职能部门工作人员行为规范

第一篇：职能部门工作人员行为规范

天津医科大学第二医院 职能部门工作人员行为规范

为切实规范职能部门工作人员行为规范，提高工作人员的综合素质，增强服务意识，规范工作行为，提高办事效率，推动机关工作的不断进步，树立机关工作人员的良好形象，特制定本规范。

一、政治行为规范

1.认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持理论联系实际，努力提高政治理论修养和政治理论水平。

2.政治立场坚定，作风正派，具有较强的组织观念，在政治上、思想上、行动上与党中央保持高度一致。

3.坚决贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，认真落实医院的各项规定、措施。

4.自觉学习法律法规知识，增强法制观念和法治意识，遵纪守法，维护社会及医院的和谐稳定。

5.热爱集体，积极参加医院及各部门组织的各种形式的活动。

二、工作行为规范

1.刻苦学习和钻研现代科技知识、管理知识、计算机技术等，做学习的楷模。熟练掌握与本职岗位所需的业务知识，具有履行职责，完成本职工作的能力。2.严格执行请示报告制度，重要事务要逐级请示，认真遵循领导指示并创造性地开展工作。服从组织分配，顾全大局、不计较个人得失。

3.坚持公平、公正、公开的原则，严格按照规定程序办事，同时讲究工作方法，简化办事程序，提高工作效率。努力完成本职工作，办事不推诿、拖延。

4.妥善处理和协调好部门之间、上下级之间、同志之间的关系。做到互相尊重、互相理解、互相支持、相互配合，团结协作，齐心协力地完成各项工作。

5.遵守劳动纪律，坚守工作岗位，按时上下班，不迟到、不早退。因公离开工作岗位时须向领导或同事告知去向，且速去速回。

6.爱护公物，发扬艰苦奋斗的作风，勤俭办公，努力创建节约型机关。

三、职业道德行为规范

1.爱岗敬业，勤奋工作，认真履行岗位职责，努力完成学院及部门的工作目标。

2.牢固树立全心全意为人民服务的思想，强化服务意识，规范服务行为，提高服务质量，努力做到积极主动、办事周到、平等待人，做员工满意、社会认同的工作人员。

3.严于律己，宽以待人，树立正确的荣誉观和政绩观。正确处理个人与集体的关系，甘于奉献，勇于负责。提高自我约束，自我教育的自觉性。4.作风务实，办事公道，努力做到说实话、办实事、求实效。5.到遵纪守法，诚实守信、文明礼貌、热心助人、爱护公物、讲究卫生、保护环境

四、廉洁行为规范

1.认真学习贯彻有关廉洁自律方面的政策法规，做到自律、自省、自重、自警、自励，依法行使职权。特别是机关领导干部要带头自觉按照《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《八个坚持，八个反对》的要求及上级部门有关规定，规范自己的行为。

2.廉洁奉公，忠于职守，依法履行职责。做到办事公开、公务透明，杜绝利用职权和职务谋取不正当的利益，自觉接受广大员工和社会的监督。

五、语言、仪表举止行为规范

1.做到语言通俗易懂，确切简明，严谨文雅，规范适用。2.主动接待来访者，态度热情，面带微笑。

3.接打电话，语气亲切、温和、友好，认真倾听对方的谈话。4.提倡讲普通话。禁用忌语，不讲粗话、脏话、空话。5.举止端庄，仪表整洁大方。

本行为规范自公布之日起试行，医院相关部门的“干部作风建设”督查小组将不定期地进行检查。

天津医科大学第二医院

2015年2月

天津医科大学第二医院

改进职能部门工作作风的实施意见

为深入贯彻落实《天津医科大学第二医院职能部门工作人员行为规范》的有关要求，保障和推动医院改革与发展以及十二五规划的顺利实施，现就加强医院职能部门工作作风建设提出如下意见：

一、充分认识加强和改进工作作风的重要意义

职能部门肩负着医院各方面工作的策划、组织、协调、指导与落实等重要职责，干部队伍的综合素质、工作作风、工作质量等直接关系到医疗、教学、科研和管理等各项工作的总体水平，关系到医院改革与发展目标的顺利实现。新的一年，对各部门工作提出了新的任务和更高的要求，迫切需要建设一支精干、高效、适应医院事业发展要求的管理育人队伍，迫切需要进一步加强和改进工作作风，不断提高管理水平和服务质量。

二、总体思路和工作目标

（一）总体思路加强和改进各部门工作作风的总体思路是：以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八大精神，紧紧围绕医院中心工作，以创建“学习型、服务型、研究型”职能部门为目标，努力建设一支“想干事、能干事、干成事”，适应医院事业发展需要的高素质干部队伍，不断提高各部门工作水平，引领和推动医院管理工作再上台阶。

（二）工作目标

1.加强学习，理论联系实际，创建“学习型”部门

树立终身学习理念，培养学习理论、研究问题的良好习惯。围绕医院改革发展实际和本部门工作特点，采取专题讨论、课题研究等多种方式，积极探索，求实创新，取得实效。

2.规范管理，热情服务，创建“服务型”部门

树立服务意识，以高度的工作责任感，通过科学、高效的管理，更好地为临床、教学、科研等服务。各部门要与各临床医技科室建立密切联系，以科学的管理、热情的服务、公正的办事，不断推进医院各项工作。

3.强化创新意识，创建“研究型”部门

树立创新意识和问题意识，不断研究新矛盾、探索新途径、总结新经验，突破管理和服务的封闭性、保守性和教条性，用新的思路、新的途径、新的手段来解决服务医教研工作中遇到的新矛盾和新问题，实现部门工作方式从传统向现代的转变。

三、加强和改进工作作风的具体要求

（一）明确岗位职责

各职能部门要按照医院要求，在明确工作职责的基础上，进一步明确岗位职责，做到“人有其岗，岗有其责”。通过文件、网页等信息公开渠道，公开部门工作职责、岗位职责和工作规范，努力实现部门工作的规范化、制度化和科学化，提高工作效率和服务质量。

（二）完善规章制度

坚持依法治院，抓好工作落实。各部门要修订、完善规章制度和规范性文件，规章制度和规范性文件必须符合国家法律、法规以及上级政策和医院的相关规定。坚持重实际、说实话、办实事、求实效，做到工作有计划、有部署、有检查、有反馈。

（三）树立全局观念

各部门要从医院全局和整体利益出发，确保医院政令畅通，做到令行禁止。各部门在工作中要相互沟通、相互理解、相互支持，在全院形成同心同德、群策群力、讲求奉献、团结和谐的工作氛围，确保医院各项工作部署的贯彻落实。

（四）深入调查研究

各部门要制定调研计划，经常深入到各学院、各单位，到教师、学生以及服务对象中去，认真听取意见和建议。通过召开座谈会、设立电子信箱、意见箱（簿）等方式，及时了解、沟通各种信息，并适时反馈结果。认真处理各种投诉，增强工作透明度，为医院科学决策提供可靠依据。

（五）实行“限时办结”

各部门要根据本部门工作性质，制定出各类工作完成的时限，凡各单位和个人报送的报告、请示及要求办理的事项，必须及时办理并给予答复，做到日事日结，周事周结。“限时办结”将作为考核部门和工作人员工作效率、工作态度的依据。

（六）改进文风会风

进一步修订完善办文规则、办会规则、办事规则，切实改进文风、会风，各类文件要压缩篇幅，提高文件质量，贯彻落实精简会议、提高效率的原则，加强会议管理，严肃会议纪律，提高会议质量。

（七）严肃工作纪律

严格执行医院各项规章制度和工作纪律，工作人员要按时上下班，衣着得体、语言文明、待人热情、办事高效，工作中不得从事与工作无关的事，认真履行请销假手续，自觉遵守保密规定，妥善保管文件资料。

（八）坚持厉行节约

要发扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统，爱护国家和医院资产，在工作各个环节中做到节约资源，反对铺张浪费，坚持开源节流，提高资源利用率。

（九）优化办公环境

各部门是服务基层、服务广大职工、服务患者的窗口，要按照规范、整洁、文明、有序的要求，加强工作岗位和办公环境的规范化和文明化建设，消除办公环境中的脏、乱、差现象。

（十）实行“问责”制度

根据“权责对等”原则，实行问责制度。各部门负责人对本部门工作全面负责，并对其行使职权引起的后果承担责任。对于失职渎职，致使发生重大政治事件、重大安全事故、重大影响或造成重大损失的，医院将责成有关部门开展调查，按照问责制有关规定，追究部门负责人和直接责任人的责任。

四、组织领导

为加强对各部门工作作风建设的领导，医院成立加强党政机关等职能部门工作作风建设领导小组：

组长：

副组长：

成员（按姓氏笔画为序）：

工作作风是党风、院风的重要体现，是医院文化建设的重要内容。加强和改进工作作风的具体要求将作为开展作风建设活动考核评比的主要依据。各职能部门要高度重视，认真组织学习文件精神，制定本部门加强和改进工作作风的具体措施，不断提高管理水平和服务质量，为推动医院建设临床型、研究型、教学型高水平大学医院作出应有贡献。

天津医科大学第二医院

2015年2月

第二篇：工作人员行为规范

一、政治行为规范

1、维护中央权威。在政治上与党中央保持一致，坚持四项基本原则，不搞政治中立。

2、牢固树立全心全意为人民服务思想，维护人民利益，密切群众关系，接受群众监督。

3、执行政策，坚持原则。严格政策的适用范围和界限，不得超越职权范围和滥用政策。

4、服从政令，听从指挥。树立全局观念，主动配合，积极协调。

二、廉政行为规范

1、遵守廉洁行为法规。不得利用职权和公务之便，谋取好处、接受贿赂或进行敲诈期骗，从中渔利。

2、正确用权，秉公办事。处理公务，出以公心，表里如一；正确运用手中的权力，坚持原则，秉公办事，不徇私情，不图私利。

3、公正施职，尽职尽责。不得利用各种手段违反规定、干拢行政、借机索取或变相接受有价证券、礼金和财物。

三、职业道德行为规范

1、坚守岗位勤奋务实。有效处理公务，不得擅自离岗，不得闲谈聊天、玩忽职守，不得无故迟到、早退或缺勤、旷勤。严格执行请、销假制度。

2、严格遵守办件时限。不推、不拖、不压、不靠，能办的事情马上办，需研究的事情抓紧研究，办不了的事情耐心解释。

3、热爱自己的工作，按时完成各项任务，积极参加政治学习和业务学习，努力钻研业务，不断提高自身。

4、敢负责任，任劳任怨。敢于主动承担责任，不怕困难和阻力，不回避矛盾，不怕打击报复。

四、语言举止行为规范

1、对办事群众要热情接待，文明行政。

2、热情回答群众所提出的问题，积极为群众提供方便。a

第三篇：工作人员行为规范

“阳光农廉网”工作人员行为规范

为推动阳光农廉网监管中心和乡镇农廉服务大厅的规范化建设，全面提升服务水平，为社会和农民群众提供优质服务，特制定如下行为规范：

一、工作人员要自觉遵守法律法规、公民道德和阳光农廉网工作各项规章制度，认真履行工作职责，廉洁自律、恪尽职守、勤政为民，切实维护公务人员的群体良好形象。

二、工作人员要着装整洁，文明礼貌。实行挂牌上岗、挂牌服务。要站立接待群众，杜绝一切不文明的行为。

三、工作人员必须坚持文明用语，语言表达要清晰，不得高声喧哗，不得以任何理由跟群众争吵。

四、工作人员要热情接待群众，对不熟悉有关程序的要耐心讲解。实行首问负责制，自己能办理的积极办理，遇到不能办理或不熟悉的业务和事项时，要热情地将其介绍和引导到有关人员处解决或办理，不得推诿。直到群众满意为止。

五、上班时间不得擅自离岗串岗、聚众聊天、嘻笑打闹、用餐、吃零食；不得在办公场所吸烟；不得长时间会客；不得在办公时间上网观看影视剧、玩电脑游戏以及从事与工作无关的任何上网行为。下班后要关闭计算机，切断电源。

六、服务大厅主管领导对规范化服务进行检查和监督。对检查中发现的问题，及时采取措施加以解决，把检查结果和考勤情况作为考核窗口工作人员的重要依据。

七、工作人员要严格遵守保密纪律，保障农民群众的合法权利，对农民群众的举报投诉事项，严防泄密。

第四篇：工作人员行为规范

学知堂教育

学知堂人行为规范

1、目的1.1通过整理、整顿、清扫、卫生、、修养活动，建立学知堂人的行为规范，已全面提升学校形象。

1.2通过改善自己的言行，培养学知堂人的责任心，增强自我管理的意识。

1.3增加学知堂人对学校的认同感，培养员工的集体主义精神和对学校政策的贯彻执行能力。

2、职业行为要求

2.1讲究职业道德，维护学校利益，保守学校机密。

2.2自觉维护日常办公秩序和办公环境。

2.3自觉贯彻执行国家的法律、法规和学校的工作制度，服从命令、听从命令、听从指挥，认真完成上级交办的各项工作任务。

2.4务实敬业，树立高度的工作责任感，忠于职守，优质高效地完成本职工作。

3、办公区、办公室、教室行为要求

3.1办公区内禁止游戏、打闹、喧哗等。

3.2在办公室、教室、走廊内禁止吸烟。吸烟应到吸烟区。

3.3不得在办公区高声说话、高声打电话、讨论问题应该小声或到办公室，以免影响他人办公。

3.4办公时间不得睡觉、听音乐、闲聊、阅读与工作无关的书籍报刊等。

4、办公区环境要求

4.1办公室内布置有序、办公家具、物品分类摆放整齐，并保持清洁。

4.2办公室内地面干净无污迹废弃物，如有不洁请随时清洁打扫。

4.3员工下班前，应把桌面、工作台收拾整齐，椅子摆放整齐。

4.4计算机、显示器、电话等要求没有尘土、没有污迹。

5、个人卫生及修养

5.1着装：上班时间禁止着装奇装异服出入办公区；不准赤背、穿拖鞋出入办公区。

5.2化妆：提倡简洁大方，着淡装，忌浓妆艳抹。

5.3头发：禁止染奇异色彩，男士不得留长发。

5.4工作卡：一律佩戴在胸前，不得挂在腰间或其它外衣遮盖。

5.5禁止随地乱扔果皮、纸屑、烟头等废弃物；禁止随地吐痰；爱护公共设施及公物，禁止在其上乱刻、乱画、乱涂。

6、公共卫生

6.1早班员工应自觉清扫前台大厅、走廊、学生上课区域的卫生。

6.2饮水机由早班员工主要负责添加水，其他员工也可看情况给帮忙添加水。

6.3每周全体员工大扫除一次。

7、参加会议

7.1参加会议应准时到会就位，不得迟到。

7.2因故不能参加时，应事前向召集者请假。

7.3进入公场内手机一律调至振动或静音，以免影响他人；会议进行时禁止私下谈话、睡觉。

8、待客要求

8.1客人（家长）来学校参观或咨询业务时，不管是否与自己的工作相关，学知堂人都应主动与客人打招呼，以礼相待。

8.2学知堂人对客人（家长）所提问题，应清楚、大方、礼貌地回答。

8.3客人（家长）要求会见校领导时，需事先安排，不得贸然打扰领导工作。

9、成本意识

9.1节约开支，员工自觉培养勤俭节约的习惯，每个节约行为都是为学校做贡献。

9.2节约用水，随手关严水龙头；节约用电，下班办公室无人时关掉室内照明。

10、与同事相处

10.1与同事和睦相处，团结互助、坦诚相待。

10.2不得拉帮结派，有意诋毁他人，对他人有意见或看法时，应向校领导或人事处反映。

11、其他说明

11.1本规范由人事部拟制，校领导批准完成，可随情况进一步改进更新完善。11.2对本规范未要求到的内容，应按照学校及相关部门制定的制度来执行。11.3本规范的解释权在人事部。

11.4本规范自2011年9月1日起试行。

第五篇：机关工作人员行为规范

机关工作人员行为规范

为加强机关作风建设，指导和规范工作人员行为，文明办公，提高效率，创建服务型机关，树立良好的机关人员形象，特制定机关工作人员行为规范。

一、政治行为规范

第一条 认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，在政治上、思想上和行动上自觉同党中央保持高度一致。

第二条 自觉维护国家的尊严、政府的声誉，在大是大非面前，立场坚定，旗帜鲜明，维护党、国家和人民的利益。

第三条 自觉遵守党和国家的法律法规，认真贯彻校党委、校行政的决议，遵守校规校纪，自觉与不良现象作斗争。

二、廉政行为规范

第四条 认真学习《中国共产党章程》、《廉政准则》和《山东中医药大学党风廉政建设责任制实施细则》及干部廉洁自律的有关规定, 自觉做到科学执政、民主执政和依法执政。

第五条 廉洁奉公，依法行政，忠于职守，秉公办事，禁止利用职务之便谋取不正当利益。

第六条 自觉遵守学校公共财务管理和使用规定，禁止假公济私、化公为私。第七条 严格遵守保密制度，不该说的不说，不该看的不看，不该问的不问。

第八条 艰苦奋斗，勤俭节约，禁止讲排场，比阔气，挥霍公款，铺张浪费。不浪费一度电、一滴水、一张纸。

第九条 自觉履行校务公开制度，增强工作透明度，属校务公开的内容和重大问题要公布于众，自觉接受教职工的质询和监督。

三、工作行为规范

第十条 牢固树立“管理就是服务”的理念，本着“少添乱，多服务”的原则，凡事多站在基层单位的角度考虑问题，为基层单位提供全方位的服务。

第十一条 处理公务，要严格按程序办，职权范围以内的事认真办理，职权范围以外的事要请示汇报。该请示的问题，要逐级请示，一般不越级请示；该处理的问题，要逐级请示，一般不越级处理，对职权范围外的急办事项，要及时与有关领导和同事联系，不耽搁。

第十二条 工作要分清主次、轻重缓急。能马上办的事情，要马上予以解决，能当天完成的不推到明天。凡属领导交办的事项，要按照批办时间要求，抓紧办理，按时完成，对符合正常程序的请示，能马上答复的，要立即答复，不能马上答复或不能予以解决的问题，要做好耐心细致的解释工作。

第十三条 对来机关办事人员，要一视同仁，热情服务，不以貌取人，不生熟有别。说话要语气和蔼、态度谦恭，文明待客。凡在职责范围内能办的事立即办，不能办的要耐心解释；不属职责范围的事，要说明情况，主动引见，并帮助联系落实。

第十四条 接电话要热情，答复问题要认真，帮助找人要及时。打电话说话要客气，询问和交待事情要清楚，对方不明白要耐心解释。对上级通知和下级的重要情况报告，要认真做好电话记录，并及时向领导汇报。

第十五条 外出办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。到办事单位要主动自我介绍，说明来意，态度要谦虚，说话要和气，并自觉遵守办事单位工作程序、规则。

第十六条 遵守工作时间，坚守工作岗位，上班不串岗闲谈，不大声喧哗，不办公务以外的事情。

四、会议行为规范

第十七条 参加校内各种会议要提前10分钟到会，因特殊情况不能参加的，要事先向主管领导请假，事后要及时了解落实会议精神。

第十八条 参加会议要遵守会议秩序，无特殊情况不中途退席。不随便说话，不打瞌睡，不随便离席走动，不看报刊或做其它与会议无关的事情，会前关掉手机，重要内容要做记录。

五、道德行为规范

第十九条 自觉维护学校的团结稳定，不说不利于团结稳定的话，不做不利于团结稳定的事。有问题（包括个人问题，需要向领导和组织反映的问题）坚持在机关说，不到领导家里说，不允许采取非正常方式解决。对领导有意见当面说，不背后乱说。

第二十条 严于律己，宽以待人，要有“推功揽过”的胸怀和气量，工作中有了成绩不骄傲，有了问题不推诿。正确对待荣誉，正确对待批评，不断改进工作。第二十一条 对领导要尊重，对同事要相互支持，对部属要关心爱护。团结同志，相互学习、相互帮助，互谅互让，困难留给自己，方便让给别人。

第二十二条 保持良好的办公环境和办公秩序，做到窗明几净，桌面整洁，摆放有序。自觉维护楼道、厕所卫生。自觉维护公物的完整和安全，防止火灾、盗窃等事故的发生。

六、仪表行为规范

第二十三条

衣帽整洁，仪表大方，不穿奇装异服，上班时间不穿短裤、背心、拖鞋，男同志不蓄长发长须。

第二十四条 谈吐文雅，谦逊礼让，不卑不亢，落落大方，平易近人，诚实处事，尊老敬贤，礼貌待人。

第二十五条 不在禁止吸烟的公共场所吸烟，不带酒气上班。第二十六条 接待交往中，用语要文明。如用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“今后多联系”等。对他人的帮助，要道声“谢谢”；不能满足对方要求时，要说声“对不起”、“很抱歉”。称呼年长者，要用“您”、“老同志”、“老人家”等专称。