《汽车电子商务》学习感想[优秀范文5篇]

第一篇：《汽车电子商务》学习感想

《汽车电子商务》学习感想

上海新侨职业技术学院 汽服J082 孟昊承

《汽车电子商务》是我本学期最喜欢上的一门课程，我们很多同学都有这种感觉，甚至有些经常翘课的同学，也会“特意”赶来“捧场”。这是因为一方面这门课程能够于学习中“玩”，于“玩”中学习，它打破了传统的教学模式。另一方面我们都比较喜欢程老师的上课方式，除了程老师除了采用循循诱导、风趣幽默的授课方式之外，他还能不失时机地联系实际，将最近发生的事例拿到课堂中来，并对此进行分析，这让我们从中学到了不少的东西。

我们都知道现在是一个信息化的时代，是一个网络时代，而电子商务随时影响着我们的学习、生活和未来的工作，尤其是对于我们汽车服务这个专业来说，就变得更加重要。通过这个学期对《汽车电子商务》的学习，让我对电子商务有了一个初步的了解，同时对汽车行业电子商务的应用也有了些了解，虽然还比较肤浅，但较以前相比我还是有了很大的收获。以前对电子商务的了解也仅限于网上购物，从没听说过还有B2B，B2C，C2C等的分类，对网络的应用也只会聊QQ，听歌，玩游戏，而现在对于网站的建设、发布，域名的申请等都有了一定的了解。同时对汽车企业的电子商务的应用也有了新的认识，比如汽车零部件的网上采购、汽车物流和供应链、汽车的网络营销、车辆网上保险、网上租赁等都有了较多的了解，这大大开阔了我们的视野，也增强了我们未来就业的信心。

除此之外，程老师在课堂教学中不断引用一些案例来加深我们的了解，比如最近程老师就告诉我们，上海对外贸易学院几个学生联合开发了一个网站——丁狗网，专为松江大学城学生提供网上订水等园区生活提供服务，并且得到风险投资商的青睐。这对我们来说也是一个触动，同时让我们也意识到现如今通过电子商务来进行创业的年轻人尤其是大学生们越来越多。程老师也时常鼓励我们去网上开店，到校园中、同学中寻找商机，有一次他还提到让我们去建设一个校园废品回收的网站，作为一次锻炼、一次实践。

总之，《汽车电子商务》这门课程让我们不仅学到了许多比较前沿的知识，学会了思考，同时也对我们未来的职业生涯的规划有着相当大的帮助。

第二篇：汽车构造学习感想

《 汽车构造课程的感想》

汽车构造的学习感想

汽车构造.---------没有最好，只有更好

第一次接触汽车构造这门课程，充满希望与期待，吴老师回去自己学习查阅的资料也有很多，老师布置的开放式课后作业是一个很好的形式。通过老师平时布置的课后问题，让我们从网络课外书的多途径，更多的了解到汽车构造的知识，知道现今汽车发展遇到的技术问题，发展的趋势及发展瓶颈。呆在课室上课往往只是学习基础理论，而通过几天的发动机拆装实验，深化了课堂学习对汽车构造的感性认识，从实在的动手及听经验丰富的老师讲解，初步了解了发动机的构造。这学期开始我们的课程才有实验课与理论课相结合的课程安排，发现这样的教学计划非常好，特别是针对工科的学生，如果能有更多的实验课就更好了。课堂上：老师始终保持着一贯的风趣幽默及富有深意的讲课风格，以开放及先进的教学思维，带给我们一堂堂精彩的讲课，每节课都总能让我们在欢笑中学习到与汽车构造相关的知识及人生哲理。自大学，上过很多不同老师的课，很多老师的课都上得很好，但现在我才体会到---------没有最好，只有更好。....同时满怀好奇。从汽车外表的型号到汽车内部的发动机原理等等的学习，相信除了我之外，所有同学都学得“津津有味”。但很快就感觉要学好这门课，需要学习的东西有很多，而课堂的时间有限，需要我们课后

第三篇：电子商务感想

电子商务 ——新世纪的进步

大学是人们进入社会的一个阶梯，在大学，我们学校很多社会中有用的知识和技术。电子商务就是其中由关重要的一项。

自进入电子商务的课堂，我正式的开始进入的电子网络的世界，才真正的了解了现在的社会是离不开网络、电子的。电子商务就是其中重要的一门学科。第一节上课，老师先开始介绍了电子商务的概念，不同的领域对于电子商务有不同的解释。但总归还是离不开信息，离不开交易的。然后就让同学们开始举例我们身边和电子商务有关的事物，这让我们知道其实我们已经离不开电子商务了。而后老师就开始了教学的进程，让我们学习电脑的基本结构，基本操作知识和电脑的基本应用等。电子商务作为一种建立在信息技术平台上的先进的商务活动方式，无疑有着良好的发展前景。而目前随着我国电子商务的高速发展使得社会对既掌握信息技术又精通商务管理的复合型电子商务从业人员的需求日益增加，甚至出现紧缺的情况。因此许多高职院校根据社会需求和自身发展的需要开设了电子商务专业并积极地进行了教学研究和改革。但目前高职毕业的电子商务学生在走上就业岗位时，所学的技能和知识往往跟不上或者达不到企业需要的层次，如对网络工具的使用、对电子商务平台的操作等方面欠缺实践经验。从而反映出目前高职电子商务教学实践教学中的不足和缺失，缺乏全面、完善的实践教学体系，已成为严重影响电子商务人才培养质量的关键因素。这对我印象深刻的就数网上购物了，这个对于生活在二十一世纪的我们，网络是十分发达的信息传递媒介。这样我们可以节省大多数的时间来学习和工作，而且在网上还能买到物美价廉的商品，是我们省了不少的开支。现在的一部分学生都在网上开了网店，在业余的时间里也挣了不少的钱。这也是作为大学生在课余时间找个好点的兼职的好办法。

接下来的课程我们就开始进入正轨了，首先是学习怎样好好的利用网络。作为这个课程上课的双方，老师所关注的，是是否能尽自己最大所能让同学们学到更多的知识，并拥有一定的技能和经验。而我们更关注的是，这么课程的内容是否对有用，或者这门课有没有意思，能吸引自己的注意力。

所幸，就我看来，双方还是很有共同之处的。首先上课的内容并不像这门课的名字那样让人感觉枯燥无味。反而课堂上理论的东西不多，而指导性的实际操作和老师个人经验占据课堂很大一部分。这对于我们这些刚刚从中学脱离出来，准备步入社会的大学生来说，这些经验和指导，既及时又必要。虽然上课的人不一定人人都会去网购，但在互联网急速发展，并且已经及其深入渗透到人们日常生活的今天。这些课程，能为绝大部分人提供一个管中窥豹的视角，一个接触并正确认识电商的机会。所以在这一点上，老师和同学间的关注点都很好结合在一起了。所以我觉得光这一点，这门课就比很多课好多了。

电脑是二十一世纪伟大的发明，虽然早在二十世纪的时候就出现了计算机，可是那时候的计算机只在少数的人手里，而且仅仅在科研领域和国家安全机构才能见到难得一见的神秘的计算机。自从进入二十一世纪，计算机开始变得普遍了，到了现在基本上家家都有电脑，而且现在上网的人数正在飞快的上升。电脑已经走入了家家户户。而作为辅助计算机的网络，近些年也在急速的发展。网络是个庞大的系统，它沟通了全球，使地球变成了地球村，人们可以轻易的知道 对于电子商务，对于现在的我们来说已经非常的熟悉了，近些年来，身边的同学朋友经常利用电脑进行些网上购物，极大的方便了我们的出行，并且开拓了我们的视野，增长了我们的见识。前一段期间我们宿舍的几个同学就在网上买了许多的商品，包括我在内，也买了几件有用的东西，可是这些商品并不是全部十分的令我满意。其中就以衣服来说吧，买回来的并不是十分的合身，总会有点缺陷，不是大就是小，不是胖就是瘦，真是有点小小的遗憾啊！这也是网上购物的缺陷之一。

这些在网上看到的商品，我们只能看到商品的平面照片，好点的只能见到三维的图片，大大缺少真实性和可靠性，这也往往是我们失去最起码的判断性，导致我们买错商品。虽然可以退货，可是邮费还得自己出，这也是网上购物的一个弊端。所以说，网上购物是有利也有弊的。

再者就是我们充分的学习到了上网的很多技巧，平时大多数人都知道百度，搜狗，不知道很多的搜索引擎，还有很多的搜索技巧，例如，想了解北京暂住证的相关信息，在搜索框中输入“ 北京 暂住证”，获得的搜索效果会比输入 [北京暂住证] 得到的结果更好。在百度查询时不需要使用符号“AND”或“+”，百度会在多个以空格隔开的词语之间自动添发生在全球各地的大小事情，极大的促进了信息的传递。

加“+”。极大的方便了我们上网的效率，节约了不少的时间，这也是现代人提高信息的接收利用

回想这个学期学到的电子商务的知识，对我们将来的生活有很大的用处，这也告诫我们，面对电子商务，要认认真真的学习，这样才能跟上时代的步伐。

最后希望老师能再接再厉，做出更好的课程内容。

第四篇：电子商务感想

[摘要]在科学技术飞速发展、网络信息突飞猛进、电信企业竞争日益激烈的情况下，电信技术创新，尤其是核心技术的创新已成为电信企业发展的不竭动力。文章主要研究网络时代我国电信企业技术创新的现状、动因和动力，我国电信企业技术创新的方式和方法；据此提出有针对性积极地促进我国电信企业技术创新发展的政策和建议，推动我国电信企业技术创新上台阶、上层次、上水平。关键字：电子商务 企业管理 营销管理

随着电子商务在企业经营管理领域的广泛应用，运用电子商务改革企业管理，已成为当代企业发展的新趋势。电子商务并不仅仅是简单地把企业业务搬到因特网上，更是企业经营管理模式的一场深刻变革。实践证明，以因特网为基础的电子商务正在并将进一步促进企业管理的改革和创新。

一、企业管理组织创新

以因特网为基础的电子商务正以深刻的方式改变企业管理组织各相关方面之间的关系，促进企业管理组织的创新，主要表现在以下两个方面：

（1）与信息传递方式紧密相依的企业管理组织结构，由原来从上至下的垂直结构（金字塔型），向水平型的开放式结构（矩阵型）转变；高层决策者可以与基层执行者直接联系，基层执行者也可以根据实际情况及时进行决策，中层组织原来意义上的上传下达作用的重要性逐渐消失。纵横交错的信息网络改革了信息传递方式，使其由阶层型变为水平型。分工细化的企业管理组织已不能适应电子商务发展的需要，把相互关联的企业管理组织加以整合已成为大势所趋。在电子商务下，企业内部各部门、各分公司每天的经营情况，包括财务、物资报表等（例如出库单、入库单等）通过网络准确、自动地汇总到总公司的数据库中，实现企业内部数据汇总的自动化；各部门、各分公司也可通过网络随时查询总公司的相应数据库（例如了解产品的生产、销售和库存等情况），便于企业领导层迅速把有关指示和工作安排下发到下属各部门、各分公司，从而可以提高整个企业的经济效率。跨国经营的企业利用网络上的“虚拟现实”技术对分散在世界各国的不同厂家（包括分公司）进行生产协调管理，在网上进行原材料、资金、技术、人员等生产要素的调度控制，让世界各国的不同厂家（包括分公司）尽展所长，充分发挥其生产能力、资源和人才的优势，其情形接近于在同一工厂内不同车间之间的协作。由此可见，电子商务在企业经营管理上的应用，也同时正在建立一种新的商务秩序。

（2）在电子商务下，一种因信息技术的进步给全球经营活动带来迅速变化而形成的新型企业管理组织形式——电子公司应运而生。电子公司把因特网和企业经营有机结合起来，利用因特网改变它进入市场和接触客户的方法，实现安全、准确、高效的企业管理。电子公司的产生和发展将对企业管理组织的改革产生深刻影响。电子公司在业务经营管理中可实时获取商情动态，与客户进行实时双向沟通，并据此形成新的企业管理组织型态，提高了企业管理效率。

二、交易流程管理创新

电子商务帮助企业改革企业交易流程管理，形成新的企业交易流程管理模式，提高企业管理的效率。电子商务下的企业交易流程管理创新主要体现在以下两个方面：

1.改革以往以贸易单据（文件）流转为主体的企业交易流程和交易方式，实现企业交易流程和交易方式创新。传统的企业交易方式是一种建立在纸面贸易单据（文件）的流转基础上的贸易方式。在传统企业交易方式下，平均每做成一笔生意需要30份纸面单证。全世界每年因贸易活动而产生的纸面文件数额庞大。在这些大量贸易单据的流通过程中，买方和卖方之间的贸易数据和纸面文件的处理工作（包括文件缮制、邮寄、管理等）往往产生大量的时间延误，并且每次重复输入数据都可能产生错漏等方面的问题。快速发展的企业迫切要求实现全球贸易运作环境的信息化，电子商务的发展正好满足了这种需要。电子商务是一种以信息网络为载体的新的商务运作模式。在电子商务中，交易各方以电子方式而不是通过直接面谈方式或当面交换方式来达成或进行国际商品或服务的交易。电子商务采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务活动，实现了对以纸面贸易单据（文件）流转为主体的传统企业交易流程和交易方式的改革。在传统企业交易方式下，企业交易流程需要19个环节，而在电子商务方式下只需要7个环节。

2.实现企业交易流程管理的电子化、信息化、自动化、实时化和规模化。电子商务的核心内容是信息的互相沟通和交流。企业商品交易的前期是交易双方通过因特网进行交流，洽谈确认，后期是电子付款和货物运输及跟踪。这些交易过程都可以依托电子商务实现外贸业务全过程管理的电子化。在我国对外贸易领域中，外贸运输的电子化管理率先发展起来。它是通过中国国际电子商务网在全国所有口岸建立起对外贸易运输的企业内部网。货物运输的订舱、单证传输、集装箱管理、船舶管理、货物跟踪、财务及结算运作过程将实施国际标准的电子商务单证传递，采用网上货物跟踪系统，使客户和贸易伙伴直接进行查询以获得有关货物状态的信息，也可通过中国国际电子商务网了解运输方面的商业伙伴的数据信息，从而减少货物的库存天数，降低成本，缩短货物结关时间，提高企业的经济效率。

三、营销管理创新

与传统企业营销管理相比，电子商务下的企业营销管理具有鲜明的特色。主要表现在：

（1）网络互动式营销管理。

电子营销的最显著的特点是网络互动式营销，电子营销帮助企业同时考虑客户需求和企业利润，寻找能实现企业利益的最大化和满足客户需求最大化的营销决策。新的国际市场经营环境要求企业必须把客户整合到整个营销过程中来，并在整个营销过程中不断地与客户交流。网络互动的特性使客户真正参与到整个营销过程中来成为可能，客户在企业营销中的地位得到提高，客户参与的主动性和选择的主动性得到加强。在这种网络互动式营销中，卖方和买方可以随时随地进行互动式双向（而非传统企业营销中的单向）交流。

（2）网络整合营销管理。

在电子营销中，企业和客户之间的关系就变得非常紧密，甚至牢不可破，这就形成了“一对一”的营销关系，这种营销框架称为网络整合营销，它始终体现了以客户为出发点及企业和客户不断交互的特点，它的营销管理决策过程是一个双向的链。

（3）网络定制营销管理。

因特网将改善企业和客户的关系，随着企业和客户相互了解的增多，销售信息将变得更加定制。电子营销的发展趋势是将由大量销售。一些大跨国公司通过建立企业内部网提供这一服务。通用汽车公司别克牌汽车制造厂提供一种服务系统，让客户在汽车销售商的陈列厅里的计算机终端前自己设计所喜欢的汽车结构。现在大约有5％的新车买主真正地填写自己设计的汽车订单，从费用上看，按客户要求定制的汽车，其单价不一定比批量生产的标准汽车贵。对整个汽车行业来 说，在客户提出要求后再制造和在客户提出要求前制造，可减少世界各地价值500多亿美元的成品库存。

（4）网络“软营销”管理。电子营销是一种“软营销”。与软营销相对的是工业化大规模生产时代的“强势营销”，传统营销中最能体现强势营销特征的是两种促销手段：传统广告和人员推销。传统广告企图以一种信息灌输的方式在客户心中留下深刻印象，它根本就不考虑你需要不需要这类信息；人员推销根本就不事先征求推销对象的允许或请求，而是企业推销人员主动（这就是一种强势）地“敲”开客户的门。在网络上这种以企业为主动方的强势营销（无论是有直接商业利润目的的推销行为还是没有直接商业目标的主动服务）是难以发挥作用的。软营销和强势营销的一个根本区别就在于：软营销的主动方是客户而强势营销的主动方是企业。网上企业“软”营销的特征主要体现在遵守“网络礼仪”的同时而获得良好的营销效果.一般来说，是否实现了更高的效率是检验一种经济创新是否成功的重要标志。实践证明，电子商务促进企业革新管理方法，全面增强企业管理效能，有效地降低企业管理成本和交易成本。

改革开放以来，我国电信业有了迅猛发展。但与发达国家相比，无论电信运营业还是电信制造业，其经济实力仍处于劣势，不能要求国内的电信企业像国外大型电信企业那样，无论是短期开发项目还是技术储备性的长期研究项目，主要依靠电信企业自身来解决。在现阶段，国内的电信企业(无论是电信运营业还是电信设备制造业)往往将有限的资金投向近期能见效的项目，而投向影响长远发展和探索性的、风险较大的技术创新项目的较少。这是因为高科技投入非常大，风险也很大。一般来说，只有资金雄厚的大企业才有能力进

江泽民指出，创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。中国电信企业已经意识到：世界在变化和调整，电信垄断在打破，消费者的信息意识在觉醒。中国电信只有通过技术创新、机制创新、管理创新、业务创新和服务创新，才能将企业做大、做强和做优。我们认识到，技术创新是条件，机制创新是本质，管理创新是核心，业务创新是关键，服务创新是保障。

目前，我国电信市场主要以3G(第三代移动通信)、NGN(下一代网络)、VOIP、三网融合这四大技术为主要支撑技术，这也是未来电信市场的主要技术支撑。经过改革，我国在基础电信领域已有6家全国性的运营商，各主要业务都有两家以上的企业参与竞争，已初步形成相互竞争、共同发展的市场格局。而随着我国电信市场的对外开放，国外资本对国内电信企业的影响将逐渐增强，“国内竞争国际化”趋势更加明显，国内运营企业面临的竞争压力将进一步增大。这对我国电信业技术提出了创新要求和挑战，我们不能把技术仅停留在低端状态下，应该使网络技术进一步升级换代。中小企业发展电子商务对我国经济建设更是有着非常巨大的作用。

1.提高企业运营效率

中小企业利用实现企业资源计划(ERP)和企业业务重组(BPR)等信息化建设从事电子商务,网络就成了企业生产、经营各环节的主要媒介和实施场所，从原料的采购，产品的设计、制造到产品的宣传、营销、辅助销售和运输，各个环节实现网络一体化，各个环节连成一个互动的有机整体，大大提高了企业的运营效率。

2.能有效降低企业库存

小企业实行电子商务的供应链管理，通过构筑和前端客户以及后端供应商的 互动系统，能对企业的销售量进行比较准确的预测，进而真正实现企业的JIT(JUSTINTIME)生产方式来实现产品供应的通畅、合理、高效，既满足供应，又不保留大量库存，最终实现企业的零库存。

3.减少了交易成本，拓展国内外市场，增加了商业机会

中小企业实施电子商务无疑会带来交易成本的大幅下降。一方面，网络广告对传统广告的取代将为企业节省巨额的广告费用。另一方面，电子商务减少了中间渠道商，实现了直销，从而降低了销售成本。同时电子商务具有开放性特点，使企业的交易活动可以不受时间地域的限制的进行，利用国内外两个市场，从而为中小企业创造更多的商机。

4.能使中小企业更好地适应市场的变化，全面提高企业的竞争能力 电子商务使得信息从离散化走向集约化，信息的传递方式由阶梯型变为水平型，从而缩短了信息沟通的渠道，使中小企业能够迅速地协调企业与供应商，企业与顾客的业务往来，快速处理企业的采购、调配和送货等活动。同时加强对各个部门的实时监控和管理。这种信息传递方式和管理组织结构的变化必然会导致中小企业更加有效地运行，从而搞活企业经济的活力，增强企业的竞争能力。

为了更好地发展电子商务，企业应从以下几方面入手： 1.拟定中小企业实施电子商务和总体规划

电子商务不仅仅是将企业业务简单地搬到因特网上，更重要的是对企业现有运营模式的变革，它涉及到企业管理模式的改变、业务流程的调整、内部资源的重组、基础设施的架构等一系列问题，也包括企业外部网络环境的建设，宏观市场环境的营造等。因此，中小企业必须根据自身所处的不同市场环境与市场地位并结合自身的条件，选择电子商务实施的最佳切入点，有计划分阶段(如酝酿阶段、交易阶段、整合阶段和转型阶段)的进行。

2.结合自身条件增加信息化建设的资源投入

中小企业发展以信息化为基础的电子商务，须增加信息化的软硬件投入如系统构建成本、技术支持成本、运营管理成本、安全成本、风险成本和其他成本。因此中小企业要以商务为核心，利用现代信息技术工具实现企业价值链上的新的利润增长点。

3.建立高效信息收集系统，优化资源配置

信息网络时代，及时有效的信息决定市场和效益。中小企业要成功地实行电子商务，一定要建立一个高效的MIS信息收集系统。通过网站的设计。建立一个良好动态数据库，并对信息进行加工处理，进而了解市场的需求动向及企业自身的经营情况，企业的产品在网上受欢迎的程度等。同时能与ERP、BPR、SCM和CRM系统进行整合，进而优化自身的资源配置，最大地降低成本，提高经营效益。

4.选择最佳的配送及支付结算方式降低风险成本

社会化配送及支付结算方一式是电子商务发展的两个瓶颈，中小企业无法通过自身来解决。因此，中小企业可以采取第三方物流配送方式，由物流代理公司承接仓储、运输代理后，为减少运行费用，提高服务质量，同时又要使生产企业觉得有利可图，就必然在整体上尽可能的加以统筹管理，使物流合理化。同是，支付结算方式可以采用由银行或第三方支付公司作为中介来承担，进而降低交易风险。

5.以客户为中心，提供优质服务系统，建立忠实的客户群

现代客户需要强调的是个性化服务，网络服务系统为客户提供了全新的工 具：全天候、即时、互动、了解信息、释疑解难等。这些都迎合了现代消费个性化的需求特征。所以，越来越多的企业把电子商务整合到的营销计划中，使客户服务成为电子商务必不可少的环节之一。中小企业须以客户为中心，提供完善的售前、售中、售后的服务体系，实现人性化的服务。

综合起来，我们利用整合网络营销的手段，综合一切可以提升用户网络客户开发的方法，迅速提升用户的网络市场占有率。电子商务的实现的关键之一是信息化人才。目前，我国正采取多种手段和不同的形式，积极地开展信息化人才的培训工作。教育部门，正大力普及网络知识，在许多大专院校经济、贸易等专业院系开设电子商务专业，为电子商务培养了大量的高素质复合人才。

第五篇：电子商务感想

学电子商务有感

这学期，在谭老师的带领下我学习电子商务这门课，我明白了它的基本概念，以及应用领域，它的分类等。主要是由于计算机的广泛应用和普及，信息处理技术和通信技术的发展为电子商务提供了技术基础.在我生活身边大多是B2C的形式交易。它是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。目前，在因特网上遍布各种类型的商业中心，提供了从鲜花、书籍到计算机、汽车等。现在我的朋友们都是在网上买东西，她们觉得可以方便的逛商店，同时也了解每个店的价格。因此，它高效便捷，网上商场可以做到随时订货，随时购物，不受时空限制； 技术的不断进步将使网上购物变得更方便快捷，随着移动电话和其他手持设备走近在线购物，居民家庭能更快更广泛地进入网上商家的店铺。但是物料配送、货款回收等问题制约着 B2C 的进一步发展。

一、电子商务发展的特点：

更广阔的环境：人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易。

更广阔的市场：在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。

更快速的流通和低廉的价格：电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。

既然电子商务如此意义重大，那么，什么是电子商务，电子商务以何种形式表现出来，又是如何为我们带来直接利益的呢？关于电子商务，很难下一个完整的、权威的定义。但一种被广泛认同的说法是：电子商务是利用电子化、信息化的手段，使得企业能够提高效率、降低成本，提升客户满意度。

二、电子商务与传统商务的区别

电子商务提供企业虚拟的全球性贸易环境，大大提高了商务活动的水平和服务质量。其优点包括：

（1）大大提高了通信速度。

（2）减少流通环节，降低流通费用如电子邮件节省了通信邮费，而电子数据交换则大大节省了管理人员环节的开销。

（3）交易虚拟化,增加了客户和供货方的联系。如电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解对方的最新数据，而电子数据交换（EDI）则意味着企业间的合作得到了加强。

（4）提高了服务质量，能以一种快捷方便的方式提供企业及其产品的信息及客户所需的服务。

（5）提供全天候的服务，即每年365天，每天24小时的服务。（6）最重要的一点是，电子商务增强了企业的竞争力。（7）能全方位展示产品和服务。

此外，电子商务还有交易效率高、交易透明化等特点。

电子商务采用了基于开放式标准上的Internet通信通道，与传统的商务活动通信方式，如邮寄、传真或报纸、电台、电视台传播等相比较，其内容和内涵发生了很大变化。电子商务的交互性使单向的通信变成了双向的通信，扩大了通

道的功能，不仅能传递信息，还能用于支付和传递服务。另外，电子商务还能提供企业虚拟的全球性贸易环境，提高了商务活动的水平和服务质量。

三、消费者及其行为的变化

网络环境下消费者的新特点：

网络环境下的各类搜索引擎让无须走出家门就可作到“货比三家”，他们经常大范围的进行选择和比较，以求所购买的商品价格最底、质量最好、最有个性，是商家欲通过不法手段获利的概率几乎为零；