第一篇：供电分公司职工诉求工作总结
***公司职工诉求工作总结
根据集团公司关于《********公司职工诉求受理工作管理办法》的要求，为及时发现和接收员工诉求，掌握员工思想动态，及时诊断分析员工反映的情况和问题，快速解决员工的合理诉求，建立并形成一个系统化、常态化、规范化的员工信任、有效沟通的诉求处理机制，我公司特制订本诉求管理。
一、坚持以人为本
我公司工会始终坚持“以人为本”服务员工理念，想职工所想，急职工所急，办职工所需，针对职工最现实、最关心、最直接的、最急需解决的问题，加强协调，提供服务，反映诉求，为职工排忧解难。
二、完善制度，明确责任
为了更好更快更为有力地处理群众的诉求，我公司下发了职工诉求管理办法，制定了员工诉求工作制度，员工诉求中心面向全体员工开放，凡是员工在劳动保护、生活福利、工资待遇、家庭实际困难、工作中受到不公正待遇等，都可以随时向诉求中心报告。诉求中心不仅是员工诉苦的地方，更是员工搭建一个建议、说想法、献良策的交流平台。要广送温暖，多办实事。重点解决职工的实际困难，解决他们的后顾之忧。具体标准，就是“不能让公司任何一名职工在紧急特殊困难上过不去坎”。
三、关心职工生活，做好职工福利工作，切实为职工办实事。建立健全了企业困难职工档案，从实际需要出发，开展多种形式的送温暖帮扶活动。对生病住院职工、家中老人或亲属去世职工、生活特别困难职工、家庭遭遇特殊事件导致生活困难的职工，工会及时上门看望、慰问，给予救急、救助。做好员工防暑降温、组织员工体检、评先评优、女职工特殊劳动保护等福利工作。
四、尊重员工诉求
我公司管理道德强调对员工诉求的尊重，积极探求公司各层次员工的不同需求，并结合公司实际努力满足员工需求，实现员工与公司的良性互动，增强员工工作的主动性与主人翁意识，从而提高公司管理效率和效果。
五、他律与自律的有机统一
公司管理的他律是指管理行为受到国家法律法规以及企业内部制度的限制与约束；自律则是指管理者道德的自觉与约束。我公司将员工诉求和管理者的廉政教育作为日常工作来抓，努力实现他律与自律的统一。
六、强化同心工程
我公司为多方面对员工进行爱护与关心，专门建立“员工诉求中 心”。在日常的工作和生活中员工会遇到很多问题，如工作中的困难、生活中的烦恼及对公司的合理化建议等。“员工诉求中心”为公司员工提供“诉说”平台，让公司员工敞开心扉。公司员工如有问题，可通过电话诉求、面对面或转达的方式把自己的心情及对公司合理建议告知中心负责人，如符合公司受理范围，则会组织人员进行讨论并提出解决措施，最终使员工感受到公司对其的重视和保护。
总之我公司的诉求工作是一项重要工作，现在是刚迈出万里长征的第一步，我们感到任重而道远，还有很多做得不够的地方，与集团公司的要求还相差很远，我们相信在公司领导的关心与支持下，我们一定能克服困难，创造条件，从自我做起，从现在做起，坚持以廉政工作为目标，以群众利益为出发点，不遗余力的抓好，抓实群众诉求工作，为公司和谐尽一份微薄之力。
第二篇：公司职工诉求管理制度
朗坤房产职工诉求管理制度
为了强化人文关怀和职工权益保障，规范职工诉求工作，及时有效的解决职工困难，促进职工队伍稳定，和谐劳动关系，结合分公司实际，制定本制度。
一、职工诉求工作坚持维护职工合法权益、促进和谐发展的原则。
二、职工诉求办公室设在综合办，主任支部书记担任、副主任由工会副主席担任，成员由本单位工会委员及项目部工会小组长担任。
三、诉求人是指公司所有职工。
四、职工诉求申请可通过诉求主任、副主任邮箱、面对面谈话、电话诉求和转达诉求等方式提出。
五、职工申请诉求，要如实向诉求办公室提交有关材料，反映真实情况，并对其申请材料的真实性或反映情况的真实性负责。
六、公司按照合法、合规、合理、合情的原则，对确认后的职工诉求予以受理并及时告知诉求人。
七、职工诉求事项实行分级负责制，本级解决不了的职工诉求或应该由上一级组织解决的职工诉求可逐级报送。
八、诉求办公室在收到职工诉求申请后，于3个工作日内进行核查确认，紧急或对个人、单位造成重大影响的事项当即确认。
九、对于特殊诉求事项，涉及到社会其他层面、其他单位或历史遗留问题无法解决或短时期内无法解决的诉求，要详细向诉求人做好说明及解释工作。
十、诉求办公室工作人员在接待工作中，要坚持“六个一”（一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一心倾听、一份耐心、一句贴心话）工作标准。遵守如下规定：
1、文明接待，尊重诉求人的人格，不刁难和歧视诉求人；
2、按照诉求工作程序处理诉求事项，不扣压诉求材料，不置之不理，敷衍塞责，推诿拖延；
3、坚持原则，秉公办事，严禁徇私舞弊，不接受诉求人请客送礼，不收受贿赂；
4、遵守保密规则，不扩散诉求人的隐私和要求保密的其他内容；
5、对诉求人相关诉求事项办理结果的查询，应当如实答复，不得拒绝；
十一、健全诉求档案，妥善保管诉求材料，不得丢失、隐匿或者擅自销毁。
十二、职工诉求中心受理范围：
1、对工程建设事业发展提出的意见和建议；
2、对工作提出的意见和建议；
3、对有关政策、法规和业务的咨询；
4、对本单位相关工作人员的办事效率、工作作风、廉政行为等方面的意见和建议；
5、有关事项的办理或审批程序，有关法律、政策、规定、各项制度等的咨询；
6、公共设施受损或环境被污染等,影响职工的日常工作、学习、生活，要求维护恢复的事项;
7、改善职工生活、文化、学习、休息条件、为职工谋求利益的意见和建议；
8、劳动保护、生活福利、工资待遇等属于《劳动合同法》、《集体合同》、《女职工权益保护保障法》保护范围内的事项。
诉求工作人员在处理诉求事项时，与诉求人或者诉求事项有直接利害关系的，应当回避。
十三、本办法由公司职工诉求办公室负责解释。
十四、本办法自2016年1月1日起实施。
第三篇：公司职工诉求管理制度
朗坤房产职工诉求管理制度
为了强化人文关怀和职工权益保障，规范职工诉求工作，及时有效的解决职工困难，促进职工队伍稳定，和谐劳动关系，结合分公司实际，制定本制度。
一、职工诉求工作坚持维护职工合法权益、促进和谐发展的原则。
二、职工诉求办公室设在综合办，主任支部书记担任、副主任由工会副主席担任，成员由本单位工会委员及项目部工会小组长担任。
三、诉求人是指公司所有职工。
四、职工诉求申请可通过诉求主任、副主任邮箱、面对面谈话、电话诉求和转达诉求等方式提出。
五、职工申请诉求，要如实向诉求办公室提交有关材料，反映真实情况，并对其申请材料的真实性或反映情况的真实性负责。
六、公司按照合法、合规、合理、合情的原则，对确认后的职工诉求予以受理并及时告知诉求人。
七、职工诉求事项实行分级负责制，本级解决不了的职工诉求或应该由上一级组织解决的职工诉求可逐级报送。
八、诉求办公室在收到职工诉求申请后，于3个工作日内进行核查确认，紧急或对个人、单位造成重大影响的事项当即确认。
九、对于特殊诉求事项，涉及到社会其他层面、其他单位或历史遗留问题无法解决或短时期内无法解决的诉求，要详细向诉求人做好说明及解释工作。
十、诉求办公室工作人员在接待工作中，要坚持“六个一”（一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一心倾听、一份耐心、一句贴心话）工作标准。遵守如下规定：
1、文明接待，尊重诉求人的人格，不刁难和歧视诉求人；
2、按照诉求工作程序处理诉求事项，不扣压诉求材料，不置之不理，敷衍塞责，推诿拖延；
3、坚持原则，秉公办事，严禁徇私舞弊，不接受诉求人请客送礼，不收受贿赂；
4、遵守保密规则，不扩散诉求人的隐私和要求保密的其他内容；
5、对诉求人相关诉求事项办理结果的查询，应当如实答复，不得拒绝；
十一、健全诉求档案，妥善保管诉求材料，不得丢失、隐匿或者擅自销毁。
十二、职工诉求中心受理范围：
1、对工程建设事业发展提出的意见和建议；
2、对工作提出的意见和建议；
3、对有关政策、法规和业务的咨询；
4、对本单位相关工作人员的办事效率、工作作风、廉政行为等方面的意见和建议；
5、有关事项的办理或审批程序，有关法律、政策、规定、各项制度等的咨询；
6、公共设施受损或环境被污染等,影响职工的日常工作、学习、生活，要求维护恢复的事项;
7、改善职工生活、文化、学习、休息条件、为职工谋求利益的意见和建议；
8、劳动保护、生活福利、工资待遇等属于《劳动合同法》、《集体合同》、《女职工权益保护保障法》保护范围内的事项。
诉求工作人员在处理诉求事项时，与诉求人或者诉求事项有直接利害关系的，应当回避。
十三、本办法由公司职工诉求办公室负责解释。
十四、本办法自2016年1月1日起实施。
第四篇：《公司职工诉求管理制度》
朗坤房产职工诉求管理制度
为了强化人文关怀和职工权益保障，规范职工诉求工作，及时有效的解决职工困难，促进职工队伍稳定，和谐劳动关系，结合分公司实际，制定本制度。
一、职工诉求工作坚持维护职工合法权益、促进和谐发展的原则。
二、职工诉求办公室设在综合办，主任支部书记担任、副主任由工会副主席担任，成员由本单位工会委员及项目部工会小组长担任。
三、诉求人是指公司所有职工。
四、职工诉求申请可通过诉求主任、副主任邮箱、面对面谈话、电话诉求和转达诉求等方式提出。
五、职工申请诉求，要如实向诉求办公室提交有关材料，反映真实情况，并对其申请材料的真实性或反映情况的真实性负责。
六、公司按照合法、合规、合理、合情的原则，对确认后的职工诉求予以受理并及时告知诉求人。
七、职工诉求事项实行分级负责制，本级解决不了的职工诉求或应该由上一级组织解决的职工诉求可逐级报送。
八、诉求办公室在收到职工诉求申请后，于3个工作日内进行核查确认，紧急或对个人、单位造成重大影响的事项当即确认。
九、对于特殊诉求事项，涉及到社会其他层面、其他单位或历史遗留问题无法解决或短时期内无法解决的诉求，要详细向诉求人做好说明及解释工作。
十、诉求办公室工作人员在接待工作中，要坚持“六个一”（一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一心倾听、一份耐心、一句贴心话）工作标准。
遵守如下规定：1、文明接待，尊重诉求人的人格，不刁难和歧视诉求人；
2、按照诉求工作程序处理诉求事项，不扣压诉求材料，不置之不理，敷衍塞责，推诿拖延；
3、坚持原则，秉公办事，严禁徇私舞弊，不接受诉求人请客送礼，不收受贿赂；
4、遵守保密规则，不扩散诉求人的隐私和要求保密的其他内容；
5、对诉求人相关诉求事项办理结果的查询，应当如实答复，不得拒绝；
十一、健全诉求档案，妥善保管诉求材料，不得丢失、隐匿或者擅自销毁。
十二、职工诉求中心受理范围：
1、对工程建设事业发展提出的意见和建议；
2、对工作提出的意见和建议；
3、对有关政策、法规和业务的咨询；
4、对本单位相关工作人员的办事效率、工作作风、廉政行为等方面的意见和建议；
5、有关事项的办理或审批程序，有关法律、政策、规定、各项制度等的咨询；
6、公共设施受损或环境被污染等,影响职工的日常工作、学习、生活，要求维护恢复的事项;
7、改善职工生活、文化、学习、休息条件、为职工谋求利益的意见和建议；
8、劳动保护、生活福利、工资待遇等属于《劳动合同法》、《集体合同》、《女职工权益保护保障法》保护范围内的事项。
诉求工作人员在处理诉求事项时，与诉求人或者诉求事项有直接利害关系的，应当回避。
十三、本办法由公司职工诉求办公室负责解释。
十四、本办法自2016年1月1日起实施。
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END
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第五篇：关于解决职工养老保险的诉求
关于解决职工养老保险的诉求
市委、市政府：
我们是####市中小企业服务中心下属的建筑材料管理站职工。我站成立于####年##月，隶属于当时的###工业局，是企业性质的自收自支事业单位。主要任务是收取建筑材料管理费和为税务部门代收税金，至####年累计代收税金580多万元。收取的管理费除用于入发放工资和办公费用外全部上缴主管部门。1980年1月我站划归社队企业局（即后来更名为乡镇企业局、中小企业局，现称为中小企业服务中心）。随着我国改革开放的深入和市场经济体制的建立，我站的收费项目于####年被取消。从此我站名存实亡，职工工资再未发放，更谈不上养老保险和医疗保险。
####年，山西省人力资源和社会保障厅下发了《关于统一和规范全省城镇企业职工补缴基本养老保险费的办法》，提出了妥善处理历史遗留问题，保护劳动者合法权益。明确规定了补缴养老保险费的基数、比例等相关问题。我们先后多次诉求于中小企业服务中心、市信访局和市政府，时至今日诉求无果。2010年12月22日，国务院总理温家宝主持召开的国务院常务会议，将未参保的集体企业退休人员纳入基本养老保险范围。会议决定：“
（一）未参保集体企业从2010年12月31日前已达到或超过法定退休年龄的城镇户籍人
员，个人可一次性补缴15年的基本养老保险费，参加基本养老保险。
（二）缴费标准由各地根据未参保人员负担能力和年龄情况合理确定，鼓励有条件的单位对补缴费用给予适当补助。基本养老金从参保缴费的次月起按月发放。”这充分体现了党中央、国务院对我们的温暖关怀。根据这一精神，我站已达法定退休年龄的职工有6人，分别是：####，女，1949年出生，1968年参加工作；###，男，1947年出生，1970年参加工作；###，男，1947年出生，1970年参加工作；###，女，1954年出生，1972年参加工作；###，女，1956年出生，1974年参加工作；###，女，1960年出生，1975年参加工作。
我们希望市委、市政府体谅我们的苦衷和期盼，关注民生、保障民生，按照政策，解决我们的合理诉求，把我们的养老保险真正落到实处。
诉求人：##市建筑材料管理站王
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2010年3月5日
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