运营资料

第一篇：运营资料

2011年物流部工作思路与计划

回顾XX年年走过的历程，不禁感概万千。展望未来，在2011年的工作中，物流部将继往开来全体员工围绕着公司的发展。以“中国名牌产品”称号的获得为契机，努力奋斗，强化管理、深化改革、增创效益应做好以下几点方面工作：

一、继续提高员工素质：我部门坚持组织学习《机动车驾驶员安全教育辅导》、《岗位培训》

教材，使广大驾驶员热爱本职工作，在本职上精益上求精。提倡行车讲究语言美，礼让三先风格高的思想品质。

二、加强部门服务水平：为了提高客户对物流配送的满意度，使企业和客户达到双赢的目的，我部门极积走访各客户和各地经销商，了解客户销售情况，为了征求客户对运输工作的建议，我部将制定了驾驶员行车服务卡，让广大经销对驾驶员和部门多提宝贵意见，还激励部门驾驶员争当红旗手，不断提高服务水平。

三、不断完善管理制度：由于以往物流部缺乏系统的规章制度，造成管理工作存在漏洞，对此部门根据岗位具体情况，先后制定了《小货车驾驶员管理制定》、《叉车司机管理规定》、《倒运车驾驶员管理规定》、《小货车轮班安排表》、《车辆零配件出入库流程》、《车辆轮胎更换申请单》，本部从全局利益出发，按照制度执行，对个别纪律散漫，有损公司利益的员工给予严厉处罚，对表现突出、技术精湛的给予奖励。

四、加快管理岗位建设：目前部门各岗人员54人，其中后勤人员9人，驾驶员41人，基本能够满足各岗位人需求，我部结合岗位工作具体情况，从员工中挑选出班组长，让其负责本组日常事务管理；从调度中选一人当任总调度负责物流部门厂内一切生产、安全、调配工作。逐步形成了“其层具体落实、中层监督指导、高层宏观控制”的合理化组织结构。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职，各尽其责，继而争先创优。

五、降低运营成本核算：为了降低运营成本，本部先后采取了一系列有效措施，随着成本率的提高，普通轮胎使用寿命过短，易破易爆，不仅费用较高，也给行车安全埋下隐患，经过市场摸底调查，货比三家，决定改用质量可靠，价格合理的“佳通”系列轮胎，并且签约定点守信合同，有力地控制驾驶员随意更换轮胎和附带件。同时对零配件也进行了货比三家，选购质价更为合理的零配件，一定程度上减少了运营成本，而高额的耗油费用直接影响了车辆的运营效益，因此建立自己的油库成了最佳的解决方案。

随着公司的不断发展，物流部规模也得以壮大。我部门从全局利益出发，坚持以安全为中心、服务为宗旨、效益为目标的原则而开展工作。加强部门管理建设，不断提高人员素质，强化服务水平、降低运营成本。全体员工齐心协力、努力奋斗，争取比上年度取得更好的效益。

回顾XX年年走过的历程，不禁感概万千。展望未来，在2011年的工作中，物流部将继往开来全体员工围绕着公司的发展。以“中国名牌产品”称号的获得为契机，努力奋斗，强化管理、深化改革、增创效益应做好以下几点方面工作：

一、继续提高员工素质：我部门坚持组织学习《机动车驾驶员安全教育辅导》、《岗位培训》教材，使广大驾驶员热爱本职工作，在本职上精益上求精。提倡行车讲究语言美，礼让三先风格高的思想品质。

二、加强部门服务水平：为了提高客户对物流配送的满意度，使企业和客户达到双赢的目的，我部门极积走访各客户和各地经销商，了解客户销售情况，为了征求客户对运输工作的建议，我部将制定了驾驶员行车服务卡，让广大经销对驾驶员和部门多提宝贵意见，还激励部门驾驶员争当红旗手，不断提高服务水平。

三、不断完善管理制度：由于以往物流部缺乏系统的规章制度，造成管理工作存在漏洞，对此部门根据岗位具体情况，先后制定了《小货车驾驶员管理制定》、《叉车司机管理规定》、《倒运车驾驶员管理规定》、《小货车轮班安排表》、《车辆零配件出入库流程》、《车辆轮胎更换申请单》，本部从全局利益出发，按照制度执行，对个别纪律散漫，有损公司利益的员工给予严厉处罚，对表现突出、技术精湛的给予奖励。

四、加快管理岗位建设：目前部门各岗人员54人，其中后勤人员9人，驾驶员41人，基本能够满足各岗位人需求，我部结合岗位工作具体情况，从员工中挑选出班组长，让其负责本组日常事务管理；从调度中选一人当任总调度负责物流部门厂内一切生产、安全、调配工作。逐步形成了“其层具体落实、中层监督指导、高层宏观控制”的合理化组织结构。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职，各尽其责，继而争先创优。

五、降低运营成本核算：为了降低运营成本，本部先后采取了一系列有效措施，随着成本率的提高，普通轮胎使用寿命过短，易破易爆，不仅费用较高，也给行车安全埋下隐患，经过市场摸底调查，货比三家，决定改用质量可靠，价格合理的“佳通”系列轮胎，并且签约定点守信合同，有力地控制驾驶员随意更换轮胎和附带件。同时对零配件也进行了货比三家，选购质价更为合理的零配件，一定程度上减少了运营成本，而高额的耗油费用直接影响了车辆的运营效益，因此建立自己的油库成了最佳的解决方案。随着公司的不断发展，物流部规模也得以壮大。我部门从全局利益出发，坚持以安全为中心、服务为宗旨、效益为目标的原则而开展工作。加强部门管理建设，不断提高人员素质，强化服务水平、降低运营成本。全体员工齐心协力、努力奋斗，争取比上年度取得更好的效益。

第二篇：通信行业运营资料

通信行业关于宽带资源整合项目书

为加速电信宽带、电信座机、CDMA网络、118114咨询平台的综合运营，形成三大电信运营商产业的竞争机制的前提条件。现将以上资源进行优化整合，拉近电信与企业、企业与用户、电信与用户之间的距离，推出以下资源优化配置方案以及实施前提条件：

一、资源综合性调整以及优化组合政策。

A、企业＝宽带＋网站＋商城+企业总机转接＋CDMA集团服务＝3000元/年，可以根据用户自我条件进行重新匹配，可以建立更多的类似企业E8、E9套餐形式。，宣传口号：装宽带送网站，转接优惠信息化

具体实施办法：告知用户电信服务器优先速率快的特点，以提供电信服务器给本地企业建立网站数据库，同时赠送网站以模板化形式绑定以宽带资源的形式免费赠送给整个山东地区企业，帮助企业建立网站，同时加入互联星空网上商城，用户可以根据自己的行业信息发布销售信息、供求信息、人才招聘、折扣信息。

B、用户＝宽带＋CDMA＋座机捆绑＋预订折扣服务＝仅需套餐化服务根据

实际价格而定，宣传口号：资源优化家庭化，吃喝玩乐一体化。

告知用户，在不增加附加费用，加入电信宽带的资源下，在互联网通过

宽带账号可以预定折扣信息、订座、定房信息、同时可以享受优先服

务。到后期商城成熟之后可以利用互联星空的支付体系进行在线直接

购买的形式。

C、118114方面，做好企业总机专机，预定折扣查询服务，商旅信息折扣服务，商家店铺折扣服务查询。10000号方面，做好回访、增值、套餐销售服务。

二、资源整合利处

A、市场竞争的前提：

在现目前三家运营商的前提下，资源整合更多的是资源的竞争，为的是

更多的获取用户的喜好、支持、满意以及用户对电信的依赖。长久以来中国移动占据网络资源好的优势，吸纳了大部分移动用户的电话量，此次重组后移动势必会大力发展铁通原有宽带网络资源，加入到宽带建设中，让其成为宽带资源的强有力竞争者，移动必然依托现有资源，对前期移动独立运营的12580平台以及铁通的10050平台进行优化整合，做出新一步的服务调整，将商旅预订服务提上网络建设中来，增加本地化服务建设以及商旅预订服务。然而中国联通，一直致力于发展3G网络，在今后的市场中势必会利用原中国网通的固化网络资源进行整合，利用传统宽带资源开拓网站3G的优先服务，以广告资源＋宽带资源以及116114所取得的商旅资源进行企业之间的拉距。然而我们作为中国宽带资源的先头，应做好这次电信业重组的先驱以及市场领导的先锋者。抓取用户资源，让企业用户更多的本地化服务于家庭用户，使企业与家庭的距离拉近，使企业与消费者之间的距离拉近，从而从客观方面抓取用户需求问题，以及更多的消费服务问题。因为企业在建立网站的同时不知道如何建立，不知道放置服务器的优化条件。当我们把所有模板建立之后他们自行依托网页后台自行更新数据，而且我们依托10000号的专业服务团队以及客户经理的上门指导，会带动企业的互联网事业的前提发展。同时将互联星空的商城资源拉近，以B2C的形式展现于网络中，企业可以通过后设的118114的专设服务团队，告诉自己的服务人员，近期推出的销售信息、折扣信息、人才信息、求购信息、发布于商城平台中，或以自我发行形式发布于商城通过118114后台审核。对于个人来说，更看重的是本地化信息服务的信息，通过互联星空账号可以帮其找到工作资源、折扣资源、消费资源、资源优先预订的折扣服务，让用户在资源需求问题上得到解决。以及通过平台让118114的商旅更普及化、信息化、多元化。

B、资源优化有利于企业－电信－用户服务条件的完善

在A中提到了资源优化审核以及企业对用户，用户和企业之间的需求化问题。企业最终目的是为了消费者的购买欲望、购买力、需求问题、消费途径渠道的建设。企业如何让用户关注，用户如何了解企业信息――商城，商城的建立在原有的互联星空上，进行创新，利用118114资源数据平台进行开展，分类建设，将签订电信宽带企业做成网站形式发布于互联星空，运用互联星空四级域名进行解析。同时予以分类到各行业中。以发布供求信息、销售信息、人才信息、折扣信息分类区分，同时以新加入新宣传的形式在商城首页进行推广。在今后各市公司客户经理增值销售中可以根据省公司网站管理条例，在允许的情况下，可以销售给企业网络广告牌。客户经理在销售同时一定注意将各地市商场、卖场、苏宁、国美等卖场都拉入到互联星空的商城里面，一是为了促进他们各自需求的广告效应的促销条件，二是为了本地用户拨打118114，以及登录互联星空增值业务平台的查询。三是为娱乐、美食栏目作为铺垫。吃喝玩乐为一体，肯定就少不了娱乐、美食栏目的建设。而这恰恰是本地用户以及各地市用户喜好的根本、依据。以及选择性建设条例。各KTV、酒吧、咖啡馆、宾馆、机票、火车票肯定不会纳入到商城中，而且他们的折扣性价格是非常优惠的。可以将其拉入到118114增值服务中，利用转接预订服务，电信用户享受折扣价格的形式。以推会员、优先订餐、定房、旅游信息等形式促进用户的消费。吸引用户消费、折扣。依赖互联星空的娱乐频道。美食方面折扣信息不会很多，但是优先定座会是用户所享受的需求条件之一。帮助美食企业打宣传广告，可以换来用户的增值服务，而且可以提高其品牌效应，对美食、电信用户、电信来说，无不是三赢的局面。企业－电信－用户，是一个关系链，电信在其中的作用，就是服务、增值的先驱条件，为的就是在今后的市场中，改掉先期的服务理念，全面创新于协调、服务于企业用户以及家庭用户的关系链，开创全新的电信服务理念。

C、有利于电信集团商务化发展的完善

集团一直大力于发展商旅定票、定房、以及各项增值服务以发展118114平台，以及10000号的综合性三统一工程。为的就是让电信在服务于广大电信用户时时效、高效、快捷。为争取用户奠定基础，同时为拉近本地化服务建设，商旅指引服务作为铺垫。在B环节中提到如何将商城、美食、娱乐三个平台进行建设，同时也是拉近了企业用户以及家庭用户的关系。为外地进鲁，省内游客方查询当地旅游、购物、美食更带来先天性的前提条件，话费便宜了，享受资源多了。不但我在济南可以享受折扣。在青岛一样也可以通过118114享受资源折扣信息。只要是宽带账号、座机号、CDMA手机都可以享受折扣定房。118114宣传口号：吃鲁菜，玩山东，无论到哪2毛皆通。

D、市场占有机制的前要

在A中提到移动、联通现目前的各自优势，优势中他们也存在劣势，移动目前问题处于网络优化、铁通宽带、座机的资源化，其必然发展宽带资源，座机资源抢占市场。而联通在于，原固有电话（即原中国网通）南北差异是分化。必然进驻南方市场，抢占南方客户市场，投入资金仍然会是在价格战，以及3G网络的优先配置前提化，采取3G网络＋座机＋宽带服务的形式吸纳用户，其目的在于市场的价值化。二者都未必会针对市场转变为服务化的角度。中国在1979年前的计划经济告诉我们靠计划是无法实现突破。80年后改革开发后的市场经济告诉我们飞速抢占市场是先驱条件。而现在的知识经济，讲求的是服务一体化。阿里巴巴之所以成功在于马云利用服务的角度占取市场，而不是以技术的角度去帮助企业。因为阿里巴巴不是贸易公司。他没有专业的外贸人员，可是他有专业的服务团队。可以去引领这些企业如何利用阿里巴巴寻求海外资源，达成网络贸易。而作为中国电信的我们要的是利用目前电信在南北方的占有资源，以及庞大的宽带资源，来吸纳用户，给予的是各类用户的增值服务。提供给用户的不仅仅是宽带资源服务，更多的是让企业用户和家庭用户更直接的接触，去买卖、消费、选择更多的自己所喜好的物品，更面向这个平台的服务而皆大欢喜，让中国电信的宣传口号，足不出户足可尽知世界所有事成为现实。

E、商务化平台的开拓以及用户增值服务的增加

在C中提到商务化平台开拓的必然条件以及市场竞争机制中所须备的力量。增值服务在今后必然成为三大运营商的附加增值条件。利用更多的资源整合将有利于市场开拓的需要。吸引用户的先决条件，必然是增值服务的增加，所谓的增值服务增加无非就是中国电信所提供的资源平台，前期我们要做的就是利用网站建设、商城建设、平台服务建设、客户档案资料建设。到后期利用加入进来的企业让他们利用自我的优势，通过我们的平台服务建设的完善，增加118114、10000号的多功能先提服务条件。利用企业的平台模式、折扣信息、销售信息、等服务于广大的省内用户。以前面所提到的吃鲁菜、玩山东，无论到哪2毛皆通。引导用户进行消费。

F、企业总机的服务、118114导航。

企业一直以来被利用人群很少，通过将其增值服务的附加赠送于宽带用

户的同时，不仅提高企业总机服务的开拓性，也为企业在多方面的宣传无疑增加了更多的保障。利用118114的导航建设以及号码的查询服务，更多的可以让用户关注到该企业的发展。且将现有商业化模式的商旅定票服务发展为折扣转接、预订服务。增加了区域用户的灵活性，也增加了外地用户进入山东之后的盲目性，增强了本地化商旅预定的服务建设。之前山东也搞过类似更多的服务建设，但是一直以来没有特色的建设。如果有网络资源中的企业用户作为保证，那么这些折扣资源、信息资源、人才资源将不再是难题。后期CDMA网络过户选择增加了强有利的保障。用户只需用CDMA手机拨打118114电话即可享受省内各项优先资源、预定资源、折扣资源。此功能不经过加工即可马上成形。一旦有了折扣资源、预定资源。用户打进118114，报出机主姓名、核实身份证号，即可享受优惠以及内容推荐。省略了更多网络所需资源的前提。宽带用户、座机用户一样可以辨别，唯一需要做的就是对118114员工的服务、以及服务知识内容的加剧培训。让其合格化、专业化，成为资源后的服务资源保证。

G、行业竞争潜力的开拓

在原现有的中国移动、中国联通、中国电信、中国铁通。移动占有的是移动电话资源。联通则是3G的发展，但是瓶颈在于CDMA网以及WCDMA网络的并驾齐驱。电信则是宽带资源。移动一直以来长期将12580作文重点增值服务对象处于发展，目的是为了让自己的移动电话资源全国化。让用户不管到哪里都享受商旅预定、餐饮折扣信息中。但是其建设主要通过于对用户发送短信的形式，没有抓住主题的商家信息，而且用户都比较反感没有经过同意的广告短信。只有部分商家，针对千万大众服务。让消费者心里觉得其功利性太强，不愿意预定，而且收费贵。而如今我们抓取用户的需求主体企业用户。让家庭用户，让企业用户把广告费的成本降低，用于对家庭用户的直接吸引，我们从中帮助他们的成交，以服务的姿态帮助二者，可有利于电信的整体服务水平的提高，又可利于双方用户的多方选择。我们做的是服务，要的是用户的信任，以及对企业用户的内容监管真实有效。我相信新的服务理念一定能占据重组后的电信市场，赢取更多的服务。

H、CDMA用户的发展

CDMA电话用户一直以来是被认作是绿色消费、健康消费，今后肯定会将小灵通模式引入到北方市场，加速CDMA网络用户的发展。利用CDMA网络好处：优先预定、折扣回顾，可选择性的预定自我需求类型短信选择，增强了网络与现实的互通，也有利于C网的发展。同时将南方市场的小灵通捆绑座机的形式利用到后期的C网＋座机的形式。话费共享、灵通共享等多方形式。留住C网绿色消费、健康消费的概念。要做到以上两点，一要C网网络的优先化，但目前C网机房仍然处于联通机房内，资源优化方案不是很好大实现，那我们能做的就是将C网资源＋宽带资源＋座机资源＋118114商旅预定资源等多方结合捆绑式销售。

综上所述，要实现宽带、座机、118114、C网的并驾齐驱，就必须建立在网络中的网站建设、商城建设的前提下。商城建设的重点在于服务。服务的质量体系的完善直接取决于是否能吸引用户的喜好。建好商城的模板不是很大，要的就是网站的模板形式。现目前网站模板到处可用。难度不是很大，最大的难度在于客户经理的培训，客户经理对企业的销售培训，说词。目前我们有资源118114库内企业信息，有人（客户经理，可以培训客户经理让其利用现有118114资源进行有条理性销售）、有服务条件118114、10000号服务代表，仅需投入的是管理理念、服务理念、培训机制、管理成本（包括网站建设的员工费用＋培训导师＋资源策划）。建立的将是庞大网站商城系统，以及客户服务系统，以及我们所需要的市场占有机制的先提条件。服务占据用户，用户选择服务。

第三篇：资本运营考试资料

资本运营

1、什么是并购？（概念）

答：并购的内涵非常广泛，一般是指合并和收购

合并 —指两家或者更多的独立企业，公司合并组成一家企业。它有两种形式：新设合并和吸收合并。前者是指两个或两个以上的企业合并成为一个新的企业，合并完成后，多个法人变成一个法人；后者指两家或者更多的独立企业，公司合并组成一家企业，通常由一家占优势的公司吸收一家或者多家公司，也称为兼并。

收购 — 指一家企业用现金或者有价证券购买另一家企业的股票或者资产，以获得对该企业的全部资产或者某项资产的所有权，或对该企业的控制权。

2、为什么要并购？（简述）

答：产生并购行为最基本的动机就是寻求企业的发展。寻求扩张的企业面临这内部扩张和通过并购发展两种选择。内部扩张可能是一个缓慢而不确定的过程，通过并购发展则要迅速的多，尽管它会带来自身的不确定性。

具体到理论方面，并购的最常见的动机就是——协同效应。并购交易的支持者通常会以达成某种协同效应作为支付特定并购价格的理由。并购产生的协同效应包括——经营协同效应和财务协同效应。

并购的动因，归纳起来主要有以下几类：

扩大生产经营规模，降低成本费用

提高市场份额，提升行业战略地位。

取得充足廉价的生产原料和劳动力，增强企业的竞争力

实施品牌经营战略，提高企业的知名度

为实现公司发展的战略，通过并购取得先进的生产技术，管理经验，经营网络，专业人才等各类资源

通过收购跨入新的行业，实施多元化战略，分散投资风险

3、并购的尽职调查及注意的问题（论述）答：（百度）

为了确保一项并购的成功，兼并企业必须对被兼并企业作详细的调查，以便制定合适的并购与并购后整合策略。并购调查应包括企业的背景与历史、企业所在的产业，企业的营销方式、制造方式、财务资料与财务制度、研究与发展计划等各种相关的问题。尽职调查(Due Diligence Investigation)又称谨慎性调查，一般是指投资人在与目标企业达成初步合作意向后，经协商一致，投资人对目标企业一切与本次投资有关的事项进行现场调查、资料分析的一系列活动。其主要是在收购（投资）等资本运作活动时进行，但企业上市发行时，也会需要事先进行尽职调查，以初步了解是否具备上市的条件。

并购尽职调查的范围 一般来说，兼并与收购中的调查主要应包括公司的营运、规章制度及有关契约、财务等方面的内容。具体的调查内容则取决于管理人员对信息的需求、潜在的目标公司的规模和相对重要性、已审计的和内部财务信息的可靠性、内在风险的大小以及所允许的时间等多方面的因素。1，对目标公司营运状况的调查 对目标公司营运状况的调查，主要依据兼并方的动机和策略的需要，调查并衡量目标公司是否符合兼并的标准。如果兼并方想通过利用目标公司的现有营销渠道来扩展市场，则应了解其现有的营销和销售组织及网络、主要客户及分布状况、客户的满意程度和购买力、主要竞争对手的市场占有率;在产品方面，则应了解产品质量，产品有无竞争力，新产品开发能力;还要了解目标公司在生产、技术、市场营销能力、管理能力以及其他经营方面与本公司的配合程度有多高。除要对上述情况进行调查外，更重要的还要查明兼并后原有的供应商及主要客户是否会流失。

如果兼并的目的是想利用被兼并企业现有的生产设备及其他生产设施，则应注意了解这些生产设施是目标公司自己的还是租赁的、其账面价值和重置价值、目前的使用情况、是否有其他用途等，还可以将自己设立的同类工厂与兼并现有企业相比较，看一看在资金上、时间上的损失程度有多大，能够从兼并对象那里得到哪些由自己设立同类企业所得不到的好处。

2，对目标公司规章制度、有关契约及法律方面的调查 这主要包括以下一些内容：

(1)必须调查目标公司组织、章程中的各项条款，尤其对重要的决定，如合并或资产出售的认可，须经百分之几以上股权的同意才能进行的规定，要予以充分的注意，以避免兼并过程中受到阻碍；也应注意公司章程中是否有特别投票权的规定和限制；还应对股东大会及董事会的会议记录加以审查；如果是资产收购，还应取得股东大会同意此项出售的决议文件。

(2)应对目标公司的主要财务清单进行审查，了解其所有权归属、使用价格及重置价格，并了解其对外投资情况及公司财产投保范围。该公司若有租赁资产则应注意此类契约的条件对兼并后的营运是否有利。

(3)审查目标公司的全部对外书面契约，更是不可缺少的调查内容，包括审查任何使用外界商标及专利权，或授权他人使用的权利义务的约定，还有租赁、代理、借贷、技术授权等重要契约。审查中要特别注意在控制权改变后契约是否继续有效。在债务方面，应审查目标公司的一切债务关系，注意其偿还期限、利率及债权人对其是否有何种限制。其他问题如公司与供应商和代理销售商之间的契约上的权利义务、公司与员工之间的雇佣合同及有关工资福利待遇的规定等，都应给予审查。

(4)还应对目标公司过去所涉及的诉讼案件加以了解，弄清这些诉讼案件是否会影响到目前和将来的利益。

3，对目标公司财务和会计问题的调查 对目标公司财务和会计方面的调查，可以聘请会计师事务所协助完成。调查的目的在于，使兼并方确定的目标公司所提供的财务报表是否准确地反映了该公司的真实状况，若发现有误，则要求其对财务报表作必要的调整。通过调查还可以发现目标公司的一些未透露之事，如通过目标公司的律师费支出，可能会发生未被透露的法律诉讼案件。又如，通过对各种周转率(如应收账款周转率、存货周转率等)进行分析，可以发现有无虚列财产价值或虚增收入等现象。

在资产科目的审查方面，应注意在账面上是否存在不能收回的应收账款，是否为疑账、现金及商业折扣、过期的应收账款、销售退回和折让提供充分的准备。对于长期股权投资则要注意所投资公司的财务状况。对土地、建筑物、设备及无形资产(如专利权、商标、商誉等，的价值评估，应依据双方事先同意的评估方式进行调整。

在负债方面，应尽可能查明任何未记录的债务，对于未列示或列示不足的债务，必要时可要求卖方开立证明，保证若有未列债务出现应由其自行负责。若有些债务已经到期未付，则应特别注意债权人法律上的追索问题以及额外利息的支付;还应进行税务审查，确定应交税款的数额及应由谁来缴纳，过去是否存在偷漏税收，是否存在应交税金。对目标公司负债的检查，还应注意是否有对其他人借贷的担保承诺，因为这可能会因负连带责任而招致额外的损失。

此外，还应审查目标公司在未来是否存在重大支出的需要，如工厂迁址和扩建、新产品开发等。对于涉及国际业务的目标公司，还应注意审查汇率变动、外汇管制和利润汇回等问题。

并购尽职调查的内容

企业购并是一项涉及经济政策、财务制度、相关法律、法规等方面的系统工程。充分了解被购并方企业的基本情况，包括法律地位、资金、资信、人员等，是购并成功的前提。对被购并方企业的调查内容主要是：

（一）目标公司组织和产权结构

1、目标公司及其附属机构的组织结构和产权结构或相类似的信息（包括所有的公司、有限责任公司、合伙企业、合资企业或其它直接或间接拥有某种利益的组织形式）。

2、目标公司及其附属机构的组织文件及补充条款。

3、目标公司及其附属机构的规章制度和补充文件。

4、目标公司及其附属机构历次董事会和股东会的会议记录。

5、目标公司及其附属机构的股东名单和已签发的股票数量、未售出的股票数量。

6、目标公司及其附属机构股票转让记录。

7、目标公司及其附属机构与相关的股东、或第三人签署的有关选举、股票的处置或收购的协议。

8、所有的与股东沟通的季度、或其它定期的报告。

9、目标公司及其附属机构有资格从事经营业务的范围。

10、目标公司及其附属机构在相应的经营范围内经营声誉及纳税证明。

11、有关包括所有股东权益的反收购措施的所有文件。

12、（在一定时期内）目标公司及其附属机构曾作为一方与它方签订的有关业务合并、资产处置或收购（不管是否完成）的所有协议。

13、有关目标公司被卖方出售的所有文件，包括但不限于收购协议、与收购协议有关的协议和有关收购、证券方面的所有文件。

（二）附属协议

1、列出目标公司所有附属机构（包括不上市的股票持有人、目标公司和附属机构中持有超过5％资本金股票的人员）以及所有公司和其附属机构、合作公司的董事和经营管理者名单。

2、所有公司与上述1所列单位和人员签署的书面协议、备忘录（不管这些文件现在是否生效）。

3、上述2所列举的各类文件包括但不限于

（1）有关分担税务责任的协议；

（2）保障协议；

（3）租赁协议

（4）保证书；

（5）咨询、管理和其他服务协议；

（6）关于设施和功能共享协议；

（7）购买和销售合同；

（8）许可证协议。

（三）债务和义务

1、目标公司和附属机构所欠债务清单。

2、证明借钱、借物等的债务性文件以及与债权人协商的补充性文件或放弃债权文件。

3、所有的证券交易文件、信用凭单、抵押文件、信托书、保证书、分期付款购货合同、资金拆借协议、信用证、有条件的赔偿义务文件和其他涉及到目标公司和附属机构收购问题、其他目标公司和附属机构有全部或部分责任等的有关文件。

4、涉及由目标公司、附属机构以及它们的经营管理者、董事、主要股东进行贷款的文件。

5、由目标公司或附属机构签发的企业债券和信用证文件。

6、与借款者沟通或给予借款者的报告文件，包括所有的由目标公司或其附属机构或独立的会计师递交给借款者的相关文件。

（四）政府规定

1、有关政府部门签发给目标公司和其附属机构的各类许可证明的复印件。

2、所有递交给政府管理机构沟通的报告和文件的复印件。

3、有关目标公司和其附属机构违反政府法规而收到的报告、通知、函等有关文件，包括但不限于：反不正当竞争法、贸易政策、环境保护、安全卫生等规定。

（五）税务

1、目标公司税务顾问（包括负责人）的姓名、地址、联络方式。

2、所有由目标公司制作的或关于目标公司及其附属机构有关税收返还的文件，最新的税务当局的审计报告和税务代理机构的审查报告和其他相关的函件。

3、有关涉及税务事项与税务当局的争议情况的最终结论或相关材料。

4、关于销售税、使用税、增值税等评估、审计文件。

5、有关增值税的安排、计算和支付、以及罚金或罚息的文件。

6、有关涉及目标公司的企业间交易以及离开企业集团后企业间可清算的帐户信息。

7、有关目标公司涉及到企业间分配和义务的信息。

（六）财务数据

1、所有就目标公司股票交易情况向证券管理当局递交的文件。

2、所有审计或未审计过的目标公司财务报表，包括资产平衡表、收入报表、独立会计师对这些报表所出的报告。

3、所有来自审计师对目标公司管理建议和报告以及目标公司与审计师之间往来的函件。

4、内部预算和项目准备情况的文件，包括描述这些预算和项目的备忘录。

5、资产总量和可接受审查的帐目。

6、销售、经营收入和土地使用权。

7、销售、货物销售成本、市场开拓、新产品研究与开发的详细情况。

8、形式上的项目和可能发生责任的平衡表。

9、外汇汇率调整的详细情况。

10、各类储备的详细情况。

11、过去5年主要经营和帐目变化的审查。

12、采纳新的会计准则对原有会计准则的影响。

13、目标公司审计师的姓名、地址和联络方式。

（七）管理和雇员

1、目标公司及其附属机构的结构情况和主要雇员的个人经历。

2、目标公司的所有雇员及其聘用合同，及工会或集体谈判合同，每个雇员重新谈判续签合同的到期日。

3、所有员工手册和提供给员工的有关雇佣条款或条件的文献。

4、遵守相应政府劳动管理部门有关雇员福利规定的文件。

5、所有涉及现雇主或原雇主与雇员所签的关于保守目标公司机密、知识产权转让、非竞争条款的协议复印件。

6、所有的以目标公司名义与目标公司及附属机构的雇员签订的协议，包括贷款协议、信用延期协议和有关保障、补偿协议等的复印件。

7、列出目标公司经营管理者和关键人员以及他们的年薪和待遇情况。

8、列出所有的选择权和股票增值权的价格细目表。

9、雇员利益计划，包括但不限于计划概述、递交有关税务和雇员福利管理当局的定期表格、报告，向有关当局递交有关要求确认和批准的雇员利益计划的申请文件，最新的计划评估报告和财务报告，以及有关下列计划的最新实际评估报告：

（1）退休金

（2）股票选择和增值权

（3）奖金

（4）利益分享

（5）分期补贴

（6）权利参与

（7）退休

（8）人身保险

（9）丧失劳动能力补助

（10）储蓄

（11）离职、保险、节假日、度假和因病离职的待遇。

（八）法律纠纷情况

1、列出正在进行的、或已受到威胁的诉讼、仲裁或政府调查（包括国内或国外）情况清单，包括当事人、损害赔偿情况、诉讼类型、保险金额、保险公司的态度等。

2、所有的诉讼、仲裁、政府调查的有关文件。

3、列出所有由法院、仲裁委员会、政府机构作出的、对目标公司及其附属机构有约束力的判决、裁决、命令、禁令、执行令的清单。

4、由律师写给审计师的有关诉讼和其他法律纠纷的函件。

5、列出有关诉讼、仲裁中当事人双方自行和解、调解、协议放弃权利主张、要求或禁止进一步活动的情况。

6、所有提出专利、商标和其他知识产权侵权行为的函件。

7、所有有关受到威胁的政府调查或宣称目标公司违法的函件。

（九）资产情况

1、列出所有目标公司及其附属机构合法拥有或租赁拥有的不动产，指明每一幅不动产的所有权、方位、使用情况，如系租赁拥有，列出租赁期限、续签条件、租赁义务等情况。

2、列出目标公司及其附属机构所拥有的不动产被抵押的情况。

3、目标公司及其附属机构所拥有的不动产的保险情况，包括每一幅不动产的保险文件。

4、所有由目标公司及其附属机构因出租或承租而签署的租赁、转租赁协议，包括这类协议履行情况的文件。

5、所有有关不动产的评估报告。

6、所有有关目标公司及其附属机构拥有或出租情况的调查报告。

7、有关目标公司及其附属机构拥有的或出租的不动产的税收数据。

8、所有存货的细目表，包括存货的规格、存放地点和数量等。

9、所有目标公司及其附属机构在经营中使用的设备情况，指明这些设备的所有权情况以及有关融资租赁的条款或有关设备可被拥有或租赁使用的协议。

10、任何有关有形资产收购或处置的有效协议。

（十）经营情况

1、由目标公司及其附属机构对外签订的所有协议，包括合资协议、战略联盟协议、合伙协议、管理协议、咨询协议、研究和开发协议等。

2、一定时期内所有的已购资产的供货商的情况清单。

3、购货合同和供货合同的复印件以及价格确定、相关条件及特许权规定的说明。

4、所有的市场开拓、销售、特许经营、分拨、委托、代理、代表协议复印件以及独立销售商或分拨商的名单。

5、列出目标公司及其附属机构产品的消费者的清单。

6、有关存货管理程序的说明材料。

7、列出目标公司在国内或地区内主要竞争者的名单。

8、目标公司产品销售过程中使用的标准格式，包括但不限于订购单、售货单、分配表格等。

9、所有一定时期内作出的有关目标公司制造或分拨的产品的明确或隐含的质量保证的文件。

10、所有关于广告、公共关系的书面协议和广告品的拷贝。

（十一）保险情况

1、所有的保险合同、保险证明和保险单，包括但不限于下列承保险种：

（1）一般责任保险

（2）产品责任保险

（3）火险或其他灾害险

（4）董事或经营管理者的责任险

（5）雇员的人身保险

2、有关上述保险险种是否充分合适的报告和函件，以及在这种保险单下权利的保留、拒绝赔偿的报告和函件。

（十二）实质性协议

1、有关实质性合同履行过程中产生的违约情况，影响或合理地认为会影响目标目标公司及其附属机构的有关情况。

2、其他一些上述事项中尚未列出的实质性合同或协议，包括但不限于：

（1）需要第三方同意才能履行的协议

（2）作为计划中的交易活动的结果可能导致违约的协议

（3）以任何方法在目标公司和其他实际的和潜在的竞争对手签署的限制竞争和协议或谅解备忘录。

（十三）环境问题

1、有关目标公司及其附属机构过去或现在面临的环境问题的内部报告。

2、目标公司及其附属机构根据联邦、州或当地政府环境部门或有关联邦、州、当地授权机构的规定所作的陈述或报告的复印件。

3、针对目标公司和其附属机构的有关环境问题作出的通报、投诉、诉讼或其他相类似文件。

（十四）市场开拓和价格问题

1、来自消费者或竞争者关于价格问题的投诉信或法律控告文件。

2、为开发和实施市场开拓计划或战略而准备的业务计划、销售预测、价格政策、价格趋势等文件。

3、有关访问和征求消费者、供应商或分拨商意见的报告。

4、来自销售代理商的竞争性价格或竞争性信息的情况。

5、公开的或不公开的价格清单。

6、涉及价格或促销计划交易的通告。

7、足以表明销售和购买的标准条款和有关条件的文件。

8、有关价格浮动的政策，如打折、合作性广告等。

（十五）知识产权

1、所有由目标公司及其附属机构拥有或使用的商标、服务标识、商号、版权、专利和其他知识产权。

2、一种非法律的技术性评估和特殊知识构成的并在市场上获得成功的知识性集成，如被采纳

使用的可行性研究报告。

3、涉及特殊技术开发的作者、提供者、独立承包商、雇员的名单清单和有关雇佣开发协议文件。

4、列出非专利保护的专有产品的清单，这些专有产品之所以不申请专利是为了保证它的专有性秘密。

5、所有目标公司知识产权的注册证明文件，包括知识产权的国内注册证明、州或省的注册证明和国外注册证明。

6、足以证明下列情况的所有文件：

（1）正在向有关知识产权注册机关申请注册的商标、服务标识、版权、专利的文件

（2）正处在知识产权注册管理机关反对或撤销程序中的文件

（3）需要向知识产权注册管理机关申请延期的文件

（4）申请撤销、反对、重新审查已注册的商标、服务标识、版权、专利等知识产权的文件

（5）国内或国外拒绝注册的商标、服务标识、版权、专利或其他知识产权的文件

（6）所有由目标公司或其附属机构作为一方与它方签署的商标、服务标识、版权、专利、技术诀窍、技术或其他知识产权使用许可协议。

（7）由目标公司或其附属机构转让或接受转让的商标、服务标识、版权、专利、技术诀窍、技术或其他知识产权的协议

（8）由目标公司或其附属机构在商标、服务标识、版权、专利、技术诀窍、技术或其他知识产权上提出权利主张包括法律诉讼的情况

（9）由第三者对目标公司或其附属机构使用或拥有的商标、服务标识、版权、专利、技术诀窍、技术或其他知识产权提出权利主张包括法律诉讼的情况。

7、涉及目标公司或其附属机构与知识产权注册管理机关之间就上述十六（6）所列项目互相往来的函件。

8、其他影响目标公司或其附属机构的商标、服务标识、版权、专利、技术诀窍、技术或其他知识产权的协议

9、所有的商业秘密、专有技术秘密、雇佣发明转让、或其他目标公司或其附属机构作为当事人并对其有约束力的协议，以及与目标公司或其附属机构或第三者的专有信息或知识产权有关的协议。

（十六）其他

1、所有送交目标公司或其附属机构董事会的有关非法支付或有疑问活动的报告，包括支付给政府官员的情况。

2、由投资银行、工程公司、管理咨询机构、会计师事务所或集体机构对目标公司或其经营活动所作的近期分析，如市场调研、信用报告和其他类型的报告。

3、所有涉及目标公司或其附属机构的业务、经营或产品的具有重要意义的管理、市场开拓、销售或类似的报告。

4、所有目标公司或其附属机构对外发布的新闻报道。

5、所有涉及目标公司或其附属机构或它们的产品、服务或其他重大事件的报道和介绍手册。

6、任何根据你的判断对并购者来说是重要的、需要披露的涉及到目标公司的业务的财务情况的信息和文件。

4、什么是要约收购？

答：要约收购（即狭义的上市公司收购）：

是指通过证券交易所的买卖交易使收购者持有目标公司股份达到法定比例（《证券法》规定该比例为

30％）,若继续增持股份，必须依法向目标公司所有股东发出全面收购要约。

5、简述协议收购： 答：是收购者在证券交易所之外以协商的方式与被收购公司的股东签订收购其股份的协议,从而达到控制该上市公司的目的。收购人可依照法律、行政法规的规定同被收购公司的股东以协议方式进行股权转让。

6、简述管理层收购： 答：是指公司的经理层利用借贷所融资本或股权交易收购本公司的一种行为,从而引起公司所有权、控制权、剩余索取权、资产等变化,以改变公司所有制结构。

通过收购使企业的经营者变成了企业的所有者。由于管理层收购在激励内部人员积极性、降低代理成本、改善企业经营状况等方面起到了积极的作用，因而它成为20世纪70-80年代流行于欧美国家的一种企业收购方式。国际上对管理层收购目标公司设立的条件是：企业具有比较强且稳定的现金流生产能力，企业经营管理层在企业管理岗位上工作年限较长、经验丰富，企业债务比较低，企业具有较大的成本下降、提高经营利润的潜力空间和能力。

7、简述杠杆收购：

答：是指收购者用自己很少的本钱为基础，然后从投资银行或其他金融机构筹集、借贷大量、足够的资金进行收购活动，收购后公司的收入（包括拍卖资产的营业利益）刚好支付因收购而产生的高比例负债，这样能达到以很少的资金赚取高额利润的目的。这种方式也有人称之为高度负债的收购方式，这样的收购者往往在做出精确的计算以后，使得收购后公司的收支处于杠杆的平衡点，他们头脑灵活，对市场熟悉，人际关系处理恰当，最善于运用别人的钱，被称为“收购艺术家”。

杠杆收购可以分为三步来进行：第一步：集资。第二步：购入、拆卖。第三步：重组、上市。以上三步概括了杠杆收购的基本程

序，又被称为“杠杆收购三部曲”。

8、敌意收购与反收购（简述）

答：敌意收购：又称恶意并购指并购公司在未经目标公司董事会允许，不管对方是否同意的情况下，所进行的并购活动。当事双方采用各种攻防策略完成并购行为，并希望取得控制性股权，成为大股东。当中，双方强烈的对抗性是其基本特点。除非目标公司的股票流通量高可以容易在市场上吸纳，否则并购困难。恶意并购可能引致突袭并购。进行恶意并购的并购公司一般被称作“黑衣骑士”。

反收购：收购分为善意收购和恶意收购，恶意收购会导致反收购的出现。反收购是指目标公司管理层为了防止公司控制权转移而采取的旨在预防或挫败收购者收购本公司的行为。反收购具有以下特征：反收购的主体是目标公司；反收购的核心在于防止公司控制权的转移；目标公司反收购措施分为两大类：一类是预防收购者收购的事前措施，一类是为阻止收购者收购成功的事后措施。

9、公司的资产重组的方式、原因与效果：（书上P379）

答：通过公司重组以缩减公司资产的形式有很多，比较主要的有资产剥离、资产分立、股份置换和股本分散等形式。

10、企业为什么要上市？

 答：扩大与资本的接触面，以实现企业快速增长的战略  提升估值水平

 对股东而言，可增强流动性

 增强企业对员工的吸引力，并增加员工的稳定性  提升企业形象  增加国际商业机会

11、简述企业并购发展的不同阶段（美国五次浪潮）时间、原因、结果。（P4）

答：①以横向并购为特征的第一次并购浪潮：从1897年开始，到1904年结束，历时8年。

第一次并购浪潮产生的原因是多方面的，一般的说有三方面：首先由于当时的经济衰退，众多企业业绩不佳。其次是美国的一些州的公司法逐渐放宽。再次是美国交通运输系统的发展。更深层次的原因是当时的美国大多数公司主要采取两种基本竞争策略：差别产品策略与规模经济策略，更容易导致并购的发生。第一次并购浪潮结束后，彻底改变了美国的经济结构，产生了许多垄断巨头，美国的工业企业集中程度显著提高，企业的平均规模也有了迅速的提高。

②以纵向并购为特征的第二次并购浪潮：20世纪20年代（1925-1930）发生了第二次并购浪潮。兴起的原因有两方面：第一，经济的持续增长促进了并购的活跃。第二，美国交通的发展以及广告的出现使产品市场范围扩大，必然促进企业扩大生产规模以满足市场需要，获得更多利润，也促进了公司间的并购。第二次并购浪潮极大的促进了美国生产力的整合和发展，大大提高了美国工业的效率。③以混合并购为特征的第三次并购浪潮：20世纪50年代中期，各主要工业国出现了第三次并购浪潮。战后，各国经济经过40年代后起和50年代的逐步恢复，在60年代迎来了经济发展的黄金时期，主要发达国家都进行了大规模的固定资产投资。随着第三次科技革命的兴起，一系列新的科技成就得到广泛应用，社会生产力实现迅猛发展。尽管多元化战略是第三次并购浪潮的重要特征，但大部分的并购经过数年的经营最后都是失败的。而且在第三次并购浪潮中还首次出现了敌意收购的案例。

④金融杠杆并购为特征的第四次并购浪潮：20世纪80年代兴起的第四次并购浪潮的显著特点是以融资并购为主，规模巨大，数量繁多。在长期经济繁荣的背景下，新兴行业的增长与传统产业的地位衰落必然会带来新一轮的产业结构调整，从而带动新一轮并购浪潮的到来。⑤第五次全球跨国并购浪潮：1992-2000年，美国第五次并购浪潮的兴起主要是由于以互联网技术和生物技术为核心的新经济的兴起，不仅推动了美国经济的繁荣，而且也使得美国经济结构快速升级。第五次浪潮过后，全球一体化程度加深了，也使国际竞争更加激烈了。

案例：

1、国美电器成因，主要问题及启发

答：国美之争是是资本运营的一个典型案例。其中最主要的是控制权问题。控制权争夺的核心无非就是各自利益的最大化，分歧各方希望的局面是：

1、贝恩资本希望黄持更少的股份，贝恩可以获得更多的股权资源；

2、以陈晓为代表的管理层希望出现股权分散的局面，就象股权分散的欧美资本市场一样，从而为自己赢得更宽松的自由度；

3、黄实际上希望的是维持现状，因为黄在狱中，很多情况是看不清的，黄最怕出现的局面就是贝恩主局。虽然，陈晓险胜黄光裕，让国美大战暂时画上句号，但是陈晓与黄光裕的矛盾或者说斗争远未停止。国美之所以会引发股权之争，在于从家族式民营企业向现代公众公司转变过程中带来的不可避免的阵痛。公司治理一般有两种模式。一种是英美模式，认为公司应该最大化股东的利益；另一种是欧陆模式，认为公司应该最大化利益相关者的价值，包括员工、供应商、社区等等。不管哪一种模式，一旦成为公众公司，最大化的应该是公司的价值。究竟应该是黄光裕的“规模第一”符合股东最大利益？还是陈晓的“利润第一”符合股东最大利益？从利益角度出发，各方自然为自我利益最大化而战。

家族式管理过分重视人情，忽视制度建设和管理，任人唯亲现象严重，在处理人际关系时按亲疏远近而非因才适用，因此在组织内产生“自己人”和“外人”的差别，造成企业内讧。当家族企业规模做大，股权社会化是一种必然选择。“放权让利”是民营企业向现代企业转型的大思路、大智慧、大趋势！随着家族式企业的发展，创始股东与公司管理者之间的关系变得越来越复杂。因为没有健康的公司制度，在公司管理层、董事会、股东大会三重治理下职业经理人、公司创始人、投资者之间的矛盾重重。家族企业应对转型风险，有赖于完善其公司治理结构，真正实现所有权与经营权相互分离、相互制约。其中，家族企业要适度授权、建立合理的激励约束机制，充分发挥监事会、独立董事的监督作用，同时要兼顾利益相关者的利益，在博弈中实现共赢。

商业利益的博弈必须充分运用资本市场的规则，依法进行。由于国美注册于英属小岛，在香港上市并制定国际化的公司章程，因此，都必须在法律和规则的框架内博弈。这会鼓励更多的中国企业重视规则，了解规则和遵守规则。在现实当中，大部分中国企业都以潜规则行事，甚至上市公司屡有违背法律和公司章程事情发生。

透过黄陈大战，国美争夺战留给中国民营企业的，不仅仅是在发展中如何正确对待职业经理人团队与创始人之间的关系问题，而且还有公司治理架构以及股东与董事局的制衡问题。

“职业经理人”时代离我们还很远，但有一样东西来之不易，那就是这次“国美之争”，第一次系统地给所有的经济活动参与者带来一个耐人寻味的、改善中国企业治理机制的课题。

2、吉利并购沃尔沃，多少钱收购的？为什么收购（规模效应）？为什么能收购成功？，启发是什么？ 答：2010年3月28日，吉利以18亿美元成功收购瑞典沃尔沃轿车公司100%股权，包括9个系列产品，3个最新平台，2400多个全球网络，人才和品牌以及重要的供应商体系。吉利收购沃尔沃的原因：（1）吉利战略转型对技术和品牌的诉求：不打价格战，而是将核心竞争力从成本优势重新定位为技术优势和品质服务。①渴望技术：沃尔沃的先进技术和安全性能、节能环保特点是吉利实现战略转型最需要的。②提升品牌：吉利的草根品牌虽然在成本和价格上为其带来丰厚的利润，但其品牌却跟沃尔沃的豪华品牌相去甚远，有了沃尔沃，吉利在行业内的品牌竞争地位将大大提升。

（2）民营企业走出去的一种方式：吉利需要打入国际市场的通行证，而收购国际品牌无疑是捷径，而沃尔沃就是吉利走出中国的桥梁。

（3）学习系统的市场营销规模：能够深度的学习外资品牌的营销策略，对吉利来说是未来走向世界的前提。

为什么能收购成功：（1）福特基于战略需要选择出售沃尔沃：①致力于发展福特品牌②沃尔沃品牌的亏损③金融风暴市场萎靡，继续持有风险更高④沃尔沃的历时使命已完成，安全技术和环保技术已被福特吸纳。（2）吉利对自我战略的坚持：沃尔沃坚持安全环保设计品质一流的高端豪华车，而吉利公司坚持低成本的中低档车，所以两公司的销售市场不单毫无重叠，反而互补，形成了更强更全面的销售整体。

（3）收购准备充分：吉利有两次国际并购案的经验，拥有职业的收购运营团队。

（4）收购后的整合方案符合各方利益：吉利对沃尔沃未来的发展之路规划的相当明晰：一是采购在国内生产的零部件，降低采购成本。二是扩大销售规模摊薄整车成本。广阔的发展前景，详尽的运营方案对沃尔沃来说无疑有很大的诱惑力。启发：（1）收购战略与目的要明确；（2）确定收购目标，等待收购良机；（3）准确判断对方的出售意图；（4）选择专业的收购团队；（5）后期整合要得力；（6）要具备利用重大项目进行资本运作的能力。

第四篇：早教运营管理资料

早教运营管理资料大全

├<管理制度> │

├典蒙教育胸卡管理制度暂行办法.doc │

├好孩子幼儿园管理制度.doc │

├连江县幼儿园管理制度汇编.doc │

├某某幼儿园各项管理制度.doc │

├某某幼儿园管理制度.doc │

├某幼儿园财务管理制度.doc │

├某幼儿园岗位职责.doc │

├某幼儿园各项管理制度.doc │

├某幼儿园管理制度.doc │

├某幼儿园门卫管理制度.doc │

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├钦州港第五小学幼儿园管理制度.doc │

├沙区阳光蓓蕾幼儿园食堂管理制度.doc │

├天城幼儿园食堂管理制度.doc │

├小太阳幼儿园安全管理制度.doc │

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├幼儿园管理制度大全.doc │

├幼儿园管理制度调查报告.docx │

├幼儿园计划管理制度.doc │

├幼儿园教师各项管理制度.doc │

├幼儿园相关管理制度.doc │

├幼儿园制度.doc │

├幼儿园租车协议及校车管理制度.doc │

└郑营乡中心校幼儿园校车管理制度.doc ├<活动方案> │

├7-12个月亲子园综合活动方案.doc │

├广场活动.doc │

├活动策划图.doc │

├金星宝贝亲子园2011年元旦欢庆会活动方案.doc │

├京汉旭城活动流程(修改）.doc │

├六一活动策划.doc │

├六一活动流程.doc │

├生日会流程.doc │

├五棵松嘉年华圣诞活动.doc │

├五一活动方案.docx │

├新浪读书会流程详案.doc │

├周末亲子乐翻天趣味竞技赛方案及流程.doc │

├<海洋馆夏令营> │

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├8月主题活动海洋馆夏令营海报-第二版.doc │

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└海洋馆夏令营介绍.ppt │

├<欢乐之旅-植树活动> │

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├欢乐之旅-植树活动方案.doc │

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└欢乐之旅-植树活动宣传稿.doc │

├<活动样本-圣诞> │

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├《快乐恰恰恰》圣诞晚会活动流程-家长版.doc │

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├报名表.doc │

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├第二届“森林运动会”圆满结束.doc │

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├快乐恰恰恰-海报.doc │

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├名额分配 及 时间安排.doc │

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├签到表.xls │

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├人员安排明细.doc │

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├森林运动会物品使用及费用一览表.xls │

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├圣诞节起源.doc │

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└圣诞晚会策划案.doc │

├<活动样本-运动会> │

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├场地布置.doc │

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├森林运动会海报.doc │

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└运动会流程.doc ├<其它> │

├<育儿手册> │

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├产后健身操及营养食谱.pdf │

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├儿童智力百科全书.pdf │

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├教育对婴儿精细动作发展的效果分析+.pdf │

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├教育对婴幼儿气质和智力影响的研究+.pdf │

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├精灵计划产后塑身操.pdf │

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├爬行经验与婴儿空间认知能力发展+.pdf │

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├同气质类型幼儿社会生活能力的影响+.pdf │

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├婴幼儿游戏的研究.PDF │

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├婴幼儿早期教育效果分析.pdf │

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├幼儿常见疾病家庭护理.pdf │

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├幼儿日常护理.pdf │

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└幼儿早期教育的行为态度调查及对策.pdf │

├<孕婴心理> │

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├白领妈妈心理调适.ppt │

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├催眠.ppt │

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├沙盘游戏.ppt │

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├心理图解人树房.ppt │

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├心理图解自画像.ppt │

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├婴儿心理学.ppt │

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├孕妇心理基本知识介绍

（二）.ppt │

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└孕妇心理基本知识介绍

（一）).ppt ├<亲子园教案> │

├1-2.5岁亲子教案.doc │

├蒙特梭利蒙官班亲子教案.doc │

├亲子教案(7--9个月).doc │

├亲子园活动教案.doc │

├如何写好幼儿园说课稿.doc │

├幼儿观察记录.doc │

├幼儿园大班体育教案.doc │

├幼儿园活动、游戏教案大全.docx │

├幼儿园活动教案.doc │

├幼儿园教学教案.ppt │

├幼儿园数学活动教案.doc │

├幼儿园说课ppt模板.ppt │

├幼儿园说课稿的格式和写法.doc │

├幼儿园说课稿模板.doc │

├幼儿园小班教案.doc │

├幼儿园小班说课稿.doc │

├幼儿园小班说课稿2.doc │

├幼儿园小班主题教案.doc │

├幼儿园音乐教案大集合.doc │

├幼儿园英语说课教案.doc │

├幼儿园中班教案.doc │

├幼儿园主题教案2篇.doc │

├语言教案.doc │

├<幼儿园教案> │

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├幼儿园教案1.doc │

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├幼儿园教案2.doc │

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├幼儿园教案3.doc │

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├幼儿园教案4.doc │

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├幼儿园教案5.doc │

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├幼儿园教案6.doc │

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├幼儿园教案7.doc │

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└幼儿园教案8.doc │

├<幼儿园说课稿> │

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├幼儿园说课稿1.doc │

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├幼儿园说课稿2.doc │

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├幼儿园说课稿3.doc │

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├幼儿园说课稿4.doc │

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├幼儿园说课稿5.doc │

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└幼儿园说课稿6.doc │

├<主题情景教案模板> │

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├25~32福娃宝宝.doc │

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├25-32.doc │

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├33~36奥运东道主.doc │

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├33-36.doc │

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├爱说谎的皮皮鼠.doc │

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├拔萝卜.doc │

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├灵巧的小手.doc │

│

├去迪斯尼乐园.doc │

│

├松鼠妈妈的娃娃馆.doc │

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├我们都是好朋友.doc │

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├乡下老鼠进城记.doc │

│

├熊宝宝的庆生会.doc │

│

└拯救爱丽丝.doc ├<日常管理表格> │

├桉树园课表.xls │

├宝宝跟踪服务表.doc │

├出入卡号.xls │

├岗前培训协议.doc │

├工作计划表.xls │

├环境整理工作纪录表.xls │

├会员登记简表.doc │

├教案格式.xls │

├教案记录.xls │

├教具财产表.xls │

├教具管理.xls │

├教具汇总.xls │

├教具清单.xls │

├教具租赁.xls │

├教师课时统计表.doc │

├教师课时统计表.xls │

├教师上课安排.doc │

├教师授课课程结业考试模板.doc │

├考 勤 制 度.doc │

├考勤表.xls │

├劳动合同（简）.doc │

├每周教学目标.xls │

├蒙氏讲堂.xls │

├蒙氏教具A班.xls │

├蒙氏教具贝贝B班.xls │

├蒙氏教具贝贝C班.xls │

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├蒙氏教具贝贝E班.xls │

├蒙氏教具贝贝F班.xls │

├亲子园排课表.xls │

├试听反馈表.xls │

├述职报告.doc │

├预约试听表.xls │

├预约试听表2.xls │

├员工报到表.doc │

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├周工作汇报表.doc │

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├<各教室教具统计情况> │

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├感统教室教具.xls │

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├教具总报损表.xls │

│

└亲子教室教具.xls ├<宣传参考资料> │

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├奥尔夫试听通知.doc │

├东方爱婴--中国最成功的早教中心.ppt │

├家长一封信.doc │

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├妈咪会宣传文字.doc │

├试听课教学资料.doc │

├试听课流程.doc │

└重聚园通知.doc ├<营运管理资料> │

├√亲子园装修预算表.xls │

├0-3岁散居婴幼儿亲子园活动模式的实践研究.doc │

├2008年市场工作总控表.xls │

├2009年市场规划总表.xls │

├2009秋亲子园章程.doc │

├2010年6月亲子园家长会.doc │

├2011年幼儿园管道赢利模式.ppt │

├桉 树 园 评 课 记 录 表.doc │

├桉树园宝贝成长会馆.ppt │

├桉树园管理服务手册.doc │

├桉树园课表.xlsx │

├半山园幼儿园“十二五”规划(确定稿).doc │

├宝贝基本资料.doc │

├北京博苑幼儿园员工手册.pdf │

├标准亲子园教具配置.doc │

├布奇亲子教师招聘要求.doc │

├晨曦幼教中心创业计划书.ppt │

├创办幼儿园.doc │

├聪明树特许经营支持体系.doc │

├大地幼儿园市场营销策划书.docx │

├多元智能商品.xls │

├儿歌大全早教中心应用.doc │

├感统失调症状及训练方法.doc │

├岗位职责.doc │

├根据《金色摇篮幼儿园市场营销策划书》浅谈我对营销策划的认识.doc │

├乖乖虎亲子园语言文字规范化实施方案技巧归纳.doc │

├管理服务手册.doc │

├国际双语幼儿园策划案.docx │

├国内早教市场企业商业模式.doc │

├国学幼儿园商业计划书.doc │

├哈佛早教中心教师工作制度.doc │

├红黄蓝教育机构特许加盟手册.pdf │

├家长选择民办亲子园的原因及其评价调查.pdf │

├兼营性亲子园的价值思考.pdf │

├教育顾问一天工作流程.doc │

├金宝贝早教讲座笔记整理.doc │

├金字塔式的管理模式_——规范化管理理念在幼儿园管理中的实践探索(期刊论文).pdf │

├进货产品列表.xls │

├开办幼儿园或早教中心必备手续.doc │

├开办幼儿园早教机构可行性分析报告.doc │

├课程及服务体系规划.docx │

├零点宝宝亲子园.ppt │

├龙市中心幼儿园2011年春季园务工作计划.doc │

├蒙氏妈咪讲堂资料.doc │

├蒙氏早教妈咪会xin.ppt │

├蒙台梭利早教1-90天.doc │

├浅谈幼儿教育的民办化发展趋势.doc │

├亲子培训课程2011-01-20.ppt │

├亲子园(早教园)的环境创设及生活活动.ppt │

├亲子园策划书.docx │

├亲子园筹备.pdf │

├亲子园的经营与管理.pdf │

├亲子园加盟项目说明书.ppt │

├亲子园教具报价单.doc │

├亲子园课程表.doc │

├亲子园老师测试卷.doc │

├亲子园全面资料.doc │

├亲子园现金流量表.xlsx │

├亲子园选址与装修.doc │

├亲子园运作模式及教师指导策略.ppt │

├社区合作方案.doc │

├社区活动策划.doc │

├十大早教机构特色分析汇总.docx │

├托儿所幼儿园卫生保健管理办法.doc │

├网站规划.doc │

├未来星早教机构项目计划书.doc │

├乌兰乌苏大队幼儿园园务工作计划.doc │

├五通桥区实验幼儿园2010年上期园务工作计划.doc │

├厦岗幼儿园园务工作计划.doc │

├星星幼儿园校车接送制度.docx │

├雅培合作建议.doc │

├业务培训手册.doc │

├婴儿游泳操作流程.doc │

├婴幼儿早教方法大全.doc │

├营销知识问答.doc │

├营业工作简表.docx │

├营业手册.doc │

├优秀幼儿园的打造.doc │

├幼儿教师形象及基本素养.doc │

├幼儿教师招聘面试环节答辩常见题.doc │

├幼儿教育培训商业计划书.ppt │

├幼儿教育营销策划书.doc │

├幼儿园创业计划书.ppt │

├幼儿园大班教育用资料.pdf │

├幼儿园的管理改革.ppt │

├幼儿园二00九上半年园务工作计划.doc │

├幼儿园工作管理.doc │

├幼儿园管理.doc │

├幼儿园管理.pdf │

├幼儿园管理.ppt │

├幼儿园管理办法.doc │

├幼儿园管理经验.doc │

├幼儿园管理原理与管理原则?.doc │

├幼儿园及早教中心的申办投资预算和申办手续.doc │

├幼儿园集团化管理运行机制的研究.doc │

├幼儿园加盟成功经营的思考.doc │

├幼儿园健康教育概述.ppt │

├幼儿园教师聘用合同.doc │

├幼儿园经营管理建议方案.doc │

├幼儿园经营秘笈.pdf │

├幼儿园经营模式建议书.doc │

├幼儿园经营与管理.ppt │

├幼儿园经营与管理课件.ppt │

├幼儿园开园策划案.ppt │

├幼儿园课程计划.wps │

├幼儿园课程专题讲座.ppt │

├幼儿园人力资源管理.ppt │

├幼儿园如何提高品质与竞争力.ppt │

├幼儿园商务谈判文件(最终稿).doc │

├幼儿园投资策划书.doc │

├幼儿园小班、中班儿歌大全.doc │

├幼儿园营销策划书.doc │

├幼儿园赢利目标预算.doc │

├幼儿园园务工作计划.doc │

├幼儿园中班教学用资料.pdf │

├幼儿园组织与管理.doc │

├幼师必读.doc │

├早教分析手册.doc │

├早教服务中心重庆市场潜力调查报告.doc │

├早教加盟-两岸早教加盟相关说明.pdf │

├早教培训.xls │

├早教中心2009年工作计划.doc │

├早教中心管理服务职能的开发与实施的研究.ppt │

├早教中心人力资源手册.doc │

├早教中心人员职责.xlsx │

├早教中心设计方案.ppt │

├早教中心收入和成本预测.xls │

├早教中心运营案例分析.doc │

├早教中心装修及亲子园装修与硬件设施.doc │

├郑州早教中心两岸早教育儿手册-父母须知.doc │

├中国早教行业时事通讯.pdf │

├周工作汇报表.doc │

├周正教授亲子教育讲座实录.doc │

├作为一个园长,应如何管理幼儿园.doc │

├<桉树园亲子课件> │

│

├10-12个月.ppt │

│

├13个月-17个月.ppt │

│

├1-3个月宝宝.ppt │

│

├18-23个月.ppt │

│

├24-30个月.ppt │

│

├4-6个月宝宝.ppt │

│

├7-9个月宝宝.ppt │

│

└六岁以下.ppt │

├<课程大纲> │

│

├课程大纲1.doc │

│

└课程大纲2.doc │

├<手偶表演童话剧> │

│

├儿童故事.doc │

│

├木偶奇遇记.doc │

│

├小姑娘和大熊.doc │

│

├小猫.docx │

│

└小熊的生日.docx │

├<早教计划书> │

│

├奥尔夫音乐早期教育计划书.doc │

│

├创意DIY早期教育计划书.doc │

│

├国际精英课程.doc │

│

├亲子早期教育计划书.doc │

│

├数学早教计划书.doc │

│

├早教计划书（全能宝贝 模板）.doc │

│

└早教计划书（数理、感官）.doc │

├<制度管理手册> │

│

├保密合同.doc │

│

├岗位职责.doc │

│

├教具的领用

管理规章制度.doc │

│

├教师绩效.doc │

│

├课程设置.doc │

│

├联营协议正本.doc │

│

├配课老师职责.doc │

│

├签到制度.doc │

│

├提成制度x（正稿）.doc │

│

├项目设计方案.doc │

│

├消防制度.doc │

│

├销售绩效.doc │

│

├新课程宣传计划.doc │

│

├新项目课程设置.doc │

│

├员工联系表.doc │

│

└值日生工作细则.doc ├<招生技巧> │

├家长说明会招生流程以及详解.doc │

├幼儿教育机构招生八大利器.doc │

├幼儿园如何做好招生工作.doc │

└幼儿园招生技巧.doc

第五篇：招商运营资料Microsoft_Word_文档_

组织架构及工作职责

组织架构

招商营运部

招商营运助理 招 商 营 运

客 服

招商 营运

招招招商 营运

播音

售后团购

客服中心

商 商 营

营

运 运

招商营运部人员架构及工作职能职责

招商部人员组织架构： 招商经理一名；

招商主管三至四名； 招商部工作职责：

一、工作职责：

1.负责相关招商行业市场调查，收集招商市场信息，提出本行业招商品牌和厂商的建议报告。做好客商访约、谈判、沟通跟进及商户进场工作；

2、有效实施季度、月度招商计划；

3、招商客户访约、谈判等客户沟通跟进，负责商户筛选、推荐、审核工作，并完成签约；

4、协助做好商户装修、上货、开业、办理相关证照等工作；

5、做好招商情况及招商成果的评估；

6、完成公司下达的相关行业招商业务指标，严格执行公司的考核制度，适时进行部门招商培训；

7、落实每月招商进度计划及招商促进活动方案的具体实施；

8、做好同其他部门的协调工作；

9、根据每月工作进度情况，提出物业基本参数及调整计划。

10、负责按计划有效实施招商广告宣传；

11、完成公司领导及部门领导临时交办的其它工作。

三、工作内容

1、欲入驻品牌选择；

2、品牌入驻条件的洽谈；

3、目标品牌的选择和引进；

4、品牌入驻图纸的审核和装修的审核；

5、调整规划；

6、品牌业绩提升；

7、合作伙伴的维护和沟通；

8、相关费用分摊或者促销洽谈等。

营运部工作职责：

1、完成总经理(室)下达的各项工作任务,为不断改善公司的整体管理体系出谋划策；

2、做好公司现场行为规范管理，落实场内有关的商品管理、人员管理、售后服务等各项运营活动；

3、建立公司服务体系的规范管理，协调、处理好卖场内各楼面上发生的各类突发事件及各种投拆案件；

4、统筹做好内各楼层工作，协调本部门与相关部门（企划、招商、管理、财务及物业等）的沟通协作关系，以配合公司业务发展需要，并完成各项现场工作计划；

5、制订目标计划、工作进度、业绩考评方案，落实贯彻公司各项管理体系，促进商场各项任务的达标；

6、督促其他部门在现场的行为规范，并及时反馈和予以纠正；

7、监管各楼层店柜的销售情况，定期收取相关报表，了解货品的销售速度、进货情况、促销行动的成效等；

8、协助企划完成宣传及促销活动推广，维护场内店容店貌，优化商品陈列，配合物业合理管控设备的使用与维护及整体卖场的安全维护工作；

9、完成卖场所有各店铺租赁费、物业费、水电费的收取工作。

营运部职能

完善服务，保证营运现场正常运作，加强外部协调，完成公司下达工作任务。对卖场销售整个运营过程进行规范化、标准化、概念化管理，促进销售增长，控制成本、保持利润递增。

营运主要功能

1、根据公司整体战略发展规划和最新战略方针，根据总经理办公室的宏观决策和经营策略指示精神，进行领悟理解、细化分解、分派落实及贯彻执行，并彻底跟进检查，及时向总经理反馈商场经营管理状况，保证公司的各项指标得以顺利完成。

2、根据公司整体的经营计划、经营成本费用利润指标计划，拟定/月度销售计划及利润指标，制定营运策略及促销策略，指导、督导贯彻执行和实施。

3、加强公司营运系统管理工程的持续建设，制定营运管理规范化工作流程和规章制度。对销售部门经营管理中存在的问题提出对策和建议。

4、指导营运管理人员对数据化管理意识和绩效目标管理的技能方法的培训。分析销售数据、研讨对策，改善和促进销售增长。指导和督导商场/月度的销售计划和利润指标的适时完成；审定控制各店铺/月度的费用开支，督促检查店面事务管理的提升。

5、根据经营计划，与策划部拟定经营的主题促销活动计划，监督检查每一档期促销计划的实施情况和对每一档期的促销活动效果进行评估分析检测，不断提高商场销售。

6、定期对各个部门（楼层）的工作进行考核，检查各部门（楼层）的指标完成情况，并及时解决各部

门（楼层）所提出的问题，以保证公司所下达的各项指标顺利完成。

7、严格贯彻执行各项规章制度及管理规范，并根据实际情况对有关人员提出奖惩意见。

8、定期有目的地开展市场调查，了解市场变化，及时有针对性地进行经营策略、销售品牌、商品结构等的调整。

9、定期召开部门会议，对营运管理中出现的各类问题及时解决，并认真总结经验教训，使工作得以有序的开展。

10、制定适宜的服务规范，加强服务质量，提高顾客满意度，为顾客创造良好的购物环境，维护商场的信誉。

11、组织、计划、调配、指挥、监督部门人员的工作，做到人尽其才。

12、定期组织部门各个层次的人员进行学习培训，更新经营理念、服务理念，认真总结工作中的实际经验，使管理水平不断提高。

13、对商户进行全面管理，进行信息沟通，提供经营建议，对商户经营活动进行指导。

14、定期对商场的经营状况进行统计分析，编制每周、月、季、年销售对比分析报表，及时反馈各项信息，为公司领导层进行战略决策提供意见与建议。

15、加强现场管理，维护经营秩序，及时妥善地处理各类突发性事件。

16、做好商场安全、防火、防盗、防自然灾害等四防工作。

客服人员架构及工作职能职责

客服人员组织架构：

客服主管六名；

客服主要工作职责：

工作职能：

树立商场对外公众形象，全面负责会员招募以及售后服务、增值服务工作；独立开展团购推广注重部门礼仪礼貌，维护良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁； 工作职责：

1、每日检查员工礼仪服务；

2、检查员工客服流程；

3、做好顾客投诉和接待工作；

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

5、与消协等职能部门协调、联系、保证良好的外部环境；

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

7、做好企事业团体、个人团购资源开发工作；

8、指导礼品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业；

9、定期进行部门人员专业化知识培训；

10、负责商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

11、接受顾客咨询，收集记录顾客意见建议；

12、受理顾客投诉；

13、整理VIP顾客档案，办理VIP卡；

14、做好回访及满意度调查；

15、负责市场调研，收集信息数据，总结问题，优化流程；

一、客服中心服务事项

咨询服务、失物招领、礼品包装、行李寄存、急救药箱、雨伞租借、婴儿车租借、针线包服务、停车服务、商务服务、礼宾服务、餐饮服务等；

二、广播室

1、按照播放流程每日按时广播，广播时要求播放音量大小适合、语音清晰准确、语速平稳流畅、语调温和细腻、感情饱满丰富。不得随意调换广播内容和时间，如有需要须上报主管部门。

2、根据现场及相关部门要求对所要广播的稿件和背景音乐进行调整与安排，并将实际情况及时上报主管部门。

3、随时收集相关广播信息，如流行信息、服饰信息、品牌信息等，根据实际情况随时编写和插播各类广播信息，并上报主管部门。

4、根据春、夏、秋、冬季节变换和重大节假日（元旦、春节、情人节、妇女节、劳动节、母亲节、儿童节、父亲节、中秋节、教师节、国庆节、圣诞节、一月一日周年庆典等）的到来，及时编写、修改并适时广播商场和各楼层介绍类的广播稿件和重大节假日贺词。

5、撰写并广播各类提示型的广播稿件，如失物认领、防盗警示、安全警示等。

6、收集并修改各楼层提交的各类广播稿件，经主管部门签字认可后方可进行广播。

7、协助公司各部门主持各类营销活动，负责解说工作，如表演等。

8、协助公司各部门撰写各类广播及相关稿件。

9、将已广播过的各类广播稿件进行分类存档，要求注明开始日期，结束日期、结束原因。每月底和每年底进行汇总，向主管部门汇报上月或上年的工作情况。

10、统计与保管各类广播器材和音像资料，并根据促销活动及重大节假日和季节需要购买各类音像资料。

11、对其它商场的广播情况进行调研，寻找工作中的差距与漏洞，提出整改意见和创新建议，推动广播室工作不断前进。

三、团购

1、负责公司团购项目开发及渠道维护；

2、负责商场VIP卡推广工作，寻找区域内最佳的战略合作伙伴；

3、寻找市场空白点，提出合理化建议完善商场增值服务体系；

4、完成上级领导交办的其他工作；