信访工作人员行为规范

第一篇：信访工作人员行为规范

信访工作人员行为规范

（一）信访工作人员要保持良好的精神状态和平和的心态，仪表端庄、自然，举止文明，不带情绪上岗；工作时间不得擅自离开岗位，不得从事与工作无关的活动；不得在工作场所吸烟、饮食。

（二）严格执行岗位职责和工作流程，文明接访，细致认真，处理及时，尽量减少来访群众的等候时间，避免因工作失误给来访群众造成负担。

（三）对待来访群众应态度诚恳、自然、亲切，语言规范、语气温和，不生硬傲慢、拿腔拿调，不推诿扯皮、敷衍搪塞；平等对待每一位来访群众，尊重年老、疾病或残疾当事人的人格，对老弱病残孕等特殊来访人应给予特别关照。

（四）不得采取任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难来访群众。遇到言辞激烈、情绪激动的当事人，应保持冷静，不得与其发生争执或不理不睬；对当事人的无理要求或错误意见应耐心解释，礼貌拒绝。努力照顾到在场每一个信访人的情绪，防止引发秩序混乱。

（五）文明接访，承诺服务。热情接待人民来访，耐心倾听上访人的反映，做到态度和蔼，说话礼貌，答复正确，对来访群众提出意见或批评，要虚心听取，不与其争辨，做到有则改之，无则加勉。

（六）认真办信，尽职尽责。按照办信规程的要求，认真办理人民来信，做到件件有着落，事事有回音，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨。

（七）实事求是，秉公办案。按照《信访条例》的规定，认真查处来信、来访案件。做到事实清楚，定性准确，处理恰当，意见落实，达到领导、基层、信访人三满意。

第二篇：工作人员行为规范

一、政治行为规范

1、维护中央权威。在政治上与党中央保持一致，坚持四项基本原则，不搞政治中立。

2、牢固树立全心全意为人民服务思想，维护人民利益，密切群众关系，接受群众监督。

3、执行政策，坚持原则。严格政策的适用范围和界限，不得超越职权范围和滥用政策。

4、服从政令，听从指挥。树立全局观念，主动配合，积极协调。

二、廉政行为规范

1、遵守廉洁行为法规。不得利用职权和公务之便，谋取好处、接受贿赂或进行敲诈期骗，从中渔利。

2、正确用权，秉公办事。处理公务，出以公心，表里如一；正确运用手中的权力，坚持原则，秉公办事，不徇私情，不图私利。

3、公正施职，尽职尽责。不得利用各种手段违反规定、干拢行政、借机索取或变相接受有价证券、礼金和财物。

三、职业道德行为规范

1、坚守岗位勤奋务实。有效处理公务，不得擅自离岗，不得闲谈聊天、玩忽职守，不得无故迟到、早退或缺勤、旷勤。严格执行请、销假制度。

2、严格遵守办件时限。不推、不拖、不压、不靠，能办的事情马上办，需研究的事情抓紧研究，办不了的事情耐心解释。

3、热爱自己的工作，按时完成各项任务，积极参加政治学习和业务学习，努力钻研业务，不断提高自身。

4、敢负责任，任劳任怨。敢于主动承担责任，不怕困难和阻力，不回避矛盾，不怕打击报复。

四、语言举止行为规范

1、对办事群众要热情接待，文明行政。

2、热情回答群众所提出的问题，积极为群众提供方便。a

第三篇：工作人员行为规范

“阳光农廉网”工作人员行为规范

为推动阳光农廉网监管中心和乡镇农廉服务大厅的规范化建设，全面提升服务水平，为社会和农民群众提供优质服务，特制定如下行为规范：

一、工作人员要自觉遵守法律法规、公民道德和阳光农廉网工作各项规章制度，认真履行工作职责，廉洁自律、恪尽职守、勤政为民，切实维护公务人员的群体良好形象。

二、工作人员要着装整洁，文明礼貌。实行挂牌上岗、挂牌服务。要站立接待群众，杜绝一切不文明的行为。

三、工作人员必须坚持文明用语，语言表达要清晰，不得高声喧哗，不得以任何理由跟群众争吵。

四、工作人员要热情接待群众，对不熟悉有关程序的要耐心讲解。实行首问负责制，自己能办理的积极办理，遇到不能办理或不熟悉的业务和事项时，要热情地将其介绍和引导到有关人员处解决或办理，不得推诿。直到群众满意为止。

五、上班时间不得擅自离岗串岗、聚众聊天、嘻笑打闹、用餐、吃零食；不得在办公场所吸烟；不得长时间会客；不得在办公时间上网观看影视剧、玩电脑游戏以及从事与工作无关的任何上网行为。下班后要关闭计算机，切断电源。

六、服务大厅主管领导对规范化服务进行检查和监督。对检查中发现的问题，及时采取措施加以解决，把检查结果和考勤情况作为考核窗口工作人员的重要依据。

七、工作人员要严格遵守保密纪律，保障农民群众的合法权利，对农民群众的举报投诉事项，严防泄密。

第四篇：工作人员行为规范

学知堂教育

学知堂人行为规范

1、目的1.1通过整理、整顿、清扫、卫生、、修养活动，建立学知堂人的行为规范，已全面提升学校形象。

1.2通过改善自己的言行，培养学知堂人的责任心，增强自我管理的意识。

1.3增加学知堂人对学校的认同感，培养员工的集体主义精神和对学校政策的贯彻执行能力。

2、职业行为要求

2.1讲究职业道德，维护学校利益，保守学校机密。

2.2自觉维护日常办公秩序和办公环境。

2.3自觉贯彻执行国家的法律、法规和学校的工作制度，服从命令、听从命令、听从指挥，认真完成上级交办的各项工作任务。

2.4务实敬业，树立高度的工作责任感，忠于职守，优质高效地完成本职工作。

3、办公区、办公室、教室行为要求

3.1办公区内禁止游戏、打闹、喧哗等。

3.2在办公室、教室、走廊内禁止吸烟。吸烟应到吸烟区。

3.3不得在办公区高声说话、高声打电话、讨论问题应该小声或到办公室，以免影响他人办公。

3.4办公时间不得睡觉、听音乐、闲聊、阅读与工作无关的书籍报刊等。

4、办公区环境要求

4.1办公室内布置有序、办公家具、物品分类摆放整齐，并保持清洁。

4.2办公室内地面干净无污迹废弃物，如有不洁请随时清洁打扫。

4.3员工下班前，应把桌面、工作台收拾整齐，椅子摆放整齐。

4.4计算机、显示器、电话等要求没有尘土、没有污迹。

5、个人卫生及修养

5.1着装：上班时间禁止着装奇装异服出入办公区；不准赤背、穿拖鞋出入办公区。

5.2化妆：提倡简洁大方，着淡装，忌浓妆艳抹。

5.3头发：禁止染奇异色彩，男士不得留长发。

5.4工作卡：一律佩戴在胸前，不得挂在腰间或其它外衣遮盖。

5.5禁止随地乱扔果皮、纸屑、烟头等废弃物；禁止随地吐痰；爱护公共设施及公物，禁止在其上乱刻、乱画、乱涂。

6、公共卫生

6.1早班员工应自觉清扫前台大厅、走廊、学生上课区域的卫生。

6.2饮水机由早班员工主要负责添加水，其他员工也可看情况给帮忙添加水。

6.3每周全体员工大扫除一次。

7、参加会议

7.1参加会议应准时到会就位，不得迟到。

7.2因故不能参加时，应事前向召集者请假。

7.3进入公场内手机一律调至振动或静音，以免影响他人；会议进行时禁止私下谈话、睡觉。

8、待客要求

8.1客人（家长）来学校参观或咨询业务时，不管是否与自己的工作相关，学知堂人都应主动与客人打招呼，以礼相待。

8.2学知堂人对客人（家长）所提问题，应清楚、大方、礼貌地回答。

8.3客人（家长）要求会见校领导时，需事先安排，不得贸然打扰领导工作。

9、成本意识

9.1节约开支，员工自觉培养勤俭节约的习惯，每个节约行为都是为学校做贡献。

9.2节约用水，随手关严水龙头；节约用电，下班办公室无人时关掉室内照明。

10、与同事相处

10.1与同事和睦相处，团结互助、坦诚相待。

10.2不得拉帮结派，有意诋毁他人，对他人有意见或看法时，应向校领导或人事处反映。

11、其他说明

11.1本规范由人事部拟制，校领导批准完成，可随情况进一步改进更新完善。11.2对本规范未要求到的内容，应按照学校及相关部门制定的制度来执行。11.3本规范的解释权在人事部。

11.4本规范自2011年9月1日起试行。

第五篇：机关工作人员行为规范

机关工作人员行为规范

为加强机关作风建设，指导和规范工作人员行为，文明办公，提高效率，创建服务型机关，树立良好的机关人员形象，特制定机关工作人员行为规范。

一、政治行为规范

第一条 认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，在政治上、思想上和行动上自觉同党中央保持高度一致。

第二条 自觉维护国家的尊严、政府的声誉，在大是大非面前，立场坚定，旗帜鲜明，维护党、国家和人民的利益。

第三条 自觉遵守党和国家的法律法规，认真贯彻校党委、校行政的决议，遵守校规校纪，自觉与不良现象作斗争。

二、廉政行为规范

第四条 认真学习《中国共产党章程》、《廉政准则》和《山东中医药大学党风廉政建设责任制实施细则》及干部廉洁自律的有关规定, 自觉做到科学执政、民主执政和依法执政。

第五条 廉洁奉公，依法行政，忠于职守，秉公办事，禁止利用职务之便谋取不正当利益。

第六条 自觉遵守学校公共财务管理和使用规定，禁止假公济私、化公为私。第七条 严格遵守保密制度，不该说的不说，不该看的不看，不该问的不问。

第八条 艰苦奋斗，勤俭节约，禁止讲排场，比阔气，挥霍公款，铺张浪费。不浪费一度电、一滴水、一张纸。

第九条 自觉履行校务公开制度，增强工作透明度，属校务公开的内容和重大问题要公布于众，自觉接受教职工的质询和监督。

三、工作行为规范

第十条 牢固树立“管理就是服务”的理念，本着“少添乱，多服务”的原则，凡事多站在基层单位的角度考虑问题，为基层单位提供全方位的服务。

第十一条 处理公务，要严格按程序办，职权范围以内的事认真办理，职权范围以外的事要请示汇报。该请示的问题，要逐级请示，一般不越级请示；该处理的问题，要逐级请示，一般不越级处理，对职权范围外的急办事项，要及时与有关领导和同事联系，不耽搁。

第十二条 工作要分清主次、轻重缓急。能马上办的事情，要马上予以解决，能当天完成的不推到明天。凡属领导交办的事项，要按照批办时间要求，抓紧办理，按时完成，对符合正常程序的请示，能马上答复的，要立即答复，不能马上答复或不能予以解决的问题，要做好耐心细致的解释工作。

第十三条 对来机关办事人员，要一视同仁，热情服务，不以貌取人，不生熟有别。说话要语气和蔼、态度谦恭，文明待客。凡在职责范围内能办的事立即办，不能办的要耐心解释；不属职责范围的事，要说明情况，主动引见，并帮助联系落实。

第十四条 接电话要热情，答复问题要认真，帮助找人要及时。打电话说话要客气，询问和交待事情要清楚，对方不明白要耐心解释。对上级通知和下级的重要情况报告，要认真做好电话记录，并及时向领导汇报。

第十五条 外出办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。到办事单位要主动自我介绍，说明来意，态度要谦虚，说话要和气，并自觉遵守办事单位工作程序、规则。

第十六条 遵守工作时间，坚守工作岗位，上班不串岗闲谈，不大声喧哗，不办公务以外的事情。

四、会议行为规范

第十七条 参加校内各种会议要提前10分钟到会，因特殊情况不能参加的，要事先向主管领导请假，事后要及时了解落实会议精神。

第十八条 参加会议要遵守会议秩序，无特殊情况不中途退席。不随便说话，不打瞌睡，不随便离席走动，不看报刊或做其它与会议无关的事情，会前关掉手机，重要内容要做记录。

五、道德行为规范

第十九条 自觉维护学校的团结稳定，不说不利于团结稳定的话，不做不利于团结稳定的事。有问题（包括个人问题，需要向领导和组织反映的问题）坚持在机关说，不到领导家里说，不允许采取非正常方式解决。对领导有意见当面说，不背后乱说。

第二十条 严于律己，宽以待人，要有“推功揽过”的胸怀和气量，工作中有了成绩不骄傲，有了问题不推诿。正确对待荣誉，正确对待批评，不断改进工作。第二十一条 对领导要尊重，对同事要相互支持，对部属要关心爱护。团结同志，相互学习、相互帮助，互谅互让，困难留给自己，方便让给别人。

第二十二条 保持良好的办公环境和办公秩序，做到窗明几净，桌面整洁，摆放有序。自觉维护楼道、厕所卫生。自觉维护公物的完整和安全，防止火灾、盗窃等事故的发生。

六、仪表行为规范

第二十三条

衣帽整洁，仪表大方，不穿奇装异服，上班时间不穿短裤、背心、拖鞋，男同志不蓄长发长须。

第二十四条 谈吐文雅，谦逊礼让，不卑不亢，落落大方，平易近人，诚实处事，尊老敬贤，礼貌待人。

第二十五条 不在禁止吸烟的公共场所吸烟，不带酒气上班。第二十六条 接待交往中，用语要文明。如用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“今后多联系”等。对他人的帮助，要道声“谢谢”；不能满足对方要求时，要说声“对不起”、“很抱歉”。称呼年长者，要用“您”、“老同志”、“老人家”等专称。