第一篇:公关及公关礼仪
关于公关及公关礼仪
一.公关
公关:英文public relations,即公共关系。公共关系是一门内求团结、外求发展的“人和学”。
CBRS外通部的公关小组,日常工作主要是负责联络各大高校、学校领导、商家企业,并处理好与之的关系。
二.公关的主要工作
1)联络各大高校
主要是将各大高校电台的通讯联系方式收集起来,做好整理,归于一类,并时常更新各高校的通讯录,掌握第一时间的高校电台新台委名单。并在我们电台举办活动的时候做好公关照面,负责将请帖发送到各高校电台负责人的手中,以及做好活动举办当天的人员接待工作。
2)联络学校领导
当电台举办活动的时候,负责将请帖交至校主要领导老师的手中。处理好日常与学校领导的关系。
3)联络商家企业
虽然联络商家是外联小组的主要工作,但是,在外联小组拉到赞助后,一切的后续接手工作便交由公关小组来处理。主要要做以下工作
跟踪处理前期的赞助金额是否到位,清点金额数目、赞助礼品是否同合同书上写的一致。
接着,开始为商家进行宣传工作,一切的宣传手段以合同书上记录的为准,必须做到位,不允许马虎了事,并安排商家到学校参观宣传的进程,做好宣传时的记录。
最后是善后工作,当活动结束的时候,将本次赞助的商家名单及联系方式保存下来,方便下次联系,将有意向长期合作的商家名单记录,交由外联小组继续跟踪。
三.公关的礼仪
公关是一个非常注重自身形象的职业,所以,身为公关人员,必须懂得所有正常的社交礼仪,并规范自己的言行举止,一切以优雅大方为准。注意一些礼仪上的细节问题,比如(1)衣着整洁,并尽可能稳重些,给对方暗示:我是尊重你的;我是干练的,有经验的;(2)不迟到,向对方表明:我是守时的,我是守信的,跟我合作没错;(3)无不良习惯,如抠鼻子,挖耳朵,跷二郎腿,讲粗话……这些问题务必十分注意,尤其是双方初次见面的时候。当然,这就要求我们平时就要养成良好的习惯。
正常的外通社交礼仪包括:介绍礼节,握手礼节,问答礼节等
介绍礼节:
一般是先介绍身旁的女士,然后开始自我介绍,介绍时,不得称呼外号,须以全名介绍,当与商家沟通时,还要注意表明此次来意。
握手礼节:
这个很重要,一不小心可能就会改变对方对你的印象。首先,双方握手会出现在刚介绍完时或告别时,记住,当有男士和女士在场时,应该先握男士,然后握女士,但如果女士没有表现出握手的意愿时不可强求,还有种情况是只有女士在场时,如果女士没有主动伸手握手,不能主动去握女士的手。在握手的时候,只能握住半只手掌,持续时间不超过4秒,双方保持适当的距离,与女士握手时不能靠的过近。
问答礼节:
在回答商家的问题时记住要保持微笑,开口笑时只露八齿。回答时大方有礼貌,不能产生惧怕心理,不急躁不胆怯,简单的说就是把他们当朋友,用你跟朋友的交谈心理去跟他们交谈。在商家讲话时尽量不要插嘴,自己也不要长篇大论的讲个不停,所有的话简明扼要,以最短的话语表达出所要讲的意思。
第二篇:公关就在我身边——学习公关礼仪的感受
公关就在我身边
——学习公关礼仪的感受
姓名: 班级: 学号: 电话:
老师准备出考题的时候我就在想:不会是论文吧?咦,还真不是,老师还风趣地说了句:“你们能论出个什么来哦!”,我在心里偷着乐:哈哈,终于有个可以让我自由发挥的考题了,可以好好谈谈自己的看法了。
我是一个喜欢写日记的人,不过开心的时候写得少一些,那今天就把这篇文章当成我少之又少的开心日记来写吧。
这学期给我的感觉是一直在备考,转眼就快期末了,公关课也将在12周结束,对于我来说学习公关学受益最大的就是对公关礼仪这部分的学习了。现在,我想对这一个学期来得到的收获和感想,细细地和老师谈谈。
开展公共关系离不开人际交往,因为所有的公共关系活动都必须靠人来进行,大量的公共关系工作是通过组织的公共关系人员和公众的交往行为实现的。
生活在社会这个复杂的环境中,人与人的交往是必不可少的。但是,在与人交往中,如何做才算是得体呢?怎样才能给对方留下良好的印象?怎样才能展现自身的道德素质修养?那么,公关礼仪就成为了不可或缺的重要角色了。戴尔·卡耐基曾说过:一个企业家的成功只有15%是靠他的专业知识,而85%是靠他的人际关系与领导能力。所以,在公共关系活动的人际交往中,我们也需要掌握一些基本的交往原则和技巧。
作为一名大学生,许多人都经历过交往、交际中的尴尬,如着装不当、举止失礼、不会说话 „„,事情虽小,但常常会挫伤我们的自信,影响我们的形象。如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们形影相随,我们的命运会不会因此改变?通过老师在课堂上对自身形象的塑造、语言、常见人际交往形式等专业礼仪的介绍,使我们了解到如何提升自身形象;如何做到举止优雅大方;如何更好地展现个人独特的气质与魅力。让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会!
自身形象的塑造:
人格魅力是一个人心理素质和修养的外在表现,它能反映一个人的道德品质、思想情感、性格气质、学识修养、处世态度等。一个人能否为别人所接纳,是否具有人格魅力,关键在于他在别人心目中的形象如何;个人形象的好坏,直接影响到与他人关系性质、程度。通过学习,我深深地了解到要想广泛建立良好的人际关系,展示自己的人格魅力,在人际交往中就要塑造良好的自身形象。
塑造良好的自身形象首先要注意的是精神饱满,神情自然。在人际交往中始终保持旺盛的精力、饱满的热情、大方自然的神情是优化自身形象的首要因素。与人交往时神采奕奕,精力充沛,显得富有自信,就能激发对方的交往热情,活跃交往气氛。如若萎靡不振,无精打采,表现得敷衍冷漠,就会是对方感到兴味索然乃至不快。
“嘿,亲爱的,今天想吃点什么?”,咦,不要惊讶,我没有写错,这是一家饭店老板娘常挂在嘴边的话,每个去她店里吃饭的人都会被她这样称呼,还不分男女,有个男生惊讶了半天都没反应过来。而老板就喜欢称我们为“小妹、帅哥”,这让我们觉得很亲切。从那以后我们想去那吃饭的时候都会说:“去亲爱的那里吃饭去!”。这是她的生意经,也正是她处理人际关系的好方法,她精神饱满、热情的说话方式让我们乐意听,当然就乐意去她店里吃饭了。
这让我学会了:在社会交往中始终要以极大的热情关注对方,对其所感兴趣的东西感兴趣,并随对方的言谈举止做出自然得体的反应。也就是想要别人喜欢自己,自己要先喜欢别人,想要吸引别人注意,自己要先注意对方。
其次是要注意仪表整洁,衣着得体。根据人际吸引的原则,一个风度翩翩、俊逸潇洒的人,能产生使人乐于交往的魅力。不修边幅、肮脏邋遢的人是不会吸引他人的。在政务、商务、事务及社交场合,一个人的仪表不但可以体现他的文化修养,也可以反映他的审美趣味。穿着得体,不仅能赢得他人的信赖,给人留下良好的印象,而且还能够提高与人交往的能力。相反,穿着不当,举止不雅,往往会降低了我们的身份,损害我们的形象。我们认识别人,第一眼总是从对方的衣冠外貌开始。尽管这种认识带有很大的局限性,但谁也不能不受这种认知习惯的影响。
“你看上去好干净。”如果我对一个男生这样说,那说明他给我留下了很好的印象,因为在我看来,一个男生首要的优点就是衣着得体,给人一种清爽干净的感觉。如果第一次见面,出现在我眼前的是一个邋遢又肮脏的人,我想我很难改变对他的看法了。
还要注意谈吐高雅,言语真诚。谈吐能直接反映出一个人是博学多识还是孤陋寡闻,是接受过良好教育还是浅薄无知,一个不善言谈、沉默寡言的人很难引起他人注意。我学会了不背后议论人,不搬弄是非,不说人之短,不谈人隐私,树怕剥皮,人怕伤心,做人口下要留情。尤其意识到:说过头的话、刻薄话、挖苦或讽刺的话、伤害感情的话都会给别人的心灵留下创伤。
很多时候我们不能把话说得太直,要适当委婉一点,选择一个比较让人能接受的方式。就像我室友问我她穿的衣服可不可以时,刚好我觉得不是很好,我就会说:你可以试下那套衣服呀,可能更好看哦!我想我这样说,她应该就能懂我的意思了。
最后要注意自然大方,挥洒自如。朴素大方、温文尔雅的行为习惯,举止稳重,文明得体,坐、立、行的姿态正确雅观,能表现出一个人良好的教养,给人留下成熟信赖之感。粗俗不雅的举动则令人生厌。一个人得举止行为能够做到自然、洒脱、无拘无束,除了与其社交经验的多少有关之外,主要以其自信心为基础。只有对自己充满信心,相信自己和自己能力的人,才能在社交中做到自然大方,挥洒自如。所以平时要加强自己本身素质与能力的提高。
我个人认为公关礼仪其实对白领一族更为重要。从事办公室工作的白领女士,学会在各种场合扮好自己的形象,不仅仅是为了个人的美丽,也是为了维护公司的整体形象。
语言技巧: 生活离不开交往,交往离不开说话。一句热情得体的话,可以暖人心田;同样,一句尖酸刻薄的话,也可以招来嫉恨。所以在生活中我们要学会赞扬、劝说、否决、道歉的技巧,这样我们才能更好的沟通信息、交流思想和表达感情。
赞扬,每个人都喜欢别人赞扬自己,所以任何人都要学会赞扬,这是获得别人喜欢的重要途径。心理学家阿拉森的试验表明:在人际交往中,人们总是倾向于喜欢那些在心理上能给自己带来快乐的人,喜欢那些同样也喜欢我们的人,这是心理的相悦性。
通过学习,我了解到赞扬也是有方法的,首先,要真诚,我们要让自己的赞扬能够被对方接受的前提是发自内心,表现真诚。如果你为了迎合一个外贸比较差的女生说:“你长得太出众了,太漂亮了!”恐怕得到的效果是她的被侮辱的感觉,很可能不再同你交往。其次是要赞扬对方引以为豪的闪光点,避开对方的弱点。
劝说,劝说是一门艺术,常言道:“话有三说,巧说为妙”,不同的谈话方式其效果往往大不一样。学会以退为进、逻辑诱导、类比借喻、分散注意的技巧就可以很好的劝说。
否决,在拒绝或否定别人时,往往容易伤害对方的自尊心。因此,在拒绝别人时,要给保留别人的面子,维护对方的自尊心。选择好谈话的场合与环境、拒绝否定之前,最好先肯定对方的优点、否决对方时,要给对方台阶下。
道歉,就是向对方表达我们内心深处真诚的歉意。要勇于承担责任,并善于保握时机、巧于借物传情、贵在持之以恒。总之,公关礼仪是一种博大精深的学问,它无处不在、无时不在,无论我们出于何种社会地位,都应该重视它,让它在我们的成长中发挥重要的作用。
最后,想跟您说:您辛苦了!其实我一直很喜欢您对生活的心态,在我心中,您是光鲜亮丽的,但我也知道光鲜亮丽的背后一定付出了相应的努力,所以我也一直在奔跑着,努力着。感谢您,让我们受益匪浅;感谢您,陪我们度过美好的一学期,教给了我们这么多宝贵经验。
第三篇:公关礼仪
对公关礼仪的一些想法
作为一名标准的理科生,我深深的感觉到公关礼仪对我们这些理性思维高于感性思维的学生的重要性。不论是在校学习的过程、亦或是将来走向社会,为人处世的方法能让我们始终受益,所以,公关礼仪课程的开设的重要性可见一斑。
听老师讲过一个例子,印象非常深刻。同样的业务,同样的客户,因为业务员的处世方法不同,得到的效果天差地别,一个业务员能够从客户的面相、举止判断出他属于哪一种人群,并且能够根据与他的对话,不停的修正自己的侧重点,最终让顾客接受自己的业务服务。我想,这并不是我们所唾弃的心机重、城府深,而是一种为人处世的智慧。这种智慧是我们在理科书本上学不到的,但却恰恰是我们这些即将走向社会的大学最需要的。
一个人,不可能不与人沟通,既然活在这个社会中,必然需要和人打交道,既然要和人打交道,那么与人沟通的技巧,处理事情的技巧就是一门学问。同样的话,用不同的方式表达出来,意思截然不同;同样的事,用不同的方式处理,得到的效果天差地别。
理科学校,如果不能在灌输学生技术的同时也注重人文素养,那么,只会出现越来越多的书呆子,甚至误入歧途的高端知识分子;因此,就我个人而言,这门课程教会我很多为人处世的道理,这些道理在将来会比某些专业知识更受用,所以,这门课开的相当有必要。
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王超杰
第四篇:公关礼仪
⑴横摆式:在表示“请进”、“请”时常用横摆式。作法是:五指并拢,手掌自然伸直,手心向上,肘微弯曲,腕低于肘。开始做手势应从腹部之前抬起,以肘为轴轻缓地向一旁摆出,到腰部并与身体正面成45º时停止。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜,另一手下垂或背在背后,目视宾客,面带微笑,表现出对宾客的尊重、欢迎。
⑵前摆式:如果右手拿着东西或扶着门时,这时要向宾客作向右“请”的手势时,可以用前摆式,五指并拢,手掌伸直,由身体一侧由下向上抬起,以肩关节为轴,到腰的高度在由身前右方摆去,摆到距身体15cm,并不超过躯干的位置时停止。目视来宾,面带笑容,也可双手前摆。
⑶双臂横摆式:当来宾较多时,表示“请”可以动作大一些,采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起,两肘微曲,向两侧摆出。指向前进方向一侧的臂应抬高一些,伸直一些,另一手稍低一些,曲一些。
⑷斜摆式:请客人落座时,手势应摆向座位的地方。手要先从身体的一侧抬起,到高于腰部后,再向下摆去,使大小臂成一斜线。
⑸直臂式:需要给宾客指明方向时,采用直臂式,手指并拢,掌伸直,屈肘从身前抬起,向抬到的方向摆去,摆到肩的高度时停止,肘关节基本伸直
通常情况下,对外国男子称先生(Mr.),对外国已婚女子称夫人(Mrs.),对外国未婚女称小姐(Miss)。称呼外国人,一般要冠以姓名、职称、衔称等。如“斯特朗先生”、“博士先生”、“市长先生”、“玛利小姐”、“英•甘地夫人”等。
“Sir"(先生)、“Madam”(夫人),是对地位较高、年龄较长者的一种尊称。“Ms”(译为女士)是现代对年长而婚姻状况不明的女子的称呼,也是女权运动的产物。
在国外,对部长级以上的政府高级官员,男子可称“阁下”、“先生”或职衔,如“总统阁下”、“总理阁下”、“总理先生阁下”等。对有高级职衔的妇女,也可称“阁下”,但不能称“先生”。对有地位的妇女可称“夫人”。对医生、教授、法官、律师以及有博士学位的人士,可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“博士”等,同时可以加上姓氏,还可以加上“先生”,如“卡特教授”、“法官先生”、“马丁博士先生”等。
对君主制国家,应称国王和皇后为“陛下”;称王子、公主、亲王等为“殿下”;对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称爵位,也可称“阁下”,还可称“先生”。
在欧洲,靠努力取得的学术头衔比公司的头衔更光荣,因此可以光用学术头衔称呼;或者为了保险起见用两个头衔称呼,在用两个头衔的时候,要把学术头衔放在前面。外国人的姓名与我国汉族人的姓名大不相同,除文字区别外,姓名的组成、排列顺序都不一样,还常常有冠词、缀词等,要向有关人员问清楚,确保称呼的正确性。
答谢词,是指特定的公共礼仪场合,主人致欢迎辞或欢送词后,客人所发表的对主人的热情接待和多关照表示谢意的讲话。答谢词也指客人在举行必要的答谢活动中所发表的感谢主人的盛情款待的讲话。自古以来,人们就提倡“礼尚往来”、“知恩报德”、“来而无往非礼也”,于是在人际交往中便有了“谢”的言行:或揖拳,或鞠躬,或以言辞道谢,或以纸笔作书(写成谢函、谢帖、感谢信),倘若在庄重的礼仪场合,那便要温文尔雅地致“答谢词”了。依据不同的致谢缘由和致谢内容,答谢词可划分为两个基本类型:(一)“谢遇型”答谢词
“遇”,招待,款待。“谢遇型”答谢词,即用来答谢别人的招待的致词,它常用于宾主之间,既可用于欢迎仪式、会见仪式上与“欢迎词”相应,也可用于欢送仪式、告别仪式上与“欢送词”相应。(二)“谢恩型”答谢词
“恩”,受到的好处,即别人的帮助。“谢恩型”答谢词,即用来答谢别人的帮助的致词。它常用于捐赠仪式或某种送别仪式上。例如,1998年长江中下游地区的灾民在接受全国各地捐赠物品的仪式上,在洪水退后为抗洪抢险的解放军战士送行的仪式上,就都使用了这种答谢词。
第五篇:公关礼仪
公 关 礼 仪
—公关礼仪学习对大学生的重要性
院系:
专业班级:
姓名:
学号:指导教师:
摘要:本文通过对当今大学生公关礼仪的现状以及公关礼仪对大学生能力提高的作用,阐述了公关礼仪对大学生社会适应能力的重要性。“大学生”这个名词与青春、美好和幸福紧密联系,又与勤奋、探索和智慧依依相伴,由此,在人们眼里组成了大学生特有的形象。但是,当代大学生的形象也并不全都那么完美,许多大学生都经历过交往、交际中的尴尬,如着装不当、举止失礼、不会说话等„„,事情虽小,但常常挫伤我们的自信,影响我们的形象,或者小小的礼仪不当就使我们在求职竞争中与工作职位擦肩而过了。大学生掌握了公关礼仪与形象塑造,就等于手中握有一把人生成功的钥匙。因此,我们不得不重新审视自身,从每一天的每一个细节中开始改变自己,塑造自己良好的公关形象,掌握公关礼仪这一现代生活技能。
关键词:公关礼仪学习大学生重要性。
一、大学生公关礼仪现状
无论从人的生存和发展的本质,还是从当今社会发展的特点来看,人都离不
开自己的同类,人需要交往。早在距今3000多年前《诗经》中就有“嘤其鸣矣,求其友声;相彼鸟矣,犹求友声;矢引伊人兮,不求友声”的诗句,充分表达了人类渴望交往的愿望。与人之间的接触,交流无疑是一项挑战,许多人在这项挑战下失败了。美国人际关系学者阿尔伯特·爱德华·威根,在他的研究报告《探索你的心理世界》中指出:在一年内失去工作的4000名职工中,只有400人即总数的10%是因不能胜任工作而被开除的,其余90%则是因为不能很好地处理人际关系而被解雇的。这在一定程度上印证了美国人际关系专家戴尔·卡耐基的话:“一个人事业的成功,15%靠自身的努力,而85%取决于良好的人际关系。”人与人的交往可谓是人类社会发展中最具奥秘、最丰富的学问,也是公共关系中最生动、最活跃的组成部分。因此,了解和掌握公共关系艺术,对提高人际交往的信心和能力,不断赢得各类公众的赏识、支持、合作和友谊,塑造良好的个人形象和组织形象,促进各项事业的成功都是具有深远意义的。
(一)大学生在公关礼仪方面积极的一面
相对旧中国,人文素质普遍较低的时代,随着九年制义务教育的普及,现代的学生过早的就接触了礼仪方面的学习,有些家长甚至从孩子呀呀呓语时就教自己的孩子如何学习公关与礼仪。如如何称呼长辈,如何尊敬长辈,如何和同辈相处,如何关心别人„„如此之多的好品质我们一直在发扬,并趋于成熟。我们可以发现,这些基本的礼仪,我们学的不错,包括相见面主动问好,尊敬师长,注意自己的形象,积极对待生活。注重语言的内涵与自身修养的形成,注意给人好的印象。等等这些都是我们大学生在公关礼仪方面积极的一面。
(二)大学生在公关礼仪方面消极的一面
追求个性是当代年轻人的特点,在追求突出个性过程中,许多不文明、不礼
貌,甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当作了“新潮”、“潇洒”,在我们的周围,经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者„„诸如此类不良行为的存在,已严重损害了大学生的形象,成为我们健康成长的障碍,因此,开展礼仪教育和教学,进行标准的礼仪训练,通过礼仪这个“尺度”,规范大学生的言谈举止,已经成为提高大学生个人交际的能力,培养大学生良好的形象、优雅的气质和风度的必修课。
由于公关与礼仪对我们的生活很重要,它体现你的素养,体现你对别人的敬
重。就像诚信、守约、文明等,都应该严格做到的。好好的学好它,迫在眉睫。
二、大学生应该注意的公关礼仪
作为一名大学生,不会公关礼仪方面的知识往往导致我们的自信被挫伤,影
响我们的形象。如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们行影相随,我们的命运会否被此改变?如何使自己的气质更高雅、形象更出众;如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前;如何使自己得体而又
自如的参加会议、出席社交活动等,这些正成为我们大学生所必须要学习的。
这里通过对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应
聘等专业礼仪的介绍,帮助了我们提升整体形象,做到举止优雅大方,更好地展现个人独特的气质与魅力。让我们更加自信、拥有更好的形象、相信这必能在未来为我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会!
(一)交谈
我们深深地懂得,大学生掌握了公关礼仪与形象塑造,就等于手中握有一把
人生成功的钥匙。首先,我觉得交谈在公关方面很重要。谈话的表情要自然,语气和气亲切,表达得体。说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞
足蹈,不要用手指人。与人谈话时,不宜与对方离得太远,但也不要离得过近,不要拉拉扯扯,拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼,别人在与人谈话,不要凑前旁听。若有事需与某人说话,应待别人说完。有人与自己主动说话,应乐于交谈。在交际场合,对方发言时,不左顾右盼、心不在焉,或注视别处,显出不耐烦的样子,也不要老看手表,或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。谈话中要使用礼貌语言,如:你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见等等。
(二)化妆
应以轻柔、优雅的淡妆为主,切忌浓妆艳抹。画眼线、涂口红也是可以作到恰到好处的画“龙”点“睛”的,不过,不宜涂过多彩色眼影,口红不可以涂得太鲜太亮。我们的服装最好以大方、舒适,便于行动为要。当然,简朴、利落感并不是每日套装、窄裙的形象,也更不单是千篇一律的制服。身为白领小姐的你,可以让柔和的线条与干练的敏锐感同时出现在你身上。款式上的选择可以不必过于拘泥,颜色方面则不妨避开死灰、黑色之类,而改选较为鲜明一点的宝蓝、翠绿、亮橘、鹅黄等色系。
(三)举止
一个人的仪容服饰,无论多么亮丽可人,她的行为举止若稍有闪失,就可使其整体形象“全军覆没”,所以必须对行为举止有所规范。有的人当众拿自己的芳容“开涮”,涂脂抹粉(这些都是应该在洗手间里完成的),有的人上洗手间的时间过长,在早上刚到办公室时,注意整理头发衣领等,千万别让头上的头皮屑有碍观瞻,应保持勤奋护理头发的好习惯,并选择合适的洗发精。还要注意你的姿态。在办公室脱鞋是仪态的大忌,如果穿着暴露足趾的鞋,就要小心注意足趾间的整洁。坐下来不要跷二郎腿,正确的坐姿应该两腿并拢,双脚并立或作相互交错的倾斜。保持微笑这是最最重要的仪态。行走时不可以额首凹胸,显得无精打采,最可贵的是昂首阔步,收腹挺胸,以显示你的自信。注意打电话的姿势.最好养成用左手拿话筒的习惯,右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来,尽量站着听电话。诸如此类等等知识,正是我们大学生需要在生活中好好学习的。
三、大学生在社会实际交流中应该注意的三点
(一)关系
在现代社会中,人生活在各种各样的关系之中,不管你愿不愿意。马克思早就讲过,人是社会关系的总和。在家里有父母关系、兄妹关系、子女关系、父子关系,到单位去有上级关系、同级关系、下级关系,此外还有对外的关系。在社会上,则有政府关系、新闻界关系,以及其他各种各样的关系。从公关的角度来讲,一个组织所要处理好的基本公共关系,主要有五个:第一,政府关系。现代国家是由政府来进行管理的。在任何一个国家、任何一个社会上,搞公共关系都要面对政府,要支持政府、拥护政府,并与政府互动。第二,媒体关系。现代组织一定要和新闻界处理好关系,就是所谓的媒体关系。因为公关是强调沟通的,媒体可以帮你进行宣传。和它互动,它们就可以帮助你进行有效的宣传,同时也要为它帮忙。关系从来都是相互的,在现代社会,任何一个社会组织,塑造形象都离不开媒体。第三,社区关系。所谓社区关系,就是你这个组织所处在的那个特定的区域,像我们所讲的街道办事处、居民委员会,以及自己周边的友邻单位,这种关系都很重要。举个例子:某人去吃饭,到一家餐馆去,他的车停的位置可能不对,那个餐馆的老板进来就对他们说了,哪位先生的车?他说他们的车。老板说请他们快把这个车弄走。他说为什么?老板说您把车停到我旁边那个单位的门口了,您把人家的路挡住了,人家会来找我,老板也都知道这个关系是互动的。第四,组织内部的关系。你与上级、下级、平级之间的关系,都必须完善处理好。第五,外部关系。它包括与竞争对手、合作伙伴的关系。任何一个组织它都要面对这样或那样的关系,这些关系都要处理好。
(二)沟通
人和人之间的沟通是很难的。举一个例子来说,我们可能注意到一个很有趣的现象。在我们国内提到公关的时候,个别人都把它和哪个小姐划上等号。为什么我们有人误认为公关和小姐可以划等号呢?原因很简单,人们看到在外面活动的公关人员,确实是以女性居多。但是实际上公关工作包括很多方面,策划工作就多数是由男同志做的。进行沟通,关系是要知彼知己,有效进行交流。
(三)互动
在日常生活和交往中,互动的问题很重要。开个玩笑,假定你买了一身CD的套裙,大家都知道这是一个法国的著名时装品牌。要是买一身CD套裙的话,怎么也得上万多块钱吧。你要是把这身衣服穿到办公室去了,穿着关键的就是要有人看,人是社会动物。人非常希望在别人面前证明自己。说实话,和你一个办公室的几个同事,要是想和你过不去、想折磨和惩罚你的话,最好的做法就是不理你。你穿一身高档的服装,在他们这面前晃来晃去,他们却视而不见、置若罔闻。把你逼急了,围着他们转,还是不理你、气死你。最后忍无可忍了,你只能主动问了:大家看这身衣服怎么样?答:一般。问:猜一猜多少钱?答:二百?气死你,这就是因为不互动。我们发现在日常生活和交往中,确实有些公司、企业乃至有些部门,真的不善于做公关、不善于进行互动。以国外的事情为例吧,我们来举个例子,英国前几年出过一次疯牛病,出了疯牛病之后,老百姓就不敢吃牛肉了,不敢吃牛肉,布莱尔首相他就很着急,因为人们都不吃牛肉,那谁还会养牛,国家财政收入就会受影响,怎么办?布莱尔首相为了促使畜牧工人和畜牧企业更好地发展,亲自到养牛厂去了。当时媒体上发表的是这样的镜头,布莱尔首相去了,布莱尔首相穿着黄色防护服进去了,布莱尔首相在防护服的遮罩下,在养牛场转了一圈,跟牛也进行了近距离的接触。然后记者就讲了:首相都去了,大家放心吧。疯牛病已经过去了,牛已经不会传染疾病了。结果,这则报道发表了之后却出现了另外一个意想不到的结果,大家反而更加不吃牛肉了。为什么呢?既然记者说这个疯牛病已经过去了,那么首相为什么还穿着防护服呀?平常养牛场的养牛工人可是不穿防护服的,顶多就穿一身工作服。此时意图和结果南辕北辙了,所以实际上就是事与愿违了。什么是互动?互动就是要把组织的意图通过传播媒介传播出去,并力求得到公众的认可和接受。虽然互动不可能做到百分之百,但却可以通过媒体的反馈不断地进行调整。
作为大学生的我们既要继承先辈们优良的德育传统,又要学好与公共关系和社交礼仪等方面有关的知识,并以它们作为自己的生活指南,进行自身礼仪习惯的培养和个人形象的塑造。
参考文献:
《公关礼仪》陕西师范大学出版社
《公关礼仪的重要性》张敬慈、罗健,刘一民编著四川大学出版社