向课堂管理要效益

第一篇：向课堂管理要效益

向课堂管理要效益

——给中学教师的分享

文/武汉六中分校办公室主任、物理教师 殷静

作为一名中学教师，你是不是也遇见过这样的麻烦？ 我们怀揣教案走进教室，学生们却似乎有更多需要立即解决的问题，完全不把上课铃声放在眼里；

我们接手一个新的班级，班上总有那么一些学生爱出风头，闹笑话。一炸开锅，无论老师怎么喊停，都压不住那肆虐的笑声；

某个学生上课违纪，影响极坏，我们的“说教”居然会引发关于谁是谁非的激烈辩论，让你不知道该如何收场。

我们总是在反思：当问题出现以后，我们怎么做才能达到理想的教育效果，怎样才能摆平这些影响课堂进度的小**？可无论何种方式，都是学生牵着我们的鼻子转。

对此，我的观点是：教师必须收回主动权！要像经营一个高效的企业一样去经营自己的课堂，向管理要效益，坚决不做“消防员”。

打造学习团队。

一个班级刚刚组建的时候，一门新的学科刚刚被学生接触的时候，都是打造高效学习团队的关键时期。这个时候，学生的旧经验还没有来得及表现，很容易被新的理念引导，出现全新的行为模式，具有较强的可塑性。要具体做到：

1、确立共同的目标。以高中物理教学为例，我们可以选择通过学习物理成为某个领域的专家；也可以选择通过物理学习提高生活的技能；我们同样可以通过物理的思想方法使自己成为一个智者；我们甚至可以在解题过程中锻炼心智、提升处理复杂问题的信心和勇气；我们时刻准备在祖国的需要的时候能够有所作为。当一个个愿望汇聚成一个集体的共同心愿时，我们的团队就可以求知的路上杨帆起航了。

2、制定规则。任何集体都少不了纪律和规则的约束，但是制定规则并不是一件简单的事情。

第一、规则必须是大家意识到需要的时候才制定； 第二、规则必须是为了解决某个具体的问题，而且由大家共同制定；

第三、规则制定后必须严格执行，如遇到执行难，必须集体反思，共同修改规定；

第四、规定不能繁杂，条款不宜太多。

管理规则可以十分简单，例如：任何人，不得以任何理由，影响我们团队的进步。因为我们坚信：只有团队进步了，个人才能得到更好的发展。

当这个信念得到团队成员的认可后，在某个同学明显违纪时，我们只要善意提示：某某同学，你的个人行为已经影响团队时，没有人会去辩论的。作为中学生，他们在同伴心目中应该保持的“形象”比什么都重要。

3、打造课堂文化。

每个学科的教师，都可以根据自己教授学科的特点，打造属于自己的课堂文化。在物理课堂上，勇于表达、敢于争鸣、善于合作、追求正直和真理都可以成为课堂文化的元素。而作为任何一个学科，鼓励进步、赞赏智慧、提倡创新，都是课堂文化的生长点。

课堂文化不仅可以作为学科知识以外的教育资源，发挥“育人”的作用，也能帮助学生克服学习中的困难，成为团队的向心力。

团队一旦形成，集体就有了自我教育的功能，每个同学都会谨慎的看待自己的言行，自觉维护最有利于师生互动的学习氛围，有效预防违纪现象的产生。

提升课堂管理技能。

我认为：在信息社会，学生已经开始有能力通过很多途径去探索未知，不会仅仅因为“亲其师”，所以“信其道”。教师的权威性正面临前所未有的挑战。

所以，我们必须在工作实践中积累一些课堂管理技能。

1、语言艺术。

教育是一门沟通的艺术。教师的语言不仅要具有一般职业语言要求的清晰、规范、科学、亲切„„，还要使她充满教育的智慧。

例如：某同学经常会在解决较难物理题时犯同样的计算错误，评讲作业时老师专门指出这个错误，并提到这位同学的名字。随后，老师平静地对他说：“我不知道你够不够强大，每天面对作业本上的叉，还要不断鼓起学习的信心。如果，你可以稍微仔细一点，这么难的题目都是全对，感觉多好啊！”

这番话，必然引起全班的关注，大家都能感受到这份期待：做好每次作业，会有更多的信心学好物理。

2、把握课堂氛围和节奏。

教师备课常常会考虑到如何组织学生学习，而学生不可能每天都是“理想状态”。在很多情况下，教学计划会在一只脚迈进教室门口时发生变化，而决定如何变化的往往是教室的氛围，学生的心情。

如果学生上课前精神不好，课前就会有一大串小笑话； 如果学生心不在焉，老师可以要求学生做一些简单的肢体活动来调动情绪。如：出几个简单的是非题，要求学生站起来或者举起双手做出判断选择；

学生精神饱满，求知欲旺盛的时候，可以加快速度，扩充课堂容量，这个时候满堂灌效果好、效率高；

碰到学校有重大活动，学生心猿意马时，教师可以融入到学生的情绪中，渐渐主导他们的情绪，做一个自然的过渡。

3、使用民主程序解决问题。

有时候，成绩较好的同学会嫌老师的进度慢。

老师洞察到这些情绪后，应持有重视和谨慎的态度，并拿出专门的时间跟大家讨论解决方案。

大家有必要达成共识：一个集体如果掉队的同学多了，就不会再有凝聚力，如果没有追求卓越的成员，整个团队也会缺乏活力。老师必须在保证整体利益的基础上，和大家商量一些有利于优生的学习方案，并期待这些能力强的同学能够在学习上更加主动、更加具有计划性。

4、不断满足学生的高层次需要。

教师应该给学生提供安全、公正、轻松的学习环境，并特别重视学生的高层次需求。不要以为学生特立独行就没有爱与归属的需要；不要以为学生大大咧咧就没有被尊重的需求；不要以为学生成绩一般就没有自我实现的需要。

老师有了重视学生需要的意识，一些简单的活动是很容易实现的。

如：让不能融入集体的学生担任科代表，告诉他：“你的工作关系到我们团队的进步！”

征求一些同学的意见，决定下一步的教学策略； 经常提供演讲和辩论的机会，让一些优秀分子自我实现的需要得到满足。事实上，多一些准备，每个人都可以有精彩的表现； 鼓励一些同学结成学习小组，要求大家互相帮助； 发现同学在解题过程中有优于教师的方法，一定要认真的告诉全班；

同学在课间或者课上指出教师的错误，教师一定要自信地据理力争，清晰的讲明观点。如果，真的错了，也要当着全班的面，认真反思错误原因，甘当反面教材；

当课堂教学中出现精彩场面和出色个人的时，要懂得停下来欣赏，和学生一起分享美的感受。

其实，不同的教师，应该有自己独特的课堂管理策略。但，只有出动出击，才能把握教育的主动权；才不会被每天发生的意外弄得焦头烂额；才能让每个45分钟都能紧紧围绕教学目标开展活动，提高课堂效益。

第二篇：幼儿园经营,如何向管理要效益

幼儿园经营，如何向管理要效益 ？

在市场经济条件下幼儿园将逐步实现企业化运作，园长如何转变旧思想，接受新的管理和教育理念，如何向管理要效益？首先要具备以下几点素质：精教育、懂管理、善经营、爱学习。

精教育

要求园长紧紧围绕以下重点问题进行思考，提升幼儿园教育的质量：

１． 我们需要培养什么样的人才，才能紧握机遇，从容面对挑战？

２． 21世纪幼儿园的课程改革将朝什么方向发展，如何准确定位，如何博众家之所长？

３． 21世纪幼儿园课程改革如何体现“学什么？何时学？如何学？”

懂管理

要求园长要具备以下四种能力：

１． 抓大放小的决策能力。即掌握二八原则：在工作总和中，非常重要、非做不可的工作只占工作总和的20%，而其他次要的、琐碎的工作占80%。所以园长只要把重要的20%工作完成，则起到80%的效果，若完成事务性的80%工作，只起到20%的效果。对于幼儿园园长来说，属于20%之内的非常重要的事应包括：

①生源问题。这一问题关系到幼儿园的生死存亡，幼儿园园长应亲自抓好这件大事。这就要求幼儿园提高保教质量和服务质量，让家长和幼儿满意，建立良好的口碑，吸引更多的家长和幼儿。

②处理好公共关系。这对幼儿园的长期发展同样有非常重要的作用，具体包括以下几方面的关系处理：

Ａ． 处理好与主管领导的关系（幼教科、幼儿园主管领导）。

Ｂ． 处理好与家长的关系。

Ｃ． 处理好与幼儿的关系。

Ｄ． 对园内各级干部、教职工的和谐管理。

③做好工作审计，搞好最薄弱的环节。

２． 借力-你为珍珠，我为线。管理者要认识到个人能力再强，也不能独立完成所有的事情。管理者要懂得借助下属的力量达到既定的目标。具体方法如下： ①对员工进行培训。要使下属有能力帮到自己，管理者必须对他们进行培训，教会他们工作的方法。园长每天花一点时间做培训工作，以后就可以从很多事务性工作中解脱出来，这就是“教练文化”。

②建立员工的凝聚力，培养团队精神。

③做下属的知已，赢得感情信任。

④以培养教职工的内在动机为主，以发挥教职工的外在动机为辅：找到员工最关心的利益点，并给予适当的满足。

⑤培养下属的元认知调控能力：

Ａ． 自我定目标

Ｂ． 自我实施

Ｃ． 自我评价

Ｄ． 自我修正

３． 控制-不怕官，最怕管。管理者把任务分配给其他人后，要对其实际执行进行控制，以保证实现既定的目标。为使控制收到效果，管理者应：

①建立检查、评估、反馈制度，保证能及时得到反馈信息。

②保证每项任务都有专人负责，可借鉴实行督办制。

③变形金刚的管理理念，分工明确但又互相牵制。管理者则是变形金刚的主脑。

④管理者要不断学习新知识，以提高自身素质，增强管理能力。

⑤每周填写周计划执行表。

４． 服务-非以役人，乃役于人。管理者要为下属能顺利完成工作任务而提供必要的条件，具体包括：

①为下属提供工作的指导方法，做下属工作的导师

②提供下属完成工作所需的设施、设备和工具。

③适当的鼓励和安慰。

④提供宽松、和谐、愉快的工作环境—以人为本。

善经营

作为园长，如何经营好幼儿园首要把握以下重点：

１． 考虑幼儿园的可持续性发展战略。要求园长在经营方面要建立适合自己幼儿园发展的制度、体系和品牌形象，唯有这些无形资产建立了，才能保证幼儿园在变化莫测的市场竞争中立于不败之地。

２． 重视无形资产的作用。无形资产越来越重要，无形资产包括：品牌、家长、教职工、创意、专利、关系、知识、系统和流程。今后幼儿园的竞争不再是硬件（有形资产）的竞争，因为有形资产很容易抄袭、拷贝。幼儿园的竞争优势在软件（无形资产）：品牌、知识产权、系统和流程等，这些是别人无法抄袭的。

爱学习

你可以不学习，但你的竞争对手不会拒绝学习。

在现今资讯和信息更新快速的社会里，大学生从学校毕业出来，其所学的知识大多已过时了。所以作为园长，只有不断学习，才能开阔视野，保证自己随时掌握行业内的最新动态和发展趋势。当然园长事务忙，不可能事事学习，但在以下几方面一定要让自己保持领先地位：

１． 观念领先。包括领导观念、经营观念。

２． 课程领先。掌握幼教最先进的课程，为孩子提供先进的教育方式，即激发幼儿学习兴趣，优化基础，发展个性，培养四会（会学习，会做人，会竞争，会发展）国际公民。

３． 服务领先。以人为本，在工作中要做到五满意：家长满意、幼儿满意、社会满意、员工满意、上级领导／股东满意。

第三篇：向45分钟要效益 向高效课堂要成绩

向45分钟要效益

向高效课堂要成绩

------管窥初中数学高效课堂的营造

清姜路中学 张文利

以中央教科所韩立福教授主持的有效教学行动策略研究课题为依托，以“优化教学模式，构建高效课堂”为主题开展的教改项目在陈仓教坛正开展的如火如荼。通过对“有效教学”的学习和实践，使我对课堂教学有了新的认识和思考，对高效课堂的营造有了更为深刻的认识，通过对有效教学和高效课堂营造的分析、研判使我对如何营造高效课堂以及高效课堂构建的意义和价值有了全新的理解。

“优化教学模式，构建高效课堂”教改项目中对“有效教学”进行了详细阐释：“有效教学”指老师指导下创建学习共同体，使学生学会自主合作探究学习，单位时间内提高学习绩效，全面实现课程目标，有效促进学生全面发展和教师专业成长的学习过程。“有效教学”不仅是一个教学活动，更是一个持续发展的、高质量的合作学习过程。这里对教学的高效性、合作性、持续性有了一个科学的考量，那么有效教学最核心的载体就是如何营造高效的课堂教学，从而真正实现“向45分钟要效益，向高效课堂要成绩”。

课堂教学作为师生活动的中心环节和基本的组织形式，是学生获取知识、锻炼能力和提高各种技能的主要途径。那么，如何构建优质高效课堂是每位数学教师理应思考、探索的主要课题。学生不再是消极、被动的知识的接受者，不是程序化的机器，而应是主动、积极的知识的探索者、是课堂的主人。在新课标理念下，必须突出学生的主

体地位，把课堂的时间、空间、学习过程都还给学生，课堂教学不能再“涛声依旧”，教师应是课堂的组织者、引领者、参与者。评价一堂数学课是否高效，就要看能否充分调动学生的学习积极性、主动性，激发学生学习的认知需求，培养学生的创新精神和实践能力，促进学生各种能力的提高和发展。

一、初中数学课堂教学的现状

1、教师在课堂教学中重视结果、忽视过程

有的教师严格遵循教材，上课循规蹈矩，不敢越雷池半步，生怕给学生学习带来困难，上课时“说的说，听的听”。因此，课堂气氛沉闷。有的教师不分析教材的编写意图，随意更换内容，总想迎合新课程倡导“自主探究、合作交流、师生互动”的教学方式与课改理念，不顾学生和教学实际“鼓励”学生探究、合作、交流，整堂课热热闹闹、气氛活跃，实际上学生学习漫无边际，课后一知半解，最终造成课堂教学低效。

受传统应试教育观念的深远影响，教师评价过于关注结果，忽视学生在不同时期的努力程度和进步状况，没有形成真正意义上的形成性评价，折射到教学中势必造成教学活动重心的偏移，这样就大大降低了数学教学活动的有效性。重结论、轻过程的教学活动，把形成结论的生动过程变成了单调呆板的机械记忆和模仿练习，学生缺乏对数学的体验、感受、思考和探究，死记硬背和机械训练成为数学教学活动的重要表现形式，学生的智慧、天性受到扼杀，个性发展受到摧残，创新思维的形成成为泡影，严重影响了学生的全面发展。

2、学生在课堂学习中缺乏主动、自信不足

有的学生学习基础差，学习被动；许多同学依赖性很强，学习缺乏主动性和自觉性；上课不专心听课，对教师课堂上提出的问题及布置的练习总是漫不经心，若无其事，不肯动脑筋。课后又不能及时巩固、总结、寻找知识间的联系；不少学生回家缺少监督，学习更不自觉，基本不复习，本来在学校接触数学的机会少，回家又不及时复习，知识就会很快遗忘；也有同学不重视基础，学习不得法，练习、作业粗心、马虎，教师讲评了订正，结果到后来还是错，更是收效甚微、事倍功半，教师常常抱怨费了力却不见效果。

厌学情绪严重，缺乏良好的学习情感体验及个性品质。许多学生对数学学习缺乏兴趣，对学习难以形成愉悦的体验。随着知识的获取和能力的发展，学生的数学学习情感、态度、自信的发展反而形成一定的反差。通过数学学习让学生获得自信和更多的成功感，是数学学习目标极为关注的方面，而这一点在数学学习中却表现得严重不足。考试缺乏竞争意识，认为反正不会做又不愿认真复习，抱着无所谓的态度参加考试。教师布置的作业练习马虎应付，抄袭了事，甚至不交。解题时不遵循一定的步骤，或只知其然而不知其所以然，解题过程没有逻辑性，不注意必要的解题格式。

二、数学高效课堂营造

在具体教学中，提高数学课堂教学有效性的办法既没有现成的答案，也没有固定的模式。总的来说，首先要找准问题的症结所在，这样才能做到有的放矢，这是实现高效课堂的前提。

1、让学生充分认识数学的应用价值

在当今这个充满挑战的时代，工业化要求不断改进产品的数量和质量，工作岗位也将较少体力劳动而更多脑力劳动，较少机械化更多电子化，较少例行公事更多随机应变，较少的稳定性和更多的易变性，这些都要求每个人为了生存而更多地思考，而且需要数学地思考。数学是思维的体操，学习数学可以培养、锻炼自己的逻辑思维能力。按新课标的精神，不仅要让学生学会必要的知识，更重要的是让学生掌握一定的技能、为学生将来谋生打下一定的基础。这足以说明，数学并非真像有些学生说的那样无用。教师要想方设法提高数学的魅力和趣味，加强学好数学结果的诱惑力。要帮助学生充分认识数学的重要性并讲深讲透，只有让学生充分认识到掌握数学知识的重要性和必要性，学生平时才会刻苦学习并保持持久的动力。

2、方法新颖形象，自主意识增强

“优化教学模式、构建高效课堂”教改项目中提出应建构的五大理念，即：“情感生活化、知识问题化、问题能力化、训练课堂化、过程体验化。”这就对教师的教学理念和教学智慧提出了更高的要求。如何用科学新颖的方式启发学生，调动学生的自主性就成为了思考的重点之一。

新颖的东西能激发人的兴趣，形象具体的东西易唤起人的情绪。强调教学内容的新颖性就是要尽量避免教学内容的单一化和教学形式的格式化，要使教学过程在内容上具有新意和亮点，在教学方法上不拘一格，多姿多彩，使其能够真正引起学生的兴趣和共鸣，并使学

生易于接受。如在教《数据的描述》时，调查我们对电视节目的喜爱情况，先让学生说出自己的喜爱情况，接着笔者也说出自己的喜爱情况，然后引导学生用得到的数据绘制成数据图，这样学生便会主动参与、积极操作，课堂气氛就会活跃起来。再如在教学《圆柱的表面积》时，首先让学生观察手中的圆柱学具的底面和侧面，然后让学生观察圆柱的展开图形，了解侧面展开图是一个长方形，再思考它的长、宽怎样计算。这样，学生在教师的引导下动眼观察、动手操作、动脑思考，全过程地参与表面积这一新知识的探究学习，使抽象的东西具体化，学生在轻松的探讨中学习，兴趣盎然，增强自信。

3、让学生经历“学习——思考——实践”循环反复的过程

同学们在课本上学到的知识都是前人总结出来的间接经验，我们必须把间接经验变成属于自己的直接经验才有用，而直接经验是无法取代的，如何把间接经验转化为直接经验，就要经历一个“学习——思考——实践”循环反复的过程，思考的过程是将他人的知识吸收内化的过程，是“反刍”的过程。对学生来说，最有效的学习方法就是做题，通过做题来检测知识与能力的掌握程度和理解程度，做题后，将已会的知识和能力储存起来，不会的或还没有完全掌握的知识再通过教材重新学习和思考。那么，思考后就要实践，为什么有的同学“一看就会，一做就错”呢？其主要原因是懒得做题，缺乏实践这一环节。学习是“知不知”的问题，实践是“做不做”的问题。

4、构建新型师生关系

作为师生间双向信息交流的教学活动，这种交流是以信任为基

础，以情感为载体的。师生间关系融洽，就会让学生感觉到课堂气氛轻松，不但教师乐意“教”，学生也乐意“学”，从而使课堂教学的有效性大大提高。教师要放下架子，既做关心学生的朋友，又做学生心灵、智慧的双重引路人。为此，教师应花更多的时间和学生进行情感交流，走进他们的学习和生活，让学生既“敬”你、又“怕”你，“敬”能达到爱屋及乌，“怕”能达到按要求完成你布置的学习任务。

5、体验进步喜悦，挖掘内在潜质

学生在学习过程中遇到困难时，如果是通过自己的努力求得答案，自己概括出定义、规律、法则等，那么他解决问题的积极性将会越来越高，而所得到的知识也将会更牢固。自己克服的困难越多越大，其学习自信心就越强，积极性就越高，学习兴趣就越浓。因此，让学生意识到自己的进步，学生就会在愉悦的情绪中产生一种渴求知识的欲望，这种欲望会促使他们主动求知。这就要求教师在教学中做到：该由学生自己去探索的知识，就放手让他们自己去探索，该由学生自己获取的知识，就尽量让他们自己去获取。学生在探索过程中思维受阻时，教师只作适当的提示和暗示，让学生体会到所学会的知识是自己“发现”的，自己“创造”出来的，从而使其体会到自己的成功和进步。这样，学生通过自己的探索和思考所获得的知识，理解必然是深刻的。学生体会到探索的乐趣和成果后，将会更加努力，更加主动地学习。

三、有效教学模式是打造高效课堂的积极探索

提高数学课堂教学有效性的办法既没有现成的答案，也没有固定 的模式，但新课程有效教学的基本模式(简称FFS)值得学习摸索和借鉴探讨。

新课程有效教学的基本模式(简称FFS)提出“问题发现+问题生成+问题解决+问题拓展”的思路。通过问题引领，学生自学，生生互动，师生互动，避免了学生自主学习漫无目的，使学生的自主学习有针对性，学生可以凭着自己的能力解决大部分问题，解决不了的再由小组合作解决，创设思维的火花得到碰撞的情境、机会，既培养了学生的主动思维能力，又培养了学生的合作意识。绝大部分时间留给了学生，让学生解决问题，让学生进行训练，使每个学生每堂课都有收获，在不同层次上有所提高，大大增强了课堂教学的效果。

总之，数学教学改革是逐步累积的，提高初中数学课堂教学的有效性工作也不能一蹴而就，但只要每个数学教师积极投身于课堂教学改革，用自己的眼光发现问题，用自己的思考分析问题，用自己的智慧解决问题，多管齐下，共同努力，相信数学课堂必将充满朝气与活力，数学课堂教学效果也一定能大大提高！

第四篇：向节能降耗要效益

向节能降耗要效益

节能降耗，简言之就是节约能源、降低消耗，用最少的投入去获取最大的经济效益。

在去年的节能降耗工作中，我公司从强化管理入手，加大了管理降耗和改造降耗力度，使设备的经济运行水平得到进一步提高。

目前，我公司所面临的形势不容乐观。受煤炭企业限产、压库、提价的影响，电煤供应由宽松到紧张，煤炭价将继续攀升，加上水费价格的不断上扬，管理费的提高，使我们的发电成本在迅速增加，企业的利润空间在迅速缩小。面对如此严峻的形势，我们如何保持企业的发展，靠什么来增加企业与职工的收益。出路之一就是向节能降耗要效益，为企业创造良好的生存空间和发展环境。

只有低成本，才有高效益。各部门应积极行动起来，以这两项节能工作为突破口，加强节能降耗工作的组织、计划、落实和检查；推广和应用科技成果，开展节能技术改造，不断提高机组效率，强化检修管理，推行状态检修，提高检修质量和设备可用系数；加强运行管理，保证运行参数压红线运行，同时，加强燃料管理和监督，合理库存，降低煤耗，加强水资源的重复利用，严格执行用水管理办法和节水措施，降低水耗。在节能降耗上，再打一个翻身仗。

节能降耗是企业的生存之本，谁怠慢了它，轻视了它，谁就会失去立足之基。我们不能不屑一顾于一滴水、一度电、一块煤的价值，那是企业效益的根本所在。公司的每一个职工都应自觉地投入到节能降耗活动中去，坚持不懈地做好节约能源的工作。树立一种“点点滴滴降成本，分分秒秒增效益”的节能意识，以最好的管理，来实现节能效益的最大化。

第五篇：“我向管理要效益”的学习心得

“我向管理要效益”的学习心得

2011对我们来说是一个吉祥的数字，在这一年里我们市政管理处取得了各方面的巨大成就，就在新年即将到来的时候，一场“我向管理要效益”的学习热潮轰轰烈烈的展开，全处上下呈现了一派认真学习，热情讨论的学习高潮。让人精神振奋，豪情满怀。

而什么事管理呢？我认真翻阅了有关资料，有资料显示：管理就是“研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科”。也就在上周五，我们认真听取了党校曹老师的精彩讲解，我们学习了管理学的诞生到它在实际工作中的运用，我们深深地知道，没有规矩不成方圆，一个优秀的企业它的精髓就是在于有一套优秀的管理体制。而管理的是否成功就会预示着一个企业的是否成功。一个个成功的事例，一个个管理的经验，小故事大道理，让我们真切的感受到管理对于一个企业，对一个员工的重大作用。下面我就“我向管理要效益”中的几个学习方面讲一点自己的心得体会。

“态度决定一切”态度是一个人对人或者事物的看法和采取的行为。积极的工作态度，是获得优质高效工作成绩的先决条件。一个人如果不热爱自己的岗位，那他就不会有工作的热情，即使他在有天大的能力也不会有工作的成绩。长期以来，面对琐碎的客户办公室工作，我始终报以潜心自学，淡泊自足的工作态度，认真对待每一份日常工作。热情耐心的接听每个来电，细致准确的转达有关业务单位和办公室下发的通知和文件，谨慎的处理日常琐碎事物。由于我们工作的特殊性，工作中难免会出现垃圾清运不及时的现象，面对客户的不满和指责，我总是亲切耐心的解释。因为我知道，或许就是我一个礼貌的问候和道歉，就能化解客户不满的情绪，从而对我们重新充满信任，而客户的信任和肯定才是我们工作的最终理想。而与有和关同事的协调，工作我则选择严谨严肃的工作态度，简明扼要述说原因找出对策，尽快落实，尽快解决客户的问题和要求。工作中无小事，每一个问题都要值得我们去重视。我认真仔细地做好每一个电话记录，对自己应做的工作从不拖延和遗忘。我热爱这岗位，我在这个岗位上用心的工作着，因为它也是折射我们市政管理处形象的小小窗口，做好它是我的责任也是我的光荣。通过学习，我更加强化了责任意识，服务意识，大局意识，更加知道，工作要尽心尽责，任劳任怨！

“ 细节决定成败”细节就是规范，细节就是态度。单位自从采取绩效考核制度以来，对于工作细节的要求比比皆是，指纹打卡，造就了紧凑严谨的工作作息态度，工作服的配置提升了单位职工的集体观念和整体形象，而情趣盎然的文体活动则加大了单位的凝聚力和向心力，就连办公室的墙壁上悬挂的精美图片也无时不刻的在激励着员去热爱工作热爱生活。细节提高了执行力，细节提升了单位的素质和境界。细节让员工们更加的依赖和信任了集体，更加的感觉与集体融为一体，有了饱满的荣誉感和自豪感，从而为它去努力去奉献。想一想，职工在这样的氛围内工作学习和娱乐着何尝不是一种快乐和幸福，而我们的细节管理工作何尝不是非常成功的呢？我还记得在我们科室发生的一件事情，绩效考核制度以来，每天，每周我们都会统计每个人的工作内容，一个小小的措施便激发了大家积极工作的热情，大家争先恐后都以能有工作成果而自豪，而更加主动更加努力地跑业务签合同，看到大家在这样规范的工作制度下工作，我有无比的荣誉感，看到各种工作纳入了科学化，规范化的道路上，我也深深的自豪，有幸能成为客户服务中心的一员，有幸成为市政管理处普通的一员。

工作在于学习，只有在学习中才会不断的提升自己。“三力”建设年活动武装了我们的思想，“我向管理要效益”活动激发了我们的执行力和创新力。在学习中我们审视自己，反省自己，查找原因，肃清根源，让思想上台阶，让工作上层楼。我深知我的工作细微，细微到一支圆珠笔的发放，一个卫生死角的清理，而我更知道我工作的重要，重要到我每一份工作都必须要严谨细致，都必须尽心用力。细致让我的工作更规范，用心让我的工作更成功。通过这一个阶段的的学习，在工作上，思想上肃清了“跑冒滴漏”的问题。我愿把我的心得体现在工作中，更加热爱集体，热爱工作，更加的提高服务意识，团结同事，完善自己，为市政管理处奉献自己的热情和力量。

最后，祝我们市政管理处在新的一年里蒸蒸日上，再创辉煌！也祝在座的领导和同事们新年快乐！阖家幸福，万事如意！谢谢大家！