第一篇:学习管理师工作总结
篇一:学习管理师的问题和总结
1.一些家长认为花了大钱把孩子送到优酷来补习就一定可以使孩子得到很大的改变怎么办。的确,这种想法是很多家长都会有的,也是家长的消费期望,正是因为家长们的这种期望,学管的后期管理和沟通工作才显得更加重要,学管师要有坚定的专业意识和沟通意识,并且要懂得对每一个孩子进行归因分析和展示。对于孩子的每一个细节变化和成长都要及时地记录下来,并尽可能地展示给家长,这样会让家长渐渐感觉到我们的细致和专业服务。也会慢慢地帮助家长建立起正确的期望和看待标准。
2.现在很多孩子是家长管不住的、非常无奈的孩子,送到这边来就不管孩子了,结果发现孩子没有改变怎么办。家长的无奈心情我们是可以理解的,但家长完全不管孩子那肯定是不利于孩子的成长,因为我们再专业,再历害,服务再周到也无法替代家庭对于孩子的成长作用。所以,要让家长对家庭教育的重要性有认知,并且告诉家长,只要家长跟我们一起为孩子的学习和成长营造一个共同健康的环境,孩子一定会有成长。象这样的家长,学管在日常的交流中要多灌输有关家庭教育的信息。3.考前家长才来给孩子补习,妄想短短一个月内把孩子从20分提到及格怎么办 其实所有家长都会有这种想迅速提高的想法,但并不是所有家长都会一直纠着这个,因为这只是一种期望和想法,关键在于我们怎么去引导和分析。也就是说,这其实是家长的一种主观想法,只要我们沟通的到位,家长们都会比较正确地看待提分。4.孩子没有考上理想的学校,发挥的也不好,家长认为补习没有效果怎么办? 没考上理想的学校,发挥也不好,并不代表不需要辅导。关键是要让家长明白我们的个性化辅导对于孩子的现在学习和未来成长的帮助与作用。
5.家长认为优酷是一对一和多对一的,所以自己的孩子在这里就要时刻受到关注,然而往往这样的孩子不够主动,有话憋在心理,不去找老师帮忙,只会回家向父母发火,导致父母对优酷不满怎么办? 这其实是沟通的问题!我们和家长及学生之间的沟通要及时到位,很多问题就不会变成矛盾。
6.一些家长认为陪读就是一对一陪读,学管就要每天帮他孩子提单词、听写、检查作业等,稍有差错,就会遭到不满怎么办。这也是属于沟通和期望值高的问题!要让家长明白我们的陪读是怎么管理陪读的,陪读的作用是什么?我们是怎么管理孩子的?只要沟通到位,不会存在期望值过高的现象?
7.孩子成绩起色不大,家长就在孩子面前说花了这么多钱没有效果,真是浪费等,导致孩子也想放弃怎么办。同上 成绩起色不大,首先要从辅导的长短,密度,本次考试的结构,特点等分析,帮助家长正确看待本次成绩。因为任何一次的成绩都不能完整地说明孩子是否有没效果? 更要让家长知道,不能用钱来给孩子更多的压力,这是很不合适的一种作法。这次不进步,并不代表孩子真没进步,可能是辅导期限过短,或密度不足或考点不同等。8.家长认为陪读胜于一对一上课,认为只要每天把作业做精来,该背的背好,当然需要学管的全权监督下,孩子就可以提高成绩,就不用上课了怎么办? 这是主观想法,不是问题。关键在于沟通到位。让家长明白学习不是靠作业与背诵就可以提高的。孩子不懂得学习,知识不能转化为内在能力,作业做再多,都只是表面。。。
9.家长认为学管就是孩子的保姆,孩子什么时候到,什么时候走都要了如指掌怎么办? 沟通到位!
10.家长认为学管休息时自己的孩子就没人管了怎么办? 沟通到位!孩子只要来校区学习了,不管学管在不在,都等于是有人管的。
11.家长认为全程跟踪就要时刻关注自己的孩子,有蛛丝马迹就要随时汇报,但孩子知道学管跟家长通风报信后,就不信任学管,不喜欢学管了怎么办? 主观问题!沟通到位 12.家长一直纠在成绩不进步上怎么办,尤其是尖子生,再拔高很难,可如果跟家长这么说家长和孩子会不会放弃补习。尖子生,拔高不难。作为个性化教育,首先我们自己要清楚知道,分数高不代表能力好!所以,不管是分数还是基础能力,尖子生都是有很大的提升空间的。
13.新生入学须知上说孩子迟到10分钟算旷课,但是老师迟到学管怎么给孩子解释,作为老师还经常迟到,我作为学生迟到又有什么不妥?反正老师也会给我补上怎么办主管思想问题!对于迟到的老师要予以管理!迟到是一种人的品格和做事行为问题。不管补不补上课,如果养成迟到的不良习惯,对于孩子的一生将是很大的不利。14.新生入学须知上说特殊情况需提前24小时通知学管,但孩子突然生病怎么办,还有一些老师,孩子在上学路上了,又突然跟学管说不能上课,孩子也是有情感的,回家只能向父母发火,父母认为孩子在关键时期(中高考),老师不能随便请假,要遵守职业道德,要对得起孩子前途,要珍惜孩子的时间,要遵守合同约定,双方承担相应的责任,但时间浪费了,我们怎么挽回,尤其是路途上花很多时间的孩子,老师请假学管也干涉不到,但是给家长解释就非常难怎么办
加强老师的管理!由校长,教学主任,学管联合出面。
15.排课时家长觉得周一和周五晚孩子做作业都到10点了如果再排课孩子作业就没法完成了怎么办这不是问题!
16.孩子考前压力大,家长也急怎么办 考前心理引导
17.孩子在优酷对异性有好感,被家长发现了,家长非常恐慌,认为即使成绩不进步也不能陷进爱情漩涡,从而不愿让孩子来优酷怎么办 沟通 18.孩子有话藏在心理,上课没精神怎么办,家长也无能为力怎么办 加强与孩子的沟通与交流。老师和学管共同进行。
19.孩子跟学管关系不错,但经常想翘课,跟他说要扣课时又觉得不好意思怎么办 制度是制度,人情归人情!情感不能代替一切!对孩子严格要求,其实是为了孩子好。帮助孩子建立起一种正确的人生观与价值观。
20.孩子相中了(兼职)老师,想让老师到他家上课,家长也觉得这样更划算怎么办(而且孩子从来不陪读,只来上精讲课,老师的一言一行也好像跟优酷没什么关系似的,只是来这里代课而已,这是老师给孩子的感觉)怎么办
家长和孩子没有看到“潜教育”的作用。也就是我们与家教的区别说明到位!
21.老师课排满了,孩子想加课都没办法,突发情况损失的课时也没法补怎么办 属于管理问题!不是技术问题!
22.孩子临近高考,代课老师告诉他你现在上课没什么效果了(私下),孩子的课时就没法完成了怎么办 代课老师的主观思想!加强与兼职老师的沟通。
23.孩子临近中高考,老师突然请假一周怎么办,导致很多孩子课程突然中断,而且上课时间经常因为老师一而再再而三的变动,课时损失很多,家长也非常不满怎么办 加强管理!24.亲子关系走极端的家庭,有的家长对孩子从来不管不问,孩子人际关系比较冷漠;有的家长天天管孩子却管不住,孩子对母亲都不尊重,何况其他人呢,这样的家长又寄全部希望到优酷,对于这样的家长我们如何与其沟通同第2题
25.孩子青春期心理叛逆难揣测又不愿说心理话,来优酷就是为了应篇二:学管师日常工作
学管师工作指导
学程管理部岗位设置及岗位职责
一、学管师定位
学管师,负责各个小班分校的招生、后期维护管理,学员的咨询、以及学员在聚能教育学习过程中全程负责学员的学习管理、思想沟通、行为指导,与家长及教师进行沟通及反馈的管理者。是招生业绩达成和教务工作完成的主体。
二、岗位设置:学管师主管、学管师
(一)、学管师主管 岗位职责描述:
全面负责本校区招生工作、后期维护、管理工作。
1、负责组建、管理校区学管师团队,全面负责学管师招生和培训;
2、负责完成当月由分校下发的新签任务、课时任务、续生任务,并分解到个人,做到日跟进;负责完成并按时上报分校和校区的各类数据报表;
4、配合市场部确定月度市场宣传主题;
5、安排好教务相关工作,做到课时录入无误,排课公平、公正,教室使用率合理;
6、接受和处理家长的投诉反馈,并协调解决;
7、做好客户满意度调查,协调家校关系,提高客户满意 度;
8、负责控制退单、进行挽单的工作;
9、负责协助、监控学管师完成续班工作提高续班率;
10、负责校区学管师工作能力的考核与评定;
11、负责校区会销讲座工作;
12、负责与校区其它部门之间的协调与沟通工作。
13、把负责分校学管师所需教师及时上报教学主任,使其能按时下派教师。
14、每天的进账按时上报财务。
(二)学管师
岗位职责描述:负责校区招生任务和学员咨询以及常规教务 管理工作
1、负责完成当月由校区下发的新签任务、课时任务、续生任务,并做到日跟进。
2、负责电话及当面咨询;、33、负责咨询回访;
4、参与校区会销及招生的各类讲座活动;
5、负责咨询者的跟踪服务;
6、负责学员服务;
7、负责小班排课、安排授课老师。
7、负责学员考勤管理;
8、负责学员成绩管理;
9、负责学员请假、停课、旷课、调课、转班、课时监控的工 作;
10、负责学员日常回访,并记录;
11、定期召开家长会;
12、负责结课学员管理;
13、负责和制定班级的学习管理方案;
14、负责班级学员满意度调查;
15、负责组织学员参加阶段性测试;
16、负责接受学员及家长投诉处理;
17、提高客户满意度,实现二次销售,提高续生 率;
18、负责组织召开课程展示会;
19、负责组织班级活动;
20、负责校区交予的其他工作。
21、负责学员档案库建立与管理;
22、负责学员课时录入;
23、负责教师课时统计与核对;
24、负责统计学员停课、复课、插班、转班、试听、退费管理;(详见附件十,附件十一,附件 十二,附件十三)
25、负责教学区环境、校区学员活动板块管理;
26、负责教具、图书管理(详见附件十四,附件十五);
27、负责校区的课表编排与更新;
28、负责学员积分兑换礼品管理;
29、负责教师调课管理;
30、自己所带的班级上课时间,所需授课教师及时上报校区负责人。
第一章、工作流程
学管师工作流程第二章、相关制度
一、优秀学管师主管考核标准
1、考核校区月整体各项数据目标任务完成情况,对各校区月招生任务、月续班任务完成率等进 行排名评优;
2、考核学管师主管上报各项数据是否准时、准确;(由分校提供数据分析)
3、考核校区学管师团队无客户投诉,无重大事故发生(以分校实际了解情况为准);
4、考核学管师主管的量化;
校区有效学员人数在___名以上的,学管师主管自身管理班级为___个班级,校区有效学员在 ____名以下的,学管师主管管理班级应在__个;校区有效学员在____名以下,学管师主管 管理班级数不低于__个
5、校区内学管师平均管理班级人数在____个;(以每班 15 人计算,少于 15 人,带班数 应调整)注:分校学程管理部根据考察结果,根据分校实际情况,可评出__x___名优秀学管师主 管。
二、学管师主管日、月工作轴
(一)、学管师主管日工作轴
1、准确统计记录当天的各项数据完成情况(上门、热线、当面咨询、签约、续班等);
2、按时准确地向分校和校长上报日报;
3、检查学管师家长会召开、回访情况;
4、处理当天需要解决的其它临时性问题,及时处理突发事件。
5、根据本校区班次的安排将所需要的授课教师数量和上课时 间及时通知教学主任和项目部
6、每天进账情况按规定上报财务与项目部。
(二)、学管师主管月工作轴
1、各项指标任务的分解,上报给分校和校长;
2、月初核算学程管理部当上月任务完成情况;
3、撰写上月工作总结与下月工作计划;
4、统计整理上月学管师考核情况并执行学程管理部考核细则;
5、按时准确地向分校上报日、周、月报;
6、组织参加学程管理部例会; 完成上级领导交予的其他临时性工作。
7、将月学习管理师上报的月课时数和学员人数、教师数统计上报项目部和教学主任。
三、学管师日、月工作轴
(一)学管师日工作轴
1、统计当天咨询电话、上门量、回访量、邀约量、签约量、续班的数据统计,上报学管师主 管;
2、每日将剩余课次在 4 课时以内班级统计,上报学管师主管,进行监控;
3、学员日常回访、管理;
4、学员档案资料日常归纳整理。
5、教务管理日常工作
6、将自己所带班级的上课时间、所需老师上报主管
(二)学管师月工作轴
1、每月末完成下月的招生任务和续班任务目标的分解;
2、每月末统计当月咨询电话、上门量、回访量、邀约量、签约量、续班率的数据统计,上报学 程顾问主管;
3、每月末对下月结课的班级进行统计并纳入续班管理;
4、每周五上报下周需召开家长会以及阶段性测试的班 级;
5、及时对学员的纸质档案进行整理、存档,上交教务;
6、完成月度工作总结和下月工作计划。
7、统计本月上课课时数及学员数上报
四、新学管师培训流程
(一)、培训内容
1、企业文化、公司相关制度培训(人事);
2、学程管理部业务介绍(学管师主管);
3、学管师工作流程,工作职责的培训。(学管师主管);
(二)、考核
培训时间为一周,到期由学管师主管、老学管师及校长进行综合考评,以确定是否留 用。篇三:学生管理人员工作总结
2006—2007学年 第一学期个人工作总结
一学期工作即将结束。本学期在学校领导、同事的支持和帮助下,我围绕学校中心工作和科室工作安排,坚持“以人为本、服务学生”的管理理念,自始自终以积极、主动的态度履行职责,以勤恳、认真的作风开展工作,既取得了长足的进步,同时也有些不尽人意的地方。现在,就将本学期的工作总结如下:
一、秉承“服务优先,学生至上”的服务理念,认真履行职责,大力加强日常管理工作 随着学校在校人数的不断增加,学生管理工作成为学校的重点,也是一项非常繁杂、琐碎的工作,对我也提出了更高的要求,结合自身岗位职责和工作目标,扎实、有序地开展了以下工作:
1、积极开展2006级秋季新生军训及入学教育工作,加强新生的校规校纪教育、学生手册学习和专业训练教育,引导新生从学生、生活和思想上步入正轨。
2、扎实稳妥地为2006级秋季新生办理“四证”、“乘车优惠卡”,开展全校学生的注册登记和学生证件的补办工作。
3、结合学校发生的一些刑事案件的现状,及时配合学校开展法制教育宣传月活动,培养学生的法律意识和法制观念。
4、加强教学楼管理力度,实行楼层负责制,专人巡查各楼层纪律和楼层公共设施的维护保修工作。
6、担当班主任工作,按时完成了学校布置的各项任务,勤下班,勤与学生沟通,勤做学生工作、注意保持家长联系,勤家访,充分准备、开好每一次班会,保证了班级的稳定有序。通过以上各项工作的努力,为学校的稳定发展做出了自己应有的贡献,也是自身各项工作走上良性发展轨道。
二、严肃校规校纪,加强对学生管理制度的宣传,严格执行学校相关制度
随着中专生生源整体素质的逐年下降,给学生的教育管理工作带来很大困难。面对这种情况我不怨天尤人,不气馁懈怠。有时配合班主任,细致耐心的做学生的教育和心理疏导工作;有时亲自深入学生当中,了解学生动态,对存在的问题抓早、抓准、抓苗头,及时解决防患于未然。对有些班级中个别不遵守纪律、屡教不改的学生,按照领导要求,及时介入,与学生沟通交流,“弯下腰”倾听学生心声,帮助学生克服不足,迎头赶上。对顽劣不化者进行集中教育、个别对待,并给予严肃处理,并将处理结果及时反馈给班主任,并让班主任告知学生家长,建立了学校、班主任、家长三方协调教育机制,坚决遏制不良风气的蔓延,为培养合格人才营造良好的氛围。
三、树立窗口服务意识,在个人工作规范化、程序化上求创新
在自己工作中我努力树立窗口服务意识,即一有学生和学生家长来访或者打来电话,我马上放下手头工作,解决他们的疑问和求助。这样做就是要让学生和家长感觉到他们的需求就是我们的追求,尽量满足他们的在学校生活上的各种需要。半年来,我在工作中积累了一个良好而有效的工作经验—那就是一切工作规范化、程序化。把学生的注册登记,学生证、胸卡的办理等各项工作,从准备到通知和具体办理的时间和程序都固定下来,让学生在办理各种事情的时候做到心中有数,有章可循,也解决了有时候老做重复工作的弊端,提高了工作效率。
本学期的工作已接近尾声,一学期来虽然我取得了一些经验和进步,当然也存在一些不足之处,在今后的工作中我将不断改进。总结这一学期来的工作是为了下一学期更好地开展工作,我坚信有了本学期的工作心得,我一定能更好地完成下一阶段的各项工作。2007.1.5
第二篇:物业管理师学习
1、物业管理含义:业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同
约定,对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序活动。
2、物业管理内容:对物业进行维修、养护、管理,对相关区域内的环境卫生和秩序活动进
行维护。
3、物业管理特征:社会化、专用化、市场化。
4、物业管理产生主要原因:房地产形态演变要求建筑物区分所有。建筑物区分所有要求业
主共同管理物业。业主共同管理物业要求引进市场机制。
5、物业管理产生:
6、物业管理发展:2003年6月8日《条例》颁布,标志着物业管理进入法制化、规范化时
期。经过十年,物业管理建立内容全面、结构合理、科学规范、特色鲜明的政策和体系。2007年3月16日《物权法》颁布,明确了业主对区分所有建筑物有共同管理权,奠定了物业管理的民事法律基础。
7、物业管理地位:
8、物业管理作用:改善人居工作环境。推动国民经济发展。维护社区和谐稳定。解决城乡
就业问题。推进社会建设。
9、物业管理制度建设必要性:以政府为指导的制度建设。弥补物业管理市场失灵的需要。
维护社会公共利益需要。推进房屋管理制度转型的需要。(市场失灵缺陷:不完全竞争。不完全信息。外部性。)
10、条例颁布前政策法规特征:借鉴性。过渡性。针对性。城市新建住宅小区管理办法、全国物业管理示范项目考评标准、城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法、物业管理企业财务管理规定、住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法、物业管理企业资质管理暂行办法、住宅室内装饰装修管理办法。
11、条例颁布后政策法规特征:配套性。经验性。操作性。业主大会规程、前期物业管
理招标投标管理暂行办法、物业服务收费管理办法、普通住宅小区物业管理服务等级标准、物业管理企业资质管理办法、物业服务收费明码标价规定、业主临时公约、前期物业服务合同、物业管理师制度暂行规定、物业管理师资格考试实施办法、物业管理师资格认定考试办法。
12、物权法颁布后制度建设特征:
第三篇:人力资源管理师工作总结
一级人力资源管理师个人工作总结_人力资源管理师工作总结
一级人力资源管理师个人工作总结_人
力资源管理师工作总结
人力资源管理员的职业标准作为一种职业,人力资源管理人员可分为:人力资源管理员(国家职业资格四级),助理人力资源管理师(国家职业资格三级),人力资源管理师(国家职业资格二级),高级人力资源管理师(国家职业资格一级)。一级人力资源管理师个人工作总结怎么写呢?下面是学习啦小编整理的一级人力资源管理师个人工作总结资料,欢迎阅读。
篇1:一级人力资源管理师个人工作总结
本人自参加工作以来,一直致力于人力资源方面的工作,经过多年的实际操作以及参加相关的专业技能培训,积累了丰富的工作经验,具有较强的专业指导能力和操作能力。在人力资源管理体系中,尤其对人力资源规划配置,招聘与配置,培训与开发,薪酬福利管理,劳动关系管理等领域具有丰富的实际操作经验,现将有关的工作技能及实际操
作的案例简述如下:
一、人力资源规划
针对企业现状以及发展状况,对企业人力资源进行合理规划。
首先,本人服务的企业所处行业在最近几年的竞争态势加剧。本企业企业主为满足继续扩大企业在行业领域内的实力以及扩大投资人利益。其对企业的规模以及经营目标的发展增速也随之加快。这意味着本人在对为达成企业目标所需要的人力条件和资源成本支出方面的控制与测算提出了更高的标准和要求。因此,本人针对企业自身的规模和情况,对企业的人力资源规划工作进行阶段性划分。第二,企业职位说明书的体系进行完善。随着企业自身经营规模的提高,对各职能工作的细化程度加深,客观上要求对职位说明书进行优化以满足企业发展的变化。本人通
过采取劳动定额法、相关因素法等人力资源预测分析工作方法,用以量化新的职能在劳动额度及在企业内部所处的联系,并综合各方分析及预测结果,进行职位说明书的编制。
第三,针对企业规模的增加,对组织构架进行调整。本人服务的企业在部门的组织结构及流程节点上因企业规模的扩大随即发生变化。因工作任务的增加衍生出数个以前组织构架上没有的职能和岗位。意味着部分岗位在组织构架中汇报对象及流程发生了一定的更改,也意味着部分职能在企业内部的流动方向有了新的路线。本人通过优化企业组织结构,综合利用已优化的职位细则进行分析,对企业的岗位归属,部门编排,流程节点的设定上进行调整,以做到流程可溯和节点单一。
二、人力资源配置
紧密围绕企业经营目标,对企业人力资源进行有效配置。
首先,针对企业流程和职能的改变,增加企业内部人力资源生涯设计的方向。冲分利用已优化的企业组织构架及定量分析新增加的职位特性,对企业内部员工调动、晋升、调整的流动方向和人力资源生涯规划进行改良。对新增加职位的晋升要求和方向给予定量分析和确定,并明确达到的条件以及人力资源工作的内容。对其他岗位之间的相互调动的要求和合理性给予定性的分析,并明确内部人力资源生涯规划的表述和内容。
第二,针对企业流程、职位说明的优化,对企业人员编制的合理性给予分析和人力资源意见。随着企业内部组织规模的扩大,本人十分重视对企业人员编制的优化和确定,以满足企业发展的需求同时确保人力资源成本的控制合理性。通过运用人力资源预测分析工作方法,在保证流程节点明确的前提下采取审批流程兼任,细化执行明确的原则。即在保证流程节点明确下,审批流程的管理兼任,以保持合理的企业管理岗位人数,但必须保证细化工作事项的权责明确一致。同时,针对行业发展趋势以及企业经营目标,对执行层岗位人数进行优化和控制,以确保人力资源成本符合企业发展情况同时人力资源开发适应企业发展要求。
三、招聘与配置
人力资源招聘是企业人力资源管理的最重要环节之一,招聘工作直接影响到企业的生存与发展,本人曾经接受过任职资格体系构建与招聘面试技术,结构法招聘面试技巧、岗位评价等相关的专业技能训练、熟练掌握工作分析、招聘面试技巧等专业知识、熟悉霍兰德职业顾问测试、卡特尔16PF测试等人才测评工具,具备指导用人部门组织开展招聘面试工作的能力及策划组织大型的社会、校园招聘活动的能力,了解各种招聘渠道的使用。
在企业发展过程中,本人需要根据企业发展的需求和工作分析的需求,寻找吸引那些有能力、又有兴趣的任职人员,把合适的人放到合适的位置创造最大的价值。结合企业定位和职位说明书的标准,本人在招聘方面采取三步走战略:首先、在管理、技术人员等知识型岗位的招聘上,侧重于知名度较高的人才招聘网站、高级人才招聘专场、报刊、猎头公司,不定期地发布招聘信息,公布集中面试通知,为
企业形象做良好宣传的同时,也提高了企业知名度。第二、劳动型岗位招聘中,侧重于一般的劳动力市场、城中村村委会、住宅小区居委会、人才中介等渠道,和他们保持良好的关系,让他们积极推荐下岗职工、闲赋人员,为社会闲置劳动力提供就业的机会。较好地宣传了企业的社会责任感,也为企业树立了良好的公共形象。第三、加强人才甄选及培训体系的建设:增加人才甄选的辐射度,提高可筛选的候选人员;同时根据企业文化以及招聘需求岗位的标准,确定甄选人才的重要维度以满足为用人部门输送符合要求的人才。并强化对入职人员的职业匹配度和企业适应性进行培训以保证其迅速开展岗位工作的同时快速融入企业。
四、劳动关系管理。
在劳动关系方面自己主要做了以下主要工作: 首先,掌握《新劳动合同法》、《劳动法》及各项劳动与社会保障相关的法规条例的精神和内容,更好地为企业和员工服务。本人在实践工作中灵活运用,做好人员入职、离
职管理、合同签订、档案管理、劳动保险管理与纠纷,使公司能够顺利和谐地发展,完善劳动合同,减少劳动争议,解决员工和公司领导的后顾之忧。
第二、按照国家法律法规规定,按时做好企业的社会养老、医疗、工伤等各项保险的征缴、上报工作,积极配合市社保局监察大队开展社会保险实地稽查工作,关爱员工健康,制定员工职业健康工作计划并逐步落实。
第三、加强内部沟通,及时了解员工心理动态,采用有效激励,留住有用之人。在公司内部建立良好的沟通制度和渠道,目前人才竞争激烈,特别是专业性较强的技术人员,跳槽的机会非常多,所以作为人力资源管理人员,要及时了解和掌握员工的心理动态,采用有效的方法制止人才的流失。
以上仅仅是结合我本人的工作实践和公司情况,在较小范围内对自己的人力资源管理能力表述,人力资源管理是一门学问,还有许多东西需要认真学习,不断实践,逐步提
高自己的工作能力,参加高级人力资源管理师的培训就源于此。我想通过这次高级人力资源师的培训和自我学习的机会,继续提高我的专业能力以更好的在实际工作中为员工、为企业、为社会服务。
篇2:一级人力资源管理师个人工作总结 目前,我就职于某民营企业人力资源部人事专员岗位,主要负责的是有关于公司人力资源的问题。回顾这几年的工作,给我的感触就是把公司人类资源部门的工作做好非常关键。人力资源部门是一个上接领导接公司同事的部门,同事,对于提高公司员工的素质和动力有着非常大的关键作用。在领导的悉心关怀下,在同事们的帮助下,通过自身的努力,各方面都取得了一定的进步,较好地完成了自己的本职工作。
现将思想、工作情况作简要总结。人力资源管理分六大模块包括人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理。是通过模块划分的方式对企业人力资源管理工作所涵盖的内容进行的一种总结。
据实际工作需要提出用人计划,也就是招聘员工;做职工教育培训工作,这样做的目的就是提高员工的素质;就是劳动合同,负责签订劳动合同;负责公司的档案工资、福利和保险待遇的调整工作;社会保险管理,对员工的退休进行认定等;对员工的工作业绩进行考评;做各种统计报表,然后给领导报告。
人力资源部紧紧围绕公司生产经营目标开展工作,加强人力资源引进开发管理,有力地保障了公司正常的生产和工作秩序,为公司长远发展提供储备了大量的高素质人才;进行薪酬绩效体系改革,体现了多劳多得、按绩取酬、高效公平的,兼顾激励保障的薪酬制度;构建职称技能评定管理体系,以制度保障形式为员工职业提升发展打通了各种有效渠道做到人尽其才,发挥员工的聪明才智及潜能;以新劳动合同法新版规定为契机,完善合同用工管理,创造了一个良好和谐的用人环境;贯彻提升企业文化、改善员工素质的原则,进一步发挥人力资源专业管理的纽带作用,为公司的发展起到了有力的良性文化保障。随着公司的不断发展,对人才需求量的增加,公司内部人员必须进行相应知识的补充才能实现公司总体目标的达成。现将我对公司培训计划的制定流程的心得做一个简单的总结。企业培训是公司中一个重 要的任务,现在我将有一个整体上的人员培训目标总体目标。
【一】
1、加强公司高管人员的培训,提升经营者的经营理念,开阔思路,增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力
2.加强公司中层管理人员的培训,提高管理者的综合素质,完善知识结构,增强综合管理能力、创新能力和执行能力。
3、加强公司专业技术人员的培训,提高技术理论水平和专业技能,增强科技研发、技术创新、技术改造能力。
4、加强公司操作人员的技术等级培训,不断提升操作人员的业务水平和操作技能,增强严格履行执行能力。
5、加强员工的学历培养,增强员工的文化素质,提升各层次的文化知识水平。
6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训,加快持证上岗工作步伐,进一步规范管理。
【二】原则与要求:
1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求,分层分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训,增强教育培训的针对性和实效性,确保培训质量。
2、坚持自主培训为主,外委培训为辅的原则。整合培训资源,建立健全以公司培训中心为主要培训基地,临近培训基地的培训网络,立足自主培训搞好基础培训和常规培训,通过外委基地搞好相关专业培训。
3、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。
【三】培训内容与方式
1、公司领导与高管人员开拓战略思维,提升经营理念,提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加企业家高端论坛、峰会、年会;到国内外成功企业参观学习;参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。学习先进的企业管理制度与科学的管理方式,学习先进的科学技术,将他引用到本企业的生产运营中来,同时公司高层人员要制定企业的发展计划和远景,为企业的发展提出先进的战略
2、公司的中层人员:管理实务培,生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课;组织相关人员参加专场讲座;在公司培训中心接受新的有关于本公司的课程,学历进修和专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干部参加有关于本公司的考试,企业可以根据公司的需求进行一定的考试,以一定期的测验公司员工的水平,同时可以测验公司员工是否达到企业的要求。作为中层人员也可以进行学位进修;组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试,获取执业资格证书。
3、强化公司技术人员的培训。技术是公司的核心,公司在公司技术人员也应该下大的资本,才能保证公司的活力以及市场竞争力,满足市场的需求,今年公司将下大力组织对在职和后备项目经理进行轮训,培训面力争达到50%以上,重点提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。同时开通环球职业教育在线远程职业教育网,给员工提供学习的绿色通道。要求公司各单位要选拔具有符合建造师报考条件,且有专业发展能力的员工,组织强化培训,参加社会建造师考试,年净增人数力争达到10人以上。
4、加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分期分批到上下游企业和关联企业学习参观,了解生产经营情况,借鉴成功经验。组织公司人员到相关地方进行参观,了解和认识其他公司的经营状况,借鉴和学习其他公司优秀的
地方,取长补短,汲取经验,改进公司不足的地方。
5、职工的基础培训新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于8个学时;通过实行师傅带徒弟,对新员工进行专业技能培训,基层各单位、分公司的新员工合同签订率必须达到100%。试用期结合绩效考核评定成绩,考核不合格的予以辞退,考核优秀者给于一定的表彰奖励。各部门和基层单位要积极创造条件,鼓励员工自学和参加各类组织培训,实现个人发展与企业培训需求相统一。使管理人员的专业能力向不同管理职业方向拓展和提高;专业技术人员的专业能力向相关专业和管理领域拓展和提高;使施工作业人员掌握种以上的技能,成为一专多能的复合型人才和高层次人才。
【四】培训预算与培训时间
1.培训费用指培训的成本,是员工培训过程中所发生的一切费用,包括培训之前的准备)培训的实施过程)以及
培训结束之后的效果评估等各种与之有关的各种费用的总和,我们会根据公司的人员和培算需求来具体安排具体预算,包括员工每个月每年每一次的经费预算,同时对于不同层次人员进行不同的培训,不同层次的人员进行不同的经费预算。
2、对于培训时间,不同的员工一年至少保证三次以上的培训,以保证培训作用的有效性和与时俱进。人力资源部门将对此进行具体的安排和计算,结合公司的实际情况,保证计划的有序进行。预算和时间是培训计划的关键,因此,我们将仔细有力地对待这个事情,人力资源面对的是整个公司,我们将尽我们所能,用心努力地将计划进行下去。
【五】 与企业的实际相结合。
1、大力宣传本公司培训计划,让员工了解培训情况和任务
2、与企业不同部门的人分别开会议,列出主要的问题和计划
3、让员工提出自己的建议以及认为不满的地方和优秀的地方
4、根据公司的需要作出主要的培训任务和培训的重点。
5、开始作出表格和预算经费,对将要进行的培训任务有明确的计划
6、明确负责人员,将各步骤联系起来,提高执行力,将目标和计划有条不絮德进行下去。
7、进行人员分配和联系将要进行的培训方式。将技术作为人员的培训重点,其他人员相对高效率化和精简化。
8、联系其他企业,学习其他企业的优秀地方和值得借鉴的地方,取长补短,根据事实调整方案。
【六】 企业年末的评估方案
1、根据公司的实际对公司的员工进行调查,看此方案对公司员工是否有实质性的帮助。
2、我将会进行两部分考核,一部分是笔试,一部分是技术测试,对员工统一进行基础性测试。
3、另外,除了基础性测试以为,我将对员工进行分层次测试,不同的员工和不同的负责人员有不同的测试,以测试他们对自己的工作有没有专业性以及认真的态度。
4、我会进行培训日程和培训计划进行及时考勤和及时考察,对于员工的实际情况作出不同的改良,培训的业绩和有效性直接挂钩,从不同的方式激励员工,提高员工的积极性,从而提高公司整体的运行效率和工作效率。
5、对于培训讲师,培训地点,培训方式,我会根据员工的效率和员工的接受程度而选择不同的方式,更大的达到公平。
6、我也会测试员工对其他企业借鉴的地方以及是否意识到自己的不足,是否相对于之前有改进的地方。以此来提高评估的效率。
7、另外,我会通过让同部门的员工进行对比,竞争,提高员工们的忧患意识,让不同部门看不同部门的优势,相互学习。让公司成为一个小型的竞争人员产地,充分利用公司所有的资源。
8、我会邀请其他企业的人员对本公司做出评价,并且改进不会好的地方,做到内外兼修,学习外来文化。
9、我会定期向上级领导报告情况,以及向领导说明培训的优点以及存在的缺点,以及需要改进的地方,让上级随时知道我们的情况。
【七】培训可能出现的问题与解决方案
1、经费不够:对于经费不够的问题,我会消减计划中的某些部分,着重培训企业的支柱部门,除此之外,我会减少次数,选择那些必要的培训课程,如果经费足够,再进行拓展。
2、员工的纪律问题:部分员工可能没有意识到培训的重要性,所以必要的时候,我会对员工进行思想工作,就需要加大宣传力度,让员工充分意识到培训的重要性,从行动和心态上重视起来。
3、时间冲突:可能培训会与某些部门的工作时间或者周末时间冲突,我会调节计划时间,基础课程让所有员工一起,专业课程让不同员工分开,挑选合适的时间,至于有时候与部门人员的休息时间冲突,我会加强宣传,努力对员工们进行思想工作,或者采用其他方式让他们感受到培训的乐趣。
4、与上级的决策有冲突:当我们的觉策与上级有冲突的时候,我;方,再做修改,经常与上级联系,如果上级觉得某些方案不行,再重新制定新的方案,一起为了企业的进步而努力。
5、培训效果不如预期效果:我会及时找出效果不如意的原因,然后及时作出改正,询问员工感受,然后方式无法改进,就采取
另一种方式,采用最高效率的方式。及时采取解决方 案,提高效率。
6、流程混乱:管理人员不当:在方案实施前,我会仔细考虑所有可能性,以及所有不可能行,仔细针对问题提出解决方案,尽量做到避免操作问题和管理问题,将此次培训做到低投入,高效率。
7、目标过于远大,远离公司实际:我会制定一个长期的目标,和短期目标,和公司的实际情况相结合,根据奋斗过程中遇到的问题再解决问题,一步一步地达到目标。
【八】 总结:在科技进步日新月异、经济全球化深入发展的今
天我们主要在四方面做一些工作和努力,对内而言:分工明细,职责清晰,权力明确,管理有力,制度健全;部门之间协助与监管有序,有章可循,且能达到制约和权力的平衡。企业与员工的规划科学合理,共同进步,以公司为家。
有创新的意识,有活力,这是企业的生存之本,也是发展之本。这样的企业才会无往而不胜,达到企业与员工共同发展的境界。这也是众多的管理的最终的目的。当然要达到这样的目的,仅仅是纸上谈兵肯定不行,这需要公司上层领导和所有管理者一起努力来实施。综观国内之大多数企业民营企业,或成功、或失败,人才几乎都起了决定性的作用。很多时候,关键性的人才就像是船上的舵手,操控全局,掌握方向,可以带领企业沿着正确的道路发展壮大,其价值远远不是金钱所能衡量。而其他具体到部门到岗位的人才也是所不可缺的,他们是本部门或本岗位的领军人物,是企业架构里必须引起重视的环节,是对企业的制度、方针、目标具体实施、执行的对象。
綜上所述,在同行业竞争比较激烈的今天,公司要生存,最关键的就是要懂得持续发展公司的核心,其中最重要的就是员工培训和开发;作为公司的人力资源部门的一位员工,我将尽我所能,团结公司,为公司的发展做出最大的努力。我们深知一个公司的人才培训在一个公司中有非常重要的作用,不管是什么细节的工作,在竞争激烈的今天,不仅仅是外部竞争很重要,内部的管理规划也很重要。我将尽我的所能,为公司的发展做出贡献。
个人所述:自工作以来,我尽职尽责,配合其他部门在工作,积极主动的投入到工作和学习当中去,严谨细心、稳重忠诚,配合人事经理利用较短的时间整合了原有资源,逐步建立适合公司的培训,奖惩制度,在人事部门做了自己应该做的事情,也十分明白自己工作岗位的任务。总结过去,展望未来,我将本着认真负责、踏实努力的原则,做好自己的本质工作,团结他人,为公司的发展做出自己最大的努力,和公司同发展,共进退。
篇3:一级人力资源管理师个人工作总结
本人现就职于20xx年起任职于人力资源部。在公司领导的正确领导下,在人力资源部部长及同事的精心指导下,协同人事部长及部门同事负责公司的人力资源管理工作,尽责尽职地做好人力资源和社会保障工作,现从思想品德、职业道德、专业技能、工作业绩等情况作如下总结:
一、思想品德。认真学习科学发展观,深入领会并积
极践行群众路线的工作方法,严格要求自己,履行党员业务,树立正确的人生观,认真工作,做到廉洁自律,谦虚做人,效忠组织,审慎做事,严格遵守各项规章制度,做好榜样,积极发挥模范作用。
二、职业道德。热爱自己的本职工作,珍惜工作机会;诚实待人,守信做事,办事公道,脚踏实地,勇于进取;热心帮助百姓就业,全心全意为职工谋求社会保障,尽力多为百姓做事;积极服务企业,确保正确和规范用工,全力营造和谐的用工环境。
三、专业技能。勤于钻研人力资源管理知识和社会保障法律法规,20xx年至今,先后参加公司举办的《人力资源课程》培训、操作考试等。能善于运用所掌握的知识和技能,熟练解决工作中所遇到的各类困难和问题。
四、工作业绩。积极服务企业,热忱为职工办实事。为多家分厂累计解决用工难和劳动纠纷,督促和帮助企业签订劳动合同,为构建和谐的劳动关系作出积极的贡献;组织培
训职工,为就业困难人员提供就业援助。
参加人力资源管理工作以来,在不断学习和实践中,我掌握了大量的管理技术知识,积累了一定的丰富经验,做出了一定的成绩;直接参与了若干重大战略决策的制定,并为战略的分解、落实提供一系列人力资源解决方案,主要工作如下:(一)与人力资源部部长及同事一起参与规划新厂区扩建、人力资源及定岗培训等相关工作,为新增产线顺利投产提供人力资源配置保障。
20xx年,因市场需求和公司战略方向的转变,拟新建生产厂区,在人事部部长带领下,本人从项目立项介入,根据厂区规模、车间要求、工艺流程、技术装备等分析评估人力需求,制定人力资源管理需求计划并设计组织架构、岗位配置、定员核定等人力资源部相关事宜,并组织制定人事政策制度和管理流程。
为确保新建产品线高素质的员工队伍,在充分挖掘内部潜力的基础上,参与外部人才引进渠道的拓展,负责中、高级技术人才的引进,并建立有关人才进出的制度和操作程序规范企业吸引人才措施,保证渠道畅通的同时,掌握主动吸引人才方式积极为以后发展储备管理技术人才。对厂区招聘过程进行监控,对招聘结果进行评估,对人员预算、编制进行控制,保证招聘效率的同时适当使用人才测评技术,对关键岗位人员的培养和选拔提供依据。组织制定职位体系和职位管理制度。真正做到以岗定人,以人而兴岗
(二)参与组建公司厂房建设,主要负责人力资源建设中各部门人员配置及岗前培训工作。
20xx年,由于公司发展需要,厂房的组建成为公司的重大战略布局。在参与筹建厂房的过程中,本人根据厂房建设战略目标及市场定位制定了人力资源管理发展战略,协同人事部长负责指导人力资源管理体系的建立,与公司高层就公司人力资源管理制定政策制度和管理方案。
根据公司使命以及公司培训需求分析,制定培训计划,配合公司战略发展制定培训策略,完善招人及规划培训管理制度,提供系统有效、有针对性、可持续提升、前瞻性的培训,全面提升员工素质的同时,通过企业文化引导等培训增加企业的凝聚力和对企业价值的认同感,使第七期厂房人事建设工作拥有较好的向心力。制定监督员工培训工作,审核培训计划,并协助和检查培训工作的展开和实施。协助建立网上培训学院,为员工提供网上培训信息和网上培训教材,并探索一种适合开展的互动、常态的培训方式,让更好的资源共享服务于各单位部门。根据培训实施、组织和指导设计员工的职业生涯规划,为员工的长久发展制定规划,促其心存感恩,且充满希望的在各自的岗位上展示自己。
(三)以人力资源管理统一管理为契机, 强化以绩效为导向的薪酬和建立套餐式组合福利体系
20xx年以后,统一负责公司各单位部门人力资源工作,指导并协调各个单位部门人事建设,并对各人力资源管理工作监督负责。以此为契机,通过整合和改良,薪资也由原来 的职能主导向绩效导向转换,通过建立完善的绩效考核体系,更好的激发了员工的积极性和创新性。
通过岗位梳理、人岗匹配、绩效体系重塑、薪酬管理等人力资源规划,按绩效导向、市场竞争、职能解构三项原则重新设计了薪酬模式,减少薪酬等级相应拓宽薪酬变动范围体现能力优势和适应发展需要。充分激励各部门、各团队和员工的积极性,以实现企业和员工的双赢。薪资结构由基薪、绩效奖、贡献奖三部分组成。建立套餐式组合福利体系,以满足不同区单位部门、层别、年龄的员工的多样需求,建立集团薪酬福利政策和体系的员工及时咨询服务模式。更好的激励员工,服务于员工。
(四)以各部门业务经理为纽带,实施绩效管理的良性循环
人力资源管理部门要熟悉业务,这样才能在公司考核方案的制订,绩效合同的起草,尤其是制订各部门各岗位的KPI时做到灵活应变。在此基础上制定可操作性强的绩效考
核体系和晋升体系,以提高个人和组织绩效。
在原来绩效考核的基础上,更加注重量化管理的效度,对于难以量化的部门采用参照法和综合对比评价法,最终达到各类人员绩效考核的量化管理。并提供技术和组织支持,对实施过程进行指导。检查和监督各厂区人事考核工作,包括开展情况,客观公平与否,结果应用等。针对各公司的地域限制,组织开发和简历考核信息系统,实现考核工作的网络化管理,提高工作效率。
(五)通过全员学习打造和创建学习型组织,保持企业创造力和创新力,使每一个员工都能自动自发工作。
制度+控制的模式已不再适应新形势下的企业发展,在推动全员学习的同时,本人以公司为试点,在组织内部建立完善的自学习机制,通过转变固有的管理从属关系到工作伙伴关系,在学习和调整结构关系的前提下确立企业和员工的共同愿景和目标,建立起全面的激励机制,并以此切入,以第五项修炼为指导,践行自我超越、改善心智模式、建立共
同愿景、团队学习、系统思考,积极创建学习型组织,使每一个员工都能自动自发的工作,也让大家明白了责任比能力更重要工作理念,同时也为企业带来了实质的效益。公司试点的成功也为公司下属厂区提供了经验和参考,但学习型组织的缔造不是最终目的,重要的是通过迈向学习型组织的种种努力,引导一种不断创新、不断进步的新观念,从而使组织日新月异,不断创造未来,也使我真切的感受到方法比努力更重要。
为明确工作程序,提高自身工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。2012年以来,我一直注重人力资源的学习培训,学习了基本知识、绩效管理等方面知识内容。
一分耕耘一分收获,20xx 年、2012 年、2013年连续被评为公司先进生产工作者;20xx年公司举办的专业知识竞赛中获得一等奖,2012年被评为岗位能手,2013 年被评为岗位排头兵。
作为一名非专业学科毕业的人力资源管理者,成绩只能代表过去,展望未来,我将立足本职岗位、努力工作、持之以恒的不断提高自身素质,运用所学知识及技能经过不懈的努力,使工作水平有高的一层的进步,开创工作的新局面,还要扎实自己专业理论的同时也积极拓宽自己的知识面,并注重员工心理变化和有效沟通,努力为更好的成为一名优秀的人力资源管理者不断奋斗,为公司的壮大和发展奉献自己的微薄之力。
第四篇:学习管理师培训心得
学习管理师培训心得
学管师--培训、交流心得
首先感谢任总的全心投入,对学管工作的支持与投资,以及其他老师的精彩分享,其中体会最深刻的是服务对于成绩,后期工作的影响。
对于班主任,服务就是我们的主要职责,核心工作,那么应具体到沟通、制定计划。
一、沟通:此过程中,不论是学生或家长,我们必须是一个好的倾听者,耐心聆听家长的需求,学生的心声,了解孩子的兴趣爱好,清楚他们的优劣点,并投其所好,做出详细的方案,计划。
二.制定计划:应做出两类计划:a,代课老师的学科计划,对于此计划,学管也应参与其中,与老师沟通学生的具体情况。
b.后期的服务中,应根据月考,期中考作出相应的调整计划,实际是作出了对学生的关爱。
以上若做到一定程度,做好服务维度的话,后期的转介绍与续费是会顺理成章形成的。而且在平时上课过程中,要做好课消,并加强学生的管理。关注成绩,关注成长!
成长教育集团
学管师:吕文娟老师 2014年10月23日
第五篇:物业管理师学习心得体会
物业管理师学习心得体会
随着物业管理工作在居民生活中的不断深入,提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场,就要不断提高服务质量和管理水平,而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。为此,实业分公司对我们开展了一系列的物业管理师方面的培训、学习,本人积累了如下心得体会:
一、文档的管理
文档的管理是很重要的一个方面,是质量文件和服务标准的一项重点内容。老师先给我们讲述了文档管理的内容和文档管理规范,然后带我们参观了芜湖市几家比较有名的物业管理小区的文挡管理。耳闻不如所见!他们专门安排一位管理人员来整理文档,根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件,一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐,想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。
二、信息沟通
其次,变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量,一切按自己的管理要求去进行物业管理往往会造成与业主的工作之间的摩擦,由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强,促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云:“感人心者,莫先乎情”。当前,业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性,要想赢得业主的认可除了不断提高我们的服务水准还必须以诚待人,以情动人,其核心就是提高个性化的服务,而通过建立业主需求档案,能及时了解、掌握、挖掘业主的需求,以便为业主提供更广泛的服务。另外,在日常相处中加强与业主的沟通,对收集到的意见,做好整理和筛选,进行分类处理,并及时反馈,持续改进,重视业主的感受,融入业主的情感。
三、物业管理设施、设备
物业设备既包括室内设备,也包括物业红线内的室外设备与设施系统,具体主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等设备,这些设备构成了物业设备的主体,是物业全方位管理与服务的有机组成部分。在设备管理上芜湖市物业小区建立和完善设备管理制度,并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录,定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。我们参观去了设备机房,地面及设备上是一尘不染。地下两层停车场,进出口标志牌清晰,自行车、电动车和汽车停车区域划分明确,各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员交通手势规范,在上下班高峰期,正确指挥地下车出入。最后,将“小团体”融入“大社会”。物业管理工作服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源,包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源,即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源,业主是一个庞大的群体,其消费需求和潜在资源是物业管理工作服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去,构建和谐共处的生存环境,才能不断发展我们的“小团体”,在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务,来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。
四、物业法律、法规
上世纪八十年代物业管理行业在我国南方兴起,现在已在全国形成规模,并走向规范。国务院根据我国国情制定颁布了《物权法》和《物业管理条例》,从而为物业公司与业主正确处理纠纷提供了依据。通过学习我们了解到物业管理法律体系的几个方面:一是建立房屋及维修管理的法律、法规和规章;二是建立设备设施管理法律、法规及规章;三是建立环境卫生管理的法律法规及规章;四是建立保安保卫、消防管理的法律法规及规章;五是建立行业管理办法;六是建立业主委员会的管理办法;七是建立覆盖各类行业的管理法规及规章。
五、创建物业管理品牌
业主的满意源于优质的服务,优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想,真诚会如潺潺细流,滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助,信任与支持也会相应而来。只有真诚服务,不断拓宽工作思路,不断开展细致入微的特色服务,营造高质量的人文居住环境,才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌,才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝,会使人解除心灵上的戒备,是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍,我们要把宽容的心真诚地送给客户,对客户多一份理解,在每一次的委屈中敞开自己的心灵,试着理解真诚的内涵,因为我们要对公司负责、对顾
客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理工作的信赖,同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关怀。
通过学习我认识到,创建物业管理品牌是今后很长一段时间物业管理行业发展的方向和重点。品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业, 目前还不 够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而很多物业管理企业都忽略了 品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天,创名牌企业,建优秀PM小区,现已成为我国PM企业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖, 好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。建设部举办的物业管理与ISO9001认证研讨会,吹响了鼓励和推动物业管理企业通过IS09001国际质量体系认证,提高企业知名度,实施物业管理品牌战略的号角