运营小结

第一篇：运营小结

运营小结

1：提升店铺层级的方法：

① ：通过参加第三方活动提升销量；

② ：把店内引流宝贝以较低的价格举办店内促销活动；

店铺的销售额提升了，店铺的层级就提升，从而获取更多淘宝流量的支持，但是运营要控制全店转化率，店铺转化率要略高于同行；

6000万人进淘宝网 5000人进你的店铺 0% 3.5% 3.8%

2：查看同行对手转化率：

（成交件数）/2860（访客）=0.87%（转化率）

3：我的工作台——售后综合指标——打败11%的同行商家；

4：运营工作报告：上周总结：

生e经——销售分析——销售指标&走势——按日期段选择：选择一个星期——按销售额/销售量：

所有的数据工具只有生e经统计退货数量、退款金额（PC和无线分开统计）； 生意参谋不统计退款金额； 5：生e经——销售分析——销售指标——销售指标&走势——按客单价；稳中有升

如果转化率下降，判断详情页是否可用？（外界因素没有变）

在生e经查看退款金额不统计在7天总的销售额之内；

6：生e经——宝贝分析——宝贝指标总览——近30天——查看购物车人数、购物车件数；这个数据可以用来测款；

7：竞争情报

8：刷退款时长：

（天猫店）我的工作台——退款售后管理——退款退货整体情况——退款完结时长；

刷退款单：3.5元/单；

9：淘宝客有固定的粉丝群，如果我们的产品卖点不够、销量不好、评价不好、应季

性不好，则我们找淘宝客是没有意义的，应该让淘宝客来找我们。

10：访客平均停留时间：

（1）：平均停留时间过长，说明顾客喜欢产品，但价格虚高：

a：可以在店内做些促销活动，让利的活动； b：可以适当地降低产品价格；

（2）：平均停留时间过短，说明产品受欢迎程度不够：

a：优化详情页；

b：可以考虑把主图当详情页来做；

11：改标题、主图、详情页选择凌晨0：00？

12：生意参谋——实时直播——数据作战室——作战大屏；查看全店整体经营数据；

13：一个店铺客服、美工工作较稳定，则店铺经营得较好；

14：复制同行优秀对手的标题，可以吗？

15：复制同行优秀对手的详情页可以吗？

16：偷换宝贝的情况、举报对手、360浏览器—安装店侦探插件—价格变动；

17：写单品或店铺运营计划书，须全面、深入地了解这个产品或店铺的前世今生：

① ：店铺以前的每一次优化和优化的结果是怎样的？ ② ：店铺之前单品和店铺的投入产出比是多少？ ③ ：店铺运营的瓶颈是什么？

④ ：对手是谁？对手的运营策略是怎样的？ ⑤ ：店铺曾经报过什么活动？效果怎么样？

⑥ ：店铺会员关系管理怎么样？你是怎样维护老客户的？ ⑦ ：店铺二次回购比例是多少？

⑧ ：店铺曾经有没有违规？降权？是怎样解决的？

⑨ ：店铺以前是通过什么渠道刷单的？有没有被抓？被骗？ ⑩ ：店铺以前有没有做过其他类目？ ⑪ ：有哪些宝贝曾经成功打造过爆款？是用什么方法打爆的？ ⑫ ：秋季即将来临，有没有开始着手培养秋季爆款？目前已经进展到哪个阶段？ ⑬ ：店铺主要的推广方式是什么？ ⑭ ：产品的供应链是怎样的？是怎样保证产品品质的？

⑮ ：店铺的定价策略是依据什么？ ⑯ ：店铺的目标顾客是哪些人？ ⑰ ：店铺用过哪些分析数据的工具？你主要分析哪些数据？怎样解决数据体现的

问题？ ⑱ ：店铺平均转化率是多少？ ⑲ ：店铺的动销率、纠纷率、退货率是多少？ ⑳ ：店铺每月花费的推广费用是多少？如果我进来后，你愿意每月投入多少推广

费用?

第二篇：运营专员实习小结

运营专员实习报告

------徐佳妮

很快地，我融入这个大家庭已满一个月。昨天还在迷茫着找工作的我，如今也已渐渐找到今后职业生涯的方向。其实，一开始并没有想过做运营，因为完全没了解过运营专员这个岗位到底是要做些什么，抱着既来之则安之的心态开始了这份对之充满好奇的工作。同时，感谢公司给我这个学习的机会。

刚开始的两个星期是最无知的阶段，到底要学些什么，了解些什么，做些什么等等，脑子里全是问号。虽然会在网页上了解我们路路由技术有限公司，关于它的背景，成长，产品，还有关于运营专员的职责，但依然一知半解，甚至连问题都不知道该怎么提。就只知道我们是做联连免费WiFi这款手机app的，然后，整个人都不淡定了。幸运的是，在同事们的帮助下，我终于慢慢地知道我该学习些什么，了解些什么，做些什么，脑子里的雾霾也慢慢地散开，对运营工作的乐趣也与日俱增。

这一个月里，主要学习了为出租车司机打款，热点审核，开账户，解绑账户，应用分发，接听400电话还有送红包和积分兑换的后台操作。相对而言，对于开账户和解绑账户有点生疏了，还得像丽姐好好学习。当然还有一些工作内容我没有实践过，这也是需要我继续学习的。这一个月里，除了学习工作岗位的事务，最印象深刻的就是经理会给我们安排重点探析的主题，先让我们各自学习，然后大家一起相互授教。以前总是听别人的演讲，换上自己还真是不知道怎么说话了。这不仅促进了我对运营或是对公司的了解，锻炼了我们的口才和逻辑，更是促进了团队间的交流。在梅花洲的拓展训练中，不仅促进了大家的凝聚力，还借此机会加深了对同事们的了解。

面对公司未来的发展项目与前景，需要我们不断地学习各方面的知识以便辅助我们的工作。特别是我刚踏入这一行，需要了解和学习的地方还有很多，要成为一名合格的运营专员仍需不断提升自己的专业能力。虽然会在网上学习一些移动互联网相关和运营方面的内容，但也只是似懂非懂，离专业要求还有很大的距离，日后须不断加强学习。

运营是集计划、组织、实施和控制于一身的活动，所以，在工作中需要我们勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率，这也是我需要改进和完善的地方。希望自己能在日后的工作中不断进步以胜任运营专员这个岗位。

第三篇：食堂运营状况阶段小结

8、9月份食堂运营状况阶段小结

为着力构建科学、健康、和谐的学校后勤服务体系，真正把食堂办成服务师生、服务教学的重要场所。学校本学期对食堂进行了统管，运行一个多月以来，我们坚持以关爱师生，重视细节，服务育人为理念；以绿色、安全、精品为目标；以让师生吃饱吃好，保本（收支平衡）为经营定位。在具体开展饮食服务工作时，凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。目前总体运行秩序良好，各项工作进展比较顺利，各项操作规范、安全，为全校师生的工作、学习、生活解决了后顾之忧。

一、工作开展情况：

1、健全规章制度

健全的规章制度，是实施科学管理的基础，食堂管理严格执行《中华人民共和国食品卫生法》、《学校卫生工作条例》等法律法规，在此基础上，食堂管理室参照国家相关文件规定，依据本校实际，制定出台了一系列相关制度，建立健全各岗位职责，各岗位管理制度，进一步明确了岗位职责和食品卫生操作规程，对环境卫生、食品卫生和个人卫生都做出了详细的规定，做到食品卫生管理有章可循，有规可依，有效地规范了我们的管理行为。共制定各项规章制度25项，并已装订成册。

2、建立各种档案

依照相关管理规定，食堂管理室建立、健全了各种档案，包括常规管理档案、管理制度档案、食材出入库档案、检查记录档案等计二十盒，为学校食堂的管理轨迹留存了印记资料。

3、食堂设备投入

食堂自统管正式运营以来，先后购置了醒面机、蒸饭车、电饼铛、饺子机、切肉机、馄饨机、洗碗机等设备，计12万多元。我校食堂现使用面积 1320余平方米，配备了餐厅餐桌130张（每张7人）；改造后食堂室内通风、采光性能良好。食堂炊餐具用具一应俱全，对粗加工区和精加工区及消毒区严格分开，并有食品库、面点房、冷荤间、炊管人员休息室等配套设施。

4、服务人员管理

学校食堂现聘用服务人员计38人，其中长期工人16名，勤工俭学学生22名。食堂从业人员与学校签订用工合同，明确了甲乙双方的权利和义务以及工资待遇等，在选聘员工时，学校注重思想政治素质，业务技术能力，事-1-

业责任心，组成一支具有凝聚力和创造力的食堂饮食从业人员队伍。操作间内部实行厨师长负责制，下设三个小组组长，食堂管理室定期对他们进行考核。

食堂管理室对所有员工上岗前都进行了培训，学习相关的法律、法规条例和学校食堂的各项规章制度，提高从业人员的法律意识和食品卫生安全意识，坚持每周召开食堂管理人员会议，每个月食堂对从业人员培训三小时以上。对新进人员个人健康检查，对未体检的不能上岗，对身体不合格坚决不准上岗，不穿工作服的坚决不准上岗，并建立个人档案资料，通过岗前培训和加强学习，提高了从业人员的素质，深化了服务意识，提高了服务水平和质量，满足了师生的需求，为学校的发展提供了强有力的后勤保证。运行以来，食堂先后对各位员工进行了5次关于食品安全及操作流程的培训，要求各位员工要养成良好的卫生习惯，端正服务态度，提高服务质量。到目前为止，师生对他们服务质量基本满意，卫生基本合格，安全事故为零。

5、学生就餐方式

学生实行统一固定伙食就餐。每月1号由各班班主任统一收缴就餐学生一个月的伙食费，一次性上交食堂。男生固定标准为14元∕天，女生为12元∕天，职业高中就业班按22天∕月算，普通高中和对口升学班按实际上课天数算,大约每月28天。〔注意：每月的特殊假日和学生的病事假（学生不在食堂就餐）除外，每月学生剩余的伙食费转存到下月〕

学生在食堂实行实名制刷卡打饭，学校按规定每月收取学生生活费后，再给学生饭卡内统一充值作为刷卡次数，每日三次，每次只能刷卡一次，月末将所有饭卡内数值清零。食堂工作人员根据学生食量需求把握每份饭菜的量。如果学生吃完一份饭菜未饱，可第二次打饭，第二次打饭不再刷卡，直到学生吃饱为止。

食堂推出了学生就餐时固定桌位，每个桌子固定名单。为了保证质量，我们还随时接受家长的监督，家长在子女在校的任何一天来到学校，都可以检查我们是否按菜谱安排菜品，也可以在食堂与子女就餐。

6、食材采购情况

食堂根据市场食材价格和学生的口味安排每日食谱，食谱力求突出荤素搭配、营养均衡的原则。食堂在采买食材过程中，实行了招标定点采购，定期对所采购的食材价格进行市场调研，货比三家，杜绝人情交易，力争所购食材质优价廉，对于质量不合格的产品坚决不采购，确保师生吃上安全卫生的饭菜。食堂采购员将食材买回后，要与食堂保管员一起对所购食材的质量和数量进行核对，确定无误后计入材料采购台账，并附上相关采购票据。坚持索证索票制度，我们对所有的食材采购点都严格进行索证索票，附有供货商的身份证复印件、详细家庭住址、联系方式。

7、伙食成本控制

伙食成本的标准由学校核定，按不同季节的菜价及粮油价格核实三餐的标准，以不超出采购食材的费用为原则，以兼顾营养搭配为原则，以节约为原则。早餐以蛋、豆浆、饼、小米粥、馒头、花卷、包子等为主；午餐为两个炒菜一个炖菜或三个炒菜，均为荤菜，主食为米饭；晚餐为馄饨、饺子、面条、包子、馒头、粥等。依据伙食标准，早晚适时增加一个炒菜。

8、操作流程管理

进货、仓储、加工、出售是食堂操作的主要流程，必须强化管理。

首先，食堂注意把好了“三关”：第一关是把好验货，每天由厨师长负责对新进食材验货，采取看（生产日期、合格证、质量检测报告、包装情况、有无变质、发芽、是否新鲜等）、闻（有无异味等）方式把住进货关；凡遇学生放“月假”等大假返校时，假前余下的作料等要全面更换；食堂进货必须登记验收，并作好进货入库登记。建立了购物索证、报告资料。第二关，加工严格按操作规程，每天的蔬菜要入水浸泡半小时以上，去殘留农药或菜虫等，加工时不重复使用油料，加工储藏场所无关人员不得进出，做好食品留样。第三关，食品分餐关，食品分餐，严格按食品卫生安全要求做到“三防”：一防食物酸变，腐烂，变质及污染食品，一旦发现，立即严厉处罚。二防他人投毒，在食品卫生管理中，食堂管理人员对各个环节的进行有效监督，严禁非操作人员进入食堂，从时间上和空间上拒绝了投毒事件的发生。三防疾病流行传染，坚持每餐餐具专人操作，采用药物消毒，并做好餐具的保洁工作，防止交叉污染。定期做好灭蝇、灭蚊、灭蟑螂、灭鼠的工作，切断传染源，保证师生健康。

另外，食堂要求所有的员工必须树立高度的节约意识，每餐加工饭菜适量，不可浪费。按照宁少勿多，不够再做的原则加工饭菜。

其次，各操作间实行专人负责制，冰柜定期清理、除霜、消除异味、生熟物品分开存放。严格执行饭菜留样制度，留样时间不得少于48小时。

9、费用收支情况8、9月食堂收费共计390516元，用于食材采购的 228552.05元，发放工人工资及加班费为69194元。（具体情况见收入与支出情况统计表）

10、提高服务质量

众所周知，众口难调，尤其是现在的学生，家庭条件较好，对于饮食非常挑剔。我们为了规避食品单一这一供需矛盾，想方设法增加花色品种，菜谱要求一日三餐搭配要符合营养要求，注重菜品的多样性，每日有所不同。不断变换花样，改善学生就餐质量。一是添置必要的设备，从提高花色上减少就餐人数的流失，如增加饺子、馅饼、千层饼、馄饨、锅贴等品种或产量，满足学生之需求。二是选用符合卫生标准的夹层保温设备作为盛售饭器具，尽量保证学生吃上热气腾腾的饭菜。

二、工作存在问题

1、管理工作难

一是食堂管理室人员少，没有专业财会人员，导致食堂管理人员超负荷工作和多项工作运行不畅；二是食堂操作间场地小，就餐学生多，导致不能满足学生就餐需求和调配学生口味；三是我校分为普高班和职业班，学生每月在校时间不同，造成食堂收费不统一，导致收费、退费情况繁乱；四是学校招待和个人招待较多，导致增加了食堂工作人员工作量。

2、学生收费难

一是我校高年级学生受固有的就餐习惯影响，不愿意到食堂就餐，不缴费；二是部分女生认为她们每日交12元生活费，偏贵，不缴费；三是家长对学校统管食堂缺乏了解，我们没能与家长进行有效沟通，导致家长不理解、不支持。因此，我校食堂在九月份刚试运行时，在学校领导的强力管理下，全体教师的密切配合下，全校在食堂就餐的缴费学生数为 864人，而到了十月份降到了814人。直接导致收入减少3万多元。

3、成本控制难

一是随着季节更替变化，所有的食材市场价格发生变化，导致成本控制难度加大；二是学生挑食、偏食，倒菜、倒饭现象严重，第二次做饭次数增加，造成不必要的浪费，导致成本控制难度加大；三是10月份与9月份对比，学生缴费人数减少50人，但从饭菜食材用量上不减反加；四是学生请假人数增多，返校后不销假，出现请假天数多，早返校在食堂就餐现象。

4、工作协同难

一是食堂收费为班主任教师增加了工作负担，导致部分班主任对食堂收

费有抵触情绪，不情愿、不配合；二是学生请假手续不全，出现补假条现象。

我校食堂建设和管理工作在学校领导的正确指导下，在全体班主任和任课教师的大力支持下取得了一定的成绩，在今后工作，我们将进一步把学校食堂卫生安全管理工作，长期不懈地抓好，努力提高食堂服务质量和服务水平，为师生的身体健康，为学校的教学工作做好保障，让学生满意，让家长放心。

第四篇：运营管理14版 前三章小结

第一章 绪论

运营：将公司的资源转换成顾客所需产品的流程。供应链：企业制造、服务过程中的信息和物料的流动。运营和供应链流程：计划、采购、制造、配送、回收 服务与产品的差异

精益生产、JIT生产、全面质量管理 企业流程再造： 六西格玛质量管理： 供应链管理：

效率：在可能范围以最低成本完成某项工作 效果：做正确的事 运营绩效评估：

1.应收账款周转率=赊销收入净额/应收账款平均余额 2.库存周转率=销售成本/平均存货价值 3.资产周转率=销售额/总资产

第二章 战略

三角底线模型：环境保护、经济繁荣、社会责任 竞争维度： 订单赢得要素 订单资格要素 生产率=产出/投入

第三章 产品与服务设计 企业核心竞争力：

1.提高企业开拓新市场的潜力 2.增加潜在顾客利益 3.很难被其他竞争模仿 产品设计：

1.面向顾客设计：质量功能展开（将顾客的需求融入产品设计中）2.面向制造和装配设计

第四章 项目管理 项目组织结构分类： 1.职能式 2.矩阵式 3.纯项目式 项目里程碑： 工作分解结构：WBS, 关键路径法： 1.确认关键路径

2.最早开始结束时间/最晚结束开始时间 三点时间估计法（乐观悲观时间）：

第五篇：县级公路桥梁安全运营工作小结

县级公路桥梁安全运营工作进展

为认真贯彻落实沧州市交通运输局关于《道路客运安全隐患排查整治专项行动实施方案》（沧交【2011】154号）的文件精神，我站成立了以站长为组长的道路桥梁安全隐患排查小组，负责对我县辖区内所有公路桥梁进行安全隐患排查工作。

组

长：张光利

副组长：赵兰枝

董国莉

组

员：赵志海

朱宏健

邵殿和

祃志勇

同时还成立了以主管局长为组长的安全隐患排查督导小组，对此次专项行动进行监督。

组

长：张振峰 副组长：张光利

成员：赵兰枝

董国莉

杨 华

徐建军

本次专项行动分为三个阶段：第一阶段（自查阶段）从5月5日至5月12日，认真贯彻文件精神，深入开展本次专项行动，并对此次县级公路桥梁安全隐患排查工作进行安排部署。了解和掌握县级公路桥梁、重点路段状况与变化情况。同时协助各乡镇对辖区内的乡村公路桥梁进行一次细致的安全隐患排查工作。

第二阶段（整改、防范阶段）从5月12日至6月12日，一定要将安全隐患消灭在萌芽状态中，对发现的安全隐患及时汇报、及时解决，以确保人民群众的生命财产安全，同时加强对桥梁、重点路段技术状况的监控力度，进行定期和不定期检查，并做好书面记录。对乡村公路桥梁存在的安全隐患，建议所辖乡镇设立相应的安全防护设施和标志。

第三阶段（总结阶段），对该专项行动进行总结，写出书面总结，上报市局地到处。

东光县地方道路管理站

2011年5月24日