物业服务心得：正确对待业主的“抱怨”

第一篇：物业服务心得：正确对待业主的“抱怨”

物业服务心得：正确对待业主的“抱怨”

物业管理服务人员要正确对待业主的抱怨，业主的怨言很容易流传甚广，对物业服务品牌造成极大的伤害，因此，应该积极、主动、迅速、妥善的处理好业主的抱怨。通过业主的抱怨能够发现服务品质的缺陷，找到不足的原因，并对其进行弥补，才能提高服务水准，使之更完善完美。

抱怨是金

一个满意的业主，可能将他的满意情节告诉8个人，而一位不满意的业主可能将他的苦水倾诉给18个人，这是人类的天性。试想是不是可怕的人言可畏。所以我们每个不同岗位不同工种的成员，都在扮演不同的角色，服务不仅仅是第一线员工的责任，每位成员都要了解自己角色所处的位置和其重要性。

如果抱怨发生了，重点是圆满解决，管理者必须要自己参与其中以便补救，在很多时候是因为只有管理层可以改变的程序使身在一线的员工显得束手无策，那么我们管理者必须定期完成业主满意度调查或满意度评鉴表，鼓励业主将抱怨说出来，这样往往会给企业带来出乎意料的效益。

容忍业主无端的责难

俗话说百忍成金，我们要善于体贴业主的抱怨，收服人心，在服务过程中可能会遇到一些不顺心的事，都要将正在酝酿的不悦抛到脑后，忍耐是服务人员的必备素养，它可以使我们明察事理，是我们与业主拉近距离的手段，也是提供精细化服务的法宝；即使明明知道对方是在说谎或强词夺理，也不应该即刻表现出不满，随时随地的使用谦恭的语气与之交谈，以谦卑的心面对，唯有此法方能表现您的服务风采和良好修养。

正确看待业主的抱怨

首先，重视业主的抱怨，对抱怨的对象予以重视，因为每一位业主不会莫名其妙的产生抱怨，我们必须找出原因，对症下药，以利治本。

其次，分析业主抱怨原因，比如抱怨收费的时候看不见管理人员，让保安替代，投诉相应的问题得不到圆满答复，半年也不见人员上门征求意见，对一线员工的投诉得不到及时处理等，说明沟通不够，首问责任制形同虚设，满意度调查的领域需要改进。

最后，对业主的抱怨处理结果进行跟踪调查，并记录存档，同时举一反三，洞悉其他方面有无类似的隐形事件，并做好预防措施。

处理业主抱怨的方式

电话投诉，包括业主投诉电话的接听和首问责任制的落实，把握业主投诉的声音、心态，透析业主心理，一定注意自己说话的方法、声音、声调等等，做到彬彬有理，同时注意电话周围的其他声音，如谈话声或笑声等，不要让业主产生不愉悦的感觉。

信函投诉，表示业主具有确定性、证据性和理智性，必须与领导充分讨论，必要时与企业顾问、律师进行沟通，为表示慎重性，负责人签字并加盖公章。

面谈处理，业主愿意不惜自己的时间和精力来投诉，可见事件的严重程度，首先，营造一个良好的氛围，消除业主心里的愤怒；其次，做个好听众，态度诚恳；最后，记录重要信息，给予业主可以选择的解决方案，尽量使问题现场解决。

总之，对业主提出的不满处理不及时，有可能小事变大，甚至殃及服务人员或企业的生存；处理及时，则不满变成圆满，忠诚度会进一步提升。任何服务没有十全十美，但我们可以竭尽所能，唯精唯细，修复细节，至善至美，不要害怕投诉或抱怨，在抱怨中稳步提高，在投诉中持续改进，关键看我们如何诚心面对。

如果有一天，生活可以变成另外一种模样，那一定是因为我们改变了看待她的角度，愿我们每一位物业人都能够点亮生活色彩，收藏你的笑容。

第二篇：前期物业服务合同(业主)

前期物业服务合同（业主）

第一章 总则

第一条 合同双方当事人

甲方： 联系电话： 邮政编码： 乙方：

法定代表人： 注册地址：

营业执照注册号： 资质等级： 企业资质证书号： 联系电话： 邮政编码：

根据《物业管理条例》及其他有关法律、法规之规定，甲、乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就 小区(以下简称“本物业”)前期物业管理服务及相关事宜，订立本合同，以资双方共同遵守。

第一条 名词解释

1、前期物业管理：是指自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理公司签订的《物业管理委托合同》生效之日止期间的物业管理。

2、共有部位：是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、公共门厅、公共走廊、公共楼梯间、业主楼梯间的供、排水总管、内天井、户外墙面、屋面、治安监控室、消防监控室等）。

3、公用设施设备：是指冷暖设施、雨落管、给排水主管道、绿地、道 1 路、化粪池、污水井、雨水井、垃圾中转站、水泵、水箱、电梯、消防设施、公共照明设施、监控设施、避雷设施、公用天线、公用设施设备用房等。

4、维修资金：是指商品住房和公用住房出售后建立的专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造的资金。业主转让房屋所有权时，结余维修资金不予退还，随房屋所有权同时过户。

第二条 物业基本情况

物业名称： 物业类型：

坐落位臵：

四 至：东 南 西 北

建筑面积： ； 住宅面积： 商业面积：

第三条 乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和甲方，本物业的全体业主和甲方应对履行本合同承担相应的责任。

第二章 物业管理服务事项

第四条 在物业管理区域内，乙方提供的物业服务包括以下内容：

1、物业共用部位的维修、养护和管理；

2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；

3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污 2 水管道的疏通；

4、公共绿化的养护和管理；

5、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；

6、车辆停放管理服务；

7、房屋装饰装修管理服务；

8、物业档案资料管。

第五条 甲方可委托乙方对其物业的专有部分提供维修养护等服务，服务内容和费用由双方另行商

第三章 服务质量标准

第六条 乙方提供的物业服务执行以下第 壹 项质量标准：(一)乙方提供的服务质量按“陕西省住宅小区物业管理公共服务指导标准》(试行)级执行；(二)双方约定服务标准；

第七条 甲、乙双方对实际管理效果发生异议的，由双方认可的第三方予以评定。

第四章 物业管理服务相关费用标准和收取办法

第八条 双方约定物业服务费用采取以下第 种计费方式：(一)包干制。由业主向乙方按本合同的约定标准支付物业服务费用，盈余或者亏损均由乙方享有或承担。

(二)酬金制。在本合同约定标准预收的物业服务资金中提取酬金支付给乙方，其余全部用于本合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担。

第九条 物业服务费用主要用于：

(一)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；(二)物业共用部位、共用设施设备的日常运行维护费用：(三)物业管理区域清洁卫生费用；(四)物业管理区域绿化灌溉、养护费用；(五)物业管理区域秩序维护费用；(六)办公费用；(七)乙方固定资产折旧；

(八)法定税费；(九)利润

物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造费用，应当通过列入维修资金专项支出解决，不计入物业服务支出或者物业服务成本。

物业管理服务费不包括区域内公共水电分摊费用，每月发生的公共水电费（各类水泵、公共照明、中央空调及其他共用设施设备运行的水电费、电梯运行等费用）以建筑平方米为单位，每月按实抄表，据实分摊。

第十条 费用标准

1、物业服务费：由业主按其拥有物业的建筑面积交纳，具体标准为：（1）住宅物业服务费用： 0元/月.平方米；（2）商业用房物业服务费用： 元/月.平方米。

2、交通工具停放服务费:(1)、由乙方按照物价部门审批价格向车位使用人收取；

4(2)、乙方应与地下停车场车位使用人签订书面停车管理服务协议，明确双方在车位使用及停车管理服务等方面的权利义务。

3、装饰装修管理服务费用按照（）规定执行

4、代收代缴费用按以下标准收取

(一)电费：执行政府公布的基准价+损耗+公摊(二)水费: 执行政府公布的基准价+损耗+二次加压(三)生活垃圾处理费: 执行市政办发（2005）71号规定

5、代办服务、特约服务由业主按规定或约定支付相应费用。第十二条 费用交纳及相关约定

1、物业服务费用按季度预先缴纳，甲方应于每个自然季度的首月10日之前向乙方交纳该季度基本物业服务费。

2、交通工具停放服务费按月预先交纳，甲方应于每月月初5日之前向乙方交纳该月交通工具停放服务费。

2、装饰装修管理服务费在业主办理装饰装修手续时交纳。

3、代收代缴费用 业主应以月为单位按期缴纳，如业主或使用人未按期缴纳，乙方无代缴责任，可以停止相关服务。

4、甲方逾期缴纳本合同约定的相关费用的，应按欠费额0.3%/日的标准向乙方支付滞纳金。

第十三条 维修责任

(一)物业公共用部位、共用设施设备的日常维护费用、保修期满后，由乙方承担，保修期间由开发建设单位承担。物业共用部位、共用设施设备维修和更新、改造费用，保修期内由开发建设单位承担，保修期满后，5 应当按照相关法律规定，由业主大会决定在专项维修资金中列支。

(二)物业服务区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等相关管线和设备设施的维修养护，应由其供应单位承担。

第十五条 业主房屋自用部位自用设备维修养护及其他特约服务的费用，乙方应明码标价，按公示的收费标准向甲方收取。

第十六条 本合同约定的有关费用，如遇政策性调整，乙方需向甲方提供有关政策性文件并在物业管理区域内公示后执行，届时不需要再另行约定。

第十七条 合同约定的有关费用，如遇因某项成本的变化而导致最终供应成本的增加或减少，乙方需进行成本核算、送甲方核定后双方另行约定，同时将变更后的价格在物业管理区域内公示后执行。

第五章 双方权利义务

第十八条 甲方的权利义务：

1、参加业主大会和业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权；

2、监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见和建议；

3、遵守本物业的物业管理制度和《临时业主规约》；

4、按照国家有关规定交纳专项维修基金；

5、依据本合同和相关规定向甲方交纳物业管理费用、共用水、电、电梯、空调运行费等分摊费用；

6、装饰装修房屋时，签订并遵守本物业《装修管理服务协议》；

7、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用 6 功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知甲方，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，应予赔偿；

8、房屋转让时须事先通知甲方，并告知受让方与甲方签订本合同；

9、对承租人、使用人及访客等违反本物业的《业主临时公约》等行为造成的损失、损害承担连带民事责任；

10、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益；

第十九条 乙方权利义务

1、根据法律、法规和《业主临时公约》的规定制定物业服务的各项公共制度；

2、根据有关法律、法规的规定和本合同的约定，在本物业区域提供物业服务，向业主或物业使用人收取物业服务相关费用；

3、可以委托专业性的服务企业承担本物业内的专项服务业务，但不得将本物业内的全部物业服务委托给第三方；

4、及时向业主和物业使用人通报本物业内有关物业服务方面的重大事项；接受业主和物业使用人对物业服务内容和质量标准的监督；

5、制止业主和物业使用人违反《业主临时公约》的行为；

6、对本物业内发生违反有关环保、物业装饰装修和使用等方面的法律、法规规定的行为，应及时告知、建议、劝阻并向有关部门报告；

7、协助做好物业管理区域内的安全防范工作，发生安全事故时，在采取应急措施的同时，及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。

8、不得擅自占用本物业内的共用部位或改变用途，不得擅自占用、挖掘本物业内的道路、场地；

9、遵守国家有关规定，教育服务人员在从事物业管理服务、维护公共秩序时，履行职责，不得侵害公民的合法权益；

10、提前将装饰装修房屋的注意事项和管理规定书面告知乙方，并与乙方订立《装修管理服务协议》；

11、向业主提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务；

12、不承担对业主及房屋使用人的人身、财产的保管、保险责任；

13、有关法律、法规和《业主临时公约》规定的其他权利义务。

第六章 违约责任

第二十条、乙方擅自提高收费标准或乱收费的，业主和物业使用人就超额部分有权拒绝交纳；乙方已经收取的，甲方有权要求乙方清退所收费用，并支付同期银行存款利息；

第二十一条、乙方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳物业有关费用的，甲方有权要求乙方及时支付迟交或欠交的费用，逾期支付的，甲方每日按迟缴或欠缴费用的千分之三收取滞纳金。

第二十二条 在物业服务中发生下列事由，乙方不承担责任：

1、因不可抗力导致物业服务中断的；

2、乙方已履行本合同约定义务，但因物业本身固有瑕疵造成损失的；

3、因乙方维修养护建筑物共有部位、共用设施设备需要且事先已告知业主、使用人，暂时停水、停电、停止附属设施设备使用等造成损失的；

4、因非乙方责任出现供水、供电、供气、信息、通讯、有线电视及其 8 他附属设施设备运行障碍造成损失的。

第二十三条 本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律、法规规定及时协议处理。

第七章 其他约定

第二十四条 在本协议生效期内发生产权转让，受让的业主必须继续执行本协议条款。

第二十五条 本协议在执行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政主管部门申请调解；协商或调解无效的，可向人民法院起诉。

第二十六条 《业主临时公约》、《装修管理服务协议》为本协议的有效附件，与本合同同具有同等法律效力。

第二十七条 本合同连同附件共 页，一式 贰 份，由甲、乙双方各执壹 份，具有同等法律效力。

第二十八条 本合同自双方签字之日起生效。

甲方（业主）乙方： 法定代表人： 年 月 日 年 月 日

第三篇：前期物业服务协议(业主版)

前期物业服务协议

合同编号：

甲方： 河北方寓物业服务有限公司(以下简称: 甲方)乙方：(以下简称:乙方)

根据有关法律、法规，在平等、自愿的基础上，乙方同意接受河北方寓房地产开发有限公司为其选聘的甲方提供前期物业服务。甲、乙双方协商一致，达成如下协议：

本物业名称：御府江南 号

所购房屋类型：

住宅建筑面积约：平方米（最终以实测面积为准）

坐落位置：河间市曙光西路北侧，长卿街东。第一条 双方的权利和义务

一、甲方的权利义务

1、对小区房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、公共秩序维护、车辆交通等项目进行维护、修缮、服务与管理；

2、根据有关法规和政策，结合小区实际情况，制定本区域的物业管理方面的公众应遵守的各项制度并书面告知乙方；

3、建立健全本区域的物业管理档案资料；

4、制止违反本区域物业管理制度和《御府江南业主临时管理规约》的行为；

5、有权委托专业公司承担本区域的专项管理与服务，但不得将本区域的整体管理责任转让给第三方；

6、依据本协议向乙方收取物业管理费用；

7、编制物业管理服务及财务计划；

8、每年公布物业管理费用收支情况；

9、提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件书面告知乙方，并与乙方委托的施工单位签订《装饰装修管理服务协议书》；

10、向乙方提供房屋自用部位、自用设施设备维修保养等有偿服务。

二、乙方的权利义务

1、遵守本物业的物业管理制度和《御府江南业主临时管理规约》；

2、依据本协议按时向甲方交纳物业管理服务费用和其他相关费用；

3、参加业主大会并享有选举权、被选举权和监督权；

4、在法律允许的范围内，有权对其所有的物业享有占有、使用、收益和处分权，有权将所属房屋出售、转让、赠与、遗赠、抵押、出租或以其它方式处置或变卖；

5、装饰装修房屋时，遵守《装饰装修管理协议书》中的约定；禁止在窗户外安装防护栏或雨搭；禁止随意拆改燃气管道及设施；禁止将装修垃圾堆放于公共区域或随便丢弃；装修垃圾必须装袋，堆放于物业指定地点，由物业统一进行清运。

6、不占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需临时使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知甲方，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿；

7、乙方应当根据甲方指定的位置安装空调室外机。

8、乙方不得私自封装露台、屋顶，以免影响观瞻，如需封装，必须经得2/3业主同意或者召开业主大会，统一方案后封装；

9、转让房屋时，事先通知甲方，告知受让方重新与甲方签订本协议，否则，甲方有权要求乙方继续承担其应尽的义务；

10、租赁房屋时,应事先通知甲方，并与承租方在租赁协议中对物业费的交纳做出明确约定，同时应将租赁协议在甲方处备案，乙方对承租人所产生的各项费用承担连带责任。

11、对承租人、使用人及访客等乙方有责任将御府江南的物业管理制度履行告知义务。对于承租人、使用人及访客违反物业管理制度和《御府江南业主临时管理规约》等造成的损失、损害，承担连带民事责任；

12、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益；

13、监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见和合理化建议；

第二条 物业管理服务内容

一、房屋共用部位的维护和管理

共用部位是指房屋主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、设备井等。

二、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理

共用设施设备是指共有的上、下水管道、落水管、电缆线路、供电线路、通讯线路、燃气管道、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。

三、环境卫生和绿化

内容：区域规划红线以内，业主户门以外环境卫生和绿化工作。

1、绿化范围包括：区域范围内的绿地和房前屋后、道路两侧区间绿地；

2、按时对公共绿地进行养护，保证树木、花草生长良好，外形美观；

3、保洁范围包括：定时对住宅公共通道的墙面、地面、门窗进行保洁维护，按时清运垃圾；

4、经常清洁公共区域的通道、走廊和室外道路，保持整洁。

四、公共秩序维护

内容：区域规划红线以内，业主户门以外的公共秩序维护工作。

1、协助公安部门维护本物业区域内的公共安全秩序和公共财产的看管；

2、相对封闭：在小区出入口设岗，对出入人员进行检查；

3、经常在区域内进行检查巡视，发现问题及时处理；

4、经常进行消防设施和楼内火灾隐患的检查，发现问题及时处理。

五、交通秩序

1、合理划分道路走向，保证道路通畅；

2、维护交通秩序：对机动车、非机动车的行驶方向、速度、停放进行管理。

六、房屋装饰装修管理

入住手续办理完毕后，按装修流程执行。具体内容见：《装饰装修管理服务协议书》。第三条 物业管理服务质量

一、房屋外观

房屋外观完整，无明显残破损坏。

二、设备运行

1、设备正常、安全运行的首要条件是：区域内的设备正常运行应在小区的开发建设单位和施工单位在取得国家有关部门竣工验收手续后。在区域内土建、水、电、气、消防等设备设施能够达到正常运转并符合国家有关法律法规的要求，小区开发单位在区域内共用设备设施按照能够达到正常使用条件下，经过该区域物业管理公司的逐项验收合格后交由物业工作人员正式签字认可才视为正式交付使用。

2、正式交付使用后保证正常供电、供气、供水（发生不可抗力情况除外）；

3、正式交付使用后，设备维修及时、设备完好保持在95％以上。

三、共用部份、共用设施设备的维护和管理

1、定期进行区域内共用部位、共用设施设备的检查，发现问题及时维修；

2、对故障严重设备提出计划，进行大修或更新；

3、对新增设备、设施提出计划方案，提交业主大会或业主委员会审核，经批准后实施。

四、环境卫生

要求：保持公共区域内环境整洁。

1、区域内路面通道每日清扫，杂物、垃圾及时清运；

2、按规定进行消杀防疫、配合街道居委会进行灭鼠等消杀工作；

3、在雨、雪天气及时对区内道路积水、积雪进行清扫。

五、绿化

要求：保证绿化完整，生长良好、外形美观。

1、按期对树木和花草进行养护，修剪，保证植物正常生长；

2、加强绿地管理，预防人为损坏。

六、交通秩序：

保持良好的交通秩序。制定道路行车方向标志，负责机动车辆出入停放管理。

七、公共秩序维护

1、建立健全各项公共秩序维护制度，协助政府部门维护区域内公共秩序和公共财产的看管；

2、加强对区域外来人员的进出管理；

3、负责在区域内定期巡视；

4、在监控室内24小时有专职人员工作值班；

5、发生治安、刑事案件、交通事故时及时报警，并配合公安机关进行处理。

八、消防

1、建立健全消防安全制度，建立消防责任制；

2、消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，使之处于良好状态；

3、定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能。

九、房屋共用部位、共用设施设备维修养护

1、公共区域的设备设施、水、电维修及时；

2、业主的房屋及其房屋所属的设备设施小修与业主协商修理时间；

3、如难以及时修复的设备设施，及时与专业公司联系，尽快修复。

4、经常进行公共部位设施设备的检查，制定维修计划和方案；

5、大修或更新计划经批准后，组织施工和验收。注：

业主户内专有部分的设备设施维修、养护服务采用有偿服务的原则（属于房屋本身质量存在问题并在保修范围和保修期的不包括在内。房屋保修内容详见《御府江南房屋使用说明

书》和《御府江南房屋质量保证书》。

本条第二项，设备运行；第三项，共用部份、共用设施设备的维护和管理中的设备包括：

（一）、水暖设备：给水、消防栓、水表等。

（二）、电器设备：配电箱、柜，电度表箱、π接柜、π接箱；电话电信交接箱、分线箱；电视光接收机光发射器、电视放大器箱、分线箱；高压、低压配电柜、电力变压器；可燃气体报警器等。

第四条 物业管理服务费用（不包括房屋共用部位共用设施设备大中修、更新、改造的费用）

一、乙方交纳费用时间：办理入住时5个工作日内预交十二个月的服务费用。下次交费应于上交费日期的第十一个月，前往物业公司交纳物业管理费，现金、支票均可。

二、住宅的物业管理费用按建筑面积1.00元/月/平米收取。

三、乙方签订购房合同并接到《商品房交付使用通知书》办理完毕入住手续后，不论是否居住都必须按建筑面积（经过政府部门批准的，经过房屋面积核测的，房屋销售面积或者乙方所购置房屋的产权证书上登记的产权面积）交纳物业管理服务费；接到入住通知未办理入住手续的业主，属于业主方原因延迟办理入住手续的，自入住通知规定的入住时间起承担交纳物业管理费的义务。

四、乙方出租物业时，物业管理服务费用可由承租人交纳，但业主负有连带交纳责任；

五、乙方转让物业时，须交清转让之前的物业管理服务费用及相关费用；

六、物业管理服务费标准根据政府有关文件进行调整；

七、乙方房间建筑面积___________平方米；物业管理费每月每平方米 元；乙方全年应缴物业管理费总额为：____________元。

第五条 代收代缴收费服务

受有关部门或单位的委托，甲方可提供水费、电费、燃（煤）气费、热费、房租等代收代缴服务(代收代缴费用不属于物业管理服务费用)，收费标准执行政府规定。

第六条 维修基金的管理与使用

一、根据建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，本物业建立共用部位共用设施设备保修期满后大中修、更新、改造的维修基金。乙方在购房时按

购房款的2％向政府有关房屋管理部门或者由甲方代收代缴共用部位共用设施设备维修基金。

二、维修基金的使用由甲方提出使用计划，经当地物业管理行政主管部门审核后使用。

三、维修基金不敷使用时，经当地物业管理行政主管部门审核批准，按乙方占有的房屋建筑面积比例续筹。

四、乙方转让房屋所有权时，结余维修基金不予退还，随房屋所有权过户。

五、维修基金的管理与使用，将按照政府法规规定执行或调整。第七条 广告牌设置及权益

乙方不得在户外或者楼内公共区域内建立固定广告，如需张贴临时广告的，必须经甲方同意张贴在指定的区域内。

第八条 违约责任

一、甲方违反协议，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任；

二、乙方违反协议，使甲方未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方承担相应的法律责任。

三、甲方违反协议，擅自提高收费标准的，乙方有权要求甲方清退所收费用。

四、乙方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，甲方有权要求乙方补交。并从逾期欠费之日起，每天按照应交费总金额3‰比例交纳违约金。

五、如乙方拖欠或拒交物业管理费或者由甲方代收代缴的服务费用（包括但不限于水、电费），超过二个月，经催交，仍不缴纳的，甲方有权通过法律程序解决。

第九条 为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生燃气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，甲方因采取紧急措施造成乙方财产损失的，双方按有关法律规定处理。

第十条

在本协议执行期间，如遇不可抗力，致使协议无法履行，经双方协商，不能达成一致时按有关法律规定处理。

第十一条 本协议内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。

本协议中未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。

第十二条 本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向所在区县物业管理行政主管部门申请调解；协商或调解无效的，可向当地人民法院起诉。

第十三条 本协议一式贰份，甲、乙双方各执一份，自双方签字盖章后生效。.甲方: 河北方寓物业服务有限公司委托代表人:(盖章)签字日期: 年 月 日 乙方:御府江南 号房屋业主 业主/业主委托人签字:

签字日期: 年 月 日

第四篇：重庆市前期物业服务合同(业主)

前期物业服务合同

甲方（业主）：

地

址：

联系电话：

乙方（物业管理企业）：

企业名称： 重庆凯川 悦帆物业管理有限公司 法定代表人： 赵宜

地

址： 重庆市巴南区渝南大道200号17－1 联系电话： 66286777

根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》、《重庆市物业管理条例》等有关法律、法规的规定和本物业区域《业主临时公约》的约定，在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方选聘乙方对“凯川〃紫依云”实施前期物业管理服务的事宜，订立本合同。

第一章

物业管理区域概况

第一条 物业基本情况

物业名称：_凯川紫依云_____ 物业类型：_商住___ 座落位臵：重庆市巴南区龙洲湾道角村

占地面积：_58270__平方米；建筑面积：__195423.26_平方米 物业管理区域四至：

东至：渝南大道 南至：区府

西至： 渝南分流道 北至：龙洲湾公园

其他：_______________________________________________。

第二章

物业服务事项

第三条

乙方提供的公共性物业服务的主要内容为：

1、物业共用部位的维修、养护和管理。物业共有部位具体包括：房屋的承重结构（包括：基础、承重墙体、梁柱、楼盖等），非承重结构的分户墙外墙面，屋盖、屋面、大堂、公共门厅、走廊、过道、楼梯间、电梯井、楼内化粪池、垃圾通道、污水管、雨水管、楼道灯、避雷装臵、。

2、物业共用设施、设备的维修、养护、运行和管理。具体包括：共用的上下水管道、落水管、污水管、垃圾道、共用照明、天线、中央空调、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯、_____ ___。

3、市政共用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、水池、井、停车场、路灯_ ______。

4、公用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理。

5、附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括商业网点、文化体育娱乐场所、_____________。

6、公共场所、房屋共用部位的清洁卫生，垃圾的收集、清运，排水管道、污水管道的疏通。

7、交通与车辆停放秩序的管理。

8、公共秩序、安全、消防等事项的协助管理和服务，包括安全监控、巡视、门岗执勤、。

前款约定的事项不含业主、非业主使用人的人身、财产保险和财产保管责任。双方另行签订人身、财产保险和财产保管专项合同的，按合同约定执行。

9、物业档案资料管理。

10、物业专项维修资金的使用。

11、装修管理。

12、接受业主委托，对其物业的专有部分进行维修养护（服务价格由双方另行商定）。

13、物业服务费和本合同规定的其他费用的收取。

14、法律政策规定应由乙方管理服务的其它服务事项。

第四条

在物业管理区域内，本合同特别约定的物业管理事项为：

第三章

物业服务质量

第五条 乙方提供的物业管理服务应达到约定的标准(具体服务标准见附件一)。

第四章

物业服务费用

第六条 本物业管理区域的物业服务收费选择以下第

1种方式：

1、包干制(物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物

业管理企业的利润)

根据本物业管理区域物业服务收费指导价格，双方约定物业服务费用标准如下（按建筑面积计算）：

(1)住 宅（高层）：2.00元/月•平方米（含电梯运行费，不含公共能源公摊耗费费）

(2)写 字 楼：4.00元/月•平方米（含电梯运行费，不含公共能源公摊耗费）

(3)商业物业：5.00元/月•平方米（含电梯运行费，不含公共能源公摊耗费）

(4)其他物业(多层)：2.2元/月•平方米（含电梯运行费，不含公共能源公摊耗费）

业主向乙方交纳物业服务费后，乙方按本合同约定的服务内容和标准提供服务，盈余或亏损由乙方享有或承担。

第七条

共用的专项设备运行的能源消耗，应独立计量核算，合理向业主分摊计收。

第八条

业主应于每月10号之日起交纳物业服务费用或物业服务资金。

业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或物业服务资金的，从其约定，物业使用人不按照约定交纳的，业主负连带交纳责任。业主与物业使用人之间的缴费约定，业主应当自约定之日起告知乙方。

物业服务费用或者物业服务资金按 每月交纳，业主或物业使用人

应在每月前 十日内履行交纳义务。

第九条

物业服务费用实行酬金制方式计费的，乙方应向全体业主报告物业管理计划和物业服务资金预决算，并每年 1 次向全体业主公布物业服务资金的收支情况。

对物业服务资金收支情况有争议的，甲方或乙方可以委托双方共同认可的专业审计机构对物业服务资金预决算和物业服务资金收支情况进行审计，审计费用由提出争议的一方 承担。

第十条

根据《业主临时公约》的授权，在物业管理服务中授予乙方以下权利：

1、制定必要的规章制度，并以有效方式督促业主和物业使用人遵守；

2、采取批评、规劝、警告等措施制止业主和物业使用人违反《业主临时公约》及公众管理制度的行为；

3、在物业管理区域内公布违约业主的姓名及其违约情节；

4、对欠费业主停止约定服务直至其履行交费义务。

第五章

合同期限

第十一条 本合同期限为___5_____年,自__2013______年___5_____月____20____日起至____2018____年___5_____月____20____日止。合同期未满，业主委员会与选聘或续聘的物业管理企业签订的物业服务合同生效时，本合同终止。

第十二条

本合同期限届满前一个月，业主大会尚未成立的，甲、乙双方应就延长本合同期限达成协议；双方未达成协议的，甲乙双方应在合同届满后三个月内继续履行本合同，甲方应在此期间选聘新的物

业管理企业，重新签订前期物业服务合同。

第六章

附则

第十三条

本合同的效力及于本物业管理区域的全体业主及物业使用人。业主可与物业使用人就本合同的权利义务进行约定，但物业使用人违反本合同约定的，有关业主应当承担连带责任。

第十四条 乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均可监督本合同的实施。

第十五条 双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具同等效力。

第十六条 本合同之附件均为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等的法律效力。

第十七条 本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。

第十八条 本合同在履行中如发生争议，双方可以依法申请调解，向有关行政管理部门申诉；也可选择以下方式解决：

1、重庆市仲裁委员会仲裁；

2、人民法院诉讼。

第十九条 本合同一式二份，甲乙双方各执一份。

第二十条

本合同自 签字盖章之日起生效。附件：

甲方签章：

乙方签章： 业主：

法定代表人：

委托代理人： 委托代理人：

年 月

日

附件1 物业管理服务标准

（可参照中国物业管理协会印发的《普通住宅小区物业服务等级标准（试行）》约定）

一 物业共用部位的维修、养护和管理

1、每1年组织实施清洗墙1次（费用由业主承担）

2、公共内墙、走廊楼梯等第3年粉饰1次

3、公共防盗门每2年刷新1次

二 物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理

1、电梯按规定时间24小时运行

2、水泵、发电机等设备30天检查1次

3、屋面及房屋渗漏30日内修好

4、道路每天、室内外排水1周、沙井1周清理1次

三 物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨污水管道的疏通

1、公共场地每天清扫1次

2、电梯卫生每天清扫、保洁1次

3、每年组织化粪池清掏 四 公共绿化的养护和管理

1、绿地完好率达到85%以上

2、定期进行施肥、修枝、除草、浇水工作 五 车辆停放管理

1、室内（外）停车场1天24小时管理 六 公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理

1、实行24小时保安制度，岗位设臵3个，24小时轮流值守

2、实行小区全方位智能监控门禁系统

第五篇：前期物业服务协议(业主)1

前期物业管理服务协议

本协议当事人

甲方:

乙方:公安县恒信物业管理有限公司

本物业名称:丽水星城

甲方所购商品房买卖合同编号:

甲方所购房屋基本情况:

类型:商业、住宅小区

座落位置:公安县南平镇紫荆街89号

房号：

建筑面积:平方米

根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲乙双方就前期物业管理服务达成如下协议：

第一条双方的权利和义务

一、甲方的权利义务

1、参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权；

2、监督乙方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向乙方提出意见和建议；

3、遵守本物业的物业管理制度，其中包括《业主手册》、《装修指南》等相关守则；

4、装饰装修房屋时，遵守荆州市政府有关规定和《房屋装饰装修管理服务协议》及相关协议文件规定；

5、不得占用、损坏本物业的共用部位、共同设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共同部位、共用设施设备的，应事先通知乙方，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿；

6、转让房屋时，事先通知乙方，告知受让方与乙方签订本协议；

7、对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度和相 关守则等造成的损失、损害承担相应的责任；

8、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益；

9、不得以任何方式干涉乙方对本物业的管理和对物业提供的维修服务；

10、不得在产权房屋内自用部份或共用部位存放易燃、易爆、剧毒等危险物品；

11、依照本协议按时向乙方交纳物业管理服务费及其它政府部门允许收取的相关费用；

12、房屋不得改变其原设计的使用功能。

二、乙方的权利义务

1、对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、保安、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理；

2、根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度和物业使用守则，如：业主手册、房屋装饰装修管理服务协议、装修指南等，并书面告知甲方；

3、建立健全本物业的物业管理档案资料；

4、制止违反本物业的物业管理制度的行为：其中包括《业主手册》、《装修指南》及其公共管理文件的行为；

5、乙方可委托专营公司承担丽水星城的专项管理与服务业务，但不得将丽水星城的整体管理责任转让给第三方；

6依据本协议向甲方收取物业管理服务费用；

7、每六个月向甲方公布物业管理服务费用收支账目；

8、装饰装修房屋的注意事项和限制条件在《装修指南》及其相关的资料书面中告知甲方，并签订《房屋装饰装修管理服务协议》；

9、不得占用本物业的共同部位、共同设施设备或改变其使用功能；

11、向甲方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务；

第二条 物业管理服务内容

一、房屋共用部位的维护的管理

共用部位是批量房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、房外墙面、楼梯间、走廊通道、配电房、水泵房、消防监控室、共用机房等；

二、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理

1、共用设施设备是批量共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、天线、供电线路、通讯线路、照明、供气线路、消防设施、安防监控设备、绿洲地、道路、路灯、沟渠、池、井、自行车停放区、停车场、公益性文体设施的共用设施设备使用的房屋等； 2、24小时受理业主报修；

3、建立维修服务回访制度，有回访记录；

4、日常巡检和大、中、小修要有记录；

5、定期对房屋和公共设施设备等进行检查，发现问题立即安排抢修；

6、对易出问题的部位及时记录备案，重点检查保养；

7、每年年初或年底对设施设备进行全面检查并做出评价，列出养护维修计划，三、环境、卫生

1、认真做好环境卫生管理，维护小区的宁静、舒适、整洁、优美。

2、制止区域内乱丢、乱放、乱倒、乱堆废物垃圾，制止乱张贴，制止饲养家畜家禽；

3、对区内域的道路、绿化带、公共场所清扫保洁，设立卫生收集器具，及时收集清运垃圾，及时对垃圾桶等卫生器具清洗消毒归位。

四、秩序维护服务

1、协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序，保证小区的秩序、安宁、但乙方仅是配合协助当地公安机关进行安全监控和巡视等秩序维护工作（不含人身、财产保险保管责任）；

2、配置保安设备，成立安全管理队伍，制定安全管理制度；

3、危及业主/使用人安全处设置明显标志及防范措施；

4、努力避免无重大火灾、刑事和交通事故；

5、对外来访探人员，建立询问登记制度。

五、交通秩序与车辆停放

1、机动车一律停放在指定位置，保持地面秩序，凡进入车场之机动车必须购买交管部门规定的车辆保险；

2、自行车一律停放在指定位置，不得乱停乱放，确保道路畅通；

3、访客车辆按乙方管理人员指定位置停放。

六、房屋装饰装修管理

房屋装饰装修管理严格遵守政府部门相关规定和按照乙方制定的《装修指南》及《房屋装饰装修管理服务协议》等相关文件执行。

第三条 物业管理服务质量

一、房屋外观：

1、保持房屋完好、整洁，没有缺损现象；

2、房屋外观完好率达98%以上。

二、设备运行：

1、做好水、电、气等设施设备正常运行的保障工作；

2、建立报修、回访制度，特殊情况的公告，应急处理。

三、共用部位、共用设施设备的维护和管理：

1、共用设施设备完好无损，如有损坏应及时修理；

2、对公共机电、供水设备进行定期维护检查，实施24小时运行监控；

3、共用水箱一年清洗两次，供水符合卫生标准，无二次污染及隐患。

四、环境卫生管理：

1、不违反政府和物业管理部门有关饲养宠物的管理规定；

2、房屋的公共楼梯、走道、地下室等部位保持清洁，不随意占用和堆放杂物；

3、小区内管理有序，无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象；

4、袋装化垃圾管理，垃圾日产日清；

5、化粪池清洁处理按国家、政府标准执行；

6、定期杀灭蚊、蝇、鼠、蟑，严格控制其滋生源。

五、绿化：

按时修剪、浇水、除杂，及时整理和补种。

六、交通秩序与车辆停放：

汽车、摩托车驶入小区一律不得鸣笛，按指定的区域停放。

七、秩序维护服务：

秩序管理人员二十四小时值班、巡逻。

八、消防：

1、贯彻国家和当地政府消防工作法令，制定严密的区内消防制度；

2、坚持日常固定巡查和节假日及重大活动的全面检查制度，如有问题，限期整改；

3、消防报警系统完好，消防设施可随时启用。

九、房屋共用部位、共用设施设备小修和急修：

小修：30分钟内修复；

急修：10内钟内抵达现场处理。

第四条 物业管理服务费用（不包括房屋共用部位共用设施设备大中修、更新、改造的费用）

物业实际用途（请在表格中打“√ ”）备注

住宅 □

商铺 □

一、甲方交纳费用时间：物业管理费为一季一付，于每季首月15日之前缴清，如遇周末顺延。入住时，首次缴纳一年物业管理服务费；

二、多层住宅按建筑面积每月每平方米0.55元计收（按物价局核定标准）

三、小高层按建筑面积每月每平方米1.10元计收（1F0.80元/㎡/月）

四、商铺按建筑面积每月每平方米1.50元计收

五、甲方出租物业的，物业管理服务费用由甲方或甲方指定使用人交纳；

六、甲方转让物业时，须交清转让之前的物业管理服务费用；

七、物业管理服务费用标准按市场物价水平及政府指导价而适度调整。

第五条 其它有偿服务费用

机动车与非机动车停放按当地物价部门审批价收取；

家政服务按乙方公布价格收费。

第六条 代收代缴收费服务

受有关部门或单位的委托，乙方可提供水费、电费、煤（燃）气费、房租等代收代

缴收费服务（代收代缴费用不包括在物业管理服务费用内），收费标准按有关规定执行。

第七条 保险

甲方的家庭财产与人身安全的保险由甲方自行办理

第八条 广告牌设置及权益

各单元业主不得在楼宇外墙、屋顶、楼道、电梯间等公共部位安装悬挂广告、招牌灯箱或其它伸出物。

第九条 其它约定事项

一、各单元业主不得在楼宇屋顶安装太阳能热水器；

二、各单元业主不得在阳台内部擅自增加给/排水系统；

三、为了确保楼宇外立面的整体美观，业主不得更换、修改窗户和阳台；不得在外立面、门窗处张贴宣传物品；

四、为了确保楼宇外立面的整体美观、业主如在窗户、阳台上安装防盗网、需经乙方同意，并符合政府及乙方的有关规定。防盗网必须安装在窗户、阳台之内，且须按要求统一样式；

五、为了确保楼宇外立面的整体美观，业主安装空调必须经乙方同意，并符合乙方的有关规定，在指定位置安装；

六、为了确保楼宇内部公共区域的整体美观，业主不得更换、修改入户大门（防盗门）包括房号标识；

七、各单元业主不得在楼宇天台饲养鸽子或其它禽畜。

第十条 违约责任

一、乙方违反协议，未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方承担相应的法律责任；

二、甲方违反协议，使乙方未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造在损失的，甲方承担相应的法律责任；

三、乙方违反协议，擅自提高收费标准或乱收费的，甲方有权要求乙方清退所收费用，退还利息并支付违约金；

四、甲方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，乙方有权要求甲方补交，并从逾期之日起每日交纳3‰交纳违约金。

第十一条 为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方因采取紧急措施造成甲方必要的财产损失的，双方按有关法律规定处理。

第十二条 在本协议执行期间，如遇不可抗力，致使协议无法履行，双方按有关法律规定

处理。

第十三条 本协议内空格部位填写的文字与印刷文字具有同等效力。

第十四条 本协议中未规定的事宜，均遵照国家家关法律，法规和规章执行。

第十五条 本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政主管部门申请调解；协商或调解无效的，可向人民法院起诉。

第十六条 本协议附件《业主手册》与协议同时使用，具备同等法律

效力，自协议签字之日起生效。

第十七条本协议一式二份，甲方双方各执一份，自签字之日起生效。

甲方签章：乙方签章：

年月日