第一篇：优秀管理者就是一名合格培训师
优秀管理者就是培训师
-----锡恩公司《非HR的HR管理》学习心得
韩愈《师说》中有这样一句话，“古之学者必有师。师者，所以传道受业解惑也”。做为一名新入职到部门的员工，他对部门流程等都是空白，那么部门管理人员及其他成员也顺其自然就成为老师。
锡恩公司非HR的人力资源管理中提到的入职员工培训、职业生涯规划等与“师者，所以传道受业解惑也”相一致。“传道受业”就是培训员工部门机制、流程，让员工知道自己的岗位职责，减少员工犯错的机会。“解惑”就是让员工知道自己的职业生涯前景。
既然一个部门的主管可以当“师”，那么首先主管要认识到自己责任重大。如果一个员工在自己部门无所长进，那么是不是主管有误人之嫌？企业的发展是以人为本，固然可以从其它同行企业挖到专业人才，但也不是长久之计。企业的核心团队都是企业自己内部人才培训建立起来的。培训就要有老师，那么在一个部门内部，部门主管就是第一培训师。
为了培训标准化就可以做话术、表格等工具。现在企管部对新入职的门卫人员制订了一周培训计划，从最初熟悉公司环境（住、食、各车间名称、路灯开头位置等）、公司机构分布、内部电话号码、各部门主管姓名、车辆牌号、常来车辆牌号等、门卫制度培训、注意事项等以表格形式每天由专人负责培训并抽查。通过一系列的培训，基本上三天内就能独立上岗。让新来员工也感到自己有事可做。自己在三天内独立上岗也增加了自己的自信心。稳住心就能留住人，留住人就能保证企业健康发展。
通过学习，让我认识到部门主管在部门人力资源管理方面的重要性，我要从我做起，让每一位新入职部门的员工留得住，早日走向管理岗位。
凤选成
第二篇：做一名合格的管理者
谈“管理者”之影响力
李雨佳
看到“管理者”一词，我们可能会联想到总经理、总监等。其实，课长，组长、线长等也属于管理者的一部分。他们履行职权的优劣，也能影响企业目标的实现。
那么，作为一名管理者，如何透过其影响力，团结你周围的人，齐心协力，以实现团队的共同目标呢？
首先是“权力”影响，无论是谁，只要在那个位置上，便可以对他所管辖范围内的人形成一种权力影响，这种影响可能是正面的，也可能是负面的：如果管理者具有正直的人格，良好的品德，渊博的知识及广泛的亲和力，那么他的行为将产生强大的凝聚力，促使大家与之同心同德，顺利实现团队的既定目标；但如果管理者是一位心胸狭窄、思想龌龊，浅薄知识的人，他的行为可能对其部下产生不良影响，使部下与之貌合神离，最终影响到团队既定目标的实现。所以，得到权力，并不意味着得到了人心，权力的影响是有限的，一旦超出权限或不再是权力的支配者，这种影响就不复存在了。
还有一种“非权力”影响，即由人格、修养、才能等因素构成。这种影响尽管无职无权，但同样可以产生很强的影响力，让周围的人不自觉的产生影响，而这种影响是源于对你的心悦诚服和钦佩，这种影响将会更深、更远、更久。因此，作为一名管理者，需努力克服自己的缺点、弱点，经常自省身上的不足，再悟自己的价值观和行为习惯，努力掌握各项技能知识，培养自己良好的品德。放宽胸怀，有爱心，并掌握过硬的专业知识，施展人格魅力，影响周围的人，吸引周围的人。使我们周围所有的人同心同德，为实现团队的目标而共同努力！
第三篇：做一名合格的管理者
做一名合格的管理者
今天有幸来到九重大酒店应聘客房主管一职。在甘主任的介绍下，我对九重天大酒店有了进一步的了解。如果能来贵酒店工作，我会从以下几点做好工作：
一、人事一定要做好，要处理好和大家的关系。一个合格的管理者一定要做到融洽集体，详细观察了解团队成员的心理动态，日常习惯。
二、做事要严格求自己，对工作认真负责。
三、三思后行，说话要有艺术。
四、谦虚，对上级领导安排事情，认真完成。
五、重视自己各方面的学习素养。
六、严格按客房部主管岗位职责要求自己：
1、接受客房经理的督导，直接向客房部经理负责。
2、监督、指导协调各客房部的日常工作。
3、为住客提供舒适优质的服务。
4、负责客房部清洁用具，日常消耗品，定期核算易耗品的损耗，减少浪费。
5、巡视各楼层公共区域卫生，检查员工工作态度，工作表现，并进行公正评估，奖罚分明。
6、确保优质的服务和设备的完好。
7、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题。
8、查各领班的工作效率，纠正加强部门之间的工作关系。
9、经常和前厅主管联系，了解住客各项意见。
10、与工程部门联络对客房的多项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案。
11、检查消防器具、做好防火、防盗等安全工作。
以上是我从事酒店这么多年来的管理心德，希望贵酒店给予本人一次机会，我会做的更好！
王锡军2014年4月17日
第四篇：如何成为一名优秀培训师
如何成为一名优秀培训师？ 培训师职业现在越来越受到业内人士的追捧。确实，一名好的培训师对学员、对社会起到的作用是无法衡量的。我们姑且不说别的，每个人只要想一想自己在 学校的经历就会明显发现这样一些特点：无论是小学、中学甚至是大学，优秀老师带出的学生的成绩明显要高出普 通老师；小孩某一科的学习成绩不好，很多时候是因为他/她不喜欢教这门课的老 师；一个好的老师甚至会影响孩子人生的定位、爱好和职业的选择。所以，培训、教育所起到的作用是巨大的，正像美国一位教育学家所讲 “You never know when the education stops”。意思就是说，教育、培训对一个人的作用、影响可能会很长远，可能是一个月、一年甚至是数年之后，突然一件事对一个人 有刺激，让他突然顿悟到了当时老师讲述的一个观点、看法的内涵，进而改变到 这个人的行为。成为一名优秀培训师需要有不同的软件和硬件要求。而且这是一个永无止境 的追求与成长过程。根据本人十多年的培训管理、培训实施经历，总结了几条和 大家分享，也希望能够得到业内同仁、朋友们的指点： 硬件要求： 1.希望成为优秀讲师者必须是在自己想讲述课程所涉及领域里的专家。培训师自身的经验对顺利完成教学非常重要。不止是他可以在课堂上和学员 分享他的经验，更重要的是有了这样的经验、背景之后，他可以更加深入地理解 学员行为背后真正的动因。人的行为一致性，他之所以这样行为，是和他所处的 环境、以往的经历有非常密切的关系，是从学员的角度看，适应当时环境的最佳 选择。理解了学员的行为后的动机后，培训师就可以更加有针对性地设计、实施他 的培训，实现和学员真正意义上的心灵上的沟通，进而影响学员的行为，达到最 佳培训效果。2.对自己所专业的领域有能力进行归纳整理，形成自己独到的见解。每个人都有一座宝藏。但比较遗憾的是这些宝藏大多以不同的形式分散、隐 藏在我们的大脑中，我们称之为隐性知识。这就是我们经常可以看到的，一位专 家当他自己面对一系列的问题时，他可以解决起来游刃有余，但当他向别人传授 知识、技能时，却零零散散，不成系统，也就不能有效地把自己所知道的传授给 别人。
因此，优秀的讲师必须是一位艺术大师，能够把这些隐性知识通过巧妙的设 计、加工、提炼之后，形成有系统、有组织的显性知识，并以自己的独特的方式 和别人进行沟通。其实，今天世界上每一行业、每一件工作的知识、技能、经验的积累已经达 到了爆炸式增长的阶段，对任何人来讲最重要的
已经不是“选择学习什么内容的 时候”，甚至也已经度过了“选择不学什么内容的时候”，而是应该“如何用最短 的时间，最有效的方式，学到最多的有用知识或技能”。这就对学习的方式（对 培训师而言就是培训的实施方式）形成了巨大的考验。因此，课程实施的方式、课程的结构及课程的内涵就成为区别普通讲师和优秀讲师的重要指标。软件要求： 1.对培训的热爱。热爱是一个人对一件事的投入度的根本动力，也是一个 人在克服挫折、压力时的根本动力。培训行业其实是非常辛苦的，没有长期的积 累、多年的投入，是很难看到效果的。目前在国内可以看到的最优秀的课程大多 数都是经过几年，有的甚至是十几年的时间磨练而成的。因此，对培训工作本身 热爱与否，对培训师的成长是非常重要的。2.激情。培训行业是一个最典型的服务行业，培训师必须充满激情地去面 对每一天、每一名学员。要想做到这一点，培训师就必须首先点燃自己的激情，这样才能感染别人。表现激情的方式多种多样。几年前，我在一家户外培训机构做总经理时做过 一个主题调查，即“什么样的培训师学员最喜欢”。我先后访谈了近二十名最优 秀的培训师，发现其中的一条秘诀非常有意思：培训师一定要会笑。当你能够仅 用不同的笑容就打动学员的时候，你所讲授的内容的份量、你对学员的影响力就 不可同日而语了。后来也发现另一个资料中也讲，日本保险业的“推销之神”原 一平，把微笑分为三十九种，被称为价值百万美金的微笑，而其中最有威力的是 “儿童般的微笑”，当他发自内心的露出这样的笑容时，几乎能够打动所有的客 户。3.练习。培训师行业也是一个熟能生巧的行业，就像中国惠普前任总裁孙 振耀先生总结的一样“完美的演出来自精心的准备”。我自己见到过许多天赋并 不高的讲师，在开始时当众讲话都会脸红，但经过一年近百天的练习之后，也成 为了业内不错的讲师。
第五篇：做一名合格的基层管理者
做一名合格的基层管理者
1、管理的概念
我个人的理解是：管理就是有管的、有理的加在一起才能叫管理，管理不只是简单的制止和劝阻各种违规的人和事物，而是要有针对性整理出解决各种问题的措施及方法，作为基层管理者，尤其是秩序维护更多的是要用耐心、细心跟恒心去对待每位员工。
2、工作态度、职业操守、形象展示等日常行为规范的要求工作态度--在这方面班长对工作的态度直接影响到员工一天的工作情绪，虽然我们所从事的行业外界对此认可度不高，但我们是凭自己本事吃饭，职业没有高低贵贱之分，行行出状元，同样有很多从员工出身，通过自身努力，做到基层、中层甚至高层管理者位置，这要求我们班长自身要端正态度，做积极正面的引导，强调以高度的责任感和良好的精神面貌投入工作，作为基层带兵人要以敢为人先、以打铁要自身硬的作风去影响每个员工，完成所面对的每项挑战。职业操守--“己所不欲，勿施于人”如果自己都不想做，做不好，就不能要求别人去做，服务态度的好坏决定业主对我们服务质量的认可与否定，要求我们班长除了公司、管理处的有关服务的培训外，还要对服务有更好的认识，更深入的理解，要让队员知道：为业户服务是物业立足之根本。
形象展示--我虽是物业服务过程中小小的一员，或仅仅是在执勤过程中展示良好的精神面貌，但我是物业公司、管理处的形象传播员，是业户与管理处沟通的履带，是重要的环节，明确队员的重要性，通过言传身教，耳濡目染使队员有积极的心态和动力去为业户服务。
3、沟通从心开始
管理的方法很多，每个人的管理模式也不同，管理者和被管理者看上去是对立的，是一对矛盾的主体，其实也是一对利益的共同体，两者相辅相成，这在秩序维护工作中尤显突出，管理，不只是站在自身立场考虑问题，更是一种团队行为，学会换位思考，如果不能很好的化解就会影响工作的质量，甚至会使矛盾激化，这就要求我们班长有自己的管理心得和经验。管理不当的问题关键，一是协调与沟通工作不得要领，二是没有体恤下属的思想。作为班长，你不但要考虑公司的利益，做好上级与公司的传声筒，更要考虑下属的利益，同他们一道喜与忧。
（1）有义务告诉下属干工作就得有责任心
不只是业务技能方面的，还有企业规划与文化、个人发展规划、晋升空间、职场操守、潜能激励、为人处世等方面也需花费你的精力。尤其是对于刚刚参加工作的新员工，他们正处于未来与现实激烈斗争的阶段，从一个环境进入另一个完全陌生的环境后，人生的转型让他们的内心一片空白，表面看似轻松无事、内心实则彷徨不安。如果不能帮他们解开心结，教育他们认真工作的意义，花更多的精力去传授业务技能也是徒劳。
（2）不要想着时常露一手
帅治人、将治事，而后得天下。优秀的管理者要最大限度地调动下属的潜能，发掘出下属的潜力，从而为你更好的服务。
（3）懂得与员工分享
分享，就是一种培训，分享，就是一份信任，分享，就是使企业圆活的润滑剂！管理，不是藏着掖着，管理，也不是偷偷摸摸。管理，就是一针兴奋剂，让人忙得晕头转向也不知道疲劳。这也保密，那也保密，是办不好事情的。人与人之间缺少了最起码的信任，员工的工作热情与质量必将大打折扣！
（4）要以身作则
除了吆喝外，还要以身作则，做好表率作用。管理者需时刻牢记，得意就会忘形。不要忘了，你的身后总是有几双眼睛在偷偷地观察着你，没事还好，一有风吹草动，就会有人跳出来与你为敌。
（5）学会宽容
管理到一定境界，就要懂得宽容。不能遇事就躁，脸色铁青的领导一定不受下属喜欢。下属一些无伤大雅的毛病，能装糊涂就装糊涂；对于大是大非的问题，也不是每人每事都义正词严、斩尽杀绝，前提是要让他们知道，错了就是错了，不是不追究责任，只是放你一马，给你一个戴罪立功的机会。
当年，三国时期的蜀国，在诸葛亮去世后任用蒋琬主持朝政。他的属下有个叫杨戏的，性格孤僻，讷于言语。蒋琬与他说话，他也是只应不答。有人看不惯，在蒋琬面前嘀咕说：“杨戏这人对您如此怠慢，太不象话了！”蒋琬坦然一笑，说：“人嘛，都有各自的脾气秉性。让杨戏当面说赞扬我的话，那可不是他的本性；让他当着众人的面说我的不是，他会觉得我下不来台。所以，他只好不做声了。其实，这正是他为人的可贵之处。”后来，有人赞蒋琬“宰相肚里能撑船”。总之，管理，不只是站在自身立场考虑问题，更是一种团队行为，如何激发团队冲锋陷阵才是管理的真谛。
（5）学会赞美
每个人都希望自己被认可，都希望有鲜花和掌声，这是人类的共性，不要对下属吝惜赞美之词，因为他不光是在为公司服务，更多的是把你的理念执行到工作中，他的成功也是你的成功，不时的赞美能够使队员知道自己的工作是被认可的，做出的成绩领导是能看到的，更能够拉近彼此的距离，形成一个良好、和谐的氛围，更有利于开展工作。
（6）学会利用
在基层的管理中要注重机会，要去把握机会利用机会，把握人才和利用人才，只有学会了如何利用一切可以利用的人力、物力、事务和机会，才能算是一个合格的基层管理者。
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