体验对虚拟品牌社区的影响（共5则）

第一篇：体验对虚拟品牌社区的影响

体验对虚拟品牌社区的影响

 概念提要

 品牌社区： 在实证研究(以Fairlawn NeiglI—borhood为研究对象)的基础上首次明确提出了“品牌社区”(Brand Community)的概念,并将品牌社区定义为“建立在使用某一品牌的消费者间的一整套社会关系基础上的、一种专门化的、非地理意义上的社区”。品牌社区已突破了传统社区意义上的地理区域界限,而是以消费者对品牌的情感利益为联系纽带。（0’Guinn &Muniz）

 虚拟社区（virtualcommunity）最早由定义为“一群通过计算机网络彼此沟通的人们所形成的群体，这个群体中的成员彼此有某种程度的认识、分享某种程度的知识和信息、在很大程度上如同对待朋友般彼此关怀”. 虚拟品牌社区称为“在线品牌社区”，他认为在线品牌社区是指品牌社区成员交流的载体主要是网络，社区成员主要通过品牌论坛、个人主页和博客等交流彼此的品牌体验和对品牌的态度。（Rheingold&Kozinets）

 品牌体验吸引新的消费者进入虚拟品牌社区

社交媒体的出现，使得消费者与品牌的在线互动越来越简单。消费者通过社交媒体浏览品牌文化和产品信息，参与品牌体验活动，并回帖与转发扩大活动参与者。消费者参与活动，完成体验，并分享反馈体验经验与感受。当一群共享评论贴的消费者聚集聚集在一起，表示虚拟品牌社区建立的完成。第一批成员从潜在的观望者变成一个品牌真正消费者。随着成员对品牌的卷入度的增加，不断的活动体验感受的增值，成员从品牌或产品中满足自己的需求，最终变成品牌的忠实消费者和品牌宣传者。

 品牌体验提高品牌认同和忠诚度

虚拟品牌社区为消费者提供一个分享体验经验以及感受的场所。社区成员通过相互交流与沟通相关体验、意见和与此产品有关的信息，不断的参与社区的活动体验中，在过程中，成员之间的信任度增加，社区意识得以强化。信任度和社区意识的提升加强了他们对品牌社区的认同感。虚拟品牌体验价值的上升使得品牌在消费者心中得到认可，提高消费者对品牌的忠诚度。

 品牌体验营造良好社区口碑环境

通过核心消费者品牌社区模式，品牌体验让核心消费者进入社区，并成为社区领导者。核心消费者高程度的品牌认同和品牌忠诚让他们不断壮大品牌文化，并且营造出良好的口碑影响。他们不仅是传播者，也是接受者。不断壮大的社区文化成为潜在消费者信息来源，坚定购买意愿，将潜在观望者吸纳成为品牌消费者。

 案例展示

DHC化妆品

第二篇：虚拟学习社区

虚拟学习社区

虚拟学习社区是以建构主义学习理论为理论基础，基于计算机信息处理技术、计算机网络资源共享技术和多媒体信息展示技术的新型远程教育网络教学支撑平台；同时虚拟学习社区也是一种新型的学习组织，因此它不仅具有社会学属性，也同时具有人机系统的基本属性特征；虚拟学习社区是是当代社会需求和科学技术及其学与教理论相结合的产物。目录 [隐藏] 特点 e-Learning与虚拟学习社区 3 支持知识建构 知识管理对虚拟学习社区的启示 在e-Learning和虚拟学习社区中应用知识管理技术 6 参考资料 虚拟学习社区-特点

1.地域和时间：网络学习社区是功能性的没有地域的限制，其成员可以是地球上任何一个地方的能够连接Internet 虚拟学习社区 的个体学习者。如果有必要，网络学习社区也可以不受时间的限制，可以全天24小时对社区成员开放。2.范围和规模：网络学习社区如果从社区成员的来源地域来分，它的范围可以大到国际性的网络学习社区，其成员来自世界上不同的国家和地区；小到一个学校的一个班级甚至一个班级的一个学习小组或兴趣小组。其规模也因参与者的人数多少可大可小，少则几个人，多则成百上千甚至上万人。

3.参与者的层次：网络学习社区中的每一个参与者可能有着不同的学历和不同的知识背景，他们在社区中处于不同的位置，有着不同的学习目的和动机。一些参与者是作为学生注册并考取学分的，一些参与者虽然参加社区的所有学习活动但并不注册和考取学分，还有一些参与者选择并参加社区的部分活动。这同时也会导致学习社区活动的一些混乱，需要指导教师和主持者明确他们各自不同的目标和任务。

4.参与者的责任：在网络学习社区中，参与者完成布置的作业或任务是因为他们为了每一个社区成员的利益所需要做的必须的工作，例如引导一次讨论的开始，创造一次学习的机会等。这样做，首先是为了做这项活动的本人的利益，接着是为了所有后来在某种程度上和他们共享学习经验的所有参与者的利益。

5.多样性：在学校班级和网络学习社区中都存在着多样性，这些多样性都能够丰富和充实班级和社区，但多样性在网络学习社区中扮演着一个更广泛的角色。在学校班级中，学习者的积极性绝大部分来自外在的学分的奖励和推动，而在社区中，积极性的获得必须依靠其它途径。多样性和对共同感兴趣的主题的多重展望所创造的有吸引力的品性可能是一个巨大的激励源。

6.灵活性：网络学习社区的学习和各种活动丰富多彩，交互形式非常灵活多样。从学习的对象到讨论、交流的主题，以及沟通的方式(如email，讨论，游戏，角色扮演，聊天等)都非常富于变化。

7.信息：在网络学习社区中，为了保持讨论或者交流的新颖性和实时性，社区成员必须通过各种渠道不断获得外部信息并及时更新社区的信息基地和资源库。

8.自我管理：小型社区成员较少，管理者也不需要太多，大型社区成员较多，一般有两种管理方式：更多的管理者和分散管理。班级管理一般采用的是前者，而目前社区的成功管理大都采用后者。让每一个社区成员都参与一定程度的管理，网络学习社区就无需为此再额外增加新的管理者。

9.费用：创建和维护网络学习社区的费用是一笔比较庞大的开销。当然它的开支与自身的规模大小和功能是否完善有密切的关系。社区成员向社区缴纳一定的费用对于保证网络学习社区的良性发展具有重要的意义。

虚拟学习社区-e-Learning与虚拟学习社区

从e-Learning的定义来看，e-Learning是一个很大的学习系统，它包括政策制定、环境创建、技术实施、资金支持、管理等各个方面。从组成系统方面来看，它包括学习管理系统、内容管理系统、学习对象库、著作系统、学习社区等多个方面。从人员组成上看，它包括e-Learning总管(可以有不同的称呼)、网站管理员、教师/指导者、教学主题专家、媒体内容开发者等等。e-Learning既可以是基于个人的独立学习，也可以是基于课堂和合作的学习。从e-Learning系统的传递机制来看，它包括知识库、知识模块、社区、实时指导、专家系统、混和模式等。学习社区是e-Learning合作学习环境的一个重要组成部分，是学习者在e-Learning学习环境中的一种合作学习方式，因此网络上也把虚拟学习社区叫做e-Learning社区。可见，e-Learning是学习社区的上位概念，学习社区是下位概念。

从目前的e-Learning实践来看，e-Learning偏重于“自主”的独立学习，主要是通过课件学习知识，完成学历教育和企业培训，其形式偏向于正式学习。e-Learning的重点应在于合作学习，而虚拟学习社区/实践社区学习的特点是“交互”，是一种合作性学习，其形式偏向于非正式学习。虚拟学习社区是e-Learning的一种重要的应用模式。

值得注意的是，这种划分不是绝对的，它们是一个连续系统，其学习形式可以有机地结合起来。目前的发展趋势正体现了这种融合的方向，是一种“内容课件+社区互动”的模式。

虚拟学习社区-支持知识建构

(1)文字表达。协作学习应该促进学习者表达自己的观点，并以简捷的形式保存观点。简单的文本编辑器可满足基本要求。有的系统还提供多种脸谱符号，以表达多种感情状态。为了鼓励学习者发表自己的观点，有的系统还引入流程图、脚手架、提示语言或小精灵。有些还提供了图表插入和编辑、地址链接、大纲编辑和头脑风暴区等功能。

(2)个人观点陈述。个人观点的公开陈述会面对其他成员的审视、评论。虚拟学习社区展示由此产生的各种不同的观点。一个成员可以从多种角度提出多种观点，多个成员也可就某一个观点达成共识。

(3)成员的公开陈述。知识建构环境应该为各种观点之间的比较提供支持。学习者可查看各种观点论述，或采纳某一种观点。把各种观点放在一起是为了便于比较，有助于促进学习者在各种思想、见识和阐释上取得一致意见，达成共识。

(4)相互讨论。知识建构环境最常使用的工具是讨论论坛。这种异步的交流系统让参与者对他人发表的帖子做出回应，以时间序列和树型目录形式排列不同的观点。一个知识建构环境应该避免无方向性和目的性的讨论，而必须使发散的观点得到收敛，形成共识和公认的思想。

(5)论据/原理。虽然论坛上的每一个回帖都是对他人的帖子的回应，但讨论必须有更复杂的内在结构。一般来说，参与者的回应可能是赞成或反对他人的观点，或者提供证据支持或反驳他人的命题。这种辩论结构可以用概念地图的形式来表达，使之明晰化和条理化，促进学习者对知识建构过程的理解，让他们发现有哪些论据还不足，需要补充，或者为他们寻找另外的方法提供思路和参考。

(6)意义辨析。小组或学习社区建构知识的一个重要的条件就是要达成共识，否则就失去了意义。参与者可以通过相互辩论，对各种论述中的关键词汇和术语的意义进行辨析，促成各种观点的收敛。这种对术语意义的讨论，能够使参与者显现出对术语的不同理解，并逐步达到准确的理解。通过对各种观点的交流、共享或协商，在共同理解的基础上，学习者之间的讨论也就向着观点的收敛方向发展。

(7)共享理解。关键词汇、术语意义的讨论，经过补充、纠正、弃用、完善等环节，其定义在参与者同意的基础上达成共识，这样就产生了小组的共同语言——小组术语表。小组讨论的过程，实质上是对各种观点中的关键词汇、术语进行辨析，从而达到一致理解的过程。(8)观点协商。协商阶段是知识建构的最重要的阶段。此时，对论点理解的巨大差异常常被显现出来。公开和平等的讨论氛围是必须的。相对面对面的讨论来说，学习社区的虚拟性可以避免因地位、身份和学识的不同，导致不平等的讨论，并可以在协商的过程中，将与论题相关的各种因素讨论清楚。更重要的是，协商是促使各种观点达成共识、使之收敛的关键环节。学习社区平等对话的交互环境，为这种观点的收敛提供了有力的支持工具。

9)共享知识。对共享知识的协商和综合的结果，形成了虚拟学习社区内各个小组的共识。像个人观点一样，小组的共识可以展示在学习社区，为整个学习社区所共享，这样，它们往往被个人接受和继承。参与者在他们各自的观点和小组的共识的基础上建构知识，并开始重新审视和评价这些共识，开始新一轮的循环。

(10)形式化/客观化。共享的知识并不是协作知识建构循环的最后阶段。这些知识必须经过归纳整理，成为形式化的文档或图表。当这些知识可以用文字表达清楚时，也可用其他的符号系统来显示，或者合并到一个更大范围的知识体系结构中。例如，在研究领域，这些知识可以进入课堂，可以以会议论文、杂志论文和著作出版。以这样的方式，这些思想就进入了一个更广阔的讨论范围，扩展到社会领域。而人们则开始接受或修正这些新的知识。(11)文化制品/展示。这些共享的知识最后以文档、知识库、出版物或其他文化制品的形式展示，并被人们所接受。作为学习者自己知识图式的一部分，共享的知识随之也成为人们构建新知识的基础。例如，虚拟学习社区资源库中的许多学习资源，都是来自其他社区的成果，并作为支持虚拟学习社区知识建构阶段的一个重要的组成部分。

虚拟学习社区-知识管理对虚拟学习社区的启示

目前所实施的知识管理理论和实践是对既往的知识管理活动的归纳和总结。企业知识管理的实践中得出的许多观点已经对学习以及学习社区产生了很多的影响。其主要影响应该有三个方面：

1、强调分布式知识，从而强调知识的共享。

虚拟学习社区中存在着分布式认知、分布式智能和分布式专业技能。每个学习者都具备专业技能和特长之处，通过资源共享、经验分享，每个人与他人分享知识，在彼此的互动、互助和双向沟通下，既成为知识的传授者，也成为知识的受益者。因而，知识的来源是多元化的。

2、强调显性知识与隐性知识的区分及两者转化的重要意义。

这为学习社区的研究提供了另一个视角。传统的教学是知识的单向流动，传授的主要是显性知识，教师、学生之间的互动很少。而互动正是学习社区的优势，学习者和指导者之间，特别是学习者之间存在多向互动，这就为隐性知识和显性知识的相互转化提供了具体的情境，从而有利于知识的掌握和学习效率的提高。

3、强调知识实践社区和知识创新的重要性。

知识管理的实践社区正是一种学习社区。学习者在学习社区的交流和共享经验的过程中，不断提高各自的认知能力、智能水平和整个社区的集体智慧。在长期的实践中，学习社区就成为知识创新的孵化器。

4、强调知识管理对知识建构、个体智慧和集体智慧发展的支持。

知识管理的SECI模型(社会化、外化、综合和内化)的四个知识转化过程，实际上也是知识建构的过程。知识管理以知识为核心，是一个组织整体上对知识的获取、存储、学习、共享、应用和创新的过程。知识的共享，显性知识和隐性知识的转化，知识管理系统对知识的收集、整理、加工、分类和重用，这些都有力地支持着个体智慧的运用和集体智慧的发展。

虚拟学习社区-在e-Learning和虚拟学习社区中应用知识管理技术

1、促进显性和隐性知识的相互转化。

e-Learning中应用知识管理的关键，就是要开发和利用各种形式的显性知识和隐性知识。知识的四个转化过程是相互依赖、相互联系的。社会化的目的在于共享隐性知识，但就其本身来说，是非常有限的。隐性知识的传递非常有意义，因为隐性知识被看作是虚拟学习社区中创新的来源。如果这种隐性知识不能转化为显性知识，它也就不能扩大成整个社区的知识。同样，仅仅只把那些显性知识加以综合，这实际上并没有延伸和扩展社区现有的知识。只有当显性知识和隐性知识相互转化时，创新才会发生。这四种知识转化模式是相互连续、螺旋上升的。在这个逐渐扩大的过程中，社区不断地创造出新的知识，显性知识不断积累，知识库的存量不断增加。

2、促进知识创新和共享。

在一个成功的虚拟学习社区中，知识必须得到创新并在所有成员之间得到共享。学习社区中存在着分布式认知、分布式智能和分布式专业技能。因而，知识的来源是多元化的。每个学习者都具备专业技能和特长，通过资源共享、经验分享，个人与他人分享知识，在彼此的互动、互助和双向沟通下，既成为知识的传授者，又成为知识的受益者。学习社区环境促进个人知识建构和社会知识协作建构的紧密融合，促进各种观点和思想的发散、联结、收敛、扩展和深化，产生新的知识和形成集体智慧。

3、促进知识管理的技术和工具的应用。

为了解决e-Learning存在的问题，虚拟学习社区可以应用知识管理的各种工具和技术。此外，学习者个人也必须具备知识管理的技能和方法。

(1)知识管理工具。虚拟学习社区里的学习者使用Intranet、视频会议、协作群件等技术获取和传播显性知识，使用学习的平台(如WebCT、LearningSpace等课程管理系统)来分发学习资源。这些都是管理虚拟学习社区的显性知识的有效工具。恰当地应用知识管理工具，不仅有助于虚拟学习社区的学习者有效地管理显性知识，而且减少了学习者之间的时空分离感。像视频会议系统、聊天室等同步交互媒体，允许学习者开展讨论，增加了在线通讯的交互层次，也增加了彼此的信任感、身份认同和学习承诺，促进学生与学生之间以及教师与学生之间的交互。

(2)知识管理技术。应用知识管理技术(如过程管理和空间管理)帮助虚拟学习社区的学习者更有效地解决问题是非常必要的：(a)过程管理。是指创建支持性的组织结构和实践活动，以便鼓励虚拟学习社区的学习者更方便地创建、共享和使用知识。过程管理可以包括引入鼓励知识创新和共享的激励机制，也可以包括新的标准和实践活动，以便虚拟学习社区里的每一个学习者都有同等的机会访问知识库。(b)空间管理。是指以知识管理技术创建一个有利的学习环境，帮助虚拟学习社区里的学习者彼此熟悉和了解自己的学习伙伴。在这样的情境下，学习者逐步形成一种共同的语言系统和对意义的共享理解能力。随之，发展身份认同、彼此信任、相互承诺和共享知识。最终，当虚拟学习社区里的学习者彼此已经懂得其他成员需要什么，以及为什么需要的时候，这样就形成了学习社区文化。

(3)知识管理技能。学习社区中的学习者除了具有较强的学习能力之外，应具备较强的个人知识管理的技能。这些技能是21世纪成功完成知识性工作所必须具备的。通常，可以概括和定义为七项核心个人知识管理技能：获取信息、评估信息、组织信息、分析信息、展示信息、信息安全及信息协作与协作学习。

(4)知识管理方法。随着个人的知识资源的日益增多，有计划、有系统地进行知识管理越来越重要。一般可分为六个步骤：分析学习中对知识资源的需求，选择个人知识管理软件，建立知识的分类和编目准则，建立个人知识管理系统，更新个人知识库，使用知识资源。

第三篇：虚拟货币对反洗钱工作开展的影响 2专题

虚拟货币对反洗钱工作顺利开展的影响

近年来，随着中国互联网的高速发展，尤其是网络游戏的快速发展，虚拟货币（如QQ币、游戏点卡等等）市场需求日益扩大，虚拟货币的使用者迅速增多、使用范围不断扩大、使用方式日益多样化，虚拟货币对人们的生活工作产生了一定影响，同时也影响了反洗钱工作的开展。本文希望通过对虚拟货币的现状、法律规定入手，分析虚拟货币对反洗钱工作的诸多挑战，并以此提出做好虚拟货币反洗钱工作的一些建议。

虚拟货币本指非真实的货币，在虚拟跟现实有链接的情况下，虚拟的货币有其现实存在的价值意义。一般地虚拟货币可以分为三类，一是在某一种网络游戏中通用的、可用于交易虚拟物品的游戏币，典型代表有盛大点券、BBS及热门虚拟社区中的“金币”，以及以魔兽世界为代表的全世界范围内的网络游戏“点卡”。二是服务商发行的专用的虚拟货币，用于购买本网站内的服务。三是可以用于交易实物的网络虚拟货币，它建立在更为真实客观的经济平台上，作为媒介钩稽定法真实货币和真实物品的交易，甚至可以直接兑换为人民币。

由于各国经济发展程度和经济结构的差异，世界各国对于虚拟货币的合法性，看法也各不相同。2013年一个在世界很多发达国家都能兑换高额真实货币的虚拟货币——比特币的产生更是将虚拟货币的合法性问题争论推到了风口浪尖。

近年来，我国虚拟货币同样在蓬勃发展。其中的典型代表为腾讯的Q币。Q币可通过银行卡、手机、购买充值卡等可以进行充值。一元人民币可以买一个Q币，用户可以通过Q币使用相关增值服务，用来购买腾讯公司通过网站、客户端等方式提供的等值服务。

现在Q币已经超出腾讯公司提供的服务范围，正在逐步成为网上的一种交易工具。虽然以人民币兑换Q币后，不可以通过腾讯将Q币兑换回人民币，不过，现实中将Q币兑换成人民币屡见不鲜，淘宝网上Q币买卖火热，甚至还出现了专门销售“虚拟货币”的网站。除腾讯Q币外，各大网络游戏中的“金币”也迅速成为一种新的重要虚拟货币，并且通过游戏平台有很多的玩家在买卖这些“金币”或者所谓的游戏“装备”，但这里说的买卖却不是通过虚拟货币而是买家和卖家真实的货币交易。

虚拟货币的发展是虽然是顺应网络发展的需求，但是目前其仍处在发展的初期尚有很多的不完善，还存在很多的问题，也给我国的反洗钱工作的顺利开展带来了巨大的挑战。

首先是给金融机构反洗钱工作带来的困难。金融机构客户，通过网银等支付方式，将账户资金低于大额支付标准分散转入某些游戏公司用于兑换虚拟货币，而非具体的个人或是企业实体，增大了金融机构对交易对手识别的困难，以及对交易真实性的核查，进而加大了反洗钱工作开展的困难。

其次是对对监管部门反洗钱工作带来新的困难。

第一：虚拟货币与人民币的互兑带来的风险。当前不少网络游戏厂商都选择了网络赌博这样灰色的产品作支柱。游戏厂商首先通过建

立一个棋牌游戏平台，玩家通过银行账户里的真实货币按照一定比例兑换为游戏中的虚拟货币，然后玩家通过棋牌游戏“各显神通”，将赢得的虚拟货币再次兑换为真实货币，使得非法赌博的非法所得可以兑现成人民币, 进一步滋长了网络赌博行为。也为不法分子洗黑钱提供了新的渠道和工具。

第二：不法分子钻缺乏监管的空子，大肆盗取他人虚拟货币或者利用虚拟货币进行赌博、洗钱等违法犯罪行为。以盗窃各大网游公司网络游戏账号、腾讯QQ账号窃取虚拟货币等为主要特征的网络虚拟财产盗窃行为呈不断扩大、升级之势，不仅侵犯了广大用户的合法权益，而且破坏了互联网健康和谐的发展局面。在没有建立对虚拟货币的严格监管制度前，虚拟货币发行主体的广泛性决定了对其反洗钱监督的困难。

第三：虚拟货币的虚拟性和匿名性为洗钱提供了便利。洗钱人可以利用网络虚造交易，利用虚拟货币来交换，同时网络的匿名性，使得其身份的追查更加困难，更加有利于洗钱。例如在游戏中，游戏道具的定价十分主观。对于不玩游戏的人来说分文不值，对于游戏重度玩家则价值连城。洗钱的用户完全可以将一款普通的游戏道具制定天价，然后卖出进而换取真实货币，然后以“你不懂游戏”掩盖洗钱的本质。

虚拟货币的产生是互联网科技发展的必然结果，相关的监管机构必须加强对其的监管，才能保证金融秩序的稳定，和反洗钱工作的顺利开展。

（一）适时出台虚拟货币管理办法为了加强对网络虚拟货币的管理，规范虚拟货币的发行和流通，维护人民币的信誉，强化人民币的法定货币地位，稳定金融秩序，国家应适时出台虚拟货币管理办法。具体可以借鉴美国政府对日益增长的利用网络上新形式现金进行非法资金活动，而针对实施的“虚拟货币”反洗钱法规。将发行和兑换网络现金的公司，将处于与传统的提供汇款业务公司类似的监管之下。对于超过5万人民币的交易，都必须进行记录和报告。此外，拥有法定货币和网络货币兑换交易，以及他人代办交易等业务的公司，必须接受新的详细审查。

（二）严格监控虚拟货币的流通

虚拟货币的使用范围应严格限定在发行该虚拟货币的公司网站内，专门用于购买该公司提供的网络服务，变更使用范围和用途应事先报人民银行核准。发行者对虚拟货币流通运转进行监控，并按月向核准的人民银行报送创制量、销售流通明细。发现大额交易和可疑交易，应当分别在5个工作日内和10个工作日内以电子方式向中国反洗钱监测分析中心报送大额交易和可疑交易报告。

（三）设立虚拟货币准入机制。

发行虚拟货币应是境内依法登记设立的从事网络运营服务的股份有限公司或注册资金为五百万元人民币以上的有限责任公司，还必须向公司注册地所在地人民银行分支机构提出核准申请，并提交相关文件、证件，对提供双向兑付服务的虚拟货币规定更为严厉的条件。

（四）加强日常监管，严格要求发行虚拟货币机构设定自身的反

洗钱工作规章制度。

反洗钱机构加强监管，各级人民银行应该对辖区内发行虚拟货币的企业进行定期的反洗钱工作检查。作为市场主体也需负起责任，互联网企业也应当加强技术安全工作，完善技术升级；而电子商务平台也应改变对交易行为放任不管的态度，加强监控，对于自身的虚拟货币发生大额的交易时应该了解交易的真实性和合法性。使互联网企业树立良好的反洗钱意识，并将反洗钱制度列入企业的日常工作规范中。

虚拟货币的发展虽然对反洗钱工作的顺利开展带来了新的挑战，但是只要监管机构、金融机构和互联网企业一同协作，必定能够杜绝洗钱犯罪活动的继续发生与扩大。

第四篇：关于网上虚拟组织对青少年影响研究的调查报告

报告标题：

院（部）：

班级：

学生姓名：

学号：

完成日期：

2012年寒假社会实践调查报告

计算机科学与工程学院10软件2ZXXXXXXXXXXX2012年 02 月 02 日2012年02月网上虚拟组织对青少年影响研究

网上虚拟组织对青少年影响研究的调查报告

实践参加者：XXX

实践主题：网上虚拟组织对青少年影响

时间：2012.2.2地点：XX

经过自己积极参加本次寒假的实践，我深受体会，现将此次实践活动的有关情况报告如下：

一、网上虚拟组织的概念

虚拟组织这一概念来自于经济学领域，我们认为，社会学、组织行为学意义上的网上虚拟组织的概念应该理解为，网民基于共同的兴趣、爱好或利益等聚集在互联网上的一些公共领域，遵循一定的规则，建立或紧或松的联系，形成一定的社会关系，通过网络进行交流互动，从而形成的带有一定组织形态的非正式群体。在特定条件下，网民间所进行的交流互动甚至还会延伸到网下，形成真正意义上的社会组织。这些网络公共领域包括ＢＢＳ、论坛、虚拟社区和公会、联盟等。

二、网上虚拟组织形成的心理学基础

心理学认为，在人的各种心理现象中，需要、动机、兴趣等是个体行为动力的一个重要组成部分。个体需要的产生主要来自三个方面：生理状态、心理活动和外界刺激。动机是一个人发动和维持活动的心理倾向，是直接推动一个人进行行为活动的内部推动力。动机是在需要的基础上产生的，但只有在某种需要的强度达到一定水平后才能转化为动机并推动或阻止某种活动。此外，动机的产生要有适当的客观条件，即诱因的存在。而兴趣是指一个人力求认识、探究某种事物或活动的心理倾向，反映了人对客观事物的选择性态度。它是人的认识需要的情绪表现。结合以上理论，我们可以看出，网上虚拟组织满足了参与者交流、娱乐、交际等需要和兴趣。参与者的需要、动机和兴趣等构成了网上虚拟组织形成和存在的心理学基础。

三、网上虚拟组织对青少年的心理影响

（1）、网上虚拟组织对青少年心理的正面影响

1.促进青少年在平等、自由的环境中发展自我由于受传统思想的影响，中国青少年在家庭、在师长面前总是受支配、被管理、受限制的对象。而在网上虚拟组织中，社会地位没有任何作用，青少年可以张扬自己的个性，做自己想做的事，说自己想说的话，不用担心会受到什么约束

与惩罚。这样使得一些青少年可以获得现实生活中无法得到的情感、尊重和满足感，他们不必压抑个性，可以使个性与潜力得到更多的发挥。

2.网上虚拟组织为青少年宣泄不良情绪开辟了新途径

青少年随着自我意识、独立性与自尊心的发展，他们对周围的人和事较为敏感，情绪体验极具两极性且不稳定，他们已不再像小学生、幼儿那样事无巨细地直接将情绪体验加以表现，取而代之的是他们往往表现得“深沉”，将兴奋和悲怒等情绪隐藏于内心深处。倾诉是最好的宣泄方法，网上虚拟组织为青少年情绪宣泄提供了良好的途径与空间。而网上的倾诉又保证了倾诉的安全感和隐私性。他们可以尽情分享快乐，毫无顾忌地宣泄悲愤，从而缓解情绪压力。

3.增进了青少年之间的情感交流，扩大了他们的人际交往范围

有一些网上虚拟组织是社会现实组织体系结构的真实模拟，青少年在这些网上虚拟组织环境中可以成长、上学、就业、谈恋爱、结婚、为人父母、喂养宠物等等，通过在网络虚拟社区中尝试不同的生活，体验不同的角色，有助于青少年学会换位思考，学会体验他人心理感受与情感。有助于他们接受对方，包容对方，为有效进行双向交流提供了方便快捷的渠道。同时，青少年还可以在网上虚拟组织中通过互发电子邮件、聊天、在线游戏、社区活动等手段进行交往，可以向对方隐瞒真实身份、年龄、性别等特征，使交往双方避开了在现实中面对面的压力，从而可以畅所欲言。

4.满足了青少年渴望成功的需求，多种途径培养他们的自信心

以网上虚拟组织中的网络游戏为例，随着网络技术的发展，网络游戏已经不同于以往的电子游戏，它既没有确定的程序，也不是个人与计算机的对战，而是网络中不同个人所支配的替身所进行的比赛。在这个虚拟的组织中，如果游戏获得了成功，可以较好地满足个人渴望成功的需求，如果失败了，也可以随即重新开始，甚至重新寻找替身以求获得成功。

5.有利于开展青少年心理健康教育活动

青少年具有强烈的求知欲和探究精神，加之网上虚拟组织中信息无所不包，且呈现方式易于被理解和接受，因而许多青少年经常访问各类虚拟组织以获取各种信息。利用网上虚拟组织开设心理健康站点对普及心理健康知识，提供专业心理援助具有极大的意义。心理网站所提供的心理知识、心理测量、心理治疗、访客—专家互动问答等内容，对青少年掌握心理健康知识、进行心理健康状况自测和网络方式的心理咨询与辅导带来了极大的便利。网络上的心理健康知识图文并茂，生动活泼，互动性强，可以很好地吸引青少年。网络心理辅导不受时空限制，操作方便、简洁，能及时有效地发挥作用，另外它的隐密性强，青少年可以放心大胆地有针对性地去了解自己关心的问题。

（2）、网上虚拟组织对青少年的负面影响

1.容易造成青少年责任心下降

网上虚拟组织的最大特点是它的虚拟性，虚拟空间既为网上行为提供了安全的屏障，也给不正当、不道德的行为披上了虚拟的外衣，从而造成网络社会虚假信息的泛滥及不道德行为的发生。由于网络道德体系尚处于建构和规范之中，网络社会本身很难让青少年网民“独善其身、独慎其行”，加上青少年自我约束能力不足和自律意识的淡薄，就很容易产生网络“自由”、无所限制、为所欲为的感觉和冲动，进而做出一些不道德的而在现实世界中不可能去做的事情，如恶意侮辱、人身攻击、网上“多角恋爱”、“黑客”攻击等行为。

2.导致一些青少年逃避现实

在虚拟的现实中青少年缺乏真实情感的体验，会产生不切实际的想法，过分以自我为中心，同时不负责任的态度以及撒谎、欺骗行为可能使青少年倾向于无端作恶、厌世、自我中心或者反社会。中国社会科学院研究员卜卫认为“网络成瘾者”大多在现实生活中不太成功，比如说学习成绩差、家庭关系有一点麻烦或跟老师的关系比较紧张。在网上，他觉得能够控制事情的变化，在现实生活中许多他无法控制的东西，比如学习、考试、或者承受的不公正对待等，在现实中不易改变，但在虚拟世界中可以有这样的控制。

3.导致青少年自我认同的失败

网上虚拟组织是一个交往的平台，也是一个交往的屏障。它为人类展示自我提供了一个自由、开放没有约束的空间，同时又掩盖了“网络人”的真实身份。“在网上，没有人知道你是一条狗。”这句网民的口头禅反映了网上交际的主要特点：你不仅可以匿名，而且还可以隐匿性别、年龄、种族和社会地位。在网上虚拟组织中，你可以是另一个“我”。“网上的我”英俊潇洒，“网下的我”受人奚落，我到底是什么样的？在网上虚拟组织中，我是受人敬仰的英雄，在网下，我是每天被教师批评的差学生，我是成功者还是失败者？

4.很容易引发青少年产生情感纠葛

通过网上虚拟组织可以扩大人际关系的范围，复杂的人际关系会引发青少年一系列感情纠葛，如失恋、多角恋爱、肤浅和短暂的友谊丧失等。一晃即逝的情感停留，匆忙的感情投入和情感回应不稳定等还会使青少年产生情感廉价的心理。网上虚拟组织中（尤其是聊天室）鱼龙混杂，稍不留神就会“网骂”及身，青少年心理承受力较不成熟，却又好胜，如果和那些“网骂”计较起来就会形成冲动。

5.也会使青少年产生人际关系障碍

斯坦福大学的诺曼尼教授曾提出疑问：国际互联网会不会制造一个充满孤独者的世界？这个疑问并非杞人忧天，现在网民中已经出现了网络孤独症、网络成瘾症、人际信任危机等心理问题。网上交友是青少年目前人际交往的一种重要形式，也是社会化的一条重要途径。但即使网络能够使青少年学会在网上与更多的人进行信息交流，也不能代替最直接的人际生活体验，因为直接交流的方式比网上交流更复杂、更有人情味。因为网上虚拟组织的虚拟性，人与人之间的交往存在机器的阻隔，这种交往去除了互动双方的诸多社会属性，带有“去社会化”的特征，与真实社会情境相去甚远。

6.有可能导致青少年出现人格障碍

科学家一组最新统计数字为我们敲响了警钟。目前全球２亿多网民中，约有１１４０万人患有某种形式的网络心理障碍，约占网民人数的６％左右。这部分人在其乐无穷的网上冲浪体验中逐渐形成了一种对网络的心理依赖，时间越长，人格扭曲程度越大，进而产生各种人格障碍。网上虚拟组织是一个崇尚主体性和个性张扬的地方，人的主体性、创造性得到发挥，但这并不意味着人性的优化，相反或许还会滋长人性中的劣根性，并可能给青少年带来“人性异化”，尤其对自制力弱、性格孤僻、宽容度差的青少年所产生的消极影响更大。面对虚拟组织中信息污染、信息过剩、信息欺骗、引诱等现状，青少年若不能自制，就会沉迷其中，导致失去对现实环境的感受力和积极的参与意识，从而形成缄默、孤僻、冷漠、紧张、不合群、暴力、谎言、缺乏责任感和欺诈等心理，进而导致“数字化”人格障碍。

四、对网上虚拟组织管理的建议

网上虚拟组织是随着信息技术迅速发展所必然产生的一种人和人沟通交流的形式，这种形式，第一次使很多人在同时进行沟通交流的时候，用近似于零的成本，完全跨越了空间，大大提高了信息流通的效率，在时间就是金钱和思想制胜的今天，必然对生产力产生巨大的推动力。因此，对待网上虚拟组织应该以疏导并善加利用为主要方式。为此，我们对虚拟组织管理提出以下几点意见。

1、要充分利用这种先进的组织管理方式，开展自身的组织建设工作，通过亲身实践，掌握虚拟组织的管理特点，为管理和引导社会上各种类型的虚拟组织打下坚实的基础。

2、要及时关注各类虚拟组织的发展动态，要对第三种、尤其是第四种虚拟组织密切关注，并发动社会各类研究机构，积极开展虚拟组织的研究工作，形成理论基础，必要时组织制定相关的法律法规，以法律手段为坚强后盾。

3、在目前力所能及的地方，在政府主管部门的支持下，由中国青少年网络协会等青少年团体主动出面构建一些示范性的虚拟组织，以能被青少年接受的方式将他们喜爱的内容灌输给他们，用主动引导来化害为利。

五、网上虚拟组织管理方面的初步尝试

中国青少年网络协会于2003年开始了对网上虚拟组织的研究工作，并于当年底开始尝试玩家组织的建设工作。2004年，为了更好的引导游戏公会内玩家的娱乐方向，提升玩家们的综合素质，协会还组织了“首届中青网络游戏辩论大赛”活动，并选拔出四支优秀的公会组织作为游戏公会玩家学习的楷模。目前协会已经组织起近百家公会、十多万玩家参加协会的有关活动。协会还将通过向社会推荐依据“绿色游戏推荐标准”评选出来的绿色游戏，来进一步引导游戏公会向健康、积极、快乐的方向发展。同时，为了帮助青少年戒除网瘾，协会已经与

腾讯、盛大等公司携起手来，在中央文明办等部委的指导下，充分利用最先进的网络工具建设网上志愿者虚拟组织，用高效快捷的手段为更多的青少年服务。协会在关注青少年发展的同时，也密切关注社会问题。为了向青少年提供更多更好的上网场所，协会创建了“青少年上网服务场所工作委员会”二级机构，以此机构为平台，提出了“绿色上网场所评选标准”。当网上出现了很多网吧业主自发创建的虚拟组织、并有少数网吧业主以此为平台发表一些不当言论的时候，协会也主动创建了“中青网吧联盟”这一虚拟网络组织，以此为核心、通过向他们宣传国家有关政策、把他们的意见转达给国家有关部门等方式，来主动引导和改变这些网吧虚拟组织的观点和做法，并成功化解了几次部分网吧业主要组织不当行为的事件（力所能及地进行化解）。

目前，协会在虚拟组织的认识和管理方面，已经有了初步的实践经验。

参考文献：

[ 1 ] 何小明.论虚拟社会中的青少年行为与心理.广西师范大学学报,2003(10)

[ 2 ] 张震.高校大学生网络心理分析及对策.管理科学文摘,2003(3).(责任编辑：孙晓雯)

第五篇：企业品牌形象设计对企业发展的影响

一、前言

现今企业竞争越来越激烈，一个企业如若没有一项生存手段，则会很快被淘汰，其中一个提高企业生存与竞争能力的因素就是企业品牌。对于一个企业而言，一个好的企业品牌形象为企业带来的是长久的利益，至少能让企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。企业品牌形象代表的是一个企业的信用度，一个良好的企业品牌形象代表了这个企业的产品质量过关，企业可信度强。

因此，为了更彻底了解企业品牌形象对于企业发展的重要性，本小组着重品牌形象设计一些调查问卷，分析统计调查结果，探讨企业品牌形象对企业的重要性。

二、调查实施情况

1、调查方法和对象：主要以发放和回收调查问卷的形式进行调查，调查的人群为社会各界人士；

2、问卷设计：本小组有五人，此问卷共11道题，其中10道为选择题，1道为简答题，其中10道选择题是五个人分工合作（每人两道）。

3、调查问卷时通过网络形式进行发放，最后收到35份调查问卷。而后根据调查问卷的结果进行统计和分析得出以下结果。

三、调查结果分析与评价

以下是我们调查的具体内容和分析：

1、你认为目前企业视觉品牌的传播途径是什么？

从这项调查结果可以看出报刊杂志电视广告媒体和广告牌是企业视觉品牌传播的主要途径，大众大部分都是通过这些渠道来了解一个企业的品牌形象，其他途径虽然也有传播效果但收效不是太过明显。

2、你认为目前的市场上出现的标志有哪些优点：

通过这项调查，我们可以看出：目前市场上的品牌标志还是以简洁易于识别记忆的标志居多，有部分是比较形象化的标志，其余种类占少数。

3、你认为目前的市场上出现的标志有哪些缺点：

从这项调查结果放映出目前市场上的标志所拥有的缺点大部分是视觉艺术性不够强，给人视觉冲击力不够，并且不符合年轻群体追求个性化的要求。

4、目前国内民营企业需要去改进设计或加强的是：

在这项调查中，有接近一半的受调查者认为国内民营企业需要去改进设计或加强公司标志形象的设计，有大约两成多受调查者认为应该加强展览会展厅的设计，另外各有大约一成的受调查者认为应该加强广告资料和交通工具的宣传设计。

5、你认为我国企业在哪一方面比较薄弱（或不够重视）：

这项调查反映出我国企业在视觉品牌形象设计方面还是比较薄弱的。还有很大一部分受调查者认为我国企业对企业理念的建立不够重视。

6、您喜欢企业使用哪种标志形象：

通过这部分调查，我们可以发现大众对于标志形象的喜好：大部分人都比较喜欢图案加文字搭配的LOGO形象，其次是简洁的英文标志，再次是图案构成的标志，而由纯中文字构成的标志显然并不够受大众欢迎。

7、企业的视觉品牌形象，你觉得它能给企业发展起到什么作用：

这项调查结果反映了企业的视觉品牌形象对加强企业市场竞争力起到很突出的作用，并且在一定程度上可以增强企业员工的凝聚力和使视觉品牌规范标准化，起到统一企业形象的作用。

8、您认为标志的主要创作元素应以哪一个为主：

该项调查中，大部分受访者认为标志的主要创作元素应该以图文结合为主，部分受访者认为应该以突出名称为主导的文字为主，较少部分受访者认为应该以突出图形标志为主。

9、您更倾向于哪种风格的标志：

从这项调查可以发现，大部分人群更倾向于时尚动感风格的标志。也有部分人喜欢热情亲和的标志设计，其他风格基本持平。

10、标志色彩的色系

通过该项调查结果，我们可以很清晰地了解群众对于标志的色彩爱好：大部分人不纠结于色彩的使用、表示没有色彩限制，其余人群以偏好冷色和冷暖色搭配占多数，较少部分人群喜欢暖色和中性色。

11、企业的发展离不开你的支持，希望你能为企业在视觉品牌发展方面提出几点宝贵建议：（填空）

几个比较有建设性的建议：

一个企业的品牌形象关系到一个企业的存亡，我认为一个企业的形象需要生动，能引起别人的注意；在建立视觉品牌时，应多与专业设计师合作；向专业设计师购买服务。

四、总结和认识

通过上述调查，我们深刻地认识到企业的品牌形象设计对企业的重要性，顾客也正是通过品牌来认识企业，认识产品。调查也在一定程度上反映了大众对品牌的观点与喜好，企业应该针对广大群众的喜好来发展自身的UI设计，并且发展出自身的企业文化，而不是单纯的VI设计（视觉传达设计）。

品牌设计是在企业自身正确定位的基础之上，基于正确品牌定义下的视觉沟通，它是一个协助企业发展的形象实体，不仅协助企业正确的把握品牌方向，而且能够使人们正确的、快速的对企业形象进行有效深刻的记忆。品牌设计来源于最初的企业品牌战略顾问和策划顾问对企业进行战略整合以后，通过形象的东西所表现出来的东西，后来慢慢的形成了专业的品牌设计团体对企业品牌形象设计进行有效的规划。

品牌设计对企业的作用是不可忽视的，目前有很多的企业特别是中小型企业没有这个意识，他们认为，企业的产品销售才是企业发展第一位的东西，销售上去了什么问题都解决了，这样的情况在企业发展的初期的确是有用的，首先抓的是定单，在经历了一段时间以后问题就开始暴露出来，例如，公司没有完整的视觉形象而显得杂乱不刊，连最进本的名片都不统一，以至于10个公司的人出去见客户别人认为是10个不同的公司，公司没有统一的工人制服、变笺„„一切问题都出来了，这样就在有形和无形中影响了产品的销售和客户对公司的忠诚度，销量下去了，定单少了，老板却摸不着头脑，这是怎么回事？稍微有意识的经营者可能会请一个企业战略者来分析企业为什么发展停止不前，然后再经过分析，产品质量没有问题，产品销售网络和人力资源没有问题，那就是企业形象出了问题，这个时候再来进行企业形象的整合和调整，其难度就要比最早一开始进行企业形象规划要难得多了，让企业自己让企业走了弯路，影响了企业的发展。没有意识的经营者或许永远也不知道问题出在哪里，然后企业因经营不善而死亡。

因此，我们不难从上诉的调查问卷内容和实际案例可以了解到企业品牌形象对企业发展的重要性；

A、有了完整的企业形象设计作为内外管理的基础，他是企业发展的促进者，使企业经营者在管理上将更轻松。

B、有了完整的企业形象设计大大的增加了员工的自信心，提高了员工的工作效率。C、可以提高客户对公司的“忠诚度”。

因此，没有VI对于一个现代企业来说，就意味着它的形象将消失在茫茫的商海之中，让人辨别不清；就意味着它是一个没有灵魂的赚钱机器；就意味着它的产品与服务毫无个性，消费者对它若即若离；就意味着团队的涣散和低落的士气。

在日益激烈的市场竞争中，一个企业想要发展，想要生存，就应要有一个好的企业形象品牌。如果说企业的实力、技术是企业的灵魂，那么企业品牌形象就是企业的躯壳、外表形象。因为企业品牌形象代表的不仅是这个企业的可信度、信赖度，更是企业的广告标识，企业品牌形象为企业所带来的不仅是企业现阶段的利益，而是未来企业发展过程中一个至关重要的因素。然而，一个好的企业品牌形象不仅要体现出企业本身的特点，更需要有强烈的冲击视觉力，以及良好的辨别能力。当一个好的企业有一个好的企业品牌标志时，那么这个企业在激烈的市场竞争中将会有一席保存之地。

附录一

企业品牌形象设计调查问卷

为了能够加快公司的发展，树立企业整体形象、加强企业员工的凝聚力、提高企业市场竞争力、优化企业资源整合，公司必须拥有特色鲜明的企业VI视觉形象系统，实施企业视觉品牌战略。

1、你认为目前企业视觉品牌的传播途径是什么？

报刊、杂志、电视等广告媒体

广告牌等

员工形象

公司办公室环境形象

名片、信封、传真纸、网络（网站）等 业务联络过程

展览会交流

交通运输工具 其他

2、你认为目前的市场上出现的标志有哪些优点：

国际化

简洁、易于识别记忆 形象化 信赖度很高 其他

3、你认为目前的市场上出现的标志有哪些缺点： 现代感不强 视觉冲击力不够 个性化（独特性）不够 视觉艺术化不强 其他

4、目前国内民营企业需要去改进设计或加强的是： 公司标志形象

名片、信封、传真纸等办公事务用品设计 产品宣传画册（目录）、广告资料 公司服装应该进行统一化设计 交通运输工具 展览会展厅

5、你认为我国企业在哪一方面比较薄弱（或不够重视）： 企业理念（目标）企业内部管理 视觉品牌形象

6、您喜欢企业使用哪种标志形象： 英文组成 中文组成 图案构成 图案加标准字

7、企业的视觉品牌形象，你觉得它能给企业发展起到什么作用： 统一企业形象

视觉品牌规范化、标准化

独特（与众不同）的企业形象□加强企业市场竞争力 增强企业员工的凝聚力

8、您认为标志的主要创作元素应以哪一个为主： 突出名称为主导文字标志 突出图形的标准 图文结合标志

9、您更倾向于哪种风格的标志： 传统稳重 时尚动感 热情亲和 民族特色 国际化风格

10、标志色彩的色系 冷色 暖色 中性色 冷暖色搭配 没有色彩限制

11、企业的发展离不开你的支持，希望你能为企业在视觉品牌发展方面提出几点宝贵建议：