪音。”

● 业主询问“整改小区如使用水/电,如何结算费用?”

答：“整改结束和业主验收时我们会再核验一次水、电表，今后计收水电费会依照第二次水电表度量开始计算。”

● 业主询问“业主资料如何管理,是否会泄露?”

答：“物业公司已制定严格的制度和工作纪律，业主资料由专人保管，如查明是物管人员泄露业主资料，将进行处罚甚至予以辞退。”

第五篇：物业客户100问

物业知识问答题

1.为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业服务费？

答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业服务费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按收取物业服务费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定。2.从什么时间开始计收我的物业服务费？

答：按约定日期办理收房手续的，从办理收房手续之日起开始计算；未按收房手续约定日期拖延收房手续的，以开发商发给业主的“收房通知书”上标明的缴费时间开始计收物业服务费。3.以什么面积收取我的物业服务费？

答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业服务费。

4.我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？除此之外我还要交纳什么费用？ 答：住宅物业费的收费标准：3.6元/平米·月；（含能耗费）

所有商铺物业费收费标准： 2.8元/平米·月； 地下车库机动车位管理费： 80元/只·月；

除此之外如果是各业主自己家里使用的水电费、煤气费、有线电视和网络费等费用，以及业主的一些有偿服务，价格见物业服务中心的公示。

5.我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？

答：物业服务费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每半年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。6.物业管理服务费里面包括了哪些费用？ 答：物业管理服务费包括：

管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业公司办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。装修类问题解答

7.我入住时要缴纳购房契税和公共维修资金吗？ 答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。

8.我入住时应该签订什么协议或文件？

答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《客户资料登记表》、等资料。9.业主有权审查物业管理企业的收支吗？

答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。

10.售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业服务费吗？

答：不可以。因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业服务费是用于小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行。物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业服务费仍需支付。11.有的业主不交物业服务费，这对我有影响吗？

答：有影响。因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业服务费来支持，如果有业户不交管理费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，当然也影响了您的利益。12.业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业服务费？

答：是的，要缴纳物业服务费。因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业管理公司已经为该单元提供了公共性的物业管理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服务），所以，您是要交物业服务费的。13.物业服务费用途的说明：

根据《物业服务收费管理办法》实施细则，物业服务费用主要用于支付下列各项及其他未列细项费用： 服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

物业服务区域日常清洁卫生费用；

物业服务区域日常绿化养护费用；

物业服务区域秩序维护费用；

办公费用；

物业服务企业固定资产折旧；

物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用

法定税费；

物业服务企业的利润；

其他相关费用。

14.物业服务费如何收缴? 其收费标准及收费方式? 答：业主入伙时预收一年的物业服务费，符合建设部《物业服务收费管理办法》第十九条相关内容规定。而此收费已经在《前期物业服务合同》中约定。可以以现金形式或银行划帐等方式。15.物业服务费是怎样计算出来的，测算标准是什么？

答：是依据国家《前期物业服务合同》、当地有关物业管理服务收费办法所约定之物业管理服务内容和服务质量要求而定出管理费收费标准，其测算标准除依据以上内容，亦参考当地物价水平及物业服务费收费

水平，并根据与楼盘档次相匹配之服务需求和服务深度而作出测算并经过政府部门最终批核确定。16.为什么物业服务费会这么高，是不是日后会随时变动？

答：小区现时管理费收费标准是由政府备案的，不会随便调整。17.房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？

答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业服务费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个 小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业服务费是用于整个小区维护保养、维持小区正常持续运行所必须的费用，并非物业公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业服务费，必然导致物业服务费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，导致全体业主的共同利益受损。装修类问题解答

18.办理装修管理服务费是多少钱？包含什么服务？为什么要收取？

答：装修管理服务费每户 元。由业主在办理装修手续时一次性支付，装修管理费中包含审图服务、施工现场安全与工程检查、消防检查等服务、电梯保护套板、重要通道的石材保护、墙面保护、公共区域保洁等服务。这些工作是正常的物业管理服务以外的增加量，这些开支未在物业服务费中包含，所以费用要单独收取。

19.我不付装修垃圾清运费，由装修公司清走可以吗？

答：可以，但业主需要签署承诺书及交纳保证金，装修完工后无违规如在公共区域堆放垃圾、搬运过程无撒漏等情况则予以退还。

20.已经购买了车库或车位，为什么还要缴纳停车费？

答：严格来讲是交纳场地管理服务费。物业公司要对车库或车位进行清洁和维护。21.为什么要交维修资金？它的使用、续筹的程序怎样的？

答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。

22.住宅专项维修资金的收取方式？是用于房屋哪方面的维修？专项维修资金是由谁代为管理？

答：住宅专项维修资金按房屋买卖合同中表明的购房款的2%交纳（实测面积后有变估的以结算价款为准）。对农行房屋是在签定合同时交纳，对其他业主是在交房时交纳。用于住宅共用部位共用设施设备的保修期满后的维修工程，即除日常运行维修养护以外的中修、大修以及更新、改造工程。

商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。

23.小区的公共照明用电是否需要业主分摊？应该按什么标准收取？

答：根据《物业服务收费管理办法》业主（使用人）共同负担的原则，管理区内路灯、楼梯间照明用电费用在公共性服务费中列支；管理区内装饰用彩灯、射灯等用电费用由业主（使用人）共同负担”规定收取。24.小区内的水景、园林维护如何进行？其保养运行是否额外收费？

答：水景园林将由专业公司进行维护与保养。能够保证如喷泉之类的配套正常运行，运行时间由管理处具体拟定。其保养运行不额外收费，包含在物业服务费中。如遇大修则需动用维修资金。