现代城市购物中心运营管理理念读后小结

第一篇：现代城市购物中心运营管理理念读后小结

现代城市购物中心运营管理理念读后小结

通过阅读黄子龙先生的《现代城市购物中心运营管理理念》，有几点特别值得我们学习和借鉴。

第一，要明确运营购物中心的各方关系。购物中心的经营主体并不是简单的甲方和业主租户的关系，而是包括我们运营者在内的5个方面所形成的价值链的主体，一是购物中心的业主、二是购物中心有价值的租户（这个租户就是最近能够产生价值的）、三是购物中心的目标消费者、四是购物中心的出资人、五是购物中心的机构运营商。作为购物中心的运营公司，要明确好这五方关系，才能更好的做好经营工作，明确工作方向和职责。

第二，要明确购物中心的三个基本角色。一是购物中心是一个经营场所、二是购物中心是一项投资、三是购物中心是一座物业。我们管理者的工作和目标追求就是围绕这三方面进行的，通过提升购物中心的品牌价值，丰富经营内容，提高服务水平，增强便利性，完善人性化设施等多方面内容来使购物中心成为一个舒适的经营场所；通过提升购物中心的价值来提高回报率；通过停车场、洗手间的物业设施的完善来提高其舒适度。

第三，要明确购物中心的营销要素。即商业组合、选址条件、消费者沟通、娱乐和购物倾向性。在整体业务开展过程中，第一要树立财务概念；第二要善于发现我们物业的价值；第三要实现可出租面积租金收益。

第四，要时刻树立服务意识，明确作为一个购物中心的运营管理者一定要把租户作为服务对象而不是管理对象；租户不是被收费的对象，而是我们要想办法如何促进他的生意。因此要按照运营程序建立快速反馈的沟通方式，要高效率地配合租户的经营活动；要想办法改善服务，去提升我们对租户的服务，完善购物中心的管理体系，形成一套高效率专业化一体化的运营管理体系，可以快速解决购物中心的物业问题，能够充分协商整合租户资源，维护租户关系，共同营造活跃优雅的商业气氛，提升客流量和商户的销售额。

最后，有三件事是非常值得关注的。一是，经营租金的回报；二是，一个地产价值的增值，；三是，经常稳定的现金流，地产运营里面要善用有限的现金流。在全面的关注以上几点后，才能更好的运营好购物中心，因此要在日常工作中注意加强。

第二篇：购物中心运营管理要诀

购物中心运营管理要诀

SC(Shopping center即购物中心)是指统一规划，开发和经营管理的商业，服务业设施的集合体，拥有自己独立的停车场。对应其立地，规模和构成等要素，满足消费者消费需求的丰富性，便利性，舒适性和娱乐性，从而作为地区交流设施成为城市整体功能中不可缺少的一环。其中，“作为地区交流设施成为城市整体功能中不可缺少的一环”将对未来SC的开发具有重要的指导意义。

SC有三个突出的特征。即：计划性（选址、设施开发规模、设施构造和设施功能等条件均要通过参考影响SC经营的市场和客群的立地交通条件、居民生活特征、竞争环境等信息来决定）；综合性（通过综合百货店、量贩店、专卖店等业态的商业功能、娱乐功能、休闲功能、公共功能和文化功能等创造出市场占有率远远高于单个店铺，而且能在更广阔的区域内吸引更广泛消费群体的综合竞争实力）；运营管理的统一性（开发商和入驻店铺精诚合作，在同一个主题概念指导下开展整齐划一的经营管理工作。这一经营管理又可细分为广告、宣传、共同促销、商户销售额管理、商户运营管理、顾客服务、安防管理、消防管理和设施设备维修管理等）虽然是综合性的复合商业设施，但其运营管理可呈现出宛若单个店铺一样的统一协调感。

SC所承担起的社会作用是与地区开发、发展同步进行的并且是地区振兴中所不可缺少的。SC的功能着重表现在：销售功能（通过有计划性的引进丰富的业种业态及其作用的充分发挥，有计划性的提升当地居民购物及其它方面的消费便利性）；公共服务功能（不仅限于商业功能，更通过各类服务功能，交流功能和文体娱乐功能等公共性服务功能的充实来满足消费者消费需求的多样性）；增加就业机会（为地方解决大量的劳动力就业问题）；促进地区发展（伴随着人口的增加通过交通设施的完善，公共福利设施和教育机关，医疗机关等的设置来提高生活便利性，从而不断推进地方开发）；营造和谐的市场环境（创造大型零售企业和中小型零售店铺共存的良好商业环境）。

不难看出，SC是与经济，社会环境的变化密切关联，与周边环境协调共存，伴随着各地区的发展而不断成长并变化的一种业态形式。因此，在把握社会经济环境变化的前提下，进一步明确SC的定位和作用，并探讨未来SC开发时应持的态度和采取的方法是非常必要的。

在目前这种日新月异的市场环境下，如何应对市场变化并真正满足消费者的需求呢？未来SC的开发趋势又是什么呢？要回答这些问题，应该从SC开发现状的分析入手。

开发商要想开发出成功的SC案例，需要在纷繁复杂的世界范围内的竞争环境中追求自身的独立性和特性。在巨大的市场和激烈的竞争环境中寻求差异化。这需要在充分把握SC立地特征并最大限度灵活运用这一特征的前提条件下制定出主题概念，业种业态组合，设施开发计划。追求与各自立地环境最相匹配的商品开发计划。

要考虑对信息技术的活用。构筑起能有效活用与SC相关的外部信息和包括消费者及商铺管理在内的内部信息体系是不可或缺的环节。准确的把握，分析日渐庞大的信息群并将其恰倒好处得运用到SC的运营战略中将是SC繁荣兴盛的关键之所在。

如何多渠道得进行融资，如何尽量缩短SC的投资回收期，如何提高SC经营效率的问题，时代的发展打破了一直以来的固有理念和方式，新环境下的经营管理革新问题正在为更多的商家所期待和瞩目。

如何与各入驻店家保持良好的合作关系。因为业种业态组合，进店保证金，租金，联合促销活动等问题常引出许多开发商与入驻店家之间许多不必要的争端。统一运营管理的实现需要双方真诚的合作。如何在合同中有所体现，如何加强日常的沟通与交流以构筑双方之间相互信赖的合作关系是我们面临的一个重要课题。

与消费者接触最直接最频繁的工作人员的教育和管理问题。让其理解SC的理念是毫无质疑的首要点。除此以外，专业知识的培训，服务态度的提升和统一管理也是SC成功经营案例所不可缺少的条件之一。

随着时代的巨变去不断满足消费者需求的变更和提升，本着与地区共同开发，共同发展的理念指导今后SC的开发和运营管理是未来SC发展关键的关键。

第三篇：购物中心委托运营管理协议

购物中心委管理托运营协议

委托方：(以下简称【甲方】)

地址：

邮编：

电话：

受托方：(以下简称【乙方】)

地址：

邮编：

电话：

依据《中华人民共和国合同法》、《民法通则》等相关法规的规定，甲乙双方本着自愿、平等、协商的原则，就新锐时代广场委托运营管理合作达成以下条款：

一、委托标的。

1、：位于燕郊的新锐时代广场(以下简称“时代广场”)建筑面积平方米。标的用途：时代广场为商业用地，经营范围以时代广场有限公司营业执照规定之项目为准。

二、委托方式。

甲方就其拥有的时代广场的全部投资经营管理权委托给乙方，由乙方在法律规定的范围内进行合法经营，乙方在保证甲方XX广场委托前的市场价值的基础上，全面展开专业有效的经营，提升被委托的商业项目的行业地位、品牌地位及市场价值。

三、委托事项。

甲方授权乙方下述商业经营事宜：

1、全面制定经营方案，引进先进的市场理念、模式、方法；

2、负责甲方的品牌经营，在委托经营期内建立起著名品牌形象；

3、制定统一经营的标准并严格执行；

4、全面招商，引进实力雄厚、经营能力强、市场信誉好的国内外品牌厂商，并以XX广场的名义与最终租户订立租赁合同；

5、制订经营收入标准，收取经营收入，依法向抢欠租金和费用的租户进行追缴；

6、承担经营中的全部成本，并制定有效控制成本的方法和标准；

7、组织所有厂商对XX广场进行系统的营销策划，展开积极有效的市场推广活动；

8、根据具体情况市场变化，对经营方案进行调整和整改；

9、其它与经营相关事宜。

四、委托期限。

1、委托期限：委托期限起始于《商业用》规定的全款付清之日起，即年月日，止于年月日。

2、甲乙双方同意在委托投资经营管理期限内，本合同为不可撤销合同。

五、合同的存续。

在本合同有效期限内，为维护XX广场整体经营形象，实现统一管理，甲方对所拥有的商用房屋进行产权转让时，本合同规定的全部权利和义务，随之转移给房屋产权的受让方。受让方必须遵守本合同之规定。

六、经营收入的处置。

乙方在保证将经营总收入扣除租金、物业管理费、物业管理佣金、投资经营管理成本及投资经营管理酬金等经营开支的剩余部分全部上缴给XX广场有限公司作为储备金。

八、甲方的权利和义务

1、委托期内无论乙方的经营是否盈亏，甲方均有权按照约定的时间和标准向乙方收取租金。

2、甲方对乙方的具体经营活动进行监督，保证乙方合法经营。

3、甲方可其拥有的商业用房，同时事先通知乙方，并保证房屋转让后受让人继续签署履行本合同。

4、甲方不得单方面解除本合同。

5、甲方对商业用房设定抵押担保时，须事先书面通知乙方，并保证不影响乙方正常经营管理。

6、甲方在委托乙方经营过程中，不承担该商业用房的公共维修基金、物业管理及经营费用。

九、乙方的权利与义务。

1、全面制定经营方案，引进先进的市场理念、模式、方法；

2、负责甲方的品牌经营，在委托经营期内建立起著名品牌形象；

3、制定统一经营的标准并严格执行；

4、全面招商，引进实力雄厚、经营能力强、市场信誉好的国内外品牌厂商，并以XX广场的名义与最终租户订立租赁合同；

5、制订租金收入或其他经营收入标准，收取各项收入，依法向拖欠租金和费用的租户进行追缴；

6、承担经营中的全部成本，并制定有效控制成本的方法和标准；

7、组织所有厂商对XX广场进行系统的营销策划，展开积极有效的市场推广活动；

8、根据具体情况市场变化，对经营方案进行调整和整改；

9、乙方须按期足额向甲方交付租金；

10、乙方在接受甲方委托经营期间，承担该商业用房的公共维修基金、物业管理及经营管理费用；

11、其它与经营相关的事宜。

十、违约责任。

1、甲方未书面通知乙方，将、出租或设立抵押、担保，造成乙方无法正常行使经营管理权时，甲方向乙方支付委托投资经营建筑面积房价款的 20% 作为违约金。

2、甲方违反本合同约定，即在乙方正常支付约定租金的前提下，干涉乙方行使经营管理权，乙方有权扣除本租金的25%作为违约金。

3、乙方无正当理由逾期向甲方交付租金，乙方应按逾期每日依本约定租金的 0.5‰ 向甲方支付违约金，同时，甲方有权依《担保合同》规定，从XX广场有限公司的经营收入和储备金获得保证。

4、甲乙双方必须遵守《XX广场物业管理公约》，任何一方违反规定按该公约承担责任。

十一、合同的解除。

存在下列情形之一时，本合同自动解除，双方均不承担责任：

1、因不可抗力导致本合同无法执行时；

2、本合同有效期届满；

3、经双方同意的其他情况。

十二、争议解决。

如发生纠纷，双方应协商解决。协商不成，任何一方均有权向该房产所在地的人民法院起诉。

十三、补充条款。

本合同未尽事宜，由双方协商订立补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

本补充协议一式四份，出卖人 2 份，买受人 1 份，备案机关 1 份。自甲乙双方签字盖章之日起生效。

甲方：乙方：

法定代表人或授权代表人：法定代表人或授权代表人：

年月日年月日

第四篇：购物中心运营管理

购物中心的运营特征

1、兼顾经济功能与社会功能。

2、购物中心是多业态多业种复合，体现“一站式”消费的多功能大型商用物业，一般是一

组统一规划的建筑集群，集旅游、购物、休闲、娱乐、饮食等各种商业功能于一体。有着宽阔的购物通道和良好的动线设计，并充分考虑来客的休息和停车设施，通过环境的塑造形成自身聚客的引力，将建筑美学与商业功用巧妙结合。

3、购物中心多以数条步行街或回旋式多布局，其共享空间不仅要通透各业态的聚集和互

动，更要扩展到周边环境。其餐饮、娱乐、休闲业态比重不同，餐饮业种多样，大型、特色餐饮比重较大、娱乐和休闲项目则形成购物中心的主题特色和特定优势的内涵，如顾客体验是项目，即健身、运动、美容、休闲、文化等主题项目。

4、购物中心是开发商统一开发的专业市场，由运营管理商对项目实施全面统一的经营管

理；以店铺租金收入为主要收入来源，租金收取方式灵活多样；通过对店铺的全面经营管理，达到租金收入不断提升的经营目标；追求品牌知名度和客户忠诚度的不断增加，吸引租户带动客流，不断提升租户质量及客流量；租户可独立运作，自我经营，但必须服从统一管理，保持高度一致的服务品质；以顾客而非商品为焦点，管理项目整体的营销环境。

购物中心管理的核心内容

1、业态管理。原则：严格规范租户区位、入驻规定、租期制约和清退条款等。

2、品牌及营销管理。品牌是企业能力的顾客体验，归属于消费者和租户的最终评价，要始

终追求整体品质形象，统一商户促销行为和广告行为。

3、服务管理。一切商业行为和行政事务进行统一管理。

4、日常的物业管理。装修、清洁、消毒、保安、设备维护以及商业知识服务。

第五篇：中国式管理读后小结

《中国式管理》读后感

12013金融专硕邱小东130727012

目录

一、中国式管理的定义-------3

二、中国式管理的现状-------3

三、中国式管理的必要性-----4

四、中国式管理的进一步学习-5

1.中国式管理与西方管理5

2.中国式管理的特征----5

3.中国式管理与辩证法---6

五、总结-------------------7

中国式管理，柔性化人性化的权变管理艺术

摘要: 随着中国现代化经济的发展, 单纯从国外引进管理技术已经不能适应国内企业发展的要求, 而且中国的企业和跨国公司在中国遇到的管理问题越来越多, 现实迫切需要适应中国传统文化的管理模式出现, 这便是中国式管理。现在已经有一些人开拓了这个领域, 但是还没有达到实际的要求, 于是便给研究管理的人出了一个严峻的课题, 等待我们去解决。

中国式管理，最早由台湾的曾仕强先生提出，提出后引起了理论界与实业界的极大关注，成为过去几年里管理培训与研究中的热点。随着近年中国大陆经济的快速增长，中国企业管理实践经验的不断积累，有关中国式管理的声音也逐渐洪亮起来。

从管理的发展过程来看，发展市场经济的国家都会随着经济建设的过程，形成区别于他国的各自有效的企业管理模式。根源于美国文化的美国管理模式与美国的个人主义价值观相一致，根源于日本文化的日本企业管理模式与日本的群体主义文化相匹配。现代管理的基本理论与方法和在西方的实践经验应用于中国市场时需要做出一定的调整、延伸或重新创造。没有西方管理理论和经验指导的纯中国式管理不能造就国际一流企业，西方管理理论和方法如果不同中国的国情相结合也不可能行之有效。并且中国企业要想在世界市场竞争中突出重围，也必须在学习欧美与日本的先进管理经验过程中，创造出与中国文化价值观相一致的中国企业管理模式，除此之外别无他途。正是基于此，理论界和实业界掀起一股研究中国式管理的热潮。

一、中国式管理的定义

曾仕强教授在对中国式管理的研究中，有着突出的成就。他表示，中国式管理有三方面——领导、沟通、纪律，都跟西方完全不一样，管理就是配合。“中国式管理”就是中国的管理者，在中国环境中对中国企业的管理模式，具体来说是指以中国管理哲学来妥善运用西方现代管理科学，并充分考虑中国人的文化传统以心理行为特性，以达成更为良好的管理效果。中国式管理其实就是合理化管理，它强调管理就是修己安人的历程。

中国式管理以“安人”为最终目的，因而更具有包容性；以易经为理论基础，合理地因应“同中有异、异中有同”的人事现象；主张从个人的修身做起，然后

才有资格来从事管理，而事业只是修身、齐家、治国的实际演练。

二、中国式管理的现状

在西方现代管理理论形成之时，我国的管理理论研究才刚刚起步。改革开放后，我国建立了市场经济体制，经过几年的宏观经济体制改革，企业管理才得到重视。但是，面对经济的迅猛发展，我国的管理理论发展却在“掉队”。企业的管理理论来源只有两种: 要么是原有的中国管理模式———“政府式管理”;要么是引进的西方管理理论，缺乏能够代表新的时代精神、新的企业需求，具有中国特色的“中国式管理”理论。步入21 世纪，管理成为中国企业迫不及待需要创新的课题。

在此背景下，“中国式管理”理论逐渐形成。台湾的曾仕强先生最早提出“中国式管理模式”一词，一经提出，便引起了学术界与业界的极大关注。“中国式管理”被曾仕强等学者定义为: 以中国管理哲学来妥善运用西方现代管理科学，并充分考虑到中国人的文化传统及心理行为特性，从而达到良好管理效果的管理模式。中国式管理其实就是合理化管理。他们认为管理就是修己安人的过程。但是，“学术界对中国式管理的提出产生了很大的分歧，有的学者认为中国式管理就是以中国传统思想为主导的管理，存在很深的劣根性;有的学者则认为中国式管理根本不存在，中国式管理其实就是照搬照抄的西方管理等等”。因此，我们有必要结合现实的背景对中国式管理进行全面的再认识。目前，已经形成了一些创新性的“中国式管理”理论。如以席酉民为代表的“和谐管理”现已成为中国学者原创的、具有普适性的代表性管理理论之一;蔡力创建的可拓学;於军的体悟管理等等。”要么是引进的西方管理理论，缺乏能够代表新的时代精神、新的企业需求，具有中国特色的“中国式管理”理论。步入21 世纪，管理成为中国企业迫不及待需要创新的课题。

三、中国式管理的内涵与本质特征

对于什么是中国式管理,学者见仁见智。我们认为,中国式管理是柔性化人性化的权变管理艺术。其本质特征体现在:

(一)组织目标个人化

中国式管理追求组织目标与个人目标的有机统一。但组织目标的的表现形式是隐含的、含蓄的。管理者非常清楚他们要达到的目标,但经常不明言组织目标,也不使用直露的达到目标的手段,而会将组织目标化解成个人目标,让人们心甘情愿地努力工作。而在西方的管理中,管理目标则显得过于直露,界限过于分明。这很容易引起员工的抵触情绪,因为组织目标与员工目标并不是完全一致的。

(二)组织边界模糊化

组织根植于一定的社会环境之中。组织内部所面临的问题经常不只是内部的问题。可能引起这些问题的原因存在于组织外部,或者解决这些问题的方案必须借力外部组织甚至转移到外部解决。尤其是知识经济条件下,将组织内部问题与外部环境中的关键因素有机结合与协调已经成为解决问题的常规方式。组织内部问题的外部化模糊了组织的边界,在更大的范围内,由于信息更加不充分,环境更加复杂与不确定,对处理问题的艺术性的要求也就更高,而这正是中国式管理得心应手的地方。

(三)管理活动意境化

一种管理方式在某种环境下是正确的,但在另一环境下却可能会发生致命错误。中国式管理强调问题本身及解决问题的过程、方法、手段的意境化。由于管理问题本身的复杂性与难以认知性,管理者往往不会也很难作出一个很精确的界定与定位。中国的管理者更重视一种感觉,而这种感觉是不能精确计算或描绘的,也很难说明形成这种感觉的原因。即所谓“只可意会,不可言传”。此时,西方管理思想关于理性的精确的假设可能不完全适用于中国的管理实践。中国的管理者在进行管理活动时,不会或者很少对下属进行精确的指示,而只给其一个大概的目标与方向,由下属自身发挥主观能动性,与上级达成默契与一致,精干高效地完成任务。高明的中国管理者深谙问题不能说穿说透,而只能点到为止,保持一定的朦胧性的意境管理艺术。

(四)管理过程人情化

中国人最有人情味,特别强调“情”,“一情解万难”,以文化人,以情动人,感情开道,理性随后。中国式管理承认人的个体性,因为员工都是有思想的活生生的人而不是工具化了的机械的人。中国人“家”的观念异常浓厚,这个“家”就代表了小范围内的和谐的亲情化的人际关系。而中国管理者更多地把企业当成自己的孩子来细心的呵护,因而在处理问题时会更加重视人情,可能会在一些无碍大局的问题上为某些员工开点绿灯以照顾他们的需求,尤其是在员工犯错时更加

会注意以委婉的方式进行批评而让其自己去思考、琢磨。

(五)管理手段多样化

由于正式组织的普遍刚性,很多问题尤其是突发性问题很难通过正式渠道及时有效地解决。人们会寻求更多更高效的解决问题的方式即非正式组织的方式。中国的非正式组织异常发达。种种不同的非正式组织结成了一张张庞大的关系网,人人都是网中人。中国“关系”一词的深刻内涵,绝不容易为西方人所理解。庞大的非正式组织的存在为管理者更有效地解决正式组织问题提供了可能。管理者可以将正式组织问题放到非正式组织当中,以非正式的途径寻求及时有效解决问题的方案。很多管理问题不是在办公室解决的,而是在办公室以外,在正式工作时间之外,在人们的兴头上办成的,即所谓功夫在画外。

(六)管理原则灵活化

面对原则性问题,西方管理者往往采取冷冰冰的制度化方式,而中国管理者则不拘泥于原则,还会考虑原则的可接受性与可行性。因为中国管理者更清楚不是为了原则而坚持原则,原则只是达到企业目标的一种手段,是在一定时期一定条件下为了适应当时环境而出现的。当环境有所改变,当为了坚持原则而难以达到目标的时候,管理者会灵活地坚持,变通地坚持。这正是中国式管理的魅力所在。看似没有坚持原则,实则坚持了最高原则,实现了“外圆内方”,达到了最终目的。

(七)管理跨度远期化

由于资源的稀缺性、目标的不一致性以及价值观的差异性,矛盾在所难免,甚至很多矛盾当前很难解决。此时,与员工实现自我长远发展的需求相切合,把时间跨度拉长,将当期问题远期化,塑造一个长期愿景,“明天会更好”,让员工看到以后的机会,使之建设性地面向未来,给其以方向与希望,既回避了当时的矛盾,稳定了组织,又沟通了情感,争取了人心,实现了激励的效果。

(八)管理科学艺术化

中国传统文化更多的重视艺术而轻视科学。中国管理者总能对科学的问题寻求艺术的方法解决,总讲究艺术性与委婉性。他们常常旁敲侧击,声东击西,在解决问题之前会有很多的铺垫,为解决科学的问题营造一种环境,然后在适当的时候,适当的场所提出并解决。科学问题艺术化还体现在具体问题泛化处理上。对

于具体的问题,管理者不会直截了当的指出而是从很大很远很广的地方说起,只批评现象而不会具体到人,不就事论事,就人论人,从而既达到解决问题的效果,又维护当事人的面子。

(九)管理效率人性化

西方管理强调效率,只是在效率的基础上考虑人性,在物本性的基础上考虑人本性。而中国式管理则更注重人性,在人性的基础上考虑效率。西方管理者常以纯粹的工作效率作为员工绩效考核的标准。而在中国,由于制度化程度较低及制度本身执行的较大灵活性,在绩效考核时,管理者往往将效率问题赋予人性含义,首先看工作态度、合作程度,再看效率。西方的考核往往是硬指标,而中国更多的是软性的考核方式,更注重平时的工作态度,是效率与人性的统一。这种人性化的考核方式能够激励大多数,发挥大多数人的积极性,更利于培育和谐合作的企业文化。

五、总结

无论是哪种管理职能，它都是根植于文化之中，我们可以借鉴其他优秀的管理经验，但却不能够模仿或者抄袭，因为管理无定势，针对中国目前的国情在发展中国家的行列，只有首先学习西方国家的先进管理思想和工具，将卓越管理的精华与中国传统管理的智慧相结合，并在此基础上创新和发展，才能创造出适合中国国情的管理模式。