第一篇：向管理与服务要效益
学习《不能创新的人工作做不到最佳》心得体会
最近读了《不能创新的人工作做不到最佳》这篇文章，书中所说“创新是基于对旧事物的缺陷、不足所做的校补或突破性改进。为什么要创新、在哪里创新？就是因为创新者看到了旧事物的缺陷和不足，要改变这种现象”，感受颇深。创新是现代企业进步的原动力。作为现代企业的管理者，必须把握管理创新的发展趋势和新要求。应认真分析激发组织创新力的影响因素，不断进行创新实践，以增强企业核心竞争能力，使企业获得跨越式发展，实现持续成长。
在经济高速发展的今天，各企业都面临着前所未有的持续挑战。因此，我们必须寻找对策，适时进行管理创新，打破原有思维模式的束缚，实现企业的发展目标。下面谈一下对管理创新的几点浅析：
一、管理思想观念上的创新 没有创新意识的人是静止的思维，静止的思维不能将工作推向前进。任何事物都不是一成不变的，任何事物都不是完美无缺的。
管理观念是企业从事经营管理活动的指导思想，体现为企业的思维方式，是企业进行管理创新的灵魂，企业要想在复杂的市场中生存和发展，就必须首先在管理观念上不断创新。深化培养人的学习能力、发挥人才的创造性，提高企业的整体科学文化素质，最大限度地发挥员工的潜能。
二、管理制度上的创新
现行企业管理体系压抑了员工的创新积极性，制约了绩效的提升。
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引进竞争机制，完善分配制度。建立员工的竞争体制，营造竞争环境，帮助员工树立自主自强、顽强拼搏、竞争进取的敬业精神和思想观念。要改进分配方式，体现多劳多得与竞争有机结合起来，运用分配制度激励人学习，用竞争的办法来调节企业收益分配制度，从而调动职工的积极性，加快学习型组织的建设进程。
企业要适应市场并谋求领先，就必须根据瞬息万变的情况，不断调整，创新管理。因此，创新是信息时代企业发展的永恒主题，勇于创新，助推企业高速发展。
向管理与服务要效益
———记江苏京沪高速公路有限公司
朱道明 蒋晓波
1月11日，在南京召开的江苏省技术监督工作会议传出一条新闻：江苏京沪高速公路有限公司获得了2002年江苏省服务质量奖。
科学管理 服务“上帝”
不俗的业绩，来自“江苏京沪”执着的追求与管理的创新。
管理是企业实现目标的重要手段和有效途径，直接关系企业的发展和效益。“江苏京沪”通过创新管理理念，提升管理手段和标准，强化质量管理，不断提高服务质量和文明服务水平，打造企业核心竞争力。“京沪人”把来来往往车流中的乘客尊为“上帝”，以一流的管理和创新的服务，不断赢得他们的信任。
“江苏京沪”坚持以管理创新引领企业跨越式发展。为规范和提高服务质量，该公司在同行业中率先推行ISO9001质量管理体系、ISO14001环保管理体系，引入了OHSMS18001职业安全健康管理体系认证。公司提出了“三进”（思进、奋进、恒进）和“三实”（求实、务实、落实）的管理理念，实施了“滚动计划法”和PDCA循环工作法，同时建立健全了切实可行的管理办法和规章制度。由该公司组织编写的《高速公路企业十二大管理规范》约500万字，已通过省级评审，由人民交通出版社正式出版。此项成果填补了我国高速公路运营和管理软科学的空白。
由于坚持了规范化标准管理，“江苏京沪”的社会效益和经济效益不断彰显：日均通行费收入由2001年初开通时的40万元，上升到目前的最高日收费427万元；服务质量明显改善，顾客满意度随之明显提高。去年6月中旬，国际路联专家考夫先生到该公司考察，对“江苏京沪”一流的管理给予高度的评价。
优质服务 情系过客
“江苏京沪”努力实践“让社会更美好”的企业理念，坚持以人为本，一切以顾客满意为标准。服务区收费站经常向顾客发放征求意见调查表，按照顾客的意见不断创新服务手段和形式，提高服务质量和水平。
全线16个收费站广泛实施“微笑工程”。收费员虽然与司乘人员接触短暂，却能够用亲切的问候、深情的微笑拉近与服务对象的情感距离。被宿迁市评为杰出青年文明号的沭阳收费站，在服务中提出：宁愿自己千般苦，不让顾客一点难。不管收费亭外面吹的是冷风热风，从亭内吹出的都是春风。16个服务区还开展“温馨工程”，为过往司乘人员营造温馨的驿站，使过往人员有宾至如归的感受。去年5月16日，福建客商王先生途经范水服务区突发胃穿孔，生命垂危，服务区发现后及时派车将他送到附近的宝应县医院救治。当时，患者身上钱不够，服务区主动为他垫资办理了住院急诊手术，并派专人护理。由于抢救及时，王先生转危为安。康复出院后，他专门给“江苏京沪”总经理王文锦送来一面锦旗，上面写着“旅行途中患重病，京沪高速见真情”。
一花独放不是春，万花盛开春满园。“江苏京沪”努力开展各种特色服务，打造文明服务的“亮点”，大力培养和鼓励推行特色服务，推动文明服务向多样化、新颖化发展。2001年8月，淮安南收费站成立全国第一个女子收费站，并开设“雷锋车”，一年365天，天天为过往旅客送茶水、送药品、送修理工具。
去年，这个站先后被团省委和交通厅授予省级“青年文明号”，被全国妇联授予全国“巾帼示范岗”称号。
打造品牌，全面发展
今年1月20日，正值春运高峰。因突发罕见大雾天气，沂淮江高速公路扬州、淮安段封闭长达20多小时，淮安南收费站前滞留车辆达5000多辆，排队超过10公里。
公司总经理王文锦看在眼里急在心里，一方面发动站区组织人员全力以赴为停等人员送茶水送食品，搞好服务工作，做好宣传解释；一方面与公安交警和路网办联系争取尽快开通。经多方努力，在获得上级业务部门批准后，王文锦带队实施紧急疏导，将滞留车辆带出雾区，从晚上8时开始疏导工作，一直忙到凌晨4点多钟。当扬州段的滞留车队听说“江苏京沪”的老总带头为他们疏导时，司机们一起鸣号致谢。
封闭道路时，一般处理都是等待环境优化后开通。而“京沪人”却采取多种措施自加压力，主动服务。为保春运畅通，泾河收费站坚持为旅客和驾驶员免费保管货物，站里的母婴室对旅客开放。旅客称赞说：“走在京沪路，处处都有家”。
管理创新和品牌建设促进了“江苏京沪”的迅猛发展。该公司在全国高速公路系统中首家提出变管理高速公路为经营高速公路的崭新理念，在做强主营的同时，积极搞好关联开发，副业经营收入大幅攀升，年创税利2000多万元，创造了公司资产年增幅50％的增长速度。关联开发业务大幅增长。
运营第一年，该公司征收通行费6．26亿元，税前利润达到2．07亿元，实现了分红。2002年，通行费收入达9．25亿元，提前2个月完成年收费任务，运营累计收入突破15亿元，综合经营收入1亿元，创造了全国同类企业中提升速度之最。
第二篇：向服务要水平向效率要质量 2013年工作总结
向服务要水平向效率要质量 ——办公室2009年工作总结
今年，迎来了祖国60岁生日。办公室全体干部职工以饱满的工作热情，激昂的工作斗志，紧紧团结在局党组周围，增强协调配合意识，努力提升服务水平，扎实提高工作效率，树立了良好的教育形象。一年来，办公室以科学发展观为指导，较好地完成了各项工作任务，先后荣获：‚十佳优质服务单位‛、‚政府责任目标考核先进单位‛、‚十佳中心学习组‛、‚政协提案办理先进单位‛、‚党建工作先进单位‛、‚全县先进基层工会组织‛、‚全县‘财源〃匹克’杯篮球赛亚军‛、‚全省‘教育语丝’征集大赛优秀组织奖‛、‚全省教育宣传工作先进单位‛等荣誉称号，向祖国60华诞、向局党组交上了一份满意的答卷。成绩的取得离不开各位领导对办公室工作的高度重视，离不开分管领导许局长的悉心指导，离不开各股室的大力支持配合。回顾一年来的工作，主要做好了五个方面的工作：
一、抓宣传树形象，谱教育新篇章
办公室在做好服务、配合、协调工作的同时，积极抓好教育宣传这一‚主业‛。办公室在去年的基础上，继续加大工作力度，依靠新闻媒体营造了良好的教育环境，为教育的发展鼓与呼，依靠新闻媒体推动了各项工作。一年来，全县教育系统在《湖北日报》、《湖北教育》、《黄冈日报》、《鄂东晚报》、《黄冈教育简报》等报刊发表的宣传作品达1200多件，再超历史，为英山教育树立了良好的外部形象。其中，元月24日的《中国教育报》头版头条介绍了我县留守儿童教育工作，《湖北教育》等权威媒体专题推介我县留守儿童教育、幼儿教育等成果。6月19日，湖北电视台播放英山教育专题片《英山教育铸辉煌》，长达11分钟，群众反响良好。7月份，在全省通讯员培训会上，我县作经验介绍，是全省仅两家县市教育局发言单位之一。
（一）建网络健机制。全县范围内建立了由骨干通讯员组成的宣传网络，点面兼顾，覆盖到完小以上学校，各学校组建了处室、年级组、学科组交叉的通讯网络，使各方面的信息及时上报到教育局，并向外宣传报道。各学校培养通讯员的力度大，措施硬，效果好。在教育宣传工作机制方面，突出奖励机制、保障机制、通报机制、考核机制的制订和落实。
（二）严考核重奖励。坚持对各单位进行教育宣传工作量化考核，在年终考核中摆正位置，与其它工作同布署、同检查、同考核。坚持利用会议和简报进行通报工作情况，极大地促进了教育宣传工作上台阶。3月份，组织召开了全县教育宣传工作会议，表彰奖励了9家教育宣传工作先进单位、30名优秀通讯员，特别是首次对重视教育宣传工作和取得突出成效的10个单位负责人进行了表彰奖励，4月份兑现结付了上教育宣传工作奖励近9千元。
（三）搭平台促成长。为了进一步推动通讯员队伍建设，为通讯员提供发表作品的平台，满足通讯员自身发展的需要，坚持高质量、高标准办好‚一报一网‛，‚一报‛即《英山教育简报》，‚一网‛即英山教育信息网。坚持科学合理设置栏目，精心选择稿件，提高办报办网质量，既为基层学校提供了展示经验的平台，又为通讯员提供了展示才华的舞台。每隔一段时间，我们就组织一次调研活动，征求对‚一报一网‛的意见和建议，适时调整栏目、装祯、印刷、内容等，从而不断提高报、网质量，建强自己的通讯阵地。其中，《英山教育简报》以‚传递信息、交流经验、展示特色、服务教育‛为宗旨，打造权威教育内部媒体。简报栏目多，内容丰富，可读性强，全年出刊7期，用稿200多篇，得到全县中小学校长、教育管理人员和广大通讯员的厚爱，受到黄冈市教育局党组书记吴延生同志的高度称赞。
二、建档案促规范，记教育新历史
档案管理工作是教育工作的重要组成部分，建设好、发挥好、利用好档案，是新时期赋予教育工作的新任务。建设省二级档案室，做好机关档案工作目标管理升级工作是办公室多年来的夙愿。按照省教育厅和市教育局统一部署，办公室认识高，起步快，部署严，落实好，在县档案局的大力支持下，利用较短的时间完成了机关档案省二级创建工作任务。
（一）腾场地。在局领导的重视下，决定组建机关综合档案室，并专门腾出404室作为机关档案用房。迅速建成了存档室、阅文室、展览室和档案员办公室。综合档案室的成立为档案工作打下了坚实的物质基础。
（二）配专人。档案达标升级工作时间短、任务重，为了使这次工作做到长期有人抓，在充分酝酿的基础上，专门配备专职档案员1名。同时，为了使各股室配合做好这项工作，各股室安排兼职档案员1名，协助做好档案工作。
（三）拨经费。在机关经费极度紧张的情况下，划拨了专项经费近4万元，改造了综合档案室，配备了档案密集架、档案柜、阅文桌椅、电脑、打印机、办公桌椅、陈列柜，等等。硬件设施设备的配套到位，为档案管理工作夯实了工作基础，也提升了档案管理品位。
（四）抓动员。办公室先后召开多次专题会议部署安排档案工作目标管理达标升级工作，组织学习省、市文件。邀请县档案局工作人员现场指导，并指导部分县直学校抓好档案建设工作。定期组织系统内一中、实小等学校进行互访互学活动，大力促进档案工作上水平、上台阶。
（五）订制度。为了使档案管理工作长效发展，办公室制订了《英山教育局档案工作实施方案》、《英山县教育档案工作发展规划》、《档案员管理制度》等多项档案工作管理制度。制度的制订为档案管理工作起到了积极、有效的推动作用，也为档案管理目标升级提供了良好的‚软环境‛。
（六）搞宣传。由于今年刚刚启动档案管理工作，为了提高机关干部职工的思想认识，营造良好舆论氛围，办公室积极做好档案管理宣传工作。一是办专栏，在一楼大厅和综合档案室设置宣传栏，介绍档案工作的意义、目标、任务和有关法规。二是制作档案工作宣传标语，及时送到领导办公室和各股室。三是到各股室沟通协调，大力宣传档案管理工作，争取股室的重视和配合，为完成既定工作任务提供了保障。此外，积极抓好系统档案建设，一中、实验小学等学校已完成事业单位档案管理省A级创建任务。
三、续方志存历史，写教育新辉煌
教育志三位同志历时三年，不辞劳苦，呕心沥血，孜孜不倦，精益求精，注重志书质量，编著了60万字的精品志书，受到了有关部门和教育系统内部干部、职工的好评。
（一）征求意见。在去年完成初稿接受内审后，年初继续组织由30余人组成的编委会审核。审稿会召开后，教育志三位同志迅速整理编委意见，根据意见和建议对教育志内容进行大幅度、大范围的调整。此外，邀请县志办领导和专家对教育志进行审查，吸取意见进一步完善了志书。
（二）精心完善。根据两次审稿意见，先后进行了两次大型修改完善和一次资料补充收录工作。一是改内容。在征求意见后，对教育志内容进行一次系统全面的修改，删除不合理的内容，增加部分新内容，调整部分章节顺序。二是校文字。为了对历史负责、对工作负责、对教育负责，教育志三位同志采取三人同步阅读的方式校正文字错误，从而保证了志书的质量。三是补遗漏。坚持实事求是的原则，查考资料、佐证材料，补录了遗漏史料和照片资料。
（三）严格规范。在修改完善过程中，重视每一个细节，每一个文句，每一个标点符号，消除错误，提高规范程度。科学、规范制作印刷说明，严把印刷质量关，力求包装设计大方、印刷精美、内容丰富的《英山教育志》尽快呈现在广大读者面前。
此外，在撰写完成好教育志的同时，坚持高质量、高标准、高速度完成‚县志〃教育篇‛和市教育志英山资料的任务，受到市、县两级高度称赞。
四、搞活动增活力，书教育新工会
今年，工会以职工活动为切入口，以维护职工合法权益为突破口，以关心弱势群体为关键口，大力开展工会工作。
（一）积极参与活动。县教育工会先后组织参加了领导干部运动会、庆‚三〃八‛趣味运动会、‚财源〃匹克杯‛篮球运动会。办公室精心安排、积极组织参与每次活动，活动效果十分突出。在庆‚三〃八‛趣味运动会中，荣获第四名的好成绩；在‚财源〃匹克杯‛篮球运动会上，工会发挥主导作用，牵头训练，组队参赛，经过克难奋战，最终获得了全县第二名（亚军）的好成绩，为教育部门赢得了较好的荣誉，树立了良好的形象，并展示了教职工的优良精神风貌。
（二）主动组织活动。为了庆祝教师节，迎接建国60周年，活跃教职工氛围，增强学校凝聚力，强健教职工体魄，9月份举办了‚移动杯‛全县教职工篮球赛。这次活动全县共计21支代表队、近300名教职工参加竞赛，活动关注度大、影响力大、作用大，全面检阅和展示了我县教师队伍建设水平，对于促进教职工活动起到巨大的推力和桥梁作用。
（三）情系困难职工。把教育系统弱势群体始终放在心上，关心、爱护每一个教职工。配合县工会做好困难职工摸查登记和调查核实工作，建立困难职工台账。组织了全县教职工捐款，并对因病、因贫的特困职工进行年终慰问，送上组织的温暖，帮助特困职工解决学习、生活、工作中的困难。此外，还组织了‚教育语丝‛征集大赛、工会主席（主任）座谈会、工会调研等活动，既加强了工会自身建设，又增强了工会的活力。
（四）认真做好党务。坚持按照局党组部署安排，认真细致做好机关党建工作，全面加强教育系统党建，充分保持党员的先进性、发挥党员的模范带头作用，在‚围绕教学抓党建，抓好党建促教学‛方面做了大量细致、具体、有效的工作。‚七〃一‛期间表彰了一批先进党支部、优秀党务工作者和模范党员，吸收了20名新党员，其中学生党员10名。积极组织党员志愿者服务队开展活动，向联系乡镇捐款2万元。突出抓好教育干部培训、‚青年干部、妇女干部和非党干部‛的培养、推优工作。
此外，着力抓好民办学校党建工作，具体在一样抓、一样建、一样促、一样查、一样评估的‚五个一样‛上做好了以下工作：把民办学校党建工作放在突出位置，党建工作和公办学校一样抓，不轻视、不歧视、不放弃民办学校党建工作。在规模较大、党员人数达到一定比例的科文中学等民办学校建立党支部、规模小、党员人数少的民办学校成立联合支部，并由局党组向民办学校党支部委派党建联络员；乡镇民办幼儿园的党员根据就近原则，划入相关小学党支部管理，让全县所有民办学校的党员都有‚娘家‛；民办学校党员有了‚娘家‛后，各级党组织及时让他们参与‚三会一课‛、党员示范岗及各种党务活动，切实提高他们的党性修养、政治素质和综合能力，积极组织党员教师开展各种教研活动，为他们的成长搭建工作平台。为了促进民办学校党建健康发展，坚持每学期对民办学校党建工作开展检查评估，检查结果纳入民办学校年检和年终工作考核，实行党建工作一票否决制。
五、顾大局强服务，绘教育新局面
办公室全体干部职工积极当好领导的参谋和助手，围绕县委、县政府工作安排和教育局中心工作，积极做好协调配合服务工作，积极主动为领导、股室、基层学校搞好各项服务。具体落实了‚四个做好‛：
（一）做好‚两案‛办理。办公室按照县政府办公室要求，坚持高质量办好人大代表建议和政协委员提案。为了办好建议、提案，办公室加强组织领导，成立办理领导小组和办理专班，专人负责，责任到人，做到有问必复，协助办理的建议提案也坚持一个标准答复。办理过程中，坚持与人大代表和政协委员面对面交流，听取意见、虚心整改，办理效果显著，获得人大代表和政协委员高度满意，办理工作得到县人大、县政协的一致好评。同时，借助建议、提案办理工作改进了相关工作作风，促进了教育质量和办学水平的提升。
（二）做好深度服务。办公室的主要职能之一是服务，为此，全体工作人员一个标准、一个态度、一个答案做好服务文章。今年，办公室在许局长的直接领导下，多方奔走、综合协调资金10万元，顺利完成了局机关宿舍楼电网改造工作，实现了近60家住户多年的夙愿。此外，积极做好局机关干部职工住房公积金缴费、红白喜事的慰问、车辆调配、工资福利待遇的落实兑现、机关人员和退休人员暑期避暑，机关大楼保洁和美化、财务审计、来客接待、门卫值班、安全行车，等等，切实做到事无大小、事无巨细，保质保量落实好、完成好每一项工作任务，杜绝出现任何一个纰漏。
（三）做好来访接待。办公室天天接受各类来信、来电、来访，坚持实施首问负责制，妥协处理各类矛盾和问题，为和谐机关建设做出了应有的贡献。
（四）做好协调配合。尽管办公室事务繁杂、工作担子重，但是全体干部职工忍辱负重，识大体顾大局，采取‚5+2‛工作制牺牲节假日、放弃年休假，利用‚白+黑‛ 加班加点，大力配合各股室做好了材料撰写、值班、中高考巡视、机关文明创建、机关公务接待等工作，为教育局的整体利益和全盘工作作出了应有的努力。
一年来，虽然办公室做了一些工作，也取得了点滴成绩，但是我们认为这些都是小事，都是份内之事，都是应该做的事，工作的成效离领导的要求和群众的期待还有很大差距。当前，办公室仍然存在一些问题，主要表现在：一是工作任务较重，特别是承担股室材料过多、过重，造成工作较为被动；二是办公经费紧张，开展工作有些缩手缩脚；三是执行机关相关管理制度有些松弛，存在一些问题。对照问题，办公室决心从以下三个方面努力：一是加强学习，在提高素质上下功夫。办公室全体干部职工进一步加强政治和业务技能学习，进一步提高工作能力和服务水平。二是改进服务，在提高形象上下功夫。继续强化服务意识，切实提高服务水平，赢取上下多方面满意。三是推进改革，在提高工作质效上下功夫。坚持以人为本，结合工作实际修改完善各项管理制度创建‚五型机关‛，转变机关工作作风，提高工作效率，为基层办实事、办好事。
2010年，办公室全体干部职工决心在局党组的正确领导下，坚持实践科学发展观，团结共事，勤奋工作，无私奉献，以高度的政治敏锐性、高度的责任意识和高度的主人公精神迎接生活的每一天、工作的每一件事和事情的每一个环节，为英山教育美好的明天而奋斗。
第三篇：物业协调服务要1
（四）验
收
在设备安装、调测达到技术规范书和具体项目实施方案或工程设计规定的指标并开通业务后达到预定效果的一个月内，可按申请进行初验。验收规范(包括项目、指标、方式和测试仪器等)由买方统一制定，卖方根据买方的要求提供建议及做好初验前的相关准备工作。初验不合格，进行的整改均由卖方免费提供，直到初验合格。初验测试合格后，双方签署验收文件，设备入网开通试运行。
卖方本期工程所提供的设备需经过六个月试运行期，所有性能指标达到技术规范书的要求时，可进行最终验收。在试运行期间，由于设备设计、性能指标、生产及工艺、运行质量等方面出现的问题均应由卖方及时免费处理，在全部达到要求时，双方签署最终验收文件。
（五）售后服务
本规范书的服务要求均为保修期内的服务要求，保修期外服务内容应涵盖所有保修期内服务内容。
一、卖方必须在云南省内成立固定办事机构或分公司，达到本地化服务要求。办事机构或分公司的地址、电话、传真等须在买方备案，更改时必须及时通知买方。
二、设备的保修期是指：除买方提供的设备外的设备，从终验合格之目起18个月内的免费保修服务期。在保修期内，卖方负责承担包括故障处理、坏件更换等工作及所发生的费用(不包含人为或不可抗因素造成的坏件更换费用)。
三、卖方必须提供所有设备保修期外5年内的备品备件供应。在此时限之后设备停止生产之前，卖方事先将要停止生产的计划正式书面通知买方，使买方有足够的时间采购所需的备品备件；在停止生产后，如果买方有要求，卖方应免费向买方提供替
代产品的蓝图、图纸和规格。
四、卖方要提供7×24响应的服务电话，卖方技术专家将直接同买方对话，帮助解决买方提出的问题。昆明市区在4小时内到现场，l 2小时内排除故障；其他地区需在36小时内到达现场，72小时内排除故障。
（六）室内覆盖系统监理职责
一、监理服务的范围
工程建设监理的主要内容是控制工程建设的投资、建设工期和工程质量；进行工程建设合同管理，协调有关单位间的工作关系。监理范围包括：
1、室内无线覆盖系统工程监理；
2、室内光纤覆盖系统工程监理；
3、室内移频覆盖系统工程监理；
4、信源(不合基站)、放大设备避雷地网工程监理；
5、机房装修工程(室内、室外)监理；
6、室内分布式天馈线附属设备(含光纤分布主控单元、光纤分布远端单元、干线放大器、功分、耦合器、匹配器、假负载等)、直放站设备、天馈系统(含吸顶天线、室内定向天线、室外天线、1／2”射频同轴电缆布放、7／8”射频同轴电缆布放、光纤直放站光缆布放等)及配套设备(含电源、电池、空调、UPS、防雷箱、逆变器、一体化 工作箱等)安装调测工程监理。
二、监理服务要求
1、监理单位必须保证按照投标文件的承诺委派监理人员，并保持本监理机构人员稳定，如因特殊需要更换监理人员，必须提前一个月书面通知分公司，并给出合理解释，并保证更换的监理人员资格不低于原监理人员资格，不得影响监理工作的正常开
展；
2、监理单位监理人员若达不到分公司要求，分公司提出更换监理人员时，为了保证工程进度，监理单位应无条件予以及时更换，不得影响监理工作的正常开展；
3、由于本工程建设监理工作的特殊性，本监理成员必须配备通信工具。同时必须配备必备的交通工具以保证按分公司要求顺利完成所有监理工作；
4、监理单位在监理期限内有责任帮助分公司完善施工程序，使施工操作规范化，协助分公司完善《施工现场安全、文明施工奖罚办法》以便有效地监督承建单位的安全文明施工，协助分公司考核施工单位方并提出考核意见；
5、按分公司的要求在规定时限内完成起草合同文本、整理工程资料、填报各种报表等文件工作。为做好上述工作，要求监理单位必须各派出至少-名有工程监理资质或助理工程师职称以上的人员到发包方处协助工作。
三、监理工作内容
1、设计阶段：
参与建设单位组织的工程设计勘察，并贯彻建设单位设计意图； 协助审查设计方案的合理性。
督促设计单位按合同要求完成各项设计工作。
2、施工准备阶段：
配合分公司进行施工前的现场设计勘查和施工勘查等工作；
督促设计单位按合同要求完成各项设计工作；
审查施工图纸和设计方案；
审核工程量清单和工程预算；
协助进行施工单位招标；
协助分公司与施工单位洽谈施工合同；
参加图纸技术交底和施工图会审并协助整理会审记录；
审核施工单位的施工组织设计、技术装备，提出审核意见报分公司审定：
为主材选型提供咨询意见。
3、施工阶段：
根据工程总的进度要求配合编制工程施工总进度控制计划，在情况变化后及时按总目标要求调整修改，确保总目标计划按期完成；
审核施工单位的开工申请报告，经分公司同意后发布开工令；协助分公司对施工单位进行资格审查；
检查工程采用的主材是否符合设计图纸或招标文件所规定的厂家、型号、规格和质量标准，严格审查主要材料、构配件的出厂合格证明、材质化验单。所有工程用材、设备的规格和生产厂家，必须经分公司、设计、监理、施工各方会签确认；工程用材、设备必须进行样材封板以作为施工依据；
督促检查施工单位严格执行工程施工合同、国家工程技术标准、施工规范，对违反要求者，必要时签发停工整改通知书；特别检查施工过程中的主要部位，做好所有隐蔽工程的复查和验收，组织分项工程的检查验收，协助分公司组织工程竣工验收：
定期检查汇报工程实际进度情况，审核施工单位进度报表及付款申请，按施工部位的进度情况会同分公司签发工程付款凭证：
严格控制和审核签发工程变更，处理好各种工程索赔并尽量减少工程索赔的出现： 参与处理工程质量事故，督促事故处理方案的实施；
除及时向分公司通报工程进展情况外，监理单位应每周编制监理周报向分公司、省分移动部综合报告和评价本周的进度及质量、合同执行情况、发生的重大事情，对下周工作的设想、计划配合与资金的使用要求等，尽可能预先设想到会出现的叫膏况变化及可能发生的费用，及早采取相应的防范措施；
每周定期召开由总监理工程师组织并主持的工程协调会，会议纪要经总监理工程
师审签后分发各有关单位；
督促检查施工单位归档技术资料，工程竣工将完整的原始施工技术资料移交建设单位；同时负责检查施工单位的交工文件和竣工文件的正确性；
复核确认或否决施工单位编制的工程结算；
监理单位必须严格确保签证的真实性，如果发现签证不实的情况，将加倍进行处罚；
协助分公司进行初验和终验工作，在初验和终验前组织施工单位对初验和终验内容进行预检查，督促施工单位在初验和终验前解决遗留问题，确保能一次性通过验收，将预检查中发现的问题和解决情况以书面形式通报建设单位相关人员，初验完成后负责督促和检查施工单位的整改工作；
根据工程进度的实际情况调增派驻现场监理人员的数量； 对租用机房、新建楼顶轻质机房的机房承重负荷进行核实；
对室内覆盖系统监理要求必须到现场的环节及次数严格按附表一要求执行。
4、保修阶段：
定期检查项目运营情况是否正常，鉴定质量缺陷的责任、跟踪对质量缺陷的处理结果；
审查造成质量缺陷的费用清单；
保修期内监理单位对监理工作质量负责。
保修期以建设单位与相关施工单位签订的合同中规定的保修期一致，从工程终验合格证书签署次日起计算。
（完）
第四篇：银行服务要三到
银行服务要“三到”
银行作为典型的服务行业，其服务质量的好坏直接关系到银行的竞争力，只有良好的服务才能为银行树立良好的形象，吸引广大的客户；只有良好的服务，才能增进与客户的友谊，维护与客户的长期合作关系；只有良好的服务，才能推广和营销我们的产品，促进业务的持续发展。在这三尺柜台上，我们用言行谱写服务的乐章。如何在这日复一日的引来送往中用服务创造价值？我个人认为需要“三到”----即“眼到”、“手到”、“心到”。
心到，就是要热爱自己的工作。爱因斯坦曾经说过，热爱是最好的老师。只有热爱自己的职业，才能在平凡而琐碎的柜台工作中，全心全意的投入。因为热爱，对于客户的提问，能够耐心讲解，因为热爱，对于客户的出言不逊，能够忍一时风平浪静，退一步海阔天空；因为热爱，对于往复的工作能够不断地改进和完善。
手到，就是要狠练基本功，提高业务质量。提高操作速度，既准确又迅速地为客户办理好业务，解决银行排队难问题，是我们的基本职责，而一个会心的微笑，一句暖人的寒暄，会让客户希冀而来，满意而去。
眼到，就是要深入观察，发现客户的需要。从我个人经历就深深的体会到发现客户需要的重要性。有一次，一位老大娘在营业厅闲逛，还不时的往利率牌和柜台张望。我热情的招呼她过来并询问道：“大娘，你有什么需要？”她谨慎的问道：“信用社的存款利率是多少？”我详细的介绍了各种存期的利率，并深入的了解其最近是否有大额资金使用的可能，如果没有的话可以存个一年或者以上的定期，并且办理自动转存的业务。最后，老大娘满意的点点头，拿出三万元办理了业务。在平常的业务办理过程中，客户的咨询，透漏了他们的需要；而客户的抱怨，犹如一面镜子，照出了我们的缺陷。只有静心发现，才能提升自身服务。
我们农信社扎根乡镇，服务三农，我们也需要深深的依赖农村这片土地。随着村镇银行的陆续建立，农村市场竞争将日益激烈，因此我们唯有以更专业，更高效，更真诚的服务，与千千万万客户建立稳固的联系，来共同创造农信社新的辉煌！
第五篇：ETC推广，后勤保障服务要跟得上
ETC推广，让司乘真切感受到了高速公路的便捷性，减少了道路拥堵，让出行路更加方便快捷。然而ETC推广开来，我们的后勤保障服务必须要跟得上。
车辆下道通过ETC车道时，有时会遇见ETC杆不抬起，车辆异常的情况，这时车辆需要倒车重新通过，甚至需要走人工车道排队交费，不免有些司机会有情绪。面对此种情况，我们“三员”的后勤保障服务要跟得上。
机电员工作要勤：每日对ETC设备进行巡检，发现问题及时修复，在ETC设备进行维修期间，需要在收费车道明显位置张贴设备故障告知书，并在广场LED显示屏中进行循环播出，方便司机提前做好路线规划；二是在遇有车辆集中下道或站口关闭再开放时，机电员要在车道值守，确保ETC设备出现故障，及时维修，减少车辆等待时间。
收费员技能要精：提高收费技能以更好应对车道特殊情况，面对ETC车辆转MTC车辆，收费员在刷ETC卡前，要对ETC车辆扣款情况与司乘进行核对，避免出现重复扣款或误扣款情况的发生。
监控员监督要全：监控室作为监督ETC设备运行的重要部门，监控员在日常工作中就要加强对ETC车道的监督。发现车道异常、ETC车辆有故障时，监控员要及时记录，并通知班长、机电员对ETC车道情况进行查看。
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