山西首期饭店业星级服务师培训感想

第一篇：山西首期饭店业星级服务师培训感想

山西首期饭店业星级服务师培训感想

学习使人进步，思考使人成长。面对饭店行业日新月异的变化，培训学习是大势所趋，相互之间学习沟通，可以使饭店的发展更快，更具有个性和特色。

我从事饭店行业四年来，接受许多知名讲师的培训，让我感触最深的是易钟老师的讲座。易钟老师与他们的区别就是用事实案例来培训。通过案例分析让听讲人从中受益，并且为大家设计出相应的表格，来完善我们的工作。

就易钟老师的八思卡片，我们总结出三个问题，（一）今天我记住了哪些客人？

（二）今天我为客人做了哪些事情？

（三）我给客人带来哪些惊喜？作为每天晨会的必答问题，让员工相互学习、分享。起初员工都很排斥觉得很麻烦，像完成任务似的。但坚持一段时间后，陆续有员工反应，三个问题对工作确实很有帮助，在工作中更加有了热情和动力，每天都积极主动的为客人服务，急客人之所急，想客人所想，提供超前服务、用心服务。

感谢饭店给我这次培训的机会，让我从中学到了更多知识，我会在以后的工作中更加努力工作。

宏源国际饭店前厅

董丽

第二篇：护士星级服务活动感想

护士星级评选活动感想

我院先后有25名护士被评为优秀护士，有5名护士被评为星级护士。通过优秀护士、星级护士的评选，一增强了护理人员学习和工作的积极性。评选星级护士活动调动了她们的积极性和责任感，激发了护士的求知欲望，促进她们自觉参加院内外各类业务学习和学术活动，自觉提高学历，参与科内护理技术的开展和撰写论文，通过自身业务技术素质的提高来得到病人的认可。二是转变了护理人员的服务理念。把病人的满意度作为考核标准之一，使护理人员彻底转变了服务理念，做到了处处为患者着想，变被动服务为主动服务，也使全体护士认识到了仪表、文明用语，和蔼态度、有效沟通、微笑服务的重要性，从而从思想深处转变了服务意识。三是增强了护理人员的责任心和竞争意识。星级护士评选搭建了一个展现护士风采，体现护士价值，公平竞争的平台。星级护士佩星上岗，在精神上得到了患者、同事、领导的肯定，职业荣誉感增强，从而促使其更加努力地工作，增强了竞争意识和责任感。四是提升了服务水平，密切了医患关系。护士是医患沟通的桥梁，实施星级护士评选后，为了让患者更了解自己，护理人员主动与患者接触、交流、沟通，密切了医患关系，提高了患者满意度。

总之，通过优秀护士、星级护士评选，使护理人员树立了更加规范、优质、高效、便捷、温馨、安全服务的理念，使我院护理队伍整体素质、护理服务质量进一步提高，综合竞争力进一步提升，各项工作迈上了新台阶。星级护士评选搭建了一个展现护士风采，体现护士价值，公平竞争的平台在精神上得到了患者、同事、领导的肯定，职业荣誉感增强，从而促使其更加努力地工作，增强了竞争意识和责任感

目的是想通过星级护士评选，使护理人员树立更加规范、优质、高效、便捷、温馨、安全服务的理念，同时也让授星护士现身说法，鼓励、鞭策和带动其她护理人员在干中学、学中干，让她们在平凡的岗位上做出积极的贡献，以“爱心、耐心、细心、责任心”对待每一位病人，为护理事业的发展奉献青春与热血。星级护士评选搭建了一个展现护士风采，体现护士价值，公平竞争的平台

第三篇：2010年温州市饭店业服务技能大赛（最终版）

2010年温州市饭店业服务技能大赛 前厅服务理论部分试题范围及参考答案

一、专业知识题（附答案要点）

1、简述预订服务流程。

预订受理与确认，预订资料记录与修改，预订录入与检查，宾客抵店前准备，预订资料存档。

2、已预订的客人抵达，但饭店无法提供其预订了的房间类型，该如何处理？ 视客人预订类别不同分别对待：对临时或等候类宾客可在其他客人取消预订或提前离店的情况下，又予以优先安排；确认类和保证类客人则应将房间升级或找同等档次的饭店，保证类客人在其他饭店的第一夜房费由饭店代付。

3、入住登记时，哪些人适用境外人员临时住宿登记表？ 外国人，华侨，港澳同胞，台湾同胞。

4、境外宾客所持的有效证件常见的有哪些种类？

护照、外国人居留证，港澳同胞回乡证，台湾居民来往大陆通行证。

5、总台接待员有哪些工作任务？

在宾客到达前准备好相关资料；办理入住登记手续并安排房间；将对客服务的有关要求及时做记录并通知有关部门；负责问询工作。

6、接待员上班后为什么要先了解客房状况表？你为预订客人安排房间的次序是什么？为什么？（说出三种即可）

饭店的客房随着宾客的入住、离店等情况处于各种状态之中，只有掌握并控制好饭店实时状态，才能准确、高效地进行客房销售。

7、客人如要用信用卡付账，如何判断是否能受理该卡？

首先检验客人所持食用卡是否属于在本饭店可以使用的信用卡，有无残缺、破损及有效期限，然后请客人在签购单上签名，并仔细核对上述情况和客人的签名。

8、常见的宾客付款方式有几种？各有何特点？

现金结账；信用卡付账；转账支付；支票支付；他人代付。

9、什么是行政楼层？它与普通客房楼层的不同之处在哪里？

现代高档、豪华饭店一般设有商务楼层，提供有别于普通楼层的贵宾式服务。单独设置接待处、酒廊和商务中心等。

10、哪些物品行李房不应予以寄存？（至少讲出四种）

11、给出几种饭店标志图形符号，请你说出它们的中英文名称。

12、在饭店当日客房已住满的情况下，遇到客人前来住宿，作为总台接待员，你该怎么办？

歉意地请客人稍候，尽量想办法。实在无法满足，可暂列为候补，或经客人同意联系其他饭店。

13、有访客要在总台给住客留言，如果你是问讯员，你该如何做？

受理访客留言，将三联留言分别放在总台、送至总机和客房。送至客房的留言应装入信封。开启留言灯。

14、外币兑换时的水单是做什么用的？

兑换水单是按当日外汇牌价换算并填制的，摘抄有宾客的姓名和证件号，宾客在中国境内没有用完兑换来的人民币，可凭此单在银行换回本国货币。

15、客人提出换房要求，做为总台人员，你是怎么处理的呢？

问清换房的原因，如合理，填写换房单，更改相关资料并通知各相关部门。

16、什么是金钥匙？他的主要工作职责是什么？

饭店中从事委托代办服务的个人或群体的总称。职责几乎无所不包，在不违反法律和道德的情况下为客人解决衣、食、住、行、游、购、娱等方面的所有难题。

17、客人的预付款金额不足时，如何采取措施？

应通过电话或通知单的形式，告知宾客前来付账，以免发生欠款太多的现象。

18、如何避免宾客逃账，如若发生，怎么处理？

对超限额消费的客人进行催收费用。密切注意签单额度大的账户。证实逃账的客人要报告给保安部以决定是否需要立案侦查。

19、大堂副理的职责是什么？

贵宾接待；处理宾客投诉，处理宾客疾病、死亡事故；回答问询；维护大堂秩序，检查大堂区域卫生与设备状况。

20、有客人到总台查询住店客人的情况，你怎么处理？

注意保护客人隐私，经客人同意才能告诉访客。如客人不在房间，可在店内寻找或提供留言服务。

二、应变题

21、退房高峰时，总台前挤满了客人，电话铃响个不停。作为收银员，你应如何应对？

22、客人进房10余分钟后，在运用了卫浴设施的情况下要求退房，并拒付房费，该怎么处理？

23、旺季，预计当日离店的客人提出多住一天，但他的房间已被预订了，怎么办？

24、商务中心人员为客人复印文件或收发传真时，应如何作好安全保密工作？

25、总台收到一封给一位在本饭店订了房而尚未到达的客人的信件，该怎么处理？

26、客人前来退房，并说自己的账将由住在另一间房的其朋友代为结清，如果你是收银员，该怎么处理？

27、客人说自己住店期间只饮用了一听可乐，结账时账单上却有两听，此时收银员应如何处理？ 28、1808房的客人要求明早7：00叫醒。作为话务员，你该做些什么？

29、客人反映在夜间有骚扰电话，作为总机话务员，你该怎么办？

30、客人前来提取行李，但声称丢了提取联，如果你是行李员，该怎么处理？

31、一位男士衣冠不整，欲进入酒店大门，如果你是门童，该如何婉拒客人？

32、用行李车运送宾客行李时，如何保证行李不受损？

33、客人是第一次来温州，他想购买一些土特产，请推荐三种特色商品。

34、在服务中，自己的心情欠佳怎么办？

35、一位住店客人致电总台，称自己卧病在床，做为总台人员，你该如何处理？

36、当客人在大堂有随地吐痰、乱丢纸屑等行为时，你刚好路过，该怎么办？

37、搭乘国内航班和国际航班的行李限额分别是多少？儿童能否享受优惠票价？

38、张先生前来探访住在818房的王先生，王先生刚巧不在。张先生想要留一件礼物请你转交给王先生。如果你是问讯员，你该怎么做？

39、遇到有不良记录(黑名单)的客人光顾饭店时，做为接待员你会怎么做？

40、给客人送信到房间，但客人不在或是房外亮着“请勿打扰”灯，作为行李员，你会怎么做？

第四篇：山东省旅游饭店业服务技能大赛获奖情况

东方儒家酒店集团在山东省服务技能大赛中勇创佳绩

12月7日，由山东省旅游发展委员会、省人力资源和社会保障厅、省总工会、团省委、省妇联、省旅游饭店协会联合举办的第二届山东省旅游饭店行业服务技能大赛决赛，经过两天的激烈角逐，完美落下帷幕。东方儒家酒店集团在本次比赛中奋勇拼搏，取得了骄人成绩。

东方儒家酒店集团在本次比赛中荣获烹饪类团体赛一等奖（第三名）、服务技能类团体赛三等奖、中餐宴会摆台三等奖、英式鸡尾酒调制三等奖、烹饪技能冷拼三等奖（金奖烹饪名师）、烹饪技能热菜三等奖（金奖烹饪名师）等良好成绩。

烹饪类团体赛主题宴会六艺礼宾宴：孔府菜以“食不厌精、脍不厌细” 为食礼文化理念，将此内化于心，用菜（宴）为载体外化于行，造就了天下无双的孔府菜。

东方儒家酒店集团烹饪团队尽承孔府先厨之遗风，适今科学之养生，呈孔府美馔于饕餮豪客，以承圣人之志，以尽美馔之善，为“五味三材，九沸九变”而探其“火为之纪”；为“甘酸苦辛咸”而尽“调和之事”；为“鼎中之变”而悟其“精妙微纤”，以达“口能言，志能喻”。可谓快哉！

服务技能类团体赛三等奖：东方儒家酒店集团秉承“大雅之家，礼宾天下”的企业文化理念，以淑女绅士的姿态服务于四面八方的来客，“我有嘉宾，鼓瑟吹笙”，我们彬彬有礼，我们好客相迎！

中餐宴会摆台白林影女士 展台设计中国梦：整体台面设计灵感来自于，中国传统的的儒家思想和极富时代特色的“中国梦”，将二者有机结合起来，可谓意义深远。子曰：“以孝当先、以诚立身、以和为贵，方可立足也！”龙是中国象征，与敞开的中国大门做背景，寓意着改革开放的中国欢迎您！

英式鸡尾酒调制张桂芝女士作品：苍翠欲滴

此酒颜色翠绿、口感清冽，让穿梭在钢筋混凝土中的人们顿感清新无比，仿佛望见远山含黛苍翠欲滴，愿现代人的生活中充满生机盎然的绿色，同时也在呼吁现在人绿色环保从我做起。

烹饪技能热菜项目徐万峰先生荣获“金牌烹饪名师”荣誉称号，参赛作品：运河第一糁，九转大肠，乱蒜牛肚丝，松籽鱼米。

烹饪技能冷拼项目褚红灿先生荣获“金牌烹饪名师”荣誉称号，参赛作品：鹬蚌相争拼福禄寿喜围碟。各种熟制食材拼成看盘和围碟，配以果酱画，食之口味层次分明，营养搭配合理，视之颜色丰富多彩赏心悦目！

本次大赛设中餐宴会摆台、西餐宴会摆台、英式鸡尾酒调制、中式铺床/开夜床、工装展示、英语口语、理论测试七个大赛项目，来自全省17地市31支代表队的129位选手参加。

东方儒家酒店集团积极响应山东省旅游饭店行业协会号召，从6月27日到10月30日集团组织进行了2届服务技能大赛，成员酒店内部也掀起了技能大练兵的高潮，经过酒店层层选拔、集团步步筛选，认真备战济宁市服务技能大赛和第二届山东省服务技能大赛，功夫不负有心人，集团员工凭借娴熟的技能、创新的理念获得诸多奖项，体现了匠心精神，展现了儒雅风采！

第五篇：众师行培训感想

众师行培训感想

上周末我参加《全国中小学生（含中职）互联网+德育创新及智慧型班主任专业成长高级研修班》的培训，有幸聆听了郑学志老师的《班主任积极教育管理的有效途径》，张胜利老师的《班级主流文化的魅力》，李晓凡老师的《内化师德、当代德育新坐标的支撑点》。

郑老师倡导的是班级自主化管理，我非常喜欢。郑老师的报告犹如一场及时雨，将我在实践中许多迷惑的带入了柳暗花明的境地，于是我的心中又有了新的计划。班级自主化管理这种管理模式是班级管理中最盛行的一种管理模式，在充分相信学生的基础上尊重学生，让学生自我管理、自我教育、自我提高、自我发展，使每一个学生从单一的被管理者成为自己所在集体的管理者，使每一个学生做到既是管理的对象又是管理的主体，因而焕发出管理的积极性和对班级的责任感，这样，在增强学生主人翁意识意识的同时，激发学生的潜能，发展学生的能力。老师也可以从繁重的工作中解脱出来。它以合理化、人性化、个性化的特点，使学生充分发挥自己的主导地位，让学生成为班级的主人，让学生从“教我学”走向了“我要学”，这种管理方式是对传统模式的班级管理进行了革命化。

在“自主管理”方面，郑学志老师的班级文化建设五句话让我大受启发： 第一句话：让别人因为我的存在而幸福——和谐人际关系、营造集体环境，塑造人格魅力的自知武器。

第二句：我今天真的很不错——建立阳光心态，树立自信的武器。第三句：我和你们不一样——这是防止堕落，守护心灵的武器。让学生时刻牢记今日我以班级为荣，他日班级以我为骄傲！第四句：没有什么大不了的，我能行！——相信这是鼓舞信心激励实践的武器。培养学生把握自己、形成独立人格的自主自立武器。

第五句：我很重要——这是提升个人责任心的武器。认识自我、激发自信，培养敢于担当精神的自爱、自重武器。

郑老师对这5句话进行了深刻的阐述，听后受益非浅，这五句话是班级文化建设的主干，对班级精神的锤炼起到至关重要的作用。郑老师说：“我们首先需要做的，就是建立一种长效的情绪鼓动机制，把学生临时的激情鼓舞起来，把它变成一种长期的精神动力。”“很多著名班主任都喜欢在班上进行演讲，实际就是一种用演讲来持续刺激孩子们保持精神热度的方法。”这也许是我当前碰到的一个特别棘手问题即如何提高学生自塑能力的关键所在。每天对学生进行励志教育，让学生鼓起前进的风帆是自主教育的关键，我想我的实验之所以出现如今的管理瓶颈，原因就在这里。反思我的班级管理，班级管理中我们或许有这个意识，但是总是落实不到位或者运用起来不能不够灵活，其重要的原因就是细节关注不到位，前瞻性不够，没有做到事事具细，实施的力度不够。所以唯有潜下心来，在今后的磨练中去总结、反思，好好培养班级文化，追求郑老师的那种和学生合二为一的那种境界，让自己的学生更受益，更精彩。

“自主不仅仅是一种教育管理方法，更重要的是一种看问题的角度、一种做工作的切入方式、一种处处尊重学生、以生为本的教育理念”，这是郑学志老师演讲开始的一句话，今后在我的班级自主化管理工作中，要像郑老师那样，善于思考总结和创新，真正把自主教育、人性管理做到实处！

初见张老师时感觉他真的像是个退伍军人。他的声音浑厚、刚劲、有力，每次呼喊口号或唱歌时的声音都像极了我们印象中的军人；他意志力强、坚韧，他用他自己曾经受到的伤痛让我们认识了坚强的他，认识了不服输的他；他的作风豪放，他组织学生的活动要张贴海报，不是为了张扬自己，而是为了让众人观看的压力来激发学生的求胜心；他对学生的要求严格，他让学生每周一站军姿，这独特的训练方式培养了学生的毅力，锻炼了学生的意志。

张老师是在用爱来让学生感动，来让学生奋发。爱是教育的前提，教育的本身就是爱，教育的过程就是爱的付出过程，这个过程中你付出的越多，你收获的爱就越多。现在有很多老师特别是班主任感觉到工作很累，不仅是因为平时需要做的工作多，更多的老师认为在管理学生时很费心，我想也许这是因为他没有真正的用爱来对待学生，正像之前听过曲阜张国强老师的“有爱无类”思想一样，我认为做为班主任，如果想让学生更信服，首先要做到爱学生，而且是要做到“有爱无类”。我们班有个“小老大”他是一个团体的领头人物，但是很多的学生和老师不断的向我反映，他们这个团体的一些不好的作为，调查后我了解到在这个团体中家家是个很重要的人物，一些事情大多是他支使。如果依照平时同事们的工作方式，肯定是呵斥、教育等等方式来粗暴的对待他们。但是我没有这样做，首先我肯定了他们的团体，我向他们说，我喜欢这样的团体，说明大家是有共同语言的，可以在一起共同促进；然后给他们指定了发展方向，希望他们能向着目标发展。在课上经常提问他们，在课下经常与他们聊天，并且平时会故意透露一些关于他们有了进步的“小道消息”。用了两个月的时间，我明显的感到他们在课上的表现越来越积极，参与活动更积极。而且同事们关于我班学生变化的一些议论也证明了我的方法是有效的：比如孔瑞老师说我们班的学生有礼貌；张乾芳老师说我们班的学生学习风气很正等等。我想如果我只是一味的粗暴的干预他们的活动，拆散他们的小团体，可能结果会逆向而行。所以有时有些学生不是不能教育好，而是我们老师缺少爱的投入。

张老师是在教学生学会爱。现在学生缺什么？他们缺少感恩！张老师利用主题班会、利用父亲节、母亲节等机会来向学生进行感恩教育。听到这儿我想起了自己所做的一些工作，利用假期来收集日历帮助盲人；组织我班学生到我校二年级学生王家明家去打扫卫生；利用家长会做感恩教育；利用三八等节日让学生为母亲做一件事„„我也在用活动的形式来让学生感受付出的乐趣，学会对父母感恩，学会对亲人感恩，学会对帮助过自己的人感恩，学会对社会感恩，并让他们在活动中感受到付出的回报，感受到懂得感恩的幸福。可是，在这些活动中，我都只是将活动进行了，但我没能让学生从心灵上受到震撼，没能从本质上得到改变。我一直也在找寻着原因，现在我终于得到了，也终于感悟到了：我欠缺的是在学生活动的基础上，我没有进行理论上的升华，没有给学生提供能支持他们的精神支柱。在以后的活动设计中，我要给学生的达成目标设定一个理论高度。

李晓凡老师的《内化师德——当代德育新坐标的支撑点》讲座，李老师以其亲身经历和自己孩子成功的实例，深入浅出，声情并茂，给以我心灵深处一次深深的颤动和感悟。

每个职业都有自己的道德。医生有医师，商人有商德，老师有师德。不管是哪个行业，我们都得热爱自己的工作对象。作为教师，我们最主要的服务对象是学生，当然也有家长等等。我们的教育应是“用心而不是用手段”的教育，其实，做任何事，只要用心且坚持去做，肯定能做出一番天地。外化要转为内化，才能成为真正的师德。理论上：什么是师德？李老师讲道，内化师德，要注重“三力合一”，即“内在有张力，潜在有魅力，外在有活力”。“三力合一”内化师德法的内涵，李老师概括为四点，即启迪自我心灵；完善人格素质；追求人性完美；把真、善、美与品行情操、境界有机整合；通过“锤炼自我、修养自我、超越自我”来提升“三力”。教师要启迪学生的心灵，先得启迪自己的心灵；教师要培养学生健全的人格，先得主动完善自身的人格素质；教师要实施好人性化教育，自己先得主动追求人性完美。现代教育倡导建立“双向主体和谐发展”的新型师生关系。

教育过程就是一个交心的过程。作为老师，我们不能居高临下，处处以师威压之，亦不能只求学生发展而忽视老师自己的成长，我们应与学生一同成长。教师是心灵感知的输出者，学生是敞开心扉的接受者，老师教育学生应该是两颗心灵愉快的碰撞，实现感情的交流、融合、升华。李老师说“教育的核心是人格心灵的唤醒”，其中必须要渗透一个“爱”字。爱是需要力量的，是需要相应能力支持的，爱必须得之于心寓之于行。

实践上：李老师举了很多实例，其中给我印象最为深刻的是，她在以专家身份造访一所学校时，恰巧遇到一个学生由于上学没遵守纪律被老师在外罚站，李老师既没惊动陪同领导，也没打扰那位老师的上课，巧妙真诚的与犯错学生谈话，让学生自己总结自己五个优点三个缺点的方式，委婉的指出了他的错误，过后那个学生认识到自己的错误也真诚的向老师道了歉。老师要学会宽容学生，接纳学生。学生就是在不断犯错、认识错误、改正错误的过程中长大的，而作为老师应该学会“赏识有度，批评得法”。

李晓凡老师提出“赏识有度，批评得法”，赏识要准确，如果赏识的不准，学生就会感到受了欺骗，认为老师在故意夸他，也就起不到激励作用。赏识就是放大他的优点，“要有一双发现的眼睛，一张暗示的嘴，还要学会倾听”。有些老师现在一提到“批评”就讳莫如深，唯恐“伤害学生的自尊心”，以至于不分是非的肯定和表扬。一味的表扬，正如一味惩罚一样并不可取。不需要付出努力，唾手可得的称赞没有谁会珍惜。赏识要有度。符合学生理性预期的赏识是事半功倍的“四两拨千斤”。

批评也是如此，李老师的观点是批评要用“中性语言”，批评时不宜尖锐刻薄，穷追不放，应该婉转的指出学生的错，而又尽少的伤害学生的自尊心。有的老师出于一时之气，在对学生批评教育时常常会不注意语言“出口伤人”，想让学生牢记以便改正，但往往事与愿违。因为这会使他们认为：你一直在搜集他们的错误缺点，这次是在和他算总帐。这对他们强烈而又敏感的自尊来讲，无疑是极大的伤害。

孩子的身上有很多值得我们老师学习的地方。很多时候，我们得虚心向学生学习。我们应多一些具有高度、深度和前瞻性的理性化认识。不能把个人的不良情绪带入教育教学工作当中，尤其是课堂教学；对学生说的每一句话，尤其是批评教育的话，一定要先作理性思考，做到“赏识要有度，批评要得法”。做一名人师是我们当老师的理想追求。人师是教育家与心理学家的结合体。李老师讲，要成为一名人师，一定要做到三点：即走进孩子的内心世界；做学生的知心朋友；与学生心贴心的交流。具体来说，就是“用人师的思想，培育学生的思想；用人师的情感，激发学生的情感；用人师的意志增强学生的意志；用人师的个性影响学生的个性；用人师的心灵唤醒学生的心灵；用人师的灵魂铸就学生的灵魂；用人师的人格塑造学生的人格”。能之不存，德之焉附？师德与能力是唇齿相依的，有师德无能力或是有能力无师德都是不行的。你整天与学生朝夕相处，甚至是吃、住、娱都在一起，如果没有相应能力予以支撑，那学生就会在你头上“动土”耍威风了，最终还是没有育人效果。

我们对学生一定要有宽容度，要站在孩子的角度中思考问题，允许学生犯错，我们的学生都是在犯错与改错的螺旋式中长大的。教育很多时候就是要“小题大做”，从小事在去教育引导，在细节教育上下功夫。一言一行皆教育，我们不能动不动就对学生发脾气“滚出去”“不要脸”“去死吧”等话来辱骂学生；老师的一句不理性的、伤自尊的话很有可能会成为扼杀学生和谐发展的“凶器”。要做到内心有宽度，李老师认为要做到三点：一是以书养清心；二是以情育德行；三是以诚导人生。我们学校是个环境清幽之地，有“世外桃源”之感，是个读书、修学、储能的理想之所。环境静，心不一定静。闲暇之时，千万不可忘了读书，通过读书来净心、静心、提素。我们要有真诚、美好的行为，用最美好的言行去交流和感染学生。

教师要热爱事业、关爱学生、为人师表？理论说说是容易的，然而，用在教育实践中就不是那么简单了。作为老师的我们，必须努力把感性教育上升为理性教育，用理性来控制感性和冲动，不能没经过大脑判断或调整就实施在学生身上了。否则，就会中了“冲动魔鬼”的毒。

我们现在的教育已向现代文明迈进，文明时代的特点是“公正而和谐”，我们的教育也要高扬这一主旋律，不断追求科学和谐发展。我们一定要弘扬传统文化中的精粹部分，并将其与时代相结合，做到与时俱进，而不能照搬照套。其实，传统文化并不是“捡到篮子里的都是菜”；传统文化亦有其负作用，重要的是要教育引导学生学会辩证对待。师生的心灵教化是相互的。关键是如何能互相走进对方的心灵，做到以师心教化生心，以生心影响师生。

在如今大力提倡师生平等、和谐师生关系的教育观下，我们也努力在倡导“赏识教育”,在我们的实际教学中有时“你真棒”！“回答得很好”等等评价似乎显得很空洞，随着我们学生个性的发展，年龄的增长，会对这些表扬方式语言不以为然甚至感到反感，因此我们如何开展赏识教育不得不让人思考。

在中国，听话、懂事的孩子往往会为认为是乖孩子、好孩子，而在美国可能会认为是有问题的孩子。一味听话，自主创新的能力就弱化了。培养学生的自主创新能力重在“三化”，即思维方式立体化、想象思维多元化、创造过程独特化。

李老师说，教师应该具备这样的内功：追求人性完美是内化师德之本；形成个性优化是内化师德之源；力求厚德懿行是内化师德之美。张力是拉不断的，教育无边际，内心的张力亦是无边无际的。每位学生都是可爱的。不论是优生，还是后进生，甚至是顽劣不化的学生，都是可爱的，都是独一无二，不可代替的，我们要学会容纳每个孩子的个性，并学会顺性而育。“十个手指有长短”，同在一个班上课，学生就会参差不齐。作为老师的我们，重要的是发挥每个人的长处，想方设法调动他们的积极性、主动性和创造性，以促进集体中的每位成员幸福、和谐成长。

作为老师要不断追求道德的“上线”，不能仅仅稳住“下线”，绝不能突破“底线”。我们老师很难成为物质上的富有者，但应努力成为精神上的富有者，应从学生发来的祝福卡片、祝贺短信、路上问好中感到荣光与幸福。我们要时刻用“鞭策自己，心策他人”八个字来警醒自己，用心与学生沟通与交流，学会心灵换位，努力使成为魅力教师。魅力教师从何而来？李老师认为是从“八字渠道”中来，即“提高素质，完善自我”。如何修养自己，激发潜在的魅力呢？李老师认为有三个基本办法：健康的心理是内化师德的基石；健康的人格是内化师德的灵魂；提升人师的境界是内化师德的目标。有时老师犯错了，不如真诚地向学生道歉、检讨。要让学生的心理健康，教师自己的心理一定要健康。因为“健康的心理是内化师德的基石”，那怎样做这一点呢？李老师认为有三条，一是学会把快乐的人生传递给学生；二是给学生的心灵发展留足空间；三是学会放飞孩子的心灵。

活力是通过内化而产生多种能力；活力需要张力与潜力作铺垫。孩子们没有悦纳你的教育思想和行为，意味着你的教育是失败的。如何实现“自我超越”？李老师认为应做到三方面，即建立起超越自然，又溶于自然的完美人生；不断地学习，掌握超前的现代教育理念；具有广博的知识，成为能力型人格教师。在终身学习时代，我们老师的学习应该是有准备的、主动的、自觉的、有个性的。学校对学习的“逼势”不能过紧，但又不能放任自由，重在创设宽松、向上、真诚、互动、和谐的学习型氛围。

要让学生优秀起来，我们老师注意“培养孩子卓越精力的能力”。那这种能力又是怎样培养呢？李老师认为要做到四点：一是在学生心里埋下高水平成就动机的种子；二是启发、暗示、激发、调动学生的内驱力；三是挖掘内在潜力，培养优秀个性；四是创造宽松环境，宽松地对待学生的“超越性”。

最终，李老师用一句话来概括讲座主题“教育的核心是人格心灵的唤醒”。这“唤醒”中务必要渗透一个“爱”字，还得注意“唤醒”的方式方法，要因人而异，因材施教。“爱是需要力量的”，爱是需要相应能力支撑的，爱必须得之心而寓之于行。没有爱，教育也就名存实亡。

报告结束，李老师和我们所有听课学子一起做了一套李老师自创的《隐性的翅膀》手语操，互动效果非常好。

听了李晓凡老师的讲座后,我的心情久久不能平静，正如李老师自己说的：听了我的报告，你一定不会忘记我所讲的，你一定会有所收获，记忆深刻。