山西分公司筹备工作情况总结

第一篇：山西分公司筹备工作情况总结

安诚保险山西分公司筹建工作总结

在总公司总经理团的正确领导和公司各职能部门通力配合支持下，在山西保监局的正确指导和关怀下，从2010年12月7日启动筹建工作开始，山西分公司筹备组以良好的精神风貌、团结进取的团队作风、严细认真的工作态度、开拓创新的管理理念和强烈的责任感、使命感，克服重重困难，扎实工作，埋头苦干，经过近5个月（含春节因素在内）的紧张筹备，一次性通过了山西保监局的开业验收，创造了山西保险机构一次验收通过的历史，并于2011年4月26日拿到了山西保监局开业的批复、负责人高级管理人员任职资格的批复和《经营保险业务许可证》。分公司拿到《许可证》后，在三个工作日内办妥了《工商营业执照》、组织机构代码证》、《税务登记证》和刻制了印章，具备了公司正常运行的各种基础条件。报经总公司同意，分公司于5月3日试营业。从试营业当天情况看，因为有了前期扎实的基础工作，应该说运行是正常的。运行3天来，已出单27笔，保费收入28.1万元，系统操作上没有出现大的问题，各项工作环节衔接上也配合有序。试营业期间的平稳运行，为公司的发展开了一个好头，同时也为完善各方面工作提供了宝贵的经验。相信经过对系统运行、承保管理、销售管理、业务政策等方面的协调、磨合，公司运转会更加顺畅。

5月6日，华渝生董事长及山西省政协副主席李潭生、山西保监局局长慕福明、重庆市委副秘书长周传航、重庆水务集团董事长武秀峰为山西分公司开业剪彩，山西分公司的筹建工作顺利完成，为公司今后的发展奠定了基础。

一、山西分公司筹建工作基本回顾

本着“经济核算有效益、业务发展有需要、管理水平相适应”的指导思想，筹备组按照保监局和总公司的筹建工作指引，有计划，分步骤，积极稳妥，交叉立体推进，在选址装修、机构设置、设备购置、内控制度建设、人员招聘、市场调研等方面，从一开始就建立在规范、有序、高效、务实、严谨的基础上，从而积累起一套科学、合理、行之有效的筹建经验，为以后筹建中心支公司奠定了良好的基础。回顾山西分公司的筹建工作，主要有以下七个突出的特点：

（一）、建立组织、加强领导、切实抓好现场督导 山西分公司是公司在“十二·五”开局之年启动的第一家新的机构。由于公司已有两年没有设立新机构，因此，为了“高起点、高标准、高效率”地抓好新一轮的筹建工作，公司党政领导高度重视，在2010年11月23日接到中国保监会的批文后，迅速成立了以胡仲林副总经理任组长、总经理助理雷励、法律合规部副总经理李伟任副组长的筹建工作领导小组，指导、协调山西分公 2

司的筹建工作。并委派总公司法律合规部副总经理李伟同志到山西，具体负责筹建工作，为筹建工作的顺利推进提供了组织保证。

2010年12月7日胡仲林副总经理带领法律合规部副总经理李伟、市场发展部机构室主任冯天才同志莅临山西，专程拜访了山西保监局慕福明局长和其他领导，揭开了山西分公司筹建工作的序幕的。

（二）、周密计划、精心组织、层层落实责任

如何抓好新一轮的筹建工作，罗宇星总经理要求：山西筹建组要打破常规，积极探索，在筹建流程、人员招聘、制度建设、业务发展上高起点、高标准、高效率，为新一轮的筹建工作树立样板。

胡仲林副总经理对山西分公司的筹建工作提出了4点要求：一是对筹建工作要抓快抓细。要有紧迫感，按时间要求和进度，全力推进筹备工作。二是在用人上要坚持五湖四海，不能搞任人唯亲，要找认同安诚企业文化，能一起发展、想干事、能干事的人。三是要抓好市场调研工作，及早研究市场的切入点，抓好基础，带好队伍。四是要注重培训和学习工作。要按保监局验收检查要求，扎扎实实地抓好开业前培训工作，提高员工的综合素质和专业技能，以崭新面貌出现在山西市场。

市场发展部重新修订下发了《分支机构筹建指导手册》，对各项筹建任务和把控重点进行了详细的规划，为筹建工作指明了方向。

山西分公司筹备组按照总公司《分支机构筹建指导手册》的要求，结合山西的实际情况，制定了“快速筹备抢机遇，规范管理抓质量，稳健谋划高起点，勤俭创新求效益”的工作思路，对筹建工作进行了认真计划和缜密部署，并制定了筹建工作倒计时进度表，进一步细化了时间进度、把控重点和实施责任人。

（三）、排好优先级、突出重点、协调推进

筹建工作千头万绪，涉及方方面面，为了保证质量、抢时间、抢速度，筹备组成员采用优先级排序的工作方法，将筹建工作分成三个阶段16个重点，采取集中优势兵力、各个击破的方法，抓好阶段性的工作，突出重点，协调推进。

第一阶段办公职场硬件建设。办公职场选址是筹建工作第一个环节的重中之重。为了抓好此项工作，2010年11月26日，马宗雨同志从总公司面试回太原后，立即着手开展了办公场地的选址工作。在选址工作中，我们按照总公司《分支机构筹建指导手册》规定的面积、租赁价格，围绕“便于发展，经济适用，塑造形象”的工作思路，无论从楼面规模、式样、交通出行，还是营销展业、长远建设，对拟选的办公职场均作了深入细致的调研和考察，最终从基本符合要求的近60处写字楼中筛选出8处候选用房，并将有关选址的情况及时上报了总公司。经过总公司领导进一步考察，综合比较和艰苦谈判，最后选定了太原市南中环 4

中创国际大厦商务楼（面积906.5平方米）为山西分公司的办公场地。该办公职场房屋产权关系清楚，房屋租赁手续完善，消防安全措施已经当地公安消防部门审验合格，符合监管部门规定的安全要求和总公司的职场租赁要求。

办公职场确定后，筹备组及时召开办公会议，专题研究装修设计、工程监督、家具配置、网络布局等问题，在没有任何参考资料的情况下，编写了1.5万字的招标文件，采取“公开招标、商洽合同、货比三家”的方法，选定了装修公司和家具供应商。

第二阶段内控制度和人员培训工作。本着高起点、讲规范、重实效的原则，根据《保险公司内部控制基本准则》和山西保监局《产险公司内控制度审核标准体系》的要求，起草了适合山西分公司特点的组织机构控制、销售管理控制、承保管理控制、理赔管理控制、财务管理控制、风险管理控制、信息技术管理控制7个大类110个相关内控制度，基本适应了公司开业后的内控管理需要。

在大力推动筹建工作的同时，山西分公司筹备组还十分注重对筹建人员及全体员工的学习、培训工作。培训工作分六个部分进行。第一部分政策法规和公司企业文化培训。先后组织筹备人员重点学习了2011年吴定富主席在全国保险监管工作通报会上的讲话及文件精神、《保险法》、《保险公司管理规定》、《反洗钱法》、《加强保险公司中介业务管理的通知》、《关于加强保险业治理商业贿赂的通知》、《2011年财产险监管重点》等一系列新的

监管政策方针，做到时时掌握合规的动态。同时对公司的企业文化和公司的发展战略、经营理念、经营思路进行了全面的培训，使全体员工对公司有了系统、全面的了解。第二部分专业知识和专业技能培训。主要针对各个岗位所需的专业知识、岗位职责、业务流程进行了培训，确保岗位履职知识满足需要。第三部分培训是实际上机操作培训。主要是各个岗位上机操作。熟悉系统，熟悉管理流程，熟悉业务操作权限，熟悉操作要点。第四部分是专题培训。李伟同志做了《合规才能合格》专题培训，人民银行发洗钱处副处长吴涛做了《反洗钱理论与实务》培训，山西保监局法制处吕新元做了《保险公司开业验收要点》培训。第五部分是总公司培训的传承培训。主要针对总公司培训回来后培训内容向全体员工的再培训。第六部分是各个部门围绕应知、应会、应做的知识进行的具体岗位强化培训。每个阶段培训结束，组织员工进行小结和考试，巩固培训成果，增强员工自我学习意识。

第三阶段开业验收和业务储备阶段。针对山西保监局开业验收比较严格细致的特点，筹备组采取了“四定”的方法，即对保监局检查验收出来的问题，“定任务、定人员、定时间、定措施，限期完成”，做了详细周密的安排和部署。首先准备了翔实、全面、符合实际情况、监管部门所需的汇报材料，并制作了PPT汇报投影片，投影片详细介绍了公司筹备完成的具体情况，回答了监管部门关注和需要了解的情况，收到了非常好的效果。其次完整 6

系统地反映分公司的培训工作。从培训工作安排、培训笔记、培训课件、培训人员签到、培训师资、培训要求、培训小结及考试等方面的资料一应俱全，认真、务实、有效的培训得到了山西保监局的认可，培训的效果受到了监管部门的表扬。再次从实战出发对各个岗位“三应”进行强化辅导。针对山西保监局验收组现场访谈的情况，分公司从监管部门访谈的要求入手，对每个岗位涉及到得岗位职责、操作流程、业务权限、应急处理等四个方面的内容进行了为期三天的强化训练，采取人人过关、人人上台演讲、全体通关的方式进行，极大地调动了员工学习的积极性，员工的技能也在短时间内得到了提高。另外针对山西保监局现场验收中的考试，分公司也做了充分的准备，先后三次进行仿真模拟考试，以考代训，考完由主要负责人现场讲解，现场分析，不仅讲答案，更重要的是讲解为什么是这个答案的原因，保证员工知其然，也知所以然。最后在山西保监局的现场验收考试中，分公司内外勤40位参加考试人员的通过率达到了85%，一次获得考试通过。由于方法得当，措施有力，在山西保监局的验收中，山西分公司一次验收成功。

与此同时，为了找准市场定位，确保公司开业后能够顺利拓

展业务，筹备组成员，先后对6家同业保险公司、10家代理公司、21家4S店、汽车修理厂、20个重点客户进行了调研。先后深入到阳泉市和晋城市对安保互动业务的开展情况与安监局进行了沟通和探讨，对山西分公司开业后如何进行市场定位、如何搭建营销渠道促进业务发展进行了调研，并储备了一些重点客户，为业务发展奠定了良好的基础。

（四）、高标准、严要求，突出抓好内控制度建设

制度建设的好坏，对公司开业后能否持续、健康发展至关重要。因此在筹建初，我们就把制度建设列为头等大事来抓，本着高起点、讲规范、重实效的原则，根据《保险公司内部控制基本准则》、结合山西保监局《产险公司内控制度审核标准体系》和总公司的要求，起草了适合山西分公司特点的组织机构控制、销售管理控制、承保管理控制、理赔管理控制、财务管理控制、风险管理控制、信息技术管理控制7个大类110个相关内控制度，基本适应了公司开业后的内控管理需要。内控制度建设是山西保监局非现场验收的重点，分公司上报开业验收报告后，保监局法制处进行了严格的审核，对需要制定实施细则的、需要制定责任追究内容的、总分公司统一的三大类提出了补正要求，分公司快速反应，及时回应，基本上一个工作日内就报到了保监局，分公司高效、高质量的工作得到了山西保监局的认可。

（五）、多措并举、精心打造人才队伍

古往今来，人才问题向来为人们所重视，除其他客观因素外，一个公司能否兴旺发达，关键在于人才的选拔和使用。山西分公司筹备组严格按照总公司领导的要求，牢固树立“人才是第一资源”的工作理念，通过对山西保险市场人才供需的深入分析，本着建设“有规模、有效益精兵团队”的指导思想，立足山西的特点，多措并举，制订了人才挖掘、招聘的实施计划，在人才的引进、培养、使用和稳定上狠下功夫，精心打造人才队伍。一是拓宽渠道，吸引人才；二是搭建平台，培养人才；三是正确导向，用好人才；四是创新机制，留住人才。一方面，通过同业介绍，积极吸引招纳关键岗位精英，广揽社会各界人才；另一方面，选用部分优秀大学毕业生，重点培养基本素质好，忠诚度高、有发展前途的后备人员。截止至2011年3月11日山西分公司筹备组内勤编制人员共计23人，其中男性为15人，女性为8人。年龄结构趋于年轻化，平均年龄34.8岁，从学历上来看，文化水平较高，研究生学历2人，占比8.7%； 大学本科学历18人，占比78.3%；大专学历员工3人,占比13%。从员工工作经验上来划分，员工绝大多数人员均来自于同业公司，这部分员工占比92％，共计21人；非同业人员2人，占比为8%，基本满足了公司开业的需求。

（六）、注重抓好内外沟通交流工作

对内，多请示，多汇报，并按照公司筹建要求，上报了24份请示文件、报告，15期筹建工作情况简报，3份工作签报，解决了分公司筹建过程中的若干问题，也让公司各级领导掌握了分 9

公司的筹建进度。对外，我们主动拜访了山西省政府副秘书长兼山西省应急办主任孙跃进、山西省国资委副主任崔联会、山西省法制办副主任刘钢柱；山西保监局慕福明局长、赵东生、杨春山副局长、财险监管处处长王建宏、法制处处长高奇志、副处长孙晓玲、中介监管处处长孟魁建、寿险监管处处长段学东；阳泉市政府办领导任晓华、人民银行晋城中心支行行长张炯炜、晋城市安监局局长高云政；山西省保险行业协会会长邰富春、秘书长郭志龙等各级领导。主动拜访了山西省阳泉煤业集团南煤集团董事长赵林玉、太原市旧机动车交易中心董事长王林章、新航保险经纪公司董事长赵艳等一些大的业务合作单位，协调关系，整合力量，确保筹建工作顺利开展。

（七）、加强合规教育、抓好基础管理

为了在开业初就打破保险业旧有的“潜规则”，树立依法合规的经营理念，筹备组十分注重对员工的法律法规教育，以抓好常规管理的落实到位为抓手，着力抓好“四个重点”一是严格依规经营，确保业务发展合规有序；二是抓好常规，抓严细节，抓实过程；三是落实第一责任人制度，强化时效管理；四是加大责任追究力度，树正气、谋发展。

二、山西分公司筹建工作主要体会

1、领导重视是关键。山西分公司作为新一轮的分支机构筹

建先行试点，各级领导非常重视和关心。总经理团领导多次听取有关筹建工作的情况汇报，并对筹建中碰到的问题和困难进行认真的研究，提出了解决意见。胡仲林副总经理、熊大强纪委书记还深入到山西进行现场办公，对筹建工作进行细致的部署，确保了筹建工作的进度和质量。总公司各部门对山西分公司的筹建工作给予了极大的重视和支持，在政策把握上给予积极地指导，为筹建工作的顺利进行提供了保证。

2、目标明确是前提。筹建工作千头万绪，如何突出重点、交叉推进、协调发展。山西分公司筹备组采用优先级排序的工作方法，将筹建工作分成三个阶段16个重点，采取集中优势兵力、各个击破的方法，抓好阶段性的工作，突出重点，协调推进。

第一阶段办公职场硬件建设。办公职场选址是筹建工作第一个环节的重中之重。为了抓好此项工作，2010年11月26日，马宗雨同志从总公司面试回太原后，立即着手开展了办公场地的选址工作。在选址工作中，我们按照总公司《分支机构筹建指导手册》规定的面积、租赁价格，围绕“便于发展，经济适用，塑造形象”的工作思路，无论从楼面规模、式样、交通出行，还是营销展业、长远建设，对拟选的办公职场均作了深入细致的调研和考察，最终从基本符合要求的近60处写字楼中筛选出8处候

选用房，并将有关选址的情况及时上报了总公司。经过进一步考察，综合比较和艰苦谈判，最后选定了太原市南中环中创国际大厦商务楼为山西分公司的办公场地。该办公职场房屋产权关系清楚，房屋租赁手续完善，消防安全措施已经当地公安消防部门审验合格，符合监管部门规定的安全要求和总公司的职场租赁要求。

办公职场确定后，筹备组及时召开办公会议，专题研究装修设计、工程监督、家具配置、网络布局等问题，在没有任何参考资料的情况下，编写了1.5万字的招标文件，采取“公开招标、商洽合同、货比三家”的方法，选定了装修公司和家具供应商。

第二阶段内控制度和人员培训工作。本着高起点、讲规范、重实效的原则，根据《保险公司内部控制基本准则》和山西保监局《产险公司内控制度审核标准体系》的要求，起草了适合山西分公司特点的组织机构控制、销售管理控制、承保管理控制、理赔管理控制、财务管理控制、风险管理控制、信息技术管理控制7个大类110个相关内控制度，基本适应了公司开业后的内控管理需要。

在大力推动筹建工作的同时，山西分公司筹备组还十分注重对筹建人员及全体员工的学习、培训工作。一方面，抓好对政策法规的学习。先后组织筹备人员重点学习了2011年吴定富主席在全国保险监管工作通报会上的讲话及文件精神、《保险法》、《保 12

险公司管理规定》、《反洗钱法》、《加强保险公司中介业务管理的通知》、《关于加强保险业治理商业贿赂的通知》、《2011年财产险监管重点》等一系列新的监管政策方针，做到时时掌握合规的动态。另一方面，抓好对岗位应知应会的专业技能培训。每个阶段培训结束，组织员工进行小结和考试，巩固培训成果，增强员工自我学习意识。

第三阶段开业验收和业务储备阶段。针对山西保监局开业验收比较严格细致的特点，筹备组采取了“四定”的方法，即对保监局检查验收出来的问题，“定任务、定人员、定时间、定措施，限期完成”，及时改正工作中的不足，确保一次验收成功。由于，方法得当，措施有力，在山西保监局的检查验收中，山西分公司一次验收成功。

与此同时，为了找准市场定位，确保公司开业后能够顺利拓展业务，筹备组成员，先后对6家同业保险公司、10家代理公司、21家4S店、汽车修理厂进行了调研。先后深入到阳泉市和晋城市对安保互动业务的开展情况与安监局进行了沟通和探讨，对山西分公司开业后如何进行市场定位、如何搭建营销渠道促进业务发展进行了调研，并储备了一些重点客户，为业务发展奠定了良好的基础。

3、把握节奏是根本。为了节约成本，筹备组按照“先必须、后充实、合适成本、实用为先”的原则，在筹备人员的到位上，按到位人员的专业技能和工作经验等情况，一人多岗、一人多专，严格按照工作顺序与进度发展需求逐步充实筹建人员，有效控制成本。在筹建前期，共有6名总、分公司的同志承担了80%以上的筹建工作。同时，根据各功能模块在筹备工作中的客观要求，坚持每日进度每天进行汇总、调度，及时总结工作中的经验和不足，不等不靠，交叉立体推进整体工作。

4、突出重点是保障。新公司的筹建工作尽管千头万绪，但要突出抓好三个优先级。一是办公职场的选择，要按照总公司的要求，克服一切困难在规定的时间内完成。只有办公职场尽早选定，我们的工作才主动，反之就会吃力不讨好。二是要紧紧抓住团队建设这个重点。针对保险市场主体不断增多，人才竞争愈演愈烈的局面，筹备组提出了“人才是第一资源，发展是第一要务”的人才争夺计划，把开发、培养、储存人才作为山西分公司未来发展的重要措施，树立哪里有人才，就到哪里选的观念，不拘一格选人才。三是抓好市场调研和业务储备。筹建只是公司建设的一个步骤，促进公司良性发展才是各项工作的终极目标。因此，在筹建过程中，筹备组高度关注市场的调研、业务定位、渠道建设，先后深入到阳泉、晋城、清徐等地市的业务合作单位进行现场调研，抓好业务筹备和市场开局工作。

5、超前谋划是效率。未雨绸缪，谋事在先。由于山西分公司在筹建过程中正好面临春节这一特殊的时期，为了争主动、抢时间，筹备组精心组织，不断加强与总公司相关部门的沟通，采取交叉进行、齐头并进的工作方法，在保证筹建工作质量的同时，自我加压，不等不靠，能提前一个工作进度，就提前一个工作进度，确保主体工作都在年前完成。

三、对筹建工作存在问题的反思

尽管山西分公司的筹建工作达到了预期的目标，取得了明显的成绩，但也存在许多不足之处值得我们进行反思。

一是运行效率不适应。效率高、节奏快、反应迅速，是适应外部市场竞争的基本条件。这里面也包括我们的决策程序，比较多、比较乱，不适应新一轮筹建工作的要求。其一，是对新一轮的筹建流程和方法缺乏足够的经验。尽管总公司制定下发了《分支机构筹建指导手册》，但基本上是2007年筹建分支机构时制定的一些指导意见，有些已经不适应现在市场发展的需要，比如分支机构内部部室设置、电脑配置数量、装修招标程序等。其二，是原则性与灵活性把握不足，对某些问题过于机械。比如，办公职场租赁面积问题，过于机械地理解为控制在1000平米以内，超一点也不批，或批准了，但出租方已将另一部分出租给了别的公司，给公司的安全和整体形象带来不必要的麻烦。其三，是缺乏超前准确的预见。市场瞬息万变。我们的一些工作运行不畅，除了客观原因外，关键是有些问题没有提前想到，有些苗头没有提前抓住。比如，山西的筹建工作正好遇到了中国人的传统节日，因为回家过年的因素，装修工作必须在年前提前完成。尽管筹备

组也预见到了这个问题，许多工作也主动往前赶，由于公司内部繁琐的审批程序，致使装修工作没有如期完成，造成整个筹备工作，延期了一个月的时间。今后，必须汲取这方面的经验教训。

二是统筹协调不适应。各级领导虽然对筹建工作重视到位，但整体“大联合、大协作”的力度不够，上下联动形成合力还有待加强。就总公司层面缺乏一个职责清晰、人员明确的统筹协调部门，加强对筹建工作的领导和指导，造成多头请示，多头报告，使新加盟公司的人员对总公司的工作效能产生疑问。

三是人才队伍不适应。在各地保险市场上，我们现在最缺的不是机会，而是人才，是优秀的人才团队。目前，保险市场优秀的人才十分奇缺，主要是市场拓展型、管理复合型人才。尽管，山西分公司目前的人员队伍已满足了开业的基本要求，但由于，前期在人员招聘上缺乏规范的流程，人事行政部门自身素质不高，在人员招聘上把关不严，员工的整体素质和专业技能还不高，难以确保公司长久稳健发展的需要。

四是对筹建组职责权限划分不明确，致使一些工作难以按照正常的计划步骤进行，拖延了一些工作时间。比如，职场租赁合同、装修合同事先是经总公司审核同意的文本，在合同签约审批流转程序上较慢，光快件来回邮寄就需要8天的时间，造成合作方有意见，筹备组在一些应急事件上无法决断，造成所有草签的合同全部违约，给工作带来一些被动。

四、几点工作建议

1、简化流程，强化统筹协调机制。筹建工作千头万绪，要有相配套的工作制度，具体的方法、措施来保证，该管的一定要

管住，该放的一定要放权。一要科学划分总公司与筹备组的工作职责，重新修订完善《分支机构筹建指导手册》，进一步清晰筹备工作所包含的全部内容以及罗列出详细的事项，绘制出具体的筹备工作流程图，关注筹备工作流程节点，清晰筹备工作的主线。二要加强总公司牵头部门的权威性，简化各项审批流程，提高工作效率。三要责任到人。要建立总、分两级筹建工作“台帐”，做到工作有时间表，进度有检查，质量有验收，成效有考评，上下联动全力推动筹建工作。

2、下放筹备费用审批管理权限。一是在接到保监会的批复文件后，应给予筹建负责人5万元的筹建启动资金，确保在前期的有关费用开支。二是总公司财务委派人员应与筹建负责人同时到位，便于加强对筹建期的财务管理。三是在总费用项目已明确的前提下，在资金的安排使用上，应当给予筹建负责人一定的权限，以便于筹建负责人根据筹建一线的实际情况，合理调度使用筹建经费，最大限度的发挥资金的作用，有效控制成本。

3、要强化对培训工作的领导。首先，统一公共课的培训内容和教材。目前，总公司虽然下发了一些培训教材，但不系统。目前应统一《员工手册》、《应知应会》、《员工仪表仪容标准》、《法律法规、监管政策》、《公司愿景和员工职业生涯规划》五个方面的课题。《员工手册》培训，是让员工了解公司的基本制度和基本法规，并遵照执行，使员工的行为符合企业文化，树立安诚人应有的规范意识和服务意识;《应知应会》培训，是让员工了解公司的基本状况和服务内容，对公司开业后的经营范围、开办的险种条款、业务操作流程有详细的了解;《员工仪表仪容标

准》培训，能使员工树立强烈的主人翁意识和服务意识，从仪容、行为、语言和服务操作方面建立起现代安诚人的角色意识；《法律法规、监管政策》培训，是让员工了解业务经营过程中必须遵守的法律法规和监管底线，掌握公司的合规政策，牢固树立主动合规、自觉合规的意识；《公司愿景和员工职业生涯规划》培训，是让员工了解公司的发展前景和公司以人为本的管理思想，培养员工对公司的忠诚度。其次，岗前专业培训，要严格按照总公司的要求和风险控制要求，宽进严出，对达不到标准的人员不予上岗。

4、加强对筹建期的劳动人事管理和指导工作。首先，总公司要加强对筹建分支机构人事行政部门负责人的审核工作，并把拟任的人事行政部经理也纳入到总公司的把关考核审批中；其次，加强对筹建期间人事工作的指导和调度，及时发现问题，及时纠正问题，把问题杜绝在萌芽状态；再次，加强对劳动合同的管理和审核，对不符合要求的人员坚决不予录用，并及早妥善处理，严防事实性的劳动合同纠纷。

执笔人：

山西分公司筹备组组长 李伟

山西分公司总经理

马宗雨

二零一一年五月九日

第二篇：分公司筹备工作汇报

各位领导,同志们:

XX分公司筹备工作是200X年X月进入调研、200X年X月X日正式开始的。筹备期间，在总公司的正确领导和机关的具体帮助指导下，我们紧紧围绕“以人为本、稳健发展”的指导思想，按照“快速筹备抓机遇，规范管理把质量，稳健谋划寻发展，开拓创新求效益”的工作思路，以二级机构筹备为中心的各项工作正逐步向规范化、制度化、精细化迈进，并圆满地完成了总公司下达的各项筹备任务，正以饱满地精神状态和强烈地责任感、使命感迎接总公司的验收。回首半年的调研、筹备工作，每一步工作都牵扯着总公司董事会和机关各部门的时间和精力，牵动着总公司领导、机关各部门老总的心，在此，我代表筹备组向总公司各级领导、机关表示真诚地谢意。下面，我受XX分公司筹备工作领导小组委托，向各位领导作工作汇报，不妥之处，请批评指正。

一、筹备工作基本情况

XX分公司筹备组是根据总公司关于筹建XX分公司的战略部署，于200X年X月组建的。我们入驻XX后主要做了以下6项工作。

（一）围绕“立足长远、便于发展、塑造形象”的思想，注重加大办公场地的选址力度。着眼承租办公用房，无论从楼面规模、式样，交通出行，还是营销展业、长远建设，我们均作了深入细致的调研和考察。特别是我们能够紧紧围绕“立足长远、便于发展、塑造形象”的原则，注重加大办公场地的选择空间和范围，最终从9处候选用房中确定公司办公场地。房产权关系清楚，房屋租赁手续完善有效；消防安全措施已经当地公安消防部门审验合格，符合监管部门规定的安全要求和总公司的职场租赁要求。

（二）本着“简单实用、朴素大方、勤俭节约”的原则，高标准完成了办公场地的装修配置。办公场地确定后，筹备组及时召开办公会议，专题研究房屋装修设计、工程监督、家具配置、经费管理及廉洁自律等问题，并适时成立基建装修领导小组。与此同时，采取“集中招标、考察验资、商洽合同”的方法，最终选定XX建筑装饰设计有限公司、XX家具公司为分公司办公职场的装修承接方、家具供应商。目前，装修已结束，并通过了装修、消防、安全验收，总体质量优良；办公家具的配置基本齐全，能够适应正常的办公生活需要。上述工程总的费用支出情况是：分公司办公职场房屋装修部分实际支出XX元；家具购置实际支出XX元；空调实际支出103010元；初步估算，累计费用支出XX万元。

我们所具备的办公环境基本功能：一是办公职场实现办公自动化，基本实现1人1台电脑和分机电话的需求，数据交换采用高速设备，完全适应未来数据的处理量；二是设置独立的集团电话系统，安装中继线，设立电话总机，保证客户交流和内部沟通的需要；三是设立客户服务中心；四是根据财务、业管、信息等部门的特殊需求，分别设置了较为完善的职场保安措施。包括：职场由大厦提供双路供电系统，可以保证在断电时，接入大厦发电机组继续供电，职场还安装有充足的应急灯和安全门系统，保障异常情况下的工作收尾和人员疏散；设立独立的活动区和其他办公区，避免对其它部门的正常办公造成影响；聘请专职保安员，对客户服务中心和办公营业区域实施12小时保安。

（三）按照“快捷、畅通、高效”的要求，科学构建了计算机系统配置。我们在狠抓各项装修工程质量的同时，为实现信息技术构架合理化、网络传输快捷化和办公展业自动化功能，注重加大信息技术投入力度，并于200X年X月X日正式开通并成功实现模拟出单。

1、计算机环境和设备筹建情况

XX分公司开业所需的计算机环境和设备，严格按照总公司的统一要求进行维护和配备。

（1）服务器由两台HPproliantML370G3服务器组成。

HPproliantML370G3服务器具体配置为支持超线程技术的2.8GIntel至强处理器、512K集成二级高速缓存、PCI-X系统体系结构、2×512DDR内存、6个内置扩展槽、1个1.44M软驱、1个IDE48XCD-ROM、2个可移动介质托架、6个1英寸通用热插拔硬盘驱动器托架、集成双通道UltraSCSI控制器、集成息灯警告服务器管理、NC778110/100/1000M网卡。其中，一台作文件服务器，另一台作影像服务器。

核心业务及财务系统均采用三层结构，利用中间件技术保证系统的稳定运行和满足大访问量需求。

（2）开业后的XX分公司网络系统采用星形拓扑结构，选用Cisco3550-48SMI交换机和3725Cisco路由器设备。XX分公司通过SDH（2M）专线与总公司数据中心连接，并采用ISDN作为备份线路，当SDH线路出现故障时，自动启用ISDN备份线路，充分保证总(分)公司之间网络通信的畅通。

（3）采用全集中的运行管理模式，主要设备全部集中在总公司数据处理中心。XX分公司主要配备了员工使用的PC机、单据打印机、网络打印机、复印机和单证扫描设备

第三篇：分公司筹备工作汇报

分公司筹备工作汇报

各位领导,同志们:XX分公司筹备工作是200X年X月进入调研、200X年X月X日正式开始的。筹备期间，在总公司的正确领导和机关的具体帮助指导下，我们紧紧围绕“以人为本、稳健发展”的指导思想，按照“快速筹备抓机遇，规范管理把质量，稳健谋划寻发展，开拓创新求效益”的工作思路，以二级机构筹备为中心的各项工作正逐步向规范化、制度化、精细化迈进，并圆满地完成了总公司下达的各项筹备任务，正以饱满地精神状态和强烈地责任感、使命感迎接总公司的验收。回首半年的调研、筹备工作，每一步工作都牵扯着总公司董事会和机关各部门的时间和精力，牵动着总公司领导、机关各部门老总的心，在此，我代表筹备组向总公司各级领导、机关表示真诚地谢意。下面，我受XX分公司筹备工作领导小组委托，向各位领导作工作汇报，不妥之处，请批评指正。

一、筹备工作基本情况XX分公司筹备组是根据总公司关于筹建XX分公司的战略部署，于200X年X月组建的。我们入驻XX后主要做了以下6项工作。

（一）围绕“立足长远、便于发展、塑造形象”的思想，注重加大办公场地的选址力度。着眼承租办公用房，无论从楼面规模、式样，交通出行，还是营销展业、长远建设，我们均作了深入细致的调研和考察。特别是我们能够紧紧围绕“立足长远、便于发展、塑造形象”的原则，注重加大办公场地的选择空间和范围，最终从9处候选用房中确定公司办公场地。房产权关系清楚，房屋租赁手续完善有效；消防安全措施已经当地公安消防部门审验合格，符合监管部门规定的安全要求和总公司的职场租赁要求。

（二）本着“简单实用、朴素大方、勤俭节约”的原则，高标准完成了办公场地的装修配置。办公场地确定后，筹备组及时召开办公会议，专题研究房屋装修设计、工程监督、家具配置、经费管理及廉洁自律等问题，并适时成立基建装修领导小组。与此同时，采取“集中招标、考察验资、商洽合同”的方法，最终选定XX建筑装饰设计有限公司、XX家具公司为分公司办公职场的装修承接方、家具供应商。目前，装修已结束，并通过了装修、消防、安全验收，总体质量优良；办公家具的配置基本齐全，能够适应正常的办公生活需要。上述工程总的费用支出情况是：分公司办公职场房屋装修部分实际支出XX元；家具购置实际支出XX元；空调实际支出103010元；初步估算，累计费用支出XX万元。我们所具备的办公环境基本功能：一是办公职场实现办公自动化，基本实现1人1台电脑和分机电话的需求，数据交换采用高速设备，完全适应未来数据的处理量；二是设置独立的集团电话系统，安装中继线，设立电话总机，保证客户交流和内部沟通的需要；三是设立客户服务中心；四是根据财务、业管、信息等部门的特殊需求，分别设置了较为完善的职场保安措施。包括：职场由大厦提供双路供电系统，可以保证在断电时，接入大厦发电机组继续供电，职场还安装有充足的应急灯和安全门系统，保障异常情况下的工作收尾和人员疏散；设立独立的活动区和其他办公区，避免对其它部门的正常办公造成影响；聘请专职保安员，对客户服务中心和办公营业区域实施12小时保安。

（三）按照“快捷、畅通、高效”的要求，科学构建了计算机系统配置。我们在狠抓各项装修工程质量的同时，为实现信息技术构架合理化、网络传输快捷化和办公展业自动化功能，注重加大信息技术投入力度，并于200X年X月X日正式开通并成功实现模拟出单。

1、计算机环境和设备筹建情况XX分公司开业所需的计算机环境和设备，严格按照总公司的统一要求进行维护和配备。（1）服务器由两台HPproliantML370G3服务器组成。HPproliantML370G3服务器具体配置为支持超线程技术的2.8GIntel至强处理器、512K集成二级高速缓存、PCI-X系统体系结构、2×512DDR内存、6个内置扩展槽、1个1.44M软驱、1个IDE48XCD-ROM、2个可移动介质托架、6个1英寸通用热插拔硬盘驱动器托架、集成双通道UltraSCSI控制器、集成息灯警告服务器管理、NC778110/100/1000M

网卡。其中，一台作文件服务器，另一台作影像服务器。核心业务及财务系统均采用三层结构，利用中间件技术保证系统的稳定运行和满足大访问量需求。（2）开业后的XX分公司网络系统采用星形拓扑结构，选用Cisco3550-48SMI交换机和3725Cisco路由器设备。XX分公司通过SDH（2M）专线与总公司数据中心连接，并采用ISDN作为备份线路，当SDH线路出现故障时，自动启用ISDN备份线路，充分保证总(分)公司之间网络通信的畅通。（3）采用全集中的运行管理模式，主要设备全部集中在总公司数据处理中心。XX分公司主要配备了员工使用的PC机、单据打印机、网络打印机、复印机和单证扫描设备。

2、计算机业务系统建设情况分公司的计算机业务系统由总公司开发，分公司只是使用该系统。总公司信息技术部负责统一购置分公司所需的网络设备并进行安装。同时，在主机上安装计算机业务系统，对分公司信息技术人员进行有效培训，直至分公司能够独立并顺利地运行该系统。为保证系统和数据的安全可靠，分公司将建立严格的数据和系统

备份制度，以及各项信息安全制度，以有效地保证分公司计算机系统的安全可靠和保户的利益不受损害。数据备份主要采取3种介质磁带、软盘、硬盘，并进行安全存放。

（四）着眼“减少工作环节、提高工作效率、降低运营成本、实现业务增长”的需要，组织机构建设基本完成。根据总公司关于机构设置的总体要求，结合XX市场的实际，XX分公司正式开业后，总经理室将计划下设3个部门（人事综合部、财务部、营运部），3个业务管理部门（个险营销部、团体保险部、银行代理部）。目前，分公司机构设置待报批后可实现基本功能；各部门负责人、主要业务骨干正陆续到位，待正式报批后，XX分公司组织机构建设基本完成。

（五）以总公司董事会关于人才储备的一系列指示精神为指导，选拔、培养、储备了一支相对稳定的管理人才队伍。总公司董事会对XX分公司人员招聘工作历来十分重视，先后多次作出重要指示，明确要求我们一定要高度重视人才的招聘、选拔和培养工作。为此，我们深入分析了XX金融保险市场人才供需形势，认真讨论了分公司人才挖掘、招聘等问题，对人员招聘工作有了一个比较清醒的认识。一方面，群揽各界精英，构建人才梯队。XX良好的大型国际化企业形象和可持续发展前景深刻吸引着广大应聘者。X月X日，我们在《XX报》刊登招聘广告的同时，广泛宣传造势，通过电子邮件、信函投递和现场接待等多种途径，累计收到各类应聘资料637份，按照“接待、初试、复试、笔试、审核”等程序严格筛选审查，最终确定录用内勤员工40人，确定储备对象58人。拟入司内勤人员中，业内人士占73.8；大学本科以上学历占73。与此同时，本着建设“有规模的精兵团队”的指导思想，搭建营销团队架构。截止目前，已招聘个险代理人551人；银保客户经理15人；团险客户经理3人。人员综合素质基本符合总公司对人才的条件要求。另一方面，创业说明推动，积极组织培训。筹备组始终把业务人才队伍建设作为招聘工作的重中之重。X月X日，我们举办了500多名社会各界精英参加的大型创业说明会，就XX企业文化、核心理念、经营方针以及发展战略作深入宣讲。紧接着，从X月X日开始，分别举办为期5天的银代客户经理和营销主管两个培训班，对近230名各界精英进行集中培训。X月X日和X月X日，又分别举办了两期营销新人培训班，有近100人参加了培训。特别是我们的营销职场正式投入使用后，培训工作坚持进行，并紧紧围绕业内最新发展动态，调整培训内容，更新培训思路，确定培训方针。培训工作的顺利开展，不仅有效的提高了招聘人员的素质，也体现了筹备组各内勤部门的互相配合和协作精神。

（六）紧紧立足走精细化管理之路，下功夫建立和完善了内控管理机制。筹备中，我们深深地感到，在XX局和总公司的正确监管和领导下，要把分公司建设成为XX市场一流公司机构，必须加大公司规范经营、诚信服务建设力度；必须

加大高效、节约、学习型作风纪律建设力度；必须加大正规化、制度化、精细化建设力度，只有这样，分公司才能在竞争激烈的XX市场站稳脚跟。为此，一方面，我们狠抓新员工培训机制的建立和完善。在6月中旬就对前期到位的内勤员工进行公司理念、规范经营、诚信服务等方面的培训。7月10日至11日，对全体内勤员工又进行了一次系统培训，不断筑牢全体员工的法律法规意识和诚信服务理念。截止目前，分公司共累计组织各类培训7期，参训人员357人（次）；另一方面，认真起草编撰包括公司形象、办公行政、人力资源、财务管理、稽核管理、团险管理、银代管理、营销业务管理、培训教育和营运管理在内的10个大类72个相关内控制度。

二、下步工作中应把握的重点环节一是着力解决公司国际化建设高标准与现代企业管理水平较低之间的矛盾；二是着力解决机构建设日益壮大与综合服务水平保障乏力之间的矛盾；三是着力解决日益突出的主体增多与企业宣传策划保障薄弱、展业环境严峻之间的矛盾。

三、分公司开业后发展规划

1、发展目标：利用三年时间，建设XX市场上品牌过硬、服务至上、最富成长性的公司。

2、经营目标：力争三年时间，收入超过12亿。

3、管理目标：经营规范、内控体系完善、教育训练体系健全、企业效益和社会效益良好

4、管理规划（1）管理宗旨。贯彻“客户权益至上”的企业核心价值观，充分维护客户利益，为客户提供准确、及时、个性化的专业服务，从而，树立公司的品牌形象，提高客户的忠诚度和公司的核心竞争力。（2）业务管理目标。一是建设完善的业务管理信息系统，具备灵活处理各项保险保全的功能和主要信息的查询；二是制定与业务管理信息系统相匹配的业务处理流程，规范客户服务，建立规范化、系统化的客户服务体系；三是完善风险管控制度，制定科学合理的核保核赔规则、员工日常活动的内部管理制度、核赔结果统计分析流程以及健全内部审计制度；（3）大力发展个性化服务，引进先进的计算机管理系统，使之能辅助设计“因地制宜”、“量身定制”的保障计划；（4）建设好客户关系管理（CRM）系统，为公司决策提供全面的、系统的、科学的数据。尊敬的各位领导，XX分公司的各项筹备工作已全面完成，基本具备开业所需软件、硬件条件，现申请开业，请各位领导检查验收。我的汇报完了，不妥之处，请批评指正。

第四篇：中国电信股份有限公司山西分公司

中国电信股份有限公司山西分公司 2010年下半年服务质量状况报告

一、公司简介

中国电信股份公司山西分公司（以下简称‚山西省电信公司‛）是根据国务院关于电信体制改革的要求，为适应新的市场环境，保持“中国电信”的网络、业务和品牌在全国协调发展，按照中国电信集团公司的统一部署，在山西省组建的省级电信公司。

山西省电信公司根据国家批准的中国电信集团公司业务经营范围，在山西省行政区域内开展业务经营，拥有“中国电信”品牌。同时，根据市场发展需求，经营由中国电信集团公司和山西省通信行业监管部门批准的区域性电信业务。主要经营移动通信服务；国内国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环网；基于电信网络的语音、数据图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算；开拓海外通信市场；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产、销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。山西省电信公司是在山西省行政区域内开展全业务经营的电信运营企业。

2010年，山西省电信公司按照科学发展观的要求，适应国民经济和社会信息化需要，认真贯彻中央的决策部署，大力推进聚焦客户的信息化创新战略和差异化发展策略，努力拓展综合信息服务市场，积极发展移动通信业务，将‚从客户感知出发，提升客户服务水平‛上升到企业战略高度，实施精确管理，优化资源配臵，先后开展了全业务服务标准贯标达标、网络质量专项提升、无线宽带专项整治、垃圾短信专项治理、天翼腾飞竞赛等专项活动，注重生产经营环节的不断优化，以生产流程的顺畅带动服务质量的提升，‚用户至上，用心服务‛的理念已经转化成每个员工的自觉行动，企业的服务意识、服务能力和服务水平得到有效提升，同时也提高了服务社会信息化的能力和水平。一、二〇一〇年下半年服务质量状况

二〇一〇年以来，中国电信山西分公司秉承‚用户至上，恪守诚信规范经营；用心服务，构建和谐消费环境‛的理念，创新服务模式，提升服务标准，聚焦服务短板，围绕‚消费与服务‛消费维权主题和‚规范服务、放心消费‛的工信部服务主题，开展了一系列改善客户感知，提升客户满意度的主题活动，推动经营服务工作健康稳定、和谐有序、协调发展。

（一）围绕全业务服务新标准，持续推动服务能力的提升

制定科学、合理的服务标准。2010年按照‚感知优先、同业可比、依托能力、兼顾发展‛的原则，严格执行《电信服务规范》和《第三代移动通信业务服务规范（试行）》的要求，修订和发布了新版全业务服务标准，新版全业务服务标准覆盖快捷服务、便捷服务和关怀服务三大服务模块，包含业务办理、服务响应、投诉处理等时限；预约、查询、通知等服务内容及对VIP用户提供的优惠、快捷、回馈等差异化服务内容。于12月1日起向社会公示，接受广大电信用户的监督。

（二）依托服务标准，落实举措，践行承诺

在‘查询详单，透明消费；预约服务，倍享尊荣；自主选择，确认开通’三项服务承诺和全业务服务标准的基础上，围绕‚消费与服务‛消费维权主题和‚规范服务、放心消费‛的工信部服务主题，针对当前消费者关注的行业热点问题和服务焦点，重新打造了‚一张账单，明白消费；一点查询，订退自如；一键即达，便捷服务；一站服务，首问负责；一声提醒，温馨关怀‛等‚五个一‛服务举措，并于12月1日对外发布，接受社会监督。

（三）紧扣‚放心消费‛主题，依法诚信经营，切实维护客户的选择权、知情权等合法权益

一是优化网上营业厅/掌上营业厅展现页面、增加对用户提供的服务功能，理顺业务办理流程、增加用户信息种类，使网上营业厅成为一个为用户提供安全、便利、快速服务的电子渠道。二是网上营业厅、自助终端按照规范要求，为用户免费提供6个月（含当月）通信详单查询服务，且均实现了查询清单前二次密码验证，切实保护用户通信信息安全。三是提供新入网短信提醒、套餐变更短信提醒、不同渠道成功修改密码提醒、积分兑换话费成功提醒、开通国际漫游后温馨提醒等11项业务办理成功提醒，增强服务能力，提高用户感知，让用户明明白白消费。四是为用户提供‘一台清，一单清’服务，县级以上实体营业厅为用户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务，即用户办理某项业务从开始到结束所需的所有环节可在一个柜台完成。一张受理单展示用户订购或取消业务的内容，并明确展示所订购套餐的详细内容，用户确认签字方可生效。

（四）多方位多渠道倾听用户心声，畅通用户信息反馈渠道

一是统一了10000/10001客服IVR服务流程，形成了移动业务综合受理、固网业务综合受理、宽带固话障碍报修、投诉建议受理、政企商航服务等专业化呼入服务技能组，分别为不同业务、不同需求的用户提供更加专业化的服务。二是在为电信用户提供10000客服热线、网上营业厅相结合的基础服务之上，开通了全省服务质量监督举报电话，增加在线客服、宽带QQ客服，多渠道收集用户建议，搭建了与用户零距离沟通平台。

（五）全面提升网间通信质量，多种措施保障通信网络安全和畅通

加快网络建设，优化网络质量，满足客户日益增长的移动互联网需求。网络是我们电信运营商的立身之本，2010年我公司的3G网络建设取得了突破性进展，移动网络室外基站总数达到比2009增长72.65%，3G网络实现了全省所有地级市、县级市城区的全覆盖，乡镇覆盖率达到89%，行政村覆盖比例达到64%。重要风景旅游区基本覆盖，覆盖率达到96%。主要高速公路基本覆盖。

开展网络安全评估工作。对移动通信网、IP承载网、支撑网（网管和业务支撑系统）、网上营业厅等网络安全防护的全面自查。系统检查，实时监控移动通信网电路域核心网，分组域核心网，11个城域网的网管系统，对25个平台，397台设备从网络系统安全、主机系统安全、数据库统安全、应用系统安全等几个方面进行安全评估，整改了安全漏洞2384项、规避安全漏洞205项，保证了各系统的安全运行。

积极开展应急演练及应急保障工作。各通信专业修订了应急预案以及应急流程，组织了全省各通信专业的应急演练，提高了应急能力，强化了应急意识，保障在应急事件发生后应急工作能够有力、高效开展。2010年山西发生暴雪、矿难等多次突发事件，山西省电信公司积极发挥应急通信保障作用，及时派出各专业应急人员、应急车辆、应急设备投入抢险救灾活动中，直接或间接服务用户5万户，彰显了山西省电信公司的社会责任。

（六）服务社会，服务民生，积极推动信息化建设，促进经济社会发展

在信息化与工业化融合的新形势下，中国电信山西分公司围绕企业信息化需求，为银行、保险、石油石化、电子制造、物流、连锁、医药、汽车等二十多个行业的企业客户，量身定制信息化整体解决方案，服务领域已从基础通信拓展到网络建设集成、网络管理和安全专家服务、数据中心托管、电视电话会议服务、宽带互联网上网及综合信息应用等诸多方面，为企业提供了‚总机服务‛、‚综合办公‛、‚协同通信‛、3G无线宽带、‚全球眼‛等综合解决方案，助力企业提高工作效率，降低经营成本。

今年以来，中国电信山西分公司一直致力于以客户感知设计服务产品，细分不同类型的客户提供有特点或满足于其需求的服务，也就是说提供多样化、专业化、个人化的产品专属服务，先后推出了天翼阅读、爱游戏、天翼视讯、天翼宽带、天翼空间、天翼导航、短信全能搜及专为老年客户量身定制的‘寸草心’特色通信服务。探询客户感知，以此设计服务产品，于客户于企业是双赢的，所以，我们会一直致力于以客户感知设计服务产品，细分不同类型的客户提供多样化、专业化、有特点或满足于其需求的服务，做到以客户为中心。

（七）开展各项专项治理工作和活动，营造良好的通信消费环境，切实维护用户权益

1、认真治理垃圾短信，治理工作常态化

10000 号客服集中受理垃圾短信投诉，并逐步增加短信息、网上营业厅等多种举报途径；用发端拦截、短信助手、短信卫士等多种手段加强垃圾短信防范和治理；对短信流量和关键字、词监控及客户通过WEB 自助设臵黑白名单、关键字过滤等拦截不良短信息。

2、严格检查自营网站和接入网站，净化互联网信息内容

持续开展整治互联网低俗信息专项行动，落实各项信息安全防范措施。强化信息发布管理、内容发布审核管理，加强接入环节管理。开展接入业务清理检查，针对虚拟主机、主机托管、专线接入等互联网接入服务管理中的薄弱环节，组织专人对电信直接接入的网站和主机托管/虚拟主机服务单位接入的网站进行全面排查。

（八）开展特色俱乐部建设，深化客户级差服务 推进会员差异化服务体系。共发放会员卡11750张、会员手册12000册。太原武宿机场贵宾厅累计提供服务1.3万人次，目前每月服务数量稳定在200人次以上。

推进会员俱乐部活动。组织本省首场‚影迷俱乐部活动‛。与太原中影国际电影城建立首个天翼影迷俱乐部，共邀请189位影迷客户参加了启动仪式，会员的特色服务及各项回馈措施均提升了客户感知。

（九）聚焦主要服务短板，组织专项整治工作，加强服务质量监督管控

1、努力拓展服务渠道，提供便捷服务。

为解决用户反映的缴费难问题，一是在全省范围内开展了‚社会渠道攻坚活动‛，大力建设实体营业厅，方便用户办理业务，目前全省自有营业厅、合作厅及专营店、普通代理店及代理点的市区、县城、乡镇覆盖率达到100%。二是拓展电子渠道功能，发挥其随时随地便利服务的特点。优化网上营业厅/掌上营业厅展现页面、增加服务功能，客户可登录山西电信网上营业厅用充值卡或开通网银功能的银行卡自助缴费。三是在全省建立了1800多个空中充值网点，并根据用户需求，增设自助缴费机，缓解缴费压力，节省用户排队时间，为用户提供便捷服务。四是持续开展建设终端维修接机点的工作，2010年实现了全省自有营业厅接机点100%的覆盖，并在全省设臵了覆盖11个地市78个县的维修中心，地市级维修中心覆盖率达到了100%，县级维修中心覆盖率达到了81%，比2009年提高了24.39%，提升了终端服务能力。

2、加强技能培训，梳理修障流程，提高宽带服务感知 一是持续开展关注用户感受，提升网络质量‛为主题的优化活动，制订了‚先外后内‛、‚先看后查‛、‚先硬件后软件‛的宽带维护流程，提高了修障的科学性。二是注重加强机线员的责任心和技术技能的培训，通过举办宽带维护培训讲座及技术交流会来提高维护人员的业务技能，提高修机水平和号线资料的准确性，避免出现重复障碍。三是从电源、设备、线路、链路四方面着手对引发宽带故障的薄弱环节和隐患开展宽带网络质量专项整治，对供电不稳定、片区故障频发、级联形式的最前端交换机及用户量大的小区的小区交换机提供UPS电源保护；更新改造性能严重劣化及本身存在严重缺陷的设备；彻底排查交换机之间互连中继线缆及入户线的室外部分，完善光缆加强芯接地，实施入户线资料整理及标签整理。通过上述措施全省宽带修障及时率提高了16.31%

3、治理并规范增值服务收费

一是通过短信、掌上营业厅、网上营业厅订购增值服务时，系统会进行二次确认提示，只有用户确认后才会提供服务，收取相应服务费。二是加强SP业务管理，建立信用评估管理规则，对SP在业务运营中的违规情况、用户投诉、合作信用、诚信程度进行评估；制定了各类SP服务管控指标，依据违约行为性质和影响范围，对违约行为实施六类分级处理，严重影响用户感知的行为，将立即终止合作，追查责任，切实保障电信用户的合法权益。通过实施重点问题专项整治，建立长效服务监督管理机制，2010年，我公司在山西省通信管理局组织的全省行业内用户满意度调查中，各项业务的用户满意度均有不同程度的提高，固话满意度上升1.33分，宽带满意度上升3.14分，手机满意度上升2.02分，这是广大电信用户对中国电信山西分公司服务工作的肯定。

二、2010年下半年服务指标完成情况 １．固定电话服务时限

装机平均时限：城镇平均时间2.56天 农村平均时间1.93天 装机及时率：城镇及时率97.61% 农村及时率100% 障碍修复平均时限：14.47小时（不含客户自维线路）障碍修复及时率：97.15% 计费差错率：≤10

２．互联网接入业务服务时限 装机入网平均时间：1.78个工作日 装机入网及时率：96.60% 障碍修复平均时间：7.13小时（不含处理客户接入线部分）

障碍修复及时率：97.67% 3.移动通信服务质量：

-4业务变更时长：最长时间24小时，平均7.01分钟，及时率为99.67%；

恢复通话时长：最长时间24小时，平均5.09分钟，及时率为99.03%；

障碍修复时长：最长时间48小时，及时率为99.58%； 网络接通率为98.11%，无线信道拥塞率为0.04%，通话中断率为0.41%。

4．电话服务台应答 10000号7*24小时服务 10000号应答时限＜11秒 10000号应答平均时间：7秒 10000号应答及时率90.41% 5．客户咨询投诉 受理投诉电话：10000 投诉处理平均时间：48小时 投诉处理满意率95.68% 国家信息化战略的飞速推进，为中国电信山西分公司的发展创造了良好的外部发展环境，中国电信山西分公司将努力抓住开创‚十二五‛服务信息化新局面的关键，继续深入实熬的施聚焦客户的信息化创新战略，通过规模发展、创新突破、合作共赢和价值提升，推动企业向基于网络和平台的综合信息服务提供商转变，并且将在山西省通信管理局的领导下，继续秉承‚用户至上，用心服务‛的理念，扎扎实实地推进‚规范服务 放心消费‛活动，坚持‚创业、创新、创造‛的精神和‚求真、务实、高效‛的作风，积极创新服务管理模式，严格按照《中华人民共和国电信条例》、《电信服务规范》等规范，向客户提供‚规范服务、优质服务、诚信服务、满意服务‛。

企业声明：本报告内容客观、真实、准确。

第五篇：分公司筹备工作汇报

分公司筹备工作汇报

各位领导,同志们: XX分公司筹备工作是200X年X月进入调研、200X年X月X日正式开始的。筹备期间，在总公司的正确领导和机关的具体帮助指导下，我们紧紧围绕“以人为本、稳健发展”的指导思想，按照“快速筹备抓机遇，规范管理把质量，稳健谋划寻发展，开拓创新求效益”的工作思路，以二级机构筹备为中心的各项工作正逐步向规范化、制度化、精细化迈进，并圆满地完成了总公司下达的各项筹备任务，正以饱满地精神状态和强烈地责任感、使命感迎接总公司的验收。回首半年的调研、筹备工作，每一步工作都牵扯着总公司董事会和机关各部门的时间和精力，牵动着

总公司领导、机关各部门老总的心，在此，我代表筹备组向总公司各级领导、机关表示真诚地谢意。下面，我受XX分公司筹备工作领导小组委托，向各位领导作工作汇报，不妥之处，请批评指正。

一、筹备工作基本情况

XX分公司筹备组是根据总公司关于筹建XX分公司的战略部署，于200X年X月组建的。我们入驻XX后主要做了以下6项工作。

（一）围绕“立足长远、便于发展、塑造形象”的思想，注重加大办公场地的选址力度。着眼承租办公用房，无论从楼面规模、式样，交通出行，还是营销展业、长远建设，我们均作了深入细致的调研和考察。特别是我们能够紧紧围绕“立足长远、便于发展、塑造形象”的原则，注重加大办公场地的选择空间和范围，最终从9处候选用房中确定公司办公场地。房产权关系清楚，房屋租赁手续完善有效；消防安全措施已经当地公

安消防部门审验合格，符合监管部门规定的安全要求和总公司的职场租赁要求。

（二）本着“简单实用、朴素大方、勤俭节约”的原则，高标准完成了办公场地的装修配置。办公场地确定后，筹备组及时召开办公会议，专题研究房屋装修设计、工程监督、家具配置、经费管理及廉洁自律等问题，并适时成立基建装修领导小组。与此同时，采取“集中招标、考察验资、商洽合同”的方法，最终选定XX建筑装饰设计有限公司、XX家具公司为分公司办公职场的装修承接方、家具供应商。目前，装修已结束，并通过了装修、消防、安全验收，总体质量优良；办公家具的配置基本齐全，能够适应正常的办公生活需要。上述工程总的费用支出情况是：分公司办公职场房屋装修部分实际支出XX元；家具购置实际支出XX元；空调实际支出103010元；初步估算，累计费用支出XX万元。我们所具备的办公环境基本功能：一是

办公职场实现办公自动化，基本实现1人1台电脑和分机电话的需求，数据交换采用高速设备，完全适应未来数据的处理量；二是设置独立的集团电话系统，安装中继线，设立电话总机，保证客户交流和内部沟通的需要；三是设立客户服务中心；四是根据财务、业管、信息等部门的特殊需求，分别设置了较为完善的职场保安措施。包括：职场由大厦提供双路供电系统，可以保证在断电时，接入大厦发电机组继续供电，职场还安装有充足的应急灯和安全门系统，保障异常情况下的工作收尾和人员疏散；设立独立的活动区和其他办公区，避免对其它部门的正常办公造成影响；聘请专职保安员，对客户服务中心和办公营业区域实施12小时保安。

（三）按照“快捷、畅通、高效”的要求，科学构建了计算机系统配置。我们在狠抓各项装修工程质量的同时，为实现信息技术构架合理化、网络传输快捷化和办公展业自动化功能，注重加大信息技

术投入力度，并于200X年X月X日正式开通并成功实现模拟出单。

1、计算机环境和设备筹建情况

XX分公司开业所需的计算机环境和设备，严格按照总公司的统一要求进行维护和配备。（1）服务器由两台HPproliantML370G3服务器组成。

HPproliantML370G3服务器具体配置为支持超线程技术的至强处理器、512K集成二级高速缓存、PCI-X系统体系结构、2×512DDR内存、6个内置扩展槽、1个软驱、1个IDE48XCD-ROM、2个可移动介质托架、6个1英寸通用热插拔硬盘驱动器托架、集成双通道UltraSCSI控制器、集成息灯警告服务器管理、NC778110/100/1000M网卡。其中，一台作文件服务器，另一台作影像服务器。核心业务及财务系统均采用三层结构，利用中间件技术保证系统的稳定运行和满足大访问量需求。

（2）开业后的XX分公司网络系统采

用星形拓扑结构，选用Cisco3550-48SMI交换机和3725Cisco路由器设备。XX分公司通过SDH（2M）专线与总公司数据中心连接，并采用ISDN作为备份线路，当SDH线路出现故障时，自动启用ISDN备份线路，充分保证总(分)公司之间网络通信的畅通。

（3）采用全集中的运行管理模式，主要设备全部集中在总公司数据处理中心。XX分公司主要配备了员工使用的PC机、单据打印机、网络打印机、复印机和单证扫描设备12全文查看