第一篇：莫燕军事迹
先进工作者莫燕军主要先进事迹简介
莫燕军同志是新昌县人，2005年进入鹿山厂从事链轮生产、加工工作，凭着刻苦钻研和勤奋好学，不久便练就了一套精湛的数控操作技术，但他从不骄傲自满、沾沾自喜，做到技术上精益求精，员工讨教技术，都能热心传授。长期来，该同志能吃苦耐劳，一人多机生产，每次都能保质保量地按时完成车间下达的各项生产任务，尤其是在遇到加工产品少、杂、难的不利情况时，从不向车间主任讨价还价，计较个人得失。
第二篇：行为规范心得体会莫燕
行为高压线和员工基本行为准则学习心得
公司本着强化公司“双基”管理，进一步规范员工行为，提升员工综合素质，为适应公司的长远发展要求，组织开展了《行为高压线和员工基本行为准则》的学习活动，要求全体员工们以《行为高压线和员工基本行为准则》为一面“镜子”，认真查找不足，举一反三，深刻反思在各项工作中存在的问题，使大家把“规范”二字刻骨铭心，真正把规范操作的常识入心、入脑，常打预防针，与规范同行。
员工是企业的形象组成，员工的形象直接关系影响着企业的形象，通过对规范的学习，我认为作为员工的我们应该从以下几个方面来不断地规范提高自己：
一、从自身做起，从每一件事情做起，注重自身素质修养的提高，爱岗敬业，忠于职守，树立岗位职业荣誉感、责任心和事业心，不断加强业务基础理论知识的学习，采取集体学习讨论、个人学习等多种方式，不断充实自己，不断的提高业务技术素质水平，做到业务精通，技术娴熟，严肃认真，一丝不苟，高效率，高效益，按业务流程圆满完成工作，人人争做“懂制度、通业务、明流程、精技能、高效率、守纪律、顾大局、讲团结、求进取、创一流”的优秀员工，适应公司快速发展形势的要求。
二、严格遵守各种规章制度，依章工作，照规行事。作为一名员工，需勤奋好学，严禁细致，不放过任何一个错误和可能发生的错误，并要做到“对外三不”，即：对外不该说的话不说，不该做的事不做，不该打听的事不打听，以公司利益为重，不以权谋私，不损害公司利益。
三、团结合作、致力进取。牢固树立“全局一盘棋”的思想，充分发挥团队效应，同心同德，相互支持，努力创造一流的工作业绩，并本着企业精神，为公司的发展和管理积极献计献策。
今后工作中我要时刻以《行为高压线和员工基本行为准则》为一面“镜子”，鞭策自己遵守规范努力工作。
流程质检室莫燕
第三篇：思想汇报选登——莫燕
思想汇报敬爱的党组织：党课期间有一点我是有很深体会就是关注时事，思想汇报选登——莫燕。光靠理论知识的学习是远远不足的，时事新闻可以使我们获得更快的进步与更长远的收获。近期的时事新闻中，我最关注的是两会。今年两会的最大看点是民生问题和制度建设。民生和制度建设是社会发展命题的两方面，民生的问题涉及到中国的社会基层和广大老百姓的根本利益，而制度建设则是中国的整体社会能够保障民生命题顺利地发展的一个基础。两会的代表都是群众中有突出表现和社会实践经历的，被提上议程的内容能够在专家和群众代表的一起努力研究下一定会得到明显的成效。通过两会这样一个参政议政和制度建设的平台，使得二者得以协调发展，相辅相成，这对于我们的两会，对于老百姓来说，都是一个好消息。会议期间，温总理作的政府工作报告，激动人心，鼓舞士气!总理在报告中所说所述，诚为百姓所愿所盼!总理在论述民生、农村、教育、医改等方面的问题时，讲得非常具体翔实，思想汇报《思想汇报选登——莫燕》。比如讲到继续实施对种粮农民直接补贴，增加农资综合补贴、良种补贴、农机具购置补贴时，他说，中央财政拟安排补贴资金1335亿元，比上年增加60.4亿元。再如在谈到企业退休人员基本养老金问题时，他说，今年再提高10%，各级政府要多渠道增加全国社会保障基金，加强监管，实现保值增值。我们要加快构建更加完善的社会保障安全网，使人民生活有基本保障、无后顾之忧。还如在谈到建立服务型政府时，他严厉批评了目前存在着问题：职能转变不到位，对微观经济干预过多，社会管理和公共服务比较薄弱;一些工作人员依法行政意识不强;一些领导干部脱离群众、脱离实际，形式主义、官僚主义严重;一些领域腐败现象十分严重。总理的报告内容，心系百姓，关注民生，充分体现了我们党和政府“情为民所系，权为民所用，利为民所谋”的本质与特色;身为一国总理，特别是一个大国总理，将事情考虑得那么周到细致，令人感佩不已!随着这些内容的进一步贯彻落实，人们的日子将会越过越幸福、我们国家也必将越来越强大!听了温总理的报告，我更加坚定了这一点!经过一年的党校知识的洗礼，我对党有了更深的体会与了解。从入党积极分子到预备党员的转变对我来说是一种莫大的肯定，同时也是对我的另一种考验，因为我仍有许多不足，要达到真正党员所具备的要求还有一定距离，所以我会在接下来的这一年考核期间加倍努力，让自己成为一名真正的党员。汇报人：莫燕2010年11月1日
第四篇：李燕军2010总结
2010年终工作总结
又到一年的年底，回想这一年的经过，不管那些记得还是不记得的，2010年，我主要的是工作。2010年6月4号到公司上班，第一天我很不知所措，在这个行业的领域我从未接触，但我并不害怕，因为了解自己，也对自己有信心！我爱自己从事的任何一个行业，对我来说，工作不仅仅是工作，工作是我娱乐的一部分，学习的一部分，爱好的一部分；我不在乎我对一份工作付出了多少！我看重的是，我自己在这份工作中学到了多少，懂得了多少！
在工作中，我主要负责浙江省所有地市的支撑工作和浙江客服QQ网站管理，刘晶晶协助我处理浙江所有工作。我们浙江有11个地市，浙江暂时有3360家单位，总共建站2127家。我是从6月份接手浙江的所有工作，浙江省从6月份初到11月底总共开单数为57家，因为单位不是很多，所以我们确保都是100%建站，同时也确保每一位真实客户的建站质量和后期维护沟通！浙江项目8000家单位，从12月初到现在截至开单800多家单位，在所有客服的支撑下，我们全部按搭建要求完成了这些单位的建站！浙浙江的每一个新单，我们都会要到支撑那里确认是否是真实客户建站，如果是的话，一定问清楚是否有建站资料，是否有建站要求，或者客户自己对网站的一些自己看法，浙江这边一般采取的是，我们都会主动联系客户，到建站工作全部完成并得到客服满意，我们一直做到联系客户-收集资料-搭建网站-搭建完成回复-客户反馈意见-修改反馈-确定完成建站-后期维护等一系列的程序。浙江的单一直不是很多，所以我们需要做到更细微的工作，提供更好的优质服务，呈现我们公司客服的最佳实力！
在建站过程中，其实都有遇到一些问题，之前2.0还没有运用出来的时候，网站搭建确实遇到了不少问题，客户提出的一些要求，是我们很难达到的，像真实客户阿尔法要做一个两种语言的网站，这是我们之前1.0建站无法满足的，但是我们一直也没有放弃，不断的与客户协商，与美工、主管讨论如何可以实现客户的要求，后面我们商量是开通两个企业建站，一个做中文，一个做英文，相互连接就好了，客户虽然有点小意见，但最终也同意了这种做法，只要能与客户的想法达到基本一致，网站建站就容易了，后期两个网站都搭建完成，客户自己看了，提了一些修改要求，基本就定型了！现在后期的话，一直都是一些网站的维护和一些资料的更新！这位客户我们也是一直都有联系，虽然没有明确的肯定我们的服务态度，但是他对我们的态度有了很大的转变，从之前的态度恶劣，到现在都很客气的与我们沟通。这说明他心里已经是认同我们的，这就是一个好的开始！
在接手浙江的工作中，还一起有一个专门的客服QQ管理，我是每天上班期间一直都是在线登录的，以方便客户的咨询。里面现在有9个地市的部分客户和10个移动客户经理！在接手浙江以来的，需要联系的客户我都询问是否有网络联系方式，以方便于以后的交流和对网站的一些实时关注！像对于网站一些不明白的地方，和一些小的修改意见，客户会马上联系我，我这边会马上处理，或者处理中有什么问题，也可以及时反馈回复！客服QQ这一块也主要处理一些问题的咨询，和一些网站修改更新的一些问题，把需要更新的资料传送给我，我在网站后台实时修改，有的客户有时也想自己维护自己的网站，为此，我们浙江支撑：陈凯也想到了这个问题，做了一个简易的添加资料和图片的文档，这样为我节省了不少时间。客服QQ这一块客户都是反映不错的。比如，有一个移动经理，给我们一个样板网址，问我们的企业建站是否可以达到这个效果，这个咨询美工和主管后，1.0建站确实是没有办法，后面直接回复经理说：我们的企业建站暂时不能实现，但是我们的新产品2.0可以实现，这个产品我们还需要一段时间才能上线；经理说：上线的时候，通知一下他！等到正式上线后，已经是一个月后，我再次询问经理的时候，经理说：“你们还记得啊，是的，但是之前那个那个客户已经找了别的在做了！不够你们态度还是蛮好的!一个月了还记得想我反馈，我觉得我的话也蛮有分量的！” 这件事情上，我看到客服是体现在细节方面，要是我当时不记得了，可能经理也不会觉得有什么，但是我记得并且和他说了，那他的心里会起到很大的变化，这就是区别！这件事情很小，可是我一直都记得他说的，分量这个词！是的，其实我们每个人也一样的，追求的也就是价值与分量的问题！
因为客服这个工作的特殊性，有些问题都是不能当天就可以完成的，所以我的电脑桌面都有一个“待处理”文本文档，以方便我记事，把没有处理的都归档，每天都忙完一些事情的时候在看下，那些是还要跟进的和马上要处理联系的种种，也会在下班的时候清理一次，主要是一天工作的回顾，那些处理的怎么样了的，是否有新的问题，那些是已经处理了的不需要在跟进的，或者其他的情况！这也让自己清楚明天的工作心里具体有一个底。
现在想起来自己从什么都不了解，到对三网建站，W2M，各个后台操作系统以及平台新开发不久的2.0企业建站系统的熟练，这个过程其实也觉得很有趣的！刚进来时，是刘静姐带我，在工作上她很细心的教我，会特别的说明那些是特别需要注意的！然后让我自己做一次，她在检查，在我自己做的时候，因为不熟练，比较的慢，静姐也不会说我，总是在鼓励我，给我信心！但是我总记得她说:“为什么你总是不问呢，这个你懂吗？”“不懂”“不懂你为什么不问呢”，呵呵，偶尔总会听到这样的对话，是的！为什么我总是不问呢？因为之前在什么都没有懂的情况下，我根本就不知道它原来是个问题，有些不懂得，我不知道该怎么去描述这个所谓问题的问题！那段时间有点头痛，可我从没想过要放弃，在工作中，我最起码的要求是，我可以达到说服我自己的最低要求，连自己的最低要求都没有达到的情况下，我何以说放弃，从没真正的懂得，怎么去放弃！所以，我想，或许这一块，我是没有别人理解的那么快，可是那时的我是多么的希望自己可以像公司里面的任何一个客服那么熟练的操作，所以我得花上更多的时间和精力在上面，有一次，我为建站通宵，朋友很不理解，说为一份工作需要这么拼命吗！我回答：“这不是拼命，这是我对我的工作负责，我们建站每个人都有平等的分量，但是为什么我一个人要完不成，不管我是否还是新来的，但是这都不是理由，没有完成就是没有完成，所以我是不是新人不是重要的，重要的是我明天是否可以交出我自己的成绩！”是的，这不是对自己严格，这是对工作最起码的负责！我算是公司客服支撑里面时间最短的，因为这样，也有一些好处，客服的其他同事们每一个都可以说是师傅，因为他们都有教给我不一样的东西，而我自己也把他们当成我的目标！我需要动力，我需要目标，这样我才可以更好的锻炼我自己。
在工作中无论是支撑市场还是在与客户交流，我都是以站在他们的角度来想一件事情，这样才可以更好的了解情况和处理事件，当受到支撑和客户肯定的时候，心情还是很舒畅的，因为看到了自己的努力，在解决他们需要解决的问题的时候，同时也在提升自己，加强了自己处理问题的能力和业务知识的拓展面。
在工作之余，会查看一些更新的网站功能和一些文件，让自己的业务知识与产品一样实时更新，也充实下自己；有时同事们偶尔开个玩笑，娱乐下心情，让心情又一个小的放松。自己有时候参与，有时候就听着，也会觉得很舒心，我很喜欢这样的气氛，不压抑。也没有恶性的竞争，大家愿意帮你是真的真心真意的帮你。像我们很多客服还有支撑，他们都有帮到我很多，所有我很感谢他们，他们让我觉得自己在这个团队也很重要，有重视到我，让我觉得真实！这个客服团队也让我感觉的互助、真挚！
除了以上基本的还要做好外，浙江的项目还是不能放松，因为明年的任务就比较重，8000家单位暂时开单不到1000家，还有7000多家的任务要在四月底完成，所以可能会着重的放在这一块。然后做完浙江这个项目，时间允许的话，把浙江的后台整理一下，因为我们接手之前的后台数据与报表和其他的数据都有出入，一直都想清楚的整理好，这样也方便于一些工作！
从事事都要请教的阶段，到自己也可以独档一面！当然在工作中自己还是出现了一些小问题的，比如自己有时候工作上有些的粗心，或者有些的问题其实自己想到了，但是没有在意，导致问题的出现，和在一些决定上面自己还不是很果断，这些都是自己正要改进的地方，在以后的工作中我会更加的严格要求自己,让自己的业务知识和服务技巧有一个更好的完善！
谢谢！
部门：客服部 职位：客服人员 姓名：李燕军
2011.01.25
第五篇：人力资源部工作报告_____莫小军
1月份人力资源部工作报告
一、已做工作总结
一)行政管理工作
1.1月底进行宿舍卫生评比，但卫生情况有所下降，督导宿舍管理员要加强监督管理。
2.处理打架员工张锐善后事宜；
3.本月未发生安全事故。
4．处理新员工宿舍安排及租赁工作。
二)人力资源管理工作
1.人员招聘：招入员工共：75人（上月95人），离职员工117人，现有员工共1257人，流失率9.3%（上月为3.5%），比上月明显增加，其中品管、注塑处、人资部等高于14%，春节临近，流失较大；入职员工绝大部分是介绍来的，劳力市场上基本上没有流动人员。
2．薪酬：对品管、资材部门进行了岗位评估，便于年后对技工工资进行调整，但部门各岗位尚未进行技能评估；工程部按新工资方案定所有人员工资标准；注塑处及新厂注塑车间工资的拟定。
3．绩效考核：按要求对注塑处及新厂各岗位进行职位说明书的整理，考核指标的拟定，打破原来的集体考核方法，简化考核指标，尽量量化考核指标，不再进行最好最坏的两极评比方式，只对实际结果进行奖罚，但考核指标数据有待验证，须进一步跟踪，才可能提高指标的指导性、挑战性和公平性，提升管理水平。
4．考勤管理系统：用友软件又经过一个月的改善，但不能达到要求，建议更换供应商或者恢复纸卡考勤。
5．对新注塑车间及处人员合并后的所有岗位进行了综合评估因素的制订与考核工作，为人员选拔提供依据。
二、2月份工作计划
一)行政管理方面:
1．安排好放假及值班。
二）人力资源方面
1.注塑处及新厂注塑车间的人员选拔与公布、淘汰人员的善后处理。
2.安排好节后招聘工人所需要的考勤、入职等表格的准备工作，防止节后来不及准备。
3．新厂厂服的确定与定购。
4.员工流失预测，提前拟定年后招工计划。
人力资源部
2007年2月5日
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