对服务的错误认识

第一篇：对服务的错误认识

对服务的错误认识

我们都知道服务很重要，但为什么我们接受的服务总是有好有坏，不能尽如人意呢？事实上，问题的关键还在于跟人的心态，许多人虽然具备了服务意识，但是心里仍然存有误区。这使他们的服务总是差强人意，阻碍了个人职业生涯的发展，也影响了他们成为企业中优秀的员工。

误区一：只有卑微的人才为他人服务

大多数年轻人，尤其是那些刚刚迈出大学校门，怀里揣着各种证书的大学生，他们踌躇满志，满怀信心地步入社会。此时的他们，对工作有一种单纯的理解，认为工作是一种身份的象征。找一份体面的工作，几乎成了他们选择工作时的唯一的标准。

“我的目标是进入广告业、金融业或是什么其他的不错的行业，薪水一定要高，不用加班，夏天要有冷气，最好是一年两次假期。”这是绝大多数刚出校门的大学生想法的生动写照。

思想决定行动，如果你认为自己正在做着琐碎、无意义，而且自认为身份低微的事情，那么你可能在工作中表现得缺乏耐心，容易迁怒别人，得过且过。

调查显示，有近60%的人不满意自己现在的工作，其中不乏一些中产阶级以及出入高档写字楼的白领们。在外人眼里，他们的工作十分的“体面”，可是他们自己认为自己还是在为他人服务。“这并不是我应该做的事啊！”是他们的口头禅。比起那些职位低下的小职员们，他们更觉得这份工作刺伤了他们的自尊心，是绝对不能接受的。如果有机会，他们一定要“跳”出“服侍”他人的圈子。

然而事实上，在那些成功者的眼里，服务绝不是一件只有身份卑微的人才会去做的事。

曾有人问石油洛克菲勒：“当世界首富的感觉怎么样？”洛克菲勒轻轻一笑，说“我做过矿工，当过卡车司机。有了这些经历后，我想，即使我有一天什么都没有了，我也不怕，我还可以当工人。”洛克菲勒并没有看不起那些普通工人。

“服务为人而产生”，没有不重要的服务，只有轻视自己工作的态度。服务不会因身份的不同而发生改变。无论是企业的最高领导者，还是最底层的小职员，服务是每个人都应该做的事。误区二：服务就是按规定办事。

在生活中，你是否经常遇到过这样的情况：到一家商店去购买一件东西。在走到一个柜台询问时，可是店员却告诉你说：“对不起，我们这没有你想要的东西。”再去银行申请一项个人贷款时，其中一个窗口的服务员告诉你：“这个窗口只负责取款，不负责贷款。” 有位女士十分喜爱某家服装店的粉色连衣裙，可是这件衣服有一点瑕疵，于是女士要求服务小姐降低一些价钱，服务小姐的回答是“按照本店的规定，服装不能降价”。结果，这位女士的这次购物没有成功。

对于他们的回答，本没有什么可说的，从工作内容上来讲，他们并没有错。但是，服务并不是简单地按规定办事。如果将服务简单地理解为按规定、按制定的制度做好这件分内的事，死板地按程序一步一步完成，那么就违反了“服务为人而产生”的重要原则。让我们再看看下面的例子：

杨华在一家外资公司办公室从事打字工作。一天中午，同事们出去吃饭了。这时，一位董事经过他们部门时停了下来，想找一些信件。按规定，这并不是杨华分内的工作，但是她依然回答道：“尽管我对此信一无所知，但是，我十分愿意帮助您处理这件事情。”我会尽快找到这封信并将它放在您的办公室里。”当她将他所需要的东西放在他面前时，董事显得格外高兴。

随后怎么样了呢？后来杨华被提升到了一个更重要的部门工作，并且薪水提高了30%。不错，是哪位董事推荐她的。再一次公司管理会上，有一个更高职位的工作空缺，他推荐了她。

员工从事的任何一项工作都是一个向他人服务的过程，作为公司的一员，不管你的工作有多么的“困难”，你都应该能够清楚地感受到自己的存在，有作为公司员工的骄傲感和归属感。每个人都应该拥有一定的工作权利，只有这样，服务才能更完善。误区三：这和我无关。

人们总是喜欢将工作于服务划分开，“我是在工作，不是在为别人服务。”这种错误认识，不仅会降低你的工作效率，更会影响到你未来的职业生涯。

一家商场的一名年轻售货员抱怨，“我在这家商场服务已经三年了，但由于老板‘目光短浅’，我的服务并未受到赏识。因此，我正在寻找其他工作，准备跳槽。”事实真的如此吗？让我们看看他是怎样为顾客服务的：

有位顾客走到他面前，要求看看帽子。这位年轻店员对这名顾客的请求不理不睬，仍然继续和其他同事谈话。虽然这位顾客以已经显出不耐烦的情绪，但他还是不理。最后，他把话说完了，这才转身对那名顾客说：“这儿并不是帽子的专柜。”顾客又问，帽子专柜在什么地方。这位年轻人回答说：“你问那边的管理员好了，他会告诉你怎么找到帽子专柜。”

3年多来，这个年轻人一直有一个很好的机会，但他却不知道。他本来可以和他所服务过的每位顾客成为好朋友，而这些顾客可以使他成为这家商场最有价值的人，因为这些人都会成为他的老顾客，会继续回来购买他的商品。但是，对顾客的询问不理不睬，或是冷淡淡地回答一声，是抓不住任何顾客的。

无论是一个企业，还是一名员工，从根本上讲，都是服务性质的，这就决定了企业中的任何人在整个工作中都是进行服务。如果你没有这个意识，并将工作与服务坚决对立起来，那么，你的老板一定会因为你缺乏服务行为，而不得不将你的工作终止。可能到了那时，你会发现工作于服务是多么的密切。

误区四：服务是对顾客，不是给公司的人。

无论你的工作职责是什么，你所从事的任何一项工作的过程，都是一个向他人服务的过程，无论工作的对象是顾客，还是公司里的员工，还是一个陌生人，这一点是不会改变的。

在工作中，你如何对待你的同事，你的工作伙伴，甚至是你的下属？许多人在工作中都会不自然流露出“高人一等”的感觉，轻视公司其他人的劳动，服务不受重视的现象在许多企业当中存在着。一家企业的总经理询问他的培训主管，“最近员工反映培训效果并不是很好，要求加入新的培训内容，你清楚这件事吗？”

主管回答说：“我认为员工最主要的是掌握熟练的工作技能，这样才能适应公司未来的发展要求。他们要求的文化素质培养，我觉得并不是很重要。”

“我很理解你的想法。可是你要知道，他们有什么要求，一定要考虑，因为你是在为他们服务!”

虽然这位培训主管接受了经理的建议，加入了员工文化素质培训的内容，但是在他的心里始终想不通，“培训员工这是我的工作。这和服务有什么关系？”

如果你也认为服务是对顾客，与公司其他人无关，那么请认真想一想，你是否接受过同事的服务？如果接受过，那么你又有什么权利蔑视他们的劳动呢？如果有一天，你发现资料没有复印，没有打字员，送水工又请了病假时，你是否还会觉得他们的工作是微不足道，毫不重要的呢？

不要忽视身边的同事为你做的任何事情，哪怕是为你冲一杯咖啡，买一份午餐。同时，你也要竭尽全力地为他们服务，如果你无法为同事、朋友或是最亲近的加入服务，那么你如何能够服务好顾客？服务是相互的，付出总是会有收获，只要你尊重他人的劳动，并回报他为你的服务，那么，你的回报才会更大。

第二篇：对计算机的一些错误认识

对计算机的一些错误认识

不知是什么原因，逐渐出现了一些有关计算机的荒唐说法。不幸的是，这些荒唐说法已给不少人产生了一些错误的印象。这种错误印象给计算机系统的发展和应用造成了不必要的障碍。

□“计算机失误造成的过错”

几乎每一周都有一些报纸或杂志刊登醒目的标题：“计算机失误造成的过错”。把过错归因于计算机，计算机完全成了替罪羊。我们知道，计算机是无生命的、无知觉的。然而很遗憾，这种无知的遣责竟然还占有一席之地。

计算机会造成错误，但采用适当的系统保护或重新修改程序就可以避免。计算机造成错误的主要原因是程序错误，而程序是由人编制的，所以归根结底是人造成的错误。例如，某一程序的逻辑错误在过去的五年多时间内还未检查出来，可是在某一情况下却暴露了，这种事故应当由设计者负责。计算机只能做人类要求它做的事情。

□“计算机会导致失业”

虽然计算机替代了一些日常生活中繁琐的工作，但是，从事这部分工作的人必将获得更多的重新培训和学习的机会并改变工作岗位，从这一点来看，计算机是能创造就业机会的。□“计算机太复杂了”

固然，不能过低地估计计算机通讯网络设计和计算机操作系统的复杂性，但是，这些对用户管理人员来说是不用考虑的，或者只需要掌握最基本的知识。许多人不愿意去了解计算机和信息处理，生怕自己力所不及。为了能与信息服务人员进行有效的联系，用户管理人员只需要有一般性的知识，而这些知识对能胜任管理工作的人来说是轻而易举的。

有关计算机和信息处理的基础知识是由若干层次组成的，用户管理人员最好是具有信息服务各方面的基本知识，然后，依靠专家来达到特定的目标。

□“只有信息服务专业人员才能开发信息系统”

这种说法也是错误的。信息服务专业人员只有和用户相结合才能开发信息系统。信息服务专业人员和用户在信息系统开发过程中各起一半作用。有些用户喜欢在与信息服务专业人员初步交换意见之后就马上决定着手开发，这样的决定太轻率了。有些信息服务专业人员开发的成果并非令人满意，但还顽固地限制用户参加。实践证明，一个高质量的信息系统是用户和信息服务专业人员双方连续不断地互相帮助、共同努力的结果。

最近的趋势是鼓励越来越多的用户参与信息系统的开发。一些公司还正在力图使用户管理人员起到信息服务管理人员的作用。

□“使用计算机意味着程序设计”

从系统开发的实际情况来看，程序设计只占系统开发工作量的15%～30%。从整体上考察信息服务系统，程序设计的重要性就显得更低了。教育部门对于所谓“使用计算机意味着程序设计”这种荒唐说法并未加以制止。商业系的学生在学习一门计算机课程时，95%的精力用在学习COBOL和BASIC程序设计上，而对于系统的使用期限、硬件和软件的选择，和对计算机的有效利用及有关许多重要的问题很少或根本不重视，这种现象司空见惯。□“对数学的擅长是了解计算机的前提”

还有一个荒唐的说法是：一个人想要通晓计算机，他必须是一位数学家。这种荒唐的说法早在60年代就有了，那时既不承认计算机科学也没有信息系统课程。因此招工者一开始就指望学数学专业的毕业生担任数据处理的程序设计员。这是非常可笑的，因为数学家的首要任务总是研究计算原理。

具有逻辑综合和思维的任何人都可以成为通晓电子计算机和信息管理系统的研究者、设计者。音乐家、工程师、社会学家以及各行各业的专门人员都能成为信息处理的积极开拓者。

□“计算机是灵丹妙药”

某一中等规模公司刚上任的一位从事经营和财务的副总裁惊讶地发现，他的前任实际上没有给他留下预算信息。在他试图把现有的预算数据进行分类，并为来年建立预算的一切努力都成为徒劳之后，他放弃了这种努力。他似乎发现了灵丹妙药，立刻求助于计算机，当预算最后期限只剩两个月时，该副总裁把希望完全寄托于信息服务系统和他的计算机上，以为它能帮助他和他的职员摆脱困境，然而这也是徒劳的。因为建立一个符合他最低要求的基本系统至少也需要三个人用八个月的时间才能完成。

计算机能够为公司的每一方面工作服务，但时间总是一个约束条件。计算机不是短期见效的灵丹妙药。

第三篇：对企业文化的七个错误认识

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企业文化传入中国虽已近30年，但由于国内企业文化建设方面的管理理论比较散乱，没有一个能取得共识的案例和学术研究，导致中国企业到现在在导入企业文化时，还对企业文化有很多错误的认识，主要表现是以下七个方面。

第一，拿来主义的全盘西化，认为企业文化建设要全面学习西方的文化。企业文化虽然缘起于西方，并在西方企业中得到很好的发展，企业文化在中国落地以来便伴随着对西方优秀企业文化的学习。但学习固然是必要的，很多企业却全然不顾自身的本土特色，认为中国企业文化建设就是引进西方式的企业文化。这种认识是非常错误的，企业文化虽然在西方已经发展得很成熟，中国企业文化建设中要善于学习其优秀的成果，但这绝不等于简单地移植和照搬西方的企业文化。企业文化建设一定要尊重中国企业的特点和中国的文化传统，只有将西方的企业文化理念加以本土化和中国化，才能形成真正的文化力，不然只能是东施效颦。早年的实达电脑就是盲目的进行纯西化的改造，结果导致了企业破产的结局。

第二，把企业文化等同于思想政治工作，认为企业文化建设就是思想灌输和说服教育。中国由于历史和体制的原因，企业文化建设大多由政工部门负责，这就给广大员工一种错误的认识，把企业文化建设和思想政治工作混淆起来，认为企业文化是作为一种意识形态对员工进行管制。其实，企业思想政治工作的主要功能是“政治导

向”，是要用先进的意识形态，提高企业职工认识世界及改造世界的能力，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新人。而企业文化偏重于体现企业的风貌，是一种高层次的管理艺术，其目的在于引导企业员工形成一种集体观念和共同价值取向，以提高企业的经济效益，满足职工的精神需求。因此，我们的一些企业光靠请一两个党支部书记、指导员，成立党支部、团支部，这并不是企业文化的全部。

第三，认为企业文化就是文体活动，认为通过举办文艺演出或者体育活动等就能够达到塑造企业精神的作用。很多企业由于看到文化活动能够陶冶员工的情操并增强凝聚力，就用举办文化活动来代替文化建设，这种观点具有相当的普遍性。在这种认识的影响下，许多企业管理者在谈到企业文化建设时并没有抓住企业文化的精髓，只是把举办几场球类比赛，放几场电影，搞几次文艺演出以及组织什么运动队、宣传队等一律称为企业文化建设，于是，上行下效，以讹传讹，导致许多员工说起企业文化就是文体活动。

第四，认为企业文化就是标语口号。许多企业到处都悬挂或张贴诸如“团结”、“拼搏”、“进取”、“奉献”、“效率就是生命，顾客就是上帝”之类的标语口号，这些口号看起来颜色鲜艳、赏心悦目，念起来朗朗上口、铿锵有力，因而大家都认为这就是企业文化。然而这种空洞的口号脱离了员工，更是背离了企业文化的本质，这是当今很多企业文化失败的重要原因。它把从企业理念到企业行为的企业文化系统建设工程，变成了简单、花哨、空洞的口号，这对企业来说，几乎是没有意义的行为。许多企业的实践证明，形成真正的企业文化远非提出几个口号那样简单和容易，建设企业文化是要经过大量的、艰苦细致的工作，花费很多心血，经过较长的时期才能逐渐巩固下来。因此，企业文化的形成是一个渐进的过程，是企业文化被干部、职工承认、接受并真心实意自觉实行的过程，是从实践到理论、再从理论到实践的认识深化过程。

第五，认为企业文化就是企业标志，把企业文化等同于CIS设计，热衷于搞标志，对精神层面的建构漠然处之。CIS仅是企业文化的外显部分，如冰山露出海面的一角而已。CI系统的作用在于，让公众通过该系统辨别企业身份，使之脱颖而出。CIS所侧重的是企业信息的传播与企业形象的塑造，而企业文化建设是在企业内部形成强大的凝聚力，使职工万众一心共创事业，它的作用重在建设与铸魂。你很容易买一本CI手册，但是你却很难买来真正的文化，正如你很容易买来最高档的名牌，但是这种名牌却未必真正符合你的身形气质。所以，我们一些企业在重金聘请专家进行包装的同时，还不能忘了如何让包装的东西融入自身企业，让全体职工自觉接受并付之行动。

第六，认为老板文化就是企业文化。许多中小型的企业以民营企业为主，所以老板的意识、思想和文化对企业文化有很大的影响，甚至企业文化被老板的文化所代替。但老板文化不等于企业文化，每个老板都想将自己的个人文化转变成企业文化，在企业的创业初期，老板文化的确在企业文化的形成中起到决定性的作用，但随着企业的发展，老板文化的作用会逐渐减小，企业文化应该逐步走向民主与开放。只有企业所有员工认可的企业文化，才能使企业员工的价值观趋于一致，所以这时企业文化一定是广大员工的企业文化。

第七，没有把企业文化看成管理的一部分，认为企业文化是务虚行为，其实企业文化是管理学的范畴，企业管理的最高境界是文化管理，制度是管理的一部分，文化也是管理的一部分，有时文化比制度更重要，中国老子的无为而治就是文化管理的结

果，一个没有文化的公司就是一个管理不完善的公司，企业文化建设是一个管理再造的过程。

综上所述，诸如此类的认识偏差还有许多，很多企业或只看到了企业文化的表现形式，或只看到了企业文化的载体，因而实际上都自觉或不自觉地走进了认识的误区，对企业文化的深刻内涵作了片面的理解，其局限性是显而易见的，对实际工作也是十分不利的。只有走出这些认识误区，企业文化建设才能够健康发展。文章来自MBA巴巴商学网，转载文章容易出现文章误删，段落打乱等情况，建议到MBA巴巴去浏览权威的第一手信息.

第四篇：错误认识剖析材料范文

错误认识剖析材料

基本情况：

XXX年至XXX年几年间，中央大力实施惠农政策，对农民购置农机（水稻联合收割机、甘蔗提升机等）实行资金补贴。几年来，XXX农机局为使上级下达的购机补贴资金及购机任务能顺利完成，多次召开乡镇农机管理员会议，下达任务。当时，县局只布置工作任务，没有任何工作经费，为促进各乡镇农机管理员工作积极性，由县局领导与XXX农机营销有限公司取得联系，该公司承诺给予各乡镇农机管理员下村宣传发动、下村加油、办公用品费、与村干部就餐费、到县局开会的路桥费、接待厂家人员餐费等工作经费，公司还承诺，群众购买水稻联合收割机每台劳务费XX元、甘蔗提升机每台劳务费XX元给本人，本人共计收取公司给予的XX台水稻联合收割机XX元、XX台甘蔗提升机的补劳务费XX元，共计XX元。在工作中，本人已正常使用这些费用，共计XXX元。由于县农机局及公司承诺给劳务费给本人，因此本人没有把此项资金存入农业服务中心账户，XXX年XX月，本人收取公司给予的劳务费受到检察院、及县、乡纪委的调查，本人积极配合，并在XXX年X月X日把收到的劳务费XXX元上缴县检察院。

错误剖析：

一是平时疏于学习，我总认为，只要把工作做好，学习无关紧要，殊不知，学习和工作是相辅相成的。就该项工作，公司虽然承诺给予我劳务费，县局领导也没有反对我拿公司的劳务费，自己却没有认真思考，没有站好立场，没有深入地、系统地、全面地学习相关法律法规，放松夯实理论基础，导致犯了不该犯的错误。

二是为民意识不强，宗旨观念淡薄。没有真正把群众利益放在第一位，想问题不能从群众利益出发，缺乏事业心和责任感，没有把为人民服务这一宗旨放在首位。认为收取这点劳务费是理所当然的，是自己付出劳动应该得的，殊不知，作为一名基层农机工作人员，就应该全心全意为人民服务，为群众排除万难，不该拿不是自己的东西。1

三是主观世界修养不够，思想素质不高。由于自己平常学习不够，没有注重人生观、价值观、世界观的修养。总认为社会风气在变化，自己也应有所变化，促使了自己工作作风和纪律涣散，全心全意为人民服务的宗旨思想树立不牢，没有完全经得起退化变质思想潮流的冲击和社会丑恶现象的腐蚀侵袭。

改进措施：

第一，加强学习，提高素质。按照“学习，学习，再学习”的学习要求，进一步增强学习的自觉性，树立良好的作风，以提高学习效果。加强对基础理论知识的学习，充分认识理论成熟是政治成熟的前提；其次认真学习相关法律法规，以适应新形势对我们的挑战，力求自己的政治理论水平和专业知识水平有较大提高。在学习态度上，做到变不自觉为自觉学。在学习方法上，做到理论联系实际。要善于把所学的科学理论运用于现代化建设的新实践，要运用马克思主义的立场、观点、方法，紧密结合自己的工作实际，深入分析新的实际情况，积极贯彻执行党委政府的要求，开展好自己的各项工作。

第二，牢记宗旨，勤政为民，加强纪律，切实改变作风面貌。针对自己的不足，通过学习，提高认识，彻底改进自己工作和思想不相适应的环节，切实加强自己的纪律观念，严格遵守各项规章制度。要做到多调查研究，多为群众办事，多宣传党的方针政策，按照科学发展观的要求，多为群众排忧解难，严格执行好各项纪律，强化自我约束，始终经受金钱的考验和诱惑，模范遵守各项纪律。

第三，更新观念，开拓创新，消除不思进取。树立创新思想，摆脱陈旧观念的束缚，要牢固树立科学发展观，不断推陈出新，工作有起色。做到上级要求我做的，我要积极主动地去做，变外力驱使自己认真工作为自己主动地、积极地工作，把上级交给的任务完成好，工作做好。

XXX年XX月XX

日

第五篇：浅谈个体户对税收错误认识的对策（精选）

文章标题：浅谈个体户对税收错误认识的对策

一、个体户对税收的错误认识：

从目前个体管理形势看，由于个体工商户户数多，分布广，流动性大，经营不稳定，纳税户变动频繁，加之纳税户自身素质参差不齐，个别纳税户税法意识不强，使得个体税收征管难度较大，征管环境还是比较严峻的，再加上税法宣传不到位，个体经营业者长期拒缴税

款和拒不办理税务登记现象还时有发生，也有的国地税共管户办理国税税务登记、缴纳增值税，却不按规定办理地税税务登记、也不缴纳地方各税，突出表现为税收知识、税收常识的缺乏，主要表现有：

1、国地税不分。某长期拒缴地税税款的个体经营业者面对税务人员振振有辞：“办理了营业执照或者国税税务登记，交了国税（增值税）就可以了，什么地税不地税，《征管法》是国家制定的，只适用于国税局，不适用地税局”。

2、税费不分。某个体经营业者面对上门催缴税款的税务人员，说“怎么还来收钱，税都交过了！”，问交的是什么税，说“工商管理税、市容税”，怕税务人员不信，还拿出工商管理费、市容城管卫生管理费收据来证明。

3、税率不分。不少个体经营业者，缴税时只看交多交少，不看适用税率高低，管你开歌舞厅税率为20，开餐馆5的税率，还是零售业缴纳附加的城建税，只看左邻右舍缴多少，而不问为什么自己缴这么多，别人缴那么少，一味要求“公平”。

4、不赚钱不缴税。税务人员征税中听到最多的话就是：“生意不好做，不赚钱唉，还要缴税？！”相当多的个体经营者以房租高、地段差、生意不好、不赚钱甚至亏本作为“讨价还价”少缴或不缴税的理由，不懂流转税和所得税的区别。

5、下岗不缴税。不少人对税收减免一知半解，很多下岗职工开店搞经营，以为不管做什么都可以免税，有的还言之凿凿的表示：“你不要糊弄我，我知道，报纸上都登了，下岗工人自谋职业不用缴税，全免的！”，税务人员不得不耐心的解释：下岗职工享受减免税优惠是有条件，只有文件规定范围内的场地、行业才可以享受一定年限免征营业税和个人所得税的优惠，而且享受优惠也是要办手续的。

二、针对错误认识的对策：

上述种种现象，除少数故意扰乱税收秩序，意图浑水摸鱼、偷逃税款的人外，根源还是个体经营业主对税收知识缺乏了解，再加上税收宣传不到位，使个体户有较多的税收误区。

１、强化税法宣传，规范税收征收管理。

增强纳税人依法纳税的意识是税务机关亟待解决的问题，首先，税务部门应通过多种渠道，采取多种方式，使税法宣传由税务机关独家宣传向社会各界广泛参与宣传转变，税法宣传由纳税人被动参与向全民主动参与转变，税法宣传由传统模式向有声有色转变，税法宣传由仅仅宣传税法强调依法治税向倡导诚信纳税融入社会转变。要使个体户知道自已应纳什么税，如何认识税费区别，要通过表扬依法纳税的好人好事，曝光偷税漏税的违法案件，增强纳税人依法诚信纳税意识。其次，通过规范的征管手段，科学的管理方法，帮助纳税人掌握税法和有关优惠政策，引导纳税人正确、及时地履行纳税义务，维护纳税人的合法权益，更好地为纳税人服务。

２、提供优质服务，加强税收监控。

要以“诚心诚意为人民谋利益，保质保量为国家收好税”为宗旨，竭诚为纳税人提供优质服务，真诚服务，耐心服务，实效服务，努力实践“三个代表”重要思想，全面提升“文明办税、优质服务”质量，树立税收经济观，寓管理于服务，以服务促管理，通过换位思考，改善为纳税人服务的条件，努力取得领导放心、党政支持、纳税人满意三赢效应。要牢固树立依法治税就是对纳税人最高层次服务的思想，做到在执法中服务。在服务中执法。把优化服务体现到依法治税之中。在全社会营造良好的治税环境。培养良好的协税护税意识。调动全社会维护税法尊严的积极性。

３、加大稽查处罚力度、维护税法尊严。

税务稽查职能的转换对强化税收征管，堵塞跑冒滴漏起了很大的作用。税务部门要集中人力、集中时间，逐村逐组、逐街逐巷、逐户逐摊进行拉网式清查，大力清理漏征漏管户，边清理，边登记，边定额，边征收。要在全面摸准户籍的基础上，分类造册，建立个体户税收税源台帐，输入计算机进行管理，使之成为固定的地方税源。对拒不办理税务登记证、不按规定申报纳税的个体户，要加大检查处罚力度，以查促收，以查促管，促进公平竞争。

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