第一篇：2010纠风总结
**交通运输局2010纠风工作总结
2010年，在管理区党工委、管委的正确领导和市交通运输局的大力支持下，我局纠风工作坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以党风廉政建设为契机，认真贯彻落实各级纠风工作会议精神，强化干部职工责任意识，加强政风行风建设，坚持标本兼治、纠建并举的工作格局和“谁主管、谁负责”的原则，紧紧围绕全局工作的总体要求，结合我局工作实际，服务大局、纠建并举、统筹推进，着力解决损害群众利益的突出问题，纠风工作取得了一定成效。
一、强化组织领导，确保责任到位
局党组高度重视纠风工作，根据管理区统一部署，把纠风工作作为党风廉政建设和反腐败工作的重要内容摆上议事日程，对我局纠风工作进行了周密的安排和部署，明确了分工和任务，成立了以党委书记为组长、副局长、纪检书记为副组长、基层单位负责人为成员的纠风工作领导小组，形成了一级抓一级，层层抓落实的良好局面，夯实了工作任务，落实了责任，做到了纠风工作有计划、有安排、有落实。
二、强化作风建设，确保落实到位
我局坚持以人为本，努力创建学习型、服务型、落实型机关，建设良好的机关工作作风，加强管理，完善制度，树立机关良好形象。
一是加强思想教育，提高和改进机关干部职工的思想作风。通过开展学习实践科学发展观活动，加深了机关工作人员在服务基层、服务群众，履行职能中落实保护人民群众根本利益要求的思想意识，使机关人员的理想信念，为民服务意识进一步增强，思想道德素质得到提高；同时，通过开展正面典型教育和反面典型案例警示作用，营造了干部职工拒腐防变、积极向上、爱岗敬业的良好氛围。
二是改进工作作风，提高工作效率的领导干部作风整顿活动。开展“治庸治懒”、改善机关作风活动。通过查作风，纠正工作漂浮、脱离实际，对待基层和群众态度冷漠等不良倾向；查效率，纠正事业心、责任心不强，推诿扯皮，政令不通等不良倾向；查管理，纠正有章不循，管理松懈，纪律松弛等不良倾向。通过教育整顿，机关工作人员的作风进一步提高，工作效率明显提高，机关面貌焕然一新。
三是积极开展了党务政务公开，自觉接受社会各界监督。以党风廉政建设为契机，我们坚持将全局行政审批事项和工作事项有关政策依据、办事程序、办理时限和承诺制度以及服务承诺等定期向社会公开，接受社会监督。同时根据服务对象反馈的意见和建议，认真制定整改措施，严格落实实施。
三、强化队伍建设，确保工作到位
一是抓好执法规范制度的落实。我局认真组织执法人员学习《交通行政执法风纪》、《交通行政执法用语规范》、《交通行政执法检查行为规范》、《交通行政处罚行为规范》和《交通行政执法文书制作规范》等5个部颁规范性文件，进一步明确行政执法用语、行政执法流程和执法仪表举止。通过培训和教育，提高路政执法人员的执法水平，增强执法人员规范执法、依法行政的自觉性。同时加强对制度落实情况的监督检查，增强制度的执行力。
二是认真落实执法责任制，严格依法行政，认真规范执法人员的行为。进一步健全和完善单位内部的各项管理制度，认真贯彻落实《关于推行交通行政执法责任制的实施意见》，抓好责任分解、责任考评和责任考核，严格责任追究。
三是加强对执法行为的监督。我局进一步明确执法监督的内容、方式、程序，建立健全执法督察机制，强化对执法工作的事前、事中和事后的监督。进一步完善交通行政执法公示制，主动接受社会各界的监督，不断提高交通行政执法的透明度，不断增强交通行政执法的公信力。通过召开行风评议座谈会、公开服务承诺、设立举报投诉电话、信箱等形式，加强社会各方面的监督。通过采取以上措施，彻底杜绝了执法过程中存在的“吃、拿、卡、要”等以权谋私现象。
四、强化公路、水路“三乱”治理，确保交通环境良好
一是进一步规范治理超限超载工作。我局因多种原因，没有运管执法机构和职能，但我们还是积极、全面配合市交通运输局做好治超工作，按照“普通公路站点执法监管、农村公路限宽限高保护”的要求，坚决查处农村公路超限超载车辆上路行驶。
二是加大治理农村公路“三乱”，解决侵害农民利益的问题。我局全力配合、协助市交通运输局运管部门，针对反映强烈的农村客运市场车辆超载、乱涨价、乱宰客和安全隐患多等问题，加强信息通报，加大明查暗访及整治力度，使农村交通秩序日益好转。
三是强化渡口渡船安全整治及隐患排查治理工作，进一步规范水上执法行为，严防损害群众利益问题发生。我局全面加强渡口渡船安全整治及隐患排查治理工作，督促船员特别是渡工遵守渡口管理规定，严格执行船员持证上岗制度。严禁无证驾船，无证载客，杜绝非法载客和非法渡运行为。坚决打击私自购买和建造船舶及无证渡工非法从事水路营业性客货运输及乱收费行为。同时，认真清理收费项目，对照国家燃油税费改革，取消了水上运输管理费、航道养护费的收取，使广大群众真正受益。
五、加强财务管理，确保招投标制度到位
我局在实际工作中，严格执行财经政策，建立完善建设工程招标投标制度。我局负责实施的农村公路建设项目，点多面广任务重。针对今年通村公路建设投资大的特点，我们坚持从源头治理上下功夫，加强了制度建设与管理。坚持执行财务“收支两条线”的有关规定，严把财务支出关，在交通基础设施建设中，严格工程建设招投标制、施工监理制和工程建设支付程序，认真把好合同签约履行、资金控制、监督检查、责任追究四个关口，彻底杜绝和遏制了工程建设中腐败现象的发生。
在今年的纠风工作中，我们所取得的成绩与上级的要求及人民群众的期望还有很大差距，今后，我们要继续坚持行风建设无小事方针，全面落实上级关于纠风工作的总体部署，切实解决损害群众利益的突出问题，求真务实抓作风，与时俱进树形象，努力使我局的纠风工作再上一个新台阶。
**交通运输局
二〇一〇年十一月二十日
第二篇：纠风总结
万州区梨树乡卫生院 2011年纠风工作总结
2011年，我院按照科学的发展观，始终把“三个代表”科学思想作为引领卫生工作的航标，结合市场经济条件下卫生事业持续发展的实际，弘扬民主、集思广益，确立了“坚持以人为本、终身学习、不断更新理念、强化管理、努力塑造医院品牌、排除万难、奉献社会、争创业绩、奋力开拓卫生事业新局面”的战略思路，认真开展纠风工作，取得了一定的成绩，现总结如下：
一、成立组织加强领导
行风建设自始至终都是医院各项工作的重点，我院成立领导小组，加强对纠风工作和专项治理工作的领导，贯彻“谁主管谁负责” 的原则严格落实行风工作责任制，建立院长一岗双责制度，按照区局纠风工作的要求认真制定计划，狠抓落实。
二、坚持学习这条主线，不断提高全院职工综合素质。
我院正视激烈的竞争挑战，要求领导、职工与时俱进，多补身子勤换脑，广泛涉取科学知识，掌握最新技术，提高专业素质，而且要增强“思想、心理”等素质。思想决定行为，行为形成习惯，习惯形成性格，性格改变命运。组织全院职工认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，学习《公民道德建设实施纲要》、《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等。组织党员学习“十六届四中全会”的精神，让他们在职工中起先锋模范的作用。坚持“一切以病人为中心”为 人民健康服务的宗旨，牢固树立全体医务人员忠于职守、救死扶伤、文明行医、乐于奉献的行业风尚，牢记岗位职责，强化职业纪律、规范 职业道德、改善服务态度，提高医疗质量。要求每个职工都要严谨求实、认真负责、爱岗敬业、钻研业务，精益求精、遵纪守法、依法行医、廉洁奉公、严格按照职责要求完成各项工作任务。将“民主评议政风行风”活动内容传达到每个职工，统一规范文明服务用语和医疗服务行为，让职工都懂得行风建设是医院生存和发展的头等大事。
三、依据精诚服务患者，提高服务质量这个宗旨，健全完善了细化了各项制度，用现代企业的意识强化管理。
1、制定了适应我院发展的医德医风奖惩办法，较以前加大了奖惩力度。鼓励了成绩显著、事绩突出的医务人员，同时也杜绝了集体观念不强、服务态度差、收受或索要“回扣”、“红包”等问题，提高和促进了医院整体水平的全面发展。
2、开展了以满足患者知情权为主要内容的院务公开活动，定期开展医患心连心活动，让群众全方位的提出对医院工作的意见，并让患者了解医院工作的基本程序。
3、制定了医药购销自查及整改意见，今年药品全部参加了网上采购。为保证药品质量和规范药品价格铺平了道路。
4、以人为本，精心构建温馨家园。我院坚持以“病人为中心”，继续深入开展以诚信服务为主要内容的“三满意”和“五个一”活动，通过诚信医院、诚信科室、诚信个人的评选和公示，医务 人员视患者为朋友，心为患者所想，情为患者所系，福为患者所造，从医疗实践中发现不足，广泛借鉴先进经验，适时完善医疗体系，医务人员认真执行“十必须”和“十不准”内容，广泛开展“弘扬白求恩精神，做白求恩工作者”的宣传教育活动，教育医务人员弘扬白求恩精神，全心全意为患者服务，情真意切建树白衣天使形象，无微不至的关怀产生了强烈的亲和力，卸下了患者的包袱，医患互动，诚信服务氛围彰显了更为理想的疗效。
5、规范了病历书写格式和规则。病历是患者入院诊治的重要依据，也是衡量医疗质量的一项指标。我院针对职工业务技术良莠不齐，下功夫规范了病历书写的规则和格式。要求职工认真地按时、按质、按量完成，确保医疗工作的顺利进行。
6、制定了医疗工作流程和服务流程。从患者进门“您好”到送出门外，从输液时用几根胶带固定到病人顺利拔针等一系列过程都作了具体的细化、量化，并严格执行，不定期地进行督查。细节决定成败。要求职工从小事做起，从点滴做起，比如主动捡起地面上的烟头、草坪上的垃圾、主动擦窗台、浇花等等看似小事的事。1年来，好人好事层出不穷，主动做事不胜枚举。
四、工作成绩
2011年，我院共采购药品32.2万元，其中集中网上采购31.5万元，占80.3%；受理群众反映问题3个，处理解决问题3个；发放行业作风建设问卷141张，收到意见及建议5条，整改5条，病员满意度调查达95%，比上年同期有大幅度提高；医药领导干 部廉洁自律，医院医护人员无接收医药代表、病人及家属回扣、红包等行为，无违法违纪案件发生。
万州区梨树乡卫生院
二0一一年十二月一日
第三篇：纠风总结
公司2011年纠风和行风建设工作总结
一、领导重视，目标职责明确
公司始终坚持党支部统一领导，党政齐抓共管和“谁主管谁负责”“管行业必须管行风”的原则，以服务党和国家工作大局、服务有线电视客户、服务地方经济社会发展的为宗旨，依法治企，依法经营。认真贯彻落实地区政纠字【2011】4号文件精神，聘请了3名行风监督员，下发了《公司2011年纠风工作计划》、《公司2011年行风建设实施方案》，及时调整充实了公司纠风工作领导机构，明确纠风和行风建设工作目标及党政领导班子职责任务，结合生产经营管理工作，签订了党建业务、安全生产、纠风工作等综合目标管理责任书，做到纠风工作与业务工作、党建工作、安全生产工作同步计划、同步落实、同步考核，营造、形成了“业务工作到哪里，纠风工作就延伸到哪里”的工作氛围和格局。公司主要领导、分管领导和其他成员认真参加“××行风热线”直播活动，全年参加“××行风热线”2次，参加“××行风热线”1次。重视来信来访工作，公司纠风办及时回复用户投诉，做到“件件有落实，事事有回音”。重视外宣工作，积极向地区机关党建网站和总公司网站投稿、报送信息，全年，地区机关党建用稿1篇，总公司用稿10篇。
二、加强学习，统一思想
2011年以来，公司采取各种方式，加强全员尤其是中层以上管理人员的纠风学习培训工作，通过员工大会、党员大会、党支部中心组会议、经理办公会议和部门班组会议，认真学习传达××区2011年纠风工作会议、××地区政纠字【2011】××号文件和党的十七届六中全会精神，明确2011年地××区纠风工作总体要求、主要任务，学习公司《2011年纠风工作计划》、《2011年行风建设实施方案》，明确公司2011年纠风工作重点部门、重点岗位及专项治理工作任务目标，明确党和国家文化体制改革方针政策、目标，理清思路，统一思想，提高认识，全员参与。
三、突出重点，集中解决群众反映强烈的问题
今年以来，我公司积极组织公司纠风办、公司行风监督员开展行风督察工作，认真进行自查自纠，制定自纠措施，建立自查自纠工作台账，全面推行企务公开制度，大力为群众办实事、办好事，共自查自纠问题10件，同时，着重对以下4个方面的问题进行了重点整改和解决（其中××地区纠风办指出的×个方面的问题）。
1、员工服务意识不够，服务理念不明确，工作效率不高。在自查中，我们发现一些员工对外服务意识不够，工作四平八稳，缺乏竞争和忧患意识。对此，我公司结合党支部争先创优活动，以提高客户满意度，提升员工服务理念、服务意识和服务质量为目标，在全员、各部门中广泛开展了“企业服务年活动”。经理亲自挂帅，副书记具体抓落实，组织员工学习企业服务年活动方案，学习企业服务内涵，开展“我为企业服务年做什么”大讨论，撰写学习心得，结合岗位职责，查找自己、部门、公司、对内对外服务中存在的问题，按照“缺什么，补什么”的原则，认真整改提高。
企业服务活动成绩显著，有力地促进了纠风工作。一是通过企业服务年活动，全员的服务意识进一步增强。二是通过企业服务年活动，进一步理清明确了公司的服务文化。三是通过开展企业服务年活动，部门工作效率显著提高。四是推动了企业经营管理工作。通过开展企业服务年活动，各级企业管理人员的工作能力，管理水平得以提升，为今后实现企业又好又快发展，夯实了基础，积蓄了核心竞争力。
2、客服热线不畅通，客户急需的技术服务和问题得不到及时解决。
针对这一问题，公司领导非常重视，采取六项有力措施，认真加以解决：一是配强呼叫中心领导力量。今年，公司专门安排一名副职领导具体分管呼叫中心工作，着重解决客服电话接通率低和话务员服务质量不高的问题，从组织领导方面加强了呼叫中心的工作。二是建章立制，强化管理。从实际出发，坚持以人为本与以制度为本相结合，对原有《呼叫中心工作制度》进行了修订和完善。三是充实完善绩效办法，提高工作效率。四是增加编制，实行错时工作制，保证接通率。五是建立激励机制。每天将话务员的业务量公布一次，鞭策大家，勤奋努力工作。同时，每月对全勤、无有效投诉、业务量第一“话务能手”予以奖励，充分调动员工积极性。六是开展“结对子”活动。师傅带徒弟，老员工带新手，制定帮扶计划，落实帮扶措施，手把手地帮助新手提高业务技能
目前，通过采取以上有效措施，客服热线的接通率有了一个大幅度的提高，月平均接通率由去年的××%，提高到现在的××%以上。
3、公司虽然在各收费大厅公示了资费标准，公布了收费监督电话，但向客户收费时营业员缺乏耐心和解释，有些还存在强买强卖问题
针对这一问题，公司今年着重从4个方面入手，认真加以解决，让客户满意：一是实行“四统一”服务，加强营业厅的管理和监督，优化窗口服务质量。“四统一”就是统一服务业务、统一服务标准、统一服务规范、统一服务时间，向客户提供统一的服务，不允许强买强卖。为了保证“四统一”服务的有效落实，公司在各营业厅公布了公司举报、投诉和监督电话，客户遇服务态度差或强买强卖问题，可直接打电话现场投诉，相关责任第一时间予以解决或回复。同时，公司还对各营业厅责任人提出明确要求，经核实，凡发生强买强卖，对直接责任人（柜员）和营业厅负责人分别予以绩效工资10倍的经济处罚。二是做好了各营业厅的督查、指导和培训工作。党支部副书记、公司行风监督员和主管市场部副经理经常深入一线，对各营业厅的服务进行督查，发现问题苗头及时予以纠正。安排公司营业厅骨干、优秀柜员，到各营业厅进行现场指导，帮助他们提高工作技能，提升服务质量。三是加强机顶盒的供应保障工作，满足客户的不同层次的需求。四是在各营业厅张贴了温馨提示，给客户一个明白。目前，公司通过4个方面的工作，客户放映的问题基本得以解决，客户在市长信箱、消协的这类投诉与2010年相比，明显减少。
4、公司营业厅和服务网点个别柜员服务态度不热情，缺乏耐心，有时因为计费时间和客户发生摩擦，影响了公司的形象和声誉。
针对这一问题，公司今年采取两项措施，认真整改提高：一是严格营业厅柜员的绩效考核。要求柜员始终树立“客户至上”的服务意识，不论什么情况，都不允许柜员与客户吵架或刁难客户、推诿客户、误导客户，凡出现有效投诉的，柜员取消 “销售精英”资格，负面影响较大的，柜员当月绩效为0.6。二是严格落实“服务理念”考核办法。对于在企业服务年活动中总结、提炼的公司服务文化理念，公司制定出台了严格的落实办法，要求柜员将服务主旨、服务理念贯穿于每天的工作中。实行首问责任制，要热情、周到、圆满地做好每位客户的咨询、缴费、入网、投诉等接待、受理和服务工作，不允许说“永远都不能说的十句话”，让客户激动、生气的来，满意、愉快的归。
今年，公司确定为××、××重点评议部门，明确了这两个部门的专项治理工作任务和目标，在今年的纠风工作和行风建设中，公司结合生产经营、企业文化建设，重点抓好了这两个部门的纠风和行风建设工作，广泛开展自查自纠工作，认真制定整改方案，积极落实整改措施，作为公司对外服务窗口的纠风工作、行风建设取得了明显成效，确定的专项治理任务和目标都得以认真落实，并在实践中不断改进、完善和提高。
四、抓纠风、促业务，经营管理安全工作迈上新台阶 通过认真开展民主评议行风活动，抓企业纠风工作和行风建设，极大地促进了公司的业务和经营管理工作，员工服务理念、服务意识进一步增强，企业管理机制进一步科学化、制度化，企业中层管理人员的执行力进一步增强，党支部争先创优活动更具活力和生机，部门工作效率、机关效能明显提升，客户满意度有了较大提高，各类投诉明显减少，有效促进了公司安全生产、平安建设、经营任务的圆满完成。公司创建了民族团结进步模范单位，党风廉政建设成效显著，公司领导及党员职工中无违法违纪违规行为和“吃拿卡要”、“四难”现象。没有发生一起重大生产安全责任事故，创建了“平安单位”。一年来，抓纠风，抓出了一个企业经营观念的转变，抓出了一个企业核心竞争力的提高。
五、存在的不足及今后工作打算
2011年，在地区纠风办的正确领导下，在行风评议员的亲切、热心指导下和行风监督员、社会各界、广大客户的关心支持下，公司的纠风工作和行风建设虽然取得了一些成效，但与地区党委、政府的要求还有一定差距，仍然存在一些需要提高和解决的问题。如：加强各营业厅的管理，进一步提升服务质量；充实稳定施工队力量，兑现服务承诺，满足客户入网需求；丰富公司服务业务和内容，满足广大客户多样化、专业化、个性化的需求。纠风工作是一项常抓不懈的工作，我们将在今后的工作中，把纠风工作与创建学习型党组织工作密切结合起来，进一步把学习教育贯穿于纠风工作、行风建设和事业建设的全过程，坚持纠建并举，不断完善各项工作制度，优化行风，规范服务，进一步提升质量和客户满意度，为丰富群众文化生活，促进经济发展，维护社会稳定，实现地区文化产业大发展大繁荣做出新的更大的贡献。
××××公司 2011年11月25日
第四篇：纠风总结
根据自治区水利厅《关于2006年xx水利电业行业建设和纠风工作的实施意见》以及《xx水利电业有限公司系统开展行风建设的实施方案》、《xx水利电业有限公司系统供电营业规范化服务标准》五项制度的要求，我公司结合本行业的实际情况，扎扎实实、全面深入地开展了行风建设和纠风工作。结合“创建行业文明，诚信建设年”活动，今年，我们又积极组织开展了行风建设和纠风工作“回头看”，使行风建设的成绩得到了巩固和提高。通过近年来的艰苦努力，我公司的行业作风得到了根本好转，群众反映的一些工作作风中的热点问题得到了解决，办事效率和服务质量有了进一步的提高，认真履行服务承诺条款，承诺兑现率达95%以上。勤政廉政和依法治企的工作也迈上了一个新的台阶，树立了电力企业的良好形象，得到了用户的欢迎和拥护，有力地促进了我公司各项工作健康稳定发展。现将我公司今年以来的行风建设和纠风工作总结汇报如下：
一、领导重视，组织落实，广泛宣传，统一认识
我公司领导深深地体会到：作为电力服务行业，员工的服务水平高低是企业提高竞争力不可缺少的重要方面，而行风建设和纠风工作，则是提高服务水平最直接最有效地途径。抓行风建设和纠风工作只有抓住本行业的特点，坚持“人民电业为人民”的行业服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，使供电服务由“用户求我”到“客户至上”的转变，在主观上克服垄断地位带来的优越感和“唯我是从”的思想，花大力气纠正以电谋私的行业不正之风，才能适应计划经济向市场经济的根本转变，适应现代企业自身发展的需要。
2006年，为了加强对电力行业行风建设和纠风工作的领导，首先在原来成立的“富川县电力行业行风建设，评议工作领导小组”的基础上，对行风建设和纠风工作领导小组进行了调整，直接由公司经理邓斌任组长，下设办公室及具体工作人员，做到一把手负总责，有专门机构，有专人办事，为电力行风建设和纠风工作提供了有力的组织保障。
其次，是对整个行风建设和纠风工作作了周密的部署和安排。开展了广泛深入的宣传发动工作，分别召开了领导班子行风建设和纠风工作专题会议、员工动员大会、中层干部行风建设和纠风工作学习会议，使全体员工明确行风建设和纠风工作是长期性的，并统一思想、转变观念、使之牢固树立全心全意为人民服务的思想意识。
再次，是制定了一套切实可行的措施，狠抓窗口服务。公司进一步建立健全了《富川电力公司行风建设实施办法》、《富川县电力公司职工守则》、《富川县电力公司文明用语》、《富川县电力公司社会服务承诺》以及《规范化服务标准》等规章制度。通过以上工作，电力公司行风建设和纠风工作的必要性及重要意义人人皆知，家喻户晓。全体员工都能积极地投入和配合公司的行风建设和纠风工作，为电力系统行风建设和纠风工作的顺利开展奠定了良好的基础。
二、坚持一手抓电力发展，一手抓行风建设，促进精神文明更上新台阶
第一，以“让政府放心，使人民满意”为目标，当好发展富川民族经济的先行官。为了适应富川经济发展和人民生活水平不断提高的要求，公司想方设法克服资金、设备、施工等方面的困难，想群众之所想，急群众之所急，积极配合县委、政府为搞好20县庆的县城改造工作。如县城路灯亮化、美化工程建设、县庆工程110kv变电站的建设，县城重要地段线路整改、莲山变电站、朝东变电站增容工程以及农村10kv以下台区工程的新建及线路改造建设、按区公司要求标准化供用电营业所的建立。经过以上一系列的改造工作，有力保证了我县工农业生产和广大城乡居民的生活用电。县城路灯亮化、美化工程建设，既给富川县城披上了一件亮丽的衣裳，又繁荣了富川的经济。从而有力地促进了富川精神文明建设更上一个新台阶；同时为20县庆提供了有力的电力保障。
第二，建立行风建设目标责任制，制定了《富川电力公司规范化服务考核奖惩办法》，并与经济效益挂钩。公司经理与各中层部室负责人签订《富川电力公司行风建设、**评议责任书》，做到层层抓落实，责任到人，认真考核，奖惩分明。
三、注重社会监督，自查自纠，促进行风的根本好转
根据行风建设和纠风工作具体要求，结合我公司的实际情况，我公司采取了走出去，请进来和召开座谈会的方法，进行了自评自查，找差距找问题、找不足、找根源。通过自查和听取聘请的社会各届人士行风建设监督员的反馈意见，主要存在以下一些问题。
1、有个别员工政治素质还不高，为用户服务的意识不强。
2、申请用电服务有时不到位，办事效率不够高。如有用户反映用电申请答复不明确，时间不确定，有时跑几次还办不成。
3、收费透明度不高，特别是新用户在安装费方面，不知道如何计算，是否合理。这一问题也是用户反映最强烈的问题。有用户反映安装费收费有开白条或不开条现象。如有经农改后台区用户反映，只用一点材料，接通电源，却收费150元，其他用户只换个表移动一下也收了一百多元、二百多元不等。
4、规范服务不够平衡，有的员工接待用户态度生硬，语言不文明，工作责任心不强，有“人情电”的现象。
针对以上自查和聘请行风建设监督员的反馈意见中存在的问题，我们抱着“有则改之，无则加勉”的态度，逐条进行边查边纠，不护短、不遮丑和采取三不放过的原则：一是不查明原因不放过；二是不分清责任不放过；三是没有处理结果不放过。通过认真自查自纠，及时整改，取得初步成效。
第一，定期对员工进行政治思想和职业道德教育和政治业务技术学习，开展内强素质，外树形象活动，举办以各生产一线为单位的安全生产和业务技能知识抢答竞赛活动，在全体员工中形成一股“比、学、赶、帮、超”的热潮，员工的精神面貌焕然一新，达到了“要我工作”到“我要工作”、“用户唯我”到“用户至上”的服务意识转变。
第二，几年来，一直在公司办公楼一楼公布领导、部室的办公室位置、中层领导及中层负责人名单、职务示意表图。在各营业收费网点悬挂电费收交时间和申请报装用电流程图、意见簿，设立报装电话，落实专门机构和专人负责用电申请手续，实行一口对外服务。简化了用户办理用电手续，得到了用户的称赞，方便了群众的监督。
第三，加强企业管理，完善管理机制。坚持查处偷电、“人情电”行为。（如莲山供用电管理营业所两位员工由于在电费结算时有“人情电”等原因，经查实后，立即按有关规定给予了记过处理。）另外，在各营业窗口上墙公开收费价格，根据上级文件精神，及时取消了各种电力附加费、居民生活用电变损。同时，减少中间流通环节，使同质同量的材料低于市场价格，让利于用户。
第四，将“规范化服务标准”、“对社会服务承诺”、“职工守则”、“文明用语”、“规范化服务考评及奖惩办法”装裱上墙，同时在各营业网点设置咨询岗，选派业务水平高，经验丰富的技术人员解答用户提出的疑难问题，设立事故抢修、咨询服务电话和投诉电话，利用电视、标语等形式多样的方法，向用户宣传公司对社会服务承诺、服务措施及电力法规、用电常识。在县城及各乡镇设立电力行风意见箱。采用走村串户及印发调查问卷等形式公开接受社会的监督。从问卷调查统计得知：广大用户对我县供电部门整体形象的评价是好的。
四、切实开展行风“回头看”活动，以“两改一同价”工作为契机，巩固和扩大行风建设成果
根据上级关于**评议行风“回头看”活动实施方案的具体要求，我公司在吸取前阶段**评议行风的经验和做法的基础上，更加详细、具体地制定“回头看”活动计划和实施方案，工作开展更加扎实而且更具有针对性，巩固和进一步扩大了我公司行风建设评议的成果。
我们根据自身的了解和评议员在走访、问、谈、调查问卷中，以及群众反映的问题，有针对性地完善了行风建设方面的规章制度和考核办法。一是实行全员带牌上岗（临时工也不例外），接受群众监督，公司大院员工坚持按时翻牌上岗制度。二是对全县已进行农网改造台区全部实行“三公开”、“四到户”、“五统一”。真正使广大用户用上明白电、放心电，并从中获得了实惠，取得了良好的社会效益和经济效益。
根据几年来坚持行风建设调查统计，反映差的只占0.2—0.6%。说明我们的行风建设和纠风工作是有成效的，群众对电力行业服务水平还是满意的。但行风建设和纠风工作是一项长期而又艰巨的工作，我们今后还将在取得成效的基础上，结合全区开展“创文明行业，诚信建设年”活动，以“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，解放思想，实事求是，与时俱进，一如既往地继续抓好行风建设工作，巩固已取得的成果，精益求精，再接再厉，把我公司建设成为一流的“双文明”现代供电企业。
今年以来，鞍山通信公司在省公司的正确领导下，在公司领导及员工的共同努力下，以党的十六大精神和“三个代表”的思想为指针，进一步深化行风建设工作，坚决纠正企业内部存在的扯皮推委等问题。在全地区62个农村支局组织开展“行风建设乡镇和基层站所行”评议延伸活动和“建立热线，评议热点，反馈热心”为内容的系列整改活动。继续开展“诚信杯”竞赛和省、市公司组织的“服务明星班组、服务明星”竞赛活动。根据省公司关于行风及服务工作的总体部署，牢固树立“服务出精品，创新求发展”的企业理念，迅速转变观念，将原有单一的监督管理职能，逐步向营销管理一体化的新思路迈进，紧紧围绕行风建设和服务工作目标，以提高企业经营效益和综合竞争力为核心，实施品牌服务战略，全力推行三个专项服务规范，搞好“10060客户服务热线”的整合工作，采取规范化、差异化、个性化相结合，强化服务支撑保障体系，狠抓行风建设，改善和提高服务水平，以行风建设的深入开展和服务水平的不断提高促进企业各项业务的发展。半年来，我们主要做好以下几个方面的工作：
一、以诚信服务为标准，狠抓行风建设
上半年，我们继续遵循鞍山通信“卓越的服务是我，满意的选择是您”的企业精神，从整顿和规范企业的自身行为入手，以提高企业经济效益和综合竞争力为核心，在全公司，特别是在窗口单位进一步强化诚信服务教育和加强行风建设，以适应通信市场发展的需求，不断提高客户满意度水平。认真贯彻落实市政府纠风办《关于开展以“建立热线评议热点反馈热心”为内容的系列整改活动的通知》及《关于开展“行风建设乡镇和基层站所行”评议延伸活动的通知》精神，重新调整组建了由党政一把手为组长，相关部门领导为成员的行风建设工作领导小组，制定《2004年鞍山通信公司纠风实施方案》。我们还根据本行业特点制定《诚信服务公约》并在营业厅公布。在抓好示范点的同时，还注重树立一批本行业的标杆。在去年的市政府“诚信杯”示范单位二一九营业厅的基础上，今年又相继推出回访中心、报话中心等一批市分公司诚信示范科室，按照“由点到线，由线连片”的工作思路，注重总结好的经验，发挥典型的示范、带动和辐射功能，以此提高全公司的诚信服务水平。
去年以来，辽宁省电信行业行风和精神文明建设指导小组决定，在全省基础电信运营企业开展电信服务“评优帮差”活动。对电信服务中涌现出优秀服务人员和基层组织予以表彰，分别授予“全省用户满意电信服务明星”和“全省用户满意电信服务明星班组”的证书和奖牌荣誉称号。我公司也遵循“卓越的服务是我，满意的选择是您”的企业精神，为全力打造良好的企业品牌形象,在全地区通信企业中开展品牌服务战略竞赛活动。通过一年来竞赛活动的开展，全公司涌现出了一批服务工作热情、技术业务精湛、全心全意为客户服务的集体和个人。如：市公司二一九营业厅、电话五分局55局查修班、报话中心回访班、无线通信分局营业班等明星班组，以及韩冬梅、刘锡光、邹本龙、徐俊伟等服务明星。他们都为企业的发展、为满足客户的愿望，做了大量的工作，受到了社会各界及人民群众的赞扬。上半年，公司领导亲自带队，带领公司纪检部门、服务监督部门一道走访市纪委、纠风办、精神文明办等相关部门，及时与领导沟通，汇报我公司在行风建设、对外服务等方面的情况，积极主动地征询行风主管部门领导的意见和建议，自觉服务监管，并及时纠正存在的问题，认真落实整改情况，进而赢得了市纪委等部门的好评。
二、继续加强三个专项服务规范的推广
（一）整合“10060”初步组建客户服务中心
为树立中国网通集团统一的服务形象，提高企业整体服务水平，方便客户，优质服务，按照集团公司及省公司的统一安排，整合各专业电话特服台，利用一年半左右的时间，把辽宁通信“10060客户服务热线”建设成统一号码、统一界面、统一功能、统一标准、统一品牌，高水平、高质量的客户服务系统。逐步强化客户服务热线的主动营销功能，达到提高服务质量，降低营销成本的目的。按照省公司统一安排，我们已将整合工作做了具体部署，并在规定时间内提前完成阶段性工作。
1、将170、189、180、112、1640等特服台号码整合为由“10060”一个电话号码接入。系统具备话费查询、业务咨询、业务受理、投诉/建议、故障申告等基本功能。全网开放10060长途来话接入；
2、初步组建客户服务中心，统一客服人员的服务规范用语。统一系统一级菜单及部分二级菜单内容；统一系统引导语、客户等待安慰语、人工应接语、结束语；
3、实现10060客户服务热线7×24小时服务；
4、统一地点，将相关部门统一搬迁至客户服务中心，以便统一领导、统一管理。
（二）落实纠风工作，狠抓营业厅规范服务
今年，我们根据省公司对行风工作意见的安排，结合本地区实际，全面实施品牌服务战略，争创服务精品，深化行风建设，以“有诺必践，违诺必纠”为重点，解决客户投诉的主要问题。不断改善服务场所的基础设施，拓展服务功能，优化行业服务手段，切实提高服务水平。营业窗口单位按照省公司《2004年行风建设指导意见》的文件精神和下发的《营业人员规范化服务手册》及市公司统一下发的《服务质量手册》认真贯彻落实，严格执行“首问负责制”，坚决杜绝扯皮推诿现象。在服务内容上，不断扩展服务的范围和深度，在服务方式上,实行便民服务，努力提高客户满意度，提高服务工作的有效性。营业可根据各台席业务受理内容，对内部业务受理环节和各类业务流程及时进行修改。做到持续改进，缩短业务受理时限，实现业务办理“一台清”和免填单，既方便客户，又提高工作效率，使服务工作在规范的基础上达到优质，使行风建设在窗口单位得到具体体现。
二一九营业厅是综合营业厅，几年来，多次被省、市公司评为先进单位、文明窗口。在其优质服务和行风建设上，今年公司又下大力量继续完善营业厅的各项功能，改变单一受理的被动模式，使之成为业务发展，客户参与的互动平台，实行办理业务免填单，业务处理一台清的工作模式，极大地方便了客户，得到广大客户的认可。营业厅根据业务繁忙程度增设流动引导员，由引导员及时疏导客户，从而大大提高了业务受理能力和工作效率。公司还要求营业人员严格按照省公司规定的《营业人员规范化服务手册》执行，并随时抽查营业厅的各项规范服务情况，及时通报奖优罚劣，起到了推动作用。
（三）大力推广门户网站
省公司门户网站www.xiexiebang.com是省公司建设电子商务，进行有效客户关系管理，创新营销服务模式，创建辽宁通信知名服务品牌的重要途径。我们按照省公司的统一部署，顺利完成阶段性工作。使门户网站成为为广大客户提供专业的通信信息、全方位的网上通信服务及电子商务应用的客户服务系统。引导客户了解网站，熟悉网站，信任网站，从而走进网站，使客户足不出户的办理通信业务，使网站成为客户欢迎的营销主渠道之一。目前门户网站已开通网上营业厅、话费查询业务、客户调查、建议投诉等内容。并将逐步完善其它功能。
（四）入户营销人员的培训
为提高入户营销服务人员的对外服务水平，为行风建设工作奠定良好的基础，上半年，省公司相继举办两期《入户营销服务规范》师资培训班。其重点是负责安装、维修、营销一体化的入户服务人员及客户营销人员。市公司各电话分局、营销中心及海、台、岫等负责人参加了培训。在省公司培训的基础上，市公司还针对对外服务工作中出现的新情况、新特点、新问题，结合纠风工作实施方案，制定工作制度，创新工作载体，加大考核力度，有针对性地组织员工进行培训，做到培训前有计划、培训时有笔记、培训后有考核，从源头和制度上推动行风建设的深入开展。
（五）标准化支局的检查
为推进行风工作向全地区农村支局延伸，我们根据今年省、市行风工作指导意见的安排，决定在全地区62个标准化支局中开展“行风建设乡镇和基层站所行”评议延伸活动。为确保活动的开展，公司领导亲自带队，带领相关人员一道，深入海、台、岫农村支局进行不定期的明查暗访，其中在3月、4月、5月的抽查中，对各支局的营业厅资费、对外服务、业务办理等环节进行了彻底的检查。并及时通报检查情况，对检查中出现的问题，分析原因，提出限期整改，对整改后仍然差的支局给予相应的处罚，同时追究相关领导责任。
三、抓好售前、售中、售后服务的跟踪回访，解决客户投诉的“热点难点”问题
（一）抓好售前、售中、售后服务的跟踪回访，保证服务质量。上半年，市公司积极参加由信息产业部和国务院纠风办联合开展的“电信行业民主评议行风活动”以及信息产业部和全国电信客户委员会联合开展的“电信服务‘评优帮差’”活动，积极开展“整治服务态度，创新服务方式，增强服务技能，提高服务质量”专项活动，结合市政府开展的“建立热线，评议热点，反馈热心”为内容的系列整改活动。做好售前、售后服务。在全地区建立投诉和回访热线电话，全面了解和掌握本企业在行风建设方面存在的问题，并采取有效措施及时纠正。公开投诉电话，招聘社会监督员，自觉接受社会的监督。对于热点、难点问题，进行深入细致的调查研究，分析发生问题的原因，明确问题的责任，制定改进工作的措施。对于客户的投诉做到件件有回音，件件有落实，件件有反馈，不仅对投诉的客户负责，公司回访中心还对使用通信业务的新客户及老客户进行全面跟踪回访。
上半年，公司回访中心立足本职工作，对全地区装、移、修机客户，宽带客户及小灵通客户进行全面回访，在回访的同时，还将客户的意见、建议及时反馈到公司的相关部门，成为公司纠风工作畅通反映情况的渠道，让更多的客户看到整改的成果，感受服务的规范，体会企业的关怀。1—6月份，回访中心每月平均回访装、移、修机客户，宽带客户及小灵通客户17676件，每月平均处理客户反馈的问题60余件，每月平均处理客户咨询、建议315件。我们将回访中发现的问题设专人处理，并比照客户投诉进行严肃处理和考核。为通信服务的高质量、高标准提供了可持续的监督保障。在回访中只要客户不满意，事无巨细，我们都要想尽一切办法，做好客户的工作，最终达到客户满意。经过我们回访后的客户，在省公司进行的二次回访抽查中，鞍山通信公司各项回访满意率在省内名列前茅。通过我们的优质服务，缩短了公司与客户的距离，使更多客户了解通信业务、熟知通信业务、使用通信业务，对通信公司产生依赖感、信任感，使更多的通信业务使用者成为我们通信公司的忠诚客户。
（二）认真受理处理客户投诉，协调解决客户关注的“热点难点”问题。
“1801”由省公司“1802”统一受理后，投诉中心每天负责查收省公司派单情况，对派单进行分析处理，联系客户了解情况，调查取证，并协调各相关部门及时处理，并在规定时间内将处理结果反馈客户，在得到客户满意的答复后，向省公司回单。如客户有争议，将继续处理，直到客户满意为止。投诉中心在认真贯彻执行党的方针政策和通信各项规章制度的同时，发挥监督、查办、协调、答复投诉客户的作用，保证客户投诉渠道畅通，强化督办作用，严格各项考核制度，根据省、市公司对行风工作的具体部署，对责任单位及责任人进行处罚，有效地减少了有理由投诉的发生，压缩了投诉率。
截止到6月初，投诉中心共受理客户咨询2034件，受理处理客户投诉20件，接待来访246人次。做到客户对我们投诉受理中心工作人员的零投诉，全面超额完成了各项服务指标。投诉中心具体做法是：
1、实行岗前讲评和24小时值班制度，负责接听总值班电话和市民投诉中心电话及市政府统一设立的软环境投诉电话和行风热线电话。
2、实行了高、中层领导值班制度，周一至周五上午8：30分至11：30分，通信公司高、中层领导轮流值班，现场办公，倾听客户心声，解决客户意见，在最短的时间内反馈客户提出的问题。
3、继续强化“绿色通道”的工作职能。各部门设专、兼职人员，受理、处理投诉中心转来的投诉。
4、将客户提出的合理化建议，及时整理上报，为公司领导献计献策。
5、工作中积极配合公安保卫部门破获了多起盗打电话案件，打击了盗窃分子的气焰，维护通信分公司的形象，同时保护了客户的利益不受侵犯。
四、全面落实省公司行风建设工作指导意见，切实加强行风建设工作。
今年，为进一步推进行风建设工作深入开展，切实提高服务水平和服务质量，打造辽宁通信服务品牌，辽宁省通信公司下发了《2004年行风建设工作指导意见》的通知，公司根据省公司行风建设工作指导意见精神，在全地区范围内，认真学习，深刻领会，对照措施，逐条落实。首先，我们按照国办75号文件及信息产业部《若干规定》，教育员工增强法制意识，加强自律，依法开展市场竞争活动，并不断完善有关互联互通等各项工作制度，工作流程，分清责任段落，保证互联互通的畅通。
在此基础上，我们坚持以“诚”为本，“诚信铸就品牌”的企业理念，以客户满意为宗旨，切实维护消费者的合法权益，严格执行国家电信资费政策，不断增强企业办事的透明度，避免出现侵害消费者权益情况的发生，并积极贯彻执行《消法》、《电信条例》等有关法律法规，按照公开、公平、公正的原则，不断充实各类格式合同，进一步维护消费者的知情权、选择权等合法权益。建立健全制定各类格式合同的管理制度，实行格式合同业务部门拟定、职能部门核定、主管部门审定的管理程序，以不同部门，不同角度，多方位严格制定管理。确保各项承诺的兑现。上半年，市纪委副书记、监察局副局长、市纠风办主任等领导先后两次对我公司进行调研，检查了解公司行风建设领导小组及“一把手工程”责任制落实情况，并深入营业厅、电话分局等部门调查了解基层行风建设各项任务的完成情况。通过两次检查，市纪委及纠风办领导对我公司的行风建设落实工作表示非常满意，同时准备把我们一些好的做法，在本行业中宣传和推广。
总之，半年来鞍山通信公司在省公司的正确领导下，大力弘扬求真务实精神，大兴求真务实之风，认真贯彻落实党的“十六大”精神和“三个代表”重要思想，与时俱进，转变观念，继续遵循“卓越的服务是我，满意的选择是您”的企业精神，适应市场、走近客户，为鞍山老工业基地振兴营造良好的发展环境做出更大的贡献。
转发市纠风办《纠风专项治理工作会议纪要》的通知
2005-8-19 11:50:58 市府办 阅读850次
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开府办[2000]21号
各镇人民政府、办事处、市府直属有关单位：
根据中纪委、省纪委第四次全会和国务院二次廉政工作会议精神及江纠字[2000]01号文件《2000江门市纠正行业不正之风工作意见》。为了进一步搞好我市纠风专项治理工作，市政府同意将纠风专项治理工作会议纪要印发给你们，请认真贯彻落实。
开平市人民政府办公室
二OOO年四月十五日
纠风专项治理工作会议纪要
4月6日上午，市纠风办召开了纠风专项治理工作会议。会议主要内容是贯彻江门市纠风办[2000]01号文件《2000年江门市纠正行业不正之风工作意见》，研究搞好我市纠风专项治理工作。市委常委、纪委书记温群湛同志出席了会议，就纠风专项治理工作作了指示。市监察局、市纠风办及各有关专项治理工作部门的负责人参加了会议。
会议纪要如下：
一、会议要求各级领导及有关部门要从讲政治的高度认识搞好纠风专项治理工作的重要性，加强对各专项治理工作的领导。会上认真学习了江门市纠风办[2000]01号文件《2000年江门市纠正行业不正之风工作意见》。认为江门市纠风办提出今年纠正行业不正之风工作要着重抓好7方面专项治理工作，是符合我市实际的，做好这几方面工作非常重要，有利于创造优良的投资环境。要求各有关单位要加强领导，成立专项治理领导小组，过去已成立了的要进一步健全，未成立领导小组的尽快成立，并明确专人负责。
二、会议提出，今年搞好纠风工作，要做到三加大、一追究。三加大就是从三个方面加大力度：
（一）加大监督力度。各专项治理工作要成立领导小组，建立责任制，一级抓一级，谁主管谁负责，对行风加强监督，争取把行业不正之风解决在萌芽之中。
（二）加大查处力度。各专项治理工作领导小组必须认真抓好本行业纠风治理工作，开展定期或不定期检查，发现行业不正之风要及时查处。
（三）加大舆论监督力度。为了从源头上刹住各种行业不正之风，加大舆论监督力度，对一些顶风违反规定的行为和行业不正之风，尤其是在群众中造成较大的影响，必须严肃查处，并在一定范围内公开曝光。
一追究就是凡发现有行业不正之风的地方和单位，坚决追究领导人的责任。
三、做好调查工作，制订切实可行的工作方案。各专项治理工作领导小组应根据江门市纠风办提出的任务，结合本行业的实际情况，做好调查工作，制定一个切实可行的工作方案，并于4月底前报市纠风办。
四、会议要求各有关单位要发扬通力合作精神，密切配合把工作做好。纠风每一项专项治理工作都涉及几个部门、单位，希望各有关单位都要积极参与。各专项治理工作领导小组要发挥领导、协调作用，充分发挥各职能部门作用，互相支持，互相配合，共同把我市各专项治理工作搞好。
五、会议认为，为了把我市纠风专项治理工作搞好，要把江门市纠风办[2000]01号文件随本次会议纪要一起印发给各有关部、委、办、局、各镇（办事处）。
参加会议单位：市纪委监察局、市纠风办、市宣传部、市农业办、市物价局、市教育局、市卫生局、市医药管理局、市法制局。
开平市纠正行业不正之风办公室
二OOO年四月十二日
第五篇：纠风总结
****201*年上半年纠风工作总结
201*年，****中心（以下简称管理中心）纠风工作以党的十七大和十七届三中全会、四中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕州党委九届七次全委（扩大）会议、自治州十一届四次人代会、州纪委九届五次全会、***201*第一次会议部署的工作任务，坚持标本兼治，纠建并举，健全工作机制，提升工作质量，认真解决好公积金缴存职工反映的问题，切实维护职工的合法权益，为促进中心整体工作提供有力保证。现就今年上半年纠风工作开展情况总结如下：
一、制订纠风工作计划，加强组织领导，认真抓好纠风工作责任制落实
中心始终把落实政风行风建设责任制作为各项工作的重要抓手，制定并下发了《****2010纠风工作计划》（****公„2010‟35号），具体抓好以下几方面工作。一是纠风工作与业务工作相结合，确保各项目标任务的顺利完成。继续以政风行风建设为动力，加大各项业务工作的开展力度，今年1-5月全州***完成任务****。二是落实政务公开制度、增强办事透明度，自觉接受群众和社会的监督。三是重视综合目标管理督查，抓好督查督办、统计整改工作。四是继续聘请义务监督员，召开纠风动员会。五是将纠风工作纳入中心综合目标管理实行一票否决制，与业务工作、党建工作、精神文明建设工作同部署、同考核。
二、夯实干部职工的思想理论基础
为使中心纠风工作达到重点突出，整体推进的目标，把职工学习教育放在首位。一是加强政策理论学习和法制教育，增强干部职工法律意识和综合素质。结合**中心2010年理论学习培训工作计划，组织干部职工认真学习全国纠风工作电视电话会议精神和区、州纪委四次全会精神，继续开展宗旨教育、文明礼仪教育、职业道德教育和法制观念教育，共组织中心组学习5次，机关人员学习6次，每名干部都撰写了学习心得、学习笔记。二是充分利用党员组织生活，继续开展宗旨教育、文明礼仪教育、职业道德教育和法制观念教育，筑牢抵御不正之风的思想道德防线；采取多种形式开展反腐倡廉教育和党纪法纪教育活动，宣传中纪委、区、州纪委有关纠风和反腐倡廉建设的新观点、新论断、新举措，提高了干部法律意识，服务意识。三是加强广大党员干部党纪、政纪学习，深入开展警示教育，坚持每周在机关及各管理部大厅张贴廉政警示标语，组织职工观看电教片，并在教育中注意区分不同层次，学习后认真结合行业特点和自身工作实际进行了讨论，进一步提高了干部职工的思想觉悟，增强防范意识。
三、认真开展专项治理
今年上半年，我中心继续把治理套取、套贷住房公积金和降低贷款逾期率作为专项治理重点，有效预防和杜绝挪用住房公积金现象的发生。
（一）加强协作及时纠正工作中存在的问题。
上半年，中心广泛征求意见全面了解各管理部开展政风行风建设工作情况。一是向州直各部门发放征求意见表90余份，收集汇总各方面提出的意见和建议，对个别管理部在纠风工作存在的问题提出了整改要求、整改时限。二是按照ISO9000质量管理体系的要求，每月由各管理部对前来办理业务的顾客发放《客户意见调查表》，收集在办理业务当中存在的问题和建议，使各管理部在办理业务时能及时掌握客户的意见并加以改正，截止五月份共向**发放《客户意见调查表》1600份，满意率达95%以上，确保整改工作落实到位。
（二）加强对公积金购房支取、贷款审批管理工作。完善《****管理办法》，严格按照支取、贷款管理的有关规定及操作规范要求进行审批，杜绝业务管理的违规行为。*年中心在狠抓**工作的同时进一步规范***行为，要求各**严格按照管理办法的规定办理各项提取业务，确保了资金的安全性。
（二）严把贷款质量关，严控贷款逾期率。今年上半年来中心继续加大贷款投放力度，在贷款的监控工作中，明确机关岗位人员在办理贷款过程中应承担的责任，增强责任人的责任心，避免随意性，完善了内控制度。在控逾工作中我们不断加强贷款的催收力度，各管理部通过委派专人对未按时还款的借款职工进行电话、上门、进单位等形式催收，使控逾工作效果明显，截止今年**月底贷款逾期率始终控制在1‰以内。通过“严把、严控”使我*****主要指标始终名列全疆前茅。
（三）健全监督、监管体系，运行风险被合理有效规避。一是 3 召开***会会议，经**批准出台了新的管理规定，进一步加***工作力度，同时扩大了***的使用范围，方便缴存职工的使用。二是通过**对2009年***工作情况进行了审议，审议通过了****使用计划执行情况、******计划、**收益预算情况说明和管理费用财务预算。近期还将对2009的执行情况向社会进行公告，便于社会监督。三是职代会审议中心及中心工会预决算，对年绩效奖发放方案进行审议、表决，加大对内公开力度。
四、扎实推进重点科室管理
今年***确定综合科、审贷科为专项评议科室，按照纠风办的要求，结合自身实际，从以下四个方面对重点科室进行评议。一是勤政敬业方面。要求重点科室的工作人员要进一步遵守职业道德，为服务对象提供了优质高效的服务；查看工作人员是否存在办事拖拉、推诿扯皮等问题。二是工作作风方面。通过明查暗访看重点科室工作人员是否尽职尽责、热情周到、主动帮助职工解决问题；是否存在工作不负责任、态度蛮横等问题。三是廉洁自律方面。查重点科室人员是否严格遵守纪律，自觉廉洁从政；是否存在贪污受贿、公权私用、吃拿卡要报等问题。四是工作内容方面。主要是从管理中心固定资产购置中是否严格按照政府采购程序进行办理。进一步加强公积金贷款管理工作，防范资金运作的风险。同时要求重点科室对经过测评出来的问题、意见以及面对面评议出来的问题要进行归纳梳理，深刻剖析，有针对性的制定切实可行的整改方案，建立整改台帐，明确整改目标、整改责任人和整改时限，采取有效措施，4 认真进行整改。
今年上半年我们的纠风工作取得了一定的成绩，但也存在一些不足，一是政风行风建设工作做的还不够深、不够细，积极性和主动性还有待增强；二是与纠风办、行风评议员、义务监督员工作间的交流和联系较少，未能形成定期性的双向沟通；三是在加强群众监督和民主监督、扩大纠风宣传方面思路不够开阔，办法少。今后，中心将按照中纪委、区、州纪委的统一部署，进一步提高对纠风工作重要性、紧迫性的认识，做到认识明确、态度坚决、措施得力、工作扎实、稳步推进，抓好纠风各项工作的落实，力争使管理中心的纠风工作再上新台阶。
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