王传锐微笑服务明星申报材料

第一篇：王传锐微笑服务明星申报材料

微笑服务明星申报材料

--记港航服务大厅业务窗口工作人员王传锐

爱岗敬业“三心”服务

王传锐，2005年进入枣庄市港航管理局参加工作，成为了一名光荣的港航人。从2005年至2011年在运管处，到2012年至今在薛城港航处工作，分别从事过港政员、运政员和政务中心窗口人员，无论在哪个岗位他始终把“船民业户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，九年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，得到了港口、水运企业及船民业户的一致好评。他像一位光的使者，把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的船民业户，为港航的事业默默工作，奉献青春。

“三心”到家 提升满意度

大厅业务窗口是港航管理局服务形象的一面镜子，更是联系船民业户的桥梁和纽带，要做好大厅业务服务工作，必须建立真心真意服务船民的心态，主动、细心地了解船民的需求。薛城港航处作为新成立的单位，面对清一色的“新兵”（即都是从各个单位抽调组建的单位成员），作为处一班班长，王传锐暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。他对班组成员提出四句要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。”在王传锐的带领下，薛城港航处趸船业大厅的一班班组人员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。为了提高服务素质，使服务做到更方便、快捷、有效。王传锐在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。他要求大家做到“六化”，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。为提高船民满意度，他还把船民的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：省心——使船民感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让船民感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位船民业户。并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求班组成员们把它作为座右铭，使每位前来趸船业务大厅的船民都有宾至如归的温馨感觉。

敬业爱岗 团结互助

“敬业爱岗，团结互助”，他是这么说的，也是这么做的。都说“干一行、爱一行，行行出状元”那么怎么做到这一点呢？他有自己的理解，他说“何为敬业呢？首先必须爱自己的岗位，如果连自己的岗位都不爱的话，干一行怨一行，这样谈敬业就完全是一句空话而已，根本无从再谈起敬业。”他一心扑在自己的岗位上，兢兢业业，任劳任怨。作为班长，他把一个班组当成是一个小“家庭”，如何让“家庭”人员和睦相处，搞好和谐，他经常和班里的人谈心沟通，班组成员之间相互配合帮助，共同完成班组里的一切事务，全班人员心往一处想，劲往一处使。

勤学苦练 提升素质

“一日不学不进步，二日不学要生锈，三日不学易出漏”，一年来，他始终把学习放在首位，注重用正确的理论武装自己的头脑，不断吸收新知识，从理论和学识上不断给自己“充电”，不断调整知识结构，夯实自身的理论基础，最大限度地挖掘自身的学习潜能和工作能力，尽快适应不同岗位的工作需要。他始终把学习作为一种精神追求，一种思想境界，一种兴趣爱好，保持求知若渴的精神和持之以恒的态度，努力学习，终身学习，不断提高理论素质和工作能力，把自己培养成学习型、知识型、复合型人才。

在薛城港航处，提起王传锐的勤思肯干任劳任怨，得到了同事们及处领导的认可。他认为不断加强法律、法规及港航业务知识的学习，熟练的掌握各种业务知识才是提供优质服务的第一前提，因此，他在平时不放过任何一个学习的机会，为及时掌握各种行政法律法规及规章制度，他准备一个笔记本，把每个法律法规的学习重点都记录下来，这样几年来记录了有几大本法律法规安全管理业务知识，对于新业务，每天晚上回家捧书钻研，有不懂就问，遇到业务盲点难点他就主动与各局属单位业务尖子联系，向他们讨点子，取经验。凭借这种锲而不舍的钻研精神，经过努力，他所在的班组在多次的技能比武中取得优异成绩，并且在他的带动下班组形成了一种良好的学习氛围，这种学习精神也得到了处领导的肯定。

服务无限 聆听花开

保持一颗平常心,默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，这是王传锐一直所坚持的。王传锐常说：“我最希望得到的赞美是来自船民业户的肯定，微笑服务，为服务而微笑，将永葆年轻的心。真心付出就会获取真诚回报。在港航局工作的九年，他多次被省、市评为“先进个人”： 分别荣获2008年山东省交通运输先进个人、2010年枣庄市安全管理先进个人等称号。

在平凡的岗位上王传锐同志演绎着新时代“螺丝钉”的故事，得到了船民业户的信任，同事的尊重和大众的喜爱。在服务的过程中，王传锐都是用心去聆听，用心去思考，让每个动作、表情和心思，都渗透着对人的关心和尊重，在血液里流淌着真挚的感情，让服务的真情看得到，听得到，感受得到……在他的心里永远铭记：爱我港航，忠于职守，服务人民，奉献社会的责任和使命。

二0一三年九月十日

第二篇：微笑服务明星评比活动

浪 淘 沙 国 际 商 务 会 馆 “微 笑 服 务 明 星” 评 选 活 动

【评选理念】

——从根本上提高会馆的整体服务水平,体现会馆“健康快乐人生，星级服务品牌”的企业主导理念。

——提高服务质量，从我做起，从总经理做起，从微笑做起。——特进行以“1米微笑革命”为代表的公司文化贯彻行动。——会馆员工从经理带头做起，不折不扣，坚持贯彻，持之以恒。

【评选标准】

在任何情况下，只要是会馆员工，在会馆任何区域内，碰到任何人，在1米范围内，必须向对方报以微笑，或致以问候。

【评选规则】

1、“微笑服务明星”评选活动开始时间：2011年05月01日

2、制定“微笑服务明星评选册”，由宾客对我们的微笑服务给予投票评价。

3、一个季度评选一次，得票率高的一位员工将获得微笑服务明星奖金100元、获奖证书、上光荣榜、流动“微笑大使”胸牌，获得荣誉的优先获得晋升机会，优先获得优秀员工奖。

4、本活动“微笑服务明星评选册”由综合办公室收档整理，并交由总经理审核后颁发。

5、本活动由总经理、办公室主任、运营经理、企划经理成立监督执行委员会，负责监督执行。

浪淘沙国际商务会馆综合办公室

第三篇：心得体会 王锐

虎台区域教育联盟“仰望名师”讲座心得体会

王锐

2015年10月28日下午，教育系统虎台区域教育联盟“仰望名师”讲座在西宁十二中中举行。五位名师从不同角度，交流了任课教师、班主任工作的经验、感悟。细心品味，用词频率最高的是两个，一个是“爱”，另一个是“责任”。各位老师用鲜活的案例诠释了“没有爱就没有教育”、“没有责任就办不好教育”。

虎台中学的两位教师讲述了十几年坚持教育的感人事迹，让我体会到了教师的艰辛和坚韧。十二中的张璐璐老师让我感受到了做班主任的快乐和幸福，领略了优秀班主任的教育智慧和艺术。张璐璐老师给我们讲述了一次成功的转化，她用她宽大的胸怀和睿智的语言征服了一名处于叛逆期的女孩儿。让犯错的孩子主持开一次班会，背后给予指导，让问题学生能站在讲台上发光发亮，我非常感动。把“特别的爱，送给了特别的你”，用真心、真情、真诚拯救了一个又一个心灵荒芜、徘徊迷茫的孩子，用爱心为迷失的孩子们撑起一片成长的天空。在家长会上，张老师让家长和学生们坐在一起，由班干部主持，为家长们展示班级相册，提前让孩子们写一封信“爸爸/妈妈，我想对您说”，放在课桌上，让家长们阅读并用便利贴回复，周一再让孩子们阅读。多么让人感动的场景啊，仅仅是设想就已经让我热泪盈眶了。在开班会方面，张老师也给了我很大的启发，她在接班后，连续四周给孩子们安排班会的主题，包括不可能完成的任务等等。她的目的旨在让同学们之间彻底沟通了解，增强班级凝聚力，让每一个孩子热爱自己的班级。张老师用行动告诉我们严格要求和理解宽容并重，班主任的责任重于泰山。“爱是教师最美的语言，严格要求是对学生最深的爱”,假如我是孩子，假如是我的孩子”，这些理念值得回味。海湖中学的老师如数家珍地讲述“在平凡的岗位，收获不平凡的幸福”，在分享她的幸福的同时，感觉做她的学生会更幸福，“把平凡的事做得好一些，再好一些，就会品味不平凡的幸福”，深有同感。

听着大家的交流，我深深地感受到，每一个名师都是爱的使者，责任的化身，他们把爱的阳光洒满学生心田，把教育的责任担在肩上，把教师工作的“酸”、“苦”、“辣”埋在心里，把教师工作的“甜”写在脸上。这就是可亲、可敬的教师们。

我虽刚刚担任教师，深知教师工作的辛苦和不易，但换个角度看，担当责任就是把握机遇，在这个岗位上磨砺、锻打甚至是折磨，会加快成长的速度，提高自身管理、协调、组织能力，同时会得到学生更多的爱和尊重，会体验到更多教育的幸福和快乐。“辛苦并快乐着”、“忙碌并收获着”，我深知幸福在路上。

第四篇：收费“微笑服务明星”评选办法

山东高速公路股份有限公司文件

鲁高股份费„2009‟30号

关于印发《山东高速公路股份有限公司 收费“微笑服务明星”评选办法》的通知

各分公司：

为推动公司收费人员微笑服务工作不断深入，有效提升收费服务质量和管理水平，树立公司优质品牌形象，公司决定自2010年1月起，开展评选收费“微笑服务明星”活动。

现将《山东高速公路股份有限公司收费“微笑服务明星”评选办法》印发给你们，请据此认真组织好评选工作。

附件：山东高速公路股份有限公司收费“微笑服务明星”评选办法

二OO九年十二月三日

— 1 — 附件

山东高速公路股份有限公司

收费微笑服务明星评选办法

一、活动目的和主题

活动目的：为推动收费微笑服务工作不断深入，有效提升收费服务质量和管理水平，通过在公司收费员工中开展“微笑服务明星”评选活动，为收费人员提供一个展示自我的平台，进一步增强收费员工的参与热情，努力提升文明服务水平和质量，自觉践行公司的企业宗旨，提升公司社会影响力，打造公司优质服务品牌。

活动主题：微笑满高速、真情传八方

二、评选范围和条件

（一）参评范围

公司所有高速公路收费站收费员和收费中队长。

（二）评选条件

以收费人员微笑服务为主要内容，具体考核执行标准见《山东高速公路股份有限公司微笑服务考核办法》，入选者必须微笑服务考核成绩优秀，并符合以下条件：

1、思想品德：思想进步、品质优秀，有较强的责任心和集体荣誉感，顾全大局，关心公司的发展，社会评价良好，无不良-2个人应按要求将标志悬挂在岗亭醒目位置，自觉接受社会监督。有效期为当选“微笑之星”之日起一个月，可以连任，但新的“微笑服务明星”产生后，上任称号自动取消，并将标志转交下任。

公司“微笑服务明星”不再颁发标志。

主题词：收费管理

微笑服务

评选办法

通知

山东高速公路股份有限公司

2009年12月3日印发

印2份

第五篇：王锐试用期工作总结

试用期工作总结

三个月的试用期转眼就过去了！感觉确实收获颇丰，从一开始的什么都不懂到如今熟悉整个流程。虽然没有很好的融入到工作之中，但或多或少对各个环节该怎么做、不能怎么做有个基本的认识。

放眼过去这三个月，我似乎仅仅停留在帮忙挂钩子的阶段，偶尔上下塔吊也就是帮忙拧拧螺丝或者递个扳手什么的，如果说别人一年能学成的话，我大概真得两年甚至更多。不是我自我贬低自己，只是真不知道这种日子怎么是个头，说挂钩子没有学问是句假话，却也没发现自己挂钩子的技术提高了多少。放开钩子的事不提，就说塔吊上的那些事，每上塔吊一次，总觉得自己离这行越走越远，不知是不是自己在这方面缺少天赋，亦或者目光短浅没有看到自己目前所立的位置，正如贾总说的，叫你来不是来打杂的。的确，我有时候真觉得自己只配打杂，一起上塔吊遇到突发状况解决不了不说，一旦出现停电、工具带错等情况最先想到的竟然是走！倒是同事点醒了我，作为一个带班的，遇到突发状况最先想到的应该是如何解决问题，虽然你现在做不到这一点，但还可以学，解决问题的能力是在实践中慢慢琢磨出来了的，并不是天生就会的，至于突发状况，则应该请示上级领导，并与工地的管理人员协商，商讨结束之前原地待命。看来一个合格的领班也并不是那么好当的。

说道挂钩子，时间自然是很充裕的，除了事先规划一下挂钩子的次序和该钩什么地方，就是对现场下面人员通行的管理了，特别是下塔吊附墙的时候要尤为注意，滚烫的螺杆砸在地上都能冒烟更别说是安全帽上了，令人费解的是往往要看到螺杆在他面前掉落的那一瞬间，他们才能够真正理解你刚才不厌其烦的强调不要过去或者绕道而行所包含的良苦用心了。再然后就是指责我们应该在下面垫一块跳板，这样很不安全什么的。毋庸置疑，他们的想法很好，遗憾的是现场的情况往往不如人愿，拆塔吊的地方楼房都已竣工收尾，脚手架都已经拆了，要么就是仅留首层的，高处不胜寒，一来跳板没处搭，二来即使搭了也未必接的住螺栓不让它弹下去，再者即便是条件都满足谁又愿意去垫一块跳板给螺栓用？以目前安装队队员的实力，只要是有落脚的地方，哪怕再小也不屑于再找块木板去扩充自己的立足之地的！

除了上面说的通行管理，还是有很多空闲时间的，看看杂志看看报纸的事倒是没做过，至少我是不喜欢全身心投入到一件事情之中的时候有其他的事来打扰，即使是上厕所我也会憋到工作结束。那么这些空闲的时间则是利用来观察的。观察第几节加的附墙加了几道、标准节高多少、要升到该升的节数会不会超过标准、标准节的提升方式、爬爪的类型、该爬爪的利弊、电缆线够不够长等一些升节必须注意的问题。让我印象最深的就是克瑞和广西建机的吊，前者的踏步上没有钩只有一个圈上面是平的，这种设计到是让我对中联吊的踏步的双重设计有点不解，其实中联的踏步上的小勾完全可以省去，换成平的，亦或者将那个孔扩大点，看似中联的有双重保险在，其实每一个约束只能起到一半的作用，操作起来却要麻烦的多，勾没有天成的深，孔又没有克瑞的大，然怪要强调孔那里也要锁住，殊不知这样要麻烦的多，而更容易被人忽略。至于广西建机的平头吊，没有塔帽的那一种，虽然只是远观，但看得出他的起重臂是呈阶梯状分布的，一定程度分摊了塔帽的作用，起重臂的拉杆则是和起重臂最上方的那根衡梁，而且标准节的螺栓分布也有些不同。

其实三个月过去了说起来什么都没学到，想起来自己也曾注意过工作中的点点滴滴，放手一个人去做必然做不来，别人做的不对的也未必看的出来，但是如果真的去做，谈不上能够胜任，至少整个工作的流程还是能够规划的，看起来有点纸上谈兵，但终究还是成长了不少，也许这三个月的试用期会为今后的工作生涯打开一片新的天地！

王锐

2010年2月1日