天宏焦化质检中心文明窗口示范点汇报材料2五篇范文

第一篇：天宏焦化质检中心文明窗口示范点汇报材料2

抓管理 提素质 塑一流 强服务

----天宏焦化公司质量检验中心创建集团文明窗口示范点汇报材料

质量检验中心是天宏焦化公司的一个职能部门，主要任务是负责天宏焦化公司进厂原料把关、出厂产品的化验及质量监督工作。近年来，在公司的正确领导和大力支持下，质检中心以“科学、公正、廉洁、高效”为宗旨，采取积极措施，大力推动创建文明窗口工作，取得了积极的成效。2007年质检中心被集团公司文明委命名为“文明窗口”单位。下面我就把我们这三年的创建、开展情况向各位领导做一汇报，不对的地方，请各位领导批评指正。

一、狠抓管理制度，建立规范和完善的管理机制。创建文明窗口示范点，比原来创建文明窗口时的要求更严了。我们认为规范完善的管理制度是基础。因此，在原有创建基础上，我们把创建文明窗口示范点工作，纳入单位的日常管理日程，成立了由党政领导为组长的文明窗口示范点建设组织领导机构，形成了一把手亲自抓，分管领导具体抓，各科室工段齐抓共管的格局。中心每年都对文明窗口示范点建设工作进行安排部署，做到长期有规划，短期有安排。从加强领导班子建设、加强思想政治工作、加强道德风尚教育、努力提高职工的自身素质，加强制度建设、健全民主管理制度等多方面入手，使文明窗口示范点创建工作融入质检工作 的全过程。

我们注重建立健全了全员岗位责任制、生产管理制度、安全生产责任制、民主管理制度、工段考核制度和学习培训制度等。针对质量检验工作对内对外服务特性，我们制定了质检中心承诺服务内容，实行承诺服务制度。通过这项制度的实行，提高了职工服务水平和质量，树立了良好的对外服务形象。

积极开展“学习白国周活动”，建立工段建设制度。中心专门收集整理了白国周同志的先进事迹材料，组织全体党员干部、班段长和职工深刻学习领会白国周班组管理法的内涵和要求，制定了质检中心班前会制度、交接班制度和各工段经济责任制等。用先进人物激励职工，用严格制度规范职工，激发了全体班段长抓好安全工作的自觉性、干好安全工作的方法性、争做本质安全人的积极性。

通过深入开展向白国周学习活动，使全体职工的思想都统一到争做本质安全人上来，在实际生产工作中能切实解决好中心安全工作中面临的困难和问题，消除安全工作中思想麻痹、方法不当、作风不实等制约安全生产的问题。

二、强化干部职工思想政治及技能教育工作，培育良好的职业风尚。

充分发挥党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范带头作用。中心共有党员15人，占干部职工总数的17%。我们认识 到，要提高广大干部群众的思想政治素质，就要充分发挥党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范带头作用，带动和激发干部职工生产的积极性。为此，我们积极开展了“党员安全责任区”活动，中心广大党员积极参与，在工作岗位中，安全意识、质量意识、服务意识和互助意识明显增强，做到每一名党员所在岗位成为一个安全岗，每一名党员身边职工成为安全放心职工，每一名党员所在班组成为安全放心班组。

加强思想形势教育，确保职工队伍团结稳定。近几年是公司发展十分困难的阶段，要保证职工队伍思想稳定，积极工作，迎难而上是中心一项十分重要的工作。中心领导多次召开会议，并经常深入到职工中去，传达公司会议精神。要求党员干部、管理人员和工段长要首先提高认识，树立强烈的责任意识，不随意轻信一些流言，不随意去传播流言，认真做好职工思想稳定工作，切实发挥带头表率作用。充分利用各种形式一级一级向职工进行传达，加强思想宣传工作的力度。耐下心来做工作，让职工了解、知道并理解公司发展所面临的困境和采取的措施，把职工的向心力凝聚起来，统一思想，共克难关。同时要求做到逐级承诺，各科室、工段负责人向中心领导承诺部门工作不出问题。

通过细致认真的思想宣传工作，带领职工变压力为动力，对公司领导的决策给与了坚定的支持和信任，坚定了信心，鼓舞了干劲，在职工队伍中注入了一支强心剂。职工以更饱满的工作热情投入到自己的实际工作中去，做好本职工作。重视职工技术培训，结合职工内部培训，制订取制样工、化验工的系统培训计划，贯彻新标准、新技术，规范员工实践操作，有计划、分步骤、多层次实施培训，通过岗位练兵、技术比武活动，提高质检人员的专业技能水平，提高工作效率。在职工中营造一个比学习、争先进的学习氛围。在此基础上，根据工作需要，适时选派优秀员工参加上级部门或国家的相关单位组织的专业技术培训，提高职工专业技术层次，拓宽专业技术知识面。

截至今年，我中心质检人员中级工达到40%，高级工达到15%，技师达到10%，高级技师达到20%。在公司和集团公司举办的技术比武活动中，每年我中心取制样工、化验工均有多人获公司和集团公司级“技术标兵”、“技术能手”称号。

三、完善质检配套设施，创造优美环境。

中心配合争创省级煤化重点实验室，添臵了气相色谱用于煤气分析，新上焦炭反应性测定设备，更新胶质层测定设备——购臵自动胶质层测定仪，更新部分制样设备——购臵联合缩分制样机、湿煤破碎机、转鼓后振动筛等设备，改善质检中心硬件设施。对新设备的使用、保养和维护问题，中心特请厂家技术人员和我中心技术人员对职工进行了一个月的严格培训，使职工熟练掌握了设备的操作技能和维护技能，提高了大家的化验技能，化验工作得到整体改进。

去年，中心维修更换了暖气设施，以保证职工上班时间 正常取暖。我们按照净化、美化、绿化、亮化的要求，制定卫生制度，保持单位干净整洁，保证每月中心安全卫生大检查不少于三次。粉刷实验室墙壁，美化实验室工作环境。

四、提升质检水平，努力树立天宏质检品牌形象。三年来，我们在创建文明窗口单位工作中，始终把提高质检水平，树立质检品牌形象作为一项主题，并落实在具体的工作中。

质检中心始终坚持严格执行化验标准，保证做到化验结果准确、及时、有效，为确保产品质量提供科学指导数据。严把进出厂产品质量关，加强内部监督抽查及考核力度，同时，配合公司相关部门做了大量的可选性试验，为公司领导决策提供准确的依据。切实发挥公司质量品牌优势，满足客户和企业效益需求。

实行规范管理，提供优质服务。中心从抓质检人员的语言和形象入手，实行工作文明用语，统一着装，微笑服务。中心设立举报箱，公开举报电话。现在，质检中心职工岗位标准操作、礼貌待人、热情服务已蔚然成风。

中心十分重视抓好困难职工帮扶工作，关心职工生活，多次慰问住院职工，给他们送去关心和温暖，积极帮助困难职工解决生活上的难题。利用周末和工余时间组织职工进行羽毛球、乒乓球比赛，鼓励职工积极参加公司的各项职工活动，开展了丰富多 彩、健康向上的文化体育活动。精神饱满的质检人员以良好的职业道德和企业主人翁精神投入到本职工作中去。三年里质检中心整体工作取得了显著成效。中心被公司评为“先进生产单位”、“优秀党支部”、“安全生产管理先进单位”、“质量管理管理先进单位”、“先进女职工工作单位”等荣誉称号。与此同时，我中心干部职工中也涌现出一大批公司劳模、“先进区队长”、“先进生产工作者”、“青年岗位能手”、“技术标兵”、“技术能手”、“优秀团干部”等先进典型。争创文明窗口单位活动的开展，提升了干部职工的精神境界，增强了干部职工的竞争意识、学习意识和创新意识，使质检工作又上了一个新台阶。

虽然我们在开展文明窗口示范点建设活动中取得了一定的成绩，但是离上级的要求仍有一定的差距，比如：中心整体绿化还不够；在学习先进经验，积极改革探索新的管理模式方面还存在欠缺等。在今后的工作中，我们一定以此为契机，进一步加大创建工作力度，力争取得更大的成绩，为提升企业形象，提高企业效益做出我们的贡献。

天宏焦化公司质量检验中心

第二篇：质检中心文明窗口示范点汇报材料2

抓管理提素质塑一流强服务----天宏焦化公司质量检验中心创建集团文明窗口示范点汇报材料

质量检验中心是天宏焦化公司的一个职能部门，主要任务是负责天宏焦化公司进厂原料把关、出厂产品的化验及质量监督工作。近年来，在公司的正确领导和大力支持下，质检中心以“科学、公正、廉洁、高效”为宗旨，采取积极措施，大力推动创建文明窗口工作，取得了积极的成效。2007年质检中心被集团公司文明委命名为“文明窗口”单位。下面我就把我们这三年的创建、开展情况向各位领导做一汇报，不对的地方，请各位领导批评指正。

一、狠抓管理制度，建立规范和完善的管理机制。创建文明窗口示范点，比原来创建文明窗口时的要求更严了。我们认为规范完善的管理制度是基础。因此，在原有创建基础上，我们把创建文明窗口示范点工作，纳入单位的日常管理日程，成立了由党政领导为组长的文明窗口示范点建设组织领导机构，形成了一把手亲自抓，分管领导具体抓，各科室工段齐抓共管的格局。中心每年都对文明窗口示范点建设工作进行安排部署，做到长期有规划，短期有安排。从加强领导班子建设、加强思想政治工作、加强道德风尚教育、努力提高职工的自身素质，加强制度建设、健全民主管理制度等多方面入手，使文明窗口示范点创建工作融入质检工作

1的全过程。

我们注重建立健全了全员岗位责任制、生产管理制度、安全生产责任制、民主管理制度、工段考核制度和学习培训

制度等。针对质量检验工作对内对外服务特性，我们制定了

质检中心承诺服务内容，实行承诺服务制度。通过这项制度的实行，提高了职工服务水平和质量，树立了良好的对外服

务形象。

积极开展“学习白国周活动”，建立工段建设制度。中

心专门收集整理了白国周同志的先进事迹材料，组织全体党

员干部、班段长和职工深刻学习领会白国周班组管理法的内

涵和要求，制定了质检中心班前会制度、交接班制度和各工

段经济责任制等。用先进人物激励职工，用严格制度规范职

工，激发了全体班段长抓好安全工作的自觉性、干好安全工

作的方法性、争做本质安全人的积极性。

通过深入开展向白国周学习活动，使全体职工的思想都

统一到争做本质安全人上来，在实际生产工作中能切实解决

好中心安全工作中面临的困难和问题，消除安全工作中思想

麻痹、方法不当、作风不实等制约安全生产的问题。

二、强化干部职工思想政治及技能教育工作，培育良好的职业风尚。

充分发挥党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范带头作

用。中心共有党员15人，占干部职工总数的17%。我们认识

到，要提高广大干部群众的思想政治素质，就要充分发挥党

支部的战斗堡垒和党员的先锋模范带头作用，带动和激发干

部职工生产的积极性。为此，我们积极开展了“党员安全责

任区”活动，中心广大党员积极参与，在工作岗位中，安全

意识、质量意识、服务意识和互助意识明显增强，做到每一

名党员所在岗位成为一个安全岗，每一名党员身边职工成为

安全放心职工，每一名党员所在班组成为安全放心班组。

加强思想形势教育，确保职工队伍团结稳定。近几年是公司

发展十分困难的阶段，要保证职工队伍思想稳定，积极工作，迎

难而上是中心一项十分重要的工作。中心领导多次召开会议，并

经常深入到职工中去，传达公司会议精神。要求党员干部、管理

人员和工段长要首先提高认识，树立强烈的责任意识，不随意轻

信一些流言，不随意去传播流言，认真做好职工思想稳定工作，切实发挥带头表率作用。充分利用各种形式一级一级向职工进行

传达，加强思想宣传工作的力度。耐下心来做工作，让职工了解、知道并理解公司发展所面临的困境和采取的措施，把职工的向心

力凝聚起来，统一思想，共克难关。同时要求做到逐级承诺，各

科室、工段负责人向中心领导承诺部门工作不出问题。

通过细致认真的思想宣传工作，带领职工变压力为动力，对

公司领导的决策给与了坚定的支持和信任，坚定了信心，鼓舞了

干劲，在职工队伍中注入了一支强心剂。职工以更饱满的工作热

情投入到自己的实际工作中去，做好本职工作。

重视职工技术培训，结合职工内部培训，制订取制样工、化验工的系统培训计划，贯彻新标准、新技术，规范员工实践操作，有计划、分步骤、多层次实施培训，通过岗位练兵、技术比武活动，提高质检人员的专业技能水平，提高工作效率。在职工中营造一个比学习、争先进的学习氛围。在此基础上，根据工作需要，适时选派优秀员工参加上级部门或国家的相关单位组织的专业技术培训，提高职工专业技术层次，拓宽专业技术知识面。

截至今年，我中心质检人员中级工达到40%，高级工达到15%，技师达到10%，高级技师达到20%。在公司和集团公司举办的技术比武活动中，每年我中心取制样工、化验工均有多人获公司和集团公司级“技术标兵”、“技术能手”称号。

三、完善质检配套设施，创造优美环境。

中心配合争创省级煤化重点实验室，添臵了气相色谱用于煤气分析，新上焦炭反应性测定设备，更新胶质层测定设备——购臵自动胶质层测定仪，更新部分制样设备——购臵联合缩分制样机、湿煤破碎机、转鼓后振动筛等设备，改善质检中心硬件设施。对新设备的使用、保养和维护问题，中心特请厂家技术人员和我中心技术人员对职工进行了一个月的严格培训，使职工熟练掌握了设备的操作技能和维护技能，提高了大家的化验技能，化验工作得到整体改进。

去年，中心维修更换了暖气设施，以保证职工上班时间

正常取暖。我们按照净化、美化、绿化、亮化的要求，制定卫生制度，保持单位干净整洁，保证每月中心安全卫生大检查不少于三次。粉刷实验室墙壁，美化实验室工作环境。

四、提升质检水平，努力树立天宏质检品牌形象。三年来，我们在创建文明窗口单位工作中，始终把提高质检水平，树立质检品牌形象作为一项主题，并落实在具体的工作中。

质检中心始终坚持严格执行化验标准，保证做到化验结果准确、及时、有效，为确保产品质量提供科学指导数据。严把进出厂产品质量关，加强内部监督抽查及考核力度，同时，配合公司相关部门做了大量的可选性试验，为公司领导决策提供准确的依据。切实发挥公司质量品牌优势，满足客户和企业效益需求。

实行规范管理，提供优质服务。中心从抓质检人员的语言和形象入手，实行工作文明用语，统一着装，微笑服务。中心设立举报箱，公开举报电话。现在，质检中心职工岗位标准操作、礼貌待人、热情服务已蔚然成风。

中心十分重视抓好困难职工帮扶工作，关心职工生活，多次慰问住院职工，给他们送去关心和温暖，积极帮助困难职工解决生活上的难题。利用周末和工余时间组织职工进行羽毛球、乒乓球比赛，鼓励职工积极参加公司的各项职工活动，开展了丰富多

彩、健康向上的文化体育活动。精神饱满的质检人员以良好的职业道德和企业主人翁精神投入到本职工作中去。三年里质检中心整体工作取得了显著成效。中心被公司评为“先进生产单位”、“优秀党支部”、“安全生产管理先进单位”、“质量管理管理先进单位”、“先进女职工工作单位”等荣誉称号。与此同时，我中心干部职工中也涌现出一大批公司劳模、“先进区队长”、“先进生产工作者”、“青年岗位能手”、“技术标兵”、“技术能手”、“优秀团干部”等先进典型。争创文明窗口单位活动的开展，提升了干部职工的精神境界，增强了干部职工的竞争意识、学习意识和创新意识，使质检工作又上了一个新台阶。

虽然我们在开展文明窗口示范点建设活动中取得了一定的成绩，但是离上级的要求仍有一定的差距，比如：中心整体绿化还不够；在学习先进经验，积极改革探索新的管理模式方面还存在欠缺等。在今后的工作中，我们一定以此为契机，进一步加大创建工作力度，力争取得更大的成绩，为提升企业形象，提高企业效益做出我们的贡献。

天宏焦化公司质量检验中心

第三篇：文明窗口汇报材料

优质服务暖人心、和谐计生谱华章

---------金沙镇计划生育窗口优质服务汇报材料

金沙镇位于闽清县西部,距城关23公里，全镇面积156.7平方公里，辖18个行政村1个社区居委会，总人口15016人，已婚育妇3310人，其中无孩208人，一孩1539人，二孩1351人，多孩212人。

近年来，我镇人口与计划生育工作在县委、县政府的正确领导下及在市计生委和县计生局的精心指导下，以科学发展观为指导，统一思想，坚定信心，迎难而上，紧紧围绕工作职能和工作中心，坚持为民导向，确立以人为本、服务为先的理念，一切从人民群众最需要的地方做起，一切从人民群众最不满意的地方改起，积极开展“为民服务创先争优”群众满意的窗口服务单位活动。努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务广大人民群众，进一步加强基层组织建设的目标任务，以此来推动全镇计生干部队伍工作作风、服务水平的转型升级。在计生服务工作中以“为民服务、创先争优”活动为载体，结合本镇的实际，进一步建立和完善“依法行政、村民自治、优质服务、政策推动、综合治理”的工作方针，不断优化窗口服务建设，全力推进计划生育优质服务工作，不断的为育龄群众提供优质服务，努力提高人与社会的和谐发展，运用三个“强化”在计生工作中推行创先争优活动，积极服务人民群众，努力开创计生工作新局面，继续巩固优势、打造新亮点。取得了较好成效，赢得了群众的好评。具体归纳起来主要是强化了以下三个方面工作。

一、坚持以人为本，强化为民优质服务。镇计生办以打造“阳光计生”、“诚信计生”为目标，将计生的工作纪律、服务标准、岗位身份、服务承诺等一一公开，切实保障群众的知情权、参与权、表达权和监督权，让人口计生工作的各个环节、程序、政策、措施、结果在群众的监督下操作，增强工作透明度，确保公开、公平、公正运作。镇、村计生政务公开规范标准，村村都有公开栏，动态内容坚持动态管理。各村设有意见箱，公开服务和监督维权电话，群众可

以随时提出意见。计生办人员实行全员挂牌上岗，全面推行首问负责制、服务承诺制、公开办事制和免费服务项目公开制，动真碰硬、真抓实干、严考实评，达到“鼓励干事的、鞭策混事的、制约坏事的”的效果，努力使全办人员在掌握工作规律、服务育龄群众的本领上有新提高，按照转变服务模式、提升服务质量的总体目标，多措并举推进优质服务。一是组织镇、村两级工作人员结合进村入户服务、点面结合评议等多种方式与广大服务对象进行沟通交流。以“三为主”（宣传教育为主、避孕为主、经常性工作为主）为龙头开展工作。二是开展便民利民服务。热诚为每一位前来镇计生服务所检查的计生对象及其家属提供最热心的服务，热情接待来访人员和办事的群众，着力营造“门好进，脸好看，话好讲，事好办”的良好服务氛围。使她们真正体会到如家般的温馨、热情、周到。三是提升优质服务水平。计生工作人员深入重点计生对象家中开展工作，做到了“三上门”，即：送《条例》、《人口与计划生育法》上门、送生殖健康知识上门、送避孕药具上门；及时启动计生“三大工程”与实际工作相结合：将生殖健康优质服务工作与基本免费项目技术服务、出生缺陷干预工程及计生困难户安居工程建设等活动相结合；开展生殖道疾病和乳腺疾病普查，实施分类指导和个案服务相结合；落实按月随访，零距离接触育龄妇女，实行上门服务与避孕节育优质服务相结合。四是建立保障体系。及时组织人员摸清本镇符合奖励条件的计生对象，第一时间为符合条件的对象办理相关手续，在严格审核把关的基础上按照申报程序及时向上申报，建立档案纳入奖励保障体系。努力维护符合条件的对象的切身利益，使计划生育家庭第一时间感受到党和政府对计生家庭的温暖，进一步引导广大群众转变婚育观念，切实稳定低生育水平。

二、加大政策宣传造势，强化为民利益导向。镇计生办认真贯彻落实上级党委政府有关帮扶奖励政策的文件精神和具体要求。一是扎实开展“适龄青年宣传、育龄妇女访视、计生奖励扶助”等民生工程，以期实现“让群众了解计划生育、让群众支持计划生育、让群众受益于计划生育”的目标要求，在全镇

营造良好的计划生育宣传氛围。二是为了使“为民惠民利民政策”等新的利益导向机制能让广大群众知晓，计生办将新实施的举措与计生政策、生殖健康知识、随访服务融于一体，组织计生工作人员开展专门的学习培训，并要求包村工作人员将新政策、新举措到计生对象户家中走访、宣传，做到政策、服务送上门。今年以来，派送到群众手中的各种计划生育宣传资料达500多份。

三、规范计生管理业务，强化为民服务效率。镇计生办在认真贯彻落实先进基层党组织“五个好”和优秀共产党员“五带头”活动要求的基础上，规范计生管理业务，积极做好本镇的计生工作。明确工作职责，严明工作纪律，规范服务行为，全办人员既立足本职搞服务，又脚踏实地抓管理，自觉做到“接听好每一个电话、接待好每一位服务对象，办理好每一件事情，做好每一项工作”，始终保持昂扬向上的精神状态和雷厉风行的工作作风。在工作中认真落实计生各项政策和目标管理责任制，在各项业务管理中坚持原则，规范计生业务，严格履行工作职责，建立考核机制。另外，通过每月的“月考核”,进一步增强了人口计生干部的工作责任心，提高干部的工作积极性。使全镇计生工作队伍形成创先争优的良性竞争局面。二是深入开展下村走访活动，开展“现场办公”。镇计生办通过多层次、广范围的座谈、征询，问计于民，并结合评议结果落实专项整改工作，力求创新，进一步改进人口计生系统工作方法，推动镇人口和计划生育工作健康发展，使“为民服务、创先争优”真正落实到具体的工作当中。三是全体工作人员均能主动结合日常工作求效能，全力做到服务有针对性、办事有真效率，真正落实“不让一件小事在我手里延误、不让一个群众从我这里失望离去”的服务目标，并取得较好的成绩。从今年初至5月底，全镇女性初婚93人，晚婚4 4人，晚婚率47.31%。发放一、一孩生育证80多本，全镇共出生110人,当年政策内出生106人，政策符合率96.36% ,出生性别比：96.43，共落实长效节育措施126例，完成孕前优生健康检查72对，妇科病普查1200人次，完成征收26.4万元。兑现独生子女奖励31人，发放奖励金

2.32万元，兑现率100%。确认农村奖励扶助对象10户，“半边户”3户，一女

贡献奖4户。

“为民服务创先争优”群众满意的窗口服务单位争创活动是一项系统工程，也是一项长期任务，需要常抓不懈、锲而不舍。对此我办坚持狠抓管理，以身作则。率先规范、改进作风，努力按照基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求和“为民服务创先争优”群众满意的窗口服务单位活动的目标任务，设计活动载体，搭建活动平台，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，积极带动全镇计生干部争创群众满意的服务窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。坚持优化服务方式、拓展服务项目、创新服务举措，不断提高计生工作的内涵质量，全力打造一支政治坚定、业务精通、作风优良的计生干部队伍。

金沙镇计生办

2012年5月18日

第四篇：文明服务窗口复查汇报材料

市级“文明服务窗口”单位复查汇报材料

有人说，健康是生命的太阳，那么，当生命的第一声啼哭在这里一遍遍回响，当一位位重获健康的妇女儿童从这里走出，正是***妇幼保健院用诚挚的爱心、精湛的技术和文明的服务把生命的太阳一次又一次的点燃。*******院是一个保健兼临床于一体的公共卫生单位，担负着全县**万人口的保健任务。现有职工***人，其中正式职工**人，合同工**人，其中：儿保副主任医师*名、妇保副主任医师*名、外科副主任医师*名、主治医师*名，医师共**名、医士**名；主管护师**名，护师*名，护士**名；其他工作人员**名，是一个以娘子军为主体的充满活力、团结向上的集体，她们几年如一日，始终围绕争创市级文明单位的奋斗目标，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观总揽工作全局，按照市委创文明单位和文明行业的工作精神，把精神文明建设和妇幼保健医疗业务及行业作风建设有机地结合起来，全面推动妇幼保健院的改革和发展，三个文明建设取得显著成效。2006、2008、2009年相继获市级“巾帼文明岗”、省级“巾帼文明岗”、国家级“巾帼文明岗”的殊荣，获省“岗村共建”先进单位和省“产科建设达标县”称号。为***的妇幼卫生保健事业谱写了华美的乐章，充分展示了新时期妇女的文明新形象。

一、以文明服务为目标，树一流服务意识

1、加强领导，统一思想。在历年创建“巾帼文明岗”的活动中，******院一直坚持 “以病人为中心”的文明服务宗旨，始终紧扣文明服务不放松。又就创建文明窗口单位专门成立了创建文明窗口单位活动领导小组，制定了创建活动实施方案，由院长任领导小组的组长，下设办公室负责日常具体工作，定期研究创建工作。医院通过班子会议、党支部会议、业务会议、职工大会、座谈讨论、读报等形式，广泛宣传开展“爱岗敬业树形象，文明服务创品牌”精神文明创建活动的重要性和必要性，把干部职工的思想统一到“三个代表”重要思想上来，统一到树立科学的发展观上来，统一到提高党的执政能力建设上来，切实增强实践爱岗敬业、文明服务的自觉性，把群众性精神文明创建活动融入到实际工作的全过程，做到三个文明有机结合。

2、重视教育，强化意识。******院领导高度重视职工思想职业道德教育，每年都制定有学习计划，每月组织一次全院职工学习，先后学习了《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》、《医疗事故处理条例》、中纪委《关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》、卫生部《八条行业纪律》及配套文件等有关法律、法规；今年又以学习实践科学发展观的活动为契机，在医务人员中大力开展职业道德教育，提高医务人员职业道德素质。开展医风、职业责任和职业纪律教育，加强行业作风建设，树立患者至上的服务理念，树立以人为本思想，增强服务意识、责任意识、诚信意识和质量意识，在医疗工作中自觉做到尊重病人、关爱病人、服务病人、加强与患者的沟通，建立和谐的医患关系。发扬爱岗敬业、开拓进取，精益求精，乐于奉献，文明行医的行业作风，激发了全院职工工作热情，强化了文明服务的意识，增强了医院的凝聚力，提升了妇幼保健院的竞争力，保证妇幼保健院的改革和发展。

3、开展活动，营造氛围

创建文明服务窗口的单位带动了内部各种活动的开展，创“文明科室”、“巾帼文明岗”、“优秀党员”等活动方兴未艾，充分激发职工积极工作，奋发向上的热情，涌现了一批先进典型。提高了医院整体服务质量。同时，****院注重文化建设，在干部职工中倡导健康、文明、科学的生活方式，积极开展丰富多彩、健康向上的文体活动。除了在院内通过建立板报、建立文化活动室、编印院报，还开展一系列文化活动，如在全院开展“我爱我院、我爱我岗”“我爱我院、我爱我家”为主题的演讲活动及开展“

七、一”建党88周年文艺歌舞会等一系列文艺活动等等。不但极大地丰富了干部职工的精神文化生活，而且刷新了干部职工的精神面貌。

二、以人才技术为载体，创一流服务团队

1、抓制度建设，规范服务行为。

为了提高团队的服务质量，****院从制度建设入手，规范服务行为。一是院委与各部门签订了《综合目标责任书》、《文明科室 3

责任书》、《综合治理责任书》等，做到层层落实，责任到人。二是医务科建立了《医院医疗安全的应急预案》。其中包括危重病人抢救制度和高危产妇的处理预案。建立了首诊负责制和医疗质量追究制度。护理部结合本院的实际情况，补充制定了各级护理人员岗位职责、护理质量考核细则、危重病人安全防护措施等。三是加强日常督查，发现问题及时整改。加强基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练。两年来，医院督查小组坚持每月一次的规范服务检查。重点对窗口服务、晨间查房、午后查房制度的执行、医疗安全、卫生等进行不定期检查，发现问题及时通知相关部门予以整改。护理部对质量检查中存在的问题、安全隐患以及发生的护理差错进行讲评，分析缺陷发生的原因，并针对存在问题制定整改措施。五是全院每月都进行医疗质控，确保医疗安全。医疗技术和医疗质量的提高，极大地促进了妇幼保健院的业务发展和服务水平。

2、抓人才培训，强化服务质量。优质的服务来源于过硬的专业技术本领。****院一贯重视医务人员的继续教育工作,经常采取多种形式、多项措施提高职工的专业技术素质，以提升专业技术整体水平，为妇女儿童健康服务提供技术保障。首先是加强职工的业务培训，每年都派出专业人员赴省湘雅医院、省妇保院 和市中心医院学习，不断提高全院的保健医疗技术水平和医疗质量安全意识，几年来共派出 20余名医护人员参加各种专业技术学习培训。并先后组织技术骨干赴湖北省妇幼保健院、上海长宁区妇保院、衡阳市妇幼保健院等先进单位考察学习。其次是抓技术练兵比武活 4

动，狠抓医疗质量。在院内每季度不定期开展以基础知识、基本技能、基本操作为主的“三基”训练活动。第三是开展全县产科建设达标活动，保障母婴安全。每年至少举行六次以上基层产科人员业务培训，邀请市以上专家授课并规定参培人员考试成绩达到85分以上方能过关，未达85分者自费参加下轮考试，大大提高了职工和全县产科医生的业务理论水平。

三、以服务环境为依托，造一流服务氛围

1、优化资源配置。我院以不断满足妇女的医疗保健服务需求为出发点，找准自身的功能定位，调整了业务科室结构，科学合理地配置了病床和医疗设备，使现有的卫生资源得到了充分利用。调整了医疗业务技术结构，扩大业务范围，重点加强了保健科的建设，新增了儿科、新生儿科，拓展了妇科业务并充实人员，添置设备，改善条件，增强综合服务能力，充分发挥了妇幼保健的功能作用，形成了妇女儿童保健医疗并重的优势。

2、添置先进设备。近年来，我院投入***** 余万元，新购了四维彩超、阴道B超、LEEP刀、海极星治疗仪、微量元素检测仪、全自动血凝分析仪、妇产科综合治疗仪、妊娠高危筛查仪，胎心监测仪、产后康复仪,新生儿听力筛查仪,新生儿蓝光床等大型先进医疗设备，开设温馨病房，儿童智力测试、开展妇产科各种手术，婴儿抚触，新生儿沐浴、游泳等项目。实行县城内24小时免费接送孕产妇。

3、打造优美环境。为改善医疗环境及条件，*****院院多方筹 5

措资金，对门诊及住院部进行全面改造，美化亮化，营造优雅舒适的就医环境。两年来，为改善就医环境，投资 ****余 万元新建保健楼及住院大楼，安装了电视、空调、太阳能热水器、中心传呼系统、手术专用电梯。投资****余万元对门诊楼进行了整体装修，同时加强了环境卫生整治，对院内进行了绿化改造，医疗保健环境及医疗保健设备条件大大改善，让病患者到找到了一种家的感觉。

4、完善服务流程。*****院进一步完善了服务流程，对药房、收费处、住院病区实行电脑管理，统一进行电脑划价、入帐和收费。并花费数万元把农合、医保、生育保险、交费、买药等各项业务整合到一起，实行一站式办理。设立门诊导诊咨询服务，在门诊设置一批候诊座椅，实行妇、儿医师24小时应诊，并对住院病人实行“一日清单”制度。大大地方便了前来就医就诊的群众。得到了病患者的好评。

四、以全面发展为目标，立一流服务形象

1、树人本理念，想病人之所想。****院以病人为中心，想病人之所想。努力解决群众看病难、看病贵的问题。一是合理用药，减轻患者的经济负担。****院做到合理检查、合理用药、因病施治。处方用药以疗效好、价格合理的普通药物为主，合理检查，合理使用贵重药和进口药，严厉查处大处方、乱收费、滥检查等不良现象。而且我院各种药品的采购价格全部控制在***卫生局组织的药品集中招标采购价格30%—40%以下。从而切实降低了药品收入的比例（药品收入比例从以往的60%下降到35%以下），切实减轻了病人 6

负担。二是规范服务收费，实行住院费一日清单，建立收费咨询窗口，解答群众收费的疑惑。三是狠抓医务人员医德医风建设，抓好医德医风考核，每季对职工医德医风进行考核，结果与奖金、评优等挂钩。并在全县行风评议中获好评。四是实施“扶贫病房”制度，对特困病人除药品、卫生材料费外，实行半价收费，对下岗职工实行 8折收费，对70岁以上老人免收挂号费。个别特别困难的，实行了全免，如8月份刚流落到***的四川产妇***夫妇，入院时身无分文，住院时不但免除了其全部的费用，还提供了住院期间夫妇的生活费用。再如一产妇住院分娩后生下三胞胎，因家庭困难，不但医疗费、住院费没有着落，而且连生活费都难以保证，医院不但给她减免了费用1500元，******为此亲自几次到民政局为其落实困难补助，并且对一些高危孕产妇合并症及家庭确实贫困的，院委研究决定对她们实施贫困救助，这几年来贫困救助金额达到七万余元，使病人深受感动。此类事例不胜枚举。

2、树和谐理念，服务全县经济建设

****院积极服务经济，服务大局，服务于中心工作，参加县委及上级安排的各种联点联片、扶贫帮困及岗村共建等工作。为扶贫村的建设献计献策并投入资金****余元，为贫困户，五保户送医、送药、送被、送米，建立村活动室，出钱出力出物为扶贫村修建村级公路3.6公里，帮助完成了全村农电改造4公里及自来水工程，解决人畜引水800余人，并协助改造巩固加强水利灌溉设施，维修老水库1座，整修山塘3口，维修渠道5000余米。同时结合中心 7

工作，充分发挥****院的专长，落实妇幼保健工作。做到了送法进村，发放《母婴保健法》、《妇女健康保健指南》、《儿童健康保健指南》等宣传小册子15000册；送医送药，免费开展健康咨询，免费开展妇女儿童健康检查，共检查妇女204人，儿童185人。并配合疾控中心和乡镇卫生院开展上呼吸道普查412人，免费治疗85人。不但对扶贫村从物资上进行了帮扶，而且送去了发展理念，健康理念。

3、树发展理念，各种业务齐头并进

*****院在文明服务窗口单位的创建中，各项业务的同步发展。开展妇幼保健教育和健康促进。通过宣传、咨询、讲座等形式，极大提高了***县人民的保健知识知晓率；建立健全了全县母婴保健的三级网络，切实保障了母婴安全；加强了乡镇孕产妇系统管理，提高了住院分娩率，降低了孕产妇死亡率；全县妇女病普查普治工作有声有色，免费普查普治妇女一万九千余人，保障了妇女身心健康；乡镇产科建设完成验收达标，创建了全省产科建设达标县；完善了孕产妇急救“绿色”通道；“降消”项目落实完好，从2005年以来至今，共救助产妇及病患妇女儿童4904人，救助金额90余万元；加强了婴幼儿系统和托幼机构儿童管理，检查儿童36865人；医院的业务收入也直线上升，从2003年的年收入90万元，跃至了2010年的1200万元。在业务考核中，也相继获得各种殊荣：2005年获县先进基层党组织称号；2006年获市女职工工作先进集体；2007年市妇幼工作考核，抱回了四项奖牌中的三项；2008年获市 8

妇幼保健工作合格奖；2009妇幼卫生目标管理“优胜单位”；2010妇幼卫生目标管理“合格单位”、重大妇幼公共卫生项目“先进单位”。

总之，通过“文明窗口”创建活动，该院全体职工的诚实守信、爱岗敬业、服务群众和奉献意识进一步强化，工作积极性、主动性和创造性进一步提高，优质服务工作的运作更为规范、高效、廉洁、有序。但，优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。他们决心在此基础上，思想再统一、认识再提高，措施再加大，进一步推动“文明窗口”创建活动向纵深发展，为我县的妇幼保健工作做出更大的贡献。

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第五篇：创市文明服务示范点汇报材料

道路有终点

服务无止境

—— 汽车北站创建市文明示范点汇报材料

杭州汽车北站是杭州长运运输集团有限公司下属的客运站，于1999年10月投入营运。车站现有职工152人，其中党员16人，经营班线主要开往江苏、安徽、山东、河南、湖北等地，是连接浙、苏、鲁、皖、鄂、豫六省的主要交通枢纽的共用型车站。目前车站日均始发班车570余班，日旅客输送量10000余人次，最高峰日30000人次。先后获杭州市文明车站、市春运工作先进集体、市安全生产先进集体、市最佳门面、省市卫生先进单位、省三星级客运站、省交通系统文明示范窗口、交通部一级车站等荣誉称号。现将我站创建文明服务示范点工作汇报如下：

一、狠抓服务，把优质服务作为创建工作的目标。

在北站创建文明示范窗口的工作中，我们着眼于全面提升服务质量，把提供优质服务作为创建工作的重点，具体做了如下工作：

1、加强培训，坚持不懈地抓好员工的文化素质和专业技能的提高。每年定期对全体站务员进行普通话、礼仪及业务知识等培训，并规定培训考试合格方可上岗。

2、规范服务标准、不断提升服务质量。

按照全面质量管理的要求，我们制定了各岗位的作业指导书，对各岗位的工作时间、地点、内容、程序、质量要求、考核都作了明确的规定，规范了服务程序，明确了服务质量标准。在服务过程中要求统一着装，带胸卡，仪容端庄、举止大方、语言文明、微笑服务；由集团公司统一安排，请电台播音员制作录音带，向旅客宣传乘车常识及旅行常识。为接受旅客的监督，我们把《服务承诺》、旅客投诉、举报、求助电话上墙公示，对自己的服务工作要求做到‚一全、二要、三心、四主动‛。

一全是指全心全意为旅客服务。在工作中，树立‚旅客永远是对的‛的观念，努力做好服务工作，对于旅客的合理要求以积极的态度去完成，对于旅客不合理的要求以协调的态度去沟通来获取一致的见解。

二要是指对旅客要文明礼貌、要态度和蔼。在工作中使用‚十字文明用语‛，照顾不同层次的旅客需求，调节语速，做到让旅客听明白、弄清楚。做到对待老人和蔼可亲，对待孩童温柔耐心，对待孕妇小心贴心，对待病者细心呵护。

三心是指接待旅客热心、解决问题耐心、接受意见虚心。比如06年春运中湖北方向班车因不可抗力发生晚点，旅客心烦意乱，我站工作人员耐心安抚旅客，对晚点时间较长的班车旅客，车站为他们提供了晚饭和热开水。在工作中车站经常碰到着急旅客求助，急人所急，想旅客所想，这是车站服务的宗旨。2005年1月的杭州日报发表了‚对付‘马大哈’汽车北站有一套‛一文，对北站拾金不昧为旅客寻找失物的情况进行了表扬。安保科收到旅客遗忘的一个袋子，里面没什么钱物。但细心的安保干事倪根祥发现里面竟然是一叠证件：身份证、户口本、毕业证书、学位证书、公务员准考证。看来是一位 刚毕业准备报考公务员的学生，这对她可是非常重要的。按照身份证上的地址，老倪马上寄信到绍兴让其来认领。姑娘来到北站后，感激地眼泪都出来了，‚如果这些证件找不到了，我公务员考试就不能参加了，对我以后的人生影响就大了‛。此类事例不胜枚举。车站也非常重视对旅客意见的征询，通过意见簿、现场抽样调查、聘请服务质量监督员的形式，及时发现并改进工作中存在的问题。

四主动是指主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动征求旅客意见。对于腿脚不方便的老人和残疾人要进站乘车，我站服务人员会提供残疾人轮椅，并与检票员沟通，提早检票上车；对稚龄的孩童单独出行需要随车照顾的，车站实行了托管业务，办好手续后嘱托司机随行照顾，让孩子安全地到达目的地。车站还专门设立‚旅客救助基金‚，对因钱包失窃的原因无钱乘车的旅客提供义务帮助。

为了不断激励鞭策自己，我们把‚不断满足顾客需求‛作为座右铭，制作成标牌，镶嵌在大厅的服务台内，经常对照检查，不断提高文明服务质量。据不完全统计，2005年共为旅客排忧解难2000余人次，替旅客查找失物150次，价值20000余元，收到旅客锦旗2面、表扬信3封。

3、创造优美的候车环境。按照浙江省三星级汽车客运站的标准，近几年我站花巨资配备了豪华航空座椅、中央空调、电子显示系统、电子监控、自动洗车机、自动危检仪、车辆检测仪等设施设备，并实行全过程的宾馆化服务，候车室内服务人员将引导、帮助旅客办理购 票、检票、行包托运等一切手续，能最大程度地解决旅客在候车中遇到的各种问题，让旅客心情愉快。

二、狠抓管理，把严格管理作为创建工作的基础。

我们深刻地意识要到提高服务水平，就要把好管理关，只有有效的管理方式才能带动车站服务的不断进步。

1、贯彻全面质量管理。为使我站的质量管理标准同国际接轨，在集团公司的统一部署下，我们于2001年11月份开始贯彻ISO9000体系，并于2002年11月份顺利通过认证。由集团公司发布实施的《质量手册》和《程序文件》规范、明确了各个岗位的职责、程序和标准，全面推动各项管理工作的程序化、标准化、规范化，促进了管理的升级，提高了我站的整体素质和管理水平。

3、强化考核监督机制，奖惩泾渭分明。车站实施新的《汽车北站员工服务质量考核办法》，根据安全生产、优质服务、业务技能、遵章守纪等四方面进行综合考核，对受到旅客投诉的员工，除给予批评教育外，还落实改进措施；设立奖励基金，实施《汽车北站精神文明奖励标准》，对表现突出的先进个人，给予奖励，每月综合考核评比一次，上墙公布，把员工的日常工作表现同自己的切身利益相挂钩。

4、建立快速有效的投诉服务体制，对旅客反应的问题能及时处理解决。今年上半年车站处理投诉 件，班车有终点，服务无止境。在新形势下，旅客们对我站的服务工作提出了新的要求，对此在上级部门的领导下，我们定会再接再厉，埋头苦干，以一流的工作，一流的管理，一流的设施环境，一流的精神面貌，把汽车北站打造成杭州的文明窗口，来回报旅客。

杭州汽车北站 二00六年六月