一、网站主题.........................................................................................2
二、外部环境分析.................................................................................2
1、需求分析.....................................................................................2
2、竞争对手分析.............................................................................2
3、可行性分析.................................................................................2（1）技术可行性分析................................................................2（2）经济可行性分析................................................................3（3）社会可行性分析................................................................3
四、网站技术解决方案.........................................................................3
1、硬件配置要求.............................................................................3
2、软件要求.....................................................................................4
五、网站内容及实现方式......................................................................4
六、网站设计.........................................................................................4
七、费用预算.........................................................................................6
八、网站测试.........................................................................................6 上海工程技术大学
九、网站发布与推广.............................................................................7
1、论坛推广.....................................................................................7
2、博客推广.....................................................................................7
3、电子邮件推广.............................................................................7
4、报纸推广.....................................................................................7
5、传单推广.....................................................................................7
十、网页设计.........................................................................................8
十一、总结...........................................................................................18 上海工程技术大学
本网站是为了吸引更多上网的人来关注各地的美食，并且可以方便在网上订餐。网站页面打开之后显示各种美味的食物，旁边选择中国的典型的美食基地，就可以浏览到内部网页上显示的那个地方的有特点的美食。根据不同人群的需要，选择各种订餐，包括宴会、聚餐、情侣套餐、年会等等。
随着生活水平的提高，人们对于生活质量的要求也是日益增加。人们越来越要求食物质量的提升。人们有出去聚餐提前预订房间和套餐的需求，而且网站可以包括全国各地的美食基地，无论走到哪里，只要打开网站就可以知道这个地方有什么好吃的。旅游的人们或者当地的人们都可以在网上很方便的订餐，浏览美食。
2、整合自身自有资源及网站要达到的目的，确定网站功能。根据自身的需要和计划，确定网站的功能类型为应用型网站。网站包罗各地美食，可以供很多人参考和使用，并且还可以享受打折优惠。
美食阁网站的规划与设计 有灵活性和新鲜感，让顾客觉得很享受这种浏览网页的时光，每个标记都用图片，生动形象。而且网页上面要设置一个版面就是留言板，时刻听取顾客的反馈意见，要是觉得意见很好可以采纳还要给那个顾客奖励。
3、网站的价格从几千元到十几万元不等。如果排除模板式自助建站（网站无论大小，必须有排他性，如果千篇一律对自身形象的影响极大）和牟取暴利的因素，网站建设的费用一般与功能要求是成正比的。
宣传人员将网站上的各种美食图片做成链接形式，并分类放好，一次贴在各个论坛上，这样既能给某些需要的人带来方便，同时又不会因为过于直白的广告而被删贴，宣传效果无疑要好得多。
href=“javascript:;” target=“_top” onclick=“MM_nbGroup('down','group1','taste',' 小 孩 儿 .jpg',1)” onmouseover=“MM_nbGroup('over','taste','樱桃.jpg','西红柿.jpg',1)” onmouseout=“MM_nbGroup('out')”> |
左上角为logo，还有网站的名称，美食阁。下面是导航，根据规划报告的计划，将导航分为不同的部分，用表格做好。
按照地区不同，分为各地的美食。按照每个人的口味不同分为辣味的甜的等等。按照吃饭的方式不同分为不同的吃法，包括火锅、自助餐、烤肉等等。
框架有点乱，并没有针对具体的对象，任何人都可以网上订餐，但是有一个前提条件就是必须会上网，而且喜欢在网上订餐的人才会浏览美食的网页。上海工程技术大学
美食阁网站的规划与设计
这个网站的这部分的源代码如下：
反馈意见 
右边是新鲜的菜肴，就是以前没有，现在刚出的，还有一些信息的介绍。插入几张图片，看起来很好吃的样子，吸引人们点餐的时候会考虑新出炉的菜肴。并且也有真实图片的展示，色香味俱全的一道菜，肯定会有很多人喜欢。上海工程技术大学
美食阁网站的规划与设计
之后是反馈意见，我们特别希望看到浏览网页的人的反馈的信息，有助于提高我们的服务质量。下面是一周一统计的数据分析，告诉浏览网页的人，这周销量最好，上升最快的菜。上海工程技术大学
美食阁网站的规划与设计
这是新增加的板块，名字叫做最新食谱。就是很多人们放在网上的好吃的菜肴是怎么做出来的，教会人们自己在家做美食，享受生活。还插入了两张图片，看起来就很好吃的样子。这个板块应该会非常活跃，对于那些非常喜欢下厨的女士来说，会经常喜欢关注这里，并且把自己的经验讲授给别人听。
以上网页的这部分的源代码如下：
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512 上海工程技术大学
美食阁网站的规划与设计 副本.gif” width=“157” height=“189” />
根据不同的地区划分为广东、云南、四川、陕西、山东等等，做了两个链接，一个是广东的粤菜，一般是清淡为主，很受大家欢迎。另外一个是四川的川菜，也是大街小巷随处可见的，比较适合喜欢吃辣的人。网页中插入很多图片，看起来很诱人，小孩子和小动物的可爱应该会吸引很多青春靓丽的女孩子。这个网页的排版比较简单，就是左上角是美食阁和LOGO，下面就是地区分类，网页看起来很整洁，不会有负责之感。做网页不能文字太多，要图文并茂。上海工程技术大学
美食阁网站的规划与设计
不同的地区划分，上面是举例的川菜，插入了几张图片。做这张网页的目的是让别人看到四川的菜，了解四川菜肴，让人们可以吃到很多美味的东西。当然应该是喜欢吃辣的人比较喜欢。川菜一般都是辣的，不喜欢辣的人可以吃粤菜。
美食阁网站的规划与设计 height=“177” />
美食尽在其中～
实验三 网站规划书撰写
一、实验目的
1、了解网站规划的主要内容
2、掌握网站规划的要点
3、能够撰写专业的网站规划书
二、实验内容
网站规划是从网站开发目标到实际运用过程的全盘谋略与策划，是企业实施电子商务网站建设最重要的环节。网站规划既有战略性内容，也有战术性内容，对网站建设起到计划与指导的作用。在建立网站前应进行必要的市场分析，明确建设网站的目的，确定网站的功能、规模、投入费用等。只有详细的规划，才能避免在网站建设中出现的很多问题，使网站建设能顺利进行。
思考题：
1、网站规划书的主要内容有哪些？
一、建设网站前的市场分析
1、相关行业的市场是怎样的，有什么样的特点，是否能够在互联网上开展公司业务。
2、市场主要竞争者分析，竞争对手上网情况及其网站规划、功能作用。
3、公司自身条件分析、公司概况、市场优势，可以利用网站提升哪些竞争力，建设网站的能力（费用、技术、人力等）。
二、建设网站目的及功能定位
1、为什么要建网站，是为了宣传产品，进行电子商务，还是建行业性网站？是企业的需要还是市 场开拓的延伸？
2、整合公司资源，确定网站功能。根据公司的需要和计划，确定网站的功能：产品宣传型、网上
营销型、客户服务型、电子商务型等。
3、根据网站功能，确定网站应达到的目的作用。
三、网站技术解决方案
根据网站的功能确定网站技术解决方案。
1、租用虚拟主机的配置。
2、网站安全性措施，防黑、防病毒方案。
3、相关程序开发。如网页程序ASP、JSP、CGI、数据库程序等。
四、网站内容规划
1、根据网站的目的和功能规划网站内容，一般企业网站应包括：公司简介、产品介绍、服务项目、价格信息、联系方式、网上定单等基本内容。
2、电子商务类网站要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、定单确认、付款、相 关帮助等。
3、如果网站栏目比较多，则考虑采用网站编程专人负责相关内容。注意：网站内容是网站吸引浏
览者最重要的因素，无内容或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客。可事先对人们希望阅读的信息进
行调查，并在网站发布后调查人们对网站内容的满意度，以及时调整网站内容。
五、网页设计
1、网页设计一般要与企业整体形象一致，要符合CI规范。要注意网页色彩、图片的应用及版面规
划，保持网页的整体一致性。
2、新技术的采用要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。
3、制定网页改版计划，如半年到一年时间进行较大规模改版等。
六、网站维护
1、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。
2、数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视。
3、及时进行网站内容的更新、调整等。
4、制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。
七、网站测试
网站发布前要进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用。主要测试内容有：
1、服务器稳定性、安全性。
2、程序及数据库测试。
3、网页兼容性测试，如浏览器、显示器。
4、根据需要进行其他测试。
八、网站发布与推广
1、网站测试后进行发布的公关，广告等活动。
2、搜索引掣登记等。
九、网站建设日程表
各项规划任务的开始完成时间，负责人等。
十、费用明细
各项事宜所需费用清单。
2、试为“格兰仕微波炉电子商务网站”拟定设计规划书。
实验四 电子商务网站测试
一、实验目的
1． 理解网站测试的重要性
2． 掌握程序及数据库测试的内容与方法
3． 学会对具体的电子商务网站进行分析与测试
二、实验内容
1、数据库测度
（1）安装SQL数据库连接软件
（2）打开SQL数据库连接软件。输入HOST IP、User、Password，单击Connect按钮即可测试SQL数据库是否连接成功
2、程序测试
（1）端口扫描。在客户端和服务器端进行一次商品扫描，找出那些已打开但并不需要的通信端口。各种服务，如FTP、NetBIOS、echo、gotd等使用的端口是引起安全问题的典型因素。
（2）检查用户账户。将目光转移，看看操作系统、任何数据库以及程序自身的账户，特别注意guest账户、默认账户或者简单密码账户以及不需要的用户ID（3）检查目录许可。在关闭了无用端口并禁用了多余的账号后，仔细检查一下程序所用到的数据库和服务器目录的权限设置。很多攻击利用了配置失误的权限，这种方法经常被用来攻击Web服务器。
（4）对数据库也进行和上面同样的设置。文件系统不是唯一因权限设置不当而受到攻击的对象，大多数的数据库系统也有很多安全漏洞。它们的默认权限设置通常不正确，如打开了不必要的端口、创建了很多演示用户。加强数据库安全的措施与操作系统一样，要关闭任何不需要的端口、删除或禁用多余的用户，并只给用户完成其任务所必需的权限。
3、浏览器测试
（1）在Dreamweaver MX 2004中打开目标网页，单击“窗口”|“结果”，打开“结果”面板（2）单击“结果”面板的“目标浏览器检查”按钮，单击左上角的按钮，在弹出的菜单中单击“设置”按钮，打开“目标浏览器”对话框进行浏览器选择。单击“确定”按钮，在“结果”面板中会自动列出当前的检测结果。
（3）单击弹出菜单中“为整个站点检测浏览器”，在“结果”面板中将列出整个站点中网页的不兼容信息
（4）单击“浏览报告”按钮，弹出一个关于网页中与浏览器不兼容的报表，报表详细地列出了检测的浏览器及不兼容网页信息的位置。
4、链接测试
（1）在Dreamweaver MX 2004中，单击“结果”面板的“链接检查器”按钮，单击左上角按钮，在弹出的菜单中选择“检查当前文档中的链接”或“为整个站点检查链接”命令
（2）在“结果”面板中查看链接情况。
实验五
网站策划
一、实验目的
1．熟悉电子商务网站系统分析与设计的方法。重点是电子商务网站的目标确定与分析、需求分析、网站内容和功能设计、信息结构设计的过程与实现方法； 2．掌握电子商务网站开发的实现步骤与过程。
3、了解企业电子商务解决方案和开发平台的功能。
二、实验内容
1、请根据网站策划书的案例，写出进行网站策划的主要内容
请从以下几点为自建网站写一份策划书
一、企业建立电子商务网站的必要性
二、企业电子商务网站的服务对象
三、企业电子商务网站的目标
四、企业电子商务网站的主要内容
五、网站整体结构
六、网站建设进度及实施过程
七、网站后期的维护管理
实验3：电子商务系统的设计
一、实验目的
要求学生掌握总体结构、信息基础设施、系统平台、企业信息门户、安全环境、电子支付与交易环境设计的主要内容、重点及相互关系，从而使学生理解电子商务系统设计的整体概念。
使学生掌握电子商务系统中应用系统设计与集成的基本概念，明确电子商务系统中应用系统是整个系统的核心。掌握电子商务系统中商务应用系统功能设计的主要内容，掌握电子商务系统的应用系统数据库设计的基本方法。了解典型的电子商务应用的设计及实现方法，其中重点包括：搜索与导航、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、个性化服务或定制服务、虚拟社区、电子交易市场的基本概念、主要实现方式及设计要点。 掌握电子商务系统的主要开发工具和系统集成方法。
理解电子支付的基本概念、电子支付的主要形式和特点，电子支付与认证的相关关系，认证的种类方式及其实现过程，掌握SET 和SSL 两类电子商务系支付协议的主要流程。掌握电子支付系统的基本结构，设计要点，基本功能。了解电子支付过程中的主要数据流程。
了解电子商务系统面临的主要威胁，掌握ISO的安全体系结构与电子商务安全的基本要求。掌握电子商务安全子系统设计的基本要求和重点内容，重点要求学生掌握系统的安全策略、主要的安全措施及审计及管理的概念。针对防火墙与网络安全设计，重点要求掌握防火墙技术及其种类、系统不同受信区域的划分与防火墙设置方法。针对信息安全设计，要求掌握其主要内容和目的，重点理解主要信息加密技术及其特征，理解PKI技术与认证的结构与流程，理解IPSec 安全体系的基本概念。
二、实验内容及要求 任选其一：
1．对附录2 给出的某网上银行进行系统设计，给出设计方案。2．对附录3 给出的某综合旅游信息网进行系统设计，给出设计方案。3．对附录4 给出的某网上餐饮公司进行系统设计，给出设计方案。
4．对一个开展B2C 电子零售的网络商店的电子商务系统进行系统设计，给出设计方案。
三、实验步骤
（一）系统总体结构设计
电子商务系统的总体结构设计是在系统体系结构的基础上，针对企业电子商务的目标，界定系统的外部边界和接口，刻画系统的内部成及其相互关系，明确目标系统的各个组成部分、各个组成部分的作用及其相互关系。系统总体结构设计包括如下内容： 1．确定系统的外部接口
通过分析，将电子商务系统与其外部环境区分开来，从而使总体设计有一个明确的范围。系统与其外部环境的接口包括以下方面：（1）与企业合作伙伴之间的接口；（2）与企业内部既有信息系统的接口；
（3）与交易相关的公共信息基础设施之间的接口；（4）其他接口，如企业与政府或其他机构之间的接口。2．确定系统的组成结构
系统组成结构主要说明目标系统内部的组成部分，以及系统内部与外部环境的相互关系。
（二）系统信息基础设施设计
要求学生掌握如何选用合适的产品实现系统信息基础设施设计。包括： 1．网络环境设计。2．服务器主机设计与选择。
（三）系统软件平台的选择与设计
要求学生根据系统需要选择系统软件平台。包括： 1．操作系统的选择。2．数据库管理系统的选择。3．应用服务器的选择。4．中间件软件的选择。5．开发工具的选择。
（四）系统应用软件设计
要求学生说明系统应用软件的构成，即应用软件有哪些子系统组成，各个子系统的主要功能和相互之间的关系，描述每个子系统具体由哪些模块组成。包括： 子系统的划分；系统模块结构设计；代码设计；输出设计；输入设计；处理过程设计；数据存储设计；网页设计与编辑。
（五）电子支付系统设计（选做）
要求学生根据系统需要设计选择系统支付方式。
（六）电子商务安全子系统设计（选做）
要求学生根据系统需要设计系统安全防范措施，改进系统的安全性能。
四、实验结果
正确撰写电子商务系统的设计报告。内容包括： 1．阐述企业电子商务系统设计的原则。
2．系统总体结构设计。包括：确定系统的外部接口；确定系统的组成结构。3．系统信息基础设施设计。包括：网络环境设计；服务器主机设计与选择。4．系统软件平台的选择与设计。包括：操作系统的选择；数据库管理系统的选择；应用服务器的选择；中间件软件的选择；开发工具的选择。
5．系统应用软件设计。包括：子系统的划分；系统模块结构设计；代码设计；输出设计；输入设计；处理过程设计；数据存储设计；网页设计与编辑。6．电子支付系统设计（选做）。7．电子商务安全子系统设计（选做）。
五、相关知识
电子商务系统设计的目的、主要内容、基本原则，电子商务系统总体结构设计、系统信息基础设施设计、系统软件平台的设计的内容，电子商务系统的应用软件系统设计的内容和方法。
电子商务的应用软件的层次，电子商务系统的应用软件系统的作用和功能。对于数据层应用设计，了解电子商务系统中关系数据库的设计、联机事务处理的基本概念和方法；对于应用表示层电子商务设计，了解应用表示层的特点、客户端的特点、应用表示层应用软件设计；对于商务逻辑层应用的设计，了解典型的电子商务应用的功能及设计方法，包括供应链管理系统、客户关系管理系统、个性化服务系统、B2C 的电子零售系统和B2B 的电子交易市场。 电子支付的基本概念，常用电子支付手段的形式。电子支付中的SSL和SET 两种协议的特性、规范以及各自在电子商务交易中的流程。认证中心在电子支付的作用及认证中心的基本组成。电子支付系统的基本结构。
电子商务系统安全性涵盖的范围，电子商务系统安全的基本要求，电子商务系统可能的安全威胁和相关的安全技术。ISO 的安全体系结构与电子商务系统的安全体系。电子商务安全子系统设计的框架结构、电子商务安全策略的基本内容和制定方式、电子商务安全管理的概念和内容。电子商务系统安全技术。
实验4：电子商务系统的实施与运行维护
一、实验目的
使学生理解电子商务系统实施与运行维护管理作为电子商务系统的生命周期中的最后物理实现阶段，对于电子商务系统的质量、可靠性和可维护性的重要影响，了解电子商务系统实施的主要活动构成。了解电子商务系统的开发集成与传统的信息系统开发的区别，了解电子商务应用的编程模式、电子商务应用的主要开发工具、电子商务系统的应用集成基础。了解系统测试的作用和意义，理解系统测试的内容，掌握系统测试的方法。了解系统运行维护的内容。了解电子商务系统评价的作用。
二、实验内容及要求
1．以同学们熟悉的电子商务系统的一部分业务为背景，进行系统应用软件的编码调试。
2．以同学们熟悉的电子商务系统的一部分业务为背景，进行系统测试。3．系统投产运行管理。4．系统维护管理。
三、实验结果
正确撰写电子商务系统实施与运行维护报告。
（一）、系统开发与集成报告。包括： 1．编程模式的选择与说明。
2．针对应用程序编码的开发语言与针对页面制作的页面制作工具的选择与说明，原程序代码。
3．系统集成方案。包括网络集成、数据集成、应用集成等。
（二）、系统测试结果。包括： 1．用户界面测试
主要测试站点地图、导航条、内容、颜色/背景、图像、表格、回绕等。2．功能测试。包括：
⑴链接测试：检查各个URL 所链接的页面是否正确。
⑵表单测试：检查每个表单与CGI 程序是否正确联结，能够正确 的发送用户请求。
⑶数据校验：检查非法数据或者错误数据输入后，系统能否正常工作。⑷Cookies 测试：检查Cookies 内容是否正确、是否安全。3．接口测试：检查本系统能否正确调用外部服务接口。4．兼容性测试：
主要检验系统能否在不同的客户端使用。5．测试
⑴目录权限设置。检测各个目录的存取是否得到授权。⑵用户登录测试。
⑶测试服务器的日志能否正常工作，是否可以正确地记录每次登录及用户请求过程。
（三）、系统投产运行管理报告。包括：
1．实施计划。含实施工作的各项任务及其内容、责任人员列表、进 度表等。
2．实施准备工作总结。含： ⑴电子商务系统的域名申请与注册。
⑵系统运行环境准备情况。包括系统运行的机房、电力、空调等设备的安装调试情况，计算机与网络设备的安装调试情况。
⑶对系统使用人员及维护人员的培训。⑷资料和原始数据的分类整理。
3．系统试运行情况说明。含：与实际环境一致的控制参数的配置情况、系统在准真实环境中运行的运行参数说明。
4．系统正式上线的切换计划及应急措施的说明。5．系统发布措施的说明。
（四）、系统维护管理报告。包括：
1．应用软件维护情况说明。含：纠错性维护、适应性维护、完善性维护。2．数据维护情况说明。含：系统文件的组织、系统数据备份、系统数据恢复、系统垃圾文件处理等情况的记录。
3．系统运行平台管理情况说明。含：性能配置管理、系统日志管理等情况的记录。
4．系统安全管理措施的说明。
四、相关知识 电子商务系统实施与运行维护管理的重要性；电子商务系统实施的主要活动构成；电子商务系统的开发集成与传统的信息系统开发的区别；电子商务应用的编程模式；电子商务应用的主要开发工具；电子商务系统的应用集成基础；系统测试的作用和意义；系统测试的内容与方法；系统运行维护的内容；电子商务系统评价的作用。
一、实验运行环境
二、实验目的
理解电子商务系统规划的重要性，掌握电子商务系统规划的内容与方法。掌握一般电子商务系统体系的基本构成，各个部分的作用及其相互关系，掌握电子商务系统规划报告的撰写方法。
三、实验要求
假定拟开发一个B2C 电子零售的网络商店（或其他，任选），对该电子商务系统进行系统规划，正确撰写电子商务系统规划报告。
四、实验内容和步骤
一、背景描述
1、市场背景
伴随因特网的爆发式发展和网上消费群体的日益增长，传统零售业纷纷向网上进行扩展，网络零售商越来越关注以先进的网络技术来维护客户关系，实现互动式客户关系管理，个性化和客户化由此日渐成为网络时代的焦点。
2、企业背景
嘻哈部落运动时尚有限公司，成立于2003年，以时尚运动器材为主，是一家有着七年发展历史的专业化时尚品牌运营企业，是国内最早的本土特许经营/连锁加盟公司之一。是国内连锁领域唯一的全国性行业组织——“中国连锁经营协会”的注册会员。“嘻哈部落”采用特许经营的发展方式，在全国各地开设运动器材专卖店——“嘻哈部落时尚运动主题乐园”！公司不仅有先进的电子商务模式，以求更快的进行信息的收集、上传，方便高层领导进行正确快速的决策。通过温馨靓丽的店面，舒心周到的服务，为市场提供最为时尚和优质的运动器材，把运动消费带入到一个全新的品牌时代！网店名：嘻哈部落运动时尚有限公司产品：销售各种运动器材经营模式：B2B和B2C，主营是B2C
二、企业需求描述 在今天的网络时代，网络营销与传统营销相比，优势在于：网络营销互动性强，传播范围广，不受空间限制，广告更加详实和灵活多样，实时性强，销售数量可统计性，提高了效率。这样有利于商品降低成本、拓展市场，并能提高与客户互动性，使自己的商品能顺应适应时代潮流，在激烈的市场竞争中保持优势。嘻哈部落运动时尚有限公司为了适应市场需求和客户需求，解决企业现存的不足，以及未来的发展趋势，企业展开了电子商务。下面是企业对未来电子商务需求进行的一些基本认识和描述。1.企业的核心业务：运动器材
2.企业现行的组织结构（下图）总经理销售部采购部财务部维修部广告部客服部 3.核心业务分析
1）核心商务流程市场订货采购交付销售客户服务保持已有客户开发新的客户 2）电子商务对企业商务活动的影响 l 互动性强 l 打破时间与空间的限制 l 成本降低 l 拓展市场
3）未来企业业务的增值点和业务延伸趋势向时尚运动、大众运动、品牌器材发展，满足不同年龄段客户的需求。
4）业实施电子商务中存在的困难 l 物流配送问题 l 网上支付安全问题 l 网站推广与维护问题
三、电子商务系统涉及的原则及目标
1、本公司电子商务所要达到的目标：增加客户、展示本公司历史和现状，发布客户感兴趣的信息，最新手机产品信息，网上互动及论坛、问题解答、人员招聘等。以扩大本公司知名度、建立品牌和信誉度，从而开拓更广泛的市场。
2、基本策略： l 产品策略 l 价格策略 l 促销策略
3、规划和设计原则： 1）实施商务流程再造原则： l 直复营销 l 零库存 l 24×7服务 2）实施原则：用尽可能少的成本为客户创造尽可能多的服务和优惠
四、商务模型建议
1、商务模式分析嘻哈部落运动时尚有限公司采用B2C网上零售系统，即商家对个人客户的电子商务。B2C模块是面向网上零售商的模式，结合传统交易习惯,改善客户购物流程,增进网上零售商与客户间的交流与沟通。通过一系列个性化服务成功实现网上零售商对客户的一对一互动式管理。
2、电子商务环境下企业核心商务流程（如图）网上商户组织发货银行支付服务器网上客户
3、未来客户服务（如图）终端客户服务系统会员登陆销售业务管理客户设备维护 Internet 信息发布
五、目标系统的总体结构
1、系统体系结构该网站系统总体结构设计不强调系统的细节，但是的需要阐述系统的基本组成结构，其主要内容包括以下几点：
1)外部环境一般来讲，系统与其外部环境的接口包括以下三方面：（如下图）l 与企业合作伙伴之间的接口 l 与企业内部既有信息系统的接口 l 与交易相关的公共信息基础设施之间的接口原料供应商合作伙伴运输企业 CA机构银行其他政府部门企业电子商务系统（黑箱）海关消费者
2)系统组成结构外部环境界定的是电子商务系统的外部边界，而系统组成结构则主要说明目标系统内部的组成部分，以及系统内部与外部环境的相互关系。从电子交易系统的组成结构（下图）能够看到构成系统组成结构的网络、应用系统、系统与外部环境的相互关系。认证中心防火墙防火墙银行专网 Internet 电子商务应用服务实体A 实体B 关联机关联机开户银行开户银行
3)信息基础设施主要包括支持目标系统运行的计算机系统、网络，以及保障网络交易顺利进行的认证中心等。
4)应用软件结构应用软件是电子商务系统的核心，在系统总体结构设计中，应当给出应用软件的主要功能，说明系统应用软件的构成。
5)系统软件平台在电子商务系统的体系结构中，系统的核心业务逻辑最终由电子商务应用软件十字按，而应用软件是在诸如商务支持平台、服务平台等基础上够早的。
2、客户各层次构成及作用
1）系统基础平台嘻哈部落运动时尚有限公司网站采用了TCP/IP协议、PC服务器、以太网接入技术、屏蔽主机网关和防火墙。
2)系统服务平台 l平台结构下行业资源买方目录卖方目录产品库展示资源中心 GTW接口询价、报价、议价系统订单管理系统、查询系统监控管理业务支持第三方服务接口客户ERP、CRM接口公司ERP、CRM接口 l 网页设计主页是网站的入口，它直接关系到网站能否留住浏览者，为了吸引浏览者，因此主页需要精心设计。网站主页一般包括： u 主题：该网站有明确的主题，网站的Logo标志放在页面的左上面，用以突出网站的主题。u 栏目导航：通过栏目导航图标的链接可以指引访客获得所需的详细的信息。该主页的导航栏主要设置有：供应产品、公司介绍、公司动态、公司相册、资质证书、在线留言和联系方式等栏目，该网站设计的栏目导航简单精炼，通俗易懂。u 搜索引擎：该网站设有站内搜索引擎，便于浏览者查找产品。l 在线支付系统采用SET方式，SET是基于信息卡支付安全而宣言的电子支付协议，它提供了对持卡人、商家和银行的身份论证，同时使商家只能得到客户的订购信息，银行只能获得有关的支付信息。l 客服管理系统包括客户问题的回答、在线销售、产品支持、设置、手册与演示、软件、保修与维修、联系我们等。
3）系统支付平台包括：产品展示、库存管理、购物车、物流配送中心等。
4）网站或企业信息门户（EIP）企业信息门户书采用标准浏览器，如internet explorer，提供对企业intranet和extranet的单点访问，使每个人能通过统一界面访问经企业网站授权的内部和外部信息，从而提高决策水平。
六、应用系统方案
1、应用软件结构
从系统的体系结构看，电子商务应用软件分别服务与应用表达、商务逻辑处理和数据存取，可以归属于应用表达层、商务逻辑层和数据层。其具体结构如下图：应用表达层商务逻辑层数据层浏览器数据库服务器 Web服务器应用服务器客户端表达逻辑（瘦型机）服务器端表达逻辑表达逻辑（胖客户机）商务逻辑数据存取
2、应用功能电子商务系统的商务功能主要是围绕客户和业务来展开的，即前台业务。其功能为： l 网络管理功能 l 网络安全功能 l 网络应用功能 l 数据管理功能
3、数据与数据库在电子商务系统分析阶段，强调的是数据库的逻辑设计，在关系数据库管理系统中集中体现在数据库的表结构的设计，也就是指出数据元素之间的逻辑关系。为使所设计的数据库结构优化、高效运行，在数据库设计时应兼顾以下几方面： l 数据共享 l 减少冗余 l 避免数据不一致 l 保持完整性 l 增强安全性 l 加强标准化
七、系统网络基础设施
1、网络基本结构防火墙内部主机负载均衡服务器网络管理 Mail/dns服务器应用服务器 Web服务器路由器内部数据库银行网管认证中心路由器路由器 PSTN/DDN/X.25W微波/卫星主机主机 internet 防火墙 PSTN/DDN/X.25W 微波/卫星路由器
2、Internet及接入这一部分侧重于说明企业电子商务系统是通过接入设备和线路连接到Internet还是通过托管方式在ISP的数据中心配置。Internet部分是企业电子商务系统的用户访问接口，也是企业与客户之间相互交流的通道。建设电子商务系统internet部分的主要目的是实现企业internet和intranet之间的互联，它的主要接口内容是完成接口方式、接口规格的设计，实现两个部分的连接,而这部分所涉及的技术分别是网络互联技术和网络互连设备。3、Intranet和Extranet l Intranet 除了可实现Internet的信息查询、信息发布、资源共享等功能外，更主要的是其可作为企业全方位的管理信息系统，实现企业的生产管理、进销存管理和财务管理等功能。l Intranet其信息主要为企业内部使用，并且大部分业务都和数据库有关，因此要求Intranet 的页面是动态的，能够实时反应数据库的内容，用户除了查询数据库外，还可以增加、修改和删除数据库的内容。l Intranet 的管理侧重于机构内部的管理，其安全防范措施要求非常严格，对网上用户有严格的权限控制，以确定用户是否可访问某部门的数据。并且通过防火墙等安全机制，控制外部用户对企业内部数据的获取。
八、联机交易中的支付与认证
1、联机支付方案
1）支付手段对于企业来说，无论规模大小，其数据的备份和修复都是日常工作中必须的。传统的备份设备的应用已经局限了企业成本上的降低，而联机式存储的出现，为中小企业带来了资金不足的弥补，其支付手段也有多种。l 会员制的电子支付 l 储值卡的支付 l 电子现金 l 信用卡 l 电子支票
2）支付流程本企业的网站的模式为B2C，在B2C的电子交易过程中，参与方包括消费者、商户和银行，其交易过程（如下图）为：²消费者向客户发送购物请求。²商户把消费者的支付指令通过支付网关送往商户收单行。²收单行通过银行卡网络从发卡行（消费者开户行）取得授权后，把授权信息通过支付网关送回商户。²商户取得授权后，向消费者发送购物回应信息。²银行之间通过支付系统完成最后的行间结算。消费者商户银行B 支付网关银行A 认证中心 Internet 金融专用网支付流程图
3）支付网关接口方式支付网关（Payment Gateway）是银行金融网络系统和Internet网络之间的接口，是由银行操作的将Internet上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。
2、认证方案
1）认证内容目前实行网上办税CA认证的业务内容包括：通过电子申报系统报送的各类申报表、财务报表和其他附报资料，个人所得税全员全额申报资料，纳税人自助打印缴款凭证。随着网上办税功能的扩展，今后将逐步增加认证范围，认证内容将包括网上购领发票申请、网上报送发票开具信息、网上报送减免退税申请、涉税资料备案、税源登记等涉税业务。其认证中心主要有三部分组成：²注册服务器（RS）²注册中心（RA）²认证中心(CA)
2）认证过程持卡人在参加网上电子交易前需首先向CA（第三方认证中心）申请证书，证书包括该持卡人的账号、有效期等信用卡信息，用以证明持卡人身份的有效性。该过程如下图：持卡人初始登记 CA处理请求并产生证书持卡人接受响应请求注册表持卡人接受证书持卡人接受响应请求注册表 CA处理请求并发送注册表 CA发送响应持卡人 CA 初始请求初始响应请求注册表发送注册表持卡人证书请求持卡人证书 3）认证证书数字证书为实现安全通信提供了电子认证。在因特网、公司内部网或外部网中，使用数字证书实现身份识别和电子信息加密。数字证书中含有密钥对（公钥和私钥）所有者的识别信息，通过验证识别信息的真伪实现对证书持有者身份的认证，保证网上支付的安全性。
九、安全及管理
1、系统安全体系
1）安全策略安全策略是信息安全的核心，也是整个信息安全建设的依据。为安全管理提供管理方向和支持手段，建立电子商务系统的策略体系包括安全策略的制定、安全策略的评估、安全策略的执行等方向。其主要内容为：制定有效、全面的安全管理规范以减少操作或服务中可能的安全威胁预防和避免可能的对计算机网络和商务交易过程的攻击²减少计算机网络和商务交易中可能存在的安全威胁加强计算机网络和商务交易本身抗议和抗入侵的能力²实施的监测实施的恢复²减少可能的入侵影响
2）安全体系 OSI安全体系结构是研究和设计计算机网络系统以及评估和改进现有系统的管理的依据。而安全服务是通过安全机制来实现的。（下图）交易真实性交易保密性不可抵赖性交易可用性密码技术、数字签名、PKI、IPSec 防火墙、电子货币、支付网关、认证服务器网络、主机设备、操作系统、认证机构社会法制制度、道德规范、人员素质安全电子商务应用安全技术层实体层基础设施层人文社会环境电子商务系统安全体系图为了保证安全体系的实用性，在设计安全体系时，必须遵循以下四项原则：²体系的安全性：设计安全体系的最终目的是为安全工程提供一个可靠的依据和指导，保护信息与网络系统的安全，所以安全性成为首要目标。要保证体系的安全性，必须保证体系的可理解性、完备性和可扩展性。²体系的可行性：设计体系不能纯粹地从理论角度考虑，再完美的方案，如果不考虑实际因素，那么也只能是一些废纸。设计安全体系的目的是指导安全工程的实施，它的价值也体现在所设计的工程上，如果工程的难度太大以至于无法实施，那么体系本身也就没有了实际价值。²系统的高效性：信息与网络系统对安全提出要求的目的是能保证系统的正常运行，如果安全影响了系统的运行，那么就需要进行权衡了。信息网络系统的安全体系包含一些软件和硬件，它们也会占用信息网络系统的一些资源。因此，在设计安全体系时必须考虑系统资源的开销，要求安全防护系统本身不能妨碍信息网络系统的正常运转。²体系的可承担性：安全体系从设计到工程实施以及安全系统的后期维护、安全培训等各个方面的工作都是由对象单位来支持的，单位要为此付出一定的代价和开销。如果单位要付出的代价比从安全体系中获得的利益还要多，那么单位就不会采用这个方案。所以，在设计安全体系时，必须考虑单位的实际承受能力。
3）计算机系统安全 l 网络安全措施ü防火墙ü数字签名ü信息加密技术 l 主机系统安全 l 应用安全措施
2、系统管理采取措施保障系统安全,为了使计算机系统得到安全保障，必须采取一定的措施才行。1)修补系统漏洞 Windows操作系统的漏洞层出不穷，特别是如今使用比较多的Windows XP操作系统，其漏洞是怎么也补不完，哪怕是最新的Windows XP 也存在相当多的漏洞。因此及时安装操作系统的漏洞补丁是非常必要的。2)安装杀毒软件使用杀毒软件可最大程度地保证计算机不受病毒感染，保障计算机的安全运行。目前多数杀毒软件都带有实时病毒防火墙，可监控来自计算机外部的病毒，保护计算机免受病毒感染。如KV2004杀毒软件、瑞星杀毒软件、金山毒霸等。3)安装网络防火墙防火墙（FireWall）是一种网络安全防护措施，它采用隔离控制技术，是设置在内部网络和外部网络之间的一道屏障，用来分隔内部网络和外部网络的地址，使外部网络无从查探内部网络的IP地址，从而不会与内部系统发生直接的数据交流。4)提高安全防范意识在使用计算机的过程中，需要增强安全防护意识，如不访问非法网站，对网上传播的文件要多加注意，密码设置最好采用数字和字母的混合，不少于8位、及时更新操作系统的安全补丁、备份硬盘的主引导扇区和分区表、安装杀毒软件并经常升级病毒库以及开启杀毒软件的实时监测功能等。
十、系统性能优化及评估
1、系统可靠性本企业为了自己的系统安全，采用了如下的措施： l 规范性原则 l 预防性原则 l 选用成熟技术原则 l 系统化原则 l 分析制约原则 l 灾难恢复原则
2、系统可用性 l 进行安全需求分析 l 对网络系统资源进行评估 l 对可能存在的风险进行评估 l 确定内部信息对外开放的各类及发布方式和访问方式
3、性能优化方案 l 系统负荷均衡 l 并发事务控制 l 高性能软件
十一、系统集成方案
1、系统平台选择
1）平台结构数据库中间件应用服务器 Web服务器响应访问请求（2）、软件及中间件 l 应用服务器：BEAWeblogic server l 数据库系统：Sybase SQL server11.5 l 中间件产品：BEA TUXDEO 7.1 l 应用开发工具: BEA weblogic PERSONALIATION server11.5
2、系统集成（1）、设备集成方案 l 网页制作工具 l 应用开发工具
2）应用集成方案应用集成是指利用各种组件组成能够进行商务逻辑处理的应用程序，也指应用之间的互操作。
十二、系统开销与投资
十三、实施方案
1、系统实施的主要任务 l 实施组织机构的建立 l 制定实施计划 l 完成实施准备 l 试运行和上线切换 l 系统发布
2、实施进度安排 l 电子商务系统的域名申请和注册 l 系统运行环境准备 l 人员培训 l 数据准备
3、实施人员组织 l 项目建设领导小组 l 项目顾问与支持 l 项目负责人 l 项目实施小组 l 项目品质保证小组 l 项目开发小组
十四、商务系统收益分析
十五、其他说明
由于电子商务系统设计的不仅仅是技术问题，还涉及到组织、管理甚至法律、人文环境等因素，嘻哈部落运动时尚有限公司要想真正的博得广大的群众主义和认可，就应该付出更多的努力。
五、实验结果分析与总结
电子商务网站规划
一、电子商务网站分析：
近年来，随着我国网民数量的不断增长，在国家政策的大力支持下，中国的电子商务已经从概念化发展为全民网购的热潮。传统的网络营销模式为建设一个网站然后在搜索引擎上进行竞价排名，这样通过付费广告来推广网站并得到潜在客户的光顾从而进行线下交易。有了电子商务平台后，多数商家选择在电子商务平台上开网店进行交易。
二、需求分析
（1）企业需求
网站需要一个对外宣传的平台，实现包括企业文化，企业新闻等信息的管理和发布平台，简称CMS系统，该部分以企业形象宣传、企业定位、企业资讯为内容。和一个在线交易的在线商城B2C的SHOP平台。
（2）市场需求
网络购物的优势
第一，网络购物不受时间和地域的限制。只要消费者有条件连接上互联网，任何时间和地点都可以在线购买产品。相对于传统购物必须在固定地点和固定的零售时间而言，网络购物体现出更大的购物自由度。
第二，网络购物方便省时。消费者只需轻轻点击鼠标就能完成从挑选产品到付款的购物全过程，购买的商品也会送货到你手中，对于繁忙的人们来说大量节省了自己的时间，也省去了许多来回奔走的麻烦。
第三，商品种类齐全且价格低。由于网络上商品信息不受地点限制，消费者可以购买全国各地乃至国外的商品，无疑可购买的商品种类大大增加，消费者的选择性增多。电子商务企业利用信息技术可以有效降低产品的存货，许多产品是厂商直销，剔除了中间商的成本，因此销售产品的成本较低，商品价格往往比市面上的便宜，这些都给消费者带来实惠。如果说前十年主流消费群体还是70后的话，那么现在的消费群体都是80后和90后了，千万不能忽视这两代人，如果说80后还是只有少部分人选择网购的话，那么90后必然是8成以上的人选择网购。
三、建站规划
1.明确建立网站的目标和用户需求
企业网站的设计是展现企业形象、介绍企业的产品和服务、体现企业发展战略的重要途 径。必须明确设计网站的目的和用户需求，从而做出切实可行的设计计划。要根据消费者的 需求、市场的状况、企业自身的情况等进行综合分析，牢记以消费者为中心。
2.主题鲜明
在目标明确的基础上，即网站是面向企业客户的还是个人消费者客户的，是销售还是服 务，完成网站的构思创意即总体设计方案，对网站的整体风格和特色做出定位，规划网站的组织结构。网站应针对所服务的对象（企业或个人）的不同而具有不同的形式。3.网站的版式设计
网站网页设计作为一种视觉语言，要讲究编排和布局，虽然主页的设计不等同于平面设计，但它们有许多相近之处，应充分加以利用和借鉴。版式设计通过文字图形的空间组合，表达出和谐与美。充分向客户介绍企业产品的功能和特点，以吸引消费者/企业购买。4.多媒体功能的利用
网络资源的优势之一是多媒体功能。可以吸引浏览者的很大注意力，页面的内容可以用三维动画、Flash等来表现。但要注意，由于网络带宽的限制，在使用多媒体的形式表现网页的内容时应考虑客户端的传输速度。5.网站内容更新与沟通
企业网站建立后，要不断更新内容。网站信息的不断更新、让浏览者了解企业的发展动 态和网上业务等，同时也会帮助企业建立良好的印象。在企业的网站上，要认真回复用户的 电子邮件和传统的联系方式，做到有问必答；要使网站访问者感受到企业的真实存在，并由 此产生信任感。6.合理运用新技术
新的网页制作技术几乎每天都会出现，如果不是介绍网络技术的专业站点，一定要合理 运用网页制作的新技术，切忌将网站变成一个制作网页的技术展台，永远记住用户方便快捷 地得到所需要的信息是最重要的。
四、商务网站整体风格设计
网站的整体风格是指网站整体形象给访问者的综合感受。应根据企业的要求与具体情况找出特色，突出特点。比如网易网站，网站定位个人互联网应用的门户网站，它面向年轻、时尚的人群，这使得B2C 企业、消费品供应商、生活资料供应商用网易搜索引擎向最终消费者推广成为首选。淘宝网作为C2C平台，其亲切活泼、方便安全的特点吸引了千万访问者将其网站作为创业平台。作为电子商务网站，风格的一致性也是极其重要的。网站结构的一致性、色彩的一致性、导航的一致性、背景的一致性以及特别元素的一致性都是形成网站整体风格的重要因素。
(1)设计网站标志。网站的标志(Logo)也可以说是企业的标志，应尽可能地出现在每一张网页上，例如页眉、页脚或者背景上。标志可以是中文、英文字母、符号、图案，如新浪网站是用字母Sina 和眼睛组合作为标志。也可以用代表性的人物、动物、花草作为设计蓝本，加以卡通化和艺术化，比如搜狐网站的标志，标志的设计创意来自网站的名称与内容。专业性网站可以用本专业最具代表性的物品作为标志物，如工商银行。最简单与常用的方法是用网站自身的中、英文名称作标志，如淘宝网。
(2)设计网站的标志色彩。标志色彩是体现网站形象与网站内涵延伸的色彩，确定标志色彩是相当重要的事。例如阿里巴巴与淘宝网的标志色彩都与网站标志颜色一致，其主色调是大多数客户都喜欢的。IBM 的深蓝色及乌镇旅游网的古色古香都让人感觉贴切、和谐。要注意网站的标志色彩不能过多，标志色彩也主要用于标志、标题、主菜单与主色块。文字的链接、背景、边框色彩尽量与标志色彩一致，给人整体统一的感觉。
(3)设计网站标志字体。标志字体是用于标志、标题、主菜单的特有的字体。一般要求在关键的标题、图片、菜单里使用特别的字体，体现与众不同的风格。因为只有被安装 在客户计算机操作系统中的字体才能显示出来，而操作系统所安装的字体又是有限的几种，因此，大多数商务网站采用网页的默认字体。
(4)设计网站标语。电子商务网站的标语是网站的精神，是网站的目标表达。网站的标语可以用一句话或者一个词来概括，类似实际生活中的广告句。Intel 的“给你一颗奔腾的心”，阿里巴巴网站的“全球最大的网上贸易市场”，主题突出，个性鲜明。这些标语放在首页动画、Banner 里或者醒目的位置，所起的作用相当大。需要说明的是，电子商务网站整体风格的设计并不是一次就能完成的，但需要在第一次设计时定位，然后通过网站运行与管理的实践再行强化和调整。
电子商务网站常用的功能模块
五、网站内容设计的要求
电子商务网站内容设计是网站建设的重点。企业要在互联网上展示自己的形象，宣传 企业文化，开展商务活动，网站内容的设计是决定成败的关键。网站内容设计一般从以下 几个方面考虑。
(1)信息内容要有特色
网站内容是客户最为关注的，客户访问网站的目的就是为了发现自己感兴趣的信息。因此，网站内容的新颖、专业、精炼是吸引用户访问，提高网站效益的关键。网站规划者与设计者应把网站内容的特色放在第一位考虑。其次，内容的及时更新也至关重要。网页的内容应是动态的，随时可进行修改与更新，以紧紧抓住用户。(2)使用操作方便易行
电子商务网站主要是实现网上商业贸易，客户并不都是计算机操作能手或者贸易专家。因此，要充分考虑网站使用操作的简便性。要提供方便易行的交互功能，包括留言簿、反 馈表单、在线论坛或者社区；要提供强大的搜索工具与帮助功能，方便客户检索与交易；
要为客户提供个性化的服务，满足不同客户的需求；设计贸易流程要清晰流畅，减少客户 商业贸易过程中的信息干扰等。只有当客户能方便地在网站上进行信息交流，实现网络贸 易时，网站才能吸引客户，才能与客户建立良好的互动关系，从而增加销售与服务的机会。(3)访问快速安全
如果网站内容能吸引人，但打开网页的速度让人失去耐心，最终会影响网站的访问量。因此，网站必须具备良好的硬件与软件环境，网页设计也要考虑简洁明快，以提高访问速度。另一方面，设计网站时，要充分考虑客户获取信息的便捷性，如果客户想了解某种型号的产品的相关信息，一般都要能够在2～3 次点击之内得到，也就是网站首页有指向产品网页的链接，产品网页有指向各型号产品网页的链接，型号产品有指向更为详细介绍产品信息的链接。在电子商务交易过程中，应该尽可能地保证服务器不发生死机，防止病毒发作等问题，以免引起客户的交易中断，信息丢失等问题。
六、营销推广手段
传统硬广告
楼宇、站台、公交、电视广告等
网络硬广告
覆盖面广，成本高，针对性弱
★★★
★★☆
主流网站广告、MSN、QQ、覆盖面广，成本高，针对性邮箱站点广告等
较强
软文营销 资讯、论坛、博客软文营销 覆盖面中等，成本低，质量
要求高
★★★★★
SEO 搜索引擎优化 技术要求高，成本低，效果好，但注意程度掌握
★★★★
Google、Baidu合作 网络广告联盟
竞价排名、购买关键词 成本高，效果好，关键词选择要求高
★★★☆
CPC、CPM、CPA、CPS、CPP1等合作方式
成本一般，对广告商的信誉要求高，转化率有高有低 成本低，效果一般 成本一般，针对性强，效果
★★★☆
网站合作 特定渠道推广
合作销售、链接合作 特定场合的针对性宣传，如
★★★☆ ★★★★☆
房产展博会上宣传册发放。好
促销推广
有奖活动、促销、积分券组合等
人员推广
线下代理合作、线下直销
成本一般，吸引力高，效果明显，但有时间要求
成本高，周期长，风险较大，★★★☆ 但收益也大
EDM营销
★★★★☆
邮件目录发放 成本低，转化率低，对注册★★★☆
用户可征求发放
QQ群、团购推广 其它
由销售人员组织QQ群和团购队伍
成本低，周期长，对组织者能力要求较高
★★★★
短信营销、银行合作营销等 成本较高，合作门槛较高，★★★☆
效果较好
七、计费方式
CPC： 每点击成本，按广告商网站浏览者点击广告客户的广告次数来收费； CPM： 每千次展示费用，按广告商网站展示广告客户的广告的次数来收费；
CPA： 每行动费用，指按广告商网站浏览者点击广告并在广告客户网站注册的次数收费； CPS： 按广告客户网站受益于广告商而带来的销售数量进行收费； CPP： 按广告客户网站受益于广告商而带来的成交笔数进行收费。
八、第三方物流选择
物流配送是消费者在网络购物过程中非常关注的要素之一，消费者在意购买的产品能否快速、准确及适时地将货物送到，尽管B2C企业的物流环节只是整个网络购物流程的一部分，但这个环节给予消费者的体验感觉是至关重要的，所有的消赀前都希望立马拿到购买的产品，并尽快享受到使用产品时的愉悦，一旦产品送达时出现拖延或途中有所损坏，消费者的感觉将十分糟糕，这直接影响到消费者的网络购物情绪，并对B2C商家的形象产生不好的印象。
对网站用户的订单商品配送，考察选择多个物流合作伙伴，探讨合作方式，目前主要的服务于电子商务的第三方物流企业有：顺丰快递、宅急送快递、EMS、全一快运、、圆通速递、申通速递、中通速递、中铁快运、天地华宇等；
对物流合作企业进行物流价格、覆盖范围、运输条件、配送时效、货物配送安全性等多指标的综合考察，筛选优质物流合作企业。
九、基本投入费用
电子商务网站在建设过程中需要投入大量的人力、物力和财力。人员、技术、设备和材料等的投入构成了电子商务的成本，其中在规划、分析、设计与构建过程中的投入是投资的主要部分。一般情况下，将电子商务网站的成本分为构建开发成本与运行管理成本两部分。如下图：
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