香港考察学习培训的主要收获及体会[最终定稿]

第一篇：香港考察学习培训的主要收获及体会

为了加快实现全面建设小康社会宏伟目标，2004年6月15日，自治区组织了此次西部赴港学习班，前往香港交流学习。初到香港，第一印象就是繁荣发达。香港总面积1100平方公里，相比托镇仅仅多出188平方公里，就是这样的一个地方，由于处在特定的地理位置——位于发展的东亚地区的中心地带，决定了它是亚洲经济支柱之一的重要作用。经济发展水平之快，程度之高是众所周知的，而这种经济状况的稳步保持，首先要有赖于一个健全的法律制度所提供的保障，在此前提下，各项制度得以规范化、具体化。从而缔造了具有鲜明特色的“香港模式”。这种模式有健全的法治，科学的制度休系，先进的管理方法，高密度的人才应用平台，以及其在世界经济领域中的战略性位置等所构成。体现在具体的社会实践中，就是政府的效率出众、透明度高兼处事公正，香港经济的快速、健康发展，人口素质整体水平增高，市民生活水平普遍高于内地发达地区。健全的法制体系，保持着“香港模式”的稳步运行，而注重人才培养，高素质人才应用是这种稳步的长期保证。香港政府将教育经费列为公共开支的最大项目，预算开支约占经常开支总额的五分之一，这一点足以看出政府对教育的重视力度之重。正是这样的举措，决定了香港教育水平的进步，只有全面的、高素质的、更新观念的人才，才能很好的适应香港的快速发展。香港不仅是经济多元化地区，同时也是文化多元化地区，特殊的历史背景，独特的地理位置，决定了香港应当具有这样的内容。中西方文化的汇聚、冲击，决定了港人的思想观念的不断更新，体现出了“香港效率”。公平竞争制度的健全，体现了能力与效率。效率低下，就会面临着淘汰，只有不断的更新，与时代同步，才能更好的适应香港快速的发展。“时间就是财富、知识就是财富”这已经成为每一名在港之人的清醒认识。通过此次学习培训，我将进一步坚持解放思想、与时俱进、更新观念、开拓创新，带领全镇各族群众，一心一意谋发展，深入落实，实现全面建设小康社会的宏伟目标。应用借鉴及实践的主要成果通过为期16天的赴港交流学习的培训，香港的发展变化，深深触动了培训班的每一位学员。作为一名乡镇党委书记，香港的发展，结合体会，将实践的主要成果及借鉴经验总结如下：

1、香港的快速、健康、稳定的发展，有赖于一个健全的法律体系，从而决定了法治的不断完善，使得各项制度更加的规范化、具体化，更加具有效能，这一点是依法行政的具体体现。社会发展、经济发展、政治发展都要有赖于法律的保障，制度的保证。所以各项工作的开展、顺利的进行、圆满的完成都要有一个标准，遵循一定的要求才能实现。结合我镇实际，在今后的工作中，我将严格依法办事、依法管理，将香港先进、科学的管理方法，健全的制度体系予以借鉴，积极发挥乡镇府工作效能，在已有的成绩上更上一层楼。

2、借鉴2002年7月1日香港政府依照《基本法》的积极实践，推行了新的主要官员问责制。即在新制度下，政府最高层官员，就其负责范畴的事宜，承担全部责任，向全体市民负责。这一制度的设立，就是将权力置于广大的人民群众之中予以监督、评议，让政府更加的公正，更加的透明。这就要求我们要进一步加强机构制度改革，建立健全各项规章，落实责任到具体的人，做到责任到位，从而使制度全面化、责任化、具体化，才能切实有效的保障制度的贯彻落实，不断地提高政府机构的行政效能，更好的为人民群众服务。

3、注重人才培养，重点放在应用型人才教育，借鉴香港在教育领域中先进、科学的方式、方法，在常规教育的基础上，注重知识、信息获取的更新性，培养适合中长期就业形势需要的技术性、实用性人才。努力做好缓解当前就业压力，解决就业困难，转移农村富余劳动力的工作，让每一个人学有所成、学有所用。

4、结合当地实际，参照“香港模式”将有利于本地经济发展的方式方法、经验成果有机的与实践应用相结合，大力加快招商引资，做到、做强农林畜牧业产业化、商品化进程，加快地方经济发展，提高人民生活水平，全面实现小康社会宏伟目标。

第二篇：外出考察学习收获体会之一

外出考察学习收获体会之一

为了很好灌输外部解放思想，更新观念，学习东部沿海地区现代酒店科学管理知识和先进管理经验，不断提高我市现代旅游饭店科学管理水平，跟上时代前进发展的步伐。近期我市旅游行业主管部门组织了全市二十多家旅游涉外饭店总经理赴**市十几个饭店酒家进行现场考察学习。通过这次考察学习，我们的最大收获体会是：普遍解放了思想，转变了观念，开阔了眼界，拓宽了思路，广交了朋友，增长了知识，学到了经验。也可以说，此次半个月之实地考察，其收获之大，体会之深，现实意义远远超过我们的初衷。一方面使我们看到了站在旅游行业改革开放最前列的东部沿海**市旅游行业主管部门辖属的酒店行业面对当今机遇挑战并存，同行竞争十分激烈的新形势下，知难而进，勇于开拓，敢于创新，奋力拼搏，各项工作取得了长足的发展。另一方面我们也看到了这些酒店取得辉煌业绩的过程中，创造了不少成功的经验和良好做法。归纳起来，对我们收获最大，启发最深，可鉴最强的经验主要表现在如下几个方面： 一是领导班子精诚团结，思想认识高度统一； 二是管理模式超前先进，便于操作运用自如； 三是营销意识非常浓厚，促销措施落实到位； 四是组织架构科学合理，办事效率雷厉风行； 五是政治工作十分得力，观念统一步调一致； 六是强化全员培训意识，不断提高员工素质。

第三篇：香港迪斯尼考察收获

香港迪士尼乐园考察收获

香港迪士尼乐园度假区位于香港新界大屿山竹篙湾，现时总面积为126公顷。虽然香港迪士尼乐园是目前迪士尼公司中面积最小的乐园，但是经过一天的考察和体验，我们每时每刻都在感受着一个高品质的主题乐园。香港迪士尼乐园环抱山峦，是第一个根据加州迪士尼为蓝本的主题公园，游客可以走进童话故事王国。其中，美国小镇大街、探险世界、睡公主城堡、明日世界等是其代表性的娱乐地点。每一处都能给游客带来无尽的奇妙体验。在美国小镇大街，可以欣赏依据迪士尼的创始人迪士尼先生曾经生活过的美国街市的怀旧建筑以及各款典雅的古董车；探险世界里，沿着一条条河流，穿过非洲大草原，进入亚洲神秘森林，到达泰山小岛，勇敢的领航员会带领游客探索大自然的神奇密境；睡公主城堡是一个充满欢乐的幻想世界，有美丽善良的白雪公主、纯真活泼的小飞象、天真可爱的小熊维尼；在明日世界可以让人经历太空惊险之旅，探索无边无际的宇宙。一天的体验短暂而又愉快，但回过头来，迪士尼的经营与管理更多地带给我们无限的思考与回味。

一、选址好，可进入性强

全方位(海、陆、空)均可到达乐园，十分便捷。陆上---香港本地的游客和珠三角各海岸入关的游客，可以通过专用地铁和宽阔公共汽车道入园；空中---东南亚的和内地的游客可直接飞香港机场，再通过地铁快速到达乐园；海上---有专用码头，暂未通航，但广州、珠海、中山、江门、番禺有快艇往返中环，再从地铁入园也十分方便。

二、以强大的文化产业作支撑，处处体现了独特的主题文化

从坐上开往迪士尼的专线地铁开始，我们已经融入到迪士尼的氛围中。地铁里的把手以及窗户的形状是米奇的轮廓，车厢里摆放着铜制的迪士尼动物雕塑（米老鼠、唐老鸭、高飞狗„„），如果把游览迪士尼比作是欣赏一首欢快的乐曲，那么在通往迪士尼的地铁上序曲已经开始了演奏。

园区内美丽,奇特,充满梦幻的城堡，如同让人置身于童话世界。受人们喜爱的卡通形象热情地与游客打招呼，照相留念，仿佛又回到了童真时代。迪士尼乐园的设计用心良苦，不经意间就会发现马路边有鹅卵石铺设成的三个圈的米奇形象，充满了情趣。正是这看似不经意的设计，让游客时刻体会到迪士尼乐园的独特文化。

迪士尼酒店和好莱坞酒店里也处处在体现着主题。以童话中公主的名字命名的宴会厅；华美的吊灯里镶嵌着灰姑娘的水晶鞋；装饰画里是《睡美人》的城堡；房间浴室的浴帘是米奇的图案；精心为孩子准备的儿童杯子上有唐老鸭；浴室备品的盒子上印着七个小矮人；就连擦手的毛巾都会叠成小狗的形状，所有的这一切不得不让人佩服，迪士尼的文化主题渗透在一草一木的每一个细节中。

三、娱乐大众的待客之道

有人说：“三流的企业靠人才；二流的企业靠制度；一流的企业靠文化”，从中可以看到企业文化的作用是无可比拟的。通过与迪士尼乐园工作人员的交流，我们了解到迪士尼独特的企业文化。

迪士尼的价值观：诚实中肯——真诚务实；正直无私——以身作则、言行一致；胸襟广阔——分享信息，接受意见；坦率敢言；多元兼并；互相尊重——公平看待每个人；均衡生活——平衡家庭和事业

迪士尼企业文化深层解读：

1、安全至上：

任何安全指引和标志牌都会用三种语言（简体中文、繁体中文和英文）配有简明易懂的图示；保证安全栏和安全带的检查程序；安全边线用醒目的黄黑色标明。

除了在入职培训中对员工进行安全知识培训，员工在部门的岗前培训中还需要进行详细的安全操作培训。例如，在“飞越太空山”的项目中，员工需要接受七天的培训，只有书面考试和操作考试均达到一百分才可以正式上岗。每三个月进行一次巩固知识的培训，每三个月进行一次火灾或其他突发事件的演习。每年会与消防局或政府其他部门联合进行一次大型火灾或地震等紧急事故演习。

2、殷勤有礼（七项宾客服务指引）

a.微笑，与游客有目光接触

b.总是热情地欢迎游客，并且说“您好”

c.提供体贴的招呼，例如同小朋友说话要蹲下来，保持与小朋友平行的目光接触；如

果看到游人在看地图要主动上前提供帮助

d.立即处理客人的问题，令客人转愁为乐

e.展现真诚、友善的语气和态度

f.让客人拥有完美的奇妙的体验

g.衷心感谢每位宾客

3、完美演出（所有的员工都是演员，只要出现在园内，每一个人都在演出）

a.随时拾起垃圾，保持周围环境的整洁

b.保持迪士尼要求的仪容仪表

c.保证名牌的整洁完好

4、快捷有效——致力于推行最有效和最具效率的体系

企业文化在迪士尼的体现最关键的是不仅告诉员工理念是什么，更具体告诉员工该如何做。我们能感受到为我们讲解的工作了五年的导游员Leona身上的耐心和敬业，《狮子王》剧目的演出人员自始至终的发自内心的笑容，随时捡起垃圾的保证乐园永远干净整洁的员工。所以企业文化的表现非常简单，它就在企业的每一位员工身上，通过每一位员工的点点滴滴的细节表现出来的全体员工共有的素养。

四、迪士尼大学，培养后备人才的中心

自60年代起，迪斯尼集团为了培训员工，就已经创办了迪斯尼大学。迪斯尼大学负责研究与分析公司员工的需要，并提出训练计划来满足这些要求。它为员工提供了丰富系统的培训课程，帮助员工与公司共同成长，它的课程包括：

1、迪士尼传统——新员工入职培训

2、迪士尼完美演出之道

3、精彩的演出从我开始，快乐的我，快乐的游客。（Good Show Begins with Me.Happy

me, happy guest.）

4、STAR Guest Program5、系列督导培训（Leadership Training Series）其他的核心课程有：

卓越领导----卓越领导课程提供了通过有效领导提高团队绩效的战略和方法。忠诚度----探究保留终身客户的技巧，确认通过更好的客户和员工忠诚度产生最优结果的战略。

人员管理----挖掘如何选择、培训、激励员工，如何与员工沟通交流，同时展现维护迪斯尼独特服务文化的系统。

质量服务----学习如何将注意力放在细节上，创造世界一流的服务文化，能够持续、始终如一的超过顾客的预期。

企业创新----研究领导人如何统一组织的定位、结构系统和协作文化，并结合员

工的全部潜力来创造一个稳定的思维流程，最终形成创新的产品、服务和系统。

五、迪士尼的细节管理

迪士尼的细节管理做的非常到位，以下便是我在工作人员的介绍和游园观察中得到的收获，这些收获将对我们以后的工作带来很多启发和改进。

1、对前往应聘的人，他们首先要求其做自我估价，找到适合自己的位置。之后，学校会放

一段影片给应聘者看，详细介绍工作纪律、训练过程及服饰，然后才能进入面谈，最后再经过评选。

2、经理每天主动在园内巡查，随时把表扬卡发给表现出色的员工。

3、成立康乐及文化生活委员会，丰富员工的业余生活。

4、迪士尼副总裁每周会随机邀请一位客人吃饭，加强与游客的沟通，倾听客人的心声。

5、迪士尼乐园通过调查发现如果客人在等候项目的时间过长，则流失客人的可能性非常大。

于是迪士尼建立了快速通道，游客可以用电子门票换取快速等候卡片提前预约，一个小时后回到这个项目就可以进入优先等候区。

6、关注单人游客，对于独自游玩的客人可以进入优先等候区。

7、游客部设有员工专门为园区的客人拍摄照片，游客可以到迪士尼开设的照片冲洗店选取

照片并购买。既方便了游客又为乐园增加了收入。

8、关爱残障人士，在剧院第一排座位清晰的标明是为坐轮椅的客人预留，其他游客均从第二排开始入座。因为处处设置无障碍通道，在园内见到了很多坐轮椅游玩的客人。

9、园区内的火车非常独特只有单面窗户，所有的游客都是面向乐园随着火车欣赏乐园全景。

这种设计正是为了体现让游客在迪士尼乐园快乐的游玩忘记外面的世界的理念。

10、为了体现“演出”的概念，员工们把自己的制服都称作是“戏服”。就连路边的垃

圾桶和路灯都变成了道具来烘托迪士尼的欢乐氛围。

一天的考察时间很短，但是我相信这次经历对每个人来讲都是不同寻常的。与迪士尼相比不论是个人还是我们的企业都有很长的路要走，有很多的地方需要学习。如同古语所讲：“是故学然后知不足，教然后知困。知不足，然后能自反也；知困，然后能自强也。”

第四篇：香港考察学习

11月8日，本人有幸地到香港进行了为期4天的实地考察学习。在此次考察中，我们不仅欣赏到了香港的美景，还了解到了香港的社会状况和香港人的生活方式，领略到了港人先进的思想理念和积极向上的生活态度，收获颇多。但由于这次考察的时间较短，行程仓促，以至于诸多问题得来肤浅，没有作更深入考究。

香港大约七百多万，人口密度为每平方公里6420人。香港是世界上人口最稠密的城市之一，市区人口密度平均2.1万人／平方公里，是座寸土寸金的国际大都市，是国际金融中心、航运中心和国际旅游型城市。这座城市呈现给人们的是整洁亮丽、宁静祥和的印象。香港的高楼大厦就势依山傍水而建，高楼林立；街区整齐洁净，规划井然有序；商铺、小区、公园等配套设施齐全，设臵合理；道路狭窄而不拥挤，高速通行的车辆与匆忙过往行人互不干扰，交通秩序有条不紊。要管理好这样的大都市，的确是有相当的难度和深度的，因此，本人觉得这些对于我们三亚人来说有很多的学习和借鉴之处。

香港良好的城市道路交通状况。香港共约有60多万辆车，平均每10人就拥有1辆，但他的交通状况却是出奇地好，这得益于香港有“三位一体”交通“网线”：地下有轻轨地铁，繁忙时每分钟通过一辆次。地面有分布合理的公路，香港的公路并不宽，车道比内地窄很多，刚刚够一辆车的宽度，这样可以有效地避免车辆超车，抢道占道。车道大多是实行单向行驶的，车道与车道之间、车道与人行道之间全部用栅栏隔开，这就大大提高了车辆的通行速度和通行的安全性。公路之上还设有立交桥、高架路、人行天桥，这就充分挖掘了所有的交通空间，保证了南来北往的车辆畅通无阻。香港的出行方式主要依靠地铁、城市公汽、出租车等。凡是有建筑、有人住居的地方就有车道，形成了一个快速交通网络，没有交通死角。香港有着世界上最为完善的公交系统，地面的公交大巴优先快捷，可以到达所有的街巷；地下地铁四通八达，市区每步行十分钟就有一个地铁站，地铁的运营时间一直持续晚上一点。售、检票都是全自动化，无需人工操作，大大提高了工作效率。本地人用的是月、年卡，电子刷卡记账，免去每次乘车都要买票的不便，出行相当便捷。香港的道路除了通行刚刚够的宽度外，没有多余的“盲区”，这就杜绝了车辆的乱停乱放，道路仅用于通行，不作停车用。每座高楼的底部都设臵有四至十多层的停车场，解决了停车难的问题。香港的每一条道路都设有明显的交通标志，而且非常地人性化，如车辆的限速数据就标示在路面的中央，明显而醒目。这比起内地“藏”在树影后面，跟捉迷藏一样的做法，更加科学化、人性化。还有香港的交叉路段，都标有斑马线，设有红绿灯，红绿灯旁都有倒计时的数据显示，使行人和车辆在等待过程中做到心中有数，不致于烦躁和仓促。红绿灯还陪有声音提示，等待期间声音节奏缓慢而悠长，通行时就短促而有力。这样行人就不仅用眼睛看，而且还可以用耳朵听，更加有效地保证了道路安全。

良好的市容环境及卫生面貌。香港政府在治乱惩恶方面使用重典的原则。为了督促市民养成良好的行为规范，香港政府在常规的教育引导的同时，辅以非常严厉的惩罚手段。如随地吐痰和乱丢垃圾一次处罚1500至5000元港币的罚金，情节严重的罚款可达数万港币，法庭还可以判罚在两年内第二次再犯的违例人做义务社会服务工作，甚至监禁6个月。对闯红灯、吸烟、乱抛垃圾、非法张贴、犬只粪便污染街道也是类似的处罚。他们不允许在公共交通工具上卖东西、吃东西甚至喝水。对固定摊贩、流动小贩、食肆、茶楼、餐馆实行规范化的牌照管理和卫生标准分级扣分制，卫生不达标的除以高额的罚款外，还将受到收牌处理，不合格的商贩随时可以被取消经营资格；对住户的管理实行“清洁扣分制”，所有楼房、小区的垃圾堆积、水龙头损坏、空调滴水、私人住宅渗水等，食环署（食物环境卫生署）发现或接到举报后，马上发出“妨扰事故通知”，要求限时改善，否则会被严厉的处罚。香港是一个没有淡水资源的地方，所用的淡水和其它生活资料一样，完全依靠大陆的保障供应，所以他们对任何资源都非常珍惜和节约，没有人用水来清洗车辆、街道等，但他们每天早上会用消毒液洗消街区和其它一些公共场所，这样预防了病毒滋生和疾病传染。在香港同样也需要进行道路、房屋等的建设和改造，但是我们却看不到因为施工而破损的路面和堆放的建筑垃圾等现象。这是因为香港政府有规定，任何破土动工的工程必须经过严格的申报和审批，对于不得不临时动用公共设施的施工，施工单位必须在尽可能短的时间内恢复原状，且要保证恢复后的外观、质量、性能等指数不低于原来的指标。在施工过程中要最大限度的减少对其它人的影响和妨碍。他们的土木建筑工程基本上是采取封闭式建设，这样就不会掉垃圾、不飘扬尘，且保证了安全作业。

香港政府除了“重罚”以外，还很注重公民的素质教育，他们把环境卫生教育纳入中小学课程，把健康教育宣传深入到市民的生活及诸多的社会公益活动之中，重视全民参与。

我通过这次考察，对照我们在城市建设和管理中所做的工作，明显的感觉到我们的工作缺乏一些前瞻性、持久性、制度化、科学化、人性化的思路和方法。比如我们在这次创建国家卫生城市的进程中，注重了治标，而忽视了治本，忽略了“管人”才是根本、才是关键和源头。我们投入了大量的人力物力，却得不到长治久安的效果，整改工作出现反反复复，效率低下。我们缺乏了对人素质教育和培养，缺乏了强有力的“治恶”手段，缺乏了具有前瞻性的规划与建设，缺乏了科学的、有效的处罚依据和处罚措施。我敢断言，香港在治理和建设城市的进程中，曾经也同样遇到过我们今天所面临的问题，但是经过他们艰苦卓绝的创造之后，找到了一条通往成功之路。“他山之石，可以攻玉”，如果我们每一位城市建设者和城市管理人员都不仅意识到了我们自身的不足，而且还有意识地去学习他人的成功经验和科学做法，那么我们三亚的城市建设和管理定会收到事倍功半的效果，何乐而不为之呢？

第五篇：外出考察学习收获体会之六

外出考察学习收获体会之六

最近，我市**大酒店部分管理人员到**省会城市考察学习，除了学习和掌握其现代先进管理经验，现代服务技巧，现代经营之道以外，还学到了其他与现代酒店生存发展息息相关的知识和理念。印象极为深刻的是一个现代酒店要想在异常激烈的市场竞争中站稳脚跟并不断发展壮大，靠的是什么----五句话：一是宽松的外部经营环境。包括国家政策、财政、税收、金融、工商、物价等有关部门的大力支持；二是酒店配备有好的领导班子。这个班子必须是精诚团结，同舟共济，同心协力，紧密配合，奋发向上。而不是松松跨跨，一盘散沙或内耗的班子；三是企业领导探索出好的思路。这些思路具有开拓创新，锐意进取，并制定出短期、中期和长远的发展目标。对短期规划应抓紧实施，对中、长期规划则分步实施；四是酒店具有良好的员工队伍。表现在整体素质的明显提高；五是善于经营管理。领导层和管理人员熟悉并精通现代经营学、管理学等等