2011邮政党委思想政治研究论文

第一篇：2011邮政党委思想政治研究论文

乘“十二五”东风、结合地方经济优势、大力推进邮政事业各项工作又快又好发展

在这个全球经济一体化，贸易自由化的步伐日益加快的今天，信息经济已崭露头角，邮政生存与发展的外部环境也发生了深刻的变化，由此也将引起邮政业的进一步变革。在邮政独立运营的十多年里，邮政人兢兢业业，不断的探寻着邮政发展之路。在不断的实践和探索中他们取得了丰硕的成果，尤其在过去的“十一五”期间，邮政事业得到了跨越式的发展，并且每一个邮政人的思想观念和发展理念都发生了质的飞越。在取得成就的同时，我们也从市场实战中汲取了宝贵的经验：在了解和掌握国家经济大环境前提下，积极融入地方经济，深谙有利于邮政事业发展的大好政策，积极发挥自身主动性，发掘潜力，加强管理，提升服务，为打造中国邮政在社会经济中的品牌效应而努力。

一、解读“十二五”规划，寻找邮政事业大发展的突破口 深刻体会，深入学习贯彻落实邓小平理论、三个代表以及科学发展观是搞好企业稳定和发展的前提。这就要求我们认真学习党的十七届五中全会精神和今年的两会上审议通过的《中共中央关于于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议》。《建议》中提到的几个方面恰恰为邮政企业在今后的几年

1内大有作为的一个平台。

（一）当前，我国已经进入了只有加快经济发展方式转变，才能持续发展的关键时期。而邮政企业的发展更是如此，要想实现邮政企业又快又好的发展就必须在坚持科学发展观，坚持以人为本，坚持全面协调可持续，坚持统筹兼顾的基础上求制度上的改革，求管理上的创新。发展还是硬道理，是解决一切问题的“总钥匙”，没有企业的平稳较快发展，职工的得利水平就很难得到提高，就大大削弱了职工工作积极性，也就没有创新，没有效率可言，最后影响到企业的发展。

这次改革是继我党十一届三中全会以来的第二次重大经济发展变革，所以这对于我们邮政事业来说是一个加快发展的大好时机。

（二）根据十二五规划提出的大力提升自主创新能力。技术创新，企业是主体，所以邮政企业要运用中国邮政的品牌优势，集中力量，尽快突破，要善于站在巨人的肩膀上，获得最大的经济利益。

创新的关键在人才。邮政企业在创先争优活动中开展了“创建学习型基层党组织，争当知识型员工”这项工作做到了实处。坚持定期对员工进行专业技术知识和业务的培训，开放职工书屋，开展了读书活动，鼓励职工多读好书，开卷有益。以此来提高职工的综合素质。从中不断以培养人才，发掘人才，不浪

费人才的原则，不断完善用人机制。任人唯贤，知人善任成为市局领导掌握和运用人力资源的法宝，使有不同长处和优点的干部和员工都能找到适合发挥自己潜力、实现自身价值的岗位。同时也增强了企业的活力和提高了工作效率。

（三）根据十二五规划中提出的节能减排目标，邮政系统不但大力倡导降本增效，而且从转变经济发展方式里面找方法。

邮政在保证传统业务和社会普遍服务业务的同时，提升企业综合管理水平，使我们的管理方式，管理手段及专业损益核算等项工作来满足企业生存和发展的需要，从而拿出资金，更快、更好地去处理历史遗留问题以及亟待安排的发展事项，提高效率，解决“降本”问题，步入良性循环轨道。

（四）根据十二五规划“推进农业现代化，加快社会主义新农村建设，发展农村小型金融组织和小额信贷，改善农村金融服务”。的政策，邮政要放眼“三农”，邮政储蓄银行应主要面向广大农村地区，控制发展城市网点，以利于邮政储蓄资金回流农村，避免在全国体制内重复扩张金融机构和吸纳金融资源。

（五）根据十二五规划要求加大政务公开力度，重大决策过程公开透明，是保证发展取得成效的前提。邮政企业响应上级党组织号召，实行局务公开制度，建立监督小组。为保障员工的切身利益做了很多工作。得民心，鼓舞士气，员工对企业

有归属感和主人公责任感。大力开展党风廉政建设，做好方向指引和政策落实工作，是永葆邮政企业青春活力的法宝。我局党组领导在下达的经营性文件上反复强调实现企业经济效益与员工得利水平双向提高。

十二五规划的一幅幅蓝图让生活在中华大地上的人民看到了祖国的未来和希望。也让千千万万个邮政人看到了邮政企业的春天。十二五的春风吹到了北国明珠----呼伦贝尔这片沃土上，它将在这里生根、发芽，不仅长出绿的叶，开出红的花，还要结出经济大发展这颗金果。

二、把握地方经济发展脉搏，找到邮政各项工作发展的着眼点，切实将转变经济发民方式落到实处。

我们要根据地方政府在中共中央十二五规划的引导下，制定的发展方案及地方经济环境等诸多因素，发挥邮政行业优势，深深融入并扎根地方经济沃土，提升服务水平，从中寻找商机，占领市场，实现企业经济效益最大化与促进地方经济发展双丰收。

曾几何时，呼伦贝尔是经济腾飞的骄子，但由于种种原因使经济佼佼者的地位一落而排名为内蒙古自治区的第七位。“十一五”初期，市政府领导带领全市人民齐心协力，克服困难，顽强拼搏，为呼伦贝尔经济的崛起而努力奋斗。十一五期间，我市提出了“美丽与发展双赢”的口号。“博大、至诚、和美、共赢”的城市精神深入人心。十二五在即，我市发展理念又有了质的提升，进一步确立了“美丽发展、科学崛起、共享繁荣”的发展战略。坚持富民与强市并重，为实现呼伦贝尔“十二五”目标奠定了思想和理论基础。作为邮政企业在以下几方面可以大有作为：

（一）我市农牧业面积比重很大，以此为切入点发展邮政农业金融业务可以说给我们提供了一片天地和平台。在国家和地方政府都倡导农业金融改革，并且将邮政储蓄的业务发展方向定位在农村经济上的前提下，大力发展邮储农村金融业务是个难得的好契机。

我市局已将其它商业银行在农村、乡镇的网点接收了过来。逐步扩大在乡镇的数量和比例，完善网络的建设和乡村业务的建立，为全面实现邮政企业在农村金融经济中的各项业务的发展打好基础。

（二）第三方服务。例如：电子商务业，物流等都符合我市地域特点这也恰恰实现了与国家邮政局的发展趋势和政策相统一。

三、回顾过去，立足当前，抓住机遇，苦练内功。为实现呼伦贝尔邮政发展的新跨越而努力

1998年全国邮电系统第一次分营把邮政从通信行业分离开来，直到现在经过了十几载，一代代邮政人用他们的智慧和汗

水摸索着邮政发展的新见路子。其中有挫折的经验，有成功的喜悦。目前，呼伦贝尔地方经济发展迅速。经济水平日益提高。我们应把握住新的发展契机，做出以下几项工作：

1、调整业务结构

2、突出主体业务

3、拓展业务领域。其中（1）进军物流市场（2）开展零售和代办业务（3）发展混合邮件业务

2011年4月13日

第二篇：邮政论文

关于提升邮政服务质量的思考

【内容摘要】: 随着网络、电子等通讯产业的迅速发展，邮政企业面临越来越大的挑战，而在我国邮政行业尚处垄断的市场态势下，邮政服务质量的提升和加强，也成为邮政企业及相关部门必须面临的重大课题。本文从企业内部管理、组织方式以及行业监督等方面，对邮政企业提高服务质量的方法和途径进行研究和探讨。全文共分三部分：

一、我国邮政服务质量的现状研究；

二、影响邮政服务质量的原因分析；

三、提升我国邮政服务质量的有效途径。

【关键词】：邮政 服务 质量 体制 管理

邮政业属于服务业，服务是邮政行业的核心和目标。同时由于邮政属于基本的民生行业，更应该以服务来满足和提升社会发展、公民通讯的需要。这些年来，传统邮政业务受到网络、电子通讯产品的巨大冲击，市场容量逐步减少。面对这样的历史趋势，邮政主管部门也从各种渠道对邮政服务进行了改革和完善。然而，在某些方面，依然存在着诸多问题，甚至是顽疾，这严重影响了邮政行业及邮政相关企业的发展。邮政部门只有针对现状，完善内部组织形态，优化业务运作流程、提升从业人员素养，改善服务质量、树立良好形象，由此达到社会效益和经济效益双丰收的结果。

一、我国邮政服务质量的现状研究

（一）我国邮政服务业的发展概况

中国邮政为人民，这是新中国邮政史上的一个重要特征。50多年来，中国各级邮政部门遵循普遍服务原则，在各级党组织和政府部门的支持下，大力发展通信能力．仅服务网点一项，就由1949年的全国2.6万个局所发展至今天的10.7万个，在中国这个幅员辽阔的大国，特别是在经济不发达、交通不便、文化落后、邮政严重亏损的边远地区，邮政职工不为利益驱动．恪尽职守，仍然履行着普遍服务义务，确实难能可贵。更值得一提的是2000年以来，为了更好地落实22届邮联大会确定的《北京邮政战略》，切实履行普遍服务义务，2000年9月1日起实现了国内函、包、印刷等邮件全面提速，2000年7月1日起全国基本实现了省会城市城区普通包裹直投到户；2000年10月1日起，又实现了县以上城市城区邮购包裹直投到户；2001年3月1日起，新修改的《邮件处理规则》正式实行，大大缩短了邮件查询的全程时限。尤其近十年来，在一系列政策推动和行业竞争的作用下，中国邮政服务逐步走向市场化，“邮老大”形象逐步淡化，企业管理逐步规范，这一切都充分说明中国邮政普遍服务的步伐又向前迈进了一步。

（二）我国邮政服务业的现状问题

虽然我国邮政服务质量在近些年中有了长足的进步，但是与国际同行先进水平以及社会发展程度来看，我国邮政服务依然不能满足广大民众的实际需求。2010年有关部门对邮政行业进行了服务质量调查，有近五分之一被调查者对邮政服务不满意。这主要表现在：邮政网点少，布局不合理，使用户感到用邮不便、服务环境差、服务设施不完备、部分局所业务功能不全、个别局所服务水平低、科技含量低等现象。尤其是个别局所安全设施不完备，给用户用邮带来不安全因素。个别营业人员受利益驱动，诱迫用户使用高资费业务或实行搭售成为用户投诉热点，邮件综合准时率偏低 用户投诉得不到及时满意的答复，损失得不到及时和应有的赔偿，这些均成为用户反映的热点。

二、影响邮政服务质量的原因分析

从邮政行业的企业特性以及组织功能来看，造成邮政服务质量较低、群众满意度不高的主要原因有以下几个方面：

（一）服务意识不能符合社会发展的需要

相对于其它市场成分竞争的行业来说，邮政企业的服务意识普遍产生偏差，往往对于经营与服务两者关系的认识上存在误区。《邮政法》第三条规定了邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的公用企业，这对邮政通信性质作了明确阐述，即公用性、服务性，也就是说邮政必须以服务社会为主、以社会效益为主。而这种认识，在邮电分营后似乎变的模糊起来。邮电分营以后，邮政企业注意力逐渐转向经营和收入指标，最直接的原因莫过于干部、职工的收入水平与经营效益挂钩。从而出现了一些基层单位更多制订的是经营考核办法、增收节支措施，而涉及服务内容甚少。盈利性的指标、业绩等数据渐渐占据了主要位置，随之而来必然带来了服务观念的淡漠。

（二）管理体制不能符合社会发展的需要

管理制度不健全，管理工作不到位是我国邮政企业普遍面临的诟病。特别是一些基层领导，大部分精力转向经营，而对服务质量重视不够，目标责任不明确 再如管理制度不健全，一些基层单位，对服务质量监督检查不够，考核奖罚无力度；还有一些领导对基层发生的服务质量问题不反馈，不查处，甚至大事化小、小事化了，有的对用户投诉置之不理，麻木不仁，造成重复投诉。

（三）员工素质不能符合社会发展的需要

消费者在从与邮政员工的工作接触中可以明显感觉到，相比较移动、联通等其它类似企业，邮政员工队伍的总体素养处于劣势。部分员工素质偏低，大锅饭思想依然浓厚，不思进取、得过且过，没有工作激情，缺乏挑战意识，适应和学习能力较低，特别是在邮政科技含量不断加大，新业务不断增加的情况下，部分邮政员工素质偏低的问题更加突出。

（四）邮政企业取得地方部门的支持不够

搞好服务往往离不开地方各部门的支持。如邮车过收费站、报刊亭建设、社区服务站建设、邮票市场整顿、邮政服务设施敌人为破坏等一些问题的解决，都和地方部门有很大关系。再就是一些地方把邮政视为国有企业，作为摊派的主要对象，不拒绝，企业无资金来源；拒绝，地方关系紧张。

（五）改善服务，提高质量，资金严重不足

和发达国家比，目前我国邮政服务水平和服务质量相对较低，而要改变这种状况，达到“建设现代化邮政，满足社会需要”的要求，不仅在“硬件”上，而且在“软件”上必须加大投入，而实际是资金严重不足。从全国邮政看，“8531”到2010年国家只补贴3O个亿，较1999年少补贴50十亿，自2002年起其只能享受补贴1O亿，在这种情况下，全行业还要扭亏，而数字表明，全国的局所(特别是农村局所)其中5万个年亏损额达5O十亿，在这种情况下，即使全行业扭亏，也无资金再对服务进行投入。很多邮政企业只能在正常经营下，依赖“节衣缩食”保持生存，另外再搞局所改造，改善服务环境，资金则成“无源之水”。

三、提升我国邮政服务质量的有效途径

加强内部管理是提升邮政企业服务质量的根本和关键。而加强邮政企业，建设能够与国际接轨的现代化的邮政企业则需要从国家、政府管理及邮政部门各个层面上进行改革和完善。

（一）加强国家邮政服务运行机制的改革

作为关系国计民生的垄断行业，我国邮政服务质量的提高必须依赖于行业整体运行效能提升、必须依赖于国家对于邮政行业发展整体规划的完善。首先，国家必须明确邮政行业的定位问题，这事关中国邮政的发展方向，必须从法律上给予明确。其次，应当建立起行业亏损补偿机制。因为和部分在大中城市，经济发达、交通便利地区搞报刊自办、搞特快专递的唯利是图不同，邮政履行普遍服务是不分远近，不计盈亏的服务，亏损已是一个毋庸置疑的事实。笔者认为．补偿可以从两个方面进行。一是明补，根据实际亏损给予补偿；二是暗补，可以通过提高基本业务资费、扩大专营业务范围、减免税收等方式进行。

(二)、加强邮政企业制度建设

邮政企业要想提升自身综合实力和市场竞争能力，必须建立现代化的企业制度体系。比如建立，领导责任机制。使各级邮政部门领导对服务质量问题做到责、权统一。又如目标管理机制。一个邮政部门不仅要有综合服务满意度目标，而且要细化管理，对涉及服务质量的各个工种、人员、工作环节都要实行目标管理。应根据具体岗位规定干什么，怎么干．以及干到什么程度等。这样才能将责任体制得到真正有效的实施。再如，制度约束机制。大到一个局、一个部门．小至一个班组、个人，没有规矩不成方圆。搞好服务也要有制度约束．要从大处着眼，小处着手．规范服务、健全和完善服务质量管理制度，做到人人有章可依，事事有章可循。

（三）、加强人员思想教育，提升员工服务意识

邮政职工要想从根本上改善服务，提高服务水平，最重要的是邮政职工自身修养的提高。邮政职工修养包括一个广阔的领域和涵盖很多方面。比如，政治修养、职业道德修养、文化知识修养、交际修养、历史知识修养等许多方面都要全方位提高。培训只能是客观上为邮政职工提高自己、发展自己创造了条件。要想真正的提高自己、发展自己，则要从主观上进行不断的修养。政治上，严格要求自己，树立“爱党、爱国、爱邮政”的信念；在职业道德方面，坚持“用户第一”的服务宗旨，不断充实和完善自己，用知识武装自己；同时，为自己营造一个良好的工作氛围，保持协调的人际关系，从根本上提高自己、完善自己，使自己在不断的“量”的变化中，得到“质”的飞跃，为提供良好的服务奠定坚实的基础。

（四）、建立科学的人才管理

1、完善人力资源运行机制 首先，发挥内部各级领导和检查人员的作用，利用定期、不定期、明查、暗查、抽查等方式进行考核监督，或充分发挥社会各界的监督作用，聘请社会监督员、召开用户座谈会、走访用户、公开监督电话、发征询意见函等方式对服务质量进行监督。对发生的服务质量问题、违章违纪，给用户造成损失、损害邮政信誉的人员，必须严肃处理，反之要予以褒奖。但奖惩要有章可依。同时，在一个单位内部抓好服务质量不是一个部门、一两个人的事，一个单位的各个部门，全体人员都要抓，要协谓配合。另外，对外部也要有专门的机构和人员进行联系、协调。

只有人力资源得到了充分发挥和利用，邮政企业的整体水平才会得到实际的提升，优质的服务才能够得到实施。

2、加强人才培训、提升员工素养

只有确保服务质量，才能在稳定老用户的同时，不断发展新用户。实行对员工队伍持续有效系统的培训教育是提升邮政服务的根基。因为良好的服务，必须要靠邮政职工来实现。笔者认为主要应作好以下两方面的工作：一是对现有职工重点教育、培训。人的潜力是无穷的，邮政现有职工是邮政的一笔巨大的财富，要充分利用这笔财富。有计划、有步骤、有重点地抓培训工作，使现有职工在思想上、业务上更上一层楼，从根本上增强自己的实力，为对用户提供良好的服务奠定坚实的基础。首先，在业务上，培养一支精干高效的职工队伍，以点带面，促成全体邮政职工的共同进步。其次，在思想上，要发扬邮政职工的主人翁精神，坚持“顾客是上帝”的信条，礼貌待人，服务周到，对外树立良好的形象。二是对招收的新的邮政职工进行严格审查，培训上岗。同时要对现有的员工队伍进行改造，坚决剔除不能符合现代管理的人员。

3、、作好外部的监督工作，提高服务水平

邮政是一个向广大用户提供服务的部门，服务质量的好坏，服务水平的高低应由广大用户来评说。因此，要想从根本上提高服务水平，就要接受用户监督，听取用户的意见，把自己工作中的盲点、漏点适时修补，以完善自己的工作，提高服务水平。要作好这方面的工作，主要应采取以下措施：

在较大的邮政营业厅中设置用户的监督岗，使用户的意见可以及时得到反映。用户有什么意见和看法，可以直接向监督岗值班员反映，值班员对于自己能够解决的问题，要及时解决，对于一些有价值的问题，要记录下来，以后在例行会议上加以讨论；对于值班员不能解决的问题，要向用户说明自己不能解决的原因，同时要对用户承诺自己会尽快把问题反映上去，很快就会有答复。企业领导要定期召开例会，对用户意见进行及时、公正的解决。同时，要根据用户中的正确、合理的意见及时采取措施，以避免同类事情的发生。邮政职工要注意非正规渠道意见的价值，发扬主人翁精神，及时把意见反映给企业有关领导，以便做出及时、合理的决策，消除用户的不满，达到提高服务水平的目的。邮政企业领导还要注意经常进行市场调查，了解市场情况，对得到的信息进行及时的处理，做出正确的判断。注意用户对邮政需求的变化，适时调整策略，以用户为中心，为用户提供满意的服务。

总之，上述之途径，既是相对独立的，同时又是相互依赖的。这样才形成了一个有机的完整的邮政服务质量的保障性系统。而这一些机制和管理的切实建立和有效地运行，才能成为邮政提高普遍服务质量的可靠保证。

参考文献：

1、孟浩程，《中国邮政行业产业化重组改制》，中国经济出版社，2010年1月。

2、国家邮政局政策法规司，《中国邮政业发展研究报告》，人民出版社，2008年9月。

3、张锋，《加快邮政服务市场转变探讨》，《邮政研究》，2008年第24卷第4期。

4、程光宇，《邮政服务中小企业需解决好四个矛盾》，《现代邮政》，2008年第6期。

5、纪晓青，《构建市场化后的邮政服务管理模式》，《现代邮政》，2008年第4期.

第三篇：邮政论文

邮政岗前培训实习报告

徐根南

8月1日我到合肥邮政省公司报到后就赶到蚌埠邮政培训中心了，8月3日开始了为期20天的集中培训，培训时间虽然不长，但内容丰富多彩，有军训，有理论知识，有社会实践参观邮区中心局，有体育娱乐节目等。

8月27日我来到黄山市邮局，在局里进行了更详细具体的培训，黄山邮局的历史概况、地理位置、邮政业务、邮政法律、安全知识等。

由于正遇到投递员投递技能测试，缺人手，我们13个人帮忙操作考试用的信件。虽然只有13个人的流水线作业，但我们也是一个小团体，在实践中我们知道了，团队需要协调合作，需要一个领头指导安排工作，让每个队员做自己最擅长的事以提高工作效率，而且团队工作不仅要做好自己的本职工作，还要尽可能的方便他人以便提高整体效率。再者，我们要有责任心，有责任心才能保证质量。

再之后我被分配到市局报刊发行部实习。我学的是会计，在发行部实习也是为了更好的了解账理。明白账务的来龙去脉，熟悉相关业务的流程，做起账来就会得心应手。在去实习之前，彭主任就曾语重心长地跟我说，我们的优点是理论知识丰富，年轻，缺点是缺少经验，所以我们要耐得住寂寞，吃的了苦，沉下心，放低身姿，以空杯的心态去学习，请教。年轻就是资本，但是资本不利用就没有了价值。发行部有三位资历深厚的师傅，汪姐、陈姐、朱师傅。他们都热情大方，认真地教我。我知道我不仅要靠前辈的悉心指点和帮助，更要自己看着学着每一项工作的具体流程，不断地问，自主研究总结。经过几天的学习，对基本操作大概有个了解，有问题有困难也有收获。报刊收订主要有零星收订，大宗收订，零星收订主要是针对个人、小企业，不能欠费，大宗收订主要是大订单，有欠费处理系统。常用的几个模块主要是收订模块、特殊处理（补款、退款、改址等）、账务处理（查账、营业员缴款、网点缴款）、数据查询（查询、重打缴单，查询杂志报刊价格和印刷时间等信息）。补退款系统可进行补退款通知单打印、来看信息查询，为客户查询已定报刊杂志的信息。每天下班之前要打印缴款单，缴款单是收订单位、收订人员与出纳员交接所报刊款，与发行员交接业务单、卡的唯一依据，是记载收订、缴纳报刊款的原始凭证。第二天打印“订阅报刊款日报单”，“订阅报刊款日报单”是正确反映收订款额和实缴款额的重要依据，是全面记录差错多款、少款发生和冲销的重要表单，是业务、会计人员处理发行账款的重要凭证。早上要用袋牌打印机打印制签，然后送给投递部门。“报刊标签”是分发、运输和交接报刊的依据，涉及的生产环节多，流程较长。遇到的困难主要有以下几点。首先，我不会打五笔，而这个系统又不支持搜狗，打拼音需要上下翻，很是浪费时间，影响效率。其次我是第一次来黄山，不熟悉这里的地理位置和地名，计算机系统中的路名和顾客口中所讲的路名又经常不同，操作起来有很大困难。再者，报刊、报纸不熟悉，代码不清楚，也会影响效率。还有交流有些障碍，虽然他们都跟我讲普通话，但会带方言口音，我不容易听懂。所以接下来我会针对我遇到的问题，对症下药，空闲之余学习学习五笔，出去的时候多注意一些路名，上网查查黄山地图，没事的时候研究研究，多听，多看，多学，争取尽快熟悉相关业务。当然就这几天我能接触到的东西有限，有些表，发行报刊款业会账簿的设置都还没有见识到。要学的东西很多很多，现在要一步一步积累，实践。

实习之余我会登录邮政网络学院接受远程教育。第一课，有效沟通的四个步骤，第一步是注意，引起对方的注意，才能让他有兴趣听你讲的内容，第二步，了解，要对方了解你说的话，用简单易懂的语言清楚明白地表达你要表达的内容，这样交流才能继续下去。第三步，接受，接受是建立在信任的基础上的，所以建立信任的关系至关重要。我们或许会奇怪，相关研究表明信任55%取决于第一印象，说话的内容只占7%，所以我们的门面不仅代表邮政的形象，还关系到能否得到客户的信任，礼仪学习也是必不可少的一门课。最后一步就是执行。

第二课，如何成为出色的员工。首先我们要明白工作是为自己工作，满足自己的各种需求，实现自身的价值，员工和企业不仅是雇佣关系，还是合作关系，只有大家好才是真的好，邮政的领导也提出了个人成长与企业发展相统一的希望。其次就是我们的心态，付出才有回报，付出的心态，不断学习，更新知识，拓宽视野，学习的心态，对身边的每一个给予帮助的人都心存感恩，感恩的心态，崇高的价值追求，长远的心态，将工作视为事业而不是职业的心态等，努力做一个有创新意识，态度端正积极进取的人，仰望星空，脚踏实地。

第三课，邮政的基础知识，培训的时候老师也都介绍了邮政的一些业务和基础知识，如邮政的两大性质，公用性和服务性，邮政的两网三流，三大模块，邮政资费政策等等。

这段时间的培训和实习，让我在思想上和心态上都有很大的转变，在以后的日子里，我会更加的努力，以饱满的热情投入到邮政事业中去!

第四篇：邮政论文

邮政支局、所、组是邮政企业最小的“细胞”也是经营、服务和业务发展的最前线，要搞好支局、所、组各项工作，关键因素还在于支局、所、组长如何教好地指挥调度，发挥团队精神，进行团队管理技能的升级，标杆文化建设，以及注意开发客户的技巧和方法。

一、团队管理技能提升

这是一项很主要的工作，一个单位有好的团队管理系统，他们就会士气高昂、干劲十足，并会主动积极去做好每一件事，激发出更多的潜能来完成平凡人无法达成的任务。

1、为了处进支局工作能力的提升，首先进行员工培训，让新员工迅速掌握基本技能，成为熟练的工作者，同时使熟练工作者达到技术专精，成为班组的技术专家。

2、通过各种方式对员工激励。应遵循公平、公正的原则，及时激励的原则，差异化激励的原则，物质激励与心理激励相结合的原则，并为员工提供一份具有挑战性的工作，适当的时候当众表扬员工，这也是给予员工信心的激励，能够让他们更好的完成本职工作，做出更突出的成绩。

3、在支局管理中人本管理也是非常重要的。同时可以体现出自我价值来。人本管理的思想是把员工作为企业最重要的资源，以员工的能力、特长、兴趣、心理状态等综合性情况来科学地安排最合适的工作，并在工作中充分地考虑到员工的成长和价值，使用科学的管理方法，通过全面的人力

资源开发计划和企业文化建设，使员工能够在工作中充分的调动和发挥工作积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率，增加工作业绩，为达成企业发展目标，做出最大的贡献。可以说人本管理思想是现代企业管理思想、管理理念的革命。从一定意义上说，人类文明史就是更人性化的过程，是人的本性不断升华的过程。人有光辉的一面，也有懒散、消极、阴暗的一面，问题在于如何诱导。点亮人性的光辉，是管理的首要使命。有效地进行人本管理，关键在于建立一整套完善的管理机制和环境。使每个员工不是处于被管的被动状态，而是处于自动运转的主动状态，激励员工奋发向上，励精图治的精神。

二、邮政支局标杆文化建设

谁也无法说服他人改变，我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门，营造邮政支局的标杆文化氛围，实现员工自我管理，创建标杆文化的目的就是在于使人人拥有标杆心态，有达到和超越标准的意识。并能够长期保持和影响他人，在这里，你不仅要对自己负责任，还要对其他人负责任。做到积极主动，身体力行，这就是领导艺术。

“你从后面是无法将面条推向前进的，面条会从中间变弯。前线的士兵也是这样，除非有人率领才行”。

三、邮政支局客户开发技巧与方法

业务上刻苦钻研，素质提高能过硬，支局（所）长要加强学习，掌握基本业务其操作规程，对相关邮政业务和邮件处理规章制度，以及在自己岗位应知应会的业务知识和操作技能，要重点学习、努力提高自身技术业务水平，拓宽知识面，学习基本的邮政法规，电脑操作及简单故障的处理，同时在不断推出的新业务方面，也要下功夫学习，适应工作需要。以实际行为来引导和带领其他职工学习业务知识，全面提升职工的综合素质。

生活上热心帮助，凝聚力量人心齐。支局（所）长队职工要亲如手足，以诚相待。经常关心职工的工作、学习和生活情况。当职工遇到困难时，主动给予精神慰藉，力所能及地帮助，还可以有计划地开展一些小型活动，以丰富业余文化生活，增进交流和友谊，从而形成一个团结的，有生机的集体。

管理上严格要求，奖惩分明，树新风。支局（所）长要充分发挥民主，定期或不定期地召开民主管理会，激发职工的参与意识，通过大家讨论，决定支局（所）里的大小事物，同时尽量使管理制度细化，考核措施硬化，业务发展指标量化、奖惩内容具体化，做到每个职工，每个岗位，每道工序都有明确的规章制度和考核办法，在实际操作过程中遵循“人人平等”的原则，按时进行考核兑现。做到公正地裁判，特别在绩效工资，业务发展资金的分配方面，更要摆正位置，端正态度，以合理和透明的方式恰当地对待。

工作上以身作则，规范服务有榜样。支局（所）要搞好本职工作，在安排，落实和检查支局的其他各项工作时才有说服力，才能保证工作的顺利完成。支局长要勤于工作，乐于奉献，妥善处理好各方面的关系，使支局的工作井然有序地开展。

营销上主动出击，拓展业务增加收入。支局（所）长一方面要开动脑筋，分析当地邮政市场和业务结构，想办法寻求新的发展机遇；一方面要发挥支局（所）其他职工的工作积极性和主动性。为重点用邮大客户提供个性化服务，并有针对性进行回访，听取他们的意见和建议，还要善于组织和开发各项业务的营销工作，达到增加业务收入的目的。

第五篇：党委研究

尉庄乡党委研究<廉政准侧>贯彻实施工作会议 时间:2011年9月12日

地点:刘书记办公室

参加成员: 刘玉杰、于彦雪、杨晋荣、赵建荣、崔雪峰、田吉平、陈江、张青堂。

会议内容：

9月12日上午，我乡召开党委学习会，集中学习贯彻《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，结合实际，启动实施建立健全惩治和预防腐败体系建设工作规划及2011年党风廉政建设工作任务。学习启动会由党委书记刘玉杰同志主持。

学习及工作启动会上，大家都认真学习了《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》和县委关于认真贯学习彻落实《廉政准则》的通知精神，对学习贯彻提出了具体要求，并就组织实施、建立健全惩治与预防腐败体系工作规划及2011年党风廉政建设工作任务进行了全面部署。

刘玉杰在会上指出，《廉政准则》是规范党员领导干部从政行为的重要基础性党内法规，学习贯彻《廉政准则》意义重大。他强调，一要认真学习把握好。要明确什么是对的、什么是错的，什么是应当坚持的、什么是必须反对的。二要贯彻落实好。要立足于教育，着眼于防范，筑牢思想道德防线；他要求，党员领导干部要率先垂范，以身作则，严格执行《廉政准则》，始终保持求真务实、清正廉洁、锐意进取、昂扬向上的精神状态，努力把我乡的各项工作做得更好。