第一篇：关于进一步深化“接诉即办”专项监督的工作方案
关于进一步深化“接诉即办”专项监督的工作方案
根据xx市纪委《<关于进一步深化“接诉即办”专项监督的工作方案>的通知》精神，为进一步明确监督重点，完善监督机制，创新监督方式，提高监督质效，现就xx集团系统进一步深化“接诉即办”专项监督工作制定如下方案：
一、工作目标
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕xx城市战略定位，认真贯彻“xx”的理念，精准监督、跟进监督、做实监督，推动主体责任、监管责任和监督责任落实，坚决纠正办理群众诉求中不作为、慢作为、乱作为等形式主义、官僚主义问题，严肃查处群众反映的违规违纪违法问题，着力推动群众身边问题及时有效解决，着力推动区域性、系统性、行业性问题治理，在专项监督中打通全面从严治党的“最后一公里”。
二、监督重点
1.对“接诉即办”工作研究不深入、部署不到位、责任不明晰、制度机制不健全、督促办理不及时、审核把关不严格的；
2.违规退回、剔除或挂账工单，或在接收派单中推诿扯皮，不担当、不负责的；
3.群众感情淡漠，联系服务群众过程中态度蛮横、作风粗暴，工作迟缓，未按时办结或反馈，造成不良影响的；
4.工单办理不全面、不彻底，搞选择性办理、表面办理，或者不按照群众反映的时间、点位、内容办理的；
5.解决群众诉求中协作配合不力，接“哨”不报到、报到不履职、履职不尽责的；
6.群众反映合理诉求得不到解决，或解决效果不佳，群众长期反复反映的；
7.弄虚作假、欺上瞒下，以编造虚假诉求等方式，提升考评成绩的；
8.片面追求考核结果，只重成绩不重实效，以不正当手段提升解决率、满意率的；
9.对工作中存在的体制机制问题视而不见，不研究、不解决，整改不力、未见实效的；
10.对督查督办、监督检查指出的问题，不及时整改或整改不力的；
11.在“接诉即办”工作中滥用职权、吃拿卡要、玩忽职守、权力寻租、徇私舞弊、泄露秘密的；
12.群众诉求中直接反映的违规违纪违法问题。
三、监督机制
（一）健全工作对接机制。
相关下属企业纪检机构要主动加强与“接诉即办”主责单位和相关工作专班的对接。完善信息沟通机制，全面了解群众诉求工单情况，及时沟通投诉举报、突出诉求、集中点位等基础信息。健全线索移送机制，规范线索移送程序，督促“接诉即办”主责单位及时移送相关人员违规违纪违法问题线索。推动成果共享，主动掌握主责单位分析成果、工作专班治理成果，及时通报监督成果，贯通主体责任与监督责任，形成工作合力。
（二）夯实监督联动机制。
坚持分级负责与系统联动相结合。相关二级企业纪检机构加强分析研判、派单督办，组织实施突出问题专项整治工作，推动专项监督工作进一步深化。
（三）强化分析研判机制。
强化日常分析研判，相关二级企业纪检机构依托“接诉即办”数据，加强对共性问题的研判，加强对行业性、阶段性共性工单的分析，找准多次、反复出现的集中诉求，针对普遍性问题开展靶向监督。
（四）完善月度工作机制。
确保专项监督工作每月有重点、有检查、有汇总分析。相关二级企业纪检机构要建立健全本单位月度工作机制，学习掌握市纪委下发的“每月一题”专题监督项目表中相关内容，结合本单位实际情况提前预测，做好分析研判，统筹协调，持续用力，确保工作闭环。
四、监督方式
（一）日常监督。相关下属企业纪检机构要将专项监督作为日常监督的重要内容，加强对各级党组织贯彻落实xx集团相关要求情况的监督检查，从研究部署、机制建设、工单办理到反馈整改开展全流程监督。
（二）工单核查。选取指向明确、可查性强的个性工单，综合运用会议监督、现场调研督导、“四不两直”检查、制发监督提醒函等监督方式，组织开展核实调查。
（三）跟进监督。督促主责部门深化思想认识，梳理突出问题，查摆问题原因，制定整改措施，切实提高群众诉求解决率和群众满意率。
（四）“小切口”监督。高度重视群众诉求强烈的个体问题，通过实地调研、大数据比对等方式，深入摸排反映出的普遍性问题，查找相关规章制度制定与执行过程中的短板弱项，着力推动该类问题集中解决，督促主责单位建章立制。
（五）专题监督。根据xx市委市政府确定的“每月一题”，聚焦重点民生诉求，与主责部门“同题共答”，针对本单位接到的工单，明确监督内容、监督重点、职责分工、进度安排，推动主责部门深化主动治理、未诉先办。
五、工作要求
（一）提高政治站位。相关下属企业纪检机构要深刻认识做好“接诉即办”专项监督工作的重要意义，坚持以人民为中心，切实把思想和行动统一到市纪委市监委和集团工作要求上来，充分发挥监督保障执行、促进完善发展的作用。
（二）加强组织领导。相关二级企业纪检机构要有专人负责监督工作，健全工作机制、加强监督联动，于每月xx日前将月度情况报送集团纪委监督检查室。
（三）严肃追责问责。用好监督执纪“四种形态”，坚持“三个区分开来”，对在“接诉即办”工作中造成不良影响的，要实施“一案双查”，区分追责与问责，在处理直接责任的基础上，深挖主体责任、监督责任、领导责任问题，及时启动问责程序，以强有力的责任追究倒逼责任落实到位。对群众直接反映的违规违纪违法问题线索，或对系统性、行业性问题，要按照相关规定进行处置或上报。
（四）及时通报曝光。及时对典型案例点名道姓通报曝光，督促各主责单位和工作人员引以为戒、警钟长鸣，以案为鉴、以案促改、以案促治。
第二篇：某市接诉即办工作方案
某市接诉即办工作方案
提纲
（一）群众有诉求、党员秒“接单”
（二）群众有诉求、党员来服务
（三）群众有诉求、党员来走访
（四）群众有诉求、党员来呼应
（五）群众有诉求、党员“格”里办
（六）提质增效、党员先行
（七）急难愁盼、党员来办
（八）未诉先办、党员“每月一题”
（九）融合联动、党员先锋“一企来”
（十）畅通渠道疏堵点、党员干部“走流程”
正文：
...市接诉即办指挥调度中心立足业务实际，建立“1+10+N”工作模式“。畅通渠道疏堵点、党员干部“走流程”。“N”即市指挥调度中心各科室和各分中心及各部门为民服务办公室，多个服务主体单位。工作方案内容如下：
（一）群众有诉求、党员秒“接单”
建立“上下贯通、左右联动，全时受理、全域响应”的接诉即办服务体系。实行“7...24”小时全天候服务，党员干部第一时间响应群众，对群众诉求秒“接单”。采取按等级限时办理工单制度，对于突发事件、影响群众基本生活的紧急事项，以及可能造成群众生命财产损失的诉求，生成紧急工单，2小时之内办结或反馈办理情况；对于水电气热等群众基本生活保障的一般诉求，生成一般工单，24小时之内办结或反馈情况；对于其他事项，按照事件轻重缓急，生成普通工单，5个工作日之内办结或反馈情况；对于复杂疑难的合理诉求，生成疑难工单，10个工作日之内办结或反馈下一步工作措施。
为进一步提升优化营商环境，实现高质量发展目标，结合“企业服务专席”、“蒙速办·帮您办”，建立“政策专员”速答速办通道，及时解答、处办企业诉求。
（二）群众有诉求、党员来服务
开展“党员示范服务专席”活动，围绕提升服务群众能力，充分利用呼和浩特市12345政务服务便民热线平台，在受理中心设置党员、团员示范服务专席，专门受理涉及多家委办单位的疑难工单，为群众提供“一站式”咨询和受理服务，确保群众诉求有人听、有人管、有人办；开展“听民意
解民忧”热线接听日活动。围绕密切党群干群关系，每月选择一天固定为党员干部热线接听日，组织相关单位分管领导及党员干部走进呼和浩特市12345受理服务中心，为群众在线答复解决急难愁盼问题。
（三）群众有诉求、党员来走访
对群众诉求相对集中、诉求业务量大的委办单位，开展定期走访活动。围绕提升整体工作效能，市指挥调度中心党员干部定期与相关部门单位负责同志召开集体会商会，研究解决接办、转办、反馈、回访流程中的难点堵点问题，进一步提升全流程的工作效率和效果。
（四）群众有诉求、党员来呼应
开展党员“三上门”服务活动。围绕提升群众满意度，党员带头开展“合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、咨询建议上门谈”的党员“三上门”工作机制。通过面对面、门对门沟通，及时解决群众诉求。
（五）群众有诉求、党员“格”里办
搭建起由党员守护的“民情网”，采取“育网式”工作法，让社区党组织班子成员担任“管理员”，社区内的党员都是“网员”，按照居住小区，自然分散到网格中。充分发挥辖区内党员带动作用，收集社情民意，推动工作开展，群众诉求党员“格”里办，真正做到“接诉即办、未诉先办、不诉自办”，不断提升市域社会治理能力。
（六）提质增效、党员先行
公开权责，党员提效，精准派单。围绕市民需求和诉求，梳理个联动服务单位职能职责，公开权责清单。组织受理服务中心党员、团员开展定期业务培训，设立党员、团员先锋岗，通过快速精准派发诉求工单，促进市民诉求更及时、高质量解决。充分发挥党员模范先锋作用，在接单的同时，对诉求进行归类、梳理和细分。建立科学数据分析机制，对重要事件、重要时间点进行“全面复盘、总结提升”及时总结工作经验，形成工作预案，进一步促进党员服务提质效。
（七）急难愁盼、党员来办
疑难工单党员督办。由各分中心、各为民服务办公室党员牵头，将涉及推诿扯皮、权责不清的工单，通过书面、电话、现场、会议等形式，协调召集相关单位进行督办。形成多部门联合、快速响应的“部门联动倍增”强劲工作合力。
（八）未诉先办、党员“每月一题”
“每月一题”从一件事感知一类事。各分中心、各为民服务办公室每月从居民诉求问题中，找出诉求率较高的民生热点问题，对某一类问题进行摸排统计集中解决。从而让“未诉先办”、源头治理发挥最大效用，切实解决居民的急难愁盼，提升居民的获得感、幸福感、安全感。
（九）融合联动、党员先锋“一企来”
开通“一企来”“蒙速办·帮您办”企业党员服务专席。作为专家客服培训计划内容之一，市12345受理中心通过建立企业服务政策知识库、“政策专员”专家服务库、企业诉求信息库和加强专业性党员话务团队建设，并全面打造扁平化工作机制。
对简单诉求，由服务专席引用政策知识库内容直接解答；对专业性强的涉企诉求，由专席话务员按照“三方通话”方式连线“政策专员”在线解答。从涉企部门的政策法规、审批服务及有关业务处室中，遴选熟悉法律法规和办事流程、知晓优惠扶持政策的党员骨干担任政策专员，负责解答企业诉求，为企业提供专业、权威、高效的政策咨询和办事指引。
（十）畅通渠道疏堵点、党员干部“走流程”
探索开展“党员干部走流程”专项活动，特别是领导干部要以身作则，突出问题导向、目标导向，从政策懂不懂、流程通不通、体验好不好入手，主动查找和解决工单处办全流程的痛点堵点，让企业和群众切实享受到政策的实惠、服务的便利。
第三篇：关于深化“马上就办”行动工作方案
Xxxx
关于深化“马上就办”行动工作方案
为深入开展“马上就办”活动，着力提升机关办事服务效能、质量和水平。根据市委、市政府及市、县机关效能建设领导小组的统一部署和要求，xxx积极开展深化“马上就办”行动，制定如下实施方案：
一、总体要求
深入贯彻落实党的十八届三中全会、总书记系列重要讲话精神，以及省市纪委全会和市政府廉政工作视频会议精神，结合党的群众路线教育实践活动，以贯彻实施《福建省机关效能建设工作条例》（以下简称《条例》）和落实xxxx为契机，围绕转变职能、优化环境、改进作风、提升效能目标，以解决实际问题为导向，强化“马上就办”理念，提升“马上就办”实效，为打造优良发展环境提供有力保障。
二、主要任务
（一）推进职能转变，加强宣传教育。认真宣传“马上就办”行动的重要意义、工作部署和主要措施，动员和激励分局全体干部职工投身到效能建设工作中去，营造“人人讲效能、处处抓作风、事事显服务、个个优发展”的浓厚氛围。坚持理顺职责关系，推进职能转变，提高办事效率。
责任部门：xxxxx。完成时限：xxx。
（二）精简行政审批事项。按照省、市有关行政审批制度改革的要求，全面梳理公路行政许可审批事项，进一步明确名称、依据、标准、流程、办理时限、申请材料等具体内容，注明即办件和承诺件，形成清单目录，实行目录标准化管理，着-1-
力营造最优的服务环境。
责任部门：xxx。完成时限：xxxc。
（三）实行行政审批联动。在办理行政许可审批项目过程中，对涉及需要上报审批的项目，应将符合法定要求的有关材料移至xxxx窗口办理,进一步提高审批服务效率。
责任部门：xxxx。完成时限：12月。
（四）梳理机关内部管理与服务事项。根据xx职能，结合工作职责、人员岗位、重点工作等要求，对内部管理和对外办事服务事项进行全面梳理，分类明确事项性质和办理时限，并形成清单目录。
牵头部门：xxx；责任部门：xxx。完成时限：xxx。
（五）完善行政服务方式。按照县政府推行的行政服务中心建设要求，应尽快纳入当地行政服务中心办理。要深化标准化建设，拓展预约、延时等特色服务范围，提高行政服务水平。
责任部门：xxx。
（六）提升绩效管理水平。要认真实施《福建省政府绩效管理规范》，结合单位实际完善绩效目标、绩效责任、绩效监控、绩效考评、绩效改进等环节，推进绩效管理标准化建设。根据《条例》和省市、县制定的制度规范，完善相关制度规定。
牵头部门：xxx；责任部门：xxx。完成时限：xx。
（七）注重总结提升。要认真结合学习、宣传、贯彻《条例》，督促对照“马上就办”要求，查找机关效能和工作作风方面存在的突出问题，抓好整改，建章立制，使“马上就办”要求转化为真正为民服务的实际行动。结合开展“服务群众零距离”活动，深化“马上就办”行动，促进干部职工进一步更新观念、开阔思路，转变作风、改进服务。加强宣传报道落实《条例》和“马上就办”的行动力度，形成良好的舆论氛围。-2-
牵头部门：xxxx；责任部门：xxxx。完成时限：12月。
三、保障措施
（一）加强领导。把深化“马上就办”行动作为第二批党的群众路线教育实践活动的重要载体，把“马上就办”要求纳入党组织学习的重要内容，制定好具体的工作方案，做到“目标、对象、内容、方法、步骤”五个明确。
（二）落实责任。实行严格的工作责任制，把措施和要求分解到每个部门和岗位。牵头部门要发挥好协调作用，各职能部门要自觉配合支持，积极主动地完成交办的任务。
（三）强化监督。Xxx效能督查领导小组将开展“马上办、提效能、促发展”专项督查，以零容忍的态度、“钉钉子”的精神，集中整治“庸懒散拖”和“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题。
2014年7月9日
第四篇：2018专项监督检查工作方案
2014专项监督检查工作方案
一、对XX同志任主任科员推荐过程的监督检查
（一）主要措施
1.推荐之前对符合推荐条件的人员进行筛选； 2.推荐时，对推荐流程进行监督，防止暗箱操作； 3.找当选人的同事进行谈话，了解情况，看是否符合推荐要求；
4.出具关于XX同志党风廉政建设意见报告； 5.在公示期内收集相关信息，确保任免公开透明。
（二）整改时限 截止2018年12月
二、对2014年XX县地质灾害防治专项监测经费的监督检查
（一）主要措施
1.汛期期间，抽查乡镇监测点防汛值班情况； 2.检查该项目专项资金是否实行专人管理；
3.汛期后，监督该专项资金是否发放到个乡镇监测点。
（二）整改时限 截止2018年12月
三、对XX乡XXX村土地整理项目的监督检查
（一）主要措施
1.项目实施前，加强对项目招投标的监管； 2.项目实施中，加强对项目资金和工程质量的监管； 3.项目完工后，加强对竣工决算和竣工验收的监管。
（二）整改时限 截止2018年12月
第五篇：2021年食品药品专项监督检查工作方案
2021年食品药品专项监督检查工作方案
为进一步加强园区食品药品安全监管工作，切实保障人民群众身体健康和生命安全，按照平昌县食品药品安全委员会2021年1月21日会议精神要求，结合园区实际，现制定园区食品药品网格化监管工作方案。
一、专项监督期限
2021年1月21日—2021年3月20日
二、成立领导小组
为切实做好园区食品药品监督管理工作，园区管委会成立了以党委书记为组长，管委会主任为副组长，相关班子成员和工作人员为成员的食品药品监督管理领导小组。
三、工作重点
结合园区实际，紧紧围绕重点区域、重点品种和重点环节，认真开展食品药品专项整治，有效防范食品药品安全事故风险。
1、重点区域：农村、学校及周边、药品食品经营区域。
2、重点品种：乳制品、饮料、肉及肉制品、食用油、熟食卤味、茶叶、调味料酒及药品等日常消费的大宗食品等。
3、重点单位：企业食堂、副食经营店、小超市、食品摊贩、小饭馆、村卫生室。
四、工作任务
本次食品药品安全专项整治重点从以下几个环节或方面进行集中整治：
1、加强农村食品药品市场重点部位的综合整治。一是要集中开展对重点部位食品经营者的监督检查与整治。以农村、农村中小学校周边的食杂店、食品商贩和流动送货商为重点，全面梳理排查农村食品市场监管薄弱环节，摸清监管底数，集中力量加大对农村食品市场“三无”食品、劣质食品、商标侵权、仿冒知名食品特有名称、包装等假冒伪劣食品的监督检查力度，逐户逐品牌进行排查，对来源不清、渠道不明、标签不规范以及涉嫌侵权仿（假）冒等问题食品，全部下架，停止销售，依法进行调查处理。进一步加强对农村市场食品、乳制品、儿童（学生）食品以及其他涉嫌问题食品的监督抽检，加大风险预警和对假冒伪劣食品的追溯力度，坚决查清假冒伪劣食品的源头和流向。
2、食品药品流通环节安全整治。一是开展食品经营主体资格专项清理。对园区的食品经营企业（个体户）进行全面检查，对经营条件不符合要求的责令限期整改，整改后仍达不到要求的坚决吊销许可证和营业执照；依法查处无证、无照（包括证照过期）和超范围经营食品的行为。二是食品市场专项执法检查。严厉打击销售过期变质、假冒伪劣等不合格食品和扰乱食品市场秩序的行为；开展食品安全快速检测，畅通举报渠道，重点检查消费者举报多的食品；督促企业完善并落实进货查验、进货台账、不合格食品销毁及召回、信息公示等制度。三是农村食品市场秩序的整治与规范。加大对农村、集贸市场、和小食杂店、小商贩的监管力度，防止不合格食品流入农村市场；大力推进农村小食杂店、食品小摊贩的规范化管理。四是建立和逐步完善流通环节食品安全监管、食品经营者自律、食品市场社会监督和风险预警应急处置等工作机制。
3、餐饮消费环节整治。一是对餐饮单位的专项执法检查。查处餐饮单位无证经营行为；加强原料进货索证监管，落实原料查验、索证索票和台账登记制度；查处采购、使用病死或者死因不明的畜禽及其制品和劣质食用油等行为；开展重大节日和重大活动期间餐饮卫生集中检查。二是对监管重点的规范整治。以卤制熟食、快餐盒饭、冷（凉）菜等高风险食品为重点品种，以餐饮具和食品加工、存储、运输过程中的清洗消毒以及温度、时间等关键控制点为重点环节，加强检查抽检和规范化管理，推进小餐饮集中整治，提高小型餐饮单位持证率，严防食源性疾患和食物中毒等公共食品安全事件的发生。三是开展餐具清洗消毒等重点环节的专项检查。通过“食品药品安全专项整治”，使餐饮服务行业自律意识显著增强，无证经营行为得到有效遏制。
五、工作要求
（一）加强领导，落实责任。
园区党委管委会要高度重视，把食品药品安全专项行动工作列入重要工作范畴，加强组织领导，统筹安排力量，保证经费投入。（二）加强协调，形成合力。
按照职能分工，认真履行职责，加强协调配合和信息互通，密切联动，形成整治合力。（三）加强宣传，营造氛围。
大力宣传《食品安全法》等法律法规和食品安全整治工作的重大意义，及时报道开展整治的措施、进展和成效；引导社会监督，开展诚信教育和行业自律宣传，鼓励广大人民群众积极参与食品安全治理整顿工作，提高全社会的食品安全参与意识；充分发挥基层组织和学校、机关单位的作用，引导食品相关行业组织发挥优势和特长，向群众普及食品安全常识；正确把握舆论导向，坚持以正面宣传为主，有针对性地曝光典型违法犯罪行为，提高企业的遵纪守法意识、诚信意识、法治意识和责任意识，增强群众消费信心。（四）规范信息报送。
指定专人负责专项行动期间的信息统计报告工作，坚决执行信息周报制度。
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