第一篇:会议总结Microsoft Office Word 97-2003 文档
学习各级领导讲话精神会议总结
12月27 日我校按照上级领导的安排部署,以集中学习和单独学习,以及观看警示片、座谈会 等形式,认真学习了《总书记的系列讲话精神》,《省委书记王儒林的讲话精神》、《市委讲话精神》和《县委讲话精神》。对总书记发表了一系列重要讲话:实现中华民族伟大复兴、坚持和发展中国特色社会主义、推动科学发展、深化改革开放、建设社会主义法治国家、改进工作作风密切联系群众、加强党的建设等作了重要论述,提出了许多新思想新观点新论断有了深刻的认识。大家通过学习同意了思想一致认为:
一、提高思想觉悟性和政治敏感性,深刻理解习总书记系列讲话的重大深远意义
深入学习贯彻总书记一系列重要讲话精神,对于坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,全面贯彻落实党的十八大精神,开创中国特色社会主义新局面,具有十分重要的意义。我们党支部要求全体党员要把深入学习贯彻总书记一系列重要讲话精神贯穿于教育实践活动全过程,贯彻到做好改革发展稳定的各项工作中,采取领导带头学习、研读讲话原文、加强干部培训、开展宣讲宣传等多种形式,深刻领会以习近平同志为核心的党中央治国理政理念,准确把握其中重要论断提出的背景和重大现实意义,切实把思想和行动统一到讲话精神上来。抓住密切党同人民群众的血肉联系这一核心问题,从思想深处认识到加强和改进作风建设是凝聚党心军心民心、应对各种风险和考验、巩固党的执政基础和执政地位、实现中华民族伟大复兴中国梦的战略之举。我们的学习活动呈现部署早、学习早、落实早、范围广、措施明、成效显的特点。通过学习,大家普遍认为:习总书记讲话精神内涵丰富、博大精深、思想深邃、立意高远,是做好新形势下党和国家各项工作的重要指针,也是我们励精图治、奋发图强,实现中原崛起和河南振兴的行动指南。
二、结合群众路线教育实践活动的要求,在学深学精学细和持续学习上下功夫
总书记指出,开展教育实践活动,是实现党的十八大确定的奋斗目标的必然要求,是保持党的先进性和纯洁性、巩固党的执政基础和执政地位的必然要求,是解决群众反映强烈的突出问题的必然要求。这“三个必然要求”的重要论述,充分体现了我们党对新形势新任务的清醒认识,充分表明了中央坚持群众路线、加强作风建设、保持党同人民群众血肉联系的坚决态度。我们要求全体党员深刻领会、准确把握总书记“三个必然要求”的重要论述,自觉坚定地开展好群众路线教育实践活动。学习总书记的讲话要做到和学习十八大精神相结合,和群众路线教育活动相结合,和实际工作岗位相结合。集中查摆自己在形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这“四风”上存在问题,按照中央的决策部署,对作风之弊、行为之垢来一次大排查、大检修、大扫除,切实解决人民群众反映强烈的突出问题。特别是要看到差距和不足,始终保持清醒头脑,增强忧患意识,好的思路举措继续坚持,标准不够的要提高,情况变化的作调整,不完善的加以完善。紧密联系党员干部思想和工作实际,按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求,认真查找为民务实清廉方面存在的突出问题,对标找差,取长补短,拾遗补缺。通过系统学习,全体党员准确把握了讲话的思想体系和深刻内涵,切实做到了真学真懂、真信真用、真抓真干,以总书记的重要论断武装头脑、指导实践、推动工作、谋划发展。
三、以本职岗位为切入点,把学习习近平系列讲话精神转化成干好本职工作的自觉性和能动性
我们提出,学习习近平讲话要把握内涵要义,吃透精神实质,融会贯通运用,真正用讲话精神武装头脑、指导实践、推动工作,把学习成果体现在推动科学发展、促进社会和谐的实际成效上。一是锻炼党性。按照省委提出的以“弘扬焦裕禄精神,作为民务实清廉表率”为主题开展学习教育活动的要求,我们把学习习近平讲话和弘扬焦裕禄精神相结合,对照焦裕禄精神查不足,树立标杆量差距,加强理想信念学习,提高宗旨意识,增强公仆思想,讲党性、重品行、作表率,做到“六问、六带头”,使思想受教育、作风得改进、行为更规范。二是真抓实做。把学习习近平讲话精神当成重要政治任务,认真对待、集中精力,下大力气、下真功夫,真学真查真改,不搞形式主义,不搞花架子,不搞轰轰烈烈的大场面,抓好“规定动作”,做好“自选动作”,通过民主生活会互相查摆问题,既勇于自我批评,深刻剖析自己,不马虎敷衍,不文过饰非,真正触及思想和灵魂,杀杀菌、排排毒;又客观公正地进行相互批评,红红脸、出出汗,做到严肃认真、实事求是、民主团结。三是切实整改。结合讲话精神,对教育实践活动中查找出来的突出问题,抓紧研究制定整改任务书、时间表,能改的立即就改,能及早解决的尽快解决,并及时把好的经验和做法制度化,以教育实践活动的实际成效取信于民。四是联系实际。要把学习的成果转化为干好本职工作的自觉性和能动性。我们结合工作实际,深入群众,深入基层,征求意见建议。学习习近平系列讲话是思想的自觉,改革的期盼,发展的要求。我们决心以总书记的讲话精神为鼓舞,高举中国特色社会主义伟大旗帜,扎扎实实开展好教育实践活动,推动作风建设取得明显成效,提高教师素质。
2014.12.28
第二篇:客务部会议接待总结Microsoft Office Word 文档
会议接待总结
酒店各部门员工用会前半个月时间苦练业务技能和规范标准化礼仪,一是为了接待好此次政商交流会,二是为了彰显酒店标准、规范化的服务,呈现给来自四面八方的客户,提升酒店知名度。本部门在这次接待中顺利完成任务并得到客户好评,但是还有不足之处,以下是部门总结:
一、工作成绩
1、分工明确,责任到人。成立接待小组,制定出详细接待方案及相关应急措
施,并将任务落实到每一名员工,使每名员工十分清楚工作任务、流程及
应急措施,做到遇事不慌、有条不紊、体面大方充分展示酒店企业文化,全面的准备工作为成功接待奠定坚实的基础。
2、接待组每日跟进会务组参政商交流会人数及名单,预算费用及住房数量提
前做好预定。
3、陪同销售部张总会见海悦大厦李总,沟通住房预留、房价(120间)及借
用床罩事宜,以确保会议顺利接待。
4、制作PPT--VIP接待流程及标准并培训、多次演练实操,细到各项接待费用
标准预算及种类提供资料由会务组挑选。
5、部门间高效的配合,信息传递准确迅速,准备充分,领导到店后各部门(前
台)运转准确及时,客房人员精神面貌饱满热情,大方自信的工作为整个
接待任务的顺利完成做出了努力。
6、全体员工的全身心投入,接待之前,我们反复练习及时总结,制定预案,晨会中精神饱满的礼仪练习,工作中踏实认真的实践操作,为接待任务的完美成功奠定了坚实的基础,保证了接待任务的及时到位。
7、部门在接待工作中发现了领导的习惯及喜好(如小整服务时发现客人用抽
纸包着电视遥控器使用及时加塑封袋、擦手时不用酒店的干毛巾等),并
及时有效的进行改进,为下次接待任务做好充分准备。
8、本次接待从前台到礼宾,所有人员都是早上8点上班,4.10-4.11因为涉及
到退房,有部分员工早上7点就上班了,一直上到晚上9点多,值得高兴的是我们的员工没有一个人有怨言,安排休息的时候大家互相谦让,领导
安排任务的时候也是坚决服从,任劳任怨,充分的体现了我们是一个团结
友爱,互帮互助的优秀团队!也正是因为有这样一个优秀的团队为基础才
保证了我们高水准的完成了接待任务。
9、我们提前预想了接待过程中可能会发生的问题,也通过以往的接待经验进
行了缜密的思考,在办理入住时,因为分酒店入住,也自然为我们办理入
住手续时增加了工作量,而且此次会议客人分类较多,有海悦入住收费的,有海悦入住免费,有颐正苑入住收费,根绝次情况,我们对客流进行了分
窗口操作,及时的在前台摆上了护栏,同时客人到店办理完签到,与会务
组人员及时沟通后安排人员在旁边引导客人排队办理入住,避免了一窝蜂的现象发生,使整个办理入住的过程都是井然有序的。
10、大堂始终保证有两名前台接待做迎宾引领,随时解答客人疑问,第一时间
与会务组沟通,使得双方信息畅通得以保证。
11、得益于会前礼仪的培训及部门系统的业务知识培训,接待过程当中我们的服务人员始终是彬彬有礼,赢得会务及客人的好评。
12、虽然此次接待的是政府高级官员,但仍有小部分人素质不高,在退房结账的过程中,有一位领导因酒店按正常流程需对其加收半天房租,该客人不
想多交这半天房租将钱故意砸向前台服务人员宫文竹,钱全部扔到了地上,宫文竹将钱一一捡起来后仍然十分有礼貌的为客人办理手续,此举动后来
深深影响了客人,客人离开后又再次返回前台,向宫文竹赔礼道歉。此事
例充分展现了我们酒店服务人员面对无礼客人时的不卑不亢,不恼不怒,始终彬彬有礼的高素质。
13、此次接待虽然分酒店办理入住,但我们一直与海悦大酒店保持沟通,确保
了信息的畅通,保证了客人的顺利入住。因参会客户持续增加及时与组长
沟通寻找另一家酒店确保客户到店能正常入住。(增加人数达130人)
14、接待中部门所有人员积极奋战,如大堂迎宾的员工即使脚抽筋、腿疼了始
终在客户面前保持规范站姿、亲切的微笑疏导、引领客户,心疼并感动着。
15、VIP接待(孙饶黑龙江副省长)中,部门管理人员从来店至离店全程跟踪
服务并准确传递信息。
不足之处:
1、因为酒店第一次接待如此大型的会议,所以会前即使再考虑周全也有百密
一疏的地方。这次会议因会务组提供的信息不详细也名单不准确,所以导
致我们在执行的过程当中增加了工作难度。
2、工作中会议客人原定入住天数与实际入住天数不符,导致我们在收取客人
押金时根据会务组要求直接刷的银行卡消费,结果客人退房时提前离店,客人的银行卡因刷的消费无法退回客人多收的钱,导致了客人的不满。在今后的接待中,还是考虑收取客人预授权作为押金以避免此现象的发生。
3、这次接待中,虽然房间为拼房,但是没有料想到报到人数离预想的差异较
多,导致拼房时有落单现象的发生,故因此而出现的费用问题没能及时与
客人沟通如何解决,当第一时间反映给会务组时,会务组回复等最后一起
结算。故没有对酒店造成损失。但是也为以后的会议接待敲响了警钟。
4、接待组在选择海悦和烟大酒店前没有提前做好有效沟通及调研,导致住在这两个酒店的客户对服务提出不满(如:要求服务员开门要等半天、会务
组纪念品丢失、酒店电视不好、空调坏、无无线网等)。
5、此次接待过程中,提示牌方面考虑不周全,导致最后酒店里到处都贴着不
符合要求的纸张贴士,下次要提前预想到做好卫生间、餐厅等的指示牌指
引。
6、7、给VIP上湿巾时包装没有及时拆封,没有在毛巾柜中加热,工作不细致。前期准备中没有通过相关信息了解领导的习惯。入住前没有把房卡放在房
间取电,我们用的是取电卡,在客房经理的排查中及时发现整改问题使得
在接待中没有出现重大事故。
8、微营销中“客户中奖可领取大米”没有做到主动询问上级此项活动详细事
宜,导致认为只有50袋大米发放完就结束引起客户投诉。
我个人也在本次接待任务中认识到不足,学习到知识:团结的力量是不可忽视的;人的潜能是巨大的;对工作的重视程度决定结果的成败;在今后的工作中我要戒骄戒躁、控制自己的情绪、尊重错误、踏实工作带领我的团队达到更高的层面!
感谢酒店领导给我机会让我成为本次核心委员会成员(接待组的副组长),感谢我的团队一路走来一直对我工作的支持,我会毫无畏惧的带领你们走的更远。在以后的工作中我要继续发扬本次接待任务的备战精神,并把正能量传递给员工,为酒店贡献自己的一份力量!
第三篇:总结Microsoft Office Word 2007 文档
四川省尼科国润新材料有
限公司
实习工 作 总 结
工作单位: 尼科分公司
姓 名: 徐 春 伟
工作总结
在公司工作两个月了,在这两个月里,在领导的指导关心、车间师傅的耐心帮助和同事的支持配合下,我不断加强各方面的学习,对工作耐心负责,较为圆满的完成了自己的工作任务。在两个月的学习工作中我努力工作学习,在思想上有了一定的提高,对公司的生产工艺也有了一定的认识。一.工作回顾
这两个月的工作大的可以分为三个方面,包括:理论知识培训、化工车间实习和萃取车间实习。
(一)理论知识培训
我们的理论学习大概进行了一个月的时间,在这一个月的时间里我们对公司的各个方面有了较全面的了解。这一个阶段的学习中公司安排了各级领导和技术人员对我们进行了相对系统的培训。培训中我们的大部分时间是在教室里上课学习的,少部分时间进车间参观学习和进行列队训练,所以可以说我们的培训是理论和实践相结合的一个学习过程。学习的内容包含了工艺知识、化工设备及设备管理、安全管理、质量管理和法律知识等几个方面的内容。
(1)工艺知识:培训中生产工艺培训是最重要的部分,这部分的课程包括了镍钴生产工艺、锂盐生产工艺和化验室实验分析的相关知识。a.镍钴生产工艺:镍是我们公司的主要产品,在公司的产能中占有非常大的分量。通过各位老师耐心的讲解,我们逐步掌握了我们公司镍的生产工艺:镍的生产采用湿法冶金法,以氢氧化镍为原料,通过打浆、洗矿、浸出、过滤、除铁、萃取除杂、萃取分离镍和钴、除油和电解等过程生产电解镍。b.氢氧化锂和碳酸锂生产工艺:锂是最轻的金属,金属性非常强,性质活泼,有21世纪“能源新贵”之称,多数国家将其列为战略性资源,统计显示在世界各地中美国、中国和智力是锂资源最多的国家。锂主要是存在于含锂盐湖水中,其次是锂矿中。锂的开采时从锂矿开始的,后来又发展起来在湖水中提取的生产工艺。这次向我们上锂盐生产工艺课程的老师是国润公司的岳老师,在岳老师的讲解下我们了解到我们公司是以锂矿生产氢氧化锂和碳酸锂,原料的锂以氧化锂形式存在,锂矿通过高温转型再用硫酸浸出生成硫酸锂,硫酸锂加氢氧化钠苛化,再将溶液冷却硫酸钠晶体析出与氢氧化锂分离,然后通过重结晶等过程制得氢氧化锂。c.化验分析:化验分析就是对样品进行定性、定量和结构分析,通过实验分析出样品的组成,以便能及时了解各生产环节的生产状况和出现的问题。这部分课程是由化验室的老师负责的。课程中我们学习了一些常用分析方法,认识到了化验分析在生产中的重要地位。
(2)化工设备:化工设备是化工生产中必不可少的硬件设施,不同的化工生产过程使用不同的化工设备。化工设备首先要考虑的问题是选用合适化工工艺生产的设备,根据工艺要求选择合适的化工设备能大大提高生产效率。其次是化工设备的管理,化工设备的有效管理能使化工生产持续进行,减少设备维修费用和设备购买费用,从而减低成本,提高经济效益;做好化工设备管理能减少有设备引起的生产事故,能保障生产正常进行和保障员工人身安全。所以在使用设备时要做到按照设备使用规程使用设备,不能违规操作设备,不能超负荷使用设备,定期对设备进行检修保养。
(3)安全是做好所有工作的前提,没有安全所有的工作都会变得毫无意义,只有保障了员工的人身安全企业才会有良好的发展环境,企业的生产才具有意义。所以做好安全工作是每一个领导、每一个员工的责任和义务。在生产中要做到保证自己不伤害自己、自己不被别人伤害、自己不伤害别人、保护别人不被伤害。安全问题总的来说是有人的因素和物的因素造成的,人的不安全行为,物的不安全状态都会造成安全事故,所以做好安全管理就要坚持“安全第一,预防为主,综合治理”的安全生产方针,加强工作人员的安全意识,学习安全知识;加强生产过程的安全管理,及时消除不安全因素,最大限度减少安全事故。
(4)质量是一个企业的生存之本,保证良好的产品质量既是企业生存和发展企业根本也是企业的社会责任。因此,做好质量管理是一个企业极为重要的事情,它关系着企业的生死存亡。做好质量管理包括了公司买进的原料和公司的产品,原料是影响产品质量的重要因素,做好原料质量管理能有效保证产品质量;产品质量管理要坚持:以顾客为关注焦点,全员参与,系统管理以事实为依据,领导参与,持续改进,与供方互利的原则。在生产中做到凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。经过这一个月的学习使得我们对公司有了较全面的认识,更进一步的掌握了公司的生产工艺。同时,我们所有新来学员也对彼此有更多的了解,大家相互帮助、相互学习共同进步,在工作上成为好的同事,相互合作;在生活上成了好朋友,相互照顾。这一个月也可以算是我们从学校到社会的一个过渡时期,让我们逐渐从学校生活从过渡到社会生活,逐渐实验社会,慢慢融入公司这个大集体中。
(二)化工车间实习
经过近一个月的培训之后,我被分到尼科分公司,并开始到车间实习。根据分公司的安排我到化工车间工作,在车间有不同师傅带着我工作学习。在这一阶段我的主要任务是学习掌握一些设备的使用和生产工艺流程,了解各个岗位操作规程和各个岗位的工作任务,并逐步熟悉公司的生产流程。经过二十多天的工作学习,我学到了很多东西。通过近二十天的工作学习我大体掌握了公司的生产流程,掌握了一些设备的使用方法,对生产中的化工参数有了更多的了解。这段时间我的实习岗位包括:高浸回调、一段沉镍、还原浸出回调、净化车间、过滤板框、二段沉镍、尾水处理等。经过在各个岗位的工作和学习我基本了解了各个岗位的工作任务,大体掌握了各个岗位的操作规程。
(1)还原浸出回调:还原浸出的是将经洗涤去除氯离子后的氢氧化镍浆用硫酸溶解为硫酸镍和其中含有的其它各种金属离子,此时保持pH在1.0到1.2之间;然后加入亚硫酸钠还原锰离子,此时保持pH在1.2到1.5之间;最后用双飞粉进行回调,使得pH在3.0到3.5之间。
(2)除铁:除铁的目的是将还原浸出后的液体中的铁离子进行深度净化,使液体中铁力浓度达到萃取要求。除铁是在原液中加入双氧水,以氧化亚铁离子,然后用双飞粉进行回调至pH为4.8到5.0之间,使铁离子以形成氢氧化铁沉淀。
(3)一段沉镍:一段沉镍是利用碳酸钠对整个化工系统中的低浓度硫酸镍和硫酸钴进行处理,使其沉淀成氢氧化镍和氢氧化钴。
(4)二段沉镍:电解液在电解过程中镁离子浓度富集,溶液的粘度提高,为保证系统电解液的质量,保持系统中镁离子的平衡,需通过二段沉镍排除部分系统中的镁离子。电解后液经回调之后pH在4.1左右,根据硫酸镍的浓度加入适量的碳酸钠使镍沉淀成碳酸镍,碳酸镍经过滤洗涤排除部分镁后用于电解液的回调。
(5)高浸回调:一段沉镍后得到的沉镍、尾水处理得到的沉镍和高压浸出得到的浸出液在一平台的1到5号反应釜中加酸进行浸出,得到硫酸镍溶液。
(6)尾水处理:尾水处理是对尾水进行处理。首先是对一段沉镍和二段沉镍的滤液进一步沉降镍和钴等有用金属离职,特别是二段沉镍后的滤液含有较高的镍,需要将其沉降;一段沉镍根据含镍高低选择是否沉镍。沉镍返回高浸回调工段,加酸生成硫酸镍,滤液加石灰沉降镁离子,pH保持在13左右,过滤后滤液在后尾水处理段加酸回调至pH为7左右。
(三)萃取车间实习
在回学校了两个多月之后我再次回到公司,根据公司安排我的工作有原来的化工车间调到萃取车间。萃取车间是对经化工车间加工好的硫酸镍溶液进行萃取除杂,除去Mn、Cu、Zn等金属离子,再对钴镍进行分离,最后对钴进行萃取,对其进一步净化。
P204萃取:P204萃取的目的是去除硫酸镍溶液中的大部分Mn、Cu、Zn等金属离子。P204萃取的原液是化工车间的除铁后液,储存于4号储罐。萃取前需要将原液过滤,并适当加入部分硫酸钴,增加液体中钴的含量,保证萃取性能。萃取包括钠皂、镍皂、萃取、洗涤、反萃和除铁六个部分。钠皂和镍皂的目的是得到合格的有机相;萃取是将杂志与硫酸镍和硫酸钴分离;洗涤是洗下有机相中的硫酸镍和硫酸钴;反萃的目的是再生有机相,使杂质与有机相分离,杂质进入沉锌工段;除铁是用400g/l的硫酸除去有机相中的铁离子。
P507萃取和钴萃取:P507萃取的目的是将镍和钴进行分离,萃取的原液是P204的萃取余液,萃取过程基本和P204一样。萃取后镍进入水相,然后进入除油工段,最后进行回调,得到合格的pH和硫酸镍浓度后进入电解工段进行电解。钴进入有机相,反萃后有机相再生,钴进入水相。硫酸钴再进行钴萃取,进一步除去其中的杂质,萃取后硫酸钴液体进入除油阶段,最后经回调至合格的pH和浓度进入电解工段进行电解。在萃取车间实习的这段时间里公司的分管领导干总向我们详细讲述了萃取工艺流程,在车间实习期间车间的师傅也向我讲述了很多工艺知识,经过近十天学习我基本掌握了萃取车间的工艺流程,掌握了一些萃取过程中的工艺指标。
二.工作收获和存在的问题
在两个多月的实习中我参加了理论知识培训,在尼科公司化工车间进行了近20天的实习工作,在萃取电解车间进行了近10天的实习工作,所以我在尼科分公司的主要单位都进行了工作和学习,总体上对公司的生产工艺有了一个较为全面的认识,特别是对萃取车间的各种工艺指标都有一定的掌握。
在参加理论培训的过程中,各位老师博学的知识和丰富的工作经验让我看到了自己的不足,也有了很多学习的榜样;在车间的工作的时候,很多师傅热情的向我讲述了工艺知识,他们的热情与负责让我感到了我们一线工人师傅的高尚品质和负责的工作态度。
在整个实习过程中有了很多了收获也发现了很多机子的问题。首先是,对各个工段的工艺原理需要进一步学习,对各个岗位的操作需要进一步熟悉。实习中我把主要精力用以理清工艺流程,但是对于每一个工段工艺原理却还有很多还没有完全弄清楚。另外,虽然搞清楚了各个岗位的工艺目的,但是在实际操作上却不是很熟悉,有一些经验性的知识还需要以后慢慢积累。其次是,实际操作能力不足。经过公司一个多月的理论知识学习我对生产工艺有了很大的认识,但是我发现在实际生产中很多东西仅仅靠理论是不够的,也需要很强的实际操作能力,比如加料、测定pH等这些简单操作需要更多的实际操练方能真正学会,不然即使这些简单操作也会出问题。最后是,对于整个生产流程的认知还需要完善。经过近两个月的学习虽然对生产流程有了一个基本的掌握,但是有一些工段还没有完全的掌握。
三.思想感悟
在这两个月的工作中我们渐渐的和车间的工人师傅融合在一起,车间师傅们也在慢慢的吸纳我们,在和他们交流中我在他们身上学到了很多东西。在开始进车间实习的时候我给自己大概的做了一个学习的路线:第一步,理清车间的工艺流程;第二步,弄清各个工段的工艺原理;第三步,掌握各个岗位的操作规程。经过在车间的学习我对于工艺流程有了基本的掌握,但仍然有一部分没有连接上;而工艺原理和操作规程弄明白了一些,但多数还是没有搞清楚,在以后的实习工作中还需要进一步去了解和学习。
在整个的实习中我遇到了很多热心的师傅,尝试了很多工作,也经历了一些事情,虽然时间不长却感触很深。首先,领导负责工人师傅热心。在实习中我能够感受到,上到分公司杨总下到车间主任和工段长都在关注着我们,当我们遇到问题时他们总能细心向我们讲解,当我们有错时总能耐心劝导;在工作中,负责带我们的师傅总是很热心的给我们讲解各个工段的操作规程和注意事项,和一起工作的师傅当我向他们问问题时只要他们知道他们也都会细心解答。其次,理论知识和实际操作中总是需要一些修正,不能简单的理论怎么讲就怎么做。理论上讲我当然知道理论和实际之间是有差距的,但这终究是听很多人讲,少有自己的实际感受,而在这一星期里我感受到了,对理论和实际间的这种关系也有了更深入的体会和理解。最后,工作和学校学习不一样,它需要更多的责任心,也需要负更多的责任。从学校到社会,从学生到工人,角色的转变之后是很多规则的改变。在学校学习很多时候是一个人的事情,学得好一点差一点很多时候影响不大。然而作为一个公司员工却大不一样,工作出问题了不但影响自己还会影响其他很多同事,有时还会给公司造成很大的损失,所以也往往需要担当更多的责任。
两个多月的实习工作不算长,但却能学到很多东西,车间的工作学习收获很多,学到了很多东西也发现了很多问题。两个月的时间有时感觉太短,需要我学的东西还有太多太多,在接下来的工作中我将会继续努力工作和学习,不断的改善自己的不足。
第四篇:计划总结 Microsoft Office Word 2007 文档
2017院内感染工作计划
为了认真贯彻实施《医院感染管理规范》、《消毒技术规范》、《传染病防治法》,进一步搞好医院院内感染管理工作,结合我院实际情况,特制定2017年工作计划。
一、加强政治思想工作及业务学习,组织全院职工,认真学习《传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》等相关法律法规,提高认识;
二、完善管理体系,发挥体系作用
1.为进一步加强医院感染管理工作,明确职责,落实任务,重新调整充实临床科室感染监控小组,完善三级网络管理体系。
门诊院内感染控制小组
组长 猫玉凤
副组长: 朱勇
医生院内感染控制成员: 王有碧,郑云香,李明康,朱鹏勋,何翠美
护士院内感染控制成员: 吴向银,钱绍红,周云梅。
2.将医院感染管理部分加入了我院医疗护理质量督察中,制订相应奖惩办法。
3.制定月计划、周安排,日重点,在实施的同时做好记录备案。
三、医院感染监测方面
1、病历监测:控制感染率并减少漏报
2、环境监测方面;对门诊环境、空气、衣物、医务人员手、消毒液、无菌物品定期监测。
3、消毒灭菌监测:每日对全院使用中消毒液进行监测;对使用中的紫外线灯管进行监测,并执行照射小时数登记,定期更换,以确保消毒质量。每周对我科使用的消毒剂及一次性医疗器械和物品进行自查。
4、抗生素使用调查
定期对全院抗生素使用情况进行检查,防止滥用抗生素。
四、门诊严格实行分诊制度。
五、严格执行医疗废物分类、收集、运送等制度杜绝泄漏事件。
六、多渠道开展培训,提高医务人员院感意识。
七、对发生的院内感染及时完成上报。
八、采取多种形式的感染知识的培训 :将集中培训与晨会科室培训有机结合,增加医务人员的医院感染知识,提高院感意识。
九、将手卫生与职业暴露防护问题纳入我科院内感染控制工作中的重点,加强手卫生及职业暴露防护。
十、加强对医院工作人员的健康管理,职业暴露登记报告制度和职工健康档案管理。
十一、其他:慢性病及心脑血管病的防治
十二、心脑血管防治需巩固门诊医生35岁血压首诊测血压负责制。
十三、加强院内及院外健康教育,开展常态禁烟控烟活动,巩固无烟医院成果。
十四、要求各科室多次进行健康教育
昆明中山医院控制感染小组
2017年1月11日
2017年医院感染年终工作总结
即将过去,在院领导的正确领导和大力支持下,医院控感小组的指导下,全院医护人员积极参与医院感染监控工作,各临床科室医师对所有住院患者进行医院感染前瞻性调查,发现院内感染能及时、准确报告,同时院感科也加强院感病例上报管理,出现医院感染病例时,加强监测与控制,无院感流行事件发生,医院感染年终工作总结
。常规依托护理部进行消毒隔离质量督查、无菌技术督查并反馈,协同医务科、护理部,配合院领导做好医疗安全管理工作。每季度在院长的主持下召开一次院感小组会议,总结院感工作存在问题及整改措施 院感管理在1至12月份进行了以下工作:
一、根据院感安全生产要求细化院感质量管理措施
根据医院“安全生产”和“质量管理”的要求,完善了医院感染的质量控制与考评制度,细化了医院感染质量综合目标考核标准,根据综合目标进行督查反馈,全面检查和梳理有关医院感染预防与控制的各方面工作,认真排查安全隐患,为保证院感安全,切实抓好院感重点部门、重点部位、重点环节的管理,特别是手术室、病房、口腔科、检验科等重点部门的医院感染管理工作;又制定了重点部位、重点环节的防治院内感染措施,院感科常规进行督查和指导,防止院感在院内暴发。
二、根据传染病的管理要求加强传染病的院感防控
冬春季节流感流行期间,进一步加强预检分诊台、内科门诊、等重点场所的管理,认真贯彻落流感医院感染控制要求,加大医院感染防控力度,规范工作程序,特别是对全院医务人员以及工勤人员,加强了流感等传染病的防治和自身防护知识的培训,严格落实了院感防控和个人防护措施,防止发生院内交叉感染,积极配合有关部门,共同做好疫情防控工作。
三、根据院感管理要求,做好病例回顾性调查 1至12月份,院感科对全院出院病例全部进行了回顾性的调查,结果表明:院内感染控制在规定范围内。
四、环境卫生学、消毒灭菌效果及手卫生监测情况
为规范全院各项消毒灭菌工作,预防院内感染,2017院感科加强院感采样监测,对全院各科室进行了消毒灭菌效果监测,同时加强对手术室、口腔科、检验科等高危区的环境卫生学监测及医务人员手卫生的监测。合格率100%。本市疾控中心对我院进行采样监测合格率100%。
对全院各临床科室、医技科室、门诊使用中的紫外线灯管强度进行了监测,共监测各种类型的紫外线灯管13根,发现不合格及时更换,使其合格率达100%。
五、加强对抗生素使用的管理
按照《抗菌药物临床应用指导原则的规定,为加强抗菌药物临床使用的管理,我院制定了抗菌药物临床应用分级、分线管理制度,各临床科室结合自身实际情况,制定具体落实措施。
医院感染管理科积极参与临床合理使用抗菌药物的管理,制定了抗菌药物临床应用管理制度,加强抗菌药物应用的督查。
六、加强了医疗废物管理
院感科不断完善各项规章制度,明确各类人员职责,落实责任制,加强医疗废物管理并常规督察,发现问题及时整改并反溃并对工勤人员进行培训,使我院医疗废物的分类、收集、贮存、包装、运送、交接等做到规范管理,严防因医疗废物管理不善引起感染暴发。
七、院感培训及考核
进行4次医院感染知识培训,参加人员包括全院医务人员及工勤人员.培训内容为:院感基础知识培训,工勤人员的职业防护及消毒隔离知识培训,医务人员手卫生规范培训,新上岗的医护人员岗前培训等。对6位新上岗医护人员进行了培训考核,合格后上岗。
八、前瞻性调查及漏报率调查
本度对全院现病例进行了全面调查,无院感漏报。漏报率为0。
九、消毒药械及一次性使用无菌医疗用品的管理
为加强消毒药械及一次性无菌医疗用品的管理,17年院感科对其使用进行常规督查及定期抽查。对消毒药械及一次性使用的无菌医疗用品的抽查的结果各证齐全,全部合格。
昆明中山医院
2017年12月20日
第五篇:知乎office技能总结
===============排版篇==================
给他人发送excel前,请尽量将光标定位在需要他人首先阅览的位置,例如Home位置(A1),例如结论sheet,长表尽量将位置定位到最顶端 有必要的时候请冻结首行,没必要但可追究的内容,可以隐藏处理 行标题、列标题加粗,适当处理文字颜色、填充颜色,利人利己
占用空间比较小的表格,可以放置在左上角,但留空A列和1行,并给表格加上合适的框线,观感很不错哦~ 同类型数据的行高、列宽、字体、字号,求你尽量一致,非要逼死强迫症吗!
定义好比较标准的格式,例如百分比预留几位小数,手机号的列宽设置足够,时间显示尽量本土化... 不要设置其他电脑没有的字体,除非这个表格就在这一台电脑使用...===============操作篇==================
Alt+Enter在表格内换行,楼上有提到
Ctrl+Shift+上/下,选择该列所有数据,当然加上左右可选择多列 Ctrl+上/下,跳至表格最下方
Ctrl+C/V,不仅仅复制表格内容,也可以复制格式和公式!
Ctrl + Shift + < 或> 直接调整字体大小,不要上去一个个尝试啦~(02/11纠正:此快捷键为word上使用,excel还真没有快捷键调整字体大小...好奇怪...) Ctrl+F/H的查找、替换,点击“选项”,可以替换某种格式等等,另一片天地有木有!
F4,对,你没看错,就是F4!重复上一步操作,比如,插入行、设置格式等等频繁的操作,F4简直逆天! „(分号后面那个)比如输入网址的时候,一般输入完会自动变为超链接,在网址前输入‟就解决咯
复制,选择性粘贴里面有几个非常好用的——仅值,转置(个人推荐用transpose公式)
===============公式篇================== if、countif、sumif、countifs、sumifs,这几个一起学,必学算是~ 定位类型的函数:MID、SEARCH、LEN、LEFT、RIGHT一起学吧,简单但异常实用 四舍五入个人偏好用round函数,举个简单例子,一列数据,2.04、2.03并求和,显示保留1位小数,你会在界面上看到2.0、2.0,求和却是4.1,表格打印出来会比较让人难理解。 Vlookup函数,这个不多说了,神器
text,例如19880110 text(A1,“0-00-00”),转为1988-01-10,用法很多 weekday,让你做时间计划表什么的时候,把日期转为“星期X”
column(目标单元格),返回目标单元格所在列数,有时候真的很好用...还有 @黄老邪推荐的columns~ transpose(目标区域),神奇的转置,把行变成列,把列变成行...&,可在目标单元格后面增加某些字符,偶尔用(我这种强迫患者用的是concatenate公式,我特么有病!)公式里面切换绝对引用,直接点选目标,按F4轮流切换,例如A1,$A$1,$A1,A$1
数组,虽然复杂,但是有的公式配上数组简直爽爆
多百度,例如曾经碰到一个难题,把X分X秒,转为X秒,例如172分52秒,百度半天得到的公式:=IF(IFERROR(FIND(“分”, $E2), 0)> 0, LEFT($E2, FIND(“分”, $E2)FIND(“分”, $E2)1)* 1)度娘很厉害的
===============图表篇================
不同的场景请用不同的图,转个非常精髓的图:
数据透析表、数据透析图,嗯嗯,推荐的人太多了... 图表设计——布局,灵活运用好多类数据时的“次坐标轴”
选择数据——右键——更改图标类型,灵活在一张表上结合起来柱状图和折线图
===============技巧篇================= SmartArt也是一大神器,我终于不用在Ai或者PPT上作图再粘过来了... 数据——分列,将列内的数据拆分成多列,比如“XXX省XXX市”,拆成省、市两列,“XX小时XX分钟”拆成时、分两列,可以按照宽度、文本、标点等作为界定进行拆分,非常多的场景会使用到,请优先学会... 如果你不是靠excel吃饭,请不用那么geek,而是学会excel的逻辑——配合简单的公式、排序、替换、if等全局操作能得出的结果,不一定非要用一个长公式然后下拉,举例: 如何将无规律的一列上下翻转?
——创建一列,标上1、2、3……,下拉,以该列为主排序,改升序为降序,扩展目标列,得到结果,之后可以删掉创建的辅助排序列
如何目标区域的每一行数据下面插入一条空行?
——创建一列,标上1、2、3……,下拉,下面空白行标上1.5、2.5、3.5……下拉,同理排序~Tada~ 条件格式——突出显示单元格规则,里面的“重复值”,在实时录入和检查标记时很实用 在条件允许的情况下,升级到office 2013吧,excel 2013比2010好到爆啊!比如新增的sumifs、averageifs等多条件if,比如选择一个区域,右下角小标“快速分析”自动生成数据条、色阶、柱形图、汇总图、透视表、折线图等等啊,秒中出啊有木有!(诶,好像哪里不对的样子)
==================其它篇====================
不会写宏没关系,要懂得怎么使用别人的宏(自行百度“excel宏大全”吧~),怎么保存xlsm,怎么录制宏。当你把机械化的一套操作通过录制宏实现,并用xlsm配合auto_open自动操作,眼看表格自动化操作,在两秒内给你返回原来每天固定要做十几分钟的数据分析结果时,那个鸡皮疙瘩(蔡健雅腔调...)
✎✎✎✎✎✎✎✎✎ 出题的分割线必须华丽✎✎✎✎✎✎✎✎✎
有时间推荐泡泡excel的论坛,excelhome什么的,神人太多了....非常推荐给初学者、中阶以及“中介”的视频:文库课程,哪怕前几个视频,看标题简单到爆,但中间真的有很多操作上的亮点不为普通人自学所知~ excel满足不了你,又懂编程,想秀逼格的,请右转百度 SPSS ==================其它篇==================== 定义名称:
在公式引用的时候 A1 法是最常引用的,形如:
=sum(A1:A10)
公式下拉的时候某些变量不用更改相对索引,但是 Excel 会自动的更改相对索引,这时候使用 F4 可以固定维度
=$A$2+B2 这样即使下拉,也只有B2会变化。PS:连续按 F4 会切换锁定的维度 还有一种更便捷的方法就是定义变量 在单元格上右键选择自定义名称,如图:
Excel 会智能的识别出目标单元格的名称,当然,如果冲突还需要更改,可以写入备注
当你自定义名称之后,再次引用这个单元格的时候只需要输入名称就可以了,在你输入名称的时候你所添加的备注也会实时出现,甚至没有拼写完你都可以使用 Tab 自动补齐:
数组也可以定义为名称,感觉应该和 Range 对象一样
VBA 有时需要引用表格内容,不论是 A1 法还是用 Cells 引用,一旦单元格出现增删行列,VBA引用的目标就会发生变化。这使得后期维护难度增大,使用名称可以避免这个问题,增删行列的时候 Excel 会自动更改。
需要注意的是在VBA中使用名称需要用中括号括起来。这时候自定义名称相当于一个全局变量(真正地全局……对整个 workbook 全局),可以引用,甚至可以赋值,对比之下 A1 法和 Cells 则相当不美观也不利于阅读。
随手拷贝了几行,一个简单的例子。[PowerLevel] 和 [BULevel] 是数组,你们感受一下:
RowNum = WorksheetFunction.Match(P, [PowerLevel],-1)+ 4 ColumnNum = WorksheetFunction.Match([BU], [BULevel], 1)+ 2 [KME] = PthAvg(T,Dt)我定义的名称,你们感受一下:
函数以及自定义函数:
Excel 的函数真的很牛x,第一的答案写的很详尽了,不表。输入的时候即时提醒做的很赞~ 有时候需要一些特定的计算,如果全部用公式的话略显繁琐,并且公式会很长很长很长很长…… 我曾经就写过很长很长很长很长很长的公式…(插一句,Excel 公式输入的地方是可以拉来的,结合 Alt + Enter 可以实现换行和缩进等等,我来上个图……)
自定义函数方便维护,花样繁多,玩大的还可以去直接导入其他语言开发的库 直接上列子……
Function Rho(P1 As Double, P0 As Double)As Double '根据功率变化计算反应性
Rho = [beta_eff] / [lambda] / 60 * Log(P1 / P0)End Function
然后你就可以愉快的使用了
唯一的遗憾是无法在 Excel 界面中即时提示……在 VBE 里面可以即时提示……顺便打车求解决方法……好像说注册 DLL 欺骗 Excel 可以做到……求少折腾的方法 VBA:
VBA我就不多说了,能干的事情太多了,虽然速度有点慢,但是合理的优化,关闭刷新,处理日常的工作还是可以的。
不会写代码刚开始学可以直接录,录完了好好读一读,删掉无用的就好。经常看看自带的帮助文档,干货很多。不会了就慢慢地 google,百度……
界面:
严格说起来界面应该属于 VBA,这部分和 VB 类似,不过貌似不支持控件数组,当然旁门左道也能实现控件数组。在 Workbook_Open 事件里面写上:
Application.Visible = False xxx窗体.show 让 Excel 伪装成一个程序……完全看不到 Excel 的界面~ PS:请不要看不起我们这些拖控件的……
引用与库函数:
这里的引用特质 VBA 的工程引用,这时候可以绑定一些封装好的库文件,个人偏爱 MatrixVB,最早是我用来增强 VB 的运算的,后来玩 Excel 发现也能在 VBA 里跑,不过参考文档很屎,老古董了。
大型计算忍不了 VBA 的渣速度的也可以用其他语言做库然后让Excel来用,不过我用的不是很好,尝试过用 FORTRAN 写,只局限于实验阶段……
自定义界面:
如果自己用,直接在选项里面添加就可以了,如果是给别人用,可以做成含有 Ribbon 界面的加载项,一般后缀是 xla 和 xlam。
Ribbon 可以指定快捷键,指定 Screen Tip 和 Super Tip,XML 语言就好,喜欢折腾的不要错过。
半途而废的东西:在 Excel 中打开其他软件……用的是 Shell……做不下去了,因为完全没需求,从来都单手盲开任何常用软件网站……要问我为何这么屌,因为我有 AutoHotKey 呀
还有高大上的就不跟你们秀了…………
其他:
下面这些东西就有点奇葩了,FileDialog,Shell,API 这就属于瞎折腾了,不表~
另外两个:
Excel 绘制 李萨茹图
http://v.youku.com/v_show/id_XNjcyMjc1Mzk2.html
Excel 随机游动小球
http://v.youku.com/v_show/id_XNjcyMjc4NjU2.html
==================技巧篇====================
1、vlookup,尤其是不同工作表之间的查询;
2、ctrl+D 选中连续单元格后填充第一行的内容;
3、要插入n行空白列/行,先在表格空白处选中n行/列,复制,之后在要插入的地方右键,选择插入复制的行/列;
4、选中某行,ctrl+shift+↓,选中某行以下所有有数据的单元格。
5、忘了就点F1,哪里不会点哪里。
【 自定义序列 】工具——选项——自定义序列。
一、如果是简单的自定义序列
如果要使用序列第一组、第二组、第三组、第三组、第四组、第五组、第六组、第七组、第八组、第九组、第十组,就打开“自定义序列”选项卡,选择“自定义序列”中的“新序列”,然后在右侧输入第一组、第二组……第九组、第十组,然后点击右侧“导入”,最后确定。
二、比较复杂的自定义序列
如果要频繁使用A—1到A—100、B — 1到B — 100、C — 1到C — 100等编号,怎么办? 第一步,做好自定义序列的准备。(以A—1到A—100为例)
1、A列前100行全部填充A,B列前100行全部填充 —,C列前100行填充1到100(使用“以序列方式填充”)。
2、使用运算符“&”(数字7的上面那个),把D列前100行自动填充为A—1到A—100。方法是,在D1单元格内填入”=A1&B1&C1“(引号不输入),然后敲回车,D1单元格就显示” A—1 “。然后选择拖动D1单元格,把D列分别填充为” A—1到A—100 “。
3、去除D列的公式,使之成为纯文本。方法是,复制D列,然后选择“选择性粘贴“,“粘贴”中选择“数值”,“运算”中选择“无”,然后确定。
第二步,导入自定义序列。
打开工具——选项——自定义序列(下面第一图),点击“导入”前面的按钮(下图中红框),在弹出来的框中(下面第二图)选择D列,然后关闭该选择框,然后点击下面第一图右下角“导入”,结果如下
面
第三
图,然
后
确
定。
第三步,试验效果。
自定义序列完成,A—1到A—100就可以用”自动填充选项“填充了。
一.基本功能
1.查看文件路径:点最左上角圈圈→准备→属性→看右上角.2.简体与繁体转换:审阅→中文简繁体转换.3.加密文档: 点最左上角圈圈→加密文档
4.快速定位单元格: Ctrl+Home返回A1单元格,Ctrl+End返回最右下角单元格Ctrl+→表格最右单元格(其他方向同上).5.快速填充空白单元格: 选中表格→按F5定位→在定位条件中选择空值→在输入函数栏输入0→按下ctrl+Enter,这样空值就全变成0了~ 6.重复插入列与行:右键第一行的数字1点插入→移到任意一行点F4就可以快速插入一行。(插入列同上)
7.对单元格区域设置密码: 审阅→点最右的允许用户编辑区域→点新建→输入标题名称,要加密的单元格区域,加密密码→确认→再次输入密码。再点审阅→保护工作表→
在这几条前面打钩→输入取消工作表保护时使用的密码(可以不同于单元格保护的密码),确认密码。这样可以实现必须有单元格密码才能改单元格数据了。
8.删除所有空行: 选中区域
→点数据中的筛选 →点1月的下拉箭头选择空白,对2月和3月进行相同的操作,出现如图
接着选中A4:C8区域右键删除行,再点筛选空行就没有了~~~ 9.快速选择最合适的列宽:如图,先选中AB列,再双击
中间那条白线,接着系统自动生成最合适列宽10.冻结窗口:视图→冻结首行或首列或单元格。
11.关闭超链接转换功能:→Excel选项→校对→自动更正选项→键入时自动套用格式→把前面的勾去掉。12.做汇总表: 让表2中A1的内容体现在表1中B2的位置。很简单,只需在B2处输入等号,再切换到表2点击A1单元格就行了~~ 二 数据分析: 排序
1.按特定的规则排序: 如对图中
按董事长,总经理,秘书,助理依次排序.首先
再点Excel选项,在常用里点编辑自定义序列,点添加.接着选中A列,点数据再点排序出现如图
在次序里选择自定义序列,找到我们刚才做的那个序列,点确定.输出结果如图2.按颜色排序: 对表中按绿色,红色,黄色排序.输入所示序列,.首先,选中A列,点数据再点排序,在排序依据里面点按颜色排序,再依次添加条件,如图所示
最后结果如图3.数字和字母混合排序
.如图,Excel的默认排序是先按A-Z排序,再按后面的数值大小排序,但实际上我们想要的结果往往是A7排在首位,所以我们需要处理格式。在B1单元格中输入公式
点回车拖到B5,如图所示行排序就可以了~ 4.数值核对。对2表进行数值核对
再对B列进如图所示是否一致。首先点数据,再点合并运算,接着选中单元格区域如图
核对A与B列数值
点确定,出现如图格如输入=K2=L2 并下拉,出现
再在M2单元
就可以知道数值不同处了。
5.对数组公式的应用。利用数组公式对中A1到A5>0的数据求和。
在A6单元格输入=sum((A1:A5>0)*A1:A5),再按Ctrl+Shift+Enter,即可得出结果5。
本公式的内涵(A1:A5>0)输出的结果是(FALSE,FALSE,TURE,TURE,FALSE)A1;A5输出的是(-1,0,2,3-5),FALSE=0 ture=1,所以这2组数相乘得到的结果是(00,2,3,0)再对(0,0,2,3,0)求和得到5.三 函数篇: 1.对英文进行大小写装换: 大写=UPPER()小写=LOWER()首字母大写=proper()
2.生成可换行文本: 工作中我们会遇到要将
放在同一个单元格内,上面是张三,下面是邮箱地址。首先在C1单元格内输入=A2&CHAR(10)&B2 再点开始,点自动换行,可以生成码。
所示样式。公式中CHAR(10)为换行符的代3.替换单元格内容:这里我们可以用2个函数Substitute和replace函数。例子1:将A1单元格内容变为B1内容
可以用函数=SUBSTITUTE(A1,1,“一”)或者=REPLACE(A1,1,1,“一”)。例子2.这2个函数还有别的用法。如substitute将
A1变为B1可输入公式=SUBSTITUTE(A1,1,“一”,1)。用REPLACE函数可实现下图A1到B1的转换,在C1单元格输入公式=REPLACE(A1,5,0,“第一名”)即可实现。4.计算字符出现的次数:
如计算Excel master中”e”的字符数。可输入公式=Len(A1)-len(substitute(A1,”e”,””))可以得到结果3 计算包含某字符的单元格数:如计算在A9中输入=countif(A1:A8,”*助理*”)即可得到结果3。
表中助理的个数。
5.利用文本格式对数据进行格式转换。例子:将0.35转为35%。在A1中输入0.35,在B1中输入公式=TEXT(A1,“0%”)即可完成转换。6.如何计算星期几.单元格输入==TEXT(A1,“aaaa”)即可.7.计算非空单元格,和空白单元格.分别用函数counta和countblank即可实现。
在B1
UltraEdit。
举个例子,利用UltraEdit的列编辑模式,可以同时向N行数据相同位置输入相同的内容,配合Excel的分列操作,可以随心所欲地同时控制每行数据相同位置“应该出现什么,不应该出现什么”