小团队培训笔记

第一篇：小团队培训笔记

王艺霏北京之行会议精神

1.国家人事司司长丁健全做完美

2.北京完美分公司入住长安街，证明了完美公司在国家的地位 3.沟通时要有投资心态，比如请对方吃饭等等

4.高级经理旅游有80多岁的老人，有20多岁的年轻人 5.口碑： a.子宫肌瘤：

18粒沙蒜；8勺肽藻营养粉；半瓶矿物晶；半瓶健怡茶；8袋活力多；4袋高纤乐；

以上是一天的量，分三次服用。服用一个月至一个半月。b.减肥

5袋矿物晶；10袋健怡茶；5袋活力多；1支芦荟胶（一次性服用）； 以上是一天的量，分三次服用。一周减20斤。（3000多元）

2009.06.18.王艺璇：事业计划（奖金制度）

一、完美公司概况

完美公司建立之初，完美公司的产品；完美公司的现状；完美公司的产品系列；五大认证；在国际上是免检产品。

二、直销事业计划

直销的奖金制度有美式制度，比如“安利”，超越就脱离。日式制度，永远不允许超越。还有聚振式好老鼠会等等。完美公司借鉴了美式和日式的计划之后，完善了完美公司的奖金制度。

三、积分 1元=0.83PV

四、好处

花2元钱办张卡，成为优惠顾客，其条件有2个：一是买一套保健品，二是买一套化妆品。

保健品

清：高纤乐、高纤餐 调：矿物晶

补：肽藻营养粉 化妆品

玛丽艳是法国FBI公司的第三代产品，是继兰蔻和雅诗兰黛之后又一大知名品牌。

办卡之后的好处：

1.产品越用越便宜（小）0—500PV=0 501—1000 PV=6% 1001—2000PV=9% 2001—4000PV=12% 4001—6000PV=15% 6001PV以上=18% 2.跨国际销售（大）3.三代世袭（久）4.保障

⑴成为优惠顾客有一年4万元的保险（2万意外，2万交通）

⑵成为客户经理有35万保险（15万医疗，10万意外，10万交通）

⑶成为大客户经理有150万夫妻双方保险（15万医疗，20万意外，40万交通）

五、如何赚钱

帮助所有的伙伴业绩达到2.4万时，当月完成1.2万，可升为直销员，这是赚钱的开始，可以赚级差奖了。

伙伴的销售额达到200—6000PV时提取伙伴的23%；达到6001—12000PV时提取伙伴的26%；达到12001—以上PV时提取伙伴的30%。

这仅仅是小钱，如果想赚大钱，就要挖8口井，经营好就赚钱。

帮助1—2个伙伴升直销员，可升为客户经理，月工资2—8千，35万保险。可提取第一代伙伴的9%，第二代伙伴的2%。

帮助3—4个伙伴升直销员，可升为大客户经理，月工资1—3万，150万保险。一次野外拓展培训。可提取第一代伙伴的9%，第二代伙伴的2+6%，第三代伙伴的6%，乃至无限代伙伴的6%。

帮助5—6个伙伴升直销员，可升为高级经理，月工资3—5万，150万保险。免费去国外旅游。可提取第一代伙伴的9%，第二代伙伴的2+6+3%，第三代伙伴的9%，乃至无限代伙伴的9%。

帮助7—8个伙伴升直销员，可升为金钻经理，月工资5万以上，150万保险。免费去国外旅游（含金量高）。可提取第一代伙伴的9%，第二代伙伴的2+6+3+1%，第三代伙伴的6+3+1%，乃至无限代伙伴的10%。

帮助7—8个伙伴升金钻经理，可升为双钻经理，级别封顶，钱不封顶。在原来提取的基础上，可得高级平级奖，合计2%，分别为第一代伙伴的1%，第二代伙伴的0.5%，第三代伙伴的0.25%，第四代伙伴的0.25%。同时公司奖励100万：50万为购车款，30万为购劳力士手表款，20万旅游款（夫妻双方10天之内消耗掉）

以上提取额均在1.2万的基础上提成。例如：1.2万的9%为1080元。

六、快速升级法

你教会你的8个朋友，你的8个朋友分别教会8个朋友，就会产生以下结果：第一个月：9000PV；第二个月72000PV（高级经理）；第三个月540000PV（金钻）；第三个月就可以上双钻了。

通过以上讲解，我们应该认识到，完美事业是倍增的事业。例如： A老板

B老板 1000元/天

1分/第一天

2分/第二天

4分/第三天

8分/第四天

16分/第五天 3万/月

1073万/月

（升为直销员以后是经营者，每月必须报200PV，才能得到级差奖。如果升至大客户，公司直接把每个月的200PV扣除，然后给你邮寄产品让你用）

如何列名单

人脉决定钱脉，没有名单等于没有武器 一、三个原则： 1.不做判官。

2.名单列的越大越好。3.不要丢失名单

二、方法 1.分类法： a.职业 b.熟人 c.亲属 d.陌生 2.井字法

我在中间，周围列八个人，各个击破。一时沟通不了的，放在“百战图（休息图）”中，以后再沟通，把井字的空位再添上一位。

已办单的放在顾客表上。

三、怎样认识陌生朋友

1.养成好的习惯：微笑（十点十分的微笑）、点头、认可，每天至少交1-2个新朋友，争取留下对方的电话。（如买菜和水果时交朋友）

2.创造二次见面的机会。

3.彼此喜欢，建立一个互相信任的关系

四、给名单预热

1.打电话联络感情、聊天

聊家庭状况；工作；业余生活（休闲）；收入；健康；有没有做点什么的计划，如买房、车等；

2.了解情况后，和顾问商量下一步的事情如何去做。3.进行一对

一、ABC等步骤。

家庭会议程序：

1.温馨的环境（不要有干扰）2.资料要全 3.音乐

4.中心内容

5.分享（体验、服务，等等）需要主持人事先安排好人。

面子关：谈钱很俗气，但没有钱是万万不行的。

冷水关：如果有人问：产品这么好为什么不打广告，为什么不上商店销售？我们可以这样告诉他，完美产品是每个人用出来之后的口碑相传，是分享的事业。这个行业是人帮人的行业，我帮你成功，我才更成功，只要努力，总有成功的那一天。

拒绝关：遇到拒绝的，可以给他做实验，然后跟他讲，现在得怪病的人太多了，并举例说明。千万不要说对方会怎么样，他会很不高兴的。他做不做没关系，关键是我们想不想让他做。

心急关：容易把人说死了，不要夸大产品和事业，要实事求是的说，不是天上掉馅饼的事，是需要努力的，只要努力就会成功。即要投资，又要学习，是个坚持不懈学习的行业。

产品价格高，卖不出去怎么办

一分钱一分货，同等价格比质量，同等质量比价格。如牙膏，看牙病得多少钱，用牙膏之后预防了牙病，时间用的还长。完美牙膏溶于水，在口腔里含几分钟泡沫就消失了，刷完牙之后可以马上吃食物，而且保证是食物的原味，不会混杂有牙膏味。

产品不要有卖的想法，要有分享的想法才对头。产品贵与贱，卖的是专业度。

遇到黄脸婆时：

用你爱人的钱，养你爱人的脸，栓你爱人的心。

3.6万美容护肤品的用途：

1万洗出去，1万是安全库存，1.6万是配货用的。

分享模式

七字箴言：相信，听话，照着做。成功秘笈：复制到位。分享种类：

1.产品见证分享：一般是5分钟。

分享产品是绝不允许讲事业。产品事业一起讲准砸锅。让人不相信，会认为呢是托。

2.事业分享：一般是5分钟

分享事业可以带几句产品，产品用好后，走进完美，认准这个事业。3.心路历程：10分钟左右（要有命题——例如：我行，因为我相信）一个命题的精彩，讲起来，听起来就非常清晰。

洁肤步骤

1.涂5点，洁面乳，均匀抹开。

2.洗1线，从下颚打圈到耳根（三遍）

第二篇：团队执行力培训会笔记

《团队提升》培训会笔记

执行力的六大法则：

一、责任思维：

1、例：西点军校

西点军校执行力的定义:

则意味着除非命令本身有问题，否则必须执行，没有任何借口。在西点，士兵在回答命令的时候，只能有4种答案：“是，长官”；“不，长官”；“不知道，长官”；“没有借口，长官”。

二战以来，西点军校为美国造就了2人名总统，59人获得准将，3700多人成为将军，金融界造就了1000多名董事长、5000多名高级管理者。以此计算，西点军校堪称美国最优秀的“商学院”。

2、西点军校校训：

责任、荣誉、国家

3、西点军校训条 ： 准时、守纪、严格、正直、刚毅

4、学员荣誉准则：

不得撒谎、欺骗、行窃，也不得容忍他人有这种行为。不推卸责任。无私奉献。

5、操作建议：

责任思维的关键在于：

管理者要以身作则，身教大于言教！

6、操作方法：

成功企业的领导理念：

身先率人、律己服人、量宽得人、轻财聚人。

7、思考：

1.我们的员工是喜欢能够承担责任的领导还是喜欢推卸责任的领导？

2.我们的领导是喜欢能够承担责任的员工还是喜欢推卸责任的员工？

8、结论：

责任的承担是解决问题的开始

责任的承担是真正成长的开始

责任的承担是提升领导力的开始

9、建议：

做一个敢于承担责任的干部和员工，才会在企业里有更广阔的发展空间，才会帮助我们自己和企业创造辉煌的未来！

10、责任思维的操作建议：

牢记7个字（我是一切的根源）！

二、成果思维

1、什么是成果？？

有绩效的结果称之为成果！

2、观点：

成果就是别人愿意用钱来交换的东西

公式：《价值决定价钱》你工作内容的价值来换取企业给你的报酬！等价交换。

3、操作方式：

执行力就是要负起百分之一百的责任，不折不扣的拿到成果！

牢记：任务不等于成果、努力不等于成果、付出不等于成果、苦劳不等于成果。任务型员工（用手工作）寻找借口推卸责任

成果型员工（用心工作）不折不扣拿到成果

4、成果思维的核心理念：

1.对企业没有价值的结果，无论我多么辛苦，我的辛苦都是不值钱的！

2.成果是靠员工提供的，无数个员工的成果构成了企业的成果，员工不提供成果，企业将会死亡！

5、企业想要的只有一个主题：企业要的是成果而不是任务！

三、狼性思维

1、适者生存:

不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者

2、狼性思维的具体操作：

在企业内部建立一套合理的“晋升淘汰机制”和“人才的培育及开发机制”

3、狼性思维的目的：

迫使员工进步、迫使团队进步、迫使企业发展。

迫使员工学习、迫使团队学习、迫使自己学习！

4、结论：

学习是使自己成长、使团队成长、使企业发展的唯一渠道！

五、忠诚

1、忠诚：已经成为职场上的第一竞争力

比尔说：“我有义务忠诚于我的企业，即使我已经离开，到任何时候我都必须这么做。与获得一份工作相比，信守忠诚对我而言更重要。”

2、结论：

老板宁愿要一个才能一般但忠诚度高的员工，也不愿意要一个能力超强却没有忠诚度的人！

3、操作方法：

忠诚是一种义务，投机取巧等于自欺欺人，维护公司利益就是维护自己的利益，机遇总是寻找忠实可靠的人。

四、标准

1、高标准管理理念：

求其中，得其下。求其上，得其中。

2、优秀企业共同的观念：

任何优秀的管理者和员工都是可以被训练出来的六、感恩

1、感恩理念：

感恩是成功的基石，抱怨是死亡的开始。

2、操作方法：

牢记每个人生下来就应有一种情怀——感恩，我们要感恩生命，感恩亲人，感恩生活，感恩社会……

七、任务是什么？

1、完成差事

领导要办的都办了

2、例行公事

该走的程序都走过了

3、应付了事

差不多就行了（心态）

4、任务的定义：

对程序负责

对形式负责

对苦劳负责

就是不对结果负责

5、结果是什么？

有时间

有价值

可考核

结果是可以交换的价值

八、怎样做结果（成果）？

1、三大原则：

1．结果是给客户的，让客户满意才叫结果。

2．交换原则，结果是用来交换的，不能交换的不叫结果。

3．检查原则，结果是可供人检查的，量化才能检查。

2、做结果的方法：

1.外包思维法

（不给你员工提供终身就业的机会，而给员工提供终身就业的能力，你才是真正对员工好。---杰克*韦尔奇）

2．底线思维法

第三篇：小团队文化培训心得

小团队文化培训心得

在一个企业里必定有它的企业文化的存在，在一个团队里也应该有团队文化的存在。这样就会营造出一种良好的氛围。

文化其实就是对群体的一个道德规范也叫异化反映，他没有太多的条条款款的东西和制度，他其实就是一种习惯行为的体现。

在这里我们要弄清楚小团队文化并不是小团伙，他们两者在性质上有着很大的差异的，小团队文化主要是以一种平常的完善的严谨做事方法和工作态度来形成一种默认的制度，这样的默认制度在自然形成后团队的人就知道什么事该做该怎么做和什么事不能做的的规律出来。小团伙就是以利益为主，工作不用心成天拉帮结派打发上班时候或者忽视公司的相关制度。所以我们必须要分清楚两者的关系。

所以我认为：当你看到一个团队的工作状态，“感觉”到它的氛围和特点，就是团队文化。它团结了成员，使人们自觉遵循一种内化的规范。它指导者团队成员意识到哪些可以做，哪些不可以做，哪些可以做地更好，使人们更加有效地进行工作。而建设和维持这样的团队文化需要一系列的形式来完成： 仪式和庆礼

团队领导者可以指定一些团队特有的仪式和典礼，形成团队的传统。比如，欢迎新加入成员仪式、团队成员生日聚会、庆贺团队取得优秀成绩„„这些简单的仪式和庆礼可以让成员感受到团队的整体性，让成员具体地看到自己在团队中的存在性和重要性。大大增强了团队的凝聚力和集体荣誉感。社会化计划

社会化计划就是通过培训、协作、灌输等行为向新成员传递团队文化。社会化计划能使新成员逐步拥有团队的价值观、信念和内化规范。使新成员认同团队理念，与其他成员一起朝着相同的方向实现团队目标。

团队故事

团队故事是团队发展过程中各种典型有影响力的事件。比如某某三年间没有一次迟到，某某通过巧妙的方式应对了一个极大的挑战，某某由于泄露团队秘密得到怎样的处理„„

这样的故事是真实发生过的，并且对团队发展起到一定影响力的。利用语言的描述和传播可以利用这样的故事对团队成员起到鼓励、启示或者警醒等影响。

企业有文化，团队有文化，部门也应该有自己的文化。

部门文化的建设和丰富以及培养对整个部门的工作是有很大的帮助提升的，尤其是对管理这来说，只要有了丰富的部门文化将极大的降低管理成本和难度，纯化了自己的的队伍，也大大的节约了管理者的时间。不管是团队文化或者部门文化他必须不能脱离企业文化，比如我们国家的相关法律都不能脱离我们的宪法一样。

在团队文化或者部门文化里千万不能用金钱或和金钱相关的东西来培养所谓的团队文化或者部门文化，只要下去就是离死不远了。

在团队文化或者部门文化中也不能有偶像的存在，在整个企业偶像只有一个，团队和部门是不能有偶像的的因为当你被封为偶像的同时也说明了你的工作也快到头了。因为偶像往往在团伙里才出现。我们要更好的完善发扬和创新我们的团队文化和部门文化必须要注意：

1、多用公开的场合发布本团队本部门的的价值观；

2、要运用标杆效应，正反标杆都要树立。让别人知道什么是好什么是坏，什么该做什么不该做。

3、我们也要充分的去融入，只有我们可以去掉偶像和一些小人。

第四篇：小笔记

CO、FA、FE、FF.与FP的办理

一般原产地证明书（CO）

一般原产地证书是证明货物原产于某一特定国家或地区，享受进口国正常关税(最惠国)待遇的证明文件。它的适用范围是：征收关税、贸易统计、保障措施、歧视性数量限制、反倾销和反补贴、原产地标记、政府采购等方面。

CO办理机构：贸促会、商检局

普惠制原产地证明书FORM A

目前给予我国普惠制待遇的国家共38个：欧盟27国（比利时Belgium、丹麦Denmark、英国England、德国Germany、法国France、爱尔兰Ireland、意大利Italy、卢森堡Luxemburg、荷兰Netherlands、希腊Greece、葡萄牙Portugal、西班牙Spain、奥地利Austria、芬兰Finland、瑞典Sweden、波兰poland、捷克victory、斯洛伐克slovakian、拉脱维亚Latvia、爱沙尼亚Esthonia、立陶宛Lithuanian、匈牙利Hungary、马耳他malta、塞浦路斯Cyprus、斯洛文尼亚slovenian、保加利亚Bulgaria、罗马尼亚Romania）、挪威Norway、瑞士Switzerland、土耳其Turkey、俄罗斯Russia、白俄罗斯White Russia、乌克兰Ukraine、哈萨克斯坦Kazakstan、日本Japan、加拿大Canada、澳大利亚Australia和新西兰New Zealand。FORM A办理机构：商检局

区域性经济集团互惠原产地证书(form e, form f, form p)

区域优惠原产地证书是具有法律效力的在协定成员国之间就特定产品享受互惠减免关税待遇的官方凭证。

1、《中国-东盟自由贸易区》优惠原产地证明书（FORM E）

有“FORM E”出口6国减税 只要签发了中国-东盟自由贸易区优惠原产地证实书（简称FORME），出口到新加坡、泰国、印尼等东盟六国的货物可享受优惠进口国关税待遇，平均减税幅度达5%。记者近日了解到，相当一部分企业对中国-东盟自由贸易区的这个“游戏新规则”不太了解，从中获益的企业不多。据了解，2005年7月，中国与东盟的货物贸易减税计划正式启动，中国和文莱、印度尼西亚、马来西亚、缅甸、新加坡和泰国等东盟六国相互实施自由贸易区协定税率。我国货物出口到上述国家，凡符合中国-东盟自由贸易区优惠关税的有关规定，只要签发了FORME证书，相当于有了一个“经济护照”，该批货物就能够享受更优惠的进口国关税待遇，平均减税幅度可达5%。

FORM E办理机构：商检局

2、《中国与巴基斯坦自由贸易区》原产地证明书(FORM P)

对巴基斯坦可以签发《〈中国与巴基斯坦自由贸易区〉优惠原产地证明书》，2006年1月1日起双方先期实施降税的3000多个税目产品，分别实施零关税和优惠关税.原产于中国的486个8位零关税税目产品的关税将在2年内分3次逐步下降,2008年1月1日全部降为`零,原产于中国的486个8位零关税税目产品实施优惠关税,平均优惠幅度为22%.给予关税优惠的商品其关税优惠幅度从1%到10%不等。

FORM P办理机构：商检局

3.中国—智利自由贸易区原产地证书(FORM F)

自2006年10月1日起，各地出入境检验检疫机构开始签发《中国-智利自由贸易区优惠原产地证明书》（FORM F），该日起对原产于我国的5891个6位税目产品关税降为零。

FORM F办理机构：商检局

专用原产地证书

专用原产地证书是国际组织和国家根据政策和贸易措施的特殊需要，针对某一特殊行业的特定产品规定的原产地证书。主要有输往欧盟蘑菇罐头原产地证明书、烟草真实性证书等。

第五篇：培训笔记

企业文化建设

1.2002年5月，开始筹备，11月，电信上市

2.2008年三家公司重组，联通网通合并，移动铁通合并，电信卫通合并，形成三家通信公司。

3.电信主要经营：手机宽带固话

4.5.17日，中国电信日

5.2005年电信开始转型，传统基础电信运营商→综合信息服务提供商。

6.2008年收购联通C网

7.两个品牌：天翼E家（我的E家）、商务领航

8.2002年5月开始使用“牛角标”

9.“牛角标”含义：

双C交叉：“用户”“合作”第一个英文字母

外观：牛头：脚踏实地

网络：四通八达，畅通高效的服务

和平鸽：与时俱进

舞者：以人为本的价值观，公平高效的企业环境

颜色：蓝色，代表沉稳，具有理智，准确，高科技创新。

字体：书法：生命力，亲和力，感染力

英文：国际化，现代化

二者搭配：古代与现代融为一体，源自传统，走向国际

唐山电信

1.2003年1月9日成立，14个分公司

2.企业使命：让客户尽情享受信息新生活

战略目标：做世界级综合信息服务提供商

核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值

经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长

服务理念：用户至上，用心服务

企业形象口号：世界触手可及

对外：以人为本－以客户为根本

对内：以人为本－以员工为根本

“选、用、育、留”。

个人绩效=能力＋意愿

七步营销法

欢迎问候－判断用户类型－引发兴趣－引导了解－体验演示－促成销售－售机

鱼缸定律：善解人意，身临其境，设身处地

＊什么样的服务才是最好的？

服务态度积极；服务要有同理心；服务要宽容；服务要适应环境；有问题要向好的方向看，善意的理解。

关注重要信息

（眼神，肢体动作，衣着，语言）

＊引发兴趣

1.FABE（F）特征（A）好处（B）利益（E）证明

2.发问方式：开放式和封闭式

4.Swot法则： S-优势W-劣势O-机会T-威胁

对比法、赞美法、以情动人、成功是一种习惯

总结：

1.善解人意，身临其境，设身处地 –-----鱼缸定律 2.无法改变外在的时候，要学会改变自己 3.成功是一种习惯

4.人都是逃避痛苦，趋向快乐的 5.办法总比困难多，思路决定出路

6.在恰当的时候，恰当的地点，用恰当的事，对恰当的人说恰当的话 7.谈话最短的距离不是直线而是曲线

营业知识

三大业务品牌：①天翼 ：单产品套餐

②天翼E家：E6：固话+手机E8：固话+宽带

E9：固话+手机+宽带

③商务领航：手机+固话

手机+固话+宽带

CDMA业务优势：通话稳定，语音清晰，高速上网，保密性强，业务丰富，绿色环保

3G的含义：第三代移动通信技术，是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术.1G、2G、3G的区别：

1G：只能进行语音通话（大哥大）

2G：有收发短信，电子邮件以及浏览网页功能

3G：宽带上网，视频通话，手机电视，无线搜索（2007年）3G标准：

移动TD－CDMA。电信CDMA2000。联通WCDMA 上.384kbps.1.8Mbps.5.76Mbps 下.2.8Mbps.3.1Mbps.14.4Mbps

天翼单产品：无线宽带，飞young，大众，乐享

无线宽带亮点：无缝覆盖；无线宽带（1X／3G）＋无线宽带（WLAN）上网共享时长；使用方便；无线高速上网；稳定的网络信号。

大众套餐：低月租，可选包多。

有线宽带：

1.接入方式：XDSL－传统电缆

FTTX＋LAN－光纤到楼FTTH－光纤入户

2.按业务钟分：甲－家庭宽带乙－商铺底商

企业专线－为用户提供专用的信道，让用户的数据传输变得可靠

上行：是指电脑到服务器 下行：是指下载东西速度快

理论下载速度：带宽✖1024÷8=理论下载速度

协议期自入网当月开始算，合约期自入网次月开始算

用户级：用户单个号码的账单

账户级：同一账户下所有号码的账单 包年语音王： 1宽带6M／年

2赠一张“市话王”手机卡，最低5分钱／分钟

“无线座机20元套餐”，200分钟本地通话时长与10M手机上网流量（自备机）

业务流程：

新装：“初始预存不退不转，协议期内不允许过户，不允许办理退网” 补卡：补卡费5块，新卡号码不变，旧卡同时作废，话费预存转入新卡

资费变更：改资费只能每月申请一次，所有改资费均为当月申请下月生效，有最低消费限制的，如消费不够扔按最低消费扣。

过户：1.核查用户是否欠费，如欠费需先补清欠费。

2.查看是否为合帐用户，如为合帐用户需要办理帐分业务3.查看用户是否有预约业务，如有预约业务需先取消预约业务

4.查看用户是否为集团网，如为集团网，需和集团代表联系后才可办理

5.核对机主是否签订了特殊协议，如租机／话费补贴协议靓号等协议期期间有规定不允许办理过户业务

备注：过户后通话详单及短信详单就没有了，过户后用户余额资费值保持不变，积分清零。

停机保号：费用5元

口径：停开机当月月租照收，自第二个月起每月5元停机保号费，有个性最低消费的，停机期间仍按照最低消费收取，四级以上靓号，严禁办理停机保号，最长可办理7天的临时停机，停机期间扔收取最低消费，停机最多停6个月，6个月后如不复机系统将自动销户。

退网销户：协议期未到期用户不允许办理退网；参加缴费租机，缴费赠费及初始预存不退不转；空中充值费不退不转，缴费卡“只转不退” ＊停机保号业务办理退网必须先开机 ＊集团退网要问客户经理

开通国际漫游：打1891890000咨询（可代办）

口径：如开通漏话提醒需先取消，出国后七彩铃音及彩信业务不能正常使用 “manyou.ct10000.com”查看国际漫游新知识 取消国际漫游／国际长途：20天后可退出费用

＊退钱必须机主本人持身份证到营业厅办理，退钱时看下余额

重置密码：机主本人持身份证

基本性价比：双核A5芯片具有出色的性能；双核处理器，CPU性能提高一倍；双核图形处理7倍；8小时3G通话时长。

摄像：最先进的光学技术；800W像素传感器；混合红外线滤镜；由5个元件组成的镜头 优势：无论何时何地，轻松抓拍精彩瞬间；直接锁屏打开相机；使用“＋”音量键拍摄照片；使用网格，双指开合缩放手势，迅速构图；icloud和照片流将照片推送到顾客的所有设备。

Safari阅读器去广告

邮件：多邮件整合，字体编辑 Imessage:蓝色（安全加密）通讯录不可设置群组

“云”－非实体的移动硬盘，备份功能 Icloud:5G，最多存5000张照片

联通与电信4S区别： 1.系统：联通：5.0电信：5.1 2模式：联通：单模电信：双模单待 3.联通：剪卡

电信：换卡（QQ微信，QQ通讯录）A操作系统

B简洁，直观的界面

C最大的移动应用程序集 D性能和稳定性 E硬件和软件集成 F安全可靠

合规知识：越狱 投诉处理：

1工作者是以声音或肢体语言的方式与大众接触 2工作者面对顾客时必须表现出特定的情绪的状态 “好的服务者必须是好的情绪管理者”

＊面对消极情绪的错误态度 1忽略 2转移 3否定 4压制 四个复述：

1事情经过 2类似经过 3客户情感 4自我情感 如何做到情绪同步？ 1进入对方的内心频道

2站在对方的立场上为对方考虑 3让对方觉得被了解，被尊重 面对咆哮的客户时的四重境界：

他这样做一定是有原因的 他有多大愤怒就有多大痛苦

用善意解读他人的意图（善解人意）行为促成行为，我是一切问题的根源。2.需求同步

1.设身－这是一个什么客户

2.处地－身临其境客户的情绪感受和环境状态 3.理清－客户的要求有什么？

4.排序－了解客户的需要排序，明确主导要求 3.投诉需求分析

理性：希望了解问题；希望解决问题；希望得到补偿；希望避免失误。感性：希望得到尊重；希望得到轻松；希望体会愉悦 营业厅现场管理

班前会：调整心情，鼓励员工，训练员工，管理员工 三声服务：来有迎声，走有送声，问有答声

岗位分配：外销岗，维系岗，销售岗，体验岗，兼顾岗，台席岗，支撑岗（兼）穿着制服的意义：信赖，专业，尊重。首饰佩戴原则：同一色系，同一风格，精简

亲和力三大要求：态度，微笑，语言 目光交流：平视，六秒，微笑

电子渠道

一.电子渠道优势

减少营业员的：风险，投诉，业务繁重，解释口径，附加业务，繁重操作量

增加营业员的：收入，有之的服务，业务准确率，详细宣传，主动营销时间，轻松的笑容 对于用户：减少行程，路费，限定条件，等候时长；方便随时查询，随地办理，密码通行证，无需等候

重点功能介绍：套餐使用情况查询，费用查询，套餐使用，实时话费，历史账单，账户余额，缴费记录，呼叫转移设置除了在手机之外，网厅也是可以设置的手机丢失：网厅－基本业务办理WAP停开机

账单：除当月外前 6 个月的账单 详单：本月及前 5 个月的通话