第一篇：耐克真实沟通之道
.耐克真实沟通之道
麻震敏
发布时间:2010-03-1
2耐克成为女性“最青睐的品牌”之首，之所以受到众多女性青睐，除了独到的营销策略以外，与其多年的女性市场培育分不开。
2009年9月，波士顿咨询集团高级合伙人迈克尔·西尔弗斯坦（Michael Silverstein）推出了新书——《女性想要更多》（Women Want More），该书被誉为针对营销人员夺取“世界最大且增长最快的市场”之指南。书中，西尔弗斯坦和他的同事询问了22个国家里的12000名女性她们“最青睐的品牌”，被提及次数最多的品牌依次是：耐克、苹果、索尼、香蕉共和国（Banana Republic）及其零售商姐妹公司Gap等。耐克、苹果等人气品牌之所以受欢迎，是因为它们的广告都清楚且直接，即便它们的产品很复杂。
耐克之所以被众多女性所青睐，除了独到的营销策略以外，与其多年的女性市场培育是分不开的。从2000年成立全球女鞋部，专门负责女性运动服和运动鞋项目以来，耐克一直致力于通过创新、产品、沟通与女性消费者们建立良好、坚固的关系。
真实需求洞察
Train to be Stronger
2009年1月，耐克在亚太地区发起了一项名为“Be Transformed我的蜕变” 的推广活动，通过开展一系列的互动活动和广告宣传，包括耐克训练营和动感瑜伽，让年轻女性通过体育锻炼找到更加健康和自信的“自己”去面对生活。Nike Women的目标消费群体是17～24岁的年轻女性，在中国市场，这一消费群体具有一些共同的特征：青春活力，思维活跃，希望受人重视，想象力丰富并充满梦想。她们中的大多数是在校大学生，学业繁忙，压力大；她们多数是独生子女，渴望更多朋友间真诚的分享和交流。
“耐克整个女性健身计划的概念核心是Train to be Stronger，如何通过市场营销、通过消费者语言来表达出这个
..理念，是耐克一直在探寻的问题。亚洲女性虽然在形体上有一定的优势，对于通过训练来塑造形体的需求相对来说不是很高。但适量的体育运动或训练课程的安排，确实对女性的身心大有裨益。那么，如何挖掘这一部分人的需求，如何培养她们在这个问题上的重视程度，如何让她们通过参与互动，真正领略到运动的好处，从运动中挖掘出对生活的激情，这是我们面临的挑战。” Brenda Wu（吴欢伦），耐克数字媒体规划经理对《成功营销》记者介绍说。
多年来，耐克一直通过概念的引导和情感的诉求，为目标消费者提供一个沟通的桥梁。“从消费者最深层次的需求出发，通过各种形式，让品牌以她们熟悉的方式进行真实沟通。她们不仅能够主动积极地参与到活动中来，更能参与到品牌的对话中，分享真实感受。”
整个耐克2009年“Be Transformed我的蜕变”品牌推广活动，包括平面广告、电视广告、网络广告、手机广告、户外广告以及店内广告等多种媒介形式，旨在将“蜕变”的概念传播到整个亚太地区。其系列视频广告，分别演绎了亚太区六位女性在运动中“蜕变”成为卡通女超人的奇妙经历，整个故事采用真人演绎和动画结合的独特表现方式，用不同的动画风格体现出不同的主题特色，深受广大年轻女性消费者的喜欢，很多人通过各种形式和渠道，加入到了“蜕变”的队伍中来。耐克通过深刻挖掘目标消费者需求，与目标消费者实现了情感上和行为上的真实沟通，让消费者通过体育运动重新认识自己，提高自己，感受“蜕变”。
借力腾讯平台360度沟通
准确地把握了品牌核心传播点，那么，对于耐克来说，如何通过有效的传播平台把品牌精神通过各种接触点传达给目标消费者，并吸引目标消费者行动起来，达成品牌的互动？
“我们的消费者通常很活跃、非常具有创造性，她们经常带给我一些意想不到的惊喜。我们一直在寻找她们喜欢且熟悉的平台，通过这些平台，让我们的消费者与我们的品牌主张准确对接。”而腾讯凭借独有的多产品营销平台和高契合度的目标人群，成为耐克此次“Be Transformed 我的蜕变”网络推广项目的最佳搭档之一。
“腾讯不仅有很强势的IM和内容支持，更有游戏类产品和线下线上整合优势。”Nike Women“蜕变”项目，首度联合腾讯旗下的音乐舞蹈类网游“QQ炫舞”，推出了Nike Women系列运动服饰的虚拟形象，将运动服饰和时尚游戏完美结合在一起，倡导年轻人群中的新流行，并合作推出了“我的蜕变”QQ 秀搭配大赛，让消费者利用Nike的产品进行多种可能的混搭，并以网络人气决出胜负。充分利用腾讯进行跨平台立体推广，全面覆盖目标受众。
这种以QQ娱乐游戏为载体的植入式营销，其最大的好处在于，不是将信息强推荐给消费者，而是吸引消费者参与并使她们主动谈论品牌信息和体验，从情感上打动消费者，使其像病毒一样传播和扩散，获得强大的传播影响力。
此次推广还重点整合了QQ空间的SNS机制。前期通过QQ空间组织线下53所高校赛区，掀起了全国范围内的“我的蜕变”校园女子舞蹈大赛的活动，并创建53个专属空间，为所有参与选手提供展示平台；后期的Nike训练营项目通过QQ空间2.0版本展示训练视频，吸引广大用户观看和转载，并为参与用户提供虚拟奖品和耐克品牌实物奖品，整个基于QQ空间的活动趣味性高，参与门槛低，引爆用户参与热度；耐克同时联合腾讯，增加了一系列后期延续性的活动，保持了用户的可参与性和持续活跃度。体验者通过网络社区的口碑营销带动更多潜在用户关注，通过SNS机制达成品牌信息传播的最大化。线上品牌体验和游戏带动好友之间互动，线下参与耐克健身训练活动，真实加入品牌对话和建设。真实多赢效果
“我们的最大目标，在于培育运动品牌这个大市场，让我们的消费者通过我们的品牌传播活动，真实地受益。至于是否能够直接拉动销售，虽然活动期间销售额确实有一个明显的提升，但这不是我们进行品牌营销的终极目的。”Brenda Wu 在谈及活动效果的时候，回答得很坦然。
可以看出，2009年耐克与腾讯的合作达到了理想的效果。耐克通过腾讯平台，真实地传达了品牌理念，与目标消费者进行了真诚的沟通，倾听到了来自消费者的真实声音；而腾讯通过与耐克合作的机会，尝试了更多创新的营销方式，包括此后Nike Women动感瑜伽和耐克训练营项目中，在腾讯IM中更多地融入和传播耐克品牌元素，得到了很多消费者的喜爱；消费者通过参与品牌活动，切实享受到体育健身对身心健康带来的益处。
《成功营销》2010年第2期
第二篇：礼仪培训师沟通之道
【礼仪培训师沟通之道】
上海礼仪培训师华英雄 2013-4-
214／21，ACI国际注册高级礼仪培训师认证班第二天课程华英雄「礼仪培训师沟通之道」。华英雄老师带领我们从根源上理解沟通之道，让我们在礼仪培训职场上左右逢源、魅力倍增，成为一个具有神奇魅力的人！
分享主题：
1晓之以理，什么是终极沟通解码
2动之以情，如何同频沟通
3待之以礼，如何扩频沟通，如何掌握沟通之道。
商务礼仪常用案例深度背景分析？商务礼仪课程设计如何环环相扣？如何做到不要教条地为了礼仪去讲课？国际高级礼仪培训师的职业前景？国际高级礼仪培训师的基本条件？国际高级礼仪培训师的成长几步曲？国际高级礼仪培训师如何控场、导入、收场？
晚上和各位学员品红酒。
关键词：东方华英雄 上海礼仪培训师礼仪专家华英雄 商务礼仪
第三篇：案例：耐克的人格化沟通艺术
耐克的人格化沟通艺术
背景
六十年代耐克公司创建之初，它还是一家规模甚小，随时都有可能倒闭的企业。早期广告侧重于产品的技术优势，因为当时品牌定位在正式体育选手市场。八十年代，耐克产品开始进入寻常百姓家(特别是青少年)。
突破
从1986年的耐克充气鞋垫广告开始，耐克公司不再一味宣传技术性能，而是迎合了刚刚出现的健身运动的变革之风，广告创意是由象征嬉皮士的甲壳虫乐队演奏《革命》，在反叛图新的旋律中，一群穿戴耐克的美国人沉醉在运动中„„耐克掌握了青少年厌恶说教与追星的特点，祭起“明星攻势”的法宝，相继与一些体育明星签约，在广告片“谁杀了兔子乔丹”中，几乎没有出现耐克产品的“身影”，只是用受人注目的飞人乔丹和兔子本尼演绎了一段故事。在一连串的消费者自我想像、对比中，迎合他们的自我意识，从“乔丹”意识到“热爱运动的我”，从“穿着耐克鞋的乔丹”联想到“穿着耐克鞋的我”„„
耐克公司在针对体育爱好者群体时，其沟通内容着意于：耐克和你一样是体育世界的“行家”，我们都知道体育界所发生的一切。棒球明星宝·乔丹后来因伤退出体坛，本来一脚踢开是商业社会的天经地义，耐克公司却继续与他合作拍广告，这引起了人们的共鸣：耐克与我们一样不会抛弃一个不幸的昔日英雄。又如，巴克利脾气火爆，常有出格之举，耐克公司在广告中并没有遮掩这些。一个真实的体育世界拉近了耐克与顾客们的距离，最终成为“知己”。
Nike不足廿岁，却超过了曾雄居市场的领导品牌阿迪达斯、飙马、锐步，被誉为是“近20年世界新创建的最成功的消费品公司”。
点评：
许多人认为耐克神话在于“明星攻势”，但事实并非如此，起到根本性作用的不是沟通的形式而是内容，是在广告中与消费者进行心与心的对话!
通常人有三格：体格、性格、风格，把商品视作平常人，耐克的人格化沟通艺术，其分析如下：
体格——其实不过是一种鞋而已
性格——热爱运动，崇拜明星，希望受人重视，思维活跃
风格——叛逆不羁充满梦想而又有血有肉的美国英雄形象，青少年文化的组成部分与身份象征
同质化大潮中，商品的体格甚至性格都可以克隆，但风格就不可以！站在人的角度去塑造产品“人格”，品牌往往成了一个梦，一个有钱就可以买得到的梦。
在美国，与成年人想拥有名牌跑车相映，约有高达七成的青少年的梦想便是有一双耐克鞋。
第四篇：耐克简介
NIKE公司的简单介绍
NIKE公司总部位于美国俄勒冈州Beaverton，为各类体育运动和健身活动设计及行销运动鞋类、服装、设备和附件，居世界领先地位。公司成立于1972年,其前身是现任NIKE总裁菲尔 耐特以及在1967年开发的第一款由轻质耐磨尼龙马拉松跑鞋的比尔 鲍尔曼教练投资的蓝带体育公司。在1973年，全美2000米到10000米跑所有记录创造者佩里 方庭成为第一个穿NIKE运动鞋的田径运动员。1978年，NIKE国际公司正式成立，NIKE鞋也进入加拿大，澳大利亚、欧洲和南美等海外市场，一举成为全球运动产品市场占有率最高的品牌。
NIKE公司从一家生产跑步鞋的小型公司起步，一直致力于创新和设计，不断增加投入，以期生产出能提高运动员表现的产品。在中国，NIKE早在1994年便与4支甲A足球俱乐部签订赞助协议。同时，也与男篮，女篮国家队保持密切地合作关系。公司还致力于体育明星的培养及青少年参与体育运动的机会。96-97年NIKE公司全力赞助中国健力宝青年队在巴西的留学。首次创办3对3篮球赛，NIKE高中男子篮球联赛，耐青少年足球超级杯赛等。
NIKE的口号“Just Do It”和“There's No Finish Line”便是NIKE所取得的一切成绩的最好证明：成功永远没有过去式，只是一个将来式。
南通双环经贸发展有限公司于2003年成立于“中国近代第一城”—南通，专业经销世界第一运动品牌“NIKE”（耐克）体育用品的企业，经过8年的不懈努力，是苏北地区最大的NIKE运营商；多年来，双环体育始终秉承“服务创造价值，细节铸造伟业”的经营理念，以动感前卫的店铺形象和专业优质的服务，引领南通广大运动爱好者领略前沿的运动时尚
第五篇：耐克简介
耐克（NIKE）
公司简介：
成立时间：1963 年
董事长兼首席执行官：菲尔·奈特
耐克公司是在1964 年由美国俄勒冈大学长跑运动员费尔· 奈特和他的教练比尔· 波曼合伙组成的。它是以奈特在斯坦弗商业研究生的一篇论文为基础创建的，体现了部分田径名将和体育迷的想法：让愈来愈多的运动员穿上日本生产的质优价廉的跑鞋。费尔和波曼在 1964 年组建了“蓝带体育用品公司”，72 年公司以“古希腊的胜利女神”Nike 为名。耐克公司一直将激励全世界的每一位运动员并为其献上最好的产品视为光荣的任务。耐克的语言就是运动的语言。三十年过去了,公司始终致力于为每一个人创造展现自我的机会。耐克深知：只有运用先进的技术才能生产出最好的产品。所以一直以来,耐克公司投入了大量的人力、物力用于新产品的开发和研制。耐克首创的气垫技术给体育界带来了一场革命。运用这项技术制造出的运动鞋可以很好地保护运动员的身体，尤其是脚踝与膝盖,防止其在作剧烈运动时扭伤，减少对膝盖的冲击与磨损。采用气垫技术的运动鞋一经推出就大受欢迎。普通消费者和专业运动员都对它爱不释手。
竞争者环境分析
1．竞争者组成总体市场
作为运动品牌，不论耐克这样的国际知名品牌还是李宁、安踏这样的本土品牌，都是朝着专业化、多元化发展的。这些品牌不单涉及运动鞋、运动服饰，更包括周边产品，例如包、运动器材等等。耐克的市场份额一直处于首位，但是和阿迪达斯的差距并不很大，一直处于紧咬的状态。他们分别扮演了市场领导者和挑战者的角色。而李宁、安踏有相较其他品牌多的市场份额，但是与第一集团耐克、阿迪达斯相差甚远。所以他们扮演的市场追随者的角色。而其他这一部分，虽然份额最大，但是被将近200 多家的品牌瓜分，而其中不乏有耐克和阿迪达斯旗下收购来的品牌。所以说这 200多家是作为市场利基者出现的。
细分市场
了解了企业所在的市场位置，还要明确，到底在哪个细分市场上有优势而在哪些细分市场上我们有不足之处。首先从地域来看。由于各个品牌起源不同，所以在各个地区的受欢迎程度和销售额都会有所不同。以阿迪达斯为例，它是发源于德国的品牌。所以更加了解欧洲消费者的需求，并且在欧洲的发展时间较长所以说他在欧洲的销售额要远高于其他地区。同理本土品牌李宁等在中国区的销售业绩也要比其他地区高。而耐克就在于它的老家美国地区了。
再来看看不同品类之间的差异。每个品牌各有其所长，而运动品牌中最主要的两项就是运动鞋鞋和运动服。这是各个品牌篮球鞋在中国区的市场占有率统计。我们可以看到匹克这个以专业篮球鞋起家的品牌在这方面是较高的。再来看耐克和阿迪达斯，明显的耐克比阿迪达斯高了2.2个百分点。所以说在篮球鞋方面耐克是更有实力的。但是我们要看到在总体上，耐克和阿迪达斯是不相上下的。同时我们了解到阿迪达斯没有那个方面是特别突出可以甩开耐克的，所以说阿迪达斯在不同品类上的占有率较为平均，而耐克会在鞋这方面比较有优势。
2．竞争者优势（竞争者提供差异产品或服务的能力和成本优势。）
产品、服务差异化
阿迪达斯作为耐克的最主要竞争对手，从各个方面来说都和耐克采用了相同的模式。在产品和服务这一点上，我们从现状不难看出，阿迪达斯和耐克的相互模仿，它们的产品同质性
很高。它们应该在有效的执行和协调方面尽量区别于对方。当耐克的营销和研发队伍更多关注北美消费者的需求时，阿迪达斯主动开始塑造自己的品牌形象。因为从两者的整体业绩来看，阿迪达斯的总资产回报率和耐克是非常接近的，这就意味着从长期来讲，阿迪达斯完全有潜力与耐克一较短长。
而李宁，在产品上与耐克的差异就较大一些。首先两者所瞄准的消费群体就是不一样的。李宁要争夺的是消费水平没那么高但是注重品牌和质量的那一群消费者。同时最为本土品牌，它将中国的传统元素融入到设计中。比如我们在奥运会看到的龙形图案的运动服，奥运会亮相之后，李宁顺着这个设计思路设计出了一系列产品，包括了运动周边产品。具有民族特色很受消费者喜爱。可以说我们本土的产品在发展，我们在追赶欧美品牌的脚步。成本优势
由于现在耐克、阿迪达斯都是外发包生产。他们的工厂主要都在中国、东南亚和南美这些原料、人工都很廉价的地区。但是其中的研发费用、营销费用才是成本的大头。拿2008 年奥运赞助商竞标来说。阿迪达斯花费了 13亿的天价标得了奥运会赞助商的桂枝。而李宁由于无法和财大气粗的阿迪达斯对抗只能黯然退出。
结论
优势(S):
耐克公司的优势在于研发，这一点可以从它不断发展和创新的产品系列可以看出。然后耐克会在任何用可能的最低成本生产高质量产品的地方进行外包生产。如果当地生产成本上升了，而其他地区生产更为便宜（相对于同样或更好的产品规格），耐克就会转移到那里外包生产。耐克是一个全球品牌，它是世界上排行第一的运动品牌。耐克的著名标志“Swoosh”一经问世，迅速为世人所知，菲尔·耐特甚至把它纹在脚踝处。
劣势(W):
耐克公司的运动产品范围广泛、多样。然而，公司的收入仍然主要依赖于它在鞋类市场的份额。如果为任何原因鞋类的市场份额萎缩，会使其受到很大影响。零售部门对价格非常敏感。耐克公司在 Nike Town 里有它自己的零售商。然而，耐克的主要收入源于向其他零售商提供产品。零售商们趋向于向顾客提供非常相似的经历体会。所以，当零售商们设法将一部分低价竞争压力转嫁给耐克公司时，公司的利润就会遭受挤压。
机会(O):
产品的不断研发给耐克公司带来了很多机会。耐克品牌有很多坚定的拥护者，他们坚信耐克不是一个流行品牌。开发运动服装、太阳镜和珠宝等新产品，对耐克公司来说，也是一种机会。
威胁(T):
耐克公司受困于国际贸易。它用不同的货币购买和销售产品，因此成本和利润不能保持长期稳定。这种影响意味着耐克公司也许会亏本生产和（或）销售。这是所有全球品牌都面临的问题。零售部门正在变成价格竞争。这最终意味着消费者正在货比三家，寻求更为划算的交易。这种消费者价格敏感性成为耐克公司的一个外部潜在威胁。
“比尔·鲍尔曼数十年前曾说过：‘只要你拥有身躯，你就是一位运动员。’比尔·鲍尔曼再正确不过了！这句话说明了他如何看待这个世界，也说明了耐克公司是如何实现它的目标的。我们的产品是一种运动的语言，是一部解释激情和竞争的通用词典。在 30 年中耐克公司发生了很多变化„„”
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