沟通之术：道歉之道非常道

第一篇：沟通之术：道歉之道非常道

大多数人都曾受到这样的谆谆告诫：犯了错误就要道歉；方式可以不拘一格，但只要表示出了歉意，多数矛盾便可得到化解。然而，要想做出正确的道歉，尤其是在商业社会，可不像说一句“对不起”那么简单了。道歉为什么重要道歉如果得当，对个人名誉和人际关系均有促进作用。但如果方式欠妥，反而会错上加错，有时甚至会造成不堪设想的严重后果。举个例子。在某公司的一次会议上，一位年资较浅的副总裁对管理团队中一位高级总裁提出了反对意见而且固执己见，引起这位总裁的强烈不满。这位高级总裁于是当着团队其他人的面对副总裁进行了攻击，对她冷嘲热讽，指责她智商有问题，批评她在公司遇到困难时动摇决心等等。当团队的其他成员向他指出应该为此道歉时，他却不予理睬，说什么：“她不高兴我很遗憾，可我并没有错。她应该学会如何承受压力。”结果，事态更加恶化。当一个人因冒犯他人而倍感尴尬并担心会失去颜面时，往往会这样避重就轻、闪烁其辞。实际上，道歉并不表示你的软弱，也不等于你就退缩了。相反，道歉是挽救名誉的一剂特效药。道歉之所以重要有两个原因。首先，它可以修补关系。当双方的关系因其中一方的冒犯而产生裂痕时，道歉可以弥合这种裂痕。其次，道歉还可以挽回冒犯者的威信。但凡发生冒犯的事情，总会有人（不光是受害者，还有所有知情人）对冒犯者产生担忧和疑虑，甚至会怀疑他的人品。而有效的道歉会使人们相信冒犯者已经意识到这是一种无礼行为，它不太可能再发生了。道歉为什么艰难然而，公司和个人都经常会错失道歉所能带来的种种好处。NSTAR是美国新英格兰州的一家公共事业公司。它承认曾经在客户不知情的情况下，把将近24，000家的用电客户的服务级别改为“默认”级，而选择这一级别的客户须额外付出很多费用。该公司向客户轻描淡写地表示：“如有不便，谨表歉意。”但是，NSTAR的客户和公众真正关心的难道只是“不便”吗？当然不是。消息一经证实，客户和公众想到的是含糊其词的空话和毫无诚信可言的欺骗，NSTAR的信誉一落千丈。该公司这种不着边际的道歉只能使它在公众心目中的地位更加低下。解怨释嫌、修好关系不光对个人是件理所当然之事，对公司企业也是非常有意义的。可为什么有那么多的人、那么多的机构在这方面栽了跟头呢？首先，大多数人觉得犯了错误是件令人尴尬的事情，而一旦身处窘境，人们会否认事实并且尽量大事化小。NSTAR公司便是如此。另一种情况是，冒犯者会尽量把责任推到受害者身上，正像那位高级总裁对资历较浅的副总裁所做的那样。有时候即使是做了道歉，对方也很难感觉到，因为道歉一方所表现出的尴尬或愤怒已经使这种道歉变了味儿、走了形了。这可能会造成不堪收拾的后果。信誉一旦丧失，挽回可就难了。什么是好的道歉那么怎样才能做好道歉呢？道歉涉及三个因素：承认犯了错误或冒犯了对方，为此表示悔恨，承担相应的责任。你的道歉可以包括这三大要素，但是真诚有效的道歉也不必面面俱到，这完全视具体情况而定。由于我们无法正确区分认错、悔恨和承担责任的差异，因此我们往往如同茫茫大海中的一叶孤舟，不知所措，觉得本应该不难做出的道歉，做时却感到如此痛苦而艰难。其实，事情本不该如此。比如在面对某一项过错时，即使责任并不在你，你也可以在另一方愤怒或吃惊时承认错误，或对所发生的冒犯表示悔恨，从而免遭他人指责。以下是道歉时应遵循的五大原则：用词要清晰明了、准确无误，不可带有挑衅成分。道歉做得好，受害方会觉得：“是的，他知错了。”往往受害者所希望看到的是你勇于承担责任的态度和对错误的警觉，他要知道类似的事情不会再发生。不要为无关痛痒的事情道歉。无论是个人还是机构，都喜欢投机取巧，为他们认为容易得到别人原谅的事情道歉；NSTAR公司就是这种心理。实际上，如果冒犯一方道歉的事由与受害一方所认为的错误风马牛不相及时，那么道歉反而会使问题更加复杂。往好了说，人们会觉得冒犯者对问题本身仍是两眼一摸黑；往坏了说，别人会认为你是在故意歪曲事实。这就使得受害方旧伤未愈、又添新痛：一个是最初的冒犯行为，另一个是类似冒犯行为有可能再次发生的那种感觉。受害方会想：“我怎么可以接受这样的道歉呢？我这样做不反倒成了帮凶，使问题再度发生吗？”选择恰当的道歉方式。要看是从职位对职位的角度去进行道歉更方便，还是从个人对个人的角度更好。如果你对要做道歉的对象很气愤，可能从相应的工作或职位角度去设计如何进行道歉会更容易一些。例如，如果那位高级总裁对资历较浅的副总裁仍是怒气难消，他不可能从个人角度做出诚恳的道歉，但他可以从高级管理者对下级同事的角度向她道歉。他可以说：“我们俩都是在为一家优秀的公司工作。作为你的同事，对于我们个人之间的不同观点，我应该有更加宽容的心态。对不起，那天我说话太粗暴了。”像这样的道歉，即便是双方怒气未消，也多半会产生良好效果。在其他场合，个人对个人的道歉做起来会比较容易。比如，有人会觉得赔礼道歉有失身份。对于这些人来说，以个人对个人的方式进行道歉会使你显得宽宏大度，同时又可以维护对方的身份。比如可以这样说：“我不能同意你所持的立场，但我很喜欢你这个人，而且很希望我们在一起工作时一切顺利。对不起，那天我说话太粗暴了。”要选择对你来说比较容易做好的方式进行道歉。这样，就不会使所做的道歉看起来别别扭扭、极不情愿而导致丝毫不起作用。不要总想着“如何才能表达悔恨情绪”.你的目的是将你的悔恨传达出去，让另一方知道。如何表达只是单方面的事，就算你从心窝里掏出忏悔，那也只是取决于你自己；而沟通交流是人与人之间的事。不要光想着自己，要把精力放在你的对象身上以及道歉的三大要素上——认错、悔恨和担当责任。这样你就不会显得好像在为自己辩护，而你做的道歉也就更容易被接受了。要记住，“我想道歉”不是真正的道歉。这就好比“我想减肥”不等于减肥一样。要有实际行动。要做出明确无误、直截了当的道歉。不要遮遮掩掩、拐弯抹角或搬出陈词滥调。道歉是否被接受，你可能无法控制，但是道歉是否做得好，你是完全可以控制的。要下最大工夫去控制你所能把握的。这样，你就更有可能为所做的道歉心安理得，而不是为必须要道歉而耿耿于怀。

第二篇：非常经典的话术

选择

 你选择什么样想法，就会有什么样的命运

 有什么样的风险，就有什么样的保险

价格与代价

 你现在多付一点，你将来就会损失小一点，你将来就会得到的更多。

 你今天少付一点，将来你就要多付出代价。

危机

 健康不会等你

 风险不会等你

 如果他们都没有等你

 保险也会离开你

 子女教育费用上涨的危机

 生活开支增加的危机

 未来养老的危机

 医疗费用不断增加的危机

 失业及收入中断危机

等你决定

 等你做出一个正确的决定

 等你做一个正确的选择

 等你为家人及自己减少负担

 等你决定你的未来生活无忧

 等你决定选择未来医疗品质

医院的收款处

 医生不会在意你来不来看病，而是在意你有没有钱看病

 他不会在意你有没有钱，他在意的就是你一定要交钱（无论你有没有钱）

感觉

 在交费时客户总感觉自己交费太高

 在交续期时总感觉交费期太长

 没有哪个寡妇觉的保险公司赔给她的钱足够多

 没有哪个客户觉得理赔金赔的太多

 没有哪个人希望自己活的越短越好

 眼前你做一个决定，将来会多一种解决问题的方式，增加解决问题的能力。

 眼前靠什么,靠身体的健康

 将来你靠什么，靠自己的亲人来负担你的生活开支和医疗费用吗。

做对选择 选对方式

 做选择很容易，也很难。你选择拒绝保险，你也就选择了一切问题都自己扛，你很悲壮，而且一定也很悲凉！

 你选择保险公司就选择了一种态度，得到了一种解决问题的办法，解决自己未来的问题，有时人只管自己眼前的问题，却忘了未来的问题也需要现在解决。

赌博

 一种是向自己投保

 向自己投保，赌赢了没事，赌输了你付出一辈子的代价，你用全家人的幸福，用自己的未来赌，这个赌注是不是太大了

 解决医疗费用

 解决经济危机

 交少赔多，解决收入中断

 解决家人后顾之忧

 解决心理健康

 解决未来计划

 一种是向保险公司投保

你可以不买

 你可以不买，只要你有足够的钱

 你可以不买，只要你身体永远健康

 你可以不买，只要你住院时不用花钱

 你可以不买，只要你未来收入永不中断

 你可以不买，只要你家人不担心你在与不在你可以不买

 去世时，家人不希望得到更多的钱来维持生活

 残废时，不需要更多的钱来维持生计

 住院时，家人不担心家中存款的流失你有足够的金钱

 你有足够愿意帮你的亲朋好友

 你有足够的时间完成你的人生计划

 你有足够的健康的身体

为什么没时间

 把时间放在生意上

 做生意就是为了挣更多的钱

 挣钱为了提高生活品质

 生活品质由谁来享受

 当然是你本人的健康

 一个健康的人才能享受好的生活品质

 一旦生意中断还会有好的生活品质吗

提醒你的客户

 你的健康在变化

 生活的环境在变化

 医疗的费用在变化

 你的日常开支在变化

 你的意识与观念是不是也应该变化

痛

 得病了身体痛不痛

 收入中断你心理痛不痛

 治疗疾病花你老本你痛不痛

 家人为你担心,为你承担负担你痛不痛

 小孩子不能得到良好的教育你痛不痛

 如此之痛你想没想过如何解决

许多人不是病死的，而是等死的保险不是万能的但没有保险是万万不能的！真相

 保证生理安全健康 保证心理安全健康 保证经济安全健康 保证生命尊严健康 保证家庭幸福健康 保证你晚年生活健康 保证你事业工作健康 保证你医疗品质健康

你拿青春赌明天------危险我用真情换此生------保险

第三篇：道可道,非常道[范文]

《道德经》注解

第一章

道可道也，非恒道也；名可名也，非恒名也。无，万物之始也；有，万物之母也。故恒无也，欲以观其妙；恒有也，欲以观其徼。此两者同，出而异名，同，谓之玄，玄之又玄，众妙之门。

第一章是解开老子《道德经》的关键所在，第一章如果没有看明白，接下来的八十章都不是好理解，而且还可以会对老子产生误解。首先在这一章里老子告诉大家他老人家为什么要写这本书？其次这一章是老子传授道家心法的神髓所在，也是大家学《道德经》和修道的入门，所以为什么后世很多版本会把这一章放在首位，就是因为重要。下面我们来一句句详细的分析这一章的内容，希望能给大家带来一点启发。

道可道也，非恒道也。

大家好，现在我和大家开始聊《道德道》的第一句话，一起来感悟老子在两千五百年前的智慧，一起用老子的智慧来洗涤我们的心灵，活出属于自己的精彩人生，活出美乐爱觉生活方式，一起遇见最好的自己。这是老子为什么会写这本书的关键所在，还有老子对后人的一个非常重要的提醒。现在《道德经》的版本太多了，各家的解释也不一样，所以现在大家也不知道哪一个版本是对的，谁对《道德经》的解释更好。其实老子早在2500年前就知道会有这种情况，所以开篇第一句话就说：“道可道也，非恒道也。”在这里老子给出一个叫“道”的名词，说这个东西可以说，但是很奇怪老子接着说：“但是能说出来的不是恒久不变的道。”是这一句自相矛盾的话，那么老子想要表达什么呢？

第一、阐述了老子自己对道的理解，在这短短的八个字里告诉世人一个非常重要的观念，用语言和文字可以对道进行描述，但是语言和文字所描述出来的都不是道的全部，只是道很小的一部分，因为道是无边无际、无所不包、无所不在的无限存在，而语言和文字是有限的存在，用有限的存在去描述一个无限的存在是无法描述清楚的，但是如果没有语言和文字的描述道就不能很好的传播。语言和文字是加快我们去明道、悟道、修道和行道的方便之门，所以老子写了这五千言的《道德经》，希望能够通过这五千言让有缘人能走上修道之路。但是任何的东西都有两面性，这《道德经》也一样，因为《道德经》是写给人看的，只有是人就有分别心，所以看了《道德经》的人就会产生两种反应。第一种就是钻牛角尖，执着于老子的这五千言，这是不好的一面。第二种就是对道产生向往之心，然后去明道、悟道、修道和行道的人，这是好的一面。所以老子针对这两种情况分别进行讲解。

第二、对钻牛角尖的人，老子先立“道相”然后又破“道执”。告诉后人不要执着于他说的“道”，也就是佛家说的“法执”，因为老子他也不知道这个东西叫什么，在第二十五章说“吾未知其名，字之曰道。”所以老子虽然写了这五千言的《道德经》其实他是一个字都没有写。我们生活中很多问题都是来源于我们自己对事情本身的执着，执着于我、我的、我认为的、我信仰的等等。比如：电脑坏了这件事，如果前面加上我的，不愉悦的感觉就来了；但是前面加上别人的，我们就不会有不愉悦的感觉。很多企业家对身边朋友的企业出现的问题都非常有智慧，告诉朋友这个那个解决问题的办法，但是当自己的企业出现问题后，很多企业家脑袋就不好用了，执着于任何东西都会把我们带入漩涡之中，当然执着于道也是一样，所以老子在我们开始学习《道德经》之前先给我们上这么一课，不能执着于文字。

第三、对那些心生向往的人。老子引导大家去学道、明道、行道和证道。很多人可能又会想，即然老子知道其实“道不可道”，为什么还要写这《道德经》？老子是慈悲的，他自己已经悟道了，但是天下还有那么多人没有悟道，所以写了五千言的《道德经》给后世的人一个学道、明道、行道和证道的方便之门，希望后人通过《道德道》明白大道的真谛，不要在一切名相中求，也不要在一切语言和文字中求，要从文字入手超越文字，从语言入手超越语言，才能体道近道。（就好比老子他发现了一个很美的地方，那里山清水秀，物产丰富，非常适合人们居住，他非常大家都能来到这个这么好的地方来生活，所以他就写了一本书叫《道德经》，1、告诉大家他到了一个很美的地方，那里山好水好土地好空气好什么都好，但是即便他很用心去形容，因为没有人去过那个地方，怎么可能知道那个地方美不美，所以老子只能用很多语言来形容，希望大家能够产生对那个美丽地方的向往，然后决心去那个地方生活；

2、如果真有人想去，老子要告诉大家那个地方怎么去，到那个岔路，应该往哪个方向和哪条路走。但是就算老子说得再好，还有要自己去到那个地方亲身体验，才知道那个地方到底怎么好，否则谁也不可以知道。）回过头来看老子这五千言的《道德经》如果大家只是去看，去思想，而不去行动的话，是不可能悟道的，闻思修前两者是知识后者才是智慧，只有修才能让我们悟道。

第四、在理清对“道”的认识的各种问题后，老子开始给大家讲解关于道的内容。为接下来的八十章的“道”作全面的解释。“道可道也，非恒道也”这里面有三个道字，第二个道是动词有“表达”的意思。第一和第三个“道”虽然都是“道”，但是不是同一个道，想要理解老子的《道德经》必须明白老子在文章里讲了四种道：第一种道叫“至道”，作为宇宙之本原的道，是万物的根源，是宇宙的第一因，永恒不变，也叫“常道”。第二种道叫“天道”，在第六十八章“天之道，利而不害”，作为自然之道，理解为自然规律、宇宙法则，是这个地球的游戏规则。第三种道叫“圣人之道”，在第六十八章“圣人之道，为而弗争”这是一种无私、无欲、无我的心态。是圣人通过对天之道的观察和学习，运用到自己身上的；第四种道叫“人之道”第七十九道“人之道则不然，损不足而奉有余”是一种自私、自我、贪婪的心态。《道德经》的宗旨告诉后人要做一个圣人，而做圣人就要行天之道而绝人之道，这也内圣外王之道，只要行好天之道，不行人之道，那么不管是做人、做事还是做管理都可以获得成功。所以大家记住《道德经》是一本写给领导者的管理书，在接下来八十章，我会通过管理者的角度和大家去感受老子的智慧。

再来说说这个“恒”字，意思是：“永恒的、恒常的”恒道就是永恒不变之天道，是常之中，有不常者在，变之中，有不变者在。常是本体，变是现象，所以做人、做事和管理时只要守住这个常就可以应变，所谓万变不离其中；变是体用，所有现象的背后都有一个永恒不变的存在，虽然有许许多多的现象，但是只要能够抓住那个不变之本体，就以不变应万变。所以但凡一切的盛衰治乱的现象，其背后离不开人和事这个本体，只要把人和事研究透了，万变不离其中。就像春夏秋冬的变换一样，其实就是地球围绕太阳的公转引起的，只要我们知道地球的公转速度就可以了解四季如何变换。变中有不变的地方，不变中又有变的地方，因人而变、因势而变、因机而变、因时而变。所以在第十六章“知常容，容乃公，公乃王，王乃道，道乃久，没身不殆”，所以守住这个常非常非常重要。做人做事和管理只要能守住这个常就能顺畅，顺着这个常的本体去就会越来越好，反之则是凶和亡。在《道德经》第十六章“知常曰明，不知常，妄作，凶”，也告诉后人，不可舍本逐未、舍母求子、舍常执变。

讲了这些多大家可能不太容易理解，给大家讲一个故事，听完这个故事后，相信大家对道会有一些全新的认识：这个故事叫“轮扁斫轮”，出自《庄子·天道》，说的是春秋时期，齐国有一个做轮子技艺高超的人叫轮扁，被齐桓公请到宫里去专门为齐国制作马车的轮子。有一天，他在制作车轮，看到齐桓公读书读得津津有味，于是好奇问齐桓公在读什么书。齐桓公说在读圣人之书。轮扁又问这个圣人还活着吗？齐桓公是他们早就不在了，于是轮扁便说：那齐桓公现在您读的都是圣人留下来的糟粕啊，齐桓公听完后大怒，说：“你一个做车轮的知道什么，也这般的狂妄，今天如果你不说出个一二来，我就要把你的脑袋给砍了”。于是轮扁就以他做车轮的心得体会说道：“这是我自己从做事过程感悟出来的，削木头做车轮这个活看起来简单，但要作好不容易。如果手脚慢的话，虽然可以省劲，但是做出来的轮子不牢固，如果手脚快的话，尽管很辛苦，但是做出来的轮子却不符合规格，只有在不快不慢的情况下，才能得心应手，做出最好的轮子，这里面是很有讲究的，然而它只能意会不可言传。我只能把我作车轮的经验和心得体会分享给他，但是除非他自己按我的方法自己一点点去作去体会那种不快不慢的感觉，否则我这么高超的技艺也没有办法传给我的儿子，如果他按我的方法去作，最后也作出非常好的车轮那是他自己的技艺，不是我的技艺，我的技艺只能死后和我一起带到坟地里去。圣人的书，其实也是一样，那些圣人很伟大，但是对于他们自己所领会出来的精妙道理，并不能够如实地写在书里面，至于那些不可传达的精髓，已经同他们一起死掉了，所以书里留下来的都是糟粕。”齐桓公听完后觉得轮扁说得也有道理，没有杀他。这作车轮之道也是道的一种体现，语言和文字只能描述道的象，但那些只是道和一种体现，不是道的全部，把局部当成全部本身就是一种误解。道是一种体验除非你自己亲自体验，走完这条道才会真正得到道，要不然都是幻想。这也像解决饥饿问题，你看菜单或者看别人吃，然后得出这店的东西应该很好吃，都解决不了你饥饿的问题，除非你也点菜然后打饭菜吃到自己的肚子才能解决饥饿问题，前面两个是闻和思的过程，一个得道的人一定是修出来的。所以老子说：道可道也，非恒道也。可以说但是除非自己去修，不然说出来的都不是道，而是自己的想法和知识。

第四篇：英语非常道（模版）

非常道，版《非诚勿扰二》，给力上演！西方帅哥美女，选择朋友啥条件？是不是有房又有车？“宁可在宝马上哭，也不愿在自行车上笑”，老外怎么看？社会热点，“剩女”英文怎么说？一切答案，尽在：英语非常道，国际版《非诚勿扰二》，大家快来围观！

“征婚”，表达不当，误会大

网上三种“地道”说法，实则三大可怕误会

第一种说法：advertise for a life partner

“征”，我们会想到的是征广告？advertise，而且征婚也有点像征广告。

“life partner”我们人理解，寻找终生伴侣，非常恰当。

西方人看，“partner”is for a gey，这是我们的男朋友，或女朋友，“a boy friend or a girl friend”，如果是“gey”的话，不太好意思说，就说“my partner”。

“life partner”，中文理解 “终生伴侣”，西方暗指“同性恋”。

第二种说法：marriage interview

“interview”面试，征婚的场景，两个人坐在那，好像是一个面试，如果初试通过了，我们就继续约会。好像也很合适。

“interview”，在老外看来，“interview”是非常正式的，“formal”，但是征婚是“casual”轻松的随意的场合，所以“interview”不太合适。

“interview”，一般都是“organized”，真爱“ture love ”不是“organized”。

第三种说法：marriage-seeking

“seeking”苦苦寻找，很渴望。这既表达了征婚“寻找”的含义，而且还表达出了征婚人的心情，是不是很贴切呢？答案：no。

“seeking”，我们知道它有“寻找，极度渴望”的意思，但是除了这两个意思之外，我们不知道的意思。

“desperate”很绝望的感觉。征婚，虽然，对爱情，婚姻比较渴望，但是可没有到达绝望的地步。marriage-seeking，把广大征婚的朋友都变为绝望的人了，是不是很可怕？

电视节目版“非诚勿扰”，电视征婚TVdatingshow

电视征婚，或是电视版的“非诚勿扰”，征婚节目：地道说法“TVdatingshow”。其实它就是一种约会。但是能不能最后走向婚姻，那就太不一定了。

西方国家也有这种电视征婚节目“blind date”，在60年代、70年代的时候比较流行。

A blind date is a date where the people involved have not met each other previously.The match could have been arranged by mutual friends, relatives or by a dating system。

现在美国流行的是一个“bachelor”的节目，会选一个“bachelor”，然后为他挑选很多女孩，拍摄他们在真实生活中约会的场景，最后，这个“bachelor”可能真的选一个女孩子结婚了。

中外征婚条件，面面观

“宁在宝马上笑，不在自行车上哭”

老外把这些人叫“gold digger”，我们觉得“挖金子的人”可能还好，但是这个词西方人的思维里，是非常“negative”的一个词。

外国俊男美女，选男女朋友条件？有房有车呢？，“no ,no ,no.cars and hourse have nothing to do with true love.”

外国俊男美女，选男女朋友啥条件？

美国女孩选男友，三个单词口头禅：“Tall, black and handsome”。

大部分女孩看重男孩是否“funny”。

与大部分中国男孩，喜欢“小鸟依人”型女孩不同，英国男孩选女友，intelligent and independent。很多中国男孩可能不会喜欢一个比自己强的女孩，但是很多外国男孩，不在意这个。他们更喜欢聪明、独立的女孩子。

国外有没有剩女？

剩女网上三种说法：都不对

spinster

字典上解释是“老姑娘”，好像和咱们这个“剩女”挺合适的。

在真实的英语语境里，其实即可指男人，也可指女人，而且比较明显的一个含义就是“too old”。咱们中国的“剩女”也不是“too old”吧，不太合适。

“on the shelf”：被搁在架子上，看似好像是一个很地道的表达，但是老外不太明白。所以，伪地道了。

“leftover ladies”，问题最大，此“剩”非彼“剩”

“leftover”，剩饭剩菜，剩女中的“剩”可不可以用这个词呢？

剩饭剩菜，别人吃剩下的，就是不好的。如果用来形容女孩子，他们会想到，这个女孩子已经跟很多男孩子约会了，然后再来跟我约会。这个意思，不多说，大家都明白了，肯定是不合适的。

剩女地道说法：an old girl

girl，女孩，给人感觉很小，但是old，老的，其实本来是不该放在一起的，an old girl，跟我们的“老姑娘”有异曲同工之妙。

第五篇：《华为非常道》读后感

《华为非常道》观后心得

——浅谈3S模型和领导力

认真阅读了《华为非常道》，本书结构从十章，围绕成功组织3S模型展开，核心是领导力。

归纳本书结构与核心思想，大体可归纳前3章讲述3S模型的三个维度：战略思维、优美系统和文化价值观，后面8章介绍领导力素质（影响力），最后一章强调从微观到宏观本质的一致性，提出文化拯救危机，和谐拯救危机。结合华为多年的管理经验和投资经验体会，提炼总结的成功组织3S模型。其中3S是指：成功的组织一般都有非常优秀的领导团队，同时优秀领导还能持续地影响团队建立企业基于行业本质思考的正确战略思维（strategy）、基于组织能力提升的优美系统(system)和基于共识的核心价值观(shared value)的企业文化。总结本书论题，是以华为为样本进行案例研究，但最终要回答的是如何做一个对社会负责任有领导力的企业家；如何让企业可持续发展；如何让全世界避免危机的不断发生；我们在投资选择时该选择具有什么样特征的企业和企业家，等等。任正非在吸取中国传统文化核心价值观的同时，还向跨国企业学习建立管理运营系统，以中国的道结合西方的术来打造成功可持续的组织。

阅读此书后，总结深思华为成功的根本原因——是良好的企业管理文化。管理是华为的核心竞争力。华为取得既往成功的因素，除了技术、人才、资本，更有管理与服务。没有管理，技术与人才形不成巨大的合力，没有服务就找不到努力的方向。一个公司要长治久安，离不开长远的战略规划，但是再宏伟的计划也都需要基层员工一步步去实现，否则，计划只能是空中楼阁。要将理论与实践结合起来，在理论上“务虚”、提高理论水平，在实践中“做实”、丰富动手经验，做到既“务虚”又“做实”，就可能有大的进步了。中高层领导者要做势、基层要做实。这种“做势做实”需要我们不断地深思琢磨。知识要一点一点地积累，方法在一点一滴去实践，成绩要一点一滴去创造。

可知华为实施分级管理、区别要求的原则。对各级管理者提出不同的要求，中高层管理者既要继承上级的目标又要牵引公司与本部门均衡全面地发展，提升公司的整体竞争力；既要具体组织制定切实可行、具有挑战性的业务目标和实施措施，又要督促、监控下属完成，并参与指导重大和例外事件的处理，使部门绩效提高，使人的因素转化为巨大的物质力量。须在务虚和务实之间找到一个平衡点。中高层管理者所处的特殊地位，使其在上令下达或下情上述时起到组织、协调和推动作用，在执行目标时，他们要承上启下、左通右达、负重开拓，必然是诸多矛盾的焦点。不仅要善于组织与调动资源，还要勇于创造和利用资源，因此,必须具备很强的沟通协调能力,推动和改善与周边部门及流程的协调配合,以提高全组织的人均贡献率,并将例外工作在组织内形成制度,变成例行,提高部门整体运作效率。此外,中高层管理干部还必须具有很强的化解冲突的能力,能以公司利益和大局为

重,积极主动地协商解决问题，实现企业内部与外部环境之间的和谐。在公司整体运作中，要做到进取而不盲动,稳健而不保守，敢冒风险,又善于稳中求胜,以取得管理的最佳效果。特别强调：在公司的各项管理中,一定要实事求是,遵循自然法则办事，实现从量变到质变的发展过程。

俗话说：“没有规矩，不成方圆”。这是一种严谨的工作态度和策略。要想做事成功必须坚守相应规则，坚持做事的原则来灵活处理问题，工作效率将大大提高。完善的工作规章制度应以相应的奖惩制度为支撑，这样能使优秀的员工在工作中充满荣誉感再接再厉，也能使那些在工作中出现失误的员工引以为戒，扬长避短。再则，公司的领导层更应做好表率作用，指引员工在今后的工作中更好的完成公司交给的工作任务，创造出金螳螂更辉煌的明天。