中国卫生人才管理(威高)培训有感

第一篇：中国卫生人才管理(威高)培训有感

中国卫生人才管理培训学习总结

手足外科 晋栋栋

4月18日至4月21日我非常荣幸的参加了卫生部主办的“中国护理管理人才培养项目”的课程，为期4天的课程真是让我获益匪浅，学到了许多知识，受到很多感悟。

刚刚接到培训通知的时候，映入脑海的就是这是一座繁华又美丽的城市，到达高铁站后，有专门的工作人员指引，接着我们坐了一个多小时的专车来到了威高管理学院，到达了一个世外桃源般的地方，在这里处处充满了春天的气息，各处繁花似锦，高山流水，远处传来的阵阵狗叫和蛙鸣声，瞬间让人心神宁静，远离了世间的喧嚣，大家的心情似乎也都逐渐安静了下来，接下来是正式的课程，不同于以往的培训，此次课程分为小班制讲授，进入教室后每个课桌上都有个人的名牌，而且以小组为单位，即提高了大家听课和发言的积极性，提高了听课效率，同时又让来自不同地域的护理同仁逐渐相识，相知，也为大家日后的互相交流奠定了基础。我所在的班级第一天是由王国谧老师给我们讲了医院护理品牌的建设与管理，王老师首先从企业的角度给我们讲解了什么是品牌，有品牌的好处，而且运用我们现实生活中的案例：提到海飞丝，我们就想到去屑；提到飘柔，我们就想到柔顺„„学品牌的目的，最终是用品牌达到事半功倍的效果，就好像我们所熟知的葛明玉护士站，冬梅护理，武警总医院的护士邓馨将礼仪培训纳入到护理工作，这些都是我们的护理工作品牌，但是这样的案例却非常少，在现实中，医院往往没有把企业的这种品牌意识真正纳入到临床护理工作中，闲暇之余。我们发现威高企业随处可见自己的logo，吃饭的餐碗，酒店用具，哪怕是卫生间的防滑标示都有自己的logo，不放过每一个机会去宣传自己，这何不是一种宣传自己品牌的方式，课间交流的时候，有护理同仁说他们医院的媒体也无不在做着自己的宣传，电梯，大厅，包括房间的电视也是，只有看完医院规定的介绍才可以正式播放节目。反观我们医院，随处可见的各种标示能否加入我们自己的logo呢。一个成功的企业, 无不具有一个知名品牌。我国医疗服务已经直面市场, 一方面医院的医疗服务产品更是趋向同质化, 差异性越来越小, 另一方面就医患者已经开始用心理感受来选择医院, 医院将在面临一个理性消费时代、微利时代和竞争时代。面对日益激烈的竞争, 医院只有加强品牌建设, 实施品牌经营战略, 才能在激烈竞争中赢得患者, 才能创造优势, 才能可持续发展。

接下来第二天的课程是陈晓渊老师给我们讲解了情境领导，《情境领导》 的学习感悟最多。课程先由管理者角色导入，引领我们去思索一个深刻的问题：领导的定义是什么？领导与管理者的区别？为什么你是管理者？优秀的管理者应该具备哪些条件？使我深刻明白“在成为领导前，你的成功只同自己的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同别人的成长有关！你之所以成为领导，是因为人们相信你，你能够同时处理好现有的业务，以及为将来的发展打基础”。这是我在听完此门培训课程对之所以成为管理者最深刻的感知。但这简

简单单的几句话却蕴涵着深刻、广博的内容，作为一个优秀的管理者，必须懂得如何发挥自身的领导作用，如何去把握好管理的尺度。尽管对管理有了深刻的认知，但对于这个抽象的概念，课程给予了我们更丰富的实战素材，这也是该课程的一大特色：针对性强，实战性强，有极大的指导性。课程中告诉我们一个团队应该是什么样子，优秀团队的必须要素：相互信赖－共同目标－分工协作。管理很大程度上是管事理人，如何让人发挥应有的作用就成为了我们最值得深思的问题。情境领导艺术就是将人分为四种发展级别，管理者对应四种领导风格。对待热情的初学者，指令型领导风格可以帮助她们发展相应的知识和技能，鼓励她们的热情，加以表扬通用技能，确定好的标准并告诉她们工作流程；对待憧憬幻灭的学习者，教练型领导风格重点要多她们多关心，多花心思，肯定她们的进步以提高她们的激情和信心；对待能干但谨慎的执行者，支持型领导风格必须让她们坚信自己，提高信心，帮助她们排除障碍，给予工作上的支持；对待最高级别的自我实现者，应用授权型领导风格，表扬她们的贡献，充分发挥潜能，可以使她们达到超出自己认为可能的极限。课程从不同方面对我们进行了实战的演练，告诉我们因人制宜，重视并参与沟通，与团队成员建立一对一的伙伴关系，如何去聆听护士的声音，如何去明辨是非，如何奖惩等等，内容分析得非常到位，联系临床工作，我感同身受，非常值得我深入学习与借鉴。

第三天的课程是张淳老师为我们讲解的辩才之道，听课之前给我触动的是一进教室，大家都往各自原来的位置走去，走进一看，却发现原

来的自己的位置已经被换过了，这就告诉我们一个道理：每项改革措施实施时，一定会有重重阻碍。这项举措给我的震撼很大，接下来张老师从识人-养人-用人-评估人各方面对我们进行了讲解，没想到如此年轻的一位老师竟然有着如此多的阅历，他告诉我们，21世纪，什么最贵，人才最贵，企业的管理最终是人才的管理，本次课程着重学习了九型人格的行为特质，其实，工作中我们的团队成员也恰如这九型人格。对于性格为“完美者”的下属我们应该给予更多的表扬、肯定，而且还要鼓励她帮助其它成员追求“完美”；对于“忠诚者”的队友，需要得到支持及安全感，因为她总是能很好的完成领导下达的任务指令；如果你的团队中有了“多面手”，你完全可以发挥她的特质，多去帮助年轻的、能力弱的队友；“和平者”性格的成员往往能更多的看到别人的优点、包容别人，也常常是我们团队的中坚力量。通过学习九型人格各类型的基本特征,体会各型的优劣,使自我认知得到提高.进一步了解和认知他人, 学会对他人的理解能够让团队的工作效率更高。分析各型人格的优缺点,为护士长协调应对方式提供参照，发掘潜力、也增强了团队凝聚力，护士长是医院工作目标、任务和计划的组织者、管理者和实施者,在完成科室的组织管理和义务管理中,护士长发挥着核心枢纽作用，九型人格理论为管理对象的人格归属、性格特征、性格锻炼、性格改造提供有益的帮助,从而加强对人力资源的管理。同时对护士长合理利用和分配人才,实施有效的管理也有很大的帮助。

4天的课程下来，我却有了深深的不舍，不舍这份难得的宁静，不舍这份来之不易的学习机会，更不舍这种浓烈的学习氛围，再次感谢组织能够给我学习成长的机会,也希望自己自己能够在未来的职业生涯能够将学到的知识学以致用,总之一句话:执行合一．

第二篇：威高护理管理培训心得体会

威高《中国护理管理人才培养》课程学习心得体会

这次在院领导、护理部及科室领导的大力支持下，有幸得到这次参加护理管理培训班学习的机会，作为一名年轻的护士长，刚刚走上护理管理岗位才一年多的时间，以前也从未学习过关于管理方面的知识，在管理方面处于一片空白，对如何正确的管理，带领好自己的团队，如何做好科室护理工作计划，如何做好时间管理等等，没有系统的概念，所有一直感觉到盲目、忙碌、茫然，这次的学习就好比雪中送炭，久旱逢甘霖，受益匪浅。通过近一年威高管理学院各位老师讲授的包括《建设医院优质护理“三部曲”》《医院护理品牌的建设与管理》、《压力与时间管理》、《有效沟通与病患投诉处理》、<演讲的艺术》、《创造高绩效的辅导与激励》、《建立高效的护理团队》、《情景领导》、《辩才之道》、《六顶思考帽》、《绩效管理》、《风险与危机管理》、《获得支持的影响力》、《如何留住人才》、《领导成功的变革》《护理管理中的六西格玛》、《流程管理的旋律》、《项目管理》十八门课程，让我深刻领悟到：护士长必须以科学的理念、发展的思路、创新的管理,正确分析护理服务工作面临的新形势、新任务,不断改进和完善服务流程,运用综合管理方式,提高服务质量,提升医院核心竞争力；实施柔性管理、绩效管理、护理岗位管理,激发护士工作热情,提高护理工作满意度;持续流程改进,运用精细化管理,实施有效监控,提高服务质量。对于如何建立护理团队和护士长创新思维有一定认识：现将学习心得总结如下：

一、增强护士长核心竞争力 做为一名护理管理者，要努力提升自己的核心竞争力，就要善用非权力影响，自己要有自信的人格，保持清醒的头脑、果断的决策能力。要具备良好的个人品质和情趣修养;要有孜孜不倦的学习精神，掌握过硬的专业技能，能解决本专业的疑难问题，这是核心竞争力的基础，他决定你走的稳当、持久。

二、获得支持的影响力

人作为社会的人，我们时刻在影响着别人也被别人影响着，如何运用好“喜好、互惠、社会认同、权威、承诺和一致、短缺”这六种武器，更好的服务于工作，既能皆大欢喜，又能提高效率，怎样才能权利的嘴帮我们说话？怎样能让非权力影响力带来恒久的个人魅力，让影响力成为一种认可、自觉、追随？怎样让我们的服务获得“社会认同”，产生经济效益？怎样才能互惠互利双方共赢？这是我们每一个管理者应该思考的问题，1、“互惠”应主动的给对方一些好处，而且是非常自然的，“情感账户”的第一笔款应该是自己存入的，而不是预先透支的。2.、影响是一种行为，而影响力是一种去影响他人行为方式的能力。

3、“知彼知己”了解要影响的人，根据性格、了解对方当下潜在需求是什么，从满足对方需求到改变立场到产生行为行动的改变。

4、“影响别人，先影响自己”作为一个管理者，个人要具备诚实的品质、勇于担当的责任、良好的沟通能力、必备的管理能力、足够高的情商指数和非凡的个人魅力等。

5、认清自己的筹码，了解对方的需求，利用一定的方法与技巧，达成互利共赢的目的。

三、增强团队合力

一个成功的团队应该有六条原则：

1、赏识团队成员的特质。

2、发展并达成意义的目的，团队必须共同发展，并且要共同完成一个目标，这个目标可以使团队的成员向相同的方向努力，能够激发每个团队成员的积极型，并且使他们行动一致。

3、团队必须要发展一个完善的能力组合包括技术能力，解决问题能力和人际交流能力，在工作刚刚开始的时候，不必要就有所有的能力，但是，团队必须给各成员提供技能发展的机会，使团队有互补的技能组合，以实现团队的目标。

4、团队要将总体的目标分解为具体的、可度量的、可行的行动目标，这些具体的目标要和总体的目标紧密结合，并且要根据情况随时相应地修正。

5、团队成员有互补相对的独立的责任以完成团队的目标和行动的计划，互补的责任是至关重要的并且与团队的目标、行动及工作方法的发展相辅相成的。

6、团队必须先制定计划，并将计划贯穿于任务当中，以决定每日的工作方法，及团队成员如何在团队做贡献的同时，提供及发展他们的技能，每个成员除了做建议、评估和决策以外，也要做具体的工作。在交流方面，团队应保持一致。

护士长要建立良好的人际关系，增加整体凝聚力，平等的尊重团队里的每个成员，把他们当成是家庭成员的一部分，要有豁达的心胸，要包容周围所有人，既要制度严明，又要有人情味。多多激励每位员工的闪光点，使用赞美的语言和眼神，给员工信心，使每位员工的工作积极性最大化发挥。要懂得善用人才，有发现人才的慧眼，更要有赏识和善用人才的胸襟与胆识，为她们提供才能发挥的舞台，像磁铁一样，吸引、带动科室人员在共同的目标下工作，并取得成绩，就如指挥家指挥不同的乐器演奏，奏出美妙的交响乐一样

四、创新思维

护士长要勇于创新，在以前基本没有创新意识，也不知道护理工作也有很多可以创新，通过培训，让我茅塞顿开，似乎枯燥的工作也变得充满情趣。创新不是未来，而是现在。在护理工作中，对科室护士应加强创新意识的培养，应用科学的方法（头脑风暴法等）对护理工作进行创新，对于发现的问题不要轻易放过，在问题中寻找解决方法可能也就有一种创新应运而生，在今后的工作中也可以运用创新的管理理念和护理用具，更好的为患者服务。

通过这次培训，让我深深的体会到，自己在学习上、工作上的不足和差距，自己的业务素质、创新意识、科研能力、科学的管理能力都有待提高。俗话说“打铁还需自身硬”，作为一名管理上的新人，在今后的工作中，我要用“学习”做杠杆，用“坚持不懈”做支点，努力提高自己的业务水平、管理能力、创新及科研能力，创建和谐上进的护理团队，为患者提供优质满意的服务，做一名优秀的护理管理者。

第三篇：威高培训心得

威高之行——心得体会

一座美丽的城市，一个魅力的企业，威海，威高，面朝大海，春暖花开。

时光匆匆，岁月如流，不知不觉已过去一个礼拜啦，但仍记忆犹新，历历在目。很荣幸也很珍惜这次威高之行，有这么好的机会去总部培训学习，从厂区到管理学院到威高广场，到威高阁再到威高文化村，无不充满着浓厚的威高文化气息，作为威高人特自豪，有种回家的感觉，特温馨。首先感谢公司组织这次培训，认识啦不少新同事，也感恩这次为我们授课的每一位领导的精彩演讲，通过这次学习，进一步了解啦公司的企业文化、业务流程、规章制度，也深深意识到啦自己的不足，还有好多好多要去学习的东西，无论专业知识销售能力为人处世等等，都需要我在今后的工作中进一步学习，进一步提高，不断武装自己，脚踏实地，不卑不亢，能够独挡一面，就像刘总所说：“要有位，就要有为，要有位，就得累。”是的，幸福，是靠奋斗出来的，接下来继续努力前进，相信我们威高会更上一层楼，自己也会越来越好。

最后，相信在陈书记的领导下，我们每个威高人以“偕同白衣使者，开创健康未来”为使命，树立良心、诚心、忠心的企业核心价值观，打造百年常青基业，向“进军世界强企之列、亚洲领先、中国最强，最受人尊敬的医疗器械和医药企业”的愿景目标阔步前进，为促进我国医疗卫生事业健康发展而做出更大的贡献。

第四篇：卫生人才管理工作措施范文

为进一步加强我市基层卫生人才队伍建设，不断提高基层医疗卫生服务水平，更好地服务广大人民群众，促进全市卫生事业全面、协调、可持续发展。根据市政协 年工作安排，由市政协教科文卫体委牵头，组织部分市政协常委、委员和市卫生局、市编办等部门负责人，于 年6月对全市基层卫生人才队伍建设情况进行了调研。调研组深入到、、三县的县直医疗单位、乡（镇）卫生院和村卫生室进行实地查看，听取县人民政府有关工作情况汇报，并与部分市、县政协委员和县直有关部门、基层医疗单位负责人座谈，共同分析了我市基层卫生人才队伍建设中存在的困难和问题，形成了进一步加强基层卫生人才队伍建设的共识。现将调研情况报告如下：

一、全市基层卫生人才队伍建设基本情况

二、全市基层卫生人才队伍建设的主要措施

（一）加强领导，积极有序推进医疗卫生体制改革。各级党委、政府高度重视卫生工作，始终坚持把深化医药卫生体制改革作为关注和改善民生、构建和谐 的一项重要举措来抓，充分认识深化医药卫生体制改革的重要性、紧迫性和艰巨性，提高认识、坚定信心，切实加强组织领导，积极争取国家和省支持，科学制定具体实施方案和有效措施，明确任务，落实责任，精心组织，稳步有序推进医疗卫生各项改革，进一步加大医疗卫生公共设施建设、人才队伍建设，着力改善医疗卫生条件，不断提高医疗卫生服务水平，广大人民群众真正享受到了改革的成果。

（二）注重人才，不断充实基层医疗卫生人才队伍。各级党委、政府坚持把加强卫生人才队伍建设作为推动卫生事业发展、满足人民群众医疗卫生需求的一项重要工作来抓，超前谋划，积极推进，在卫生人才培养目标与规划、经费安排、编制增加、人员招录、待遇提高等方面为卫生人才队伍建设提供了坚强有力的支持和保障。特别注重用好用活卫生人员招录政策，积极做好招录和引进卫生技术人员工作，加大人才招聘、引进力度，不断充实全市基层卫生人才队伍。年以来，全市公开招聘县、乡卫生技术人员400余名，引进卫生特殊专业人才近100名。

（三）强化培训，积极培养技术骨干和学科带头人。依据国家和省的培训项目，通过开展住院医师规范化、全科医师、乡（镇）卫生院产科医师培训；选派县、乡卫生技术骨干到省内外医疗单位进修深造；建立和完善省内外卫生专家对口支援制度，由卫生专家到我市医疗单位临床带教、培训人员；建立和完善市、县级医疗单位挂钩乡（镇）卫生院临床带教、培训人员制度等多层次、多形式的培训方式，切实加大对基层医疗卫生技术人员的培训力度，初步形成了一批基层卫生技术骨干和学科带头人。年以来，全市共培训县、乡卫生技术人员2000余人次，其中到省外培训100余人次；培训村医1584人。

（四）深化管理，努力促进基层卫生人才成长。近年来，各级卫生行政部门和医疗单位遵循医学人才成长规律，兼顾当前需要与长远发展，为进一步激发基层医疗卫生人员的工作热情，积极探索，加强管理，全面推行全员聘用制和中、高级职称竞争上岗制，推行和完善业绩与报酬紧密挂钩的分配制度改革，极大地调动了卫生技术人员学习、钻研医疗技术、不断提高业务素质的自觉性和积极性，促进了基层卫生人才队伍的成长。同时重点用好现有卫生人才，适时引进高层次卫生人才和紧缺专业急需人才，进一步更新改善卫生人才结构，为基层卫生事业发展注入了新的生机和活力。

（五）增强服务意识，大力加强医德医风建设。各级卫生行政部门和医疗单位以加强医德医风建设、提高医务人员整体素质为目标，以改善医疗服务态度、规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、优化医疗服务环境为重点，完善制度，强化教育，高度重视医德医风建设，要求广大卫生技术人员牢固树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，自觉遵守职业道德，乐于奉献，廉洁行医，热情服务，切实整治医疗服务中的不正之风，初步建立了健康和谐的医患关系。

三、存在的主要困难和问题

（三）基层卫生技术人员招录、使用、管理机制有待进一步改进和创新。目前，我市医疗卫生人员编制虽有较多空闲指标，但因财力困难、招录方法缺乏针对性、灵活性以及部分县医院、乡（镇）卫生院工作、生活条件较差等原因，存在招录不到卫生技术人员、浪费招录指标，少数新招录的卫生技术人员不安心基层医疗卫生工作，动手能力差，适应本职工作慢等现象。同时由于用人、管理、激励等方面的机制不健全，基层卫生人才成长缺少应有的活力和激励，部分卫生技术人员疏于学习和钻研，医疗技术和业务能力提高缓慢。

（五）医德医风建设仍存在薄弱环节。随着人民群众生活水平的日益提高，对包括医德医风在内的优质医疗卫生和保健服务提出了更多、更新、更高的需求，不但使各级医疗单位在医德医风建设方面不断面临着新情况、新问题，也暴露出一些薄弱环节：一是少数卫生技术人员缺乏爱岗敬业精神，事业心、责任心不强。二是少数卫生技术人员服务意识淡薄，缺乏与患者沟通。三是少数卫生技术人员在经济利益的驱使下，把单纯追求经济利益作为最高准则。四是村医的医德医风教育和管理也比较滞后。这些问题，往往导致少数病人得不到及时有效的治疗而延误病情，甚至造成医疗纠纷或事故，损害了医疗单位、医务人员的社会形象。

四、几点建议

（一）加大投入，进一步营造加快基层卫生人才成长的良好环境。各级党委、政府和卫生行政等部门要把加强基层卫生人才队伍建设作为发展卫生事业、推行卫生惠民工程的一项重要任务来抓，切实把基层卫生人才队伍建设摆上重要议事日程。要主动争取，加大投入，不断改善基层医疗卫生工作条件，积极鼓励卫生技术人才到基层、到最需要的地方去工作、去锻炼，为卫生技术人才的成长创造必要的条件，营造人才成长的良好环境。要强化医疗单位内部管理，努力为卫生人才健康成长营造一个风清气正、积极向上的成才环境。要关注村医，逐步提高村医的补助标准。要采取政府补助、单位自筹、社会捐助等方式，多渠道筹资建立基层卫生技术人才培养基金，重点支持培养中、青年骨干人才和学科带头人。积极引导全社会形成尊重知识、尊重医务工作者的良好风气，构建健康和谐的医患关系，进一步优化卫生工作者的执业环境。

（二）完善机制，进一步加强基层卫生人才队伍建设。一是各级政府党委、政府要把卫生人才队伍建设纳入当地人才工作总体规划和经济社会发展规划，紧紧抓住科学编制全市“十二五”卫生事业发展规划的有利时机，进一步完善在核定编制、招录人员、职称评聘、进修深造等方面有利于卫生技术人才队伍建设具体政策和措施，科学核定和使用卫生事业编制，加强对临时工、村医等编外人员的管理，严格控制县、乡医疗单位新招编外临时工，逐步减少聘用临时工数量。二是进一步深化医疗单位的人事制度和分配制度改革，着力推行和完善公开招聘、竞争上岗的用人机制，卫生、人事、编办等部门要加强合作，指导医疗单位认真研究和灵活应用招录政策，争取实施更有利于招录到综合素质高、安心基层工作的卫生技术人员的招录办法措施，构建起公开、平等、竞争、择优的平台，促进人才脱颖而出。三是进一步制定完善和落实好基层职称评聘相关优惠政策，对乡（镇）卫生院和村卫生室工作人员在职称评聘上给予政策倾斜，切实留住基层人才，壮大基层医疗机构高素质人才队伍。四是制定奖励优秀卫生技术人才的政策，由政府或卫生主管部门定期表彰优秀卫生技术人才，表彰在培养卫生技术人才工作中成绩优异的医疗单位。五是制定出台我市定向培养边远地区基层卫生技术人才的政策措施，重点培养当地懂少数民族语言的医生和全科医生，造就一支下得去、留得住、用得上的基层卫生人才队伍。

（三）强化素质，进一步提高基层卫生人员医疗服务水平。一是通过请进来、送出去和实施专家团队建设项目等方式，加快对业务骨干和学科带头人的培养，努力造就出一批有一定权威和影响力的专家型学科带头人。二是全面落实国家和省的人才培训规划，有针对性地制定医务人员培训计划，建立脱产培训与在职培养相结合、分类培训与重点培养相结合的培养教育体系，大力加强内部人员培训，重点培养卫生人才的学习能力、实践能力和科研创新能力，使培训从一般性的知识补缺转移到开发人才的潜能、激发创造力上来，不断提高培训实效。三是要建立人才培养激励约束机制，把教育培训作为上岗、任职、晋升的必备条件，促进在职基层卫生技术人员参加学历教育、技能培训、临床进修等学习培训，不断提高业务素质和医疗服务水平。四是加大市、县级医疗单位对乡（镇）卫生院的临床带教和业务指导力度，加强对村医的培训和管理，逐步辞退经培训后仍未取得村医证书和不能胜任工作的村医，切实保障广大人民群众的医疗安全。

（四）廉洁从医，进一步加强基层卫生人员医德医风建设。各级卫生行政部门和医疗单位要高度重视医德医风建设，进一步强化院长一手抓医院管理，一手抓医德医风建设的“一岗双责”制度，完善院长任期目标管理责任制。进一步加强基层卫生技术人员的政治理论、人生观和职业道德教育，牢固树立全心全意为人民服务的思想，积极引导和激励基层卫生技术人员爱岗敬业，乐于奉献，尊重患者，热情服务，精心诊疗，不断改进和提高医疗服务质量。进一步强化安全责任意识，加强行风建设和廉洁自律，坚决查禁医疗卫生行业中的不正之风，努力创建和谐的医患关系，促进全市卫生事业健康向前发展。

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第五篇：威高培训感受及应用

通过参加威高管理课程培训我感觉受益匪浅，下面谈几点体会及临床工作中运用心得：

首先，优化服务建设是医院的发展方向。在市场竞争日益激烈的今天，护理服务的优劣关乎医院的兴衰。在日常工作中，我科努力做到以患者为中心，以患者需求为出发点，满足患者的正当需求，视“患者的满意度”为服务宗旨。但由于诸多因素，如个别护士不能准确判断患者满意度的等级，更不会进行个性化沟通，前半年我科在回访过程中仍有不满意的患者，因此，在处理病患投诉的问题上，我科护士今后要努力做到：

1、询问细节并倾听；

2、谢谢患者提出的合理化建议；

3、认同患者的感受；

4、了解患者对解决此问题的预期要求；

5、给予合理的帮助，达到双赢。

第二、压力和时间管理方面，作为管理者应多与护理人员沟通，了解其工作及家庭生活中存在的压力，指导其合理分解，保证其有旺盛的精力投入到工作中。在工作中指导护士分清必须做、应该做及可以让其他人做的事，统筹安排自己的工作，合理应用时间，第三、积极创造平台，让护理人员走上讲台，进行操作示教、组织业务学习、护理查房及实习带教等，提高其讲话艺术，从而提高全科护士与患者的交流能力及处理应急事件的水平。五月份的操作培训分别安排给工作激情高，能力强的护理人员完成。

第四、根据既定的工作目标评估科室护士的特征，按照特征及级别给予培训指导，调动其积极性，提高其工作意愿及工作能力。

第五、建立高效的护理团队，刚刚学过应用的不好。但我认为护理管理者应该与全科护士建立伙伴关系，提升团队凝聚力在护理工作中的重要作用。以自己的管理水平和人格魅力赢得大家的信赖、尊重，以“扬长避短，赏长容短”的管理方式给予员工不同的分工与协作，提高工作效率与服务质量，只有运用团队精神这种管理文化，才能带出一支紧密合作、责任共担、乐观敬业的高效护理团队。

心内科