XX连锁大药房总经理年度总结及计划

第一篇：XX连锁大药房总经理年度总结及计划

XX连锁大药房

2012年工作总结及2013年工作规划

尊敬的董事长及夫人、各位领导、各位同仁：

大家好！

龙含宝珠辞旧岁 蛇吐瑞气贺新春。转眼间一年又过去了,在这辞旧迎新之际，我们XX全体员工欢聚一堂，共同回顾 2012 年工作，展望新年寄予我们的希望。让我们总结经验，发扬优点，找出问题，以利再战。借此机会，首先向大家致以新春问候，祝大家新年愉快，生活祥和，身体健康!

过去的一年，对于XX来说，是极其不平凡的一年。是XX发展壮大的一年，由2家门店在一年增加至10家门店，这是一个大的跨越但也是一个巨大的挑战，门店跨区大、人力资源匮乏、人员专业水平较差、制度不完善、岗位不清晰，极其不易。经过三百六十多个日日夜夜的打拼，我们按照董事长既定的战略步骤迈出了坚实的步伐，在调整公司管理机构方面取得了关键的成效，为明年大发展打下了基础。今天，我们可以自豪的讲2012，我们平稳过渡了！概括讲，主要是解决了三个问题、初步完成了五件大事：

一、解决的三个问题

第一：找准了企业定位，打造最具专业的慢性病用药连锁药房。药房多元化发展导致药店的经营概念越来越不清晰，可以肯定，专业药房一定是未来连锁发展的模式，因此，我们确立了以慢性病为核心的企业定位模式。

第二：找准了企业的核心竞争力，以人才为根本，以标准化建设为基础，立足于最具专业化健康服务。通过2012年的磨砺，我们成长了很多，也成熟了很多。XX人只有团结一心，刻苦工作，一心一意谋求企业发展，增加员工收入，过上越来越好的幸福生活，提供健康服务，为人类幸福生活保驾护航。才是我们公司追求的最终目标。

第三：提炼了企业的营销模式，深化了会员营销的核心作用。通过一年的努力，我们在营销模式的提炼上，做到以节假日例行促销为基础，以联动营销为契机，以品类营销为“抗凝剂”，使公司的营销模式得以稳固和发展。

二、初步完成的五件大事

第一就是我们制定及完善了公司制度和流程体系，主要包括：门店管理制度、商品管理制度、员工考勤制度、培训管理制度、巡店及流动红旗评比制度、店长及片区经理职责等等。

第二是明确了公司各部门岗位职责，评选了门店店长，并颁布了门店各岗位职责，营运中心成立了门店管理部划分了两个区域分别由两个区域经理管理。公司实现了层级管理，进一步完善了公司的管理和运行。

第三是成功实现了《薪酬管理制度》，鼓励先进，打造了多劳多得的薪酬模式，力求让全体员工与公司共同发展，为公司的发展刻下不可磨灭的印记。

第四是确立了员工培训和考试模式，通过日常培训、周主题多方面的培训提升员工的素质。第五是提炼了营销模式，以每月6天会员日促销活动为主体，（主题、节假日、店庆等）大型促销活动为动力，商品买赠及小礼品赠送做细节，社区公益活动为拓展方式。通过多种方式丰富我们的营销手段。

回顾2012年，XX坚持不懈，始终坚持以人为本，专业服务带动公司发展，2012年，新增门店8家。这是公司正确决策的结果，是全体XX员工激情与汗水的结果。

刚才讲的是以往成绩方面的总结，但是，回顾2012年，我们依然还是有很多地方做的不够。首先，还是我们各部门工作态度严谨性不够，计划性不强，执行力不到位。

第二是监督落实还比较欠缺。随着公司规模的不断扩大，监督落实工作没有同步加强。第三是我们的员工队伍建设太慢，跟不上企业发展的步伐，整体员工队伍素质要有待提高。第四是对系统运用太少，系统不完善，不能有效的通过系统提升管理水平。第五是商品管理步伐太慢，品类管理任重道远。

2013年，我们将总结过去，全力以赴，将公司管理水平和业绩更上新的台阶：

一、继续强化和完善制度体系，练好内功。

（1）狠抓制度和流程建设：每三个月对现有制度、流程、进行修订完善，逐步完善内部激励机制，体现“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原则；完成新开门店的筹建流程表和新店开业促销 2 流程表，搭建基本的制度和流程体系，为标准化建设做好准备工作。

（2）完善考核机制，建立各部门、各岗位考核指标，考核明晰有可操作性，真正做到人人有事做，事事有人做。

（3）细抓行政管理：建立健全各项基础台账、电子文档和各类定制文档。收发文登记、档案保管、工章使用登记等；对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，规范公司管理体系。

（4）实抓安全工作：连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。一是健全安全制度，出台“安全运营规范”；二是配齐配全安全器材，如报警器、灭火机等；三是养成好习惯离店时关水、关电、关好门窗；四是对收银款的安全管理不能放松，要及时存款，按要求做好登记交班。五是排查安全隐患，发现问题及时解决，从而确保了全年无重大安全事故。

二、发挥软件优势，臵换或升级软件管理系统

软件管理是现代化管理手段的基本标志，在2012的软件升级中未达成预期的效果，为此，2013年我们将着手系统的全面建设，优化系统管理的程序和功能，提升系统的稳定性，提高办事效率。

三、打造全方位的营销体系

1、继续巩固2012年度会员日和亲情服务日的促销模式，将例行促销、联动促销、品类营销有机结合起来，相辅相成，做到日日有促销，月月有惊喜；

2、强调单店的自主功能，结合单店的市场环境以单店为基础开展促销活动；

3、量化品类营销的细节，做到以周为单位，每周更换促销主题，让消费者感觉到促销不断，活动不断，进而培养消费者的消费习惯。

四、构建质量体系，为企业长远健康发展保驾护航

为公司长远发展，质量体系的建设是势在必行的，年后，我们将着重质量体系的建设，为企业搭建防火墙，也为日后加盟店的大力发展提供质量堡垒，为企业发展和壮大打下坚实基础，主要内容包括：

1、组织各店长及总部开展《GSP管理》的专题学习，让管理层明确质量管理的内涵；

2、以门店为单位深入学习GSP内涵，严格按照GSP要求操作；

3、根据规范性质量制度、程序、职责、常用表格结合XX实际情况进行修订，汇编XX自己 的质量服务标准。

五、量化会员服务标准，进一步扩大会员营销

会员一定是企业赖以生存和发展的主力军，在2012的基础上，2013年还要进一步强调会员的积极性和重要性，2013年我们主要从以下几个方面开展：

1、明确会员的主力军作用，做全员动员；

2、以门店为单位，量化会员卡的办理数量；

3、强化会员权益，让会员成为企业文化的宣传者；

4、建立短信平台，通过短信营销建立与顾客的互动；

5、用代金卷作为一种工具，铺天盖地的刺激会员消费。

六、坚持“一会一评一考”，即店长会、流动红旗评比和全员绩效考核

一会一评一考是企业对总部和门店管理的核心，这一模式已经得到充分的论证是有效的，2013年，我们一定要很好的坚持，每月做到在规定的时间召开店长会，不定期的完成流动红旗检查，将业绩作为第一目标，强调没有业绩就没有发言权，少谈苦劳，多谈功劳，少找借口，多找方法，少去抱怨，多想办法。

七、深入开展培训工作，打造学习型企业和学习型队伍 1、2012年为我们的培训解决了一个定位的问题，即“怎么做”的问题，也就是到底是雪中送炭还是锦上添花的问题。2013年我们将培训作为XX发展的第二个核心竞争力，即将培训定位为“雪中送炭”。首先，我们将量化培训标准，并适时调整培训计划和内容，在动态中解决问题，在学习中解决问题。其次，将周主题培训习惯化，每周都有知识点，养成员工爱学习的习惯。

2、针对行业流动性大的特点，公司计划在2013年重点加强公司员工队伍建设，一方面，引进和储备新鲜血液，到大中院校引进专业医药人才充斥我们的队伍，为XX增加新的血液。另一方面，加强对内部员工队伍不间断进行系统性、针对性、实战性的专业培训，对优秀员工安排去专业机构进行培训学习和深造。

八、打造有竞争力的品类模式，不失时机的发展加盟店，实现品牌加盟

品类模式直接决定了未来的发展模式，良好健康的品类管理不仅能提升门店的销售，还能有效减少库存储备，降低报损报废，同时，为发展加盟店打下坚实基础，在这里，我想重点强调一下，加盟店的拓展将在2013年开展工作，能否发展或者说能否发展健康，我觉得有五个因素，其一是品类、其二是培训、其三是管理、其四是质量、其五是营销，有了这五者，我们便能运筹帷幄。有人可能会认为为什么把营销放在最后，这一点我们以后再解说，有一点是肯定的，加盟一定是加盟你的商品和盈利模式，而商品是放在第一位的。为此，2013年，我们将做如下几点：

1、遴选和确定公司的商品目录，进而优化和调整现有门店商品目录；

2、搭建采购配送体系，采取FTP模式，即大型物流配送企业加终端配送加特殊采购的模式，充分保证门店的配送率；

3、起草加盟合同，主动洽谈意向客户，完成10家加盟任务。

九、有计划有步骤的实现企业业绩指标

各位同仁，我们需要勇气、胆略和意识。我们需要自强不息、拼搏进取，我们需要更多的学习，增加知识储备；需要创新，不断突破陈规；需要实干，把目标落实于行动中；需要高效，快速反应，抓住一切机遇发展自己；需要团结，全体XX人拧成一股绳，同心同德，和衷共济，为了XX辉煌灿烂的明天一并努力奋斗。

最后，祝大家新年快乐，家庭幸福！

第二篇：连锁药房员工职责

员工职责

总经理职责

一、依据集团公司总体发展战略，制定和实施本公司经营战略，对公司的一切经济活动及结果负责。

二、熟知国家的有关经济政策，特别是与药品销售有关的法律、法规，保证企业依法经营。

三、熟悉和掌握GSP的内容及要求，严格按GSP规范组织企业的经营管理活动。

四、运用市场经济法则管理和经营企业，时刻了解和预测市场变化，把握市场机遇，依据市场指导销售。

五、主持制定公司近期和中期发展规划，对企业的发展要准确地做出管理决策、技术决策、营销决策和投资决策。

六、负责提出公司领导班子成员任免和分工，负责各职能部门主管的聘任，审批各部门的工作职责。

七、通过各分管副总经理、中层管理人员，全面控制、协调、监督、检查全公司及各门店的工作。

八、按规定审批财务支出，审核财务运转情况。

九、抓好公司安全和保密工作。

十、定期向集团公司汇报经营情况，及时汇报重大问题或特殊情况。

十一、完成集团公司下达的其它工作。

副总经理职责

一、在总经理领导下，负责公司具体的经营管理工作。总经理不在时，对外代表公司全权处理与本公司有关的一切事务，对内负有最高领导和决策权。

二、及时全面掌握国家药品销售的政策法规，熟悉药品销售的相关知识及信息，为公司药品销售提供决策依据，并对企业所经营的药品质量负领导责任。

三、根据公司任务，组织制定工作计划及实施方案，制定公司月份及周工作计划，平衡与集团各单位的关系；检查落实月计划，解决门店销售过程中出现的问题。

四、负责审批所有质量体系文件的建立和失效文件的销毁，负责质量信息的审批及批准计量器具校验计划。

五、负责审批首营企业、首营品种，审批采购合同和协议以及不合格药品的报损和销毁。

六、负责质量管理员、验收员以及其他部门和人员的聘任，并确定质量管理员、处方审核人、验收员、营业员的岗位资格。

七、负责审批不良反应报告和对质量事故中直接责任人的处罚。

八、负责批准职工培训和健康检查计划。

九、负责监督各部门制定、落实各项管理制度。

十、负责本企业GSP工作的协调与实施。

十一、完成总经理交办的其它工作。

总经理助理职责

一、在总经理领导下，负责门店经营管理，并协助总经理开展日常工作，发挥承上启下的作用，当好参谋助手。

二、负责协助总经理贯彻落实公司的各项规章制度及经营计划。

三、协助总经理做好经营、管理、服务工作，督促、检查执行情况。

四、公司领导授权后，对外代表公司处理与本公司有关的具体事务，对内负有决策的建议权责。

五、积极配合总经理制定的销售计划，掌握国家药品销售及国家药品的政策法规，熟悉药品最新相关动态。

六、对各部门工作有权进行工作决策与指导，直接参与质检部与业务部的管理工作。

七、跟踪门店销售情况，解决门店销售过程中出现的问题。

八、负责与药品监督部门的协调与沟通。

九、完成总经理交办的其它工作。

办公室主任职责

一、在总经理领导下，负责行政管理、后勤保障、文书档案管理工作，负责集团内部往来业务的登记备案与管理工作。

二、召集、组织公司的会议，组织相关的会务及门店的大型活动。

三、协助公司领导处理日常事务工作及对外活动。

四、负责社会和行政方面的对外联系和接待工作。

五、负责公司印章、书刊、信函等的管理。

六、督促办事员办理公司公文的起草、收发、登记、传递、检查、催办和回收归档工作。

七、负责电信、电话费用的控制。

八、负责公司办公设施、设备、办公家具、办公用品以及档案资料的管理工作，负责公司的办公环境、办公秩序的管理。

九、负责公司车辆管理，注意车辆的维护和保养，按规定调派车辆，保证行车安全。

十、负责办公、经营用房的租赁谈判、合同签订和日常管理。

十一、完成领导交办的其它工作。

办公室文员职责

一、在办公室主任领导下，负责公司相关文件的起草、整理、印发及信件的收发工作；负责本部门、各门店及客户需要的相关文件的整理和发放工作。

二、负责XX连锁大药房各门店的后勤保障工作，做好办公用品和劳保用品的统计、保管及发放工作。

三、负责集团公司和公司有关文件的传递、批复的送达工作。

四、参加本公司行政会议、办公例会及有关会议，并做好会议记录的整理工作。

五、完成领导交办的其它工作。

门店管理部部长职责

一、在总经理领导下，统筹、协调公司各部门及门店间的管理工作，组织制定门店的各项经营指标，监督、检查门店认真执行《药品管理法》和GSP规程，依法经营，规范管理。

二、负责公司各部门工作的协调，按照主管领导和办公会议的决定督促各门店工作落实。

三、监督、指导门店的经营活动，定期或不定期地对门店经营计划完成情况及产生的问题进行分析总结，提出改进建议，制定改进措施。

四、组织协调各部门做好门店正常运营的服务保障工作，明确责任，分工负责，保障到位。

五、监督、指导门店做好商品陈列、订货、返货、药品质量、包装规格、库存信息等各项管理工作，发现问题及时解决。

六、坚持每天检查门店商品脱销、断档情况，负责管理门店特价区的售卖工作，定期检查广告位的收费情况。

七、负责药品质量、物价签和药品条码的检查管理工作。

八、与财务部门共同负责各门店的商品盘点、残损商品的处理工作，并严格履行盘点和返货的作业流程。

九、对门店内店堂美化设计，营造购物氛围进行定期规划，并予以监督核对，确定门店冬、夏季夜间售药的灯饰亮化时间，并监督检查门店是否按时开关灯。

十、监督和管理员工仪容仪表、劳动纪律和服务规范的执行情况。

十一、协助办公室主任做好接待政府职能部门对门店的检查、指导工作。

十二、完成领导交办的其它工作。

门店管理员职责

一、在门店管理部长领导下，认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理法规，按GSP规范指导门店工作，规范服务，处理门店日常事务，并及时反馈情况。

二、在门店管理部长指导下全面落实门店的管理工作，确保门店营业工作正常进行。

三、督促、检查各门店，落实XX连锁大药房的各项规章制度。

四、负责协助门店管理部长拟订门店管理部各项工作计划，并做好执行和监督工作。

五、负责门店会议的准备工作。

六、协调并配合好质量管理部和驻店药师的药品质量监督工作。

七、负责每月考勤的收集及统计工作，及时上报办公室及人力资源部。

八、认真做好门店各项事物的上传下达工作，并积极协调好各部门之间的关系。

九、督促门店店长、营业员和收银员的日常工作，并协调好各门店及员工关系。

十、负责拟订门店管理部下发的各项文件及通知，及时下发到各门店。

十一、完成领导交办的其它工作。

店长职责

一、在门店管理部部长领导下，负责门店的日常管理和销售工作。

二、负责主持早会，督导开店前的店内、外清洁和销售准备工作。

三、负责收银现金管理、督核、营业中的服务督导。

四、负责维护营业中店内环境的监管，设备用品，耗材调拨处理。

五、监督对店内进、销、存计划表的审查（确保不脱销，不积压，不滞销）。

六、负责每月组织库存盘点，每日门店各项费用，门店设施的监管工作。

七、开、闭店工作的督核，店内安全管理事项的督核，负责店内的四防工作。

八、负责顾客的投诉接待工作并做及时相应的处理与汇报。

九、人员考核，出勤控管，进行考核人员工资，申迁，调薪申请呈报。

十、配合公司、厂家、供应商对店内进行销售有利的营销与实施（策划前及时上报公司）。

十一、负责不定期的对周边竞争圈访价及检查工作（及时上报公司）。

十二、完成公司下达的各项工作，进行严格监管实施工作，提出合理化建议。组织学习《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》，并积极按照GSP标准执行，认真填写各项记录及报表。

十三、带领全店人员积极完成公司下达的各项任务，并能提出合理化建议。

十四、完成领导交办的其它工作。

收银、医保划卡员职责

一、在店长领导下，负责门店的票据管理、收银及核算工作。

二、负责开店前现金收银、医保划卡设备的检查工作。

三、负责完成公司下达的票据管理工作（包括销售小票、存款凭证），按公司规定的期限保存销售数据，不得在期限前中断与超期保存。

四、负责计算机所有数据的安全保密工作，与工作无关的人不允许使用收银台计算机。

五、发票必须认真核对，保管好发票存根，不准私自多开发票；特殊情况请示店长，认真核对编号，如有窜号现象及时上报。

六、负责审核入、出库商品与单据及时录入，熟记税控机代码，按顾客要求准确无 误找到相关代码。

七、负责核对每日的医保划卡及现金与销售情况一致，核对医疗保险划卡人员情况。

八、负责微机的数据传输，设施的养护监管工作。

九、门店进、销、存记录及剂组每日汇总的核对工作。

十、负责收银前备用金准备工作及负责定期的盘点核算工作。

十一、收款认真负责，唱收唱付，对现金负直接责任，具有识别假币的能力。

十二、负责保管“现金收讫章”，不得私盖、乱盖，认真核对销售票据，按金额收

款，杜绝违规操作。

十三、完成领导交办的其它工作。

营业员职责

一、在门店店长领导下，负责商品销售工作。

二、开店前进行店内卫生清扫及日常维护，剂组内药品的陈列与摆放，柜台的卫生，价格签书写规范、认真保管，工作设施、用品维护保养处理。

三、负责购进商品的验收、保管、养护。

四、负责制定合理的商品进、销、存计划（确保不脱销、不积压、不滞销，上报门店店长审批）。

五、负责每日的销售核对工作，定期库存盘点工作。

六、热心为消费者服务，礼貌待客，周到服务，外送商品要及时送到顾客手中。

七、不断学习业务知识，提高业务能力，诚心实意宣传商品，能为顾客提出合理用药建议。

八、努力完成公司及店长下达的销售任务。

九、完成领导交办的其它工作。

中药饮片营业员职责

一、在门店店长领导下，负责中药饮片销售工作。

二、按规定保管好商品，做到帐货相符。

三、实事求是地介绍商品，努力扩大销售。要求知识化服务，做到主动、热情、文明、周到。

四、严把进货、验收、养护、销售、售后服务的商品质量关，严格按照GSP操作。

五、严格按照中药十八反、十九畏要求，认真审方。

六、熟练掌握毒麻药品的使用剂量及毒副作用，注意事项。

七、在销售及入斗过程中，认真核对药品的品名、产地、规格、数量、价格等信息，要求不付错货，不错斗，不窜斗；按季节对特殊饮片及时养护。

八、负责收集药品市场需求、经营商品质量、物价等方面的信息，并及时上报。

九、完成领导交办的其它工作。

养护员职责

一、在门店店长领导下，负责在库商品的科学养护。

二、在质量管理部门的技术指导下，负责在商品的质量监督检查工作。

三、执行《药品养护管理制度》坚持预防为主的原则，按照产品理化性质和储存条件的规定，结合库房实际情况，组织好商品的分类合理摆放。

四、负责对库存商品定期进行循环质量检查，一般产品每季度一次，近效期药品及易变质产品应增加检查次数，并做好养护检查记录。

五、养护检查中发现质量问题，应立即挂黄牌暂停发货，并通知质量管理部门予以处理。

六、指导并配合仓库保管员做好库房温湿度管理工作，根据气候环境变化，采取相应的养护措施。

七、正确使用养护设备，并定期检查保养，做好检修记录，确保正常运行。

八、自觉学习商品业务知识，提高养护工作技能，并建立养护档案。

九、定期进行养护情况的统计分析，摸索库存条件对产品储存质量影响变化的规律，提供养护分析报告。

十、完成领导交办的其它工作。

验收员职责

一、在门店店长领导下，负责按法定标准和合同规定的质量条款对购进及销后退回的医疗器械逐批进行检查验收。

二、严格按规定的抽样数量、检查验收项目内容和判断标准对到货商品进行检查验收。

三、对经检查验收不符合规定的商品应填写拒收报告单，报质量管理部审查核实后通知业务部门，并做好隔离工作。

四、规范填写入库验收记录，做到字迹清楚、内容真实、项目齐全、批号数量准确，并签名负责，按规定保存备查。

五、自觉学习商品业务知识和商品监督管理法规，努力提高验收工作技能。

六、完成领导交办的其它工作。

业务部部长职责

一、在总经理领导下，负责公司商品采购及相关业务工作。

二、认真学习，坚决执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律、法规以及公司各项质量管理制度；在药品采购中，坚决按《业务工作流程与管理制度》操作，把好进货关。

三、对首营企业和首营品种，严格审查把关。

四、根据公司的销售情况及市场情况拟订药品采购计划，同时每年定期组织一次药品购进质量评审会，认真听取门店管理、仓储、质量管理等方面人员的意见并针对所提出意见及时作出处理意见，并对评审意见进行有效的研究改进。

五、随时对药品销售动态和库存结构进行分析，做到以销定进，合理采购。

六、组织本部门人员开展药品质量、药品知识及其它技能的培训学习，提高人员素质。

七、督促本部门人员做好药品质量、药品价格、药品市场动态等方面的信息收集，及时反馈到门店管理部用以指导经营，并作出是否调价的合理化建议。

八、根据门店销售情况，负责门店之间的商品调拨。

九、不得接受供货商家的吃请、有价证券、现金、礼物等；严禁吃、拿、卡、要，凡有此情节一经查实立即做开除处理。

十、完成领导交办的其它工作。

采购员职责

一、在业务部长领导下，坚持按需进货，择优采购的原则，把好进货质量和价格关。

二、签订购货合同或协议时必须按规定明确必要的质量条款，了解供货企业的质量保证能力，确保进货质量。

三、负责索取首营企业合法证照及首营品种生产批准文件、商品质量标准和首批样品等相关资料。

四、对购进药品建立完整的购进记录，购进记录应注明药品的品名、剂型、规格、有效期至、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期等项目。了解供货单位的生产状况、质量状况，及时反馈信息为质管员开展质量控制提供依据。

五、自觉接受质量管理部门的监督指导，不断提高法制意识和质量管理意识。

六、及时收集分析企业所经营药品及同类产品的质量情况，为“择优选购”提供 依据。

七、不得接受供货商家的吃请、有价证券、现金、礼物等；严禁吃、拿、卡、要，凡有此情节一经查实立即做开除处理。

八、完成领导交办的其它工作。

录入员职责

一、在业务部长领导下，配合业务部完成各项工作，认真负责并及时完成电脑录入工作。

二、负责分配购进品种和门店补货。

三、对来货单据的审核、录入，做到准确无任何差错。

四、负责完成各项数据的统计，做到统计全面、数据准确、报表认真及时。

五、负责准确建立商品基本信息。

六、完成领导交办的其它工作。

仓库保管员职责

一、在业务部长领导下，进行早盘查（点货备发）、晚清帐（当日工作当日完）。

二、提供及时准确的货物，做好后勤保障。具体要求：配送单一连，必须及时、清晰、准确的了解货物的库存状态，及时配送，保证货品及时送到门店。

三、负责库房日常管理事务，按照GSP标准进行药品的在库养护。

四、检查库存商品状况，商品进库储位的筹划与摆放，配合盘点库房商品工作的具体执行。

五、按规定收发药品，除公司物品不得存放其它物品。

六、药品的搬运和库房废次品的回收及保管，维护和管理搬运工具。

七、对来货品种及时入库，储放安全以防倒塌、遗失或变质，做好“四防”工作。

八、完成领导交办的其它工作。

配送员职责

一、在业务部长领导下，根据业务部下发的配送单，进行商品的配送工作。

二、检查出库商品的编码、品名、规格、单位、生产厂家、批号、数量有无破损等工作。

三、确保商品准时完好的送达各门店。

四、负责督促接货人进行验货，并督促接货人员在配送单上签字确认。

五、出现差异或破损及时向上级领导汇报。

六、完成领导交办的其它工作。

质量管理部部长职责

一、在总经理领导下，负责药店的质量管理工作，严格执行有关药品质量管理的法规和制度，对门店的药品质量负责。

二、起草公司药品质量体系文件，并指导、督促各类文件的执行，规范公司各类质量管理原始记录、凭证，监督质量体系文件的销毁。

三、负责首营企业、首营品种的质量审核和采购合同或协议中质量条款的审核，并建立合格供应商档案。

四、负责建立公司所经营药品并包含质量标准等内容的质量档案。

五、负责药品质量查询、质量投诉和质量事故的调查、处理及报告。

六、负责指导和监督药品购进、储存、养护、陈列和销售中的质量工作。

七、负责药品在销售过程中出现的质量问题，及时与各部门沟通并做出反馈意见，对不合格药品的处理过程实施监督。

八、收集和分析药品质量信息和不良反应信息。

九、协助开展对公司职工药品质量管理方面的教育或培训。

十、做为管理者代表对全公司GSP的运营过程实施督导。

十一、实施GSP内部质量评审。

十二、完成领导交办的其它工作。

质量管理员职责

一、在质量管理部长领导下，负责门店质量管理工作，对本门店的药品质量负责。

二、负责组织贯彻执行国家有关药品质量管理的法律、法规和行政规章。

三、负责起草质量体系文件，并指导、监督各类文件的执行。

四、负责首营企业、首营品种的质量审核和采购合同或协议中质量条款的审核，并建立合格供应商档案。

五、负责建立公司所经营药品并包含质量标准等内容的质量档案。

六、负责药品质量查询、质量投诉和质量事故的调查、处理及报告。

七、负责指导和监督药品购进、储存、养护、陈列和销售中的质量工作。

八、负责质量不合格药品的审核，对不合格的确认、报告、报损和销毁等处理过 程实施监督。

九、负责收集和分析药品质量信息。

十、规范公司各类质量管理原始记录、凭证。

十一、负责协助开展对公司员工药品质量管理方面的教育或培训。

十二、监督公司各部门执行GSP的情况，负责对质量制度执行情况的定期检查考 核。

十三、负责药品不良反应信息的收集及报告工作，负责监督和指导药品在养护中 的质量问题。

十四、负责监督质量体系文件的销毁。

十五、完成领导交办的其它工作。

企划部部长职责

一、在总经理领导下，制定公司各阶段企划方案、本部门各阶段工作计划、完善本部门对外交往、对内协调沟通。

二、负责公司项目企划工作的全面掌控。包括组织、参与、指导企划方案的制定，媒体活动计划的审定，配合完成日常推广宣传工作。

三、按季节、节假日、纪念日的不同，与业务部、门店管理部共同策划制订门店的促销活动。

四、负责各门店及经营产品宣传的设计工作。

五、负责连锁加盟经营体系的建立，连锁店视觉效果的品牌化，连锁店运营管理、开发媒体发布渠道，组织企划媒体活动。

六、健全本部门工作的各项业务流程，并做好业务分工与日常监督落实。

七、完成领导交办的其它工作。

平面设计专员职责

一、在企划部长领导下，按公司需求完成对内、对外宣传资料的设计任务。

二、负责对门店内、外公共区域的装饰和美化进行布置设计。

三、各种类型活动的设计稿及媒体广告稿的制作。

四、主持建立公司的VI体系。负责公司企划形象介绍画册的设计和制作

五、规划管理门店场地内外的广告位，并统一制作和发布。

六、向公司提出所需广告消耗材料的请购计划。

七、完成公司及门店庆典活动的现场气氛营造和布置等工作。

八、门店内各类导购牌、指示牌的制作及更新维护。

九、完成领导交办的其它工作。

人力资源部部长职责

一、在总经理领导下，负责人力资源部的人员招聘、培训、绩效考核和劳资工作。

二、根据公司整体战略目标负责制定人力资源规划，实施员工的梯队建设。

三、组织本部门管理人员的业务学习，提高人事管理水平和业务能力，加强对本部门员工的思想教育，调动每个人的工作积极性，保证完成各项工作任务。

四、对上级下达给本部门的工作，定期进行检查考核。

五、合理安排使用管理人员，发现人才，及时提出管理人员职务任免、迁调的调整意见。

六、根据用人计划组织招聘工作，负责调入、招聘、招收、辞退、辞职、调出员工的审核，负责员工内部调配的审核。

七、按照有关政策，结合同行业标准和公司实际情况，制定本公司工资、奖金、劳保福利标准，报总经理审核批准；负责工资、奖金、劳保、福利及各种津贴报表的审核和薪资调整的审核。

八、负责人事档案的管理监督工作，负责办理员工调入、调出档案的接收和传递监督工作。

九、完成领导交办的其它工作。

人力资源部专员职责

一、在人力资源部部长领导下，协助拟订公司管理制度草案，协助推行各类规章制度，协助人力资源部部长拟订员工手册。

二、组织实施公司全员绩效评估，保证评价工作的质量。

三、拟订培训计划，经公司批准后组织实施，及时对培训效果进行反馈。

四、对公司下发的人事文件进行存档，并做好记录。

五、根据各部门人员用人需求，拟订招聘计划进行人员招聘。

六、负责办理劳动合同签订或续签等准备工作，以及职务任免、调配、解聘等申请报批手续。

七、收集、统计公司员工考勤，根据考勤制作工资、奖金、福利及各种津贴报表。

八、对公司各部门出勤情况进行监督，负责员工各项保险事务的办理。

九、负责员工福利费政策管理，员工病事假、婚丧假的假期等管理。

十、调研同行业人才结构与薪酬福利待遇。

十一、完成领导交办的其它工作。

财务部部长职责

一、在总经理和集团公司财务总监领导下，负责XX连锁大药房的财务工作。

二、根据公司发展规划，拟定财务部工作计划。

三、制定和完善财务管理制度，监督管理各项财务制度和计划的执行情况。

四、根据公司经营目标编制财务预算、成本计划、利润计划。

五、进行财务分析，定期组织编制财务状况说明书，提出合理化建议。

六、组织筹措资金，保证公司合理资金使用。

七、负责税务筹划，合法纳税。

八、定期与供货商对帐、结款，监督各门店日常财务工作和定期盘点。

九、监督公司现金存款与出纳管理。

十、定期对各门店进行固定资产、流动资金、备用金的清查与核实。

十一、负责财务部人员队伍建设，选拔、配备、培训、考核和对收银人员的考评与督促。

十二、核实原始票据并分类记帐，核实各类凭证真实性与完整性，填制各类总分类帐、二级明细帐。

十三、通过会计电算化手段管理各类会计档案，编制与录入记帐凭证，编制会计报表。

十四、审核各类原始凭证和会计凭证，并进行装订整理，负责购销合同保存。

十五、实施会计监督与管理，检查债权债务、销售收入回收情况，实施不良债权清理的具体工作，定期清查和核实固定资产、流动资产情况，并编制相应报表。

十六、完成领导交办的其它工作。

会计职责

一、在财务部部长领导下，负责日常财务工作和财务部的日常行政工作。

二、组织实施财务管理制度和有关财务管理规定。

三、负责对财务制度执行情况的检查、指导、处理。

四、定期与供货商对帐、结款，负责商品进、销、存的日常财务控制。

五、按照费用标准、合同审查费用开支。

六、审查费用报销的审批手续是否齐全，支出是否合理，协助、督促有关部门编报费用预算和开支标准，审查费用计划执行情况，是否超出费用计划。

七、根据公司财务制度，对费用入帐归集进行日常的帐务处理。

八、对签字审核合格的票据负全面责任，对审核不严多报的支出承担相应赔偿责

任。

九、核实原始票据并分类记帐，核实各类凭证真实性与完整性，填制各类总分类

帐、二级明细帐。

十、通过会计电算化手段管理各类会计档案，并进行装订整理，购销合同保存。

十一、审核各类原始凭证和会计凭证。

十二、编制与录入记帐凭证，编制会计报表。

十三、完成领导交办的其它工作。

出纳员职责

一、在财务部部长领导下，负责现金出纳等工作。

二、每天督促各门店及时准确的上报销售收入并将其存入公司规定的银行帐户。

三、建立健全出纳各种帐目，及时登记现金日记帐，做到日清月结。

四、负责与各供货商结款。定期核对现金日记帐与总帐，保证帐、帐款相符。

五、审核报销原始票据、内容、金额，审核收付款凭证。

六、负责每周编制各门店销售回款表与资金收支明细表，及时反映资金动态。

七、负责员工薪酬发放工作。

八、完成领导交办的其它工作。

网络维护员职责

一、在财务部部长领导下，负责监测公司网络系统的运行状态，并进行维护，确保其正常运作，包括路由器、交换机等。

二、负责网络安全管理。公告、检测、清除网络病毒，统一部署、升级反病毒软件及网络防火墙的配置。

三、负责网络运行管理。包括网络设施使用规定、配置、升级，网络使用、宽带监测。

四、负责硬件设备（服务器、工作机、打印机、移动存储设备）安装、配置、运行及常规故障处理。

五、负责门店软件的统一管理（包括数据的维护、人员录入等）。

六、常规服务器、用户账户以及密码管理（建立、更新、删除、按需分配），服务器、用户操作系统安全补丁部署升级管理。

七、完成领导交办的其它工作。

第三篇：总经理计划总结

2013年终总结及2014年计划

尊敬的董事长：

2013年，鑫海会馆在上级领导的正确领导下，和各部门的大力支持配合下，在会馆员工共同力下，以经营为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，各项工作也取得了显著成绩。作为会馆的驻店总经理，我在这一年当中谨记领导教诲，积极学习，踏实工作，积极完成管辖工作，现将一年来的工作、学习情况向领导汇报如下：

一、自身学习情况

在社会竞争日趋激烈的今天，学习是保持自身先进性的必要手段，为了不断充实自己，满足不断提高的工作需求，我在紧张工作之余时刻不忘给自己充电。另一方面，我努力学习酒店管理等业务知识，并在实际工作中加以验证、总结，提高自己的管理水平，使自己能跟上时代的步伐，跟上洗浴业发展的脚步。

二、主要工作

1、加强业务培训，提高员工素质

一年来，我会馆主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到接待任务繁忙时，我们要求所有管理人员必须亲临一线投入工作,发现问题,及时处理解决，及时反馈信息，以达到最佳服务标准。

2、抓卫生，促服务，树立企业形象。

洗浴是典型的服务行业，环境、服务的好坏直接关系着会馆的形象，决定着会馆的经济效益。为了能最大限度的达到顾客的满意，我从三个方面严抓卫生和服务质量。第一，落实管理人员责任制度，出现问题管层付连带责任，增强了管层的责任心，发挥了管层的监督和模范作用；第二，下大力度整治卫生情况，做到及时检查，惩罚有力；第三，及时解决顾客投诉情况，让顾客高兴而来、满意而去。

3、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围.在洗浴工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，我始终强调要关心员工的生活，无论从营运经理还是到领班，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒员工给家里挂电话问候父母，生病时给员工送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，干部经常找员工谈心，鼓励员工，使员工能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。

4、注重各部门之间的协调工作,共创佳绩

会馆每位员工都积极参加会馆和自己部门组织的各项活动，这不仅使部门之间互相了解同时也增强了团队的向心力及凝聚力。如出现问题，我们都应主动地进行协调解决，并配合各部门做优惠活动，要有“到我为止”的服务意识和“会馆无小事”服务态度。

5、加强“开源节流，增收节支”的意识

班前班后会给员工灌输开源节流，增收节支意识，主要节约在工资、电、易耗品等方面，在费用管理中，从细微处入手,严格易耗品领用制度,定期盘点，专人管理,定量配发,使我会馆物耗控制在计划范围内，各项费用指标均达到要求。

6、重视安全防范意识

部门在安全管理上，进一步加强了消防知识的普及，安全知识灌输，并严格执行公安部门的有关规定，做到一客一登记，及时上传数据，严把入住登记关。对宾客的贵重物品寄存做到提醒寄存;保证了客人的财产不受损失。

7、团队凝聚力的建设

著名企管培训专家谭小芳认为：团队的凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言的。团队精神表现为团队成员强烈的归属感和一体性，每个团队成员都能感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队目标联系在一起，对团队忠诚，对团队的成功感到自豪，对团队的困境感到忧虑。所以国有企事业单位在改革发展过程中，要不断增强员工的凝聚力，不断增强团队的凝聚力。一是要求团队的领导要采取民主的方式，让团队的成员敢于表达自己的意见，积极参与组织的决策。二是建立良好的信息沟通渠道。让员工有地方、有时间、有机会向领导反映问题，互通信息，化解矛盾。三是建立健全奖励及激励机制。个人奖励和集体奖励具有不同的作用，集体奖励可以增强团队的凝聚力，会使成员意识到个人的利益和荣誉与所在团队不可分割；个人奖励可能会增强团队成员之间的竞争力，但这种奖励方式会导致个人顾个人，在团队内部形成一种压力，协作、凝聚力可能会弱化。所以，在我们会馆，经常采取的方式是在对职工奖励时综合考虑，即承认个人的贡献，又承认团队的成绩，在对个人奖励的同时，对员工所在的团队在精神文明上给予奖励。

三、工作中存在的不足：

1、培训效果不佳

我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。解决方案：

培训后有管理人员在班中岗位上，进行一对一的说教，并加以抽查。

2、服务质量、服务水平有待提高

由于员工流动量较大，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过1个月的适应，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提

出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面。解决方案：

加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。

洗浴部2011年经营计划表

会馆2014年管理计划表

2014年工作计划

为了能应对未来的挑战，2014年是会馆实现有强硬的基础与综合竞争力整体提升重要的一年，为了实现这个目标，2014年工作中将采取或实现以下几个方面：

一、思路的改变

1、竞争意识转变

要提升我会馆的软件实力，以特色项目来提升我部竞争力来确保我店在行业内的领先。并重视打品牌效应增加消费附加值，以搏取更合理的价位与利润空间。

2、服务意识要提高

要以打造优质、热情的服务作为部门的优势一手抓，提出用心服务，追求品质的服务理念。

3、员工意识要改变

要把员工视为本会馆服务质量的根本，注重培训提高员工服务技能，要让员工从内心里把自己当成鑫海的一员，在班前班后会给员工灌输，快乐工作，快乐服务的思想，从而提高工作的积极性和责任心。

二、加强宣传促销途径的开拓

1.开拓公共交通工具上宣传力度，扩大会馆的客户源。2.不定期的外派人员在公司，社区发放宣传资料和优惠券。

三、建立我部忠实客户优惠体系

据专家分析：争取一名新客户的成本是保留一名老客户的7倍。正因如此，许多成功的企业都十分重视培养自己忠实的顾客，这一方面我店还需要加强，我部将根据不同客人的消费特点，来调整经营方法，使用漏斗的方法建立一个有效的经营模式。

四、加强节能降耗与成本控制

1、灌输成本意识，形成节约共识，通过班前班后会，节能标语，制定成本控制规则与指标等形式提高全体员工的成本控制意识。让全体员工在日常工作中时刻牢记成本控制的准则，执行成本控制规范。

2.实行能耗指标责任制，我部要制定全面的水电能源与材料消费指标，并将这些指标与部门管理人员的绩效挂钩，以提高部门管理人员对能耗的控制意识，加强能耗与原材料使用控制。

3.对人工成本进行有效的利用，对员工实行一人多能培训，让员工掌握整个部门的工作技能，在客流高峰时那里客流大，不忙的区域调去帮忙并每三个月给员

工换一次岗位，员工也乐于接受。

4.加强设施设备的日常保养与维护。定期的保养与维护可以保护并延长设备设施的使用寿命。

五、人员培养方面

在工作中针对重点人员加大力度培训，使其业务知识，专业技能，突发事情的处理方法等得到提高，大力放手给领班发挥的机会。计划培养后备经理1名。领班4名。

展望2014年洗浴部将在市场的风浪中勇往直前，我想只要我们保持积极的工作热情，在董事长的正确带领下，正确把握市场规律，我们的目标就一定能实现。

鑫海会馆驻店总经理：张超

第四篇：大药房连锁有限公司促销策略

目录

一、药店简介...................................................................................................................................2

二、市场调研（SWOT）...............................................................................................................3

药房的优势（strengths）.......................................................................................................3

大药房的劣势（Weakness）...................................................................................................4 大药房的机会（Opportunities）.............................................................................................4 大药房的威胁（Threats）.......................................................................................................5

三、药店定位：...............................................................................................................................5

四、促销活动方案...........................................................................................................................6

一）、促销目的：...................................................................................................................6

二）、活动对象：.....................................................................................................................6 三）、活动主题：.....................................................................................................................6 四）、广告语：.........................................................................................................................7 五）、活动时间：.....................................................................................................................7 六）、活动地点：.....................................................................................................................7 七）、宣传的平台和工具：.....................................................................................................7 八）、促销费用预算：.............................................................................................................7 九）、意外防范：.....................................................................................................................8 十）、效果预测：.....................................................................................................................8

大药房连锁有限公司

一、药店简介

创立于**年*月的***大药房是一家由单一民营药店发展起来的大型医药连锁企业。现除拥有全国最大规模的药品零售外，同时兼营药品批发与制造。其中零售板块由****医药连锁有限公司。

公司从“让更多人看得起病、吃得起药”的朴素道德冲动出发，首创性地以超市化经营模式开出了长沙湘雅店，并革命性地举起了“比国家核定零售价平均低45%”的降价大旗，受到了消费者的极大欢迎。其后，公司逐渐形成了以“亲情服务老百姓”为内涵的有着民生思想底蕴的先进企业文化，并以此为经营宗旨，切切实实为老百姓服务，获得了巨大的发展。成为全国年销售总额最大、利润最高、发展速度最快、营业面积最大、单店平均经营面积最大、单店日均销售额最大的大型连锁企业，公司秉承“崇善守信，务实创新”的企业精神，努力倡导亲民、为民、利民的企业文化，以拉低不合理的药价为突破口，以净化和改善畸形的医药市场与流通体制为手段，以让更多人吃得起药、让更多人拥有健康作为企业的社会价值追求，开拓创新，诚信经营，***大药房最终目标是打造“百年老店”，在追求社会价值最大化的同时谋取企业可持续性发展，为此，董事长谢子龙先生提出了“善待顾客、善待供应商、善待员工”的“三个善待”思想，希望与广大的消费者、供应商和员工一起，为了一份共同的更加美好健康的事业而不懈努力。

二、市场调研（SWOT）

中国连锁药店经历了短短的12年历史，却走过西方国家几十年所经历的的过程。自上世纪90年代，连锁药店尝试跨区域扩张，随着我国加入WTO和医药流通行业对国外资本开放，医药流通行业，特别是医药连锁企业跨区域扩张步伐越来越快，在一路战争中，逐步通过品类结构的调整，自营商品的销售促进，医药零售连锁企业的市场份额逐步扩大，盈利能力不断加强，这套摸索出来的发展模式似乎越来越清晰。然而当大家为市场的利好形势举杯同贺时，随着2009年的新医改政策出台，医疗制度的改革，药店的为民祛病除苦责职日益显现。金融危机爆发，市场竞争的猛然升级，医药零售连锁行业发展又笼罩上了一层迷雾。

**大药房的优势（strengths）

1）***药房是平价、全国性、跨区域和地市连锁并存的格局，全面的、新颖的、更加人性化的药店模式，并结合多年来的专业经验和心得，专注于人群的身心健康与快乐，通过完整的健康补给，让家庭的每一个成员都能享受到个性化的健康服务，体验新概念药店服务

2）***药房打破虚高药价，首创开架自选超市大卖场的药店模式，给人环境宽敞、整洁、舒适的感觉，药品和器具整齐有序地陈放在各区敞开式的货架上，顾客入内自行挑选药品。店员提供伴随式服务，购药十分方便。随时解答顾客的咨询，享受到了更多的购买自由。受各地市场顾客的热烈欢迎 3）***药房具有基本完善的物流配送体系，在价格药品方面通过大批量采购来降低采购成本，并对旗下的连锁药店进行统一采购，统一配送，提高了企业的综合竞争优势。

4）***药房凝聚了一批优秀的职业经理人并打造了一支团结劲锐的团队 5）***药房强势的总部协调统筹同时灵活的管理机制使地方运营更高效，给予地方足够的空间来充分发掘地方潜力

相信不久的将来，湖南老百姓大药房秉承：一切为了老百姓！将在国内的医药零售市场占主要份额。虽然湖南老百姓大药房具有一定的发展优势，但我们应该辩证地看待这些优势。辩证法告诉我们，优势和劣势都是相对的，在一

定条件下，优势很可能就转变成劣势。湖南老百姓大药房虽然拥有丰富的客户资源、完善的物流设施。但缺乏创新观念，一旦不慎，优势很可能就转变成劣势。

***大药房的劣势（Weakness）

1)***药房开架式药房出现问题：一是盘点时药品丢失；二是少数店员为了自身利益，向顾客推销不适当药品，损害了药店和顾客利益。

2)***药房药店的货物和人员管理细则、店员的专业素质、正确的价值取向等，都应该是经营者需要认真着手解决的问题。

3)***药房是属于大型跨区域连锁经营组织，存在着易滋长本位主义，资源调动困难，易产生短期行为。机构重复设置总编制行为管理费用增加和控制困难

4)在一定程度上经营成本和经营风险都比较大。人员工资、税费等开支，运营压力可想而知。同时，流动资金高使其财务成本加大，总部承担的风险均较大。

5)****药房连锁店与总部之间，门店与门店之间连接纽带不紧，因此凝聚力和向心力相对较弱

正所谓机会与威胁同在。任何事件的影响都是相对的，湖南老百姓在迎接巨大的机会的同时也将面临巨大的威胁，具体表现在以下几个方面： ****大药房的机会（Opportunities）

1)***大药房当前只开设在国内的少数几个省市。因此，拓展市场（国内偏远地区，国外）可以带来大量机会。

2)***大药房可以通过新的商区商圈形式来获得市场开发的机会。更接近消费者的地区，为老百姓带来更大的方便。

3)***大药房的机会存在于对现有连锁药房战略的坚持，秉承企业的理念，一切为了老百姓。

*****大药房的威胁（Threats）

1）竞争对手相对成熟，并各有一套特色的营销手法或服务种类抢夺了一批消费者。国外连锁药店也开始蚕食原有的医药市场的份额。他们有着雄厚的资本、先进的管理、成熟的管理模式。中国药品制度波动大。2）***大药房面对是否能成为上市公司，存在着很大的挑战

三、药店定位：

***大药房是以平价大卖场为主,重点发展核心商圈和人流量大的街面门店。而老百姓大药房的最终目标是打造“百年老店”，在追求社会价值最大化的同时谋取企业可持续性发展。

***大药房连锁药店的品牌定位为“平价大卖场”，以低价位为开路手段，以开架自选的方式来亲近消费者，获得了长足发展。它大胆地降低了药价,平均药品价格比国家核定价格降低45%。从药品经营的整个流程着眼，进行设计,认真仔细地分析了药品整个流通环节的构成，寻找创新的空间。提供更低的成本。参考国外先进经验,根据消费者自我药疗意识与能力的不断加强，在经营方式上进行创新,尝试做超市，在给顾客提供需求时没有设置壁垒,而是零距离接触商品,让顾客自由发挥,自由选择,自由体验，同时又能够释放顾客对需求的一种主动性。其以“让更多人看得起病、吃得起药”的朴素道德冲动，首创超市经营模式，并举起了药价“比国家核定零售价平均低45%”的降价大旗，受到了广大消费者的热烈欢迎。成就了一种新的经营业态——“平价药房”。实践证明，“平价加超市自选”是一种非常有生命力的药品零售模式。

多年来，***大药房一如既往地坚持以平价定位践行自己永不更改的承诺，摒弃暴利，只求常利，明码标价，真实合理。老百姓大药房各销售门店上架药品均以远远低于国家发改委规定的定价原则，做到全市超低。

****大药房坚持以诚信立业，以品牌兴企，成功从一家单体民营药店成长为中外合资大型药品零售连锁企业。多年来的贴心经营，已让消费者对老百姓大药房的品牌建设逐步形成了从认识、认可到满意、信赖、忠诚的消费信仰。

四、促销活动方案 一）、促销目的：

1.利用节日消费高峰，提高销量 2.借势推广老百姓大药房，促进认知

3.回馈广大消费者，稳定老客户，开发新客户，建立忠诚度抢占市场份额。4.加强与终端合作，改善彼此客情，主导消费市场。二）、活动对象： ****大药房各大新老客户 三）、活动主题：

触摸“五一”，“药学服务 关爱健康 回馈顾客”。

内容：

1、对于老客户，进行亲情回馈，凭买药小票集齐五百金额即可获得同等价值的体检卡一张。

2、对于散客户，进行有奖促销，拉动销量，加强对药店的关注度。

1)在药店促销活动期间，凡是集齐500元本店买药小票即可获得同等价值的体检卡一张，每人仅限一张。

2)50元即可办理会员卡一张，每天前10人即可获得本药店提供的家庭药箱一个。

3)会员每次消费达到50元以上即可参加抽奖活动

3、一等奖，500元体检卡一张；

二等奖，装满日用药品的药箱一个；

三等奖，矿泉水一瓶。（一切解释权归***大药房）四）、广告语：

触摸“五一”，“药学服务 关爱健康，回馈顾客” 五）、活动时间：

4月30日——年5月5日

六）、活动地点： **大药房**店

七）、宣传的平台和工具：

1)在当地晚报刊登广告：老百姓大药房，触摸“五一”，“药学服务 关爱健康 让利商品 回馈顾客”为健康保驾护航！

2)在当地晚报刊登产品登陆信息、产品见面有礼的促销信息。3)利用当地电视媒体进行滚动信息宣传。

4)在大型社区、高档写字楼、机关大院大量派发产品DM单并公告活动主题。5)卖场门口利用海报、横幅、展板等工具进行促销信息发布。

6)卖场室外设立促销台，促销人员进行解说、散发宣传单并引导人流到货架购买。

7)卖场内布置抢眼的促销POP，明确促销信息，刺激即兴购买。

八）、促销费用预算： 1）.每日奖项费用（包括一等奖、二等奖、三等奖）：5000元*6天=3万元

2）.条幅：10米*6元/条*26条=1500元

3）.4）.5）.6）.体验卡：0.1元/张*10万=0.1万元 吊旗：2.5元/张*1000张=2500元

报纸、电视、海报、DM单及散发的宣传单费用：12万元 本次活动预期总费用：155000元

九）、意外防范：（1）准备工作责任到入，规定完成时间、检核人，促销前确认各项工作到位。

（2）陈列、上货、广宣品布置等工作尽量在前一天晚上做好，避免活动当天才去做，更不要在店方生意高峰期做，以免引起现场混乱，给店方造成不便。

（3）活动前应制作相关人员通讯录，保证通讯畅通，同时了解促销过程中店方的联系人联系方法以及出现严重问题的店方负责人相关信息。

（4）（4）.促销第一天，销售人员／促销负责人员和执行人员要提早到场，再次确认准备工作到位，整理广宣品、陈列及标价。当天主管要全程跟进，了解准备不足和方案欠妥之处以调整改善，并对促销人员进行现场辅导。促销期越长，越容易出现断货现象，必须规定销售人员高频回访，检核库存，确保库存安全。

（5）主管要不定期巡场，对现场工作人员是否按岗位职责积极认真工作作出检核打分，并通知当事人；主管要召开促销工作人员周会，统计销量、评估业绩、宣读检核结果、了解存在问题，及时互动寻求改进。

十）、效果预测：

1.促进现有产品的销售 2.提升药房的知晓度 3.树立彼此的信心

第五篇：连锁药房门店基本情况报告

药房连锁有限公司 商业街店情况介绍

为了进一步繁荣XXX的医药市场，满足XXX人民的用药需求，本着方便群众购药的原则，经过前期充分筹划，现拟在XXXX号筹建药房连锁有限公司商业街店。

药房连锁有限公司商业街店，注册地址为XXXX1号。企业类型为非法人企业。

经营范围：处方药与非处方药：中成药、化学药制剂、抗生素制剂、生化药品、生物制品、乙类非处方药：中药材（饮片）（限品种供应）。

人员配置情况如下：企业负责人为XXX。质量负责人为XXX，为执业药师，负责门店处方审核。驻店药师为XXX，营业员为XXX，有上岗证。以上所有人员均进行了健康体检，且体检表均在有效期内。

门店营业场所面积约65平方米。配备有符合新版GSP要求的设施设备，在组织机构、管理职责、人员设置、设施设备、药品购进、陈列储存养护、销售服务等各方面完全按照国家新版GSP要求筹建，配备一流的设备和信息系统软件，严格把好药品进、存、销等各个环节的质量关，守法经营，服务大众。